Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh của Công ty Bảo hiểm dầu khí Hải Phòng

Khi thực hiện chính sách mở cửa, tăng cường hội nhập quốc tế, thị trường dịch vụ bảo hiểm Việt Nam đã phát triển vượt bậc cả về số lượng và chất lượng, đánh dấu một bước chuyển căn bản t

- -

VŨ ĐÌNH HẢI

BIỆN PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG

TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ HẢI PHÒNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên ngành: Quản lý trị kinh doanh

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thái Sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG

HẢI PHÒNG, NĂM 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Được sự cho phép và giúp đỡ của Ban giám đốc của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng, tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc Các số liệu chi tiết đều là những số liệu trung thực, không sao chép, sửa chữa

Hải Phòng, ngày 15 tháng 09 năm 2015

Tác giả

Vũ Đình Hải

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy giáo TS Nguyễn Thái Sơn, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này

Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến những thầy cô giáo đã giảng dạy tôi trong hai năm qua của hệ đào tạo sau đại học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, những kiến thức mà tôi nhận từ các thầy cô là hành trang quý báu giúp tôi hoàn thành khoá luận và trưởng thành hơn trong công việc cũng như trong cuộc sống

Tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, các anh chị làm việc tại Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng đã tạo điều kiện giúp đỡ và cho tôi những lời khuyên bổ ích về chuyên môn cũng như thực tiễn trong quá trình nghiên cứu

Cuối cùng tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất cả bạn bè, đồng nghiệp nơi tôi công tác đã tạo điều kiện cho tôi có thời gian học tập, nghiên cứu.Và đặc biệt là những người thân trong gia đình, những người luôn động viên và giúp đỡ tôi vượt qua mọi khó khăn trong nghiên cứu, học tập

Hải Phòng, ngày 15 tháng 09 năm 2015

Tác giả

Vũ Đình Hải

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC CÁC HÌNH……….……… viii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH BẢO HIỂM 3

1.1 Khái quát chung về bảo hiểm 3

1.1.1 Khái niệm về bảo hiểm 3

1.1.2 Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm 4

1.1.3 Đặc điểm của bảo hiểm 5

1.1.4 Vai trò của bảo hiểm 8

1.1.5.Các hình thức bảo hiểm 10

1.2 Thị trường kinh doanh bảo hiểm 11

1.2.1 Thị trường và các chức năng của thị trường 11

1.2.2 Thị trường kinh doanh bảo hiểm 13

1.2.3 Các yếu tố cấu thành thị trường bảo hiểm 14

1.2.4 Đặc điểm của thị trường bảo hiểm Việt Nam 15

1.3 Các tiêu chí đánh giá thị trường của doanh nghiệp bảo hiểm 18

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển thị trường của doanh nghiệp bảo hiểm 22

1.4.1 Môi trường pháp lý 22

1.4.2 Môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội 22

1.4.3 Môi trường kinh tế quốc tế 23

1.4.4 Năng lực của doanh nghiệp bảo hiểm 23

1.4.5 Vai trò của Hiệp hội bảo hiểm 25

1.4.6 Điều kiện kinh tế và nhận thức của khách hàng 25

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ HẢI PHÒNG 26 2.1 Giới thiệu chung về Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 26

2.1.1 Thông tin chung về Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 26

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 26

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 29

2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 37

2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới môi trường kinh doanh của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 37

2.2 Thực trạng thị trường kinh doanh bảo hiểm của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng giai đoạn 2010-2014 45

2.2.1 Quy mô vốn của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 45

2.2.2 Các sản phẩm bảo hiểm và khách hàng của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 48

2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 54

2.2.4 Số lượng các đại lý bảo hiểm của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 55

2.2.6 Kết quả phát triển khách hàng của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 59

2.2.6 Doanh thu phí bảo hiểm của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng60

2.2.7 Hoạt động bồi thường bảo hiểm của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 65

2.2.8 Hiệu quả kinh doanh của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 67

2.3 Đánh giá chung về hoạt động mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm tại Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 69

2.3.1 Những thành công 69

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 70

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HẢI PHÒNG 72

3.1 Định hướng phát triển của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng trong những năm tới 72

3.1.1 Mục tiêu và định hướng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam 72

3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng trong những năm tới 74

3.2 Một số biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng 75

3.2.1 Bổ sung thêm nhân lực và thường xuyên đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho các cán bộ công nhân viên 75

3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng 77

3.2.3 Phát triển mạnh các kênh phân phối cả về số lượng và chất lượng78 3.2.4 Tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng 81

3.2.5 Xây dựng chính sách giá cả phù hợp, linh hoạt với sự biến động cung cầu trên thị trường 83

3.2.6 Lập kế hoạch điều tra và nghiên cứu thị trường 84

3.2.7 Tăng cường công tác thông tin truyền thông 86

3.2.8.Các biện pháp đối phó với đối thủ cạnh tranh 87

KẾT LUẬN 90

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91

DANH MỤC CÁC BẢNG

2.1 Cơ cấu lao động của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng

2.2 Một số kết quả chỉ tiêu kinh tế năm 2014 tại Hải Phòng 38

2.3 Quy mô vốn chủ sở hữu của Công ty bảo hiểm dầu khí

2.6 Doanh thu các kênh phân phối của Công ty bảo hiểm dầu

2.4 Doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường bảo hiểm

phi nhân thọ năm 2014

42

2.5 Thị phần doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường bảo

hiểm phi nhân thọ năm 2014

43

2.6 Tỷ trọng doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2014 44

2.7 Quy mô vốn chủ sở hữu của Công ty bảo hiểm dầu khí

2.10 Tỷ trọng doanh thu các kênh phân phối của Công ty

MỞ ĐẦU

Từ cuối năm 2006, Việt Nam đã trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO Điều này đã mở ra cho nước ta những cơ hội lớn để phát triển song cũng đặt nước ta trước những thách thức và khó khăn không nhỏ Trong những cam kết đa phương và song phương với các nước trên thế giới

để gia nhập WTO, Việt Nam đã cam kết mở cửa thị trường dịch vụ bảo hiểm Điều đó đã đặt các doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm vào quá trình cạnh tranh gay gắt không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà còn với các doanh nghiệp nước ngoài

Khi thực hiện chính sách mở cửa, tăng cường hội nhập quốc tế, thị trường dịch vụ bảo hiểm Việt Nam đã phát triển vượt bậc cả về số lượng và chất lượng, đánh dấu một bước chuyển căn bản từ một thị trường độc quyền nhà nước sang một thị trường cạnh tranh với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế hoạt động trong tất cả các lĩnh vực bảo hiểm

Tuy nhiên, việc mở cửa lĩnh vực bảo hiểm cũng đặt ra những đòi hỏi mới đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Đây chính là lý do tại sao các doanh nghiệp trong nước dù vẫn đang giành thế áp đảo về doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ và duy trì vị trí đứng đầu về doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ nhưng các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, trong đó các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ vẫn đang đứng trước những thách thức không nhỏ về khả năng bị thu hẹp thị phần và mất đi thế cạnh tranh trên sân nhà

Trong quá trình học tập, làm việc tại Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng, nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề trên, tác giả đã chọn đề tài:

“Biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh của công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng” làm đề tài luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh của mình với

mong muốn đóng góp một số các biện pháp để mở rộng thị trường kinh doanh

bảo hiểm cho công ty, góp phần làm tăng doanh thu cho công ty

Ngoài mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận chung về thị trường kinh doanh bảo hiểm

- Chương 2: Thực trạng thị trường kinh doanh bảo hiểm của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng

- Chương 3: Một số biện pháp mở rộng thị trường kinh doanh bảo hiểm của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG

KINH DOANH BẢO HIỂM 1.1 Khái quát chung về bảo hiểm

1.1.1 Khái niệm về bảo hiểm

Có rất nhiều quan niệm khác nhau về bảo hiểm được xây dựng dựa trên từng góc độ nghiên cứu xã hội, pháp lý, kinh tế, kĩ thuật, nghiệp vụ

- Bảo hiểm là sự đóng góp của số đông vào sự bất hạnh của số ít

- Bảo hiểm là một nghiệp vụ qua đó, một bên là người được bảo hiểm cam đoan trả một khoản tiền gọi là phí bảo hiểm thực hiện mong muốn để cho mình hoặc để cho một người thứ 3 trong trường hợp xảy ra rủi ro sẽ nhận được một khoản đền bù các tổn thất được trả bởi một bên khác: đó là người bảo hiểm Người bảo hiểm nhận trách nhiệm đối với toàn bộ rủi ro và đền bù các thiệt hại theo các phương pháp của thống kê [20, tr.8]

- Bảo hiểm cũng có thể hiểu là một phương sách hạ giảm rủi ro bằng cách kết hợp một số lượng đầy đủ các đơn vị đối tượng để biến tổn thất cá thể thành tổn thất cộng đồng và có thể dự tính được

- Bảo hiểm là những quan hệ kinh tế gắn liền với quá trình hình thành, phân phối và sử dụng các quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý các rủi

ro, các biến cố Bảo hiểm bảo đảm cho quá trình tái sản xuất và đời sống của

xã hội được diễn ra bình thường [3, tr.56]

- Bảo hiểm là biện pháp chia sẻ rủi ro của một người hay của số một ít người cho cả cộng đồng những người có khả năng gặp rủi ro cùng loại; bằng cách mỗi người trong cộng đồng góp một số tiền nhất định vào một quỹ chung và từ quỹ chung đó bù đắp thiệt hại cho thành viên trong cộng đồng không may bị thiệt hại do rủi ro đó gây ra [19,tr.6]

Tóm lại: “Bảo hiểm là một hoạt động dịch vụ tài chính, qua đó một cá nhân hay một tổ chức có quyền được hưởng bồi thường hoặc chi trả tiền bảo hiểm nếu rủi ro hay sự kiện bảo hiểm xảy ra nhờ vào khoản đóng góp phí bảo hiểm cho mình hoặc cho người thứ ba Khoản tiền bồi thường hoặc chi trả này

do một tổ chức đảm nhận, tổ chức này có trách nhiệm trước rủi ro hay sự kiện bảo hiểm và bù trừ chúng theo quy luật thống kê”[10, tr.11]

1.1.2 Sự cần thiết khách quan của bảo hiểm

Trong cuộc sống sinh hoạt cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày dù đã luôn luôn chú ý ngăn ngừa và đề phòng nhưng con người vẫn có nguy cơ gặp phải những rủi ro bất ngờ xảy ra Các rủi ro đó do nhiều nguyên nhân, ví dụ như:

- Các rủi ro do môi trường thiên nhiên: Bão, lụt, động đất, rét, hạn hán, sương muối, dịch bệnh…

- Các rủi ro xảy ra do sự tiến bộ và phát triển của khoa học và kỹ thuật Khoa học kỹ thuật phát triển, một mặt thúc đẩy sản xuất và tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc sống của con người nhưng mặt khác cũng gây ra nhiều tai nạn bất ngờ như tai nạn ô tô, hàng không, tai nạn lao động…

- Các rủi ro do môi trường xã hội Đây cũng là một trong những nguyên nhân gây ra rủi ro cho con người Chẳng hạn, nếu xã hội tổ chức quản lý chặt chẽ, mọi người sống và làm việc theo pháp luật thì sẽ không xảy ra hiện tượng thất nghiệp, trộm cắp Nếu làm tốt công tác chăm sóc sức khỏe sẽ hạn chế được ốm đau, bệnh tật Nếu mọi người có ý thức hơn thì sẽ giảm được các rủi

ro không đáng có như hỏa hoạn, bạo lực…

Bất kể do nguyên nhân gì, khi rủi ro xảy ra thường đem lại cho con người những khó khăn trong cuộc sống như mất hoặc giảm thu nhập, phá hoại nhiều tài sản, làm ngưng trệ sản xuất và kinh doanh của các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân… làm ảnh hưởng đến đời sống kinh tế xã hội nói chung

Để đối phó với các rủi ro, con người đã có nhiều biện pháp khác nhau nhằm kiểm soát cũng như khắc phục hậu quả do rủi ro gây ra Hiện nay, theo quan điểm của các nhà quản lý rủi ro, có hai nhóm biện pháp đối phó với rủi

ro và hậu quả do rủi ro gây ra Đó là nhóm các biện pháp kiểm soát rủi ro và nhóm các biện pháp tài trợ rủi ro [4, tr.54]

- Nhóm các biện pháp kiểm soát rủi ro bao gồm các biện pháp tránh né

rủi ro, ngăn ngừa tổn thất, giảm thiểu rủi ro Các biện pháp này thường được

sử dụng để ngăn chặn hoặc giảm thiểu khả năng xảy ra rủi ro Mặc dù các biện pháp kiểm soát rủi ro rất có hiệu quả trong việc ngăn chặn hoặc giảm thiểu rủi ro nhưng khi rủi ro đã xảy ra, người ta không thể lường hết được hậu quả

- Nhóm các biện pháp tài trợ rủi ro bao gồm các biện pháp chấp nhận rủi

ro và bảo hiểm Chấp nhận rủi ro là hình thức mà người gặp phải tổn thất tự chấp nhận khoản tổn thất đó Bảo hiểm là một phần quan trọng trong các chương trình quản lý rủi ro của các tổ chức cũng như cá nhân Theo quan điểm của các nhà quản lý rủi ro, bảo hiểm là sự chuyển giao rủi ro trên cơ sở hợp đồng Theo quan điểm xã hội, bảo hiểm không chỉ là chuyển giao rủi ro

mà còn là sự giảm rủi ro do việc tập trung một số lớn các rủi ro cho phép có thể tiên đoán về các tổn thất khi chúng xảy ra Bảo hiểm là công cụ đối phó với hậu quả tổn thất do rủi ro gây ra, có hiệu quả nhất Như vậy, bảo hiểm ra đời là đòi hỏi khách quan của cuộc sống, của hoạt động sản xuất kinh doanh

1.1.3 Đặc điểm của bảo hiểm

1.1.3.1 Đặc điểm chung

Bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng và bảo hiểm nói chung có đặc điểm là ngành dịch vụ đặc biệt bởi:

* Sản phẩm của bảo hiểm là sản phẩm vô hình

Sản phẩm bảo hiểm, về bản chất là một dịch vụ, một lời hứa, một lời cam kết mà công ty bảo hiểm đưa ra với khách hàng Khách hàng đóng phí để đổi lấy những cam kết bồi thường hoặc chi trả trong tương lai [21, tr.63] Khác với sản phẩm vật chất mà người mua có thể cảm nhận được qua các giác quan, người mua sản phẩm bảo hiểm không thể chỉ ra màu sắc, hình dáng, kích thước hay mùi vị của sản phẩm Họ cũng không thể cảm nhận được bằng các giác quan như cầm nắm, sờ mó, ngửi hoặc nếm thử…

Để khắc phục những khó khăn đó, cũng là để củng cố lòng tin của khách hàng, các doanh nghiệp bảo hiểm tìm cách tăng tính hữu hình của sản phẩm:

chú ý những lợi ích có liên quan đến dịch vụ; sử dụng những người nổi tiếng,

có uy tín tuyên truyền dịch vụ; phát triển hệ thống đại lý chuyên nghiệp; xây dựng uy tín của công ty bảo hiểm; tăng cường vai trò quan trọng của hoạt động marketing Như vậy, lòng tin và chất lượng dịch vụ khách hàng chính là chìa khóa để bán sản phẩm bảo hiểm

* Bảo hiểm có chu trình kinh doanh ngược

Khác với chu trình sản xuất hàng hóa thông thường, khi giá cả được quyết định sau khi đã biết được chi phí sản xuất ra hàng hóa đó Như vậy, các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hữu hình phải bỏ vốn ra trước, mua các máy móc, nguyên vật liêu, thuê nhân công thì mới sản xuất ra sản phẩm và thực hiện quy trình đưa sản phẩm đến người tiêu dùng, khi sản phẩm đó bán được doanh nghiệp mới thu tiền về, trong khoản tiền này bao gồm cả vốn doanh nghiệp bỏ ra và lãi doanh nghiệp nhận được Còn doanh nghiệp bảo hiểm không phải bỏ vốn trước, họ nhận phí bảo hiểm trước của người tham gia bảo hiểm đóng góp và thực hiện nghĩa vụ sau với bên được bảo hiểm khi xảy ra sự

cố bảo hiểm Do vậy, không thể tính được chính xác hiệu quả của một sản phẩm bảo hiểm vào thời điểm bán sản phẩm

Thông thường, hợp đồng bảo hiểm được coi là có hiệu lực ngay sau khi

có sự chấp nhận của người bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm đã đóng phí bảo hiểm đầy đủ theo hợp đồng Phí bảo hiểm mà khách hàng đóng khi ký hợp đồng chính là giá bán một hợp đồng bảo hiểm

Đặc điểm này ảnh hưởng rất lớn đến quyết định đưa loại sản phẩm nào

ra thị trường Nếu một sản phẩm đưa ra được đông đảo người mua chấp nhận, công ty bảo hiểm sẽ thu về một khoản tổng phí bảo hiểm rất lớn Khi rủi ro xảy ra cho một số khách hàng nào đó, công ty bảo hiểm có đủ khả năng chi trả mà không bị bội chi Ngược lại, nếu chỉ có một số ít khách hàng chấp nhận, tổng phí thu được nhỏ bé Công ty bảo hiểm sẽ dễ rơi vào tình trạng thu không đủ chi nếu như nhóm khách hàng đó có tỷ lệ rủi ro quá cao trong khoảng thời gian các hợp đồng bảo hiểm còn có hiệu lực

Mặt khác, chu trình kinh doanh ngược còn có tác dụng chi phối trách nhiệm đề phòng hạn chế tổn thất của người được bảo hiểm khi họ đã được một hợp đồng bảo hiểm bảo vệ Bởi lẽ nếu tổn thất xảy ra ít, giá bán của các hợp đồng bảo hiểm năm sau đó sẽ được giảm đi hay nói cách khác, khách hàng sẽ được giảm phí Ngược lại, nếu tỷ lệ tổn thất lớn, khách hàng sẽ phải trả phí cao hơn vào những năm sau [20, tr.15]

* Tâm lý người mua hàng không muốn tiêu dùng dịch vụ này

Người mua bảo hiểm không mong muốn có sự kiện rủi ro xảy ra để được nhận quyền lợi bảo hiểm dù rằng quyền lợi đó có thể nhiều hơn gấp bội lần so với số phí phải đóng

Quá trình mua sản phẩm bảo hiểm chịu sự chi phối của các yếu tố tâm

lý Do chi phối bởi những tập tục, quan niệm có thể mang nặng yếu tố tâm linh nên nói chung người mua không muốn nói đến rủi ro, không muốn thấy

cụ thể những hậu quả của rủi ro có thể được bảo hiểm, điển hình nhất là trong bảo hiểm tử vong hay thương tật

Nhưng ngược lại, người mua coi việc mua một sản phẩm bảo hiểm như một chiếc bùa hộ mệnh, giúp họ yên tâm hơn về mặt tinh thần đồng thời có sự đảm bảo về mặt vật chất khi điều không may xảy ra Người bán cũng dễ bị ý nghĩ chiều lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà thiếu sự cân nhắc cần thiết cho việc lực chọn và đánh giá những rủi ro có thể đảm nhận

Trong khi tiến hành giao dịch chào bán dịch vụ, cán bộ bảo hiểm phải chú ý tới đặc điểm này để thuyết phục khách hàng khi họ nói không quan tâm đến rủi ro và không mong muốn rủi ro xảy ra đối với họ Bởi lẽ, tất cả đều không mong muốn những tai nạn, tổn thất xảy ra Mặt khác, bảo hiểm là tấm

lá chắn cho những điều không mong muốn này Thông qua thực tế tình hình thiên tai, tai nạn, cũng như giải quyết bồi thường tổn thất tại địa phương, để minh chứng về lợi ích của bảo hiểm và sự cần thiết tham gia bảo hiểm

1.1.3.2 Đặc điểm riêng

Ngoài những đặc điểm chung của bảo hiểm đã đề cập ở trên, bảo hiểm

phi nhân thọ còn có những đặc điểm riêng cơ bản sau:

- Thứ nhất: Hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ là một hợp đồng có thời hạn bảo hiểm thường là một năm hoặc ngắn hơn (như bảo hiểm cho một chuyến hoạt động từ A đến B hoặc một chuyến du lịch ngắn ngày…)

- Thứ hai: Hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ chỉ bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm khi có rủi ro được bảo hiểm xảy ra trong thời gian hợp đồng còn hiệu lực

- Thứ ba: Phí bảo hiểm phi nhân thọ được tính cho thời hạn bảo hiểm, thông thường phí tính cho từng năm bảo hiểm hoặc từng chuyến Phí bảo hiểm cho những năm tiếp theo sẽ có sự thay đổi Phí bảo hiểm phi nhân thọ còn phụ thuộc mức độ rủi ro Ví dụ với điều khoản bảo hiểm nếu người tham gia bảo hiểm giới hạn phạm vi bảo hiểm một vài rủi ro không tham gia thì phí bảo hiểm được xem xét giảm đi, ngược lại nếu mở rộng bảo hiểm thêm một

số rủi ro phụ khác thì phí bảo hiểm sẽ tăng lên Hoặc cùng một thời gian đi du lịch là 2 ngày nhưng nếu tới khu du lịch có mức độ rủi ro lớn hơn, như vùng núi rừng nguy hiểm thì phí bảo hiểm cao hơn

- Thứ tư: Trừ các nghiệp vụ bảo hiểm con người phi nhân thọ, còn các nghiệp vụ khác như tài sản, trách nhiệm dân sự giữa người bảo hiểm, người được bảo hiểm và người thứ ba có liên quan tới rủi ro bảo hiểm đều có mối quan hệ về quyền lợi và trách nhiệm bồi thường thiệt hại

1.1.4 Vai trò của bảo hiểm

- Bảo hiểm góp phần ổn định tài chính cho người tham gia trước những tổn thất do rủi ro gây ra Rủi ro dù do thiên tai hay tai nạn bất ngờ đều gây ra thiệt hại về kinh tế, ảnh hưởng đến thu nhập, đời sống, sản xuất kinh doanh của các cá nhân, doanh nghiệp tham gia bảo hiểm, chưa kể có lúc gây thiệt hại

về người Tổn thất đó sẽ được bảo hiểm trợ cấp hoặc bồi thường về tài chính

để người tham gia nhanh chóng khắc phục hậu quả, ổn định đời sống, sản xuất kinh doanh Từ đó, họ khôi phục và phát triển sản xuất kinh doanh và các

hoạt động khác một cách bình thường Tác động này phù hợp với mục tiêu kinh tế nên thu hút được số đông người tham gia

- Bảo hiểm góp phần đề phòng và hạn chế tổn thất, giúp cho cuộc sống con người an toàn hơn, xã hội trật tự hơn, giảm bớt nỗi lo cho mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp Khi đã tham gia bảo hiểm, cơ quan hoặc công ty bảo hiểm

sẽ cùng với người tham gia thực hiện các biện pháp đề phòng và hạn chế tổn thất rủi ro đã xảy ra Cơ quan, công ty bảo hiểm đóng góp tài chính một cách tích cực để thực hiện các biện pháp hạn chế rủi ro như tuyên truyền, hướng dẫn các biện pháp phòng tránh tai nạn, mua sắm thêm các dụng cụ phòng cháy chữa cháy; cùng ngành giao thông làm các biển báo, các đường lánh nạn…

- Bảo hiểm góp phần ổn định chi tiêu của Ngân sách Nhà nước Với quỹ bảo hiểm do các thành viên tham gia đóng góp, cơ quan, công ty bảo hiểm sẽ trợ cấp hoặc bồi thường tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm cho người tham gia

để họ khôi phục đời sống, sản xuất kinh doanh Như vậy, Ngân sách Nhà nước không phải chi ra để trợ cấp cho các thành viên, các doanh nghiệp khi gặp rủi ro, tất nhiên trừ trường hợp tổn thất có tính thảm họa, mang tính xã hội rộng lớn Mặt khác, hoạt động bảo hiểm nhất là bảo hiểm thương mại có trách nhiệm đóng góp vào ngân sách thông qua các loại thuế, tức tăng thu cho ngân sách [3, tr.65]

- Bảo hiểm còn là phương thức huy động vốn để đầu tư phát triển kinh tế

- xã hội Dưới hình thức phí bảo hiểm, ngành bảo hiểm đã huy động được một

số lượng vốn khá lớn từ các đối tượng tham gia Số vốn đó ngoài chi trả trợ cấp hay bồi thường thiệt hại còn là nguồn vốn để đầu tư phát triển kinh tế - xã hội Đặc biệt đối với bảo hiểm nhân thọ, nguồn vốn huy động được tích lũy thời gian dài mới sử dụng để chi trả Do đó, các công ty bảo hiểm có thể sử dụng để kinh doanh bất động sản, mua trái phiếu…nghĩa là dùng đầu tư vào hoạt động kinh tế để sinh lời Và như vậy góp phần tăng nguồn vốn cho nền kinh tế, làm cho hệ thống tài chính sôi động hơn…

- Bảo hiểm còn góp phần thúc đẩy phát triển quan hệ kinh tế giữa các nước thông qua hoạt động tái bảo hiểm Thị trường bảo hiểm nội địa và thị trường bảo hiểm quốc tế có mối quan hệ qua lại, thúc đẩy nhau phát triển thông qua hình thức phân tán rủi ro - hình thức tái bảo hiểm giữa các công ty của các nước Như vậy, bảo hiểm còn góp phần phát triển quan hệ kinh tế giữa các nước, vừa góp phần ổn định thu, chi ngoại tệ cho ngân sách

- Bảo hiểm thu hút một số lượng lao động nhất định của xã hội, góp phần giảm bớt tình trạng thất nghiệp cho xã hội Đồng thời hoạt động bảo hiểm góp phần giải quyết đời sống cho bộ phận lao động làm việc trong ngành bảo hiểm; góp phần tạo ra một bộ phận tổng sản phẩm trong nước (GDP) của quốc gia

- Bảo hiểm là chỗ dựa tinh thần cho mọi người, mọi tổ chức kinh tế - xã hội; giúp họ yên tâm trong cuộc sống, sinh hoạt và trong hoạt động sản xuất kinh doanh Bởi vì, với một giá khiêm tốn (phí bảo hiểm), bảo hiểm có thể giúp đỡ các gia đình, các tổ chức khắc phục những hậu quả khôn lường

1.1.5.Các hình thức bảo hiểm

Hiện nay trên thế giới có 4 loại hình bảo hiểm, đó là bảo hiểm thương mại, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp Tùy theo điều kiện kinh tế xã hội và mô hình tổ chức ngành bảo hiểm mà mỗi nước có thể triển khai tất cả hoặc chỉ triển khai một số loại hình trong số 4 loại hình bảo hiểm nói trên [10, tr.12]

Bảo hiểm thương mại là loại hình bảo hiểm kinh doanh nhằm mục tiêu chính là lợi nhuận Đây là loại hình bảo hiểm chủ yếu và rất phát triển Hoạt động kinh doanh bảo hiểm thương mại chịu sự chi phối chủ yếu của luật kinh doanh bảo hiểm, các điều ước và tập quán quốc tế

Bảo hiểm xã hội là loại hình bảo hiểm không nhằm mục đích kiếm lời

Nó chịu sự chi phối của luật BHXH cũng như định hướng chính sách kinh tế

xã hội của từng quốc gia BHXH có tính cộng đồng xã hội, tính nhân đạo và

nhân văn sâu sắc, nó liên quan trực tiếp tới người lao động và người sử dụng lao động

Bảo hiểm y tế có thể được triển khai độc lập hoặc chỉ là 1 chế độ trong

hệ thống các chế độ của BHXH Về cơ bản loại hình bảo hiểm này mang đầy

đủ tính chất của BHXH, nó đáp ứng nhu cầu được bảo vệ, chăm sóc sức khỏe

và khám chữa bệnh của mọi người dân

Bảo hiểm thất nghiệp có thể được triển khai độc lập hoặc chỉ là 1 chế độ trong hệ thống các chế độ của BHXH nên mục đích, đối tượng và tính chất của BHTN cũng tương tự với BHXH nhằm trợ cấp thất nghiệp cho người lao động

1.2 Thị trường kinh doanh bảo hiểm

1.2.1 Thị trường và các chức năng của thị trường

1.2.1.1 Khái niệm thị trường

Thị trường là nơi chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ hoặc tiền

tệ, nhằm thỏa mãn nhu cầu của hai bên cung và cầu về một loại sản phẩm nhất định theo các thông lệ hiện hành, từ đó xác định rõ số lượng và giá cả cần thiết của sản phẩm, dịch vụ [18, tr.45]

Thị trường bao gồm toàn bộ các hoạt động trao đổi hàng hóa được diễn

ra trong sự thống nhất hữu cơ với các mối quan hệ do chúng phát sinh gắn liền với một không gian nhất định

Hành vi cơ bản của thị trường là hành vi mua và bán Thông qua hoạt động mua và bán hàng hóa (sản phẩm vật chất và sản phẩm dịch vụ), người mua tìm được cái đang cần và người bán bán được cái mình có với giá thỏa thuận Hành vi đó được diễn ra trong một thời gian nhất định và tạo ra những mối quan hệ kinh tế trong nền kinh tế - quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng, quan hệ giữa cung và cầu, quan hệ giữa đối tác và cạnh tranh…

Theo đặc trưng của sản phẩm (sản phẩm vật chất và sản phẩm dịch vụ), thị trường cũng hình thành: Thị trường hàng hóa, thị trường sức lao động, thị trường chứng khoán, thị trường bảo hiểm, thị trường dịch vụ…

Theo cách phân đoạn thị trường gồm:

Thị trường tiềm năng là tập hợp những người tiêu dùng thừa nhận có đủ mức độ quan tâm đến một mặt hàng nhất định của thị trường

Thị trường hiện có là tập hợp khách hàng có quan tâm, có thu nhập và có khả năng tiếp cận một loại sản phẩm nhất định của thị trường

Thị trường mục tiêu là một hoặc vài đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn hoặc quyết định tập trung nỗ lực marketing vào đó nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của mình Để lựa chọn đúng thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải quyết định phải lựa chọn loại khách hàng nào và có bao nhiêu loại khách hàng được lựa chọn [11, tr.26]

1.2.1.2 Chức năng của thị trường

*Chức năng môi giới

Thị trường là trung gian liên kết giữa người mua và người bán, liên kết giữa người sản xuất và người tiêu dùng, liên kết giữa người mua với nhau và giữa những người bán với nhau Các chủ thể của thị trường lấy cơ sở là lợi ích của bản thân, thông qua sự tồn tại của thị trường để tìm đến liên kết với nhau tạo nên chỉnh thể kinh tế xã hội hữu cơ

*Chức năng thừa nhận và thực hiện

Trong nền kinh tế thị trường người tiêu dùng mua sản phẩm tức là sản phẩm đó đã được thị trường thừa nhận, hay thị trường đã “bỏ phiếu bằng tiền” cho sự tồn tại của sản phẩm Ngược lại, nếu không được thị trường thừa nhận thì doanh nghiệp sẽ bị phá sản, không thể duy trì hoạt động của mình Muốn được thị trường thừa nhận thì doanh nghiệp phải cung cái thị trường cần chứ không phải cung cái mình có hay có khả năng cung ứng Sau khi được thị trường thừa nhận thì thị trường sẽ tiến hành chức năng thực hiện

*Chức năng cung cấp thông tin

Thị trường thông tin về tổng số cung, tổng số cầu, cơ cấu cung – cầu, quan hệ cung cầu đối với từng loại hàng hóa, giá cả thị trường, các yếu tố ảnh hưởng tới thị trường, các yêu cầu về chất lượng sản phẩm…Những thông tin

này không chỉ cần thiết cho người sản xuất và người tiêu dùng mà còn cần thiết cho cả Nhà nước và các tổ chức kinh tế khác

*Chức năng điều tiết và cân đối

Sự vận động của các quy luật kinh tế của thị trường thông qua quan hệ cung cầu và tín hiệu giá cả của thị trường sẽ phát hiện chức năng điều tiết của thị trường với sản xuất, lưu thông và tiêu dùng của xã hội Thông qua các hoạt động và quy luật kinh tế thị trường người sản xuất có lợi thế và cạnh tranh sẽ tận dụng khả năng của mình để phát triển sản xuất còn với những người chưa

có được lợi thế trên thị trường sẽ phải vươn lên để tránh khỏi nguy cơ phá sản Thông qua nhu cầu của thị trường, người sản xuất chủ động di chuyển các nguồn lực từ ngành này sang ngành khác, từ sản phẩm này sang sản phẩm khác để đáp ứng yêu cầu của thị trường

*Chức năng chọn lọc và loại bỏ

Thị trường thực hiện chức năng này nhằm chọn lọc ra các sản phẩm tốt,

có chất lượng cao, giá thành phù hợp với khả năng thanh toán của người tiêu dùng và sẽ loại bỏ các sản phẩm kém chất lượng, giá thành cao, không có sức cạnh tranh…Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trường xuất hiện nhiều mặt hàng nhái, kém chất lượng nhưng vẫn tồn tại trên thị trường do nó được gắn với các thương hiệu lớn, có uy tín với người tiêu dùng Do vậy để thị trường thực hiện chức năng này một cách thực sự thì buộc phải có sự can thiệp của Nhà nước, các cơ quan có thẩm quyền nhằm đưa đến cho người tiêu dùng các sản phẩm

có chất lượng cao mà vẫn phù hợp với khả năng thanh toán của mình

1.2.2 Thị trường kinh doanh bảo hiểm

1.2.2.1 Khái niệm về thị trường kinh doanh bảo hiểm

Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của bên mua bảo hiểm, trên cơ sở bên mua đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho bên mua bảo hiểm khi có các sự kiện bảo hiểm xảy ra

Theo thuật ngữ bảo hiểm, thị trường kinh doanh bảo hiểm là nơi mua và bán các sản phẩm bảo hiểm nhằm mục đích sinh lời Sản phẩm bảo hiểm là loại sản phẩm dịch vụ đặc biệt, là loại sản phẩm vô hình không thể cảm nhận được hình dáng, kích thước, màu sắc… Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm không được bảo hộ bản quyền, là sản phẩm mà người mua không mong đợi

sự kiện bảo hiểm xảy ra đối với mình để được bồi thường hay trả tiền bảo hiểm (trừ bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm nhân thọ)…

1.2.3 Các yếu tố cấu thành thị trường bảo hiểm

Tham gia vào thị trường bảo hiểm có người mua, tức khách hàng, người bán và các tổ chức trung gian

* Người mua - khách hàng: là những cá nhân hay tổ chức có tài sản, trách nhiệm dân sự trước pháp luật, tính mạng hoặc thân thể có thể gặp rủi ro cần bảo hiểm thì mua các dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm hoặc trực tiếp hoặc thông qua các tổ chức trung gian Khách hàng bao gồm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của một loại sản phẩm Khách hàng hiện tại là khách hàng đang tham gia quá trình mua và sử dụng sản phẩm đó Khách hàng tiềm năng là khách hàng có thể tham gia vào quá trình mua và sử dụng sản phẩm

đó trong tương lai Khách hàng tiềm năng phải thỏa mãn các điều kiện:

+ Có nhu cầu về sản phẩm

+ Có khả năng tài chính

+ Là đối tượng thỏa mãn các điều kiện của sản phẩm

+ Người có thể tiếp xúc trực tiếp hoặc gián triếp với họ

Những người hội tụ đủ các điều kiện trên mới có thể trở thành khách hàng tiềm năng

* Người bán: là các doanh nghiệp bảo hiểm Theo tính chất sở hữu, doanh nghiệp bảo hiểm có thể chia ra doanh nghiệp Nhà nước, công ty cổ phần, doanh nghiệp liên doanh…Theo quy mô tổ chức có thể chia ra tổng công ty, công ty… Các doanh nghiệp bảo hiểm bán các sản phẩm bảo hiểm

nhân thọ hoặc phi nhân thọ trực tiếp cho khách hàng hoặc thông qua các tổ chức trung gian

* Tổ chức trung gian là cầu nối giữa người mua với người bán Tổ chức trung gian gồm các công ty hoặc hãng môi giới và đại lý bảo hiểm Công ty hoặc hãng môi giới và đại lý bảo hiểm có đặc trưng về tổ chức và chức năng khác nhau

1.2.4 Đặc điểm của thị trường bảo hiểm Việt Nam

* Cung, cầu về các loại sản phẩm luôn biến động

Cung về bảo hiểm do các doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện Các doanh nghiệp ngày một nhiều và luôn đưa ra thị trường những sản phẩm mới thích ứng với thị trường Sản phẩm bảo hiểm ngày một nhiều và luôn gắn liền với

sự phát triển khoa học kỹ thuật của nền kinh tế, của quá trình hội nhập và toàn cầu hóa Điều đó chứng tỏ sản phẩm bảo hiểm không dừng lại ở số ban đầu

mà luôn được cải tiến, hoàn thiện và sáng chế, phát minh ra cái mới

Cầu về bảo hiểm của dân cư, của các tổ chức xã hội, của doanh nghiệp cũng không ngừng tăng lên Khi nền kinh tế phát triển thì các tổ chức kinh tế

xã hội cũng phát triển theo, đời sống vật chất và tinh thần của dân cư cũng được cải thiện do đó, nhu cầu đa dạng về dịch vụ bảo hiểm cũng tăng lên Cung cầu về sản phẩm bảo hiểm phát triển song hành Cầu tăng thì cung tăng và ngược lại Ở đây, không có hiện tượng mất cân đối giữa cung và cầu; không có hiện tượng khủng hoảng thừa

* Giá cả của sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố

Giá cả của bảo hiểm thực chất là phí bảo hiểm Phí bảo hiểm là số tiền

mà người mua - khách hàng nộp cho doanh nghiệp bảo hiểm trên cơ sở thỏa thuận giữa người mua và người bán về một dịch vụ bảo hiểm nào đó Phí bảo hiểm được thỏa thuận giữa người mua và người bán, cũng có thể xem đó là giá chấp nhận của thị trường về dịch vụ (hay sản phẩm) bảo hiểm Phí bảo hiểm bao gồm phí thuần và phụ phí (hoặc phí hoạt động trong bảo hiểm nhân thọ) Phí bảo hiểm được tính toán trên cơ sở số tiền bảo hiểm (số tiền người

mua chấp nhận với người bán - người bảo hiểm đưa ra) với tỷ lệ phí bảo hiểm (R)

Phí bảo hiểm luôn thay đổi theo thời gian Bởi vì, mỗi thời gian có xác suất rủi ro khác nhau, mức độ thiệt hại khác nhau, điều kiện bảo hiểm cũng thay đổi theo nhận thức của con người Mặt khác, những chính sách quản lý của Nhà nước như chính sách thuế, lãi suất, hợp tác và liên kết cũng ảnh hưởng đến chi phí quản lý, đến chính sách đầu tư của các doanh nghiệp bảo hiểm

Như vậy, phí bảo hiểm (giá bảo hiểm) phụ thuộc vào nhiều yếu tố Ngoài những yếu tố trên, phí bảo hiểm còn phụ thuộc vào quy luật cung cầu của thị trường, quy luật cạnh tranh

* Cạnh tranh và liên kết diễn ra liên tục

Thị trường bảo hiểm cũng như các thị trường khác, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để tranh giành khách hàng, để thu nhiều lợi nhuận diễn ra liên tục, gay go, quyết liệt Cạnh tranh diễn ra trên nhiều khía cạnh, thủ thuật

Do đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm là dễ bắt chước, không bảo hộ bản quyền nên các doanh nghiệp bảo hiểm “đổ xô” vào những sản phẩm mà thị trường chấp nhận (ngoài việc tung vào thị trường những sản phẩm mới) bằng cách cải tiến để hoàn thiện sản phẩm đó hơn các doanh nghiệp khác; bằng cách tuyên truyền quảng cáo sâu rộng, hấp dẫn để thu hút khách hàng và đặc biệt giảm chi và tăng tỷ lệ hoa hồng để giành giật khách hàng, chiếm lĩnh thị trường Thực tế sôi động đó đã chứng minh khi thị trường bảo hiểm Việt Nam có nhiều doanh nghiệp của các thành phần kinh tế tham gia

Cùng với cạnh tranh là liên kết, cạnh tranh càng mạnh thì liên kết càng phát triển Liên kết thường diễn ra giữa các doanh nghiệp mới, còn yếu về tiềm lực để tạo ra sức mạnh cạnh tranh; liên kết giữa các doanh nghiệp có thế mạnh để hòa hoãn, cùng phát triển tránh gây thiệt hại cho nhau Liên kết còn diễn ra giữa các doanh nghiệp nhỏ với doanh nghiệp lớn để tăng sức mạnh

cho doanh nghiệp nhỏ, để đảm bảo an toàn trong cạnh tranh và cũng để tăng thêm đồng minh cho doanh nghiệp lớn [12, tr.52]

Liên kết còn là nhu cầu của thị trường bảo hiểm mới hình thành và phát triển trong điều kiện thị trường thế giới đã ổn định, có tiềm lực Liên kết cũng

là xu hướng của hội nhập và toàn cầu hóa

Thị trường bảo hiểm Việt Nam tuy mới hình thành và phát triển, nhưng cạnh tranh cũng diễn ra gay gắt giữa các doanh nghiệp với đủ thủ thuật và mánh khóe Cạnh tranh cũng gây thiệt hại đáng kể cho một số doanh nghiệp, nhưng cũng mang lại thành công cho các doanh nghiệp có lợi thế Để đảm bảo quyền lợi của các doanh nghiệp trước sự cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp liên kết lại trong tổ chức “Hiệp hội bảo hiểm” để điều hòa giữ thế cân bằng trong kinh doanh trước hiện tượng giảm phí và tăng tỷ lệ hoa hồng tùy tiện; đồng thời tiến hành liên kết dưới hình thức liên doanh với các doanh nghiệp nước ngoài để tăng tiềm lực kinh tế và kinh nghiệm kinh doanh để mở rộng thị trường

* Thị phần các doanh nghiệp luôn thay đổi

Thị phần bảo hiểm là tỷ lệ phần trăm (%) của mỗi doanh nghiệp bảo hiểm chiếm trong thị trường bảo hiểm Thị phần của doanh nghiệp bảo hiểm thường được tính theo doanh thu phí bảo hiểm của doanh nghiệp so với tổng phí bảo hiểm thu được của toàn thị trường Thị phần càng lớn thì chứng tỏ vị trí doanh nghiệp càng cao, kết quả kinh doanh càng phát triển

Nói đến thị phần là nói đến thị trường phát triển không còn mang tính độc quyền Ở đây, các doanh nghiệp bảo hiểm có cơ hội như nhau song doanh nghiệp nào giành được thị phần nhiều hơn là do doanh nghiệp đó làm tốt công tác quảng cáo, tiếp thị, do chất lượng dịch vụ tốt hơn, phí bảo hiểm có thể không thấp hơn

Như vậy, thị phần của doanh nghiệp bảo hiểm luôn thay đổi do số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường thay đổi, do chiến lược marketing, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả của doanh nghiệp thay đổi không

những giữ vững được thị phần của mình mà còn giành giật được thị phần của các doanh nghiệp khác

Ngoài việc cạnh tranh giành giật thị trường của nhau, các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh hợp lý để thu hút bộ phận khách hàng không tiêu dùng tương đối Đây là bộ phận dân cư có nhu cầu bảo hiểm, nhưng chưa

có thông tin chính xác về các dịch vụ bảo hiểm trên thị trường Doanh nghiệp nảo có chiến lược tuyên truyền, quảng cáo, phục vụ tốt sẽ thu hút thêm khách hàng ở bộ phận này góp phần tăng thị phần của doanh nghiệp Mặt khác, các doanh nghiệp bảo hiểm cũng phải tung ra thị trường những sản phẩm mới để thu hút dân cư trong bộ phận không tiêu dùng tuyệt đối - bộ phận không có nhu cầu đối với dịch vụ bảo hiểm có trên thị trường

1.3 Các tiêu chí đánh giá thị trường của doanh nghiệp bảo hiểm

* Quy mô vốn của doanh nghiệp bảo hiểm

Quy mô vốn là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh năng lực tài chính của doanh nghiệp bảo hiểm Tổng nguồn vốn chính là tổng số vốn của doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động trên thị trường Khi quy mô vốn của doanh nghiệp tăng thể hiện sự mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và ngược lại, khi quy mô vốn của doanh nghiệp giảm đi thể hiện sự thu hẹp quy

mô hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp [15, tr.37]

* Các sản phẩm bảo hiểm

Chỉ tiêu này cho biết số lượng sản phẩm bảo hiểm đang được doanh nghiệp bảo hiểm triển khai trên thị trường Số lượng sản phẩm bảo hiểm được bán càng nhiều thì nhu cầu của khách hàng về bảo hiểm càng được đáp ứng

*Các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Chỉ tiêu này cho biết số lượng đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp hiện nay đang nhiều hay ít và ở vị trí nào so với doanh nghiệp Đối thủ lớn nhất của doanh nghiệp là ai Khi đối thủ cạnh tranh càng nhiều thì việc mở rộng thị trường của doanh nghiệp càng gặp nhiều khó khăn và ngược lại

* Số lượng các đại lý bảo hiểm hoạt động trên thị trường

Chỉ tiêu này phản ánh số lượng các đại lý bảo hiểm hoạt động trên thị trường tăng qua các thời kỳ cho thấy sức hút của thị trường bảo hiểm Đồng thời điều đó cũng cho thấy tính cạnh tranh và nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng mà thị trường tạo ra

* Số lượng hợp đồng bảo hiểm

Chỉ tiêu này cho biết số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm Chỉ tiêu này được tính bằng tổng số lượng hợp đồng bảo hiểm mà doanh nghiệp bảo hiểm ký kết được trong từng thời kỳ (thường tính là một năm)

Chỉ tiêu số lượng hợp đồng bảo hiểm có thể tính cho tất cả các sản phẩm bảo hiểm đang triển khai trên thị trường hoặc cũng có thể tính cho từng nhóm sản phẩm Số lượng hợp đồng bảo hiểm ký kết được ngày một tăng qua các thời kỳ chứng tỏ quy mô thị trường ngày một mở rộng và phát triển

* Doanh thu phí bảo hiểm

Đây là chỉ tiêu quan trọng phản ánh quy mô của thị trường bảo hiểm và cũng có thể coi là chỉ tiêu kết quả của việc gia tăng số lượng hợp đồng bảo hiểm cũng như số tiền bảo hiểm Doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường của doanh nghiệp bảo hiểm được tính bằng tổng doanh thu của tất các loại sản phẩm bảo hiểm trên thị trường có được trong một thời kỳ

Một chỉ tiêu quan trọng có thể sử dụng để đánh giá sự phát triển của thị trường bảo hiểm qua chỉ tiêu doanh thu phí bảo hiểm, đó là tốc độ tăng doanh thu phí bảo hiểm qua các thời kỳ:

Thường với những thị trường mới phát triển có tốc độ tăng trưởng khá cao ở những năm đầu nhưng sau đó tốc độ tăng này sẽ giảm dần

* Số tiền bồi thường bảo hiểm

Bảo hiểm là một trong số những công cụ quản lý rủi ro hữu hiệu của mỗi

cá nhân, mỗi tổ chức và của toàn bộ nền kinh tế xã hội Giá trị thiệt hại tài chính do rủi ro gây ra được bù đắp bởi bảo hiểm tăng qua các thời kỳ chứng

tỏ ngày càng có nhiều đối tượng với giá trị được bảo vệ tăng lên Những thiệt hại tài chính được bù đắp đó chính là số tiền bồi thường hay số tiền chi bảo hiểm mà các doanh nghiệp bảo hiểm đã thực hiện chi trả cho các tổ chức và

cá nhân trong xã hội trong từng thời kỳ

Chỉ tiêu này có thể tính cho toàn bộ thị trường bảo hiểm của doanh nghiệp hoặc cũng có thể tính cho từng nhóm sản phẩm đang bán trên thị trường trong từng thời kỳ Số tiền bồi thường hay chi trả bảo hiểm tăng qua các thời kỳ chứng tỏ quy mô thị trường ngày một mở rộng và phát triển

*Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm

Hiệu quả kinh doanh là phạm trù phản ánh mối quan hệ giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra nên hiệu quả có thể tính bằng số tuyệt đối hoặc tương đối [2, tr.76]

Nếu tính bằng số tuyệt đối, hiệu quả kinh doanh chung của doanh nghiệp bảo hiểm chính là lợi nhuận được tính bằng doanh thu trừ đi chi phí phát sinh trong kỳ:

Tuy nhiên, việc tính chỉ tiêu hiệu quả tuyệt đối như trên sẽ không phản

ánh hết mặt chất lượng kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm Vì vậy, thông thường khi phân tích hiệu quả cần phải kết hợp sử dụng các chỉ tiêu tương đối

- Hiệu quả theo doanh thu:

HDT =

Ʃ DTKD

(1.3)

Ʃ CPKD Trong đó: HDT: Hiệu quả theo doanh thu

- DTKD: Tổng doanh thu kinh doanh bảo hiểm phát sinh trong kỳ

- CPKD: Tổng chi phí kinh doanh bảo hiểm phát sinh trong kỳ

Chỉ tiêu này cho biết, một đồng chi phí kinh doanh bảo hiểm bỏ ra trong

kỳ thu được bao nhiêu đồng doanh thu Chỉ tiêu này càng lớn, hiệu quả càng cao

Tổng doanh thu kinh doanh bảo hiểm bao gồm: phí bảo hiểm gốc, phí nhận tái bảo hiểm, hoa hồng nhượng bán bảo hiểm, hoa hồng đại lý (giám định, bồi thường, đòi người thứ ba, xử lý hàng bồi thường 100%)…

Tổng chi phí kinh doanh bao gồm: chi bồi thường, chi hoa hồng khai thác, chi giám định, chi dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm, chi quản lý…

- Hiệu quả theo lợi nhuận:

HLN =

LNKD

(1.4)

Ʃ CPKD Trong đó: HLN: Hiệu quả theo lợi nhuận

Chỉ tiêu này cho biết, một đồng chi phí kinh doanh bảo hiểm bảo ra trong kỳ thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận Chỉ tiêu này càng lớn, hiệu quả càng cao Lợi nhuận kinh doanh có thể là lợi nhuận trước hoặc sau thuế thu nhập doanh nghiệp [17, tr.64]

Hệ thống các chỉ tiêu trên là các chỉ tiêu định lượng phản ánh sự phát triển của thị trường bảo hiểm

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển thị trường của doanh nghiệp bảo hiểm

Sự phát triển của thị trường bảo hiểm chịu tác động của nhiều nhân tố khác nhau như: sự hoàn thiện môi trường pháp lý, đặc điểm văn hóa xã hội của mỗi quốc gia, điều kiện kinh tế của người dân, năng lực của doanh nghiệp bảo hiểm tham gia trên thị trường…

1.4.1 Môi trường pháp lý

Hoạt động của thị trường bảo hiểm không thể nằm ngoài khuôn khổ pháp luật của mỗi quốc gia Nó không chỉ đơn thuần là việc các công ty bảo hiểm trên thị trường phải tuân thủ theo các quy định của pháp luật mà chính điều này đảm bảo cho các công ty được cạnh tranh một cách công bằng và lành mạnh trên thị trường, bảo đảm cho quyền lợi của người tham gia bảo hiểm, từ đó thúc đẩy thị trường phát triển Vì vậy, hoàn thiện môi trường pháp

lý là một trong những điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của thị trưởng bảo hiểm Nhân tố môi trường pháp lý không chỉ dừng lại ở việc ban hành các văn bản pháp luật mà còn bao gồm cả việc tổ chức kiểm tra, giám sát thực hiện các quy định này của cơ quan quản lý Nhà nước Khi cơ quan quản lý Nhà nước có đủ quyền lực và thực hiện chức năng của mình sẽ góp phần quan trọng phát triển thị trường bảo hiểm ổn định, lành mạnh

1.4.2 Môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội

Sự phát triển của quốc gia là nhân tố quan trọng tiếp theo ảnh hưởng đến thị trường bảo hiểm Khi kinh tế phát triển, tức các ngành sản xuất, dịch vụ phát triển dẫn đến các nhu cầu về bảo hiểm cũng tăng Ngoài ra, khi kinh tế phát triển, đời sống của người dân được nâng cao, nhu cầu về ăn ở được đáp ứng đầy đủ thì nhu cầu được bảo vệ trở nên quan trọng Các nhu cầu bảo hiểm

cá nhân như bảo hiểm con người, bảo hiểm tài sản càng tăng

Bên cạnh yếu tố kinh tế, các yếu tố văn hóa xã hội cũng có tác động đáng kể đến sự phát triển của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Văn hóa là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi tiêu dùng của con

người Thực tế cho thấy, các công ty bảo hiểm ở Việt Nam đã rất khó khăn khi bán các sản phẩm bảo hiểm con người vì lý do không ai muốn nghĩ đến là rủi ro xảy ra với tính mạng và sức khỏe của mình

Dân số, trình độ dân trí và thói quen mua bảo hiểm của người dân là các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường bảo hiểm Các chỉ tiêu về dân số như quy mô, cơ cấu theo độ tuổi, giới tính, tỷ lệ tử vong… có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của các loại hình bảo hiểm con người Nó quyết định quy mô khách hàng, đến độ tuổi của người tham gia bảo hiểm hay loại hình sản phẩm bảo hiểm thích hợp với độ tuổi đó… Đồng thời, trình độ dân trí cũng ảnh hưởng rất lớn đến các quyết định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm để thỏa mãn nhu cầu

1.4.3 Môi trường kinh tế quốc tế

Xu hướng toàn cầu hóa đang phát triển mạnh mẽ như hiện nay có sự ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của thị trường bảo hiểm Trước hết, nó tạo thêm nhiều dịch vụ bảo hiểm cho các nghiệp vụ bảo hiểm như bảo hiểm hàng hóa XNK, bảo hiểm khách du lịch nước ngoài… Ngoài ra, việc mở cửa và hội nhập còn tạo nhiều cơ hội khác cho các công ty bảo hiểm trong nước như tiếp cận công nghệ bảo hiểm tiên tiến, tiếp cận thị trường nước ngoài Tuy nhiên, hội nhập quốc tế cũng tạo nhiều thách thức đối với sự phát triển của thị trường bảo hiểm trong nước như cạnh tranh khốc liệt hơn từ thị trường nước ngoài, mất sự bảo trợ của Nhà nước [14, tr.38]

1.4.4 Năng lực của doanh nghiệp bảo hiểm

Năng lực của doanh nghiệp bảo hiểm được thể hiện trên các mặt: năng lực tài chính, năng lực marketing, năng lực tổ chức, điều hành

Năng lực tài chính của doanh nghiệp bảo hiểm được thể hiện ở tổng giá trị tài sản, vốn CSH và dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm của doanh nghiệp Năng lực tài chính mạnh trước hết doanh nghiệp bảo hiểm đảm bảo các quy định về vốn pháp định, khả năng thanh toán theo quy định của pháp luật và sau đó là

để tăng lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm

Năng lực marketing thể hiện khả năng của doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm tới người tiêu dùng Năng lực marketing được thể hiện trên các mặt: cơ cấu sản phẩm, giá cả sản phẩm, chất lượng bán hàng và phục vụ, công tác thông tin, tuyên truyền

Khi các điều kiện kinh tế xã hội càng phát triển, nhu cầu về bảo hiểm càng tăng và đa dạng đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm cũng ngày càng phải

có nhiều sản phẩm mới cũng như cải tiến các sản phẩm cũ cho phù hợp Giá

cả sản phẩm bảo hiểm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc khách hàng có mua bảo hiểm hay không Với khả năng tài chính là có giới hạn, trong khi còn phải đáp ứng nhiều nhu cầu khác, khách hàng luôn cân nhắc mức giá nào là phù hợp với túi tiền của mình Vì vậy, bên cạnh việc đưa ra một sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người mua, các doanh nghiệp bảo hiểm còn cần phải thiết kế mức phí bảo hiểm cho phù hợp với khách hàng Chất lượng bán hàng và chất lượng phục vụ là một yếu tố đặc biệt quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường bảo hiểm Do đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm là vô hình và dễ bắt chước, sản phẩm bảo hiểm của các doanh nghiệp bảo hiểm về cơ bản là giống nhau cả về phạm vi bảo hiểm cũng như giá cả nên lúc này chất lượng phục vụ khách hàng lại đóng vai trò hết sức quan trọng Việc mua bảo hiểm một cách dễ dàng hay được bồi thường đầy

đủ kịp thời tất yếu làm cho khách hàng hài lòng, thấy được lợi ích cũng như tiện ích của việc mua bảo hiểm, góp phần tạo nên tập quán mua bảo hiểm Do

đó, vấn đề kênh phân phối sản phẩm và nhân tố con người cần đặc biệt được coi trọng Bên cạnh đó công tác tuyên truyền quảng cáo luôn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thị trường bảo hiểm phát triển Bởi vì thông qua công tác tuyên truyền quảng cáo, người dân sẽ có được nhận thức sâu hơn, đầy đủ hơn về bảo hiểm Từ đó thấy được sự cần thiết phải tham gia bảo hiểm

1.4.5 Vai trò của Hiệp hội bảo hiểm

Hiệp hội bảo hiểm trước hết là cầu nối giữa cơ quan quản lý Nhà nước với các doanh nghiệp bảo hiểm Thông qua hiệp hội, tiếng nói của các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ tập trung và hiệu quả hơn, góp phần hoàn thiện các văn bản pháp luật về bảo hiểm, đảm bảo lợi ích cho cả người tham gia bảo hiểm

và doanh nghiệp bảo hiểm Bên cạnh đó, là tổ chức đại diện cho các doanh nghiệp bảo hiểm, hiệp hội bảo hiểm có thể phát huy sự liên kết hợp tác giữa các doanh nghiệp nhằm xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới, tổ chức đào tạo cho toàn thị trường Hiệp hội còn là trung tâm cung cấp thông tin và tuyên truyền chung cho các doanh nghiệp bảo hiểm Từ đó góp phần nâng cao nhận thức của công chúng về bảo hiểm

1.4.6 Điều kiện kinh tế và nhận thức của khách hàng

Theo mô hình tháp nhu cầu của Mashlow, nhu cầu của con người được chia thành 5 cấp bậc, theo thứ tự tăng dần là: nhu cầu cơ bản, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự khẳng định mình Vì nhu cầu về bảo hiểm nằm trong cấp độ nhu cầu an toàn, ở mức cao hơn nhu cầu cơ bản nên khi điều kiện kinh tế còn thấp, người dân trước hết phải lo đến cái ăn, cái mặc sẽ không có điều kiện để lo đến việc mua bảo hiểm Khi điều kiện kinh tế tốt hơn, người dân sẽ có điều kiện tài chính để mua bảo hiểm Nhận thức về sự cần thiết và tác dụng của bảo hiểm có ảnh hưởng rất lớn đến các quyết định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm để thỏa mãn nhu cầu Khi không nhận thức đầy đủ về bảo hiểm, người dân sẽ không muốn tham gia bảo hiểm, kể cả những sản phẩm bảo hiểm bắt buộc và tìm cách trốn tránh Còn đối với người có nhận thức đầy đủ về bảo hiểm, họ sẽ tự nguyện mua

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ HẢI PHÒNG 2.1 Giới thiệu chung về Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng

2.1.1 Thông tin chung về Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng

- Tên công ty: Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng

- Viết tắt: PVI Hải Phòng

- Địa chỉ: Tầng 7 tòa nhà DG, số 15 Trần Phú, Ngô Quyền, Hải Phòng

Ngày 23 tháng 1 năm 1996 Hội đồng Bộ Trưởng (nay là Chính phủ) đã

ký Quyết định 12/QĐ/HĐBT thành lập Công ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam

Từ đây Bảo hiểm Dầu khí chính thức đi vào hoạt động với tư cách Công ty Bảo hiểm trực thuộc Tổng công ty Dầu khí Việt Nam

Trong 5 năm đầu thành lập, PVI đã duy trì và củng cố hoạt động của mình với tổng doanh thu đạt 516 tỷ đồng, nộp ngân sách Nhà nước trên 48 tỷ đồng và 30 tỷ đồng lợi nhuận, đây là giai đoạn Công ty tập trung gây dựng cơ

sở vật chất và đào tạo đội ngũ nhân viên của mình

Giai đoạn 2001 - 2005, thị trường bảo hiểm có nhiều biến động lớn, hàng loạt các biến động lớn do thiên tai, khủng bố, khủng hoảng kinh tế khu vực… Với bản lĩnh và chiến lược kinh doanh hợp lý, PVI đã khẳng định được vị thế của mình, được các nhà bảo hiểm và môi giới Quốc tế nhìn nhận vai trò chủ đạo của PVI trên thị trường bảo hiểm năng lượng Việt Nam PVI đã tận dụng lợi thế thương hiệu và năng lực tài chính của mình để vươn lên thống lĩnh thị trường ở lĩnh vực bảo hiểm hàng hải và xây dựng lắp đặt

Năm 2006, PVI đã đánh dấu chặng đường 10 năm hình thành và phát

triển bằng sự kiện đạt doanh thu 1.000 tỷ vào ngày 26/9/2006 cùng với việc vốn và tài sản được nâng lên đáng kể Tháng 9/2006, Bộ Công nghiệp và Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam đã có Quyết định cổ phần hóa PVI với mục tiêu tăng cường năng lực cạnh tranh và xây dựng PVI trở thành một Tổng công ty cổ phần mạnh trong định chế Bảo hiểm - Tài chính của Tập đoàn Năm 2007 là năm đầu tiên PVI chuyển đổi hoạt động từ doanh nghiệp nhà nước sang mô hình Tổng công ty cổ phần hoạt động theo Luật doanh nghiệp Tuy nhiên PVI đã thể hiện bản lĩnh vững vàng thể hiện qua việc thích ứng nhanh chóng với cơ chế quản lý mới, doanh thu đạt 1.997 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 250 tỷ đồng

Năm 2008, mặc dù phải đối mặt với rất nhiều khó khăn do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn thế giới, tuy nhiên bằng nhiệt huyết và sự sáng tạo, PVI đã vượt qua khó khăn với mức doanh thu đạt 2.694 tỷ đồng, làm tiền đề cho mốc ấn tượng 3.000 tỷ đồng vào tháng 12/2009

Năm 2009, PVI đã chinh phục cột mốc 3.000 tỷ đồng vào giữa tháng 11 Kết thúc năm 2009, vượt qua mọi khó khăn từ cuộc khủng hoảng kinh tế, PVI vẫn đạt được mức doanh thu ấn tượng là 3.566 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 220 tỷ đồng, đóng góp cho ngân sách Nhà nước 240 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng doanh thu là 30,5% so với năm 2008, hoàn thành vượt mức kế hoạch Tập đoàn giao là 118,6%

Năm 2010, khi cơn bão khủng hoảng kinh tế toàn cầu dần qua đi, nền kinh tế Việt Nam đã có sự phục hồi nhanh chóng khi GDP đạt mức (6,78%) cao hơn so với kế hoạch (6,5%), nguồn vốn đầu tư toàn xã hội năm đã đạt được những kết quả tích cực Đây cũng là thời điểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tăng trưởng mạnh với tổng doanh thu 17.072 tỷ đồng, tăng trưởng 25% so với năm 2009

Năm 2011 ghi một dấu mốc đặc biệt trong lịch sử phát triển của PVI Holdings: Đạt doanh thu cao nhất từ trước đến nay, tái cấu trúc thành công hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con và được đón nhận danh hiệu

Anh hùng Lao động… PVI tiếp tục được xem là nhà bảo hiểm công nghiệp hàng đầu tại thị trường bảo hiểm Việt Nam và duy trì tốc độ phát triển cao nhất, vượt xa các công ty bảo hiểm khác trên thị trường

Năm 2012, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ PVI Sun Life do PVI sở hữu 51% vốn điều lệ được thành lập với mục tiêu trở thành Doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam

Năm 2013, Công ty Tái bảo hiểm PVI (PVI Re) đã hoàn thành chuyển

đổi sang mô hình công ty cổ phần, trở thành Tổng công ty Cổ phần Tái bảo hiểm PVI PVI Re có vốn điều lệ 668 tỷ đồng, trong đó 68,86% vốn thuộc về PVI PVI vinh dự được Đảng và Nhà nước trao tặng phần thưởng cao quý Huân chương Độc lập Hạng Ba trong năm 2013

Năm 2014, lần đầu tiên Bảo hiểm PVI giữ vị trí số 1 thị trường bảo hiểm

phi nhân thọ Việt Nam Bảo hiểm Nhân thọ PVI Sun Life cũng giữ vị trí số 1 thị trường bảo hiểm nhân thọ về Hưu trí tự nguyện trong năm 2014 kể từ khi

ra mắt sản phẩm này vào tháng 4/2014

Các kết quả trên đã đánh dấu những bước phát triển mới của PVI, khẳng định tầm vóc của một Định chế Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Tổng Công ty hiện có các công ty liên kết:

- Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển PVI (PVI Invest)

- Công ty Cổ phần Đầu tư Tài chính PVI (PVI Finance)

PVI Thăng Long PVI Bắc Sông Hồng PVI Nam Trung

Bộ

PVI Bình Dương PVI Đông Đô

PVI Nam Sông

Hồng

PVI Khánh Hoà PVI Vũng Tàu PVI Hà Nội PVI Hùng Vương

PVI Sài Gòn PVI Tây Nam PVI Hải Dương PVI Thanh Hoá PVI TP Hồ Chí Minh PVI phía Nam PVI Hải Phòng PVI Bắc Trung Bộ PVI Bến Thành PVI Sông Tiền PVI Quảng Ninh PVI Đà Nẵng PVI Đông Nam

Bộ

PVI Tây Nguyên PVI Cà Mau

Tổng công ty có 25 Công ty Bảo hiểm Dầu khí thành viên như sau:

Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng trực thuộc Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam được thành lập từ năm 2002 với tên gọi là chi nhánh Hải Phòng Năm 2007 sau khi Nhà nước thực hiện Cổ phần hóa, chi nhánh PVI Hải Phòng đã tách ra hoạt động độc lập dưới tên riêng là Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng Địa chỉ công ty: Tầng 7, tòa nhà DG, số 15 Trần Phú, Ngô Quyền, Hải Phòng Sau 13 năm thành lập, hoạt động và phát triển theo mục tiêu chung của Tổng công ty, chi nhánh PVI Hải Phòng luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, góp phần mở rộng thị trường kinh doanh, khai thác bảo hiểm, nâng cao uy tín thương hiệu PVI Với năng lực tài chính vững mạnh, đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp công ty đã dần chiếm được niềm tin của khách hàng Công ty đã bảo hiểm cho các công ty vận tải biển lớn như VOSCO, Vinalines, Vinaship, Inlaco, Vitranschart, Vinashin, Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng lắp đặt nhà máy xi măng Hải Phòng, dự án xây dựng nhiệt điệt Hải Phòng, bảo hiểm xây dựng cảng Hải Phòng giai đoạn 2, dự án xây dựng cảng Lạch Huyện, máy móc thiết bị xây dựng, bảo hiểm trách nhiệm công cộng của cảng Hải Phòng, cảng Đình Vũ, Viconship, cảng DAP,…

Công ty liên kết toàn bộ với các ngân hàng, hãng ô tô (Toyota, Mazda, Kia, Honda, …) và các gara sửa chữa ô tô uy tín trên địa bàn thành phố

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng

2.1.3.1.Cơ cấu tổ chức của Công ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng

Công ty Bảo hiểm dầu khí Hải Phòng là 1 trong 25 công ty thành viên thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Bộ máy quản lý của Công

ty bảo hiểm dầu khí Hải Phòng được khái quát qua sơ đồ sau:

Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban:

* Ban giám đốc: gồm 1 giám đốc và 4 phó giám đốc Nhiệm vụ chung:

Xây dựng mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty, đưa ra các quyết định liên quan đến hoạt động, điều hành công ty; Xây dựng và tổ chức thực hiện mục tiêu kinh doanh và kế hoạch kinh doanh; bổ nhiệm, phân công nhiệm vụ, quyền hạn của cán bộ nhân viên; Giám sát, phê duyệt việc áp dụng tỷ lệ phí bảo hiểm, điều khoản bảo hiểm… trong hợp đồng bảo hiểm

Ngoài thực hiện nhiệm vụ, chức năng chung theo quy định của công ty, mỗi phó giám đốc còn có nhiệm vụ riêng theo chuyên môn của mình, đó là: một phó giám đốc phụ trách phòng hàng hải, phòng giám định bồi thường, một phó giám đốc phụ trách phòng tài sản kỹ thuật, một phó giám đốc phụ trách phòng XCG & QLĐL, phòng KDKV1, phòng bảo hiểm con người Một phó giám đốc phụ trách phòng KDKV2 và kiêm phụ trách mảng bồi thường

về tài sản kỹ thuật

* Phòng Bảo hiểm Hàng hải

Xây dựng mục tiêu và tổ chức thực hiện kế hoạch, đảm bảo hoàn thành

kế hoạch doanh thu của phòng; Triển khai khai thác và phát triển thị trường ngoài ngành theo qui định, quản lý nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải của công ty,

là đầu mối liên hệ với Tổng công ty về khai thác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải và tổ chức giám định điều kiện tàu theo yêu cầu của Hội P&I/PVI; Quản lý và cấp đơn Bảo hiểm thuộc chức năng của phòng, các dự

án bảo hiểm hàng hải của công ty

* Phòng Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật

Xây dựng và tổ chức thực hiện mục tiêu kinh doanh và kế hoạch kinh doanh của Phòng Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật; Phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm đặc biệt là nghiệp vụ Tài sản kỹ thuật Thực hiện việc giao dịch, đàm phán với khách hàng, các môi giới Bảo hiểm và các đối tác Bảo hiểm khác theo qui định vủa Công ty; Quản lý khách hàng, hoạt động của đại lý, phát