Đang tải... (xem toàn văn)
Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN —„2EHA~-6 ——- Nguyễn Hải Nam ẢNH HƯỚNG CỦA GIẢNG VIÊN TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN - NGHIÊN CỨU TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGỒI CƠNG LẬP Ở VIỆT NAM 2018 | PDF | 84 Pages buihuuhanh@gmail.com LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 PHAN MO DAU 11 Lý lựa chọn đề tài Bắt đầu giai đoạn đổi mới, nhà nước thực sách xã hội hóa iều lĩnh vực nhằm huy động nguồn lực xây dựng phát triển đất nước Một lĩnh vực nhận quan tâm hàng đầu, ngành GD&ĐT, giáo dục đại học (GDĐH) đóng vai trị quan trọng, “cái nơi” tạo nguồn nhân lực có tri thức, chất lượng cao, đáp ứng địi hỏi ngày nhiều thị trường lao động ngồi nước Trong bối cảnh tồn cầu hóa nay, tác động nên kinh tế thị trường, hoạt động GDĐH bước chuyển đ từ hoạt động phúc lợi công sang dịch vụ công tư, "thị trường giáo dục” hình thành phát triển, mà theo GDĐH trở thành loại dịch vụ mà người học phụ huynh sẵn sàng bỏ phí đầu tư để lựa chọn sử dụng “dịch vụ giáo dục” mà họ cho tốt Những năm qua, GDĐH đạt thành tựu đáng kể có bước tăng trưởng quy mô chất lượng, đa dang hóa loại hình phương thức đảo tạo, cải tiến chương trình góp phần nghiên cứu giải nhiều vấn đẻ kinh tế - xã hội đất nước Sự phát triển nhanh chóng số lượng quy mô hệ thống GDĐH, phải kể đến đóng góp quan trọng khối trường ĐH NCL Tính đến năm 2017, hệ thống GDĐH Việt Nam có tổng cộng 271 trường ĐH, có 60 trường ĐH NCL chiếm tỷ lệ 25,5% tổng số trường ĐH Trải qua 20 năm hình thành phát triển, hệ thống trường DH NCL không đóng góp vào việc đào tạo cung cấp nguồn nhân lực bậc cao phục vụ ngành nghề, mà cịn tạo mơ hình trường, ĐH mẻ, đại, với hệ thống quản trị động hiệu quả, có uy tín chất lượng đào tạo Hiện tại, số SV theo học trường ĐH NCL 230 ngàn người, chiếm khoảng 13% tổng số SV theo học sở GDĐH Với quy chế ĐH tư thục vừa ban hành, dự báo tăng trưởng mạnh cung GDĐH năm tới cường độ cạnh tranh trường ĐH để thu hút SV lụa chọn học ngày cao Chính vậy, trường ĐH công lập NCL cố gắng hoàn thiện chất lượng dịch vụ đào tạo trường nhằm thu hút người học, khẳng định thương hiệu uy tín trường Bên cạnh thành tựu đạt được, GDĐH nhiều bắt cập chế quản lý, việc phát triển GDĐH chưa mang tính hệ thống cấu ngành nghề đảo tạo, mạng lưới trường ĐH, quy trình đảo tạo, phương pháp giảng dạy, chất lượng đội ngũ GV cán quản lý Câu hỏi cần đặt bối cảnh chất lượng đảo tạo trường ĐH nói chung trường ĐH NCL nói riêng nào? Chất lượng đào tạo cao hay thấp kết nhiều trình, nhiều yếu tố khách quan chủ quan tồn hệ thống giáo dục quốc gia nói chung sở giáo dục nói riêng Theo lý thuyết quản lý chất lượng đại, yếu tố định cho tồn phát triển doanh nghiệp thỏa mãn khách hàng chất lượng sản phẩm - dịch vụ mà cung ứng Chất lượng phải đánh giá khách hàng doanh nghiệp Như vậy, GDĐH sản phẩm - dịch vụ, việc khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ GDĐH qua ý kiến khách hàng, khách hàng trọng tâm SV điều cần thiết Có nhiều cách tiếp cận theo góc độ khác để đánh giá chất lượng đào tạo trường DH, đánh giá chất lượng cảm nhận SV — khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ GDĐH cách tiếp cận đem lại nhiều thông tin hữu ích Khác với khách hàng thơng thường, SV vừa khách hàng, vừa sản phẩm trình đào tạo Sự hài lịng SV với chất lượng dịch vụ GDĐH có ảnh hưởng lớn tới việc họ có sử dụng dịch vụ hay khơng? Việc sử dụng dịch vụ ảnh hướng tới việc họ có tiếp thu kiến thức kỹ cung cấp q trình đào tạo hay khơng? Và yếu tố ảnh hưởng tới khả làm việc họ sau Mà chất lượng SV sau trường ảnh hưởng tới uy tín trường ĐH đánh giá nhóm khách hàng khác Chính thế, cần nâng cao chất lượng đào tạo, đặc biệt đánh giá SV Qua đó, đánh giá mức độ hài lịng SV để có nhìn nhận khách quan dịch vụ GDĐH mà nhà trường cung cấp, bước nâng cao cải thiện chất lượng đào tạo giáo dục nói chung Theo kết nhiều nghiên cứu giới (Clayson, 1999; Byrne & Flood, 2003; Faranda & Clarke, 2004 ) đôi ngũ GV giảng dạy yếu tố định phối trực tiếp tới chất lượng GD&ĐT thông qua tiêu chí đánh giá như: nội dung giảng, phương pháp giảng dạy tiếp thu, truyền cảm hứng tạo động lực học tập cho SV hay không việc SV tham gia đánh giá GV nước phương Tây hoạt động diễn thường xuyên sử dụng từ lâu Vào thời kỳ Trung trường ĐH Châu Âu dựa vào SV để đánh giá việc giảng dạy GV Nếu SV cảm thấy khơng hài lịng với việc giảng dạy GV SV báo với nhà trường để nhà trường góp ý với GV điều chỉnh cho phù hợp đổi GV giảng dạy Ở Việt Nam, hoạt động chưa áp dụng rộng rãi, ngun nhân truyền thống văn hố người Việt từ xưa đến nay, vai trò người Thầy đề cao, việc đề cho “trò đánh giá Thầy” điều hồn tồn khơng thể chấp nhận Bên cạnh đó, ý kiến đánh giá SV thường hạn chế, SV chưa có đủ trình độ để đưa nhận xét xác phần SV bị ảnh hưởng tâm lý không hoạt động giảng dạy GV dám đánh giá khơng tốt GV sợ bị trù dập Chính vậy, việc thu thập ý kiến cua SV vin mang tính hình thức, kết khảo sát chưa khai thác triệt để phục vụ cho công tác quản lý đánh giá việc giảng dạy GV Tuy nhiên, xét bối cảnh GDĐH nước ta nay, cần cải cách, thay đôi để phù hợp với chuyển biến nhu cầu xã hội, mục đích nhằm cải thiện chất lượng đảo tạo GDĐH tương lai Để cải cách thật hiệu quả, cần đánh giá xác hoạt động giảng dạy thực tiễn, khơng thẻ thiếu hoạt ơng đánh giá SV GV, SV người lĩnh hội kiến thức trực tiếp từ GV trình học tập giảng đường, nên SV đánh giá ảnh hưởng GV họ Từ năm học 2007-2008, sở GDĐH thực lộ trình xây dựng quy định đánh giá, xếp loại GV Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đảo tạo [2] lấy ý kiến phản hồi SV phương pháp giảng dạy GV [4] Căn kết triển khai thí điểm lấy ý kiến phản hồi từ SV hoạt động giảng dạy GV số trường ĐH năm học 200§ - 2009, Bộ Giáo dục Đảo tạo tiếp tục hướng dẫn trường ĐH tổ chức lấy ý kiến phản hỏi từ SV, học viên cao học, nghiên cứu sinh hoạt động giảng dạy GV Kết cho thấy số trường ĐH triển khai tốt, phần lớn trường ĐH NCL Thực trạng nay, trường ĐH NCL ò ạt “ra đời” để đáp ứng nhu cầu người học với nhiều mơ hình đào tạo khác nhau: từ quy, chức, liên thơng, đảo tạo từ xa Từ nảy sinh vấn đề chất lượng đảo tạo kém, SV trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, xuống cấp đạo đức học đường, chương trình nội dung giảng dạy nặng lý thuyết không phủ hợp với thực tế vấn đề nơi cộm GDĐH xuất ngày nhiều phương tiện thông tin đại chúng, gây tâm lý hoang mang cho bậc phụ huynh, SV lựa chọn trường để theo học Trong bối cảnh đó, trường ĐH NCL cần thiết phải nắm bắt hai long cia SV dịch vụ GDĐH nói chung đặc biệt đội ngũ GV nói riêng, đề từ giúp GV ban lãnh đạo trường ĐH NCL có phương hướng cải cách GD&DT Nhung đến thời điểm này, Việt Nam chưa có tài liệu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng GV đến hài lòng SV Đây khoảng trống nghiên cứu mà tác giả phát trình thực đẻ tài khoa học Chính lý vậy, tác giả đề xuất nghiên cứu đề tài: “nh lưưởng giảng viên tới sực hài lòng sinh viên: Nghiên cứu trường đại học ngồi cơng lập Việt Nam” đề đưa yêu tố giải pháp cải thiện chất lượng đội ngũ GV thông qua đánh giá cảm nhận SV, từ nâng cao mức độ hài lòng SV đội ngũ GV trường ĐH NCLL Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục tiêu đánh giá yếu tố đội ngũ GV ảnh hưởng đến hài lịng SV, từ đưa giải pháp cải thiện chất lượng GV đánh giá người học, qua nâng cao mức độ hài lòng SV với dịch vụ đào tao trường ĐH NCLL Câu hỏi nghiên cứu Trong nghiên cứu này, tác giả đặt hai câu hỏi để tìm hiểu: ~ Câu hỏi thứ là: Những yếu tố GV thông tin lực GV; nội dung giảng dạy; thái độ giảng dạy; phương pháp giảng dạy đánh giá kết học tập SV có ảnh hưởng đến só đánh giá mức độ hài lịng ~ Câu hỏi thứ là: Những tác động đặc điểm nhân học SV (về giới tính, độ tuổi, năm học) đặc điểm trường thuộc khối ĐH NCL (về địa điểm, số năm thành lập, số lượng GV) có ảnh hưởng đến số đánh giá mức độ hài lòng SV GV trường ĐH NCL Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu ~ Tổng quan vấn đẻ lý thuyết liên quan đến hài lòng ảnh hưởng GV đến hài lòng SV ~ Xác định yếu tố GV ảnh hưởng đến hài lòng SV trường ĐH NCL Việt Nam; ~ Lựa chọn mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đội ngũ GV đến hài lòng SV trường ĐH NCL Việt Nam; ~ Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố GV tác động đến hài lòng SV trường ĐH NCL Việt Nam; ~ Đánh giá thực trạng vấn đề tồn tại, hạn chế đội ngũ GV ảnh hưởng đến hài lòng SV trường ĐH NCL Việt Nam ~ Đề xuất phương hướng số giải pháp nâng cao mức độ hải lòng SV: với độ ngũ GV trường ĐH NCL Việt Nam Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu ~ _ Đối tượng phạm vi nghiên cứu + _ Đối tượng nghiên cứu: SV theo học trường ĐH NCLL Việt Nam © Van dé nghién citu: Dé tai nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng GV tới ©_ Lê thời gian: Đề tài đánh giá thực trạng hài lòng SV với GV trường ĐH NCL Việt Nam với số liệu điều tra khảo sát nghiên cứu năm 2017 đề xuất giải pháp có ý nghĩa sử dụng khoảng thời gian từ hài lòng SV trường ĐH NCL Việt Nam «_ Jể không gian: nghiên cứu trường ĐH NCL Việt Nam -_ năm 2019 ~ 2020 Phương pháp nghiên cứu: © Phuong pháp thu thập thơng tin: Dé thực nghiên cứu này, tác giả tiến hành thu thập số liệu thứ cấp từ: (¡) Hệ thống văn quy phạm pháp luật GD&ĐT liên quan tới trường ĐH; ) Bộ tiêu chí đánh giá GV quan quản lý - kiểm định giáo dục Việt Nam Quốc tế; (iii) Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước website đánh giá hài lòng SV chất lượng dịch vụ giáo dục ĐH nói chung đội ngũ GV nói riêng Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp bảng hỏi khảo sát SV tai 58/60 trường ĐH NCL miền Bắc, Trung, Nam với số lượng phiếu điều tra 300 phiếu (bằng online offline) Tác giả tổng hợp so sánh, đánh giá văn sách giáo dục, đặc biệt văn có tác động trực tiếp gián tiếp tới trường ĐHNCL; tham khảo tiêu chí đánh giá GV quan quản lý, kiểm định giáo dục nước nhằm làm rõ vấn đề mà mục tiêu nghiên cứu đề Đối với số liệu thu thập từ điều tra qua bảng hỏi khảo sát, tác giả tiến hành thực phân tích thống kê phần mềm SPSS thơng qua bước sau: (¡) thang đo chất lượng cảm nhận sinh viên trường ĐH NCL kiểm định độ tin cậ hệ số Cronbach Alpha khẳng định tính đơn hướng phân tích nhân tố Sau đ iệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu phân tích kết sở mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh + _ Phương pháp xử lý thông tin: Phương pháp phân tích hồi quy, phân tích thống kê mơ tả, điểm trung bình nhóm đối tượng khác bảng chéo, để biểu diễn mức hài lòng SV GV trường ĐH NCL Cầu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương I: Tổng quan mơ hình nghiên cứu Chương 2: Bối cảnh phương pháp nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận đề xuất Những đóng góp luận văn - Giá trị khoa học Dé tài nghiên cứu, tổng hợp đưa sở lý luận yếu tố ảnh hưởng GV tác động đến - Giá trị ứng dụng Trên sở nghiên cứu SV thuộc trường ĐH NCL, đánh giá, cảm nhận SV hài lòng SV thuộc trường ĐH NCL yếu tố GV ảnh hưởng đến hải lòng dựa vào kết nghiên cứu thu thông qua GV, hoạt động giảng dạy GV có hiệu hay khơng, qua biết điểm khiếm khuyết giảng dạy Từ đó, tác giả đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm cải thiện chất lượng đội ngũ GV nâng cao mức độ hài lịng SV GV, củng có hồn thiện, không ngừng nâng cao kiến thức, đảm bảo chất lượng cho trình dạy học GV trường ĐH NCL CHƯƠNG 1: TONG QUAN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Định nghĩa hài lịng khách hàng ‘Theo Tse va Wilton (1988), hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc ước lượng khác mong muốn trước thể thực sản phẩm chấp nhận sau dùng Theo Oliver (1997), hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Theo Zeitham! and Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dich vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Sự hài lòng khách hàng tâm trạng/cảm giác khách hàng công ty mong đợi họ thỏa mãn hay đáp ứng vượt mức suốt vòng đời sản phẩm hay dịch vụ Khách hàng đạt thỏa mãn có lịng trung thành tiếp tục mua sản phẩm công ty Hoyer MacInnis (2001) cho hải lòng gắn với cảm giác chấp nhận, hạnh phúc, giúp đỡ, phấn khích, vui sướng Theo Hansemark Albinsson (2004) “Sur hai lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng với khác biệt khách hàng dự đốn trước họ tiếp nhận, đáp ứng số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn” Con theo Kotler (2001) hài lịng trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng người Khách hàng vào hiểu biết sản phẩm dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đốn chủ quan Đó dạng cảm giác tâm lý sau nhu cầu khách hàng thỏa mãn Sự hai lòng khách hàng hình thành sở kinh nghiệm, đặc biệt tích lũy mua sắm sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Sau mua sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng có so sánh thực kỳ vọng, từ đánh giá khách hàng có hải lịng hay khơng 70 [[evenes Test for Equality of Variances 628 Hồi hải Mỏi hlongGV hon toin lồng với ngủ giảng lưường Equal variances assumed Equal variances F| | 3,94 Sig | test for EạmH of Means tị 454 Sig (- | Mean | Std Error df | tailed)| Difference| Difference! —2§ “oa or] 464 287,81 041 089| 95% — Confidence Interval of the Difference Lower] BỊ Upper 220 -1344 217 not assumed Nguôn: Dữ liệu khảo sát 3.4.6 Độ tuổi Bảng 3.12: Phân tích ANOVA độ tuổi sinh viên tác động đến hài lòng sinh viên giảng viên Descriptives Dưới 21-25 N 12 Std MeanDeyiation Std | Error 07] 74 06 95% Confidence Interval for Mean Tower | Upper Bound | Bound Minimum Maximum 34 37] 34 3,69 71 26-30 Trên 30 Total 500] 250] Si 211 767] — 05 Test of Homogeneity Levene Statistic | fl an 1,129 of 24953 37 3,50 4/53 488 3,68 3| Variances Sig asf ANOVA Sum of Squares Between 3,514 Groups 'Within 166,655 Groups Total 170,164 Mean df | Square TIIỆ 286] 583 F 201 Sig L7] 289| Nguôn: Dữ liệu khảo sát Về độ tuổi, có thẻ nhận thấy hài lịng SV đội ngũ GV có xu hướng tăng dần thuận chiều với tuổi SV Cụ thể, SV thuộc nhóm 2l nhóm tuổi từ 21 -25 có đánh giá hài lịng đội ngũ GV trường thấp nhất, điểm trung bình 3,57 Tiếp đến nhóm SV có độ tuổi từ 26-30 điểm trung bình 3,75 có nhóm SV có hài lịng cao GV nhóm 30 tuổi với điểm trung bình 4.33 Bảng kiểm định tính đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances, cé sig = 0.337 > 0.05 chứng tỏ với độ tin cậy 95%, phương sai nhóm khơng có khác biệt, đủ điều kiện thực phân tích ANOVA Kết Sig bảng phân tích ANOVA có giá trị 0,113 > 0,05 chứng tỏ khơng có khác biệt nhóm SV độ tuôi việc đánh giá hài lòng 72 GV Chénh lệch đánh giá trung bình nhóm SV độ tuổi mẫu nghiên cứu 73 3.4.7 Nhóm ngành học Bảng 3.13: Phân tích ANOVA nhóm ngành học tác động đến giảng viên Descriptives Kinh tế Kỹ thuật, công nghệ Y dược Nghệ thuật Ngoại ngữ Khác Total N Std I lòng sinh viên 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Mean | Deviation | Std Error] Bound | Bound | Minimum} Maximum] SIT 075J 35 3.8) T 678 08s} 337 3,72 59 43 10) 19 43| 290) 734 516 872 798 767 HIA| „6| 200) 122) 045] 3,22 323 332 327 3/50 3,9] 4.16 3,74 36 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic | dfl dR „54 Between Within Groups Total ‘Sum of Squares | 2,540] 284 L_ ”Ị ANOVA Mean Square 508, 167,629] 284 590 170,169} 289 df F 861 Sig Nguôn: Dữ liệu khảo sát Dựa vào kết trên, $V thuộc ngành Ngoại ngữ có hài lịng cao đội ngũ GV, điểm trung bình 3,74 SV ngành Kinh tế, Nghệ thuật, kỹ thuật công nghệ 5 74 có hài lịng giảm dần đánh giá GV, Có hài lòng GV thấp SV ngành Y dược điềm trung bình 3,41 Bảng kiểm định tính đồng phương sai Test of Homogeneity of Variances, có sig = 0.751 > 0.05 chứng tỏ với độ tin cậy 95%, phương sai nhóm khơng có khác biệt, đủ tu kiện thực phan tich ANOVA Két qua Sig bảng phân tích ANOVA có giá tri 0,508 > 0,05 chứng tỏ khác biệt nhóm ngành việc đánh giá hài lòng GV Chênh lệch đánh giá trung bình nhóm ngành mẫu nghiên cứu T5 CHUONG 4: KET LUẬN VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Những kết luận chung ảnh hưởng giảng viên tới hài lòng sinh viên trường Đại học Ngồi cơng lập Việt Nam Sự hải lịng SV dịch vụ GDDH nói chung it lều bị ảnh hưởng yếu tố GV Yếu tố người quan trọng ngành dịch vụ, đặc biệt ngành địch vụ có tính chất học thuật cao GDDH Năng lực đội ngũ cán quản lý GV tường ĐH NCL đánh giá mức tốt Tỷ lệ GV có chức danh GS, PGS có học vị tiến sĩ cao mức trung bình tồn hệ thống GDĐH Tuy nhiên, vấn đề chung khối trường ĐH NCL Việt Nam phản lớn đội ngũ cán quản lý GV có chức danh cao phần lớn cán nghỉ hưu từ trường ĐH cơng lập Những GV có nhiều kinh nghiệm việc giảng dạy chuyên môn định vấn đề tuổi cao, sức khỏe khả cập nhật kiến thức khoa học đại có phần hạn chế Đặc biệt, tỷ lệ GV trẻ có trình độ cử nhân cịn cao Khi đánh giá ảnh hưởng GV đến hài lòng SV trường ĐH NCL, yếu tố lấy làm tiêu chí đánh giá ban đầu bao gồm: (j) hơng tin trình độ GV; (ii) thái độ giảng dạy; (ili) nội dung giảng dạy: (h) phương pháp giảng day; (v) đánh giá kết học tập (vi) tiêu chí đánh giá khác (chưa phân loại được) Sau thực phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach"s Alpha phân tích nhân tố khám phá; mơ hình yếu tố ảnh hưởng hiệu chỉnh lại bao gồm nhóm tiêu chí mới: (i) thong tin lực GỮ; (ii) nội dung giảng dạy: (ii) phương pháp giảng day; (iv) cách cư xử với SV; (v) đánh giá kết học tập (vi) quyên lợi SỨ 4.1.1 Các yếu tố giảng viên ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Phân tích hồi quy tuyến tinh đa bội yếu tố GV ảnh hưởng đến hài lòng SV GV cho kết sau: ~ _ Với độ tin 95%, yếu tổ là: (/) thông tin lực GV (i) nội dung giảng day; (iti) phương pháp giảng dạy: (iv) cách cư xứ với SV; (v) đánh giá kết học tập (vi) quyén lợi SV: có ảnh hưởng đến hài lịng SV GV - lòng với đội ngũ GV, yếu tố gi: thích 73,1% thay đổi lòng SV với GV Như vậy, yếu tố đánh giá GV có ảnh hưởng đáng kể đến Về h¿ 76 su hai lòng SV Tỷ lệ cho thấy nghiên cứu có ý nghĩa mặt thống kê, giúp cung cấp thơng tin có giá trị việc giúp trường, quan quản lý thay đổi, hoàn thiện đội ngũ GV nâng cao chất lượng giảng dạy gia tăng hài lòng người học ~_ Các yếu tố có tác động thuận chiều, đồng nghĩa SV có mức độ hài lịng yếu tố cao, mức độ hài lịng chung lớn Các giả thiết đưa trước chạy mơ hình hồn tồn chấp nhận ~ _ Tuy nhiên, có khác biệt mức độ ảnh hưởng yếu tổ tới hài lòng SV với GV Đối với hài lòng GV, nội dung giảng dạy, thông tin lực GV cách cư xử với SV yếu tố có tác động lớn (hệ số beta hiệu chỉnh 0,419; 0,413 0,387); yếu tố quyền lợi SV yếu tố có ảnh hưởng (hệ số beta hiệu chỉnh 0,236) 4.1.2 Đánh giá yếu tố nhóm đối tượng Các yếu tố nhìn chung đánh giá mức tốt (điểm trung bình 3,4) Yếu tố cách cư xử GV thông tin lực GV yếu tố đánh giá tốt nhất; tiêu chí có điểm đánh giá thấp tiêu chí đánh giá kết học tập quyền lợi SV Thông thường, yếu tố đánh giá kết học tập quyền lợi thể rõ ràng qua điểm số, cách thức việc xử lý, mang tính lý tính nhiều Các yếu tố cịn lại khó đánh giá nhìn nhận nên nhiều nhận đánh giá "dễ dàng” Như vậy, so sánh với kết từ mơ hình phân tích hồi quy mức độ ảnh hưởng yếu tố, yếu tố đánh giá tốt đồng thời nằm yếu tố có ảnh hưởng đến đánh giá hài lòng GV SV; yếu tố quyền lợi SV có điểm đánh giá thấp lại có tác động để hài lịng SV GV Đây lợi để trường ĐH NCL tiếp tục triển khai tạo sức cạnh tranh so với trường cơng lập khác Tuy nhiên, có yếu tố trường ĐH NCL cần quan tâm nhiều hơn, đánh giá kết học tập Việc đặt vấn đề nan giải cho trường ĐH NCL vừa đảm bảo chất lượng giảng dạy ~ dap ứng yêu cầu quy định đảm bảo uy tín trường học; vừa đáp ứng nhu cầu dịch vụ cho SV Nghiên cứu phân tích số điểm khác biệt nhóm đối tượng khác theo miền, năm học, giới tính, độ ti ngành học T1 Nhìn chung, miền học, SV cho điểm đánh giá cao đa phần SV miền Bắc, số tiêu chí (phương pháp dạy học quyền lợi SV) miền Nam cho điểm đánh giá thấp SV miền Trung 'Về năm học, SV năm thứ ba thường SV cho điểm đánh giá cao SV năm năm thứ hai SV có đánh giá thấp Khi vào trường, chưa có nhiều so sánh đánh giá nên bạn SV chưa có mốc đề đối chiếu; đồng thời, việc chưa quen với cách học ĐH, người học cần phải phát huy tính tự giác độc lập cao mơi trường học khác hồn tồn so với bậc phổ thơng - nguyên nhân khiến nhóm SV có đánh giá thấp Về giới tinh, da sé SV Nữ cho điểm đánh giá cao SV Nam mức chênh lệch điểm trung bình khơng q nhiều (thường khoảng đánh giá tốt - điểm trung bình từ 3,4-4.2) Trong nhóm độ tuổi nhìn chung SV có tuổi lớn thường đánh giá tốt so với SV trẻ, nhóm có độ tuổi khoảng từ 26 tuổi trở lên ln có điểm đánh giá trung bình cao nhóm cịn lại Những người thường người làm sống, góc nhìn mở rộng hơn, đánh giá mức thống 'Về nhóm ngành học, SV khối ngành Ngoại ngữ, Kinh tế Y dược thường có đánh giá tốt so với SV ngành khác Kỹ thuật, Công nghệ Nghệ thuật, ngoại trừ yếu tố cách cư xử với SV (SV kỹ thuật, Cơng nghệ có đánh giá tốt nhất) đánh giá kết hoc tap (SV Nghé thuật đánh giá tốt xếp sau SV Ngoại ngữ), Đối với SV ngành Kinh tế, yếu tố khiến họ hài lòng (đánh giá cao cách cư xử GV với SV thông tin, lực GV; yếu tố bị đánh giá tháp đánh giá kết học tập quyền lợi SV Đánh giá giống với đánh giá chung SV Y SV khối ngành khác SV Kỹ thuật, Công nghệ đánh giá cao yếu tố cách cư xử với SV thấp tiêu đánh giá kết học tập Điểm khơng có lạ từ trước đến nay, SV khối ngành Kỹ thuật, Công nghệ khối ngành mệnh danh có tỷ lệ “ra trường” thấp Một phần nhiều SV hệ có khả có việc làm từ học, việc theo học đề lấy với họ lại không cần thiết $V Nghệ thuật căng đánh giá cao cách cư xử với SV lẫn phương pháp giảng dạy đánh giá thấp È quyền lợi SV SV khối ngành Ngoại ngữ lại đánh giá cao cách cư xử thấp nội dung giảng dạy 78 Bảng 4.1 Yếu tố đánh giá cao thấp sinh viên nhóm ngành học khác Kỹ thuật, Yếu tố Km tế công nghệ Y | Nghệ | Ngoại dược | thuật | ngữ Khác | Tổng Thông tin - lực GV | _O 0 x Nội dung giảng dạy 'Cách cư xử với sinh viên 0 0 Phuong phap giang day Đánh giá kết học tập x Quyến lợi snh viên | X x X X x Ghỉ chú: X: danh gid thap nhat, O: danh gid cao Mức đánh giá dựa nhận xét khái qt thơng qua điểm trung bình tiêu chí yếu tố Ngn: Tổng hợp từ liệu khảo sát 4.2 Một số giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên đội ngũ giảng viên trường Đại học Ngồi cơng lập Từ kết nghiên cứu trên, ta thấy nội dung giảng dạy: thông tin lực GV đánh giá kết học tập yếu tổ tác động nhiều đến hài lòng SV với GV với dịch vụ giáo dục nói chung nhà trường Yếu tố thơng tin lực GV nhìn chung đánh giá mức tốt, trường tiếp tục phát huy lấy làm sở cạnh tranh với sở giáo dục khác Tuy nhiên, nội dung giảng dạy đánh giá kết học tập yếu điểm trường ĐH NCL Như phân tích, việc cân đối đảm bảo giảng nhu cầu thực tế người học vấn đề nan giải Dưới số kiến nghị, giải pháp giúp trường tăng hài lịng SV GV nói riêng hải lòng dịch vụ giáo dục nói chung 4.2.1 Các giải pháp liên quan đến thông tin lực giảng viên Thông tin GV học hàm, học vị, chuyên môn cần đăng tải website trường đơn vị liên quan; đặc biệt gắn với danh sách lớp SV 79 đăng ký học Đây ý kiến nhiều sinh viên đưa họ muốn lựa chọn lớp học kỳ tới người hướng dẫn cho đề án, nghiên cứu khoa học chuyên đề tốt nghiệp Nha trường cần hỗ trợ GV nâng cao lực chuyên môn nhiều phương pháp kể đến như: ~_ Có kế hoạch định hướng xây dựng đội ngũ cán GV đủ số lượng, vững vàng chuyên môn, nghiệp vụ tốt ~_ Thúc công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán giảng dạy trình độ cao ~_ Khuyến khích tạo điều kiện cho cán du học nước phát triển Gắn chặt nhiệm vụ nghiên cứu khoa học với nhiệm vụ giảng dạy, khuyến khích đội ngũ GV sử dụng kết nghiên cứu khoa học lồng ghép vào chương trình giảng dạy mơn học Khuyến khích hỗ trợ GV tham dự hội thảo khoa học chuyên ngành với tư cách người trình bày người tham gia để GV tiếp xúc, trao đổi kiến thức ~_ Thiết lập chương trình để phát triển đánh giá GV làm đẻ nâng bậc, đó, chủ nhiệm khoa thực đánh giá hàng năm công tác giảng dạy, tăng mức lương theo thành tích Tốt chương trình sử dụng tiêu chuẩn liên quan đến kết học tập sinh viên, đánh giá môn học SV, số lượng ấn phẩm phát hành, tham luận hội nghị, phát triển mơn học, tài trợ nghiên cứu, có gắn kết hiệu với doanh nghiệp tham gia hoạt động phục vụ cho khoa trường 4.2.2 Các giải pháp liên quan đến nội dung giảng dạy Các trường ĐH NCL GV cần tập trung nhiều vào việc cải tiến nội dung giảng dạy theo hướng ~_ Rà sốt, điều chỉnh chương trình đảo tạo đề cương học phần có tham khảo chương trình đảo tạo nước nước ngồi ~_ Tăng cường tham gia GV bên liên quan vào trình xây dựng chương trình biên soạn đề cương học phần để họ hiểu rõ làm chủ chúng ~ Phù hợp nội dung học phần theo hướng cập nhật, hệ thống liên thông, tránh trùng lặp nội dung học phần §0 ~_ Tăng cường tổ chức cho SV giao lưu với doanh nghiệp ~ _ Tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm giảng dạy GV Khoa ~ _ Tổ chức lớp tập huấn phương pháp giảng dạy tiên tiến theo định hướng đầu trình học tập 4.2.3 Các giải pháp liên quan đến cách cư xử giảng viên Ngồi kiến thức chun mơn sâu rộng, phương pháp sư phạm hiệu quả, GV cần phải có gần gũi, thân thiện, nhiệt tình tâm huyết với nghẻ Có thể xây dựng quy tắc ứng xử văn hóa GV SV, GV với GV nhà trường để tạo khơng khí mơi trường học tập thân thiện, mực Các giải pháp liên quan đến phương pháp giảng day GV cần cung cấp đầy đủ nguồn tài liệu học tập thức, nguồn tài liệu có liên quan cho SV Đây điều kiện để SV dễ dàng tiếp thu đầy đủ kiến thức môn học, bên cạnh việc lắng nghe lớp, SV tự học nhà dễ GV cần quan tâm đến SV nhiều hơn, tạo điều kiện cho SV hiểu rõ n¿ dung học phần cách làm thêm nhiều tập thực tế, tập nhóm ví dụ cụ thé, sinh động đề tránh tình trạng SV tâm vào điểm số mà không quan tâm đến kiến thức Tạo kiện tốt cho SV tiếp thu kiến thức cách thuận lợi hình thành, phát triển khả tự học, tự nghiên cứu juan trọng GV Để đạt mục tiêu GV phải thay đổi phương pháp giảng dạy cho thích hợp với tính chất mục tiêu môn học, đối tượng SV Thay sử dụng phương pháp thuyết trình nhàm chán để truyền đạt ến thức cho SV GV sử dụng phương pháp đàm thoại để hướng dẫn, gợi mở dẫn dit SV đến với kiến thức Trong trường hợp GV người truyền thụ mà người hướng dẫn để SV tự tìm hiểu, tự nghiên cứu để lý giải vấn đề Khi kiến thức tự động hình thành SV cách tự nhiên, không gượng ép, không nhồi nhét giúp SV nhớ lâu Bên cạnh đó, GV nên kết hợp với phương pháp làm việc nhóm cộng với việc cho SV tự thực hiện, tự trình seminar, chuyên đề khoa học để ¡ng cường khả tự học, tự nghiên cứu Bằng phương pháp 81 kiến thức kỳ cần thiết cho SV hình thành phát triển toàn diện như: khả tự học, tự nghiên cứu; kỹ làm việc nhóm; kỳ giao tiếp; lực giải vấn đề, lực tư hệ thống, tư sáng tạo 4.2.5 Các giải pháp đánh giá kết học tập đảm bảo quyền lợi phản ánh sinh viên Các giải pháp nhóm chủ yếu đảm bảo kết học tập đánh giá chuẩn, đúng, khách quan đảm bảo tính cơng bằng, dân chủ, lợi ích hợp lý cho SV Nhà trường GV thực số gợi ý sau để cải thiện phần đánh giá kết học tập: ~_ Xây dựng áp dụng phương pháp đánh giá phù hợp thống cho học phần Xây dựng qui trình đề, duyệt đẻ, tổ chức đánh giá cách khoa học, hệ thống, phù hợp với nội dung giảng dạy trình độ đào tạo Phối hợp với phận có liên quan đề tơ chức đánh giá kịp thời công ~_ Phương pháp đạy học truyền thống tập trung vào việc đánh giá tổng kết mà không trọng vào việc đánh giá tiến trình Phương pháp dẫn đến hạn chế không kịp thời phát lỗ hỏng kiến thức sinh viên để kịp thời lấp vào thay đổi phương pháp việc hình thành kiến thức sinh viên thuận lợi Từ đó, GV nên đánh giá kết học tập SV suốt trình học tập nhiều hình thức kiểm tra đánh giá khác đề đánh giá xác lực thật SV 82 KET LUAN Trên sở tổng hợp phương pháp nghiên cứu lý luận, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, luận văn hoàn thành đạt số nội dung sau: ~_ Luận văn hệ thống hóa lý luận vẻ hài lòng SV ĐH Trên sở tông hợp, tham khảo yếu tố ảnh hưởng từ cơng trình nghiên cứu tiêu chí đánh giá GV quan quản lý ~ kiểm định giáo dục nước, luận văn xây dựng mơ hình đo lường hài long cua SV vé GV trường ĐH NCL Việt Nam ~_ Luận văn đo mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lòng SV GV trường ĐH NCL Việt Nam thơng qua mơ hình xây dựng, từ hiểu tầm quan trọng yếu tố, xác định yếu tố mà trường ĐH NCL Việt Nam cần phải trọng cải thiện cho đội ngũ GV trường ~_ Cuối cùng, luận văn đề xuất giải pháp, kiến nghị để góp phần nâng cao hài lòng SV GV trường ĐH NCL Việt Nam Dựa vào kết nghiên cứu, ban lãnh đạo trường DH NCL biết kỳ vọng mong muốn SV thông qua đánh giá họ GV, để từ có biện pháp nhằm nâng cao phát triển đội ngũ GV nhà trường Những giải pháp đề xuất nghiên cứu bước đầu, cần tiếp tục bổ sung, hoàn thiện dẫn trình triển khai thực Trên sở kết đề tài nghiên cứu, nghiên cứu có thê tiến hành với số lượng mẫu lớn hơn, phạm vi nghiên cứu rộng hơn, bổ sung thêm nhân tố có khả ảnh hưởng tới hài lòng SV với đội ngũ GV trường ĐH NCL để xây dựng mơ hình hồn chinh 83