Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên – khảo sát tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk

Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng

DAI HOC DA NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE TRÀN THỊ THẮM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN - KHẢO SÁT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT DAK LAK LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYÊN TRƯỜNG SƠN Đà Nẵng - Năm 2017 LOI CAM DOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Un ye al Trần Thị Thắm MUC LUC MO DAU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Robe Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề Kết cấu luận văn CHƯƠNG I1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VATONG QUAN N NGHIÊN cứu VÈ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 22.2222.2rrrrrcre Ổ 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HÀI LÒNG CUA NHÂN VIÊN Š 1.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 1.1.2 Tác động hài lòng môi trường làm việc nhân 1.1.3 Các học thuyết liên quanđến hài lòng nhân viên 1.2 TONG QUAN CAC NGHIÊN CỨU SU HAI LONG CUA NHÂN VIÊN15 KẾT LUẬN CHƯƠNG —- CHƯƠNG MÔ TẢ ĐỊA ĐIÊM VÀ THIẾT Kết NGHIÊN CỨU 30 2.1 CAC YEU TO LIEN QUAN DEN NHAN VIEN TAI TRUNG TAM KINH DOANH VNPT DAK LAK 2.1.1 Cơ cấu lao động Tre 2.1.2 Các sách dành cho nhân viên TTKD 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐÈ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYÉT 2.2.1 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 2.2.2 Tổng hợp mơ hình nghiên 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU cứu .-2++.ttztrrrec 2.4 TÔNG HỢP THANG ĐO 2.5 MẪU ĐIỀU TRA VÀ KỸ THUẬT XỬ LÝ DỮỮ LIỆU ` 2.5.1 Chọn mẫu 2.5.2 Kỹ thuật phân tích liệu KẾT LUẬN CHƯƠNG ° CHƯƠNG PHÂN TÍCH KET Qu 3.1 MẪU NGHIÊN NGHIEN c 45 CỨU .52222222222222Errr để) 3.1.1 Loại bảng trả lời không phù hợp 3.1.2 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 3.2 KET QUÁ KIÊM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 3.3 KÉT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TĨ EFA 3.3.1 Phân tích khám phá nhân tổ với biến độc lập 3.3.2 Mơ hình nghiên cứu sau phan tich EFA 3.4 KET QUA PHAN TICH HOI QUY DA BIEN 3.5 PHƯƠNG TRÌNH HỎI QUY TUYẾN TÍNH VÀ KIÊM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYÉT H M 11 3.5.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 61 3.5.2 Phương trình hồi quy 3.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 3.5.4 Kết thống kê hài lịng cơng việc chung 64 3.5.5 Kiểm định hài lòngcủa tổng thể 3.5.6 Kiểm tra giả định hồi quy tuyến tính 3.6 PHAN TICH KET QUA 3.6.2 Mối quan hệ đồng nghiệp 3.6.3 Điều kiện làm việc -22222222222222222222222212222222cce 3.6.4 Phúc lợi 3.6.5 Đặc điểm công việc .222222 222cc 3.6.6 Dao tao va thing tién CHUONG BINH LUAN 73 KET QUA NGHIÊN (CỨU VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP 74 4.1 BINH LUAN KET QUA NGHIEN CUU 4.2 HÀM Ý GIẢI PHÁP -74 75 4.2.1 Sự ồn định 4.2.2 Mối quan hệ đồng nghiệp 2222222ttrzcccvrrrrceveeee T7 4.2.3 Điều kiện làm việc 4.2.4 Phúc lợi 4.2.5 Đặc điểm công việc 4.2.6 Đào tạo thăng tiến . 22222ttrrrre 83 4.2.7 Lưuý khác : 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐÈ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 85 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO DE TALL VAN (Ban sao) DANH MUC CAC BANG Số hiệu băng Tén bang Trang 3, | He 88 Cronbach alpha thang nbn t6 anh | hưởng s4 32 | Kết phân tích EFA 3.3 | Kết phân tích tương quan Pearson 3.4 | Đánh giá phù hợp mơ hình 60 61 3.5 | Kiêm định phù hợp mơ hình 62 3.6 | Hệ số hồi quy biến độc lập với biến phụ thuộc 62 3.7 | Kết thống kê hài lịng cơng việc chung 64 3.8 | Kết thống kê nhân tó đặc điểm cơng việc 65 3.9 | Kết thống kê nhân tố ôn định công việc 66 3.10 | Kết thống kê nhân tổ mói quan hệ đồng nghiệp 66 3.11 | Kết thống kê nhân tố điều kiện làm việc 67 3.12 | Kết thống kê nhân tố phúc lợi 67 3.13 | Kết thống kê nhân tố đào tạo thăng tiền 68 3.14 70 | Kết kiểm định giả thuyết tông thê DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Bình Tên hình vẽ Trang 1.1 - | Tháp nhu cầu Maslow ¡2 |S9 sánh mơ hình cia Maslow, Herzberg và| Alderfer § „, 1.3 17 |Mơ hình nghiên cứu Boeve Mơ hình Job Diagnostic Survey (JDS) Hackman tế ÍOlaham 1.5 |Mơ hình AJDI TS Trần Kim Dung Lo, | Mơ hình nghiên cứu hải lịng cơng vige cia) nhân viên Tổng cơng ty Pisico Bình Định 2.1 | Mơ hình tô chức TTKD VNPT ~ ĐÁK LÁK „ 22 30 2.2 | Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 2.3 | Quy trình nghiên cứu đề tài 37 3.1 | Mẫu phân chia theo giới tính 46 3.2 | Mẫu phân chia theo độ tuôi 47 3.3 | Mẫu chia theo trình độ học vấn 47 3.4 | Mẫu chia theo thời gian làm việc công ty 48 3.5 _ | Mẫu chia theo mức thu nhập ạœ | MƠ hình nghiên cứu sau phân tích he s6 Cronbach | alpha & EFA 48 MO DAU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển khẳng định vị trí kinh tế giới Một nhân tố đóng góp yếu cho thành cơng nhân tố người Có thể nói nguồn lực người nhân tố quan trọng phát triển nguồn lực người tạo nguồn lực khác, khai thác, sử dụng quản lý cách hiệu nguồn lực Bất doanh nghiệp, tổ chức nào, lợi nhuận hay phi lợi nhuận, muốn đạt thành công hoạt động phải trọng đến vai trị quan trọng yếu tố người Một tô chức có đội ngũ nhân viên với day đủ kiến thức, kỹ thái độ hăng hái làm việc, phù hợp để thực sứ mệnh tổ chức đạt nửa thành công Hơn nữa, yếu tố người nguồn lực tạo nên mạnh cạnh tranh thị trường doanh nghiệp, thực tế khơng thể phủ nhận nhân viên tài khó để có được, khó để thay Trong nghiên cứu Cairncross (2000) tổ chức thu hút, tuyển dụng quản lý tốt nhân viên tài hoạt động tốt tổ chức không làm điều Tuy nhiên, cá nhân tổ chức lại có hành vi, suy nghĩ lực khác nhau, nhiệm vụ họ phòng ban khác Điều khiến cho tô chức trở nên bối việc tiếp cận, làm hài lòng nhu cầu nhân viên hạn chế suất làm việc,giảm hiệu tổ chức Vấn đề thu hút giữ chân nhân tài đã, ưu tiên hàng đầu tô chức, doanh nghiệp Việt Nam Cũng doanh nghiệp khác, Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lắk (TTKD) quan tâm đến nguồn lực người, để đạt hiệu làm việc cao TTKD ngồi cơng tác tuyển dụng đào tạo tạo điều kiện để tỉnh thần nhân viên thoải mái Theo Luddy (2005), nhân viên khơng có hài lịng công việc dễ dẫn đến suất lao động họ thấp, ảnh hưởng đến thể cl tỉnh thần Để có chiến lược hiệu quả, trước hết cần phải hiểu nhân viên có mong muốn nào, yếu tố giúp họ giải tỏa căng thăng, làm việc tốt Vì nhữnglý trên, tác giả chọn đề tài “Wghiên cứu hài lòng nhân viên — khảo sát Trung tâm kinh doanh VNPT- Đắk Lắk” để làm luận văn thạc sỹ kinh tế Nghiên cứu hi vọng cung cấp cho TTKD có nhìn sâu sắc mực việc hài lòng nhân viên TTKD Từ đó, có chiến lược nhân phù hợp để đạt thành công hoạt động sản xuất kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Đề tài đặt mục tiêu cụ thể cần phải đạt sau: Thứ ni : xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên; Thứ hai: đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên; Thứ ba: kiểm tra xem có khác biệt hài lòng người lao động theo vài đặc tính cá nhân (độ tuổi, giới tính, thời gian cơng tác, vị trí cơng việc, mức lương họ hưởng «Thứ tư: xác định độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hài lòng cho nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk Phạm vi đối tượng nghiên cứu ~ Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn Trung tâm kinh doanh VNPT - Dak Lắk thực cho nhiều nhóm nhân viên làm công việc khác - Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hài lòng nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk, với đối tượng khảo sát nhân viên làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực phương pháp nghiên cứu định tính định lượng thơng qua việc vấn, khảo sát nhân viên làm việc TTKD Thu thập thông tin số liệu cho nghiên cứu thực phương pháp vấn khảo sát thông qua khảo sát Số liệu khảo sát thu thập xử lý thông qua phần mềm thống kê SPSS Thang đo đánh giá phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích hồi quy để kiểm định mơ hình nghiên cứu Y nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Thông qua kết nghiên cứu này, TTKD nhìn lại cách tổng qt chiến lược nhân mà thực hiện, tự đánh giá mức độ hài lòng hải lòng nhân viên doanh nghiệp mình.Song song so sánh mức độ hài lòng nhân viên với kết cơng việc họ, từ biết doanh nghiệp cần cải thiện yếu tố ảnh hưởng để nâng cao suất làm việc nhân viên Ngoài ra, doanh nghiệp có chế độ lương thưởng, điều kiện công việc để thu hút giữ chân nhân tài, nâng cao lợi cạnh tranh, gắn kết doanh nghiệp chặt chẽ Đây nghiên cứu khám phá, góp phần làm tài liệu tham khảo cho nghiên cứu tiếp theo, góp phần bổ sung vào sở lý thuyết hài lòng PHỤ LỤCJ KIEM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA Độ tuổi ‘Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic dfl d 1.127) Sig 224 326) ANOVA [TM ‘Sum of Squares |Between Groups |Within Groups |Total df Mean Square 1.429] 715 76.824| 226| 340| 78.254) 228) F Sig 2.102) 125 Trình độ học vấn “Test of Homogeneity of Varianees TM Levene Statistic fl dÐ 542 Sig 3| 225 654 OVA TM Sum of Squares [Between Groups |Within Groups Total df Mean Square 1.484) kì 76.770 225 78.254] 228 495] 341 F Sig 1.449 229| Thời gian làm việc ‘Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic afl d 3.753] Sig 225 012 ANOVA TM [Between Groups Within Groups Total Sum of Squares] 599 77.655| 78.254] Thu nhập df Mean Square 3| 200] 225 345| 228 F Sig 578 630) Test of Homogeneity of Variances TM Levene Statistic af d 2.298] Sig 225 078] ANOVA TM Sum of Squares] [Between Groups Within Groups Total 756 77.498) 78.254] df [ MeanSquare 225 228 252] 344 F Sig 731 534 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO Tiếng Việt [1] Phan Thị Minh Lý (2011), Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên - Huế, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Đại học Đà Nẵng, số 3(44),186 — 192 [2] Tran Đại Quân Nguyễn Văn Ngọc (2012), Các nhân tổ ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc giáo viên trường Cao đẳng nghề Kỹ thuật Công nghiệp Việt Nam - Hàn Quốc Tạp chí Khoa học ~ Cơng nghệ Thủy sản, số 3,150 156 [3] Trần Xuân Thạnh (2015), Nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân viên tổng cơng ty Pisico Bình Định, Tạp chi Khoa học Trường Đại học An Giang,số 5(1), 113 — 120 [4] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Nghiên cứu khoa học marketing, Nhà xuất đại học quốc gia, TP Hồ Chí Minh Tiếng Anh [5] Artz, B (2008) Fringe benefit and Job satisfaction, University of Wisconsin — White water, USA [6] Chengedzai Mafini and Nobukhosi Dlodlo (2014).The relationship between extrinsic motivation, job satisfaction and life satisfaction amongst employees in a public organisation.SA Journal of Industrial Psychology, vol40 (1),1-13 [7] Hair JF et al (1998).Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice-Hall Intenational, Inc [8] Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B.B., (1959) The motivation to work, John Wiley & Sons, New York [9] James LP (197 Handbook of Organization measurement International Journal of Manpower, vol 18( 4/5/6), 305-558 [10] Kovach, K.A.(1987) What motivates employees? Workers and supervisors give differentanswers Business Horizons, 30, 58-65 [11] Locke, E.A (1976).The nature and causes of job satisfaction, In M.D Dunnette (Ed), Psychology, Handbook of Industrial and organisational 1297 — 1349, Chicago: Rand McNally College Publishing Company [12] Luddy, N (2005).Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Westren Cape, University of Western Cape, South Africa [13] McClelland, D.C (1985).Human motivation, Cambridge University Press, USA [14] Nazrul Islam and Gour Chandra Saha (2009) Job Satisfaction of Bank Officers in Bangladesh.Daffodil International University Journal of Business and Economics, Vol (1&2) [15] Quin, R.P and Staines, G.I (1979).The 1977 Quality of Employment Survey, Servey Reseach Center, Institute of Social Reseac, University of Mi igan, Ann Arbor, MI, USA [16] Spector, PE (1997).Job Satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences, Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc [17] Wallace D Boeve(2007) National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education University Eastern Michigan ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG DAL HOC KINH So: At} oF -/QD-DHKT Về việc giao đề tà CONG HOA Xà HỘI CHỦ NI Độc lập - Tự - Hạnh pI VIET NAM ic Đà Nẵng, ngày Oä thang O4 nam 201% QUYET DINH phân công người hướng dẫn luận văn thạc sĩ HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Căn Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng Trường thuộc Đại học Đà Nẵng; Căn Thông tư số 08/2014/TT-BGDĐT ngày 20 tháng năm 2014 Bộ trưởng lộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động đại học vùng Căn Thông trưởng Bộ Giáo dục Quyết sở giáo dục đại học thành viên; tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng năm 2014 Bộ Dào tạo việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc định số 858/QĐ-ĐHKT ngày 29 tháng năm 2016 I trưởng Trường Đại học Kinh tế việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc Căn Quyết định số 3160/QĐ-ĐHĐN ngày 22 tháng năm 2015 Giám đốc Đại học Đà Nẵng việc công nhận học viên cao học trúng tuyển khóa 3l; Theo đề nghị Ơng Trưởng phịng Đào tạo, QUYẾT ĐỊNH: Điều Giao cho học viên Trần Thị Thắm, lớp K3I.QTR.ĐL chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thực đề tài luận văn “Nghiên cứu hài lòng nhân viên khảo sắt Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lắk", hướng dẫn GS.TS Nguyễn Trường Sơn, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều Học viên cao học người hướng dẫn có tên Diều hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng é Ong (Ba) Trưởng Phòng, Trưởng Khoa có liên quan, người hướng dẫn luận v ăn học viên có tên Điều ] Quyết định thỉ hành./ jl HIỆU TRƯỞNG Nơi nhận: ~ Như điều 3; ~ Lưu: VT, Phòng Đảo tạo WE ⁄ ˆT6§T§.NGUYỄNMẠNHTỒN ĐẠI HỌC ĐÀ NANG TRUONG DAI HOC KINH TE CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Doc lip - Ty - Hạnh phúc BIEN BAN HOP HOI DONG DANH GIA LUAN VAN THAC SI Họ tên học viên: _ Trần Thị Thắm Lớp: 3, Ngành: Tên đề tài: K31.QTR.DL Quản trị kinh doanh Nghiên cứu hài lòng nhân viên khảo sát Trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Lắk Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 1321/QĐĐHKT ngày 03 tháng năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày họp: Ngày 12 tháng năm 2017 Trường Đại học Tây Nguyên Danh sách thành viên Hội đồng: STT Họ tên al Tà Chữ ký db |PGS.TS Lê Văn Huy Chủ tịch Hội đồng |TS Lê Thị Minh Hằng, “Thư ký Hội đồng |GS.TS Lê Thế Giới Ủy viên Phản biện I |PGS.TS Lê Hữu Ảnh Ủy viên Phản biện |PGS.TS Nguyễn Thành Hiếu Ủy viên a Thành viên có mặt: 05 b Thanh vién ving mat: $, Thư ký Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có văn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận ` xét nêu câu hỏi (có văn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại biểu tham dự 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu cơng bố kết 14 Kết luận Hội đồng: a) Kết luận chưng mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: Dat OKhéng dat b) Yêu cầu chỉnh, sửa nội dung By thn