Tiểu luận cuối kì chiến lược kinh doanh thương mại Điện tử troxin

Đặc biệt, trong thời buôi hiện nay, nhu cầu làm việc và theo dõi từ xa đang ngày càng tăng, việc chuyên đôi số các mô hình quản lý và cho thuê trọ, nhà ở cũng ngày càng tăng cao, do đó,

ĐẠI HỌC UEH

TRUONG CONG NGHE VA THIET KE UEH

KHOA GONG NGHE THONG TIN KINH DOANH

UEH UNIVERSITY

TIEU LUAN CUOI Ki

Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử Troxin

31191027319 Trương Nguyễn Thùy Duyên

31191026745 Cao Minh Duc

MUC LUC 0:00/19)10508/19))0/0)0/06.)0/0 080801886 2 V1 TO nh 2

TT 1Ô ốc số ốốố.ẽ.ẽẽ 2 1.3 - IMục tiêu nh HH TH nh HH KH TH HE ri 2 1.4 _ Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . - «5+ Set StSv 2E TH gi, 3 1.5 Phương pháp nghiên cứu - + E3 HH KH Ho HH t 3 1.6 V nghiia dé hố ẽ 3

CHUONG 2, PHAN TICH THUC TRANG .ccsscscssssssssesssssescesesseesesseseeseeseseesesseesesecsessenteseeneens 4

2.1 Phân tích Môi trường vĩ mô .- -Ă Ăn TH HH HH HH kh HH 4

3.3 Xác định thị trường mục (iÊu - - Gì HH HH in rưy 25

3.3.1 Dac diém khach hang ccccccsessscssssssescscsscsesescesscscssesesescesesesescseseeceseseaeees 25

3.3.2 Phân khúc khách hàng .- - + tk nh Hinh vien 27 3.4 Định vị sự khác biỆ( - ST TH TH HH HT vi 29 (on ố.ẻ ẻ.ẻ ẻ 31

3.5.2 Dòng chỉ phí

3.5.3 Dòng doanh thu - sàn TH HH HH HH nến 34

3.5.4 Damh gid hidu qua dau tur cccccsscsesescsscsesescscsesescsesescesesesesceeneseecseseecesens K6 9:000 09000000) 9.000 36

3.7 Chiến lược digital marketing .- -s +©5+S<SS< St SrekEEErkErkkkekerkekkkkkkrrke 37 3.7.1 MU iG nh Đ 37

=1» 38

“ao na ẻ 42

3.8 Chiến lược phát triển hệ thống 5-52 5e +SS+ Set HH Hy Hy tre Hy 44

3.8.1 Thực trạng và mục tiêu phát triển hệ thống CNTT -c-s-c+ce-cs+ 44 3.8.2 Phân tích yêu cầu của hệ thống CNTT ¿-s+c+ccecessereresrerecee 45

47

3.8.3 Phác thảo Usecase cho hệ thống CNTT

3.8.4 Thiết kế giao điện website

CHUONG 4: KẾ HOẠCH TRIÊN KHAI CHIẾN LƯỢC

0:00/9)i01804560095005075757 7.7 ẽ TÀI LIỆU THAM KHẢO

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thây

Thái Kim Phụng Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn học Chiến lược kinh doanh

thương mại điện tử, thầy đã giảng dạy, hướng dẫn và giúp đỡ chúng em hiểu rõ hơn về

môn học này Bằng sự tận tình và tâm huyết của thầy, chúng em đã tích lũy thêm nhiều

kiến thức đề có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiện hơn về chuyên ngành Thương mại điện tử

của chúng em Nhờ đó, nhóm chúng em đã tìm hiểu và xây đựng một chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho một mô hình kinh doanh khởi nghiệp Troxin - ứng dụng hỗ trợ cho thuê - quản lý trọ, chung cư, nhà ở cho thuê Do nhóm còn nhiều hạn chế cũng nhự cái nhìn chưa thê tông quát về thị trường nên trong quá trình tìm hiểu và xây đựng dự án, chắc chắn không tránh khỏi có sai sót Nhóm chúng em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy để dự

án của chúng em được hoàn thiện hơn Kính chúc thầy sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường sự nghiệp giảng dạy của mình

CHUONG 1 TONG QUAN DE TAI 1.1 Tên đề tài

Xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho Troxin - ứng dụng hỗ trợ cho thuê - quản lý trọ, chung cư, nhà ở cho thuê

Số lượng sinh viên, người lao động từ các tỉnh đến tập trung tại các khu đô thị lớn dé

học tập và làm việc ngày càng tăng cao Do đó nhu cầu thuê nhà ở là một xu hướng tất yếu

Phân khúc đầu tư xây nhà trọ cho thuê dần phát triển theo định hướng chuyên nghiệp hơn Bắt đầu từ phân khúc phô thông nhất là các dãy trọ với mức giá hợp lý cho công nhân,

người lao động tự do, sinh viên Nhiều chủ nhà đã bắt đầu mở rộng và nâng cấp các phòng trọ cho các hộ gia đình trẻ, nhân viên văn phòng độc thân, nhóm những khách hàng

trẻ có mức thu nhập khả Một số chủ nhà sáng tạo với mô hình nhà trọ homestay cho các

bạn trẻ muốn sống trong môi trường tập thê với không gian hiện đại và nhiều tiện ích Nhu câu của khách hàng thuê trọ ngày càng cao và địch vụ của các chủ nhà trọ ngày càng phong phú, đáp ứng mọi mức giả và phân khúc khách hàng

Đặc biệt, trong thời buôi hiện nay, nhu cầu làm việc và theo dõi từ xa đang ngày càng tăng, việc chuyên đôi số các mô hình quản lý và cho thuê trọ, nhà ở cũng ngày càng tăng cao, do đó, ứng dụng Troxin ra đời để có thê đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong việc

thuê - quản lý và hoạt động một cách hiệu quả hơn

1.3 Mục tiêu

Đề tài tập trung phat trién chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cho ứng dụng Troxin

Đề phác thảo được một chiến lược hoàn chỉnh, trước hết đặt mục tiêu phân tích được

thực trạng bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô đề định vị được doanh nghiệp đang ở đâu, sản phẩm dịch vụ cung cấp có những cơ hội nào để phát triển và còn những hạn chế gì

Sau khi xác định được vị trí trên thị trường, tiến hành định nghĩa chiến lược cụ thé

bao gồm:

®_ Xác định tầm nhìn và mục tiêu kinh doanh

2

e_ Định vị sự khác biệt

@ Định nghĩa mô hình doanh thu và đánh giá các chỉ số tài chính

®_ Lập chiến lược quản lý bên trong

e Chiến lược tiếp cận khách hàng

® Chiến lược hệ thống thông tin

@ Hoach định lộ trình triên khai chiến lược trong vòng 4 năm

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu và đề ra chiến lược kinh doanh cho toàn bộ hoạt động kinh doanh

của ứng dụng Troxin, từ bước đầu xây đựng ứng dụng cho đến lúc ra mắt trên thị trường Phạm vi của chiến lược sẽ bắt đầu từ trước lúc cho ra mắt ứng dụng và lên kế hoạch hoạt động trong 4 năm đâu tiên

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường cùng với phân tích số liệu và đối sánh để giúp doanh nghiệp hiểu rõ và định vị thị trường và nguồn khách hàng để khoanh

vùng khách hàng mục tiêu từ đó có những biện pháp và xây đựng kế hoạch thâm nhập và

chiếm lĩnh thị trường

Ngoài ra, dé tài còn áp dụng phương pháp phân tích SWOT để phác thảo cái nhìn

tổng thê cũng như các yếu tổ sẽ tác động đến doanh nghiệp và sản phâm/dịch vụ dự định cung cấp

Phân tích SWOT sẽ chỉ ra các điểm mạnh (Strengths) để tận dụng phát huy khi lập

chiến lược, tìm cách cải thiện những điểm yếu (Weakness), tận dụng các cơ hội

(Opportunities) và lên kế hoạch giảm thiêu được rủi ro (Threats) trong hoạt động kinh doanh Trong quá trình nghiên cứu, thực hiện vận dụng các kiến thức chuyên ngành đã

được học; đồng thời, tiễn hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua các bảng khảo sát,

hoạt động phỏng vấn; các đữ liệu thứ cấp qua các số liệu thông kê, tham khảo và trích dẫn

từ các báo cáo, tài liệu ngành

1.6 Ý nghĩa đề tài

Thông qua đề tài nghiên cứu này, chúng tôi mong muốn ứng dụng những kiến thức chuyên ngành đã học, kết hợp với những xu thế, nhu cầu của xã hội mà chúng tôi quan sát

được để đề xuất một ý tưởng cho một sản phẩm - địch vụ mang tính thực tiễn đối với đời

sống cũng như lập nên một chiến lược kinh đoanh khả thi và rõ ràng, làm cơ sở cho những hoạt động triển khai thực tế về sau

CHUONG 2 PHAN TICH THUC TRANG

2.1 Phân tích Môi awong vi mé

2.1.1 Môi trường kinh tế

Theo như nhận định của Ngân hàng Thể giới tại Việt Nam: Quá trình chuyên đôi từ nên kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường định hướng đã góp phần giúp

Việt Nam thoát khỏi tình trạng là một quốc gia nghèo thành nước có thu nhập trung bình

thấp trên thế giới Đối với khu vực Đông Á Thái Bình Dương, Việt Nam được đánh giá là

một trong những quốc gia năng động và có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Đặc biệt, kê từ

sau khi gia nhập WTO vào tháng I năm 2007, nền kinh tế Việt Nam tạo được một mối liên kết mạnh mẽ đối với các nên kinh tế lớn trên thế giới nhờ vào thương mại và đầu tư Cụ thé, hon 50% giá trị hàng xuất khẩu của Việt Nam nhắm vào các thị trường: Hoa Kỳ, Trung

Quốc và Liên minh châu Âu và Vương quốc Anh

Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người tăng 3,6 lần, đạt gần 3.700 USD Tý lệ nghèo

(theo chuẩn 1,9 USD/ngày) giảm mạnh từ hơn 32% năm 2011 xuống còn đưới 2% Nhờ vào sự phát triên và nền tảng vững chắc đó mà nền kinh tế Việt Nam đã đối mặt và trải qua

những giai đoạn khủng hoảng của nên kinh tế thé giới, đặc biệt là dai dich COVID-19 Năm 2020, mặc dù các quốc gia trên thế giới có đấu hiệu rơi vào suy thoái nhưng Việt

Nam được xem là một trong số ít các quốc gia vẫn duy trì được sự tăng trưởng trong nên

Việt Nam Hoa Kỳ Nhật Ban Han Quéc Trung Quéc Thai Lan

@ 29 @ 2020 sau COVID-19 (ADB - 03/4/2020) @ 2020 sau COVID-19

@ 2020f ruse COVID-19 @ 2020f sau COVID-19 (IMF — 08/4/2020) (Fitch — 08/4/2020)

Năm 2021 do sự xuất hiện của bién thé Delta nén tăng trưởng GDP giảm xuống 2,58%

nhưng theo dự kiến nên kinh tế Việt Nam sẽ phục hồi lên 3,35% trong năm nay - năm 2022

Định hướng đến năm 2045, Việt Nam sẽ trở thành quốc gia có thu nhập cao nhờ vào những

tâm nhìn phát triển trong dai hạn

Nhìn chung, nên kinh tế trong năm 2021 và nửa năm đầu 2022 chịu tác động cua dat

dich COVID - 19 c6 dau hiéu phuc hdi và phát triển được thê hiện qua các chỉ số của nền kinh tế Theo dự báo, năm 2022 nên kinh tế sẽ khởi sắc hơn với giả định đại dich về cơ bản

sẽ được kiểm soát trong và ngoài nước Ngoài ra, kinh tế sẽ phục hồi nhờ chính sách tài khóa được nới lỏng trong nửa đầu năm 2022

2.1.2 Pháp Iuật - chính trị - chính sách

Môi trường chính trị và luật pháp tạo nên một khung khác biệt trong môi trường vĩ

mô và điều kiện kinh doanh ở mỗi quốc gia

Ngày nay, khi thế giới trong tiến trình thong nhất, môi trường luật pháp ở mỗi quốc gia đều có sự hòa đồng với các quy định chung của quốc tế

Bên cạnh đó, Việt Nam cũng có những chính sách bảo vệ quyền lợi cũng như quy định nghĩa vụ của các doanh nghiệp cũng như các nhà kinh doanh tư nhân Các chủ thê

thuộc các thành phần kinh tế bình đăng, hợp tác và cạnh tranh theo pháp luật (khoản 2 Điều 51) Nhà nước khuyến khích, tạo điều kiện để doanh nhân, doanh nghiệp và cá nhân, tổ

chức khác đầu tư, sản xuất, kinh doanh; phát triển bền vững các ngành kinh tế, góp phần

xây dựng đất nước Tài sản hợp pháp của cá nhân, tô chức đầu tư, sản xuất, kinh doanh

được pháp luật bảo hộ và không bị quốc hữu hóa (khoản 3 Điều 51) Nhà nước xây đựng

và hoàn thiện thể chế kinh tế, điều tiết nền kinh tế trên cơ sở tôn trọng các quy luật thị

trường; thực hiện phân công, phân cấp, phân quyền trong quán lý nhà nước; thúc đây liên

kết kinh tế vùng, bảo đảm tính thống nhất của nền kinh tế quốc dân (Điều 52)

Trong bối cảnh 2 năm trở lại đây, Việt Nam vừa trải qua làn sóng đại dịch COVID-

19 khủng khiếp thì chính phú cũng đã có những chính sách giúp Việt Nam vượt qua khó

khăn và dân phục hồi sau đại dịch

Với tinh than ấy, triển khai Kết luận số 24-KL/TW, ngày 30-12-2021, của Bộ Chính trị và Nghị quyết số 43/2022/NQ-QH15, ngày 11-1-2022, của Quốc hội, ngay trước thêm Xuân Nhâm Dần 2022, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 1 1NQ-GP, ngày 30-1-2022,

về Chương trình phục hồi và phát triên kinh tế - xã hội và triển khai Nghị quyết số 43/2022/NG-QHI5 của Quốc hội về chính sách tài khóa, tiền tệ hỗ trợ Chương trình, bám

sát yêu câu về kiên trì giữ vững ôn định kinh tế vĩ mô, nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả, năng lực cạnh tranh, tính tự chủ, khả năng chống chịu, thích ứng của nên kinh tế, đáp

ứng kịp thời yêu cau phát triển kinh tế - xã hội trước mắt và lâu đài, gắn kết chặt chẽ với

5

Kế hoạch phát trién kinh tế - xã hội 5 năm 2021 - 2025, các kế hoạch phát triển kinh tế -

xã hội hằng năm, Kế hoạch cơ cau lai nền kinh tế giai đoạn 2021 - 2025, Kế hoạch tài chính

quốc gia và vay, trả nợ công 5 năm giai đoạn 2021 - 2025, Kế hoạch đầu tư công trung hạn giai đoạn 2021 - 2025 và Chương trình phòng, chống dịch COVID-19 (2022 - 2023) Trên

cơ sở đó, Thủ tướng Chính phủ đã chỉ đạo các bộ, cơ quan, địa phương liên quan triên khai thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp đặt ra để phát huy hiệu quả của Chương trình nhằm hễ trợ phục hỏi va phat trién kinh tế, đưa nền kinh tế đất nước trở lại quỹ đạo tăng trưởng bền

vững và không bị lỡ nhịp với quá trình phát triển của kinh tế thế giới; trong đó, tập trung

vào 5 nhóm nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu như sau:

Một là, mở cửa nền kinh tế gắn với dau tư nâng cao năng lực y tế, phòng, chống dịch

bệnh

Hai là, bảo đâm an sinh xã hội và hễ trợ việc làm

Ba là, hỗ trợ phục hồi đoanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh đoanh

Bến là, dau tư phát triển kết cấu hạ tầng

Năm là, cải cách thê chế, cải cách hành chính, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh Đồng thời, Nghị quyết số 11/NQ-CP cũng quy định rõ về nguồn lực thực hiện Chương trình, cũng như giao nhiệm vụ cụ thê cho các bộ, cơ quan Trung ương, địa phương theo chức năng, nhiệm vụ, thâm quyên

Theo đó, về miễn, giảm thuế, phí, lệ phí, Chính phủ quyết định, trong năm 2022, các nhóm hàng hóa, dịch vụ đang áp dụng mức thuế suất thuế giá trị gia tăng 10% được giảm 2% thuế suất (còn 8%) đối với cơ sở kinh doanh tính thuế giá trị gia tăng theo phương pháp khẩu trừ và giảm 20% mức tỷ lệ phần trăm khi thực hiện xuất hóa đơn đối với cơ sở kinh doanh, hộ kinh doanh cá thê tính thuế giá trị gia tăng theo phương pháp tỷ lệ phần trăm

trên doanh thu (trừ một số nhóm hàng hóa, dịch vụ, như viễn thông, công nghệ thông tin, hoạt động tài chính, ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, kinh doanh bất động sản, kim loại,

sản phẩm từ kim loại đúc sẵn, sản phẩm khai khoáng (không kê khai thác than), than cốc, dầu mỏ tỉnh chế, sản phẩm hóa chất, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ chịu thuế tiêu thụ đặc biệt; giảm 50% mức thuế bảo vệ môi trường đối với nhiên liệu bay; giảm 30% tiền thuê đất, thuê mặt nước; giảm 50% lệ phí trước bạ khi đăng ký ô-tô sản xuất hoặc lắp ráp trong nước theo Nghị định số 103/2021/NĐ-CP; tiếp tục rà soát, giảm các loại phí, lệ phí nhằm

hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho đối tượng chịu ảnh hưởng bởi dịch COVID-19; gia hạn thời

hạn nộp thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân, thuế giá trị gia tăng, thuế tiêu thụ đặc biệt và tiền thuê đất trong năm 2022

Hỗ trợ lãi suất 2%/năm trong năm 2022 và năm 2023 thông qua hệ thống các ngân

hàng thương mại đối với các khoản vay thương mại cho doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh

6

không, vận tải kho bãt; du lịch, dịch vụ lưu trú, ăn uống, giáo dục và đào tạo; nông nghiệp, lâm nghiệp và thủy sản; công nghiệp chế biến, chế tạo (đã bao gồm máy móc, trang thiết

bị, thuốc, hóa được, được liệu); xuất bản phần mềm; lập trình máy vi tính và hoạt động liên

quan; hoạt động dịch vụ thông tin; cho vay cải tạo chung cư cũ, xây dựng nhà ở xã hội, nhà cho công nhân mua, thuê và thuê mua

Nghiên cứu giữ ôn định tỷ lệ tối đa vốn ngắn hạn cho vay trung hạn và dài hạn, tính toán hợp lý tỷ lệ đự trữ bắt buộc, thực hiện nghiệp vụ thị trường mở, tái cấp vốn, chỉ đạo

các tô chức tín dụng tiếp tục tiết giảm chỉ phí hoạt động đề phần đấu giảm lãi suất cho vay

khoảng 0,5% đến 1% trong năm 2022 và năm 2023, nhất là đối với lĩnh vực ưu tiên

Tiếp tục thực hiện cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn, giảm lãi vay và giữ nguyên nhóm

nợ đối với khách hàng bị ảnh hưởng bởi đại địch COVID-19, theo dõi sát diễn biến kinh

tế, thị trường tiền tệ dé có giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp, người dân phù hợp, đồng thời

bảo đảm an toàn hoạt động của hệ thống các tô chức tín dụng; tiếp tục nghiên cứu xem xét

giảm tiền điện, tiền nước cho doanh nghiệp, người dân; tiếp tục triển khai chính sách tin

dụng ưu đãi để hỗ trợ các nhóm yếu thé

Điều hành đồng bộ, linh hoạt các công cụ chính sách tiền tệ, phối hợp chặt chẽ với

chính sách tài khóa và các chính sách kinh tế vĩ mô khác hỗ trợ tích cực cho quá trình phục hdi va phát triển kinh tế - xã hội, nhưng không chủ quan với rủi ro lạm phát, giữ vững ôn định kinh tế vĩ mô, an toàn hệ thống các tổ chức tín dụng

Theo dõi chặt chẽ các chỉ số vĩ mô để có giải pháp kịp thời báo đảm ôn định kinh tế

vĩ mô, các cân đối lớn, trong đó đặc biệt chú trọng đến chỉ tiêu về lạm phát, nợ xấu; phần

dau tang thu, tiết kiệm chỉ, giảm bội chi dé đạt được các chí tiêu trong Kế hoạch tài chính

quốc gia và vay, trả nợ công 5 năm giai đoạn 2021 - 2025; trường hợp có biến động, rủi ro

lớn, kip thời báo cáo cấp có thâm quyên xem xét, quyết định Cân đối giải pháp tiền tệ hỗ

trợ Chương trình với tông thể phương án cơ cấu lại các ngân hàng được kiểm soát đặc biệt Tập trung vốn cho các dự án quan trọng, cấp thiết, có tác động lan tỏa lớn, có khả năng giải ngân nhanh và hấp thụ ngay vào nền kinh tế, phù hợp với quy hoạch, sử dụng nguồn vốn hiệu quả, đảm bảo khả năng cân đối vốn đề hoàn thành dự án trong giai đoạn

2022 - 2025; ưu tiên hỗ trợ giải phóng mặt bằng đối với một số dự án mới có ý nghĩa quan

trọng với phát triển kinh tế - xã hội

Phần đầu sớm hoàn thành toàn tuyến đường cao tốc Bắc - Nam phía Đông, các tuyến kết nối vùng miễn núi phía Bắc, Tây Nguyên với miền Trung, các tuyến cao tốc vùng Đông Nam Bộ, vùng đồng bằng sông Cửu Long: hạ tầng giao thông kết nối các vùng, cảng biển, cửa khâu, khu và cụm công nghiệp; hạ tầng số, chuyên đôi số; hạ tang y tế, xã hội; lao động

- việc làm; phòng, chống sạt lở bờ sông, bờ biên, bảo đảm an toàn hồ chứa nước, thích ứng với biến đối khí hậu, khắc phục hậu quả thiên tai;

Nhìn chung, các giải pháp thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ năm 2022 và Chương trình

phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội đã được Chính phủ nêu rõ trong Nghị quyết số 01/NQ-CP về nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu thực hiện kế hoạch kinh tế - xã hội và dự toán ngân sách nhà nước năm 2022 và Nghị quyết số 11/NQ-CP về Chương trình phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội và triển khai Nghị quyết số 43/2022/NQ-QH15 của Quốc hội Tỉnh thần chung là Chính phủ sẽ tiếp tục phát huy sức mạnh khối đại đoàn kết toàn dân

tộc, nêu cao tính thần tự lực, tự cường, dựa vào nội lực là chính, ngoại lực là cần thiết, quan

trọng đề đưa nền kinh tế sớm vượt qua khó khăn, không lỡ nhịp với tiến trình phục hồi

kinh tế toàn câu, đồng thời tao nén tang va điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã

hội cho cả giai đoạn 2021 - 2025 và các năm tiếp theo, nâng cao hiệu quả, năng suất lao

động, sức cạnh tranh, năng lực nội tại và tính tự chủ trong trung hạn và dài hạn

2.1.3 Văn hóa - xã hội

Trong quả trỉnh xây dựng và thực hiện thương mại điện tử cần phải xem xét đến yếu

tế văn hoá-xã hội theo một phạm vị rat rong nhằm tìm ra những cơ hội, cũng như những

đe dọa tiềm tàng cho sự phát triển của thương mại điện tử Mỗi một sự thay đổi các yếu tổ

văn hoá-xã hội đều có thể ảnh hưởng đến môi trường cho việc thực hiện thương mại điện

tử Những yếu tổ văn hoá-xã hội thường thay đôi hay tiễn triển cham chap lam cho ching đôi khi khó nhận ra, song ảnh hưởng không kém phân sâu sắc đến môi trường kinh doanh

Sự xung đột về văn hoá-xã hội, lợi ích trong quá trình mở cửa và hội nhập kinh tế đã làm

cho các yếu tố văn hoá-xã hội có vị trí đặc biệt quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế-xã hội và xúc tiến thương mại điện tử trong giai đoạn hiện nay Thực t6, các vấn đề về

phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng có ảnh hưởng mạnh

mẽ đến cơ cầu nhu cầu thị trường Sự khác biệt về quan điểm kinh doanh, về trình độ, về

dân tộc có thể tạo ra những cản trở hoặc thuận lợi khi thực hiện sự dung hòa về lợi ích

kinh tế giữa các bên trong hoạt động kinh tế Vì vậy trong quá trình xây dựng và thực hiện thương mại điện tử đòi hỏi phải khéo léo giải quyết hài hoà lợi ích giữa các bên, cũng nhự

cần phải nghiên cứu thầu đáo, đầy đủ những nội đung chủ yếu của môi trường văn hoá-xã

hội sau đây:

+ Dân số và sự biến động về dân số: dân số thể hiện số lượng người có mặt trên thị

trường, điều đó sẽ ảnh hưởng đến dung lượng thị trường Thông thường dân số càng

lớn, thì nhu cầu về nhóm sản phâm càng nhiễu, khối lượng tiêu thụ sản phẩm càng tăng, mối quan hệ giao dịch qua thương mại điện tử càng lớn Cùng với số lượng dân số, cơ cấu dân số và xu hướng vận động của nó cũng ảnh hưởng cơ cấu tiêu dùng, thói quen tiêu dùng, phương thức tiêu dùng, phương tiện giao dịch, thông tin

8

khu vực địa lý cũng ảnh hưởng tới sự hình thành và mức độ tập trung dân cư trên

từng vùng Điều này ảnh hưởng tới sự xuất hiện cơ hội mới hoặc làm mắt đi cơ hội

hiện tại trong thương mại điện tử Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội: Nghề nghiệp và vị

trí xã hội của dân cư sẽ ảnh hưởng đến quan điểm và phương thức ứng xử của họ

đối với thương mại điện tử Do đó cần phải thoả mãn nhụ cầu theo nhóm xã hội một

cách tương xứng và phải được xem xét khi xây dựng, phát triển thương mại điện tử

Dân iộc, chứng tộc, sắc tộc, tôn giáo và nên văn hoá: Cũng như vi tri nghề nghiệp

và tầng lớp xã hội, bản sắc văn hoá của các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo có sự khác

nhau Điều này dẫn tới quan điêm và cách ứng xử đối với thương mại điện tử mang

tính đa dạng và phong phú Người Việt nói chung có tâm lý tiêu đùng truyền thống,

tức là mua sắm hang hoá một cách trực tiếp, việc mua sắm cũng như thoả mãn các nhu câu về dịch vụ thông qua các thương mại điện tử còn hạn chế Đây chính là một

trong những khó khăn lớn nhất đối với sự phát triên của hình thức kinh doanh thương

mại điện tử Tuy nhiên, trong một vài năm gần đây, với sự phát triển của công nghệ thông tin đồng thời với sự ra đời của hàng loạt thương mại điện tử như: BTSplaza,

hn plaza Đã bước đầu làm thay đôi tâm lý tiêu dùng của khách hàng Đối tượng

khách hàng là sinh viên - Những người có khả năng tiếp cận với công nghệ nhanh

và thực tế trong thời gian qua thương mại điện tử đã không còn xa lạ với giới trẻ nói chung và sinh viên nói riêng

2.1.4 Nhân khẩu học

Dân số Việt Nam tính đến ngày 20/05/2022 là 98.684.176 người, chiếm 1,24% dân số thế giới và đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thô với tốc độ gia tăng dân số bình quân trong giai đoạn 2010-2020 là 1,12%

(Danso.org, 2022) Việt nam cũng là nước có cơ cấu dân số trẻ với tỷ lệ người trong

độ tuôi lao động (15 - 64 tuôi) chiếm 69,3% , đây cũng cơ hội để Việt Nam nâng cao

năng suất lao động góp phần phát triển kinh tế cho đất nước

Theo thống kê cho thấy Việt Nam có 38,05% dân số sống ở thành thị

(37.198.539 người) và tỷ lệ gia tăng dân số bình quân ở khu vực thành thị trong giai

đoạn 2009-2019 là 2,64%, cao gấp hơn hai lần tỷ lệ gia tăng của cả nước Cụ thê báo cáo cho thấy chủ yếu là những người trong độ tuôi lao động đi cư đến thành thị để tìm

cơ hội việc làm hoặc nguyên nhân do việc quy hoạch, mở rộng đô thị ở các tỉnh trong

nước Tỷ lệ dân số có trình độ đại học trở lên năm 2019 tăng gap hơn hai lần so với

năm 2009 ( 4,4%), điều này cũng đồng nghĩa với việc sẽ có nhiều sinh viên từ các

tỉnh đi chuyên lên khu vực thành thị để tham gia học tập Đồng thời khu vực thành thị cũng là nơi có mật độ dân số cao, điều này khiến cho việc phân khúc thị trường dễ

dàng hơn cũng như thuận lợi trong việc thử nghiệm và triển khai các kế hoạch truyền

thông cho sản phẩm ở khu vực địa lý nhỏ

Kết quả tông điều tra dan sé va nha 6 cho biết năm 2019 có 11,7% hộ dân trên

cả nước đang ở trong các ngôi nhà/căn hộ đi thuê/mượn, tỷ lệ này tăng gần gấp đôi so với năm 2009 (7,1%) Đặc biệt là ở khu vực thành thị tỷ lệ này tăng rất cao nguyên

nhân một phần là do kết quả của quá trình đi cư và đô thị hóa

Hình 10.1: Tỷ lệ hộ ở nhà thuê/mượn, 2009 - 2019

Đơn vị: %

21,8

14,2 11,7 = 2009

Chung Thanh thi Nông thôn

Tổng cục thống kê (2020) cho biết thu nhập bình quân đầu người I tháng chung

cả nước trong giai đoạn 2016 - 2020 tăng bình quân 8,2% Thu nhập bình quân đầu ngườitháng cả nước năm 2020 là khoảng 4,2 triệu đồng, ở khu vực thành thi dat 5,6 triệu đồng, cao gấp gần 1,6 lần so với khu vực nông thôn (3,5 triệu đồng) Trong đó, vùng có thu nhập bình quân đầu người cao nhất là vùng Đông Nam Bộ, đây cũng là khu vực tiềm năng mà nhóm dự định sẽ khoanh vùng thị trường mục tiêu

2.1.5 Tự nhiên

Do dịch bệnh diễn ra trong năm vừa qua đã làm cho nền kinh tế bị trì trệ, nguồn

nguyên liệu khan hiếm nên giá thành các sản phẩm cũng như dịch vụ tăng lên, mọi thứ trở

nên đất đỏ hơn Chỉ phí bất động sản, nhà ở, nhà trọ cho thuê, căn hộ chung cư cũng không ngoại lệ

Hiện nay, diện tích đất ở càng ngày càng bị thu hẹp đo dân số tăng nhanh và tốc độ

phát triển của quá trình đô thị hóa, học sinh - sinh viên, người đi làm từ các tỉnh đỗ xô về

những thành phố lớn đặc biệt là Thành phố HCM & Hà Nội đề học tập và làm việc Không

riêng gi nhà trọ mà nhà ở của người dân cũng rơi vào tình trạng diện tích quá chật hẹp

Diện tích trọ cho mỗi sinh viên chỉ giao động trong khoảng từ 2m2 đến 5m2 Vì vậy, để

cho cuộc sống được thoải mái tương đối, sinh viên mong muốn có một không gian đủ rộng

đề sinh hoạt hàng ngày

Mức ảnh hưởng lớn nhất là biến nhà trọ gần trường (trung bình = 3,72) Sinh viên

luôn có xu hướng tìm và thuê những nhà trọ ở gần trường đề tiện cho việc học tập, cũng

như tiết kiệm được một phần chỉ phí đi lại Mức ảnh hưởng thấp nhất là biến nhà trọ gần

10

nhiều đến quyết định thuê Vì nếu khoảng cách đến chợ có hơi xa thì sinh viên vẫn có thé

di chuyên đến đó bằng xe đạp hoặc xe máy, điều này không quá bất tiện đối với họ

2.1.6 Công nghệ

Đối tượng khách hàng chính của dự án, sinh viên hiện nay có rất nhiều điều kiện tiếp

cận và thích nghỉ những công nghệ mới Họ rất quen thuộc với các thiết bị công nghệ Đây

là một điều kiện thuận lợi đề dự án tiếp cận được đối tượng mục tiêu

Nền tảng công nghệ hiện nay đang hỗ trợ rất tốt cho việc phát triển ứng dụng này trên

các nên tảng di động Quy trình phát triển ứng dụng đã được đơn giản hóa đi rất nhiều, kéo

theo chỉ phí dành cho việc phát triển và lập trình sẽ được giảm bớt

Người trẻ hiện nay và sinh viên nói riêng dành rất nhiều thời gian trên mạng xã hội

Các nên tảng mạng xã hội cung cấp những công cụ rất tốt đề quảng bá ứng dụng này đến

đối tượng người dùng trẻ với chỉ phí thấp Chỉ phí quảng cáo của dự án sẽ được tối ưu nhờ

vào sự phát triển mạnh mẽ của marketing mạng xã hội Một số nên tảng có thé ké ra la

Facebook, Instagram, Tiktok

Theo số liệu thống kê tính tới thang 6//2021 của NapoleonCat (công cụ đo lường các chỉ số Mạng Xã Hội), tông số người dùng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu

người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 và vấn dẫn đầu danh sách các Mạng Xã Hội phô biến tại Việt Nam Phân đông người ding

là người trẻ và trung niên, ở các độ tuôi từ 18 đến 44 tuôi

Ea Facebook users in Viet Nam @

NapoleonCat.com Ngoài ra, các mạng xã hội khác cũng chiếm số lượng người dùng rất lớn

Bi Social media users in Viet Nam

Facebook nstagram

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Dự án ứng dụng Troxin sẽ vấp phải sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ đã có trên thị

trường Đối thủ lớn nhất là Chợ Tốt Chợ Tốt đã xuất hiện từ rất lâu trên thị trường Đây là

lợi thế của Chợ Tốt khi nền tang này đã quá quen thuộc với người dùng Nền tảng này cung cấp một nên tảng cho phép người dùng đăng tin, quảng cáo Tuy nhiên người mua và người

ban hầu hết phải tự liên hệ với nhau để thực hiện giao dịch Chợ Tốt chưa được tối ưu hóa

cho việc đăng tin thuê nhà trọ, tìm nhà trọ, và chưa có những tính năng hỗ trợ cho người

cho thuê trọ và người thuê

Các website bất động sản, cho rao vặt thuê nhà khác cũng là đối thủ của dự án này

Tuy nhiên các ứng dụng này cũng chưa cung cấp được môi trường và các chức năng hỗ trợ cho việc quản lý nhà trọ dành cho người cho thuê, và các chức năng quản lý các khoản chi

dành cho người thuê trọ

2.2.2 Phân tích nhu cầu

Phân tích nhụ câu của thị trường về ứng dụng cho thuê và quan lý phòng trọ được thực hiện thông qua hình thức khảo sát trực tuyến Các đối tượng được khảo sát bao gồm

cả người cho thuê tro va người thuê trọ

Khảo sát được thực hiện trên 272 người, trong đó có gần 70% là người có nhu câu

thuê trọ và 24% là người cho thuê

12

Đa số người cho thuê nằm ở độ tuôi 30-40 (chiếm 46.2%) và 25-30 (chiếm 23.1%)

Họ chủ yếu cho thuê trọ với số lượng nhỏ, chủ yếu là đưới 10 phòng (chiếm 40%), với mức giá rẻ dành cho đối tượng sinh viên, người lao động (chiếm gần 70% loại hình cho thuê)

4 Anh/Chị có khoảng bao nhiêu phòng trọ, nhà ở?

là dùng số sách, 26.2% dùng Excel, số còn lại dùng các ứng đụng quản lý phòng trọ

6 Anh/chị quản lý phòng trọ bằng hình thức nào?

là về tính toán/ thống kê dễ gặp sai sót, sắp xếp thông tin không hợp lý, và cách làm truyền

thống gây mất thời gian Đại đa số họ đều trả lời sẵn sàng hoặc cần cân nhắc khi được hỏi

về việc sử dụng một ứng dụng cho thuê và quản lý nhà trọ mới có tính phí

7 Anh/Chị thường gặp những khó khăn nào trong việc quản lý phòng trọ?

Về những điều họ mong muốn ở ứng dụng mới này, đó là:

e_ Hỗ trợ tính toán, thống kê chính xác (chiếm 70.8% số người trả lời)

e Giao diện đẹp, để sử dụng (chiếm 63.1%)

e®_ Dễ tìm được đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu (chiếm 60%)

Các yêu cầu khác có bao gồm quan lý, lưu trữ hợp đồng, thanh toán trong ứng dụng và

định vị nhà trọ trên ban dé

đáp án)

65 câu trả lời

Đôi với đối tượng người thuê trọ (189 người):

Độ tuôi chủ yếu của những người được khảo sát trong nhóm này chủ yếu là 16-25

tuôi (chiếm tới 89.4%), §.5% là từ 25-35 tuôi Số còn lại là thấp hơn và cao hơn khoảng

@ 7-10 triéu

@ Trén 10 triéu

Hỏi người thân, bạn bè 100 (52,9%)

Về mức giá họ mong muốn chỉ trả cho việc thuê trọ hàng tháng, hầu hết người được hỏi mong muốn mức giá 1-3 triệu (79.4%) va 3-5 triệu (15.9%)

6 Ban san sang chi tra bao nhiêu cho việc thuê trọ hằng tháng?

Những lý do thay đôi chỗ ở thường thấy là về an ninh (78.8%), vị trí địa lý (69.8%)

và vệ sinh (65.6%) Đó cũng là những tiêu chí được quan tâm hàng đầu của họ đối với một phòng trọ Ngoài ra còn có yếu tố giờ giấc và chủ trọ có thoải mái hay không

7 Các yếu tố khiến bạn có nhu cầu thay đổi chỗ ở? (chọn tối đa 3 đáp án)

8 Đánh giá mức độ ưu tiên của bạn đối với các tiêu chí khi lựa chọn phòng trọ?

" MMM Khong quan tam NNNÍtquantim WWW Binhthường NNGuantim HN Rat quan tam

75

50

25

0

An ninh Vị trí địa lý Vệ sinh Hàng xóm Chủ trọ Giờ giác

Khi được hỏi về việc tìm được một căn trọ phù hợp, đáp ứng được các yếu tổ trên có

dễ không, 63.5% người được hỏi trả lời khó, chiếm đa số

10 Theo ban, tim một căn trọ phù hợp có dễ hay không?

Giống như nhóm đối tượng chủ cho thuê trọ, người đi thuê cũng mong muốn thanh

toán tiền thuê qua hình thức banking nhất, chiếm 68.8%

17

Về những rào cản khi họ sử dụng các website/app tìm trọ, 3 khó khăn lớn nhất là độ

uy tín chưa cao (83.6%), ít sự lựa chọn, khó tìm được trọ phù hợp (S1.9%%) và quy trình

DIEM MANH DIEM YEU

Troximn là một trong những ứng dụng

chuyên đổi số đầu tiên về việc quản lý

thuê và cho thuê trọ/chung cư

Mang đến giải pháp thiết thực, thuận lợi

và đáp ứng được nhụ câu khách hàng

Cho phép kết nói người thuê và người cho

thuê bằng việc cung cấp môi trường giao

tiếp trực tiếp trên Troxin

Giúp người thuê và người đi thuê giảm

thời gian và chi phí trong quá trình tìm/

quản lý trọ thông qua việc tích hợp khả

Ứng dụng mới nên mức độ tiếp cận cũng

như sự tin tưởng của khách hàng để sử

năng định vị và thanh toán

CƠ HỘI THÁCH THỨC -_ Thị trường khách hàng mục tiêu vô cùng | - Đối thủ cạnh tranh rất nhiều

lớn, có cơ hội tăng trưởng đột biến cao

Nhu cầu liên kết của người thuê và người

cho thuê ngày càng tăng

Công nghệ ngày càng phát triển, nhụ cầu

chuyên đôi số và áp dụng công nghệ ngày

càng tăng Mô hình dễ bị sao chép từ các đối thủ

Ứng dụng mới mẻ gây khó khăn trong việc hình thành thói quen sử dụng ứng dụng Người Việt Nam chưa có thói quen sử dụng ứng dụng trả phí

CHUONG 3: XAY DUNG CHIEN LUOC

3.1 Xác định tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu

3.1.1 Tầm nhìn

Troxin mong muon phát triên thành hệ sinh thái có những sản phẩm nhỏ đề giải quyết những nhu cầu của người Việt Nam Rộng ra là người Việt Nam ở Thái Lan, Philippines, Malaysia Rộng hơn nữa là người dân bản địa ở Philippines, Malaysia, Indonesia

3.1.2 Sứ mệnh

Đối với Khách hàng:

+ Tan tâm, tận lực vì lợi ích của khách hàng

+ Cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và địch vụ tốt nhất

+ Nang cao hỉnh ảnh và giá trị thông qua dịch vụ chuyên nghiệp

Đối với đối tác và nhà cung cấp

+ Để cao tỉnh thần hợp tác cùng phát triển lâu dài, bền vững

+ Mục tiêu gia tăng giá trị và thương hiệu

Đối với nhân viên

+ Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm và nhân văn

+ Thúc đấy môi trường làm việc năng động, sáng tạo, đôi mới không ngừng gắn

kết hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của người lao động

Đối với cộng đồng xã hội

+ Luôn ý thức lợi ích của Troxin gắn liền với lợi ích xã hội và những hoạt động

đóng góp cho xã hội là một phần trách nhiệm của Troxin đối với cộng đồng

3.1.3 Mục tiêu

+» Mục tiêu tài chính

Sau quá trình xây dựng và triển khai ứng dụng Troxin, chúng tôi đề ra mục tiêu tài chính với 2 khoảng thời gian như sau:

a Ngắn hạn (1 năm sau khi ứng dụng ra mắt thị trường)

Mục tiêu của Troxin sau một năm ra mắt sẽ tạo lòng tin của khách hàng về chất lượng,

sự tiện lợi của ứng dụng mang lại để đạt được gia tri cu thé:

b Dai han (2-5 nam)

20

dụng Troxin sẽ hướng tới mục tiêu phát triên về doanh thu theo năm với mục tiêu dự kiến

như sau:

Mục tiêu tăng trưởng doanh thu hàng nắm

Tỷ lệ tăng Năm 2 5%

+» Mục tiêu thương hiệu

Trong quả trỉnh lên kế hoạch và thực hiện, Troxin hướng đến việc tạo dựng hình ảnh

thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng mỗi khi nhắc đến lĩnh vực thuê - cho thuê

trọ

Troxin hướng đến xây dựng một ứng dụng với tiêu chí: Dễ dàng trong sử dụng - Tiện

lợi trong quản lý - An toàn trong thanh toán Để thực hiện được điều này, ngoài việc đảm bảo về chất lượng, việc thực hiện các chiến lược Marketing đạt hiệu quả cũng góp phần quan trọng để đạt được mục tiêu trên

Qua trinh tir 1-5 nam dau, Troxin dé ra muc tiéu:

- Thực hiện và kiểm soát > 70% các chiến dịch Marketing đã dé ra

- Hiệu quả các chiến dịch Marketing dat >= 80% KPI dat ra ( lưu lượng truy cập, tải

ứng dụng, )

- Ghi nhận và phân hồi >90 % các phản hỗồi của người đùng về trải nghiệm dịch vụ

%% Mục tiêu quản lý nội bộ -

Đề hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được diễn ra một cách hiệu quả, vai trò

của công tác quản trị nội bộ là vô cùng quan trọng Đây là quá trình đưa ra những quyết định, các khung chính sách, quy tắc và các mục tiêu chung của doanh nghiệp Là một trong những hoạt động cấp cao nhằm đặt nền móng cho việc vận hành doanh nghiệp Bên cạnh

đó, còn hướng dẫn, kiểm soát doanh nghiệp hướng đến những mục tiêu lớn hơn Chính vì thế có thê nói đây là mục tiêu quan trọng và cốt lõi khi vận hành một mô hình kinh doanh

Nhận thấy sự quan trọng đó, Troxin hướng tới xây dựng một môi trường và đội ngũ

nhân viên với mục tiêu:

21

ứng dụng

Xây dựng môi trường làm việc thân thiện với nhiều động lực thúc đây hiệu quả làm việc

Mức độ đãi ngộ xứng đáng với nỗ lực và đóng góp của nhân viên

Tận dụng outsourcing tỉnh giản lượng công việc cũng như nhân lực nội bộ, chuyên giao những việc làm đòi hỏi nhiều chuyên môn sâu cho các ageney hoặc tổ chức khác

Xây dựng chính sách về lương, BHYT, hợp đồng lao động rõ ràng

Giáo dục cho 100% nhân viên hiểu về văn hóa cũng như mục tiêu kinh doanh của

doanh nghiệp

3.2 Sản phẩm/ Dịch vụ, giá trị cốt lõi

3.2.1 Mô tả sản phẩm/ dịch vụ

Troxin cung cấp dịch vụ đăng tin cho thuê các loại hình nhà ở và các gói quản ly

phòng trọ, nhà ở cho thuê, cụ thể các dịch vụ như sau:

% Dịch vụ đăng tin

Bảng 3-1 Các gói dich vụ tư vấn

Loại tin Tin thường Tin VỊP Tin VIP nỗi bật

Giá đây tin 1.000 3.000 5.000

Số ngày đăng tối 3 ngày 3 ngày 3 ngày

thiêu

Mô tả

- Tin duoc hién

thi sau tin VIP

- Có tiêu đề màu

xanh dương mặc

định, viết thường

- Không tự động duyệt - Tin duoc hiển

thị sau tin VIP nổi bật, trên tin thường

- Tiêu dé mau

do, viét hoa, in đậm

- Tự động duyệt - Hiển thị đầu

tiên, trên tất cả loại

tin con lai

Troxin sẽ giúp quản lý phòng trọ một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng Đây là một giải pháp thay thế cho các phương pháp truyền thống như tính toán qua sô sách, excel Cụ

thê app có những tính năng nỗi bật đem lại nhiễu lợi ích cho chủ trọ và người đi thuê như

Sau:

Quản lý chỉ tiết các thông tin của khách hàng

Quản lý hợp đồng cho thuê

Quản lý tự động, hỗ trợ tính toán thu chỉ tiền nhà, thống kê các báo cáo theo ngày,

tháng, quý, năm chuẩn xác Có thể so sánh các báo cáo hàng tháng, quý, năm với nhau

Theo dõi hóa đơn hàng tháng và tự động gửi thông báo cho chủ trọ biết tình trạng thu tiền trọ của các phòng cũng như thông báo tiền trọ cho người đi thuê thông qua app và SMS

Có khả năng xuất và in hóa đơn tự động gồm các tiền thuê nhà, tiền điện, tiền nước,

WIÍI, Tác, Xe,

Quản lý tình trạng trang thiết bị của mỗi phòng

Theo dõi dữ liệu về số điện, số nước đã sử dụng của mỗi phòng

Cung cấp dịch vụ định vị cho các phòng trọ dé chu tro dé dang theo dõi

Cung cấp các hình thức thanh toán và tự động cập nhật thông tin để chủ trọ có thê

dễ dàng thụ tiền trọ cũng như tiết kiệm thời gian gồm: internet banking, quét mã

QR, ví điện tử, và cả tiền mặt (trường hợp này khách hàng tự cập nhật thông tin)

Có nhân viên hễ trợ dịch vụ 24/7 theo đường dây nóng

Troxin cung cấp các gói quản lý mới các mức giá ưu đãi khác nhau tùy theo số lượng phòng, mỗi gói đều có thé str đụng tất cả các tính năng của app Bang giá dịch vụ các gói quản lý như sau:

23

Thanh toán tối thiêu 6 tháng Mua 12 tháng tặng | thang

Luôn được cập nhật các tính năng mới của phần mềm

Thanh toán tối thiêu 6 tháng Mua 12 tháng tặng 2 tháng

Luôn được cập nhật các tính năng mới của phần mềm

Thanh toán tối thiêu 6 tháng Mua 12 tháng tặng 3 tháng

Luôn được cập nhật các tính năng mới của phần mềm

miễn phí

Hỗ trợ 24/7

không giới hạn 6,500 VNĐ/ phòng Không giới hạn số phòng (từ 100 phòng trở lên)

Thanh toán tối thiếu 6 tháng

Được lập trình phù hợp theo tiêu chuẩn riêng của khách hàng

Luôn có một nhân viên kỹ thuật riêng hỗ trợ kỹ thuật và vận hành trong suốt thời gian sử dụng

Luôn được cập nhật các tính năng mới của phần mềm

Troxin luôn đặt khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

và lấy lợi ích của khách hàng là kim chí nam cho sự phát triển và cải tiễn của ứng đụng để

mang đến cho khách hàng những trải nghiệm địch vụ tốt nhất trong khả năng của chúng

tôi

b Chuyên nghiệp

24

nhỏ nhặt nhất cho đến những việc lớn lao, từ sản phâm cho đến con người Hướng đến việc xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm, giàu nhiệt huyết để luôn làm hài lòng khách hàng

Luôn mở rộng các mối quan hệ, mạng lưới kinh doanh với các đối tác để khách hàng

có thê trải nghiệm nhiều tính năng dịch vụ, nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng và các

bên liên quan

3.3 Xác định thị trường mục tiêu

3.3.1 Đặc điểm khách hàng

3.3.1.1 Đặc điểm về nhân khẩu học

Đối tượng khách hàng của Troxin hướng đến là từ 25 tới 60 tuỗi, có niềm đam mê

với kinh doanh, bất động sản và thu nhập của họ thường nằm nhóm trung bình khá và khu vực sinh sống chủ yếu tại các thành phó lớn: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Tuy nhiên bất kì ai có nhu câu đều có thê sử dụng Troxin đề tìm khách hàng có nhụ cầu vì Các dịch vụ trên ứng đụng được mở rộng và áp đụng cho toàn lãnh thổ Việt Nam Còn đối tượng thuê phòng trọ có thê là những cá nhân có thu nhập cao, hộ gia đình hoặc sinh viên, người lao động có thu nhập vừa

3.3.1.2 Đặc điểm về nhu cầu và hành vi

Hiện nay việc một số nhà trọ không bảo đảm các tiêu chuẩn về ánh sáng, thiếu an

toàn, an ninh, trộm cướp, ngập lụt, không đảm bảo phòng cháy chữa cháy là một thực tế đáng được quan tâm, giá nhà trọ cao, tăng thường xuyên sẽ gây ảnh hưởng không ít đến sinh viên Vì thế cần phải giải quyết những vấn đề trên để mang lại cho sinh viên một cuộc sống an toàn , một không gian sống tốt để có thê yên tâm học tập, theo đuôi ước mơ của

mình và góp phan xây dựng một xã hội tốt đẹp

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ là nghiên cứu cách thức mà sinh viên ra quyết định lựa chọn phòng trọ Những hiểu biết về hành vi này

thực sự có ý nghĩa đối với sinh viên, những hiểu biết về thuận lợi và khó khăn khi sinh viên

đi thuê trọ Đối với các chủ trọ, những người kinh doanh phòng trọ có thể biết chính xác nhu cầu của sinh viên từ đó có thé thu hút được nhiều sinh viên đến thuê trọ

25

Phần lớn sinh viên học tập và sinh hoạt đựa vào chi phi bé me chu cap hang thang vi thé phần lớn các bạn quan tâm đến mức giá thuê phòng đầu tiên Hơn nữa, càng gần trường đạt học & các dịch vụ tiện ích khác thì giả thuê càng cao, ngược lại những nhà trọ xa trung tâm hoặc ở trong ngõ sâu thường có giá thấp hơn nên sinh viên thường xem xét rất kỹ trước

khi thuê để tránh mắc sai lầm Mức giá vừa với khả năng chỉ trả là trên 900.000đ/ tháng

(bao gồm tiên điện, nước)

Một số sinh viên do có hoàn cảnh khó khăn mà không vào ở được trong ký túc xá thường chọn cho mình phòng trọ khá nhỏ với khoảng 2 người trong một phòng với diện

tích một phòng khoảng dưới 9xØm Thông thường diện tích tối thiêu cho một phòng đủ để

đáp ứng nhu câu sinh hoạt hàng ngày và học tập là khoảng 9 - 12m vuông nên đa số sinh viên chọn diện tích này và chỉ phí cũng không quá đất Một số sinh viên có thu nhập cao hơn đã chọn cho mình phòng trọ có diện tích rộng hơn từ 13 - 16m2 với giả khá cao Một

số khác có thu nhập cao đã chọn thuê cho mình một phòng với diện tích trên l6m2 ở trên

3 người để tiết kiệm chỉ phí

Hầu hết sinh viên hiện nay muốn thuê trọ có nhà vệ sinh bên trong để tiện sinh hoạt

Ngoài ra, những người có thu nhập khá thì thuê phòng có sẵn một vài tiện nghi như tủ, kệ sách, bình nóng lạnh, điều hòa, hoặc thuê một phòng trồng và sử dụng chung toilet Việc

có đầy đủ tiện nghỉ giúp họ sống thoải mái hơn nhưng không phải ai cũng có khả năng chỉ

Đa phan sinh viên, người đi làm chọn trọ ở gần trường, nơi làm việc để tiện cho việc

đi lại và giảm bớt các chỉ phí xăng xe, chỉ phí gửi xe Ngoài ra, vấn đề an ninh cũng là một

mối quan tâm, họ có xu hướng chọn các chỗ trọ ở các khu phố có ít các tệ nạn xã hội, có

giờ giới nghiêm đề kỷ luật, tạo tâm lý thoải mái và điều kiện học tập tốt nhất cho sinh viên

% Đối với khách hàng là người cho thuê

Theo như khảo sát có thé thay 70% cac chủ nhà trọ hiện nay khi thu tiền trọ thường

không kèm theo hóa đơn Hầu như đa phần giao dich chủ yếu là truyền miệng, trao đôi

trực tiếp với nhau chứ không kèm theo bất kì giấy tờ chứng thực nào , ngoại trừ tờ hợp đồng thuê nhà ( do ca hai bên thỏa thuận ban đầu) Tổng số tiền thường đựa trên số điện,

số nước, mà mỗi hộ thuê được đo riêng và sẽ do người chủ hoặc người quản lý tính toán

và người thuê có thê kiểm tra lại

26

nhiên, vẫn có trường hợp xảy ra bất hòa, cãi vã thậm chí xô xát nhau giữa người chủ và

người thuê vì những trường hợp như người chủ kê khống số tiền và khách không đề ý đôi chiến,hoặc có thê có thể do lỗi từ phía người chủ quản lý và bị khách thuê quyt tiền đôi

“trắng thành đen” sự thật nhưng lại không có chứng cứ nào đề thanh minh

Đôi khi một số khách gặp khó khăn lại gia hạn bù vào tháng sau Những trường hợp

như vậy nếu không có gì đối chứng thì rất đễ nhằm lẫn , hay không có bất kỳ ghi chú biên

lai nào cũng có thê dẫn đến mâu thuẫn tai hại.Người ta thường nói tiền bạc và lòng tham

la thir dé chia rẽ con người nhất

3.3.2 Phân khúc khách hàng

a Đối tượng khách hàng là người muốn thuê trọ:

Miễn phí khi sử dụng ứng dụng Troxin Số lượng sinh viên, người lao động từ các

tỉnh đến tập trung tại các khu đô thị lớn để học tập và làm việc ngày càng tăng cao Do đó nhu câu thuê nhà ở là một xu hướng tất yêu Phân khúc đầu tư xây nhà trọ cho thuê dần

phát triển theo định hướng chuyên nghiệp hơn

> Phòng trọ giá rẻ sinh viên, người thu nhập thấp

Kinh doanh phòng trọ cho thuê giá rẻ là loại hình kinh doanh khá phô biến và đa phần

phục vụ cho các đối tượng có thu nhập thấp, công nhân, người lao động tự do và sinh viên Phân khúc này sẽ có chất lượng hạ tầng thấp, an ninh hạn chế nhưng chỉ phí đầu tư thấp và cũng khả đông đảo khách hàng

Đặc trưng của cách thức kinh doanh phòng trọ cho thuê giá rẻ là:

e_ Đối tượng khách hàng: nhà trọ dành cho sinh viên, công nhân , những người có mức thu nhập thấp

e - Vị trí xây dựng phòng trọ giá rẻ thường là các khu công nghiệp, gần trường đại học, các khu vực xa trung tâm kinh tế, thu nhập bình quân thấp

e - Mức giá kinh doanh phòng trọ cho thuê khoảng từ 1,3 — 3,5 triệu/tháng dành cho loại phòng 10m2 đến 25m2 tùy theo khu vực, đồ dùng nội thất

> Phòng trọ cho thuê giá trung bình

Phân khúc kinh doanh phòng trọ cho thuê bình dân, mức giá trung bình cho dân văn

phòng, người đi làm, hộ gia đình có thu nhập ôn định ở mức trung bình, hoặc đối tượng là nhóm sinh viên có điều kiện khá khá nhưng chưa đủ để mua nhà mà vẫn có yêu cầu không gian sống tốt, yên tĩnh, đầy đủ tiện nghỉ và an ninh đảm bảo

27

Chất lượng điều kiện kinh doanh phòng trò này khá ôn định và đáp ứng được nhu cầu

trung bình, không quá cao hoặc quá thấp Phân khúc nhà trọ này hiện nay khá cao và có xu hướng tăng lên do chất lượng cuộc sống ngày càng cao

Cách thức kinh doanh phòng trọ giá trung bình này thường có:

e Nhóm đối tượng khách hàng thường là có thụ nhập trung bình khoảng từ 10 — 20 triệu/tháng (100-200 triệu đồng/năm)

e Vi tri phong tro: Thuong ở khu vực trung tâm, văn hóa, kinh tế, hạ tang vat chat phat triển

e©_ Diện tích phòng từ 25 đến 50m2 với đầy đủ trang thiết bị thiết yếu: tủ lạnh, điều hòa,

máy giặt, internet, tủ bếp nấu ăn, chỗ phơi đồ, tủ đồ, giường ngủ

e_ Giá cho thuê phòng trọ trung bình từ: 3,5 — 5,5 triệu đồng/tháng

> Phòng trọ cho thuê cao cấp, chung cư mini

Với phân khúc kinh doanh phòng trọ cho thuê cao cấp, dạng căn hộ nhỏ hiện nay

cũng khá được nhiều lựa chọn đặc biệt ở khu vực thành phô Do mức sống của xã hội ngày

càng cao và nhụ cầu lớn, hoặc nhu cầu ở ghép trong giới học sinh sinh viên có nguồn tài chính tốt họ muốn ở cùng nhau ở một căn hộ cao cấp, đủ tiện nghỉ cho nên loại hình này

đang khá thu hút nhà đầu tư và xem như là bước tiền cao hơn về chất lượng dịch vụ từ nội

thất tới cung cách phục vụ

Nhóm đối tượng thuê nhà: người có thu nhập cao, hộ gia đình và nhóm người ở ghép

có mong muốn sở hữu tiện nghỉ Nhà trọ cao cấp hiện nay được xây dựng trên mô hình

kinh doanh nhà trọ thông minh với:

e Cơ sởhạ tang chat luong cao, nha cao tang, diện tích rộng có khi là căn hộ chung cư

cao cấp, nhà nguyên căn

e Trang thiét bi, néi thất thông minh, hiện đại, day đủ tiện nghỉ, an ninh 24/24h

e©_ Vị trí: thường là trong các khu đô thị, tòa nhà chung cư cao cấp, kinh tế, hạ tầng xã hội

hoàn thiện, tốt nhất

e© Mức giá cho thuê: 6 - 10 triệu đồng/tháng

b Đối tượng khách hàng là người cho thuê

> Từ25-50 tuổi

Đây là nhóm khách hàng khỏe mạnh và tự chủ về kinh tế, nhu cầu đa dạng hơn và

hoj hoàn toàn có khả năng chỉ trả và chịu đầu tư cho nhu cầu mong muốn, họ sẽ thử nhiều

cách đề tiếp cận sao cho dé quan lý, giảm rủi ro và tiếp cận với khách hàng Do đó, đề tiếp

cận với những đối tượng khách hàng ở độ tuôi này đòi hỏi phải chăm sóc ở mức cao hơn

vì họ là những người có khả năng ứng dụng công nghệ cao Nhóm khách hàng này có khả năng và thường xuyên sử dụng mạng xã hội, do đó các chính sách Marketing của Troxin

28