Đối tượng khách hàng của Troxin hướng đến là từ 25 tới 60 tuỗi, có niềm đam mê với kinh doanh, bất động sản và thu nhập của họ thường nằm nhóm trung bình khá và khu vực sinh sống chủ yếu tại các thành phó lớn: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
Tuy nhiên bất kì ai có nhu câu đều có thê sử dụng Troxin đề tìm khách hàng có nhụ cầu vì Các dịch vụ trên ứng đụng được mở rộng và áp đụng cho toàn lãnh thổ Việt Nam. Còn đối tượng thuê phòng trọ có thê là những cá nhân có thu nhập cao, hộ gia đình hoặc sinh viên, người lao động có thu nhập vừa.
3.3.1.2. Đặc điểm về nhu cầu và hành vi
Hiện nay việc một số nhà trọ không bảo đảm các tiêu chuẩn về ánh sáng, thiếu an toàn, an ninh, trộm cướp, ngập lụt, không đảm bảo phòng cháy chữa cháy là một thực tế đáng được quan tâm, giá nhà trọ cao, tăng thường xuyên sẽ gây ảnh hưởng không ít đến sinh viên. Vì thế cần phải giải quyết những vấn đề trên để mang lại cho sinh viên một cuộc sống an toàn , một không gian sống tốt để có thê yên tâm học tập, theo đuôi ước mơ của mình và góp phan xây dựng một xã hội tốt đẹp.
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ là nghiên cứu cách thức mà sinh viên ra quyết định lựa chọn phòng trọ. Những hiểu biết về hành vi này thực sự có ý nghĩa đối với sinh viên, những hiểu biết về thuận lợi và khó khăn khi sinh viên đi thuê trọ. Đối với các chủ trọ, những người kinh doanh phòng trọ có thể biết chính xác nhu cầu của sinh viên từ đó có thé thu hút được nhiều sinh viên đến thuê trọ.
25
> Đối với khách hàng có nhu cầu thuê phòng trọ
Phần lớn sinh viên học tập và sinh hoạt đựa vào chi phi bé me chu cap hang thang vi thé phần lớn các bạn quan tâm đến mức giá thuê phòng đầu tiên. Hơn nữa, càng gần trường đạt học & các dịch vụ tiện ích khác thì giả thuê càng cao, ngược lại những nhà trọ xa trung tâm hoặc ở trong ngõ sâu thường có giá thấp hơn nên sinh viên thường xem xét rất kỹ trước khi thuê để tránh mắc sai lầm. Mức giá vừa với khả năng chỉ trả là trên 900.000đ/ tháng (bao gồm tiên điện, nước).
Một số sinh viên do có hoàn cảnh khó khăn mà không vào ở được trong ký túc xá thường chọn cho mình phòng trọ khá nhỏ với khoảng 2 người trong một phòng với diện tớch một phũng khoảng dưới 9xỉm. Thụng thường diện tớch tối thiờu cho một phũng đủ để đáp ứng nhu câu sinh hoạt hàng ngày và học tập là khoảng 9 - 12m vuông nên đa số sinh viên chọn diện tích này và chỉ phí cũng không quá đất. Một số sinh viên có thu nhập cao hơn đã chọn cho mình phòng trọ có diện tích rộng hơn từ 13 - 16m2 với giả khá cao. Một số khác có thu nhập cao đã chọn thuê cho mình một phòng với diện tích trên l6m2 ở trên
3 người để tiết kiệm chỉ phí.
Hầu hết sinh viên hiện nay muốn thuê trọ có nhà vệ sinh bên trong để tiện sinh hoạt.
Ngoài ra, những người có thu nhập khá thì thuê phòng có sẵn một vài tiện nghi như tủ, kệ sách, bình nóng lạnh, điều hòa,.. hoặc thuê một phòng trồng và sử dụng chung toilet. Việc
có đầy đủ tiện nghỉ giúp họ sống thoải mái hơn nhưng không phải ai cũng có khả năng chỉ
trả.
Không khí xung quanh, hàng xóm cũng là những yếu tô ảnh hưởng đến việc quyết định hành vị thuê trọ của khách hàng, có người thích ở phòng yên tĩnh, có người thích ở nơi có không khí ồn ào, vui vẻ, điều này tùy theo tính cách mỗi người để tìm nhà trọ phù
hợp.
Đa phan sinh viên, người đi làm chọn trọ ở gần trường, nơi làm việc để tiện cho việc đi lại và giảm bớt các chỉ phí xăng xe, chỉ phí gửi xe. Ngoài ra, vấn đề an ninh cũng là một mối quan tâm, họ có xu hướng chọn các chỗ trọ ở các khu phố có ít các tệ nạn xã hội, có
giờ giới nghiêm đề kỷ luật, tạo tâm lý thoải mái và điều kiện học tập tốt nhất cho sinh viên.
% Đối với khách hàng là người cho thuê
Theo như khảo sát có thé thay 70% cac chủ nhà trọ hiện nay khi thu tiền trọ thường không kèm theo hóa đơn. Hầu như đa phần giao dich chủ yếu là truyền miệng, trao đôi trực tiếp với nhau chứ không kèm theo bất kì giấy tờ chứng thực nào , ngoại trừ tờ hợp đồng thuê nhà ( do ca hai bên thỏa thuận ban đầu). Tổng số tiền thường đựa trên số điện, số nước,... mà mỗi hộ thuê được đo riêng và sẽ do người chủ hoặc người quản lý tính toán
và người thuê có thê kiểm tra lại.
26
Cách làm việc này có thé làm hài lòng cả đôi bên vì nhanh gọn lẹ, không câu kì. Tuy nhiên, vẫn có trường hợp xảy ra bất hòa, cãi vã thậm chí xô xát nhau giữa người chủ và người thuê vì những trường hợp như người chủ kê khống số tiền và khách không đề ý đôi chiến,hoặc có thê có thể do lỗi từ phía người chủ quản lý và bị khách thuê quyt tiền đôi
“trắng thành đen” sự thật nhưng lại không có chứng cứ nào đề thanh minh.
Đôi khi một số khách gặp khó khăn lại gia hạn bù vào tháng sau. Những trường hợp như vậy nếu không có gì đối chứng thì rất đễ nhằm lẫn , hay không có bất kỳ ghi chú biên lai nào cũng có thê dẫn đến mâu thuẫn tai hại.Người ta thường nói tiền bạc và lòng tham la thir dé chia rẽ con người nhất.
3.3.2. Phân khúc khách hàng
a. Đối tượng khách hàng là người muốn thuê trọ:
Miễn phí khi sử dụng ứng dụng Troxin. Số lượng sinh viên, người lao động từ các tỉnh đến tập trung tại các khu đô thị lớn để học tập và làm việc ngày càng tăng cao. Do đó nhu câu thuê nhà ở là một xu hướng tất yêu. Phân khúc đầu tư xây nhà trọ cho thuê dần phát triển theo định hướng chuyên nghiệp hơn .
> Phòng trọ giá rẻ sinh viên, người thu nhập thấp
Kinh doanh phòng trọ cho thuê giá rẻ là loại hình kinh doanh khá phô biến và đa phần phục vụ cho các đối tượng có thu nhập thấp, công nhân, người lao động tự do và sinh viên.
Phân khúc này sẽ có chất lượng hạ tầng thấp, an ninh hạn chế nhưng chỉ phí đầu tư thấp và cũng khả đông đảo khách hàng.
Đặc trưng của cách thức kinh doanh phòng trọ cho thuê giá rẻ là:
e_ Đối tượng khách hàng: nhà trọ dành cho sinh viên, công nhân..., những người có mức thu nhập thấp.
e - Vị trí xây dựng phòng trọ giá rẻ thường là các khu công nghiệp, gần trường đại học, các khu vực xa trung tâm kinh tế, thu nhập bình quân thấp.
e - Mức giá kinh doanh phòng trọ cho thuê khoảng từ 1,3 — 3,5 triệu/tháng dành cho loại phòng 10m2 đến 25m2 tùy theo khu vực, đồ dùng nội thất.
> Phòng trọ cho thuê giá trung bình
Phân khúc kinh doanh phòng trọ cho thuê bình dân, mức giá trung bình cho dân văn phòng, người đi làm, hộ gia đình có thu nhập ôn định ở mức trung bình, hoặc đối tượng là nhóm sinh viên có điều kiện khá khá nhưng chưa đủ để mua nhà mà vẫn có yêu cầu không gian sống tốt, yên tĩnh, đầy đủ tiện nghỉ và an ninh đảm bảo.
27
Chất lượng điều kiện kinh doanh phòng trò này khá ôn định và đáp ứng được nhu cầu trung bình, không quá cao hoặc quá thấp. Phân khúc nhà trọ này hiện nay khá cao và có xu hướng tăng lên do chất lượng cuộc sống ngày càng cao.
Cách thức kinh doanh phòng trọ giá trung bình này thường có:
e Nhóm đối tượng khách hàng thường là có thụ nhập trung bình khoảng từ 10 — 20 triệu/tháng (100-200 triệu đồng/năm).
e Vi tri phong tro: Thuong ở khu vực trung tâm, văn hóa, kinh tế, hạ tang vat chat phat triển.
e©_ Diện tích phòng từ 25 đến 50m2 với đầy đủ trang thiết bị thiết yếu: tủ lạnh, điều hòa, máy giặt, internet, tủ bếp nấu ăn, chỗ phơi đồ, tủ đồ, giường ngủ.
e_ Giá cho thuê phòng trọ trung bình từ: 3,5 — 5,5 triệu đồng/tháng.
> Phòng trọ cho thuê cao cấp, chung cư mini.
Với phân khúc kinh doanh phòng trọ cho thuê cao cấp, dạng căn hộ nhỏ hiện nay cũng khá được nhiều lựa chọn đặc biệt ở khu vực thành phô. Do mức sống của xã hội ngày càng cao và nhụ cầu lớn, hoặc nhu cầu ở ghép trong giới học sinh sinh viên có nguồn tài chính tốt họ muốn ở cùng nhau ở một căn hộ cao cấp, đủ tiện nghỉ cho nên loại hình này đang khá thu hút nhà đầu tư và xem như là bước tiền cao hơn về chất lượng dịch vụ từ nội thất tới cung cách phục vụ.
Nhóm đối tượng thuê nhà: người có thu nhập cao, hộ gia đình và nhóm người ở ghép có mong muốn sở hữu tiện nghỉ. Nhà trọ cao cấp hiện nay được xây dựng trên mô hình kinh doanh nhà trọ thông minh với:
e Cơ sởhạ tang chat luong cao, nha cao tang, diện tích rộng có khi là căn hộ chung cư cao cấp, nhà nguyên căn...
e Trang thiét bi, néi thất thông minh, hiện đại, day đủ tiện nghỉ, an ninh 24/24h e©_ Vị trí: thường là trong các khu đô thị, tòa nhà chung cư cao cấp, kinh tế, hạ tầng xã hội
hoàn thiện, tốt nhất.
e© Mức giá cho thuê: 6 - 10 triệu đồng/tháng.
b. Đối tượng khách hàng là người cho thuê
> Từ25-50 tuổi
Đây là nhóm khách hàng khỏe mạnh và tự chủ về kinh tế, nhu cầu đa dạng hơn và hoj hoàn toàn có khả năng chỉ trả và chịu đầu tư cho nhu cầu mong muốn, họ sẽ thử nhiều cách đề tiếp cận sao cho dé quan lý, giảm rủi ro và tiếp cận với khách hàng. Do đó, đề tiếp cận với những đối tượng khách hàng ở độ tuôi này đòi hỏi phải chăm sóc ở mức cao hơn vì họ là những người có khả năng ứng dụng công nghệ cao. Nhóm khách hàng này có khả năng và thường xuyên sử dụng mạng xã hội, do đó các chính sách Marketing của Troxin
28
sử dụng để nhắm tới đối tượng khách hàng này có thê thê sử dụng trên các nên tang online, và cũng có thê trực tiếp chăm sóc họ trên các nền tảng này.
> Trên 50 tuôi
Đối với việc cho thuê trọ thì đây là nhóm khách hàng có nhu cầu vô cùng lớn, có nhiều kinh nghiệm và họ muốn tìm việc để làm mà không phải lao động nặng nhọc. Tuy nhiên đây là nhóm khách hàng rất khó tính, nêu nhu cầu nhóm này được đáp ứng tốt thì họ có xu hướng trở thành những khách hàng trung thành với doanh nghiệp, do đó cân chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng, hướng dẫn họ tận tình khi có nhu câu sử đụng ứng dụng Troxin - giải pháp công nghệ. Thêm vào đó, các hoạt động marketing nhắm vào các đối tượng này cũng phải khác so với nhóm trẻ tuôi hơn vì họ ít sử đụng mạng xã hội nên đề hướng tới nhóm này thì không thể sử dụng các hoạt động marketing trên mạng xã hội.
3.4. — Định vị sự khác biệt
Với một thành phố đông đúc và nhộn nhịp như Thành phố Hồ Chí Minh, nhu cầu tìm chỗ ở chưa bao giờ là hết hot, đặc biệt là đối với sinh viên cũng như công nhân viên. Chính vì thế, nguồn cung về chỗ ở cũng vô cùng đa đạng. Là dịch vụ hoạt động trong môi trường cạnh tranh đây khốc liệt như thế, việc xác định sự khác biệt mà dịch vụ của doanh nghiệp mang là là vô cùng cân thiết. Tao duoc dau ấn trong lòng khách hàng sẽ là bước đệm quan trọng giúp hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được thành công.
Định vị về sự khác biệt địch vụ là quá trình truyền đạt những thuộc tính tốt nhất, nội bật nhất tới khách hàng mục tiêu dựa trên nhu cầu của khách hàng, sự so sánh với dịch vụ cùng ngành hoặc thay thế của các đối thủ cạnh tranh. Việc này đảm bảo khách hàng sẽ
trung thành và ưu tiên lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp bạn thay vì các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Emotional Benefit
Customer Benefit
Product Benefit
Product Attribute
Benefit ladder (Lhotakova, 2013) Giá trị cung cấp cho khách hàng
29
Troxin
Thuộc tính san pham/dich vu (Product attribute)
WebsiteAmg dung cung cấp dịch vụ tìm chỗ ở trực tuyến cho khách hàng với các thông tin cụ thê và chỉ tiết.
Webstte/ ứng dụng hoạt động 24/7 (trừ thời gian bảo trì) giúp khách hàng có thê sử dụng bất cứ khi nào có nhu cầu Khách hàng có thể để dàng truy cập và lựa chọn những căn mà mình yêu thích
Cung cấp tính năng thanh toán trực tuyến cho khách hàng đặt chỗ ở/ thanh toán hàng tháng các chỉ phí (nhà ở, điện, nước,...) Cung cấp tính năng quản lý, tính toán thống kê các chỉ phí liên quan đến nhà trọ cho các chủ tài khoản cho thuê
Cung cấp bộ lọc cho khách hàng dễ lựa chọn (về giá, về địa chỉ)
Lợi ích của sản phẩm/ dich vu (Product
benefit)
Giúp khách hàng tìm được chỗ ở ưng ý phù hợp với chỉ phí, vị trí địa lý và các yếu tô khác trên nền tảng online.
Giúp chủ nhà có thể quản lý một cách thông minh trên hệ thống, thay cho phương pháp quản lý truyền thống.
Loi ich ly tinh (Consumer benefit)
Giảm thời gian cho cả bên tìm và bên cho thuê
Giảm chỉ phí đi lại cho việc tìm kiếm (khách hàng) và quản lý (người cho thuê)
Loi ich cam tinh
(Emotional benefit) An tâm hơn về độ uy tín của các địa chỉ cho thuê
Linh hoạt trong việc tìm kiếm - Có thê dễ dàng từ chối nếu thay không phù hợp
Với những lợi ích mà Troxin.com mang lại, sự khác biệt của mô hình dịch vụ này chính là:
> Đối với khách hàng có nhu cầu thuê
e Thứ nhất: Troxin.com cung cấp cho khách hàng bộ lọc thông minh: Bộ lọc này giúp
họ có thê chủ động tìm nhà ở trong mức chỉ phí mà họ muốn bỏ ra, đồng thời nó cũng cho phép người dùng lọc ra các địa điểm mà họ muốn thuê. Chính vi thé, Troxin.com sé hé tro bạn tìm đúng căn trọ mà bạn muốn.
e_ Thứ hai: Troxin.com liên kết người đi thuê và người cho thuê một cách an toàn và thông minh: Người đi thuê có thể đặt cọc trước cho căn trọ mà mình yêu thích thông qua ứng dụng của Troxin mà không cần đến tận nơi. Điều này giúp người đi thuê tiết kiệm được thời gian cũng như tránh tình trạng đặt cọc sau người khác khi tiền hành cọc trực tiếp cho người cho thuê.
30
e_ Thứ ba: ứng dụng Troxin hỗ trợ người thuê đóng phi sinh hoạt (nhà ở, điện, nước,...) trực tuyến đến người cho thuê mà không cần đóng trực tiếp. Điều này giúp giảm thời gian và chị phí đi lại cho cả hai bên.
> Đối với người cho thuê:
e Thứ nhất: Troxin cung cấp môi trường cho các chủ cho thuê đề họ có thể đăng các bài viết bao gồm: hình ảnh, video và nội dung chỉ tiết về trọ, giúp họ tiếp cận được khách hàng có nhu câu.
e Thứ hai: Troxin liên kết họ với người đi thuê giúp cho việc thu/ nhận tiền diễn ra dễ dàng, an toàn và nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và chỉ phí.
® Thứ ba, Troxin tich hop cho các tài khoản cho thuê một môi trường quản ly ngay trên ứng dụng của Troxin, điều này giúp họ có thê dé dang quan ly tình hình các căn trọ
của họ (ví dụ: trọ có người cọc, trọ đã đóng tiền, trọ chưa đóng tiền,...). Chính vì thé, no sé giúp cho quá trình quan lý của chủ trọ trở nên khoa học và không bị nhằm lẫn, gây tốn thời gian.
3.5. Kế hoạch tài chính 3.5.1. Vốn đầu tư
Nguồn vốn Giá trị Tỷ lệ
Vốn chủ sở hữu 600,000,000 46%
Vốn Vay 700,000,000 54%
Tông nguồn vốn 1,300,000,000 100%
Lãi vay 11.24%
3.5.2. Dong chi phi +ằ Chỉ phớ nhõn sự
Chỉ phớ nhõn viờn năm ẽ
Nhân viên Số lượng | Tiền lương Chi phi
Marketing 2 7,000,007đ 168,000,000
Tài chính 1 7,000,000 84,000,000
Tu van vién 2 6,000,000 144,000,000
Kỹ thuật 2 10,000,000 240,000,00đ
Tông chỉ phí 636,000,000
Trung bình 1 tháng 53,000,000
31
Chỉ phí nhân viên năm 2
Nhân viên Số lượng | Tiền lương Chi phi
Marketing 2 7,000,007đ 168,000,000
Tài chính 1 7,000,000 84,000,000
Tu van vién 4 6,000,000 288,000,000
Kỹ thuật 2 10,000,000 240,000,00(
Tổng chi phi 780,000,000
Trung bình 1 tháng 65,000,000
Chỉ phí nhân viên năm 3
Nhân viên Số lượng | Tiền lương Chỉ phí
Marketing 3 7,000,000 252,000,000
Tài chính 1 7,000,000 84,000,000
Tu van vién 4 6,000,000 288,000,000
Kỹ thuật 2 10,000,000 240,000,00(
Tổng chi phi 864,000,000
Trung bình 1 tháng 72,000,000
Chỉ phí nhân viên năm 4
Nhân viên Số lượng Tiền lương Chi phi
Marketing 4 7,000,000 336,000,00C
Tai chinh 2 7,000,000 168,000,00C
Tu van vién 4 6,000,000 288,000,00C
Kỹ thuật 2 10,000,000 240,000,00C
Téng chi phi 1,032,000,00C
Trung bình 1 tháng 86,000,000
Chỉ phí nhân viên nắm 5
Nhân viên Số lượng | Tiền hrơng Chi phi
Marketing 5 7,000,000 420,000,000
Tài chính 2 7,000,000 168,000,000
Tư vấn viên 4 6,000,000 288,000,000
Kỹ thuật 2 10,000,000 240,000,000
Téng chi phi 1,116,000,000
32