thu hút khách hàng mới Mục tiêu liên quan đến việc tập trung sử dụng các kênh tiếp thị số như: các kênh mạng xã hội, các website có liên quan,... đề tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ do ứng dụng cung cấp.
Sizzle: Tăng độ nhận diện thương hiệu
Với vị trí là một thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường, vì thế với
mục tiêu quan trọng nhất là tiếp thị thương hiệu, tiếp cận được với lượng khách hàng tiềm năng và khiến khách hàng nhận diện được thương hiệu Troxin so với các đối thủ cạnh tranh khác, quảng bá và xúc tiễn ứng dụng (ứng dụng) Troxin, gia tăng lượt tiếp cận, thu hút
37
người dùng đăng ký.
Serve: Phục vụ và gia tăng| Làm cho khách hàng hài lòng và quyết định gắn bó, sử dụng ứng dụng giả trị cộng sinh là một điều vô cùng quan trọng. Các chiến lược Marketing cân phải tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng để có được sự hài lòng và
trải nghiệm tốt từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Từ đó mở rộng và tối ưu các giả trị cộng sinh.
Speak: Đối thoại, gần gữi| Xây dựng các công cụ nhằm tương tác với khách hàng làm cho khách khách hàng hơn hàng cảm nhận được sự gân gũi và gắn kết giữa ứng dụng và người dùng. Với mục tiêu tương tác hai chiều không chỉ thông tin từ ứng dụng tiếp cận được với khách hàng mà còn phải tiếp nhận phản hồi từ khách hàng thông qua việc lắng nghe và tiếp thu, tạo điều kiện và khuyến khích họ sử dụng ứng đụng, tham gia trao đôi và chia sẻ những trải nghiệm của mình khi sử dụng ứng dụng Troxin.
Save: Đạt được hiệu quả| Phải có các phương pháp, công cụ Digital Marketing nhằm mục đích tiết kiệm chỉ phí giảm áp lực và thời gian, nhân lực cũng như chỉ phí cho các chiến
dịch Marketing trực tiếp, hợp tác với các Agency có chuyên môn để giảm áp lực chuyên môn nhằm đem lại hiệu quả với chỉ phí thấp nhất
3.7.2. Chiến lược
3.7.2.1. Phân khúc khách hàng
PHAN KHUC KHACH HANG
Từ 25-30 tuổi
Theo đặc điểm của các phân khúc khách hàng đã phân tích, phân khúc khách hàng này có mức đệ tiếp cận với các kênh truyền thông MXH cao, có nhị cầu sử dụng các ứng dụng chuyển đôi số đề tiết kiệm thời gian trong việc quản lý cũng như tính toán chính xác. Theo khảo sát, có tới 23,1% lượng khách hàng nằm trong độ tuôi này, vì vậy phải có chiến lược tập trung tiếp cận, thu hút sự chú ý và tăng cường các hoạt động tương tác trên các phương tiện mạng xã hội, website, diễn đàn,... Ngoài ra, cần phải có thêm các biện pháp marketing độc đáo làm noi bật lên sự khác biệt giữa TroxIn và các ứng dụng khác.
Từ 30-40 tuổi Theo khảo sát, có tới 46,2% người dùng thuộc độ tuôi này, điều này cho thấy nhóm tuôi này cần phải được tập trung và chú trọng xây đựng các chiến lược
38
marketing tập trung vào nhóm đối tượng này. Phân khúc khách hàng này, có lượng tiếp cận các phương tiện social media thấp hơn so với phân khúc khách hàng ở trên, ở mức trung bình, vì thế ngoài việc tiếp cận thông qua các kênh mạng xã hội, cân phải tập trung có chiến lược khuyến khích họ hành động, call to action để khách hàng quyết định sử đụng dịch vụ của Troxin. Ngoài ra, cũng cần tập trung marketing nhân mạnh các lợi ích và giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ, đồng thời có các chiến lược đề duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Từ 40-50 tuổi
Khách hàng ở nhóm tuôi này chiếm 18,5% trên lượng người khảo sát, nên cũng cần phải có các chiến lược tập trung marketing vào nhóm đối tượng này.
Tuy nhiên, ở nhóm đối tượng này, khách hàng ít tiếp cân thông qua các kênh mạng xã hội, vì vậy, ngoài các biện pháp marketing trên mạng xã hội, cần phải tập trung xây dựng chất lượng dịch vụ, xây dựng lòng tin và uy tín trong lòng khách hàng là chiến lược chính và Upselling để mang lại những dịch vụ tốt và khâu chăm sóc khách hàng cũng cần phải tập trung để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Trên 50 tuỗi Phân khúc khách hàng ở nhóm tuôi này chiếm 12,3%, con số khá ít nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao vì đa số là cho thuê với lượng phòng lớn, cần có công cụ hỗ trợ, vì vậy cần phải có các chiến lược tập trung vào việc xây dựng chất lượng dịch vụ mang lại cho khách hàng, cũng như việc phải có những chính sách chăm sóc khách hàng để tạo cho khách hàng những thiện cảm và hai lòng về ứng dụng từ đó tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
1. Độ tuổi của anh/chị?
65 câu trả lời
® 25 - 30 tuỏi
@ 30-40 tuỏi
@ 40-50 tudi
@ Trén 50 tudi
39
3.7.2.2. RACE Model
ENGAGE MNN ©@ Ac:
\ ose fe}
RACE Model thé hién 4 giai đoạn của quá trình Marketing trực tuyến giúp ứng dụng thu hút khách hàng tiềm năng sử dụng ứng đụng tương ứng với 4 giai đoạn của Customer Lifecycle.
Ie
Aquisition
eae aoe
^ Lifecycle
== A
Ở giai đoạn Reach, khách hàng chưa biết đến ứng dụng Troxin, can phai có chiến lược xây dựng sự nhận biết cho khách hàng về ứng dụng Troxin cũng như các dịch vụ mà Troxin cung cấp. Khách hàng sẽ cân nhắc việc có nên lựa chọn Troxin thay vì những ứng dụng khác hay không, lúc này cần có những sự khuyến khích, tương tác, hỗ trợ và thuyết phục khách hàng nhận diện thương hiệu bằng cách truyền thông rõ ràng, hữu ích và truyền tải được giá trị đem lại hiệu quả cho khách hàng, kèm theo đó là những gói ưu đãi ban đầu dé thu hut khách hàng và biễn khách hàng trở thành khách hàng tiềm năng. Tỷ lệ khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ thường không cao, vì vậy cần phải có những chiến dịch thu hút khách hàng. Khi đã có tệp khách hàng tiềm năng, giai đoạn tiếp theo cần phải khuyến khích những khách hàng này mạnh mẽ hơn đê trở thành khách hàng chính thức.
Giai đoạn này liên quan mật thiết đến các quá trình xúc tiễn thương mại điện tử, sản phẩm và dịch vụ cũng như giá cả và các chương trình hễ trợ và khuyến mãi,... Sau cùng khi đã đạt được đoanh thu, có những khách hàng đã sử dụng thì điều quan trọng mà ứng đụng cần
40
phải đạt được đó là sự hài lòng của khách hàng và những feedback tốt về ứng dụng Troxin.
Tập trung khuyến khích và lôi kéo sự tham gia từ tệp khách hàng này, tạo ra các cuộc thảo luận tương tác, duy trì sự hài lòng về dịch vụ cũng như củng cố lòng trung thành với Troxin.
Từ đó lượng khách hàng này sẽ trở thành một kênh hỗ trợ Marketing vô cùng hiệu quả giúp Troxin có thê được tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng khác hơn.
3.7.2.3. Céng cu Digital Marketing
Trong thoi budi cong nghé số và mạng xã hội phát triển một cách nhanh chóng như hiện nay, có rất nhiều công cụ Digital Marketing ra đời để hỗ trợ công việc Marketing trên môi trường công nghệ số một cách trơn trụ và hiệu quả hơn. Mỗi công cụ đều có một phương pháp và mục tiêu chiến lược riêng, vì thế cần cân nhắc kỹ việc sử dụng công cụ nào cho mục tiêu chiến lược của chiến lược phát triển ứng dụng TroxIin để tối ưu hóa lợi ích mà những công cụ đó đem lại. Sau quá trình nghiên cứu nhận thấy trong phạm vi chiến lược này những công cụ digital Marketing sau phù hợp với việc tiễn hành, phối hợp, triển khai trong chiến dịch xây dựng chiến lược kinh doanh Thương mại điện tử cho ứng dụng Troxin:
Té chức các hoạt động Marketing trên nên tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, Zalo, Tiktok,... Tùy nhiên sẽ tật trung vào Facebook - mạng xã hội được nhiều người Việt sử dụt|
Social Media nhất. Ngoài ra có thê kết hợp thêm các hình thức Marketing phổ biến hiện nay như xây dựng Fanpage Facebook, xây dựng cộng đồng để chia sẻ những nội dung cần quảng bá, sử dụng Facebook Ads, cac video viral dé tiếp cận và mở rộng lượng khách hàng lớn.
Sử dụng SEO để nâng cao thứ hạng tìm kiếm qua các từ ngữ liên SEO (Search Engine | quan, liên kết với các trang web khác để quảng bá cũng như tăng Optimization) lượt tiếp cận và lượt download ứng dụng Troxin, từ đó gia tăng
lượng Ủser cho ứng dụng.
Thông qua các chiến dịch Marketing trực tiếp, sử đụng lượng đữ Email Marketing liệu đó để làm nguồn dữ liệu cho công cụ Email Marketing đến
những khách hàng có nhu câu.
Cũng bằng việc sử dụng dữ liệu từ chiến dịch Marketing trực tiếp, Mobile Marketi sit dung céng cu Mobile Marketing dé cung cap cac théng tin
opine Marketin ‘
9 khuyên mãi, khảo sát dịch vụ, call-tO-action hoặc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng qua hệ thống mobile marketing.
Interactive Ads Tạo ra những video ngắn nhằm giới thiệu, quảng bá về ứng dụng
41
trên các diễn đàn, trang mạng có liên quan đến nhu câu tìm nơi ở, từ đó gia tăng sự nhận biết cũng như thu hút sự chú ý nhằm tăng lượt click và download ứng dụng Troxin
Online Partnership
Kết hợp với những trang web và phòng chăm sóc - hỗ trợ sinh viên tại các trường đại học, những địch vụ có liên quan đến nhu cầu tìm
nơi ở của khách hàng, từ đó liên kết và tiến hành các hoạt động tiếp thị đến với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Content Marketing
Sử dụng và phân phối các nội dung có liên quan, có giá trị và hữu ích với khách hàng để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của Troxin.
Có thể sử dụng linh động các hình thức content marketing khác nhau như hình ảnh, video, infographic....
Affiliate Marketing Str dung Affiliate Marketing như một hình thức quảng bá sản phâm dịch vụ của Troxin, sử dụng các kênh blog, group hoặc Fanpagá của Troxin hoặc các đối tác trực tiếp nhằm mục đích liên kết và gia tăng lượt download và sử dụng thử ứng dụng.
3.7.3. Chiến thuật
3.7.3.1. Giai doan REACH
Muc tiéu Xây dựng độ nhận diện thương hiệu. Thu hút tương tac va chia sẻ từ khách hàng
Đổi tượng tập trung Tiếp cận phạm vi tệp khách hàng tiềm năng với số lượng lớn.
Với mức độ ưu tiên sắp xếp theo thứ tự:
Nội dung nỗi bật
Xây dựng độ nhận diện về ứng dụng Troxin: là ứng dụng cung cấp giải pháp quản lý và vận hành việc cho thuê trọ, chung cư, nhà ở một cách hiệu quả với những quy trình dễ sử dụng cũng có lượt tiếp cận khách hàng có nhụ cầu cao.
Phương pháp, kỹ thuật
sử dụng
Social Media, Interactive Ads, Content Marketing, $ (Search Engine Optimization),
42
3.7.3.2. Giai doan ACT & CONVERT
Muc tiéu Tao tệp khách hàng tiềm năng và khách hàng chính thức, khuyến khích khách hàng mua và sử dụng dịch vụ.
Đổi tượng tập trung Thu hẹp phạm vi tệp khách hàng tiềm năng với ưu tiên cả 4
nhóm phân khúc ở trên
Nội dung nỗi bật
Làm bật lên các giá trị và định vị sự khác biệt của dịch vụ được cung cấp bởi ứng dụng Troxin.
- Đọc và tìm hiểu sâu hơn về các chức năng mà ứng dụng Troxin cung cấp
- Các chức năng sẽ được cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng riêng biệt
- Tiết kiệm thời gian và công sức quản lý số lượng lớn các phòng cho thuê.
- Tăng độ chính xác cũng như quản lý về hạn hợp đồng cho khách hàng.
Phương pháp, kỹ thuật
sử dụng SEO (Search Engine Optimization), Afilliale Marketi Interactive Ads, Online Partnership, Content Marketing
3.7.3.3. Giai doan ENGAGE
Muc tiéu
Duy tri mối quan hệ với khách hàng
Khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm cho những người xung quanh.
Đổi tượng tập trung Tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng đề quản lý số lượng lớn phòng cho thuê (từ 10 phòng trở lên).
Nội dung nỗi bật
Chia sẻ thông điệp cũng như thái độ quan tâm về những nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển và hoàn thiện ứng dụng. Tạo dựng các content thu hút và có sức lan tỏa đến với khách hàng.
Phương pháp, kỹ thuật
sử dụng Content Marketing, Mobile Marketing, Email Marketing
43
3.8. Chiến lược phát triển hệ thống
3.8.1. Thực trạng và mục tiêu phát triển hệ thống CNTT ; Ngày nay, từ khóa Công nghệ thông tin (CN TT) đã không còn qua xa la doi voi moi người nữa, và gần như trong tất cả các lĩnh vực đời sống xã hội đều cân sự góp mặt của công nghệ thông tin. Vì vậy, hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng CNTT vào trong sản xuất, dịch vụ công ty.
Một số ứng dụng và giải pháp ra đời đã giải quyết phần nào những vấn đề liên quan đến tìm trọ cho người có nhụ cầu thuê và quản lý phòng trọ cho các chủ trọ. Nhưng đa số các ứng dụng chí đáp ứng được một nhu cầu trên. Nhận thấy được tình hình này, Troxin đã duoc ra doi dé kết nối cả người thuê trọ và chủ trọ, đồng thời việc quan lý và theo dõi tình trạng trọ cũng không còn là vẫn đề khó khăn của người dùng. Vì vậy, việc xây dựng ứng dụng Troxin sẽ được tiễn hành ngay tir dau. Ung dung hé tro các vấn dé liên quan đến ở trọ được xây dựng bằng cách kế thừa các chức năng mà những ứng đụng tìm trọ đã có là tìm trọ, tìm người ở ghép, đồng thời phát triển thêm các tính năng quản lý phòng trọ cho các chủ trọ như tạo lập hợp đồng, lập phiếu thu, quản lý phòng,... cho chủ trọ. Không chỉ chủ trọ có thé quan lý số liệu các phòng trọ, người thuê phòng có thể trực tiếp theo đõi số liệu điện, nước, hợp đồng, phiếu thu,... true tiếp trên ứng dụng Troxin. Để thuận tiện cho
việc trao đôi, Troxin còn có các tính năng chat, bình luận và đánh gia dé người dùng có thé
tương tác trên ứng dụng.
Hạn chế của việc này bao gồm: sự phụ thuộc vào tê chức khác và có một số rủi ro
không mong muốn như hệ thống thiết kế không đúng yêu cầu hoặc nhân viên không thê sử dụng hệ thống. Để giảm thiêu các hạn chế này, cần làm thật tốt, rõ ràng khâu khảo sát yêu câu hệ thống, đảm bảo các yêu cầu được đáp ứng; kiểm tra trước khi bàn giao và thực hiện việc huấn luyện va dao tạo nhân viên trước khi đưa hệ thống vào sử dụng.
Tổng quan kế hoạch phát triển hệ thống CNTT
Ngân sách 200 triệu
Hình thức Outsourcing
Thoi gian 1 thang
- Phuc vu hoat động kinh doanh của Troxin
- _ Rút gọn quy trình thủ công, tiết kiệm thời gian, chỉ phí Mục tiêu phát triển hệ thống
CNTT NT.
và nguồn nhân lực
- Ứng dụng đăng tin cho thuê trọ/tìm trọ và quản lý
Sản phẩm phòng trọ
- _ Hệ thống quản lý cơ sở đữ liệu khách hàng
44
- Tich hop CRM - Tich hop google maps
- Khao sat yéu cau - _ Phân tích thiết kế hệ thống Trách nhiệm bên xây dựng hệ - Lap trinh
thong - Kiém thir
-_ Bàn giao và hướng dẫn sử dụng - Bao tri và xử lý các sự cố
Trách nhiệm bên Troxin
- _ Phối hợp khảo sát các yêu câu đối với hệ thông - Kiém tra trước khi chấp nhận sản phẩm - Chi tra cac khoản chi phí duy trì ứng dụng,..
- _ Dự phòng chi phí rủi ro
3.8.2. Phân tích yêu cầu của hệ thống CNTT
Yêu câu
Yêu câu chức năng
Ứng dụng chạy trên nén tang Android, yêu cầu phải kết nối internet dé sử dụng ứng dụng. Ứng dụng bao gồm các chức năng đề hỗ trợ cho các vẫn đề liên quan ở trọ như sau:
- Chức năng tìm trọ:
+ Cho phép người đùng tìm trọ mong muốn.
+ Cho phép chủ trọ đăng tải, cập nhật và xóa trọ trên ứng dụng.
+ Ứng dụng hỗ trợ các bộ lọc để người dùng giới hạn kết qua tìm kiếm.
+ Cho phép tìm kiếm và hiển thị trọ lên bản đồ.
- Chir năng tìm người ở ghép:
+ Cho phép tạo bài đăng, chính sửa bài đăng tìm người ở ghép.
+ Cho phép lọc kết quả bài đăng.
+ Hỗ trợ thêm một số thông tin về trọ khi người đăng đã có trọ.
- _ Chức năng quản lý phòng trọ:
+ Tao hop dong Coc phong Thanh lý phòng Lập Phiếu thu Thu tiền phòng Quản lý phòng Quản lý phiếu thu
Quan ly dich vụ (điện, nước, mạng,..) Thống kê số liệu
Quan lý thông tin khách thuê
tee eee ett
45
+ Cai dat thong tin phong tro + Téng két thu chi phong tro theo thang
Chức năng Chat: Cho phép người dùng trao đôi với nhau.
Chức năng binh luận: Cho phép người dùng bình luận vào các bài đăng tìm người ở ghép hoặc bài đăng bán đồ gia dung.
Chức năng report: Cho phép người dùng bao cáo các vị phạm trong ứng dụng
Yêu cầu phi chức năng
Ứng dụng sử dụng tiếng Việt, giao diện thân thiện đối với người sử đụng. Ứng dụng hoạt động tốt trên nền tảng Android 10.
Sử dụng các công cụ, tài nguyên miễn phi dé phat trién ứng dụng.
Các thông tin cá nhân cân được bảo mật một cách hợp lý để bảo vệ quyền riêng tư cho người đùng.
Hệ thống hoạt động chính xác Tốc độ xử lý nhanh
Giao diện bắt mắt, thân thiện với người dùng và đễ sử dụng
46