Marketing dịch vụ phân tích chiến lược marketing mix về dịch vụ giao hàng shopee

Marketing dịch vụ phân tích chiến lược marketing mix về dịch vụgiao hàng shopee 1. Khái quát doanh nghiỆP 2. Phân tích chiến lược marketing mix của giao hàng shopee MÔI TRƯỜNG VI MÔ giao hàng shopee môi trường vĩ mô giao hàng shopee

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

Bình Dương, ngày 3 tháng 12 năm 2021

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa kinh tế, Trường Đại học ThủDầu Một đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và hoàn thành đề tàinày Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô đã dày công truyềnđạt kiến thức và hướng dẫn chúng em trong quá trình làm bài

Em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳ qua để hoànthành bài tiểu luận Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệmthực tiễn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình học tập và trình bày.Rất kính mong sự góp ý của quý thầy cô để bài tiểu luận của em được hoàn thiệnhơn

Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của các thầy cô đãgiúp đỡ em trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này

Xin trân trọng cảm ơn!

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10

1 Nội dung bài viết

- Thông tin tổng quan về doanh nghiệp

- Chiến lược dịch vụ

- Chiến lược giá

- Chiến lược phân phối

- Chiến lược xúc tiến

Thủ Dầu Một, ngày 3 tháng 12 năm

2021

Cán bộ chấm 1 Cán bộ chấm 2

RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN

 CELO 1: Áp dụng kiến thức marketing để giải quyết các vấn đề liên quan

 CELO 4: Triển khai ý tưởng Marketing

 CELO 5: Phân tích thị trường Marketing

 CELO 6: Ứng xử có đạo đức trong môi trường kinh doanh

3.Chủ đề

Phân tích chiến lược Marketing Mix về dịch vụ giao hàng của Shopee

4 Rubrics đánh giá tiểu luận

Trình bày được logo, tên giao dịch của công ty, ngành nghềkinh doanh,lĩnh vực hoạt động

Trình bày được logo, tên giao dịch của công ty, ngành nghềkinh doanh,lĩnh vực hoạt động, những mốc đánh dấu

Trình bày được logo, tên giao dịch của công

ty, ngành

trình hình thành phát triển của

DN, sơ

đồ tổ chức, các hoạt động

xã hội hướng đến vì

cộng đồng, môi trường (thể hiện chiến lược phát triển bền vững)

Thể hiện được 2 cấp

độ của sản

Thể hiện được 3 cấp

độ của sản

Thể hiện được 4

sản phẩm phẩm phẩm

cấp độ của sảnphẩm

Xác định được các nhóm yếu tố; liệt kê yếu tố, nhưng chỉ giải thích hoặc phân tích được một yếu tố trong 3 yếu tố

Xác định được các nhóm yếu tố; liệt kê yếu tố và giải thích được các yếu tố nhưng chưakỹ

Xác định được các nhóm môi trường;xác định được SWOT;phân

tích và

so sánhđược tất cả các yếu

tố rõ ràng dễhiểu, bám sátyêu cầu

Chiến lược

sản phẩm

10% Trình bày

các thôngtin về sản phẩm theo

Trình bày các thông tin về sản phẩm, có áp

Phân tích được sản phẩm kết hợp được

Phân tích tốt chiến lược

mô tả

kiến thức

đã học, nhưng chưa

cụ thể

sản phẩm dựa vào kiến thức đãhọc, ápdụng vào doanh nghiệp thực tế

rõ ràng – chi

cụ thể, chưa áp dụng đượckiến thức

đã học ở chương 7

Trình bày các thông tin chiến lược giá, thiếu áp dụng kiến thức đã học

Phân tích được chiến lược về giá của sản phẩm, kết hợp được kiến thức

đã học ở chương 7, nhưng chưa

cụ thể, phân tích chưa thật

sự thuyết

Phân tích tốt chiến lược vềgiá, dựa vào kiến thức đãhọc, ápdụng vào doanh nghiệp

phục được

người đọc

thực tế

rõ ràng – chi tiết Nêu bật được lý

do đề xuất giá và nêu lênđược tính khả thi của

chiến lược giá chosản phẩm mới

Chiến lược

phân phối

10% Trình bày

các thôngtin về chiến lượcphân phối theo dạng liệt kê thiếu kết hợp kiến

Trình bày các thông tin về chiếnlược phân phối, có áp dụng ít kiếnthức và chưa phân tích được

Phân tích được chiến lược phân phối sản phẩm mới,

có kết hợp được kiến thức đã học, nhưng

Phân tích tốt chiến lược vềgiá dựavào kiến thức đãhọc, áp

dụng vào doanh nghiệp thực tế

rõ ràng – chi tiết Nêu được lý

do và giải thích thuyết phục

cho chiến lược mới.

Chiến lược

xúc tiến

10% Trình bày

các thôngtin về chiến lượcxúc tiến theo dạng liệt kê thông tin, thiếu phần

áp dụng kiến thức

Trình bày các thông tin về xúc tiến, có áp dụng kiến thức nhưng theo dạng

mô tả không phải

áp dụng kiến thức

Phân tích được các phương pháp và chiến lược xúc tiến, cókết hợp được kiến thức đã học, nhưng chưa cụ thể

Phân tích tốt chiến lược xúc tiến - dựa vào kiến thức đãhọc ở

chương 9

vào phân tích tình huống thực tế

và thuyết phục được người đọc

chương

9 Nhóm trình bày được lý

do và giải thích rõràng – thuyết phục người đọc

trích dẫn, tài liệu tham khảo được viết đúng chuẩn.

dẫn nhưng chưa đầy

đủ, tài liệu tham khảo được viết đúng chuẩn

trích dẫn đầy đủ,tài liệu tham khảo được viết đúng chuẩn

Nhìn chungbài viết đúng chính

tả, sử dụng dấu câu và

Bài viết có vài lỗi về chính tả, dấu câu, văn phạm

Không

có lỗi chính

tả nào gây

gây khó hiểu cho người đọc.

Nhiều lỗi trình bày, đánh máy

văn phạm đúng, ngườiđọc vẫn hiểu được nội dung của bài

Còn có lỗi trình bày vàđánh máy

nhưng người đọc vẫn hiểu được nội dung rõ ràng Rất ít lỗi trình bày, đánh máy

xao lãng, không

có lỗi dấu câuhay văn phạm; không

có lỗi trình bày, đánh máy

dạng đáp ứng

các yêu cầu về định dạng

và bố cục của bài viết; căn

lề, cách đoạn, giãndòng sai yêu cầu;

trình bày không rõ ràng

cầu về định dạng và bố cục của bài viết; căn lề,cách đoạn, giãn dòng nhìn chung đúng yêu cầu; bài viết trình bày rõ ràng nhưng vài phân đoạn chưa được kết nối

cầu về địnhdạng và bố cục của bài viết; căn lề,cách đoạn, giãn dòng đúng yêu cầu; bài viết trình bày rõ ràng

và các phânđoạn kết nối đúng

cả các yêu cầu

về địnhdạng

và bố cục củabài viết; trang tóm tắt,căn lề, cách đoạn, giãn dòng

đúng đúng

yêu cầu; bài viếttrình bày rõ ràng, các phân đoạn kết nối đúng, hình thức trình

bày chuyênnghiệp.

PHỤ LỤC

RUBRICS CÁC BÀI KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ (Thang điểm 10)

Các rubrics đánh giá

Thuyết trình nhóm (30%) – Thang điểm 10

TÊN MÔN HỌC: MARKETING DỊCH VỤ (2+0)

TÊN GIẢNG VIÊN:

CHỦ ĐỀ THUYẾT TRÌNH: Phân tích chiến lược Marketing Mix về dịch vụ

giao hàng của Shopee

NGÀY THỰC HIỆN: 03/12/2021

TÊN NHÓM: HAHA

Phần 1: Đánh giá bài thuyết trình của nhóm

Tiêu chí Trọng số Tốt Khá Trung bình Kém

Đầy đủ theo yêu cầu

Khá đầy đủ, còn thiếu 1 nội dung quan trọng

Thiếu nhiều nội dung quan trọng

và slides rất hợp lý

Cấu trúc bài

và slides khá hợp lý

Cấu trúc bài

và slides tương đối hợp lý

Cấu trúc bài

và slides chưa hợp lý

Khá trực quan

và thẩm mỹ

Tương đối trực quan và thẩm mỹ

Ít/Không trực quan và thẩm mỹ

và lập luận lôi cuốn, thuyết phục

Trình bày rõ ràng nhưng chưa lôi cuốn,lập luận khá thuyết phục

Khó theo dõi nhưng vẫn cóthể hiểu đượccác nội dung quan trọng

Trình bày không rõ ràng, người nghe không thể hiểu được các nộidung quan trọng

cử chỉ

Tương tác bằng mắt và

cử chỉ khá tốt

Có tương tác bằng mắt, cử chỉ nhưng

Không tương tác bằng mắt và

Hoàn thành đúng thời gian, thỉnh thoàng có linhhoạt điều chỉnh theo tình huống.

Hoàn thành đúng thời gian, không linh hoạt theotình huống

Quá giờ

Trả lời 10 Các câu Trả lời đúng Trả lời đúng Không trả

đủ, rõ ràng, thỏa đáng, thể hiệnđạo đứctrong môi trường kinh doanh

đa số câu hỏi đặt đúng và nêu được địnhhướng phù hợp đối với những câu hỏichưa trả lời được

đa số câu hỏi đặt đúng nhưng chưa nêu được định hướng phù hợp đối với những câu hỏi chưa trả lời được

lời được đa

số câu hỏi đặt đúng

Sự phối 10 Nhóm Nhóm có phối Nhóm ít phối Không thề

và hỗ trợ nhautrong khi báo cáo và trả lời

hợp khi báo cáo và trả lời nhưng còn vàichỗ chưa đồng bộ

hợp trong khibáo cáo và trả lời

hiện sự kết nối trong nhóm

- Về kiến thức, kỹ năng, thái độ:

Nhóm họp thảo luận đánh giá lẫn nhau Kết quả này sẽ được sử dụng để qui đổi

từ điểm của nhóm thành điểm của mỗi cá nhân, tuỳ theo % mỗi cá nhân đạt được

1) Thành viên có tham gia họp đầy đủ: 40%

Đầy đủ: 40%

Danh sách thành viên của Nhóm:

1 (Tên họ): Nguyễn Thị Kim Ngân

(do nhóm ghi) Điểm làm việc nhóm (%): 100%

lưu riêng để theo dõi,

GÓP Ý CẢI TIẾN CHO CÁ NHÂN:

1) Tên SV:

tư vấn cho cá nhân SV,

không phổ biến cho

1.5 Shopee là của nước nào ? 2

1.6 Shopee gia nhập thị trường Việt Nam từ khi nào ? 2

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA SHOPEE 3

2.1 Áp lực từ khách hàng 3

2.2 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại 3

2.3 Về hạ tầng giao thông 4

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA SHOPEE 5

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỊCH

VỤ SHOPEE MỚI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 10

5.1 Chiến lược dịch vụ 10

5.2 Chiến lược sản phẩm 10

5.3 Chiến lược về giá 11

5.4 Chiến lược về phân phối 11

5.5 Chiến lược xúc tiến 11

CHƯƠNG 6: ĐÁNH GIÁ VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA SHOPEE TẠI THỊ

TRƯỜNG VIỆT NAM 15

CHƯƠNG 1 THÔNG TIN CHUNG TỔNG QUAN VỀ SHOPEE

1.1 Shopee là gì?

Shoppe là một trang thương mại điện tử mua sắm, được thành lập 2015 tại

Singapore, bởi tập đoàn SEA của Forrest Li Hiện tại, shopee có mặt tại nhiềunước Châu Á như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia,

Philipines trong đó có Việt Nam Ban đầu, Shopee hoạt động theo mô hìnhMarketplace (C2C – Customer to Customer) Thời gian này, shopee mở rộng sang

cả B2C (Business to Customer), tương tự Lazada và Tiki

Ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại, Shopee đã có mặt trên tổng cộng 7nước khu vực châu Á bao gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan,Indonesia,Việt Nam và Philipines Với sứ mệnh “Kết nối người mua và ngườibán” và mục tiêu:“Chúng tôi thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai triển của côngnghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kếtnối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng

1

thương mại điện tử”, Shopee được xây dựng nhằm tạo ra một sàn thương mạiđiện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến mộtcách dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi quá trình thanh toán và vận chuyển nhanhchóng Bên cạnh đó Shopee tạo ra một môi trường kinh doanh cho các cá nhân, tổchức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị và phânphối sản phẩm của mình đếnvới khách hàng Chỉ cần vài thao tác đăng ký đơn giản và đăng tải, mô tả sảnphẩm thì tất các mọi người đều có thể mở một gian hàng trên Shopee và đây cũngchính là cơ hội kinh doanh trực tuyến dành cho bất kì cá nhân, tổ chức nào

2

600 triệugiao dịch tại sàn.- 5/2018: Super Brand đầu tiên Tháng 5/2018, Shopeehợp tác cùng P&G giới thiệu Super Brand Day lần đầu tiên tại thị trườngIndonesia Kể từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm hơn 70 Super Brand Day kháctrong khu vực.

- 11/2018: Blackpink là đại diện Thương hiệu khu vực đầu tiên trong đợt Sinhnhật Tại Việt Nam, Shopee phủ sóng khắp các tỉnh thành cả nước, ảnh hưởngmạnh mẽ đến thói quen mua sắm trên các website thương mại điện tử ở thời đạicông nghệ 4.0 của người tiêu dùng hiện nay

Shoppe chia ra các loại dịch vụ như: Shopee Mall, Shopee Express, Shopee 4h,Shopee Food,

1.4 Shopee của ai ?

Shopee không của riêng ai! Như đã chia sẻ ngay từ đầu bài viết, Shopee thuộc vềSEA Còn SEA được sở hữu bởi: Tencent – tập đoàn công nghệ khổng lồ củaTrung Quốc, sở hữu 39.7% Nhà sáng lập Forrest Li sổ hữu 35% cổ phần, trực tiếp

và gián tiếp Giám đốc công nghệ của SEA là Gang Ye sở hữu 10% Còn lại cáccác cổ đông nhỏ khác

1.5 Shopee là của nước nào?

SEA là công ty thành lập tại Singapore, nhưng cổ đông lớn nhất lại là một công tyTrung Quốc (Tencent) Bản thân ông Forrest Li (tỉ phú thế giới, tài sản 1.3 tỉUSD) mặc dù là công dân Singapore nhưng sinh ra tại Thiên Tân, Trung Quốc

1.6 Shopee gia nhập thị trường Việt Nam từ khi nào?

4

Shopee thành lập từ năm 2015 nhưng đến 8/2016 Shopee mới chính thức có mặttại thị trường Việt Nam Hiện tại, CEO của Shopee Việt Nam là ông Pine Kyaw,người Singapore Pine Kyaw được biết đến là người trẻ tuổi, vui tính, và khôngthiếu tài năng Giám đốc điều hành cũ của Shopee là ông Trần Tuấn Anh

5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA SHOPEE

2.1 Áp lực từ khách hàng

Đây là thời điểm mà thương mại điện tử nói riêng và kinh doanh online nói chungmang đến trải nghiệm tốt xấu lẫn lộn cho người tiêu dùng Chính sách cam kết vềnguồn gốc hàng hóa, thanh toán đảm bảo an toàn, chính sách hậu mãi và chămsóc sau mua vẫn còn chưa rõ ràng Vì vậy, niềm tin của khách hàng với mua sắmonline vẫn rất thấp Để giải quyết tình trạng này, các sàn thương mại điện tử đã cónhiều nổ lực để gia tăng niềm tin vào mua sắm trực tuyến Lazada, Shopee, Tiki,

…đều có chính sách bảo vệ người bán cũng như người mua để tạo ra môi trườngmua bán lành mạnh, antoàn Phương án thanh toán cũng mở rộng hơn, ngoàiCOD, các sàn bổ sung thanh toán thẻ, ví điện tử để thay đổi hành vi thanh toán,gia tăng niềm tin vào mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, rút ngắn thời gian giaohàng là yếu tố rất quan trọng để biến trải nghiệm mua sắm online trở nên “thực”hơn

7

2.2 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại

Tại Việt Nam, hiện Shopee đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tử vớicác hoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thông qua hình thức trựctuyến.Khi bước chân vào thị trường này, Shopee phải đương đầu với nhiều đốithủ đáng kể đã và đang tồn tại trong cùng thị trường mục tiêu, ví dụ điển hình làTiki và Lazada

●Tiki: Sau thời gian đàm phán, JD.com, nhà bán lẻ lớn của Trung Quốc, công bố

đã hoàn tất đầu tư vào Công ty Cổ phần Tiki, đơn vị sở hữu website Tiki.vn Dù

cả hai không chia sẻ thông tin về số tiền đầu tư nhưng dòng vốn từ JD.com chắcchắn sẽ đưa Tiki.vn trở lại cuộc đua thương mại điện tử ở Việt Nam Dù đại diệncủa Tiki.vn và JD.com chưa công bố các chiến lược sắp tới nhưng giới quan sátcho rằng nhiều khả năng Tiki.vn sẽ đẩy mạnh các chính sách để thu hút người bánhàng trên nền tảng của họ,đồng thời đẩy mạnh dịch vụ giao hàng trong 2 tiếng

8

●Lazada: Về phần mình, Lazada Việt Nam đang có những điều chỉnh nhân sự đểtiếp tục giữ vững vị trí trong bối cảnh đang bị đeo bám bởi Shopee Việt Nam.Động thái gần đây nhất của Lazada Việt Nam là giảm 50% phí hoa hồng trên mỗiđơn hàng thành công và hỗ trợ giao hàng trong 2 dịp mua sắm lớn cuối năm.

=> Theo iPrice Group, không như Thái Lan hay Malaysia, Việt Nam vẫn chưađịnh hìnhrõ mô hình kinh doanh B2C (doanh nghiệp đến khách hàng) và cáctrang rao vặt, các doanh nghiệp như Lazada, Tiki hay Shopee vẫn đang kết hợp cảhai mô hình để phục vụ khách hàng Chính vì vậy, các doanh nghiệp như LazadaViệt Nam và Tiki.vn đangtạo ra rào cản cho các doanh nghiệp mới tham gia.Đồng thời, gây áp lực cho cả nhóm C2C như Shopee… phải thay đổi, chuyểndịch về cơ cấu hàng hóa, dịch vụ cũng như cách tiếp cận khách hàng

=> Với thị trường cạnh tranh như hiện nay, những làn sóng hợp nhất có thể diễnramạnh mẽ hơn trong các năm tới Có nghĩa là, các đối thủ lớn sẽ cạnh tranh bằngcáchgia tăng sức ép cho đến khi các đối thủ nhỏ hơn bật khỏi thị trường

9

2.3 Về hạ tầng giao thông

Dịch vụ hoàn tất đơn hàng cũng là cản trở lớn cho thương mại điện tử, với hạtầng giaothông, logistic tại Việt Nam như hiện nay, nhất là tại các vùng miền núiTây Bắc thì khiến chi phí vận chuyển đến vùng nông thôn, vùng cao rất lớn Đây

là một rào cảnlớn khiến cho việc phát triển thương mại điện tử về các vùng sâu,vùng khó phát triển,các công ty chuyển phát mới chỉ hoạt động chủ yếu ở vùng

đô thị

10

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ CỦA SHOPEE

3.1 Về dân số

Quy mô dân số Với quy mô dân số gần 98 triệu người, vị trí Việt Nam trong bảngxếp hạng cácnước đông dân trên thế giới và trong khu vực không thay đổi so vớinăm 2009 (thứ 15 trên thế giới và thứ 3 khu vực Đông Nam Á)

Việt Nam là một nước đông dân, hình thức kinh doanh online mới phát triểngần đâynên đây là điều kiện thuận lợi cho Shopee khi bước chân vào thị trườngnày

11