Marketing dịch vụ phân tích chiến lược marketing mix của tiki

Marketing dịch vụ phân tích chiến lược marketing mix tiki 1. Khái quát doanh nghiỆP 2. Phân tích chiến lược marketing mix của tiki MÔI TRƯỜNG VI MÔ tiki môi trường vĩ mô tiki

CHIẾN LƯỢC MARKETING

MIX CỦA TIKI

Vì là website thương mại điện tử nên Công ty Tiki chỉ bán hàng trực tuyến chứ không có cửa hàng truyền thống

3 Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn

Hiện nay, ngoài bán sách, Tiki.vn còn bán hầu hết các sản phẩm thuộc 9 ngành hàng khác Bao gồm:

Điện Thoại Máy Tính BảngThiết Bị Số - Phụ Kiện Số Điện Gia Dụng

Nhà Cửa Đời Sống,

Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao

4 Vị thế của TIKI trên thị trường thương mại điện tử

Với tốc độ tăng trưởng trung bình 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam được dự báo sẽ đạt 18 tỷ USD vào năm 2021 và nếu duy trì tốc độ tăng trưởng như hiện nay, con số doanh thu sẽ đạt 33 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ ba trong ASEAN, sau Indonesia (100 tỷ USD) và Thái Lan (43 tỷ USD)

TIKI

Các tiện khi mua sắm trên TIKI

1 Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng chu đáo, tận

tình cả trước, trong và sau khi đặt hàng Tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật Thời gian

hỗ trợ từ 08:00 giờ sáng đến 21:00 giờ hàng ngày

2 Mức giá thành sản phẩm cạnh tranh: hơn 90% sản

phẩm được giảm giá từ 10% trở lên

3 Giao hàng miễn phí: Giao hàng nhanh trong vòng

2h cho một số tỉnh thành lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh

6 Luôn có nhân viên sẵn sàng giải đáp, tư vấn về sản phẩm một cách nhiệt tình.

7 Hình ảnh đa dạng, đồng nhất, danh mục sản phẩm chi tiết, cụ thể

8 TIKI luôn cam kết đổi trả hàng nếu như hàng không đúng theo mẫu, hoặc là hàng hóa bị lỗi

9 Dễ dàng sử dụng trên web hoặc điện thoại

-Tâm lý: Quan tâm nhiều đến chất lượng, quy tín

2 Đối thủ cạnh tranh

Lazada Shopee Sendo

Thế giới di động (MWG) FPT Shop

Các doanh nghiệp bán hàng qua mạng xã hội

Doanh nghiệp bán hàng truyền thống

Hiện tại điểm số của Tiki hiện đang có phần ưu thế so với các đối thủ do tập trung vào một số ưu điểm lớn: chất lương, giao hàng nhanh, giá cả,

3 Trung gian Marketing

Các sản phẩm phân phối trực tiếp

từ TikiTrading sẽ được chính Tiki

kiểm tra và đảm bảo chất lượng

của sản phẩm trước khi chuyển

đến tay người tiêu dùng

Các sản phẩm bán bởi các doanh

nghiệp phảu tuân thủ thủ nghiêm

ngặt các quy định của Tiki

Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử

Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng

Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng

Chiếm lĩnh thị trường TMĐT (Vào tháng 10

2018, Tiki đã bất ngờ leo lên vị trí thứ hai toàn quốc

về số lượt truy cập website trung bình.)

Có nguồn tài chính lớn, mạnh, rót vốn liên tục

(Từ các khoản đầu tư khủng các quỹ đầu tư quốc

tế )

Liên tục cập nhật xu thế và nắm bắt nhu cầu

Chính sách đổi trả hàng (Tiki tạo điều kiện thuận lợi cho người mua và tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%.)

Sản phẩm: còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)

Tung giá sách ảo ( Thỉnh thoảng Tiki hay đưa ra các chính sách “Sale giá sốc 20%, 40%…”, tuy nhiên mức sale cao nhưng so với giá thực tế thì chả thấp hơn được bao nhiêu

Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao: Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng Internet lên đến 4 tiếng Đây là một cơ hội lớn để phát triển kinh doanh online.

Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh: Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook

Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki.

tiên phát triển

Chính sách Marketplace: Marketplace tuy mang lại

cơ hội lớn cho sự phát triển mới của Tiki, nhưng đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng

Chi phí bán hàng cao

Chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng như ban đầu

Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng

để lo lắng như Lazada, Shopee, Sendo,…

2 Chiến lược về giá

Tiki.vn liên kết với các ngân hàng HSBC, Sacombank, Shinhan Bank,VPBank, Eximbank, để triển khai chương trình

“Mua hàng trả góp 0% lãi suất” dành cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của các ngân hàng này

Tiki.vn có hình thức mua hàng COD (Cash On Delivery), rất tiện lợi cho khách hàng khi mua hàng từ Tiki.vn

Ngoài ra còn áp dụng chương trình trả giá, khuyến mãi combo, các dịp lễ như BlackFriday, mã Giảm giá mỗi tháng đều có ngày siêu Sale, lễ Noel, Tết,

3 Chiến lược về phân phối

Các sản phẩm phân phối trực tiếp từ Tiki (Tiki Trading) sẽ được chính Tiki kiểm tra và đảm bảo chất

lượng của sản phẩm trước khi chuyển đến tay người tiêu dùng

Các sản phẩm được bán bởi các doanh nghiệp, cá nhân khác sẽ có những cái tên đại

diện khác nhau mà họ phải tuân thủ những quy định nghiêm ngặt từ Tiki trước khi mở shop bán hàng

3 Chiến lược về phân phối

Các sản phẩm phân phối trực tiếp từ Tiki (Tiki Trading) sẽ được chính Tiki kiểm tra và đảm bảo chất

lượng của sản phẩm trước khi chuyển đến tay người tiêu dùng

Các sản phẩm được bán bởi các doanh nghiệp, cá nhân khác sẽ có những cái tên đại

diện khác nhau mà họ phải tuân thủ những quy định nghiêm ngặt từ Tiki trước khi mở shop bán hàng

tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Theo bức tranh toàn cảnh về loại hình thanh toán tại Việt Nam của DealToday, có 23% người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thanh toán khi nhận hàng (COD) Trong khi đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức COD chiếm 66%.

4.2 PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị

trường bằng những cơn sốt sales

Tuy nhiên, hiện nay số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người dùng vẫn áp đảo và chiếm

đa số trên tổng số bàn luận về Tiki Điều này cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tiki chưa thực sự mang lại kết quả Đòi hỏi Tiki cần có một quá trình dài với nhiều hoạt động hơn nữa để đạt mục đích truyền thông

Chúng ta vẫn thường nghe câu nói:

“Khách hàng là thượng đế” Đối với các doanh nghiệp thì khách hàng hay người tiêu dùng sản phẩm là một trong những nhân tố quan trọng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải biết lập cho mình một chiến lược Marketing rõ ràng, phải biết làm sao để có thể cân bằng giữa việc thu lợi nhuận và đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc có thể vượt lên trên sự mong đợi của khách hàng

KẾT LUẬN

h a ve a n i c e d

ay