Điều này có nghĩa là nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ tài chính cá nhân ngày càng gia tăng và các ngân hàng đã và đang đây mạnh các dịch vụ hướng đến KHCN, trong đó có dịch vụ gửi tiền
Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL
Hiện nay, mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985) là một trong những công cụ phổ biến nhất để đo lường chất lượng dịch vụ, nhờ vào tính cụ thể và chi tiết của nó Mô hình này đã được tác giả cập nhật liên tục, giúp nâng cao hiệu quả trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ Dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos (1984), Parasuraman và cộng sự đã phát triển mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp qua 5 cấp độ khác nhau.
Thông tỉ truyền Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm quá miệng của khách hàng khứ
Dịch vụ mong đợi (Chât lượng dịch du lich được khách hàng mong đợi)
Kháchhàng Dich vụ cảm nhận (Dịch vụ du lịch thực tễ mà khách hàng cảm nhận)
Cung cap |Ÿ Cung cập dịch vụ (Chất lượng dịch vụ du lịch Thong tin dich vu op thực tê được cung cap cho khach hang) đến khách
Chuyên đôi nhận thức của người quản lý thành tiêu chuân chât lượng địch vụ Khoảng cách2
Nhận thức của người quản lý về mong đợi của khách hàng
Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) chỉ ra rằng khoảng cách I (Gap T) phản ánh sự khác biệt giữa kỳ vọng thực tế của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý về những kỳ vọng đó Khoảng cách này lớn cho thấy nhà quản lý chưa nắm bắt đúng mong đợi của khách hàng, vì vậy việc hiểu rõ mong muốn của khách hàng là bước thiết yếu để cung cấp dịch vụ chất lượng.
Khoảng cách 2 (Gap 2) đề cập đến sự khác biệt giữa hiểu biết của nhà quản lý về kỳ vọng của khách hàng và khả năng chuyển đổi những hiểu biết này thành các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Khoảng cách 3 (Gap 3) đề cập đến sự chênh lệch giữa tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đặt ra và chất lượng dịch vụ thực tế mà họ cung cấp Khoảng cách này phản ánh khả năng thực hiện dịch vụ đúng theo các tiêu chuẩn đã được thiết lập.
Khoảng cách 4 (Gap 4) là sự chênh lệch giữa chất lượng dịch vụ thực tế và những gì doanh nghiệp quảng cáo hoặc cam kết với khách hàng Khoảng cách này thể hiện mức độ thực hiện đúng lời hứa về chất lượng dịch vụ của nhà quản lý.
Khoảng cách 5 (GAP 5) là sự chênh lệch giữa dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng và dịch vụ thực tế mà họ nhận được Đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cách khách hàng so sánh kết quả thực tế với mong đợi của họ Theo Parasuraman và các cộng sự (1985), chất lượng dịch vụ được xác định qua khoảng cách này, và mục tiêu của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch, là giảm thiểu hoặc loại bỏ khoảng cách này Mô hình này cũng chỉ ra nhiều thách thức mà các ngân hàng phải đối mặt khi nâng cao chất lượng dịch vụ.
Vào năm 1988, mô hình này được phát triển thành mô hình SERVQUAL dé đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ban đầu vào năm
In 1985, Parasuraman identified ten components of service quality, which are: (1) Reliability, (2) Responsiveness, (3) Assurance, (4) Accessibility, (5) Courtesy, (6) Information, (7) Trustworthiness, (8) Safety, (9) Customer Understanding, and (10) Tangibles These elements serve as a framework for measuring consumer perceptions of service quality, as detailed in his 1988 publication in the Journal of Retailing.
Mô hình 10 thành phần gặp khó khăn trong việc đo lường do sự phức tạp của nó Để đơn giản hóa, vào năm 1988, các nhà nghiên cứu đã rút gọn mô hình này xuống còn 5 thành phần cơ bản, trong đó có thành phần tin cậy (Reliability), thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ đúng và kịp thời ngay lần đầu tiên.
+ Đáp ứng (Responsiveness): Sw san sang va mong mudn của nhân viên phục vụ kip thot
5ệ Nang luc phuc vu (Assurance): Trỡnh độ chuyờn mụn và cach phục vụ lịch sự
+ Dong cam (Empathy): Quan tam chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng
+ Phuong tiện hữu bình (Tangibles): Ngoại hình và trang thiết bị phục vụ
Mô hình SERVQUAL với 5 thành phần đã trở nên phổ biến và được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là ngành ngân hàng, và là công cụ quan trọng trong nghiên cứu thị trường ngân hàng Các thành phần này bao gồm: Độ tin cậy (reliability), thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đúng thời gian ngay từ lần đầu tiên; Sự phản hồi (responsiveness), phản ánh mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ để cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng; Năng lực phục vụ (assurance), thể hiện qua trình độ chuyên môn và phong cách phục vụ lịch sự, niềm nở; Sự đồng cảm (empathy), cho thấy sự quan tâm chăm sóc đối với từng khách hàng; và Phương tiện hữu hình (tangibles), thể hiện qua bề ngoài, trang phục của nhân viên và các trang thiết bị sử dụng trong dịch vụ.
Mô hình SERVQUAL và các thành phần của Parasuraman đã trở nên phổ biến nhờ vào tính ưu việt và dễ áp dụng của nó Mô hình này được sử dụng rộng rãi trong các ngành dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng SERVQUAL là công cụ thiết yếu trong nghiên cứu thị trường của ngành ngân hàng.
Mô hình phân tích SWOT được phát triển từ một cuộc khảo sát tại Viện Nghiên cứu Stanford vào thập niên 60-70, nhằm tìm hiểu nguyên nhân khiến nhiều công ty không thành công trong việc thực hiện kế hoạch và chiến lược kinh doanh Nhóm nghiên cứu, bao gồm các chuyên gia như Marion Dosher và Albert Humphrey, đã khảo sát hơn 1.100 công ty và xác định 7 vấn đề cốt lõi trong quản lý doanh nghiệp Kết quả này dẫn đến việc hình thành mô hình SOFT, phân loại các yếu tố thành Satisfactory (hài lòng), Opportunity (cơ hội), Fault (sai lầm) và Threat (nguy cơ) Tại một hội thảo ở Thụy Sĩ năm 1964, SOFT được đổi thành SWOT, và mô hình này đã được thử nghiệm lần đầu vào năm 1966 tại Erie Technological Corp.
Vào năm 1973, SWOT đã nhanh chóng trở thành một công cụ lập kế hoạch chiến lược phổ biến, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xác lập và thực hiện các mục tiêu thực tiễn hàng năm trên nhiều lĩnh vực khác nhau (Trọng Lâm, 2024).
Phân tích SWOT là phương pháp đánh giá dữ liệu theo định dạng dễ hiểu, giúp trong việc ra quyết định Mẫu phân tích này được tổ chức dưới dạng ma trận 2 hàng 2 cột, chia thành 4 phần rõ ràng, thuận tiện cho việc trình bày và thảo luận.
S — Strengths, W- Weakness, O — Opportunities và T — Threats theo so dé sau:
Cơ hội De doa ÔjSesssssssssssseseesesree Op Py senna Ty,
$ SỊOyseeeeeeeeeeeenseeSIOI, [SỊTI eeeeeeeeeeeeeeeee SiTk a SO, ị ST;
Wi yy Ore e ili WO; | | Wij
Hình I 2: Sơ đồ ma trận SWOT 4 ô
(Nguồn: Tổng hợp từ Internet) Trong đó:
S;: Là các điểm mạnh, giả sử có n điểm mạnh
W¡ : Là các điểm yếu, giả sử có n điểm yếu
O;: Là các cơ hội, giả sử có n cơ hội
T;ị : Là các mối đe dọa, giả sử có n mối đe dọa
Các thành phân của ma trận SWOT có thê gợi ý về các giải pháp chiến lược cho doanh nghiệp:
Diem manh (S) Liệt kê những điểm Đềm yếu (W) Liệt kê những điểm
Cơ hội (O) Các chiến lược S— O | Các chiến lược W — O
Liệt kê những cơ | Sử dụng điểm mạnh để | Hạn chế các điểm yếu hội tận đụng cơ hội dé lợi dụng các cơ hội
Thách thức (T) Các chiến lược S— T Các chiến lược W — T
Liệt kê những Tối thiểu các điểm yếu thách thức
Vượt qua những bất trắc bằng cách tận dụng các điểm mạnh và trách khỏi các đe dọa
Hinh 1 3: So dé ma tran SWOT 9 6
Chiến lược S-O là sự kết hợp giữa điểm mạnh nội tại của doanh nghiệp và cơ hội từ thị trường, nhằm tận dụng những lợi thế hiện có để khai thác và phát triển từ các cơ hội tiềm năng.
Chiến lược W—Ó nhấn mạnh việc kết hợp điểm yếu của doanh nghiệp với các cơ hội thị trường hiện có Doanh nghiệp sẽ tận dụng các cơ hội này để cải thiện và khắc phục những điểm yếu nội tại, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
Các yếu tổ ảnh hướng đến hoạt động nâng cao hiệu quả dịch vụ ¡222 HH
Thực trạng dịch vụ TG TK tại Chỉ nhánh Phú Tài
Quy định về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại BIDV — Chỉ nhánh Phú Tài 22 2222212221222 2122222222221 rea 44 2.2.2 Các sản phẩm TGTK hiện có 2222 222222 tr rrrya 46 2.2.3 Thực trạng huy động TGTK của BIDV - Chi nhánh Phú Tài 50 2.2.3.1 Thực trạng huy động tiết kiệm theo thời hạn của BIDV - Chỉ nhánh Phú Tài
Đối tượng tham gia bao gồm công dân Việt Nam từ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Công dân từ 15 đến 18 tuổi không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự cũng được tham gia Ngoài ra, những công dân bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật cũng cần được xem xét.
49 định của pháp luật hoặc dưới 1Š tuổi thực hiện gửi tiết kiệm thông qua người đại diện theo pháp luật
Hình thức tiền gửi tại BIDV được phân loại theo kỳ hạn, bao gồm tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi không kỳ hạn, cùng với các hình thức tiền gửi cá nhân khác được quy định theo từng thời kỳ để phù hợp với quy định pháp luật.
Thủ tục gửi tiền tại BIDV — Chi nhánh Phú Tài cung cấp đa dạng hình thức gửi tiết kiệm hiện có trên thị trường Khách hàng có thể thực hiện giao dịch qua hai phương thức khác nhau.
Để gửi tiết kiệm tại quầy, khách hàng cần đến các chi nhánh BIDV — Phú Tài, mang theo giấy tờ như CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực Sau đó, khách hàng sẽ thực hiện theo hướng dẫn của giao dịch viên ngân hàng để hoàn tất giao dịch gửi tiết kiệm.
Để bắt đầu, bạn cần đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng số BIDV SmartBanking hoặc truy cập vào liên kết https://smartbanking.bidv.com.vn/dang-nha để thực hiện đăng nhập.
Hình 2 2: Hình mình họa quy trình gửi tiền tiết kiệm Online trên app BIDV
(Nguồn: BIDV Smartbanking) Bước 2: Tại giao diện chính của BIDV SmartBanking, chọn chức năng
“Tiết kiệm online”, sau đó chọn “Gửi tiết kiệm online”
Bước 3: Chọn tài khoản nguồn, kỳ hạn gửi, phương thức đáo hạn, số tiền gửi và bấm “Tiếp tục”
Bước 4: Nhập mã Pin OTP và bấm “Xác nhận”
Lãi suất, nguyên tắc tính lãi:
Lãi suất tiết kiệm ngân hàng thường được hiểu là lãi suất %/năm Công thức tinh:
Số tiền lai = Số tiền gửi x Lãi suất (%/năm) x Số ngày thực gửi / 365
Ví dụ: Nếu bạn gửi số tiền 100 triệu với lãi suất 7%/năm cho kỳ hạn 6 tháng từ ngày 1/1/2021 đến 1/7/2021, số tiền lãi nhận được là:
2.2.2, Các sản phẩm TGTK hiện có
BIDV - Chi nhánh Phú Tài hiện đang cung cấp đa dạng sản phẩm TGTK, đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng Các sản phẩm TGTK tại chi nhánh này bao gồm nhiều lựa chọn hấp dẫn.
Bảng 2 4: Bảng thông tin các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại BIDV - Chỉ nhánh Phú tài Tên dịch vụ
Tiền gửi CKH theo hợp đồng
Phù hợp với cá nhân nước ngoài được cấp phép cư trú tại VN từ 6 tháng trở lên và cá nhân VN cư trú và không cư trú
Loại tiền gửi: VND, USD, EUR
Số dư tối thiểu: 500.000 VND, 100 USD, 100 EUR
Ky han: 1 — 24 thang Trả lãi cuối kỳ hoặc hàng tháng
Nhận tiền lãi bằng hình thức chuyên khoản
Lãi suất huy động tùy theo chính sách của BIDV
Hình thức sỡ hữu là hợp đồng tiền gửi
Tiền gửi tiết Áp dụng cho cả khách hàng Việt Nam
Tên dịch vụ Phân loại kiệm CEH tại quay
Thông tin dịch vụ cư trú, không cư trú và khách hàng là cá nhân người nước ngoài, giúp mở rộng đối tượng phục vụ
Khách hàng có thể linh hoạt gửi tiền bằng nhiều loại ngoại tệ như VND, USD, EUR và JPY, đáp ứng nhu cầu giao dịch quốc tế một cách hiệu quả.
Kỳ hạn từ I tuần đến 60 tháng, phù hợp với nhu câu tiết kiệm ngắn hạn và đài hạn của khách hàng
Khách hàng có thể lựa chọn nhận lãi theo nhiều hình thức: cuối kỳ, trả trước, hoặc định kỳ hàng tháng, hàng quý, hoặc hàng năm Sự linh hoạt này giúp khách hàng dễ dàng quản lý dòng tiền và chọn phương thức nhận lãi phù hợp với nhu cầu của mình.
Khách hàng có thể đăng ký các lãi suất ưu đãi, và thông tin lãi suất luôn được cập nhật minh bạch trên website của
Tiền gửi tiết kiệm CKH
Phù hợp với khách hàng cá nhân người
Việt Nam cư trú có tài khoản thanh toán tại BIDV và sử dụng dịch vụ BIDV Smart Banking
Số dư tối thiểu: 1.000.000 VND
Ky han tir 1 tuan đến 36 tháng Phương thức trả lãi cuối ky
Tiền lãi được chuyển khoản vào tài
Tên dịch vụ Phân loại Thông tin dịch vụ khoản thanh toán của khách hàng
Gửi/rút tiền tiết kiệm Online trên BIDV
Smartbanking không cần đến quây giao dịch
Tiền gửi tiết kiệm KKH
Không có kỳ hạn quy định
Số tên gửi tối thiểu là 50.000 VND
Lãi suất thấp và chỉ được tính theo số dư cuối ngày (thông thường < I%⁄/năm) Hình thức trả lãi theo từng ngày hoặc theo tháng
Khả năng tất toán trước kỳ hạn linh hoạt mà không cần thông báo với ngân hàng giúp khách hàng tận dụng lãi suất KKH đã được thông báo trước Tuy nhiên, hình thức gửi tiền tích lũy tại quầy thường có ít ưu đãi hơn so với các sản phẩm khác.
Người nước ngoài không cư trú có thể mua chứng chỉ tiền gửi (CCTG) thông qua tài khoản vốn đầu tư gián tiếp bằng đồng Việt Nam tại ngân hàng được phép Đồng thời, cả người Việt Nam (cư trú và không cư trú) và người nước ngoài cư trú đều có thể thực hiện việc mua CCTG bằng tiền mặt hoặc qua tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam mở tại ngân hàng hợp pháp.
Số dư tối thiêu 50.000.000 VND
Kỳ hạn 1-24 tháng đối với chứng chỉ tiền gửi trả lại cuối kỳ và kỳ han 12, 13
Dịch vụ phân loại chứng chỉ tiền gửi tại BIDV cho phép khách hàng lựa chọn hình thức trả lãi cuối kỳ hoặc hàng tháng Khách hàng có thể nhận lãi treo hoặc chuyển vào tài khoản thanh toán nếu đủ điều kiện Để tham gia, khách hàng cần lập Giấy yêu cầu gửi tiền gửi có kỳ hạn.
Ngân hàng BIDV Việt Nam, đặc biệt là Chi nhánh Phú Tài, cung cấp nhiều sản phẩm gửi tiết kiệm đa dạng, phù hợp với nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Gửi tiết kiệm KKH là lựa chọn lý tưởng cho những ai cần sự linh hoạt trong việc sử dụng tiền, như doanh nhân, chủ cửa hàng, người làm tự do, sinh viên và người lao động có thu nhập thấp Sản phẩm này cho phép khách hàng rút tiền bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước, thuận tiện cho việc thanh toán hoặc chuyển khoản Việc mở tài khoản tiết kiệm cũng rất nhanh chóng qua ứng dụng ngân hàng và không có phí quản lý, với yêu cầu số dư tối thiểu chỉ từ 50.000 VND Trong khi đó, gửi tiết kiệm CKH dành cho những khách hàng có khoản tiền nhàn rỗi không cần sử dụng trong thời gian nhất định, phù hợp với người về hưu, công nhân viên chức và cá nhân có nguồn thu nhập thụ động, với lãi suất cao hơn từ 2-10%/năm, giúp tối ưu hóa lợi nhuận.
Gửi tiết kiệm CKH tại BIDV là lựa chọn lý tưởng cho khoản tiền nhàn rỗi của khách hàng, với lãi suất cố định trong suốt kỳ hạn giúp dự đoán chính xác nguồn thu nhập Sự an toàn tuyệt đối của số tiền gửi được đảm bảo nhờ sự quản lý chặt chẽ dưới sự giám sát của Nhà nước Khách hàng không chỉ yên tâm về sự bảo đảm mà còn có thể quản lý tài chính hiệu quả, tránh các khoản chi tiêu không cần thiết và tích lũy tiền dự phòng cho những mục tiêu dài hạn như mua nhà, xe hoặc đầu tư cho con cái học hành.
BIDV cung cấp hai sản phẩm gửi tiết kiệm chính là Gửi KKH và Gửi CKH, mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng Cả hai sản phẩm đều cho phép linh hoạt trong chi tiêu, mức lãi suất hấp dẫn và đảm bảo an toàn cho khoản tiền nhàn rỗi, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu tài chính cá nhân.
2.2.3 Thực trạng huy động TGTK của BIDV - Chỉ nhánh Phú Tài
2.2.3.1 Thực trạng huy động tiết kiệm theo thời hạn của BIDV - Chi nhánh Phú Tài Đảng 2 5: Tình hình huy động TUTN theo thời hạn của BIDV — Chỉ nhánh
Phú Tài trong giai đoạn 2021 — 2023
(Nguồn: BCTC của Chi nhánh năm 2021 - 2023)
Tiền pti KKH #Tiển gửi CKH
Biểu đề 2 3: Biêu đồ huy động TGTN theo kỳ hạn của BIDV — Chỉ nhánh
Phú Tài trong giai đoạn 2021 — 2023 (Nguồn: BCTC của Chi nhánh năm 2021 - 2023)
Kết quả cho thấy nguồn vốn huy động từ dịch vụ tiền gửi tiết kiệm (TGTK) tại BIDV - Chi nhánh Phú Tài đã có sự tăng trưởng ổn định qua các năm từ 2021 đến 2023 Cụ thể, trong năm 2021, TGTK KKH đạt 1.212,69 tỷ đồng, chiếm 28,16% tổng tiền gửi, trong khi tiền gửi CKH đạt 3.093,43 tỷ đồng, chiếm 71,84% Đến năm 2022, TGTK KKH tăng lên 1.876,22 tỷ đồng, tương đương 32,81%, trong khi TGTK CKH giảm xuống 3.841,83 tỷ đồng, chiếm 67,19% Năm 2023, huy động vốn tiếp tục tăng cao nhất trong 3 năm, với TGTK KKH đạt 2.254,75 tỷ đồng và TGTK CKH tăng lên 4.168,19 tỷ đồng Sự tăng trưởng ổn định này phản ánh niềm tin của khách hàng vào BIDV - Chi nhánh Phú Tài, đồng thời cho thấy nhu cầu cao của khách hàng trong việc tìm kiếm dịch vụ tài chính.
Đánh giá chất lượng dịch vụ TGTK tại BIDV — Chỉ nhánh Phú Tài 72 1 Sản phẩm TGTRK Ặ S2 nu rrrờyn 2 Quy trình mở và quản lý chất lượng dịch vụ TGTK 3 So sánh hiệu quả dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh
BIDV - Chi nhánh Phú Tài đang đối mặt với một số hạn chế cần khắc phục, bao gồm chất lượng dịch vụ chưa được đánh giá cao từ phía khách hàng, đặc biệt là trong việc xử lý giao dịch chậm và thiếu linh hoạt trong hỗ trợ Quy trình mở tài khoản tiết kiệm còn nhiều thủ tục rườm rà, gây mất thời gian và làm giảm sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, ngân hàng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, đặc biệt là từ nhóm ngân hàng ngoài hệ thống lớn.
Vietcombank, Vietinbank và Agribank đã chiếm tới 37,4% thị phần Điều này đặt BIDV vào tình thế phải nỗ lực hơn đề thu hút và giữ chân khách hàng
Việc áp dụng công nghệ tại BIDV - Chi nhánh Phú Tài hiện còn hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh, dẫn đến quy trình dịch vụ chưa được tối ưu hóa Điều này khiến thời gian xử lý giao dịch tại chi nhánh này trở nên chậm chạp.
Việc xử lý các vấn đề phát sinh của nhân viên trong ngành ngân hàng đang gặp nhiều khó khăn Trong ba năm qua, đánh giá về khả năng xử lý vấn đề của nhân viên chỉ nhánh chưa đạt yêu cầu Ngành ngân hàng yêu cầu nhân viên phải có tinh thần ứng phó linh hoạt và nhanh nhạy để đối mặt với các tình huống khẩn cấp mà không gây ra hậu quả nghiêm trọng.
Nguyên nhân hạn chế của BIDV - Chi nhánh Phú Tài xuất phát từ nhiều yếu tố, bao gồm cạnh tranh thị trường, ứng dụng công nghệ và chất lượng nhân sự Chi nhánh đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng lớn như Vietcombank, Vietinbank và Agribank, những ngân hàng đã có mặt lâu đời và xây dựng được uy tín, tạo ra sự tin cậy cho khách hàng Họ còn có lợi thế về mạng lưới chi nhánh rộng khắp.
BIDV Phú Tài cần tăng cường đầu tư vào các chương trình khuyến mãi và hoạt động tiếp thị để thu hút khách hàng mới, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng hiện tại.
Việc áp dụng công nghệ tại BIDV - Chi nhánh Phú Tài còn hạn chế, chưa đạt đến mức độ hiện đại so với các ngân hàng cạnh tranh khác Các đối thủ đã đầu tư mạnh vào công nghệ ngân hàng số, mang lại dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi, không phụ thuộc vào chi nhánh vật lý Sự thiếu tối ưu hóa quy trình dịch vụ bằng công nghệ hiện đại đã khiến BIDV Phú Tài tụt hậu trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng về sự tiện ích và nhanh chóng Khách hàng ngày càng yêu cầu dịch vụ ngân hàng phải được thực hiện nhanh gọn, và việc xử lý giao dịch chậm đã giảm đáng kể sự hài lòng của họ đối với BIDV Phú Tài.
Chất lượng đội ngũ nhân viên là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả phục vụ khách hàng Trong ba năm qua, việc đánh giá cách xử lý vấn đề của nhân viên cho thấy sự thiếu đầu tư vào đào tạo kỹ năng mềm và ứng phó tình huống khẩn cấp Ngành ngân hàng yêu cầu nhân viên phải có khả năng phản ứng linh hoạt, kỹ năng giao tiếp tốt và tinh thần phục vụ khách hàng cao Nếu không đáp ứng được những yêu cầu này, nhân viên sẽ gặp khó khăn trong việc xử lý nhanh chóng các tình huống phát sinh, dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng Việc thiếu linh hoạt trong hỗ trợ khách hàng cho thấy sự thiếu đào tạo chuyên sâu và chính sách phát triển nhân lực chưa phù hợp Khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp, nhân viên có thể gặp khó khăn trong việc ra quyết định do phải tuân thủ quá nhiều quy định cứng nhắc, làm chậm quá trình phục vụ và giảm sự hài lòng của khách hàng.
Quy trình mở tài khoản tiết kiệm thường gặp nhiều thủ tục rườm rà, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng Nguyên nhân có thể là do các chi nhánh chưa đầu tư đủ vào việc cải tiến quy trình hoạt động.
Quy trình mở tài khoản tại ngân hàng hiện nay thường phức tạp với 91 giấy tờ và nhiều bước kiểm tra, gây mất thời gian cho khách hàng Trong khi đó, nhiều ngân hàng khác đã tối ưu hóa quy trình, cho phép khách hàng mở tài khoản trực tuyến mà không cần đến chi nhánh, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng.
Chương 2 đã tiễn hành phân tích sâu sắc về thực trạng dịch vụ tiết kiệm tại
BIDV - Chi nhánh Phú Tài đã tiến hành đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, quy trình hiện tại và phản hồi từ khách hàng, từ đó làm nổi bật những điểm mạnh và yếu trong dịch vụ Điểm mạnh bao gồm tính minh bạch trong sản phẩm và dịch vụ, cùng với đội ngũ nhân viên tận tâm Tuy nhiên, chương cũng chỉ ra một số vấn đề như thời gian xử lý giao dịch kéo dài, thông tin sản phẩm không rõ ràng và khả năng hỗ trợ khách hàng chưa hiệu quả.
Phân tích này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả dịch vụ và chỉ ra những thách thức mà chi nhánh đang đối mặt Điều này tạo nền tảng vững chắc cho việc đề xuất các giải pháp cải thiện, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế cạnh tranh của BIDV - Chi nhánh Phú Tài trong thị trường ngân hàng hiện nay Chương 2 đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các chiến lược phát triển và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong tương lai.
CHUONG 3: PHAN TICH, DANH GIA HIEN TRANG
VA DE XUAT GIAI PHAP CAI THIEN
3.1 Phân tích nguyên nhân và đánh giá hiện trạng
3.1.1 Cac yéu tổ ảnh hưởng đến hiệu quả dịch vụ TGTK
Theo báo cáo mới nhất của Ngân hàng Thế giới, kinh tế Việt Nam đang có dấu hiệu phục hồi với dự báo tăng trưởng đạt 5,5% vào năm 2024 và 6,0% vào năm 2025 Sau giai đoạn suy giảm trong năm 2023, nền kinh tế Việt Nam đã bắt đầu xuất hiện những tín hiệu tích cực vào đầu năm.
Năm 2024, xuất khẩu đang trên đà phục hồi, cùng với sự gia tăng tiêu dùng và đầu tư tư nhân trong nước Dự báo lĩnh vực bất động sản sẽ phục hồi mạnh mẽ vào cuối năm nay và năm sau, thúc đẩy nhu cầu nội địa khi nhà đầu tư và người tiêu dùng dần lấy lại niềm tin Tổng đầu tư và tiêu dùng tư nhân theo giá so sánh dự kiến sẽ tăng lần lượt 5,5% và 5% trong năm 2024.
Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng, dẫn đến nhu cầu gửi tiết kiệm và đầu tư vào ngân hàng cũng tăng theo Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, trong năm 2023, thu nhập bình quân của người dân Việt Nam đạt 4,67 triệu đồng/tháng, tăng 11,1% so với năm 2022 Cụ thể, người dân thành phố có thu nhập khoảng 5,95 triệu đồng/tháng, trong khi khu vực nông thôn đạt khoảng 3,86 triệu đồng/tháng Đặc biệt, thành phố Quy Nhơn, trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục của tỉnh Bình Định, cũng ghi nhận sự phát triển kinh tế trong năm 2023.
Năm 2023, thành phố ghi nhận tổng giá trị sản xuất tăng 11,5% và có sự chuyển dịch tích cực trong cơ cấu kinh tế Đón 3,7 triệu lượt khách du lịch, doanh thu du lịch đạt 11.807 tỷ đồng, tăng 658% so với năm 2022 Thu ngân sách đạt 3.534 tỷ đồng, tương đương 126,67% kế hoạch, trong khi thu tiền sử dụng đất đạt 1.020 tỷ đồng, đạt 204% kế hoạch Thành phố đã tổ chức các phiên giao dịch việc làm, tạo ra 7.122 việc làm mới, đạt tỷ lệ 109,5% Thu nhập bình quân đầu người ở Bình Định đạt khoảng 3,9 triệu đồng/tháng, tăng 364.000 đồng so với năm 2022, với thu nhập khu vực thành thị là 4,8 triệu đồng/tháng, cao hơn khu vực nông thôn là 3,3 triệu đồng/tháng.
Sự phát triển của các sản phẩm thay thế
Sự phát triển của các dịch vụ đầu tư thay thế như chứng khoán, quỹ đầu tư, bất động sản và các nền tảng fintech đã thu hút nhiều khách hàng trước đây chỉ dựa vào TGTK ngân hàng Theo nghiên cứu của Solidiance, giai đoạn 2017-2020, giá trị giao dịch fintech tại Việt Nam đã tăng 77%, từ 4.4 tỷ USD lên 7.8 tỷ USD Trong 6 năm từ 2015 đến 2021, số lượng công ty fintech đã tăng gấp 4 lần, từ 39 lên hơn 154 công ty Fintech đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển của nền kinh tế số Việt Nam, với giá trị của nền kinh tế Internet đạt 21 tỷ USD.
Sự phát triển mạnh mẽ của ngành fintech, với giá trị đạt 108 tỷ USD vào năm 2021, đã tác động đáng kể đến dịch vụ tiết kiệm và đầu tư tại hệ thống ngân hàng thương mại, đặc biệt là tại BIDV - Chi nhánh Phú Tài Các nền tảng fintech cung cấp nhiều sản phẩm tài chính như đầu tư trực tuyến, cho vay ngang hàng (P2P lending) và dịch vụ ngân hàng số với lãi suất cạnh tranh, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt với dịch vụ truyền thống của BIDV Khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm fintech do lợi suất cao hơn và tính linh hoạt tốt hơn Để duy trì thị phần, BIDV cần điều chỉnh lãi suất tiết kiệm, cải thiện dịch vụ đi kèm, và đảm bảo sản phẩm tiết kiệm và đầu tư của mình vẫn hấp dẫn và cạnh tranh.
Các nền tảng fintech cung cấp dịch vụ qua ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến với giao diện thân thiện, tốc độ giao dịch nhanh và dễ sử dụng, khiến dịch vụ TGTK truyền thống trở nên kém hấp dẫn Để không bị tụt hậu, BIDV Phú Tài cần đầu tư vào công nghệ, phát triển ứng dụng ngân hàng di động và cải thiện quy trình giao dịch trực tuyến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng Fintech cũng mang đến các sản phẩm tài chính mới như ví điện tử và dịch vụ đầu tư nhỏ lẻ, tạo ra sự chuyển hướng từ dịch vụ TGTK truyền thống Tuy nhiên, với sự gia tăng của fintech, bảo mật thông tin tài chính trở thành mối quan tâm lớn, yêu cầu các nền tảng này phải có biện pháp bảo vệ dữ liệu cao.
Sự phát triển của các nền tảng fintech đang tạo ra thách thức lớn cho dịch vụ TGTK tại BIDV - Chi nhánh Phú Tài Để duy trì và cải thiện hiệu quả dịch vụ, ngân hàng cần nắm bắt xu hướng công nghệ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng Đồng thời, phát triển các sản phẩm tài chính sáng tạo và đầu tư vào công nghệ bảo mật sẽ giúp BIDV Phú Tài cạnh tranh hiệu quả trong môi trường tài chính ngày càng đổi mới.
Đánh giá sự phù hợp của các chiến lược và quy trình hiện tại 100 1 Hoạt động Marketing hiện tại à o2 ceere 100 2 Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Marketing của BIDV — Chi nhánh Phú Tài S2 22212222 22H HH Hà Hee 113 3 Ưu và nhược điểm của các hoạt động Mareting liên quan đên dịch vụ TGTIK 0 2222122122121 1251221251 2111212 1120110211121 tre 117 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả dịch vụ
Ngân hàng BIDV Phú Tài đã tích cực quảng bá sản phẩm Tiết kiệm trực tuyến (TGTK) thông qua truyền hình, mạng xã hội và các sự kiện khách hàng Trong ba tháng qua, ngân hàng đã thực hiện quảng cáo truyền hình hai lần mỗi tuần và tổ chức sự kiện hàng quý để tương tác với khách hàng Tuy nhiên, tỷ lệ giao dịch tiết kiệm trực tuyến tại chi nhánh vẫn còn thấp, chỉ tăng từ 10% năm 2021 lên 12% năm 2023, trong khi các đối thủ cạnh tranh đạt trên 30% Điều này cho thấy các chiến lược marketing hiện tại của ngân hàng chưa đủ hiệu quả để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ TGTK.
Chiến lược sản phẩm dịch vụ TGTK tại BIDV - Chi nhánh Phú Tài đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng và gia tăng nguồn vốn huy động Để đánh giá sự phù hợp của chiến lược này, cần phân tích các yếu tố cốt lõi như danh mục sản phẩm, cơ chế lãi suất, các chương trình khuyến mãi và chính sách chăm sóc khách hàng.
BIDV - Chi nhánh Phú Tài cung cấp đa dạng sản phẩm TGTK, bao gồm TGTK có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm bậc thang và tiết kiệm trực tuyến Sự đa dạng này mang lại cho khách hàng sự linh hoạt trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu tài chính cá nhân, đáp ứng nhu cầu đa dạng từ cá nhân đến tổ chức.
Ngân hàng cung cấp nhiều sản phẩm tiết kiệm đa dạng, giúp tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, từ những người có nhu cầu tích lũy ngắn hạn đến những khách hàng muốn đầu tư lâu dài Điều này không chỉ tăng cường sức cạnh tranh mà còn góp phần giữ chân khách hàng hiệu quả.
Lãi suất TGTK tại BIDV - Chi nhánh Phú Tài được điều chỉnh linh hoạt, phù hợp với biến động thị trường và cạnh tranh với các ngân hàng khác BIDV cam kết duy trì lãi suất hợp lý để thu hút tiền gửi từ cả cá nhân và tổ chức Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng lớn như Vietcombank, VietinBank, và Agribank, việc giữ lãi suất cạnh tranh là rất quan trọng Để tăng tính hấp dẫn, BIDV có thể xem xét các chính sách lãi suất ưu đãi dành cho nhóm khách hàng lớn hoặc có tiềm năng phát triển.
Chiến lược sản phẩm dịch vụ TGTK của BIDV - Chi nhánh Phú Tài đã chứng tỏ sự hiệu quả trong việc thu hút và giữ chân khách hàng nhờ vào danh mục sản phẩm đa dạng, lãi suất cạnh tranh và dịch vụ đi kèm hấp dẫn Để nâng cao hiệu quả chiến lược trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện các chính sách ưu đãi lãi suất và phát triển dịch vụ cá nhân hóa.
Chiến lược huy động vốn của BIDV - Chi nhánh Phú Tài thể hiện rõ qua các số liệu lãi suất Theo đó, BIDV đang cạnh tranh mạnh mẽ với các ngân hàng khác trong việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm Cụ thể, ở các kỳ hạn ngắn từ 1 đến 3 tháng, BIDV đưa ra lãi suất 2%/năm, tương đương với VietinBank và nhỉnh hơn một chút so với Vietcombank.
Mặc dù lãi suất của BIDV chỉ đạt 1.9%/năm, nhưng ngân hàng này duy trì mức lãi suất ổn định, cho thấy chiến lược rõ ràng trong việc thu hút khách hàng ngắn hạn mà không gặp rủi ro lớn từ việc trả lãi suất quá cao.
Trong khoảng thời gian từ 6 đến 9 tháng, lãi suất của BIDV giữ ở mức 3%/năm, tương đương với các ngân hàng lớn khác, cho thấy sự cạnh tranh mạnh mẽ trong phân khúc trung hạn Sự không chênh lệch lớn về lãi suất giữa các ngân hàng trong giai đoạn này phản ánh một thị trường ổn định, nơi khách hàng chủ yếu quan tâm đến dịch vụ và trải nghiệm hơn là chỉ lãi suất.
Lãi suất của BIDV cho kỳ hạn 12 tháng hiện chỉ là 3.7%/năm, thấp hơn so với mức cao nhất 4.7% từ các ngân hàng khác Điều này tạo ra một điểm yếu trong chiến lược giá của BIDV, khi khách hàng thường ưu tiên lựa chọn ngân hàng có lãi suất cao nhất để tối đa hóa lợi nhuận từ tiền gửi Nếu BIDV không điều chỉnh hoặc cải thiện lãi suất trong thời gian tới, ngân hàng này có thể gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng gửi tiết kiệm.
Trong bối cảnh lãi suất trong ngành ngân hàng giảm từ 0.3% đến 0.9%/năm, BIDV cần xây dựng chiến lược rõ ràng để giữ chân khách hàng Điều này bao gồm phát triển sản phẩm tiết kiệm đa dạng, cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm cạnh tranh hiệu quả.
Chi nhánh Phú Tài của BIDV đã thiết lập chính sách lãi suất và phí rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin Lãi suất tiền gửi được công bố công khai trên website, ứng dụng ngân hàng điện tử, và bảng thông tin tại quầy giao dịch, tạo điều kiện cho khách hàng ra quyết định nhanh chóng và xây dựng niềm tin với ngân hàng Chiến lược này phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tính minh bạch trong giao dịch tài chính BIDV cần tiếp tục duy trì và cải tiến cách cung cấp thông tin để khách hàng dễ dàng nắm bắt, từ đó thúc đẩy động lực gửi tiết kiệm.
Chiến lược định giá dịch vụ TGTK của BIDV - Chi nhánh Phú Tài hiện nay được xem là phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.
BIDV thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả nhờ vào lãi suất cạnh tranh, chính sách ưu đãi hấp dẫn, việc tối giản các khoản phí và sự minh bạch trong thông tin Để nâng cao sức cạnh tranh, ngân hàng nên nghiên cứu các gói lãi suất linh hoạt cho khách hàng đặc biệt và tiếp tục tối ưu hóa quy trình định giá dựa trên sự thay đổi của nhu cầu thị trường.
Chiến lược phân phối của BIDV - Chi nhánh Phú Tài nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ TGTK thông qua việc kết hợp các kênh truyền thống và hiện đại Việc áp dụng phương thức phân phối đa kênh không chỉ giúp mở rộng thị phần mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.
Định hướng phát triển dịch vụ TGTK tại BIDV — Chỉ nhánh Phú Tài Sàn Hà H211 2t tre 119 3.2.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ TGTEK
Dịch vụ TGTK đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn vốn cho nền kinh tế và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Dựa trên các yếu tố môi trường bên ngoài và bên trong, cùng với phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ TGTK, BIDV - Chi nhánh Phú Tài đã xác định định hướng chiến lược cho giai đoạn 2025 - 2029, từ đó đề ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ TGTK.
Bang 3 4: Bang tém tat định hướng phút trién dich va TGTK tai Chi nhanh giai doan 2025-2029
STT MUC TIEU KE HOACH
Mở rộng danh mục sản phẩm và giới thiệu các dịch vụ mới với lãi suất và điều kiện linh hoạt, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhiều đối tượng khách hàng.
Mở rộng các loại hình dịch vụ tài chính như tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), các gói dịch vụ cá nhân chuyên biệt
Phát triển các gói dịch vụ linh hoạt kết hợp nhiều dịch vụ (tài khoản, tín đụng, tiết kiệm) nhằm gia tăng giả trị gia tăng cho khách hàng
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với các phân khúc khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp là rất quan trọng Điều này giúp đảm bảo tính cạnh tranh và hấp dẫn trên thị trường, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách đào tạo nâng cao kỹ năng tư vấn và phục vụ của nhân viên, từ đó gia tăng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
Tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng để giảm thiêu thời gian chờ đợi và giảm thiểu sai sót trong giao dich
Xây dựng hệ thống phản hồi và xử lý yêu cầu nhanh chóng, chính xác, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ kịp thời
Để đảm bảo tăng trưởng bền vững và an toàn tín dụng, BIDV sẽ tiếp tục thực hiện các chỉ đạo về huy động tiền gửi tiết kiệm (TGTK) theo chính sách của Ngân hàng Nhà nước.
BIDV và Ngân hàng Nhà nước đang triển khai các chỉ đạo về huy động tiền gửi tiết kiệm (TGTK) nhằm đảm bảo tăng trưởng bền vững.
Kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng và đảm bảo an toàn trong hoạt động tín dụng
Khai thác khách hàng tiềm năng là việc theo dõi sát diễn biến thị trường nhằm tìm kiếm và phát triển các nguồn khách hàng có nhu cầu gửi tiền và sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Phát triển chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm đối tượng là rất quan trọng để đảm bảo các chiến dịch tiếp thị đạt hiệu quả cao Việc ứng dụng công nghệ số và nâng cao năng lực kỹ thuật số sẽ giúp tối ưu hóa quy trình này, mang lại kết quả thực tế và bền vững.
Tăng cường kỹ thuật số trong giao dịch ngân hàng và dịch vụ trực tuyến, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và chương trình ưu đãi qua các kênh trực tuyến Đa dạng hóa hình thức bán hàng trực tuyến và nâng cao tương tác với khách hàng qua các kênh kỹ thuật số.
Hoàn thiện chính sách và quản trị
TỦI TO Đưa ra các chính sách lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh, đảm bảo lợi ích cho khách hàng gửi tiền và sử dụng dịch vụ ngân hàng
Để đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh và đạt được mục tiêu phát triển dài hạn, ngân hàng cần thực hiện nghiêm túc các quy định về quản trị rủi ro.
Phân tích nhu cầu của từng phân khúc khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng các phương thức quảng bá và tư vấn sản phẩm hiệu quả Việc này không chỉ giúp gia tăng nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Cải thiện kỹ năng tư vấn của nhân viên là rất quan trọng trong việc phân tích nhu cầu khách hàng, từ đó triển khai các chiến dịch quảng bá hiệu quả và đúng đối tượng Việc nâng cao khả năng này giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trong marketing.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, các chi nhánh cần mở rộng danh mục dịch vụ và sản phẩm Việc giới thiệu các sản phẩm tiết kiệm mới, mở rộng các loại hình dịch vụ tài chính và tạo ra các gói dịch vụ linh hoạt sẽ giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn Đồng thời, điều này cũng tạo ra cơ hội doanh thu từ các dịch vụ mới Các sản phẩm và dịch vụ cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp, và phải có nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để đảm bảo tính cạnh tranh và hấp dẫn.
Để nâng cao hiệu quả dịch vụ, ngân hàng cần chú trọng cải thiện chất lượng phục vụ và phản hồi nhanh chóng với nhu cầu của khách hàng Việc đào tạo nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng phục vụ và tư vấn, cùng với việc cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Bằng cách tối ưu hóa quy trình xử lý thời gian chờ đợi và giảm thiểu sai sót, ngân hàng đảm bảo rằng các phản hồi và yêu cầu của khách hàng được xử lý chính xác và kịp thời Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành lâu dài đối với ngân hàng.
Các bước triển khai .- 22222 222tr re 139 1 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân tích SWOT Le Hee 144 3.3.3 Chiến lược sản phẩm 255 222222 t2 trrrrrrrre 147 3.3.4 Chiến lược giá en
(1) Uy tín thương hiệu cao (2)Cơ sở vật chất mới, rộng rãi, tiện
(1) Đội ngũ NV còn thiểu sót kinh nghiệm
(2) Quy trình gửi tiền tiết kiệm rườm ri ích gian
SWOT (3) Làm mới bằng nhân lực trẻ (3) Chưa cập nhật những công nghệ mới
(4) Đa dạng dịch vụ (4) Chưa tận dụng hết công dụng của
(5 Thường xuyên triển khai các MXH chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
CO HOI CHIẾN LƯỢC S-O CHIẾN LƯỢT W-O
(1) Sự phát triển của chuyên đổi số
(2) Sự quan tâm của chính phủ
(3) Nền kinh tế đang dân phục hồi và phát triển SI + O2: Khai thác Uy Tín Thương
Hiệu và Sự Quan Tâm của Chính Phú S5 +S4+ O3: Tận Dụng Các Chương Trinh Da Dang va Co Hoi Tir Su Phuc
Hồi Kinh Tế W2 +OI: Đơn Giản Hóa Quy Trình Gửi
Kiệm Nhằm Tận Dụng Sự Phat Trién C1 Đôi Số
WI + O2+ W3: Tăng Cường Đào Tạo } và Tỉnh Giản Quy Trình Đề Đáp Ứng C
Hỗ Trợ Của Chính Phủ
W4 + O1: Tinh Gian Quy Trinh va Ap C Nghệ Để Tận Dụng Sự Phát Triển Của C
(Nguồn nhân lực số trong ngân hàng còn hài hạn chế
(2) Thách thức lớn về chuyển đôi số
(3) Tiềm an rủi ro an ninh hệ thống
CHIẾN LƯỢC S-T SI+TI: Khai thác uy tín thương hiệu cao và cơ sở vật chất mới, rộng rãi dé vượt qua thách thức chuyên đôi số
Làm mới ngân hàng bằng nhân lực trẻ để cải thiện khả năng ứng phó với rủi ro an ninh hệ thông
Trinh Dé Déi Pho Voi Rui Ro An Ninh
WI + T2; Nâng Cao Kinh Nghiệm Nhai Đối Phó Với Thách Thức Chuyên Đôi Số W4 + T1: Don Gian Hoa Quy Trinh D Với Rủi Ro An Ninh Hệ Thống
Bang 3 7: Ma tran YWOT của BIDV - Chỉ nhánh Phú Tài
Phân tích nhu cầu khách hàng và đặc điểm đối thủ là bước quan trọng trong việc phát triển sản phẩm mới Đầu tiên, cần thu thập dữ liệu từ khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu giao dịch Việc phân tích đặc điểm và nhu cầu tài chính của các nhóm khách hàng mục tiêu như dân cư lao động, doanh nghiệp vừa và nhỏ, và các đơn vị hành chính công cũng rất cần thiết Tiếp theo, cần xem xét các sản phẩm TGTK của đối thủ, bao gồm lãi suất, điều kiện, dịch vụ đi kèm và khuyến mãi, để đánh giá ưu nhược điểm nhằm xác định cơ hội cải thiện và phát triển sản phẩm mới Đề xuất cải tiến hoặc phát triển sản phẩm mới dựa trên nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường là bước tiếp theo, trong đó cần xác định các sản phẩm và dịch vụ TGTK hiện tại cần cải thiện Cuối cùng, tiến hành nghiên cứu khả thi để đánh giá tính khả thi của các sản phẩm và dịch vụ mới, bao gồm chi phí, lợi ích và rủi ro, đồng thời lập kế hoạch triển khai chi tiết cho việc phát triển và ra mắt sản phẩm mới.
Xây dựng chiến lược tiếp cận và phát triển sản phẩm cho dân cư lao động cần thiết kế các sản phẩm tiền gửi với lãi suất hấp dẫn, kết hợp với dịch vụ tiện ích và khuyến mãi để thu hút khách hàng Cần có một chiến lược tiếp cận rõ ràng, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, và sự kiện tiếp thị Đối với khách hàng có thu nhập cao, phát triển các sản phẩm tiền gửi với điều kiện và lãi suất cạnh tranh hơn, kèm theo dịch vụ và khuyến mãi đặc biệt là rất quan trọng Hơn nữa, sử dụng hình thức so sánh sản phẩm sẽ làm nổi bật ưu điểm của sản phẩm của chi nhánh so với đối thủ.
Triển khai và đánh giá chiến dịch ra mắt sản phẩm mới bao gồm các hoạt động truyền thông, quảng cáo và sự kiện khai trương Đảm bảo nhân viên được đào tạo đầy đủ về sản phẩm mới để hỗ trợ khách hàng hiệu quả Theo dõi và đánh giá hiệu quả của sản phẩm mới dựa trên các chỉ số như doanh số bán hàng, phản hồi của khách hàng và sự cạnh tranh trên thị trường Thực hiện các điều chỉnh cần thiết dựa trên phản hồi và dữ liệu thu thập được để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Danh mục sản phẩm TGTK của chi nhánh đã được mở rộng và đa dạng hơn, nhằm đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau Việc này giúp tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng trong khu vực, đặc biệt là đối với dân cư lao động và các doanh nghiệp nhỏ.
5 - Cải thiện cạnh tranh và sự hiện diện của chỉ nhánh trên thị trường, dẫn đến sự tăng trưởng bền vững và ôn định
Phân Tích và Xúc Định Chính Sách Lãi Suất
Nghiên cứu quy định nội bộ là bước quan trọng để đảm bảo rằng các chính sách lãi suất của BIDV - Chi nhánh Phú Tài được thiết lập và thực hiện đúng theo quy định hiện hành Việc xem xét và phân tích các quy định này giúp đảm bảo tính tuân thủ với các quy định của Ngân hàng Nhà nước, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh.
Đánh giá điều kiện kinh tế và thị trường là rất quan trọng, bao gồm việc phân tích các yếu tố kinh tế vĩ mô như lạm phát và tỷ lệ lãi suất của ngân hàng trung ương Ngoài ra, cần xem xét các chỉ số kinh tế khác có ảnh hưởng đến lãi suất và điều kiện thị trường hiện tại, bao gồm nhu cầu và cung cấp vốn, nhằm xác định mức lãi suất phù hợp.
Theo dõi và đánh giá mức lãi suất của đối thủ là rất quan trọng Cần thu thập và phân tích dữ liệu thị trường một cách thường xuyên Cập nhật và khảo sát biểu phí, lãi suất của các đối thủ trong khu vực giúp nắm bắt xu hướng So sánh các mức lãi suất và điều kiện sản phẩm TGTK của ngân hàng với các đối thủ để đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
Điều chỉnh chính sách lãi suất là cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và thu hút khách hàng Ngân hàng cần dựa trên phân tích đối thủ và tình hình cụ thể của địa bàn để điều chỉnh mức lãi suất phù hợp theo từng thời kỳ.
Phát Triển Danh Mục Lãi Suất và Dịch Vụ ằ - Xỏc định phõn khỳc khỏch hàng:
Phân tích các nhóm khách hàng mục tiêu bao gồm dân cư lao động, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cùng với các đơn vị hành chính công Đề xuất các mức lãi suất phù hợp cho từng phân khúc khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu và tăng cường sự hấp dẫn của sản phẩm.
Áp dụng các mức lãi suất khuyến mãi trong các thời kỳ cao điểm về nhu cầu vốn hoặc dịp đặc biệt là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng Đồng thời, việc cung cấp các dịch vụ và khuyến mãi đi kèm không chỉ giúp gia tăng sự hấp dẫn mà còn giữ chân khách hàng lâu dài.
Để tăng cường chính sách chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách ưu đãi hấp dẫn Điều này bao gồm việc áp dụng khung lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có số dư tiền gửi lớn và ổn định Bên cạnh đó, việc cung cấp quà tặng vào những dịp đặc biệt cùng với các dịch vụ đi kèm sẽ thể hiện sự quan tâm và tạo động lực cho khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ.
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng, bao gồm việc đào tạo nhân viên về chính sách lãi suất và dịch vụ để đảm bảo phục vụ tận tình, chuyên nghiệp Theo dõi phản hồi của khách hàng và thực hiện cải tiến dịch vụ dựa trên ý kiến của họ cũng rất cần thiết Đánh giá và điều chỉnh chính sách lãi suất cần theo dõi hiệu quả qua các chỉ số như tỷ lệ huy động vốn, sự cạnh tranh trên thị trường và lợi nhuận từ sản phẩm tiền gửi Phân tích dữ liệu giúp đánh giá sự thành công của chính sách lãi suất và khả năng thu hút khách hàng, từ đó điều chỉnh và cập nhật chính sách cho phù hợp.
Dựa trên đánh giá hiệu quả, cần thực hiện các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa chính sách lãi suất Việc cập nhật chính sách lãi suất phải phản ánh những thay đổi trong điều kiện kinh tế và thị trường.
Kết quả mong đợi là chính sách lãi suất của ngân hàng được thiết lập một cách cạnh tranh và hiệu quả, nhằm thu hút khách hàng và gia tăng quy mô nguồn vốn.
+ Ngan hang duy trì sự cân bằng giữa lãi suất cạnh tranh và lợi nhuận, đồng thời đảm bảo huy động vốn và sử đụng vốn hiệu quả
5ệ - Chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng được cải thiện, tạo động lực cho khỏch
Chiến lược phân phối - 5552 222 re 151 3.3.6 Chương trình truyên thông Marketing cho dịch vụ tiền gửi tại chỉ nhánh (2025 — 2026) 00 222 HH 22111 154 3.3.7 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Xây Dựng Quan Hệ Đối Tác Mới
Để tăng cường hợp tác với các đối tác phân phối mới, cần xác định và tiếp cận các đối tác tiềm năng như đại lý tài chính, ứng dụng tài chính số và các tổ chức tài chính khác Đồng thời, tiến hành đàm phán và thiết lập các thỏa thuận hợp tác nhằm mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm Quan trọng không kém là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác, đảm bảo sự hợp tác hiệu quả và bền vững.
Đánh giá và tối ưu hóa các kênh phân phối hiện tại là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động Cần phân tích hiệu quả của các kênh phân phối hiện tại, bao gồm các điểm giao dịch và đối tác phân phối Việc điều chỉnh và cải tiến các kênh này sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Phát Triển Nền Tủng Giao Dịch Trực Tuyến và Di Động
- _ Tăng cường phát triển nền tảng giao dịch trực tuyến và di động:
Cải thiện giao diện và chức năng của các nền tảng giao dịch trực tuyến và di động là cần thiết để đảm bảo tính dễ sử dụng và hiệu quả Việc áp dụng công nghệ mới sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng, bao gồm bảo mật và tốc độ giao dịch Đồng thời, cần đẩy mạnh tiếp thị và hướng dẫn sử dụng các nền tảng này bằng cách triển khai các chương trình quảng bá để giới thiệu đến khách hàng, cũng như cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cần thiết cho họ trong quá trình sử dụng.
Cải Thiện Dịch Vụ Tại Các Điểm Giao Dịch Hiện Tựi
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần tăng cường cơ sở vật chất và đào tạo nhân viên Việc đánh giá và cải thiện cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch hiện tại sẽ giúp nâng cao sự tiện lợi và hiệu quả Đồng thời, đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ khách hàng và xử lý giao dịch là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cải thiện quy trình và dịch vụ tại CDC điểm giao dịch là cần thiết để rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng Đồng thời, cung cấp các dịch vụ tiện ích và khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Mở rộng các điểm giao dịch chuyên môn hóa cần được thực hiện thông qua việc lập kế hoạch cho các điểm giao dịch tạm thời tại bệnh viện, UBND xã và các phòng giao dịch nhỏ trong ký túc xá sinh viên Để đảm bảo sự thành công, cần đánh giá nhu cầu và thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm xác định địa điểm và quy mô phù hợp cho các điểm giao dịch này.
Đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả của các điểm giao dịch chuyên môn hóa là rất quan trọng Để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể, cần triển khai các điểm giao dịch với dịch vụ chuyên biệt Đồng thời, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của các điểm giao dịch này sẽ giúp đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong quá trình phục vụ.
Phát triển các điểm giao dịch tự động hóa bao gồm việc xây dựng và triển khai hệ thống máy móc hiện đại như máy rút tiền, máy gửi tiền và máy in sao kê, nhằm đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả Để đảm bảo tính hiệu quả và an toàn, cần thực hiện các biện pháp bảo mật và kiểm tra định kỳ, đồng thời đánh giá và điều chỉnh quy trình để nâng cao hiệu suất phục vụ khách hàng Đánh giá và điều chỉnh chiến lược phân phối là cần thiết, theo dõi hiệu quả qua các chỉ số như doanh thu, lượng khách hàng và mức độ hài lòng, cùng với việc phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chiến lược phân phối.
Để tối ưu hóa chiến lược phân phối, cần thực hiện các điều chỉnh cần thiết dựa trên đánh giá hiệu quả Đồng thời, cần cập nhật chiến lược phân phối để phản ánh những thay đổi trong điều kiện thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Kết quả mong đợi bao gồm việc mở rộng mạng lưới phân phối và nâng cao hiệu quả dịch vụ thông qua hợp tác với đối tác mới, cùng phát triển các nền tảng giao dịch trực tuyến và di động Đồng thời, cần cải thiện chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch hiện tại, mở rộng các điểm giao dịch chuyên môn hóa và tự động hóa Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo sự tiện lợi và hiệu quả cho khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ.
3.3.6 Chương trình truyên thông Marketing cho dịch vụ tiền gửi tại chi nhánh (2025 — 2026)
(1) Xác định các mục tiêu cơ bản
+ Công chúng mục tiêu: Là các khách hàng cá nhân hiện tại và tiềm nang
Mục tiêu truyền thông của kế hoạch này là tăng cường nhận biết thương hiệu, nâng cao mức độ trung thành của khách hàng hiện tại và thúc đẩy tiêu dùng dịch vụ.
Théng diép truyền thông tập trung vào việc nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng nhận được từ ngân hàng, cũng như các tiện ích mà ngân hàng mang lại.
(2) Xác Định Đối Tượng Mục Tiêu:
5 - Khách hàng cả nhân hiện tại ằ _ Khỏch hàng tiềm năng (bao gồm cả cỏ nhõn và doanh nghiệp nhỏ)
5 - Các nhóm khách hàng trong khu vực mục tiêu (dân cư, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện)
Phát triển thương hiệu truyền thống mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm lãi suất ưu đãi hấp dẫn, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- _ Tạo thông điệp tích cực và nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông: Ví dụ:
“Tiền gửi hôm nay, lợi nhuận ngày mãi — Lãi suất BIDV, sinh lời bắt tâm!
Hãy để lãi suất của BIDV hỗ trợ bạn! Với mức lãi suất hấp dẫn và các gói tiết kiệm linh hoạt, mỗi khoản tiền bạn gửi hôm nay sẽ tạo nền tảng vững chắc cho một tương lai tài chính thịnh vượng.
⁄⁄ Gửi tiền, nhận lãi - Đơn giản, an toàn, và sinh lời không giới hạn
⁄ Lãi suất cao, lợi nhuận lớn — Chon BIDV đề mỗi ngày trôi qua, tài sản của bạn lại càng thêm lớn mạnh
+ An tâm phát triển tài chính, tự do tận hưởng cuộc sống BIDV — Lãi suất cao, tương lai sáng! Gửi ngay hôm nay, hưởng lợi nhuận suốt đời!”
(4) Kế hoạch hành động a Quảng Cáo Truyền Hình
Mục tiêu chính là tăng cường nhận biết thương hiệu ô tô thông qua các chiến dịch quảng cáo ngắn gọn Nội dung quảng cáo sẽ tập trung vào những ưu điểm nổi bật của sản phẩm và chất lượng dịch vụ khách hàng Thời gian thực hiện chiến dịch là 3 tháng, với tần suất 2 lần mỗi tuần để đảm bảo hiệu quả tối đa.
- _ Ngân sách dự kiến: 30% tổng ngân sách truyền thông b Quảng Cáo Trên Báo
Mục tiêu: Tăng cường nhận diện thương hiệu và cung cấp thông tin chỉ tiết về dịch vụ
+ N6i dung: Bai viét, quang cáo đặc biệt về lãi suất, khuyến mãi ô - Thời gian: 6 thỏng, | lan/thang
- _ Ngân sách dự kiến: 20% tổng ngân sách truyền thông c Chiến Dịch Email Marketing
Mục tiêu: Thúc day tiêu dùng dịch vụ và tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại
5° Nội dung: Thông tin khuyến mãi, cập nhật dịch vụ mới, lợi ích đặc biệt Ví dụ:
M Grail Q Timkiém trong thy # eos#Q
Gửi Tiền Hôm Nay, Nhận Lãi Ngay Mai - Lãi Suất BIDV, Sinh Lời Bất Tận! az n
Kinh gửi Quỷ khách hảng,
Chúng tôi ái ch hang dich wu Td hắp dẫn vả n
Lãi suất BIDV - c sản của bạn sảnh lời bắt: CC an lài lay hơn nay vả nhân vé lợi nhuận cao và
Tại sao chọn Tiên gửi tiết kiệm BIDV? +
Nâng cao quy trình c2 cày e 162 3.3.9 Đầu tư và cải thiện cơ số vật chất cseerrie 163 3.3.10 Tăng cường quản lý rủi ro và đảm bảo tín dụng
Hình Thành Ý Tưởng Dịch Vụ ô _ Xỏc định và cụ thờ húa đặc điểm dich vụ gửi tiền tiết kiệm
+ Xác định các yếu tổ cân thiết dé phát triển quy trình cung ứng địch vụ Xây Dựng Kịch Bản Cung Ứng Dich Vu
Lập kế hoạch chi tiết là bước quan trọng trong việc xây dựng các yêu cầu về thời gian, công việc và kết quả cho từng giai đoạn Đồng thời, cần xác định rõ sự phối hợp giữa các bộ phận để đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.
Mo Hình Hóa Dịch Vụ
+ - Tạo mô hình quy trình: ứ_ Đơn giản húa và làm rừ từng bước trong quy trỡnh gửi tiền tiết kiệm
+ Tiép nhận yêu câu khách hàng
* Xac minh thông tin khách hàng ố - Tự vấn và chọn sản phẩm
5 - Nhập dữ liệu và thực hiện giao dịch
+ Cap sé tài khoản và hoàn tất giao dịch ô - Lưu trữ hồ sơ và tải liệu
3.3.9 Đầu tư và cải thiện cơ số vật chất
Cải Thiện Trụ Sở và Chỉ Nhánh
- - Nâng cấp không gian giao dịch: o_ Thiết kế không gian hiện đại và thân thiện
Cập nhật trang thiết bị là một bước quan trọng, bao gồm đầu tư vào máy tính, máy rút tiền tự động và các thiết bị hỗ trợ khác Đồng thời, việc nâng cấp hệ thống mạng và xử lý dữ liệu cũng cần được thực hiện để đảm bảo hiệu suất và bảo mật tối ưu.
+ Nang cap hệ thống mạng và thiết bị lưu trữ đữ liệu Đầu Tư Vào Phương Tiện Chuyên Dùng
5ô Cai thiộn xe chuyộn tiộn, may rut tiộn tu động va thiột bi giam sat
Cải Thiện Hệ Thông Đèn Chiếu Sáng và Nội Thất
„ _ Đầu tư vào đèn chiếu sáng, ghế ngồi, và bảng chỉ dẫn
Nâng Cấp Hệ Thông An Ninh eô Cai thiện hệ thống camera giảm sỏt và kiểm soỏt ra vào
3.3.10 Tăng cường quản lý rủi ro và đảm bảo tín dụng
Ngân hàng BIDV áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn (Big Data) với mục tiêu dự đoán rủi ro tín dụng và tối ưu hóa chiến lược quản lý Để đạt được điều này, BIDV cần hợp tác với các chuyên gia công nghệ nhằm phát triển hệ thống phân tích dữ liệu lớn, giúp thu thập và xử lý thông tin tín dụng của khách hàng Sử dụng thuật toán AI và học máy, hệ thống sẽ phân tích các yếu tố liên quan đến khả năng trả nợ của khách hàng Qua đó, hệ thống cung cấp dự đoán về khả năng xảy ra nợ xấu, giúp ngân hàng xác định các biện pháp ngăn ngừa trước khi tình trạng mất khả năng thanh toán xảy ra.
Cai thién hé thong kiém tra tin dung
Mục tiêu chính là giảm thiểu các khoản nợ xấu và đảm bảo an toàn tài chính bằng cách nâng cấp hệ thống kiểm tra tín dụng thông qua việc tích hợp công nghệ tiên tiến như AI, giúp đánh giá khả năng thanh toán của khách hàng một cách toàn diện Chỉ cấp các khoản vay khi khách hàng đáp ứng đủ các yếu tố bảo đảm về tài sản và có nguồn thu nhập ổn định Đồng thời, cập nhật và duy trì thông tin tín dụng của khách hàng trong thời gian thực để thuận lợi cho việc theo dõi và kiểm soát rủi ro tín dụng, từ đó quản lý nợ xấu một cách hiệu quả.
Mục tiêu chính là giảm tỷ lệ nợ xấu và đảm bảo sự bền vững trong hoạt động của ngân hàng Để đạt được điều này, cần áp dụng các phương pháp thu hồi nợ kịp thời và hiệu quả, đồng thời sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu nợ xấu Bên cạnh đó, việc tăng cường đào tạo nhân viên tín dụng về kỹ năng phân tích và quản lý rủi ro cũng là yếu tố quan trọng trong chiến lược này.
Các công cụ phân tích dựa trên Big Data giúp ngân hàng giảm thiểu nợ xấu bằng cách dự đoán rủi ro tín dụng chính xác hơn, từ đó đảm bảo ổn định tài chính Cải thiện hệ thống kiểm tra tín dụng sẽ giúp cấp các khoản vay một cách cẩn thận, giảm thiểu rủi ro tín dụng không mong muốn Ngân hàng có thể duy trì an toàn tài chính trong quá trình mở rộng dịch vụ Tiết kiệm, bảo vệ tài sản của khách hàng và tránh các vấn đề về khả năng thanh toán Công nghệ AI và Big Data hỗ trợ phát hiện sớm các dấu hiệu rủi ro tín dụng, giúp ngân hàng đưa ra biện pháp phòng ngừa kịp thời.
176 pháp phòng ngừa kịp thời, giúp ngân hàng giảm thiểu tổn thất trong trường hợp có sự cô tín dụng
3.3.11 ứng dụng công nghẹ số vào DV TGTK Đầu tư vào ngân hàng di động e Muc tiêu: Cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả giao dịch e Phát triển ứng dụng ngân hàng đi động với các tính năng vượt trội, như gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, theo đõi biến động lãi suất và nhận thông báo tự động về các chương trình ưu đãi ¢ _ Tích hợp các dịch vụ khách hàng như hỗ trợ qua chatbot, giúp người dùng giải quyết các thắc mắc nhanh chóng mà không cần phải gọi điện hay đến trực tiếp quây giao dịch s Thực hiện các chiến dịch quảng bá ứng dụng để nâng cao nhận thức của khách hàng về tiện ích của ngân hàng di động
Ung dung AI trong tw vin tiét kiém
Mục tiêu của chúng tôi là tư vấn sản phẩm tiết kiệm phù hợp, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa gói sản phẩm tối ưu Chúng tôi xây dựng hệ thống AI với khả năng phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra những đề xuất về các sản phẩm tiết kiệm dựa trên các yếu tố như độ tuổi, thu nhập, mục tiêu tài chính và lịch sử giao dịch Hệ thống AI sẽ tự động đề xuất các gói tiết kiệm có lãi suất hấp dẫn và thời gian gửi phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đảm bảo rằng việc triển khai AI sẽ giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm tiết kiệm một cách dễ dàng và nhanh chóng qua các nền tảng số Đồng thời, chúng tôi cũng chú trọng cải thiện tính bảo mật và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến như xác thực sinh trắc học, bao gồm vân tay và nhận diện khuôn mặt, là giải pháp hiệu quả để bảo vệ thông tin và giao dịch của khách hàng.
Cải thiện giao diện người dùng của ứng dụng ngân hàng di động là cần thiết để nâng cao tính thân thiện và dễ sử dụng, đồng thời giảm thiểu rủi ro liên quan đến lỗi giao dịch hoặc thao tác sai.
Ngân hàng di động mang lại sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng bằng cách cho phép thực hiện các giao dịch tiết kiệm nhanh chóng và dễ dàng mà không cần đến chi nhánh Những tính năng tiện ích này tạo ra trải nghiệm người dùng mượt mà, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Giảm chi phí giao dịch là một lợi ích quan trọng khi thực hiện các giao dịch tiết kiệm trực tuyến qua nền tảng di động Nhờ vào việc này, ngân hàng có thể tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành, đặc biệt là trong các khoản chi liên quan đến nhân sự và cơ sở vật chất.
Công nghệ số đang mở rộng khả năng tiếp cận của ngân hàng đến với khách hàng trẻ, năng động và yêu thích công nghệ Việc này không chỉ gia tăng số lượng người dùng dịch vụ tiết kiệm mà còn tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thế hệ mới.
Nâng cao tính bảo mật là điều cần thiết trong giao dịch trực tuyến Việc sử dụng công nghệ bảo mật tiên tiến như xác thực sinh trắc học và mã OTP không chỉ giúp khách hàng cảm thấy an tâm mà còn giảm thiểu rủi ro liên quan đến lừa đảo và gian lận.
Hệ thống AI của BIDV sẽ cung cấp các sản phẩm tiết kiệm cá nhân hóa, phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng Điều này không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế mà còn nâng cao sự trung thành của khách hàng hiện tại.
3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước