TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠIKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO DÒNG SẢN PHẨM NGOẠI THẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ
Mục tiêu tìm hiểu của đề tài
- Tìm hiểu dòng sản phẩm ngoại thất của Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
- Phân tích hoạt động chiến lược sản của dòng sản phẩm ngoại thất tại Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
- Đề xuất các giải pháp về hoạt động chiến lược sản phẩm giúp Công ty
Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành ngày một phát triển hơn
Đối tượng tìm hiểu của đề tài
Đề tài nghiên cứu tập trung vào hoạt động chiến lược sản phẩm của dòng sản phẩm ngoại thất tại Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành.
Phạm vi và giới hạn tìm hiểu của đề tài
Phạm vi về nội dung
Phân tích hoạt động chiến lược sản phẩm cho dòng sản phẩm ngoại thất tại Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
Phạm vi về không gian
Về không gian: Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
Phạm vi về thời gian
Về thời gian: Từ ngày 04/11/2024 đến ngày 04/01/2025
Đóng góp của đề tài đối với kiến thức, kỹ năng của bản thân
- Củng cố kiến thức về chiến lược sản phẩm.
- Tìm hiểu được ứng dụng thực tiễn của chiến lược sản phẩm vào dòng sản phẩm ngoại thất tại Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành.
Kết cấu của đề tài
Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành chuyên cung cấp các sản phẩm gỗ chất lượng cao, đặc biệt là dòng sản phẩm ngoại thất Trong chương 1, chúng ta sẽ tìm hiểu về lịch sử, sứ mệnh và tầm nhìn của công ty Chương 2 sẽ tập trung phân tích chiến lược sản phẩm cho dòng ngoại thất, bao gồm các yếu tố như thiết kế, chất liệu và thị trường mục tiêu, nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chương 3: Một số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động chiến lược cho dòng sản phẩm ngoại thất tại Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành.
Giới thiệu Chương 1 rồi mới vào Chương 1 (3-4 dòng)
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ TRƯỜNG THÀNH
Tổng quan về Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
Tên quốc tế: TRUONG THANH FURNITURE INCORPORATED COMPANY
Mã số thuế: 6000474106 Địa chỉ: Thôn 5, Xã Ea Ral, Huyện Ea H'leo, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam Người đại diện: Nguyễn Trọng Hiếu Điện thoại: 02623777451
Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN
Hình 1.1: Logo Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
(Nguồn: Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành) Giai đoạn 2005 - 2015: Khởi đầu và thiết lập nền móng
Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành, thành lập vào ngày 22/06/2005 tại Đắk Lắk, đã khởi đầu với việc sản xuất sản phẩm gỗ nội thất phục vụ thị trường trong nước Nhận thấy tiềm năng lớn từ nhu cầu thị trường, công ty đã mở rộng sang lĩnh vực gỗ ngoại thất, cung cấp các sản phẩm như bàn ghế ngoài trời và kệ gỗ sân vườn.
Giai đoạn 2015 – đến nay: Đầu tư công nghệ và phát triển bền vững
Trường Thành đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ hiện đại và thiết bị tiên tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm thiểu tác động đến môi trường Công ty đã đạt chứng nhận quốc tế FSC, thể hiện cam kết về nguồn gốc gỗ bền vững Để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng, Trường Thành mở rộng quy mô nhà máy và chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, nhằm nâng cao tay nghề và cải thiện quản lý sản xuất.
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp nội thất gỗ hàng đầu tại Việt Nam và toàn cầu, tập trung vào quy mô và chất lượng sản phẩm Chúng tôi hướng tới việc xây dựng thương hiệu uy tín với các sản phẩm nội thất gỗ bền vững, thân thiện với môi trường, và được khách hàng tin tưởng lựa chọn.
Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành cam kết cung cấp sản phẩm gỗ chất lượng cao, đảm bảo tính thẩm mỹ và độ bền, phục vụ nhu cầu không gian sống và làm việc Chúng tôi thực hiện quy trình sản xuất bền vững, sử dụng nguyên liệu có kiểm soát và cải tiến công nghệ để giảm thiểu tác động đến môi trường Đồng thời, Trường Thành tạo ra môi trường làm việc an toàn, thân thiện cho nhân viên và tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng.
Trường Thành cam kết chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu, từ việc chọn lựa nguyên liệu cho đến quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng, nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm quyết định các vấn đề quan trọng theo quy định của Luật pháp và Điều lệ Công ty.
Hội đồng quản trị là tổ chức quản lý cao nhất của Công ty, được bầu bởi Đại hội đồng cổ đông với nhiệm kỳ 5 năm Hội đồng này có quyền quyết định và thực hiện các quyền, nghĩa vụ của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.
- Tổng giám đốc: Là người điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty.
Thư ký trợ lý giữ vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự ổn định và hiệu quả cho công ty bằng cách hỗ trợ và tối ưu hóa công việc của lãnh đạo cũng như các bộ phận khác.
Công bố thông tin đóng vai trò then chốt trong việc kết nối công ty với các bên liên quan về tài chính, góp phần duy trì sự minh bạch và xây dựng lòng tin từ các nhà đầu tư.
Phòng quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì uy tín của công ty, nâng cao hiệu quả sản xuất và giảm thiểu rủi ro liên quan đến lỗi sản phẩm Bộ phận này đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của công ty luôn đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu đã được đặt ra.
Phòng Hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn về tổ chức cán bộ và quản lý lao động tiền lương Phòng này hỗ trợ Hội đồng Quản trị và Ban Giám đốc Công ty trong các công tác thanh tra, kiểm tra, thi đua khen thưởng, kỷ luật, nâng bậc lương cho cán bộ công nhân viên Đồng thời, phòng cũng đảm nhận các nhiệm vụ liên quan đến an toàn vệ sinh lao động, phòng chống thiên tai, cháy nổ, và các nhiệm vụ khác được giao bởi Hội đồng Quản trị.
Phòng kế hoạch đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tiến độ sản xuất, tối ưu hóa chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm Sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng kế hoạch và các bộ phận khác là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong hoạt động sản xuất của công ty.
Phòng phát triển kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định và tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường, triển lãm và sự kiện Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm về hoạt động bán hàng, đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, quảng cáo tiếp thị và xây dựng thương hiệu cho Công ty.
+ Xây dựng chiến lược kinh Doanh, marketing, phát triển hệ thống bán hàng.
Phối hợp chặt chẽ với phòng sản xuất và gia công để theo dõi tiến độ, tổ chức giao nhận hàng hóa, đồng thời thực hiện các biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm Ngoài ra, cần giải quyết kịp thời các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm nếu phát sinh.
+ Thực hiện dịch vụ bán hàng, hậu mãi; chăm sóc khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ bán hàng, hậu mãi,…
Phân xưởng là bộ phận thiết yếu trong công ty, không chỉ chịu trách nhiệm về sản xuất mà còn góp phần tối ưu hóa chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm và đảm bảo an toàn trong quá trình hoạt động.
Các hoạt động kinh doanh chính
1.2.1 Sản phẩm/dịch vụ cung cấp
Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất và ngoại thất từ gỗ chất lượng cao Các sản phẩm chính của công ty bao gồm nhiều loại đồ gỗ đa dạng, phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Nội thất của chúng tôi bao gồm các sản phẩm được thiết kế tinh tế và đa dạng, từ bàn, ghế, giường tủ đến kệ và phụ kiện trang trí, mang lại sự tiện nghi và thẩm mỹ cho không gian sống của bạn.
Sản phẩm ngoại thất bao gồm bộ bàn ghế sân vườn, cửa gỗ, cổng, hàng rào và các sản phẩm trang trí ngoài trời khác, được làm từ gỗ tự nhiên bền bỉ, có khả năng chịu đựng các điều kiện khắc nghiệt của môi trường.
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế và thi công nội thất trọn gói, bao gồm việc lên ý tưởng thiết kế, sản xuất và lắp đặt hoàn thiện Dịch vụ này giúp khách hàng tạo ra không gian sống và làm việc lý tưởng, đáp ứng nhu cầu và sở thích cá nhân.
Trường Thành cung cấp một loạt sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phục vụ nhu cầu của cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp, bao gồm các dự án nhà ở và dự án thương mại.
Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành tập trung vào các thị trường mục tiêu chính sau:
Trường Thành tập trung phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và các dự án lớn trong nước, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Đối với khách hàng cá nhân, công ty cung cấp đa dạng sản phẩm nội thất và ngoại thất cho gia đình, đáp ứng nhu cầu cao về nội thất Đối với doanh nghiệp, Trường Thành chuyên cung cấp nội thất văn phòng, trang trí không gian làm việc và các giải pháp nội thất trọn gói.
Công ty đã mở rộng xuất khẩu sang thị trường quốc tế, đặc biệt tại Đông Nam Á, Châu Âu và Bắc Mỹ, với các sản phẩm chủ yếu là nội thất ngoại thất và nội thất gỗ chất lượng cao Những sản phẩm này đáp ứng yêu cầu khắt khe về độ bền, an toàn và tính thẩm mỹ của các thị trường này Nhờ vào chiến lược phát triển bền vững, Trường Thành ngày càng được công nhận và đánh giá cao trên thị trường quốc tế, đặc biệt ở các quốc gia có tiêu chuẩn nghiêm ngặt về nguồn gốc và quy trình sản xuất gỗ.
1.2.3 Mô hình kinh doanh của công ty
TTF sở hữu hai nhà máy hiện đại tại Đắk Lắk với quy mô 85.000m², chuyên sản xuất các sản phẩm gỗ nội thất và ngoại thất Các sản phẩm chủ yếu bao gồm bàn, ghế, tủ, giường và các sản phẩm ngoại thất như ghế sân vườn, bàn ngoài trời Đặc biệt, khoảng 80% sản phẩm được thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của thị trường.
Kho nguyên liệu và kho thành phẩm: 19.000m²
Văn phòng, xưởng, lò sấy: 32.000m²
TTF có đội ngũ 400-450 công nhân, bao gồm 10 nhân viên R&D và 35-40 nhân viên văn phòng Công ty chú trọng vào việc đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và chất lượng công việc của nhân viên.
Nhà máy được trang bị dây chuyền máy móc hiện đại từ Ý (Paolino Bacci) nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất lớn TTF chủ yếu cung cấp sản phẩm cho các đối tác thương mại, nhà phân phối và các công trình xây dựng lớn, phục vụ cho thị trường xuất khẩu, với 70% sản lượng được xuất khẩu sang các thị trường như Mỹ, châu Âu và Nhật Bản.
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất
1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất
Bảng 1.1: Tổng doanh thu, tổng chi phí và tổng lợi nhuận của giai đoạn
Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
(Nguồn: Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành)
Bảng 1.2: Bảng so các năm theo cặp
Chỉ tiêu So sánh 2021 - 2022 So sánh 2022 - 2023
Giá trị (Tỷ đồng) Tỷ lệ (%) Giá trị (Tỷ đồng) Tỷ lệ (%)
(Nguồn: Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành)
Biểu đồ 1.1: Tổng doanh thu, tổng chi phí và tổng lợi nhuận của giai đoạn
(Nguồn: Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành) 1.3.2 Phân tích
Trong giai đoạn 2021-2023, Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành đã trải qua biến động lớn trong hoạt động kinh doanh Năm 2022, doanh thu đạt 393.389 tỷ đồng, tăng 2,47% so với năm 2021 Tuy nhiên, năm 2023 ghi nhận doanh thu giảm mạnh xuống còn 200.444 tỷ đồng, tương ứng giảm 49,04% so với năm 2022 Sự sụt giảm này phản ánh tác động tiêu cực từ nhu cầu tiêu thụ gỗ và các sản phẩm liên quan trên thị trường.
Chi phí hoạt động của công ty đã có sự biến động rõ rệt trong những năm gần đây Năm 2022, tổng chi phí tăng 2,47% so với năm 2021, đạt 348.150 tỷ đồng Tuy nhiên, vào năm 2023, chi phí đã giảm mạnh xuống còn 177.393 tỷ đồng, tương ứng với mức giảm 49,05% Sự sụt giảm này cho thấy công ty đã thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí nhằm thích ứng với sự suy giảm doanh thu và điều chỉnh quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh cho phù hợp với thị trường.
Lợi nhuận của công ty đã có những biến động mạnh mẽ trong những năm gần đây Năm 2022, lợi nhuận đạt 45.240 tỷ đồng, tăng 2,46% so với năm trước Tuy nhiên, đến năm 2023, lợi nhuận giảm mạnh xuống còn 23.051 tỷ đồng, tương ứng với mức giảm 49,03% Sự sụt giảm này phản ánh áp lực từ doanh thu giảm và thị trường tiêu thụ sản phẩm gỗ gặp khó khăn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng và chi phí đầu vào tăng cao.
Ngành chế biến gỗ đang đối mặt với thách thức lớn từ biến động thị trường, thay đổi nhu cầu tiêu thụ và áp lực cạnh tranh Để duy trì sự ổn định và cải thiện kết quả kinh doanh, công ty cần tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu quả sản xuất và mở rộng thị trường tiêu thụ.
Phân tích SWOT của Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
Công ty tự chủ trong sản xuất nhờ sở hữu các nhà máy hiện đại và dây chuyền sản xuất khép kín, điều này giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Trường Thành là một thương hiệu uy tín trong ngành chế biến gỗ tại Việt Nam, nổi bật với các sản phẩm gỗ chất lượng cao và bền vững.
Công ty sở hữu đội ngũ thiết kế sáng tạo, luôn theo kịp xu hướng mới nhất, nhằm phát triển các sản phẩm đa dạng phù hợp với sở thích của khách hàng trong nước và quốc tế.
Hệ thống phân phối đa kênh của công ty, bao gồm cả cửa hàng truyền thống và kênh thương mại điện tử, tạo ra một mạng lưới phân phối rộng rãi, giúp tiếp cận nhiều khách hàng trong và ngoài nước.
Trường Thành cam kết bền vững và trách nhiệm xã hội thông qua việc áp dụng quy trình sản xuất thân thiện với môi trường Sử dụng nguồn nguyên liệu bền vững không chỉ giúp bảo vệ thiên nhiên mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm.
Công ty có một phần tự chủ trong sản xuất, nhưng vẫn phụ thuộc vào nguồn cung cấp gỗ từ các nhà cung cấp bên ngoài, điều này dẫn đến sự biến động trong chi phí nguyên liệu.
Chi phí đầu tư vào công nghệ cao là một yếu tố quan trọng, bởi việc duy trì và nâng cấp công nghệ sản xuất tiên tiến đòi hỏi nguồn vốn lớn Điều này tạo ra áp lực tài chính cho các công ty, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế biến động.
Ngành nội thất tại Việt Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều đối thủ, cả trong và ngoài nước Điều này tạo ra áp lực lớn cho Trường Thành trong việc giữ vững vị thế và phát triển trên thị trường nội địa.
Quản lý chuỗi cung ứng phức tạp trong bối cảnh kinh doanh đa kênh và thị trường quốc tế đòi hỏi sự tinh gọn và linh hoạt, tạo ra thách thức lớn cho các công ty.
Thị trường nội thất đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ cả trong và ngoài nước, chủ yếu do nhu cầu cải thiện không gian sống và làm việc của người tiêu dùng ngày càng gia tăng.
Xu hướng tiêu dùng hiện nay đang nghiêng về các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường Điều này tạo ra cơ hội lớn cho Trường Thành trong việc phát triển và cung cấp các sản phẩm gỗ bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Mở rộng thị trường xuất khẩu đến các nước phát triển ở Bắc Mỹ và Châu Âu mang lại cơ hội lớn cho công ty, khi nhu cầu về sản phẩm nội thất chất lượng và bền vững đang gia tăng Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý chuỗi cung ứng, sản xuất và tiếp thị sẽ giúp Trường Thành tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Biến động chi phí nguyên liệu, đặc biệt là giá gỗ và các nguyên liệu phụ trợ, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí sản xuất của công ty do sự thay đổi của nguồn cung và nhu cầu trên thị trường Đồng thời, áp lực cạnh tranh toàn cầu từ các công ty quốc tế với công nghệ sản xuất hiện đại và chi phí thấp tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt trong các thị trường xuất khẩu của Trường Thành.
Rủi ro về môi trường và quy định pháp lý đang gia tăng, với các quy định nghiêm ngặt hơn về bảo vệ môi trường và kiểm soát nguồn gốc gỗ, tạo áp lực chi phí cho các công ty và yêu cầu tuân thủ chặt chẽ Đồng thời, ảnh hưởng từ dịch bệnh và biến động kinh tế, như đại dịch hoặc suy thoái toàn cầu, có thể làm giảm nhu cầu tiêu thụ và gây gián đoạn chuỗi cung ứng, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh.
Phân tích SWOT giúp Trường Thành xác định những điểm mạnh cần phát huy, những điểm yếu cần khắc phục, đồng thời nhận diện cơ hội và thách thức để xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả.
Mô tả công việc thực tập
1.5.1 Vị trí và nhiệm vụ được giao
Vị trí thực tập: Thực tập sinh tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Tại Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành, tôi làm thực tập sinh trong lĩnh vực Tiếp nhận và Xử lý đơn hàng, với trách nhiệm hỗ trợ quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của công ty Nhiệm vụ chính của tôi bao gồm việc tham gia vào các hoạt động liên quan đến đơn hàng để đảm bảo quy trình diễn ra hiệu quả.
Tiếp nhận đơn hàng là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc kiểm tra thông tin chi tiết về sản phẩm, số lượng, thời gian giao hàng và các yêu cầu đặc biệt Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin trong đơn hàng giúp tránh sai sót trong quá trình sản xuất và giao hàng.
Quản lý thông tin đơn hàng là bước quan trọng sau khi tiếp nhận đơn hàng, nơi thông tin sẽ được cập nhật vào hệ thống quản lý của công ty Điều này giúp theo dõi tình trạng đơn hàng từ lúc tiếp nhận cho đến khi giao hàng hoàn tất, đảm bảo quy trình vận hành diễn ra trơn tru và các bộ phận liên quan như sản xuất, kho và giao hàng đều nắm rõ tình trạng đơn hàng.
Để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ, em sẽ liên hệ chặt chẽ với các bộ phận sản xuất, kho và giao hàng Trong trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, em sẽ kịp thời thông báo cho khách hàng và phối hợp để tìm giải pháp.
Hỗ trợ khách hàng là nhiệm vụ của tôi, bao gồm việc giải đáp thắc mắc liên quan đến tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng và các yêu cầu đặc biệt Tôi cũng theo dõi phản hồi từ khách hàng về sản phẩm nhằm giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.5.2 Mô tả các hoạt động tham gia trong quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập, tôi đã tham gia nhiều hoạt động thực tế, từ đó tích lũy kinh nghiệm trong việc xử lý đơn hàng và hiểu rõ quy trình làm việc trong ngành chế biến gỗ.
Trong quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng, em học cách tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng, xác nhận thông tin sản phẩm và kiểm tra số lượng hàng hóa Em cũng thực hành sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng để nhập dữ liệu và theo dõi tình trạng đơn hàng một cách hiệu quả.
Tham gia các cuộc họp với bộ phận sản xuất và kho giúp tôi nắm rõ kế hoạch sản xuất và tình trạng tồn kho, từ đó hỗ trợ giao hàng đúng tiến độ.
Giải quyết khiếu nại và yêu cầu đặc biệt từ khách hàng là cơ hội để em học hỏi cách xử lý tình huống, nâng cao kỹ năng giao tiếp và cải thiện khả năng giải quyết vấn đề.
Theo dõi tình trạng đơn hàng và báo cáo kết quả là một phần quan trọng trong quy trình xử lý đơn hàng Tôi đã tham gia tích cực vào việc theo dõi tiến độ giao hàng và cập nhật thông tin cho các bộ phận liên quan Đồng thời, tôi cũng lập báo cáo để đánh giá hiệu quả của quy trình này.
Cải tiến quy trình làm việc là một nhiệm vụ quan trọng, trong đó tôi được giao phân tích quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng Mục tiêu của việc này là đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu sai sót trong quá trình thực hiện.
Các hoạt động này đã giúp tôi nâng cao kỹ năng quản lý đơn hàng, giao tiếp với khách hàng và làm việc nhóm Tôi cũng đã nắm vững quy trình sản xuất và hiểu rõ hơn về hoạt động trong ngành chế biến gỗ tại công ty.
Giới thiệu Chương 2 rồi mới vào Chương 2 (3-4 dòng)
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA DÒNG SẢN PHẨM NGOẠI THẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ BIẾN GỖ TRƯỜNG THÀNH
Phân tích dòng sản phẩm, thị trường và khách hàng
2.1.1 Mô tả dòng sản phẩm (HÌNH ẢNH)
Dòng sản phẩm ngoại thất của Trường Thành bao gồm các sản phẩm gỗ chất lượng cao, phù hợp cho không gian ngoài trời như sân vườn, ban công và công trình công cộng Được chế tạo từ chất liệu gỗ bền bỉ, các sản phẩm này có khả năng chống chịu tốt với thời tiết khắc nghiệt, đảm bảo độ bền và vẻ đẹp lâu dài theo thời gian.
Bàn ghế và giường nằm ngoài trời được thiết kế với khả năng chống mối mọt và ẩm ướt, mang đến không gian thư giãn lý tưởng cho khu vực ngoài trời.
Hàng rào, cổng và chòi nghỉ là những sản phẩm ngoại thất quan trọng, giúp bảo vệ không gian sống và mang lại sự riêng tư cho gia đình Chúng không chỉ tạo ra ranh giới an toàn mà còn làm nổi bật vẻ đẹp cho khu vườn hoặc khuôn viên ngoài trời, góp phần tạo nên không gian sống lý tưởng.
2.1.2 Mô tả thị trường của dòng sản phẩm Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành chọn các thị trường mục tiêu cho sản phẩm ngoại thất bao gồm: cao cấp, tầm trung và phổ thông Mỗi phân khúc có đặc điểm và yêu cầu khác nhau, từ đó công ty xây dựng các chiến lược tiếp cận và sản phẩm phù hợp với từng phân khúc.
Bảng 2.1: Thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường
Thị trường mục tiêu Đối tượng khách hàng Đặc điểm sản phẩm Chiến lược giá
Cao cấp - Khách hàng quốc tế (Châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản) yêu cầu chứng nhận FSC.
- Chất liệu gỗ tự nhiên cao cấp, bền bỉ trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt, thân thiện với môi trường. Định giá cao
- Doanh nghiệp khách sạn, khu- Thiết kế sang trọng, đồng
Thị trường mục tiêu cho các sản phẩm nghỉ dưỡng cao cấp như resort và khách sạn 5 sao tập trung vào đối tượng khách hàng có nhu cầu trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao Các sản phẩm này không chỉ đáp ứng tiêu chuẩn thẩm mỹ mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội, tạo nên giá trị gia tăng cho khách hàng Chiến lược giá được thiết lập phù hợp với đặc điểm của thị trường cao cấp, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
- Khách hàng trong nước có nhà riêng, biệt thự, có không gian sân vườn, thu nhập trung bình khá (30-55 tuổi).
- Sử dụng gỗ tự nhiên có độ bền tốt nhưng chi phí hợp lý. Định giá trung bình
- Các doanh nghiệp vừa (khách sạn, nhà hàng) muốn không gian ngoài trời có thiết kế đẹp nhưng ngân sách vừa phải.
- Thiết kế phù hợp cho sân vườn, không gian ngoài trời thông dụng, bền và thẩm mỹ.
- Khách hàng cá nhân tại ngoại ô, thành phố nhỏ muốn trang trí sân vườn, ban công nhỏ với sản phẩm giá cả phải chăng.
- Gỗ công nghiệp hoặc gỗ tự nhiên chi phí thấp, thiết kế đơn giản, dễ bảo trì.
- Quán cà phê, nhà hàng bình dân muốn tạo không gian ngoài trời chi phí thấp.
- Thiết kế đơn giản, đáp ứng nhu cầu trang trí cơ bản, độ bền vừa phải.
(Nguồn: Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành)
Bảng phân tích thị trường mục tiêu của Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành thể hiện chiến lược phân khúc rõ ràng và phù hợp với từng nhóm khách hàng, giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
2.1.3 Mô tả khách hàng của dòng sản phẩm
Bảng 2.2: Phân khúc khách hàng Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường
Tiêu chí Phân khúc khách hàng trong nước
Phân khúc khách hàng quốc tế
Doanh nghiệp khách sạn, khu nghỉ dưỡng Địa lý Thành phố lớn, vùng ngoại ô tại Việt Nam
Châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á
Khu vực du lịch trong và ngoài nước
30–55 tuổi, thu nhập trung bình khá trở lên
30–55 tuổi, thu nhập khá, ưa chuộng ngoại thất Đối tượng kinh doanh, đầu tư vào nội thất
Tâm lý học Ưa thích thiên nhiên, không gian ngoài trời
Yêu cầu cao về tính bền vững, thẩm mỹ cao
Chú trọng tính thẩm mỹ, đồng bộ cho khu nghỉ
Hành vi Mua sắm cho khôngƯa chuộng sản phẩmĐầu tư cho dịch vụ
Tiêu chí Phân khúc khách hàng trong nước
Phân khúc khách hàng quốc tế
Doanh nghiệp khách sạn, khu nghỉ dưỡng riêng thiện
(Nguồn: Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành)
Phân khúc khách hàng này làm nổi bật các nhóm mục tiêu cho sản phẩm ngoại thất, từ đó giúp công ty xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả cho từng nhóm khách hàng.
Phân tích hoạt động chiến lược sản phẩm của dòng sản phẩm ngoại thất tại Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
2.2.1 Chiến lược tập hợp sản phẩm (Làm chiều dài, chiều rộng, chiều sâu)
Bảng 2.3: Tập hợp các sản phẩm ngoại thất của Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành
Loại sản phẩm Kích cỡ lớn Kích cỡ trung bình Kích cỡ nhỏ
Bộ bàn ghế gỗ teak (Bàn 180 cm x 90 cm x
Bộ bàn ghế gỗ sồi (Bàn 150 cm x 75 cm x 70 cm)
Bàn cafe gỗ cao su (Đường kính 60 cm x Cao 70 cm)
Xích đu gỗ cẩm lai (Dài 180 cm x Rộng
Xích đu gỗ sồi (Dài
150 cm x Rộng 100 cm x Cao 180 cm)
Xích đu mini gỗ thông (Dài 120 cm x Rộng 80 cm x Cao 150 cm) Giường nghỉ ngoài trời
Giường nghỉ gỗ óc chó (Dài 200 cm x Rộng 90 cm x Cao 40 cm)
Giường nghỉ gỗ sồi (Dài 180 cm x Rộng
Giường nghỉ gỗ cao su (Dài 160 cm x Rộng 70 cm x Cao 30 cm)
Ghế dài gỗ teak (Dài
180 cm x Rộng 60 cm x Cao 85 cm)
Ghế dài gỗ sồi (Dài
150 cm x Rộng 60 cm x Cao 85 cm)
Ghế mini gỗ keo (Dài
100 cm x Rộng 50 cm x Cao 75 cm)
Bộ bàn picnic gỗ teak (Bàn 180 cm x 75 cm x
Bộ bàn picnic gỗ thông (Bàn 150 cm x
Bộ bàn picnic gỗ công nghiệp (Bàn 120 cm x
(Nguồn: Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành)
Trường Thành mang đến nhiều kích cỡ sản phẩm đa dạng, từ lớn đến nhỏ, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng và phù hợp với không gian cũng như ngân sách Sản phẩm của Trường Thành lý tưởng cho các không gian lớn như khu nghỉ dưỡng và sân vườn biệt thự, đồng thời cũng thích hợp cho các không gian nhỏ như ban công hoặc quán cafe.
Các sản phẩm kích cỡ lớn như bàn ghế sân vườn từ gỗ teak, xích đu gỗ cẩm lai và giường nghỉ gỗ óc chó thường thuộc dòng cao cấp, hướng đến phân khúc thị trường sang trọng Những mẫu sản phẩm này phù hợp cho các không gian rộng lớn, lý tưởng cho khách hàng quốc tế, khu nghỉ dưỡng và biệt thự hạng sang.
Sản phẩm kích cỡ trung bình là sự kết hợp hoàn hảo giữa kích thước và chi phí, bao gồm các bộ bàn ghế, xích đu và ghế dài làm từ gỗ sồi, thường thuộc phân khúc tầm trung Những sản phẩm này hướng đến khách hàng có nhu cầu thẩm mỹ cao nhưng ngân sách hạn chế, chủ yếu là các gia đình sở hữu sân vườn trung bình hoặc các nhà hàng ngoài trời.
Sản phẩm kích thước nhỏ như bàn cafe gỗ cao su, xích đu gỗ thông mini và bộ bàn picnic gỗ công nghiệp là lựa chọn lý tưởng cho các gia đình có không gian ngoài trời hạn chế Chúng cũng phù hợp cho các quán cafe và nhà hàng bình dân, giúp trang trí với chi phí thấp.
Bảng 2.4: Tập hợp phân khúc sản phẩm ngoại thất của Công ty Cổ phần
Chế biến Gỗ Trường Thành
Kích cỡ sản phẩm Đặc điểm Phân khúc mục tiêu Mục đích sử dụng
Lớn Sử dụng gỗ cao cấp, thiết kế sang trọng
Khách hàng cao cấp, khu nghỉ dưỡng, biệt thự
Không gian rộng, sân vườn biệt thự, hồ bơi
Gỗ tự nhiên bền, giá cả hợp lý
Gia đình, nhà hàng, khách hàng tầm trung
Sân vườn gia đình, nhà hàng ngoài trời
Gỗ công nghiệp hoặc giá rẻ, thiết kế tiện dụng
Khách hàng phổ thông, quán cafe nhỏ
Ban công, sân nhỏ, quán cafe, nhà hàng bình dân
(Nguồn: Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành)
Chiến lược kích cỡ sản phẩm của Trường Thành giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời hỗ trợ xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Việc cung cấp sản phẩm với kích cỡ linh hoạt không chỉ tối ưu hóa doanh thu mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thị trường ngoại thất, cho phép công ty tiếp cận nhiều phân khúc khác nhau.
2.2.2 Chu kỳ sống của sản phẩm (vẽ lại biểu đồ, bỏ suy thoái)
Hình 2.1: Chu kỳ sống dòng sản phẩm ngoại thất
(Nguồn: Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành)
Bảng 2.5: Chu kỳ sống dòng sản phẩm ngoại thất
Giai đoạn Năm Số sản phẩm Chi phí tiếp thị (triệu đồng) Tỷ lệ tăng trưởng (%)
(Nguồn: Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành)
Vào năm 2021, Trường Thành đã giới thiệu sản phẩm ngoại thất mới ra thị trường, tuy doanh số chỉ đạt 10,025 sản phẩm Để xây dựng nhận diện thương hiệu và kích thích nhu cầu khách hàng, công ty đã mạnh tay đầu tư 5,015 triệu đồng vào tiếp thị, chủ yếu thông qua các chương trình khuyến mãi và quảng bá trên các kênh truyền thông Trường Thành cũng chủ động tiếp cận thị trường mới và mở rộng mạng lưới phân phối để nâng cao sự hiện diện của sản phẩm Chi phí tiếp thị cao trong giai đoạn đầu là yếu tố cần thiết để tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của sản phẩm trong tương lai.
Năm 2022, sản phẩm của Trường Thành bước vào Giai đoạn Tăng trưởng với doanh số đạt 24,980 sản phẩm, tăng 149% so với năm trước, nhờ vào sự đón nhận tích cực từ thị trường và uy tín đã được xây dựng Chi phí tiếp thị giảm xuống còn 3,475 triệu đồng do hiệu ứng truyền miệng, trong khi công ty tập trung mở rộng phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ để tăng cường sự hài lòng của khách hàng Đến năm 2023, sản phẩm ngoại thất của Trường Thành đạt Giai đoạn Bão hòa với doanh số 34,930 sản phẩm, cho thấy sự phổ biến rộng rãi nhưng cũng đối mặt với cạnh tranh gia tăng Chi phí tiếp thị tiếp tục giảm còn 2,010 triệu đồng khi công ty giảm các chiến dịch quảng cáo, đồng thời thực hiện các chiến lược cải tiến thiết kế và tính năng để nổi bật hơn so với đối thủ Trường Thành cũng chú trọng vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhằm duy trì sự hài lòng và khuyến khích khách hàng trung thành, yêu cầu công ty phải liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ để giữ vững vị thế trên thị trường.
Đến năm 2024, sản phẩm rơi vào Giai đoạn Suy thoái với doanh số chỉ đạt 20,485 sản phẩm và tỷ lệ tăng trưởng -41.3% Nhu cầu thị trường giảm do chi phí tiếp thị giảm xuống còn 1,495 triệu đồng, khiến sản phẩm không còn là ưu tiên lớn của công ty Để giảm thiểu rủi ro, Trường Thành áp dụng chiến lược giảm giá để kích cầu và thanh lý hàng tồn kho, đồng thời chú trọng vào dịch vụ hậu mãi để duy trì mối quan hệ với khách hàng Công ty cũng đang xem xét việc ra mắt sản phẩm thay thế hoặc cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu mới và duy trì sức cạnh tranh trên thị trường.
Chu kỳ sống của dòng sản phẩm ngoại thất giúp Trường Thành hiểu rõ từng giai đoạn phát triển, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị, sản xuất và quản lý hiệu quả Trong giai đoạn giới thiệu, công ty tập trung vào xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng mới Giai đoạn tăng trưởng yêu cầu mở rộng phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Giai đoạn bão hòa nhấn mạnh đổi mới sản phẩm và duy trì mối quan hệ với khách hàng Cuối cùng, trong giai đoạn suy thoái, công ty cần tối ưu hóa chi phí và chuẩn bị cho sản phẩm thay thế Nắm bắt đúng xu hướng ở từng giai đoạn giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và đảm bảo phát triển bền vững trên thị trường ngoại thất.
2.2.3 Thiết kế thương hiệu và quản trị giá trị thương hiệu
Nhận diện thương hiệu sản phẩm ngoại thất là việc truyền tải giá trị và bản sắc riêng biệt, giúp sản phẩm nổi bật giữa những lựa chọn khác Để xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, không chỉ cần chú trọng vào logo mà còn phải xem xét thiết kế, tính năng sản phẩm và cách tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Logo và nhận diện trực tiếp trên sản phẩm:
Logo sản phẩm:Hình ảnh
Mỗi sản phẩm ngoại thất đều được khắc hoặc in logo "TTF" trực tiếp trên bề mặt gỗ, như ở góc bàn hoặc mặt dưới của ghế, giúp định danh sản phẩm và tạo niềm tin về chất lượng cũng như nguồn gốc Logo thường được khắc bằng công nghệ laser, đảm bảo độ bền theo thời gian.
Màu sắc nhận diện: Hình ảnh
Sản phẩm ngoại thất thường được thiết kế với màu gỗ tự nhiên, như nâu sẫm từ gỗ teak hay óc chó, hoặc nâu nhạt từ gỗ thông và gỗ sồi Sự kết hợp với các chi tiết trang trí màu xanh lá hoặc xám nhạt mang lại cảm giác hài hòa và gần gũi với không gian ngoài trời.
Nhãn hiệu sản phẩm theo phân khúc:
Các dòng sản phẩm ngoại thất được phân chia theo phân khúc thị trường, mỗi nhãn hiệu có nhận diện riêng:
Bảng 2.6: Thiết kế các nhãn hiệu sản phẩm ngoại thất của Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành (Hình ảnh)
Nhãn hiệu Đặc điểm nhãn hiệu Đối tượng khách hàng
Sử dụng gỗ cao cấp (teak, óc chó, cẩm lai), chịu được thời tiết khắc nghiệt, thiết kế sang trọng
Khu nghỉ dưỡng, resort, khách hàng cao cấp
Trường Thành Luxury Outdoor Độ bền vượt trội, phong cách tinh tế, bảo hành dài hạn, có chứng nhận nguồn gốc gỗ FSC
Biệt thự, khách sạn 5 sao
Chất liệu gỗ sồi, gỗ thông; thiết kế hài hòa giữa giá cả và chất lượng, kiểu dáng hiện đại
Gia đình, nhà hàng, quán cafe
Giá thành hợp lý, dễ bảo quản, thiết kế đơn giản, thân thiện với người dùng
Khách hàng có thu nhập trung bình
Sử dụng gỗ công nghiệp và gỗ cao su, chi phí thấp, nhắm vào nhu cầu trang trí đơn giản
Quán cafe, nhà hàng bình dân
Chất liệu thân thiện môi trường, dễ sử dụng và di chuyển, giá rẻ
(Nguồn: Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành)
Trường Thành Premium và Trường Thành Luxury Outdoor là hai thương hiệu cao cấp nổi bật, nổi bật với sự sang trọng, chất lượng vượt trội và thiết kế tinh tế Sản phẩm của họ thường đi kèm với bảo hành dài hạn và chứng nhận nguồn gốc gỗ bền vững, hướng đến những khách hàng có tiêu chuẩn cao về chất lượng và thẩm mỹ.
Trường Thành Standard và Trường Thành Value Outdoor là thương hiệu phục vụ phân khúc tầm trung, cung cấp sự cân bằng hoàn hảo giữa chi phí và chất lượng Sản phẩm ngoại thất từ gỗ tự nhiên của hai nhãn hiệu này nổi bật với độ bền cao, thiết kế hiện đại và dễ bảo trì, đáp ứng nhu cầu sử dụng của các gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Trường Thành Basic và Trường Thành Eco-Friendly là hai nhãn hiệu tập trung vào phân khúc phổ thông, chuyên cung cấp các sản phẩm ngoại thất từ gỗ công nghiệp và gỗ giá rẻ Sản phẩm của hai dòng này có chi phí thấp, thiết kế đơn giản và tiện dụng, rất phù hợp cho khách hàng có ngân sách hạn chế và nhu cầu sử dụng cơ bản.
Những hạn chế của hoạt động
2.3.1 Hạn chế về chiến lược chiến lược tập hợp sản phẩm (Sửa lại)
Trường Thành cung cấp các sản phẩm ngoại thất chủ yếu với ba kích thước cơ bản: lớn, trung bình và nhỏ Điều này hạn chế khả năng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt về không gian của khách hàng.
Chiến lược sản phẩm hiện tại chưa tập trung vào phân khúc khách hàng cần sản phẩm thiết kế riêng, dẫn đến việc công ty không đáp ứng được đa dạng kích thước và phong cách cho các không gian đặc biệt.
2.3.2 Hạn chế về chu kỳ sống của sản phẩm (sửa lại)
Chu kỳ sống ngắn của các sản phẩm ngoại thất tạo ra áp lực lớn cho các công ty, buộc họ phải liên tục đổi mới sản phẩm để giữ vững sức hấp dẫn trên thị trường.
Chiến lược sản phẩm không linh hoạt làm giảm khả năng thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị hiếu khách hàng Điều này dẫn đến sự phụ thuộc vào việc phát triển sản phẩm mới mà không tối ưu hóa vòng đời của các sản phẩm hiện có.
2.3.3 Hạn chế về thiết kế thương hiệu và quản trị giá trị thương hiệu
Nhãn hiệu sản phẩm của Trường Thành chưa được nhận diện mạnh mẽ, đặc biệt trong phân khúc cao cấp Điều này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc phân biệt các dòng sản phẩm của công ty với các thương hiệu cạnh tranh.
Thiếu các hoạt động quảng bá và tiếp thị mạnh mẽ đã khiến thương hiệu không tạo được ấn tượng sâu đậm với khách hàng Hơn nữa, chiến lược thương hiệu chưa phân biệt rõ ràng các đặc tính độc đáo của từng nhãn hiệu, gây khó khăn trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu hiệu quả.
2.3.4 Hạn chế về thiết kế bao bì sản phẩm
Hạn chế của sản phẩm là bao bì chủ yếu chỉ tập trung vào việc bảo vệ sản phẩm, chưa chú trọng đến yếu tố thẩm mỹ, điều này làm giảm trải nghiệm của khách hàng khi mở sản phẩm.
Thiết kế bao bì hiện nay chủ yếu tập trung vào chức năng bảo vệ và tiết kiệm chi phí sản xuất, đặc biệt trong phân khúc phổ thông Điều này dẫn đến việc bao bì chưa tạo được sự hấp dẫn và ấn tượng ban đầu với khách hàng.
2.3.5 Hạn chế về quyết định chất lượng và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
Hạn chế về quyết định chất lượng
Sản phẩm có chất lượng không đồng nhất do việc sử dụng nhiều loại gỗ khác nhau, từ gỗ cao cấp đến gỗ công nghiệp, gây ra sự chênh lệch về độ bền và chất lượng.
Công ty cần xây dựng một chiến lược kiểm soát chất lượng toàn diện cho tất cả các dòng sản phẩm Việc sử dụng nhiều loại vật liệu khác nhau trong quá trình sản xuất và thiếu quy trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt đã ảnh hưởng tiêu cực đến độ bền và tính đồng nhất của sản phẩm.
Hạn chế về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng hiện nay chủ yếu tập trung vào phân khúc cao cấp, trong khi phân khúc phổ thông chỉ được cung cấp dịch vụ hỗ trợ cơ bản Điều này dẫn đến sự chênh lệch rõ rệt trong trải nghiệm của khách hàng.
Chiến lược dịch vụ chưa được đồng nhất giữa các phân khúc là nguyên nhân chính dẫn đến sự thiếu đầu tư cho các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm phổ thông Sự tập trung quá mức vào khách hàng cao cấp đã làm cho các dịch vụ dành cho phân khúc này trở nên vượt trội, trong khi các dòng sản phẩm phổ thông lại không nhận được sự chú ý và đầu tư cần thiết.
2.3.6 Hạn chế về chiến lược phát triển sản phẩm mới
Quá trình phát triển sản phẩm mới cần đầu tư lớn về thời gian và chi phí, nhưng hiệu quả thực tế có thể không đạt được kỳ vọng, đặc biệt trong việc thương mại hóa các sản phẩm sử dụng công nghệ hiện đại hoặc chất liệu mới.
Nguồn lực dành cho nghiên cứu và phát triển hiện còn hạn chế, dẫn đến việc thử nghiệm sản phẩm và ứng dụng công nghệ chưa được triển khai rộng rãi Hơn nữa, việc thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng chưa được thực hiện đầy đủ, khiến một số sản phẩm không hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của thị trường.
2.3.7 Hạn chế về định vị sản phẩm
Chiến lược định vị sản phẩm hiện tại chưa làm rõ sự khác biệt giữa các phân khúc, khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc nhận diện giá trị độc đáo của từng dòng sản phẩm, đặc biệt là giữa phân khúc tầm trung và phổ thông.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
Đề xuất cải thiện hoạt động chiến lược sản phẩm
3.1.1 Chiến lược tập hợp sản phẩm (Sửa lại)
Trường Thành hiện đang gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường với các sản phẩm ngoại thất chủ yếu có kích cỡ tiêu chuẩn Để thu hút khách hàng đặc biệt như gia đình sống ở chung cư và những người yêu thích trang trí sân vườn nhỏ, công ty cần mở rộng dòng sản phẩm với kích thước nhỏ gọn và thiết kế linh hoạt Các sản phẩm như bàn ghế gấp gọn, ghế ngoài trời nhỏ và tủ trang trí ban công sẽ giúp Trường Thành tiếp cận hiệu quả hơn với nhóm khách hàng này Việc đa dạng hóa kích cỡ sản phẩm không chỉ mở rộng thị phần mà còn tối đa hóa cơ hội bán hàng, đồng thời đáp ứng xu hướng ưa chuộng thiết kế tinh gọn.
3.1.2 Chu kỳ sống của sản phẩm (Sửa lại)
Chu kỳ sống của các sản phẩm ngoại thất của Công ty Cổ phần Chế biến
Gỗ Trường Thành đang đối mặt với áp lực lớn trong việc đổi mới sản phẩm để duy trì sức hút với khách hàng Việc cập nhật mẫu mã và tính năng mới đòi hỏi đầu tư thời gian và chi phí, có thể dẫn đến quá tải trong sản xuất và phân phối Để giảm thiểu tình trạng này, công ty nên phát triển chiến lược kéo dài vòng đời sản phẩm hiện tại bằng cách cải tiến thiết kế sản phẩm ngoại thất, chẳng hạn như nâng cấp tính năng, thay đổi màu sắc và kiểu dáng Bên cạnh đó, việc bổ sung tính năng tiện ích như khả năng gấp gọn, chống chịu tốt với thời tiết khắc nghiệt và tích hợp công nghệ thông minh sẽ tăng giá trị và tính hấp dẫn lâu dài cho sản phẩm.
3.1.3 Thiết kế thương hiệu và quản trị giá trị thương hiệu
Nhãn hiệu sản phẩm của Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành hiện chưa đạt mức độ nhận diện cao, đặc biệt trong phân khúc cao cấp, khiến khách hàng khó phân biệt với các thương hiệu cạnh tranh Nguyên nhân chủ yếu là do thiếu các chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ, làm hình ảnh thương hiệu chưa gây ấn tượng với khách hàng mục tiêu Để khắc phục, công ty cần hợp tác với các nhà thiết kế để tạo ra sản phẩm độc đáo, khẳng định giá trị thương hiệu Phát triển hệ thống nhận diện riêng biệt cho từng nhãn hiệu thông qua logo, bao bì đặc trưng và câu chuyện thương hiệu sẽ giúp sản phẩm nổi bật và dễ nhớ, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
3.1.4 Thiết kế bao bì sản phẩm
Bao bì của công ty hiện nay chủ yếu tập trung vào bảo vệ sản phẩm, nhưng chưa chú trọng đến yếu tố thẩm mỹ Trường Thành nên đầu tư vào thiết kế bao bì thẩm mỹ cao để tạo ấn tượng ban đầu tích cực với khách hàng Các sản phẩm cao cấp có thể sử dụng bao bì sang trọng, đẹp mắt và thân thiện với môi trường, từ vật liệu tái chế hoặc dễ phân hủy, nhằm thể hiện cam kết bền vững của công ty Ngoài ra, bao bì cần được thiết kế dễ mở, tiện lợi và đảm bảo khả năng bảo vệ sản phẩm tối ưu trong quá trình vận chuyển.
3.1.5 Quyết định chất lượng và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
Giải pháp về quyết định liên quan tới đặc tính sản phẩm
Hiện nay, sự không đồng nhất về chất lượng giữa các dòng sản phẩm do việc sử dụng nhiều loại gỗ khác nhau là một vấn đề cần giải quyết Để nâng cao uy tín thương hiệu, công ty cần thiết lập tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng cho từng loại gỗ và nguyên liệu đầu vào, đặc biệt là gỗ công nghiệp Việc ưu tiên nguồn nguyên liệu bền vững với chứng nhận FSC sẽ không chỉ bảo vệ môi trường mà còn nâng cao độ bền của sản phẩm Hơn nữa, các sản phẩm cần được kiểm tra nghiêm ngặt về khả năng chống nước và chống mối mọt, nhằm đảm bảo đáp ứng tốt các điều kiện sử dụng ngoài trời, từ đó tạo sự yên tâm và hài lòng cho khách hàng.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng sau bán hàng, công ty cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện hơn, bao gồm các gói bảo hành mở rộng và dịch vụ bảo trì định kỳ với chi phí hợp lý cho sản phẩm phổ thông Việc cung cấp hướng dẫn bảo quản và vệ sinh sản phẩm sẽ giúp khách hàng duy trì độ bền của sản phẩm ngoại thất Đồng thời, các chính sách đổi trả linh hoạt và dịch vụ tư vấn lắp đặt, bảo trì cần được chú trọng để gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
3.1.6 Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Quá trình phát triển sản phẩm mới của Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành cần nguồn lực lớn về thời gian và chi phí, nhưng hiệu quả thực tế thường không đạt kỳ vọng, đặc biệt trong thương mại hóa sản phẩm công nghệ hiện đại Nguyên nhân là do nghiên cứu và phát triển (R&D) chưa được triển khai quy mô lớn và thiếu hợp tác với chuyên gia công nghệ Để cải thiện, công ty nên hợp tác với các đơn vị nghiên cứu và chuyên gia công nghệ để đẩy nhanh thử nghiệm và phát triển sản phẩm Mở rộng phạm vi thử nghiệm sẽ giúp thu thập dữ liệu toàn diện từ thị trường, tối ưu hóa chất lượng sản phẩm và tăng khả năng thương mại hóa, giảm rủi ro ra mắt sản phẩm mới Những biện pháp này sẽ nâng cao hiệu quả chiến lược phát triển sản phẩm mới và củng cố vị thế công ty trên thị trường.
Chiến lược định vị sản phẩm của Công ty Cổ phần Chế biến Gỗ Trường Thành cần được cải thiện để làm nổi bật sự khác biệt giữa các phân khúc sản phẩm, đặc biệt là giữa dòng sản phẩm tầm trung và phổ thông Việc này sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và đánh giá đúng giá trị độc đáo của từng phân khúc, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng Để đạt được điều này, công ty nên phát triển các thông điệp truyền thông khác biệt cho từng phân khúc, như nhấn mạnh chất lượng và tính thẩm mỹ cho sản phẩm cao cấp, trong khi cho phân khúc phổ thông, cần làm nổi bật tính tiện dụng và giá trị sử dụng lâu dài Các chiến dịch quảng bá cần tập trung vào những đặc tính nổi bật này để tạo sự phân biệt rõ ràng giữa các dòng sản phẩm.
3.1.8 Chiến lược sản phẩm quốc tế
Mặc dù công ty sở hữu chứng nhận quốc tế và chiến lược sản phẩm đầy triển vọng, việc triển khai chiến lược này chưa đồng bộ, đặc biệt trong tối ưu hóa logistics và phân phối Điều này dẫn đến chi phí vận chuyển cao, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh về giá Khi quy trình logistics không hiệu quả, thời gian giao hàng kéo dài và chi phí tăng, khiến sản phẩm trở nên kém hấp dẫn so với đối thủ quốc tế.
Công ty nên đầu tư vào hệ thống logistics hiện đại và xây dựng trung tâm phân phối tại các thị trường chiến lược như Mỹ, châu Âu và Đông Nam Á để tối ưu hóa quy trình vận chuyển, giảm chi phí logistics và rút ngắn thời gian giao hàng Việc áp dụng công nghệ mới như hệ thống quản lý kho và vận chuyển thông minh sẽ giúp theo dõi và tối ưu hóa chuỗi cung ứng, từ đó nâng cao tính linh hoạt và hiệu quả trong cung cấp sản phẩm, cải thiện khả năng cạnh tranh về giá và chất lượng trên thị trường quốc tế.
Kiến nghị về quản lý và phát triển chiến lược sản phẩm
3.2.1 Kiến nghị với các bộ phận chức năng
Phòng Kinh doanh cần nâng cao chiến lược marketing và quảng bá cho từng dòng sản phẩm, đặc biệt thông qua các kênh truyền thông xã hội và sàn thương mại điện tử Đồng thời, việc tổ chức nghiên cứu thị trường định kỳ là cần thiết để theo dõi xu hướng mới và phản hồi từ khách hàng, giúp điều chỉnh sản phẩm và chiến lược bán hàng phù hợp với nhu cầu thị trường.
Phòng Sản xuất - Kỹ thuật cần tăng cường kiểm soát chất lượng và áp dụng tiêu chuẩn nghiêm ngặt cho sản phẩm ngoại thất Để cải thiện chất lượng, phòng nên nghiên cứu và sử dụng vật liệu mới có độ bền cao, chống mối mọt và chịu được thời tiết khắc nghiệt Việc duy trì chất lượng ổn định sẽ nâng cao uy tín công ty trong mắt khách hàng.
Phòng Kế toán cần thường xuyên phân tích và tối ưu hóa chi phí sản xuất để duy trì giá cả cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm Đồng thời, việc phối hợp với các phòng ban khác để xây dựng chương trình khuyến mãi và gói ưu đãi phù hợp sẽ giúp kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Phòng Hành chính cần triển khai các chương trình đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên, tập trung vào quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Bên cạnh đó, việc xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp sẽ góp phần tạo động lực và sự gắn bó cho nhân viên.
3.2.2 Kiến nghị với Ban giám đốc
Ban giám đốc cần xây dựng kế hoạch dài hạn cho sản phẩm ngoại thất, tập trung vào việc mở rộng thị phần cả trong nước và quốc tế Công ty nên áp dụng các chính sách khuyến khích đổi mới và phát triển bền vững, sử dụng nguồn gỗ rõ ràng và cam kết bảo vệ môi trường, đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.
Ban giám đốc cần tăng cường đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D) để cập nhật xu hướng sản phẩm và cải tiến kỹ thuật mới Việc phát triển sản phẩm ngoại thất với độ bền cao, phù hợp với nhiều môi trường ngoài trời, sẽ giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh và nâng cao chất lượng sản phẩm Điều này đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng trong và ngoài nước.
Ban giám đốc cần mở rộng hệ thống phân phối bằng cách kết hợp các kênh trực tiếp và gián tiếp Hợp tác với các đại lý lớn và tham gia vào các sàn thương mại điện tử uy tín sẽ nâng cao khả năng tiếp cận sản phẩm Đầu tư vào các chiến dịch marketing trực tuyến cũng sẽ giúp thương hiệu và sản phẩm ngoại thất của Trường Thành tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Các đề xuất này nhằm cải thiện hiệu quả quản lý và phát triển chiến lược sản phẩm, từ đó tối ưu hóa hoạt động của Công ty Cổ phần Chế biến.
Gỗ Trường Thành, đồng thời giúp công ty mở rộng thị phần và phát triển bền vững trong thị trường ngoại thất.