Mục tiêu đề tài
Đề tài sẽ phân tích, đánh giá tình hình hoạt động Marketing dịch vụ của công ty từ đó chỉ ra những thiếu sót mà công ty mắc phải và đưa ra phương án giải quyết tốt nhất khắc phục những thiếu sót đó
Giúp cho việc mở rộng quy mô kinh doanh và phát triển, tăng doanh thu đồng thời tăng hiểu quả trong kinh doanh
Đóng góp của đề tài đối với kiến thức, kỹ năng của bản thân
Dựa trên lý thuyết chuyên ngành Marketing Thương Mại. Áp dụng phương pháp nghiên cứu: thu thập số liệu tại bàn do nhân viên cung cấp. Áp dụng phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp, thu thập số liệu báo cáo thống kê của công ty từ đó rút ra kết luận. Áp dụng phương pháp nghiên cứu: quan sát thực tế, từ những kết luận của chương 2 đưa ra các giải pháp và các kiến nghị.
Kết cấu của đề tài
Đề tài nghiên cứu của bài báo cáo thực tập của em là: “Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ của công ty Cổ phần TS24 ”.
Ngoài lời mở đầu, mục lục cùng với phụ lục liên quan thì bài báo cáo thực tập gồm 3 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing Dịch vụ
- Chương 2: Phân tích hoạt động Marketing dịch vụ của công ty Cổ phần TS24
- Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Dịch vụ của công ty Cổ phần TS24
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ 7P
Khái niệm về hoạt động Marketing dịch vụ 7P
Theo Philip Kotler: “Marketing dịch vụ hay còn gọi Marketing Mix (7P) là tập hợp những công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu trong một thị trường đã chọn Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một hệ thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường”.
Theo bài giảng Marketing dịch vụ của trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại có đề cập:
“Sự phối hợp hài hoà giữa các yếu tố trong phối thức Marketing dịch vụ (Marketing Mix), cũng như từng yếu tố riêng lẻ, giúp cho doanh nghiệp đảm bảo triển khai thực hiện một cách thành công chiến lược marketing và định vị thương hiệu trên thị trường.
Marketing dịch vụ là toàn bộ những hoạt động từ lúc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, sau đó tiến hành các hoạt động từ khâu phát triển đến cung ứng dịch vụ trên cơ sở thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng”.
Chuyên gia Marketing E Jerome McCarthy đã tạo ra Marketing 4P vào những năm 1960 Thuật ngữ này sau đó đã được mở rộng thành marketing 7P
& được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới 7P là mô hình marketing mix gồm
7 yếu tố: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá), People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ Marketing).
Vai trò của hoạt động Marketing Dịch vụ 7P đối với doanh nghiệp
Vì những tính chất đặc trưng riêng của dịch vụ, nên việc áp dụng các chiến lược Marketing dịch vụ có ý nghĩa rất quan trọng, giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài vững chắc và phát triển trên thị trường, vì nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi thị trường và môi trường bên ngoài.
Marketing dịch vụ cung cấp thông tin về doanh nghiệp ra bên ngoài và giúp phản hồi thông tin về doanh nghiệp để qua đó nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn nâng cao vị thế cạnh tranh.Marketing dịch vụ là chức năng quản trị quan trọng vì nó đóng vai trò kết nối hoạt động của các chức năng khác với thị trường, nó định hướng hoạt động cho các chức năng khác trong tổ chức dịch vụ như: nhân sự, tài chính,… theo chiến lược đã đề ra mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp.
Đặc điểm của hoạt động Marketing Dịch vụ 7P
Do đặc thù của dịch vụ, Marketing dịch vụ có những đặc điểm đặc thù của ngành dịch vụ, cụ thể:
Người tiêu dùng dịch vụ đóng vai trò trung tâm và trực tiếp trong việc tạo ra dịch vụ Cho nên, mọi quyết định liên quan đến Marketing dịch vụ đều phải hướng tới người tiêu dùng dịch vụ.
- Về sản phẩm: do tính vô hình của dịch vụ nên nhiệm vụ của Marketing dịch vụ là làm cho dịch vụ trở nên “hữu hình” đối với khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ Do tính không đồng nhất của dịch vụ nên cần tiêu chuẩn hóa quy trình phục vụ, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên phục vụ,…
- Về định giá dịch vụ: Do tính vô hình và tính không đồng nhất của dịch vụ nên người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn khi đánh giá dịch vụ bởi họ cũng không biết trước chất lượng cũng như chi phí dịch vụ trước khi tiêu dùng Về phía người cung cấp dịch vụ, ngoài dựa vào chi phí, việc định giá phụ thuộc nhiều vào cảm nhận của khách hàng Do đó, việc định giá dịch vụ cần linh hoạt để thích ứng với điều kiện cụ thể của khách hàng.
- Phân phối dịch vụ: Việc lựa chọn kênh phân phối cần căn cứ vào đặc thù kinh tế - kỹ thuật của từng loại dịch vụ cụ thể Có những dịch vụ sử dụng kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp song cũng có những dịch vụ chỉ có thể phân phối qua kênh trực tiếp.
- Marketing hỗn hợp (Marketing Mix): Marketing Mix dịch vụ kế thừa Marketing Mix hàng hóa và mở rộng thêm các biến số để phản ánh các đặc
4 thù của dịch vụ, bao gồm: sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến, con người, cơ sở vật chất và quy trình dịch vụ.
( Marketing dịch vụ - Tiến sĩ Lưu Văn Nghiêm, NXB Thống kê năm 2017)(Nguồn: Marketing dịch vụ, trang )
Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing Dịch vụ 7P tại doanh nghiệp
- Môi trường dân số: Môi trường dân số bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, nghề nghiệp,… Chúng ta có thể liệt kê một số thay đổi chính yếu mà ít nhiều đã tác động đến các hoạt động Marketing của một số các doanh nghiệp: Những sự thay đổi dịch chuyển về dân số, những thay đổi cơ cấu độ tuổi trong dân chúng, sự thay đổi về cơ cấu gia đình, một cơ cấu dân cư có trình độ văn hóa cao hơn.
- Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế bao gồm những yếu tố tác động đến khả năng chi tiêu của khách hàng và tạo ra những mẫu tiêu dùng khác biệt Khả năng chi tiêu này ngoài việc phụ thuộc vào nhu cầu và giá cả, còn phụ thuộc rất nhiều vào tình hình kinh tế, mức thu nhập của người dân, nhu cầu tiết kiệm và các điều kiện tài chính tín dụng Do đó các nhà marketing phải nhận biết được các hướng chính về thu nhập trong dân chúng và những thay đổi chi tiêu của các nhóm công chúng khác biệt.
- Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên bao gồm các tài nguyên thiên nhiên được xem là những nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp Một số xu hướng của môi trường tự nhiên có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động Marketing của một doanh nghiệp: Sự khan hiếm nguồn nguyên liệu vật liệu, sự gia tăng chi phí năng lượng, tình trạng ô nhiễm môi trường tăng lên.
- Môi trường công nghệ: Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới và làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường Người ta thấy rằng giữa chi phí nghiên cứu, phát triển và khả năng sinh lời có mối quan hệ
5 chặt chẽ với nhau Các doanh nghiệp đầu tư cho việc nghiên cứu và phát triển cao thì khả năng kiếm lời cũng sẽ cao.
- Môi trường pháp luật: Các quyết định Marketing của một doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố pháp luật Đó có thể là điều khoản pháp luật, các chính sách nhà nước, chính phủ và chính quyền địa phương ban hành Các yếu tố này điều chỉnh những hoạt động của doanh nghiệp theo khuôn khổ cho phép của pháp luật.
- Môi trường văn hóa: Con người sinh ra và lớn lên trong một xã hội cụ thể và những niềm tin, nhận thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống mà họ đang sinh sống Một số đặc trưng về môi trường văn hóa có tác động đến hoạt động Marketing của một doanh nghiệp: Tính bền vững của các giá trị cốt lõi, các nhóm văn hóa nhỏ, sự biến đổi trong các giá trị văn hóa thứ cấp.
- Môi trường nội tại của doanh nghiệp: Trong việc thiết kế một kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp, bộ phận Marketing phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển, nhân sự, vật tư, tài chính và kế toán của doanh nghiệp đó…
- Nhà cung ứng: Là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực (có thể là sản phẩm, dịch vụ, nguyên nhiên liệu và nguồn nhân lực) cần thiết cho các hoạt động của doanh nghiệp Sự tăng giá hay khan hiếm các nguồn lực này trên thị trường có thể ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp Các nhà quản trị Marketing cần phải nắm bắt được khả năng của các nhà cung ứng cả về chất lẫn về lượng.
- Các trung gian Marketing: Các trung gian Marketing có trách nhiệm giúp doanh nghiệp truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng Đó có thể là các trung gian phân phối công ty cung ứng dịch vụ Marketing như quảng cáo, nghiên cứu thị trường, các cơ sở vật chất phục vụ phân phối hay các tổ chức tài chính.
- Khách hàng: Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường Do đó doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình Nhìn chung có những khách hàng sau: Người tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian phân phối, các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận, khách hàng quốc tế
- Đối thủ cạnh tranh: Mỗi doanh nghiệp tùy hoàn cảnh có những hình thức đối thủ cạnh tranh khác nhau Cơ bản có bốn loại như sau: Đối thủ cạnh tranh về ước muốn, đối thủ cạnh tranh về loại sản phẩm, đối thủ cạnh tranh về hình thái sản phẩm, đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm.
- Công chúng: Công chúng là bất kỳ nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp Công chúng có thể hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của công ty đang phục vụ thị trường Công chúng bao gồm: Giới tài chính, giới truyền thông, giới công quyền, giới địa phương, các tổ chức xã hội, công chúng rộng rãi, công chúng nội bộ.
1.4.3 Môi trường nội bộ doanh nghiệp
- Nguồn nhân lực: Bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức hay xã hội (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp Quản trị nhân sự phải nghiên cứu kỹ vấn đề này để để ra các biện pháp quản trị phù hợp nhất Cùng với sự phát triển của khoa học - kỹ thuật thì trình độ của người lao động cũng được nâng cao, khả năng nhận thức cũng tốt hơn Bên cạnh đó, trải qua các thời kỳ khác nhau thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của mỗi cá nhân cũng khác đi, điều này tác động rất lớn đến quản trị nhân sự Nhiệm vụ của công tác nhân sự là phải nắm được những thay đổi này để sao cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài lòng, gắn bó với doanh nghiệp bởi vì thành công của doanh nghiệp trên thương trường phụ thuộc rất lớn vào con người xét về nhiều khía cạnh khác nhau.
- Nguồn tài chính: Quyết định đến việc thực hiện hay không thực hiện bất cứ một hoạt động đầu tư, mua sắm hay phân phối của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm duy trì và nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị trường.
Quy trình triển khai hoạt động Marketing Dịch vụ 7P
Chiến lược Marketing của mỗi đơn vị kinh doanh đều được xem như bản kế hoạch Marketing của đơn vị tác chiến Nó được cụ thể hóa từ bảng kế hoạch cấp chuyên ngành, cấp vùng với một hoặc nhiều sản phẩm và những đối thủ cạnh tranh cụ thể Quy trình triển khai hoạt động marketing bao gồm các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu Marketing
Thông thường, mục tiêu Marketing có thể bao gồm một hoặc nhiều hơn các mục tiêu cụ thể như:
- Thương hiệu (định vị thương hiệu, độ nhận biết, cảm nhận về giá trị, mối quan hệ giữa thương hiệu - khách hàng…)
- Vị trí trên thị trường (thị phần, mức độ thâm nhập thị trường )
- Chỉ tiêu tài chính (doanh thu, lãi gộp)
- Sản phẩm (lựa chọn sản phẩm chính)
Khi đặt ra các mục tiêu Marketing cần phải tuân theo các yêu cầu sau:
- Mục tiêu Marketing phải phục vụ cho mục tiêu kế hoạch chiến lược của công ty.
- Mục tiêu Marketing phải cụ thể, rõ ràng và đo lường được.
- Mục tiêu phải gắn với thời gian cụ thể (Ví dụ : Hoà vốn sau 2 năm hoạt động)
Các mục tiêu phải đồng bộ nhau và được sắp xếp theo thứ tự về tầm quan trọng
Mục đích của phân tích này là:
- Đánh giá những đặc điểm chủ yếu của thị trường như quy mô, cơ cấu, xu hướng biến động, tác động của môi trường Marketing đến nhu cầu mua sắm của khách hàng
- Phân tích cạnh tranh: ưu nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh, thị phần và chiến lược của họ.
Bước 2: Nghiên cứu, phân tích thị trường
- Phân tích, nghiên cứu khách hàng của mình.
- Phân tích, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của mình.
- Doanh nghiệp có thể dễ dàng sử dụng các công cụ nghiên cứu marketing: Ansoff, Pestle, SWOT, Porter 5 Forces,…
Mục đích của phân tích này là:
- Đánh giá những đặc điểm chủ yếu của thị trường như quy mô, cơ cấu, xu hướng biến động, tác động của môi trường Marketing đến nhu cầu mua sắm của khách hàng
- Phân tích cạnh tranh: ưu nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh, thị phần và chiến lược của họ.
Bước 3: Xác định phân khúc thị trường
- Phân khúc theo hành vi hoặc phân khúc theo nhu cầu
Một phân khúc thị trường lý tưởng là:
- Đủ lớn để kiếm lợi nhuận
- Ổn định, sẽ không biến mất sau một thời gian ngắn
- Có thể tiếp cận bởi các chiến lược tiếp thị của bạn
- Đồng nhất và đáp ứng tương tự với các chiến lược tiếp thị của bạn
Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu
Sử dụng ma trận DPM (Directional Policy Matrix) để đánh giá các thị trường và chọn thị trường mục tiêu.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là lựa chọn các nhóm khách hàng tiềm năng đối với các sản phẩm mới của công ty Nếu trong thị trường mục tiêu mà công ty
9 chọn đã có các sản phẩm cạnh tranh thì vấn đề tiếp theo là phải định vị sản phẩm của công ty định triển khai so với các sản phẩm cạnh tranh đó.
Bước 5: Xây dựng các chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing bao gồm những chiến lược nhỏ như:
- Chiến lược sản xuất và cung cấp
- Chiến lược hỗ trợ kỹ thuật
- Chiến lược định hướng phát triển chuỗi giá trị.
- Chiến lược giá trị khách hàng.
- Chiến lược sản phẩm và dịch vụ.
- Chiến lược hậu cần kho vận
Bước 6: Xây dựng kế hoạch triển khai và thực hiện
- Kế hoạch dự trù bán hàng
- Kế hoạch tính giá và lãi gộp
- Kế hoạch đặt hàng và giao hàng
- Kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng
- Kế hoạch truyền thông Marketing
- Kế hoạch tổ chức kênh
- Kế hoạch đầu tư vốn
- Chuẩn giá trị khách hàng
- Kế hoạch tổ chức sản xuất và cung cấp
- Kế hoạch tổ chức hỗ trợ kỹ thuật.
- Kế hoạch nguồn tài nguyên.
Bước 7: Kế hoạch theo dõi, thực hiện từng giai đoạn
Xây dựng các quy chuẩn để đánh giá tiến độ, tiếp nhận phản hồi, rút ra bài học và tổ chức điều chỉnh, cải tiến thông qua:
- Mục tiêu từng giai đoạn
- Điều tra phân tích phản hồi của khách hàng (về mức độ hài lòng…).
Các yêu cầu đối với hoạt động Marketing Dịch vụ 7P
Hiệu quả Marketing không nhất thiết được thể hiện ra bằng kết quả mức tiêu thụ và lợi nhuận hiện tại của doanh nghiệp Kết quả tốt của một doanh nghiệp cũng có thể là do doanh nghiệp đó được đặt đúng chỗ và đúng lúc, chứ không hẳn là có một ban lãnh đạo Marketing giỏi Việc cải tiến Marketing ở các doanh nghiệp này có thể cho phép nâng kết quả của hoạt động Marketing. Doanh nghiệp cũng có thể có kết quả kém, mặc dù có kế hoạch marketing hoàn hảo.
Hiệu quả Marketing của một doanh nghiệp được phản ánh qua mức độ nó thể hiện năm nội dung chủ yếu của định hướng Marketing: có triết lý về khách hàng, tổ chức các phối thức Marketing Mix, thông tin Marketing chính xác, định hướng chiến lược và hiệu suất công tác Các nội dung đánh giá hiệu quả Marketing được trình bày cụ thể như sau:
1.6.1 Có triết lý về khách hàng
Nhận thức của ban lãnh đạo về tầm quan trọng của việc cần có một tổ chức doanh nghiệp có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của các thị trường mục tiêu Đặt khách hàng và nhu cầu của khách hàng làm trọng tâm, từ đó đưa ra các quan điểm của ban lãnh đạo trong việc đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng Trong đó:
- Quan điểm của ban lãnh đạo về thực hiện marketing có nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trưởng và định vị thị trường mục tiêu phát triển những sản phẩm khác nhau và triển khai những kế hoạch marketing khác nhau cho những phân đoạn thị trường khác nhau)
- Quan điểm toàn diện của ban lãnh đạo về hệ thống marketing (những người cung ứng, các kênh, các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, môi trường) khi lập kế hoạch kinh doanh của mình.
1.6.2 Thông tin Marketing chính xác
- Thông qua các cuộc nghiên cứu Marketing, doanh nghiệp phải có một mức độ hiểu biết về khách hàng, thói quen mua sắm của họ, các kênh phân phối đưa sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng và đối thủ cạnh tranh
- Mức độ am hiểu về tiềm năng tiêu thụ, khả năng sinh lời của các phân đoạn thị trường, các khách hàng, địa bàn, sản phẩm, kênh phân phối và quy mô đơn hàng.
- Những hoạt động đã triển khai để nâng cao hiệu quả chi phí của các khoản chi phí Marketing khác nhau
1.6.3 Được sắp xếp, phối hợp
- Mức độ kết hợp Marketing và kiểm tra những chức năng Marketing chủ yếu.
- Mức độ hợp tác của những người quản trị Marketing với những người quản trị nghiên cứu, sản xuất, cung ứng, phân phối và tài chính
- Tổ chức quá trình phát triển sản phẩm mới
1.6.4 Theo định hướng chiến lược
- Mức độ và phạm vi triển khai việc lập kế hoạch Marketing chính thức Tình trạng hiện tại của chiến lược Marketing
- Mức độ chủ động xây dựng và thực hiện kế hoạch đối phó với những tình huống bất trắc trong quá trình thực hiện chiến lược Marketing.
1.6.5 Hiệu suất công tác Marketing
- Tình hình quán triệt và thực hiện chiến lược Marketing
- Mức độ sử dụng có hiệu quả những nguồn tài nguyên Marketing.
- Khả năng phản ứng nhạy bén và có hiệu quả của ban lãnh đạo đối với những biến động diễn ra trong các hoạt động marketing.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TS24
Giới thiệu về công ty cổ phần TS24
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TS24 (TS24corp)
Tên viết tắt: TS24 CORP
Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Phan Việt Thủy Địa chỉ trụ sở chính: 285/94B Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10,
TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 3866 4188
Email: info@ts24corp.com
Website: www.ts24.com.vn
Hình 1.1 logo của Công ty cổ phần TS24
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tháng 10/2009: Thành lập công ty cổ phần giải pháp công nghệ hai mươi bốn (TS24corp).
Tháng 03/2010: Xin phép Bộ Tài Chính, Tổng Cục Thuế để thí điểm kê khai thuế qua mạng với TaxOnline.
Tháng 06/2010: Thí điểm thành công cho gần 100 doanh nghiệp kê khai thuế qua mạng với TaxOnline.
Tháng 09-12/2010: Triển khai rộng khắp 24 quận huyện tại TP HCM kê khai thuế qua mạng với TaxOnline trên 4000 doanh nghiệp.
Tháng 04/2011: Cung cấp phần mềm miễn phí tự in hóa đơn.
Tháng 05/2011: Phát triển thử nghiệm giải pháp thông quan điện tử iHaiQuan. Tháng 05/2011: Phát triển cổng thanh toán Pay24 cho doanh nghiệp.
Tháng 08/2011: Trên 17 000 doanh nghiệp đã thực hiện kê khai thuế qua mạng trên TaxOnline.
Tháng 10/2012: Phát triển hoàn chỉnh bộ phần mềm TS24 Professional bao gồm: TaxOnline, iHaiQuan, iBHXH, iThongke, Pay24, iKetoan, XuatHoaDon, iData… các dữ liệu của các ứng dụng này có thể chia sẻ với nhau.
Tháng 12/2012: Trên 3200 doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của TS24. Đầu năm 2019 đến nay: Trên 200.000 doanh nghiệp trên khắp cả nước đã sử dụng phần mềm của TS24 corp.
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần TS24
( Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần TS24)
Như sơ đồ ta thấy, cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần TS24 là một hệ thống được sắp xếp liên kết và chặt chẽ Đứng đầu công ty là Hội Đồng Quản Trị dưới là Tổng Giám Đốc; tiếp đến là Khối Văn Phòng, Trung Tâm CNTT, Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng, Bộ Phận Sáng Tạo và các phòng ban có liên quan Nhìn chung, công ty được tổ chức theo mô hình kinh doanh rộng.
Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
+ Lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị.
+ Chuẩn bị hoặc tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội dung tài liệu phục vụ cuộc họp, triệu tập và chủ tọa cuộc họp Hội đồng quản trị.
+ Tổ chức việc thông qua quyết định của Hội đồng quản trị.
+ Giám sát quá trình tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị. + Chủ tọa họp Đại hội đồng cổ đông.
+ Các quyền và nhiệm vụ khác theo qui định của Luật doanh nghiệp và Điều lệ công ty.
+ Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty, đại diện pháp nhân của công ty trong quan hệ kinh doanh với các đối tác trong và ngoài nước.
+ Giám đốc làm việc dựa trên nguyên tắc trao đổi, bàn bạc thống nhất với các trưởng phòng cũng như chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Giám đốc có nhiệm vụ định hướng chiến lược và đưa ra phương hướng hoạt động ở mọi lĩnh vực như thiết lập kế hoạch đầu tư và phát triển; chịu trách nhiệm về quá trình tổ chức và điều hành các hoạt động của công ty theo đúng pháp luật; trực tiếp tham gia bàn bạc ký kết hợp đồng, tham gia vào công tác đối ngoại, phê duyệt báo cáo và chứng từ sổ sách có liên quan đến hoạt động của công ty; Là đại diện của Công ty Cổ phần TS24, thường xuyên báo cáo, cập nhật tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
- Khối văn phòng: chia ra nhiều như Tài chính kế toán, hành chính nhân sự, …
Theo dõi tình hình tài chính trong và ngoài đơn vị, giám sát và phản ánh chính xác các số liệu về tình hình hoạt động của công ty thông qua doanh thu, chi phí, lợi nhuận; Quản lý ngân sách các phòng ban.
Kiểm tra và lập các chứng từ thanh toán, ghi chép đầy đủ chúng từ, thực hiện các nghĩa vụ quyết toán với khách hàng, các hãng vận tải và đại lý ở nước ngoài.
Đề xuất các phương hướng và biện pháp cải tiến quản lý tài chính hàng năm.
Tổ chức thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản phải nộp ngân sách Nhà Nước
Lập bảng báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự Chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, bố trí lao động đảm bảo nhân lực cho sản xuất, sa thải nhân viên và đào tạo nhân viên mới Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của Công ty và những thông tin có liên quan đến Công ty Tiếp nhận và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định…
Tổ chức, triển khai, thực hiện nội quy lao động của Công ty, theo dõi quản lý lao động, đề xuất khen thưởng Thực hiện các quy định nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ đối với người lao động như lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi…
Phối hợp với phòng kế toán thực hiện về công tác thanh toán tiền lương, tiền thưởng và các mặt chế độ, chính sách cho người lao động, và đóng bảo hiểm xã hội thành phố theo đúng quy định của Nhà nước và của Công ty.
- Trung tâm công nghệ thông tin:
+ Nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm và triển khai các phần mềm dùng chung cho các phòng ban của cơ quan trong công ty.
+ Cung cấp các dịch vụ qua mạng và tiến hành marketing online như SEO, ADS, Google, Facebook.
+ Cung cấp các thiết bị công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông; thiết kế và thi công mạng máy các hệ thống thông tin.
+ Quản lý, duy trì, nâng cấp, đảm bảo kĩ thuật, an toàn thông tin hạ tầng kĩ thuật công nghệ thông tin và truyền thông của hệ thống công ty.
+ Tổ chức đào tạo, liên kết đào tạo bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin đối với các nhân viên thử việc và thực tập sinh tại Công ty Cổ phần TS24.
+ Truyền thông và tổ chức các hội nghị, hội thảo khoa học, các sự kiện về công nghệ thông tin và truyền thông; Thiết kế, xuất bản các ấn phẩm thông tin và truyền thông.
- Trung tâm dịch vụ khách hàng:
+ Nhân viên quan hệ khách hàng trực tiếp liên lạc với khách hàng theo chỉ định của công ty
+ Dựa trên yêu cầu khách hàng tiếp nhận, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và ý kiến cũng như các yêu cầu từ khách hàng
+ Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, hỗ trợ khắc phục các sự cố phần mềm qua điện thoại, email… và các kênh hỗ trợ Tham gia xây dựng tài liệu hướng dẫn và các câu hỏi thường gặp của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Các nguồn lực chủ yếu của công ty: hiện tại công ty đang có hơn 200 nhân viên, cơ sở hạ tầng lắp đặc với hơn 200 máy tính được trang bị công nghệ cao và bao gồm các máy móc hiện đại khác đáp ứng hơn 200.000 khách hàng với 12 loại hình dịch vụ trên khắp 63 tỉnh thành cả nước.
2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh
1.4.1 TS24gov: Dịch vụ chính phủ điện tử cho doanh nghiệp
Hình 1.3 Tổng hợp các dịch vụ của TS24gov
Nguồn: Website của công ty cổ phần TS24
Hỗ trợ cho doanh nghiệp dịch vụ chính phủ điện tử trong lĩnh vực :
• Quản lý dữ liệu thuế (TaxData)
• Hải quan điện tử (iHaiQuan)
• Bảo hiểm xã hội (iBHXH)
• Chương trình khuyến mãi (SM24)
1.4.2 TS24biz: Dịch vụ quản lý theo nghiệp vụ:
Hình 1.4 Tổng hợp các dịch vụ của TS24biz
Nguồn: Website của công ty cổ phần TS24
Gồm 3 gói dịch vụ chính cho doanh nghiệp :
• Sales24: Quản lý thông tin mua – bán hàng hóa, dịch vụ
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ (7P) 23 1 Mô tả chi tiết về sản phẩm và khách hàng sử dụng sản phẩm
i Mô tả chi tiết về sản phẩm
Công ty Cổ phần TS24 là doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp và dịch vụ công nghệ thông tin cho tổ chức/ doanh nghiệp trong lĩnh vực Thuế, Hải quan, BHXH, thương mại điện tử…
Chúng tôi là Nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng giao dịch điện tử (VAN) với các Cơ quan Nhà nước như: Cơ quan Thuế, Cơ quan Hải quan, Bảo hiểm xã hội, Quản lý lao động, Nộp thuế qua Ngân hàng… theo 3 nhóm dịch vụ chính của doanh nghiệp
TS24gov – Dịch vụ chính phủ điện tử cho doanh nghiệp
TaxOnline là dịch vụ T-Van hỗ trợ người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ về Thuế cho doanh nghiệp, tổ chức & cá nhân.
Cung cấp đầy đủ các thủ tục khai thuế, tự động cập nhật chính sách mới nhất, nộp thuế trực tuyến.
Tích hợp phần mềm bán hàng, hóa đơn điện tử, kế toán để tự động lập tờ khai thuế, hỗ trợ tính thuế nhanh cho người nộp thuế.
iBHXH là dịch vụ iBHXH đầu tiên của ngành Bảo hiểm xả hội, đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ hồ sơ giao dịch điện tử/ hồ sơ bưu điện tử(hồ sơ thu, sổ, thẻ, chi các chế độ )
iHaiQuan đã vận hành trơn tru theo tiêu chuẩn VNACCS của ngành Hỗ trợ 3 loại hình: kinh doanh, sản xuất, gia công trong 1 ứng dụng Không giới hạn số lượng máy tính cài đặt, hỗ trợ làm việc nhóm, làm việc từ xa giao dịch bằng chữ ký số (hỗ trợ chức năng trình ký, ký tự động).
Tích hợp Hỗ trợ chức năng e-Manifest để giúp doanh nghiệp và đơn vị vận chuyển thực hiện thủ tục khai báo thông tin hàng hóa với cơ quan Hải Quan.
Dịch vụ chữ ký số thực hiện các giao dịch điện tử.
Chính phủ điện tử: kê khai thuế, bảo hiểm xã hội, hải quan, thống kê giao dịch thương mại: mua bán, giao dịch ngân hàng, ký kết hợp đồng, văn bản điện tử.
TS24biz – Dịch vụ hỗ trợ quản trị doanh nghiệp
iXHD là công cụ hỗ trợ cho DN có thể tạo hóa đơn điện tử Hỗ trợ kết nối dữ liệu đồng thời với các ứng dụng: quản lý bán hàng, kế toán & kê khai thuế, đáp ứng mọi tình huống phát hành hóa đơn
Quy trình thực hiện nhanh chóng - Quản lý, lưu trữ dữ liệu bảo mật và an toàn tuyệt đối.
iKeToan là công cụ hỗ trợ nghiệp vụ kế toán cho DN, đơn vị dịch vụ kế toán, đáp ứng mọi ngành nghề, lĩnh vực, dùng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Dễ dàng ghi chép sổ sách, lập chứng từ, quản lý dữ liệu về kế toán, kiểm tra đối chiếu chứng từ sổ sách, lập báo cáo tài chính
Phân cấp, quản lý nhiều người dùng trên cùng 01 hệ thống, có thể quản lý kế toán quản trị - tài chính nhiều đơn vị cùng lúc.
HR24™ Quản lý nhân sự Quản lý hồ sơ nhân viên, tuyển dụng, hợp đồng lao động.Tùy biến quy tắc, cấu trúc lương
Quản lý chấm công, ngày phép, tính lương
Trao đổi thông tin với nhân viên qua ứng dụng di động một cách dễ dàng.
Office24Quản trị văn phòng điện tử theo tiêu chuẩn ISO
Quản lý hệ thống tài liệu, hồ sơ hoàn toàn điện tử theo tiêu chuẩn ISO Trình ký hồ sơ điện tử:Tích hợp với TS24gov để quản lý lưu trữ toàn bộ hồ sơ
EduSys – Dịch vụ hỗ trợ quản lý giáo dục
Thông tin sinh viên: Hệ thống quản lý học sinh hoàn chỉnh cho phép lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến học sinh như địa chỉ, nhóm máu, thành tích và nhiều thông tin khác.
Quản lý bộ môn/ khoa: Hệ thống quản lý bộ môn/ khoa với hệ thống quản lý nhân sự tích hợp cho phép toàn quyền kiểm soát thông tin liên quan đến giảng viên như bằng cấp, kỹ năng và bảng lương.
Quản lý lớp học: Hệ thống quản lý lớp học quản lý khóa học, lớp và phân chia theo nhiều cách khác nhau để đơn giản hóa cấu trúc giáo dục của từng cơ sở giáo dục.
Điểm danh: Các hoạt động hàng ngày như quản lý điểm danh có thể trở thành một công việc tẻ nhạt đối với bất kỳ ai và EduSys đã cố gắng loại bỏ nó bằng cách thu thập dữ liệu tối thiểu bằng cách tự động hóa tập hợp dữ liệu nhanh chóng.
Quản lý thư viện: Hệ thống Quản lý Thư viện tích hợp giúp duy trì Quản lý Sách bằng cách kiểm soát các chức năng như phát hành sách, nhận sách cho học sinh, kích hoạt báo giá mua sách không có trong thư viện và giám sát các hoạt động sử dụng thẻ thư viện dựa trên mã vạch. Đây là 3 nhóm dịch vụ chính mà công ty cổ phần TS24 đang kinh doanh đặc biệt trong giai đoạn nắm bắt được chủ trương thay đổi của cơ quan nhà nước 2021 hóa đơn điện tử iXHD được áp dụng tất cả các doanh nghiệp là sản phẩm được người tiêu dùng lựa chọn cũng là sản phẩm dịch vụ chính của doanh nghiệp sẵn sàng chuyển đổi hóa đơn giấy sang hóa đơn điện tử, ngoài ra hóa đơn điện tử iXHD giúp nhận, truyền, lưu trữ dữ liệu về hóa đơn điện tử Đây là dịch vụ hóa đơn điện tử được nghiên cứu cho nhiều mô hình doanh nghiệp, nhiều loại hóa đơn(có mã hoặc không mã của cơ quan thuế) Sử dụng đa nền tảng (di động, Website, Windows) Tích hợp API với phần mềm bán hàng sẵn có để tự động bán hàng là xuất hóa đơn giúp doanh nghiệp kiểm soát được hoạt động mua bán và lưu trữ Đặc biệt là trong tình hình diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 tại Việt Nam thì hóa đơn điện tử là một phần thiết
25 yếu giúp doanh nghiệp và khách hàng tiếp cận nhau không cần phải đi ra ngoài thanh toán Đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng ii Mô tả chi tiết về khách hàng sử dụng sản phẩm
Những mặt hạn chế trong các hoạt động hiện tại của doanh nghiệp
Công ty cổ phần TS24 là một trong những doanh nghiệp tiên phong về cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin hỗ trợ nghiệp vụ cho các doanh nghiệp khác với thâm niên mười năm hoạt động, TS24 đã gần như hoàn thiện tất cả mọi mặt Và dĩ nhiên bên cạnh những mặt tích cực thì TS24 vẫn còn tồn tại một số mặt hạn chế.
Sản phẩm dịch vụ nâng cấp hay xảy ra tình trạng lỗi, hoặc chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng
Hóa đơn trong nhận thức của đa số người Việt Nam vẫn là chứng từ giấy, hóa đơn điện tử chưa được nhiều người biết đến và sử dụng nên khi mới áp dụng nên Công ty thường gặp rất nhiều khó khăn trong việc giải thích cho khách hàng hiểu thế nào là hóa đơn điện tử và tính pháp lý của hóa đơn này.
Đối với hoạt động phân phối
Chiến lược phân phối của doanh nghiệp tuy hiệu quả về chất lượng vì phân phối trực tiếp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng nhưng lại dẫn đến phân phối không rộng về lượng khách hàng tiếp cận dịch vụ không nhiều
Độ phủ thị trường chưa lớn, chỉ tập trung đa phần ở TP.HCM và văn phòng đại diện ở Hà Nội.
Nguồn nhân lực còn hạn chế nên việc thực hiện các hoạt động như quay bảng tin, tổ chức Hội nghị trực tuyến
Nguồn lực bộ phận hỗ trợ khách hàng còn thiếu, kỹ năng giao tiếp của các nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng còn nhiều hạn chế, vẫn xảy ra tình trạng nhân viên được giao nhiệm vụ CSKH chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Đào tạo nội bộ về các giải pháp đến nhân sự còn gặp nhiều trở ngại
2.3.2 Những mặt tích cực trong các hoạt động hiện tại của doanh nghiệp
Công ty cổ phần TS24 là một trong những doanh nghiệp tiên phong về cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin hỗ trợ nghiệp vụ cho các doanh nghiệp khác với thâm niên mười năm hoạt động.
TS24 sở hữu thương hiệu tốt tỏng lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính
Cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng sử dụng với chi phí thấp, phù hợp với mọi quy mô của Doanh nghiệp.
Sản phẩm dịch vụ được phân tích đánh giá cải tiến mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng.
Được hỗ trợ đầy đủ các ngân sách để thực hiện các hoạt động marketing
Có đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại để thực hiện các chương trình Hội nghị trực tuyến và các video clip bảng tin hàng tháng của công ty, ví dụ như: đèn led, phong nền, máy quay, máy thu âm,…
GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
Phân tích bối cảnh, tình hình hiện tại trên thị trường
Dựa vào tình hình hoạt động marketing dịch vụ hiện nay có những khó khăn và thuận lợi cụ thể như sau:
Với sự phủ sóng của công nghệ 4.0 hầu hết ngày này ai cũng có sử dụng các thiết bị công nghệ và mạng internet nhận thấy được sự tìm năng phát triển của thị trường đã tạo ra nhiều thành tựu khoa học trong tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội Một trong những mục tiêu hàng đầu của Chính phủ là phát triển mạnh mẽ nền kinh tế số và hỗ trợ hoàn thiện xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia về tài chính Để thực hiện mục tiêu đó thì sử dụng hóa đơn điện tử,BHXH… vào công tác quản lý thuế là điều cần thiết nhằm hiện đại hóa quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế giúp tất cả các doanh nghiệp sử dụng nhưng tốn kém chi phí cho doanh nghiệp cũng như góp phần tạo điều kiện cho các doanh nghiệp thực hiện hành vi trốn thuế, lậu thuế GiúpDN tiết kiệm chi phí xã hội và nâng cao tính lành mạnh của hệ thống tài chính.
Tính đến hiện nay các doanh nghiệp đang dần chuyển sang sử dụng các sang sử dụng dịch vụ quản lý doanh nghiệp như hóa đơn điện tử,HR24… không tránh khỏi việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp khác, ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm dịch vụ , không phải DN nào cũng sẵn sàng đáp ứng được yêu cầu về mặt hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin - viễn thông Không có nhiều DN cung cấp dịch vụ có đủ quy mô và năng lực cung cấp dịch vụ trên phạm vi rộng, từ các thành phố lớn tới địa bàn huyện, xã
Diễn biến đối với hoạt động marketing dịch vụ trong thị trường sắp tới
Trong thời gian sắp tới cần phải đẩy mạnh dịch vụ công nghệ trên khắp cả nước nhất , các hoạt động marketing dịch vụ được đẩy mạnh hơn để nâng cao lợi thế cạnh tranh, tập trung thâm nhập, khai phá và mở rộng thị trường Tuy nhiên, bối cảnh nhiều biến động của thị trường hiện tại chính là cơ hội vàng để các doanh nghiệp tiếp cận chinh phục người tiêu dùng Cạnh tranh ngành dịch vụ cung cấp giải pháp công nghệ trong tương lai sẽ cao hơn nhưng sẽ là cuộc cạnh tranh giữa chất lượng dịch vụ và sự uy tính của công ty.
Phương hướng và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp
Phương hướng phát triển công ty cổ phần TS24 từ năm 2019 đến 2022
“TS24 là công ty cung cấp dịch vụ có nhiều khách hàng sử dụng và tin tưởng nhất tại Việt Nam TS24 luôn không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ chất lượng nhất đến khách hàng mục tiêu năm 2022 sắp tới
Phát triển TS24 là công ty cung cấp dịch vụ có nhiều khách hàng sử dụng và tin tưởng nhất tại Việt Nam được người tiêu dung đánh giá là dịch vụ chất lượng, hiểu quả và tiết kiệm thời gian
Cùng với đó, TS24 không ngừng nỗ lực để mang lại một cuộc sống sung túc cho thành viên đã cống hiến xây dựng những công lao dành cho sự phát triển của công ty
Và cuối cùng, TS24 mong muốn mang lại một lợi nhuận bền vững cho các nhà đầu tư và có đóng góp thiết thực cho xã hội
Trong vòng 2 năm tới công ty sẽ mở rộng sản phẩm hóa đơn điện tử iXHD để nhiều doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng sản phẩm dịch vụ này, mở rộng quy mô kinh doanh ở các vùng kinh tế trọng điểm, sáng tạo không ngừng nghỉ nhằm mang đến các dịch vụ, sản phẩm tốt nhất phục vụ Quý
50 doanh nghiệp, TS24 không ngừng giúp đỡ quý doanh nghiệp khách hàng thực hiện quản lý doanh nghiệp giúp tiết kiệm thời gian quản lý hiệu quả hơn bằng cách cung cấp nền tảng công nghệ, có thể ứng dụng dễ dàng, nhanh chóng với chi phí thấp
TS24 đồng hành cùng các doanh nghiệp quản lý, kiểm soát chặt chẽ tránh thiếu sót trong quá trình quản lý, là nơi duy nhất cung cấp cho bạn những ứng dụng quản lý tốt nhất, tiết kiệm được chi phí
3.2.2.2 Mục tiêu dài hạn Đến năm 2028 sẽ định vị được thương hiệu của công ty TS24 trên thị trường Việt Nam, được các doanh nghiệp bình chọn là sản phẩm dịch vụ tốt nhất củng cố được số lượng khách hàng mở rộng thêm quy mô trên 63 tỉnh thành Phấn đấu trở thành một trong những nhà cung cấp các giải pháp và dịch vụ công nghệ thông tin cho tổ chức/ doanh nghiệp trong lĩnh vực Thuế,Hải quan, BHXH, thương mại điện tử được khách hàng tìm kiếm và lựa chọn nhiều nhất.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Dịch vụ của công ty Cổ phần TS24
vụ của công ty Cổ phần TS24
Với việc phát triển của công nghệ ngày nay công nghệ là một phần quan trọng không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày nên việc nâng cấp phần mềm để phù hợp với sự hiện đại của thị trường đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trong quá trình sử dụng là một điều cần thiết, nhất là trong xã hội công nghệ 4.0 nên công ty cần có những giải pháp cụ thể để khác phục như :
Bộ phần kĩ thuật thường xuyên phải cập nhật phần mềm cấu hình nâng cấp liên tục điều chỉnh sao cho phù hợp với thị trường
Kiểm tra chặt chẽ và quản lý chất lượng của các bản cập nhật trước khi đưa ra sử dụng
Bộ phận marketing hỗ trợ hướng dẫn cho khách hàng khi nâng cấp phần mềm bằng cách gửi email, gửi tin nhắn điện thoại, đường link hướng dẫn,
51 video, … khách hàng có thể cập nhật liên tục phần mềm nâng cấp mới của công ty TS24
Nhân viên Kinh doanh thường xuyên lắng nghe lấy ý kiến từ khách hàng sau đó rút ra kinh nghiệm để hoàn thiện sản phẩm dịch vụ một cách tốt nhất phù hợp với nhu cầu của khách hàng đề ra, tránh được rủi ro lỗi phần mềm
Đối với sản phẩm hóa đơn điện tử iXHD của TS24 việc phổ biến rộng rãi sản phẩm dịch vụ đến khách hàng và doanh nghiệp là điều cần thiết để khách hàng hiểu rõ hơn về hóa đơn điện tử có 2 hình thức sau :
Thứ nhất: Bộ phận kinh doanh Tập huấn trực tiếp tại các doanh nghiệp triển khai về sản phẩm dịch vụ hóa đơn điện tử Phổ biến những kiến thức về hóa đơn điện tử, nêu lên được những tính năng, tiện ích mà nó mang đến, doanh nghiệp có thể trải nghiệm thử sản phẩm dịch vụ trong 2 tuần Đây cũng là cầu nối để các doanh nghiệp có thể đến gần hơn với sản phẩm hóa đơn điện tử
Thứ hai: Trực tuyến đây cũng là hình thức được nhiều doanh nghiệp sử dụng phổ biến, nhất là trong thời điểm hiện Công ty phải thường xuyên mở các buổi hội nghị trực tuyến hướng dẫn, giải thích chi tiết về hóa đơn điện tử, đưa ra những lợi ích về khi sử dụng, Cuối mỗi buổi trực tuyến sẽ có phần Q&A giải đáp khó khăn thắc mắc của khác hàng về sản phẩm dịch vụ hóa đơn điện tử đưa ra khách hàng những lời khuyên khi khách hàng muốn sử dụng, hỗ trợ cho các doanh nghiệp trải nghiệm
Giải pháp cho chiến lược phân phối
TS24 có thể mở rộng thêm nhiều chi nhánh trên các tỉnh thành trọng điểm kinh tế tại Việt nam nơi tập trung các doanh nghiệp lớn, cụ thể như
Mở thêm các chi nhánh miền Trung như: Đà nẵng, Huế
Thêm các chi nhánh miền Nam như: Bình Phước, Tây Ninh, Long An, Tiền Giang, Đồng Nai
Thêm các chi nhánh miền bắc: Hải phòng, Quảng Ninh
Các tỉnh/thành phố được nêu trên là các tỉnh/thành phố thuộc trọng điểm kinh tế của của Việt Nam Với các tỉnh/thành phố thuộc trọng điểm kinh tế này
52 chắc chắn số lượng cá nhân và tổ chức kinh doanh sẽ rất nhiều Vì thế mà nhu cầu dùng phần mềm cũng sẽ không thấp.
Giải pháp cho nhân sự
Hoàn thiện nguồn nhân sự :
Bộ phận nhân sự thực hiện việc tuyển dụng thêm nhân sự lựa chọn những người đáp ứng đầy đủ các tiêu chí cần thiết như:
Kiến thức dựng video, chỉnh sửa hình ảnh, công nghệ thông tin có kinh nghiệm trên 2 năm đã từng thực hiện các chương trình hội nghị trực tuyến,bảng tin, …
Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên hỗ trợ thiết kế, dựng video, hình ảnh thực hiện hội nghị, livestream, đầu tư thêm các trang thiết bị hiện đại ví dụ như: đèn led, phong nền, máy quay, máy thu âm,…để hình ảnh sắc nét có đủ khả năng thu hút và làm hài lòng người xem chia sẻ các công việc với phòng Marketing tăng năng suất hiệu quả làm việcc.
Đối với lĩnh vực dịch vụ thì Bộ phận CSKH cũng là một phần rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng giúp cho doanh nghiệp có sự phát triển doanh thu nên cần phải bổ sung thêm nguồn nhân lực CSKH và hoàn thiện kỹ năng giao tiếp cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng:
Để hoàn thiện công tác CSKH, công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên CSKH thực sự là những nhân viên chăm sóc chuyên nghiệp, có kiến thức và hiểu biết toàn diện về tất cả các dịch vụ, có đủ khả năng thuyết phục và làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng.
Ngoài ra đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đó có thể tư vấn cho khách hàng và đảm bảo thông báo những thông tin cần thiết cho khách hàng một cách chính xác, kịp thời.
Xây dựng và thực hiện các cam kết chăm sóc khách hàng
Với mục đích xây dựng hệ thống tiêu chí chuẩn làm cơ sở đánh giá, kiểm tra hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, xin phép đề xuất một số cam kết CSKH như sau:
STT NỘI DUNG CAM KẾT
1 Luôn tươi cười niềm nở, đón tiếp khách hàng bằng cử chỉ và thái độ thân thiện, lịch sự.
2 Cố gắng nhớ tên khách hàng mình đang phục vụ.
3 Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng, ân cần và chu đáo.
4 Cung cấp đầy đủ thông tin về tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà đơn vị cung cấp theo yêu cầu của khách hàng.
5 Trả lời đầy đủ và chính xác những thắc mắc của khách hàng.
Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp rắc rối, nhân viên phải xem đó như là trách nhiệm của bản thân để giải quyết, đồng thời phải đảm bảo được sự hài lòng từ khách hàng sau khi giải quyết.
7 Luôn khiêm nhường, thật thà và trung thực.
8 Thận trọng xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng dịch vụ cung cấp cho dù bản thân nhân viên có lỗi hay không.
9 Khuyến khích và lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng.
10 Trân trọng và cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của đơn vị.
Hoàn thiện về chương trình đào tạo nội bộ :
Bộ phận nhân sự phải nhắc nhở đội ngũ nhân viên cập nhật các kiến thức về chương trình đào tạo nội bộ về các giải pháp (sản phẩm) có thể tư vấn cho khách hàng và đảm bảo thông báo những thông tin cần thiết cho khách hàng một cách chính xác, kịp thời.
Kiến nghị
3.4.1 Kiến nghị đối với doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, xin được kiến nghị với Ban Tổng Giám Đốc của công ty: Đối với việc phần mềm nâng cấp bộ phận HTKT cần kiểm soát chặt chẽ quá trình nâng cấp thường xuyên có kế hoạch triển khai cho việc nâng cấp phần mềm Bên cạnh cần đưa ra những kế hoạch hội nghị để các doanh nghiệp có thể hiểu rõ thêm về hóa đơn điện tử cũng như có thể tiếp cận một cách dễ dàng, bổ sung thêm lực lượng nhân sự khảo sát về các buổi hội nghị từ đó lấy ý kiến của các doanh nghiệp từ đó đưa ra những phương án tốt nhất Đối với kế hoạch mở rộng thị trường sang một số tỉnh/thành phố có nền kinh tế trọng điểm tại Việt Nam, Tốt nhất là địa điểm gần trung tâm thành phố Đồng thời, phân bổ nguồn ngân sách để chi trả cho việc thành lập văn phòng và bổ sung cơ sở vật chất cho văn phòng mới Và ngay sau khi đã sắp hoàn thành công đoạn mở rộng chi nhánh này thì Ban Tổng Giám Đốc có thể đưa ra yêu cầu tuyển dụng nhân sự mới.
3.4.2 Kiến nghị đối với Nhà nước
Kính mong Ban Lãnh Đạo của Thành phố Hồ Chí Minh có những chính sách hỗ trợ cho các công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, phần mềm quản lý bán hàng như về các thủ tục hành chính, chính sách thuế, Hóa đơn điện tử … Và ra các điều lệnh thúc đẩy phát triển cơ sở hạ tầng, kinh tế để theo kịp thời đại công nghệ 4.0 và rút ngắn đoạn đường sánh vai cùng các cường quốc trên thế giới Bằng việc tăng khả năng nhận thức về tính năng củaHóa đơn điện tử, BHXH hay các phần mềm công nghệ khác ngày nay sẽ là một liều xúc tác nhỏ để phát triển nền kinh tế phát triển.