Báo cáo chuyên đề thực tập phân tích hoạt động kinh doanh căn hộ cao cấp tại công ty gia phát investment

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI PHÒNG ĐÀO TẠO BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CĂN HỘ CAO CẤP TẠI CÔNG TY GIA PHÁT INVESTMENT GVHD : Phạm Xuân Thu SVTH : Vũ Minh Hoàng MSSV : 1710030219 LỚP : CĐQTKD22CLC_TA TP.HCM, tháng 8/2021 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI PHÒNG ĐÀO TẠO BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CĂN HỘ CAO CẤP TẠI CÔNG TY GIA PHÁT INVESTMENT GVHD : Phạm Xuân Thu SVTH : Vũ Minh Hoàng MSSV : 1710030219 LỚP : CĐQTKD22CLC_TA TP.HCM, tháng 8/2021 LỜI CẢM ƠN Trải qua năm trường Cao Đẳng Kinh Tế Đối Ngoại, em thu nhận nhiều kiến thức, kinh nghiệm sống quan tâm từ quý thầy cô trường thông qua môn học trường năm qua Đó hành trang quý báu để em vững bước đường nghiệp sau Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn đến tiến sĩ Phạm Xuân Thu, thầy nhiệt tình hướng dẫn, chỉnh sửa đưa gợi ý để giúp em hồn thiện báo cáo suốt q trình thực tập Lời em muốn cảm ơn đến tập thể công ty Gia Phát Investment, hỗ trợ em suốt thời gian thực tập vừa qua, giúp em tìm hiểu khái qt cơng ty Gia Phát Investment ngành bất động sản Đặc biệt em xin gởi lời cảm ơn đến anh Đỗ Duy Hào trưởng phòng kinh doanh góp ý bổ sung ý kiến để giúp cho báo cáo em hoàn thiện Trải qua 12 tuần thực tập sinh Gia Phát Investment em hoàn thành báo cáo thực tập Khoảng thời gian không dài không ngắn Tuy nhiên với lượng kiến thức hạn chế em hiểu báo cáo cịn thiếu sót nên em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng năm 2021 Sinh viên thực Vũ Minh Hoàng i TRƯỜNG CĐ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH GIA PHÁT INVESTMENT PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ Họ tên sinh viên: Vũ Minh Hoàng Mã sinh viên: 1710030219 Lớp: CĐQTKD22CLC_TA Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thời gian thực tập: Từ ngày: 23/05/2021 đến ngày: 14/08/2021 Phòng ban đơn vị thực tập: Phòng Kinh Doanh Đánh giá trình thực tập: TT Tiêu chí đánh giá Rất hài lịng Hài Tạm lịng hài lịng khơng hài lịng Tính chun cần X Thái độ cơng việc X Tính kỷ luật X Tác phong X Chun mơn X Nhận xét khác: Khơng Hồn tồn Thay mặt Cơng Ty Gia Phát Investment, Tơi có số đánh giá trình thực tập em Vũ Minh Hoàng Trong thời gian 12 tuần thực tập Gia Phát Investment, em Minh Hoàng hoàn thành, chấp hành nội quy cơng ty thích ứng với văn hóa làm việc Q trình làm việc cơng ty online nhà tình hình dịch Covid, em Hoàng nắm bắt áp dụng kiến thức học vào trình thực tập với tinh thần học hỏi cầu tiến Những nội dung em Hoàng ii đưa báo cáo sát với thực tế thị trường bất động sản khó khăn cơng ty gặp phải Công ty đánh giá cao kết thực tập em Hồng Trưởng phịng Kinh Doanh 4: Đỗ Duy Hào Số điện thoại liên lạc: 0944.552.855 Điểm đánh giá đề xuất: Điểm số: Điểm chữ: Chín Ngày 16 tháng năm 2021 CƠ QUAN ĐƠN VỊ PHỐI HỢP (Ký tên, đóng dấu) Đỗ Duy Hào iii NHẬN XT T GIẢNG VIÊN HƯỚNG DN TP H Ch Minh, ngy , thng , nm 2021 Giảng viên hướng dẫn (K tn) iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ ii NHẬN XT T GIẢNG VIN HNG DN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC T VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 Bất động sản Kinh doanh bất động sản Căn hộ cao cấp Vai Trò 1.2.1 1.2.2 Vai trò thị trường bất động sản Vai trò hoạt động kinh doanh bất động sản 1.3 Đặc điểm bất động sản 1.4 Các yếu tố tác động đến kinh doanh bất động sản hộ cao cấp 11 CHƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH CĂN HỘ CAO CẤP CỦA CÔNG TY TNHH GIA PHÁT INVESTMENT 14 2.1 Giới thiệu công ty Gia Phát Investment 14 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Gia Phát Investment 14 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .16 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH Gia Phát Investment .19 2.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh từ 2018-2020 Gia Phát Investment .23 v 2.2 Đánh giá chung hoạt động tình hình hoạt động bán hàng cơng ty Gia Phát Investment 25 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.3 Tình hình kinh doanh sản phẩm hộ cao cấp công ty Gia Phát Investment .25 Phân tích theo chủng loại hàng bán 27 Đặc điểm phương thức bán hàng doanh nghiệp 29 Quản trị bán hàng 34 Các hoạt động hỗ trợ cho công tác bán hàng .37 Những mặt hạn chế công ty Gia Phát Investment 41 CHƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP Đ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH GIA PHÁT INVESTMENT 42 3.1 Đnh hướng phát triển Cng ty 42 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Gia Phát Investment 42 3.2.1 Về người 42 3.2.2 Về sản phẩm 44 3.2.3 Về ứng dng cng nghệ 45 3.2.4 Về phát triển đại l 46 3.2.5 Về tăng cường quảng bá sản phẩm 46 3.2.6 Về trang thit bị phc v cho kinh doanh .47 3.3 Một số kiến ngh khác 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 vi DANH MỤC CÁC T VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo cơng ty Gia Phát Investment 14 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty Gia Phát Investment 16 Hình 2.4: Doanh số bán hàng Gia Phát Investment từ 2018-2020 26 Hình 2.5: Hệ thống bán hàng cơng ty Gia Phát Investment 30 Hình 2.6: Quy trình bán hàng Gia Phát Investment 36 Hình 2.7: Gia Phát Investment đạt giải nhì đại lý xuất sắc dự án Alpha City 37 Hình 3.1: Gia Phát Investment tham gia đào tạo Masterise Homes 43 Hình 3.2: Ứng dụng 3cx 45 viii Marketing Gia Phát Investment chạy viết website cơng ty, với quảng cáo đăng mạng xã hội facebook sản phẩm, sách chương trình phổ biến mà nhiều người khách hàng quan tâm tâm thị trường Thơng qua tìm kiếm thơng tin khách hàng cung cấp thông tin khách hàng cho nhân viên kinh doanh bán hàng cải thiện độ nhận diện sản phẩm thương hiệu công ty đến khách hàng Phịng marketing cơng ty hỗ trợ hết mức cho nhân viên kinh doanh bao gồm, hình ảnh, bảng quảng cáo mang thơng tin nhân viên kinh doanh nhân viên kinh doanh có nhu cầu Tiếp đến phòng marketing hỗ trợ việc in sách tốn, flyer, layout dự án để nhân viên kinh doanh mang đến cho khách hàng thơng tin cách xác đầy đủ Ở phía chủ đầu tư, hỗ trợ cho đại lý nhân viên kinh doanh cách thiết kế nhà mẫu chuẩn bao gồm sa bàn lớn, sa bàn nhỏ nhỏ, hộ mẫu, hình tương tác 3D khu vực tư vấn Để mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái, chuyên nghiệp tuyệt vời khách tham quan nhà mẫu chủ đầu tư Đo tạo nhân viên bán hàng, hỗ trợ đo tạo nhân vin cc đại lý Qua trình đào tạo nhân viên bán hàng vấn đề cần thiết công ty Lịch đào tạo dành cho nhân viên Gia Phát Investment có vào ngày 13 27 hàng tháng Đối với nhân viên mới, nhân viên kinh doanh gia nhập Gia Phát Investment trải qua tuần đào tạo nhân viên kinh doanh hiểu nhiều thứ bao gồm thơng tin ngành bất động sản, văn hố cơng ty thơng tin cơng ty, cách tìm kiếm khách hàng,… Việc đào tạo nhân viên kinh doanh thường xuyên tổ chức giúp cho nhân viên kinh doanh bắt tay vào việc sau kết thúc khoá đào tạo Lịch đào tạo nhân viên kinh doanh Gia Phát Investment 38 Bảng 2.4: Kế hoạch đào tạo nhân viên công ty Gia Phát Investment Ngày Thời Gian Nội Dung Huấn Luyện KIẾN THỨC BẤT ĐỘNG SẢN: Lịch sử ngành bất động sản Các khái niệm ngành bất động sản Các loại hình đầu tư bất động sản Kiến thức kiến trúc xây dựng dự án 13:30-15:00 Hướng dẫn giải thích chi tiết cách đọc vẽ mặt (Mặt sàn có hộ, cầu thang hiểm, hành lang, hướng cửa chính, Ngày hướng ban cơng, vị trí phịng hộ, ) 28/4/2021 Mặt chi tiết hộ Các thuật ngữ khác : Hình thức bàn giao, phí giá, giỏ hàng, salekit, hướng phong thuỷ, Quy trình tư vấn: Quy trình tư vấn sa bàn 15:00-16:30 Quy trình tư vấn Nhà Mẫu Quy trình tư vấn bàn Quy trình tư vấn Ngân Hàng Trưởng phòng Nhân Viên cũ hỗ trợ dẫn 9:30-12:00 Ngày nhóm thị trường Sau làm thu hoạch gởi trưởng phòng ngày 29/4/2021 14:30-16:30 9:30-11:00 Huấn luyện hợp đồng mua bán, HĐ cọc, pháp lý Sản phẩm Hướng dẫn hội nhập nhân viên mới: NGẮN GỌN Phổ biến Qui chế công ty 39 Hướng dẫn sử dụng mail thông tin nội dung quy chế, nội quy, quy định,v.v… Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Văn hóa mơi trường làm việc công ty Các hoạt động, phong trào, event mà công ty tổ chức Khái niệm Marketing bất động sản: NGẮN GỌN Phương thức marketing: trực tiếp, online, phương Ngày thức chủ động tìm kiếm khách háng, chủ động bán 3/5/2021 hàng Đưa câu hỏi, thảo luận SƠ LƯỢC NGẮN GỌN: 13:30-16:30 - Hướng dẫn chi tiết cách đăng tin online, cách sử dụng phần mềm đăng tin tự động - Hướng dẫn cách sales phone - Hướng dẫn chi tiết cách gửi mail vào inbox sử dụng phần mềm spam tự động - Đưa công cụ công ty hỗ trợ: Tờ rơi, tờ phướn, Poster, tem dán database Ngày 9:00-11:30 4/5/2021 13:30-16:30 Training dự án Lumiere Riverside Training dự án Masteri Centre Point (Ngun: Phòng nhân sự) Các hoạt động hỗ trợ cho doanh nghiệp mua hàng Công ty liên tục đại lý cấp cấp dự án bất động sản chủ đầu tư Masterise Homes, Capital Land, Nova Land nên chủ đầu tư hỗ trợ khâu đào tạo cho đại lý kiến thức sản phẩm Ngồi kiến thức, cơng ty liên tục cập nhật sách, thơng 40 tin tiến độ xây dưng dự án Tiếp đến chủ đầu tư hỗ trợ việc ký kết hợp hợp đồng bàn giao sản phẩm cách chuyên nghiệp đến tay khách hàng 2.3 Những mặt hạn chế công ty Gia Phát Investment Việc thực quy chế, quy định cơng ty từ phía nhân viên chưa thực xuất phát từ tinh thần tự giác Việc quản lý điều hành hầu hết quan tâm kết làm việc nhân viên mà xét đến trình thực họ Cùng với hệ thống cấp bậc khiến nhân viên cảm thấy áp lực lý khiến nhiều nhân viên bỏ việc từ tuần thử việc Hầu hết nhân công ty hầu hết người trẻ hầu hết độ tuổi từ 21 đến 29 nên kinh nghiệm ngành đội ngũ nhân viên bị hạn chế so sánh với đối thủ ngành Bởi nhân trẻ nên nhân viên tiếp cận với ngành khó bất động sản dễ bị nản chí nhiều nhân viên vào công ty nghỉ sau khoảng tuần nhiều lý khác Tóm tắt chương Chương trình bày Gia Phát Investment, giới thiệu cơng ty, lịch sử hình thành, cấu nhân tổ chức nhân Gia Phát Investment Tiếp đến chương trình bày sản phẩm công ty, cách thức phân phối đến khách hàng nhận xét tình hình kinh doanh bán hàng công ty giai đoạn từ năm 2018 đến 2020 Ở chương trình bày nét đặc trưng, quản trị bán hàng, phương thức bán hàng phổ biến Gia Phát Investment việc đào tạo nhân viên công ty 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP Đ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH GIA PHÁT INVESTMENT 3.1 Định hướng phát triển Công ty Trong kế hoạch năm (năm 2022 - 2025), Công ty TNHH Gia Phát Investment trở thành đại lý phân phối lớn dịng hộ cao cấp, hạng sang tồn thành phố Hồ Chí Minh với quy mơ 20 phịng kinh doanh 200 nhân viên Từ năm 2025 đến 2030 trì dẫn đầu mảng tư vấn phân phối bất động sản hộ cao cấp, hạng sang thành phố Hồ Chí Minh trở thành đối tác tác chiến lược đáng tin cậy với đối tác ngành bất động sản thị trường Việt Nam 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Gia Phát Investment 3.2.1 Về người Mặc dù yêu cầu lượng lớn nhân viên bán hàng để tăng doanh thu cho công ty cần thiết, nhiên bên cạnh tài trẻ, công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên có thâm niên nghề để cân sơi mơi trường cơng ty Bản thân nhân viên có kinh nghiệm ngành họ có cho lượng kiến thức thông tin định cho thân, công ty không cần nhiều thời gian để hướng dẫn lại từ đầu Bản thân người ngày giúp công ty vượt qua giai đoạn gặp khó khăn, kiên trì nản chí cơng việc 42 (Ngun: https://www.facebook.com/giaphatinvestment) Hình 3.1: Gia Phát Investment tham gia đào tạo Masterise Homes Đào tạo tạo điều kiện cho nguồn nhân lực, tập trung mạnh vào khâu chăm sóc khách hàng điều cần thiết Bởi việc mua bất động sản định lớn người, nên tìm kiếm khách hàng tiềm có nhu cầu mua bất động sản vơ khó Nhưng bên cạnh khâu chăm sóc khách hàng quan trọng khơng Nếu tối ưu khâu chăm sóc khách hàng khai thác tối đa khách hàng tiềm năng, tránh tình trạng tìm khách hàng nửa đường lại khách vào tay đối thủ cạnh tranh Đào tạo khâu telesale, hầu hết khâu telesale nhân viên thực tập sinh áp dụng theo kiến thức kinh nghiệm có trước việc telesale Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm, nhân viên kinh doanh hướng dẫn sơ trưởng phòng sau tự học kỹ telesale trình làm việc thơng qua cách ngồi nghe nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm trao đổi với khách hàng Việc khiến cho nhân viên kinh doanh vô bỡ ngỡ dễ gây nản lòng 43 gọi khách hàng ngày Vì việc đào tạo telesale cho nhân viên kinh doanh việc cần thiết Gia Phát Investment Những buổi tạo đào khâu chăm sóc khách hàng kỹ telesale tiến hành trực tiếp cơng ty với nhân có kinh nghiệm cơng ty Những buổi đào tạo kéo dài buổi khoảng từ đến truyền đạt đủ lượng kiến thức cần thiết cho nhân viên kinh doanh Bởi hầu hết kỹ phụ thuộc nhiều vào luyện tập làm làm lại để có hiệu tối đa thời lượng từ 2-3 đủ đối việc đạo tạo kiến thức mặt lý thuyết sau cho bạn tự đóng vai để có hiệu tốt sau buổi đào tạo Việc đào tạo hai kỹ cần thiết nhân viên kinh doanh hướng dẫn khuôn khổ đắn sau áp dụng vào q trình làm việc Điều giúp hạn chế tối đa thiếu sót, tự rút kinh nghiệm bị khách hàng chừng trình làm việc nhân viên kinh doanh 3.2.2 Về sản phẩm Chọn lọc ký kết phân phối dự án thực tốt mang lại giá trị cao, hội màu mỡ để khách hàng mua đầu tư, lựa chọn tối ưu để khách hàng mua nhà Để doanh nghiệp dễ dàng bán mang sản phẩm tới tay nhà đầu tư khách hàng nhằm dễ dàng tăng doanh thu đồng thời nhận phản hồi hài long từ phía khách hàng Tránh ký kết với sản phẩm không đẹp không chất lượng, làm kiệt quệ công sức nguồn nhân lực không mang lại hiệu Công ty nên đa dạng hoá danh mục sản phẩm đặc biệt sản phẩm đất tỉnh thành gần với Thành Phố Hồ Chí Minh Long An, Bình Dương, Đồng Nai,… Bởi người Việt Nam thích mua đất để tự quản lý xây theo ý thích mua chung cư xây dựng sẵn lại bị quản lý giám sát chủ đầu tư Tiếp đến tâm lý người Việt Nam mua đất có tỉ trọng sinh lời cao việc hộ cao cấp khách hàng có nhu cầu đầu tư Chính nhu cầu tìm sản 44 phẩm đất người dân Việt Nam cao nên Gia Phát Investment nên bổ sung đất vào danh mục sản phẩm 3.2.3 Về ứng dụng công nghệ Công ty nên ứng dụng phần mềm 3CX, phần mềm mềm tổng đài ảo, thiết lập máy tính điện thoại nên sử dụng đâu Dùng phần mềm 3CX thiết lập tổng đài ảo, không giới hạn gọi đồng thời không giới hạn số lượng người gọi tổng đài Năm 2020 Chính Phủ nước ta có ban hành nghị định 91 sim rác gọi rác nên ứng dụng phần mềm 3CX giúp cho nhân viên kinh doanh tiếp cận khách hàng cách liền mạch hình thức telesale mà khơng bị khố sim nghị định Bởi bị khố sim trình làm việc, nhân viên kinh doanh phải đến trung tâm giao dịch Mobifone để mở khoá sim sau quay làm việc Điều làm cho nhân viên kinh doanh bị tốn thời gian di chuyển bị tâm lý khoá sim nhà mạng khiến cho hiệu suất công việc bị giảm (Ngun: 3cx.com) Hình 3.2: Ứng dụng 3cx Phần mềm thứ cơng ty nên ứng dụng phần mềm Singlebox Hằng ngày nhân viên kinh doanh tìm kiếm chăm sóc khách hàng qua tảng mạng xã hội khác Facebook, Zalo, Viber,… Vì nhân 45 viên kinh doanh phải luân chuyển liên tục phần mềm mạng xã hội để chăm sóc khách hàng Điều khiến cho nhân viên kinh doanh bị đa nhiệm mạng xã hội liên tục cập tin tức mới, điều ảnh hưởng đến tập trung hiệu suất nhân viên kinh doanh làm việc Vì Gia Phát Investment nên ứng dụng phần mềm Singlebox cho nhân viên kinh doanh Phần mềm Singlebox giúp nhân viên kinh doanh thiết lập nhiều tài khoản mạng xã hội phần mềm nhắn tin đồng thời tất mạng xã hội Singlebox Ngoài việc hỗ trợ nhiều tảng mạng xã hội khác Singlebox hỗ trợ nhắn tin lên đến 10 tài khoản Facebook lúc, điều phù hợp với nhân viên kinh doanh sử dụng đến tài khoản mạng xã hội Chính việc sử dụng phần mềm Singlebox giúp cho nhân viên kinh doanh dễ dàng chăm sóc khách hàng tảng mạng xã hội, tăng hiệu suất làm việc tăng hiệu chăm sóc khách hàng 3.2.4 Về phát triển đại lý Hiện để phát triển cách nhanh chóng, cơng ty cần đại lý cấp chuyên tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm cho dự án lớn mà thời điểm này, công ty không đủ nguồn nhân lực để gánh vác hết đặc biệt nguồn khách hàng tỉnh lẻ có nhu cầu mua bất động sản Hồ Chí Minh Cơng ty nên tuyển thêm đại lý cấp để khai thác hết khách hàng tiềm không Thành Phố Hồ Chí Minh mà cỏn thành phố lớn khác Bởi nhu cầu mua bất động sản Hồ Chí Mình ln tồn người nhiều lý khác Công ty nên thành lập thêm phận chuyên trách chăm sóc đại lý cấp 2, hình thành đầu mối quản lý có hiệu quả, tránh bị chồng lấn tệp khách hàng lẫn dẫn đến tranh chấp khơng đáng có 3.2.5 Về tăng cường quảng bá sản phẩm Khâu quảng bá sản phẩm Gia Phát Investment cần phải hoàn thiện lại website Trang web Gia Phát Investment cịn bị lỗi phông 46 chữ, menu bố trí khơng phù hợp với người dùng vào website tham khảo Chính để quảng cáo sản phẩm đạt hiệu cao tiếp cận đến khách hàng Gia Phát Investment nên hồn thiện lại trang web trước để đạt hiệu quảng cáo lần khách vào xem website công ty cách tối đa Công ty nên mở rộng việc quảng bá banner công ty dự án hộ cao cấp mà Gia Phát Investment đại lý cấp chủ đầu tư trang báo trang đăng tin bất động sản thay tập trung mạng xã hội Việc quảng bá sản phẩm website trang đăng tin bất động sản giúp cho cơng ty tiếp cận khách hàng có nhu cầu tăng độ nhận diện thương hiệu cơng ty website Bởi khách hàng mua hộ cao cấp khách hàng từ trung lưu trở lên nên có khách hàng không sử dụng trang mạng xã hội Facebook Việc quảng cáo trang ên tiến hành khoảng thời gian chạy dự án trọng điểm mà công ty đại lý cấp chủ đầu tư Bởi tìm khách hàng quan tâm mang danh đại lý cấp tăng tin tưởng từ phía khách hàng 3.2.6 Về trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh Gia Phát Investment nên cải thiện trang thiết bị cho công nhân viên công ty điện thoại bàn dành cho nhân viên kinh doanh bàn làm việc người Điều giúp cho nhân viên kinh doanh cải thiện hiệu suất làm việc, phương pháp tiếp cận khách hàng công ty hầu hết telesale Nên việc sử dụng điện thoại bàn có số tổng đài riêng thể chuyên nghiệp cơng ty vả tránh bị gặp phải tình trạng khoá sim theo nghị định 91 bị khách hàng báo cáo gọi quảng cáo Tiếp đến xây đường dây hotline công ty để khách hàng liên hệ có nhu cầu Hầu hết cơng ty thị trường có số hotline riêng khách hàng liên hệ Tuy nhiên trang thơng tin cơng ty tìm kiếm Google cịn để số điện thoại cơng ty số 47 điện thoại cá nhân Điều khiến cho khách hàng liên hệ có nhìn thiếu chun nghiệp cơng ty Hotline giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, thể chuyên nghiệp, lịng tin, uy tín mắt khách hàng Chính việc lắp đặt số hotline cơng ty để khách hàng liên hệ có nhu cầu điều cần thiết 3.3 Một số kiến nghị khác Đầu tiên cơng ty nên hồn thiện website nơi khách hàng tìm đến nghe Gia Phát Investment Bởi vào website cơng ty mà xuất lỗi font chữ menu không hợp lý khiến cho khách hàng bị rối tìm kiếm thơng tin website đánh thiện cảm từ phía khách hàng Tiếp đến công ty nên cung cấp điện thoại bàn dùng phần mềm tổng đài ảo 3CX để giúp cho nhân viên kinh doanh dễ dàng việc telesale tìm kiếm khách hàng cải thiện hiệu suất làm việc Sau Gia Phát Investment nên tập trung công tác đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng cách mở buổi chia sẻ từ nhân viên có kinh nghiệm cơng ty cho nhân viên mới, chưa phát sinh giao dịch công ty để cải thiện kỹ tư vấn nhân viên kinh doanh công ty Đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh cơng ty, dự án công ty tham gia đại lý cấp website chuyên bất động sản để tiếp cận khách hàng tiềm giới thiệu hình ảnh cơng ty cách rộng rãi đến với người Tiếp đến công ty nên bổ sung danh mục sản phẩm đất tỉnh lân cận Thành Phố Hồ Chí Minh vào danh mục sản phẩm để đa dạng hố sản phẩm cơng ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt khách hàng đầu tư, giới đầu tư có tâm lý thích đất hộ cao cấp 48 Cuối công ty nên phát triển thêm đại lý cấp khu vực khác để tiếp cận tối đa khách hàng quan tâm bất động sản Việt Nam xây dựng phận chuyên trách chăm sóc đại lý cấp để tránh tình trạng bị trùng khách hàng dẫn đến nhiều hệ luỵ khơng đáng có Tóm tắt chương Chương nêu định hướng công ty năm trở thành sàn bất động sản hàng đầu Việt Nam Chương nêu lên đề xuất từ người, phát triển sản phẩm đến ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu bán hàng nhân viên kinh doanh Gia Phát Investment 49 KẾT LUẬN Hiện nay, trải phải đối mặt với đợt bùng phát dịch thứ năm thứ đại dịch Covid nên hầu hết doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Người tiêu dùng có thay đổi chi tiêu thói quen tiêu dùng kể từ đại dịch Covid bùng phát nên dẫn đến việc hiệu kinh doanh hầu hết công ty bị ảnh hưởng vào năm 2020 có Gia Phát Investment Em trình bày khái qt có hệ thống lý luận tổng hợp, phân tích tồn diện, khách quan hoạt động kinh doanh Gia Phát Investment Từ xác định điều đạt được, hạn chế, nguyên nhân, tồn cần khắc phục hoạt động kinh doanh Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý sản xuất Công ty nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, thúc đẩy phát triển Công ty với hy vọng hỗ trợ giúp đỡ ban quản trị Với mong muốn Công ty phát triển vững mạnh, em tham gia làm việc với tập thể lớn mạnh tài Gia Phát Investment gặt hái nhiều thành tựu có kinh nghiệm ngành bất động sản qua năm hoạt động, đặc biệt Gia Phát Investment đơn vị có tiếng phân khúc hộ cao cấp người tiên phong mảng thị trường bất động sản hàng hiệu Tuy nhiên, Gia Phát Investment thành lập vào năm 2015 có tuổi đời năm thị trường nên non trẻ so sánh với tên tuổi lớn ngành nên điểm hạn chế cần phải khắc phục để bước xa trở thành cơng ty dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh Bất động sản Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thanh Bình 2021 Bất động sản gì? Kinh doanh hiệu quả? https://blog.rever.vn/meta_author/kinh-doanh-bat-dong-san-la-gi Bất động sản – Wikipedia tiếng Việt 2021 Bất động sản – Wikipedia tiếng Việt https://vi.wikipedia.org/wiki/Bất_động_sản Vai trò thị trường BĐS 2021 Vai trò thị trường BĐS https://vnvc.com.vn/Vai-tro-cua-thi-truong-BDS-526.html Top Realty 2021 Căn hộ cao cấp gì? Đặc điểm cần có hộ cao cấp | Kinh nghiệm BĐS | Top Realty https://toprealty.vn/can-ho-cao-cap-la-gi-dac-diem-can-co-cua-motcan-ho-cao-cap.html Bất Động Sản 2021 Bất động sản gì? Tìm hiểu bất động sản đặc trưng https://batdongsan.com.vn/loi-khuyen-cho-nguoi-mua/bat-dong-san-lagi-ar103937 www.tienland.vn 2021 Bất động sản gì? Yếu tố ảnh hưởng thị trường BĐS https://www.tienland.vn/bat-dong-san-la-gi-yeu-to-anh-huong-thitruong-bds-ar2176 Bất động sản gì? Đặc điểm bất động sản 2021 Bất động sản gì? Đặc điểm bất động sản http://www.saigongreenland.vn/bat-dong-san-la-gi-dac-diem-co-banbat-dong-san CBRE Vietnam MarketView Q1 2020 2021 CBRE Vietnam MarketView Q1 2020 http://www.cbrevietnam.com/?useful=cbre-vietnam-marketview-q12020 51 Jackson, D., Lam, W and Khương, N., 2021 Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Bất Động Sản Việt Nam Quý 2020 Colliers International, 25 January 2021 tr.11 10.Jackson, D., Lam, W and Khương, N., 2021 Báo Cáo Nghiên Cứu Thị Trường Bất Động Sản Việt Nam Quý 2021 Colliers International, 19 July 2021 tr.16 52