® Năm 1995, đối tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội tên giao dịch là Viettel chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tạ
Trang 1DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT
PHAN TICH VA DANH GIA CAC YEU TO QUAN TRI CUA
CONG TY VIEN THONG VIETTEL
Giảng viên: Cô Nguyễn Thị Héng Gam
Nhóm sinh viên thực hiện
2 | Nguyén Phuc Hoang Lich =| K235022248
4 | Nguyén Phuong Dung K235022230
Trang 2MUC LUC
1 Giới thiệu công ty
1.1 Tên công ty — lịch sử hình thành và phát triỂH -sscccs n2 212 rerrre 3 1.2 Ngành nghệ kinh doanh chính của Tập đoàn WïetfelL si TH rrea 3
3 Chiến lược của công ty
lu a5 n 6n 3 3.1.1 Điểm mạnh (Strengths) s- 5: 5 s2 1 E1 E1 E2 2112112112121 11 11H11 ng niệu 3 3.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) - s11 HH TH HH tt ng H111 gàng 3 E909 ) 0 4 3 KIP Mì: cojiiivV@0ì::-~aÝ 3 3.2 Chiến lược đầu tư vào nghiên cứu và phát triỂH -scccệ chEhEE E1 E222 terreo 3
3.2.1 Mục tiêu của chiến lược - S2 s ST S225 11 511525125155 HE HH Hee ree 3
Trang 33.2.2 Hoạt động của công Íy T1 Q12 1n 1n n1 111101111111 HH KH ru 3
3.2.3 Kết quả đạt được s2 TH HH HH nu nh nh HH nà nh nh nh nh nh HH1 ng 3
4 Chức năng lãnh đạo
4.1 LY thtyet Gp an ga nằ ad 3 4.2 Chính sách động viên thực tẾ Của CÔN (W ác EETETEH TH HH HH1 ga 3 4.2.1 Chink va 3 4.2.2 Chink sào ,Giiiiidii 3 A223 PUG LOL 3 4.2.4, MGr trong lam nan 3
4.2.5 Thăng tiến 5c 2 E11 112111111 1111 1 nh nh HH n1 111 12g ng nh ngu 3
5 Chức năng kiểm soát — Phân tích các công cụ kiểm soát
3.2.1 Quy định - G12 2121211122111 1151112112211 2810 15112 11 1 HH TK HH KH Hàn Hàn HH nh HH 3 5.2.2 Quản trị nhân sự c2 L1 2022211111 11251 1111111111011 1111 11111 k ng kg KH KH KH 3
5.2.3 Phạm vi chiến lược kinh doanh của Viettel - 222 nh rae 3
5.2.4 Quy trình kiểm soát chất lượng - s- snề 1211211 1 HH HH t1 ng ngu 3
D3 CONG CU VGN AO HA 3
5.3.1 Gia ti COt Gi cece ceeeeeesscseseteeeeeesssssesneeeteccssssssneietecessssssneeseesesssssmeteessssnsnneteteeessssnneeens 3
5.3.2 Văn hóa số Viettel oo cccccccccccccsssesssssssssessvsssvssviesssesiissssesivstisssisssssresssetsiesssesstetssiessesseesseeess 3
6 Tài liệu tham khảo - 22 22222211121 111 115111 11121181111 10111 11211211211 HH HH HH HH 3
Trang 41 Giới thiệu công ty:
1.1 Tên công ty - lịch sử hình thành và phát triển:
Tên công ty: Tông Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)
Lịch sử hình thành va phat trién:
¢ Tong Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Teleceom) là công ty trực thuộc Tâp đoàn Viễn thông Quân đôi Viettel được thành lập ngày 5 tháng 4 năm 2007
® Năm 1989, thành lập Công ty Điện tử thiết bị thông tin, là tiền thân của Tổng Công ty Viễn
thông Quân đội (Viettel)
® Năm 1995, đối tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân
đội (tên giao dịch là Viettel) chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai
tại Việt Nam
® Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử
dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nôi - Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành
công
¢ Nam 2003, Viettel bat đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp đặt tong dai dua
dịch vụ điện thoại cổ định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện pho
cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao
® - Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức ổi vào hoạt động đánh dấu một
bước ngoặt trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel
®© Ngày 2 tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định của Thủ
tướng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4 năm 2004, theo quyết định 45/2005/BQP của Bộ Quốc
phòng Việt Nam thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội
® - Ngày 5 tháng 4 năm 2007, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công
ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet
Viettel, Điện thoại có định Viettel và Điện thoại đi động Viettel
e Thành tựu đạt được:
~- _ Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Öưu chính - Viễn thông - Tin học
~ _ Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam
~ Số 1 về quy mô tông đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam
Trang 5- Doanh nghiép vién thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài
~_ Số một Campuchia về hạ tầng viễn thông
~_ Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thê giới
~-_ Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thê giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)
nhất thế giới tại các nước đang phát triển”
1.2 Ngành nghề kinh doanh chính của Tập đoàn Viettel:
Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện; hoạt động thông tin và truyền thông: hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyền phát
Cung cấp dịch vụ nội dung thông tin trên mạng viễn thông di động
Sản xuất kinh doanh các dịch vụ ứng dụng, dich vu gia tri gia tang vien thông, công nghệ thong tin,
truyền hình
Cung ứng dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ; dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội và các dịch vụ khác được phát triển trên nền tảng công
nghệ, dịch vụ, sản phẩm mà Viettel cung cấp
Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, xây dựng, lập dự án, quản lý dự án đầu tư, xây lắp, điều hành, vận
hành khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình; cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác ở trong nước và Tước ngoài
Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa, cải tiền, bảo dưỡng, kinh doanh, chuyên giao công nghệ, xuất khẩu, nhập khâu sản phẩm, trang thiết bị kỹ thuật quân sự; phương tiện, kỹ thuật nghiệp vụ chuyên dùng, vũ khí, khí tài, đạn dược, sản phẩm hóa chất, vật tư hóa chất chuyên dụng, thuốc nô, vật liệu nô (các loại bột thuốc nô, thuốc phóng, ngòi nô, kíp nổ); các phương tiện chiến đấu, phục vụ chiến đầu, máy bay, tàu vũ trụ và máy móc liên quan; thiết bị đo lường, kiêm tra, định hướng
và điều khiển, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh
Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa; kinh doanh sản pham, dich vu; cho thué, xuat
khâu, nhập khâu hàng lưỡng dụng (gồm trang thiết bị kỹ thuật, dịch vụ, vật tư, hàng hóa, có thê sử
dụng cho quốc phòng và cả trong lĩnh vực kinh tế - xã hội)
Trang 6Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển; nghiên cửu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa, bảo dưỡng, chuyển giao công nghệ, xuất khâu, nhập khâu, kinh doanh, thương mại, phân phối, bán buôn, bán lẻ hàng hóa, sản phẩm, máy móc, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình và truyền thông đa phương tiện
Nghiên cứu phát triển, sản xuất, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự
và an toàn thông tin mạng
1.3 Sứ mệnh & Tầm nhìn chiến lược — Giá trị cốt lõi của công ty:
1.3.1 Sứ mệnh & Tầm nhìn chiến lược:
Sứ mệnh: Tiên phong kiến tạo xã hội số
Tâm nhìn chiên lược:
Triết lý kinh doanh:
Mỗi khách hàng là một con người — một cá thê riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng
nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo
ra các sản phâm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động
nhân đạo
Quan điểm phát triển:
Kết hợp chặt chế kinh tế với Quốc phòng
Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng
Kinh doanh định hướng khách hàng
Phát triển nhanh, liên tục cải cách đề bền vững
Lấy con người làm yêu tổ cốt lõi
Giá trị côt lõi của công ty:
Thực tiễn là tiêu chuẩn kiêm nghiệm chân lý:
Trưởng thành qua những thách thức và thất bại:
Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh:
Sáng tạo là sức sống:
Tư duy là hệ thống:
Kết hợp Đông Tây:
Trang 7¢ Truyén thong va cach lam nguoi linh:
e Ngoi nha chung mang tén Viettel:
2 Sơ đồ tổ chức công ty:
(ED Cae cay
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy của tổng công ty viễn thông quân đội Viettel
Đây là tập hợp các quản lý cấp cao nhất của công ty Viettel, có chức năng và quyên hạn lãnh đạo
các phòng ban khác Ban giám đốc sẽ thực hiện một số nhiệm vụ quan trọng:
Trang 8® - Đưa ra mục tiêu, chiến lược kinh doanh thông nhất cho công ty Viettel
© _ Thực hiện các hoạt động kiểm tra, giám sát các quản ly cấp dưới
e Dan dat cdc phong ban thyc hién dung theo kế hoạch các mục tiêu đề ra
2.2.2 Phòng kế hoạch:
Có vai trò hỗ trợ doanh nghiệp phản ứng kịp thời với các yếu tô bất định hay các thay đối của môi trường cả trong và ngoài doanh nghiệp
Đây là nơi tham mưu, tư vẫn cho ban giám đốc về các vấn đề trong liên quan đến lĩnh vực đầu
tư, tài chính, quản lý, sản xuất
2.2.3 Phòng tài chính:
Có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo công ty có đủ nguồn tiền cần thiết phục vụ cho các hoạt động kinh doanh, đảm bảo doanh nghiệp sử dụng nguồn tiền một cách có hiệu quả nhất đồng thời đáp ứng các nghĩa vụ tài chính của doanh nghiệp
Phòng tài chính thực hiện những chức năng quan trọng như: chức năng lưu trữ và lập báo cáo, chức năng kiểm soát tài chính, chức năng huy động vốn
2.2.4 Phòng kinh doanh:
Có vai trò quảng bá, thúc đây và phân phối các sản phẩm ra thị trường đồng thời cũng giữ vai trò tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và ngày càng phát triển vững mạnh Bên cạnh đó, việc thúc đây tiêu thụ sản phẩm cũng là một đóng góp to lớn của phòng kinh doanh đối với công ty
Trang 9¢ Céng ty Viettel phan chia cac phong ban theo huéng chuyén môn hóa giúp cho chất lượng sản phẩm và năng suất công việc đạt hiệu quả tôi da
® - Cơ cấu tô chức rõ ràng, minh bạch giúp cho việc kiểm tra diễn ra nhanh chóng, liên tục, hiệu quả
© Viettel có các trung tâm viễn thông trên 64 tỉnh thành giúp tiếp cận được với một lượng lớn
khách hàng đồng thời có thể nhanh chóng cập nhật thị hiếu khách hàng từ đó đáp ứng nhu cầu
thị trường
2.3.2 Nhược điểm:
e - Viettel là l công ty lớn với nhiều phòng ban nên việc thông nhất ý kiến từ các phòng là điều
tương đối khó
® - Việc phân chia thành quá nhiêu phòng ban làm chậm sự đôi mới cơ câu khi cân thiết
¢ Nhân viên trong mỗi phòng ban thường đặt lời ích của phòng mình cao hơn lợi ích công ty
3 Chiến lược của công ty:
3.1 Phan tich SWOT:
3.1.1 Diém manh (Strengths):
© Chiém 40.26% thị phần di động tại Việt Nam
® - Với hơn 80 triệu khách hàng, Viettel là doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực viễn thông Nguồn Nhân Lực Trẻ:
e - Chính sách quản lý nguồn nhân sự tối
© - Nguồn nhân lực trẻ, năng động và sáng tạo
3.1.2 Điểm yếu (Weaknesses):
Tham Gia Thị Trường Muộn: Thành lập vào năm 1989, ít kinh nghiệm so với đối thủ cạnh tranh
Đầu Tư Nhiều Lĩnh Vực: Mỗi quan tâm đa dạng vào nhiều lĩnh vực có thê tập trung nguồn vốn và mắt
sự chú ý
Trang 10Chiên Lược Kinh Doanh Quốc Tế Chưa Phát Triên: Thiếu kinh nghiệm trong chiến lược kinh doanh
quốc tế
3.1.3 Cơ hội (Opportunities):
Đầu Tư Ra Nước Ngoài: Mở rộng thị trường ra nước ngoài, đặc biệt là ở các quốc gia như Lào, Campuchia, Myanmar
Phát Triển Công Nghiệp CNTT: Phát triển ứng dụng CNTT trong cơ quan nhà nước và cuộc sống xã hội
Thị Trường Công Nghệ Cao: Tận dụng cơ hội trong lĩnh vực CNTT đang phát triển không ngừng tại
Việt Nam và thế giới
3.1.4 Thách thức (Threats):
Hệ Thống Pháp Luật Kinh Doanh: Hệ thống pháp luật kinh doanh chưa đồng bộ, có thể tạo khó khăn
trong quá trình hoạt động
Sự Cạnh Tranh Tăng Cao: Thị trường viễn thông Việt Nam phát triển nhanh, sự cạnh tranh từ các đôi
mặt với sự mắt dần đi theo thời gian
3.2 Chiến lược đầu tư vào nghiên cứu và phát triển
3.2.1 Mục tiêu của chiến lược:
Đôi Mới Công Nghệ:
e - Phát triển và áp dụng các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin
e - Nghiên cứu và triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiên như 5G, IoT (Internet of Things), tri
tuệ nhân tạo, và big data dé cung cap dich vụ thông minh và hiệu quả
Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ:
© - Tạo ra các dịch vụ và sản phẩm tiên tiền, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Trang 11© (Cai thién trai nghiém khach hang théng qua viée phat trién ing dung, giao dién nguéi ding va
cac dich vu gia tang
Mở Rộng Thị Trường Quốc Tế:
e - Phát triển chiến lược mở rộng quốc tế bằng cách nghiên cứu và tìm hiểu về đặc điểm và yêu cầu của các thị trường quốc tế
¢ Tim kiểm cơ hội đầu tư và hợp tác quốc tế trong lĩnh vực viễn thông và CNTT
Định Hinh Vị Thế Thương Hiệu:
® - Đầu tư vào đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực dé duy trì sự sáng tạo và chất lượng cao
© _ Tạo điều kiện thuận lợi đề nhân viên tham gia vào các dự án nghiên cứu và phát triển
Thúc Đầy Hiệu Quả Năng Lực Sản Xuất:
e _ Tăng cường khả năng sản xuất thiết bị viễn thông và CNTT trong nước
e - Nghiên cứu và áp dụng công nghệ sản xuất hiện dai dé cai thiện hiệu quả và giảm chỉ phí 3.2.2 Hoạt động của công ty:
Tổ Chức Nghiên Cứu Và Phát Triển:
e _ Thành lập và phát triển các trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D centers) với đội ngũ chuyên gia và nhà nghiên cứu chất lượng cao
e - Tăng cường cơ sở hạ tầng và trang thiết bị để hỗ trợ các hoạt động nghiên cứu
Hợp Tác Nghiên Cứu:
e - Xây dựng các liên kết và hợp tác với các tô chức nghiên cứu, viện đại học và doanh nghiệp trong và ngoài nước
e - Tham gia vào các dự án nghiên cứu chung để chia sẻ kiến thức và kỹ thuật
Đầu Tư Vào Công Nghệ Mới:
° Tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mới nhự 5, IoT, trí tuệ nhân tạo và big data