Bài tập nhóm môn kinh doanh logistics chủ Đề mô hình tạo giá trị của doanh nghiệp logistic

Với sự gia tăng của thương mại điện tử và sự phát triển của nền kinh tế số, các doanh nghiệp logistics không chỉ phảiđối mặt với những thách thức về quản lý chuỗi cung ứng mà còn cần phả

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

….    ….

BÀI TẬP NHÓM MÔN: KINH DOANH LOGISTICS

NHÓM 6 CHỦ ĐỀ: MÔ HÌNH TẠO GIÁ TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP LOGISTIC

Lớp: TMKT1121(124)_01-Kinh doanh Logistics

Giảng viên : TS Nguyễn Minh Ngọc

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

I Tổng quan Doanh nghiệp 2

Mô hình tạo giá trị của doanh nghiệp 3

II Cơ sở lý thuyết 3

III.Lý thuyết TCE (Transaction Cost Economics) 5

1 Xây dựng nền tảng, tối ưu hóa quy trình và giảm chi phí giao dịch .8 2 Dịch vụ thu tiền hộ (COD) 9

3 GHTK tiên phong trong dịch vụ nhận bưu kiện tại nhà 10

4 Phát triển hệ thống ứng dụng riêng 11

4.1 Ứng dụng Moshop 11

4.2 Ứng dụng iGHTK, GHTK Pro, GHTK App 12

5 Phát triển hệ thống bản đồ giao nhận hàng 13

IV Lý thuyết RBV (Resource – Based View) 14

1 Định nghĩa và lý thuyết 14

2 Nội dung về nguồn lực 16

2.1 Định nghĩa và phân nhóm 16

2.2 Nguồn lực của công ty GHTK 16

2.2.1Nguồn lực hữu hình 16

2.2.2 Nguồn lực vô hình: 19

3 Lý thuyết RBV: Bằng chứng chứng minh 21

4 Nguồn lực vô hình 28

4.1 Thương hiệu và uy tín 28

4.2 Chất lượng nguồn nhân lực 28

4.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 29

V Lý thuyết NT ( Network Theory ) 30

1 Định nghĩa: 30

2 Mạng lưới giữa GHTK và các bên liên quan trong hoạt động của GHTK trên thị trường: 30

2.1 Các đối tượng trong mạng lưới hoạt động của GHTK 30

2.2 Sự tương tác giữa GHTK và các đối tượng trong mạng lưới 31

3 Đối tác vận chuyển 32

4 Đối tác phát triển công nghệ 32

5 Hợp tác với các sàn TMĐT 34

6 Hợp tác với ngân hàng 34

VI Đánh giá triển vọng 35

VII Ba gợi ý về kinh doanh logistics: 39

VIII Ba gợi ý cho người học: 40

Bổ sung báo cáo

20%

Vũ Minh Hoàng 1123707

3

Lý thuyết RBV, NT

Nguyễn Thị Minh Thuý 1122621

0

Tổng quan DNĐánh giá triển vọng 15%

Nguyễn Chí Dũng 1122148

9

Bằng chứng chứng minh

MỞ ĐẦU

Trong thời đại hiện đại, môi trường kinh doanh ngày càng trở nên phứctạp và đòi hỏi sự linh hoạt, hiệu quả cao từ các doanh nghiệp, đặc biệt làtrong lĩnh vực logistics – một lĩnh vực đóng vai trò quan trọng trong việc dichuyển và quản lý hàng hóa, đồng thời ảnh hưởng đến toàn bộ chuỗi cungứng và sự hài lòng của khách hàng Với sự gia tăng của thương mại điện tử

và sự phát triển của nền kinh tế số, các doanh nghiệp logistics không chỉ phảiđối mặt với những thách thức về quản lý chuỗi cung ứng mà còn cần phảixây dựng và áp dụng các mô hình tạo giá trị mới, nhằm tối ưu hóa quy trình,giảm thiểu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng Trong bối cảnh này,

mô hình tạo giá trị của doanh nghiệp logistics trở thành một yếu tố thenchốt, giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển trong môitrường cạnh tranh khắc nghiệt

Lý thuyết về mô hình tạo giá trị trong kinh doanh logistics nhấn mạnhtầm quan trọng của việc kết hợp giữa hiệu quả vận hành và khả năng đápứng linh hoạt đối với nhu cầu của thị trường Điều này đòi hỏi sự ứng dụngcông nghệ hiện đại, tối ưu hóa các quy trình nội bộ, và tạo dựng mạng lướiquan hệ vững chắc với các đối tác và khách hàng Giao Hàng Tiết Kiệm(GHTK) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực logisticstại Việt Nam, đã áp dụng thành công lý thuyết này thông qua việc cung cấpcác giải pháp giao nhận và hậu cần cho thương mại điện tử Bằng việc tậndụng công nghệ hiện đại, tối ưu hóa quy trình và tận dụng hiệu quả từ mạnglưới quan hệ, GHTK đã tạo lập mô hình tạo giá trị độc đáo và hiệu quả, giúpdoanh nghiệp không chỉ tối ưu chi phí mà còn tăng cường sự hài lòng củakhách hàng Bài tiểu luận này sẽ đi sâu phân tích mô hình tạo giá trị củaGHTK, từ các yếu tố cấu thành, đến việc áp dụng vào thực tiễn kinh doanh vànhững lợi ích mang lại cho doanh nghiệp và khách hàng Qua đó, chúng ta sẽhiểu rõ hơn về cách mà lý thuyết kinh doanh logistics có thể được hiện thựchóa một cách thành công trong thực tế

I Tổng quan Doanh nghiệp

Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) là một trong những công ty hàng đầutrong lĩnh vực dịch vụ giao hàng tại Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháphậu cần cho thương mại điện tử Công ty chuyên cung cấp dịch vụ giao hàngtận nơi (Last-Mile Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho cácshop/doanh nghiệp trực tuyến

Được thành lập vào năm 2013, GHTK đã trải qua một hành trình 10năm phát triển mạnh mẽ, khẳng định vị thế của mình trên thị trường và trởthành “Thương hiệu quốc gia” vào năm 2022, đóng góp 16,44% doanh thutoàn ngành vận tải bưu chính

Mô hình kinh doanh của GHTK tập trung vào việc cung cấp dịch vụ giaohàng và thu tiền tận nhà cho các cá nhân, doanh nghiệp, cũng như tổ chứckinh doanh trực tuyến Công ty không chỉ phục vụ cho các nhà bán lẻ trựctuyến mà còn có hệ sinh thái ứng dụng di động rộng lớn thông qua GHTKMobility, giúp hàng triệu người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ GHTKliên tục phát triển công nghệ và ứng dụng dữ liệu sâu rộng để tối ưu hóa quytrình giao hàng và quản lý đơn hàng, điều này giúp nâng cao tốc độ và chấtlượng dịch vụ mà công ty cung cấp

Giá trị cốt lõi của GHTK bao gồm nhanh chóng, linh hoạt và thân thiện.Công ty đặt mục tiêu chủ động nghiên cứu và phát triển công nghệ, làm chủcác thiết kế công nghệ lõi cả về phần mềm và phần cứng, nhằm đáp ứng tốtnhất nhu cầu của các nhà bán hàng trực tuyến và khách hàn GHTK cũng chútrọng đến việc tạo ra môi trường làm việc ổn định cho hơn 30.000 nhânviên, với các chính sách đãi ngộ và phát triển nghề nghiệp rõ ràng

Tầm nhìn của GHTK là trở thành công ty công nghệ cung cấp dịch vụlogistics hàng đầu tại Việt Nam, bán hàng ở mọi nơi và được hậu cần bởiGHTK Xây dựng nền tảng hậu cần GHTK, lấy công nghệ làm trung tâm, lấytrải nghiệm khách hàng làm mục tiêu, ứng dụng sâu rộng công nghệ và dữliệu để tạo nên phương thức vận hành tiết kiệm và hiệu quả cao cho khách

hàng.trường e-logistics, với mục tiêu phục vụ mọi nhà bán hàng, từ thànhphố lớn đến nông thôn.

Sứ mệnh của GHTK là tạo ra cơ hội cho người dân Việt Nam để tự khởinghiệp và bán hàng trực tuyến, giúp họ biến ước mơ tự doanh thành hiệnthực, bất kể trình độ hay vị trí địa lý Công ty cam kết gắn bó với sứ mệnhquốc gia, góp phần giúp cho đất nước phát triển hùng cường và nâng caođời sống người dân GHTK tin rằng công nghệ và dịch vụ chất lượng cao sẽthúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội và đồng hành cùng người tiêu dùng trênmọi miền tổ quốc

Mô hình tạo giá trị của doanh nghiệp

II Cơ sở lý thuyết

Mô hình tạo giá trị của doanh nghiệp logistics: là một phương pháp tiếpcận chiến lược nhằm xác định và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng thôngqua việc cung cấp các dịch vụ logistics chuyên nghiệp Mô hình này tập trungvào việc hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng và thiết kế các giải pháplogistics hiệu quả, linh hoạt để đáp ứng những nhu cầu đó

Các cơ chế tạo giá trị chính của mô hình này bao gồm:

● Giảm chi phí cho khách hàng thông qua sử dụng dịch vụ của 3PL.

Ví dụ như công ty sản xuất linh kiện điện tử (chip, vật liệu bán dẫn) hợptác với một nhà cung cấp dịch vụ logistics 3PL để thiết kế lại quy trình vậnchuyển, giảm thiểu chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển và chi phí quản lýhàng tồn kho vì các doanh nghiệp 3PL thường có nhiều kinh nghiệm và quy

mô lớn, giúp đối tác tối ưu hóa các hoạt động logistics, từ đó giảm chi phícho khách hàng Đây là cơ chế tạo giá trị gia tăng trực tiếp

● Cải thiện chất lượng dịch vụ.

Doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng dịch vụ giao hàngnhanh của một doanh nghiệp logistics để đảm bảo hàng hóa đến tay kháchhàng đúng hẹn và trong điều kiện tốt nhất vì họ thường đầu tư vào công

nghệ và chuyên môn hoá về nhân lực để cải thiện chất lượng dịch vụ, chẳnghạn như hệ thống quản lý kho hàng hiện đại, đội ngũ nhân viên được đàotạo bài bản.

● Giúp khách hàng tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Nhà sản xuất ô tô hoàn toàn có thể giao toàn bộ hoạt động logistics chomột doanh nghiệp 3PL, từ đó tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển sảnphẩm mới Bằng cách chuyển giao như vậy, khách hàng có thể giảm bớtgánh nặng quản lý và tập trung vào các hoạt động tạo ra giá trị cốt lõi củadoanh nghiệp Đây là cơ chế tạo giá trị gia tăng gián tiếp

● Khai thác lợi thế của các nhà cung cấp:

Một doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh có thể khai thácmạng lưới phân phối rộng khắp của doanh nghiệp logistics mà họ hợp tácnhằm mở rộng thị trường và tăng doanh số Nguyên nhân là các doanhnghiệp logistics thường có mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch

vụ khác như hải quan, kho bãi, vận tải, giúp khách hàng tiếp cận được nhiều

cơ hội kinh doanh mới

Có thể phân chia chi phí giao dịch thành 3 loại:

● Chi phí tìm kiếm thông tin:

Đây là chi phí liên quan đến việc tìm kiếm thông tin cần thiết để thựchiện giao dịch Nó bao gồm chi phí để xác định các đối tác tiềm năng, đánhgiá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, và thu thập thông tin về giá cả và điềukiện giao dịch Ví dụ như xác định một loại sản phẩm có giá trị thấp nhấttrong số các sản phẩm tương tự trên thị trường Bên cạnh đó, loại chi phínày có thể cao đối với các thị trường không minh bạch hoặc khi thông tinkhó tiếp cận

● Chi phí mặc cả và quyết định:

Chi phí này phát sinh trong quá trình thương lượng và ký kết hợp đồnggiữa các bên tham gia giao dịch Nó bao gồm chi phí để thương lượng cácđiều khoản hợp đồng, giải quyết các tranh chấp và đạt được sự đồng thuận

Nếu quá trình thương lượng kéo dài hoặc phức tạp, chi phí này có thể tănglên đáng kể.

● Chi phí thực thi:

Đây là chi phí liên quan đến việc thực hiện các điều khoản trong hợpđồng sau khi đã ký kết Nó bao gồm chi phí giám sát, kiểm tra và đảm bảorằng các bên thực hiện đúng cam kết của mình Nếu có sự vi phạm hợpđồng, chi phí này có thể bao gồm cả chi phí pháp lý để giải quyết tranh chấp

Và để có thể đưa mô hình này vào thực tế các hoạt động của mình, cácdoanh nghiệp đã xây dựng kế hoạch dựa trên các lý thuyết sau

III.Lý thuyết TCE (Transaction Cost Economics)

Theo Oliver E Williamson, chi phí giao dịch là toàn bộ chi phí phát sinh

để hoàn thành một giao dịch, bao gồm các chi phí liên quan đến lập kế hoạch, ra quyết định, thay đổi kế hoạch, giải quyết tranh chấp và sau bán hàng Chúng là chi phí hoạt động của hệ thống kinh tế của các công ty Do

đó, một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc điều hành và quản

lý một công ty là chi phí giao dịch

Hay nói cách khác, theo lý thuyết TCE thì quyết định của chủ doanh nghiệp dựa trên cơ sở các tiêu chuẩn tối thiểu hóa tổng chi phí giao dịch và sản xuất

(Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí giao dịch - Nguồn:

hocthuyetdoanhnghiep.edu.vn)

Nhìn vào biểu đồ trên, chúng ta có thể nắm bắt được một vài yếu tố ảnh hưởng đến chi phí giao dịch của doanh nghiệp như:

Bối cảnh giao dịch (Atmosphere): Trong bất kỳ cuộc giao dịch nào, các

doanh nghiệp trước đó đã phải nghiên cứu kỹ càng về các điều kiện củanước sở tại, như môi trường kinh tế - chính trị và xã hội để kịp thời thích ứng

và điều chỉnh chiến lược giao dịch phù hợp, sao cho đạt được thỏa thuậnhợp đồng với chi phí nhỏ nhất Ví dụ khi một cuộc giao dịch được diễn ra tạimột nền văn hoá kinh doanh minh bạch, tôn trọng hợp đồng, có hệ thốngpháp luật rõ ràng sẽ giúp hai bên nhanh chóng đạt đến thỏa thuận, giảmthiểu rủi ro về tranh chấp, khung pháp lý và đặc biệt là giảm chi phí thực thihợp đồng

Tác động của thông tin (Information asymmetry): Trong một cuộc

đàm phán, nguồn thông tin được tích lũy từ hai bên là hoàn toàn khác nhau.Nếu một trong hai hoặc cả hai bên bị thiếu hụt hoặc méo mó thông tin sẽlàm gia tăng chi phí tra cứu, kiểm chứng và đánh giá Ví dụ, nếu một bênphát hiện ra bên còn lại nắm được không nhiều thông tin thậm chí là sai

thông tin về sản phẩm/dịch vụ như giá cả, chất lượng, , họ có thể tận dụngđiều này để tạo cơ hội tốt cho mình và đưa ra các đề nghị làm tăng chi phígiao dịch của bên đối tác Nếu không tìm hiểu kỹ lưỡng, doanh nghiệp rất cóthể sẽ phải bỏ ra rất nhiều công sức để thu thập, phân tích thông tin để khắcphục rủi ro về tài chính.

Khả năng tư duy giới hạn của các tác nhân (Bounded rationality): Mỗi

cá nhân luôn có một lượng thông tin, cách nhìn nhận và xử lý vấn đề khácnhau, và tất nhiên con người không thể thu thập và xử lý toàn bộ thông tinmột cách hoàn hảo nếu không có sự giúp đỡ và cân nhắc của cả tập thể, dẫnđến các quyết định ảnh hưởng tới chi phí giao dịch

Môi trường bất ổn và phức tạp: Đây là thách thức lớn nhất trong việc

quản lý chi phí giao dịch Sự biến động của thị trường, các yếu tố địa chínhtrị, những thay đổi công nghệ và kinh tế là những yếu tố khách quan mà bảnthân doanh nghiệp không thể kiểm soát được, gây ra tình cảnh kinh doanhđầy bất trắc Họ phải liên tục điều chỉnh, cập nhật xu thế và xây dựng cácchiến lược linh hoạt để tồn tại và phát triển Ví dụ như sự biến động của thịtrường, công nghệ và quy định pháp luật làm tăng mức độ không chắc chắn

và phức tạp của các giao dịch, v.v

Mô hình tạo giá trị của GHTK dựa trên lý thuyết TCE

Giao Hàng Tiết Kiệm đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vựcLogistics của Việt Nam thông qua phương pháp tuyệt vời để tối ưu hóa chiphí hoạt động Công ty đã kết nối công nghệ tiên tiến và nâng cao quy trìnhquản trị để giảm chi phí trao đổi và sản xuất

● Bằng cách đóng góp vào hệ thống quản lý kho tự động và tối ưu hóa

tổ chức vận chuyển, Giao Hàng Tiết Kiệm về cơ bản đã rút ngắn thời gian lưu

thông hàng hóa và giảm chi phí vận hành

● Điểm mấu chốt cũng là kế hoạch mà Giao hàng tiết kiệm đang nỗ lực

phấn đấu trong quy trình của công ty là số hóa toàn bộ quy trình Từ việc sắp

xếp nhận đơn đặt hàng đến việc giao hàng ở khâu cuối cùng, tất cả các hoạtđộng đều được kiểm soát bởi một hệ thống đổi mới dữ liệu hiện đại Các xe

tải được trang bị hệ thống GPS và kiểm tra nhiệt độ, cho phép tối ưu hóa lộtrình và giảm chi phí nhiên liệu Đồng thời, việc sử dụng các trung tâm phânphối trọng điểm và ứng dụng chương trình trình kho thông minh giúp công

ty giảm thiểu chi phí quản lý công suất và hàng tồn kho

● Một khía cạnh quan trọng khác là sự phát triển của một quy trình

quản lý nội bộ giúp nhân sự thích ứng và hoạt động năng suất Giao Hàng

Tiết Kiệm đã đóng góp vào việc đào tạo nhân viên, các phương pháp tiếp cậnhiệu quả được kết nối và các công cụ quản lý hiện đại để nâng cao hiệu quảlao động Điều này không chỉ tạo ra sự khác biệt làm giảm chi phí tài sản củangười lao động mà còn tạo ra những bước tiến có lợi đối với chất lượng dịchvụ

● Công ty cũng đã chú ý cắt giảm chi phí một lượng phù hợp để không

ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm liên tục tập trung

vào sự tham gia và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng Họ đã sắp xếp đổi

mới, theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua các ứng dụng di động; nghiệp

vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đã tạo ra sự khác biệt, giúp công tyduy trì niềm tin và độ tin cậy của khách hàng, đồng thời giảm thiểu số lượngkhiếu nại về các vụ việc phát sinh

Do đó, Giao Hàng Tiết Kiệm đã xây dựng một mô hình kinh doanh hiệuquả, chi phí cạnh tranh và thị phần quảng cáo liên tục mở rộng Phươngpháp giảm thiểu chi phí giao dịch và sản xuất đã giúp công ty duy trì lợi thếcạnh tranh trong bối cảnh ngành công nghiệp Logistics ngày một năng động

Internet of Things (IoT) và Big Data để kết nối và quản lý hàng triệu thiết bịtrong mạng lưới logistics của mình Việc này không chỉ giúp kiểm soát chấtlượng dịch vụ mà còn nâng cao khả năng theo dõi đơn hàng và xử lý thôngtin một cách nhanh chóng và chính xác.Hệ thống công nghệ của GHTK chophép tự động hóa nhiều khâu trong quy trình giao nhận, từ việc tiếp nhậnđơn hàng, phân loại hàng hóa, đến việc giao hàng tận tay người tiêu dùng.Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sai sót trong quátrình vận chuyển Bên cạnh đó, GHTK còn sở hữu khả năng mở rộng ấntượng với hơn 500 máy chủ vật lý và 1500 máy chủ ảo hóa, cho phép công tyđáp ứng linh hoạt nhu cầu gia tăng từ hàng triệu nhà bán lẻ trực tuyến màkhông làm giảm chất lượng dịch vụ Nhờ xử lý dữ liệu, GHTK có thể làm mọithứ một cách tự động Nếu theo mô hình vận tải truyền thống, GHTK có thểphải có tới 1.500 kế toán kho Nhưng hiện tại, GHTK chỉ cần vài ba ngườiđiều phối viên và hai kế toán để đối soát, hạch toán dòng tiền 700–1.000 tỉđồng mỗi ngày Tất cả đều được tự động hết

2 Dịch vụ thu tiền hộ (COD)

Dịch vụ thu tiền hộ (COD) của Giaohangtietkiem (GHTK) mang đếnnhiều lợi ích cho các chủ shop kinh doanh trực tuyến Một trong nhữngđiểm nổi bật của dịch vụ này là GHTK không tính phí thu hộ cho toàn bộ đơnhàng, giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển cho người bán

Chủ shop có thể lựa chọn nhiều hình thức đối soát tiền COD linh hoạt,bao gồm nhận tiền 1 lần/tuần, 2 lần/tuần, 3 lần/tuần, hoặc thậm chí 1lần/tháng Mỗi giao dịch chuyển khoản sẽ có một khoản phí nhỏ là 5.500VNĐ Để sử dụng dịch vụ, chủ shop cần đăng ký tài khoản ngân hàng để nhậntiền thu hộ Sau khi gửi hàng và GHTK giao tận tay cho người mua, số tiềnthu hộ sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng theo lịch đã thỏa thuận.Khách hàng không phải mất phí COD khi vận chuyển đơn hàng giá trị dưới 3triệu dù đơn hàng giao ở nội thành hay ngoại thành Đối với những đơnhàng trên 3 triệu, phí COD là 0,55% cước thu hộ Đây được coi là một trongnhững đơn vị vận chuyển thu tiền hộ uy tín và giá rẻ nhất hiện nay, khi so

sánh với các nền tảng giao hàng khác như Ahamove với 0,8%; Viettel Postvới 1,43%

Ngoài ra, để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ, chủ shop cầnkiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước khi gửi và lựa chọn thời gian gửi hàng phùhợp GHTK cũng hỗ trợ cập nhật tình trạng giao hàng qua SMS hoặc email,giúp các chủ shop dễ dàng quản lý đơn hàng của mình Tổng thể, dịch vụ thutiền hộ của Giaohangtietkiem không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình thanhtoán mà còn mang lại sự yên tâm và thuận lợi trong kinh doanh cho các chủshop

3 GHTK tiên phong trong dịch vụ nhận bưu kiện tại nhà

CEO của GHTK, anh Phạm Hồng Quân chia sẻ rằng trải nghiệm khi làmshipper đã giúp anh nhận ra một khoảng trống lớn trong ngành dịch vụ giaonhận, điều mà các “ông lớn” như ViettelPost và VNPost vào thời điểm đóchưa để ý tới Anh nhận thấy rằng, hàng ngày các nhà bán hàng online phảidành ít nhất 15 đến 30 phút để ra bưu cục gửi hàng đi các nơi Điều này làmtốn rất nhiều thời gian và công sức của họ, đặc biệt là khi thời gian này cóthể được dành cho những công việc khác có tính hiệu quả hơn trong kinhdoanh Tuy nhiên, vào thời điểm ấy, chưa có đơn vị giao nhận nào cung cấpdịch vụ nhận hàng tại nhà, khiến cho người bán không có lựa chọn nào khácngoài việc tự mình di chuyển đến bưu cục

Quân hiểu rằng, nếu các nhà bán hàng có thể tập trung hoàn toàn vàoviệc kinh doanh mà không phải bận tâm đến khâu gửi hàng, họ sẽ hoạt độnghiệu quả hơn rất nhiều Thời gian dành cho việc vận chuyển có thể chuyểnthành thời gian tương tác với khách hàng, lên kế hoạch marketing, hoặcnâng cao chất lượng sản phẩm Đó là một nhu cầu chưa được đáp ứng và làmột cơ hội thị trường cực kỳ tiềm năng Đồng thời anh cũng nhận ra rằngviệc đến tận nhà lấy hàng cũng mang lại một cơ hội sinh lợi cho các đơn vịgiao nhận Bằng cách cung cấp dịch vụ này, đơn vị giao nhận không chỉ tạo ra

sự thuận tiện tối đa cho khách hàng mà còn có thể thu thêm một khoản phí

từ việc cung cấp sự tiện ích đó Hơn nữa, điều này mang lại một lợi thế cạnhtranh quan trọng cho đơn vị cung cấp dịch vụ.

Quan sát nhỏ này đã trở thành một bước ngoặt lớn cho ngành giao

nhận tại Việt Nam Nó không chỉ thay đổi cách thức hoạt động của dịch vụ

giao nhận hàng hóa mà còn đánh trúng tâm lý của các nhà bán hàng online những người luôn muốn tối ưu hóa thời gian và tăng hiệu quả kinh doanh

-Họ ngay lập tức chuyển sang sử dụng dịch vụ của người chơi mới này, bởi lẽ

sự tiện lợi mà dịch vụ nhận hàng tại nhà mang lại là không thể phủ nhận.Quyết định triển khai dịch vụ nhận hàng tại nhà đã giúp GHTK nhanh chóngtạo nên một sự khác biệt rõ rệt trên thị trường và thu hút được sự tin tưởng

từ các nhà bán hàng, đặc biệt là các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ đang tìmkiếm sự tiện ích và hỗ trợ tối ưu

4 Phát triển hệ thống ứng dụng riêng

4.1 Ứng dụng Moshop

Ứng dụng moShop của GHTK là một công cụ thiết thực dành cho cácchủ shop kinh doanh trực tuyến, giúp họ quản lý đơn hàng và quy trình vậnchuyển một cách hiệu quả Ứng dụng này cho phép người dùng dễ dàng tạođơn hàng, theo dõi tình trạng giao hàng và thực hiện các thao tác cần thiếtchỉ với vài cú chạm trên điện thoại và hoàn toàn không mất phí

Tính năng nổi bật:

1 Tạo đơn hàng nhanh chóng: Người dùng có thể dễ dàng nhập thông

tin về người nhận, địa chỉ và thời gian dự kiến lấy hàng Ứng dụng cung cấpgợi ý địa chỉ thông minh, giúp tiết kiệm thời gian nhập liệu

2 Quản lý thông tin thu hộ: moShop cho phép người dùng nhập thông

tin về sản phẩm, giá trị hàng hóa và số tiền thu hộ (COD) Ứng dụng cũngđưa ra hướng dẫn về cách đóng gói để đảm bảo an toàn trong quá trình vậnchuyển

3 Theo dõi đơn hàng: Tính năng tra cứu vận đơn giúp người dùng nắm

bắt tình trạng giao hàng một cách kịp thời Họ có thể kiểm tra thông tin chitiết về từng đơn hàng đã gửi

4 Lịch đối soát linh hoạt: Người dùng có thể cài đặt lịch đối soát tiền

COD theo nhu cầu riêng, với các tùy chọn thanh toán định kỳ hoặc đối soátnhanh Điều này giúp họ chủ động hơn trong việc quản lý dòng tiền

5 Hỗ trợ khách hàng: Ứng dụng cung cấp kênh liên lạc trực tiếp với đội

ngũ chăm sóc khách hàng của GHTK, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đềphát sinh trong quá trình gửi hàng

Tính đến nay, moShop đã tiếp cận được với 3.135.253 chủ shop, có51.702.412 người mua và xử lý được hơn 274 triệu đơn hàng Với các tínhnăng tự động hóa moShop giúp giảm thiểu thời gian cần thiết để tạo đơn vàquản lý vận chuyển Giao diện thân thiện và dễ dàng điều hướng, phù hợpvới cả những người không quen sử dụng công nghệ Từ đó giúp việc quản lýđơn hàng và thu hộ trở nên thuận tiện hơn, giúp chủ shop tập trung vào việcphát triển kinh doanh

4.2 Ứng dụng iGHTK, GHTK Pro, GHTK App

4.2.1 Ứng dụng iGHTK

Ứng dụng iGHTK là một công cụ hữu ích dành cho người nhận hàng củaGiao Hàng Tiết Kiệm, cho phép họ theo dõi và quản lý đơn hàng một cáchthuận tiện Ứng dụng này hỗ trợ người dùng tại 63 tỉnh thành trên toànquốc, giúp họ dễ dàng đăng nhập chỉ bằng số điện thoại và kiểm tra trạngthái đơn hàng theo thời gian thực

Đối với ứng dụng trên, người dùng có thể theo dõi tình trạng giao hàngmột cách nhanh chóng và chính xác Chỉ với một chạm, họ có thể biết được

vị trí hiện tại của đơn hàng và thời gian dự kiến giao hàng Ứng dụng chophép người nhận hàng nhắn tin trực tiếp cho shop và gửi yêu cầu tới bộphận vận hành của GHTK, đồng thời có thể hẹn thời gian giao hàng phù hợp

với lịch trình của mình Ứng dụng trên cũng có nhiều chương trình khuyếnmãi hấp dẫn như tích GGold thu thập quà, voucher freeship,…

4.2.2 Ứng dụng GHTK Pro, GHTK App

Đây là 2 ứng dụng giành cho chủ shop bán hàng và kinh doanh trựctuyến, hỗ trợ trong việc trong việc quản lý đơn hàng và quy trình giao hàngmột cách hiệu quả Ứng dụng giúp nhập thông tin người nhận, địa chỉ giaohàng và thời gian dự kiến lấy hàng, từ đó cung cấp gợi ý địa chỉ thông minh,giúp tiết kiệm thời gian nhập liệu Mọi thông tin liên quan đến tình trạngđơn hàng sẽ được cập nhật liên tục và thông báo ngay cho người dùng Điềunày giúp chủ shop nắm bắt kịp thời các phát sinh trong quá trình giao hàng

và xử lý nhanh chóng

Ứng dụng cung cấp tính năng liên lạc trực tiếp với đội ngũ vận hành củaGHTK, giúp người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện, đượcthiết kế với giao diện dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng làm quen vàthao tác mà không gặp khó khăn

4.2.3 Ứng dụng GHTK Drivers

Đây là ứng dụng được thiết kế riêng cho nhân viên giao hàng và tài xế.Ứng dụng này giúp tài xế theo dõi quá trình giao hàng theo thời gian thực, từviệc tiếp nhận đơn hàng đến việc cập nhật trạng thái giao hàng Đặc biệt,ứng dụng hỗ trợ tự động thống kê phí giao hàng và phí COD (thu hộ), giúp tài

xế dễ dàng nắm bắt số tiền cần thu hộ cũng như tổng phí giao hàng cần trảcho đối tác vận chuyển Việc này không chỉ giúp quy trình thu tiền trở nênđơn giản, thuận tiện hơn mà còn hạn chế tình trạng thất thoát tiền có thểxảy ra trong quá trình thu hộ

5 Phát triển hệ thống bản đồ giao nhận hàng

Giao Hàng Tiết Kiệm đã xây dựng bản đồ giao nhận hàng hóa riêng biệt:Thay vì tiếp tục sử dụng dịch vụ bản đồ từ Google vốn có chi phí duy trì hàngnăm rất đắt đỏ và bao gồm nhiều tính năng không cần thiết đối với nhu cầu củaGHTK, công ty đã quyết định đầu tư dài hạn vào việc phát triển một bản đồ nội

bộ Bản đồ này được thiết kế đặc biệt để phục vụ mục tiêu quản lý lưu kho vàtìm ra các tuyến đường tối ưu nhất cho xe máy và xe tải GHTK hiện cũng là đơn

vị tiên phong và duy nhất sở hữu một hệ thống bản đồ dành riêng cho hoạtđộng giao nhận hàng hóa

Việc tự phát triển bản đồ mang lại lợi thế lớn cho GHTK khi có thể toànquyền kiểm soát và sử dụng dữ liệu để phân tích, phục vụ hoạt động kinhdoanh cũng như số hóa các tác vụ theo thời gian thực Nhờ bản đồ này,GHTK có thể theo dõi chính xác vị trí của xe tải, loại hàng đang vận chuyển,khoảng cách đến kho, và thời gian dự kiến hoàn thành giao hàng Điều nàykhông chỉ giúp kiểm soát rủi ro tốt hơn mà còn tối ưu hóa lộ trình giao nhận.Ngoài ra, bản đồ số riêng của GHTK cho phép phân chia khu vực hoạt độngcủa shipper một cách khoa học, nhằm tối ưu lộ trình di chuyển giữa cácđiểm giao hàng

Nhờ hoạt động thường xuyên tại khu vực của mình, đội ngũ giao hàngkhông chỉ nắm rõ từng con hẻm, ngõ ngách mà còn hiểu rõ thói quen và tínhcách của khách hàng Có những khách hàng “nghiện” mua sắm online đếnmức shipper có thể nhớ địa chỉ, thói quen cá nhân như khung giờ ở nhà,phương thức thanh toán (tiền mặt hay ví điện tử), và cả việc có cần bấmchuông cửa khi giao hàng hay không Sự thông thạo đường xá và hiểu biết

về khách hàng giúp mỗi shipper có thể linh hoạt xử lý tình huống, tối ưu lộtrình để giao được nhiều đơn hàng nhất trong thời gian ngắn nhất, với sốlượt di chuyển ít nhất

IV Lý thuyết RBV (Resource – Based View)

1 Định nghĩa và lý thuyết

Quan điểm về nguồn lực RBV (Resource-Based View), một nhánh đầutiên và cơ bản nhất của học thuyết nguồn lực, được Wernerfelt (1984) đềxuất, trên cơ sở nghiên cứu trước đó của Penrose (1959) Wernerfelt (1984)nhận định rằng: “các khái niệm truyền thống của chiến lược được phân tíchđịnh vị nguồn lực (điểm mạnh và điểm yếu) của doanh nghiệp; trong khi,

hầu hết các công cụ kinh tế chính thống có xu hướng điều khiển thị trường”.Ông mô tả nguồn lực và sản phẩm như “hai mặt của một đồng xu”, và theoquan điểm dựa trên nguồn lực doanh nghiệp, vị thế trên thị trường củadoanh nghiệp cao hay cấp phụ thuộc vào quyền sở hữu nguồn lực khanhiếm của doanh nghiệp.

Theo quan điểm nội dung dựa trên lý thuyết, sau đây là quy trình phântích và xây dựng chiến lược nguồn lực RBV trong doanh nghiệp

Phân tích nguồn lực bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp

 Khả năng của doanh nghiệp được hình thành qua sự tương tác củacác nguồn lực, thường được phát triển qua các chức năng như quản lýthương hiệu và đổi mới sản phẩm Thách thức đối với các nhà quản trị chiếnlược là phân tích và xác định các tài sản chiến lược, từ đó phát triển chiếnlược phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp, nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh

và lợi nhuận Các yếu tố thành công chiến lược trong ngành cũng như khảnăng ứng dụng thực tế của các tài sản này là điều kiện cần thiết cho sự thànhcông của doanh nghiệp

Xây dựng chiến lược nguồn lực của doanh nghiệp

 Chiến lược nguồn lực của doanh nghiệp được xây dựng qua năm giaiđoạn quan trọng Đầu tiên, doanh nghiệp xác định và phân loại các nguồnlực, đánh giá điểm mạnh và điểm yếu so với đối thủ để nhận diện cơ hội vàrủi ro Tiếp theo, họ xác định khả năng của mình bằng cách trả lời các câu hỏi

về những gì có thể làm tốt hơn, nguồn lực hỗ trợ và mức độ phức tạp củatừng khả năng Sau đó, doanh nghiệp đánh giá tiềm năng sinh lợi từ cácnguồn lực và khả năng đã phân tích, nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh bềnvững Giai đoạn tiếp theo là lựa chọn chiến lược phù hợp, tối ưu hóa việc sửdụng nguồn lực và nắm bắt cơ hội bên ngoài Cuối cùng, doanh nghiệp cầnxác định những nguồn lực còn thiếu và đầu tư vào chúng để củng cố nềntảng phát triển Qua quá trình này, doanh nghiệp không chỉ xây dựng đượcchiến lược hiệu quả mà còn tạo ra sự phù hợp với nguồn lực và khả năng củamình

2 Nội dung về nguồn lực

2.1 Định nghĩa và phân nhóm

Nguồn lực của doanh nghiệp – Business resources, nói một cách dễhiểu đó chính là các nhân tố được doanh nghiệp sử dụng để sản xuất hànghóa, dịch vụ cụ thể Những tài sản mà doanh nghiệp đang sở hữu như đất

đai, tiền, máy móc, thiết bị, công nghệ, con người,… đều được xem là cácnguồn lực của doanh nghiệp.

Hiện nay nguồn lực được chia thành hai nhóm:

 Nguồn lực hữu hình: Là những vật thể sờ và thấy được, bao gồm cáctrang thiết bị, máy móc, cơ sở vật chất, nhân viên,…

 Nguồn lực vô hình: Bao gồm kỹ năng, kinh nghiệm, các mối quan hệ xãhội,… những thứ không hiện hữu ngoài đời thực

2.2 Nguồn lực của công ty GHTK

2.2.1Nguồn lực hữu hình

a) Nguồn lực vật chất

 Công nghệ

GHTK đã đầu tư mạnh vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động

Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) cho phép theo dõi từng đơn hàng từ khinhận cho đến khi giao Hệ thống này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình giaohàng mà còn cung cấp thông tin thời gian thực cho cả nhân viên và kháchhàng, qua đó tăng cường sự minh bạch và độ tin cậy Bên cạnh đó, phầnmềm quản lý kho (WMS) được sử dụng để theo dõi tình trạng tồn kho và vịtrí của hàng hóa, giúp giảm thiểu thời gian tìm kiếm và xử lý hàng hóa.GHTK cũng sử dụng các thiết bị điện tử như máy quét mã vạch, chophép nhân viên giao hàng cập nhật thông tin đơn hàng một cách nhanhchóng và chính xác Công nghệ tự động hóa trong quy trình phân loại hànghóa tại kho cũng góp phần làm tăng tốc độ và độ chính xác trong xử lý đơnhàng

 Tài chính

Về tài chính, GHTK đã thực hiện các khoản đầu tư lớn để mở rộng quy

mô hoạt động và nâng cấp công nghệ Các khoản chi cho việc mua sắmphương tiện vận chuyển, bảo trì đội xe, và đầu tư vào cơ sở hạ tầng là rấtquan trọng Công ty cũng dành ngân sách cho việc phát triển nhân lực, baogồm đào tạo nhân viên và nâng cao kỹ năng quản lý

GHTK còn duy trì một quỹ dự phòng để đối phó với các rủi ro tài chính

có thể xảy ra, giúp công ty có thể hoạt động ổn định trong mọi tình huống

 Nhà xưởng, máy móc, thiết bị

Trong lĩnh vực nhà xưởng, máy móc và thiết bị, GHTK sở hữu hàng trămkho bãi được phân bố rộng rãi trên toàn quốc Các kho bãi này được thiết kế

để tối ưu hóa quy trình lưu trữ và xử lý hàng hóa, với các kệ chứa hàng được

bố trí hợp lý để tăng không gian lưu trữ

Đội xe của GHTK rất đa dạng, bao gồm xe tải lớn, xe tải nhỏ và xe máy,cho phép công ty đáp ứng linh hoạt nhu cầu giao hàng khác nhau của kháchhàng Việc bảo trì và nâng cấp đội xe được thực hiện thường xuyên để đảmbảo hiệu suất hoạt động tối ưu

Ngoài ra, công ty còn đầu tư vào các thiết bị như xe nâng và băng tải,giúp giảm thời gian và sức lực cần thiết để xử lý hàng hóa trong kho

 Nguyên vật liệu dự trữ

GHTK quản lý một lượng nguyên vật liệu dự trữ lớn, bao gồm hàng hóađược lưu trữ trong kho bãi và các vật liệu đóng gói Công ty đảm bảo rằnghàng hóa luôn sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các loại vật liệuđóng gói, như thùng carton, bìa, và các vật liệu bảo vệ khác, được sử dụng

để đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển

GHTK cũng thực hiện quản lý tồn kho chặt chẽ để đảm bảo rằng hànghóa không bị hết và có thể nhanh chóng được giao đến tay khách hàng

 Tài sản có thể nhìn thấy và định lượng

Cuối cùng, GHTK sở hữu nhiều tài sản cố định như kho bãi, phương tiệnvận chuyển, và thiết bị công nghệ thông tin Những tài sản này đều có thểđược định lượng và theo dõi giá trị, giúp công ty có cái nhìn rõ ràng về tài sảncủa mình

Hệ thống báo cáo tài chính và kiểm toán cũng được thực hiện thườngxuyên để đảm bảo rằng mọi tài sản đều được quản lý hiệu quả và đem lại giá

b) Nguồn nhân lực:

 Nhân sự

Đội ngũ nhân sự của GHTK là một trong những tài sản quý giá nhất củacông ty GHTK sở hữu một lực lượng nhân viên đông đảo, bao gồm nhânviên giao hàng, nhân viên kho, và nhân viên văn phòng Mỗi thành viêntrong đội ngũ này đều đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu quảhoạt động của toàn bộ hệ thống giao hàng

Sức lao động

Về sức lao động, GHTK duy trì một lực lượng lao động linh hoạt, có thểđiều chỉnh theo nhu cầu thực tế Trong những mùa cao điểm như lễ Tếthoặc các dịp mua sắm lớn, công ty có khả năng tăng cường đội ngũ giaohàng để đảm bảo rằng mọi đơn hàng đều được giao đúng thời hạn Điều nàykhông chỉ giúp tăng cường độ tin cậy mà còn nâng cao sự hài lòng của kháchhàng

 Trình độ của người lao động

GHTK cũng đặc biệt chú trọng đến trình độ của người lao động Nhânviên được đào tạo bài bản về quy trình giao hàng, sử dụng công nghệ hiệnđại, cũng như quản lý kho Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo

và hội thảo nhằm nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên, từ đó đảmbảo rằng họ luôn sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong công việc

 Các mối quan hệ

Các mối quan hệ mà GHTK xây dựng cũng rất quan trọng Công ty thiếtlập mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển,

và các công ty logistics khác, từ đó tạo ra một mạng lưới giao hàng rộng lớn

và hiệu quả Điều này không chỉ giúp GHTK mở rộng khả năng phục vụ màcòn tăng cường độ tin cậy trong mỗi lần giao hàng

 GHTK cũng chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với kháchhàng