LỜI CÁM ƠN Đề hoàn thành đề tài báo cáo thực tập cua em tại Nam A Bank — PGD Cộng Hòa, bản thân em đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, những góp ý chân thành, những chỉ bảo tận tâm từ thầy
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỎ CHÍ MINH
UE ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH
NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
MSSV: 195021079
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN
NAM A - PGD CONG HOA
TP.H6 Chi Minh — Nam 2022
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỎ CHÍ MINH
UEF
ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH
NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
KHÓA 2019 TP.Hồ Chí Minh, 2022
2|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 3LỜI CÁM ƠN
Đề hoàn thành đề tài báo cáo thực tập cua em tại Nam A Bank — PGD Cộng Hòa,
bản thân em đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, những góp ý chân thành, những
chỉ bảo tận tâm từ thầy cô trường Đại học Kinh Tế Tài Chính TP.HCM và đặc
biệt đến từ các anh chị tại Nam A Bank — PGD Cộng Hòa Với tỉnh cảm sâu sắc
và lòng biết ơn chân thành, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô,
Quy anh chị đang công tác tại Nam A Bank đã cho em cơ hội dé hoc tap, tiép thu
va trai nghiém thyc té, mac du trong qua trinh hoan thanh bai van con gap nhiéu
khó khăn, sai sót nhưng nhờ có sự hỗ trợ, hướng dẫn từ các anh chị, em đã và
đang hoàn thành tôt nhiệm vụ, vai trò của mình
Em cũng xIn được gửi lời cảm ơn đến, Ban lãnh đạo nhà trường, thay cô khoa
Tài chính — Thương mại đã tạo cơ hội cho em được gap gỡ va học tap tai Nam A
Bank — PGD Cộng Hòa, để từ đó mà em đón nhận được nhiều cơ hội hơn trên
hành trình định hướng bản thân
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô Võ Thị Vân Na - giảng viên hướng
dẫn, cô đã luôn tận tâm đồng hành, hỗ trợ, chỉ bảo, góp ý chỉnh sửa bài báo cáo
của em vả các bạn cùng nhóm, để từng đứa chúng em có thê hoản thành tốt bai
thực tập tốt nghiệp này
Sau cùng em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến anh Đỗ Tiến Luật - Giám Đốc
PGD, chị Nguyễn Thị Thanh Vy — Phó Giám Đốc PGD và đặc biệt anh Hoàng
Giang Nam - Trưởng Bộ phận Kinh Doanh - Hướng dẫn thực tập - đã luôn hỗ
trợ, giải đáp tận tình, giúp đỡ, truyền đạt những thông tin hữu ích và kinh nghiệm
cần thiết cho em trong suốt quá trinh thực tập tạt Nam A Bank — PGD Cộng Hòa
Bên cạnh đó, các anh chị đã luôn tạo mọi cơ hội để em được tiếp cận với môi
trường thực tiễn giúp cho em hiểu nhiều hơn về tính chất của công việc trong môi
trường Ngân hàng
3|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VAN THANH
Trang 4Thời gian thực tập không quá dai, nhưng với em đã là một trải nphiệm vô củng
quý giá và đáng trân trọng Em sẽ cô gắng học hỏi, tiếp thu thêm nhiều hơn nữa
không chỉ để trau dồi nơi bản thân mà còn đóng góp vào đơn vị làm việc những
thành tựu sau này Cuối cùng em xin kính chúc Quý thầy cô và Ban Lãnh Đạo
đơn vị cùng các anh chị tại Nam A Bank — PGD Cộng Hòa được nhiều sức khỏe,
hạnh phúc và luôn đạt nhiều thành công trong công việc cũng như trong cuộc
sông
Trân trọng!
4|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VAN THANH
Trang 5TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -TÀI CHÍNH
THANH PHO HO CHI MINH
KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI
NHẬN XÉT CUA DON VI THUC TAP
Đánh giá thái độ làm việc trong quá trình thực tập của sinh viên:
Đánh øIiá mức độ hoàn thành quá trình thực tập, nội dung báo cáo thực tập của
sinh viên:
5|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYEN DIEP VAN THANH
Trang 6Cán bộ hướng dẫn Xác nhận của đơn vị thực tập
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Q.0 0 Q.1 011 1115101111551 n t2 HH tr HH Ha rrae NHAN XET CUA DON VỊ THỰC TẬP 2222221 2121112121211 5151251212 trce MỤC LỤC 5 2 1112012111215 111121 2211101211 22212122 HH rrrse
MỤC LỤC BẢNG BIÊU, HÌNH ẢNH
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
PHAN MO DAU
I TEN DE TAI
II Giới thiệu tông quát chương trình thực tập
II Kết cấu của báo cáo thực tập
ll CHUONG 1: GIGI THIEU TONG QUAN VE NAM A BANK
1.1 Giới thiệu tông quan về Nam A Bank
1.2 Cơ câu tô chức quản lý Nam A Bank
1.3 Kết quả kinh doanh của Nam A Bank
6|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VAN THANH
Trang 7CHƯƠNG 2: MÔ TẢ NGHIỆP VỤ MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI NAM A BANK
- PGD CỘNG HÒA 2122212 2211221222222122222122121212121 12a
2.1 VỊ trí, mô tả công vIỆC L2 1101 1121121111111111 11111 1111111111111 11 1111111111201 k Hy 2.2 Giới thiệu sản phâm Thẻ tín dụng - 2 0 1221211211221 121112111 21211 1121111122111 xe 2.3 Quy trình mở Thẻ tín dụng Nam Á - 25s 9t E11 1121112111211211111 01221 te
2.4 Lãi suất Thẻ tín dụng Nam A Bank - - L2 2 12112221 221122111111211 1511118111188 k re 2.5 Biểu phí Thẻ tín dụng Nam A Bank - 5 se 1E E212112111111121211 11112111 1x 2.6 Thu hồi nợ - Thẻ tín dụng Nam A Bank - - 1 2212211211121 12 1122118811811 821 se
2.7 Ưu điểm của Thẻ tín dụng Nam A Bank - 5s 2111214 115211121121111211111 51 e2 2.8 Nhược điểm của Thẻ tín dung Nam A Bank - 2 2 1211121112111 15 512121 k2
CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC
HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP 22-52 2212212221271211711212121121211212 1 1e KẾT LUẬN -52- 522212211221211211111211 2221221221212 2121121222212 rrre DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 522212212221222121121121211 222C
MUC LUC BANG BIEU, SO DO, HINH ANH
HINH ANH:
Hinh 1.1 Hinh anh (logo) Nam A Bank
Hình 1.2 Hình vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp
Hình 1.3 Báo cáo KQHĐ Ngân hàng TMCP Nam Á từ năm 2019 — 2020
Hình 1.4 Báo cáo KQHĐ Ngân hang TMCP Nam A tir nam 2020 — 2021
Hình 2.1 Lựa chọn thẻ để đăng ký
Hình 2.2 Điền thông tin đăng ký mở thẻ
Hinh 2.3 Hướng dẫn kích hoạt thẻ tín dung Nam A Bank
BANG BIEU
7|BAO CAO THUC TAP —~ NGUYEN DIEP VAN THANH
Trang 8Bang 1.1 S6 liệu BCTC hợp nhất Ngân hàng TMCP Nam Á từ năm (2019, 2020,
2021)
Bảng 2.1 Lãi suất thẻ tín dụng Nam A Bank
SƠ ĐÒ
Sơ dé 1.1 Cơ cấu tô chức tại Nam A Bank - PGD Cộng Hòa
Sơ đỗ 1.2 Kinh doanh tại Nam A Bank - PGD Cộng Hòa
Sơ đỗ 2.1 Thẻ tín dụng Quốc tế Nam A Bank
Sơ đồ 2.2 Thẻ tín dụng Nội địa Nam A Bank
Sơ đỗ 2.3 Ưu điểm của thẻ Tín dụng Nam A Bank
Sơ đồ 2.4 Nhược điểm của thẻ Tín dung Nam A Bank
DANH MUC CAC TU VIET TAT
Từ viết tắt Nguyên nghĩa
§|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYEN DIEP VAN THANH
Trang 9KHACH HANG
THUONG MAI CO PHAN NAMA
9|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VAN THANH
Trang 10
IH.Giới thiệu tổng quát chương trình thực tập
1 Lý do chọn Nam Á Bank— PGD Cộng Hòa làm nơi thực tập:
Những lĩnh vực về kinh tế thì luôn được ví như đầu não của con người, và Ngân
hàng cũng là một bộ phận rất quan trọng thực hiện chức năng đưa dòng tiền lưu
thông trong nền kinh tế ấy Hiện nay, ngảnh Ngân hàng được xem là rat pho bién
10JBÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 11khi được đông đảo sinh viên yêu thích, lựa chọn làm ngành học chính cua minh
Không những vì độ phô biến của ngành mà song đó kiến thức, kinh nghiệm thực
tế mà sinh viên nganh Ngan hang nhan được sau khi học tập va trải nghiệm tại các kỳ thực tập là vô củng quý g1á
Trước khi bắt đầu kỳ thực tập của mình, em đã tìm hiểu, nộp đơn phỏng vấn tại các Ngân hàng cổ phần thương mại để tìm kiếm cơ hội cho bản thân mình Cuối tháng 09/2022, nhận thây môi trường làm việc tại Nam A Bank — PGD Cộng Hòa rất phù hợp với những mục tiêu em hướng tới để phát triển bản thân mình, nên
em đã lựa chọn PGD Cộng Hòa là nơi để học hỏi và trau dôi những kĩ năng, kiến thức và kinh nghiệm trước khi va chạm vào thực tế
2 Giới thiệu tổng quát về chương trình thực tập của bản thân tại đơn vị, trong đó, xác định những mục tiêu của chương trình:
Sau khi quyết định chọn Nam A Bank — PGD Cộng Hòa là địa điểm thực tập, em
đã có những kế hoạch trong suốt quá trình thực tập như sau:
Tổng thời gian thực tập tại don vị: 12 tuần ( 24/10/2022 — 15/02/2023)
Số buổi thực tập mỗi tuần: 10 buỗi/tuần (full time)
Cán Bộ hướng dẫn: Anh Hoàng Giang Nam
Nhiệm vụ: Trong quá trinh thực tập tại đơn vị, em được bố trí học tập tại Phòng Kinh Doanh — Bộ phận Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân Tại đây em được các anh chị hỗ trợ trong việc tìm hiểu các sản phẩm dich vu dé hướng dẫn cũng như giới thiệu cho Khách hàng: đặc biệt là sản phẩm Thẻ tín dụng (TTD)
Em được tìm hiểu, hướng dẫn về quy chế, các nghiệp vụ liên quan đến TTD cũng như giới thiệu cho Khách hàng về sản phâm TTD
a Ngan han (tuần 01 - tuần 03)
- Tiếp cận với thực tế hoạt động kinh doanh tại đơn vị
- Làm quen với môi trường làm việc tại Nam A Bank — PGD Cộng Hòa
- Lắng nghe, học - hỏi những kiến thức và kinh nghiệm của các anh chị chia sé,
truyền đạt, hướng dẫn
IIỊBÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 12- Đọc hiểu và soạn hồ sơ Khách hàng
b Trung hạn (tuần 04 - tuần 12)
- Học - hỏi thêm nhiều kiến thức, kĩ năng liên quan đến các nghiệp vụ huy động
vốn, tín dụng, phát hành TTD tại Nam A Bank — PGD Cộng Hòa
- Va chạm thực tế bằng việc gặp gỡ và trao đối, tư vẫn Khách hàng về sản phâm TTD
- Tham gia cac hoạt động tập thể tại đơn vị thực tập
HI Kết cấu của báo cáo thực tập
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, bỗ cục báo cáo thực tập gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Doanh nghiệp — Nam A Bank
Chương 2: Quy trình phát hành thẻ tín dụng Quốc tế tại Nam A Bank —- PGD
Cộng Hòa
Chương 3: Bài học kinh nghiệm của bản thân sau khi thực hiện chương trình thực
tập
1, Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu về Nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng tại Nam A Bank —- PGD Cộng Hoà
- Nắm rõ một trong những nghiệp vụ chính của Ngân hàng
Học được cách trao đổi, tư vẫn, phục vụ và chăm sóc Khách hàng
-_ Hiểu rõ tính chất và tầm quan trọng của công việc đề rèn luyện bản thân nhằm đáp ứng yêu cầu công việc
2 Phạm vi nghiên cứu
Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Nam A Bank - PGD Cộng Hòa
12|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 13CHƯƠNG 1: GIOI THIEU TONG QUAN NAM A BANK
1.1 Giới thiéu tong quan vé Nam A Bank
“Ngan hang Thuong mai Cé phan Nam A tén tiéng anh Nam A Commercial Join
Stock Bank (Nam A Bank) chính thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, là một tronp những Ngân bảng thương mại cô phần đầu tiên được thành lập sau khi Pháp lệnh
về Ngân hàng được ban hành năm 1990.”
13|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 14“Từ những ngày đầu hoạt động, Nam A Bank chỉ có 03 Chi nhánh với vốn điều lệ 5 ty đồng và gần 50 cán bộ nhân viên Đến nay, qua những chặng đường phấn đấu đầy khó
khăn và thách thức, Nam A Bank không ngừng lớn mạnh với mạng lưới gần 108 điểm
giao dich trên cả nước So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng hơn 1020 lần, được
đào tạo chính quy trong và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao.”
“Mục tiêu hiện nay của Nam A Bank là phấn đấu thành một trong những ngân hàng
hiện đại, hàng đầu của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh, vững chắc, an toàn và hiệu
quả và không ngừng đóng góp cho sự phát triên kinh tế chung của xã hội.”
TÂM NHÌN
“Ngay từ ngày đầu hoạt động, Nam A Bank đã xác định tầm nhìn là trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mục tiêu mang đến những giải pháp tài chính tốt nhất cho Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ.”
SU MENH
“Tham gia déng gop vao su phat trién 1én manh, an toàn của hệ thông Ngân hàng Gop phan vao sy nghiép phat triển kinh tế của đất nước, trên cơ sở đáp ứng kịp thời các
nhu cầu về sản xuất — kinh doanh -— dịch vụ của khách hàng
Tối đa hóa lợi ích cho cô đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thê cán bộ nhân viên Nam
A Bank
14|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 15Nam A Bank tin rằng Ngân hàng sẽ góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước trên cơ sở đáp ứng kịp thời các nhu cầu hợp lý về phát triển sản xuất — kinh doanh
— địch vụ của khách hàng bằng các phương tiện hiện đại, sản phâm dịch vụ mới với phong cách phục vụ chuyên nghiệp.” — Nguồn https://www.namabank.com.vn/ 1.2 Cơ cấu tô chức quản lý Nam A Bank
Trang 17b Cơ cẩu quản trị Ngân hàng
“Hội đồng quản trị có vai trò xây dựng chiến lược tống thê và định hướng lâu đài cho Ngân hàng, ấn định mục tiêu tài chính giao cho Ban điều hành Hội đồng quản trị chỉ đạo và giám sát hoạt động của Ban điều hành thông qua một số hội đồng và ban chuyên môn do HĐQT thành lập.” — Nguồn: https://www.namabank.eom.vn/
-_ Ban điều hành
- Ban kiểm soát
-_ Hội đồng xử lý kỷ luật
- _ Hội đồng nhân sự và tiền lương
-_ Hội đồng xử lý tải sản
-_ Hội đồng xử lý rủi ro
-_ Ban tải chính kiểm soát
c Co cau tô chức bộ may hoạt động tại Nam A Bank —- PGI) Cộng Hòa
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức tại Nam A Bank— PGD Công Hòa
Chức năng và nhiệm vụ chính của từng bộ phận
17|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 18Ủy quyền quản lý toàn bộ nhân viên cho Phó Giám Đốc PGD
-_ Thực hiện tuyên dung, dao tao nhan vién tai PGD
hình thị trường, phân tích doanh số
- Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộ phận, nhân sự tại PGD
3 Phòng Khách hàng Cá nhân
02 Trưởng bộ phận quản lý các Chuyên viên (Chuyên viên QHKH)
Tiếp thị, hỗ trợ KHCN trong các sản phâm chính đang kinh doanh tại PGD như:
Vay kinh doanh, Vay tiêu dùng có TSBĐ, Vay tiêu dùng tín chấp, Mở thẻ tín dụng, Huy động vốn
- Thâm định và đề xuất cấp tín dụng đối với KHCN trong phạm vi được ủy quyền Nắm thông tin, cập nhật, phân tích toản điện về thông tin KH theo quy định của Ngân hàng
- _ Thực hiện nhiệm vụ cho vay va xu ly giao dich, quan ly các khoản vay,
4 Phòng Kế toán
Được sự điều hành và quản ly của Phó Giám Đồc về nhân sự của Phong
- Kiểm soát viên quản lý, điều hành hoạt động bán hàng
I8JBÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 19- _ Tô chức, triên khai, quản lý và thực hiện kiêm soát các hoạt động: Kê toán, Xử
ly giao dich, Dam bao an toan kho quỹ
- Tổ chức, triển khai, quản lý và thực hiện công tác Hành chính
5 Phòng Hỗ trợ Kinh doanh
- Phu trách rà soát, kiểm tra sai sót trong hỗ sơ đến từ phòng Kinh doanh trước
khi trình lên Ban Giám Đốc phê duyệt và ký
-_ Hỗ trợ các Chuyên viên QHKH các hồ sơ, giấy tờ trong quá trình thực hiện phân tích và thâm định dự án
-_ Soạn thảo các hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo lãnh tài sản đảm bảo của bên thứ ba với Khách hàng, hợp đồng cầm cố/thế chấp,
- Lập biên bản định giá TSBĐ cùng chuyên viên QHKH
d Lĩnh vực hoạt động
Hiện tại, PGD Cộng Hòa kinh doanh và hoạt động các dịch vụ sau:
19|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 20Sản phẩm tiền gửi
tiết kiệm
NAMA BANK
CONG HOA Thanh toan San pham tin Quốc tế dụng
kinh doanh
er Sản phẩm thé bao hiém
Sơ đồ 1.2 Kinh doanh tại Nam A Bank — PGD Cộng Hòa
20|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH
Trang 211.3 Kết quả kinh doanh của Nam A Bank
Đơn vị: triệu đồng
Tổng 7.120.834 9077130 11054339 1956296 27% 1.977.209 22% thu nhập
Chi phi (1.553.650) (1.630.769) (2.239.731) (77.119) 5% (608.962) 37,3% hoạt động
Tổng 731.789 799.664 1.434.363 67875 92% 634699 79% LNST
Bảng 1.1 Số liệu BCTC hợp nhất Ngân hàng TMCP Nam Á (2019, 2020, 2021)
Nguồn: sinh viên thu thập đữ liệu và tính toán
Nhận xét và phân tích:
Qua số liệu kết quả kinh doanh của Nam A Bank trong 03 năm (2019 — 2021)
cho thây được Nam A Bank vẫn duy trì trạng thái hoạt động tốt mặc dù sặp nhiều
khó khăn xuất phát từ đại dịch Covid-19 từ năm 2020
Nhìn chung, tổng thu nhập trong vòng 03 năm qua tăng trưởng mạnh trong giai đoạn 2017-2022, Nam A Bank ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc với lợi nhuận
trước thuế năm 2019 tăng lên mức 925 tỷ đồng, gấp 3,1 lần so với con số 301 tỷ
đồng lợi nhuận của năm 2017, lợi nhuận năm 2020 vượt mức 1.000 tỷ đồng, năm
2021 đạt gần 1.800 tỷ đồng LNST qua các năm đều tăng nhưng so với tong thu nhập các năm thì cho thấy khoảng chênh lệch khá lớn, chưa cân bằng hợp lý Dù chịu ảnh hưởng nặng nẻ trong năm 2021, tuy nhiên LNST của năm 2021 tăng rất
mạnh, đạt 179% so với năm 2020
21|BÁO CÁO THỰC TẬP - NGUYÊN DIỆP VÂN THANH