Khóa luận tốt nghiệp giải pháp marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại công ty tnhh dịch vụ giáo dục the tutors

Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu đề tài “ Giải pháp Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors” la rat cần thiết nhằm cung cấp cho doanh

GIANG VIEN HUONG DAN : TS LÊ CAO THANH

SINH VIÊN THUC HIEN : LÊ TRƯƠNG KIỂU TRAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG

THUONG TP.HCM KHOA QUAN TRI KINH DOANH

KHOA LUAN TOT NGHIEP GIAI PHAP MARKETING

KY THUAT SO NHAM THU HUT NGUOI HOC TAI CONG TY TNHH DICH VU GIAO DUC THE TUTORS

GIANG VIEN HUONG DAN : TS LE CAO THANH SINH VIEN THUC HIEN : LÊ TRƯƠNG KIEU TRAM MSSV : 2013202490

LỚP : LIDHQT12

(Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023)

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài báo cáo thực tập nghề nghiệp tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors là do chính em thực hiện Các số liệu sử dụng phân tích trong báo cáo có nguồn gốc rõ ràng đã công bố theo đúng quy định

Em cam kết rằng các nội dung trong bài báo cáo này do em tự tìm hiểu nghiên cứu một cách trung thực, khách quan và chưa được công bố trong bất

kỳ bài nghiên cứu nảo từ trước từ đến nay Em cam kết bài báo cáo hoàn toàn trung thực và sẽ chịu trách nhiệm nếu vi phạm quy chế của trường

TPHCM, ngày 20 tháng 11 năm 2023

(SW ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CÁM ƠN Kính gửi thầy Lê Cao Thanh và quý thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Công Thương TP.HCM,

Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến sự hướng dẫn

và sự quan tâm, chỉ đạo của thầy Lê Cao Thanh và các thay cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đã cho phép em tham gia quá trình nghiên cứu tại trung tâm anh ngữ IELTS The Tutors Thời gian thực tập ngắn ngủi nhưng đã đem lại cho em những bài học quý báu và trải nghiệm thực tế trong lĩnh vực Marketing

Qua quá trình thực tập, em đã được hệ thống lại kiến thức chuyên ngành và tham gia vào một số khâu nghiệp vụ cơ bản, tạo

cơ hội áp dụng những kiến thức lý thuyết đã được học trong thời gian tại trường Nhờ sự hướng dẫn tận tâm của thầy Lê Cao Thanh

và sự tiếp nhan cua trung tam IELTS The Tutors, em đã trau dồi được những kỹ năng quan trọng và tự tin hơn trong việc tham g1a vào môi trường làm việc thực tế sau nảy

Em hiểu rằng do thời gian nghiên cứu đề tải chưa nhiều và hạn chế về kiến thức chuyên môn, bài khóa luận của em không tránh khỏi những sai sót nhất định Tuy nhiên, bài báo cáo khóa luận này

là kết quả của quá trình tông kết, thu thập kết quả từ việc khảo sát thực tế và đúc kết được những bài học quan trọng cho riêng mình

từ quá trinh nghiên cứu và làm việc của em

Trong thời gian làm việc tại trung tâm IELTS The Tutors, em cũng xin bảy tỏ lòng biết ơn đến các anh/chị trong trung tâm đã siúp đỡ và chỉ dẫn em một cách tận tâm, tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thiện báo cáo của mình

Tp.Hồ Chỉ Minh, ngày 29 tháng 09 năm 2023

Sinh vién thc hién

Lé Truong Kiểu Trâm

NHẬN XÉT CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: LÊ TRƯƠNG KIEU

TRẦM MSSV: 2013202490

KHOA: 11DHQT12

Sinh viên có thải độ khiêm tốn, lễ phép với thay;

Khá nghiêm tic tham gia cdc budi lam viéc với giảng viên ;

Tích cực học hỏi, nghiên cứu tại cơ quan đăng ký làm

khóa luận; Nghiêm túc tiếp thu hướng dẫn khoa học của

thay;

Có tình thân độc lập nghiên cứu;

Thực hiện khả tốt các gui định của GVHD va co quan dang ky lam khóa luận;

Đánh giá chung: Tình thần và thái độ học tập khá

1PHCM ngày 19 tháng 12 nam 2023

Giảng viên hướng dẫn

“ni

.———

Lé Cao Thanh

NHẬN XÉT = DOANH NGHIEP

Set, pe tek, Íc/Ø) MÍ Ey Gla fk nhon 8 „

đấm Ce 15 oe ipl! fof tr

„9)an MAO KU AY TDN : 1) vi

shod) m 2 Heph - il oe sy tat

#4 van WC HQ Aah A

Ap Eg dự Mult Md, HO: Lal Aen bey

pie ý ame fect 06

ge HT ad dik eT ed BE

TPHCAI, ngàyà 5 tháng|Í năm 2023

Xác nhận của đơn vị

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

STT | Chữ Viết Tắt Y Nghia

1 CEO Chief Executive Officer

2 IELTS International English Language Testing

System

3 | TP.HCM Thanh Phố Hồ Chí Minh

4 TNHH Trach nhiém hitu han

5 CTV Cong tac vién

Bang 1 5: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors 45

Bang 1 6: So sanh két quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors năm 2020

- 202 002111 10101111111 11111111 1011111111111 11111111 1111111111 1111111111 111111111 111111111 11111111111 1111111111 11111111011 11111111111 11115 45 Bảng 2 1: Thống kế các hoạt động triên khai từ 2019-2020 - 5 c2 11221121 212 212g tre re 49 Bảng 2 2: Thống kê chỉ phí hoạt động marketing từ 20 19-2020 - 2 2122121112212 22122 tre 50 Bảng 2 3: Thống kê lượt tương tac trén Fanpage IELTS The Tutors trong thang 7,8,9 nam 2023 52 Bang 2 4: Thong ké luong khach hang thu duge qua kénh Facebook cccccccccccsessesssesessssesseseseseeeees 53 Bang 2 5: Báo cáo hoạt động chăm sóc khách hang từ 2019-2020 của công fy út neo 55

DANH MỤC BIÊU ĐỎ, ĐỎ THỊ, HÌNH ẢNH

Sơ đồ 1 1: Các kênh truyền thông trong hoạt động marketing kỹ thuật sỐ - 5 5c 19

Sơ đồ 1 2: Các bước tiến hình một hoạt động marketing kỹ thuật 24

Sơ đồ 2 1: Sơ đồ chức năng bộ phận marketing của công ty ST n2 H11 12 xa 47

Hình 1 1: Logo của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The 'TUEOTS 5 2c 2212132112119 rrrerey 38

Hình 2 I: Trang Facebook chính thức của IELTS The “TUOTS c3 2 S121 *21213512111 1411111111111 11 2k; 51 Hình 2 2: Đánh giá về hoạt động truyền thông kỹ thuật số của công ty thông qua mạng xã hội fanpage 14.039) 008 54

"8 ¡¡ïgši ¡0i an na Rằằ.Ẽ.Ẽ.ẼằẼ 11 PIN e0 0 0n ố 11

3 Phạm vi đối ñ:9)118073019/ 00) 00107 e 11

4 Phuong phap ai na HH ( 12

4 Y nghia cla 6 tai ccc cccccceccececeesessesesseseessesessssecssesscssesessnsseteesseseesissesesetisseseeeesetees 12 4.1 Y nghĩa khoa học - ccctìnnhn nh HH HH HH HH HH HH th 12 4.2 Y nghĩa thực tiên - 12 12212221121 11211151 111111111111 118111011111 1111 1111111111111 0x1 ky 13

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VẺ HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ

NHAM THU HUT NGƯỜI HỌC TẠI CÔNG TY TNHH THE TUTORS 14 1.1 Các khái niệm liên quan về hoạt động Digital Marketing - - s21 2 221 E11 xe 14 1.1.1 Khái nệm về Dipttal Marketing - c1 1122112211211 12 112211011 181111111112111 111 tk ray 15

12 Dac điểm, chức năng và vai trò của hoạt động Dipttal Marketing: -‹- s5 16 1.2.1 Đặc điểm của hoạt động Dipital Marletinp: - 12c 121122122111 211 1511811181211 2 2x2 16 1.2.2 _ Chức năng của hoạt động Diprtal Marlcetine c2 2222112112211 2211 2111511 rre 19 1.2.3 Vai trò của hoạt động Dipital Marketing . c c 122 22211211123 111 1111111211122 k2 23

13 Các hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại doanh nghiệp 24 1.3.1 Các bước tiên hành một chiên dich Dipttal Marketing 5 2: 222222 22ccczsxcses 24

14 — Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing kỹ thuật số của doanh nghiệp 26 1.4.1 Các nhân tô bên trong công ty c: che 26 1.4.2 Các nhân tô bên ngoải - - cece 0201211 12111121121111111111111 11111011 1111111011111 11911 1g 1 kg 28 1.5 Các tiêu chí đánh giá về hiệu quả marketing kỹ thuật số -. 2225-cc:ssst+ 30 1.5.1 Doi voi Online Advertising (Quang cao trực tuyÊn): ccc che 30 1.5.2 Đôi với Search Enpine Optimization ( SEO) 0 12.12 v1 11010 110111111111 1111 kg 30 1.5.3 Đôi với Email marketIng c2 2012111211211 1111111101 1151 1111110111110 111111161111 kg 31 1.5.4 Dot vor Viral Marketing e 31

1.5.5 Đối với PR online ::-52s 22 12122211122211222211 T1 1 1.1.11re 31

1.5.6 Mobile marketing 2 2111211211121 1121191 11111511 111111111 111111111 1151111111111 1 1k 32 1.5.7 Social media marketing (SÌMM]) - 12 1211211 12111111111111112 1101112110111 81 11s rờ 32 1.5.8 Dipttal Sipnape, TelevIsion marketIIip: c2 2212211221121 1151111111111 11 11111111821 re 33 1.6 Bài học kinh nghiệm trong nước và ngOảiI TƯỚC 2 002012201211 12211 111211112111 81 111111 cay 33 1.6.1 Bài học kinh nghiệm trong HưỚc 2 c1 20122112211 2211211 1211121111111 1221112111121 11kg 33 1.6.2 Bài học kinh nghiệm npoảiI HưỚC c0 22022211211 121 12112 111711011 011211 211111111211 kg 34

TOM TAT CHUONG 1 36 CHUONG 2: THUC TRANG HOAT DONG MARKETING KY THUAT SO TAI CONG

2.1.2 Sản pham/dich vy doanh nghiép đang cung cậâp 222 2221211222122 cey 39 2.1.3 Quy m6 cong "2 41

PP 9o Ắe 42 2.1.5 Kêt quả hoạt động kinh doanh - - c2 2222211211223 1 2112211551111 1 15111111111 2111 001111 11 d2 45 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Due The Tutors 5 HH aa 47 2.2.1 Triên khai chức năng của phòng ban Miarketing - c1 2212222111211 125212 xe 47 2.2.2 Đánh giá tỉnh hình hoạt động Marketine kỹ thuật sô nhắm thu hút người học tại công

ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors - - Q1 2211122111 1211 1221112111121 1111218111111 48 2.2.3 Danh gia cac hoat d6ng Digital Marketing tai IELTS The Tutors 00000 0 eee 53 2.3 Đánh giá Ưu/ nhược điểm của hoạt dong marketing ky thuat s6 nham thu hut người học tại Công ty TNHH Dich Vu Gido Duc The Tutors 0000001 122561511 1111111 ty 1n n1 xxx ch 55 2.3.1 ƯU điểm - 2: 221212121 1212121111111211121111111111111111211010111111101111 1011110111111 1110 re 56 2.3.2 Nhược điểm: Q2 TH n TT n TT n1 1101511111151 1 1111k k k1 1111115511562 555 56

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 57

CHUONG 3: MOT SO GIAI PHAP MARKETING KY THUAT SO NHAM THU HUT

NGƯƠI HỌC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC THE TUTORS 58 3.1 Cơ sở dé ra giải pháp marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors c1 vn 151111111 11115 1111165611111 1 111k C11511 111 111115111511 55515551154 58 3.1.1 Định hướng phát triên của công ty 12c 11 1221211 111111111111211 2111111201112 tr 58 3.1.2 Xu hướng thị trường của cÔng fy - c c1 2111 11121221211 11111111111 1111 111g ng H111 kg 58 3.2 Đề xuất các giải pháp cho công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors để phát triển hoạt động digital marketing -:-cc:ctìng thư HH HH HH Hưng 59 3.2.1 ĐỀ xuat cac giải phap phat huy wu diém hign c6 cla Cong ty eerie 59 3.2.2 Giải pháp khắc phục các nhược điêm của céng ty hién nay eee eeee eters 62

M0000 N.:.'A.: L” ÔỎ 65

PHU LUC: PHIEU KHAO SAT Y KIEN KHÁCH HÀNG 2- 5-5 ccsccsecscecsrscce 68

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh ngày nay, ngành giáo dục đang trải qua nhiều biến đổi đáng kế do

sự phát triển nhanh chóng của công nghệ Minh chứng rõ nhất cho việc khi đại dịch

Covid xuất hiện khiến cho ngành giáo dục chịu ảnh hưởng rất lớn khi học sinh, sinh

viên không thể đến trường do chính sách giãn cách xã hội Hai năm sau đại dịch,

hành vi người tiêu dùng của khách hàng cũng có rất nhiều thay đổi Sự gia tăng về

việc kết nối toàn cầu trong thời đại công nghệ, người học ngày càng trở nên linh hoạt

và đang có nhụ cầu tìm kiếm tham gia cac dịch vụ học ø1áo dục tiện nghị hơn Người

học giờ đây lựa chọn các khóa học trực tuyến và mong đợi trải nehiệm học tập linh

hoạt và tiện lợi hơn

Trong môi trường ngày càng số hóa, việc sử dụng chiến lược tiếp thị truyền thống

không còn đảm bảo hiệu quả như trước đây Việc quảng cáo và các phone phương

tiện truyền thông cô điển không đáp ứng đầy đủ nhu cầu người học ngày càng bóng

đá sẽ linh hoạt và tiện lợi Ngành giáo dục đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc

liệt, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến Có rất nhiều lựa chọn cho người học

và nhất là nganh giáo dục tiếng Anh đang có lộ nhụ cầu lớn trên toàn cầu Và Việt

Nam cũng là một trong những đất nước có nhiều có nhu cầu học ngôn ngữ rất cao

Vị thế mà công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors cần có một chiến lược tiếp

thị kỹ thuật số khác biệt và đôi mới dé bat kip nhu câu thị trường

Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu đề tài “ Giải pháp Marketing kỹ thuật số

nhằm thu hút người học tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors” la rat cần thiết nhằm cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp truyền thống số để doanh

nghiệp có cơ hội tiếp cận mục tiêu tệp khách hàng trực tuyến đang có nhụ cầu tìm hiểu học tiếng anh một cách hiệu quả nhất Việc nghiên cứu cũng tạo giá trị bền vững thương hiệu cho khách hàng về một doanh nghiệp đảo tạo tiếng anh bài bản và chất

lượng bậc nhất khu vực TP.HCM vả toàn quốc

2 Mục tiêu nghiên cứu

XI

2.1 Mục tiêu chung

Mục tiêu chung của nghiên cứu này là tìm ra giải pháp hợp lý nhất để tăng hiệu quả

về công tác truyền thông kỹ thuật số cho doanh nghiệp Đáp ứng được độ nhận diện thương hiệu và thu hút được nhiều học viên quan tâm đến việc học tiếng anh trong thời đại số

2.3 Câu hỏi nghiên cứu

Nghiên cứu này trả lời các câu hỏi chính như sau:

—_ Tại sao độ nhận diện thương hiệu của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors lại có phần thua kém hơn so với đối thủ cạnh tranh?

— Điểm khác biệt nào về sản phâm của doanh nghiệp đề có thể truyền thông tạo

ra điểm độc đáo trong các chiến dịch truyền thông số khiến khách hàng thu hut?

— Tai sao cac chién dịch truyền thông của doanh nghiệp vẫn chưa tiếp cận hiệu quả đến tệp khách hàng họ mong muốn?

3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu

—_ Phạm vi: Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

-_ Đối tượng nghiên cứu: Cán bộ công nhân viên, học viên đang học tại trung tâm, giáo viên, đội ngũ quản lý chiến lược tiếp thị và các đối tác của doanh nghiệp

—_ Thời plan nghiên cứu: Năm 2020-2023

4 Phương pháp nghiên cứu

O Phương pháp quan sát trực quan

— Quan sát trực quan các hành v1 của học viên trên nền tảng øiáo dục trực tuyến bao gồm cách họ tương tác với nội dung, thời lượng học, và điểm nảo trong lúc học tập

họ thu hút nhất

— Quan sát trực quan sự tương tác với các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, bao gồm

tỷ lệ nhấp chuột, thời sian xem, và mức độ chia sẻ

—_ Đánh giá phản hồi từ người xem, bao gồm bình luận, đánh giá, và ý kiến đóng góp trên các nền tảng quảng cáo và mạng xã hội

n Phương pháp thống kê mô tả

— Phân tích đặc điểm của đối tượng khách hàng bao gồm độ tuôi, giáo duc, vi tri địa

lý, và mong đợi về giáo dục giúp xác định chiến lược phù hợp cho đối tượng cụ thé

— _ Đo lường dữ liệu thông tin của từng chiến dịch và kênh tiếp thi để phân loại và tập trung những chiến dịch và kênh tiếp thị đang có hiệu suất tốt đề phát triển

— So sánh các chiến dịch quảng cáo thông qua tỷ lệ chuyền đối, chỉ phí quảng cáo nhằm đánh giá sự khác biệt và đặc điểm riêng qua từng chiến dịch

1 Phương pháp chuyên gia

— Phương pháp chuyên gia được sử dụng thông qua phỏng vấn chuyên gia là giám đốc, trưởng phòng, phó phòng, trưởng bộ phận (là những người có kiến thức chuyên ngành, có kinh nghiệm trong nghiên cứu về những hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông số của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors Y nghia cua dé tai

4.1 Ý nghĩa khoa học

Đề tài này áp dụng các nguyên lý khoa học để soi rọi vào thực tiễn về quá trình nâng cao nguồn chất lượng quảng bá sản phẩm, truyền thông hiệu quả cho đoanh

XIV

nghiệp Và từ đó khẳng định rằng khoa học và thực tiễn có liên hệ mật thiết với nhau, khoa học có tính định hướng, thực tiễn thì chiêm nghiệm lại các vấn đề khoa

học

4.2 Ý nghĩa thực tiễn

Kết quả nghiên cứu đã góp phần làm rõ thực trạng vấn đề trong việc phát triển và thu hút khách hàng thông qua áp dụng truyền thông kỹ thuật số Giúp doanh nghiệp tiếp cận với tệp lượng lớn người học tiềm năng, mở rộng phạm vi tiếp cận Tạo ra các chiến dịch tương tác làm tăng độ nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng trong lĩnh vực giáo dục Đồng thời tăng cường sự nhận điện và uy tín của doanh nghiệp trone ngành giao dục — trở thành doanh nghiệp đào tạo giảng dạy tiếng anh số 1 tại Việt Nam

5 Bố cục khóa luận ; ;

Ngoài phân mở đâu và kết luận, khóa luận sôm 3 chương chính:

Chương I: Cơ sở jý thuyết về quá trình hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại công ty INHH The Tufors Nội dụng chính là đưa ra khung

lý thuyết về đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên như: các khái niệm có liên quan, những đặc điểm, chức năng, vai trò và những nội dung chính, các nhân tố có ảnh hưởng, các tiêu chí đánh giá của một doanh nghiệp Trong chương này, khóa luận trình bảy những kiến thức cơ bản để làm nền tảng cho việc phân tích thực tiễn của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

Chuong II: Thwc trang hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại công ty TNHH lịch Vụ Giáo Dục The Tufors Chương này sẽ giới thiệu khát quát về công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors Khái quát chung về bộ phận phòng ban marketing Các hoạt động marketine kỹ thuật số tại công ty đang hoạt động Từ đó, đưa ra thực trạng công tác đánh p1á kết quả thực hiện công việc quảng bá truyền thông thu hút người học tại công ty Qua đó phân tích các nhân tố ảnh hưởng và nêu ra ưu, nhược điềm của công tác này tại Công ty

Chương II]: Giải pháp A4arketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công ty T'NHA Dich Vu Gido Duc The Tutors Noi dụng chính là trình bày những cơ sở đề

XV

xuất giải pháp hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại công ty TNHH Dich Vu Giáo Dục The Tutors

CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE HOAT DONG

MARKETING KY THUAT SO NHAM THU HUT NGUOI HOC

TAI CONG TY TNHH THE TUTORS 1.1 Cac khai niém lién quan ve hoat dong Digital Marketing

1.1.I Khai niém vé Marketing

Marketing là một thuật ngữ không có tén goi tuong dong trong tiéngViét Một số sách giáo khoa Việt Nam cho rằng marketing là “tiếp thị” “tiếp thị không bao hàm được hết ý nghĩa của marketing” Và cũng chưa có khái niệm nào được coi

là duy nhất đúng, bới lẽ các tác giả đưa ra đều có những quan điểm riêng của mình Marketing 1a toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa

và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng vàngười sử dụng” Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhân mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa ( America Marketing Associate - AMA)

“Marketing la quá trình tạo đựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tô chức

từ những giá trị đã được tạo ra” (Philip Kotler) Từ những định nghĩa ở trên ta có thể thấy thuật ngữ marketing được diễn đạtbằng nhiều cách khác nhau nhưng lại đều phản ánh một tư tưởng cốt lõi nhất củamarketing là hướng tới thỏa mãn nhu cầu Con người

1.1.1,1Phân loại hoat dong Marketing

Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại sau: -

Marketing truyền thông hay Marketing cô điện:

Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông Hoạt động đầu tiên của Marketing là nghiên cứu thị trường và tiếp theo là hoạt động với các kênh tiếp thị Marketing truyền thống hay cô điển đang chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, địch vụ sản xuất và không chú trọng đến khách hang

XVI

Marketing hiện đại:

Marketing hiện đại (Modern Marketine) là chức năng quản lý công ty về mặt tô chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phat hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản pham

cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phâm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đôi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn)

Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc chú trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quyết định Mặt khác do chú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo lên sức mạnh tông hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng Mục tiêu của

Marketing là tối đa hoá lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tong thé, dai han con biéu hién trong ngan hạn lại là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng

1.1.2 Khái niệm về Digital Marketing

Digital marketing có thể được định nghĩa là khoa học tạo và phát triển các mối quan

hệ gắn kết với mọi người thông qua trải nghiệm kỹ thuật số (như việc sử dụng công nghệ thông tin) và kết quả mang lại là lợi ích cho cả hai bên: công ty và khách hàng Tuy nhiên, digital marketing không chỉ là việc hiểu về công nghệ mà là hiểu về con người, thái độ, nhận thức của khách hàng, cách khách hàng sử dụng các công nghệ đỏ Và cách mà các nhà tiếp thi co thé tận dụng đề cung cấp những trải nghiệm người dùng độc đáo bằng cách thu hút khách hàng về lâu dai (Ryan & Jones, 2012)

Digital Marketing là phương thức tiếp thị kỹ thuật số nhằm giới thiệu, quảng bá sản phâm hoặc thương hiệu đề tiếp cận đến nhận thức của khách hàng một cách có hiệu quả và tang hanh vi mua hang cua khach hang Dara (2016) Digital Marketing hoạt động trên một hoặc một vài phương tiện truyền thông Internet Digital Marketing đóng một vai trò rất lớn trong bất kỳ chiến lược marketing nào của doanh nghiệp và đang trở thành yếu tô cốt lõi của chiến lược marketing tông thê của nhiều

tô chức

XVH

Theo một định nghĩa khác, digital Marketing là quảng bá sản phâm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử - Nguồn: SAS software & Business Dictionary Truyén théng dién tử là phương tiện truyền thông

sử dụng điện tử (môi trường trực tuyến như: email, website, mạng xã hội ) hoặc các thiết bị điện tử như tivi, radio, điện thoại, .) cho người cuối cùng (khách hàng) truy cập nội dung Điều này trái ngược với phương tiện marketing truyền thống (chủ yếu là phương tiện in) ngày nay thường được tạo ra bằng điện tử, nhưng không đòi hỏi người dùng phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng ¡n Việc xây dựng tiếp thị kỹ thuật số là xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu trực tuyến bang tất cả các kênh truyền thông Internet nhằm tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất

1.2 Đặc điểm, chức năng và vai trò của hoạt động Digital Marketing

1.2.1 Đặc điểm của hoạt động Digital Marketing:

a Measurable ( Khả năng đo lường được)

Digital Marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường như Google Analytics Chung ta co thé biết chính xác có bao nhiêu lượt click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng truy cập website bao lau, ho di khoi website 6 trang nao va ho có mua hàng hay không Công việc đo lường đề đánh giá marketing trở nên chính xác nhanh chóng hơn rất nhiễu

b Targetable ( Nhắm đúng mục tiêu khách hàng)

Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều rất quan trọng cho công ty Tuy nhiên đây không phải là việc để dàng, nhờ có dipital marketing ta có thê thao tác nhanh chóng thông qua các công cụ hiệu suất khách hàng truy cập các trang mạng xã hội Nhắm đúng khách hàng mục tiêu sẽ giúp chiến dịch marketing kỹ thuật số gia tăng hiệu quả

e Optiimizeable ( Có thé toi wu)

Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:

— Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm

— Xác định được kênh nảo sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyền đổi nhất

— Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khâu học và hành vi của người dùng

XVII1

— Xác định được từ khĩa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm

sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau) Với dipital marketing, ta cĩ thể sử dụng nhiều cơng cụ khách nhau đề thực hiện tối ưu hĩa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như:

Google analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả boi Google,

nĩ cho phép tiếp cận đến những nguồn thơng tin cĩ giá trị như lượt tương tác hay các thơng tin quan trọng khác về website

Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thời phản ánh lượt tương tác trên Blò và Website trone khoảng thời p1an người dùng ở trên website/Blog

Statcounter: Một cơng cụ miễn phí nữa giúp phân tích lượt tương tác trên website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên website

Hubspot: Đây là một nền tàng tốt cho việc tiễn hành phân tích Đây được xem là một cơng cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ đề đo lường lượt tương tác và inbound marketing

Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này cĩ thể cung cấp cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích

dự đốn liên quan đến hiệu suất của website

GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên website Cơng cụ này sẽ giúp théo đối doanh thu và ROI của một trang thuong mai dién tr eCommerce

Moz Analytics: Moz la mét nén tang phan tich toan điện, được tích hợp giita tim kiém, Social, Social Listening va phan tich Inbound Marketing Webtrends: Céng cu nay cĩ thé do lường hoạt động trên nhiều kênh khác nhau như điện thoại dị động, website, socIal

d Addressable (Tĩnh xác định) Digital marketing khơng chỉ giúp nhanh chĩng phân tích và đưa ra kết quả tối

ưu mà cịn cho mỗi biến kết quả một ø1á trị xác định Từ do ta cĩ thê định lượng được hiệu quả cho các biên, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường Điều này khơng chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nĩ cịn cĩ khả năng dự báo định lượng tương lai

XIX

Từ đó các chuyên gia có thê định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường

e Interactively ( Tỉnh tương tác cao) Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp khuyến khích khách hàng và sử dụng sản phẩm của công ty góp phần không nhỏ trong việc gia tăng tương tác Khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thê tong hop

ý kiến, thấu hiểu mong muốn khách hàng từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch

vụ đi kèm phù hợp

Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến về sản pham sự kiện của doanh nghiệp Khi thực hiện như vậy, khách hàng sẽ thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó sẽ tạo ra chân dung khách hàng cảm thấy được trân trọng Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yêu quý nhãn hàng và công ty vì công ty lắng nghe và quan tâm đến họ, gia tăng uy tín cho thương hiệu

fi Viral able (C6 kha nang phat tan) Viral marketing vé bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn truyền tải

XX

1.2.2 Chức năng của hoạt động Digitdl Marketing

Các kênh của Digital Marketing bao gồm:

Sơ đồ 1 1: Các kênh truyền thông trong hoạt động marketing kỹ thuật số

Nguồn: Philip Kotler, Branding 4.0

a Online advertising (Quang céo trwc tuyén)

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đây nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến khác hắn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng

có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trén Website

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiễn hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiểu của người tiêu dùng

Ngày nay có vô số hình thức quảng cáo mà một nhà tiếp thị số phải làm quen với nó, như quảng cáo hiển thị truyền tải thông điệp quảng cáo một cách trực quan bằng việc sử dụng văn bản, logo, hình ảnh động, video, hình ảnh; Biểu ngữ quảng cáo trên web điển hình là những quảng cáo đồ họa hiển thị trong một trang web, khung quảng cáo trên web,

Điều này có vẻ phức tạp, nhưng nó thực sự đang cung cấp cho các nhà tiếp thị một loạt những lựa chọn tốt hơn Việc am hiểu các hình thức quảng cáo đang phỏ biến trên thị trường thật sự rất quan trọng khi mà nhà marketing bắt đầu triển khai kế hoạch Digital Marketing của riêng mình

b Search engine marketing (SEM)

SEM là viết tắt của thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng Việt

có nghĩa là “marketing trên công cụ tìm kiếm” Hiểu chính xác thì SEM là một hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo, Coccoc, Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua cũng thay đổi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn Khi có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ

sẽ search (tìm kiếm), và đây là thời điểm, vị trí để làm SEM

SEM bao gồm hai thành phần chính là SEO và PPC

O Search engine optimization (SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trực tuyến của một website hoặc một trang web trong, “kết quả chưa thanh toán” của một công cụ tìm kiêm web

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các tran kết quả của các công cụ tìm kiếm (phố biến nhất là Google) Ưu điểm lớn nhất của SEO đó chính là nếu website của doanh nghiệp được xếp trong Top kết quả tìm kiếm của Google thì ty lệ chuyền đôi sẽ rất

cao mặc dù doanh nghiệp không phải trả phí và người tiêu dùng thường có xu hướng click vào kết quả thông thường hơn chứ không phải là quảng cáo

Các phương pháp đó bao gồm việc tối ưu hóa website (tác động mã nguồn HTML và nội dung website) và xây đựng các liên kết đến trang để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet ứng với một từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn

O Pay Per Click (PPC)

Thuat ngtr PPC hay tam dich la Tra tiền theo Click Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên Internet, cũng có tên gọi khác là đó là quảng cáo google adwords Tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website của doanh nghiệp sẽ được lên Top để đàng mà không mắt nhiều thời gian, từ đó tang lượng người truy cập vào website và hiệu quả có thể được đo lường được một cách nhanh chóng Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chị trả cho b6 may tim kiém mét khoan phí được quy định trên mỗi cú click và mẫu quảng cáo

c Viral marketing (Tiếp thị lan truyền)

Tiếp thị lan truyền là thuyết phục khách hàng tự chuyền những thông điệp hoặc sản phẩm của bạn đến những người khác, những người mà khách hàng cảm thấy

đó sẽ thực sự đánh giá cao sản phẩm, dịch vụ hặc viđeo clip đó Tiếp thị lan truyền thực chất là phiên bản kỹ thuật số của tiếp thị truyền miệng, tiếp thị bằng tin đồn hay tiếp thị qua mạng

Các phương án để tiếp thị hiệu quả:

- Nội dung hấp dẫn: Những điều thú vị, mang tính giải trí hoặc thông tin (lý tướng nhất là có cả ba) có khuynh hướng được lan truyền

XXII

- Cân nhắc cả chức năng và sự vui vẻ: Nội dung tuyên truyền không bắt buộc phải có một chức năng cụ thê, ôn định nhưng rõ ràng nó có thể có một chức năng

đề khách hàng muôn git lai nd, và sử dụng nhiêu lân

Có thể thêm PR Online là một nghệ thuật kể chuyện mà ở đó các nội dung chất lượng được tạo ra để cùng cấp cho những người dùng mạng Các doanh nghiệp có thể sử dụng PR Online để quản trị mối quan hệ công chúng với những người dùng, những khách hàng không tập trung vào bán hàng mà là tạo sự tin tưởng kết nói giữa khách hàng với doanh nghiệp

Hiển tại PR Online có thể được thực hiện thông qua nhiều kênh marketing khác nhau như:

- Cac website, blog

- Cac trang bao mang, báo điện tử

- Giải pháp SEO

- Phương tiện truyền thông mạng xã hội

Online PR sẽ nhanh chóng tạo ra được phản hồi từ phía người dùng với các con số giá trị về lượng người dùng đọc nội dung, lượng người dùng để lại những tương tác trên các nội dung đó, dễ dàng khi phát tán rộng rãi trên các trang mạng xã hội, báo điện tử, và cũng dễ dàng trong vấn đề điều chỉnh những nội dung này PR Online hỗ trợ các đoanh nghiệp tạo một lợi tức đầu tư ROI tốt, và được sử dụng rộng rãi khi doanh nghiệp muốn thúc đây sự phát triển kinh doanh với các sản phẩm, dịch vụ mới, kế cả các sự kiện, những câu chuyện mà doanh nghiệp muốn đưa đến cho người tiêu dùng

e Social media marketing (SMM)

XXIV

Marketing truyén thông xã hội là việc sử dụng nền tảng phương tiện truyền thông xã hội và các website để quảng bá sản phâm hoặc dịch vụ Người dùng tạo ra những sản phâm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog Cac tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi nên luôn có tính đối thoại Đây là một xu hướng truyền thông khác hắn với truyền thông đại chúng trước đây

J Content marketing (Noi dung marketing)

Content marketine là một hình thức marketine tập trung vào việc tạo, xuất bản và phân phối nội dung cho một đối tượng trực tuyến

Nó thường được các doanh nghiệp sử dụng đề:

—_ Thu hút sự chú ý và tạo ra các khách hàng tiềm năng

— Mở rộng cơ sở khách hàng

—_ Tăng doanh số bán hàng trực tuyến

—_ Tăng nhận thức về thương hiệu hoặc sự tín nhiệm

— Tham gia cộng đồng người dùng trực tuyến

Người sử dụng tự tạo ra nội dung có lẽ là hiện tượng đáng chú ý nhất trong vấn đề này Những nhà tiếp thị số cần có một cách thức khéo léo để hướng nội dung do người sử dụng tự tạo vào việc ủng hộ cho nhãn hiệu, mà không bị cho là can thiệp hoặc vượt quá quyền của họ trong không gian dân chủ của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

1.2.3 Vai trò của hoạt động Digical Marketing

o Tao va Tang Tương tác Khách hàng: Dipital marketing cung cấp các kênh tương tác trực tuyên như mạng xã hội, email, và các nền tảng trò chơi trực tuyến, giúp tạo ra một môi trường nơi khách hàng có thể tương tác và kết nối với thương hiệu

o_ Tăng Nhận Thức Thương hiệu: Thông qua các chiến lược nội dung, quảng cáo trực tuyến, và tương tác trên mạng xã hội, digital marketing giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí của khách hàng

XXV

o_ Mở Rộng Phạm vi Thị trường: Kết hợp với khả năng tiếp cận toàn cầu qua Internet, dipital marketing cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi thi trường và tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới

o_ Nâng cao Trải nghiệm Người tiêu đùng: Sử dụng nền tảng trực tuyến và công nghệ kỹ thuật số, digital marketing giúp cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng thông qua nội dung tương tác, ứng dụng di động, và các phương tiện trực tuyến khác

o_ Tối ưu hóa Chi phí Tiếp thi: Digital marketing cung cấp các công cụ và dữ liệu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí tiếp thị, chọn lựa các chiến lược có hiệu suất cao và thích hợp với ngân sách

o_ Tạo Kích thích Mua sắm: Thông qua quảng cáo trực tuyến và chiến lược throng mai dién tir, digital marketing có thể tạo kích thích mua sắm và tăng doanh số bán hàng trực tuyến

o Do Luong va Phan Tich Chiến Dịch: Sử dụng công cụ phân tích web và dữ liệu trực tuyến để đo lường hiệu suất chiến dịch, từ đó đưa ra những điều

chỉnh và cải thiện liên tục

o Tăng Cường Mối quan hệ với Khách hàng: Cung cấp các kênh tương tác liên tục ø1iữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua email marketing, trò chơi trực tuyến, và mạng xã hội, s1úp xây dựng mỗi quan hệ mạnh mẽ

o Định Hình Xu hướng Tiêu dùng: Dipital marketing không chỉ là công cụ tiếp thị mà còn là nguồn thông tin quan trọng về xu hướng tiêu dùng, giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đối nhanh chóng của thị trường

1.3 Các hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại doanh nghiệp 1.3.1 Các bước tiến hành một chiến dịch Digital Marketing -

Sơ đồ 1 2: Các bước tiên hình một hoạt dộng marketing kỹ thuật so

Nguồn: Philip Kotler, Branding 4.0

Lo) to) Ue LJ Ld

Buoc 1: Nghién citu thi truong Một trong những yếu tố quyết định thành công của một kế hoach Digital Marketing là phân tích Cần phân tích rõ thị trường và phân khúc khách hàng của doanh nghiệp ở đâu? Bạn cần xác định đúng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp và phân tích những hành v1 cụ thể của họ Ngoài ra bạn cũng nên dành một ít thời gian đề phân tích đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp

Đây là công việc rất cần thiết mà bất kỳ chiến địch marketing nao du 1a Digital Marketins hay marketing truyền thống đều phải thực hiện một cách kỹlưỡng Công việc của bạn đó là phải thu thập, tô chức, shi lại dữ liệu thị trườngđang mua sản phâm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.Khi nghiên cứu thị trường thì bạn cần lưu ý một sovan dé vé:

- Tính năng, mô hình của thị trường bao gồm cả thời vụ đó

- Tính năng nhân khẩu học, phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu của bạn

- Nghiên cứu nhu cầu mua hảng

- Dựa vào Google để nghiên cứu thị trường sản phẩm hiện đang có, sản phẩmcạnh tranh

- Thực trạng đoanh số bán hàng

- Các đơn vị cung ứng và các đơn vi san xuất mà bạn cần dựa vào

Bước 2: Xác định tục tiêu Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình khi bắt đầu tham gia vào Digital Marketing, mục tiêu cảng rõ ràng và cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp có một định hướng rõ ràng cho kế hoạch của mình Ngoài ra mục tiêu cụ thể còn giup cho người làm marketine cho doanh nghiệp và doanh nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường

và phân tích hiệu quả của kế hoạch Digital Marketing

Một số mục tiêu trone kế hoạch Dipital Marketing:

—_ Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet

— Thu thập dữ liệu khách hàng & khách hàng tiềm năng

— Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành

XXVI

— Doanh thu kỳ vọng từ Internet

Bước 3: Lập kế hoạch Marketing Sau khi đã phân tích và xác định mục tiêu cụ thể, việc tiếp theo cần làm của nhà cung cấp dịch vụ là lên kế hoạch Digital Marketing Ké hoach cang chi tiét thi cảng đễ dàng quản lí và hiệu quả càng cao Các tiêu chí cần được xác định rõ trong bản kế hoạch:

— Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo

— Ngân sách

— Thời gian chạy chiến dịch

—_ Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến địch

— Những rủi ro có thể gặp

Bước 4: Lựa chọn công cụ Với từng mục tiêu khác nhau, doanh nghiệp có thể áp dụng từng công cụ

để thực hiện một cách hiệu quả

Một sô công cụ như:

SEO (Search Engine Marketing)

— Quang cao Google (Google Adwords)

- Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing

— Email Marketing

Mobile Marketing

Bước 5: Đo lường và điều chỉnh Một trong những ưu thế vượt trội của Dipital Marketing so với Marketing truyền thống là khả năng đo lường cực tốt dựa trên những con số thông kê cụ thé Đồng thời bạn có thể đễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing trong quá trình thực hiện đề tối ưu hóa hiệu quả kế hoạch Digital Marketing

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing kỹ thuật số của doanh nghiệp

XXVII

1.4.1 Các nhân tố bên trong công ty

1.4.1.1 Nguon lực tô chức

Nguôn lực tô chức trong một doanh nghiệp có tầm quan trọng hàng đầu trong việc phát triển và thực hiện chiến lược tiếp thị qua đó giúp các doanh nghiệp theo đuôi thành công các cơ hội và thích ứng với các thách thức mới trong môi trường kinh doanh toàn cầu ngày nay (Mathews và cộng sự, 2016) Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trone một tô chức Là yếu tô ảnh hưởng

và tác động trực tiếp đến công ty Vì thế nguồn nhân lực chất lượng sẽ tạo ra giá trị lớn và đảm bảo sự phát triển của công ty

Nguồn nhân lực của một tập thê là sự kết hợp của nhiều cá nhân khác nhau, mỗi người sẽ có những mục tiêu riêng Với củng một công việc, một công ty nhưng mỗi cá nhân người lao động sẽ có những mong muốn và cách thực hiện khác nhau Tùy vảo trình độ khác nhau, khả năng thích ứng với công việc sẽ khác nhau và đối với hoạt động dipital marketine luôn thay đổi liên tục đòi hỏi sự nhạy bén của đội ngũ nhân sự để có thể tạo ra những chiến dịch hiệu quả Các nhân viên marketing online phải chủ động nâng cao trình độ dé theo kịp với đà phát triển của khoa học

kỹ thuật, nhất là sự phát triển mạnh mẽ của Internet Khi khoa học — kỹ thuật thay đổi đòi hỏi một số công việc hay một số kỹ năng không cần thiết nên nhân sự phải luôn luôn được nâng cấp và doanh nghiệp cần phải đào tạo lại lực lượng lao động cua minh

1.4.1.2 Tinh hinh tai chinh

Tình hình tài chính của công ty là một trong những yếu tố quan trọng Giữ vai trò như như một chia khóa then chốt quyết định mọi chính sách và hoạt động của công

ty Đối với hoạt động marketine kỹ thuật số của công ty tài chính quyết định hiệu quả truyền thông trong một chiến dịch Doanh số có tăng hay giảm phụ thuộc rất nhiều vào chỉ phí bỏ ra cho một chiến dịch truyền thông kỹ thuật sé

1.4.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường kinh doanh luôn thay đổi, do đó các doanh nghiệp cần phải nắm bắt được các xu hướng, biên động của thị trường đề có thê đưa ra các chiên lược cạnh

XXIX

tranh phù hợp Đề làm được điều này, các doanh nghiệp cần phải có nguồn nhân lực

về đối thủ cạnh tranh có khả năng thu thập, phân tích thông tin về đối thủ một cách chính xác, kịp thời Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, các tô chức phải cạnh tranh với nhau để gianh thi phan, lợi nhuận và sự tồn tại Để có thể cạnh tranh hiệu quả, các tô chức cần có những yếu tố then chốt, bởi cuộc cạnh tranh với các tổ chức, doanh nghiệp khác là một cuộc đua lâu dài và đầy khó khăn

1.4.1.4 Văn hóa doanh nghiệp

Là toàn bộ giá trị văn hóa của công ty trong suốt quá trình hoạt động Từ đó hình thành những quy tắc riêng biệt chí phối hành vi, thái độ của mỗi thành viên trong doanh nghiệp Một văn hóa doanh nghiệp chuân mực sẽ giúp cho các thành viên trong công ty biết cách ứng xử và có thái độ làm việc, họp tác với những thành viên khác trong doanh nghiệp một cách tốt nhất Văn hóa doanh nghiệp tốt tạo nên một môi trường làm việc thoải mái sẽ giúp người lao động có hứng thú và động lực để làm việc và păn bó lâu dài với công ty hơn

1.4.2 Các nhân tô bên ngoai

Ngoài các nhân tố bên trong ra thi các nhân tố bên ngoài bao gồm: Tình hình kinh tế

- xã hội, công nghệ - kỹ thuật, chính sách của nhà nước, cạnh tranh của thị trường,

xu hướng phát triên nghành nghề Các nhân tố nảy mang đến những mức độ ảnh hưởng trong quá trình phát triển các hoạt động giao thương, buôn bán đề từ đó hoạt động truyền thông quảng bá của một sản phâm trở nên phỏ biến hơn và là điều kiện không thể thiếu khi một doanh nghiệp muốn bán được sản phẩm

1.4.2.1Kinh tế - xã hội

Thứ nhất, về tình hình kinh tế - xã hội của đất nước trong giai đoạn kinh tế phát triển, nhu cầu về mua bán giao thương trở nên tấp nập, doanh nghiệp cần tập trung vào việc thúc đây quảng bá sản phâm đến khách hàng, doanh nghiệp dựa theo nhu cau cua thi trường Sau Covid-19, tiêu dùng dùng that chặt chi tiêu và khả năng mua sắm cũng có nhiều biến động Đồng thời khả năng mua sắm lại phụ thuộc rất lớn vào thu nhập bình quân, mức thu nhập trung bình, mức giá, biến động giá Do đó

mà doanh nghiệp cần cân nhắc và đưa ra các giải pháp phù hợp để phát triển hoạt động truyền thông một cách hiệu quả

XXX

Hiện tại chúng ta đang đón nhận một nên kinh tế mở: lối sống, phong cách song, chuẩn mực đạo đức, giả trí văn hóa nghệ thuật lành mạnh và phát triển theo hướng tiến bộ sẽ tạo ra tính tích cực trong tiêu dùng hàng hóa Khi đó các thông tin

về công ty, sản phâm sẽ dễ dàng đến với người tiêu dùng thông qua các phương tiện trực tuyến được phô biến rộng rãi

1.4.2.2 Nhân khẩu học:

Nhân khẩu học là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu của thị trường, từ

đó tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tỷ lệ dân số tăng lên, cơ cầu đân số trẻ, năng động, trình độ dân trí cao, tỷ lệ đô thị hóa cao đều tạo ra lượng nhu cầu tiêu dùng hàng hóa lớn và việc nắm bắt được hành vi tiêu dùng của khách hàng lại ngày càng khó hơn Điều này đòi hỏi đến nhu cầu đảo tạo ra lực lượng nhân viên có kiến thức, kỹ năng chuyên sâu để có thể bắt kịp xu hướng thị trường ngày nay của người tiêu dùng Không những vậy, tỷ lệ dân số tăng lên cũng gây áp lực lớn cho việc thay thế số lượng lớn nhân viên không có đủ năng lực để tiếp cận với môi trường hoạt động truyền thông đang ngày càng số hóa

1.4.2.3 Khoa học công nghệ

Là hoạt động nghiên cứu khoa học, nghiên cứu và triển khai thực nghiệm, phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ, dịch vụ khoa học và công nghệ vào hoạt động kinh doanh Khoa học công nghệ giúp kết nối giữa người với người trong tích tắc Việc ứng dụng khoa học công nghệ cũng được xem là một loại đầu tư giúp công ty phát triển ở một lĩnh vực nào đó chính khoa học công nghệ cũng giúp cho người lao động piảm bớt đi khối lượng công việc thực hiện dồn thời gian vao thực hiện những công việc khác tạo nên hiệu quả tốt hơn

Cách mạng công nghiệp 4.0 là một cuộc cách mang mang tính toàn cầu, có tác động sâu sắc đến mọi mặt của đời sống xã hội, trong đó góp công rất lớn trong hoat động truyền thông Internet Cách mạng công nghiệp 4.0 đang thúc đây sự phát triển của các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn (Big Data), Các công nghệ này đang thay đổi cách cách thức làm việc của con người Điều này giúp cho hoạt động của truyền thông marketing sẽ càng đây mạnh hơn, công nghệ mới kỳ vọng trong tương lai sẽ mang sản phâm doanh nghiệp đến gần hơn với khách hảng

XXXI

1.4.2.4 Chỉnh trị - pháp luật

Các vẫn đề điều hành của Chính phú, hệ thống luật pháp, chỉ thị và các thông

tư, những vai trò của các nhóm xã hội Những diễn biến dù nhỏ hay lớn đều ảnh hưởng mạnh và trực tiếp tới quyết định marketing của doanh nghiệp Yêu cầu mỗi doanh nghiệp cần nắm yếu tổ này một cách chắc chắn và phù hợp để không bị loại

bó Các đường lối, chính sách của chính phủ, cau trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật và sự thê hiện của các quy định, có thể cản trở hay tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing

Dễ dàng thấy rằng các yếu tổ môi trường nảy có tác động mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bat ky doanh nghiép, tô chức hay cá nhân Hiểu được các yếu tô về môi trường chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hay bất lợi của điều kiện chính trị hay mức độ hoàn thiện và thực thị pháp luật trone nền kinh tế

1.5 Các tiêu chí đánh giá về hiệu quả marketing kỹ thuật số

Một số tiêu chí đánh giá hoạt động Dipital Marketing như:

Đánh giá theo chỉ số KPI: KPI là chỉ số đo lường hiệu quả, hiệu suất chất lượng thực hiện công việc của mỗi cá nhân hoặc của toàn đoanh nghiệp KPI là viết tắt của

từ Key Performance ¡ndicators - Chỉ số đánh giá thực hiện công việc KPI sẽ giúp chúng ta hiểu rõ một công ty, một đơn vị kinh doanh hay một cá nhân đang thực hiện công việc tốt đến đâu so với các mục tiêu chiến lược đã đề ra

1.5.1 Đối với Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến):

KPIs có thể là số lượng click hợp lệ tối thiểu đạt được Ngoài số click, quảng cáo trực tuyến còn được đánh giá thông qua một vài chỉ số KPI quan trọng khác như: o_ Lượt hiển thị quảng cáo,

©_ VỊ trí trung bình của quảng cáo,

o_ Tý lệ click/số lan hién thi — CTR,

o_ Điểm chất lượng của từ khoá,

©_ Giá trung bình/click

XXXII

1.5.2 Đối với Search Engine Optimization ( SEO)

Vị trí website trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google với từ khoá tương ứng Bạn cần chú ý đến các chỉ số phụ khác bao gồm:

©_ Từ khoá SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng,

o Luong traffic tir Google vé website của bạn ứng với từ khoá SEOlà bao nhiéu/ngay/thang,

©_ Thứ hạng Alexa website của bạn thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO,

o_ Page Rank website thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO, o_ Website đã được tôi ưu những gi,

© Website co bao nhiéu back link, back link đó ở những đâu,

PPC được đánh giá qua các chỉ số sau:

o Số lượng nhấp chuột hợp lệ đạt được tương ứng với thời gian và ngân sách quảng cáo bỏ ra

o_ Lượt hiển thị quảng cáo o Số lần nhấp vào quảng cáo trên số lần hiển thị o Điểm chất lượng của từ khóa, giá tiền trung bình trên một cú nhấp chuột

1.5.3 Đối với Email marketing

Số lượng email gửi đi thành công hoặc số lượng email mở

Ngoài ra còn nhiều chỉ số KPI khác bạn cũng nên lưu tâm:

o Số lượng click vào link trone email o Số lượng người từ chối nhận email

o Số lượng email được forward cho người khác o_ Tý lệ email vào inbox hoặc vào spam: chỉ số KPI này khá quan trọng, tuy nhiên hiện nay chưa có hệ thống gửi email nào báo cáo được

1.5.4 Đối với Viral Marketing

XXXII

(Tiếp thị lan truyền) được đánh giá thông qua các chỉ số về lượt chia sẻ, sự nhận biết và cả hành động của khách hàng đối với các nội dung lan truyền

1.5.5 Đối với PR online

PR trực tuyến có các chỉ tiêu đánh giá:

o_ Vị trí của bài viết

© Đón nhận từ phía công chúng: bao nhiêu thư/email/cuộc điện thoại đã nhận được về vấn đề này? Nhiều hay ít hơn thường lệ?

o_ Những trang báo nào đã đưa tin? Đưa ở trang nảo, phần nào? Công chúng của họ là ai?

1.5.6 Mobile marketing

Tiếp thị qua điện thoại di độngđược đánh giá thông qua:

o_ Số lượng thuê bao nhận được tin nhắn, cuộc 201 mỗi ngay là bao nhiêu? o Bao nhiêu thuê bao có phản hồi với những øì được tiếp thị qua điện thoại? o Số đơn chốt sale / tông số tiếp thị của mỗi lần tiếp thị

1.5.7 Social media marketing (SMM)

o Forum Seeding — Nick Feeding — PR Forum là sự gieo mầm trên các diễn đàn, mạng xã hội trên các phương tiện mà mát tính và mạng có thê vươn tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu

Với dịch vụ này bạn cần quan tâm đến các chỉ số:

-_ Số comment

-_ Số lượt view topic

- Sécomment tiéu cure

Tần suất tương tác/ phản hồi trong ngày của topic

o Facebook Fan — Dịch vụ thu lút người hâm mộ cho Facebook Fanpage: Chỉ số KPI quan trọng đánh giá mức độ thành công của dịch vụ này là số lượng fan thu hút được trong thời gian triển khai, và còn các chỉ số khác không kém quan trọng sau đây:

XXXIV

- Thuộc tính xã hội của fan: độ tuôi/giới tính/ngôn ngữ/địa lý

- Tốc độ tăng fan (mỗi ngày tăng được bao nhiêu fan)

- Mức độ tương tác trên mỗi hoạt động của fanpage (post bạn đưa lên có bao nhiêu lượt view, bao nhiêu lượt comment)

- Số lượng/ty lệ thành viên tích cực (active user)

- Số lượng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng trên fanpage

- Sé luong page views cua fanpage

- Duong dan toi Fanpage (dang http://facebook.com/fanpage name), lựa chọn được một đường dẫn ngắn gọn và đúng với thương hiệu của doanh nghiệp không phải là đơn giản và dễ dàng

- Lượng traffc về website có nguồn từ facebook

O Content Marketing ( Ndi dung tiếp thị)

H Doanh thu: Bán hàng, đăng ký,

o Nhận thức về thương hiệu: Số lượng khách truy cập, lượt xem trane, video đã xem, hoạt động trên mạng xã hội

© Mức độ tương tác trên trang: Bay to cam xúc, chia sẻ, nhận xét,

o Leads: dang ky ban tin, yéu cầu biểu mẫu hoặc email, tý lệ chuyên đôi 1.5.8 Digital Signage, Television marketing:

Bảng hiệu kỹ thuật số, tiếp thị truyền hình được đánh giá qua cách tính KPIs chung như sau:

o Thuộc tính về vị trí, thời gian của đối tượng: Khung giờ nào? Vị trí nào? Nhiều người có thê xem không?

o_Độc giả tiếp cận có đúng đối tượng khách hàng cần tiếp cận?

©_ Thời gian đặt quảng cáo o_ Nội dung và cách thiết kế bảng hiệu, quảng cáo: hiệu ứng và nội dung có tác động rất lớn đến hành vi click của khách hàng, vì vậy thông tin cần hết sức đơn giản, ngắn gọn, lôi cuốn, kích thích hành động

1.6 Bai hoc kinh nghiệm trong nước và ngoài nước

XXXV

1.6.1 Bài học kinh nghiệm trong nước

Nổi bật nhất thị trường giáo dục tiếng anh không thê không nhắc đến công ty Cổ Phần Quốc Tế Anh Văn Hội Việt Mỹ luôn nằm trong top công ty có các chiến lược truyền thông tiếp cận khách hàng rất độc đáo và khác biệt Doanh nghiệp là một trong những trung tâm có độ nhận diện thương hiệu rất cao cùng những chiến dịch truyền thông ấn tượng Không cố gắng bành trướng thương hiệu bằng cách quảng bá rằm rộ trên các kênh truyền thông Doanh nghiệp đã thành công trong việc lựa chọn trở thành các đơn vị tổ chức, đồng tài trợ các chương trình khuyến học, trao tặng học bồng tại các trường học củng thông điệp gửi gắm ““ Nâng bước thủ khoa”, “Tiếp bước đến trường” Chính những chiến dịch nảy đã giúp doanh nghiệp có được sự tin yêu rất lớn từ học sinh, sinh viên và lựa chon VUS 1a noi dé hoc tập, rèn luyện tiếng anh Ngoài ra, một trong những đơn vị tiên phong trong phương pháp giảng dạy tiếng Anh tích hợp công nghệ 4.0 nhu Trung tam Anh ngữ American Learning Lab (ALAB) ALAB hướng đến đối tượng học viên là thế hệ Alpha trong độ tuổi 3-15 tuổi Mỗi lớp học được trang bị bảng tương tác thông minh (smartboard) và mỗi học viên một máy tính bảng (tablet) tích hợp nền tảng giảng dạy 4.0 tương tác theo thời gian thực

và trí tuệ nhân tao (AT) Hệ thông sẽ kiểm tra bài tập chấm điểm, phân tích sự tiếp thu bài học của các em theo thời gian thực, giúp giáo viên theo sát tiến trình học tập của từng em Phụ huynh có thể cập nhật hoạt động và kết quả học tập của con em nøay tại nhà, thông qua ứng dụng học viên (Students App)

Phương pháp giảng dạy của ALAB là sự tông hòa, bô trợ lẫn nhau của 3 phương pháp gồm đa giác quan, cân bằng và hợp tác chủ động Các phương pháp này không chỉ giúp các em tiếp thu kiến thức chủ động mà còn hình thành tính thần tự học, khơi gợi trí tò mò, giúp các em phát triển năng lực thông minh cảm xúc (EQ), thông minh xã hội (SQ) và thông minh sáng tạo (CQ) để trở thành "công dân toàn cầu" hội nhập cùng thế giới trong tương lai

1.6.2 Bài học kinh nghiệm ngoài nước

Một ví dụ tiêu biểu về doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực giáo dục tiếng Anh nhờ vào phương pháp giảng dạy la "Wall Street English." Wall Street English (WSE)

là một tổ chức giao duc tiếng Anh quốc tế có trụ sở chính tại Thụy Sĩ Sự thành công của doanh nghiệp này chính nhờ vào phương pháp giảng day tập trung vào việc tạo ra môi trường học tập tương tác và thực hành thông qua các kịch bản giao tiếp hàng

XXXVI