Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần cấp thoát nước khánh hòa đến năm 2020

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỀP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN Lực TAI CƠNG TY CỔ PHÀN CẤP THỐT NƯỚC KHANH HỊA ĐÉN NĂM 2020 GV hướng dẫn: Nguyễn Thái Đăng Khoa Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Quốc Phong —- Ngành: Quản trị kĩnhlỊoanh TRƯỜNG CẠO DANỢ CỐNG nghẹ ¥i> Hự4í.QháiựữO0J Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 16991228077311000000 LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành Báo cáo thực tập tót nghiệp này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Thái Đăng Khoa tận tình huớng dẫn suốt trĩnh viết Báo cáo thực tập tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Truông Cao đẳng Cơng nghệ Thủ Đức tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình thực tập tốt nghiệp mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám dóc Trưởng phịng kiêm Ban kiểm sốt Nguyễn Đình Hà Cơng ty cổ phần cấp thoát nước cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Công ty Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Cơng ty Cổ phần cấp nước Khánh Hịa ln dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP O S + ÌO Nội dung nhận xét: Điểm: ¡o h ivrvh 7*/^ ngày ỔJL tháng £> nănio2-£) Xác nhận đơn vị thực tập đóng dấu) ÍÍ gIÁM Đ ốc ÍỔNGÍỈIÁMĐốC 'hạm Cao Minh Dững NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Nội dung nhận xét: Điểm: TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm, Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 0# ★ so Nội dung nhận xét: Điểm: TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Xác nhận giảng viên phản biện (Kỷ tên ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần NNL Nguồn nhân lực ĐT&PT Đ T &P T SXKD Sản xuất kinh doanh CB CNV Cán công nhân viên BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ UBND ủ y ban nhân dân TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên CĐ, ĐH Cao đẳng, Đại học lOOOđ/N 1000 đồng/ người DANH MỤC BẢNG • Bảng 3.1: Kết SXKD Công ty năm 2011, 2012, 2013 32 Bảng 3.2: số người đào tạo Công ty từ năm 2011 đến 2013 36 Bảng 3.4: Nhu cầu đào tạo cán công nhân viên Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa năm 2013 39 Bảng 3.5: Nội dung chương trình đào tạo ngắn hạn Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa năm 2013 41 Bảng 3.6: Kinh phí đào tạo Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa qua năm 2011, 2012, 2013 43 Bảng 3.7: Kết sản xuất kinh doanh Công ty từ năm 2011 đến 2013 44 Bảng 3.8: Đánh giá CB CNV công tác đào tạo Công ty CP cấp nước năm 2013 45 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Sơ đồTổ chức Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa 15 Hình 2.1: Sơ đồ tiến trình xây dựng chương trình đào tạo nguồn nhân lực 23 Hình 2.2: Sơ đồ phần tích theo lực 25 Hình 3.2: Biểu đồ cột thể Doanh thu BH & CCDV qua năm 2011, 2012 2013 33 MỤC LỤC TRANG BÌA I LỜI CẢM ƠN II NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN IV NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN V DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ VII VIII MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu: Nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Bố cục đề tà i: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty CP cấp nước Khánh Hòa 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty: 12 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty: 12 1.2.2 Lợi Công ty: 12 1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh: 13 1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty 1.4 Tổ chức hoạt động phịng Tổ chức - hành 13 16 1.4.1 Chức năng, nhiệm vụ phịng Tổ chức - Hành 16 1.4.2 Tình hình hoạt động Phịng Tổ chức Hành 16 CHƯƠNG 2: Cơ SỞ LÝ LUẬN 18 2.1 Hệ thống khái niệm: 18 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 18 2.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực chẩt lượng cao 18 2.1.3 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực: 19 2.1.4 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực : 19 2.2 Phân loại hình thức đào tạo: 19 2.2.1 Đào tạo công nhân kỹ thuật: 20 2.2.2 Đào tạo cán chun mơn: 21 2.3 Quy trình ĐT & PT nguồn nhân lực 22 2.3.1 Xác định nhu càu đào tạo 24 2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 26 2.3.3 Xác định đối tượng đào tạo 26 2.3.4 Xây dựng chương trình lựạ chọn phương pháp 26 2.3.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 27 2.3.6 Dự tính chi phí đào tạo 27 2.3.7 Đánh giá trình độ đào tạo 28 2.4 Tầm quan trọng, vai trị cơng tác ĐT & PT nguồn nhân 28 2.4.1 Tấm quan trọng công tắc ĐT & PT nguồn nhân lực 28 2.4.2 Vai trò kinh tế 30 trình lao động Đe thực điều Cơng ty lồng ghép việc đánh giá thực Công ty với xác định nhu cầu người lao động thông qua phiếu đánh giá người lao động hàng kỳ Điều giúp Công ty có khả xác định nhu cầu cách xác chi phí cách thực phương pháp hiệu Cơng ty sử dụng phiếu đánh giá lao động hàng kỳ có tiêu sau: Trong tiêu chí xuất sắc, tốt, khá, trung bình, yếu, quy định thang điểm 5,4,3,2,1,0 dựa phiếu để tính tốn điểm yếu tố tìm nhân tố mà người lao động cịn thiếu Đồng thời khảo sát nhu cầu đào tạo mà người lao động mong muốn Như Công ty nên kết họp việc phân tích thực cơng việc đánh giá thực cơng việc người lao động để xác định nhu cầu đào tạo người lao động 3.4.4.2 Hồn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo Hiện chương trình đào tạo Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa gắn với yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, đồng thời kiến thức mà người lao động thu sau đào tạo áp dụng vào thực tiễn nhiều người lao động cho khóa học chưa cung cấp cho họ đầy đủ kiến thức mà họ mong muốn, điển hình phận nhân viên phục vụ nhu cầu học tiếng Anh kỹ phục vụ nhân viên cao Do để Cơng ty thực tốt cơng tác ĐT & PT nên sử dụng nhiều việc xác định nhu cầu đào tạo thông qua nhu cầu đào tạo người lao động Việc thực cách xác đinh nhu cầu đào tạo nêu phần Ngoài để nội dung đào tạo gắn với thực tiễn sản xuất kinh doanh phù họp với người lao động theo học lóp ngồi Cơng ty Cơng ty nên góp ý để yêu cầu họ có sửa đổi bổ sung phù họp với yêu cầu đào tạo Công ty Phương pháp đào tạo nhân tố ảnh hưởng tới hiệu đào tạo người lao động, nội dung tốt mà phương pháp đào tào tạo không phù họp hiệu thu Cơng ty bị hạn chế nhiều ngược lại Do hồn thiện nội dung đào tạo Cơng ty khơng thể khơng thực việc hồn thiện phương pháp đào tạo Công ty Đối với kỹ kiến thức mà người lao động đào tạo phải có phương pháp đào tạo thích hợp, với kỹ kiến thức để đáp ứng yêu cầu kế hoạch sản xuất hàng năm Cơng ty phương pháp đào tạo Công ty nên phương pháp đào tạo giúp người lao động có the học hỏi thơng qua phương pháp trực quan phương pháp mô hình hóa hành vi, đóng kịch, tập xử lí tình Ví dụ cơng việc nhân viên phục vụ nhân viên thị trường phương pháp đào tạo phù họp giúp người lao động nâng cao khả thực công việc phương pháp đào tạo theo kiểu phịng thí nghiệm mơ hình hóa hành vi Qua phương pháp xây dựng tình thực tế công việc chào hỏi khách hàng, gợi mở nhu cầu, ứng xử tình găp khách hàng khó tính phương pháp thực lóp học buoi thực hành nơi làm việc người lao động, người lao động học hỏi kinh nghiệm kỹ cách trực quan dễ hiểu đồng thời có hội để thực hành nơi làm việc giáo viên chỉnh sửa góp ý Những phương pháp không tốn nhiều thời gian không làm ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty, đồng thời lại có the giúp người lao động nhanh chóng nắm hồn thiện kỳ cần thiết trình làm việc Những phương pháp phù hợp với khóa đào tạo thời gian ngắn với công việc thiên thực hành công việc nhân viên phục vụ, nhân viên chế biến sản phẩm Tuy nhiên cơng việc địi hỏi người lao động đào tạo chuyên sâu thi Công ty nên thực phương pháp đào tạo dài hạn với người lao động, với khóa lao động ngắn hạn khó để người lao động nắm bắt đày đủ kiến thức để thực tốt công việc Dù việc áp dụng phương pháp đào tạo dại hạn ảnh hưởng tới đội ngũ lao động Công ty thời gian trước mắt tương lai gây dựng đội ngũ lao động đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh Công ty cách tốt Đối với người cử học bên ngồi Cơng ty nên liên hệ với sở đào tạo để họ xây dựng phương pháp cho hiệu với người lao động cử đào tạo, tận dụng kinh nghiệm kiến thức tiên tiến, tri thức để đưa thực Công ty nâng cao hiệu lao động 3.4.4.3 Khai thác nguồn lực tài phục vụ cho cơng tác đào tạo m ột cách có hiệu Dù hoạt động tài đóng vai trị quan trọng để cơng việc có thực hiệu hay không Công tác ĐT & PT nguồn nhân lực Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa khơng phải ngoại lệ Chi phí đào tạo nguyên nhân làm cho hiệu đào tạo Cơng ty cao hay thấp Có thể thấy kinh phí đào tạo Cơng ty CP Cấp nước Khánh Hịa nguồn kinh phí chưa ổn định phụ thuộc vào quỹ đầu tư phát triển Cơng ty, khoản kinh phí phụ thuộc nhiều vào hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty Do để chi phí đào tạo Cơng ty sử dụng hiệu cần phải có phận Công ty đảm nhiệm việc theo dõi hạch tốn chi phí đào tạo cách đầy đủ rõ ràng Công ty cần phải xác định khoản chi cho đào tạo cách đầy đủ lập kế hoạch đào tạo để tránh tình trạng vượt chi cho công tác đào tạo Công ty cần thành lập quỹ dành riêng cho công tác đào tạo đế nguồn kinh phí đào tạo Cơng ty có ổn định thực cơng tác đào tạo theo kế hoạch Ngoài nguồn kinh phí đào tạo huy động từ người lao động có mong muốn tham gia đào tạo, Công ty nên tạo điều kiện cho người lao động có khả nhu cầu nâng cao trình độ theo học khóa học mà họ đề xuất sở phù hợp với nhu cầu đào tạo Cơng ty 3.4.4.4 Hồn thiện • việc • tổ chức thực • • đào tạo • Đe công tác ĐT & PT nguồn nhân lực ừong Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa thực có hiệu thi càn phải nâng cao khả tổ chức thực hiên đào tạo Công ty Hiện cơng tác đào tạo tồn Cơng ty chủ yếu hai cán thuộc phịng tổ chức hành đảm nhiệm ngồi nên cơng việc nặng nề Điều ảnh hưởng không nhỏ tới việc thực cơng tác đào tạo, q trình đào tạo người phụ ứách có hội để theo sát trình đào tạo nguời lao động để đánh giá xác hiệu cơng tác đào tạo Vì Cơng ty nên tập trung thêm người để thực công tác đào tạo hiệu qua hơn, Cơng ty thành lập phận không thiết phịng tổ chức hành để trợ giúp việc thực đào tạo cho người lao động Đe làm điều Công ty nên thực việc cấu lại lực lượng lao động phòng tổ chức hành để việc thực cơng tác ĐT & PT nguồn nhân lực đạt hiệu cao Việc cấu lại thực sau: - Trưởng phịng tổ chức hành chuyển giao dần lại cho phó phịng chun làm cơng tác đào tạo trưởng phịng tổ chức hành phải kiêm nhiệm nhiều công tác lao động Công ty đào tạo, tuyển chọn, lương thưởng Vị trí phó phịng chun thực cơng tác đào tạo cần phải đào tạo chuyên sâu kiến thức quản trị nhân lực đặc biệt cơng tác ĐT & PT nguồn nhân lực Vị trí quản lý tồn cơng tác ĐT & PT Công ty tổng hợp nhu cầu đào tạo tồn Cơng ty, liên hệ với trung tâm sở để tổ chức đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo tổ chức thực chúng - Một nhân viên đào tạo quản trị nhân lực để giúp cho phó phịng công tác ĐT & PT nguồn nhân lực - Cùng với việc bố trí hai nhân viên chuyên làm cơng tác đào tạo Cơng ty nên bổ sung hai phận để cung cấp thông tin cho nhân viên làm công tác đào tạo Hiện Cơng ty chưa có phận làm cơng việc phân tích cơng việc đánh giá thực cơng việc, Cơng ty nên bổ sung hai phận sau: + Bộ phận thực việc phân tich công việc cần từ 1-2 nhân viên đê phân tích cơng việc tồn vị trí Công ty từ cung cấp thông tin cho cán làm công tác ĐT & PT kiến thức kỹ mà người lao động thiếu để thực tốt cơng việc trước mắt thời gian tới + Bộ phận làm công tác đánh giá thực công việc Công ty cần từ đến nhân viên để cung cấp thông tin thực công việc nhu cầu kỹ mà người lao động cịn thiếu q trình thực cơng việc Hai phận sử dụng tiêu chuẩn phiều đánh giá thực cơng việc trình bày để thực việc phân tích, phận thực đánh giá có trách nhiệm liên hệ với quản lý phận để thực việc thu thập thông tin Thông tin mà hai phận thu sử dụng vào nhiều công việc khác tổ chức lao động tiền lương xét nâng lương, thưởng, thuyên chuyển, đề bạt không để phục vụ cho công tác ĐT & PT Như làm tăng hiệu thực cơng việc tồn cơng tác lao động tránh lãng phí nguồn nhân lực Nhân viên phận cần đào tạo quản trị nhân lực doanh nghiệp (như đào tạo phân tích cơng việc, đánh giá thực công việc ) Để thực việc cấu lại máy thực công việc Cơng ty cần phải có sách ưu đãi hỗ trợ với người thực cách thích đáng, tạo điều kiện cho họ để họ tập trung làm tốt cơng việc giao Ngồi Cơng ty nên tăng cường hệ thống thơng tin phản hồi từ phía người lao động công tác ĐT & PT Công ty để nhận góp ý người lao động khơng sau khóa học mà q trình đào tạo sau khóa học 3.4.4.5 Hồn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học Việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học điều cần thiết để Cơng ty xem xét hiệu công tác đào tạo Đe đánh giá chương trình đào tạo có hiệu hay khơng cơng ty cần thực đánh giá sau khóa học sau người lao động thực cơng việc sau khóa học Việc sử dụng bảng hỏi phương pháp Công ty nên dùng kết hợp với phiếu đánh giá thực công việc người lao động đem lại cho người làm công tác đánh giá nhìn xác hiệu cơng tác đào tạo Ngồi Cơng ty nên kết hợp với sở đế thực việc đánh giá cách đồng hợp lý Đe việc đánh giá hiệu công tác ĐT & PT có tác dụng Cơng ty thực việc đánh giá hiệu công tác ĐT & PT thành hai phần : Thứ đánh giá chương trinh đào tạo sau khóa học kết thúc để có thơng tin tồn chương trình đào tạo Cơng ty Việc đánh giá thơng qua bảng hỏi học viên nhận xét cán đào tạo theo dõi khóa học Đe thực cơng việc Cơng ty sử dụng phiếu đánh giá dành cho học viên biên nghiệm thu cán thực công tác đào tạo Thứ hai trình đánh giá người lao động đào tạo sau thời gian để thấy hiệu thực tế áp dụng kiến thức kỹ học vào trình lao động Việc đánh giá thơng qua phiếu đánh giá nhân viên ữình bày phần trên, kết hợp phiếu đánh giá bảng hỏi phiều đánh giá nhân viên giúp cung cấp thơng tin liên tục Cơng ty thực việc đánh giá sau mồi quý Như có nhiều điều kiện để hồn thiện cơng tác ĐT & PT nguồn nhân lực Công ty KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luân: • Sau thời gian thực tập, nghiên cứu vấn đề Công ty CP cấp nước Khánh Hịa, tơi có hội tìm hiểu Cơng ty nói chung số công tác quản trị, đặc biệt công tác ĐT & PT nguồn nhân lực Qua tơi học hỏi thực tập hoạt động nghiệp vụ bản, thú vị vấn đề xung quanh ĐT & PT nguồn nhân lực Công ty Bài báo cáo: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần cấp nước Khánh Hịa đến năm 2020” giới thiệu sơ lược tổng quan Công ty qua phân tích thực trạng nguồn nhân lực trình độ, kết hoạt động SXKD phản ánh tình hình đào tạo nguồn nhân lực cơng ty qua việc phân tích nhu cầu đào tạo, quy trình đào tạo,nội dung phương pháp đào tạo, việc sử dụng nhân sau đào tạo Bài báo cáo đánh giá mặt hạn chế tích cực cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Qua nội dung nghiên cứu trình bày báo cáo, rút số kết luận sau: - Trong môi trường thị trường ngày yêu cầu ngày cao NNL có chun mơn, có nhiệt huyết lịng trung thành với công ty điều cần thiết Mặc dù cơng ty cổ phần cấp nước bước đầu tập trung định hướng đào tạo NNL chất lượng lực CB CNV chưa thực hiệu Cho nên để đáp ứng kịp với nên kinh tế địi hỏi Cơng ty c ổ phần cấp nước Khánh Hịa phải quan tâm nhiều cho công tác đào tạo nguồn nhân lực nội bộ, đồng thời địi hỏi lãnh đạo cơng ty phải có quan tâm mực tới cơng tác Bởi hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực q trình đầu tư lợi ích lâu dài luôn phải cải tiến cho phù họp với thời kỳ phát triển - Qua phân tích tình hình thực tế cơng tác tơi nhận thấy Cơng ty cổ phần Cấp nước Khánh Hịa có nhiều cố gắng việc đào tạo nguồn nhân lực, xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, tăng thêm kinh phí đào tạo sau năm, mở thêm nhiều lóp đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng, đảm bảo an toàn lao động, nghiệp vụ giao tiếp khách hàng Đồng thời đánh giá khả thực công việc cách công bằng, công tác đào tạo nhằm tăng hội thăng tiến cho công nhân viên Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố tích cực số hạn chế cần khắc phục để hồn thiện cơng tác cơng ty: nhân viên đa số chưa thật quan tâm hiểu mục tiêu, chiến lược, tầm nhìn - sứ mệnh, việc thiết kế nội dung chương trình hình thức đào tạo chưa thật hiệu quả, nhân viên có nhu cầu cịn thụ động cơng tác đào tạo, kinh phí dành cho đào tạo nguồn nhân lực có tăng cịn thấp so vói doanh thu lợi nhuận - Xuất phát từ thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực, tơi đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện công tác cho công ty tương lai sau: - Hồn thiện cơng tác ĐT & PT nguồn nhân lực Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa đến năm 2020 - Hồn thiện việc xác định nhu cầu ĐT & PT nguồn nhân lực - Hồn thiện nội dung chương trình, phương pháp đào tạo - Khai thác nguồn lực tài phục vụ cho cơng tác đào tạo cách có hiệu - Hoàn thiện việc tổ chức thực đào tạo - Hồn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học Trong q trình thực khóa luận tơi nhận thấy số hạn chế định khóa luận sau: - Cỡ mẫu điều tra không lớn nên độ xác kết nghiên cứu mang tính chất tương đối - Với kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn nhiều hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy cơ, đơn vị thực tập đóng góp ý kiến để tơi rút kinh nghiệm cho thân sau Kiến nghị: - Đối với Công ty, xin kiến nghị vấn đề sau: Tuy bước đầu Cơng ty xây dựng quy trình tổ chức đào tạo nhìn chung kết mang lại chưa cao so với chi phí đầu tư cho cơng tác đào tạo Công ty cần tập trung tới hiệu hài lòng CB CNV chất lượng đào tạo tính thực tiễn thơng qua phiếu khảo sát cuối khóa học Thường xuyên lại quan sát nói chuyện với nhân viên: quản lý nên vòng quanh để quan sát nhân viên làm gì? nhân viên có hịa đồng với khơng? Họ có điều khơng hài lịng cơng việc khơng? vấn đề nhân viên nhắc đến? Bắt chuyện với nhân viên hỏi họ công việc họ thực hiện, tạo cảm giác sếp quan sát công việc người Luôn sằn sàng giải đáp thắc mắc, câu hỏi từ phía nhân viên đối xử với họ không cứng nhắc người sếp nhân viên Trân trọng nhân viên giỏi: Mọi người thích nhận lời khen họ làm tốt cơng việc Họ cảm thấy nỗ lực thành công việc ghi nhận Ngồi ra, bạn nên có chế độ thưởng cho nhân viên có thành tích tốt để chứng tỏ người tài đánh giá cao đãi ngộ xứng đáng - Đối với UBND tỉnh Khánh Hòa quan liên quan, xin kiến nghị vấn đề sau: Quan tâm đến công tác ĐT & PT nguồn nhân lực Cơng ty CP Cấp nước Khánh Hịa Tạo điều kiện, góp ý nhanh chóng xem xét, giải sách ĐT & PT tới Công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO: [1] , ThS Nguyễn Văn Thiềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân,(2012), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân [2] , PGS TS Mai Quốc Chánh PGS TS Trần Xuân cầu, (2014), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực trường ĐH Kinh Te [3] , Qui trình đào tạo nhân lực Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa năm 2013 [4] Báo cáo Kết qủa sản xuất kinh doanh Cơng ty CP cấp nước Khánh Hòa năm 2013 [5] Báo cáo thống kê lao động phịng Tổ chức hành Cơng ty CP cấp nước Khánh Hịa năm 2013 [6] Q trình xây dựng phát triển Công ty CP cấp nước Khánh Hịa năm 2015 PHỤC LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIỀN Họ tên: Chức vụ tại: Bộ phận: Số hiệu nhân viên: Người đánh giá: Thời gian: Ngày tháng năm Phiếu đánh giá nhân viên Các Xuất tiêu sắc Thái độ làm việc Khả làm việc Thái độ với khách hàng Thái độ với đồng nghiệp Đạo đức, ý thức Người lao Tính đáng tin cậy động công Năng suất lao động Kết hồn thành c v việc Ngày cơng lao động 10 Khả sáng tạo 11 Khả thích ứng 12 Tính hoạt bát c v 13 Khả hợp tác với Tốt Khá Trung binh Yếu Kém nhà quản lý Khả tổ chức Khả Khả theo dõi tổ chức Khả rèn luyện Ngoại ngữ Đe hồn thành tốt cơng viêc: Những điều Đe nâng cao khả thực công 2.Kiến thức chuyên môn : thiếu viêc: Có thực Khơng cơng Để hồn thành cơng viêc việc Đe nâng cao khả thực cơng Kinh nghiệm viêc Có Khơng Đánh giá tổng Đe nghị công tác đào tạo với Công ty Chữ ký người đánh giá