Thực trạng và giải pháp trong Ứng dụng hệ thống thông tin quản lý trong quản lý nhân lực của doanh nghiệp nestlé Ở việt nam nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 22

HCMKHOA KINH TẾ ????? MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MIS TIỂU LUẬN CUỐI KÌ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ

🙠🙠🙠🙠🙠

MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS)

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP NESTLÉ Ở VIỆT NAM NHẰM

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH GVHD: TS Nguyễn Văn Đạt Nhóm thực hiện: 14

SVTH: Trần Hồ Hương Giang 23132024

Nguyễn Hoàng Khôi 23132048 Nguyễn Phương Linh 23132060 Bùi Thị Thảo Vân 23132137 Văn Ngọc Thiện 23132147

Mã lớp học: MAIS430306_03

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2024

ĐH SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM - KHOA KINH TẾ

˜@?˜ 

PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO PROJECT

MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Nhóm : 14 Lớp: 03

Tiêu

Điểm GVHD chấm Thái

Thường xuyên phốihợp nhóm

Rất thường xuyênphối hợp nhóm

Theo hướng dẫncủa môn học , cònmột số lỗi chính tả

và văn phong

Theo hướng dẫncủa môn học(không có lỗichính tả trong vănbản, hình ảnhbảng biểu rõ ràng,văn phong trongsáng, không cócâu tối nghĩa…)

Phần

mở

đầu

0 – 0,2 0,3 -0,5 0,6 – 0,8 0,9 – 1,0

Không liên quan

đến nội dung bài

báo cáo

Nêu được lý dochọn đề tài nhưngchưa trình bàyđược một số nộidung như: mụctiêu, phạm vi và

nghiên cứu

Nêu được đầy đủcác nội dung theoyêu cầu nhưngchưa thực sự thuyếtphục

Nêu được trọnvẹn các nội dungtheo yêu cầu,phân tích có tínhthuyết phục

Mô tả trung thực,đầy đủ, nhưng cònmột số nội dung

Mô tả thực trạngvấn đề nghiên cứumột cách trung

chưa chi tiết.

Demo ít hơn 2 kỹthuật

thực, đầy đủ,logic, và chi tiết.Nêu được nhữngmặt mạnh, yếucủa vấn đề nghiêncứu, demo tốt

Demo nhiều hơn

2 kỹ thuật hoặcdemo 1 kỹ thuậtphức tạp

Các phân tích, lậpluận logic, phùhợp với thựctrạng và mục tiêunghiên cứu

đề nghiên cứu

Kết luận nêu đượcnhững điểm nổi bậtcủa báo cáo nhưngchưa chi tiết

Nêu tóm tắtnhững điểm nổibật của báo cáo,nêu những gì đãtìm hiểu, học hỏiđược trong quátrình làm project

và nêu đượchướng nghiên cứutiếp theo

Tổng điểm:

Ngày…… Tháng…… Năm……

Giảng viên chấm

DANH SÁCH NHÓM THAM GIA VIẾT TIỂU LUẬN

HỌC KÌ II, NĂM HỌC 2024 - 2025

Nhóm 14 – Lớp 03 Tên đề tài: Thực trạng và giải pháp trong ứng dụng hệ thống thông tin quản lý

trong quản lý nhân lực của doanh nghiệp Nestlé ở Việt Nam nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.

Nhận xét của giáo viên

Tp HCM, ngày … tháng … năm 2024

Giáo viên chấm điểm

DANH MỤC TÀI LIỆU VIẾT TẮT

APL(Application Programming Interface ): Là một tập hợp các quy tắc, giao thức và công cụ cho việc xây dựng phần mềm và ứng dụng.

AI (Artifical Intelligence): Trí tuệ nhân tạo.

CRM (Customer Relationship Management): Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.

HRMS(Human Resource Management System): Hệ thống Quản lý Nhân sự IOS 27001: Tiêu chuẩn quốc tế về quản lý an toàn thông tin.

SaaS(Software as a Service): Là một mô hình cung cấp phần mềm qua internet VPN (Virtual Private Network): Mạng riêng ảo.

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

3 Đối tượng nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu tiểu luận 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP NESTLÉ 4

1.1 Giới thiệu sơ lược về Nestlé 4

1.1.1 Giới thiệu chung về Nestlé 4

1.1.2 Giới thiệu về Nestlé tại Việt Nam 4

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Nestlé 4

1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Nestlé 5

1.3.1 Sứ mệnh của Nestlé 5

1.3.2 Tầm nhìn 6

1.3.3 Giá trị cốt lõi 7

1.4 Cơ cấu tổ chức 8

1.5 Văn hóa tổ chức 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRONG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP NESTLÉ Ở VIỆT NAM 13

2.1 Quản lí tuyển dụng nhân sự 13

2.1.1 Tình hình nhân sự hiện tại của công ty 13

2.1.2 Các kênh tuyển dụng của công ty 14

2.1.3 Quy trình tuyển dụng 14

2.1.4 Phầm mềm quản lý các kênh tuyển dụng 15

2.2 Quản lí đào tạo nhân lực 17

2.2.1 Chương trình đào tạo 17

2.2.2 Quản lý chương trình đào tạo 21

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TRONG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP NESTLÉ Ở

VIỆT NAM NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 23

3.1 Những khó khăn và thách thức trong quản lý tuyển dụng và đào tạo nhân lực 23

3.1.1 Khó khăn trong quản lý tuyển dụng nhân lực 23

3.1.2 Khó khăn trong đào tạo nhân lực 25

3.1.3 Thách thức trong ứng dụng phần mềm quản lý các kênh tuyển dụng và đào tạo nhân sự 27

3.2 Giải pháp cải thiện hệ thống thông tin quản lý nhân lực tại Nestlé 29

3.2.1 Nâng cấp và tối ưu hóa hệ thống phần mềm 29

3.2.2 Tiết kiệm chi phí đầu tư và bảo trì hệ thống 31

3.2.3 Tăng cường bảo mật dữ liệu nhân lực và quyền riêng tư 32

3.2.4 Tích hợp phần mềm quản lý tuyển dụng và đào tạo với các hệ thống quản lý khác của doanh nghiệp 34

3.2.5 Đào tạo chuyên sâu cho nhân viên về sử dụng hệ thống 35

3.3 Kết quả đạt được từ phần mềm quản lý tuyển dụng và đào tạo nhân lực tại Nestlé .36

KẾT LUẬN 39

TÀI LIỆU THAM KHẢO

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa hiện nay, các doanh nghiệp, tổ chức vàtập đoàn lớn không ngừng đối mặt với yêu cầu phải đổi mới và nâng cấp hệ thốngthông tin của mình để có thể thích ứng với môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi

và phức tạp Đặc biệt, trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0, khi các công nghệkhoa học kỹ thuật phát triển vượt bậc và có những ảnh hưởng sâu rộng đến mọi lĩnhvực, việc nâng cấp hệ thống thông tin quản lý trở nên vô cùng quan trọng Một hệthống thông tin quản lý hiện đại giúp doanh nghiệp thu thập và xử lý thông tin mộtcách nhanh chóng và chính xác, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố bên ngoài nhưđối thủ cạnh tranh, thị trường và các yếu tố kinh tế vĩ mô

Việc thu thập và phân tích thông tin kịp thời không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu

rõ hơn về thị trường mà còn tạo điều kiện để xác định những cơ hội và thách thức tiềm

ẩn Điều này sẽ là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp xây dựng các chiến lược và kếhoạch phù hợp, đồng thời đưa ra các quyết định chính xác trong quá trình điều hành

Hệ thống thông tin quản lý không chỉ là công cụ giúp tổng hợp thông tin, mà còn lànền tảng quan trọng để kết nối và liên kết các bộ phận trong nội bộ doanh nghiệp Khicác bộ phận này có thể chia sẻ thông tin, phối hợp và làm việc với nhau một cách hiệuquả, mức độ hợp tác và sự tin cậy giữa các phòng ban sẽ được nâng cao Điều nàykhông chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tối ưu hóa các hoạt động kinhdoanh và quản lý, đóng vai trò thiết yếu trong việc giúp doanh nghiệp đưa ra các chínhsách và quy định hợp lý cho đội ngũ nhân sự, đồng thời hỗ trợ công tác quản lý và điềuhành Nhờ vào các công cụ thông minh và tính năng tự động hóa, doanh nghiệp có thểcải thiện chất lượng công tác quản lý nhân sự, từ việc tuyển dụng, đào tạo cho đến theodõi hiệu quả làm việc của nhân viên Chính vì vậy, việc áp dụng các phần mềm quản lýhiện đại sẽ là một yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì sự phát triển

mà còn tạo ra những lợi thế cạnh tranh vượt trội trong ngành

Xét trong trường hợp của Nestlé, công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào hệ thốngthông tin quản lý nhân sự để đáp ứng nhu cầu vận hành toàn cầu và tối ưu hóa quytrình tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên Tuy nhiên, như bất kỳ hệ

thống nào, Nestlé cũng phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức khi triển khai

và duy trì các phần mềm quản lý nhân lực Việc phân tích hệ thống thông tin quản lýnhân lực của Nestlé, cũng như những khó khăn và thách thức trong quá trình triểnkhai Từ đó giúp ta có cái nhìn thực tế và toàn diện về phương pháp ứng dụng và rút ranhững kinh nghiệm và giải pháp phù hợp cho các khó khăn, thách thức mà Nestle gặpphải

2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu thực trạng về cơ cấu và tổ chức hệ thống quản lý nhân lực của doanhnghiệp Nestlé

Nghiên cứu và phân tích các phương thức ứng dụng hệ thống thông tin quản lýcủa doanh nghiệp Nestlé từ đó thấy được các khó khăn, thách thức ở nhiều mảng nhưchi phí, bảo mật, khi áp dụng hệ thống của doanh nghiệp Nestlé

Qua đó rút ra các giải pháp phù hợp nhằm giải quyết các khó khăn, thách thức

mà doanh nghiệp đang phải đối mặt về các mảng như tối ưu hóa hệ thống, tăng cườngmức bảo mật, đào tạo nhân viên,

Tổng hợp kết quả, thành tựu mà doanh nghiệp Nestlé đã đạt được trong quátrình áp dụng

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Doanh nghiệp Nestlé

Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống thông tin quản lý sử dụng trong quản lý tuyểndụng và nhân lực của các phòng ban, đơn vị trực thuộc Nestlé

4 Phương pháp nghiên cứu

Bài tiểu luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp khái quát,phân tích - tổng hợp, liệt kê, dùng số liệu và nghiên cứu thực tiễn

5 Kết cấu tiểu luận

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài tiểu luận được kết cấu thành 3 chương,bao gồm:

Chương 1: Giới thiệu về doanh nghiệp Nestlé

Chương 2: Thực trạng trong ứng dụng hệ thống thông tin quản lý trong quản lýnhân lực của doanh nghiệp Nestlé ở việt nam.

Chương 3: Giải pháp trong ứng dụng hệ thống thông tin quản lý trong quản lýnhân lực của doanh nghiệp Nestlé ở việt nam nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP NESTLÉ

1.1 Giới thiệu sơ lược về Nestlé

1.1.1 Giới thiệu chung về Nestlé

Là một trong những tập đoàn thực phẩm và nước giải khát lớn nhất thế giới cótrụ sở chính đặt tại Vevey, Thụy Sĩ Trong suốt lịch sử 150 năm, Nestlé đã trở thànhmột thương hiệu quen thuộc trên toàn cầu, mang đến cho người tiêu dùng những sảnphẩm chất lượng và đa dạng, luôn đi đầu trong việc tạo ra những sản phẩm chất lượng,dinh dưỡng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng toàn cầu

Với mạng lưới sản xuất và kinh doanh rộng khắp toàn cầu Nestlé hiện nay đã

có cho mình hơn 500 nhà máy tại 86 nước trên thế giới Bên cạnh các sản phẩm quenthuộc như sữa, cà phê, socola, Nestlé còn sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng trong cáclĩnh vực như nước khoáng, thực phẩm đông lạnh, thức ăn cho vật nuôi

1.1.2 Giới thiệu về Nestlé tại Việt Nam

Nestlé Việt Nam là một trong những thành viên của tập đoàn Nestlé trong lĩnhvực thực phẩm Đặt chân lần đầu đến Việt Nam vào năm 1916 tại Sài Gòn Trải quanhiều thế kỷ, Nestlé đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của ngườitiêu dùng Việt Nam Với các thương hiệu quen thuộc như Milo, Nescafe, La Vie,Maggi, Nestlé không ngừng mang đến những sản phẩm chất lượng và các hoạt động vìcộng đồng

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Nestlé

Năm 1866, công ty sữa Anglo-Swiss Condensed Milk Company được thành lậpbởi hai anh em Charles và George Page người Mỹ Họ sử dụng nhiều nguồn cung cấpsữa tươi tại Thụy Sĩ, kết hợp với các kiến thức có được từ quê nhà để xây dựng dâychuyền đầu tiên tại Châu Âu để sản xuất sữa đặt tại Cham

Vào cuối những năm 60, ông Henri Nestlé, là một dược sĩ người Thụy Sĩ gốcĐức đã phát minh ra bột ngũ cốc dành cho trẻ sơ sinh không thể bú sữa mẹ, nhằmgiảm tỉ lệ trẻ tử vong vì suy dinh dưỡng Sản phẩm này có tên là Farine Lectée HenriNestlé Nhờ vào sản phẩm đầu tiên này, ông Henri Nestlé đã đáp ứng nhu cầu cấp thiết

của những trẻ sơ sinh không thể bú mẹ, giúp giảm thiểu tỷ lệ tử vong ở trẻ sơ sinh.Nhờ đó, sản phẩm này đã nhanh chóng trở nên phổ biến tại Châu Âu.

Đến năm 1905, Angle-Swiss và công ty của Nestlé hợp nhất, từ đó tạo ra Nestlénhư một thương hiệu quốc tế

Giai đoạn 1905 – 1950, sau khi hợp nhất, Nestlé đã mở rộng danh mục sảnphẩm qua sô cô la và các sản phẩm dinh dưỡng khác Đặc biệt, khi chiến tranh thế giớithứ nhất bùng nổ, lượng nhu cầu về sữa đặc và bột dinh dưỡng tăng cao, giúp choNestlé phát triển nhanh chóng

Giai đoạn 1950 – 1980, Nestlé đã mua lại nhiều công ty để mở rộng lĩnh vực.Việc mua lại giúp Nestlé tham gia vào đường đua của những lĩnh vực mới tăng trưởngnhanh như sản phẩm đông lạnh, ngoài ra còn giúp mở rộng các ngành kinh doanhtruyền thống như sữa, cà phê và thức ăn đóng hộp Vào những năm 1970, Nestlé còn

đa dạng hóa sang lĩnh vực dược phẩm và mỹ phẩm Năm 1974, Nestlé đầu tư vàoL’Oréal, một bước đột phá vào thị trường mỹ phẩm

Giai đoạn 1981 – 2005, Nestlé đã loại bỏ các thương hiệu không tạo ra lợinhuận và đẩy mạnh các thương hiệu mà đáp ứng được các mối quan tâm đang tăng lêncủa người tiêu dùng, với tham vọng “Dinh Dưỡng, Sức Khỏe và Sống Vui Khỏe” củamình Nestlé mở rộng tại Mỹ, Đông Âu và Châu Á, nhắm đến sự dẫn đầu về nước,kẽm và thức ăn cho vật nuôi

Giai đoạn 2006 – nay, Nestlé nêu rõ chương trình Tạo Giá Trị Chung của mìnhtiếp cận với việc kinh doanh lần đầu tiên, và ra mắt Nestlé Cocoa Plan và Nescafé Plannhằm phát triển hơn nữa nguồn cung ứng ổn định trong ngành ca cao và cà phê Nestléchú trọng hơn vào phát triển bền vững, với các sáng kiến giảm thiểu tác động đến môitrường và phát triển các sản phẩm có lợi cho sức khỏe của người tiêu dùng

1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Nestlé

1.3.1 Sứ mệnh của Nestlé

“Trở thành công ty dinh dưỡng, sức khỏe và chăm sóc sức khỏe hàng đầu thếgiới Sứ mệnh “Good Food, Good Life” của chúng tôi là cung cấp cho người tiêu dùng

những lựa chọn ngon miệng nhất, bổ dưỡng nhất trong một loạt các danh mục thựcphẩm và đồ uống trong các bữa ăn của mọi người”.

Ông Binu Jacob – CEO Nestlé Việt Nam đã khẳng định: “Nestlé không chỉcung cấp các thực phẩm chất lượng cao, áp dụng giải pháp số hóa để đáp ứng nhu cầu

đa dạng của người tiêu dùng, mà còn vận dụng các sáng kiến phát triển bền vững vàhành động vì một Việt Nam xanh, sạch, đẹp hơn Chúng tôi tin rằng bối cảnh hiện tạiđặt ra nhiều thách thức với hoạt động kinh doanh, nhưng đây cũng là tác nhân thúc đẩy

sự thay đổi Nếu nắm bắt được nhu cầu, phương thức mới để tiếp cận thị trường, cácdoanh nghiệp sẽ có cơ hội tăng tốc rất lớn”

Điều này khẳng định rằng Nestlé luôn chú trọng vào chất lượng sản phẩm khiđến tay người tiêu dùng Suốt nhiều năm qua, Nestlé được ghi nhận vì sự tận tâm trongviệc đảm bảo mọi sản phẩm thực phẩm của mình tuân thủ các tiêu chuẩn sức khỏecông cộng tối thiểu Công ty thực hiện điều này để bảo vệ mọi người khỏi nguy cơ ônhiễm, đồng thời cung cấp các sản phẩm thực phẩm chất lượng cao nhằm đáp ứng nhucầu của họ Ngoài ra, Nestlé luôn coi trọng sự ổn định về thể chất, xã hội và kinh tếcủa con người, đặt yếu tố này lên hàng đầu hơn các mục tiêu lợi nhuận Nhờ vậy,Nestlé không ngừng đóng góp vào sức khỏe cộng đồng và củng cố độ uy tín của sảnphẩm

1.3.2 Tầm nhìn

Nestlé nêu rõ: “Trở thành một công ty dinh dưỡng, chăm sóc sức khỏe và thểchất toàn cầu, có khả năng cạnh tranh, tạo ra nhiều giá trị hơn cho các cổ đông bằngcách trở thành công ty có trách nhiệm được lựa chọn, là nhà tuyển dụng được lựachọn, là đối tác được ưu tiên và là người bán sản phẩm/dịch vụ được lựa chọn”

Dựa trên tuyên bố này, Nestlé đã thực hiện xuất sắc vai trò định hướng và dẫndắt, giúp các bên liên quan đi đúng hướng Là một thương hiệu tiên phong, Nestlégánh vác trách nhiệm trở thành công ty hàng đầu và mang lại giá trị ngày càng cảithiện cho cộng đồng Với kinh nghiệm lâu năm từ đầu những năm 1880, Nestlé đã tíchlũy được khả năng lãnh đạo vững chắc Hiện nay, công ty được ghi nhận vì vai trò thúcđẩy nhiều tập đoàn khác hướng đến các tiêu chuẩn chất lượng cao hơn Nestlé đã đạtđược điều này thông qua các dịch vụ đa dạng dành cho cộng đồng mà mình phục vụ

Nestlé mong muốn cải thiện chất lượng cuộc sống và góp phần xây dựng mộttương lai tốt đẹp hơn, thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dinh dưỡngchất lượng, an toàn và lành mạnh Công ty cam kết mang lại giá trị lâu dài cho cộngđồng và môi trường, đồng thời duy trì phát triển bền vững nhằm đáp ứng nhu cầu ngàycàng cao của người tiêu dùng.

1.3.3 Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của Nestlé được xây dựng trên những nguyên tắc nền tảng sau:

Cam kết chất lượng và an toàn thực phẩm: Nestlé luôn đặt chất lượng và sự an

toàn lên hàng đầu Tất cả sản phẩm của công ty đều phải đáp ứng các yêu cầu về tiêuchuẩn cao nhất về dinh dưỡng và an toàn sức khỏe, đảm bảo sự tin tưởng của ngườitiêu dùng Công ty áp dụng các quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt từ khâunguyên liệu thô đầu vào cho đến thành phẩm cuối cùng, mong muốn mang đến nhữngsản phẩm tin cậy đến tay khách hàng

Tôn trọng con người và văn hóa đa dạng: Nestlé tôn trọng và đánh giá cao nhân

viên, đối tác, khách hàng của cộng đồng nơi công ty hoạt động Coi trọng sự đa dạng

và hòa nhập, đồng thời còn cam kết xây dựng môi trường làm việc công bằng, bìnhđẳng, nơi mọi cá nhân được khuyến khích phát triển khả năng của mình Và bằng cáchnày, Nestlé tạo ra một văn hóa làm việc bền vững và đáng tin cậy, khuyến khích nhânviên cống hiến và sáng tạo

Phát triển bền vững và bảo vệ môi trường: Nestlé cam kết phát triển bền vững,

đóng góp vào sự bảo vệ môi trường và cộng đồng Công ty nỗ lực giảm thiểu tác độngđến môi trường qua việc tiết kiệm nguồn tài nguyên, cắt giảm lượng khí thải, giảmthiểu rác thải nhựa và bảo vệ nguồn nước Định hướng này không chỉ giúp bảo vệ môitrường mà còn mang lại lợi ích lâu dài cho cả doanh nghiệp và cộng đồng

Khuyến khích đổi mới và sáng tạo: Đổi mới là động lực giúp Nestlé không

ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Công ty luôn tìm kiếm những phươngthức mới để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng Từ việc phát triển sản phẩmmới đến áp dụng công nghệ hiện đại trong sản xuất, Nestlé luôn đi đầu trong việc tạo

ra những giải pháp sáng tạo, bắt kịp với xu hướng dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏetoàn cầu.

Trách nhiệm với sức khỏe và phúc lợi cộng đồng: Mục tiêu cốt lõi của Nestlé là

nâng cao sức khỏe và chất lượng cuộc sống của cộng đồng Công ty tập trung pháttriển các sản phẩm dinh dưỡng lành mạnh, cung cấp thông tin rõ ràng về thành phầndinh dưỡng để giúp người tiêu dùng có thể đưa ra lựa chọn tốt nhất Nestlé cũngthường xuyên tổ chức các chương trình sức khỏe cộng đồng, góp phần nâng cao nhậnthức về dinh dưỡng và hỗ trợ những hoạt động cải thiện đời sống người dân tại các khuvực công ty hoạt động

1.4 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Nestlé

Cơ cấu tổ chức của Nestlé được thiết kế theo mô hình tổ chức đa quốc gia vớicấu trúc phân cấp, tập trung hóa và quản lý đa vùng để tối ưu hóa hoạt động trên toàncầu Tổ chức này có thể chia thành các thành phần chính sau:

*Ban lãnh đạo và hội đồng quản trị:

+ Hội đồng quản trị: Đây là cấp cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm về cácquyết định chiến lược dài hạn Hội đồng này gồm các thành viên giàu kinh nghiệm, cóChủ tịch và Tổng giám đốc điều hành (CEO) Họ đưa ra các quyết định quan trọng vềđịnh hướng phát triển, tăng trưởng bền vững, và các chính sách quản lý rủi ro

+ Ban giám đốc: Là đội ngũ quản lý cấp cao, bao gồm CEO và các giám đốcphụ trách các khu vực địa lý, các mảng kinh doanh, và các phòng ban hỗ trợ Ban giámđốc đảm bảo sự thống nhất trong chiến lược và triển khai các kế hoạch kinh doanh cụthể

*Các khu vực và đơn vị địa phương:

+ Để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đa dạng của từng thị trường, Nestlé phân chiathị trường theo khu vực như Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Á, Châu Phi và Trung Đông.Trong mỗi khu vực này, công ty sẽ có các đơn vị địa phương để điều hành và phát triểnsản phẩm phù hợp với văn hóa và sở thích tiêu dùng của từng khu vực

+ Các văn phòng khu vực: Giám sát và triển khai các chiến lược của công ty tạitừng khu vực cụ thể Các giám đốc khu vực đảm bảo việc thực thi các chiến dịchmarketing và chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường đó

*Các mảng kinh doanh: Nestlé có nhiều danh mục sản phẩm và lĩnh vực hoạt

động khác nhau Các mảng kinh doanh chính của Nestlé bao gồm:

+ Thực phẩm và đồ uống: Đây là mảng chính của công ty, bao gồm các sảnphẩm như cà phê (Nescafé), sữa (Nido), và nhiều thương hiệu thực phẩm nổi tiếngkhác

+ Dinh dưỡng và sức khỏe: Bao gồm các sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em, sữacông thức, thực phẩm chức năng và các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe

+ Nước khoáng và nước giải khát: Đơn cử là các thương hiệu nước khoáng nổitiếng như Perrier và San Pellegrino.

Mỗi mảng này có đội ngũ quản lý riêng, chịu trách nhiệm phát triển các sảnphẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực cụ thể đó

*Các phòng ban hỗ trợ: Nestlé còn có các bộ phận hỗ trợ quan trọng đóng vai

trò là xương sống của tổ chức:

+ Tài chính và kiễm soát: Phụ trách quản lý ngân sách, báo cáo tài chính, và cáchoạt động kiểm soát chi phí của công ty

+ Marketing: Phát triển chiến lược quảng bá thương hiệu, nghiên cứu thị trường

và quản lý các chiến dịch tiếp thị toàn cầu

+ Nhân sự (HR): Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển nguồn nhân lực, đồng thờiduy trì các chính sách phúc lợi và quy trình quản lý nhân sự

+ Chuỗi cung ứng: Đảm bảo nguồn cung ứng nguyên vật liệu và sản phẩm, điềuphối kho hàng và logistics để sản phẩm có mặt tại các thị trường đúng thời gian

+ Công nghệ thông tin (IT): Cung cấp các giải pháp công nghệ và hỗ trợ hệthống thông tin trong toàn công ty

*Nestlé Institute of Health Sciences và Nghiên cứu & Phát triển (R&D):

+ Nestlé Institute of Health Sciences: Một trong những trung tâm nghiên cứuhàng đầu về dinh dưỡng và sức khỏe, tập trung vào các nghiên cứu khoa học liên quanđến thực phẩm, dinh dưỡng và các giải pháp giúp cải thiện sức khỏe người tiêu dùng

+ Phòng R&D: Nestlé có các trung tâm R&D trên khắp thế giới, liên tục nghiêncứu và phát triển sản phẩm mới, tối ưu hóa các quy trình sản xuất và cải tiến chấtlượng sản phẩm

1.5 Văn hóa tổ chức

Nestlé luôn coi trọng con người như một tài sản có giá trị nhất Bao gồm tất cả

vị trí cấp bậc với sự giao tiếp mở, bất kể phần đặc biệt nào trong kinh doanh hoặc vềcác hoạt động phổ biến của công ty Khuyến khích các đề xuất thay đổi và cải thiện các

hoạt động của Nestlé Văn hóa này giúp Nestlé duy trì vị thế hàng đầu trong ngànhthực phẩm và đồ uống, đồng thời thúc đẩy sự gắn kết và tinh thần trách nhiệm của mỗinhân viên.

Hoạt động văn hóa tổ chức của Nestlé được phác họa như sau:

+ Chú trọng chất lượng và an toàn: Nestlé đặt chất lượng và an toàn lên hàng

đầu trong mọi hoạt động Điều này không chỉ thể hiện qua quy trình sản xuất, mà còntrong cách công ty quản lý và vận hành tổ chức Mọi nhân viên đều ý thức rằng sự antoàn và chất lượng của sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và niềm tin củangười tiêu dùng Văn hóa chú trọng chất lượng khuyến khích nhân viên Nestlé làmviệc tận tâm, chú ý đến từng chi tiết và tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất

+ Tinh thần trách nhiệm đối với xã hội và môi trường: Văn hóa trách nhiệm xã

hội của Nestlé được thể hiện qua cam kết phát triển bền vững và bảo vệ môi trường.Công ty luôn khuyến khích nhân viên và các đối tác áp dụng các thực hành bền vữngnhư giảm thiểu rác thải, tiết kiệm năng lượng, và sử dụng nguồn tài nguyên một cáchhiệu quả Nestlé cũng thực hiện nhiều sáng kiến để cải thiện cuộc sống cộng đồng, đặcbiệt là tại những nơi công ty có hoạt động sản xuất

+ Tôn trọng sự đa dạng và hòa nhập: Nestlé coi trọng sự đa dạng văn hóa và

thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập Công ty khuyến khích sự tham gia của các nhân viên đến từ nhiều nền văn hóa, với những kinh nghiệm và quan điểm khác nhau Tôn trọng và hòa nhập là một phần không thể thiếu của văn hóa Nestlé, giúp mỗinhân viên cảm thấy được trân trọng và khuyến khích sáng tạo Công ty luôn đề cao sự công bằng, loại bỏ phân biệt đối xử và khuyến khích các cơ hội bình đẳng cho tất cả mọi người

+ Khuyến khích học hỏi và phát triển cá nhân: Nestlé tin rằng mỗi nhân viên là

tài sản quý giá của công ty, và công ty có trách nhiệm đầu tư vào sự phát triển của họ Văn hóa tổ chức của Nestlé khuyến khích tinh thần học hỏi liên tục, hỗ trợ nhân viên tham gia các khóa đào tạo, phát triển kỹ năng và nâng cao năng lực chuyên môn Công

ty cung cấp các chương trình đào tạo đa dạng từ cấp độ cơ bản đến nâng cao, cùng với

các chương trình phát triển lãnh đạo, nhằm chuẩn bị cho nhân viên lộ trình sự nghiệp

rõ ràng và cơ hội thăng tiến

+ Đổi mới và sáng tạo: Tinh thần đổi mới là một phần quan trọng trong văn hóa

của Nestlé Công ty khuyến khích nhân viên luôn tìm kiếm những giải pháp mới và không ngừng cải tiến để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn Sự đổi mới này khôngchỉ giúp Nestlé nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn đáp ứng nhanh chóng những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng Nhờ văn hóa đổi mới, nhân viên Nestlé được tự do đưa ra ý tưởng, thử nghiệm và học hỏi từ những sai lầm để ngày càng hoàn thiện hơn

+ Gắn kết và hỗ trợ nhau: Nestlé xây dựng một môi trường làm việc gắn kết, nơi mà tinh thần đồng đội và hợp tác luôn được đề cao Các nhân viên Nestlé được khuyến khích làm việc theo nhóm, hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm với nhau Công ty cũng luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, khách hàng và cộng đồng, thúc đẩy tinh thần hợp tác để đạt được các mục tiêu chung

+ Minh bạch và đạo đức: Minh bạch và liêm chính là những giá trị cốt lõi trong văn hóa tổ chức của Nestlé Công ty luôn duy trì các tiêu chuẩn đạo đức cao trong mọi hoạt động, từ sản xuất đến kinh doanh và quản lý nhân sự Văn hóa minh bạch giúp nhân viên của Nestlé làm việc với tinh thần trung thực và cam kết duy trì sự tin tưởng của người tiêu dùng và cộng đồng

Nhìn chung, văn hóa tổ chức của Nestlé là một nền tảng vững chắc giúp công tyduy trì uy tín và vị thế dẫn đầu trong ngành công nghiệp thực phẩm Các giá trị về chấtlượng, trách nhiệm, đa dạng, phát triển bền vững, và tính minh bạch giúp Nestlé khôngchỉ đạt được thành công kinh doanh mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng và các bên liên quan trên toàn cầu

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRONG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP NESTLÉ Ở VIỆT NAM

2.1 Quản lí tuyển dụng nhân sự

2.1.1 Tình hình nhân sự hiện tại của công ty

Trong những năm qua, Nestlé đã thu hút được và đào tạo một lực lượng laođộng người Việt Nam đủ tiêu chuẩn đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh của công

ty Đối với Nestlé, việc đào tạo huấn luyện rất được chú trọng nhằm phát triển tài năng

và tính chuyên nghiệp của nhân viên Việt Nam

Hiện nay số lượng nhân viên trên toàn cầu của Nestlé khoảng 275,000 ngườiNestlé việt nam có hơn 2800 nhân viên với 28% nhân viên nữ, 72% nhân viên nam Làmột trong những công ty thực phẩm và giải khát hàng đầu, Nestlé Việt Nam sở hữumột đội ngũ nhân viên năng lực tốt, kiến thức chuyên môn cao, trình độ tay nghề vữngvàng và thái độ làm việc chuyên nghiệp Đó là những con người mà Nestlé đã tuyển

chọn kỹ càng ngay từ đầu và liên tục đào tạo không ngừng để thích nghi với nền kinh

tế biến đổi nhanh chóng

Cũng như các tập đoàn đa quốc gia khác, vấn đề tìm kiếm nguồn nhân lực củaNestlé rất được chú trọng cả về số lượng và chất lượng Nhu cầu tuyển dụng nhân sựmới liên tục để bắt kịp và chủ động đón đầu xu hướng thay đổi của nền kinh tế và thịtrường.Đặc biệt, Nestlé cần các thế hệ gương mặt trẻ là chủ nhân của tương lai, có ýtưởng, vai trò và sứ mệnh quan trọng tác động tích cực đến thế giới

2.1.2 Các kênh tuyển dụng của công ty

Chương trình thực tập: Vì là công ty lớn nên Nestle có những chương trình

thực tập và đào tạo lớn khác nhau, điển hình như chương trình Nesternship Vietnamhay Nestlé Management Trainee Program

Ứng tuyển trực tiếp qua các kênh tuyển dụng: Ngoài các hình thức tuyển dụng

trên người lao động còn có thể ứng tuyển trực tiếp thông qua hình thức nộp CV trêncác kênh tuyển dụng sau đây:

đa quốc gia khác như P&G, Unilever, PepsiCo…, chương trình Quản trị viên tập sựcủa Nestlé cũng bao gồm 5 vòng:

Vòng 1: Nộp hồ sơ (CV, cover letter, bảng điểm): Vòng này nhằm giúp nhà

tuyển dụng đánh giá xem bạn đã đáp ứng đủ yêu cầu mà họ đưa ra khi truyền thônghay chưa

Vòng 2: Aptitude Test/ IQ Test Thay vì làm test online như hầu hết các công ty

khác, tại Nestlé, bạn sẽ được gọi đến làm bài kiểm tra tập trung Một ngày chia ranhiều ca thi, mỗi ca khoảng 300 người Bài kiểm tra gồm 35 câu, gồm đọc hiểu tiếngAnh, tính toán logic và kiến thức xã hội Sau khi làm xong, bài thi sẽ được chấm vàcông bố kết quả luôn Nếu qua, bạn sẽ tiếp tục ở lại để làm bài thi tiếng Anh viết luận

Vòng 3: Phỏng vấn sơ bộ (Initial Interview) – Self-presentation: Trong email

thông báo vòng này, bạn cũng sẽ nhận được luôn yêu cầu đề bài Nội dung là tự trìnhbày về bản thân, định hướng nghề nghiệp, sau đó sẽ được HR hỏi kỹ hơn

Vòng 4: Làm việc nhóm (Assessment Center) – Summer Camp: Vòng này kéo

dài 3 ngày, với 64 ứng viên chia làm 8 nhóm Mỗi nhóm có đủ các thành viên từ HR,Marketing, Finance, Technology đến Supply Chain Lịch trình chung cho cả 3 này làsáng training, chiều thực hiện thử thách nhỏ Sẽ có “thử thách lớn” được giao ngayngày đầu tiên, và các nhóm sẽ phải thực hiện bài thuyết trình để giải nó vào ngày cuốicùng Hội đồng giám khảo là các lãnh đạo cấp cao

Vòng 5: Final Interview: Đây là vòng phỏng vấn cùng những lãnh đạo cấp cao

(có thể là cả các lãnh đạo nước ngoài)

2.1.4 Phầm mềm quản lý các kênh tuyển dụng

Cải thiện trải nghiệm ứng viên bằng cách liên tục thông báo về các tiến trìnhphỏng vấn tuyển dụng và Nestlé nên sử dụng thêm các công nghệ số hỗ trợ như hệthống CRM (Customer Relationship Management) để giảm bớt gánh nặng cho bộ phậnnhân sự

Nestlé sử dụng CRM không chỉ cho các mục đích quản lý mối quan hệ kháchhàng mà còn trong việc quản lý mối quan hệ với ứng viên trong quy trình tuyển dụng.Tuy nhiên, CRM trong tuyển dụng (thường gọi là Recruitment CRM) là một phần củachiến lược tuyển dụng hiện đại, giúp công ty xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dàivới các ứng viên tiềm năng Đây là một hệ thống quản lý dữ liệu ứng viên và tương táccủa họ với công ty, tương tự như cách CRM truyền thống được sử dụng để quản lý mốiquan hệ khách hàng

Dưới đây là một số cách mà Nestlé có thể sử dụng CRM trong quản lý tuyểndụng:

*Xây dựng và duy trì hồ sơ ứng viên

Tạo cơ sở dữ liệu ứng viên: Nestlé có thể sử dụng CRM để lưu trữ và quản lýthông tin của các ứng viên tiềm năng Hệ thống CRM sẽ lưu lại không chỉ thông tin cơbản của ứng viên (như hồ sơ, thông tin liên lạc, kinh nghiệm làm việc) mà còn baogồm các chi tiết về lịch sử ứng tuyển, các cuộc phỏng vấn, và phản hồi của ứng viêntrong suốt quá trình tuyển dụng

Theo dõi và phân loại ứng viên: CRM giúp phân loại ứng viên theo các nhóm(ví dụ: ứng viên tiềm năng, ứng viên đã phỏng vấn, ứng viên đã trúng tuyển, v.v.) vàtheo dõi trạng thái của từng ứng viên trong chu trình tuyển dụng (ví dụ: đã nộp đơn,đang phỏng vấn, được đề nghị nhận việc)

*Tăng cường trải nghiệm ứng viên (Candidate Experience)

Tương tác tự động hóa: Nestlé có thể sử dụng CRM để tự động gửi email hoặcthông báo cho ứng viên về các cập nhật trong quy trình tuyển dụng, như đã nhận hồ sơ,mời phỏng vấn, hoặc thông báo kết quả Điều này giúp ứng viên luôn cảm thấy đượcthông báo kịp thời và không bị bỏ quên trong quy trình tuyển dụng

Quản lý mối quan hệ lâu dài: CRM không chỉ giúp quản lý ứng viên cho một vịtrí tuyển dụng cụ thể mà còn giúp công ty duy trì mối quan hệ lâu dài với các ứng viêntiềm năng cho những cơ hội tương lai Nếu một ứng viên không phù hợp với vị trí hiệntại, Nestlé có thể giữ liên lạc với họ và mời ứng tuyển khi có vị trí mới phù hợp

*Tự động hóa và tối ưu hóa quy trình tuyển dụng

Tiết kiệm thời gian và công sức: Các hệ thống CRM hiện đại có thể tự động hóamột số công đoạn trong quy trình tuyển dụng, như việc gửi thông báo qua email, nhắcnhở các nhà tuyển dụng về các cuộc hẹn phỏng vấn sắp tới, hoặc tạo báo cáo về tiến độtuyển dụng

Theo dõi lịch sử tương tác với ứng viên: Hệ thống CRM giúp các nhà tuyểndụng nắm bắt được lịch sử tương tác với ứng viên qua các kênh khác nhau (email, điệnthoại, phỏng vấn trực tiếp, mạng xã hội), giúp họ đưa ra các quyết định tuyển dụngchính xác hơn và cải thiện chiến lược tuyển dụng trong tương lai.

*Tích hợp với các hệ thống khác

Tích hợp với ATS (Applicant Tracking System): Công ty tích hợp với các hệthống ATS để hỗ trợ quy trình tuyển dụng Trong khi ATS tập trung vào việc theo dõiứng viên qua các bước tuyển dụng, CRM sẽ giúp quản lý mối quan hệ với ứng viênmột cách lâu dài, từ lúc họ ứng tuyển cho đến sau khi đã gia nhập công ty

Tích hợp với các công cụ khác như HRIS (Human Resource InformationSystem): Công ty tích hợp CRM với hệ thống HRIS để tạo ra một quy trình tuyểndụng mượt mà và liên tục Sau khi ứng viên được tuyển dụng, thông tin của họ sẽ đượcchuyển trực tiếp sang HRIS để quản lý nhân sự sau khi gia nhập công ty

*Quản lý danh sách ứng viên tiềm năng (Talent Pool)

Xây dựng và duy trì danh sách ứng viên tiềm năng: Nestlé có thể duy trì mộtdanh sách ứng viên tiềm năng thông qua CRM, trong đó chứa thông tin về những ứngviên đã nộp hồ sơ nhưng không được tuyển dụng ngay lập tức Những ứng viên này cóthể được mời ứng tuyển lại khi có các cơ hội công việc mới trong tương lai

2.2 Quản lí đào tạo nhân lực

2.2.1 Chương trình đào tạo

*Chương Trình Đào Tạo và Phát Triển Lãnh Đạo

Nestlé có các chương trình đào tạo chuyên biệt nhằm phát triển các nhà lãnhđạo tương lai, bao gồm:

Nestlé Leadership Program (NLP): Đây là chương trình đào tạo lãnh đạo toàncầu của Nestlé, nhằm giúp nhân viên phát triển kỹ năng lãnh đạo thông qua các bài họcthực tiễn, trải nghiệm quốc tế và các dự án thách thức Chương trình này được thiết kếcho các nhân viên tài năng có tiềm năng trở thành các nhà lãnh đạo trong công ty