Apollo English mong muốn giúp đỡ các học viên phát triển tối đa tiềm năng của mình thông qua việc cung cấp các khóa học tiếng Anh chất lượng cao, được thiết kế bởi các chuyên gia và giáo
Trang 1GVHD: C6 Truong Tran Trâm Anh
Lớp: 46K28.1
Nhóm: CLOUD Thành viên: Đoàn Văn Phúc Thọ (Leader)
Pham Thi Thanh Hién
Tran Thi Thu Hién
Thé6ng tin lién lac: thodoan.16072002 @ gmail.com Thời gian triển khai: 15.06.2023 — 31.08.2023
Da Nang, 05/2023
Trang 2
Marcom Plan | Cloud Team LOI CAM ON
Trong quá trình thực hiện dé án này, nhóm chúng em đã nhận được sự giúp đỡ rất tận
tình từ nhiều phía, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới:
Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, Ban chủ nhiệm Khoa Marketing đã tạo điều kiện cho chúng em kiến tập và thực hiện bảo cáo đề án hết sức thiết thực và bỗ ích này
Chị Lê Khánh Vy và khách hàng tại Apollo English đã tạo điều kiện cho chúng em tiếp xúc với các công việc thực tế tại trung tâm đề chúng em có thể hoàn thành kỳ kiến tập
Và đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến TS Trương Trần Trâm Anh - người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ chúng em từ những ngày đầu cho đến khi hoàn thành học phần đề án Truyền thông Marketing
Do giới hạn về thời gian nghiên cứu cũng như lượng kiến thức, thông tin thu thập còn hạn chế nên bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và thực hiện Vì vậy, chúng em rất mong nhận được sự góp ý và đánh giá chân thành của Quý Thây Cô đề kết quả có thê được hoàn thiện hơn
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 3Marcom Plan | Cloud Team
MUC LUC
DANH MUC BANG BIBU .ccccccccccsssscscsssscscscssssesssescesesessasesssssesssesessseesecessscscasansasasseecesescacarananeneacaeees 6
1 DANH GIA BOI CẢNH TRUYÊN THÔNG 0 22 2 2H Hee 7 1.1 Phân tích bái cảnh truyền thông của ApOIÍO - 22 S2 S2 Sx+xxt+xexereeeExrkekerrrrrrrrrerrree 7 V.4.4 TMG QUAN VE CONG BY n ^'^'”'^'.'.'®^'^"-'^"''-' - 7 1.1.2 Danh gid xu hurdng phat trién NQAnh ccccececseessesessesessesesseseeneseeneseeneseeneaseneasenees 10
1.1.3 Môi trường vĩ mô ST TK KH TT ki KĐT EE EH T1
2 THIẾT LẬP MỤC TIÊU TRUYÊN THÔNG MARKETING - 525 5c2cccccerseceee 28 2.1 Mục tiêu truyền thông Marketing ¿ ¿22c 2x2 2112121121210212111121112111111 E1 rree 28
2.1.3 — Muc tiQu vé thuyét PNUC .(A ,Ô 28
3
Trang 4Marcom Plan | Cloud Team 3.2 M6 ta khan thinh gia muc ti6u 32
3.3 Thông điệp truyền thông sáng ta0 oo cececcccccssessssstessseseecesesesescesssesessscarssesescecesesestareneneassees 34
4.1 _ Xác định mục tiêu của m©€dÌa HH HH HH KH KH KH KT KHE KH 38
4.2 Xác định nhóm khán thính giả mục tiêu cho từng nhóm kênh media 38
4.3 Đề xuất kênh Media cần sử dụng - 52t 222 221112212127111711110111102121 011111 39 4.3.1 Cơ sở đề xuất, phối hợp media - sọ v22 111811112111 crrree 39 4.3.2 Bảng đề xuất kênh media sử dụng - 5c +2t xxx HH vxrrerrrerree 40
5 TRIÊN KHAI TRUYÈN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (PROMOTIONAL - MIX) 40
5.1 _ Kế hoạch quảng cáo & media sử dụng 5S: Sc+txe 22v xen reo 40
5.1.1 _ Mục tiêu QUảnG CÁO LH TH HH“ TH KHE KH KT HH KH 40
5.1.2 _ Thông điệp sáng tạo đề xuất -: nh tt HH 1111111 41 5.1.3 Các sản phẩm quảng cáo đề xuất thực hiện 22 ccc+cccceseersrsrererrrsexee 41
5.1.4 Dự trù kinh phí thuê mua kênh media quảng cáo & Kế hoạch phát sóng thuê kênh b0 0c 43
5.2 Kế hoạch khuyến mãi +5 22t +2 v v33 2121811111111 1311 1.1.1.1 re 43
5.3.3 Nội dung hoạt động triển khai - 7-5-5252 2 SE SEx v2 AE reo 45
5.3.4 Dự trù kinh phí thuê mua kênh media dành cho marketing trực tiếp 45 5.4 Kế hoạch truyền thông tương tÁC S22 S.Srnt TH HH gen 46
5.4.1 Mục tiêu của truyền thông tương tác S2 S5 St2tt> SE everrrekrrerrrrrree 46
5.4.3 Dự trù kinh phí thuê mua kênh media cho truyền thông tương tác 49
5,5 Kế hoạch Quan hệ công chúng ¿- 2 52t 2222323233313 EeEkrrrrre 50
lxHdaaaaaiii a aa4Ầ3 50
DI NT 0.3.1.0 56 S6 Ỉ 50
5.5.3 Dự trù kinh phí thuê mua kênh media cho truyền thông tương tác 50
4
Trang 5Marcom Plan | Cloud Team
6 DU TRU NGAN SÁCH TRUYÊN THÔNG Q22 22222222 2.22121221821212 re 51 6.1 Phương pháp lập ngân sách truyền †hôngg, - 5-5-5222 +c sex srexexrrekerererrrrersee 51 6.2 Bảng dự trù ngân sách truyền †hông 2: 22t v22 v2 E2 E12 E21 reo 51
7 ĐO LƯỜNG HIỆU QUÁ TRUYÊN THÔNG - G5 023 22x22 212112111211 52 7.1 Đề xuất đo lường theo những tiêu chí §aU :- 5:2 2 t2 v22 v2 Evsrtrkererxererrereree 52
HN Ga) 0 cố eee eee .ẻốằeẮ 52 7.2.1 Phương pháp đo lường bang công cụ Media, Digital Marketing 52
7.2.2 Phương pháp đo lường dựa trên các chĩ số tài chính -c 5s se ccesescse2 53
7.2.3 Phương pháp kháo sát khách hằng - - S1 SH HH TH HH KH ky 53
410089.) 1 VŒÃÄÄäÃÄŒäÂÄăHgäậàậàg)x ,) ), ,ÔỎ 54 800001) 04 (9011 .HậHẬ 55 PHỤ LỤC - 2-25: S21221222122132711271E2T1021E2T12.11E111221E211.1 2111110111011 uye 56
Trang 6Marcom Plan | Cloud Team
DANH MUC BANG BIEU
Bang 1: Déi tha canh tranh 4 Life ENglist c.cccececceseseseseecececeseseeseseseseseeceeeseeeeceseaeaesesnsaeananeceseseeees 14
E59929/08101 0901001005019 .,., ,,,HHẬH, , 14
Bảng 3: Đói thủ cạnh tranh Language LifIk - -¿-:- - 2222x222 EEEE2E11E121211112821111112111111EEE ke 15
Bảng 4: Phân đoạn thị trường khách hàng cá nhắn 5: 22c t t2 S222 211211111211111.1211.E ke 20
Bang 5: Phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp - - - S222 S222 12H re 21 Bảng 6: Lịch sứ triên khai các chiến dịch truyền thông của Apollo English -. - - 25
Bảng 7: Vấn đề truyền thông trên kênh xã hội 2222222121211 2121111112112 1111.8111x re 27
Bảng 8: Các yếu tó thê hiện thông điệp truyền †hông - 5-2 Sc+x+x+x+x+x+reeekekerexexexerrrrrrrrxee 36
Bảng 9: Mục tiêu media của dự án HH TH HT TH HH KH KH KH KT HH KH 38
Bảng 10: Nhóm khán thính giả mục tiêu cho từng kênh media - - 5n S Si teens 39
Bang 11: Dé xuat kênh media sử dụng 2221221411 12211111111111121.1 1018011112111 He 40
Bảng 12: Kế hoạch thực hiện TC c2 2323215151211 151 1111 1 1101111 1H11 H111 1H Hy crH 42 E29 si cá 0nse 8 42 Bảng 14: Dự trù kinh phí thuê mua kênh media quảng cáo . - - - - - c ng, 43 E090 iai00804/0/100 8400), 0000 6 j4Aậộ 44
Bảng 16: Dự trù kinh phí thuê mua kênh media dành cho marketing trực tiếp - 45
Bảng 17: Nội dung triển khai trên Website - 2n HH H111 10 re 47
Bảng 18: Nội dung triên khai trên Facebook và Insiagram -:-:cc c2 2t He 47
Bảng 19: Nội dung triển khai trên TIKTOK - 2 222 22E 222211311 EE21E1121211E1E12111112111111111EE HE e 48 Bang 20: Dự trù kinh phí thuê mua kênh media cho truyền thông tương tác 5-5-5: 55552 49
Bảng 21: Nội dung triển khai quan hệ công chúng .- :- 2t v22 22121111212 211 trrree 50
Bảng 22: Dự trù kinh phí thuê mua kênh media cho truyền thông tương tác 5-5-5: 55552 50
Bảng 23: Dự trù ngân sách truyền thông 5:2 22 212121221 1121211811221111111111112111 1e 52
Trang 7Marcom Plan | Cloud Team
1 DANH GIA BOI CANH TRUYEN THONG
1.1 Phân tích bối cảnh truyền thông của Apollo
1.1.1 Tổng quan về công ty
Trung tâm Anh ngữ Apollo thành lập năm 1995 với sứ mệnh đào tạo thế hệ trẻ Việt Nam thành công dân toàn cầu để thúc đây sự thịnh vượng, và giúp họ thay đôi thế giới theo hướng tích cực hơn Với chúng tôi, phần thưởng lớn nhất là được nhìn thấy cuộc sống của mọi người tốt đẹp hơn nhờ sự nỗ lực và nhiệt huyết của đội ngũ giáo viên tài năng tại Apollo Chúng tôi hy vọng có thể giúp nhiều học viên hơn nữa và sẽ luôn là
“Nơi những giá trị tốt nhất trở nên tốt hơn”
a Lịch sử hình thành
®© Năm 1995: Apollo English được thành lập bởi giáo sư Kenneth R King tại Hà
Nội, Việt Nam
e Nam 1996: Apollo tré thanh đối tác chiến lược của Đải truyền hình Việt Nam
e Nam 1997: Apollo English mo thêm một trung tâm dao tạo tiéng Anh tại TP Hồ
e© Năm 2009: Apollo English chính thức giới thiệu hệ thống giáo trình tiên tiễn theo
tiêu chuẩn quốc tế
e Nam 2010: Apollo English tiép tục mở rộng mạng lưới đào tạo tiếng Anh với việc mở các trung tâm tại Cần Thơ, Binh Duong va Bac Ninh
e Nam 2012: Apollo English duoc cap phép dao tao tiéng Anh chuyén nganh va trở thành đối tác chính thức của Đại học Hawaii Hilo, Hoa Ky
e Nam 2014: Apollo English mo réng mang loi dao tạo tiéng Anh với việc mở thêm các trung tâm tại Hải Dương và Hà Tĩnh
e Nam 2016: Apollo English chính thức giới thiệu ứng dụng học tiếng Anh trực
tuyến Apollo Go
Trang 8Marcom Plan | Cloud Team e© Năm 2018: Apollo English đạt được chứng nhận của Tô chức Cambridge trong việc đảo tạo và chuân hóa đội ngũ giáo viên
e Nam 2019: Apollo English mo thêm các trung tâm đảo tạo tiếng Anh tại Bình Định và Phú Yên
e© Năm 2021: Apollo English kết hợp với Pearson và ETS để cung cấp các khóa học tiếng Anh chuyên sâu và luyện thi chứng chỉ quốc tế cho học viên
b Tầm nhìn
Nuôi dưỡng thể hệ trẻ tự tin đầy tiềm năng trước thế giới không ngừng biến đôi
e Trung tam mong muốn trở thành một trong những tô chức đào tạo tiếng Anh hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và toàn cầu Apollo English mong muốn giúp đỡ các học viên phát triển tối đa tiềm năng của mình thông qua việc cung cấp các khóa học tiếng Anh chất lượng cao, được thiết kế bởi các chuyên gia và giáo viên
có trinh độ chuyên môn cao
e© Ngoài ra, Apollo English cũng đặc biệt quan tâm đến việc phát triển kỹ năng mềm cho học viên, giúp họ trở thành những công dân toàn cầu có năng lực vượt trội trong môi trường làm việc và cuộc sống hiện đại
e Apollo English cam két mang lại cho học viên sự hai lòng tuyệt đối với chất lượng dịch vụ và đóng góp tích cực cho sự phát triển của cộng đồng
c Sứ mệnh
Mang tiếng Anh vào gần hơn với cuộc sống thông qua các bài học thực tiễn, có tính ứng dụng và khuyến khích các con tìm hiểu về thế giới quanh mình
d Giá trị
Đam mê - Trách nhiệm - Đồi mới - Đồng hành - Chính trực
e Đam mê: Apollo English luôn khuyến khích nhân viên và học viên phải đam mê với công việc và học tập Đam mê sẽ giúp mỗi cá nhân trải nghiệm công việc và học tập một cách tốt nhất, tạo ra kết quả tốt hơn và đưa đến thành công
e©_ Trách nhiệm: Apollo English cam kết cung cấp cho học viên một môi trường học tập chất lượng và đảm bảo quyên lợi của họ Tắt cả nhân viên đều phải có trách nhiệm với công việc của mình và chịu trách nhiệm với kết quả làm việc của mỉnh
e Đôi mới: Apollo English không ngừng cải tiễn và đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình Tắt cả nhân viên đều được khuyến khích đóng góp ý kiến và ý tưởng để công ty có thê phát triển tốt hơn
8
Trang 9Marcom Plan | Cloud Team
° Đồng hành: Apollo English luôn tạo ra một môi trường học tập và làm việc thân thiện, hỗ trợ và đồng hành cùng nhân viên và học viên Nhân viên được đảo tạo
và hỗ trợ đề đạt được mục tiêu của họ và phát triển sự nghiệp
© Chinh tryc: Apollo English cam két đối xử công bằng với tất cả nhân viên và học viên, và luôn tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp Công ty
sẽ không chấp nhận bất kỳ hành vi vi phạm đạo đức và pháp luật nào
e Viễn cảnh
“Nơi những giá trị tốt nhất trở nên tốt hơn”
f Sw phat trién
Hiện nay, trung tâm Anh ngữ Apollo English có tổng cộng hơn 60 cơ sở trên toàn quốc
Và được trải rộng hơn 20 tỉnh thành trên cả nước Trong đó:
e® - Với hơn I.000.000 học viên tín nhiệm theo học tại Apollo
e Với hơn 1.000 giáo viên Tiếng anh có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm ( 100% người nước ngoài)
g Chức Năng
Trung tâm Anh ngữ Apollo English cung cấp các khóa học tiếng Anh dành cho người học ở mọi độ tuôi và trình độ, bao gồm:
©_ Khóa học tiếng Anh giao tiếp: tập trung vào việc cải thiện kỹ năng nghe, nói, đọc
và viết của học viên, giúp họ có thê giao tiếp tiếng Anh một cách tự tin và hiệu quả
se Khóa học tiếng Anh chuyên sâu: nhằm giúp học viên nâng cao trình độ tiếng Anh của mỉnh trong các lĩnh vực chuyên ngành như kinh tế, y tế, luật pháp, du lịch, giáo dục, kỹ thuật,
e© Luyện thi tiếng Anh: giúp học viên chuẩn bị tốt cho các kỳ thi quốc tế như TOEIC, TOEFL, IELTS,
e©_ Tiếng Anh cho trẻ em: trang bị cho trẻ các kỹ năng ngôn ngữ tiếng Anh cơ bản, giúp trẻ phát triển ngôn ngữ và tư duy logic
° Tiếng Anh cho người lớn tuôi: hỗ trợ cho người lớn tuổi học tiếng Anh để có thể giao tiếp với con cháu, hoặc đề du lịch, học tập và làm việc
© - Ngoàira, trung tâm còn có các hoạt động ngoại khóa, hội thảo chuyên đẻ, các lớp học nhóm và cá nhân, hỗ trợ học viên trong quá trình học tập và giúp họ đạt được mục tiêu của mình
Trang 10Marcom Plan | Cloud Team
e_ Giải thưởng "Dịch vụ Anh ngữ chất lượng cao" của Liên hiệp các Hội khoa học
và Kỹ thuật Việt Nam (2019)
e Giải thưởng “Thương hiệu truyền cảm hứng” - APEA 2022
e Giải thưởng doanh nghiệp quản trị tốt nhất - Deloitte 2022
e_ Giải thưởng rồng vàng
1.1.2 Đánh giá xu hướng phát triển ngành
Xu hướng toàn cầu hóa đang ngày cảng phát triển sâu rộng ở các quốc gia trên thế giới
và Việt Nam cũng không nằm ngoài phạm vi tác động của nó Hơn nữa, chính sách mở cửa của Chính Phủ và đặc biệt là việc gia nhập WTO đã giúp nước ta nhận được nhiều
sự hỗ trợ cũng như đầu tư từ các quốc gia phát triển như Mỹ, Nhật Bản, Anh, Australia, Đức Tất cả các giao dịch thông thương, xuất nhập khẩu với nhà đầu tư của những nước này đều được thực hiện bằng ngôn ngữ giao tiếp chính là tiếng Anh Bên cạnh lĩnh vực chính trị, kinh tế, họ còn xúc tiến đầu tư vào giáo dục với tông số tiền đầu tư là 23.621 tỷ đồng (theo số liệu thống kê về vốn đầu tư theo giá thực tế phân theo ngành kinh tế của tông cục thống kê năm 2010) Do đó, Anh ngữ đang trở thành một ngôn ngữ quan trọng và cần thiết cho cuộc sống hiện nay
Và theo xếp hạng chỉ số Thông thạo Anh ngữ EF năm 2022, Việt Nam xếp hạng 60 và thuộc nhóm các nước có mức độ thông thạo trung bình Lần đầu tiên, Việt Nam đã rời khỏi nhóm mức độ thông thạo thấp và bước vào nhóm nước có mức độ thông thạo trung bình Có thể thấy thị trường đào tạo Anh ngữ Việt Nam đang được chú trọng và phát triển mạnh mẽ trong tương lai
10
Trang 11Marcom Plan | Cloud Team Nhiéu bac phy huynh da cho con hoc tiéng Anh tir rat som voi mong muén con minh sé được làm quen với môi trường giao tiếp quốc tế, tạo nền tảng cho việc sử dụng thành thạo và học nâng cao hơn trong tương lai Những công việc đòi hỏi giao tiếp với đối tác nước ngoài thường được ưu tiên cho những nhân viên có ngoại ngữ tốt, thông qua đó,
họ có thê mở rộng mối quan hệ trong công việc của mình
Tuy nhiên, các trung tâm tiếng Anh ở Việt Nam nhìn chung phần lớn vẫn chưa thê đáp ứng mong mỏi của người học về giao tiếp căn bản cũng như năng lực sử dụng tiếng Anh trong học tập cũng như trong cuộc sống hằng ngày
1.1.3 Môi trường vĩ mô
a Môi trường chính trị - pháp luật
Nhà nước và Chính phủ Việt Nam đang có nhiều chính sách khuyến khích hợp tác, mở rộng giáo dục, tạo điều kiện cho giáo viên người nước ngoài tham gia giảng dạy Các trung tâm Anh ngữ cũng có được những lợi ích trong đảo tạo Giáo dục và được nhả nước hỗ trợ nhiều, từ đó cũng là lợi thế đề có thể phát triển và ổn định Các doanh nghiệp tham gia đào tạo Anh ngữ cần quan tâm đến sự thay đổi trong các quy định của Pháp luật có liên quan đến các trung tâm Anh ngữ và các chương trình đảo tạo Anh văn Các văn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động: Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, luật Giáo dục, quy định về việc cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài tại Việt Nam
Bên cạnh đó, Luật An ninh mạng của Việt Nam chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2019,
sẽ tạo nên sự bình đẳng giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước khi cung cấp dịch
vụ trên Internet
b Môi trường nhân khẫu học
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022, dân số Việt Nam ước tính là 99.329.145 người,
tăng 784.706 người so với năm trước Số liệu dân số theo độ tuôi (ước lượng):
e 23.942.527 thanh thiếu niên dưới l5 tuổi
© 65.823.656 người từ 15 đến 64 tuổi
e 5.262.699 người trên 64 tuổi
Theo website World Population Review, tinh dén thang 8/2023 thi dân số cả Thành Phố
Đà Nẵng đạt khoảng 1.191.381 người
Trang 12Marcom Plan | Cloud Team Việc gia tăng dân số Việt Nam tạo áp lực lên các hệ thông giáo dục công nói chung cũng như tạo điều kiện để các trung tâm giáo dục đảo tạo tư nhân phát triển Trong đó, Đà Nẵng là một thị trường lớn, đầy tiềm năng
c Môi trường kinh tế
Theo Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, GDP bình quân đầu người năm 2022
theo giá hiện hành ước đạt 95,6 triệu đồng/người, tương đương 4.110 USD
Báo cáo tại kỳ họp, Phó Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng Hồ Kỳ Minh cho biết năm 2022,
kinh tế Thành phố có tốc độ phục hồi nhanh, hầu hết các chỉ tiêu kinh tế - xã hội đều đạt
và vượt kế hoạch, trong đó, nỗi bật GRDP năm 2022 tăng 14,05% so với năm 2021,
đứng thứ 3 cả nước
Và theo khảo sát từ HA Centre thi học phí học tiếng anh thường rơi vào khoảng trên 4.000.000 — 5.000.000 vnd/khéa hoc Một số trung tâm tính học phi hoc tiếng Anh theo
tháng rơi vào khoảng từ 1.000.000 — 2.000.000 vnđ/tháng.[8] Do đó các trung tâm tiếng
anh xuất hiện tại Đà Nẵng ngày cảng nhiều vì đây là thị trường tiềm năng, chỉ phí học
nằm trong khả năng khách hàng có thê chỉ trả
d Môi trường văn hoá - xã hội
Hau hét, các gia đình đều tận dụng một khoản chỉ phí đề đầu tư vào giáo dục cho con cái Trong tỉnh hình hiện nay, ngoại ngữ chính là công cụ vô cùng hữu ích trong công của cạnh tranh tìm kiếm việc làm và con đường du học của các bạn trẻ Vậy nên cảng
có nhiều các nhà đầu tư giáo dục coi thị trường Việt Nam chính là một thị trường phat triển ở khu vực châu Á Nhiều trường học cũng đã yêu cầu ngoại ngữ trở thành môn học chính, là điều kiện tiên quyết đề ra trường có một Việt Nam cũng đang nằm trên con đường giao lưu kinh tế, văn hóa giữa Nam Á và Đông Á, vậy nên việc tiếp thu ngôn ngữ cũng như tích lũy các thói quen giao tiếp càng chịu nhiều ảnh từ sự giao thoa ấy e Môi trường công nghệ
Thống kê từ Statistic, Việt Nam là quốc gia đứng thứ 12 thế giới về tỷ lệ tăng trưởng
người sử dụng mạng xã hội nhiều nhất từ 2021-2026 Trong khi Facebook và Zalo có
mức độ ưa thích cao nhất trong thế hệ X, thì thế hệ Z có mức sử dụng mạng quốc tế cao hơn đáng kê, bao gồm Facebook, YouTube va Instagram, Tiktok
Cùng với đó, Đà Nẵng có tỷ lệ người sử dụng điện thoại di động đứng đầu cả nước, với
tỷ lệ 276 máy/100 dân, 99.8% hộ gia đình có kết nỗi Internet và 99,4% người dân tiếp
cận, sử dụng Internet
Trang 13Marcom Plan | Cloud Team Công nghệ là con đao hai lưỡi đối với hoạt động của các doanh nghiệp Doanh nghiệp
có khả năng bắt kịp nhịp độ phát triển của công nghệ thì sẽ vượt xa đối thủ cạnh tranh, ngược lại sẽ bị đào thải khi việc phát triển công nghiệp hiện nay đang phát triển với tốc
độ chóng mặt
1.1.4 Môi trường vi mô
a Khách hàng
Nhân khâu học: Đa dạng từ độ tuổi cho đến giới tính
e©_ Tiếng anh Starter: từ 2.5 trở lên
e©_ Tiếng anh mẫu giáo: từ 3 tuôi trở lên
e_ Tiếng anh thiếu nhi: từ 6 tuôi trở lên
e©_ Tiếng anh thiếu niên: từ I1 tuổi trở lên
e lelts: từ 13 tuổi trở lên
Địa lý: Sinh sống, làm việc và học tập tại Đà Nẵng
Tâm lý: Khách hàng mong muốn cải thiện khả năng Tiếng Anh để giao tiếp, đáp ứng chuẩn đầu ra, thí IELTS
Các chỉ tiêu ra quyết định:
e Phương pháp giảng dạy lây học viên làm trọng tâm
e Giáo trình đào tạo độc quyền
e Hoạt động ngoại khóa phong phú
e©_ Ứng dụng công nghệ hiện đại
e_ Đội noũ giảng viên
e_ Cơ sở vật chất đạt chuẩn quốc tế
b Đối thủ cạnh tranh
e Déi tha cạnh tranh trực tiếp
Apollo English phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh: Language Link, ILA, 4 Life
English Các đối thủ này hoạt động tại thị trường Đà Nẵng trong khoảng thời gian dai
hơn và có tiêm lực marketing lớn hơn Đó là một bắt lợi của doanh nghiệp hiện tại
Trang 14Marcom Plan | Cloud Team
4 Life English
Diém manh Diem yeu
Chất lượng giảng viên và chương trình đào tạo cao
Phương pháp giảng dạy hiệu quả
và mang lại hiệu quả cho học viên
Không gian học tập thoải mái và
hiện đại, đáp ứng nhu cầu học tập
của học viên
e Số lượng học viên đăng ký học chưa đạt được mục tiêu
Đối tượng học viên chủ yếu là trẻ
em, không có chương trình dao tạo phủ hợp với người lớn
Giá cả đắt đỏ hơn so với các trung
tâm đào tạo tiếng Anh khác
Bảng 1: Đối thủ cạnh tranh 4 Life English
ILA
Diém manh Diem yeu
Thương hiệu có uy tín được đông đảo người học biết đến
Đội ngũ giáo viên chất lượng cao
Nhiều chỉ nhánh trên toàn quốc
Chương trinh đảo tạo phong phú
Chị phí đào tạo khả cao so với các trung tâm tiếng Anh khác Hình thức giảng dạy truyền thống chưa áp dụng được các phương
pháp giảng dạy tiên tiến và hiện
đại Không có các chương trình đảo tạo online điều này có thể làm mất đi một số cơ hội tiếp cận các học viên
có thê học tập tại nhà hoặc tại các khu vực xa trung tâm
Bảng 2: Đối thủ cạnh tranh ILA
Trang 15Marcom Plan | Cloud Team
Language Link
Diem manh Diém yếu
e Có hơn 40 năm kinh nghiệm trong e Giá cả cao hơn so với một số trung lĩnh vực giảng dạy tiếng Anh tâm đào tạo tiếng Anh khác
e Chương trinh đào tạo phong phú e© Không có một số tính năng công
và đa dạng, phù hợp với mọi đối nghệ tiên tiến mà một số đối thủ tượng học viên cạnh tranh đã sử dụng
e Các giảng viên nước ngoài được
đào tạo chuyên nghiệp và có kinh
Bảng 3: Đối thứ cạnh tranh Language Link
e Déi tha canh tranh gian tiếp
Các khóa học online như Duolingo, EnglishCentral, Coursera,
c Lộ trình sách tự học Tiếng Anh như English Grammar in Use, The Oxford Picture Dictionary
% Nhà cung cấp
Apollo English là một trong những trung tâm đảo tạo tiếng Anh hàng đầu tại Việt Nam
và đã ký kết hợp tác với một số đối tác quốc tế hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo và chứng nhận tiếng Anh Sau đây là một số đối tác của Apollo English:
e_ Pearson: Pearson là một trong những nhà cung cấp lớn nhất thế giới về giáo dục
và chứng nhận tiếng Anh Apollo English là một trong số ít đối tác đào tạo của Pearson tại Việt Nam và cung cấp các khóa học tiếng Anh được chứng nhận bởi
Pearson
e Cambridge: Apollo English cũng là một trong những đối tác đào tạo chính thức của Cambridge tại Việt Nam Apollo English cung cấp các khóa học tiếng Anh chuẩn bị cho các kỳ thi chứng chỉ của Cambridge như KET, PET, FCE, CAE vả
CPE
Trang 16Marcom Plan | Cloud Team ETS: Apollo English hop tac voi ETS (Educational Testing Service) dé cung cap các khóa học chuân bị cho ky thi TOEFL (Test of English as a Foreign
Language)
National Geographic Learning: Apollo English cũng là một trong những đối tác cua National Geographic Learning, công ty con của National Geographic Society Các khóa học tiếng Anh của Apollo English sử dụng các tài liệu và nội dung của National Geographic Learning để giúp học viên khám phá thế giới thông qua tiếng Anh
Một trong những đối tác lâu đời của Apollo English về việc cung ứng các sản phẩm giảng dạy và hỗ trợ giảng dạy là:
>,
* - Trung gian Marketing
Là các CTV Sales & CSKH tư vẫn và chăm sóc khách hàng Các trường mầm non, tiểu học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng mà trung tâm đã liên kết tổ chức sự kiện
Tận dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram đề quảng bá sản phẩm Tích hợp email marketing hoặc SMS marketing đề liên lạc với khách hàng tiềm
nang
Céng chung
Khách hàng tiềm năng: Những người đang tìm kiếm các khóa học tiếng Anh và muốn tìm hiểu thêm về trung tâm
Các phụ huynh và học sinh: Đây là một đối tượng quan trọng đối với trung tâm
vì chương trình giảng dạy dành cho trẻ em và học sinh
Các giảng viên và thực tập sinh: Những người đang làm việc trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, có thể quan tâm đến chương trình đào tạo và hợp tác với trung
tâm
Cộng đồng địa phương: Những người sinh sống tại Đà Nẵng và khu vực lân cận quan tâm đến các chương trình giảng dạy của trung tâm
Các đối tác và nhà đầu tư: Các đối tác và nhà đầu tư trong lĩnh vực giáo đục cũng
có thẻ là công chúng của trung tâm
1.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ chính
+,
se Lộ trình học tập chuẩn Cambridge
16
Trang 17Marcom Plan | Cloud Team Apollo English kết hợp với chương trình dạy Cambridge để giúp nâng cao độ uy tín của thương hiệu và cải thiện kỹ năng dạy Tiếng Anh đúng chuẩn quốc tế Apollo được chứng nhận của Tô chức Cambridge trong việc đảo tạo và chuẩn hóa đội ngũ giáo
«+ Giai doan 1: Kindergarten
Là giai đoạn giúp trẻ tạo sự hứng thú trong môi trường tiếng anh kết hợp với các trò chơi, nghe nhạc cùng với các từ vựng để giúp trẻ cải thiện kỹ năng nói, viết hiệu quả và hiểu ngôn ngữ một cách đễ dàng
* Độ tuổi: Từ 3 - 6 tuổi
Gồm có 3 cấp dé: Kindergarten 1-2-3 Va mỗi cấp độ được chia thành 2 giai đoạn: mỗi giai đoạn là 4 tháng Khi xong giai đoạn l các bạn nhỏ sẽ được kiêm tra khả năng nói tiếng Anh cua minh và có một cuộc hợp phụ huynh sau khi đã test xong cho các bạn Ở cấp độ này các bạn sẽ được quay video lại để làm minh chứng cho các phụ huynh
Thời gian cho mỗi cấp độ: 8 thang
Học phí cho mỗi cấp độ: 33.000.000 triệu/khóa
s*' Giai doạn 2: Primary
Là giai đoạn giúp trẻ làm chủ những khả năng nghe, nói, đọc, viết một cách thành thạo kết hợp với cùng với các trò chơi, nghe nhạc để cải thiện kỹ giúp trẻ phát triển
Bao gồm có 6 cấp độ: Primary Starter - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 Và được chia làm 3 giai đoạn
cho mỗi cấp độ
Thời gian cho mỗi cấp độ: 9 tháng
Học phí cho mỗi cấp độ: 49.500.000 Triệu/ Đồng
s*' Giai đoạn 3: Secondary
Là giai đoạn giúp trẻ đi sâu hơn vào môi trường tiếng anh, học các thuật ngữ chuyên ngành phát triển kỹ năng mềm, tư duy, sáng tạo, kỹ năng nói chuyện trước đám đông Bao gồm có 3 cấp độ: Secondary I - 2 - 3 Và được chia làm 3 giai đoạn cho mỗi cấp
độ
17
Trang 18Marcom Plan | Cloud Team
Thời gian chô mỗi cấp độ: 9 tháng
Học phí cho mỗi cấp độ: 58.500.000 triệu/ Đồng
s*' Giai đoạn 4: lelts
Là giai đoạn luyện thị cho học sinh ở đây giúp các em học sinh học va kiểm tra đề chuẩn
bị cho kỳ thi lelts, Totee một cách hiệu quả
Bao gồm có 2 cấp độ: Access - Pathway
Thời gian hoàn thành là khi học sinh có thê đạt được số điểm mà mục tiêu đã đề ra trong các kỳ thi
Học phí được tính cho cấp độ này là: 350.000/giờ
1.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
1.2.1 Nhận diện các đoạn thị trường tiềm năng cho Apollo tại Đà Nẵng
Sau hơn 25 năm hoạt động và thành lập tại thị trường Đà Nẵng, Apollo English đã và đang tập trung phát triển các sản phâm, dịch vụ cho tệp khách hàng tiềm năng tại đây Hiện nay, Apollo đang hướng đến đối tượng khách hàng là doanh nghiệp trên địa bàn như trường học, trường mẫu giáo và nhóm khách hàng đa dạng giới tính và độ tuôi
trong đó nhóm khách hàng mục tiêu là từ 6 đến 13 tuổi Chinh vi thé, Apollo English da
và đang thực hiện các chiến dịch thúc đây sự đổi mới trong thời đại công nghệ này, cung cấp các nền tảng giao tiếp ngôn ngữ chuẩn tiếng Anh đầu ra của đại học Cambridge đến với khách hàng
+ Đối với B2B
Đối tượng khách hàng tiềm năng mà Apollo hướng đến là các trường đại học, trung học, tiêu học, mẫu giáo Tuy nhiên tại thị trường Da Nẵng, trung tâm chỉ đang cung cấp dịch vụ cho trường mam non Wonderland
Tại đây, trường mầm non Wonderland sẽ thuê và sử dụng nguồn lực của trung tâm anh ngữ để giúp học sinh của họ có thê giao tiếp tốt và hiểu được các văn hóa bằng ngôn và ngữ hình thể của người nước ngoài Khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ sẽ giúp các em học sinh có khả năng giao tiếp tiếng anh tốt, trường học đạt được các mục tiêu chuẩn đầu ra học sinh, giúp học sinh có thể nhìn nhận ra thế giới quan bên ngoài trường học, dao tao học sinh thành một công dân toàn cầu
Hiện tại, Apollo chỉ mới hợp tác với một trường tại Đả Nẵng nhưng trong tương lai xa thì đây là một tệp khách hàng lớn mà Apollo English đang mong muốn hướng tới Nếu
18
Trang 19Marcom Plan | Cloud Team thanh céng thi Apollo sẽ trở thành một thương hiệu hàng đầu không chỉ tại Đà Nẵng mà tại Việt Nam khi được các trường hệ chính quy, trường bán công tin tưởng
% Đối với B2C
Apollo English là một trung tâm anh ngữ lâu đời với hơn 25 năm kinh nghiệm, họ đã sớm khăng định được chất lượng dịch vụ vả chất lượng đầu ra của mình với khách hàng mục tiêu Với nhiều loại hình địch vụ phù hợp cho từng đối tượng khách hàng thông qua các khóa học có thể nhận diện được đối tượng chính:
e Độ tuôi: Apollo English cung cấp các khóa học đa dạng, hướng đến khách hàng
từ 2,5 tuổi trở lên
e Gidi tinh: Apollo English la mét công ty cung cấp dịch vụ phát triển kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nên không phụ thuộc vào việc phân loại giới tính cho nên mọi giới tính đều có thể sử dụng dịch vụ tại Apollo
e©_ Hành vi sử dụng: Khách hàng B2C của Apollo English có xu hướng mua sắm khóa học theo nhu cầu, thường tìm kiếm những khóa học chất lượng, cơ sở vật chất tiện nghi, hiện đại và phù hợp với chuẩn quốc tế Họ thường có thói quen đến tại cơ sở trực tiếp đề được tư vấn và lựa khóa hoc phủ hợp nhất cho con
e Tâm lý: Sẽ chịu tác động từ phụ huynh, họ muốn con em mình tiếp xuc Tiéng Anh sớm để trong tương lai trẻ sẽ thông thạo ngoại ngữ và rèn luyện kỹ năng giao tiếp giúp trẻ tự tin hơn
e© Nhu cau: Khach hang B2C của Apollo English có nhu cầu con của mình có thé thành thạo ngôn ngữ tiếng anh, thê hiện sự tự tin và nâng cao những kỹ năng thuyết trình cũng như các kỹ năng tương lai mà con sẽ cần đến Họ tìm kiếm những khóa học chất lượng, phù hợp với trình độ của các con và có tính cam kết Tóm lại, khách hàng B2C của Apollo English chủ yếu là các gia đình có con, có khả năng giao tiếp cơ bản, quan tâm đến kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh và có nhu cầu tìm hiểu, phát triển kỹ năng đó Họ tìm kiếm những khóa học chất lượng cao, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, đảm bảo cam kết đầu ra
Apollo English tạo ra một môi trường Tiếng Anh một 100% đảm bảo học sinh có thể
tương tác với nhiều người nước ngoài trên thế giới gồm: Anh, Philippin, Nga,
Belarus, Giúp cho học sinh của họ có cơ hội giao tiếp và trở thành một công dân toàn
Trang 20Marcom Plan | Cloud Team cau phát triển toàn vẹn các kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết, thuyết trình, sáng tạo băng cách sử dụng các dịch vụ của Apollo English
1.2.2 Chân dụng khách hàng mục tiêu liên quan
s* Phân doạn thị trường
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Nhân khấu học | e Độ tuổi: 3 - 14 tuổi
e Thu nhập: Đa số phụ huynh có trẻ đăng ký học tại trung tâm đều
có thu nhập trung bình - cao Giới tính: Nam và nữ
Tam lý e Tính cách: có tính cách hiếu động, tò mò, thích khám phá và học
hỏi, đễ có sự chú ý đến những hoạt động mới lạ và thú vị Động lực: chiu tác động từ phụ huynh muốn trang bị cho con em mỉnh kiến thức, kỹ năng và sự tự tin trong giao tiếp, cũng như
để chuẩn bị cho tương lai trong việc học tập và sự nghiệp
Địa lý « Tập trung khách hàng chủ yếu là tai Da Nang
Hành vi e Lợi ích tìm kiếm: khách hàng tìm kiếm giải pháp để học tập và
trau dồi kỹ năng tiếng Anh, môi trường học tập thân thiện và có chất lượng giảng dạy tốt, các hoạt động học tập vui nhộn, tương tác và phù hợp với lứa tuôi và đội ngũ giáo viên có kinh nghiệm, nhiệt tình và chu đáo
Lòng trung thành: khi trung tâm tiếng Anh đáp ứng được nhữi
yếu tổ nhự như chất lượng giảng dạy, phương pháp giảng dạy, đội ngũ giáo viên, môi trường học tập, cơ hội thực hành và hỗ trợ học tập, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với trung tâm và có
xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ của trung tâm, hình thanh lor trung thành và giới thiệu trung tâm đến người khác
Đối tượng e Trường mầm non Wonderland tại Đà Nẵng
Lĩnh vực e Giáo dục
Nhân khẩu học | e Độ tuổi: 3-6 tuổi
e Thu nhập: phụ huynh có thu nhập từ trung bình - cao
e Giới tính: nam và nữ
20
Trang 21Marcom Plan | Cloud Team
Tam ly e Cung cấp cho học sinh một môi trường học tập chuyên nghiệp:
Trung tâm tiếng Anh thường có các giáo viên chuyên nghiệp, học sinh sẽ được tiếp xúc với môi trường học tập chuyên nghiệp hơn, giúp cho quá trình học tập tiếng Anh trở nên hiệu quả hơn
° Nâng cao độ cạnh tranh của trường: Trường mâm non hợp tác voi trung tam tiếng Anh có thể cung cap cho hoc sinh một môi trường học tập tốt hơn và nâng cao chất lượng giáo dục Điều nảy sẽ g1úp trường tăng cường độ cạnh tranh và thu hút được
nhiều học sinh hơn
Địa lý « Thành phố Đà Nẵng
Hành vi e Sự tín nhiệm: Trường mâm non Wonderland đã chọn Apollo
English làm đối tác cung cấp dịch vụ tiếng Anh cho học sinh của mình, cho thấy sự tín nhiệm của trường đối với trung tâm
Sự hợp tác: Trường mầm non Wonderland sẽ cần hợp tác với
Apollo English dé thiết kế và triển khai chương trình giảng dạy
phủ hợp cho các em học sinh của minh
- Sự đánh giá và đưa ra quyết định: Trường mầm non Wonderland sé danh g14 hiéu quả của chương trình giảng dạy và đưa ra quyết định về việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Apollo
English hay không
Khách hàng nhận thức nhu cầu học Tiếng Anh của mình thông qua các mong muốn của
họ như cải thiện kỹ năng ngôn ngữ, chuẩn bị cho kỳ thị, tự tin giao tiếp, học tiếng Anh theo nhóm, cơ hội thảo luận và thực hành, học với giáo viên nhiều kinh nghiệm, bài giảng chất lượng
Giai đoạn II: Tìm kiếm thông tin
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về các khóa học, phương pháp giảng dạy, chất lượng giáo viên của Apollo English thông qua các kênh thông tin chính thông như:
website, fanpage facebook,
Giai đoạn HII: Đánh giá các lựa chọn thay thế
Trang 22Marcom Plan | Cloud Team Thông qua việc xác định được nhu cầu, cung cấp những thông tin đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đưa ra các ưu điểm cũng như lợi thế so với đối thủ cạnh tranh, từ đó Apollo English đưa ra các chiến lược thúc đây khách hàng đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm của mình một cách hiệu quả
1.4 Mục tiêu marketing và phối thức marketing
1.4.1 Mục tiêu marketing
a Mục tiêu ngắn hạn
Nâng cao nhận thức về thương hiệu của khách hàng và tăng doanh số bán hàng thông qua chiến dịch quảng cáo, sự kiện, hoặc hoạt động truyền thông khác Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh của thương hiệu
Cải thiện sự tương tác hai chiều với khách hàng thông qua các kênh truyền thông
và các hoạt động truyền thông khác
Muc tiéu dài hạn
Xây dựng thương hiệu đáng tin cậy và uy tin tạo dựng một hình ảnh và danh tiếng tốt cho trung tâm, xây dựng niềm tin và lòng tin cậy từ phía khách hàng và đối tác, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng một cách bền vững
Xây dựng, mở rộng va phát triên mạnh marketing và bán hàng các trên các nên tảng thương mại điện tử
Mở rộng thị trường và đạt được tầm ảnh hưởng rộng hơn, từ đó tăng cơ hội kinh
Các chương trình đang được cung cấp hiện nay:
Tiếng anh Starter: từ 2.5 trở lên
Tiếng anh mẫu giáo: từ 3 tuôi trở lên Tiếng anh thiếu nhi: từ 6 tuôi trở lên Tiếng anh thiếu niên: từ l1 tuổi trở lên lelts: tir 13 tudi trở lên
22
Trang 23Marcom Plan | Cloud Team
b Chinh sach gia
Theo mức giá trung bình hiện tại của Apollo dao déng tir 33.000.000 dén 58.000.000 tuy theo mỗi khóa học khác nhau
So với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như 4 Life English, ILA, Language English thi Apollo English cao nhất tuy nhiên trung tâm vẫn duy trì tâm trí khách hàng về giá cả cao đi đôi với chất lượng đạt chuẩn đảo tạo toàn cau
c Chính sách phân phối
Apollo English liên tục lan rộng độ phủ sóng bằng việc phân phối tại những vị trí đẹp của các thành phố lớn : hơn 60 trung tâm tiếng Anh trên cả nước Apollo English tăng cường sự hiện diện của mình trong cộng đồng giáo dục tại miền Trung và thu hút nhiều học viên đăng ký các khóa học của mình
d Chính sách truyền thông
* Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông:
Apollo English sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng cáo các khóa học tiếng Anh của mình tại miền Trung, bao gồm các kênh truyền hình, truyền thông trực tuyến
và báo chí Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông giúp Apollo English tăng cường nhận thức thương hiệu của mình, thu hút sự chú ý và tạo sự tin tưởng của khách hàng
tại miền Trung
* Sử dụng kênh truyền thông xã hội:
Apollo English cũng sử dụng kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng tại miền Trung, bao gồm Facebook và Instapram Kênh truyền thông xã hội này giúp Apollo English nắm bắt được tâm lý, nhu cầu và quan tâm của khách hàng tại khu vực miễn Trung, đồng thời tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách
hàng
* Tổ chức các sự kiện truyền thông:
Apollo English cũng thường xuyên tô chức các sự kiện truyền thông tại chỉ nhánh của mỉnh tại Đà Nẵng để quảng bá về các khóa học tiếng Anh của mình Các sự kiện này không chỉ giúp tăng cường nhận thức thương hiệu của Apollo English tại miền Trung,
mà còn giúp tạo mối liên kết giữa Apollo English và khách hàng tại khu vực nảy
23
Trang 24Marcom Plan | Cloud Team
1.4.3 Mô tả lịch sử triển khai các chiến dịch truyền thông của Apollo English
Trung tâm Apollo English triển khai các hoạt động truyền thông đều có mục tiêu riêng
biệt nhưng đều hướng tới một thông điệp đó là một trung tâm không chỉ cung cấp dịch
vụ giảng dạy mà còn cho trẻ trải nghiệm, vui chơi và tạo sự thích thú đên với bé
Tên chiến dịch Kênh Thời gian Hình ánh địnhvị | Slogan | Thông điệp Ý nghĩa
truyền triển khai chính
thông Summer in
Tomorrowland Facebook, | 10/04/2021 | Được dựa trên hình |Hè thử | Ngày hội| Chương trình Summer
website, - anh các nhà thám | thách chào h@ Tomorrow in Land cta Instagram | 12/06/2021 | hiểm khám phá vùng | trên Apollo Apolo English là một
đất mới và học hỏi | vùng đất | Summer ir| chương trình giúp trẻ cải được nhiều kỹ năng | tương Tomorrow thiện các kỹ năng tương lai trong chuyến hành | lai Land như: Tư duy ứng dụng, khoa
trình khám phá học thê chất, trí tuệ cảm xúc
Chiến dịch
Halloween Facebook, | Sự kiện | Hình ảnh định vị: Tạo | Bứt phá | Nơi mà trẻ có | Apollo English thực hiện các
website, diễn ra hăng | cho trẻ những điều | tiềm thể cải trang| hoạt động này giúp học sinh Instagram, | năm - vào| thú vị trong dịp lễ | năng thành bất cứ | có thê trải nghiệm ngày lễ tại
edu2review | ngày 31/10 | Halloween đáng nhớ, thứ gì mà trẻ | trung tâm một cách đáng
nơi mà trẻ có thê cải mong muốn | nhớ, nhằm gia tăng trải trang thành bất cứ thứ nghiệm về chương trình học
gi ma tré mong muốn tai day, mang van hoa cua
các nước phương Tây tiếp
Chiên dịch | Facebook, diễn ra hằng “A magical | Cudc Nơi mà trẻ có | Tạo cho trẻ những điêu thủ vị
“Christmas” website, | _ vào Christmas, Apolla phiéu | thể nhận | trong dip 1é Christmas đáng
Instagram ngay 25/12 Christmas, Christma] luu kỷ | được những | nhớ, nơi mà trẻ có thể nhận
Party 2017, ” diệu
24
Trang 25Marcom Plan | Cloud Team
mua phần quà từ | được những phần quả từ ông
Giáng | ông gia Noel.) gia Noel
sinh
Rung chuông| Hoạt động | Sự kiện | Là một chương trình |Play & | Học Tiếng Apollo English đến các
vàng, Magic| các điểm | diễn ra hằng | truyền thông quảng |Learn |Anh thông| trường trên địa bàn để tổ show, trường tháng bá hình ảnh thương qua các tr chức các buổi gặp mặt giao
không có| hiệu đến với các em chơi, cuộc | lưu cùng với các bạn học ngày cố |học sinh, tổ chức thi sinh Tạo ra các chương trình định chương trình giao lưu giải đố, ảo thuật, để gia
cùng với các em nhỏ
tang cảm xúc vui vẻ của các
em đối với thương hiệu, các
e©_ Những chiến dịch truyền thông trên đều hướng tới trẻ em thiếu nhí từ độ tuôi 4 -
13 Cho thay rằng khách hàng mục tiêu của họ là các em thiếu nhĩ
e - Hoạt động trên 2 kênh truyền thông chính là Facebook va Website
© Cac chién dịch truyền thông được triển khai trong những dịp lễ cỗ định theo lịch trình đã xác định trước
e_ Chiến dịch hè cho thấy rằng đây là một chiến dịch lớn nhất trong các hoạt động của Apollo, chiến dịch được triển khai 3 tháng hơn đề truyền thông và | thang dé thực thị
1.5 Vấn đề truyền thông marketing tại Apollo English
1.5.1 Văn hoá doanh nghiệp
Theo như chia sẻ của chị Nguyễn Thị Khánh Vy - Marketing Leader cho biết Apollo
English phat triển theo mô hình bền vững nên đặc biệt chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua các yếu tô: Passion (Đam mê), Accountability (Trách nhiệm), Partnership (Hợp tác), Innovation (Đối mới) và Intesrity (Chính trực)
e Tan tâm với công việc
25
Trang 26
Marcom Plan | Cloud Team
e C6 trach nhiém
e Lam dung với những gì đã nói
e _ Chủ động trong công việc
e© _ Suy nghĩ tích cực
e©_ Nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp
e_ Trung thực trong công việc
1.5.2 Xây dựng thương hiệu
Những điều tạo nên sự khác biệt của Apollo English:
e_ Kinh nghiệm giảng dạy gần 30 năm: Chất lượng giảng dạy đã được kiểm chứng
qua các giải thưởng danh gia
e_ Giảng dạy theo tiêu chuẩn quốc tế: Khóa học chuẩn CEFR, bai kiém tra chuẩn
CAMBRIDGE, sử dụng giáo trình của nhà xuất bản bản hàng đầu thế giới
e_ Đội ngũ giáo viên [00% nước ngoài: Các giáo viên có 2 bằng cấp: tốt nghiệp Đại học, chứng chỉ CELTA, và trải qua ít nhất 60 giờ đứng lớp
e Pam bao vé chat lượng đào tạo: Học viên được học lại miễn phí trinh độ nếu không vượt qua ki thi kiểm tra cuỗi khóa
e_ Hệ thống đào tạo công dân toàn cầu: Phương pháp "Học tiếng Anh qua môn học" độc quyên hiệu quả nhất hiện nay Bộ kỹ năng Hợp tác - Sáng tạo - Giao tiếp - Phản biện giúp con thành công trong tương lai
e Cơ sở vật chất đạt chuân quốc tế: Lớp học theo tiêu chuẩn các nước tiên tiến và phù hợp với từng độ tuôi học viên
Ngân sách truyền thông: tuỳ vào từng chiến dịch và tông ngân sách trung bình rơi vào khoảng 50 triệu đồng và mỗi tháng sẽ có ít nhất 6 hoạt động được triển khai như sự kiện, các chương trình talkshow, tọa đàm kết nối, chia sẻ với quý phụ huynh
Thực hiện kế hoạch truyền thông: Công ty sẽ lên một bản kế hoạch chỉ tiết như content cần viết gì, viết bao nhiêu bài, sau đó sẽ đi backlink và đây từ khóa lên top 1, SEO
website,
Cách giải quyết những vấn đề ảnh hưởng xấu đến thương hiệu: Nếu khách hàng cảm
thấy khó chịu, không hài lòng thì Apollo English sẽ nghiêm túc kiểm điểm lại quy trình,
nhân sự của mình Nhằm xây dựng một hình ảnh Apollo English uy tín trong lòng khách hàng, công ty luôn giải quyết những vấn đề một cách thiện chí và hợp tác
26
Trang 27Marcom Plan | Cloud Team Định hướng về kế hoạch truyền thông tương lai:
° Tiếp tục đây mạnh các sự kiện offline Tạo một quy trình truyền thông bài bản vào các thời điểm như trước, trong và sau sự kiện Bên cạnh đó, Apollo English muốn tạo ra các hội thảo, chia sẻ kiến thức tại các trường đại học, tài trợ những cuộc thi về khởi nghiệp
e Tập trung và xây dựng vững mạnh hơn các kênh như Website, Fanpage, Instagram Chạy quảng cáo trên Fanpage Facebook để tăng độ nhận diện thương hiệu Ngoài ra, đầu tư và thành lập kénh Tik Tok dé tao nhiéu video bé ich va thu hut thém nhiéu khach hang tiém nang
1.5.3 Vấn đề truyền thông trên kênh xã hội
Kênh truyền thông Vấn đề
Facebook s® Sử dụng chung một fanpage: Việc sử dụng một fanpage
chung cho toàn bộ vùng và chỉ nhánh của Apollo English Vietnam có thể gây ra một số hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng địa phương, bởi vì khách hàng có thê không tìm thay thông tin cụ thé về các trung tâm tiếng Anh tại vùng hoặc chỉ nhánh của họ Điều này có thê khiến khách hàng cảm thấy khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin về các dịch vụ tiếng Anh tại các trung tâm của Apollo English Vietnam
e “Không có một Fanpage riêng cho chỉ nhánh Da Nẵng khiến chị cảm thấy không được chú ý và không có sự gắn kết với trung tâm, nhiều lúc muốn lên fanpage đề xem có những hoạt động và hình ảnh gì liên quan đến con không nhưng lại không
có vì thế hầu như chị ít truy cập vào fanpage trung tâm.” Chia
sẻ của chị Tú đang có con 4 tuổi theo học tại trung tâm
Instagram e Thiếu sự tương tác: Trang Instagram của Apollo English
Vietnam hiện chỉ có khoảng 900 người theo dõi, bài viết và
stories được đăng tải chưa thu hút được nhiều sự tương tác từ người dùng Việc thiếu sự tương tác này sẽ khiến cho doanh nghiệp khó có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng tiềm
nang
e Không chạy quảng cao trén Instagram: gay han chế cho doanh
nghiệp vì nó giới hạn khả năng tiếp cận của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng
e “Anh đã ghé qua và cũng không ấn tượng vi lượt theo đði quá thấp, và ngoài việc đăng bài viết ra thì trung tâm hình như không đăng stories nao” chia sé của anh Nhật đang có con 7 tuổi theo học tại trung tâm
Bang 7: Van dé truyền thông trên kênh xã hội
27
Trang 28Marcom Plan | Cloud Team
2 THIET LAP MUC TIEU TRUYEN THONG MARKETING
2.1 Mục tiêu truyền thông Marketing
Bối cảnh: Ra mắt hoạt động ngoại khóa dành cho trẻ em “Language Sports Olympics”
Thời gian triển khai chiến dịch: 15/06/2023 - 31/08/2023
2.1.1 Mục tiêu về nhận thức
Trong giai đoạn đầu giới thiệu khóa học, mục tiêu là làm nỗi bật và tạo sự quan tâm từ phía khách hàng, hỗ trợ việc xây dựng lòng tin và thúc đây quyết định tham gia khóa học tiếng Anh cho trẻ
TikTok tăng từ 7868 lên 20.000 lượt theo dõi
s* Mục tiêu cụ thể:
Tăng lượng khách hàng trực tiếp tham gia khoá học lên 30% so với hiện tại Fanpage Facebook đạt 100.000 lượt tiếp cận và tăng 35.000 lượt truy cập
28