Chỉ từ 2 triệu đồng thì người tiêu dùng sẽ sở hữu chiếc điện thoại kiêu dáng đẹp, bắt mắt, đa tính Điễm yêu: - Thiết kế chưa đột phá: các sản phâm smartphone hiện nay của VinSmart ch
Trang 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN HỌC PHẢN QUAN TRI TRUYEN THONG
KE HOACH TRUYEN THONG MARKETING TICH HOP CHO SAN PHAM DIEN THOAI THONG MINH VSMART LIVE 4
CUA CONG TY CO PHAN SAN XUAT VA NGHIEN CUU
VINSMART
Họ tên sinh viên : Nguyễn Trần Giáng Ngọc
Mã số sinh viên : 1953401010666 Lớp tín chỉ: : QTTT0522H_19KD_HK2_D2.1_LT
Trang 2
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 3PHAN 2 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TRUYÈN THÔNG . 18
2.1.Phân tích quy trình nhận thức phản hồi của người nhận - 18 2.2 Phân tích nguồn thông điệp và các nhân tố kênh . - 2 s-s<ss 18 2.3 Thiết lập mục tiêu và mục đích truyền thông 19 PHẢN 3 XÁC LẬP NGÂN SÁCH 22
4.3 Quan hệ công chúng 26 4.4 Marketing trực tiếp 26 4.5 Marketing twong tac/internet 27 PHÂN 5 TÍCH HỢP VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC IMC 28
6.1 Các phương pháp đánh giá sẽ được sử dụng 31
6.3 Ngân sách dự kiến thực hiện chương trình 33
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, với nền kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế
ngày càng sôi động, trên thị trường đã xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước Đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước là các công ty, doanh nghiệp nước ngoài có kinh nghiệm thị trường hàng chục năm, nguồn vôn
đồi đào và nguồn nhân lực chất lượng cao Đề có thể cạnh tranh và không bị mắt thị phần
“sân nhà”, các công ty Việt Nam phải ý thức và đầu tư tài chính, tập trung xây dựng chiến
lược kinh doanh cho sản phẩm của mình
Truyền thông marketing tích hợp được coi là công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng, truyền
thông sản phẩm tốt hơn, xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng
Các hoạt động này nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và thích ứng với
những biến động của thị trường Các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phôi và khuyến
mại đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ quá trình sản xuất và hoạt động của một doanh nghiệp Tuy nhiên, chiến lược truyền thông hiện nay vẫn là điểm yếu của nhiều doanh nghiệp Việt Nam Hầu hết mọi người vẫn chưa hiểu tầm quan trọng của truyền thông và
chỉ thực hiện nó dựa trên kinh nghiệm của chính họ và của các công ty trước đó Trực
thuộc Vingroup, một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân lớn nhất Việt Nam tính theo giá trị vốn hóa thị trường, Vinsmart ghi dấu ấn khi tung ra thị trường những sản phâm
điện thoại thông mình “nội địa” Vsmart Việt Nam cạnh tranh với các thương hiệu điện thoại lớn như Apple, Nokia, Samsung tại thị trường Việt Nam Vsmart cũng nhận thức được tầm quan trọng của các chiến dịch tiếp thị, đặc biệt là trong phân khúc điện thoại dĩ
động Vì vậy, công ty rất coi trọng công tác này nhằm tìm ra chiến lược kinh doanh đúng
đắn, tạo lợi thế cạnh tranh và giữ vững vị thế trên thị trường
Trang 6Nhằm tìm hiểu sâu hơn về truyền thông marketing tích hợp của Vsmart, tôi chọn
đề tài Kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm điện thoại thông minh
Vsmart Live 4 của công ty Cô phần Sản xuất và Nghiên cứu VinSmart làm tiêu luận kết
thúc học phần môn Quản trị Truyền thông
Trang 7NỘI DUNG PHAN 1 PHAN TICH, NGHIEN CUU THI TRUONG
1.1 Gidéi thiệu tổng quan về Công ty Cô phần Nghiên cứu và Sản xuất VinSmart 1.1] Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Nghiên cứu và Sản xuất VinSmart là một công ty sản xuất và phân phối các thiết bị viễn thông trực thuộc tập đoàn Vingroup do Phạm Nhật Vượng
thành lập ngày 12/6/2018 VinSmart sử dụng bản quyền sở hữu trí tuệ từ BQ, một công ty
sản xuất thiết bị truyền thông thành lập năm 2010 tại Tây Ban Nha Đây là một thương hiệu điện thoại Việt xuất sắc và được người tiêu dùng đón nhận
- Tâm nhìn: Công ty VinSmart cam kết liên tục sáng tạo, cải tiến trong việc xây
dựng một hệ sinh thái công nghệ trọn vẹn, mang đến một cuộc song hién dai, tốt đẹp hơn
cho người dân Việt Nam và Thế giới
- Sứ mạng: Công ty Nghiên cứu và Sản xuất VinSmart được thành lập vào tháng 6/2018, với sứ mệnh trở thành công ty công nghệ Toàn cầu, kiến tạo ra những sản phâm
điện tử và công nghệ thông minh chất lượng, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI và kết nối với
các thiết bị trên nền tảng IoT
- Giá trị cốt lõi: Vsmart là thương hiệu mang tính công nghệ và trí tuệ Việt, mang
tinh thần của một Việt Nam mới mẻ, hiện đại, là nền tảng hội tụ kết nói trí tuệ, đồng thời
là đại điện của Vingroup trong lộ trình toàn cầu hóa, vươn ra thế giới
https://vi.wikipedia.org/wiki/VinS mart
1.1.2 Tổng quan về điện thoại thông mình Vsmart
1.1.2.1 Về thiết kế
Trang 8Về ngoại hình của Vsmart được giới công nghệ và nhiều khách hàng tán dương
Đa số dòng máy đều được trang bị mặt kính cường lực vát viền cùng phần khung chắc
chắn, độ hoàn thiện cao, tạo nên sự sang trọng khi cầm trên tay Thiết kế tai thỏ và kích
thước màn hình lớn theo trào lưu thời đại cho trải nghiệm sống động và ấn tượng hơn bao giờ hết
Mặt sau sản phẩm là logo Vsmart bao gồm ba ngọn lửa Hai ngọn lửa đầu tiên là hình chữ “V” Chữ “V” là biểu tượng của tập đoàn Vingroup, công ty VinSmart và
thương hiệu smartphone Vsmart Ngọn lửa thứ 3 có hình chữ “S”, nó đại diện cho từ
“Smart” Ánh lửa chính là biêu tượng cho sự nhiệt huyết và khát khao của tập thé thành
viên Vsmart, muốn tạo ra những sản phẩm chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu của người dùng trong nước và quốc tế Không những vậy, nếu nhìn bao quát bạn có thê thấy rang logo của Vsmart giống như một búp sen Sen là quốc hoa của Việt Nam, nó tượng trưng
cho tâm hồn Việt, trí tuệ Việt
1.1.2.2 Về cấu hình và tính năng nổi bat:
Các dòng máy VinSmart sử dụng chip Snapdragon, MediatekTM Cấu hình Vsmart khá cao, hiệu năng tốt trong tầm giá và hoạt động ôn định với hầu hết các tác vụ
hằng ngày Có thê thoải mái xem phim, nghe nhạc, lướt web, mạng xã hội, hay chơi một
số tựa game có đồ họa nặng Một trong những mẫu điện thoại có cấu hình tốt, được đánh
giá cao gần đây là Vsmart Active 3 Cùng với đó là giao diện VOS độc quyền dựa trên
nền tảng Android với nhiều tính năng thú vị Bạn có thê tùy chọn điều hướng cử chí, bảo
mật tốt hơn, màn hình với launcher ấn tượng, cập nhật một số ứng dụng mới, (Launcher
của Android là các ứng dụng giúp thay đối giao diện điện thoại hoặc nó sẽ hoạt động như
một trợ lý ảo cá nhân trên chiếc smartphone của bạn)
Một trong những ưu điểm giúp Vsmart đứng vững trên thị trường và khác biệt với đôi thủ cùng tầm giá chính là bộ nhớ trong với dung lượng khủng Từ 16Gb — 64Gb, hỗ
Trang 9trợ thẻ nhớ ngoài tối đa 256Gb Bạn có thê thoải mái tai game, lưu trữ dữ liệu, tai ứng
dụng, ghi lại nhiều khoảnh khắc đẹp trong cuộc sống
- Thương hiệu smartphone Việt Nam:
sự tin tưởng của người Việt sẽ là chất
xúc tác đề hàng Việt “chắp cánh”, vươn
lên cạnh tranh với hàng ngoại, từ đó
thúc đây sự phát triển cho cả ngành
công nghiệp di động và công nghệ Việt
nói chung
- Dây chuyền sản xuất hiện đại tầm thế
giới: nhà máy được thiết kế và thi công
theo tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng tham
gia vào danh sách các nhà sản xuất gốc
toàn cầu và trực tiếp tiếp cận các công
nghệ sản xuất tiên tiến nhất trên toàn
cầu trong ngành công nghiệp di động
- Cấu hình máy khá ôn với mức giá hợp
lí: có thể đễ dàng sở hữu các sản phẩm
điện thoại thông minh Vsmart với mức
giá vô cùng hấp dẫn Chỉ từ 2 triệu đồng
thì người tiêu dùng sẽ sở hữu chiếc điện
thoại kiêu dáng đẹp, bắt mắt, đa tính
Điễm yêu:
- Thiết kế chưa đột phá: các sản phâm
smartphone hiện nay của VinSmart chưa có sự đột phá và vẫn mang những
đặc điểm tương tự như nhiều sản phâm
đi trước của đối thủ
- Phần mềm chưa tối ưu: VinSmart vẫn còn chưa mạnh ở máng phát triên những
sản phâm phần mềm ứng dụng, hoặc hệ
điều hành đi kèm với smartphone
Thiếu những điều đó, VinSmart sẽ bị giám lợi thế cạnh tranh so với đối thủ
- Giá trị thương hiệu đi sau đối thủ:
VinSmart vẫn là người đến sau trong
cuộc đua sản xuất smartphone, so với đối thủ cạnh tranh đến từ Trung Quốc
và các “ông lớn” như Samsung, Apple
- Sản phâm smartphone có mặt ở quá
nhiều phân khúc gần nhau (dẫn đến tình
trạng cạnh tranh làm giảm doanh thu lần
Trang 10
lớn, và đến nay vẫn chưa có dấu hiệu
“bão hòa” Cùng với sự thay đôi liên tục
của công nghệ và sự đón nhận từ phía
khách hàng nói chung và dân sành công
nghệ nói riêng, trong tương lai, thị
trường này vẫn còn là một mảnh đất
“màu mỡ” cho các nhà sản xuất
- Thị trường smartphone giá rẻ dần lớn
mạnh: thị trường smartphone giá rẻ
đang dân lớn mạnh, và đây cũng chính
là một mảng thị trường mà VinSmart
đang theo đuôi
- Sự suy yếu đi của các đối thủ như:
Thách thức:
- Tốc độ thay đối của công nghệ: các
nhà sản xuất điện thoại di động đang
phải đối mặt với áp lực cực lớn đến từ
sự phát triển của công nghệ Các hãng phải liên tục tung ra những sản phẩm
mới, với những tính năng vượt trội hơn
so với đôi thủ, vòng đời sản phâm vì thé
cũng trở nên rất ngắn Nếu không chạy
kịp so với các đối thủ, một nhà sản xuất
sẽ trở thành người thua cuộc
- Sự thay đổi về giá: sự cạnh tranh
“khốc liệt” về giá trên thị trường điện
thoại di động cũng là một nguy cơ rất lớn cho các nhà sản xuất, khi có nhiều hãng sản xuất điện thoại đến từ Trung
Trang 11
Huawei, Xiaomi Quôc tung ra những sản phâm có tính
- Còn nhiều phân khúc sản phẩm mà | năng hấp dẫn và mức giá rất thấp so với các đối thủ (đối thủ trực tiếp) đang bỏ | mặt bằng chung
1.2.1 Phân tích môi trường bên trong
1.2.1.1 Tô chức bộ phận IMC và xem xét các kết quả của chương trình truyền thông đã thực hiện và kết quả
Đề Vsmart đến đạt được những thành quả vượt trội trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường smartphone, không thể không nhắc đến vai trò của những chiến dịch truyền thông - cầu nối đưa tay hàng triệu người dùng Việt
- _ “Khoe” những gì người khác “giấu”:
Thời điểm mới ra mắt thị trường, Vsmart đã mời các chuyên gia và giới truyền
thông trong ngành đến tham quan nhà máy sản xuất smartphone của mình Trong khi nhiều hãng điện thoại có xu hướng không công khai những thông tin quan trọng như dây
chuyền sản xuất, quy trình thử nghiệm, kiểm tra Vsmart lại di ngược tiêu chí đó Điều hiển nhiên là không một ai từ chối lời mời nảy, ngược lại, họ còn hào hứng “khoe” hình
ảnh chuyến tham quan lên mạng xã hội và giúp Vsmart tạo tương tác với sản phẩm Không cần tôn quá nhiều công sức, Vsmart nghiễm nhiên được quảng bá một cách tự
nhiên và tích cực từ chính đối tác, khách hàng tiềm năng của mình
- _ Tạo độ phủ lớn nhờ đòng sản phâm đa dạng
Vsmart chọn chiến lược tạo độ phủ lớn, cung cấp nhiều mẫu mã với nhiều mức giá
khác nhau để thu hút nhiều nhóm khách hàng Tính đến hiện tại, Vsmart đã tung ra 19
mẫu smartphone thuộc tất cả các phân khúc từ giá rẻ, tầm trung đến cao cấp Ngoài ra, Vsmart cũng phân phối số lượng lớn smartphone đến hơn 5.000 điểm bán hàng khắp cả
Trang 12Store, và dĩ nhiên là không thê thiếu các kênh thương mại điện tử
- _ Bứt tốc với chiến lược “đứng trên vai người không lô”
Tuy đã có màn ra mắt thành công với nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng và
chuyên gia, song Vsmart chưa thực sự bật lên về thị phần khi số máy bán ra chỉ chiếm
1.5% thị trường (tính đến 8/2019, theo thông kê của GEK) Vsmart hợp tác với nhiều
công ty công nghệ và thiết kế hàng đầu như Tập doan Qualcomm (M¥), Tap doan Fujitsu
(Nhật Bản), Hãng thiết kế công nghiệp Pininfarina (Ý) để cùng phát triên sản phẩm
Nhờ hợp tác với nhiều “ông lớn” trong ngành công nghệ, Vsmart từng bước vươn
ra thế giới khi có mặt tại thị trường châu Âu (Tây Ban Nha) và châu Á (Myanmar) thông
qua việc phân phối điện thoại tại các quốc gia này Đồng thời, thương hiệu cũng tạo tạo ra
nhiều sản phâm “made in Vietnam” có chất lượng vượt trội cùng vẻ đẹp thời thượng,
đẳng cấp quốc tế nhưng vẫn giữ được mức giá hợp lý
- _ Giá rẻ, hậu mãi tốt - “vũ khí” giúp Vsmart tiếp cận hàng triệu người Việt
Vsmart tạo ra những sản phẩm vượt trội hơn những sản phẩm cùng phân khúc giá
dé tao loi thế cạnh tranh, tăng doanh số bán hàng và giữ vững được thị phần bán ra Mặc
dù giá càng rẻ có thê khiến lợi nhuận càng thấp và gây khó khăn cho sản xuất, nhưng ngay từ đầu Vsmart đã được định hướng là dòng smartphone dễ tiếp cận người dùng, do
đó thương hiệu vẫn kiên định đi theo phân khúc phố thông khi giữ mức giá trung bình
dưới 4 triệu đồng
Bên cạnh đó, chính sách hậu mãi cũng là yếu tố khiến Vsmart ghi điểm trong lòng người tiêu dùng Trong khi nhiều doanh nghiệp chí áp dụng chính sách bảo hành thông thường là 12 tháng thì Vsmart lại tăng thời gian bảo hành lên đến 18 tháng Nếu sản phẩm
có lỗi từ nhà sản xuất sẽ được 1 đổi 1 trong thời gian 101 ngày, thay vì chỉ 30 ngày như thông thường
Trang 131.2.1.2 Phân tích khả năng thực hiện chương trình [MC của doanh nghiệp và đánh giá, lựa chọn các công ty cung ứng dịch vụ truyền thông marketing
Công ty đã thực hiện các chương trình [MC qua các kênh: quảng cáo (social media, website công ty, báo điện tử, youtube), marketing (trực tiếp tại cửa hàng, truyền miệng)
- Social media: Fanpage trên Facebook có khảng 201.000 lượt thích, phát huy được khả năng, lượt tương tác tương đôi cao và nội dung đăng tải bài bản, chuyên nghiệp
- Website công ty: Tiếp cận khách hàng để họ biết thêm về thương hiệu, về sản phẩm
Kết luận: Nhìn chung công ty đã có những chiến lược tốt đề giúp thương hiệu của mình
để lại ấn tượng đối với người tiêu dùng mang lại cái nhìn thực tế và khách quan về các
sản phẩm điện thoại thông minh nói riêng và của thương hiệu VinSmart nói chung Tuy
nhiên cần xem xét đôi mới và cải tiễn công nghệ liên lục, có những chiến lược marketing
mới mẻ, ấn tượng, phù hợp dé bat kip những tiễn bộ của khoa học — công nghệ để có thể
cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường công nghệ ngày càng khóc liệt Như vậy mới có thê đứng vững trên thị trường, khăng định vị thế của mình trong thị trường
Trang 141.2.1.3 Đánh giá điểm mạnh và điểm yêu của doanh nghiệp
- - Về điểm mạnh:
e©_ Thương hiệu smartphone Việt Nam: sự tin tưởng của người Việt sẽ là chất xúc tac dé
hàng Việt “chắp cánh”, vươn lên cạnh tranh với hàng ngoại, từ đó thúc đây sự phát
triển cho cả ngành công nghiệp di động và công nghệ Việt nói chung
e Dây chuyên sản xuất hiện đại tầm thê giới: nhà máy được thiết kế và thi công theo tiêu
chuẩn quốc tế, đáp ứng tham gia vào danh sách các nhà sản xuất gốc toàn cầu và trực tiếp tiếp cận các công nghệ sản xuất tiên tiến nhất trên toàn cầu trong ngành công nghiệp di động
e Cau hình máy khá ôn với mức giá hợp lí: có thể đễ dàng sở hữu các sản phẩm điện thoại thông minh Vsmart với mức giá vô cùng hấp dẫn Chỉ từ 2 triệu đồng thì người tiêu dùng sẽ sở hữu chiếc điện thoại kiêu dáng đẹp, bắt mắt, đa tính năng, tiện ích e_ Chỉ phí sản xuất thấp: do VinSmart có nhà máy sản xuất linh kiện ngay tại Việt Nam e_ Thị phần lớn: theo số liệu mới nhất của hãng nghiên cứu thị trường GfK, Vsmart đã
chính thức chiếm vị trí số 3 về thị phần của thị trường smartphone Việt Nam
- Về điểm yếu:
e© Thiết kế chưa đột phá: các sản phẩm smartphone hiện nay của VinSmart chưa có sự
đột phá và vẫn mang những đặc điểm tương tự như nhiều sản phẩm ổi trước của đối
thủ
e Phan mém chưa tối ưu: VinSmart vẫn còn chưa mạnh ở máng phát triên những
e sản phẩm phần mềm ứng dụng, hoặc hệ điều hành đi kèm với smartphone Thiếu
những điều đó, VinSmart sẽ bị giảm lợi thê cạnh tranh so với đối thủ
e_ Giá trị thương hiệu đi sau đối thủ: VinSmart vẫn là người đến sau trong cuộc đua sản xuất smartphone, so với đôi thủ cạnh tranh đến từ Trung Quốc và các “ông lớn” như Samsung, Apple
Trang 15e San phâm smartphone có mặt ở quá nhiều phân khúc gần nhau (dẫn đến tình trang
cạnh tranh làm giảm doanh thu lẫn nhau)
1.2.1.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu về sản phâm/dịch vụ của doanh nghiệp
- - Về điểm mạnh:
Với những gì được trang bị Vsmart Live 4 đem đến hiệu năng ôn định, chạy mượt mọi
tác vụ và đặc biệt khả năng đa nhiệm rất tốt, dung lượng pin 5000mAh của Vsmart Live 4
cho thời lượng sử dụng xuất sắc Khi sử dụng liên tục với các tác vụ nhẹ (xem video, lướt
MXH, lướt web), Live 4 cho thời gian on-screen tới hơn 9 tiếng Khi không sử dụng liên tục, Live 4 có thể trụ tới 3 ngày mà không cần sạc
Vsmart Live 4 sử dụng nhựa nhám (thay vì nhựa bóng) không chỉ giúp hạn chế tình trạng bám dấu vân tay và xước dăm, mà nó còn tạo cho máy một đáng vẻ cao cấp hơn, tương tự như mặt kính nhám của một số dòng sản phâm cao cấp hiện nay
Các sản phâm Vsmart được đánh giá là tôi ưu chất lượng và tính năng trong tầm giá,
với thiết kế hiện đại, hấp dẫn Không chỉ có hiệu năng mạnh mẽ, camera, dung lượng pin,
sạc nhanh vượt trội trong phân khúc, VinSmart còn sở hữu dịch vụ chăm sóc khách
hàng rộng khắp, với những chính sách ưu đãi đột phá cho người tiêu dùng như bảo hành I đôi 1 trong 101 ngày, bảo hành 18 tháng
- _ Về điểm yếu:
Chất lượng camera selfie của Vsmart Live 4 khá tệ Chi tiết của ảnh khá kém và màu
sắc không nịnh mắt, kê cả khi đã bật chế độ làm đẹp Làn da của chủ thê bị làm trắng quá
đà và trở nên nhợt nhạt, thiếu sức sống
Vsmart Live 4 hỗ trợ 2 SIM nhưng lại không hỗ trợ thẻ nhớ Dù bộ nhớ trong 64GB
của máy là tương đôi dư dả với ổa sô người dùng, tuy nhiên khi xét đến việc mọi đôi thủ
Trang 16khác của Vsmart Live 4 đều có khe cắm này, có thê coi đây là một nhược điểm mà người dùng cần lưu tâm
Màn hình IPS LCD của Live 4 là một sự hạ cấp so với màn hình AMOLED của Live
thế hệ đầu tiên Không chí cho chất lượng hiển thị kém hơn, việc màn hình này chuyển
sang sử dụng thiết kế "đục lỗ" có thể khiến cho một lượng nhỏ người dùng cảm thấy không hài lòng
1.2.2 Phân tích môi trường bên ngoài
1.2.2.1 Đặc điểm, phương thức mua, quy trình đưa ra quyết định và các nhân tố anh hưởng đến quyết định mua của khách hàng
- Quy trình đưa ra quyết định:
Nhận biết vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá lựa chọn**Quyết định mua và hành
động mua>Đánh giá sau mua
- Các nhân tô ánh hưởng đến quyết định mua của khách hàng: Sự thuận tiện, ảnh hưởng
xã hội, tính năng sản phẩm, thương hiệu, giá cả và quyết định mua Riêng khu vực Thành phó Hồ Chí Minh: Sự thuận tiện, ánh hưởng xã hội và giá Trong đó ảnh hưởng xã hội
được coi là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone của sinh
viên Thành phố Hồ Chí Minh
1.2.2.2 Tìm hiểu thị trường và xác định thị trường mục tiêu
Đối tượng khách hàng mà Vsmart hướng tới là nhóm sinh viên, nhân viên công sở
và người kinh doanh tự do trong nhóm 18-35 tuôi sông tại các thành phố lớn Thách thức khi nhằm vào nhóm đối tượng này là sự thiếu tin tưởng của họ đối với các sản phẩm
smartphong trong nước Họ có khả năng chỉ tra và lựa chọn những sản phẩm tương đương đến từ các thương hiệu nước ngoài Ngoài ra định vị điện thoại giá bình dân ở phân khúc
Trang 17phô thông khi mới tham gia thị trường cũng khiến Vsmart trở nên kém hấp dẫn trong mắt đôi tượng khách hàng tầm trung này
VinSmart đánh trực tiếp vào tâm lý thích cầu hình cao mà giá phải tốt của đại đa số người dùng phô thông tại Việt Nam Sau khi thiết lập vị thế khá vững chắc trên phân khúc
pho théng voi hon 1,2 trigu may da duoc ban ra, VinSmart khéng giau muc tiéu tan công
sang phân khúc cao cấp Vingroup cho biết sẽ đưa VinSmart đến thị trường khó tính nhất thế giới là Mỹ Thậm chí, Mỹ sẽ là trọng điểm của hãng, sau khi sản lượng tại Mỹ đạt đến
mục tiêu đề ra mới tiếp tục triển khai tại các thị trường xuất khâu khác như Châu u, Mỹ Latin, Ân Độ, Đông Nam A
1.2.2.3 Chiến lược định vị của các đối thủ cạnh tranh
Thị trường smartphone Việt Nam có sự tham gia của các thương hiệu lớn như
Samsung, oppo, Apple với thị phần lần lượt trong 4 tháng đầu năm 2019 là 46,88%, 22,09%, 7,4% Vinsmart có thị phần ở mức xấp xi 2% kế từ khi ra mắt( từ tháng 12/2018
đến tháng 4/2019) và giữ vị trí thứ 9 trong Top 10 hãng di động lớn nhất tại Việt Nam
Bên cạnh đó Vinsmart còn phải đối mặt với các tên tuổi lâu năm như Nokia, Realme, Vivo, Xiaomi,
Các thương hiệu lớn như Oppo, Samsung tập trung phát triên cho nhóm san phẩm
tầm giá trên 7 triệu đồng đề tôi ưu lợi nhuận
Với chiên lược trẻ hóa với các mẫu smartphone, Samsung và Oppo liên tục tung ra các dòng sản phẩm giành cho giới trẻ, đặc biệt là học sinh sinh viên với nhiều chương trình truyền thông xtc tién ram ro va hap dan
Trang 18PHAN 2 PHAN TICH QUY TRINH TRUYEN THONG
2.1.Phân tích quy trình nhận thức phản hồi của người nhận
- Nhận diện nhu cầu: Khách hàng có mức thu nhập trung bình cần tìm mua các sản phẩm
có mức giá rẻ, chỉ từ hơn l1 triệu có thê sở hữu được một sản phâm có mức giá tốt, độ
hoàn thiện cao, camera đăng cấp cùng công nghệ vượt trội
- Nhận biết thương hiệu: thông qua các chương trình truyền thông, các thông tin về tên
gọi, logo, hình ánh, của thương hiệu điện thoại thông mình Vsmart đến từ Việt Nam
- Thái độ với thương hiệu: thông qua các quảng cáo cùng những người có ảnh hưởng xã hội trải nghiệm sán phẩm cùng với sức ánh hưởng lớn của tập đoàn Vingroups sẽ thẻ hiện
được Vsmart là một thương hiệu có uy tín, đảm bảo về chất lượng được mọi người tin
dùng
- —Ý định mua: Thôi thúc khách hàng tìm mua Vsmart Live 4 cùng các dòng điện thoại của VinSmart thông qua các thông điệp truyền thông Tác động tích cực đến các
khách hàng là những người có khả năng ảnh hưởng đến việc mua sắm của khách
hàng mục tiêu Qua đó tạo ra sự tin tưởng, sự lựa chọn cho khách hàng
- _ Quyết định mua và hành vi sau mua: Cam kết về sự hài lòng và là lựa chọn tôi ưu
nhất cho từng khách hàng khi mua Vsmart, hình thành thói quen sử dụng cho khách hàng
2.2 Phân tích nguồn thông điệp và các nhân tố kênh
2.2.1 Phân tích nguồn thông điệp
Smartphone không chỉ là công cụ làm việc, học tập, giải trí mà còn là phương tiện
để con người thê hiện cá tính, đăng cấp, địa vị xã hội, năng tầm bản than trong mắt bạn
bè, đồng nghiệp Thấu hiệu mong muốn của khách hàng về một sản phâm điện thoại phân khúc giá rẻ nhưng vẫn đáp ứng được đầy đủ các chức năng cơ bản của một chiếc smartphone đặc biệt là dung lượng pin khủng lên đến 5.000 mAh