Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho chương trình khuyến mãi “chào sinh nhật 3 tuổi của fast & clean

Với mong muốn giúp đỡ khách hàng tiết kiệm thời gian và năng lượng, chúng tôi cung cáp các dịch vụ dọn dẹp toàn diện và chuyên nghiệp.. Chúng tôi cũng cung cấp các gói dịch vụ tuỳ chỉnh

BO CONG THUONG

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TR: HO CHI iMINH

KHOA: QUAN TRIIKKINH|DOANH

a -

A

INDUSTRIAL [ ft UNIVERSITY

OF HOCHIMINH CITY

TIỂU LUẬN GIỮA KÌ

Dé tai:

XAY DUNG KE HOACH TRUYEN THONG

MARKETING TICH HOP CHO CHUONG TRINH

KHUYEN MAI “CHAO SINH NHAT 3 TUOI CUA

FAST & CLEAN”

Giảng viên hướng dan: Ths Nguyễn Thị Phương Trang

Môn: Truyền Thông Marketing Tích Hợp (IMC)

Lớp: DHMK17IT T-422000321003

Thành phố Hà Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2023

1

Danh sach phan cong va danh gia:

Nguyễn ‘The Mai tan ), + PPT

hướng phát triển, nhất là thời kì sau dich COVID-19, con người và công việc hối hả, thời

gian đành cho nhà cửa đường như là rất ít

Thị trường dịch vụ vệ sinh — dọn đẹp nhà cửa tại Thành phố Hồ Chí Minh đã và đang có rất nhiều tiềm năng để phát triển Những công ty và trang web nỗi tiếng như

sẽ xảy ra, nhưng để đến được hôm này và phát triên như lúc này cũng đã là một sự thành

công không nhỏ với những người thành lập Sắp tới cũng là tròn 3 năm thành lập kê từ

ngày đầu tiên, nên chúng em đã quyết định chọn đề tài “Lên kế hoạch truyễn thông tích

hợp cho chương trình khuyến mãi chào sinh nhật 3 tuôi” của công ty Fast & Clean Nhằm thu hút được nhiều khách hàng mới tiềm năng và tri ân những khách hàng cũ đã đồng hành cùng công ty trong suốt thời gian vừa qua

Vi thoi gian và tầm hiểu biết còn hạn hẹp, chắc chắn bài viết còn nhiều thiếu sót Chúng em rất mong được sự góp ý của cô

Chúng em xin chân thành cảm on!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

3

CHUONG I: Giới thiệu công ty Fast & Clean và chương trình khuyến mãi .- 6

5 Th/ zưởng mục tiêu 12

7 Kham pha Insight — Dich vz 13

CHƯƠNG 5: CÁC TIỂU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUÁ

KẾT LUẬN:

22

23 24

CHƯƠNG I: Giới thiệu công ty Fast & Clean và chương trình khuyến mãi

1 Công ty FAST & CLEAN

1.1 Vài nét về công ty:

Công ty dịch vụ dọn nhà Fast & Clean thành lập vào ngày 1/10/2021 với Slogan

"Phục vụ bạn là niềm vui của chúng tôi" Chúng tôi nhận thức răng việc dọn nhà có thê mát nhiều thời gian và công sức Với mong muốn giúp đỡ khách hàng tiết kiệm thời gian

và năng lượng, chúng tôi cung cáp các dịch vụ dọn dẹp toàn diện và chuyên nghiệp

Công ty chúng tôi có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và được đào tạo chuyên

sâu trong việc dọn nhà Chúng tôi hiểu rõ các phương pháp làm sạch hiệu quá và sử dụng

các công cụ và thiết bị chuyên dụng đề đảm bảo công việc được thực hiện một cách nhanh

chóng và hiệu quả

Với kinh nghiệm 3 năm hoạt động, công ty chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và đảm báo chất lượng Fast & Clean cung cáp

một loạt các dịch vụ dọn nhà nhự: dọn vào nhà mới, dọn nhà sau xây dựng, dọn đẹp căn

hộ, dọn văn phòng, đọn dẹp sau sự kiện và các hoạt động khác liên quan đến việc dọn dẹp

nhà cửa Chúng tôi cũng cung cấp các gói dịch vụ tuỳ chỉnh đề đáp ứng các yêu câu riêng

của khách hàng mang đến cho khách hàng không chỉ sự dọn dẹp sạch sẽ mà còn sự tiện dụng và thoải mái

Fast & Clean luôn đặt mục tiêu đáp ứng mọi nhụ cầu của khách hàng với sự tận

tâm và chất lượng dịch vụ hàng đầu Chúng tôi cam kết giữ cho không gian sóng và làm

việc của khách hàng luôn sạch sẽ, thoáng dang va thu vi

Đồng hành chúng tôi, công việc dọn nhà sẽ trở nên dễ dàng và không còn là gánh nặng cho bạn Hãy đề chúng tôi giúp bạn tận hưởng không gian sạch sẽ và thoái mái trong ngôi nhà của mình

1.2_ Tẩm nhìn và sứ mệnh:

Tâm nhìn của công ty dịch vụ dọn nhà Fast & Clean là trở thành đối tác hàng đầu

trong lĩnh vực dọn dẹp và vệ sinh không gian sóng và làm việc ở Việt Nam Chúng tôi

hướng đến việc cung cáp các dịch vụ chát lượng cao, mang lại sự thuận tiện, sạch sẽ và tỉ

mi cho khách hàng

Sứ mệnh của chúng tôi là nâng cao chát lượng cuộc sống và môi trường làm việc của khách hàng bảng cach dam bao không gian sóng và làm việc của họ luôn sạch sẽ, thoáng mát và háp dẫn Chúng tôi tin rằng một không gian sạch sẽ và đẹp mắt có thé tao ra

môi trường tích cực và tăng cường sự sảng khoái, sức khỏe và sự tập trung

Chúng tôi cam két thực hiện công việc với sự tỉ mi, tận tâm và chát lượng cao nhát Chúng tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và đảm bao rằng mọi yêu câu của

họ đều được đáp ứng đúng hẹn và mong đợi Chúng tôi cũng cam kết thực hiện các quy

trình làm việc môi trường, đám bảo sự bên vững và tôn trọng môi trường xung quanh

Chúng tôi sử dụng các sản phẩm và phương pháp làm sạch thân thiện với môi trường mà

không gây hại cho sức khỏe con người.

Với tầm nhìn và sứ mệnh này, chúng tôi hy vọng có thê xây dựng một hình ánh

đáng tin cậy và trở thành một đối tác lâu dài của các khách hàng, mang đến cho họ không

gian sống và làm việc tuyệt vời

1.3 Đặc điểm dịch vụ của Fast & Clean

Giá dịch vụ dọn đẹp theo từng m2: 16k/m2

Công ty bao gồm 2 gói dịch vụ đề khách hàng dễ lựa chọn:

- _ Vệ sinh theo yêu câu:

Tùy theo nhu cau của khách hàng, công ty sẽ cung cáp các dịch vụ vệ sinh linh động theo tùng m2 ( 16k/m2 )

- Vệ sinh theo giờ:

Làm việc theo giờ 2g 3g 4z, giá linh động theo thời gian làm việc:

> 1 gid/55m2 = 192.000VND

> 2giờ/85m2 = 240.000VND

> 3giờ/105m2 = 304.000VND

Ý nghĩa của Fast & Clean:

Tên gọi Fast & Clean nhự mô tả những gì mà dịch vụ của bên chúng tôi hoạt động,

nhanh nhẹn nhưng không thiếu phan sach sé, bao dam duoc chat lượng và luôn đặt khách

- Tất cả các nhân viên Fast&Cleaner đều được trải qua các chương trình đào tao,

kiếm tra nghiêm ngặt

- Fast & Clean luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng đề có thế mang lại hiệu quá tốt nhát

1.4.2 Diém yéu (Weaknesses):

- Thời gian thành lập so với một vài đối thủ cạnh tranh còn khá ngắn ( 3 năm )

- Có thê gặp khó khăn đổi với việc tìm kiếm những khách hàng mới

1.4.3 Co héi ( Opportunities ):

- Thị trường Thành phó Hà Chí Minh là một khu vực đông dân cư với nhiều phân

khúc khác nhau.

- Sự hiện đại từ suy nghĩ của những vị khách hàng đây mạnh xu hướng sử dung

Hiện tại dịch vụ dọn dẹp nhà cửa đang có xu hướng ngày càng phát triên mạnh

mẽ Với sự bận rộn trong cuộc sông hiện đại, nhu câu thuê dịch vụ dọn nhà, dọn văn phòng ngày càng tăng cao Các công ty dọn dẹp nhà cửa đang nhận được Sự quan tâm và tin tưởng từ khách hàng

Thị trường này có nhiều lĩnh vực khác nhau như đọn dẹp sau xây dựng, dọn dẹp

chung cư, dọn đẹp văn phòng, dọn đẹp căn hộ, Các công ty cung cáp các dịch vụ này

thường có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại dé đáp ứng các yêu câu của khách hàng Thị trường này đa dạng với nhiều công ty và cá nhân cung cáp dịch

vụ lau dọn nhà Các dịch vụ cung cáp có thê bao gồm lau chùi, hút bụi, làm sạch kính, vệ sinh toilet, giặt ủi và nhiều dịch vụ khác Khách hàng có thê lựa chọn dịch vụ theo nhu

câu và ngân sách của mình.Tuy nhiên, thị trường dịch vụ lau dọn nhà cũng đối mặt với

nhiều thách thức Cạnh tranh trong ngành ngày càng khóc liệt, khiến các doanh nghiệp phái cái thiện chát lượng và giám giá đề thu hút khách hàng Ngoài ra, việc tìm kiếm và

duy trì đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tin cậy cũng là một phần quan trọng đề thành

công trong ngành này.Trong bối cánh đại dịch COVID-19, một số công ty dọn dẹp nhà cửa có thế gặp khó khăn do giới hạn vé tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Đồng thời, hiệu quả của các biện pháp hạn ché xã hội có thẻ làm giám nhu cầu sử dụng dịch vụ này, tuy

nhiên tình hình thị trường chung của các công ty dọn dẹp nhà cửa là tích cực và tiềm

năng phát triển trong tương lai Các công ty cần tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm kiếm các cách đôi mới đề đáp ứng nhu câu ngày càng cao từ khách hàng và thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh

2 Kinh tế:

Dịch vụ dọn đẹp là một phân của ngành dịch vụ và tình hình kinh tế của ngành

này được ảnh hưởng bởi nhiêu yếu tố Về tăng trưởng kinh té, tình hình kinh té tích cực Với tăng trưởng GDP và thu nhập cá nhân cao có thê tạo ra nhu cầu tăng về dịch vụ dọn

đẹp Khi người dân có thu nhập tăng, họ có khả năng chỉ tiêu nhiều hơn cho việc thuê

dịch vụ dọn dẹp nhà cửa.Xu hướng sống hiện đại với sự phát triển của xã hội, nhu câu về

sự tiện ích và tiết kiệm thời gian ngày càng tăng Người dân bận rộn không có đủ thời

gian dé tự mình dọn dẹp nhà cửa, do đó, họ có xu hướng thuê dịch vụ dọn đẹp đề giúp họ tiết kiệm thời gian và năng lượng.Đời sống đô thị sự phát triển của các khu đô thị và căn

hộ chung cư tạo ra nhu cầu lớn cho dịch vụ dọn dẹp Với mật độ dân cư cao và không

gian sóng hạn ché, việc dọn đẹp và duy trì sạch sẽ trở thành một yêu cầu cần thiết.Ngành dịch vụ dọn đẹp đang đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều công ty và cá nhân cung cáp dịch vụ tương tự Điều này có thê ánh hưởng đến giá cá và lợi nhuận của các doanh nghiệp dọn dẹp.Tính chát mùa vụ, một số khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ dọn dẹp vào các thời điêm cụ thế như sau khi xây dựng, sau bữa tiệc hoặc trước khi di chuyền Do đó, ngành dịch vụ dọn đẹp có thể trái qua các biến động mùa vụ trong nhu cầu.Tác động của đại dịch COVID-19: Đại dịch COVID-19 đã có tác động lớn đến nhiều ngành kinh té, bao gồm cá dịch vụ dọn dẹp Trong thời gian giãn cách xã hội, nhiều người đã tự mình dọn dẹp nhà cửa, và nhu câu thuê dịch vụ dọn dẹp có thê giám Tuy nhiên, khi cuộc sóng trở lại bình thường, dịch vụ dọn đẹp có thê phục hồi nhanh chóng

3 Văn hóa- Xã hội:

- Nhận thức vẻ vệ sinh và sức khỏe: Nhận thức vẻ vệ sinh và sức khỏe cá nhân đang tăng cao trong xã hội Việc duy trì môi trường sạch sẽ và an toàn trở thành một ưu

tiên hàng đầu Công ty dọn dẹp có thẻ tận dụng việc tăng cường nhận thức này đề quảng cáo và tiếp thị dịch vụ của mình như một phân của lối sóng lành mạnh và

chăm sóc sức khỏe

- Xu hướng sóng tiện nghỉ: Với sự phát triển của xã hội, nhu câu về sự tiện ích và tiết

kiệm thời gian ngày càng tăng Người dân bận rộn không có đủ thời gian đề tự

mình dọn dẹp nhà cửa, do đó, họ có xu hướng thuê dịch vụ dọn dẹp đề giúp họ tiết

kiệm thời gian và năng lượng

- Thay đồi trong vai trò phụ nữ và công việc: Sự thay đổi trong vai trò phụ nữ trong

xã hội đã ảnh hưởng đến nhu câu sử dung dich vu don dep Voi su phat trién cua nén kinh tế và sự tham gia của phụ nữ vào các công việc khác nhau, việc thuê dịch

vụ đọn đẹp trở thành một sự lựa chọn hợp lý đề phân chia công việc và giúp phụ

nữ có thời gian và năng lượng cho các hoạt động khác

- Tính chất đa dạng của xã hội: Xã hội hiện đại có sự đa dạng về gia đình, công việc

và lôi sống Có những gia đình độc thân, gia đình có trẻ nhỏ, người già, người làm việc từ xa.Mỗi nhóm này có nhu câu khác nhau vẻ dịch vụ dọn đẹp, tạo ra một thị

trường đa dạng và đây tiềm năng cho ngành này Công ty dọn dẹp có thẻ tùy chinh

chiến lược tiếp thị và dịch vụ đề đáp ứng nhu câu đa dạng của khách hang

- Tac động của đại dịch COVID-19: Đại dịch COVID-19 đã tác động mạnh đến văn

hóa xã hội, tạo ra những thay đổi trong cách tiếp cận và sử dụng dịch vụ dọn dẹp Những biện pháp giãn cách xã hội và lo lắng về vệ sinh đã làm tăng nhụ cầu về

dịch vụ dọn đẹp đề đảm báo an toàn và sức khỏe Công ty dọn dẹp cân tạo ra các

biện pháp báo vệ và đám báo Sự an toàn đề thu hút và giữ chân khách hàng trong thời gian này

- Được thành lập vào năm 2016

- Là doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào ngành giúp việc nhà ở Việt Nam

- Cung cáp các dịch vụ tiện ích cho nhiều hộ gia đình ở khắp 10 tinh thành phó

lớn tại Việt Nam

- Tập trung phân khúc thị trường cao

Giupviectot.vn:

10

Flà chuyển nghiệt

THƯƠNG HIỆU GIÚP VIỆC THE0 GIỜ

- Đa số là nhân viên nữ

- Nghiêng về phía văn phòng ( công nghiệp )

- Làm việc theo quy tắc : “Chọn đúng người, trao đúng việc”

- Tùy theo gói, giá dao động từ 65.000VND > 130.000VND/người

4.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

- Các công ty dịch vụ dọn đẹp lớn: Các công ty dịch vụ dọn đẹp lớn có thề là đối

thủ cạnh tranh trực tiếp Những công ty này thường có quy mô lớn, tài nguyên mạnh mẽ

và mạng lưới khách hàng rộng Họ có thê cung cáp dịch vụ rộng hơn và có khả năng cạnh tranh về giá cá

- Các công ty dịch vụ dọn đẹp địa phương: Các công ty dịch vụ dọn đẹp địa

phương hoạt động trong cùng khu vực hoặc khu vực lân cận có thê là đối thủ cạnh tranh Những công ty này có sự hiểu biết sâu về thị trường địa phương và có thê cung cấp dịch

vụ tốt hơn cho khách hàng trong khu vực Cụ thé

- Các cá nhân và đội ngũ lao động tự do: Ngoài các công ty dịch vụ don dep

chuyên nghiệp, có nhiều cá nhân và đội ngũ lao động tự do cung cáp dịch vụ dọn đẹp Những người này có thé làm việc độc lập hoặc thông qua các nên táng trực tuyến đề tìm kiếm khách hàng Họ có thé cung cáp dịch vụ với giá rẻ hơn và linh hoạt hơn, tạO ra Sự

cạnh tranh cho công ty dọn đẹp

11

- Đề đối phó với đối thủ cạnh tranh, công ty dịch vụ dọn đẹp cân tập trung vào việc cung cáp chát lượng dịch vụ tốt nhát có thé, tạo dựng mi quan hệ tốt với khách

hàng và xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy Ngoài ra, công ty cũng có thể xem xét

việc cung cáp các dịch vụ phụ trợ hoặc độc đáo đề tạo sự khác biệt và thu hút khách

hàng

5 _ Th¿ zưởng mục tiêu

- Phân đoạn thị trường của Fast & Clean theo nhóm tuổi :

Nhóm độ tuôi chính mà Fast & Clean nhắm đến đa số là những người thuộc lứa tuổi thanh thiếu niên, thanh niên và quan trọng nhát là độc lập tài chính

- Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý :

Fast & Clean thường nhắm đến những khách hang ở TP.HCM bởi vì đây là 1 nơi tập trung dân cư đông đúc, có thê phát triển dịch vụ theo nhiều cách khác nhau, đây là một khu vực có nhiều khách hàng tiềm năng, từ sự bận rộn của người dân có thê đây mạnh quá trình phát triển dịch vụ của F & C Vì đa số hiện nay mọi khách hang thường

sé rat bận rộn sẽ không thé dọn dẹp nhà cửa của mình cho nên đánh mạnh vào khu vực này là can thiét va cap bach, déi voi Fast & Clean day la 1 miếng bánh bự cần được khai thác 1 cách triệt đê và nhanh chóng

6 Khách hàng mực tiêu:

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Fast & Clean nhắm đến là đang làm việc và sinh sống tại TP.HCM

- Nhân khâu học:

+ Độ tuổi: Những khách hàng tiềm năng sẽ rơi vào khoảng độ tuổi từ 20 — 60

tuôi là những gia đình có con nhỏ, sinh viên, nhân viên văn phòng, Đã có mức thu nhập

ôn định đề chỉ tra cho việc sử dụng dịch vụ dọn dẹp của F & ©

+ Có mức thu nhập trung bình trở lên

+ Nghê nghiệp: Là người bận rộn > Thường là dân công sở ( không có thời gian

dành cho việc chăm sóc nhà cửa }