MBA QTKD Marketing -Tiểu luận Quản trị mô hình kinh doanh Đề tài:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG NGÀNH LOGISTICS TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN VIỆT NAM CỦA CÔNG TY INTERNATIONAL LOGISTIC SOLUTIONS (ILS)
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
-HỌC VIÊN: NGUYỄN MINH PHƯƠNG
MSHV: 5221906Q078 Lớp: Cao học QTKD K19.2
TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MÔ HÌNH KINH DOANH
(Định hướng ứng dụng)
TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔ HÌNH KINH DOANH TRONG NGÀNH LOGISTICS TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN VIỆT NAM CỦA CÔNG TY INTERNATIONAL LOGISTIC SOLUTIONS (ILS)
GVHD: PGS.TS Đặng Văn Mỹ
TP Hồ Chí Minh – 10/2023
Trang 2MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 4
CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LY THUYÊT 7
I Lý thuyết về mô hình kinh doanh 7
1 Khái niệm 7
2 Mô hình kinh doanh Canvas 8
II Các lý thuyết liên quan đế logistic 9
1 Khái niệm chuỗi cung ứng 9
2 Kinh doanh và Doanh nghiệp logistics 9
3 Vai tro, chức năng cua chuỗi cung ứng 10
4 Các thành phân tham gia cua môt chuỗi cung ứng 12
5 Nôi dung quản trị chuỗi cung ứng 13
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP 15
I Tổng quan về doanh nghiệp 15
1 Giới thiệu doanh nghiệp 15
2 Sứ mệnh, tâm nhìn 15
3 Lịch sử hình thành 15
4 Các chứng chỉ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ 16
5 Sản phẩm và dịch vụ 17
II Phân tích mô hình kinh doanh 19
1 Quan hệ đối tác quan trọng (Key Partnership) 19
2 Hoạt đông chính (Key Activities) 20
3 Tài nguyên chính (Key resources) 20
4 Cơ cấu giá trị (Value proposition) 21
5 Mối quan hệ khách hàng (Customer relationships) 21
6 Kênh phân phối (Channels) 22
7 Phân khúc khách hàng (Customer Segments) 22
8 Cơ cấu chi phí (Cost structure) 23
9 Những nguồn doanh thu (Stream revenue) 23
CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CẤP CÁC YÊU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH DOANH 24
1 Tối ưu hóa quy trình vận chuyển: 24
2 Đâu tư vào công nghệ: 24
Trang 33 Đào tạo nhân viên: 24
4 Mở rông dịch vụ: 24
5 Bảo mật và quản lý rui ro: 24
6 Xây dựng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng: 24
7 Bảo vệ môi trường: 25
8 Phát triển chiến lược tiếp thị và quảng cáo: 25
Trang 4LỜI NÓI ĐẦU
Trước tiên, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS.Đặng Văn Mỹ
vì sự hỗ trợ, định hướng và những kiến thức quý báu đã chia sẻ trong suốt quá trìnhhọc tập tại Lớp
Sự đồng hành và sự chỉ dẫn tận tâm cua thây đã là nguồn đông lực lớn cua lớpQTKD K19.2 Nhờ những kiến thức và kinh nghiệm mà thây đã chia sẻ, lớp đã có thêmnhiều kiến thức và cái nhìn tổng quan hơn trong môn học Quản trị công ty
Môt lân nữa, em xin bày tỏ long biết ơn sâu sắc đến PGS.TS.Đặng Văn Mỹ vì
sự cống hiến và sự hỗ trợ cua thây Nhờ sự giúp đỡ này, lớp QTKD K19.2 đã có cơ hôitiếp cận với kiến thức chuyên môn và phát triển kỹ năng
Xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Đặng Văn Mỹ vì sự đồng hành và hướng dẫntrong suốt quá trình học tập
Học viên
Nguyễn Minh Phương
Trang 5Xác Định Giá Trị Cốt Lõi: Tiểu luận sẽ xem xét và đánh giá giá trị cốt lõi mà mô hìnhkinh doanh đem lại cho khách hàng và công đồng Điều này bao gồm việc xem xétcách mô hình này đáp ứng nhu câu bảo hiểm cua khách hàng và xây dựng niềm tin.Phân Tích Sản Phẩm và Dịch Vụ: Tiểu luận sẽ xác định và đánh giá các sản phẩm vàdịch vụ cung cấp, cùng với cách chúng tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhucâu cua họ.
Đánh Giá Hiệu Quả Kinh Doanh: Tiểu luận sẽ tiến hành đánh giá hiệu quả kinh doanhcua mô hình kinh doanh dựa trên các quyết định quản trị và kết quả tài chính
Điều này sẽ giúp tiểu luận đánh giá sự bền vững cua mô hình kinh doanh
Định Hướng Chiến Lược và Giải Pháp Tương Lai: Cuối cùng, mục tiêu là đề xuất cácchiến lược và giải pháp cho mô hình kinh doanh trong tương lai
Những phân tích và đánh giá cua tác giả mang nhiều quan điểm cá nhân dựa vào đánhgiá cá nhân dựa trên quá trình tham gia vào hoạt đông kinh doanh cua công ty cũngnhư tham khảo ý kiến nôi bô, do đó, không thể tránh khỏi những sai lệch đối với thực
tế thị trường cũng như các phân tích chuyên sâu Hơn thế bài đánh giá được thực hiệnhạn chế tại Việt Nam dẫn đến bài tiểu luận cũng mang những hạn chế nhất định Các
Trang 6nhận định có thể mang tính chất tham khảo nhưng không được xem là căn cứ địnhhướng phát triển cua thị trường Việt Nam cũng như Quốc tế.
Trang 7CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LY THUYÊT
I Lý thuyết về mô hình kinh doanh
Khái niệm về mô hình kinh doanh ngày càng được làm rõ hơn, cụ thể như trong nghiêncứu cua MCkay và Marshall (2004), họ không đưa ra định nghĩa cụ thể mà đề xuấtkhung 6 nhân tố cho môt mô hình kinh doanh toàn diện, đó là:
1 Mô tả khách hàng trọng điểm và khách hàng tiềm năng
2 Mô tả tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ cung cấp
3 Mô tả quy trình kinh doanh để giao hàng hoá và dịch vụ
4 Mô tả danh mục các nguồn lực cân thiết và nhận dạng nguồn lực nào sẵn có, nguồnlực nào tự phát triển hoặc nguồn lực nào cân phải thuê ngoài
5 Mô tả cấu trúc tổ chức cua chuỗi cung ứng bao gồm các nhà cung ứng và các đốitác kinh doanh
1 Mô tả doanh thu kỳ vọng (mô hình doanh thu, dự tính chi phí, khả năng tài chính và
dự tính lợi nhuận, khả năng tồn tại cua doanh nghiệp)
2 Tương tự với khái niệm trên, trong bài nghiên cứu, tác giả Wirtz và công sự (2016)
đã thể hiện rằng mô hình kinh doanh là sự thể hiện đơn giản và tổng hợp cua các hoạtđông liên quan đến công ty Nó mô tả khả năng tiếp thị thông tin, sản phẩm hoặc dịch
vụ được tạo ra với mục đích làm tăng giá trị cua công ty Ngoài việc gia tăng, cung cốgiá trị cũng nên xem xét đến yếu tố chiến lược, khách hàng, thị trường và đối thu cạnhtranh để hướng đến mục tiêu đạt hiệu quả cao nhất, hay nói đúng hơn là tăng khả năngcạnh tranh trên thị trường Tại khái niệm này, khái niệm về mô hình kinh doanh đãđược thể hiện tổng quát và rõ ràng hơn Nó không chỉ ám chỉ đến các hoạt đông liênquan đến hoạt đông sản xuất kinh doanh cua doanh nghiệp, mà con đề cập đến các mụctiêu, chiến lược và cốt lõi doanh nghiệp
Trang 82 Mô hình kinh doanh Canvas
Mô hình kinh doanh Canvas (hay gọi tắt là BMC) là môt công cụ xây dựng mô hìnhbán hàng được thiết kế bởi Alexander Osterwalder và Yves Pigneur Mục đích chínhcua BMC là cung cấp thông tin về hoạt đông bán hàng cua doanh nghiệp, từ đó cho racái nhìn khái quát và chính xác về tình hình kinh doanh Những hoạt đông kinh doanhnày sẽ được phân tích qua 9 thành tố, tương ứng với 9 trụ côt hình thành nên môt tổchức doanh nghiệp bài bản
Các yếu tố trong mô hình kinh doanh Canvas được xác định như sau:
- Phân khúc khách hàng: Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp xác định được đối tượngkhách hàng tiềm năng Ngày nay, việc lựa chọn phân khúc khách hàng là vô cùng quantrọng vì doanh nghiệp phải “bán điều khách hàng cân thay vì điều doanh nghiệp có”
Do đó, đây là khung giá trị cân được phân tích và xác định đâu tiên
- Giải pháp giá trị: Theo yếu tố này, các giá trị được doanh nghiệp đưa ra bắt buôc phảidựa trên căn cứ nhu câu và vấn đề cua đối tượng khách hàng Trong khoản thời gianngắn hạn, doanh nghiệp không thể đáp ứng toàn bô nhu câu cua khách hàng Do đó,doanh nghiệp cân phải lập danh sách các nhu câu và giá trị tương ứng để nhận địnhxem đâu yếu tố lợi thế nhất
- Các kênh phân phối: Đây là cách thức đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến với khách hàng.Các kênh bao gồm từ khâu tiếp cận, tạo nhận thức cho đến các tương tác và chuyển đổimua hàng, bao gồm cả hoạt đông giao hàng cho đến hỗ trợ sau bán hàng Các kênh phổbiến mà doanh nghiệp có thể sử dụng là: kênh phân phối gián tiếp và kênh bán hàngtrực tiếp
- Quan hệ khách hàng: Doanh nghiệp cân phải xác định các mối quan hệ mong muốnthiết lập Đồng thời, doanh nghiệp phải phát triển và duy trì mối quan hệ này với cácđối tượng khách hàng
- Dong doanh thu: Đây là yếu tố mô tả nguồn lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được từcác đối tượng khách hàng
- Nguồn lực chính: Nguồn lực chính là tài nguyên chiến lược quan trọng cua doanhnghiệp Để tạo ra được các giá trị đã nêu trên, doanh nghiệp cân phải có nguồn lựcchính để duy trì việc kinh doanh
- Hoạt đông chính: Đây là yếu tố mô tả các hoạt đông phát triển, sản xuất cũng nhưcung cấp dịch vụ đến với phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp cân triển khai để duytrì việc kinh doanh
- Đối tác chính: Đây là yếu tố mô tả các đối tác, tổ chức hoặc các nhà cung cấp sẽ giúp
đỡ doanh nghiệp trong việc duy trì và phát triển kinh doanh Doanh nghiệp nên tập
Trang 9trung phát triển đối tác và họ sẽ tham gia và hỗ trợ cho các hoạt đông chính cua doanhnghiệp
- Cơ cấu chi phí: Yếu tố này sẽ mô tả các chi phí mà doanh nghiệp cân có để duy trì vàphát triển kinh doanh Từ đó, ta thấy rằng, mô hình kinh doanh Canvas cung cấp môtcái nhìn tổng quạt về ý tưởng kinh doanh từ mọi góc đô Điều này sẽ giúp doanhnghiệp tối ưu, kiểm soát và vận hành doanh nghiệp tốt hơn, hoặc cũng có thể xem là hệthống giá trị, mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến
II Các lý thuyết liên quan đế logistic
1 Khái niệm chuỗi cung ứng
Trong quá trình tồn tại và phát triển cua mọi tổ chức thì hoạt đông mua hàng,cung ứng hàng hóa là hoạt đông không thể thiếu Xã hôi ngày càng phát triển thì vai trocua cung ứng càng thêm quan trọng Giờ đây cung ứng được coi là vũ khí chiến lượcgiúp tăng sức cạnh tranh cua doanh nghiệp trên thương trường
Mặc dù chuỗi cung ứng khá mới mẻ ở Việt Nam nhưng trên thế giới, các nhànghiên cứu đã đưa ra khá nhiều khái niệm về chúng:
Theo Lambert, Stock và Ellram quan niệm rằng: “Chuỗi cung ứng là sự liên kếtgiữa các công ty chịu trách nhiệm mang sản phẩm hoặc dịch vụ ra thị trường."
Theo Ganeshan, Ram và Terry ta có: “Chuỗi cung ứng là mạng lưới các nhàxưởng và nhứng lựa chọn phân phối nhằm thực hiện chức năng thu mua nguyên vậtliệu, chuyển những vật liệu này thành bán thành phẩm, thành phẩm và phân phốinhững thành phẩm này tới tay khách hàng…”
Như vậy, “chuỗi cung ứng bao gồm tất cả những vấn đề liên quan trực tiếp haygián tiếp nhằm thoả mãn nhu câu cua khách hàng Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồmnhà sản xuất, nhà cung cấp mà con liên quan đến nhà vận chuyển, nhà kho, nhà bán lẻ
và khách hàng ” Nó là môt mạng lưới các phong ban và sự lựa chọn phân phối nhằmthực hiện chức năng thu mua nguyên vật liệu; biến đổi nguyên vật liệu thành bán thànhphẩm và thành phẩm; phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng
2 Kinh doanh và Doanh nghiệp logistics
2.1.Khái niệm kinh doanh logistics
Trang 10‐ Kinh doanh: là việc thực hiện liên tục môt, môt số hoặc tất cả các côngđoạn cua quá trình đâu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch
vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi (Luật Doanh nghiệp, 2015)
‐ Kinh doanh Logistics: là các hoạt đông kinh doanh được thực hiện nhằm cungcấp các dịch vụ logistics
‐ Mục tiêu kinh doanh logistics: Lợi nhuận + khác
2.2 Doanh nghiệp logistics
• Doanh nghiệp logistics là bên trung gian thay mặt khách hàng dàn xếp các hoạtđông vận tải, lưu kho, giao hàng, phân phối hàng hóa, dịch vụ từ nhà sản xuấtđến khách hàng cuối cùng
• Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải: môi giới + các nhà vận tải (đường bô, đườngbiển, đường sắt, hàng không, thuy nôi địa)
• Doanh nghiệp phi vận tải: Vận hành cảng biển, dịch vụ mặt đất sân bay, kho hàng,bao gói sản phẩm, bố trí hàng hóa containers…trước khi vận chuyển
Môt số vai tro chu yếu cua chuỗi cung ứng:
- Cung ứng là môt hoạt đông quan trọng không thể thiếu trong mọi tổ chức: Mọidoanh nghiệp không thể tồn tại, phát triển nếu không được cung cấp các yếu tố đâu vào:Nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, dịch vụ…Cung ứng là nhằm đáp ứng các nhu câu
đó cua doanh nghiệp
- Liên kết tất cả các thành viên tập trung vào hoạt đông tăng giá trị
Trang 11- Quản lý hiệu quả hơn toàn mạng lưới cua mình bằng việc bao quát được tất cảcác nhà cung cấp, các nhà máy sản xuất, các kho lưu trữ và hệ thống các kênh phânphối.
- Sắp xếp hợp lý và tập trung vào các chiến lược phân phối để có thể loại bỏ cácsai sót trong công tác hậu cân cũng như sự thiếu liên kết có thể dẫn tới việc chậm trễ
- Tăng hiệu quả công tác liên kết trong toàn chuỗi cung ứng bằng việc chia sẻcác thông tin cân thiết như các bản báo cáo xu hướng nhu câu thị trường, các dự báo,mức tồn kho, và các kế hoạch vận chuyển với các nhà cung cấp cũng như các đối táckhác
- Tăng mức đô kiểm soát công tác hậu cân để sửa chữa kịp thời các vấn đề phátsinh trong chuỗi cung ứng trước khi quá muôn
3.2 Chức năng của chuỗi cung ứng
Các giải pháp SCM cung cấp môt bô ứng dụng toàn diện bao gồm các phân hệ
và các tính năng hỗ trợ từ đâu đến cuối các quy trình cung ứng, bao gồm:
Quản lý kho để tối ưu mức tồn kho (thành phẩm, bán thành phẩm, nguyên vậtliệu, các linh kiện, bô phận thay thế cho các hệ thống máy móc) đồng thời tối thiểu hóacác chi phí tồn kho liên quan
Quản lý đơn hàng bao gồm tự đông nhập các đơn hàng, lập kế hoạch cung ứng,điều chỉnh giá, sản phẩm để đẩy nhanh quy trình đặt hàng - giao hàng
Quản lý mua hàng để hợp lý hóa quy trình tìm kiếm nhà cung cấp, tiến hànhmua hàng và thanh toán
Quản lý hậu cân để tăng mức đô hiệu quả cua công tác quản lý kho hàng, phốihợp các kênh vận chuyển, từ đó tăng đô chính xác (về thời gian) cua công tác giaohàng
Lập kế hoạch chuỗi cung ứng để cải thiện các hoạt đông liên quan bằng cách dựbáo chính xác nhu câu thị trường, hạn chế việc sản xuất dư thừa
Quản lý thu hồi để đẩy nhanh quá trình kiểm tra đánh giá và xử lý các sản phẩmlỗi; đồng thời tự đông hóa quy trình khiếu nại, đoi bồi hoàn từ các nhà cung ứng và cáccông ty bảo hiểm
Trang 12Quản lý hoa hồng để giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn quá trình đàm phán với cácnhà cung cấp, tỷ lệ giảm giá, các chính sách hoa hồng cũng như các nghĩa vụ.
Môt số giải pháp SCM trên thị trường hiện nay con được tích hợp thêm khảnăng quản lý hợp đồng, quản lý vong đời sản phẩm và quản lý tài sản
4 Các thành phân tham gia cua môt chuỗi cung ứng
Bất kỳ chuỗi cung ứng nào trên đây cũng đoi hỏi phải có sự kết hợp giữa cácdoanh nghiệp thực hiện nhiều chức năng khác nhau trong chuỗi cung ứng Các doanhnghiệp này chính là nhà sản xuất, nhà phân phối hay người bán sỉ lẻ hoặc đóng vai tro
là khách hàng, người tiêu dùng
Cấu trúc chuỗi cung ứng:
* Chuỗi cung ứng đơn giản
* Chuỗi cung ứng mở rông
cung cấp cung cấpNhà Công ty Kháchhàng Kháchhàng
Trang 13+ Thiết kế sản phẩm
+ Công nghệ thông tin
5 Nôi dung quản trị chuỗi cung ứng.
và khoản phải thu là các hoạt đông thu các nguồn tiền mặt Cả hai hoạt đông này đều
có tác đông rất lớn đến hiệu quả cua chuỗi cung ứng
5.3 Sản xuất
Là nói đến năng lực cua chuỗi cung ứng để sản xuất và tồn trữ sản phẩm Hoạtđông này bao gồm việc lập kế hoạch sản xuất chính theo công suất nhà máy, cân đốicông việc, quản lý chất lượng và bảo trì thiết bị
Đây là hoạt đông nhằm xây dựng và phát triển sản phẩm, dịch vụ mà chuỗi cung ứngcung cấp
Các hoạt đông cân thiết cua sản xuất là thiết kế sản phâm, quản lý sản xuất, quản lý nhàmáy
5.4 Phân phối
Là quá trình từ nhà sản xuất đến khách hàng thông qua nhà phân phối Nó làmôt phân cua chuỗi cung ứng từ nhà sản xuất đến khách hàng
Trang 14Là hoạt đông tổng hợp bao gồm nhận đơn hàng từ khách hàng, phân phối cácsản phẩm, dịch vụ cho khách hàng đã đặt hàng.
Hai hoạt đông chính trong yếu tố phân phối sản phẩm, dịch vụ là thực thi cácđơn hàng từ khách hàng và giao sản phẩm cho khách hàng
Phân phối là hoạt đông nhằm gia tăng hiệu quả hệ thống cung ứng, cân bằngnhu câu hàng hóa và chung loại, gia tăng hiệu quả giao dịch
Trang 15CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP
I Tổng quan về doanh nghiệp
1 Giới thiệu doanh nghiệp
Công ty ILS (Giải pháp Hậu cân Quốc tế) là công ty hậu cân bên thứ ba (3PL) hàngđâu, cung cấp các dịch vụ hậu cân tích hợp và toàn câu, cạnh tranh về chi phí để giúpkhách hàng duy trì hiệu quả quản lý chuỗi cung ứng cua bạn Với chuyên môn xuyênbiên giới, công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ môi giới vận chuyển hàng hóa tại Hoa Kỳ
và Mexico, dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế cũng như dịch vụ kho bãi Những conngười tài năng và sáng tạo, công nghệ đổi mới và mối quan hệ vững chắc với các nhàmạng cua chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp cua bạn đạt được mục tiêu
2 Sứ mệnh, tâm nhìn
Đóng góp vào lợi thế cạnh tranh cua khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ hậucân, thông tin và giải pháp tùy chỉnh đáng tin cậy, kịp thời và tích hợp trong vậnchuyển, phân phối, lưu kho và hải quan; luôn duy trì tính toàn vẹn cua hàng hóa vàluôn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc