Bài tiểu luận cuối kỳ môn nhập môn quản trị kinh doanh Đề tài giới thiệu về công ty coca cola việt nam

Coca-Cola lần đầu được giới thiệu vào năm 1960, đến tháng 1/2001 Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam được chính thức thành lập sau khi sáp nhập 3 doanh nghiệp Coca-Cola tại 3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

MÔN: NHẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY COCA COLA VIỆT NAM

Tp.Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA 3

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 3

1.2 Tên và logo 5

1.4 Các lĩnh vực hoạt động chính 6

1.5 Kết quả hoạt động chính 6

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM 7

2.1 Đối thủ cạnh tranh 7

2.1.1 Đối thủ cạnh tranh của Coca-Cola 7

2.1.2 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 7

2.1.3 Sức ép của đối thủ cạnh tranh 7

2.2 Khách hàng mục tiêu 8

2.2.1 Khách hàng mục tiêu của Coca-Cola 8

2.2.2 Đặc điểm của khách hàng mục tiêu 8

2.2.3 Sức ép của khách hàng 9

KẾT LUẬN 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO 12

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Kết quả kinh doanh của Coca-Cola Việt Nam giai đoạn 2004 – 2014 (Nguồn:

Cafebiz) 4 Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Coca-Cola tại Việt Nam 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty Coca-Cola có trụ sở tại Atlanta Georgia, , được thành lập tại Wilmington, Delaware, là một công ty đồ uống và là nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá các đồ uống và siro không cồn đa quốc gia của Hoa

Kỳ Công ty này được biết đến nhiều nhất với sản phẩm hàng đầu Coca-Cola, được dược sĩ John Stith Pemberton phát minh năm

1886 tại Columbus Georgia, Công thức và thương hiệu Coca-Cola được Asa Griggs Candler mua lại năm 1889, sau đó thành lập Công

ty Coca-Cola năm 1892, sản phẩm Coca Cola đóng chai đầu tiên mới được ra đời năm 1894 Từ đó, doanh số bán sản phẩm Coca-Cola đóng chai bùng nổ chóng mặt Trong vòng chỉ 10 năm, từ năm 1899 đến 1909, đã có 379 nhà máy Coca Cola ra đời nhằm cung cấp đủ sản phẩm cho thị trường, đặc biệt là thị trường đóng chai Từ đó, Coca-Cola dần trở thành thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, có mặt tại hơn 200 quốc gia với hơn 10.000 sản phẩm được tiêu thụ mỗi giây

Tại Việt Nam, Coca-Cola có tên đầy đủ là Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam Coca-Cola lần đầu được giới thiệu vào năm 1960, đến tháng 1/2001 Công

ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam được chính thức thành lập sau khi sáp nhập 3 doanh nghiệp Coca-Cola tại 3 miền Bắc, Trung, Nam thành 1 công ty thống nhất

Năm 1960: Coca-cola lần đầu tiên được giới thiệu ở Việt Nam

Tháng 2/1994: Coca-cola trở lại Việt Nam trong vòng 24 giờ sau khi Mỹ xoá bỏ lệnh cấm vận thương mại đối với Việt Nam

Tháng 8/1995: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) đã liên doanh với Vinafimex - doanh nghiệp nhà nước trực thuộc bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn, hình thành nên Công ty thức uống có gas Coca-cola Ngọc Hồi ở Hà Nội Tháng 9/1995: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) liên doanh với Công

ty nước giải khát Chương Dương, hình thành nên Công ty TNHH thức uống có gas Coca-Cola Chương Dương ở TP HCM

Tháng 1/1998: Công ty TNHH Coca-Cola Indochina Pte (CCIL) tiếp tục liên doanh với Công ty nước giải khát Đà Nẵng, hình thành nên Công ty TNHH thức uống có gas Coca-cola Non Nước

Tháng 10/1998: Chính phủ Việt Nam cho phép các Công ty liên doanh tại miền Nam chuyển sang hình thức Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài

Tháng 3/1999: Chính phủ cho phép Coca-Cola Đông Dương mua lại toàn bộ cổ phần tại Liên doanh ở miền Trung

Tháng 8/1999: Chính Phủ cho phép chuyển liên doanh Coca Cola Ngọc Hồi sang hình thức doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài với tên gọi Công ty nước giải khát Coca-Cola Hà Nội

Tháng 1/2001: Chính phủ Việt Nam cho phép sát nhập 3 doanh nghiệp tại 3 miền Bắc, Trung, Nam thành 1 công ty thống nhất gọi là Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam, có trụ sở chính tại Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh và 2 chi nhánh tại Hà Tây và Đà Nẵng

Ngày 1/3/2004: Coca-cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco – một trong những Tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca-cola trên thế giới

Năm 2004 - 2012: Sau khi trở thành công ty 100% vốn nước ngoài, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam liên tục báo lỗ trong suốt nhiều năm liền dù doanh thu tăng đều hàng năm Cụ thể, năm 2004 doanh thu của Coca-Cola Việt Nam chỉ đạt 728 tỷ đồng thì đến năm 2010 con số này tăng lên 2.529 tỷ đồng, gần gấp 3,5 lần trong 7 năm Tuy nhiên, công ty vẫn báo lỗ

Hình 1.1: Kết quả kinh doanh của Coca-Cola Việt Nam giai đoạn 2004 – 2014 (Nguồn: Cafebiz)

Năm 2015-2019: Công ty liên tiếp tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận

Năm 2019: Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top 2 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam bởi VCCI và Top 1 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất bởi Career Builder

1.2 Tên và logo

“Coca” là từ tên lá coca và “Cola” là từ tên quả cola, hai thành phần chính của nước ngọt Coca-Cola Được đặt bởi trợ lý của ông là ông Frank M Robinson Song hành với vị đặc trưng của sản phẩm của Coca-cola là những ý tưởng design về logo và kiểu dáng chai cùng những ý tưởng vô cùng thú vị Kể từ khi ra mắt logo của hãng trong chiến dịch quảng cáo lần đầu tiên từ năm 1990 đến nay, logo của Coca-Cola vẫn giữ nguyên kiểu chữ uốn lượn với gam màu đỏ và trắng làm chủ đạo Chính điều đó đã làm cho thương hiệu trở nên gần gũi, dễ đi sâu vào tiềm thức của mọi người và giữ được sự giản dị, đơn thuần cho loại nước giải khát này

1.3 Sơ đồ tổ chức

Tại Việt Nam, Coca-Cola có ba văn phòng đại diện cho TCC (The Coca Cola Company) và 3 nhà máy đóng chai đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng Tất cả các điểm này đều hoạt động theo một hệ thống thống nhất của trụ sở chính ở Thủ Đức, TPHCM Hệ thống bao gồm các bộ phận sau:

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Coca-Cola tại Việt Nam

1.4 Các lĩnh vực hoạt động chính

Công ty Coca Cola hoạt động trong lĩnh vực đồ uống bao gồm đồ uống có gas và đồ uống không có gas Theo giới thiệu trên trang chủ công

ty, hiện Coca-Cola Việt Nam có 12 thương hiệu và 8 loại đồ uống chính tại Việt Nam, bao gồm nước ngọt có ga, sữa, nước cam có tép, nước cam, nước vận động, nước tinh khiết, nước bổ sung khoáng và trà Nước ngọt có gas: Coca-Cola, Sprite, Fanta; Nước trái cây và Thức uống sữa trái cây: Minute Maid, Nutriboost; Nước lọc và trà: nước tinh khiết Dasani, nước có gas Aquarius, trà Fuzetea; Nước thể thao và Nước tăng lực: Thunder, Coca-Cola Enegy, Samurai

Các sản phẩm khác: Schweppes, Crush Sarsi, Cà phê đóng lon Georgia

1.5 Kết quả hoạt động chính

Những năm gần đây ghi nhận doanh thu của Coca-Cola tăng trưởng đều đặn cả nghìn

tỷ mỗi năm Song, doanh nghiệp này chỉ ghi nhận mức lợi nhuận không đáng kể Doanh thu của công ty tăng đều qua các năm từ 6.872 tỷ đồng năm 2016 đến 9.297 tỷ đồng năm 2019 Lợi nhuận theo báo cáo của đơn vị này thậm chí còn giảm hơn một nửa xuống còn 227 tỷ đồng vào năm 2017, bất chấp việc doanh thu vẫn tăng đều Đến giai đoạn 2018 - 2019, doanh nghiệp báo lãi lần lượt là 549 tỷ đồng và 812 tỷ đồng Song biên lợi nhuận/doanh thu (ROS) ghi nhận trong năm 2019 cũng chỉ đạt 7,3%, thấp hơn nhiều so với doanh nghiệp cùng ngành Cuối năm 2019, Coca - Cola có 9.697

tỷ đồng tổng tài sản, tăng 15% so với thời điểm đầu năm Tổng nợ phải trả của doanh nghiệp tăng 423 tỷ đồng lên 2.558 tỷ đồng trong năm 2019 và chủ yếu là vay nợ ngắn hạn Về công ty mẹ Coca-Cola Việt Nam, doanh nghiệp đã ghi nhận doanh thu thuần năm 2021 đạt khoảng 38,7 tỷ USD, tăng 17% so với năm 2020 Thu nhập trên một cổ phiếu (EPS) cũng tăng 26% lên 2,25 USD Lãi ròng của công ty cũng đạt hơn 9,7 tỷ USD, tăng khoảng 26% so với năm 2020 [4]

Trước đó, năm 2020, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, gã khổng lồ trong ngành đồ uống đã chứng kiến doanh thu và lãi ròng giảm xuống so với một năm trước đó Cụ thể, tổng doanh thu và lãi ròng năm 2020 của Coca-Cola đạt hơn 33 tỷ USD và hơn 7,7

tỷ USD, giảm lần lượt hơn 10% và hơn 13% so với năm trước [4]

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM 2.1 Đối thủ cạnh tranh

2.1.1 Đối thủ cạnh tranh của Coca-Cola

Trong ngành công nghiệp nước giải khát, nổi lên với những tên tuổi như: Tribeco, Tân Hiệp Phát, Wonderfarm, Trong đó, đối thủ cạnh tranh số một từ hàng thập kỷ và là đối thủ nặng ký xứng tầm nhất của Coca-Cola trên thị trường thế giới và tại thị trường Việt Nam là PepsiCo Sự cạnh tranh giữa Coca-Cola và Pepsi trong nhiều năm qua đã trở thành một cuộc cạnh tranh điển hình giữa hai nhãn hiệu, nó được gọi là “đại chiến Cola”

2.1.2 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

PepsiCo là công ty đồ uống không cồn lớn thứ hai toàn cầu sau Coca-Cola Công ty sở hữu một số thương hiệu tạo ra hơn 1 tỷ đô la hàng năm Sự phát triển của PepsiCo bao gồm các thương hiệu đồ ăn nhẹ như yến mạch Quaker, Cheetos Lays, đã mang lại lợi thế cạnh tranh

so với Coca-Cola Trong ngành kinh doanh nước giải khát có gas, Coca-Cola và Pepsi có cùng danh mục sản phẩm là các loại nước ngọt có gas với các hương vị cam, chanh, dâu, , giá cả tương đương, chiến lược phân phối tương tự nhau Pepsi thiết lập hệ thống phân phối trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tiếp cận hầu hết các đại lý,

tổng đại lý và các quán cà phê Pepsi quảng bá bản thân thông qua tất cả các phương tiện truyền thông, được đánh giá là thương hiệu có hoạt động truyền thông và tiếp thị vô cùng mạnh mẽ

2.1.3 Sức ép của đối thủ cạnh tranh

Trong ngành công nghiệp nước giải khát, áp lực từ các đối thủ cạnh tranh luôn tồn tại nhưng không lớn, bởi rào cản gia nhập ngành tuy thấp, nhưng dễ để vào, khó cạnh tranh PepsiCo đã gây sức ép cho Coca-Cola thông qua các chiến lược marketing sau:

- Chiến lược sản phẩm: Danh mục sản phẩm với đa dạng hương vị và phiên bản, phạm vi kinh doanh của PepsiCo cũng được mở rộng và

đa dạng hóa ngoài đồ uống có gas và đồ ăn nhẹ

- Chiến lược giá: Nổi tiếng với việc cung cấp giảm giá khuyến mãi cũng như giảm giá cho các đơn hàng mua số lượng lớn, PepsiCo vẫn thành công khi thị phần được duy trì trước sự cạnh tranh khủng khiếp của Coca-Cola

- Chiến lược phân phối: Pepsi tập trung vào quan hệ đối tác phân phối và mạng lưới toàn cầu của các cửa hàng tạp hóa, nhà bán lẻ, siêu thị và nhà hàng để có thể đưa các sản phẩm của công ty đến tay người tiêu dùng Áp dụng các chiến lược phân phối sản phẩm theo chiều ngang, Pepsi kết hợp với các nhà hàng phục vụ thức ăn nhanh như: KFC, Texas, Pizza Hut,… để khách hàng có thể nhận diện được sản phẩm khi thưởng thức món ăn

- Chiến lược chiêu thị: Khuyến mãi là một trong những chiến lược quan trọng nhất giúp Pepsi duy trì hình ảnh thương hiệu của

mình Pepsi chủ yếu nhắm đến giới trẻ thông qua nhiều đại sứ thương hiệu Pepsi quảng bá bản thân thông qua tất cả các phương tiện truyền thông, hoạt động quan hệ công chúng bằng các hình thức như báo chí, tổ chức sự kiện và từ thiện

2.2 Khách hàng mục tiêu

2.2.1 Khách hàng mục tiêu của Coca-Cola

Khách hàng mục tiêu của Coca-Cola là nam và nữ có độ tuổi dao động từ 13 đến 35, mức thu nhập ABC, thích sự năng động, trẻ trung và sẻ chia, thích những niềm vui và những ý nghĩa tích cực trong cuộc sống

2.2.2 Đặc điểm của khách hàng mục tiêu

Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola có thể mô tả như sau:

Nhân khẩu học:

 Giới tính: Khách hàng mục tiêu của Coca Cola bao gồm cả Nam và Nữ.

 Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng của Coca Cola tập trung ở thành thị tại 5 thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ)

 Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola tập trung ở nhóm Thanh thiếu niên (13 – 18 tuổi); Thanh niên (18 – 24 tuổi); Trưởng thành (25 – 35 tuổi)

 Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thuộc Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND); Nhóm C Class (4.5 – 7.5 triệu VND)

 Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); Trẻ đã cưới đã có con (Young married with children)

 Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola tập trung ở nhóm Tiểu học (Elementary School); Trung học (Secondary School); Phổ thông (High School); Cao đẳng (College); Đại học (University)

Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thích sự năng động, trẻ trung

và sẻ chia, thích những niềm vui và những ý nghĩa tích cực trong cuộc sống

Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thường tham gia vào

các hoạt động tích cực, thiên về mặt tình cảm

Hành vi mua sắm:

 Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola tập trung ở Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, Siêu thị Mini, Cửa hàng tiện lợi, Chợ, Hàng rong, v.v.) và Các kênh tiêu thụ tại chỗ (Nhà hàng, khách sạn, quán xá, Máy bán hàng tự động)

 Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thường Mua cho bữa ăn (Sáng, trưa, tối) và trong các Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, Liên hoan, Hội họp, v.v.)

 Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thuộc nhóm người mua Habitual (Mua hàng theo thói quen) và Problem Solving (Mua hàng

để giải quyết vấn đề – giải khát tức thì)

Hành vi sử dụng:

 Tần suất sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thường mua 1-2 lần/ ngày; 3 ngày/ tuần trở lên

 Lượng sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thường sử dụng

từ 10 lít/ tháng trở lên

Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Coca Cola thuộc nhóm tính cách vô tư,

vui vẻ, thoải mái

2.2.3 Sức ép của khách hàng

Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần xem xét Họ có thể tạo nên sức ép bắt doanh nghiệp bán giá thấp hơn cũng như đòi hỏi chất lượng, dịch vụ tốt hơn Với nhu cầu thẩm mỹ ngày càng cao, để tạo sự mới lạ, thu hút sự chú ý của khách hàng, Coca Cola luôn phải thay đổi thiết kế bao bì sản phẩm và tung ra thị trường nhiều kiểu dáng bắt mắt Không những thế, vấn đề về rác thải gia tăng khi sản xuất ồ ạc các chai nhựa, thủy tinh, lon thiếc luôn được khách hàng quan tâm đòi hỏi Coca-Cola vừa tái thiết kế bao bì và sử dụng đa dạng chất liệu để đóng gói sản phẩm nhằm tối ưu các tiện ích khi sử dụng cho khách hàng và đồng thời cũng hướng tới mục tiêu thân thiện với môi trường Nhu cầu chăm sóc sức khỏe cũng như giữ gìn vóc dáng ngày càng được các bạn trẻ quan tâm, nhóm khách hàng mục tiêu này chuyển dần từ việc sử dụng các loại nước ngọt có ga sang nước lọc, gây không ít khó khăn với Coca Cola khi tung ra các sản phẩm mới

KẾT LUẬN

Trong quá trình nghiên cứu về công ty Coca-Cola, có thể nhận thấy từ một quầy nước trong một hiệu thuốc Jacobs ở Atlanta, Coca-Cola đã phát triển thành một công ty nước giải khát toàn cầu

Tồn tại trên thị trường nước giải khát hơn một thế kỷ và vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu, Coca-Cola quả thực đã thành công trong việc định vị thương hiệu Hơn một thế kỉ xây dựng và phát triển của Coca-Cola không thể không nhắc đến những sóng gió mà tập đoàn này đã trải qua có những thất bại và thành công đã đi vào lịch sử để từ đó có được Coca-Cola từng trải và đầy kinh nghiệm hôm nay

Những yếu tố đã giúp Coca-Cola vững chắc trên thị trường đó là tập trung xây dựng và phát triển các nhãn hàng lớn mạnh Xây dựng sản phẩm dựa trên sự khác biệt trong phản ứng của người tiêu dùng nhờ đó Coca-Cola có thể giữ chân khách hàng lâu năm của mình trong khi trên thị trường xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm

Cuộc cạnh tranh khốc liệt thường gây ra nhiều thiếu sót nên doanh nghiệp sẽ cần sự đổi mới lớn hơn và có thể là một hình thức cạnh tranh lành mạnh hơn so với những gì

đã thể hiện trong quá khứ Coca cola ‘chắc chân trên tị trường’, tập trung vào dòng sản phẩm chủ lực, tập trung vào các thị trường chủ chốt chứ không đầu tư dàn trải Công

ty cần thực hiện các vụ thôn tính quan trọng trong khu vực đồ uống không có ga nhằm tăng cường sự hiện diện của mình trong phân khúc thị trường đang lên Các chiến dịch marketing cần phải bao quát rộng hơn những điểm liên quan đến người tiêu dùng như

sử dụng những công cụ tiếp thị mới từ hình thức quảng cáo 3D sang chương trình khách hàng lâu dài trực tuyến nhằm kết nối với người tiêu dùng, thu hút khách hàng tuổi teen – là đối tượng khách hàng có tiềm năng lớn để duy trì bền vững doanh thu của công ty Có thể thấy Coca-Cola luôn muốn tạo ra sự thay đổi tích cực và làm cho cuộc sống có ý nghĩa hơn, không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn vào việc cung cấp giá trị cho người dùng