TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHO BÃI TẠI KHO VŨ HẢI CỦA CÔNG TY TNHH MTV TIẾP VẬN GEMADEPT - C
TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, nhu cầu về logistics ngày càng tăng cao, khiến dịch vụ kho bãi trở nên quan trọng trong chuỗi cung ứng hàng hóa Kho bãi không chỉ là nơi lưu trữ mà còn là điểm trung chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh Sự phát triển của thương mại điện tử và xu hướng toàn cầu hóa đòi hỏi việc hoàn thiện dịch vụ kho bãi để nâng cao hiệu quả hoạt động logistics trở thành một yêu cầu cấp thiết.
Hiện nay, dịch vụ kho bãi tại các doanh nghiệp đang gặp phải nhiều vấn đề như hiệu quả quản lý kém, không tối ưu hóa không gian kho, quy trình xử lý đơn hàng chưa hiệu quả và việc áp dụng công nghệ tự động hóa còn hạn chế Do đó, nghiên cứu và cải thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept – Chi nhánh miền Bắc là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ kho bãi tại Việt Nam Mặc dù vậy, kho Vũ Hải vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý và vận hành dịch vụ cung ứng kho bãi.
Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện chất lượng dịch vụ, sinh viên đã quyết định thực hiện đề tài “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc” trong quá trình thực tập Nghiên cứu này không chỉ tối ưu hóa các nguồn lực mà còn đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả kho bãi, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về thời gian, chi phí và chất lượng của khách hàng trong lĩnh vực logistics hiện đại.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trên toàn cầu và trong nước, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về dịch vụ cung ứng kho bãi Một số tài liệu và công trình nghiên cứu đáng chú ý liên quan đến việc hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi đã được công bố.
Về tài liệu trong nước:
Nghiên cứu của Nguyễn Xuân Minh và Phan Hồng Trang (2015) về việc "Đẩy mạnh hoạt động cung ứng dịch vụ logistics bên thứ ba của các doanh nghiệp Việt Nam" đã sử dụng phương pháp phân tích và tổng hợp từ các nguồn thông tin thứ cấp cùng với điều tra xã hội học để đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ logistics bên thứ ba, bao gồm dịch vụ vận tải và kho bãi, tại các doanh nghiệp logistics Việt Nam Mặc dù nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động này, nhưng vẫn chưa chỉ ra được những hoạt động cụ thể để thúc đẩy cung ứng dịch vụ logistics tại các công ty 3PL.
Về tài liệu nước ngoài:
Nhóm tác giả Elfriede Krauth, Hans Moonen, Viara Popova và Martijn Schut
In 2005, a study titled "Performance Indicators in Logistics Service Provision and Warehouse Management – A Literature Review and Framework" developed a performance measurement framework to assist warehouse management for logistics service providers Although the list of performance indicators is not exhaustive, it is detailed enough to serve as a valuable tool for business analysis, helping to structure thoughts and enhance operational efficiency.
Nghiên cứu "Phân tích Dịch vụ Giá trị Gia tăng trong Kho sử dụng Pareto như một Công cụ Chất lượng: Nghiên cứu Tình huống của Nhà cung cấp Dịch vụ Logistics Bên thứ ba" của Luay Jum’a và Muath Esam Basheer (2023) tập trung vào việc xây dựng khung cải tiến hoạt động dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) cho các kho 3PL không tự động hóa Nghiên cứu giúp các nhà quản lý phân tích các hoạt động VAS theo nguyên tắc Pareto, đặc biệt đối với sản phẩm dược phẩm cần kiểm soát nhiệt độ Ngoài ra, nghiên cứu đề xuất khung cải tiến hoạt động kho bãi và hướng dẫn các nhà quản lý sử dụng phân tích Pareto để giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, nghiên cứu chưa chỉ ra hiệu quả chi phí rõ ràng khi áp dụng cho các nhà kho 3PL.
Nghiên cứu “Improving the Quality of Warehousing Processes in the Context of the Logistics Sector” của Nijole Batarliene và Aldona Jarasuniene (2024) dựa trên
Ba phương pháp khảo sát cho thấy rằng việc các công ty logistics chuyển từ quy trình thủ công sang quy trình tự động trong kho bãi có thể nâng cao chất lượng hoạt động Thiết bị tự động hóa thực hiện các quy trình vật lý nhanh chóng và hiệu quả, cho phép một số ít nhân viên vận hành nhiều thiết bị cùng lúc Tuy nhiên, nghiên cứu không xem xét kích thước kho bãi hoặc loại quy trình kho bãi, dẫn đến việc không phân loại các kho bãi của công ty Điều này có thể gây ra sự không đồng nhất và thiên lệch do nhập liệu không đầy đủ và những khác biệt lớn.
Nghiên cứu "The Influence of Responsibility Shift on Warehousing Performance: The Case of Australia" của Gavin Mickleson, Vinh V Thai và Zaheed Halim (2019) chỉ ra rằng sự chuyển giao trách nhiệm (RS), như một yếu tố của Lean, có mối quan hệ tích cực đáng kể với hiệu suất kho bãi, đặc biệt là hiệu quả trong việc nhập hàng và lưu trữ Mặc dù nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của việc triển khai RS, nhưng kích thước mẫu nhỏ đã hạn chế khả năng tổng quát hóa kết quả Để thực hiện các phân tích suy luận chính xác hơn, cần một kích thước mẫu lớn hơn nhằm xác định rõ hơn các đặc điểm chung trong dữ liệu.
Sau khi nghiên cứu tổng quan tài liệu trong và ngoài nước, sinh viên nhận thấy rằng có rất ít nghiên cứu phân tích sâu về quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi tại các doanh nghiệp cụ thể ở Việt Nam và quốc tế Phần lớn các nghiên cứu hiện nay chủ yếu tập trung vào việc nâng cao hiệu suất dịch vụ logistics thông qua các chỉ tiêu định lượng.
Sinh viên đã quyết định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept” thông qua việc tìm hiểu các công trình nghiên cứu và thực tập tại công ty.
- Chi nhánh miền Bắc” để nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu
Khóa luận tốt nghiệp này trình bày một cái nhìn tổng quan về hoạt động cung ứng dịch vụ kho tại kho Vũ Hải thuộc Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các dịch vụ logistics, quy trình và hoạt động liên quan đến dịch vụ kho bãi.
4 cung ứng dịch vụ kho bãi từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tổng hợp các cơ sở lý luận chung liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi trong doanh nghiệp logistics Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ phân tích và làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại các doanh nghiệp này.
Trong những năm gần đây, hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại doanh nghiệp đã có những thay đổi đáng kể Nghiên cứu các yếu tố tác động đến dịch vụ này cho thấy ảnh hưởng từ nhu cầu thị trường, công nghệ và quản lý logistics Qua đó, đánh giá hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc cho thấy những cải tiến trong quy trình và sự hài lòng của khách hàng ngày càng tăng.
Bài viết phân tích những thành công, khó khăn và các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc Những thành công bao gồm việc nâng cao hiệu quả quản lý kho và cải thiện dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, công ty cũng gặp phải một số thách thức như tình trạng thiếu nhân lực và công nghệ lạc hậu, gây ảnh hưởng đến khả năng phục vụ Bài viết cũng chỉ ra rằng cần có những giải pháp cụ thể để khắc phục các vấn đề này nhằm tối ưu hóa hoạt động kho bãi trong tương lai.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc, cần đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và phát triển dịch vụ kho bãi Những giải pháp này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình cung ứng, cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong lĩnh vực logistics.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của KLTN là hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
Nghiên cứu hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc diễn ra từ năm 2021 đến 2023, sử dụng dữ liệu thứ cấp Dữ liệu được thu thập từ các nguồn chính thống liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty Các đề xuất định hướng và giải pháp sẽ được áp dụng từ nay đến năm 2030.
KLTN sẽ tập trung nghiên cứu hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc.
Nội dung nghiên cứu của KLTN tập trung vào các khái niệm, thành phần tham gia và quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi tại Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc Dựa trên những phân tích này, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của công ty trong những năm tới.
Phương pháp nghiên cứu
1.5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Đối với nguồn dữ liệu thứ cấp: Một số nguồn dữ liệu thứ cấp được dùng trong nghiên cứu bao gồm: Tài liệu giáo trình, bài giảng từ trường Đại học Thương Mại các đầu sách khoa học chuyên ngành ngoài nước bao gồm các đầu sách về quá trình cung ứng dịch vụ logistics, luận văn thạc sĩ/ tiến sĩ, bài nghiên cứu khoa học, bài báo khoa học, ; Ngoài ra, nghiên cứu này cũng sử dụng dữ liệu thứ cấp được cung cấp bởi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc, các dữ liệu chính gồm các báo cáo về hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây như báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, báo cáo thường niên, Đối với nguồn dữ liệu sơ cấp: Sinh viên đã sử dụng phương pháp thu thập thông tin để đảm bảo nguồn thông tin mang tính thực tế và khách quan về hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của công ty trong vòng 3 năm, từ năm 2021 - 2023, từ đó có những thông tin xác thực giúp dự đoán kết quả chính xác và dự báo xu thế phát triển trong tương lai Sinh viên cũng sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp tại hiện trường các hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi và những tồn tại
1.5.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Phương pháp tổng hợp và thống kê được áp dụng để đánh giá tổng quát các quy trình và số liệu nội bộ liên quan đến đối tượng nghiên cứu Trong khóa luận tốt nghiệp, sinh viên đã sử dụng phương pháp này nhằm mô tả chi tiết hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi.
Phương pháp so sánh là cách đối chiếu và phân tích các số liệu tài chính liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của công ty qua các năm Các chỉ số quan trọng bao gồm doanh thu, chi phí và lợi nhuận, giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh và xu hướng phát triển của công ty trong lĩnh vực này.
Phương pháp đánh giá: Đánh giá hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại công
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Kết cấu của Khóa luận được chia thành 4 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Nội dung của chương này sẽ đề cập tới tính cấp thiết của đề tài, tổng quan nghiên cứu thực tiễn cũng như mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý luận về hoạt động cung ứng dịch vụ dịch vụ kho bãi: Nội dung của chương 2 sẽ đề cập tới những lý thuyết cơ bản liên quan đến hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi Xây dựng khung lý luận làm nền tảng cơ sở để phân tích thực trạng ở chương 2 và đề xuất giải pháp ở chương 3
Chương 3: Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc: Dựa trên nền tảng cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu đã nêu ở trên thì nội dung chương 3 sẽ tập trung vào phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc tại kho Vũ Hải
Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc: Dựa trên thực trạng dự báo xu hướng phát triển của thị trường cung ứng dịch vụ kho bãi nói chung cũng như định hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc tại kho Vũ Hải nói riêng để từ đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHO BÃI
Tổng quan về dịch vụ kho bãi
2.1.1 Khái quát về dịch vụ logistics
Logistics, xuất phát từ tiếng Hy Lạp "logistikos," nghĩa là kỹ năng tính toán, đã trở thành một thuật ngữ quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng Hiện nay, có nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm logistics, với một số định nghĩa nổi bật tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển, lưu trữ và phân phối hàng hóa.
Hội đồng các chuyên gia Quản trị Chuỗi cung ứng Hoa Kỳ (CSCMP) định nghĩa logistics là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng Nó bao gồm các quy trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát hiệu quả việc dự trữ và lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ, cũng như thông tin hai chiều từ điểm khởi đầu đến điểm tiêu dùng, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tại Đại học Hàng Hải Thế Giới - World Maritime University, D Lambert
Logistics là quá trình lập kế hoạch, cung cấp và quản lý hiệu quả việc vận chuyển và lưu kho hàng hóa, dịch vụ cùng thông tin liên quan từ nơi xuất xứ đến nơi tiêu thụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng (1998).
Theo Điều 233 của Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, dịch vụ logistics được định nghĩa là hoạt động thương mại, trong đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công đoạn như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, và giao hàng, nhằm mục đích hưởng thù lao theo thỏa thuận với khách hàng.
Logistics là quá trình tối ưu hóa vị trí, vận chuyển và dự trữ tài nguyên từ điểm đầu của chuỗi cung ứng đến tay người tiêu dùng cuối cùng Nó bao gồm một chuỗi các hoạt động liên tục nhằm đảm bảo nguồn lực cho chuỗi cung ứng lớn hơn Hoạt động logistics đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và cải thiện hiệu quả của toàn bộ hệ thống cung ứng.
8 công cụ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh và gia tăng giá trị gia tăng nội sinh cho sản phẩm, thông qua việc tối ưu hóa lợi ích về thời gian và địa điểm cung ứng Những công cụ này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng bền vững Việc áp dụng các chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trên thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Hình 2.1 Vị trí của các hoạt động logistics trong chuỗi cung ứng
Nghiên cứu này của An Thị Thanh Nhàn (2018) tập trung vào vai trò của logistics trong việc nâng cao giá trị sản phẩm cung ứng cho khách hàng, từ đó góp phần tạo ra giá trị gia tăng cho nền kinh tế.
2.1.1.2 Khái niệm về dịch vụ logistics
Theo Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), dịch vụ được định nghĩa là sản phẩm của doanh nghiệp không có hình thái vật thể, không chuyển nhượng quyền sở hữu, nhằm đáp ứng kịp thời và hiệu quả nhu cầu sản xuất và sinh hoạt của khách hàng.
Dịch vụ logistics, mặc dù có những đặc điểm chung với các dịch vụ khác, vẫn mang những đặc thù và vai trò riêng trong nền kinh tế Theo Điều 233 của Luật thương mại (2005), dịch vụ logistics được định nghĩa là hoạt động thương mại mà trong đó thương nhân thực hiện một hoặc nhiều công việc như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, và các dịch vụ liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để nhận thù lao.
2.1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ logistics
Dịch vụ logistics có những đặc điểm đặc thù, trong đó tính vô hình là một yếu tố quan trọng Khách hàng không thể thấy sản phẩm logistics một cách cụ thể, mà chỉ có thể cảm nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi trải nghiệm quá trình như giao nhận và lưu kho Sau khi sử dụng dịch vụ, khách hàng thường đánh giá dựa trên các tiêu chí như thời gian, độ an toàn và nguyên vẹn của hàng hóa, cũng như tính chính xác trong quá trình thực hiện.
Trong dịch vụ logistics, có hai bên tham gia chính: nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng Nhà cung cấp dịch vụ logistics phải là thương nhân có giấy phép kinh doanh hợp pháp, với chứng nhận từ cơ quan có thẩm quyền Khách hàng, bao gồm những người có hàng hóa cần vận chuyển, có thể là cá nhân hoặc các nhà vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ logistics khác Điều này cho thấy, bất kỳ ai có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics đều có thể trở thành khách hàng.
Dịch vụ logistics hiện nay rất đa dạng, bao gồm chuỗi cung ứng từ sản xuất đến tiêu dùng Đặc điểm nổi bật của logistics là tính tích hợp cao, yêu cầu khả năng phối hợp các hoạt động riêng lẻ thành một hệ thống thống nhất, hỗ trợ lẫn nhau để tối ưu hóa hiệu quả Trong bối cảnh sản xuất và thương mại ngày càng hiện đại và phát triển, dịch vụ logistics cần đáp ứng yêu cầu tích hợp này để phù hợp với nhu cầu thị trường.
Dịch vụ logistics được thực hiện dựa trên hợp đồng ký kết giữa các bên tham gia, trong đó nhà cung cấp có trách nhiệm tổ chức và thực hiện các hoạt động liên quan đến lưu thông hàng hóa Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán phí dịch vụ theo thỏa thuận trong hợp đồng Hợp đồng logistics mang tính chất song vụ, ưng thuận và đền bù.
2.1.1.4 Vai trò của dịch vụ logistics
Vai trò của logistics được xem xét từ hai khía cạnh chính: một là tác động của dịch vụ logistics đối với nền kinh tế, hai là ảnh hưởng của nó đối với doanh nghiệp Dịch vụ logistics không chỉ giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế bền vững.
10 Đối với nền kinh tế:
Dịch vụ logistics là công cụ quan trọng trong việc liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu, đặc biệt khi thị trường toàn cầu ngày càng phát triển nhờ vào các tiến bộ khoa học công nghệ Nó không chỉ giúp các doanh nghiệp tham gia dễ dàng vào giao thương quốc tế mà còn kết nối các quốc gia và khu vực với nhau, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế toàn cầu (An Thị Thanh Nhàn & ctg, 2018).
Nội dung cơ bản về hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi
2.2.1 Các thành phần tham gia vào hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi Trong hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi, việc cung ứng dịch vụ không chỉ dừng lại ở các nhiệm vụ vận chuyển và lưu trữ mà còn bao gồm sự phối hợp phức tạp giữa nhiều bên liên quan nhằm đảm bảo dòng chảy hàng hóa, thông tin và tài chính được thực hiện một cách hiệu quả Mỗi thành phần tham gia vào chuỗi cung ứng dịch vụ kho bãi đều đóng một vai trò quan trọng, góp phần tạo nên sự liên kết chặt chẽ và sự thành công của toàn bộ chuỗi
Hình 2.2 Các thành phần tham gia vào hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi
Khách hàng trong lĩnh vực kho bãi bao gồm cá nhân và doanh nghiệp cần lưu trữ hàng hóa trước khi vận chuyển hoặc phân phối Những chủ hàng này thường tìm kiếm dịch vụ kho bãi để đảm bảo hàng hóa được bảo quản an toàn và chất lượng, sẵn sàng cho quá trình phân phối tiếp theo Đối tượng khách hàng có thể là nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, hoặc các nhà bán buôn Các công ty cung cấp dịch vụ kho bãi đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp không gian và dịch vụ lưu trữ hàng hóa cho các chủ hàng.
Các bãi cho các bên liên quan cần tối đa hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ Họ quản lý hàng tồn kho, bảo quản hàng hóa và duy trì quy trình an toàn trong kho Việc áp dụng công nghệ quản lý kho giúp tăng hiệu quả hoạt động và cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng như phân loại, đóng gói và xử lý đơn hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đơn vị vận chuyển đóng vai trò trung gian quan trọng, chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ kho đến địa điểm tiêu thụ qua các phương thức như đường bộ, đường biển, đường hàng không và vận tải đa phương thức Sự phối hợp chặt chẽ giữa đơn vị vận chuyển và kho bãi đảm bảo hàng hóa đến đúng nơi, đúng thời gian và giữ nguyên chất lượng.
Các cơ quan quản lý đóng vai trò thiết yếu trong việc ban hành và giám sát tuân thủ các quy định liên quan đến hoạt động kho bãi, bao gồm an toàn lao động, vệ sinh, bảo vệ môi trường và quy định xuất nhập khẩu Chính phủ thực hiện kiểm soát và quản lý thông qua nhiều hình thức khác nhau, như chính sách khuyến khích hoặc hạn chế quyền sở hữu phương tiện vận tải, điều chỉnh thị trường, và ban hành luật cùng các văn bản dưới luật, cũng như quy định giá cước.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ phụ trợ như đóng gói, bốc xếp, khai báo hải quan, kiểm định chất lượng, bảo hiểm và vệ sinh hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc bổ sung các dịch vụ thiết yếu cho doanh nghiệp kho bãi Việc sử dụng các dịch vụ chuyên môn này giúp doanh nghiệp logistics tập trung vào các hoạt động cốt lõi, đặc biệt là quản lý kho.
2.2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi
2.2.2.1 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp
Các quá trình cung ứng dịch vụ logistics rất đa dạng và phụ thuộc vào loại dịch vụ cũng như các điều kiện cam kết trong hợp đồng mua bán hàng hóa Điều này dẫn đến những yêu cầu khác nhau cho từng loại dịch vụ logistics.
Hình 2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp
Quy trình dịch vụ đầu vào trong logistics bắt đầu khi khách hàng, là doanh nghiệp thuê dịch vụ, đồng bộ hóa dữ liệu về hàng hóa và đơn vị đo lường với nhà cung cấp Khách hàng gửi thông tin đơn hàng mua tới doanh nghiệp logistics, bao gồm các yêu cầu về hàng hóa và nguyên liệu cần nhận Doanh nghiệp logistics ghi lại các yêu cầu này và khi hàng hóa đến, nhân viên sẽ dựa vào thông tin đã ghi chép để tiếp nhận hàng Sau khi hoàn tất việc nhận hàng, doanh nghiệp sẽ gửi xác nhận biên nhận cho khách hàng, giúp họ hoàn thiện hóa đơn thanh toán với nhà cung cấp.
Luồng dịch vụ đầu ra bắt đầu khi bên thuê ngoài gửi yêu cầu vận chuyển đến doanh nghiệp logistics để chuyển vật liệu đến khách hàng Doanh nghiệp logistics thực hiện chọn hàng, đóng gói và vận chuyển, sau đó gửi xác nhận vận chuyển cho khách hàng Tất cả tài liệu như phiếu đóng gói và vận tải đơn đều chứa thông tin cụ thể về khách hàng Khách hàng cũng cập nhật thông tin về dịch vụ lưu trữ, vận chuyển và đóng gói để thanh toán cho doanh nghiệp logistics, đồng thời doanh nghiệp này có thể thực hiện các khoản hoàn trả cho khách hàng nếu cần.
16 liệu cho nhà cung cấp hoặc xử lý các dòng logistics ngược của khách hàng(An Thị Thanh Nhàn & ctg, 2018)
2.2.2.2 Quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi tại các doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ kho bãi đều có quy trình riêng để tạo sự khác biệt trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng và cạnh tranh Quy trình này thường bao gồm các bước quan trọng như tiếp nhận hàng hóa, lưu trữ, quản lý tồn kho, xuất hàng và giao nhận.
Hình 2.4 Quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi tại một doanh nghiệp 3PL
Nhập hàng vào kho là quá trình kiểm tra số lượng và chất lượng hàng hóa thực tế, xác định trách nhiệm giữa các bên trong việc chuyển giao quyền sở hữu và quản lý hàng hóa theo quy định pháp lý Để đảm bảo hạch toán chính xác chi phí và giá cả nguyên vật liệu, việc tiếp nhận hàng hóa cần được thực hiện chính xác về chủng loại, số lượng và chất lượng theo hóa đơn Đồng thời, việc vận chuyển hàng hóa phải nhanh chóng nhằm tránh hư hỏng và mất mát, đảm bảo sẵn sàng cấp phát kịp thời Cuối cùng, hệ thống tồn kho cần được cập nhật để phản ánh chính xác việc nhận hàng và vị trí của chúng trong kho.
Tác nghiệp hàng hóa trong kho
Sau khi nhận hàng, hàng hóa sẽ được sắp xếp vào các vị trí trong kho để đảm bảo việc lưu trữ và bảo quản Điều này giúp thuận tiện cho công tác lấy hàng trong tương lai.
Quá trình bảo quản và lưu trữ hàng hóa, mặc dù không trực tiếp tạo ra giá trị gia tăng, nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong việc xuất hàng hóa sau này Để đảm bảo hàng hóa được bảo quản toàn vẹn, các tổ chức cần thực hiện các bước cần thiết nhằm giảm thiểu hư hỏng và mất mát.
Thực hiện kiểm kê định kỳ giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình nguyên vật liệu một cách chính xác, từ đó đáp ứng nhanh chóng nhu cầu sản xuất.
Hàng hóa cần được phân loại và sắp xếp hợp lý để thuận tiện cho việc nhập kho, phân phối và kiểm tra hàng hóa bất cứ lúc nào.
Bên cạnh đó bảo đảm hạ thấp chi phí bảo quản, tận dụng hợp lý không gian kho hàng.
Xuất hàng là giai đoạn cuối cùng của quy trình kho hàng, phản ánh chất lượng toàn bộ hoạt động Để hoàn thành đơn hàng nhanh chóng và chính xác, điều này là thiết yếu cho dịch vụ kho tốt Các hoạt động trong xuất kho bao gồm nhặt hàng, đóng gói, vận chuyển và chiến lược phân phối tổng thể.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi
2.3.1 Các yếu tố bên ngoài
Yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành logistics Những biến động kinh tế có thể tác động trực tiếp đến chi phí, giá cả và nhu cầu thị trường, từ đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững của doanh nghiệp logistics.
Các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics bao gồm tốc độ tăng trưởng GDP, lãi suất, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái và mức độ thất nghiệp Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của doanh nghiệp logistics mà còn tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho các hoạt động kinh doanh Sự biến động và chu kỳ thay đổi của các yếu tố này có thể dẫn đến việc điều chỉnh mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Sự phát triển của khoa học và công nghệ có vai trò quan trọng trong quản lý logistics, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ thông tin và cuộc cách mạng 4.0, ảnh hưởng tích cực đến mọi mặt của đời sống Khoa học và công nghệ đã mở rộng danh mục sản phẩm và gia tăng số lượng doanh nghiệp logistics, làm cho quan hệ kinh tế trong hoạt động logistics trở nên sâu sắc và phức tạp hơn Các yêu cầu về công nghệ thông tin và ứng dụng phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của các nhà cung cấp dịch vụ logistics Những công nghệ thường được sử dụng trong dịch vụ logistics bao gồm hệ thống quản lý kho bãi (WMS), báo cáo và công cụ theo dõi chuỗi logistics, kết nối dữ liệu EDI, công nghệ định vị RFID, quét mã vạch và quản lý đơn hàng Năng lực công nghệ của nhà cung cấp dịch vụ là yếu tố ưu tiên hàng đầu khi khách hàng lựa chọn nhà cung cấp, với hệ thống WMS được chú trọng nhiều nhất, mặc dù kỳ vọng cho RFID vẫn cao nhưng thực tế lại thấp nhất trong các loại công nghệ.
Cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ logistics, giúp tối ưu hóa quy trình phân phối và vận chuyển hàng hóa.
Chuyển các nguồn lực hiệu quả là yếu tố then chốt giúp các quốc gia phát triển bền vững Hoạt động này không chỉ nâng cao tính cạnh tranh của ngành công nghiệp và thương mại mà còn giúp tiết kiệm chi phí cho người sử dụng dịch vụ logistics thông qua việc tối ưu hóa vận chuyển, lưu trữ và phân phối Hệ thống logistics phụ thuộc nhiều vào cơ sở hạ tầng và khung pháp lý của từng quốc gia, trong khi việc phát triển cả phần cứng và phần mềm vẫn là thách thức lớn cho ngành dịch vụ logistics.
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong bất kỳ công ty nào, đặc biệt là trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ kho bãi, vì hoạt động này chỉ diễn ra khi có nhu cầu từ khách hàng Sức ép từ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ logistics, bao gồm việc so sánh giá cả, yêu cầu chất lượng sản phẩm và quy mô đơn hàng Sự ủng hộ của khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số mà còn nâng cao uy tín và thương hiệu, mở rộng thị phần Đối thủ cạnh tranh cũng là yếu tố quan trọng, khi các công ty dịch vụ kho bãi phải cạnh tranh với những đối thủ có vốn lớn và công nghệ hiện đại, gây áp lực lên các công ty nhỏ hơn Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, các công ty kho bãi cần hợp tác với các đối tác logistics khác, thuê ngoài các dịch vụ như khai báo hải quan và vận tải, nhằm tích hợp vào gói dịch vụ của mình.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường năng lực cạnh tranh, công ty cần hợp tác chặt chẽ với các đối tác thuê ngoài Sự hợp tác này không chỉ tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững mà còn là nền tảng cho sự phát triển lâu dài trong tương lai Các yếu tố bên trong cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được những mục tiêu này.
Nguồn vốn đóng vai trò quyết định trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, là tiền đề cho các quyết định đầu tư và chiến lược kinh doanh Tất cả các chiến lược phát triển đều phải nằm trong giới hạn nguồn lực của doanh nghiệp, trong đó nguồn vốn chi phối các yếu tố khác như đầu tư trang thiết bị, công nghệ, kỹ thuật và đào tạo nguồn nhân lực Quy mô kinh doanh của doanh nghiệp cũng phụ thuộc vào nguồn vốn, với quy mô lớn yêu cầu vốn lớn và khả năng xoay vòng vốn hiệu quả Sự thay đổi của nguồn vốn sẽ kéo theo nhiều yếu tố khác, ảnh hưởng lớn đến kết quả cung ứng dịch vụ kho bãi cho khách hàng.
Mạng lưới tài sản của doanh nghiệp logistics ảnh hưởng trực tiếp đến sự đa dạng và quy mô cung ứng dịch vụ kho bãi Một mạng lưới phân bố rộng rãi giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ logistics tốt hơn, giảm thiểu chi phí và đảm bảo thời gian cung ứng Để đạt được hiệu quả này, các cơ sở vật chất và trang thiết bị của doanh nghiệp cần phải đáp ứng tiêu chuẩn về số lượng và chất lượng, nhằm không làm ảnh hưởng đến quá trình cung ứng dịch vụ kho bãi.
Ngày nay, tiến bộ khoa học công nghệ đã tự động hóa và hiện đại hóa nhiều quy trình sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên, con người vẫn giữ vai trò quan trọng, đặc biệt trong ngành logistics, nơi yêu cầu sự linh hoạt và chủ động Nguồn nhân lực trong các công ty logistics không chỉ tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng dịch vụ mà còn ảnh hưởng lớn đến chất lượng và kết quả dịch vụ Trình độ, kinh nghiệm và sự am hiểu của nhân viên sẽ tạo ra những trải nghiệm dịch vụ khác nhau cho khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
Giới thiệu chung về Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Gemadept Logistics, thành lập năm 2008, là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực quản lý và vận hành logistics Là công ty con của tập đoàn Gemadept, Gemadept Logistics chuyên cung cấp các giải pháp logistics tích hợp và đã có sự phát triển mạnh mẽ kể từ khi ra đời.
Gemadept Logistics cam kết tối ưu hóa chuỗi cung ứng bằng cách cung cấp các giải pháp logistics toàn diện, bao gồm vận chuyển hàng hải, hàng không, vận tải đường bộ, kho bãi và dịch vụ hải quan, nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Gemadept Logistics đã không ngừng mở rộng các lĩnh vực kinh doanh và phạm vi hoạt động, đạt được nhiều thành tựu đáng kể Hiện tại, công ty là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành giao nhận vận tải quốc tế và dịch vụ kho đa chức năng tại Việt Nam, với hơn 400,000 m2 kho và trung tâm phân phối được khai thác hiệu quả.
Ngày 22/06/2015, Chi Nhánh Miền Bắc - Công Ty TNHH MTV Tiếp Vận Gemadept được thành lập tại Thành phố Hà Nội
Năm 2018, liên doanh CJ Gemadept Logistics liên doanh giữa tập đoàn Gemadept và CJ Logistics Global - được thành lập
Năm 2019, công ty mở rộng dịch vụ ra thị trường Mekong Delta với hơn 40,000 m2 Kho và Trung tâm phân phối được khai thác
Năm 2022, CJ Gemadept Logistics tiếp tục mở rộng dịch vụ ra thị trường Miền Trung với hơn 30,000 m2 Kho và Trung tâm phân phối được khai thác
Các dịch vụ của công ty bao gồm:
Gemadept Logistics chuyên cung cấp dịch vụ kho bãi và lưu trữ hàng hóa, là ngành kinh doanh cốt lõi của công ty Dịch vụ này giúp khách hàng lưu giữ an toàn các loại hàng hóa, từ nguyên liệu sản xuất đến sản phẩm tiêu dùng Với hệ thống kho hiện đại, bao gồm kho thường, kho lạnh và kho chuyên dụng, Gemadept cam kết quản lý hàng hóa hiệu quả, tiết kiệm chi phí và đáp ứng các tiêu chuẩn bảo quản khắt khe.
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của Gemadept Công ty sở hữu đội xe hiện đại, giúp đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và đúng thời gian từ kho bãi đến điểm tiêu thụ hoặc xuất khẩu Dịch vụ này không chỉ tối ưu hóa lộ trình vận chuyển mà còn giảm thiểu chi phí logistics cho khách hàng.
Dịch vụ bốc xếp hàng hóa của Gemadept cung cấp giải pháp hiệu quả cho việc xếp dỡ tại kho bãi, cảng biển và các điểm trung chuyển Với đội ngũ lao động tay nghề cao và thiết bị chuyên dụng như cần cẩu và xe nâng, Gemadept cam kết xử lý hàng hóa một cách nhanh chóng, an toàn và đảm bảo không hư hỏng.
Gemadept Logistics không chỉ cung cấp dịch vụ vận tải và lưu trữ mà còn hỗ trợ quản lý chuỗi cung ứng, làm thủ tục hải quan và cung cấp thông tin vận tải Những dịch vụ này giúp khách hàng tối ưu hóa quy trình logistics, giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Gemadept Logistics cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương, bao gồm cả vận tải nội địa và quốc tế Với mạng lưới cảng biển rộng lớn và các đối tác vận tải toàn cầu, công ty đảm bảo khả năng vận chuyển khối lượng hàng hóa lớn với chi phí cạnh tranh Dịch vụ này rất phù hợp cho các mặt hàng xuất nhập khẩu.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Tiếp Vận Gemadept - Chi
(Nguồn: Phòng Nhân sự Gemadept Logistics)
Cơ cấu tổ chức của công ty được chia thành hai phần chính: đơn vị kinh doanh và đơn vị chức năng Đơn vị kinh doanh bao gồm các phòng ban như Bộ phận Kho và Bộ phận Vận tải, trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm tạo ra giá trị cho doanh nghiệp Ngược lại, đơn vị chức năng là các bộ phận hỗ trợ, đảm bảo cho sự vận hành trơn tru của đơn vị kinh doanh và toàn bộ công ty.
Bộ phận Kho đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và vận hành hệ thống kho bãi, bao gồm các nhiệm vụ như nhập hàng, lưu trữ và xuất hàng Đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định trong việc lưu trữ hàng hóa, bao gồm kho thường, kho lạnh và kho hàng nguy hiểm, là điều cần thiết Ngoài ra, việc tối ưu hóa không gian kho, kiểm soát hàng tồn kho và quản lý luồng hàng xuất nhập cũng rất quan trọng Để nâng cao hiệu quả vận hành, bộ phận này sử dụng và triển khai các hệ thống quản lý kho (WMS) nhằm tự động hóa quy trình.
Bộ phận vận tải chịu trách nhiệm quản lý và vận hành đội xe, bao gồm xe tải, container và các phương tiện vận chuyển khác, nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa của khách hàng Đội ngũ này cũng thực hiện điều phối và lập kế hoạch cho các tuyến đường vận chuyển tối ưu, giúp giảm thiểu thời gian và chi phí.
Để đảm bảo tính an toàn và đúng hẹn trong giao hàng, cần quản lý và theo dõi chi phí, thời gian giao hàng, cũng như tình trạng kỹ thuật của các phương tiện vận tải Việc bảo trì và bảo dưỡng định kỳ sẽ giúp duy trì hiệu suất hoạt động tốt nhất cho hệ thống vận chuyển.
Phòng tài chính - kế toán đảm nhiệm việc ghi chép và phản ánh chính xác tình hình tài chính của chi nhánh, đồng thời lập chứng từ liên quan đến sự lưu chuyển của các loại tài sản Ngoài ra, phòng còn có trách nhiệm lập báo cáo kế toán định kỳ hàng tháng, hàng quý và hàng năm để trình bày trước Ban lãnh đạo.
Phòng nhân sự chịu trách nhiệm lập kế hoạch và tổ chức tuyển dụng nguồn nhân lực cho chi nhánh, đảm bảo bố trí nhân sự phù hợp với cơ cấu tổ chức Ngoài ra, phòng cũng quản lý nhân sự hàng ngày, tài liệu và chứng từ, thực hiện đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực, cũng như lên lịch làm việc hiệu quả.
Phòng phát triển thị trường chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường để xác định cơ hội kinh doanh mới và phát triển chiến lược mở rộng thị phần cả trong nước và quốc tế Đồng thời, phòng cũng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cùng các đối tác chiến lược trong ngành logistics.
Các yếu tố tác động tới hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
3.2.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Khi nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, nhu cầu về sản xuất, lưu trữ và vận chuyển hàng hóa gia tăng đáng kể, tạo ra cơ hội lớn cho Gemadept trong việc phát triển dịch vụ kho bãi Tuy nhiên, điều này cũng yêu cầu công ty mở rộng quy mô và nâng cấp cơ sở hạ tầng để đáp ứng những nhu cầu đa dạng và phức tạp hơn.
Sự gia tăng thương mại quốc tế, đặc biệt nhờ vào các hiệp định thương mại tự do (FTA) mà Việt Nam tham gia, đã tạo ra nhu cầu cao về lưu trữ và xử lý hàng hóa tại các kho bãi gần các cảng biển lớn và trung tâm logistics.
Thương mại điện tử đang trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ logistics, đặc biệt là dịch vụ kho bãi tại Việt Nam Với gần 70% dân số sử dụng internet và trung bình 28 giờ mỗi tuần trực tuyến, ngành thương mại điện tử có điều kiện thuận lợi để phát triển Dự báo, doanh thu thương mại điện tử sẽ đạt 43 tỷ USD vào năm 2028, mở ra cơ hội cho sự phát triển của logistics trong khâu giao hàng cuối cùng và dịch vụ kho bãi Sự gia tăng này cũng dẫn đến việc hình thành các trung tâm hoàn tất đơn hàng và ứng dụng công nghệ thông tin như quét mã vạch, định vị tần sóng vô tuyến RFID vào logistics Ngoài ra, nhiều công ty thương mại điện tử đang chuyển sang thuê ngoài dịch vụ logistics, làm cho thị trường này trở nên sôi động hơn.
Khách hàng của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc là các doanh nghiệp lớn với yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ kho bãi và quy định riêng về bao quản, cách xếp hàng Đáp ứng nhu cầu này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn củng cố uy tín và danh tiếng của công ty Khách hàng đóng vai trò giám sát, đảm bảo công ty luôn hoàn thành tốt trong quá trình cung ứng dịch vụ kho bãi.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc phải đối mặt với các đối thủ mạnh về tài chính và công nghệ, điều này tạo áp lực buộc công ty phải giảm giá dịch vụ hoặc nâng cao chất lượng phục vụ Để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao, công ty cần tối ưu hóa các yếu tố như tốc độ xử lý đơn hàng, độ chính xác trong quản lý kho và ứng dụng công nghệ trong vận hành, nhằm duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
3.2.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp
Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc có vốn điều lệ 15.000.000.000 đồng Với khả năng kiểm soát chi phí và duy trì mối quan hệ tài chính ổn định với khách hàng và đối tác, công ty đảm bảo được sự ổn định trong thanh toán Điều này cho thấy khả năng tài chính vững mạnh của công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ và mở rộng quy mô trong tương lai.
Gemadept Logistics - Chi nhánh miền Bắc cần có nguồn vốn dồi dào để duy trì hoạt động kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh dịch vụ cung ứng kho bãi có thời gian công nợ lâu Việc thu hút và giữ chân khách hàng là yếu tố quan trọng để phát triển bền vững trong ngành logistics.
Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc sở hữu một hệ thống kho bãi rộng lớn với hàng trăm nghìn mét vuông tại các khu vực trọng điểm như Hà Nội và Hải Phòng Các kho bãi được trang bị hiện đại, bao gồm nhiều loại hình kho khác nhau như kho lạnh, kho hàng hóa nguy hiểm và kho hàng tổng hợp.
Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc sở hữu đội xe vận tải hiện đại và đa dạng, đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong nước và quốc tế Đội xe bao gồm xe tải, xe container và các phương tiện chuyên dụng, linh hoạt phục vụ nhiều loại hàng hóa với yêu cầu kích thước và trọng tải khác nhau Với quy mô lớn, công ty có khả năng thực hiện các tuyến vận chuyển ngắn, trung chuyển giữa các khu vực, cũng như vận tải đường dài liên tỉnh và xuyên quốc gia Đội xe được bảo dưỡng định kỳ và vận hành chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn cho hàng hóa Để tối ưu quản lý hàng hóa, công ty sử dụng hệ thống quản lý kho WMS, giúp phân bổ hàng hóa hợp lý, tối ưu không gian lưu trữ, giảm thiểu lãng phí và hỗ trợ kiểm kê hàng hóa hiệu quả.
Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc sở hữu đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, có trình độ chuyên môn cao trong lĩnh vực logistics, kho bãi và giao nhận vận tải Nhân viên không chỉ có kỹ năng mềm tốt mà còn thể hiện tinh thần làm việc tích cực, giúp công ty nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng Sự quan tâm tận tình và khả năng lắng nghe ý kiến khách hàng của nhân viên đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
Thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
3.3.1 Các thành phần tham gia vào hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho
3.3.1.1 Giới thiệu về Kho Vũ Hải
Kho Vũ Hải, thuộc Trung tâm phân phối Vũ Hải, tọa lạc tại Km23, Quốc lộ 5, Phường Bần Yên Nhân, Thị xã Mỹ Hào, Tỉnh Hưng Yên, là một trong những kho chính của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc, với vị trí vô cùng thuận lợi cho việc phân phối hàng hóa.
- Cách cụm kho Bắc Ninh: 30 km
- Cách trung tâm Thành phố Hà nội: 30 km
- Cách ga Yên viên: 25 km
- Cách sân bay Quốc tế nội bài: 50 km
- Cách Cảng Hải phòng: 80 km
Với vị trí chiến lược gần các khu công nghiệp, cảng biển lớn và các tuyến giao thông quan trọng, khu vực này tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu trữ, xử lý và phân phối hàng hóa, không chỉ tới các khu vực nội địa mà còn xuất khẩu ra thị trường quốc tế.
Hình 3.2 Layout Kho Vũ Hải
(Nguồn: Bộ phận Kho - Gemadept Logistics)
Kho Vũ Hải có tổng diện tích 15000m2 với chiều dài 150m, chiều rộng 100m, chiều cao thấp nhất là 8m, chiều cao cao nhất là 12m
Kho được thiết kế với 8 cửa nhập và 16 cửa xuất, bao gồm 3 cửa xuất và 3 cửa nhập, giúp tối ưu hóa khả năng lưu thông hàng hóa Thiết kế này cho phép kho vận hành linh hoạt, đáp ứng hiệu quả nhu cầu giao hàng lớn trong ngày của khách hàng.
Các dãy hàng hóa được sắp xếp cách nhau để đảm bảo thông gió và phòng chống hỏa hoạn Quản lý hàng hóa được thực hiện theo nguyên tắc FEFO hoặc FIFO, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng Khu vực trước kho được thiết kế để tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa trước khi tiến hành nhập và xuất.
Vị trí văn phòng là các nhân viên với nhiệm vụ kiểm tra chứng từ giao hàng
Hệ thống racking tại Gemadept Logistics - Chi nhánh miền Bắc được thiết kế đa dạng với cả racking đơn và đôi, chia thành các khu vực riêng biệt phù hợp với từng loại hàng hóa và nhóm khách hàng Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, hệ thống còn được trang bị các thiết bị như phun nước tự động, chuông báo, đầu báo cháy, bình bọt chữa cháy, camera an ninh và tấm hạ nhiệt.
3.3.1.2 Các thành phần tham gia vào hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho
Khách hàng, bao gồm cá nhân và doanh nghiệp, là những người sở hữu hàng hóa cần lưu trữ và bảo quản trước khi vận chuyển hoặc phân phối Họ yêu cầu nhập hàng vào kho để lưu trữ hoặc xuất hàng ra ngoài, đồng thời cung cấp các chứng từ và giấy tờ liên quan đến hàng hóa Khách hàng cũng đưa ra yêu cầu về điều kiện bảo quản, quy cách chất xếp và giám sát kiểm kê nhằm đảm bảo hàng hóa được giữ nguyên vẹn.
Kho Vũ Hải cung cấp không gian và dịch vụ lưu trữ hàng hóa cho chủ hàng, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ Họ quản lý hàng tồn kho, bảo quản hàng hóa và duy trì quy trình an toàn trong kho Sử dụng công nghệ quản lý kho WMS, Kho Vũ Hải tăng cường hiệu quả hoạt động, quản lý quy trình nhập, xuất và kiểm kê hàng hóa, giúp giảm thiểu sai sót Đơn vị vận chuyển có thể là bên thứ ba hoặc do Gemadept Logistics - Chi nhánh miền Bắc thực hiện, chịu trách nhiệm lên kế hoạch và vận chuyển hàng hóa đến kho hoặc từ kho đến địa điểm tiêu thụ.
Sự kết hợp hiệu quả giữa đơn vị vận chuyển và kho Vũ Hải đảm bảo hàng hóa được giao đúng địa điểm và thời gian, đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ phụ trợ như hệ thống WMS, xe nâng, và khai báo hải quan đóng vai trò quan trọng trong việc bổ sung các dịch vụ thiết yếu cho kho Vũ Hải Những dịch vụ chuyên môn này không chỉ giúp kho cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Vũ Hải tập trung vào các hoạt động cốt lõi như quản lý kho
3.3.2 Quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải
Tại kho Vũ Hải của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc, quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi được thiết kế linh hoạt, phù hợp với đặc thù hàng hóa và nhu cầu lưu trữ của khách hàng Quy trình này kết hợp các tiêu chuẩn quản lý hiện đại, đảm bảo sự chính xác và hiệu quả từ khi hàng hóa được nhập vào kho cho đến khi xuất đi.
Hình 3.3 Quy trình cung ứng dịch vụ kho bãi tại kho Vũ Hải
(Nguồn: Bộ phận Kho - Gemadept Logistics)
Kho Vũ Hải đồng bộ hóa dữ liệu thông tin mặt hàng và đơn vị đo lường trong hệ thống WMS với hệ thống của khách hàng để quản lý nguồn hàng hiệu quả Quá trình này diễn ra trước khi bắt đầu các hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi, đảm bảo sự chính xác trong cả đầu vào và đầu ra.
Trước khi hàng hóa được nhập kho tại Vũ Hải, khách hàng cần gửi thông tin đơn hàng, bao gồm loại hàng hóa, số lượng và yêu cầu đặc biệt về lưu trữ Nhân viên kho sẽ ghi nhận các yêu cầu vào hệ thống WMS và kiểm tra tính đồng bộ giữa dữ liệu kho và hệ thống của khách hàng Khi hàng hóa đến, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng, số lượng và loại hàng để đối chiếu với yêu cầu nhập hàng Nếu mọi yêu cầu được đáp ứng, hàng sẽ được tiếp nhận, nhập kho và thông tin sẽ được cập nhật trên hệ thống Cuối cùng, kho Vũ Hải sẽ gửi biên nhận nhập kho cho khách hàng, làm cơ sở để hoàn thiện hóa đơn thanh toán.
Trong quá trình lưu trữ, kho Vũ Hải cam kết sắp xếp và bảo quản hàng hóa theo tiêu chuẩn riêng biệt cho từng loại mặt hàng Nhân viên kho thực hiện kiểm tra và giám sát thường xuyên, cùng với việc kiểm kê định kỳ để đảm bảo số lượng và chất lượng hàng hóa luôn được duy trì Khách hàng cũng có quyền giám sát sự nguyên vẹn của hàng hóa trong suốt thời gian lưu giữ tại kho.
Vũ Hải cung cấp dịch vụ bổ sung theo yêu cầu khách hàng như tách hàng, dán nhãn, và đóng gói, nhằm gia tăng giá trị hàng hóa Tất cả các hoạt động này được ghi nhận trên hệ thống, đảm bảo tính minh bạch và dễ dàng truy xuất thông tin khi cần thiết.
Khi khách hàng gửi yêu cầu vận chuyển đến Kho Vũ Hải, đơn vị sẽ thực hiện sắp xếp kế hoạch xuất kho, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển hàng hóa đến địa điểm mà người nhận mong muốn Toàn bộ quá trình vận chuyển đều được lưu trữ thông tin cụ thể về khách hàng trên các tài liệu như phiếu đóng gói và vận tải đơn Sau khi hoàn tất, Kho Vũ Hải sẽ gửi xác nhận vận chuyển đến khách hàng và cung cấp thông tin cập nhật về các dịch vụ lưu trữ, vận chuyển, đóng gói để khách hàng thực hiện thanh toán.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
Dự báo xu hướng phát triển và định hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc 4.1.1 Dự báo xu hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi
Trong những năm gần đây, ngành logistics toàn cầu đang chuyển dịch mạnh mẽ sang ứng dụng công nghệ số Tại Việt Nam, mức độ ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực logistics còn hạn chế, chủ yếu sử dụng phần mềm khai hải quan điện tử, công nghệ định vị xe và các công cụ internet cơ bản Tuy nhiên, để thích ứng với xu hướng số hóa, các doanh nghiệp logistics Việt Nam đang đẩy mạnh nghiên cứu và ứng dụng công nghệ vào hoạt động của mình Việc này sẽ giúp cải thiện quy trình vận chuyển và giao hàng, đồng thời tối ưu hóa chi phí và nguồn lực thông qua các giải pháp logistics thông minh kết hợp với IoT.
Theo Báo cáo Logistics Việt Nam 2023, công nghệ chuyển đổi đang ngày càng được áp dụng trong dịch vụ logistics, với Internet vạn vật giúp theo dõi và quản lý vận chuyển, kho bãi và cảm biến hàng hóa, từ đó cải thiện quy trình và an toàn Điện toán đám mây mang lại hiệu quả trong việc lưu trữ và chia sẻ dữ liệu, đồng thời cung cấp sự linh hoạt và tiết kiệm chi phí cho kho hàng Ngoài ra, chuỗi khối được sử dụng để nâng cao tính minh bạch và an ninh trong quản lý chuỗi cung ứng, giúp theo dõi nguồn gốc và lịch sử hàng hóa từ sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Sự phát triển của thương mại điện tử đang thúc đẩy sự tăng trưởng của dịch vụ kho bãi để đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng Với 70% dân số Việt Nam sử dụng Internet và thời gian truy cập trung bình khoảng 28 giờ mỗi tuần, điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngành thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số Việt Nam năm 2023, thị trường thương mại điện tử tiếp tục mở rộng và đầy tiềm năng.
Thị trường logistics tại Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ với 46 doanh nghiệp đạt doanh thu 20 tỷ USD, tăng trưởng 10% so với năm 2022 và dự báo sẽ đạt 50 tỷ USD vào năm 2028 Sự gia tăng nhanh chóng của các doanh nghiệp thương mại điện tử đã thúc đẩy nhu cầu về dịch vụ lưu trữ, phân loại hàng hóa và hoàn tất đơn hàng Để đáp ứng xu hướng này, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư vào hệ thống kho bãi và trung tâm logistics hiện đại, cung cấp dịch vụ vận tải và phân phối chuyên nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ kho bãi cần nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ và mở rộng loại hình kho bãi để thích ứng với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường.
4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi của Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc
Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc đang phát triển dịch vụ kho bãi dựa trên chiến lược dài hạn để khẳng định vị thế trong ngành logistics Với tầm nhìn trở thành đơn vị tiên phong trong cung cấp giải pháp logistics toàn diện, công ty chú trọng xây dựng hệ thống dịch vụ kho bãi hiện đại, chất lượng cao, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa.
Công ty tập trung vào việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng kho bãi hiện đại, tối ưu hóa không gian lưu trữ và thiết kế kho theo tiêu chuẩn quốc tế Các kho bãi mới được trang bị công nghệ tiên tiến nhằm đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả vận hành Đặc biệt, công ty phát triển các kho chuyên biệt như kho lạnh, kho ngoại quan và kho hoàn tất đơn hàng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các lĩnh vực thương mại điện tử, dược phẩm và hàng tiêu dùng nhanh.
Công ty cam kết áp dụng công nghệ số và tự động hóa trong quản lý kho, với việc triển khai hệ thống quản lý kho WMS, công nghệ IoT và các giải pháp thông minh khác Những cải tiến này sẽ nâng cao năng suất và độ chính xác trong xử lý hàng hóa, đồng thời cải thiện hiệu quả vận hành và tăng cường khả năng tương tác, đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu của khách hàng.
Một phần quan trọng trong định hướng phát triển của công ty là tăng cường khả năng kết nối và hợp tác trong chuỗi cung ứng Công ty tập trung xây dựng mạng lưới logistics toàn diện bằng cách mở rộng quy mô kho bãi tại các vị trí chiến lược như khu công nghiệp, cảng biển và trung tâm kinh tế lớn Đồng thời, Gemadept - Chi nhánh miền Bắc sẽ thúc đẩy hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu logistics ngày càng cao của khách hàng.
Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc cam kết phát triển bền vững với chiến lược rõ ràng, không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm duy trì vị thế hàng đầu trong lĩnh vực cung ứng dịch vụ kho bãi tại Việt Nam.
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ kho bãi tại
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của kho Vũ Hải thuộc Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc, cần tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy kho và cải thiện quy trình quản lý Một giải pháp quan trọng là quản lý hiệu quả tỷ lệ lấp đầy trong suốt năm, tránh tình trạng kho trống giữa năm và quá tải vào cuối năm Kho Vũ Hải nên xây dựng kế hoạch điều phối không gian lưu trữ linh hoạt, dựa trên dự báo nhu cầu của khách hàng theo từng giai đoạn Việc kết hợp với khách hàng để nắm bắt thông tin về mùa vụ và nhu cầu hàng hóa sẽ giúp tối ưu hóa diện tích kho, giảm thiểu tình trạng thiếu hụt hoặc lãng phí không gian Ngoài ra, thiết lập các chính sách ưu đãi cho khách hàng trong những tháng thấp điểm có thể khuyến khích họ chuyển hàng hóa vào kho, giảm áp lực trong các tháng cao điểm.
Thứ hai, để cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm bớt công việc thủ công, kho
Vũ Hải nên tiếp tục nâng cao việc ứng dụng hệ thống WMS và mở rộng tích hợp công nghệ tự động hóa Việc tối ưu hóa các quy trình phân loại, sắp xếp và di chuyển hàng hóa có thể đạt được thông qua việc sử dụng công nghệ RFID, xe nâng tự động và các hệ thống hiện đại khác.
Việc áp dụng 48 băng tải hiện đại sẽ giúp giảm thiểu sai sót do con người, tăng tốc độ xử lý hàng hóa và nâng cao tính chính xác trong việc ghi nhận thông tin cũng như theo dõi sản phẩm Hệ thống quản lý kho tiên tiến hỗ trợ cải tiến quy trình kiểm kê, giúp quy trình này diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn, từ đó nâng cao năng suất và giảm thiểu sai sót.
Kho Vũ Hải cần chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao trình độ nhân viên thủ kho và lái xe nâng Công ty nên thiết lập các chương trình huấn luyện chuyên sâu về kỹ năng vận hành thiết bị và công nghệ mới, bao gồm việc sử dụng hệ thống WMS, kỹ năng an toàn lao động, và quy trình làm việc chuẩn mực Đầu tư vào đào tạo không chỉ nâng cao năng lực đội ngũ mà còn tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp giảm thiểu sai sót và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cải thiện cơ sở vật chất là giải pháp cần thiết để nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo an toàn lao động tại Kho Vũ Hải Đầu tư nâng cấp các trang thiết bị như xe nâng, giá kệ và hệ thống chiếu sáng, điều hòa không khí là rất quan trọng Việc thay thế hoặc sửa chữa các thiết bị xuống cấp không chỉ giúp kho bãi vận hành trơn tru mà còn bảo vệ an toàn cho nhân viên Hơn nữa, các thiết bị hiện đại sẽ hỗ trợ quá trình vận hành nhanh chóng, giảm thiểu gián đoạn và nâng cao năng suất làm việc.
Để nâng cao dịch vụ khách hàng, kho Vũ Hải cần cải thiện truyền thông và phản hồi nhanh chóng với khách hàng Việc xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng sẽ giúp theo dõi và giải quyết kịp thời các yêu cầu, từ đó tăng cường sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài Đặc biệt, trong mùa cao điểm, kho cần có kế hoạch chuẩn bị trước để đảm bảo khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện, tránh tình trạng quá tải.
Đề xuất của sinh viên trong quá trình thực tập
Tại kho Vũ Hải thuộc Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept - Chi nhánh miền Bắc, sự không hiểu ý nhau giữa nhân viên Data và thủ kho đã trở thành vấn đề phổ biến, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả hoạt động Cụ thể, khi nhân viên Data cập nhật di chuyển hàng hóa trên hệ thống, thủ kho thường không thực hiện đúng hoặc không thông báo cho Data về việc di chuyển hàng, dẫn đến việc in phiếu xuất nhập bị sai lệch thông tin Tình trạng này gây ra sự không đồng nhất trong kiểm soát hàng hóa, làm giảm hiệu quả công việc và tăng nguy cơ xảy ra sai sót Để khắc phục, kho Vũ Hải có thể áp dụng một số giải pháp nhằm cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận.
Để cải thiện sự giao tiếp giữa nhân viên Data và thủ kho, cần xây dựng quy trình giao tiếp rõ ràng và cụ thể Thiếu sót trong việc truyền đạt thông tin là nguyên nhân chính dẫn đến sự hiểu lầm Nhân viên Data cần thông báo trực tiếp cho thủ kho về các thay đổi trong hệ thống khi cập nhật di chuyển hàng hóa Ngược lại, thủ kho cũng phải thông báo ngay cho nhân viên Data khi thực hiện di chuyển hàng hóa để cập nhật thông tin kịp thời Các phương tiện giao tiếp như cuộc họp ngắn, email hoặc hệ thống quản lý kho sẽ giúp đảm bảo thông tin được truyền đạt liên tục và chính xác.
Thứ hai, để giảm thiểu sự hiểu nhầm và sai sót trong quá trình làm việc, kho
Vũ Hải cần tăng cường đào tạo nhân viên về quy trình làm việc và vai trò của từng bộ phận để nâng cao hiệu quả công việc Đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ quy trình di chuyển hàng hóa và nhận thức được tầm quan trọng của việc thông báo kịp thời giữa các bộ phận Một khóa huấn luyện chi tiết về sử dụng phần mềm WMS, in phiếu xuất nhập và giao tiếp trong công việc sẽ giúp nhân viên nắm vững quy trình, từ đó giảm thiểu sai sót trong công việc.
Vào thứ ba, kho Vũ Hải cần thực hiện các kiểm tra và giám sát định kỳ để phát hiện sớm sai sót và sự không khớp giữa dữ liệu hệ thống và thực tế trong kho Việc này đảm bảo sự hiểu biết lẫn nhau giữa nhân viên Data và thủ kho Các buổi kiểm tra có thể được tổ chức dưới dạng cuộc họp giữa các bộ phận liên quan để rà soát thông tin và tình trạng công việc, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời.
4.3.2 Đối với giảng viên, Bộ môn, Khoa và Nhà trường liên quan đến chương trình đào tạo
Sau 4 năm học ngành Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng, tôi xin đề xuất một số giải pháp với giảng viên, Bộ môn, Khoa và Nhà trường nhằm nâng cao chất lượng chương trình đào tạo Những giải pháp này sẽ giúp trang bị cho sinh viên kỹ năng thực tiễn, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của thị trường lao động hiện nay.
Để nâng cao hiệu quả giảng dạy, việc tích hợp hình ảnh và video trực quan vào lý thuyết bài giảng là rất quan trọng Sử dụng các tài liệu trực quan giúp sinh viên dễ dàng hình dung và tiếp thu kiến thức một cách sinh động Thay vì chỉ giảng lý thuyết, việc kết hợp tình huống thực tế và mô phỏng quy trình công việc sẽ giúp sinh viên hiểu sâu hơn về bản chất vấn đề và tạo cảm hứng học tập Hình ảnh và video còn hỗ trợ sinh viên nắm bắt các khái niệm trừu tượng, làm cho việc học trở nên thú vị và dễ nhớ hơn.
Để giúp sinh viên có định hướng nghề nghiệp rõ ràng, các trường cần tổ chức nhiều buổi hướng nghiệp, thực tế và trải nghiệm Những sự kiện này bao gồm chia sẻ kinh nghiệm từ các chuyên gia, tham quan doanh nghiệp và giao lưu với cựu sinh viên thành công Qua đó, sinh viên sẽ có cái nhìn sâu sắc về thị trường lao động, kỹ năng cần thiết và cơ hội nghề nghiệp trong tương lai Những buổi hướng nghiệp này không chỉ hỗ trợ sinh viên trong việc đưa ra quyết định nghề nghiệp đúng đắn mà còn giảm bớt sự lúng túng khi ra trường.
Kết nối giữa sinh viên và cựu sinh viên là một yếu tố quan trọng trong việc hỗ trợ nhau về việc làm và chuyên môn sau khi tốt nghiệp Mạng lưới này không chỉ mang lại lợi ích cho sinh viên mới ra trường mà còn cho cựu sinh viên, khi họ có cơ hội chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn tìm kiếm việc làm Thông qua việc cung cấp cơ hội thực tập và kết nối nghề nghiệp, mạng lưới này giúp xây dựng sự phát triển bền vững cho cả hai bên.
Mạng lưới cựu sinh viên với 51 tập và tư vấn chuyên môn giúp sinh viên hiện tại học hỏi từ thành công và thất bại của những người đi trước Điều này tạo ra một cộng đồng gắn kết, hỗ trợ nhau trong sự nghiệp, giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp và phát triển bản thân sau khi tốt nghiệp.
Tổ chức và khuyến khích sinh viên tham gia các cuộc thi chuyên ngành là một cách hiệu quả để họ thể hiện năng lực và kiến thức của mình Các cuộc thi như quản lý chuỗi cung ứng, khởi nghiệp hay mô phỏng quản lý doanh nghiệp không chỉ củng cố kiến thức mà còn nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và giải quyết vấn đề thực tế Tham gia các cuộc thi giúp sinh viên phát triển kỹ năng mềm như thuyết trình, lãnh đạo và tư duy sáng tạo, đồng thời tạo cơ hội giao lưu, học hỏi và xây dựng mối quan hệ trong ngành.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu trong nước:
[1] An Thị Thanh Nhàn & cộng sự (2018), Quản trị logistics kinh doanh, Nhà xuất bản Hà Nội, Hà Nội
[2] Bộ môn Logistics và Chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản lý kho và trung tâm phân phối, TLTK nội bộ
[3] Bộ Công thương, Báo cáo logistics Việt Nam 2020, 2021, 2022, 2023 NXB Công thương
[4] Báo cáo kết quả kinh doanh (2023), Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept
Nguyễn Xuân Minh và Phan Hồng Trang (2015) đã nghiên cứu về việc tăng cường hoạt động cung ứng dịch vụ logistics bên thứ ba của các doanh nghiệp Việt Nam, nhấn mạnh tầm quan trọng của logistics trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Bài viết chỉ ra rằng việc phát triển dịch vụ logistics bên thứ ba không chỉ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí mà còn cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường Các tác giả đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển này, bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hợp tác giữa các doanh nghiệp logistics và khách hàng.
[6] Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống
[7] Trang web của Công ty Gemadept Logistics: Tài liệu nước ngoài:
[8] Elfriede Krauth và cộng sự (2005),“Performance indicators in logistics service provision and warehouse management – A literature review and framework”
Luay Jum’a và Muath Esam Basheer (2023), “Analysis of Warehouse Value-Added Services Using Pareto as a Quality Tool: A Case Study of Third-Party Logistics Service Provider”
[9] Nijole Batarliene và Aldona Jarasuniene (2024),“Improving the Quality of Warehousing Processes in the Context of the Logistics Sector”
[10] Gavin Mickleson, Vinh V.Thai, Zaheed Halim (2019),“The Influence of Responsibility Shift on Warehousing Performance: The Case of Australia”
[11] John J Bartholdi & Steven T Hackman (2014), Warehouse & Distribution Science
[12] Alan Rushton, Phil Croucher, Peter Baker (2017), The Handbook of Logistics and Distribution Management
[13] Stuart Emmett (2011), Excellence in Warehouse Management How to Minimise Costs and Maximise Value