Chúng tôi yêu thú cưng và cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, kết nối vàchăm sóc mà khách hàng và thú cưng cần trong mọi giai đoạn của cuộc đời.. Dự án mở cửa hàng chăm sóc thú cưng
LÝ DO CHỌN DỰ ÁN
Nhu cầu thị trường cao
Nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng tăng, đặc biệt là ở các thành phố lớn.
Theo Euromonitor International, thị trường sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng tại Việt Nam đạt giá trị 240 triệu USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ đạt
Người dân hiện nay ngày càng chú trọng đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của thú cưng, dẫn đến việc họ sẵn sàng đầu tư cho các dịch vụ chăm sóc thú cưng chất lượng.
Biểu đồ Khảo sát số lượng động vật được nuôi nhiều nhất tại Việt Nam
Tiềm năng lợi nhuận lớn
Ngành dịch vụ chăm sóc thú cưng được đánh giá là có tiềm năng lợi nhuận lớn, với tỷ suất lợi nhuận trung bình trên 20%.
Doanh thu của cửa hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như vị trí, dịch vụ cung cấp, chất lượng dịch vụ và giá cả.
Khả năng cạnh tranh
Thị trường dịch vụ chăm sóc thú cưng còn nhiều tiềm năng để khai thác, do đó mức độ cạnh tranh còn tương đối thấp.
Để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần cung cấp dịch vụ chất lượng cao,giá cả hợp lý và có chiến lược marketing hiệu quả.
MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN
Xây dựng dịch vụ chăm sóc thú cưng phù hợp với từng đối tượng đầy đủ dịch vụ chăm sóc như:
Mang đến dịch vụ chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp, tận tâm.
Trở thành sự lựa chọn đáng tin cậy cho các chủ nuôi thú cưng.
Góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho thú cưng.
PHẦN THỨ HAI : PHÂN TÍCH DỰ ÁN
PHÂN TÍCH NGÀNH, KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích thị trường
Phân tích thị trường của ngành cung cấp dịch & sản phẩm cho thú cưng tại Việt nam từng giai đoạn
Giai đoạn 1: Hình thành và phát triển sơ khai (Trước năm 2000)
Nhu cầu nuôi thú cưng còn hạn chế, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn.
Các sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng chủ yếu do các hộ kinh doanh nhỏ lẻ cung cấp, quy mô nhỏ, manh mún.
Sản phẩm chủ yếu là thức ăn, phụ kiện cơ bản, dịch vụ chăm sóc thú y còn hạn chế.
Giai đoạn 2: Bắt đầu bùng nổ (2000 - 2010)
Nhu cầu nuôi thú cưng tăng cao do thu nhập bình quân đầu người tăng, lối sống hiện đại.
Xuất hiện các cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng, tập trung ở các thành phố lớn.
Sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ tăng lên, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người nuôi thú cưng.
Giai đoạn 3: Phát triển mạnh mẽ (2010 - nay)
Thị trường bùng nổ với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước.
Các chuỗi cửa hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng xuất hiện ngày càng nhiều.
Nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ cao cấp, chuyên biệt tăng cao.
Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, tạo kênh bán hàng mới cho các doanh nghiệp trong ngành.
Giai đoạn 4: Bão hòa (chưa xuất hiện)
Quy mô thị trường thú cưng tại Việt Nam 2018-2023
Quy mô thị trường thú cưng tại Việt Nam
Biểu đồ Tăng trưởng quy mô thị trường thú cưng tại Việt Nam 2018-2023
Bảng dự tính cung - cầu
Năm Số cầu dự tính Số cung dự tính Khoảng cách cung - cầu
BẢNG1 : BẢNG DỰ TÍNH CUNG CẦU
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng tại Việt Nam
Ngành hàng thú cưng tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm (CAGR) dự kiến đạt 11% trong giai đoạn 2023-2028, tạo điều kiện cho sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng.
Dưới đây là một số đối thủ cạnh tranh chính trong lĩnh vực này:
Pet Mart là chuỗi cửa hàng thú cưng lớn nhất tại Việt Nam, với hơn 50 cửa hàng trải dài trên toàn quốc Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy đa dạng sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng, bao gồm thức ăn, đồ dùng, phụ kiện, dịch vụ grooming và dịch vụ thú y chất lượng.
FPT Shop Petzone là chuỗi cửa hàng thuộc tập đoàn FPT Shop, chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cho thú cưng Với hơn 30 cửa hàng trên toàn quốc, Petzone nổi bật với các sản phẩm cao cấp và dịch vụ khách hàng tận tâm.
Thú Cưng 24H là chuỗi cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng, với dịch vụ giao hàng tận nhà Chúng tôi mang đến nhiều ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.
Tên đối thủ cạnh tranh Ưu điểm Nhược điểm
1.Pet Mart - Thương hiệu lâu đời và uy tín
- Hệ thống cửa hàng rộng khắp
- Sản phẩm đa dạng, phong phú
- Dịch vụ khách hàng tốt
- Giá cả sản phẩm cao hơn so với một số cửa hàng khác
- Website chưa được tối ưu cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến
2.FPT Shop Petzone - Hệ thống cửa hàng của
- Tiềm năng phát triển lớn
- Dịch vụ khách hàng tốt
- Kinh nghiệm hoạt động trong ngành thú cưng còn hạn chế
- Sản phẩm chưa đa dạng như các cửa hàng chuyên về thú cưng khác 3.Thú Cưng 24H - Mua sắm tiện lợi 24/7
- Chính sách đổi trả linh hoạt
- Không có cửa hàng trực tiếp, chỉ bán online
- Dịch vụ khách hàng chưa đa dạng
Đối thủ cạnh tranh của bạn có quy mô doanh nghiệp và kinh nghiệm khác nhau, ảnh hưởng trực tiếp đến vị thế của bạn trên thị trường Việc hiểu rõ tầm quan trọng của các đối thủ này giúp doanh nghiệp bạn xác định chiến lược phù hợp để nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
1.Pet Mart Lớn hơn Rất tốt Rất quan trọng
2.FPT Shop Petzone Bằng Trung bình Rất quan trọng
3.Thú Cưng 24H Nhỏ hơn Trung bình Bình thường
Rất tốt/ Trung bình/ Kém
Rất quan trọng/ Bình thường/
BẢNG 2 : CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích khách hàng
Đối tượng khách hàng cho sản phẩm và dịch vụ thú cưng rất đa dạng Trẻ em thường có nhu cầu mua sắm đồ chơi và phụ kiện cho thú cưng, trong khi thanh niên tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc và thức ăn cho thú cưng của mình Người trưởng thành thường chú trọng đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cho thú cưng, còn người cao tuổi lại có nhu cầu mua sắm sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho thú cưng.
Giới tính: Nam và nữ đều có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng.
Thu nhập: Những người có thu nhập cao thường có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho thú cưng.
Vị trí địa lý: Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng thường cao hơn ở các thành phố lớn
Sở thích: thích chó, mèo: Có nhu cầu mua sắm sản phẩm và dịch vụ dành riêng cho chó, mèo.
Thói quen mua sắm hiện nay bao gồm hai hình thức chính: mua sắm tại cửa hàng, nơi người tiêu dùng ưa thích sự tư vấn trực tiếp và trải nghiệm sản phẩm, và mua sắm online, mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Phân khúc khách hàng: Vì doanh nghiệp có quy mô vừa
Tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi, có thu nhập trung bình trở lên, đang có nhu cầu mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ cho thú cưng Họ nuôi chó, mèo nhằm nâng cao đời sống tinh thần của mình.
MÔ TẢ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
- Tên công ty: Công ty cổ phần THÚ CƯNG HẠNH PHÚC (HAPPY PET)
- Loại hình DN : Công ty cổ phần
- Trụ sở chính: 116 Ba Tháng Hai, Phường 12, Quận 10
- Vốn đầu tư: 18 tỷ đồng.
- Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chăm sóc thú cưng.
- Slogan: Hạnh phúc cho bé – Niềm vui cho bạn Ý NGHĨA TÊN CÔNG TY
Happy (hạnh phúc) : Thể hiện mong muốn của người nuôi về một chú thú cưng luôn cảm thấy vui vẻ, thoải mái và được yêu thương.
Thú cưng là những động vật được con người nuôi dưỡng và yêu thương Khi kết hợp với từ "Happy", nó thể hiện mong muốn của người nuôi về một chú thú cưng không chỉ khỏe mạnh mà còn mang lại niềm vui và sự đồng hành trong cuộc sống.
Sự kết hợp giữa "Happy" và "Pet" thể hiện mong muốn của người nuôi về một mối quan hệ tốt đẹp và bền chặt với thú cưng của họ Mối quan hệ này là hai chiều, trong đó cả chủ và thú cưng đều cảm thấy hạnh phúc.
Slogan "Hạnh phúc cho bé - Niềm vui cho bạn"
> Cửa hàng mang đến niềm hạnh phúc cho các bé thú cưng khi sử dụng sản phẩm
& dịch vụ của cửa hàng Đồng thời làm hài lòng ba/ mẹ của các bé khi cho các bé sử dụng sản phẩm & dịch vụ của cửa hàng.
Màu xanh: tượng trưng cho an toàn và được bảo vệ
Màu vàng: tượng trung cho sự ấm cúng
Hình ảnh những chú chó và mèo dưới mái nhà thể hiện sự che chở và yêu thương mà cửa hàng dành cho thú cưng, tạo nên một mái ấm thứ hai cho chúng Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi gửi gắm thú cưng tại cửa hàng, nơi mà sự chăm sóc và tình cảm được đặt lên hàng đầu.
- Tầm nhìn : Trở thành nhà cung cấp sản phẩm & dịch vụ cho thú cưng uy tín, chất lượng cao, và đứng hàng đầu tại Việt Nam.
- Sứ mệnh : Mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất, giúp thú cưng luôn khỏe mạnh và hạnh phúc.
- Triết lý kinh doanh : Cam kết – Trách nhiệm – Tận tâm
Cổ phần và danh sách các Cổ đông/Thành viên:
Tên các cổ đông/thành viên Cổ phần
Bảng 3: Cổ phần và các cổ đông
MÔ TẢ SẢN PHẨM
3.2.1 Sản phẩm cho thú cưng:
- Phụ kiện: Dây xích, rọ mõm, bát ăn, ổ nệm, đồ chơi,
- Quần áo: Áo mưa, áo ấm, váy, yếm,
- Thức ăn: hạt, sữa, pate, xúc xích
- Chuồng trại: Chuồng, lồng, nhà vận động cho chó, mèo
Chúng tôi tự thiết kế các sản phẩm độc đáo như quần áo và vòng đeo cổ cho thú cưng, đảm bảo tính riêng biệt chỉ có tại công ty Ngoài ra, chúng tôi cung cấp thức ăn phù hợp với từng loài và độ tuổi, đồng thời nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thay thế các sản phẩm, dịch vụ cũ.
3.2.2 Dịch vụ chăm sóc thú cưng.
Dịch vụ trông giữ thú cưng ngắn hạn và dài hạn đảm bảo thú cưng của khách hàng được chăm sóc chu đáo và tận tình khi khách hàng vắng mặt.
- Cung cấp dịch vụ nuôi và chăm sóc thú cưng trong thời gian từ vài ngày đến cả một tháng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tắm rửa và cắt tỉa cho thú cưng, bao gồm vệ sinh tai, cắt móng và làm sạch răng miệng, nhằm đảm bảo rằng thú cưng của khách hàng luôn được giữ gìn sạch sẽ và khỏe mạnh.
* Dịch vụ huấn luyện thú cưng:
Dịch vụ này cung cấp các bài huấn luyện từ cơ bản đến nâng cao, giúp bạn và thú cưng tương tác và học hỏi hiệu quả hơn.
Chúng tôi hợp tác với các phòng khám thú y uy tín để cung cấp dịch vụ phẫu thuật và điều trị cho thú cưng Với phương châm "Trách nhiệm – uy tín – đạo đức", công ty cam kết nỗ lực không ngừng để phát triển hệ thống chăm sóc thú cưng toàn diện.
Mô hình Swot
- Cơ sở vật chất hiện đại
- Sản phẩm đa dạng, chất lượng cao.
- Dịch vụ chăm sóc thú cưng chu đáo.
- Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp về nghiệp vụ.
- Còn phụ thuộc nguyên liệu vào nhà cung cấp
- Hệ thống cửa hàng còn hạn chế.
- Độ nhận dạng thương hiệu chưa cao.
- Nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng tăng
- Thị trường thú cưng Việt Nam tiềm năng lớn.
- Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác
- Dịch bệnh ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng và sức khỏe của chó, mèo
- Công nghệ phát triển tạo điều kiện cho việc kinh doanh online hiệu quả hơn.
-Biến đổi khí hậu ảnh hưởng đến nguồn cung sản phẩm.
- Thị phần : chiếm 20% thị phần cung cấp sản phẩm & dịch vụ cho chó mèo tại Việt Nam
- Doanh thu : năm 2025 đạt được 20 tỷ
Chiến lược marketing 4P
Phân tích nhu cầu thị trường là bước quan trọng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và xu hướng của khách hàng mục tiêu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ cho thú cưng Nghiên cứu thị trường giúp xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu của thị trường.
Dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường, việc phát triển sản phẩm và dịch vụ cần tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu Các sản phẩm phải đảm bảo chất lượng cao, an toàn cho thú cưng và có giá cả cạnh tranh để thu hút người tiêu dùng.
Phân biệt hóa sản phẩm là cách tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, giúp nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp có thể thực hiện điều này bằng cách cung cấp các sản phẩm độc đáo, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hoặc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Để xác định giá cả cho sản phẩm và dịch vụ, cần xem xét chi phí sản xuất, giá cả của đối thủ cạnh tranh và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
Chiến lược giá cả là yếu tố quan trọng trong marketing, bao gồm các phương pháp như giá giới thiệu, giá thâm nhập thị trường và giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng Những chiến lược này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa doanh thu và thu hút khách hàng hiệu quả.
Cung cấp các chương trình khuyến mãi như giảm giá, quà tặng và thẻ thành viên là một chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Kênh phân phối là yếu tố quan trọng để đưa sản phẩm và dịch vụ tới tay khách hàng mục tiêu Để đạt hiệu quả cao, cần xác định các kênh phân phối phù hợp như cửa hàng bán lẻ, cửa hàng trực tuyến và trang web thương mại điện tử.
Quản lý kênh phân phối là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà phân phối Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ được phân phối một cách hiệu quả và nhanh chóng đến tay khách hàng.
Khách hàng sẽ được hưởng lợi từ sự tiện lợi khi mua sắm, nhờ vào việc doanh nghiệp cung cấp nhiều kênh phân phối đa dạng, giúp họ dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ.
Để xây dựng một chiến lược xúc tiến hiệu quả, trước tiên cần xác định rõ mục tiêu xúc tiến, chẳng hạn như tăng cường nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Kênh xúc tiến: Sử dụng các kênh xúc tiến đa dạng như quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến, marketing trên mạng xã hội, quan hệ công chúng, v.v.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu, việc phát triển một thông điệp xúc tiến hấp dẫn là rất quan trọng Thông điệp này không chỉ cần gây ấn tượng mạnh mẽ mà còn phải truyền tải rõ ràng giá trị của sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.
Đo lường hiệu quả xúc tiến: Theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động xúc tiến để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Chiến lược Marketing 4P cụ thể
Sản phẩm o Chiến lược về nhãn hiệu:
Xây dựng nhận diện thương hiệu: Thiết kế logo, khẩu hiệu, bao bì sản phẩm, ấn tượng và thống nhất. o Chiến lược tập hợp sản phẩm (Product Mix):
Cung cấp đa dạng sản phẩm cho thú cưng là điều cần thiết, bao gồm thức ăn, phụ kiện, đồ chơi và dụng cụ vệ sinh, giúp đáp ứng mọi nhu cầu của các pet yêu quý.
Phân khúc sản phẩm: Chia sản phẩm thành các phân khúc khác nhau theo giá cả, chất lượng, nhu cầu của khách hàng,
Phát triển sản phẩm mới: Cập nhật xu hướng và nhu cầu thị trường để phát triển các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phân phối o Chiến lược phân phối trực tiếp: Bán sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng thông qua hệ thống cửa hàng của doanh nghiệp.
Giúp doanh nghiệp kiểm soát được chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh thương hiệu tại các điểm bán hàng. o Chiến lược phân phối trực tuyến:
Sàn thương mại điện tử
Chuỗi cửa hàng thú cưng có thể tiếp cận được với lượng lớn khách hàng tiềm năng
Kết hợp hiệu quả hai chiến lược phân phối giúp doanh nghiệp tối ưu hóa doanh số bán hàng, gia tăng lợi nhuận và xây dựng thương hiệu uy tín trên thị trường.
Giá cả o Chiến lược giá thâm nhập thị trường: Áp dụng mức giá thấp cho sản phẩm trong giai đoạn đầu tiên ra mắt thị trường.
Để thu hút khách hàng mới và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, doanh nghiệp cần tạo dựng nhận thức mạnh mẽ về thương hiệu và sản phẩm Một chiến lược giá hiệu quả theo từng dòng sản phẩm sẽ giúp tối ưu hóa lợi nhuận, dựa trên giá trị, chi phí sản xuất và nhu cầu của thị trường.
Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận cho từng dòng sản phẩm bằng cách áp dụng chiến lược giá theo tâm lý Việc sử dụng các mức giá có ý nghĩa tâm lý, chẳng hạn như 99.000 đồng thay vì 100.000 đồng, sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC QUẢN LÝ
Mục tiêu nguồn nhân lực
Tuyển dụng nhân viên có kiến thức, kỹ năng và đam mê với thú cưng.
Đào tạo và phát triển nhân viên liên tục.
Giữ chân nhân viên bằng mức lương và môi trường làm việc tốt.
Đảm bảo an toàn cho nhân viên và thú cưng.
Lợi ích của việc đạt được các mục tiêu này:
Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tăng hiệu quả hoạt động.
Tổ chức nhân sự
Dưới đây là sơ đồ tổ chức nhân sự của Happy Pet Trong giai đoạn đầu hoạt động, để tiết kiệm chi phí, Happy Pet sẽ tiến hành cắt giảm một số bộ phận và tuyển dụng nhân viên làm việc kiêm nhiệm.
Ban giám đốc sẽ có cái nhìn tổng quát về hoạt động của doanh nghiệp thông qua sơ đồ mô hình này, giúp phân công trách nhiệm và nhiệm vụ một cách rõ ràng.
5.2.1 Chi tiết công việc và yêu cầu
STT Vị trí Mô tả công việc Yêu cầu cần có
- Lập kế hoạch và triển khai mọi hoạt động của cửa hàng.
- Trực tiếp quyết định mọi
Kiến thức & kinh nghiệm: -Hiểu biết chuyên sâu về lĩnh vực hoạt động của tổ chức Đại hội đồng cổ đông
Bộ phận sale và marketing Bộ phận kế toán bán hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Bộ phận chăm sóc thú cưng
Bộ phận vận chuyển Bộ phận bảo vệ
Hình 1 Sơ đồ tổ chức nhân sự
Happy Pet vấn đề liên quan đến tổ chức, thực hiện, giám sát việc thực hiện về sản phẩm, giá cả, marketing, xúc tiến bán hàng.
- Giám sát về tài chính, thu chi, quản lý nguồn hàng, nhiệm vụ của nhân viên.
- Quyết định về việc nhận, đào tạo, quản lý, sa thải nhân viên.
- Quyết định thay phiên, bố trí vị trí làm việc đối với mọi nhân viên.
- Quyết định thưởng, phạt đối với nhân viên
-Kinh nghiệm quản lý -Kiến thức về luật pháp và quy định
-Kỹ năng giao tiếp -Kỹ năng ra quyết định -Kỹ năng tư duy chiến lược Phẩm chất:
-Tính trung thực và đạo đức
-Trách nhiệm giải trình -Tầm nhìn và khả năng lãnh đạo
2 Bộ phận sale và marketing
- Giới thiệu cho khách về các dịch vụ, sản phẩm, ghi yêu cầu của khách.
Lên kế hoạch tiếp thị và quảng cáo sản phẩm/dịch vụ hiệu quả đến khách hàng là rất quan trọng Thiết kế danh mục sản phẩm hấp dẫn và viết nội dung chất lượng cho trang web giúp thu hút sự chú ý Bên cạnh đó, việc tạo ra những clip quảng cáo sáng tạo sẽ tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
- Chuyên môn: Tốt nghiệp cấp 3 trở lên, có kiến thức cơ bản về thú cưng
- Không đòi hỏi kinh nghiệm, sẽ được đào tạo
- Giao tiếp tốt, Quan sát tốt, có kỹ năng thuyết phục Khác:
- Siêng năng, nhiệt tình,trung thực, thân thiện, hòa đồng, chủ động trong công việc.
3 Bộ phận kế toán bán hàng
- Xuất hóa đơn và thanh toán cho khách hàng (thu ngân)
- Cập nhật giá bán, số lượng hàng hóa
- Kiểm kê và cập nhật số liệu hàng hóa
- Theo dõi tình hình công nợ bán hàng
- Lập bảng báo cáo tài chính
- Sinh viên tốt nghiệp các trường đại học/ cao đẳng Kinh nghiệm:
Kỹ năng: - Tính toán, thành thạo tin học văn phòng, có kiến thức cơ bản về nghiệp vụ kế toán Khác:
- Cần có tính cẩn thận, tỉ mỉ, Siêng năng, nhiệt tình, trung thực, thân thiện, hòa đồng, chủ động trong công việc.
4 Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng tại cửa hàng và trên các nền tảng xã hội
Chúng tôi cam kết hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng, không chỉ trong quá trình mua sắm mà còn cả trước và sau khi sử dụng sản phẩm.
- Thu thập thông tin về trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch
- Không cần có kinh nghiệm làm việc nhưng sẽ được cửa hàng đào tạo
- Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết phục, quan sát tốt Khác:
- Siêng năng, hòa đồng,nhiệt tình, chủ động trong làm việc. vụ Từ đó, cung cấp thông tin để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm.
- Dọn dẹp, sắp xếp các công việc tại cửa hàng theo sự phân công của quản lý.
5 Bộ phận chăm sóc thú cưng
1 Bộ phận chính chăm sóc thú cưng:
- Có nhiệm vụ cắt tỉa, tắm rửa, massage, vệ sinh,… cho thú cưng.
- Dọn dẹp, sắp xếp các công việc tại cửa hàng theo sự phân công của quản lý.
- Có hiểu biết về thú cưng, có tay nghề về cắt tỉa, massage,… cho thú cưng Kinh nghiệm: - Hoạt động ở nghề chăm sóc thú cưng ít nhất là 1 năm
- Thân thiện, hòa đồng - Chủ động trong công việc
2 Bộ phận phụ chăm sóc thú cưng:
- Vệ sinh khách sạn thú cưng
- Theo dõi tình trạng của thú cưng
- Cho thú cưng ăn/ uống, dọn dẹp, sắp xếp các công việc tại cửa hàng theo sự phân công của quản lý.
- Không cần có kinh nghiệm làm việc nhưng sẽ được cửa hàng đào tạo Khác:
- Thân thiện, hòa đồng - Chủ động trong công việc
- Vận chuyển thú cưng đến nơi yêu cầu
- Hỗ trợ đưa thú cưng lên xe
- Không yêu cầu Kỹ năng:
- Quan sát tốt, thể lực tốt Khác:
- Thân thiện, hòa đồng - Chủ động trong công việc
- Đảm nhiệm an ninh của tiệm.
- Trực tiếp đón khách, sắp xếp, trông xe, trả xe cho khách theo hướng dẫn.
- Dọn dẹp, sắp xếp các công việc tại cửa hàng theo sự phân công của quản lý.
- Không yêu cầu Kỹ năng:
- Quan sát tốt, thể lực tốt. Khác:
- Thân thiện, hòa đồng - Chủ động trong công việc.
Bảng 7 : Chi tiết công việc và yêu cầu
Mức lương
❖ Mức lương cho từng vị trí công việc:
STT Vị trí Công việc Giới tính
Ngoài công việc quản lý cửa hàng còn đảm nhận thêm marketing, kế toán bán hàng.
Nam/Nữ 1 50 triệu đồng/tháng
Ngoài chăm sóc khách hàng còn
Ca sáng: 8h - 15h khách hàng đảm nhận bán hàng, thu ngân.
Nhân viên chăm sóc thú cưng
Chăm sóc thú cưng (bao gồm cả công việc của nhân viên chính và phụ chăm sóc thú cưng).
Theo dõi tình hình sức khỏe, khám và chữa bệnh cho thú cưng
5 Tạp vụ Vệ sinh và dọn dẹp cửa hàng Nữ1 5 triệu/tháng
Vận chuyển thú cưng, hỗ trợ dọn dẹp cửa hàng.
5 Bảo vệ Trông xe, dắt xe cho khách hàng Nam 1 6 triệu đồng/tháng
Dao động 130 - 145 triệu đồng/tháng
(bao gồm thưởng thêm nếu có và trợ cấp)
Bảng 8: Vị trí và mức lương cho nhân viên
Tổ chức đào tạo và huấn luyện
5.4.1 Nhu cầu đào tạo và huấn luyện:
Nhân viên cần có kiến thức và kỹ năng về thú cưng để cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất.
Họ cần biết cách nhận biết các dấu hiệu bệnh tật ở thú cưng và biết cách xử lý cơ bản.
Nhân viên cũng cần có kỹ năng giao tiếp tốt để tư vấn cho khách hàng và bán hàng hiệu quả.
5.4.2 Chương trình đào tạo và huấn luyện:
Chủ đề đào tạo về thú cưng bao gồm kiến thức cơ bản về chó và mèo, dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe cho thú cưng, cùng với cách nhận biết các dấu hiệu bệnh tật Người học sẽ được trang bị kỹ năng vệ sinh, tắm rửa và chải lông cho thú cưng, cũng như kỹ năng huấn luyện cơ bản Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp và bán hàng cũng được chú trọng, bên cạnh việc đào tạo về an toàn lao động và phòng ngừa tai nạn trong quá trình chăm sóc thú cưng.
Phương pháp đào tạo hiệu quả bao gồm lý thuyết kết hợp thực hành, sử dụng video, hình ảnh và mô hình mô phỏng để nâng cao trải nghiệm học tập Ngoài ra, tổ chức các buổi hội thảo và hội nghị cũng là một cách tuyệt vời để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm Tham gia các khóa học chuyên nghiệp giúp người học cập nhật xu hướng mới và nâng cao kỹ năng chuyên môn.
5.4.3 Lịch trình đào tạo và huấn luyện:
Đào tạo cơ bản: dành cho nhân viên mới
Đào tạo nâng cao: dành cho nhân viên có kinh nghiệm
Huấn luyện liên tục: cập nhật kiến thức và kỹ năng mới
5.4.4 Đánh giá hiệu quả đào tạo và huấn luyện:
Đánh giá kiến thức và kỹ năng của nhân viên sau khi đào tạo
Theo dõi hiệu quả công việc của nhân viên
Thu thập phản hồi từ nhân viên và khách hàng
5.4.5 Lợi ích của việc tổ chức đào tạo và huấn luyện:
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Nâng cao tinh thần và sự gắn kết của nhân viên
Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho cửa hàng
TSCĐ dùng trong bộ phận văn phòng và khấu hao
Bị Đơn Vị Đơn Giá
4 năm Đèn Khám Cái 550,000 2 1,100,000 4 năm Đèn Mổ Cái 2,250,00
Cặp Nhiệt Độ Cái 110,000 2 220,000 1 năm Ống Nghe Cái 1,080,00
Bộ Tỉa Lông Bộ 840,000 2 1,680,000 1 năm
Bảng 9 : TSCĐ dùng trong văn phòng và mức khấu hao
KẾ HOẠCH SẢN XUẤT/TÁC NGHIỆP
Các chi phí ban đầu cho công ty
Đvt: triệu đồng Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số lượng
Bàn khám bệnh Cái 1.000.000 5 5.000.000 4 năm
Bàn tiểu phẩu Cái 1.200.000 2 2.400.000 4 năm
1 70.000.000 4 năm Đèn khám Cái 550.000 2 1.100.000 4 năm Đèn mổ Cái 2.250.000 1 2.250.000 4 năm
Cân sức khỏe Cái 168.000 2 336.000 4 năm
Cặp nhiệt độ Cái 110.000 2 220.000 1 năm Ống nghe Cái 1.080.000 2 2.160.000 1 năm
Bàn ghế khách Bộ 1.200.000 3 3.600.000 1 năm chờ
Bộ tỉa lông chó Bộ 840.000 2 1.680.000 1 năm
BẢNG 10 : CHI PHÍ BAN ĐẦU
Chí phí trang thiết bị tế
Trang thiết bị Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền
Dụng cụ xét nghiệp Bộ 1.300.000 5 6.500.000
Lược chải, bông tai, sơ móng
Thức ăn cho chó Túi 150.000 10 1.500.000
Thức ăn cho mèo Túi 1.350.000 10 1.350.000 Đĩa đựng thức ăn Cái 20.000 5 100.000
BẢNG 11 : CHI PHÍ TRANG THIẾT BỊ
Chí phí thành lập
Khoản mục Giá trị Số lượng Thành tiền
Giấy phếp đăng kí kinh doanh và các giấy phép khác
Tiền cọc thuê mặt bằng
Sửa sang, cải tạo địa điểm
50.000.000 Điện thoại 300.000 2 600.000 Đồng phục nhân viên
BẢNG 12 : CHI PHÍ THÀNH LẬP
Chi phí hàng tháng trong 2 năm đầu
Khoản phí Đơn giá Số lượng Thành tiền
Phí sinh hoạt(điện, nước,…) 4.000.000 1 4.000.000
BẢNG 13 : CHI PHÍ THÁNG TRONG 2 NĂM ĐẦU
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Nhu cầu dữ kiến khách hàng
BẢNG 14 : NHU CẦU DỰ KIẾN KHÁCH HÀNG
Doanh thu dự kiến trong năm đầu tiên
Kế hoạch lãi lỗ 2 năm đầu
BẢNG 15 : DOANH THU DỰ KIẾN Định phí 1,449,887,200 1,410,727,090 2,031,059,890
BẢNG 16 : KẾ HOẠCH LÃI LỖ 2 NĂM ĐẦU
Bảng tổng số vốn đầu tư
Khoản Mục Vốn Vay Vốn Chủ Sở
A - Đầu tư vốn cố định 7.000 18.000 25.000
Tổng đầu tư vốn cố định
B - Đầu tư trước vận hành
Thủ tục đăng kí kinh doanh
Tổng đầu tư trước vận hành
Khoản Mục Vốn Vay Vốn Chủ Sở
C- Đầu tư vốn lưu động 7.000 18.000 25.000
Chi phí vật liệu, hàng hoá
Chi phí lao động trực tiếp
Tổng đầu tư cho phí trực tiếp
Chi phí lương nhân viên 150
Tổng đầu tư chi phí gián tiếp
Tổng đầu tư lưu động
BẢNG 17 : TỔNG SỐ VỐN ĐẦU TƯ
Bảng chi trả nợ gốc và lãi vay vốn
Tiền thanh toán gốc từng năm
Số dư cuối kỳ 7.000 5.250 3.500 1.750 0 Đvt: triệu đồng
NHẬN DIỆN RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP ỨNG PHÓ
BẢNG 18 : CHI TRẢ NỢ GỐC VÀ LÃI VAY VỐN
Chi phí nguyên vật liệu 80 100 120 140
Chi phí nhân công trực tiếp
Chi phí nhân sự gián tiếp
Chí phí quản lí doanh nghiệp
NHẬN DIỆN RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP ỨNG PHÓ
Nhận diện rủi ro
8.1.1 Rủi ro về nguồn cung:
Thiếu hụt nguồn cung: Nhu cầu thị trường cao, nguồn cung không kịp đáp ứng, dẫn đến tình trạng hết hàng, mất cơ hội bán hàng.
Chất lượng sản phẩm không đảm bảo: Nguồn hàng không uy tín, sản phẩm kém chất lượng, ảnh hưởng đến sức khỏe thú cưng và uy tín cửa hàng.
Giá cả biến động: Giá nguyên liệu đầu vào tăng cao, dẫn đến giá thành sản phẩm tăng, ảnh hưởng đến lợi nhuận và khả năng cạnh tranh.
8.1.2 Rủi ro về thị trường:
Sự cạnh tranh gay gắt: Số lượng cửa hàng thú cưng ngày càng nhiều, cạnh tranh về giá cả, dịch vụ và chất lượng sản phẩm.
Thay đổi xu hướng tiêu dùng: Xu hướng tiêu dùng mới, khách hàng ưa chuộng sản phẩm, dịch vụ khác, dẫn đến giảm doanh thu.
8.1.3 Rủi ro về dịch bệnh:
Dịch bệnh bùng phát: Dịch bệnh ảnh hưởng đến sức khỏe thú cưng, khách hàng lo ngại, hạn chế mua sắm và sử dụng dịch vụ.
Chi phí kiểm dịch, điều trị cao: Dịch bệnh bùng phát dẫn đến chi phí kiểm dịch, điều trị cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận.
8.1.4 Rủi ro về nhân sự:
Thiếu hụt nhân viên: Nguồn nhân lực thiếu, khó khăn trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụ.
Chất lượng phục vụ không tốt: Nhân viên thiếu chuyên môn, nghiệp vụ, thái độ phục vụ không tốt, dẫn đến khách hàng.
Biện pháp ứng phó
Đa dạng hóa nguồn cung: Tìm kiếm nhiều nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng sản phẩm và giá cả cạnh tranh.
Nghiên cứu thị trường: Phân tích thị trường, nắm bắt xu hướng tiêu dùng để đưa ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Để phòng chống dịch bệnh hiệu quả, các cửa hàng cần thực hiện vệ sinh thường xuyên, tiêm phòng đầy đủ cho thú cưng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống dịch bệnh của địa phương.
Hệ thống quản lý chuyên nghiệp: Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, quản lý kho hàng, quản lý tài chính để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình, tạo dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.