XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
TÓM TẮT DỰ ÁN
Xã hội phát triển kèm theo đó là sự cần thiết hơn các nhu cầu của con người. Chúng ta không dừng lại ở việc chỉ muốn có những bộ quần áo để mặc, mà dường như hiện nay thời trang đã là một thứ gì đó mang lại vẻ đẹp, vị thế, quyền lực cho người sử dụng Nền công nghiệp thời trang đang ngày càng phát triển và mở rộng Với niềm đam mê thời trang và khát khao mạnh mẽ về kinh doanh Do đó, CailiShyn đã được thành lập năm 2024 với mong muốn đem lại một thị trường về cho thuê các sản phẩm thời trang để giải quyết vấn đề đó.
1.1.2 Mô hình hoạt động Áp dụng mô hình phân quyền, với lãnh đạo là chủ của cửa hàng thời trang; quản lý dự án và 4 nhân viên bán hàng
Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của CailiShyn 1.1.3 Chìa khóa thành công Ở CailiShyn, nhận định rõ chìa khóa để dự án có thể đi đến thành công đó chính là những hành động cụ thể mà mình cần phải làm Thành công thực sự mà doanh
Nhân viên bân hâng (Fủll timê) Nhân viên bân hâng (Pârt timê)Qủân lý nghiệp muốn phải là những suy nghĩ được bản thân hiện thực hóa, những viên gạch mà nhóm góp vô từng ngày để thành một bức tường, hay cũng có thể là những ngày làm việc không ngừng nghĩ. Để làm được những điều trên, CailiShyn phải lên những kế hoạch cụ thể và luôn hành động hết lòng Khi bạn hành động theo những gì mình tin tưởng chắc chắn sẽ tập trung được cao độ và cung cấp cho bạn nguồn năng lượng dồi dào Đó chắc chắn sẽ là đòn bẫy đưa bạn đến gần hơn với thành công.
1.1.4 Lý do nên đầu tư vào dự án? Đã từ lâu, mô hình dịch vụ thuê quần áo vẫn được xem là rất tiềm năng tại các quốc gia phát triển như Mỹ, Anh, Ấn Độ hay Singapore Theo dự báo của công ty tư vấn Bain & Company thì thị trường second-hand sẽ tăng trưởng và chiếm khoảng 20% doanh số của toàn ngành thời trang đến năm 2030, còn dịch vụ cho thuê trang phục sẽ chiếm khoảng 10% Và ở Việt Nam, tiềm năng của ngành này vẫn chưa được khai thác hết, điều cần nhất lúc này là sự xuất hiện của những doanh nghiệp sẵn sàng mở rộng thị trường này đến gần hơn với người tiêu dùng Việt Nam.
Quần áo thời trang mang tới cảm hứng, sự tự tin và niềm vui cho người mặc Sự sáng tạo trong cách thức phối trang phục là điều tạo nên nhận dạng, tính cách lẫn thị hiếu của người mang trang phục Một doanh nghiệp cho thuê quần áo thời trang, nếu cho thuê đơn lẻ một chiếc áo, một chiếc quần, một chiếc đầm sẽ khiến cho khâu vận hành trở nên rườm rà mà giá trị đơn hàng dịch vụ không cao Nhưng để khách hàng có thể tìm thấy và lựa chọn được tất cả những món đồ để phối thành một trang phục hoàn chỉnh theo ý nguyện, thì khả năng cung ứng của doanh nghiệp phải rất lớn – với một danh mục sản phẩm vô cùng đa dạng Tựu chung, khách hàng nếu đã ưng một món đồ thời trang và cảm thấy nó có giá trị sử dụng lâu dài trong việc biến tấu phong cách cá nhân, việc mua hẳn sẽ là lựa chọn hợp lý hơn nhiều.
Việc khách hàng mua sắm thời trang không cần thiết chỉ để phục vụ cho nhu cầu sở hữu, mặc đẹp hay phục vụ cho một mục đích cụ thể nào khác ngoài việc họ coi mua sắm thời trang là một liệu pháp tâm lý Hành vi mua hàng thời trang đã được khoa học nghiên cứu là mang tính ngẫu hứng nhiều hơn Đây là tâm lý phổ biến chung của khách hàng tiêu dùng thời trang ở Việt Nam nói riêng và Thế Giới nói chung.
GIỚI THIỆU DỰ ÁN
1.2.1 Thông tin chung về dự án
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu cho thuê đồ hàng đầu khu vực Calishyn sẽ cố gắng đầu tư và nghiên cứu và phát triển, để tạo ra sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giá trị cốt lõi: hướng đến “Sự tiện lợi, tinh tế và sự hài lòng của khách hàng”
Sản phẩm: Chuyên cho thuê trang phục (chụp ảnh, dạ hội, dự tiệc,…), phụ kiện
(túi xách, giày dép, trang sức,…)
Sứ mệnh: Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và thuê trang phục, phụ kiện phù hợp Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thời trang độc đáo và đẳng cấp.Cung cấp các mẫu thời trang thiết kế độc quyền, được làm từ chất liệu cao cấp, phù hợp với nhiều phong cách khác nhau.
Bảng 1.1: Bảng phân tích ma trận SWOT CailiShyn
O1: Nhu cầu thị trường cao Thương mại và xúc tiến thương mại
O2: Nguồn sản phẩm dồi dào
O3: Sự lựa chọn thông minh của người tiêu dùng
T1: Cạnh tranh giữa 2 ngành: Bán và cho thuê thời trang
T2: Làm chủ được xu hướng tiêu đùng T3: Thời trang nhanh, bội thực trang phục, siêu thị hóa thời trang
S4: Tận tâm trong từng dịch vụ
S2-O2: Sử dụng Tiktok để nâng cao nhận diện thương hiệu (xây dựng kênh thương hiệu)
S1-O1: Đẩy nhanh tiến độ kinh doanh nhờ vào nhu cầu thị trường cao
S4-O4: Tập trung vào dịch vụ để ghi điểm trong mắt người tiêu dùng
S2-T1: Tập trung vào phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường
S1-T2: Luôn đảm bảo sự độc quyền trong sản phẩm
W1: Phân khúc khách hàng tập trung vào giới trẻ
W2: Chất lượng sản phẩm ở mức trung bình
W4: Bài toán về môi trường
W2-O3: Lựa chọn nguồn nguyên vật liệu đầu vào phù hợp để tối ưu lợi nhuận
W1-O1: Sử dụng thời trang để "trẻ hóa" dân số ( có thể áp dụng cho khách hàng là nữ)
W4-O4: Lựa chọn những sản phẩm thân thiện với môi trường hoặc lựa chọn những biện pháp bảo hành, xử lý sản phẩm cũ
W1-T1: Đa dạng về giá để phù hợp với thêm nhiều khách hàng hơn
W3-T1: Hamburger trang phục ( siêu thị hóa các yếu tố cần thiết để quảng cáo)
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
1.3.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ:
Cho thuê trang phục (chụp ảnh, dạ hội, dự tiệc,…): Cung cấp đa dạng trang phục phù hợp với nhiều sự kiện và phong cách khác nhau.
Cho thuê phụ kiện (túi xách, giày dép, trang sức,…): Bổ sung phụ kiện phù hợp để hoàn thiện bộ trang phục.
Dịch vụ tư vấn: Hỗ trợ khách hàng lựa chọn trang phục và phụ kiện phù hợp với nhu cầu và sở thích.
Dịch vụ sửa chữa: Hỗ trợ chỉnh sửa trang phục theo yêu cầu của khách hàng.
Cửa hàng trực tiếp: Khách hàng đến cửa hàng để lựa chọn và thuê trang phục.
Cửa hàng online: Khách hàng lựa chọn và đặt trang phục qua website hoặc ứng dụng di động.
Dịch vụ giao hàng: Giao hàng tận nơi cho khách hàng.
Dịch vụ thanh toán: Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, thanh toán online hoặc thanh toán qua ví điện tử.
Thời gian thuê: Mỗi khách thuê váy sẽ được giữ đồ 2 ngày: ngày lấy váy, ngày sử dụng sẽ trả trong ngày Nếu sau 2 ngày, shop sẽ phụ thu 30% giá trị cho thuê
Giá tiền cọc: Khách nhận đồ sẽ cọc cho shop số tiền tương ứng với mẫu đồ khách thuê: dao động từ 400.000 vnđ đến 2.000.000 vnđ tuỳ mẫu váy Tiền cọc váy sẽ được hoàn lại sau khi khách trả váy bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản
Thử váy: Khách ở TP.HCM có thể ghé shop để thử và shop hỗ trợ tư vấn chỉnh sửa size miễn phí cho phù hợp Còn trường hợp khách không ghé được cửa hàng, khách sẽ cung cấp thông tin chính xác cho Shop biết số đo 3 vòng, chiều cao và cân nặng: shop sẽ chỉnh sửa và gửi cho khách (Phí ship chiều đi shop hỗ trợ tối đa 25.000 vnđ - 30.000 vnđ)
Khách sẽ ghé trả đồ tại shop ở HCM hoặc gửi ship trả lại cho shop - chỉ cần chụp bill đã gửi đồ đi đúng thời hạn , shop sẽ liên hệ với giao hàng để nhận đồ (Khách chịu chi phí Ship về)
Trường hợp khách huỷ váy, bên Shop sẽ không hoàn lại tiền thuê đồ Chỉ hỗ trợ bảo lưu váy hoặc đổi váy cho phù hợp với concept buổi tiệc tiếp theo cho đến khi Khách có buổi tiệc tiếp theo
Bên shop chỉ hỗ trợ phí ship tối đa 25.000đ -35.000đ cho chiều ship váy đi Phí gửi về khách hỗ trợ gửi phí.
1.3.2 So sánh tính cạnh tranh:
Tiết kiệm chi phí: Khách hàng có thể thuê trang phục đẹp, độc lạ, nhiều phong cách thời trang cập nhập theo xu hướng mới nhất mà không cần mua.
Đa dạng lựa chọn: Cung cấp nhiều mẫu mã trang phục và phụ kiện phù hợp với nhiều nhu cầu.
Tiện lợi: Khách hàng có thể đặt và nhận trang phục online hoặc tại cửa hàng.
Dịch vụ chuyên nghiệp: Cung cấp dịch vụ tư vấn và sửa chữa trang phục.
Lý do nên chọn sản phẩm/dịch vụ:
Chất lượng cao cấp: Trang phục được làm từ chất liệu cao cấp, thiết kế đẹp và độc đáo Bên cạnh đó giá thuê trang phục hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Dịch vụ tốt: Cung cấp dịch vụ tư vấn và sửa chữa trang phục chuyên nghiệp
1.3.3 Điểm mạnh và điểm yếu:
Đa dạng sản phẩm: Cung cấp nhiều mẫu mã trang phục và phụ kiện phù hợp với nhiều nhu cầu.
Chất lượng cao cấp: Trang phục được làm từ chất liệu cao cấp, thiết kế đẹp và độc đáo.
Dịch vụ chuyên nghiệp: Cung cấp dịch vụ tư vấn và sửa chữa trang phục chuyên nghiệp.
Giá cả cạnh tranh: Giá thuê trang phục hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Vốn đầu tư lớn: Cần đầu tư nhiều vốn để mua sắm trang phục và phụ kiện.
Rủi ro hư hỏng: Trang phục có thể bị hư hỏng trong quá trình sử dụng.
Khó khăn trong quản lý: Khó khăn trong việc quản lý số lượng trang phục và phụ kiện.
1.3.4 Mô tả chuỗi giá trị:
Mua sắm trang phục và phụ kiện.
Lưu trữ và bảo quản trang phục để bảo đảm chất lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng.
CailiShyn cung cấp dịch vụ cho thuê trang phục và phụ kiện với quy trình đơn giản, tiện lợi cho khách hàng.
Cung cấp dịch vụ tư vấn giúp khách hàng lựa chọn trang phục phù hợp và dịch vụ sửa chữa để giữ cho trang phục luôn đẹp như mới.
Marketing và quảng bá thương hiệu và dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng thông qua các kênh marketing online và offline.
Quản lý tài chính hiệu quả để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển bền vững.
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo để đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Có cửa hàng để trưng bày trang phục và phục vụ khách hàng.
Phát triển Website và ứng dụng di động để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt trang phục.
Hệ thống thanh toán tiện lợi và an toàn cho khách hàng.
Nhân viên bán hàng: cần có kiến thức về thời trang và kỹ năng bán hàng tốt để tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn trang phục phù hợp.
Nhân viên tư vấn: cần có kiến thức chuyên môn về thời trang và khả năng lắng nghe để giúp khách hàng lựa chọn trang phục phù hợp với sở thích và phong cách của họ.
Website và ứng dụng di động.
Hệ thống quản lý bán hàng hoạt động kinh doanh, bao gồm việc quản lý kho hàng, bán hàng, thanh toán và khách hàng
Hệ thống thanh toán online giúp khách hàng thanh toán dễ dàng và an toàn.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, thu nhập đều người tăng cao, tầng lớp trung lưu ngày càng mở rộng Việt Nam được đánh giá là một điểm đến đầu tư hấp dẫn, với môi trường chính trị ổn định, chi phí sản xuất thấp, và nguồn nhân lực dồi dào Thêm vào đó, thị trường nội địa rộng lớn cũng là một lợi thế quan trọng, tạo điều kiện cho ngành thời trang bền vững phát triển.
1.4.1.2 Môi trường nhân khẩu học
Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ, năng động, chiếm hơn 60% dân số, thu nhập trung bình đang ngày càng tăng lên Đây là thị trường tiềm năng cho ngành thời trang Đặc biệt, nhu cầu về thời trang của giới trẻ ngày càng đa dạng, cá tính và độc đáo, họ liên tục cập nhập và thay đổi phong cách ăn mặc mỗi ngày, xu hướng "thời trang nhanh" (fast fashion) ngày càng phổ biến Do đó mô hình cho thuê đồ này sẽ rất có tiềm năng trong môi trường này.
Internet và mạng xã hội đang ngày càng bùng nổ, 73% dân số Việt Nam sử dụng internet (theo We Are Social) Các nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng đặt đồ trực tuyến đang ngày càng phổ biến, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng và bán hàng trực tuyến Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, đặt đồ và nhận đồ ngay tại nhà thông qua các nền tảng này.
1.4.1.4 Môi trường văn hóa, xã hội
Xu hướng “thời trang nhanh” (fast fashion) đang ngày càng phổ biến, nhu cầu thể hiện bản thân, khẳng định đẳng cấp qua trang phục ngày càng cao, quan điểm về thời trang ngày càng mở rộng và hiện đại cùng với xu hướng sống xanh, tiết kiệm đang ngày càng được giới trẻ quan tâm Điều này sẽ tác động đến nhu cầu thuê đồ Thay vì mua sắm đồ mới, nhiều người có xu hướng lựa chọn thuê đồ để tiết kiệm chi phí và bảo vệ môi trường
Thị trường cho thuê đồ tại Việt Nam đang ngày càng phát triển, với đối tượng khách hàng chính là những người có thu nhập khá và trung bình Những người này yêu thích thời trang, có nhu cầu thay đổi phong cách ăn mặc, nhưng không muốn mua sắm đồ mới vì chi phí cao Họ cũng quan tâm đến xu hướng sống xanh, tiết kiệm, thời trang bền vững, muốn sở hữu những bộ trang phục đẹp, độc đáo và phù hợp với cá tính của bản thân
Thị trường cung ứng đồ cho thuê tại Việt Nam khá đa dạng, bao gồm các nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ Các doanh nghiệp kinh doanh cho thuê đồ có thể lựa chọn nguồn cung ứng phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
Thị trường cho thuê đồ tại Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh gay gắt Các doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác.
Tập trung vào giới trẻ năng động, có thu nhập trung bình khá trở lên, yêu thích thời trang và quan tâm đến tính bền vững Doanh nghiệp sẽ cần tập trung vào chất lượng sản phẩm để cung cấp nhiều lựa chọn về trang phục cho khách hàng, từ trang phục công sở đến trang phục dự tiệc Bên cạnh đó cần chú trọng chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, thân thiện với môi trường.
Việc đánh giá phân các yếu tố ảnh hưởng đến dự án giúp cho CailiShyn định hướng ra được những chính sách
Tăng cường quảng bá, tiếp thị để thu hút khách hàng.
Tăng cường cập nhật xu hướng thời trang, phong cách sống của giới trẻ.
Đa dạng hóa các loại mặt hàng cho thuê để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tích hợp các nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng đặt đồ trực tuyến vào hoạt động kinh doanh.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào quản lý, vận hành doanh nghiệp.
Tuyên truyền, nâng cao nhận thức của khách hàng về xu hướng sống xanh, tiết kiệm.
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên có chuyên môn, nghiệp vụ và thái độ phục vụ tốt.
LẬP KẾ HOẠCH
KẾ HOẠCH MARKETING
Người có nhu cầu cho thuê trang phục cho các sự kiện đặc biệt chú trọng vào các đối tượng trẻ tuổi Thị trường mục tiêu mà CailiShyn hướng đến là những khách hàng có chung nhân khẩu học:
Khách hàng là nam/nữ
Thu nhập trung bình khá
Đối tượng này tập trung chủ yếu ở Hồ Chí Minh
Một số khách hàng mục tiêu mà CailiShyn hướng đến:
Người đi dự sự kiện:
Tiệc tùng: sinh nhật, hội nghị, sự kiện công ty…
Lễ hội: Tết nguyên Đán, Giáng sinh….
Người cần trang phục đẹp nhưng không muốn mua: o Sinh viên: tham dự các buổi dạ hội, sự kiện của trường, đi chơi cùng bạn o Người đi du lịch: tiết kiệm được chi phí….
Người yêu thích thời trang và muốn thử nhiều phong cách khác nhau: o Người thích chụp ảnh: muốn có nhiều trang phục để chụp ảnh o Người có cá tính: muốn thể hiện phong cách riêng qua trang phục.
Đa dạng các loại trang phục phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu, bao gồm trang phục dạ hội, đầm đi tiệc, vest nam,
Chất lượng tốt: trang phục đảm bảo sạch sẽ, thơm tho trước khi đến tay khách hàng.
Cập nhật xu hướng: luôn theo dõi để cập nhật xu hướng thời trang của giới trẻ hiện nay để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ đi kèm: khi thuê đồ sẽ được tư vấn nhiệt tình, chỉnh sửa trang phục theo yêu cầu trong điều kiện cho phép, giặt ủi miễn phí.
Mức giá cạnh tranh: nghiên cứu thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp với khách hàng.
Chương trình khuyến mãi: có các chương trình giảm giá, tặng quà vào các dịp đặc biệt để thu hút khách hàng.
Đa dạng gói dịch vụ: cung cấp các sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Vị trí thuận lợi: cửa hàng nằm ở đường dễ đi khách hàng dễ tiếp cận
Cửa hàng đẹp mắt: bố trí cửa hàng khoa học, thiết kế 2 tầng tạo không gian rộng rãi để khách hàng lựa chọn.
Kênh online: thiết kế website, fanpage để khách hàng tham khảo các mẫu và giá trước khi sang cửa hàng lựa chọn, đồng thời tiếp cận được khách hàng tiềm năng.
Marketing Online: facebook, instagram, Tiktok
Marketing offline: băng rôn, bảng quảng cáo…
Hợp tác với các influencer: quảng bá cửa hàng đến cộng đồng của họ
Chương trình khuyến mãi: giảm giá, tặng quà, minigame…
Website: ở đây sẽ cung cấp các thông tin đầy đủ về cửa hàng, sản phẩm cũng như giá cả để khách hàng có thể tham khảo qua trước khi đến với cửa hàng. Đồng thời tại website CailiShyn cũng thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi, chính sách của cửa hàng….
Facebook, Instagram: Đăng tải các hình ảnh trang phục có sẵn tại cửa tiệm, là nơi tổ chức các minigame, thông báo các chương trình khuyến mãi cho khách hàng…
Tiktok: xây dựng content liên quan đến cửa hàng để quảng bá, tạo các nội dung chất lượng, hấp dẫn như các blog, video hướng dẫn về trang phục hay cách biến tấu trang phục….
Quảng cáo online: có thể sử dụng các công cụ như Google Ads, Facebook Ads b Kênh offline:
Băng rôn: sử dụng băng rôn trước cửa tiệm để thông báo các đợt khuyến mãi, các minigame của cửa hàng để tiếp cận được các khách hàng lân cận.
Hợp tác với các Influencer: hợp tác với các Influencer có lượng theo dõi lớn để quảng bá cửa hàng đến những người theo dõi họ.
Xây dựng chế độ thẻ thành viên thuê càng nhiều giá càng ưu đãi.
2.2.4 Tổ chức chương trình Marketing a Mục tiêu:
Tăng lượng khách hàng mới
Ngân sách: 280.000.000 (VND) b Đề xuất một số chương trình Marketing:
Giảm giá: các sản phẩm mới, khách hàng mới, tất cả các sản phẩm trong cửa hàng với phần trăm nhất định.
Tặng quà: tặng quà cho khách hàng khi mua hàng với giá trị nhất định, tặng quà khi khách hàng giới thiệu khách hàng mới.
Thẻ thành viên: lập thẻ thành viên ưu đãi trên từng đơn hàng, mua càng nhiều ưu đãi càng nhiều.
Minigame: ghép các ảnh để tạo ra bộ trang phục hoàn thiện….
Hợp tác Influencer: giao lưu chia sẻ về cửa hàng thực hiện livestream để nhiều người theo dõi Influencer biết đến hơn. c Thời gian diễn ra:
Chương trình giảm giá: các dịp đặc biệt như 8/3, 20/10, giáng sinh, sinh nhật của shop…
Minigame: tổ chức 3 tháng 1 lần, fanpage đạt được số lượng follow theo mục tiêu đã đề ra.
Thẻ thành viên, tặng quà: thường xuyên và áp dụng với khách hàng nhất định.
Hợp tác Influencer: khi cửa hàng đã phát triển và muốn nhiều người biết đến hơn, hoặc khi bắt đầu khai trương.
Thiết kế các băng rôn trước shop về các dịp lễ đặc biệt và thông báo chương trình giảm giá, đăng tải các poster chúc mừng các dịp lễ đặc biệt kèm thông báo chương trình.
Minigame thường được tổ chức tại fanpage facebook và Instargam để thu hút lượng khách hàng tham gia.
Liên hệ booking Influencer với mức giá phù hợp với độ nổi tiếng để quảng bá shop.
Chương trình tặng quà: mỗi tháng chuẩn bị 100 suất quà cho khách hàng mới và những khách hàng có giá trị mua nhất định
Thực hiện chương trình marketing dựa vào ngân sách phù hợp, theo dõi kịp thời phát hiện để sửa chữa và thay đổi kế hoạch.
Mục tiêu: Tăng doanh thu lên 30% trong vòng một năm và lượng khách hàng mới tăng 40% trong vòng 6 tháng.
Những năm gần đây, việc cho thuê trang phục tăng nhanh đặc biệt là tại TP.HCM.
Độ tuổi 18-30 là nhóm chi tiêu nhiều nhất cho thời trang
Nói đến thị trường thời trang là nói đến xu hướng làm đẹp của con người Kinh doanh thời trang là mặt hàng thu hút sự quan tâm của con người.
Các kênh mua sắm cũng có tỉ lệ tăng vượt bậc về mua sắm thời trang.
Hiện nay tại TP.HCM có nhiều shop kinh doanh về dịch vụ cho thuê đồ với giá cả hợp lý và các sản phẩm đa dạng.
CailiShyn là cửa hàng cho thuê đồ thời trang với giá cả hợp lý
Cung cấp các dịch vụ cho thuê đồ đa dạng phong cách, phù hợp với nhiều đối tượng. o Tên thương hiệu: CailiShyn o Thông điệp: “Tự tin thể hiện cá tính với dịch vụ cho thuê đồ” o Logo và bộ nhận diện thương hiệu: Logo với màu sắc chủ đạo là đen xám thể hiện sự sang trọng và quý phái.
Quảng bá cửa hàng trên các nền tảng mạng xã hội, sử dụng các gói dịch vụ marketing để tăng độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.
Thực hiện các video, content trên nền tảng Tiktok để tiếp cận người xem và để nhiều người biết đến CailiShyn hơn.
2.2.5.4 Theo dõi và đo lường kế hoạch
Theo dõi độ phủ sóng của cũng như viral của các video trên tiktok, nếu chưa thật sự phát triển thì sẽ đưa ra kế hoạch mới.
Có thể dựa vào lượt truy cập và doanh thu hay lượt follow để đánh giá hiệu quả của marketing về độ nhận diện thương hiệu.
2.2.6 Kế hoạch phát triển Website/ Fanpage
Tăng lượng truy cập website/fanpage lên 5.000 lượt truy cập mỗi tháng trong vòng 6 tháng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) lên 3% trong vòng 12 tháng.
Xây dựng thương hiệu và tăng độ nhận diện thương hiệu.
Thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cho cửa hàng.
2.2.6.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu:
Khách hàng cần trang phục đẹp nhưng không muốn mua
Người yêu thích thời trang và muốn thử nghiệm nhiều phong cách khác nhau
Người đi dự sự kiện
Chia sẻ các mẹo phối đồ với trang phục cho thuê
Cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất
Giới thiệu các bộ sưu tập trang phục mới
Hình ảnh đẹp mắt về trang phục cho thuê
Hình ảnh khách hàng mặc trang phục cho thuê
Hình ảnh sự kiện của cửa hàng
Giới thiệu cửa hàng và dịch vụ cho thuê đồ
Hướng dẫn phối đồ với trang phục cho thuê
Video review của khách hàng
Chia sẻ các mẹo phối đồ với trang phục cho thuê
Cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất
Tổ chức các minigame và thông báo về các chương trình khuyến mãi
Hình ảnh đẹp mắt về trang phục cho thuê
Hình ảnh khách hàng mặc trang phục cho thuê
Hình ảnh sự kiện của cửa hàng
Giới thiệu cửa hàng và dịch vụ cho thuê đồ
Hướng dẫn phối đồ với trang phục cho thuê
Video review của khách hàng
Sử dụng các từ khóa phù hợp trong nội dung website/fanpage
Tối ưu hóa tốc độ tải trang web
Quảng bá website/fanpage trên các kênh mạng xã hội
Tham gia các diễn đàn, cộng đồng trực tuyến
Chạy quảng cáo Facebook/Instagram
Phân tích và theo dõi hiệu quả:
Sử dụng các công cụ để theo dõi hiệu quả của kế hoạch phát triển, phân tích dữ liệu để điều chỉnh chiến lược phát triển website/fanpage cho phù hợp.
KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Căn cứ vào nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê trang phục của giới trẻ theo xu hướng hiện nay, những người mà vừa muốn tiết kiệm nhưng vẫn muốn được mặc đẹp, cửa hàng xác định mục tiêu bán hàng trong quá trình hoạt động như sau:
Trong khoảng thời gian 6 tháng đầu, cửa hàng mới đi vào hoạt động chưa có chỗ đứng trên thị trường cho thuê thời trang, cần bán hàng để thu hút, tạo dựng lòng tin với khách hàng Lợi nhuận cuối năm đầu tiên phải đạt được 100 triệu đồng trở lên. Thu nhập các phản hồi và phân tích những yêu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian này và tìm cách xử lý.
Sau khi đã nhận được lòng tin của khách hàng, có được số lượng khách hàng uy tín nhất định, cũng như có thêm được 50 khách hàng mới trong mỗi quý hoạt động thì doanh thu ở cuối năm tiếp theo phải tăng thêm được 5% so với năm trước
Trong những năm hoạt động tiếp theo phải cố gắng duy trì được lòng trung thành của khách hàng Nâng cao được khả năng tư vấn, tìm hiểu sản phẩm mới và tiếp cận khách hàng nhanh chóng của nhân viên
Khách hàng của cửa hàng sẽ là những người có nhu cầu muốn thuê trang phục vào những dịp cần thiết đặc biệt, muốn sử dụng quần áo, giày đẹp nhưng sợ lãng phí khi chỉ mặc vài lần, đặc biệt có sở thích về mặt thời trang. Độ tuổi: 18-30 tuổi
Khu vực: thành phố Hồ Chí Minh
Công việc bán hàng sẽ được thực hiện bởi 2 nhân việc tại cửa hàng trong 1 ca. Khách hàng sẽ có thể thoải mái lựa chọn sản phẩm mà mình thích, cảm thấy phù hợp với bản thân và có thể nhận được sự tư vấn, hỗ trợ của nhân viên nếu cần thiết Việc thanh toán sẽ thực hiện tại quầy theo giá đã ấn định trên sản phẩm Cửa hàng sẽ cho khách hàng có được không gian thoải mái, yên tâm và cảm nhận được sự quan tâm khi sử dụng dịch vụ tại cửa hàng Những công việc trong quá trình bán hàng được tiến hành cụ thể như sau:
Trước khi mở cửa, hàng hóa sẽ được kiểm tra, sắp xếp gọn gàng tại khu trưng bày để đảm bảo cho việc bán hàng được trơn tru, tránh để thiếu sót sản phẩm.
Khi có khách đến cửa hàng, họ sẽ được nhân viên chào hỏi ở cửa, đưa khách vào trong, giới thiệu sơ lược cho khách từng khu vực bố trí sản phẩm của cửa hàng, đồng thời tư vấn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng một cách tinh tế tạo cho họ cảm giác được quan tâm.
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng:
Nếu khách hàng đồng ý thì công việc tiếp theo là thanh toán dựa trên giá của sản phẩm.
Nếu khách chưa thực sự ưng ý với những sản phẩm thì cần lịch sự chào tạm biệt khách và hẹn họ vào lần tiếp theo.
Kết thúc quá trình bán hàng này nhân viên cần cẩn thận dọn dẹp lại khu vực trưng bày để tiếp đón những khách tiếp theo.
Giảm giá, tặng quà cho khách hàng
Trong 2 ngày khai trương đầu tiên, giảm giá cho những khách hàng có hóa đơn trên 400.000 đồng
Ngoài ra, định kì vào 2 - 3 ngày trong tháng sẽ có chương trình tăng quá có khách hàng đến cửa hàng thuê đồ, chẳng hạn như móc khóa, phụ kiện thời trang Điều này sẽ làm tăng khả năng hứng thú của khách hàng, tránh nhàm chán với hình thức giảm giá thông thường
Khách hàng vẫn có thể giảm giá vào những dịp đặc biệt theo chương trình của cửa hàng nếu như khách hàng check-in, share ảnh lên facebook hoặc instagram.
Tư vấn khách hàng mua sản phẩm này kèm sản phẩm khác:
Tư vấn cho khách hàng biết được rằng khi mua những trang phục đã được phối sẵn sẽ có giá ưu đãi hơn khi thuê riêng đối với từng sản phẩm.
Khi thuê nhiều hơn 2 sản phẩm sẽ được giảm giá cho các sản phẩm tiếp theo.
Kiếm thêm khách hàng khác thông qua khách hàng đang ở cửa hàng bằng việc quan tâm xem bạn bè của họ có ai đang muốn thuê quần áo như họ hay không.
Tăng lòng tin khách hàng để tăng số lần mua hàng:
Khi đã nhận được lòng tin của khách hàng, quan tâm đến họ nhiều hơn bằng việc lập ra danh sách khách hàng để quản lý việc nay sẽ được tiến hành vào những tháng cuối năm đầu khi quá trình hoạt động đã dần ổn định Cập nhật những chương trình khuyến mãi đến họ như một cách nhằm nhắc họ đã quá lâu chưa quay lại với cửa hàng Đặt ra những chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ: giảm giá 10% trên tổng hóa đơn, đôi khi tặng quà cho khách hàng nếu họ giới thiệu được thêm bạn bè đến với cửa hàng.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Bảng 2.2: Bảng dự báo doanh thu năm đầu
Quý Sản phẩm/dịch vụ Đơnvị tính lượngSố Số lần Đơn giá trung bình (1000 VND)
Trang phục đi tiệc Bộ 50 600 170 102,000
Trang phục đi tiệc Bộ 80 720 170 122,400
Trang phục đi tiệc Bộ 120 960 170 163,200
Trang phục đi tiệc Bộ 150 900 170 153,000
Bảng 2.3: Bảng dự báo chi phí
STT Hạng mục chi phí Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
1.1 Giá trị hàng hóa/dịch vụ mua vào để bán 700,000 300,000 300,000 300,000 300,000
2.1 Lương nhân viên bán hàng 240,000 240,000 240,000 240,000 240,000
2.2 Chi phí bán hàng: chi phí marketing, tổ chức sự kiện, khuyến mại, tiếp khách hàng, … 280,000 120,000 120,000 120,000 120,000
3 Chi phí quản lý doanh nghiệp 601,000 450,000 450,000 450,000 450,000
3.1 Lương nhân viên hành chính 120,000 120,000 120,000 120,000 120,000
3.2 Chi phí thuê văn phòng 240,000 240,000 240,000 240,000 240,000
3.4 Chi phí điện thoại, điện, nước, văn phòng phẩm, … 60,000 60,000 60,000 60,000 60,000
3.5 Chi phí trang trí và mua sắm nội thất 150,000
3.6 Các chi phí quản lý khác (an ninh, thủ tục kinh doanh…) 1,000
4 Chi phí tài chính (lãi 10%/năm) 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000
5 Chi phí dự phòng rủi ro 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000
Bảng 2.4: Bảng dự báo kết quả kinh doanh
STT Chỉ tiêu Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 2,042,750 2,144,888 2,252,132 2,364,738 2,482,975
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 2,042,750 2,144,888 2,252,132 2,364,738 2,482,975
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 1,342,750 1,844,888 1,952,132 2,064,738 2,182,975
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 601,000 450,000 450,000 450,000 450,000
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (10) = (5)+(6)-(7)-(8)-(9) 181,750 994,888 1,102,132 1,214,738 1,332,975
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 131,750 944,888 1,052,132 1,164,738 1,282,975
15 Chi phí thuế TNDN hiện hành -12.430 -13.000 -13.578 -14.678 -15.368
16 Lợi nhuận sau thuế TNDN 131,762.430 944,900.500 1,052,145.453 1,164,753.147 1,282,990.760
2.3.3 Thẩm định dự án đầu tư
Bảng 2.5 :Bảng thông số dự án đầu tư
Thông số dự án Số tiền Tỉ trọng Tiêu chí Tổng vốn đầu tư 1,100,000 100% 1 Đầu tư TSCĐ 1,100,000
Vay ngân hàng (5 năm) 400,000 36% Tổng vốn 1,100,000
Chi phí sử dụng vốn
WACC 10% 3 Lãi suất vay ngân hàng 10%
4 Chi phí sử dụng vốn CSH 10%
Bảng 2.6: Bảng kế hoạch trả nợ vay
Bảng 2.7: Bảng thẩm định dự án đầu tư
Chỉ tiêu Năm 0 Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
1.Doanh thu thuần từ bán hàng và
II Giá vốn hàng bán 730,000 330,000 330,000 330,000 330,000
1.Giá trị hàng hóa/dịch vụ mua vào để bán 700,000 300,000 300,000 300,000 300,000
III Lợi nhuận gộp (I-II) 1,312,750 1,814,888 1,922,132 2,034,738 2,152,975
IV Chi phí hoạt động 1,181,000 870,000 870,000 870,000 870,000
2 Chi phí quản lý doanh nghiệp (-
3 Chi phí trả lãi tiền vay 40,000 40,000 40,000 40,000 40,000
V Lợi nhuận trước thuế (III-IV) 131,750 944,888 1,052,132 1,164,738 1,282,975
VI Lợi nhuận sau thuế 105,400 755,910 841,706 931,791 1,026,380
Thu hồi vốn lưu động
Giá trị hiện tại thuần (NPV) 1,640,374 NPV>0 => Dự án có khả thi và có khả năng thu về lợi nhuận
Tỷ suất thu hồi nội tại (IRR) 47% IRR>10% (tỷ suất chiết khấu) => Tỷ suất sinh lời nội bộ cao, dự án đáng giá
PP = 3 năm 10 tháng là thời gian để thu hồi vốn
KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
2.4.1 Mục tiêu kế hoạch nhân sự:
- Xác định và tuyển dụng nhân sự có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với các vị trí trong cửa hàng.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự để họ có thể cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng.
- Xây dựng một môi trường làm việc tích cực cùng với các chính sách nhân sự hấp dẫn nhằm tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Xác định các tiêu chí, yêu cầu nhằm đánh giá hiệu suất làm việc của từng vị trí để đảm bảo thực hiện đúng và hiệu quả những mục tiêu kinh doanh của cửa hàng.
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức nhân sự tại CailiShyn 2.4.3 Chính sách nhân sự:
Với quy mô cửa hàng nhỏ, chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động trên thị trường nên CailiShyn dự kiến thực hiện tuyển dụng chỉ 3 vị trí cần thiết: quản lý cửa hàng, nhân viên bán hàng full-time và nhân viên bán hàng part-time.
Với mốc thời gian dự kiến được thực hiện:
Thời gian nhận hồ sơ: 01/04 - 07/04/2024
Trực tuyến trên các group tìm kiếm việc làm, web tuyển dụng như TopCV, CarreBuild, ChoTot, Vieclamnhanh,
Trực tuyến trên các group tìm kiếm việc làm, fanpage cửa hàng a.Vị trí tuyển dụng
Bảng 2.8: Bảng mô tả vị trí tuyển dụng
Vị trí tuyển dụng lượnSố g Lý do tuyển Quyền lợi Dự kiến lươngmức
2.Tuyển dụng, đào tạo nhân viên 3.Giám sát, quản lý quy trình bán hàng
4.Quản lý hoạt động của cửa hàng 5.Phân tích, khảo sát khách hàng 6.Lập kế hoạch phát triển sản phẩm 7.Chăm sóc, giải quyết khiếu nại khách hàng
1 Đóng BHXH, BHYT, BHTN, theo quy định Nhà nước
2 Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và hiện đại
1.Thu ngân, xuất hóa đơn 2.Tư vấn, cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng
3.Sắp xếp, trưng bày sản phẩm 4.Kiểm kê hàng hóa trong kho 5.Xử lý quần áo đã thuê
6.Cập nhật thông tin sản phẩm mới
1 Hưởng chế độ BHXH, BHYT, nghỉ lễ, tết…
3 Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo, đảm bảo đủ kỹ năng và kiến thức để làm việc hiệu quả.
7tr/tháng + doanh số, phụ cấp: 500k ( tiền ăn 1 buổi + xăng)
2 1.Tư vấn, cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng
2.Chăm sóc khách hàng 3.Sắp xếp, trưng bày sản phẩm 4.Dọn dẹp cửa hàng
5.Kiểm kê hàng hóa trong kho 6.Xử lý quần áo đã thuê 7.Cập nhật thông tin của sản phẩm mới
1 Được xem xét tăng lương sau 3 tháng làm việc
2 Tối thiểu 7 ca/tuần (4 tiếng/ca
3 Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo, đảm bảo đủ kỹ năng và
Lương 20.000/h + doanh số, phụ cấp kiến thức để làm việc hiệu quả. b Dự trù kinh phí tuyển dụng
Chi phí đi lại: 200.000 vnđ
Chi phí ăn uống: 300.000 vnđ
Chi phí đăng tuyển: 1.000.000 vnđ
Chi phí in ấn, tài liệu: 100.000 vnđ
2.4.3.2 Chính sách đào tạo nhân sự
Cung cấp kiến thức chuyên môn và kỹ năng cơ bản cần thiết cho đội ngũ nhân viên về sản phẩm, dịch vụ và quy trình hoạt động của cửa hàng.
Xác định những tiêu chí để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
Quản lý cửa hàng: Kiến thức về ngành thời trang; kiến thức quản lý cửa hàng, quản lý nhân viên; Kiến thức tuyển dụng, đào tạo nhân viên; Kỹ năng giải quyết vấn đề
Nhân viên bán hàng: Kiến thức về sản phẩm thời trang; Kiến thức quản lý tài chính; Kiến thức bán hàng và chăm sóc khách hàng; Kỹ năng giải quyết vấn đề
Hình thức đào tạo : Hoạt động đào tạo được thực hiện ngay sau khi kết thúc hoạt động tuyển dụng và sẽ kéo dài trong suốt 2 tuần vận hành thử cửa hàng Các vị trí tuyển dụng cho cửa hàng sẽ được đào tạo trực tiếp bởi đội ngũ quản lý dự án, chủ đầu tư Hoặc tổ chức các buổi thảo luận nội bộ để nhân viên có cơ hội chia sẻ kinh nghiệm, hiểu biết để học hỏi lẫn nhau, bên cạnh đó họ có thể thoái mái bày tỏ ý kiến, thắc mắc trong quá trình làm việc
Kiểm soát, đánh giá kết quả đào tạo: Hoạt động đánh giá hiệu quả đào tạo được thực hiện xuyên suốt trong thời gian vận hành thử cửa hàng thông qua quan sát từ thực tế, thực hành và phản hồi từ trải nghiệm của khách hàng
Chi phí đào tạo: Chi phí dự kiến khoảng 2 triệu đồng