Những chính sách hỗ trợ khách hàng- Bảo hiểm du lịch: hỗ trợ cho khách hàng khi tham gia tour du lịch, đảm bảo việc bảo vệ kháchhàng trong trường hợp xảy ra các tình huống bất ngờ như ta
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Môn học: KHỞI NGHIỆP KINH DOANH TRONG THỜI ĐẠI SỐ TÊN DỰ ÁN: “CÔNG TY DU LỊCH AN GIANG FOR FOREIGNER” Giảng viên : TS Bùi Đức Sinh Lớp học phần : DIM703_222_8_L17 Nhóm thực hiện : Nhóm 3 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM VÀ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC STT Họ và tên MSSV Mức độ hoàn thành 1 Phạm Thị Kim Ngân (Nhóm trưởng) 050608200471 100% 050608200165 100% 2 Giang Thị Hương Trà 050608200110 100% 050608200302 100% 3 Nguyễn Thị Huỳnh Ngọc 050608200742 100% 050608200583 100% 4 Nguyễn Tiến Đạt 050608200768 100% 5 Trần Mai Trinh 6 Nguyễn Hoàng Quân 7 Phạm Thị Triệu Vi I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1 Giới thiệu về công ty Tên doanh nghiệp: Công ty dịch vụ và du lịch An Giang For Foreigner Địa chỉ: Đường Lê Lợi, P.Châu Phú B, TP.Châu Đốc, tỉnh An Giang Số điện thoại: 0903.333.999 Email: angiangforforeigner@mail.com.vn Website: www.angiangforforeigner.com.vn 2 Mô tả dịch vụ Công ty sẽ cung cấp chương trình du dịch tại địa bàn tỉnh An Giang, nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu ăn, ở, lưu trú, đi lại, tham quan và giải trí của khách du lịch từ lúc đón khách cho đến lúc đưa khách về nơi du lịch mà khách mong muốn Chương trình lịch đảm bảo phù hợp với sức khỏe, văn hóa và trải nghiệm mà khách du lịch mong muốn Doanh nghiệp sẽ hỗ trợ rất nhiều loại hình du lịch khác nhau: trải nghiệm tâm linh, du lịch mạo hiểm, văn hóa ẩm thực, khám phá những địa điểm du lịch mới,… Phương tiện di chuyển: Với mục tiêu đem đến cho khách du lịch sự an toàn, tiện dụng thì chất lượng luôn được đặt lên trên hàng đầu Khách du lịch có thể trải nghiệm du lịch tại An Giang bằng xe ô tô hoặc xe máy, khách hàng có thể lựa chọn theo quy mô và nhu cầu của họ Địa điểm lưu trú: Cam kết với khách du lịch sẽ mang đến địa điểm khách nghỉ chân vừa chất lượng, vừa đảm bảo an toàn khi lưu trú Doanh nghiệp sẽ hỗ trợ tìm những địa điểm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Dịch vụ ăn uống: Công ty đảm bảo thức ăn an toàn vệ sinh thực phẩm cho khách du lịch, giới thiệu những món ăn đặc sản tại vùng đất An Giang Hướng dẫn viên du lịch đồng hành: thông thạo ít nhất 2 ngôn ngữ và trang bị tốt về những kỹ năng sau: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng kiểm soát cảm xúc, kỹ năng làm việc nhóm,… 3 Ý tưởng hình thành Tết 2023, Đạt- thành viên của nhóm có một chuyến du lịch với một sinh viên Úc ở khắp các tỉnh miền Tây Và nơi đặc biệt nhất có thể là vùng đất 7 núi An Giang, có những ngọn núi huyền bí xoay quanh những câu chuyện dân gian, huyền thoại như Bà Chúa Xứ, Tượng Phật Di Lặc 34m lớn nhất châu Á, hay núi ông Két tự xoay, Trước đó, Đạt và Harrison có kết bạn với một bác Hungary tại Cần thơ và gặp nhau sau 2 ngày tại một quán nhậu bờ kè tại Châu Đốc Tại đây chúng ta sẽ thấy sự khác biệt, Bác Hungary tham gia khu du lịch sinh thái, vườn trái và cá bay và ngày mai ông ấy sẽ đi qua Campuchia Ngược lại, Harrison được thăm quan hàng chục, hàng trăm những ngôi miếu, chùa dọc theo đường núi, với sự tò mò vốn có thì anh ấy không ngừng đặt câu hỏi như: Tại sao tôi toàn thấy người phụ nữ bán đồ? Những người đàn ông đâu? Và câu hỏi đặc biệt nhất là tại sao có rất nhiều đền, chùa, miếu dọc theo con đường này? Trên đường đi, anh ấy được nhiều người chào hỏi, xin chụp hình, cả được mời vào nhà uống nước Sau khi nghe những chia sẻ về chuyến hành trình, Harrison cảm thấy chuyến đi này là một trong những chuyến đi đặc biệt nhất của anh ấy Harrison và Đạt có một mong muốn triển khai ý tưởng phát triển du lịch tâm linh tại vùng đất An Giang, xây dựng lên một tour du lịch đem đến sự trải nghiệm “về tâm linh và thế giới tự nhiên”, lấy khách hàng là trung tâm, dành cho du khách quốc tế 4 Mục tiêu của doanh nghiệp 4.1 Mục tiêu ngắn hạn - Quảng bá du lịch An Giang đến khách hàng quốc tế - Thu hồi vốn trong 3 năm - Xây dựng nguồn khách hàng ổn định - Nâng cao, đổi mới chất lượng dịch vụ - Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chu đáo 4.2 Mục tiêu dài hạn Mục tiêu dài hạn của chúng tôi là trở thành một trong những công ty dịch vụ du lịch hàng đầu trong nước, một thương hiệu được công nhận với chất lượng, đáng tin cậy và trải nghiệm tốt nhất Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm du lịch độc đáo và khó quên, mang lại sự hài lòng tuyệt đối và niềm vui cho mỗi hành trình Bằng cách tận dụng tài nguyên địa lý và văn hóa phong phú của đất nước, chúng tôi sẽ tạo ra các chương trình du lịch đa dạng và độc đáo Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, đảm bảo sự chuyên nghiệp và sự tận tâm trong từng khía cạnh của công việc Chúng tôi sẽ đầu tư vào đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và đam mê, đào tạo họ trở thành những chuyên gia du lịch tốt nhất, sẵn sàng đáp ứng và vượt qua mọi mong đợi của khách hàng Chúng tôi sẽ xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững và tin cậy với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch địa phương, để đảm bảo chất lượng và giá trị tối đa cho khách hàng của chúng tôi Chúng tôi cũng sẽ khám phá và áp dụng công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm du lịch và tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đặt chỗ tiện lợi đến quản lý tour linh hoạt Chúng tôi cam kết duy trì một tiêu chuẩn cao về bảo vệ môi trường và bền vững trong hoạt động du lịch của mình Chúng tôi sẽ khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động du lịch có trách nhiệm, tôn trọng văn hóa địa phương và giúp bảo tồn các di sản thiên nhiên và văn hóa quý giá 5 Người sáng lập Founder: Nguyễn Tiến Đạt Co-founder: Trần Mai Trinh Phạm Thị Kim Ngân Nguyễn Thị Huỳnh Ngọc Nguyễn Hoàng Quân Giang Thị Hương Trà Phạm Thị Triệu Vi 6 Tính pháp lý của dự án Căn cứ Bộ luật dân sự 2015 Căn cứ quy định tại khoản 1, khoản 2 Điều 66 Luật bảo vệ môi trường 2020 về bảo vệ môi trường trong hoạt động văn hóa, thể thao và du lịch Căn cứ quy định tại Điều 8 Luật du lịch 2017 về bảo vệ môi trường du lịch Căn cứ quy định tại Điều 31 Luật du lịch 2017 về điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành Căn cứ quy định tại Điều 33 Luật du lịch 2017 về hồ sơ, trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Căn cứ quy định tại Điều 37 Luật du lịch 2017 về quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Căn cứ quy định tại khoản 2 Điều 14 Nghị định 168/2017/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Điều 1 Nghị định 94/2021/NĐ-CP) quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch về mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành Căn cứ quy định tại Điều 39 Luật du lịch 2017 về hợp đồng lữ hành Căn cứ quy định tại Điều 58 Luật du lịch 2017 về Hướng dẫn viên du lịch, thẻ hướng dẫn viên du lịch Căn cứ quy định tại Điều 59 Luật du lịch 2017 về điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch Căn cứ Nghị định số 168/2017/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật du lịch Căn cứ Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL quy định chi tiết một số điều của Luật du lịch Những văn bản pháp lý khác có liên quan II MÔ TẢ SẢN PHẨM DỊCH VỤ 7 Những chính sách hỗ trợ khách hàng - Bảo hiểm du lịch: hỗ trợ cho khách hàng khi tham gia tour du lịch, đảm bảo việc bảo vệ khách hàng trong trường hợp xảy ra các tình huống bất ngờ như tai nạn, bệnh tật hoặc hủy tour - Về vấn đề giấy tờ, visa, vé máy bay - Đưa đón khách hàng - Tư vấn hỗ trợ khách hàng: Nhân viên sẽ luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng về các thông tin: điểm đến, thời tiết, địa điểm ăn uống, những điều cần lưu ý trong suốt tour - Đảm bảo hỗ trợ 24/7 trong suốt quá trình tham gia tour, bao gồm cả khi khách hàng cần hỗ trợ trên đường đi hoặc khi có sự cố xảy ra - Trước buổi đi từ khoảng 1, đến 2 ngày sẽ có những buổi training cho khách hàng để biết và cần làm những gì khi đi tour (nếu tour đó có thể có những nguy hiểm) - Cung cấp các hoạt động tham gia trong tour: Tham quan địa điểm du lịch nổi tiếng ở An Giang, tham gia các hoạt động vui chơi trải trí: đua thuyền, chèo thuyền, các hoạt động ngoài trời: leo núi, câu cá, đi bộ đường dài, Thử các món ăn địa phương, thưởng thức văn hóa ẩm thực… Công ty muốn phát triển du lịch An Giang theo hướng cá nhân, khách hàng muốn du lịch ít trải nghiệm cao 8 Sự khác biệt - Tour tự thiết kế: Khách hàng sẽ tự lựa chọn cho mình những địa điểm du lịch, phương tiện tham quan, mức độ mạo hiểm tại An Giang trên website và công ty sẽ giúp khách hàng tính toán chi phí và đưa ra mức giá phù hợp dựa trên những mong muốn của khách hàng Ngoài ra, nếu khách hàng không biết nên đi địa điểm nào và địa điểm nào sẽ phù hợp, khách hàng có thể nhờ nhân viên tư vấn cho họ dựa trên những sở thích của họ - Du lịch trải nghiệm (thân thiện với người bản địa): Ngoài những trải nghiệm về thiên nhiên, xem và trải nghiệm những văn hóa ẩm thực của địa phương thì công ty sẽ cho: - Khách du lịch kết hợp ở cùng với người dân An Giang trải nghiệm cuộc sống thực tế của họ, cùng họ nấu những món ăn đặc sản, trải nghiệm cuộc sống thực tế của người dân An Giang Giúp khách du lịch có cái nhìn tốt về văn hóa nước ta, quảng bá nét đẹp của Việt Nam - Trải nghiệm tâm linh, mạo hiểm: Thông qua những câu chuyện truyền thuyết về các địa danh tâm linh ở địa phương như: Bà Chúa Xứ, núi Sập, núi Ba Thê, núi Cấm,… giúp cho khách hàng cảm nhận những những điều rùng rợn về hổ mây chốn núi non tâm linh bao đời ở nơi đây và mang đến những điều thú vị cho những du khách ưa khám phá những câu chuyện kỳ lạ, đồn đại, linh thiêng, … Đồng thời, giúp khách hàng có một trải nghiệm tuyệt vời khi tham gia leo núi, ngắm nhìn núi non ở nơi đây - QR (app): Cụ thể công ty sẽ tạo ra một app riêng (có mã QR để quét offline) để giúp du khách giải trí và tránh nhàm chán khi di chuyển, cung cấp các trò chơi minigame và thử thách theo lộ trình của khách hàng Ví dụ: Khi du khách leo núi Cấm An Giang tham quan những địa điểm, sẽ có những thử thách theo lộ trình của họ, du khách sẽ quét mã trên app của công ty và hiện ra những câu đố hoặc hình ảnh cho những chặng đi sắp tới để du khách đoán hoặc dựa vào hình ảnh đã có, du khách sẽ tìm những khung cảnh giống với bức ảnh hay là tìm ra những địa điểm giống như trong câu đố và check-in Nếu họ đoán được (hoặc check-in ảnh) 1-3 lần thì sẽ được nhận những món quà kỉ niệm có giá trị nhỏ Còn những người được 4 lần trở lên, họ sẽ được những món quà có giá trị cao hay là những voucher giảm giá 1-5% cho những lần đăng ký tour du lịch lần sau Vừa giúp khách hàng cảm thấy thú vị khi đang trong quá trình đi leo núi hay tham quan những khung cảnh III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 9 Môi trường kinh tế 9.1 Tốc độ phát triển nền kinh tế Document continues below Discover more fkrhoơm̉i :nghiệp kinh doanh trong th… Trường Đại học Ngâ… 38 documents Go to course Mẫu phân tích khả thi - Mẫu phân tích tính kh… 9 100% (3) Tiểu luận cuối kì môn khởi nghiệp 26 100% (3) The freshman teachers guide final 100% (5) 21 Emerging technology Prokaryote vs Eukaryote Worksheeet 3 Intro to 86% (44) Speech Micro Projects Format Final 100% (4) 9 Diploma in mechanical… Disbursement Voucher - DISBUSRSEMENT 2 Accountancy 100% (2) Theo dự báo của World Bank cho biết tăng trưởng GDP dự kiến sẽ giảm xuống còn 6,3% vào năm 2023, từ mức 8% vào năm 2022, do nhu cầu trong nước và xuất khẩu chững lại Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam dự kiến sẽ phục hồi lên mức 6,5% vào năm 2024 do lạm phát trong nước có thể giảm dần từ năm 2024 trở đi 9.2 Lạm phát Lạm phát năm 2023 được dự báo nằm trong tầm kiểm soát, hoạt động kinh tế vĩ mô ổn định, các cân đối lớn cơ bản được bảo đảm CPI bình quân quý I/2023 chỉ tăng khoảng 4,2 - 4,3% so với cùng kỳ năm 2022 Nguyên nhân giúp cho CPI giảm áp lực trong thời gian qua có thể kể đến giá xăng dầu trong nước giảm Chính phủ đang cân nhắc việc tăng giá điện như thế nào để làm giảm áp lực đối với đời sống nhân dân cũng như hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chính phủ và Bộ Tài chính quyết định trong việc giãn, hoãn thời hạn nộp thuế và tiền thuê đất… 9.3 Lãi suất Thanh khoản của hệ thống ngân hàng trong quý 1/2023 tiếp tục duy trì ở trạng thái “tốt” và đã có sự cải thiện rõ rệt so với quý 4/2022; tình hình thanh khoản sẽ giữ ổn định trong quý 2/2023 và tiếp tục được cải thiện trong năm 2023 so với năm 2022 Các tổ chức tín dụng kỳ vọng mặt bằng lãi suất huy động và cho vay bình quân toàn hệ thống giảm nhẹ 0,08 - 0,1 % trong quý 2/2023 và giảm nhẹ 0,19 – 0,34 % trong cả năm 2023 Tin này có thể được xem là tích cực cho các doanh nghiệp, vì giảm lãi suất huy động và cho vay có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vay vốn và tăng khả năng đầu tư và phát triển kinh doanh của họ 10 Phân tích cơ hội kinh doanh 10.1 Tiềm năng Hiện nay, thế giới có nhiều biến đổi với những bước nhảy vọt về khoa học công nghệ, quá trình công nghiệp hóa, đô thị hóa diễn ra nhanh, nền kinh tế thế giới tiếp tục phát triển, đời sống con người được nâng cao Trong bối cảnh đó, nhu cầu đi du lịch của người dân là nhu cầu khách quan và tăng trưởng nhanh và có thể trở thành ngành kinh tế hàng đầu thế giới Du lịch có ảnh hưởng lớn đến đời sống kinh tế - xã hội trên toàn cầu và trở thành một trong những trụ cột chính của thương mại quốc tế Đồng thời, là nguồn thu nhập quan trọng cho nhiều nước đang phát triển Theo Tổ chức du lịch thế giới, nhu cầu du lịch sẽ tăng 4% hằng năm trong giai đoạn 2018-2028, nhanh hơn tốc độ tăng trưởng kinh tế toàn cầu Dự báo đến năm 2030, Đông Nam Á sẽ trở thành khu vực thu hút khách quốc tế lớn thứ 4 trên thế giới Năm 2030, khách du lịch đi với mục đích thăm viếng, sức khỏe, tôn giáo sẽ chiếm 31% tổng lượng khách du lịch; với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí chiếm 54%; với mục đích công việc và nghề nghiệp chiếm 15% Trong đó, nhu cầu trải nghiệm của khách du lịch hướng tới những giá trị mới, bị hấp dẫn bởi giá trị văn hoá truyền thống, giá trị về tự nhiên, giá trị sáng tạo, ứng dụng khoa học, công nghệ cao… Bên cạnh đó, ngành du lịch thế giới đang chứng kiến sự phát triển của nhiều xu hướng du lịch khác như: tour tự thiết kế, tour cao cấp, du lịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm, du lịch giải trí với các thiết bị hiện đại… Xu hướng khách du lịch quan tâm nhiều hơn tới chất lượng trải nghiệm tại điểm đến thay vì hình ảnh điểm đến đơn thuần; khách sẽ lưu lại dài ngày hơn nếu điểm đến có nhiều trải nghiệm thú vị An Giang mỗi năm đón lượng du khách là 145.000 du khách quốc tế, bằng ⅓ so với Cần Thơ và khi so sánh với Kiên Giang An Giang rất gần với Cần Thơ, Phú Quốc và Campuchia Theo một số tour du lịch thì hành trình của họ sẽ từ Cần Thơ, An Giang và sau đó đến Campuchia Do đó, khách du lịch có dừng chân đến An Giang -lựa chọn những địa điểm du lịch hấp dẫn như Rừng Tràm Trà Sư, khu vực sinh sống của người Chăm, nhà nổi hay các du lịch sinh thái khác Ngoài ra, An Giang còn tập trung khai thác thế mạnh tiềm năng du lịch, đặc biệt là du lịch tâm linh, du lịch trải nghiệm, sinh thái, nghỉ dưỡng,… mang đậm nét nhiều di tích văn hóa, lịch sử cách mạng, di tích lịch sử kiến trúc nghệ thuật phong phú, đa dạng Tỉnh đang hướng đến các địa điểm được kết nối liên hoàn nhằm hình thành điểm du lịch hấp dẫn du khách trong và ngoài nước 10.2 Vấn đề Bên cạnh những tiềm năng về phát triển kinh tế du lịch ở An Giang, song hiện tại ngành du lịch còn bộc lộ nhiều hạn chế: - Cơ sở vật chất hạ tầng các khu, điểm du lịch chưa được đầu tư, quy hoạch đúng mức - Các doanh nghiệp chưa xây dựng được các loại hình du lịch hấp dẫn - Tốc độ phát triển chưa thật tương xứng với tiềm năng tài nguyên du lịch sẵn có của An giang - Lượng khách lưu trú còn ít, nên hiệu quả kinh doanh du lịch vẫn chưa cao Bên cạnh đó, tình hình dịch bệnh Covid-19 cũng tác động tiêu cực đến ngành du lịch tỉnh An Giang về lĩnh vực sản xuất và đời sống xã hội 10.3 Cơ hội Công ty quyết định xây dựng dự án An Giang For Foreigner nhằm phát triển ngành du lịch có tính đặc thù, tính riêng biệt của An Giang và đặc biệt nhóm chú trọng trong phát triển du lịch tâm linh - sinh thái