Môn học khởi nghiệp kinh doanhtrong thời đại sốtên dự án công ty du lịch an giangfor foreigner

Những chính sách hỗ trợ khách hàng- Bảo hiểm du lịch: hỗ trợ cho khách hàng khi tham gia tour du lịch, đảm bảo việc bảo vệ kháchhàng trong trường hợp xảy ra các tình huống bất ngờ như ta

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

Môn học: KHỞI NGHIỆP KINH DOANH

TRONG THỜI ĐẠI SỐ TÊN DỰ ÁN:

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM VÀ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu về công ty

Tên doanh nghiệp: Công ty dịch vụ và du lịch An Giang For Foreigner

Địa chỉ: Đường Lê Lợi, P.Châu Phú B, TP.Châu Đốc, tỉnh An Giang

về nơi du lịch mà khách mong muốn

Chương trình lịch đảm bảo phù hợp với sức khỏe, văn hóa và trải nghiệm mà khách du lịch mongmuốn Doanh nghiệp sẽ hỗ trợ rất nhiều loại hình du lịch khác nhau: trải nghiệm tâm linh, du lịch mạohiểm, văn hóa ẩm thực, khám phá những địa điểm du lịch mới,…

Phương tiện di chuyển: Với mục tiêu đem đến cho khách du lịch sự an toàn, tiện dụng thì chất

lượng luôn được đặt lên trên hàng đầu Khách du lịch có thể trải nghiệm du lịch tại An Giang bằng xe ô

tô hoặc xe máy, khách hàng có thể lựa chọn theo quy mô và nhu cầu của họ

Địa điểm lưu trú: Cam kết với khách du lịch sẽ mang đến địa điểm khách nghỉ chân vừa chất

lượng, vừa đảm bảo an toàn khi lưu trú Doanh nghiệp sẽ hỗ trợ tìm những địa điểm đáp ứng nhu cầucủa khách hàng

Dịch vụ ăn uống: Công ty đảm bảo thức ăn an toàn vệ sinh thực phẩm cho khách du lịch, giới

thiệu những món ăn đặc sản tại vùng đất An Giang

Hướng dẫn viên du lịch đồng hành: thông thạo ít nhất 2 ngôn ngữ và trang bị tốt về những kỹnăng sau: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng kiểm soát cảm xúc, kỹ năng làm việcnhóm,…

3 Ý tưởng hình thành

Tết 2023, Đạt- thành viên của nhóm có một chuyến du lịch với một sinh viên Úc ở khắp các tỉnhmiền Tây Và nơi đặc biệt nhất có thể là vùng đất 7 núi An Giang, có những ngọn núi huyền bí xoayquanh những câu chuyện dân gian, huyền thoại như Bà Chúa Xứ, Tượng Phật Di Lặc 34m lớn nhất châu

Á, hay núi ông Két tự xoay,

Trước đó, Đạt và Harrison có kết bạn với một bác Hungary tại Cần thơ và gặp nhau sau 2 ngàytại một quán nhậu bờ kè tại Châu Đốc Tại đây chúng ta sẽ thấy sự khác biệt, Bác Hungary tham gia khu

du lịch sinh thái, vườn trái và cá bay và ngày mai ông ấy sẽ đi qua Campuchia Ngược lại, Harrisonđược thăm quan hàng chục, hàng trăm những ngôi miếu, chùa dọc theo đường núi, với sự tò mò vốn cóthì anh ấy không ngừng đặt câu hỏi như: Tại sao tôi toàn thấy người phụ nữ bán đồ? Những người đànông đâu? Và câu hỏi đặc biệt nhất là tại sao có rất nhiều đền, chùa, miếu dọc theo con đường này? Trênđường đi, anh ấy được nhiều người chào hỏi, xin chụp hình, cả được mời vào nhà uống nước Sau khinghe những chia sẻ về chuyến hành trình, Harrison cảm thấy chuyến đi này là một trong những chuyến

đi đặc biệt nhất của anh ấy Harrison và Đạt có một mong muốn triển khai ý tưởng phát triển du lịch tâmlinh tại vùng đất An Giang, xây dựng lên một tour du lịch đem đến sự trải nghiệm “về tâm linh và thếgiới tự nhiên”, lấy khách hàng là trung tâm, dành cho du khách quốc tế

4 Mục tiêu của doanh nghiệp

4.1 Mục tiêu ngắn hạn

- Quảng bá du lịch An Giang đến khách hàng quốc tế

- Thu hồi vốn trong 3 năm

- Xây dựng nguồn khách hàng ổn định

- Nâng cao, đổi mới chất lượng dịch vụ.

- Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chu đáo

4.2 Mục tiêu dài hạn

Mục tiêu dài hạn của chúng tôi là trở thành một trong những công ty dịch vụ du lịch hàng đầutrong nước, một thương hiệu được công nhận với chất lượng, đáng tin cậy và trải nghiệm tốt nhất.Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm du lịch độc đáo và khó quên,mang lại sự hài lòng tuyệt đối và niềm vui cho mỗi hành trình Bằng cách tận dụng tài nguyên địa lý vàvăn hóa phong phú của đất nước, chúng tôi sẽ tạo ra các chương trình du lịch đa dạng và độc đáo

Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi sẽ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, đảmbảo sự chuyên nghiệp và sự tận tâm trong từng khía cạnh của công việc Chúng tôi sẽ đầu tư vào đội ngũnhân viên giàu kinh nghiệm và đam mê, đào tạo họ trở thành những chuyên gia du lịch tốt nhất, sẵn sàngđáp ứng và vượt qua mọi mong đợi của khách hàng

Chúng tôi sẽ xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững và tin cậy với các nhà cung cấp dịch vụ dulịch địa phương, để đảm bảo chất lượng và giá trị tối đa cho khách hàng của chúng tôi Chúng tôi cũng

sẽ khám phá và áp dụng công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm du lịch và tối ưu hóa quy trình làm việc,

từ đặt chỗ tiện lợi đến quản lý tour linh hoạt

Chúng tôi cam kết duy trì một tiêu chuẩn cao về bảo vệ môi trường và bền vững trong hoạt động

du lịch của mình Chúng tôi sẽ khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động du lịch có tráchnhiệm, tôn trọng văn hóa địa phương và giúp bảo tồn các di sản thiên nhiên và văn hóa quý giá

Căn cứ quy định tại khoản 1, khoản 2 Điều 66 Luật bảo vệ môi trường 2020 về bảo vệ môi trường tronghoạt động văn hóa, thể thao và du lịch.

Căn cứ quy định tại Điều 8 Luật du lịch 2017 về bảo vệ môi trường du lịch

Căn cứ quy định tại Điều 31 Luật du lịch 2017 về điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành

Căn cứ quy định tại Điều 33 Luật du lịch 2017 về hồ sơ, trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp Giấy phépkinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế

Căn cứ quy định tại Điều 37 Luật du lịch 2017 về quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh dịch

vụ lữ hành

Căn cứ quy định tại khoản 2 Điều 14 Nghị định 168/2017/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Điều 1 Nghị định94/2021/NĐ-CP) quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch về mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữhành

Căn cứ quy định tại Điều 39 Luật du lịch 2017 về hợp đồng lữ hành

Căn cứ quy định tại Điều 58 Luật du lịch 2017 về Hướng dẫn viên du lịch, thẻ hướng dẫn viên du lịch.Căn cứ quy định tại Điều 59 Luật du lịch 2017 về điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch

Căn cứ Nghị định số 168/2017/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật du lịch

Căn cứ Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL quy định chi tiết một số điều của Luật du lịch

Những văn bản pháp lý khác có liên quan

Công ty muốn phát triển du lịch An Giang theo hướng cá nhân, khách hàng muốn du lịch ít trải nghiệmcao

8 Sự khác biệt

- Tour tự thiết kế: Khách hàng sẽ tự lựa chọn cho mình những địa điểm du lịch, phương tiện thamquan, mức độ mạo hiểm tại An Giang trên website và công ty sẽ giúp khách hàng tính toán chiphí và đưa ra mức giá phù hợp dựa trên những mong muốn của khách hàng Ngoài ra, nếu kháchhàng không biết nên đi địa điểm nào và địa điểm nào sẽ phù hợp, khách hàng có thể nhờ nhânviên tư vấn cho họ dựa trên những sở thích của họ

- Du lịch trải nghiệm (thân thiện với người bản địa): Ngoài những trải nghiệm về thiên nhiên, xem

và trải nghiệm những văn hóa ẩm thực của địa phương thì công ty sẽ cho:

- Khách du lịch kết hợp ở cùng với người dân An Giang trải nghiệm cuộc sống thực tế của họ,cùng họ nấu những món ăn đặc sản, trải nghiệm cuộc sống thực tế của người dân An Giang.Giúp khách du lịch có cái nhìn tốt về văn hóa nước ta, quảng bá nét đẹp của Việt Nam

- Trải nghiệm tâm linh, mạo hiểm: Thông qua những câu chuyện truyền thuyết về các địa danhtâm linh ở địa phương như: Bà Chúa Xứ, núi Sập, núi Ba Thê, núi Cấm,… giúp cho khách hàngcảm nhận những những điều rùng rợn về hổ mây chốn núi non tâm linh bao đời ở nơi đây vàmang đến những điều thú vị cho những du khách ưa khám phá những câu chuyện kỳ lạ, đồn đại,linh thiêng, … Đồng thời, giúp khách hàng có một trải nghiệm tuyệt vời khi tham gia leo núi,ngắm nhìn núi non ở nơi đây

- QR (app): Cụ thể công ty sẽ tạo ra một app riêng (có mã QR để quét offline) để giúp du kháchgiải trí và tránh nhàm chán khi di chuyển, cung cấp các trò chơi minigame và thử thách theo lộtrình của khách hàng

Ví dụ: Khi du khách leo núi Cấm An Giang tham quan những địa điểm, sẽ có những thử thách theo lộ

trình của họ, du khách sẽ quét mã trên app của công ty và hiện ra những câu đố hoặc hình ảnh chonhững chặng đi sắp tới để du khách đoán hoặc dựa vào hình ảnh đã có, du khách sẽ tìm những khungcảnh giống với bức ảnh hay là tìm ra những địa điểm giống như trong câu đố và check-in Nếu họ đoánđược (hoặc check-in ảnh) 1-3 lần thì sẽ được nhận những món quà kỉ niệm có giá trị nhỏ Còn nhữngngười được 4 lần trở lên, họ sẽ được những món quà có giá trị cao hay là những voucher giảm giá 1-5%cho những lần đăng ký tour du lịch lần sau Vừa giúp khách hàng cảm thấy thú vị khi đang trong quátrình đi leo núi hay tham quan những khung cảnh

III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

9 Môi trường kinh tế

9.1 Tốc độ phát triển nền kinh tế

Discover more

from:

Document continues below

khởi nghiệp kinh

Theo dự báo của World Bank cho biết tăng trưởng GDP dự kiến sẽ giảm xuống còn 6,3% vào năm 2023,

từ mức 8% vào năm 2022, do nhu cầu trong nước và xuất khẩu chững lại Tăng trưởng kinh tế của ViệtNam dự kiến sẽ phục hồi lên mức 6,5% vào năm 2024 do lạm phát trong nước có thể giảm dần từ năm

9.3 Lãi suất

Thanh khoản của hệ thống ngân hàng trong quý 1/2023 tiếp tục duy trì ở trạng thái “tốt” và đã có sự cảithiện rõ rệt so với quý 4/2022; tình hình thanh khoản sẽ giữ ổn định trong quý 2/2023 và tiếp tục đượccải thiện trong năm 2023 so với năm 2022 Các tổ chức tín dụng kỳ vọng mặt bằng lãi suất huy động vàcho vay bình quân toàn hệ thống giảm nhẹ 0,08 - 0,1 % trong quý 2/2023 và giảm nhẹ 0,19 – 0,34 %trong cả năm 2023 Tin này có thể được xem là tích cực cho các doanh nghiệp, vì giảm lãi suất huy động

và cho vay có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vay vốn và tăng khả năng đầu tư và phát triểnkinh doanh của họ

Disbursement Voucher

- DISBUSRSEMENT

Accountancy 100% (2)

2

10 Phân tích cơ hội kinh doanh

10.1 Tiềm năng

Hiện nay, thế giới có nhiều biến đổi với những bước nhảy vọt về khoa học công nghệ, quá trìnhcông nghiệp hóa, đô thị hóa diễn ra nhanh, nền kinh tế thế giới tiếp tục phát triển, đời sống con ngườiđược nâng cao Trong bối cảnh đó, nhu cầu đi du lịch của người dân là nhu cầu khách quan và tăngtrưởng nhanh và có thể trở thành ngành kinh tế hàng đầu thế giới Du lịch có ảnh hưởng lớn đến đờisống kinh tế - xã hội trên toàn cầu và trở thành một trong những trụ cột chính của thương mại quốc tế.Đồng thời, là nguồn thu nhập quan trọng cho nhiều nước đang phát triển

Theo Tổ chức du lịch thế giới, nhu cầu du lịch sẽ tăng 4% hằng năm trong giai đoạn 2018-2028,nhanh hơn tốc độ tăng trưởng kinh tế toàn cầu Dự báo đến năm 2030, Đông Nam Á sẽ trở thành khuvực thu hút khách quốc tế lớn thứ 4 trên thế giới Năm 2030, khách du lịch đi với mục đích thăm viếng,sức khỏe, tôn giáo sẽ chiếm 31% tổng lượng khách du lịch; với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, vuichơi, giải trí chiếm 54%; với mục đích công việc và nghề nghiệp chiếm 15% Trong đó, nhu cầu trảinghiệm của khách du lịch hướng tới những giá trị mới, bị hấp dẫn bởi giá trị văn hoá truyền thống, giátrị về tự nhiên, giá trị sáng tạo, ứng dụng khoa học, công nghệ cao… Bên cạnh đó, ngành du lịch thế giớiđang chứng kiến sự phát triển của nhiều xu hướng du lịch khác như: tour tự thiết kế, tour cao cấp, dulịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm, du lịch giải trí với các thiết bị hiện đại… Xu hướng khách du lịchquan tâm nhiều hơn tới chất lượng trải nghiệm tại điểm đến thay vì hình ảnh điểm đến đơn thuần; khách

sẽ lưu lại dài ngày hơn nếu điểm đến có nhiều trải nghiệm thú vị

An Giang mỗi năm đón lượng du khách là 145.000 du khách quốc tế, bằng ⅓ so với Cần Thơ và khi so sánh với Kiên Giang An Giang rất gần với Cần Thơ, Phú Quốc và Campuchia Theo một sốtour du lịch thì hành trình của họ sẽ từ Cần Thơ, An Giang và sau đó đến Campuchia Do đó, khách dulịch có dừng chân đến An Giang -lựa chọn những địa điểm du lịch hấp dẫn như Rừng Tràm Trà Sư, khuvực sinh sống của người Chăm, nhà nổi hay các du lịch sinh thái khác

Ngoài ra, An Giang còn tập trung khai thác thế mạnh tiềm năng du lịch, đặc biệt là du lịch tâmlinh, du lịch trải nghiệm, sinh thái, nghỉ dưỡng,… mang đậm nét nhiều di tích văn hóa, lịch sử cáchmạng, di tích lịch sử kiến trúc nghệ thuật phong phú, đa dạng Tỉnh đang hướng đến các địa điểm đượckết nối liên hoàn nhằm hình thành điểm du lịch hấp dẫn du khách trong và ngoài nước.

10.2 Vấn đề

Bên cạnh những tiềm năng về phát triển kinh tế du lịch ở An Giang, song hiện tại ngành du lịch còn bộc

lộ nhiều hạn chế:

- Cơ sở vật chất hạ tầng các khu, điểm du lịch chưa được đầu tư, quy hoạch đúng mức

- Các doanh nghiệp chưa xây dựng được các loại hình du lịch hấp dẫn

- Tốc độ phát triển chưa thật tương xứng với tiềm năng tài nguyên du lịch sẵn có của An giang

- Lượng khách lưu trú còn ít, nên hiệu quả kinh doanh du lịch vẫn chưa cao Bên cạnh đó, tìnhhình dịch bệnh Covid-19 cũng tác động tiêu cực đến ngành du lịch tỉnh An Giang về lĩnh vực sảnxuất và đời sống xã hội

10.3 Cơ hội

Công ty quyết định xây dựng dự án An Giang For Foreigner nhằm phát triển ngành du lịch có tính đặcthù, tính riêng biệt của An Giang và đặc biệt nhóm chú trọng trong phát triển du lịch tâm linh - sinh thái

Trong đó, công ty vẫn giữ gìn, khai thác nét đặc trưng địa phương để phát triển du lịch, bảo tồn các ditích lịch sử - văn hóa ở An Giang Dự án du lịch An Giang For Foreigner đáp ứng được đa dạng nhu cầu

du lịch của khách hàng như sức khỏe, tôn giáo và trải nghiệm Thêm vào đó, dự án này cũng đáp ứngđược những xu hướng về du lịch như tour tự thiết kế, du lịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm kết hợp với

QR app riêng để giúp du khách giải trí và tránh nhàm chán khi di chuyển

11 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Các công ty du lịch như Vietravel, Fiditour, Saigon Tourist, TST Tourist,… đều có các gói tour du lịchMiền Tây phong phú và đa dạng, phù hợp với sở thích và ngân sách của khách hàng Nhiều công ty dulịch nhỏ cũng hoạt động trong lĩnh vực này và cung cấp các dịch vụ tour du lịch theo yêu cầu kháchhàng Cụ thể:

Saigontourist:

Thời gian hoạt động: thành lập vào năm 1975

Giá cả: Giá tour du lịch miền Tây dao động khoảng từ 3 triệu đồng cho các tour ngắn ngày, 10triệu đồng cho các tour dài hơn

Điểm mạnh: Có hệ thống phân phối rộng khắp trên toàn quốc đảm bảo khách hàng tiếp cận vớicác dịch vụ của họ, với lịch sử lâu đời hơn 50 năm thành lập đã xây dựng được thương hiệu uy tín tronglòng khách hàng

Điểm yếu: Họ thiếu đổi mới trong các tour du lịch, do đã có lịch sử hoạt động lâu dài và các quytrình quá quen thuộc Website chưa linh động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng (nhất là khách hàngnước ngoài, thường họ sẽ lệch múi giờ) Website trực những giờ hành chính, còn lại thì sẽ liên hệ quamail, số điện thoại Làm cho khách hàng cảm thấy nản lòng, mất hứng thú, và suy nghĩ lại với việc đi dulịch

Vietravel :

Thời gian hoạt động: thành lập vào năm 1995

Giá cả: giá tour miền Tây của Vietravel thường dao động từ khoảng 4 - 8 triệu đồng/tour/ngườiĐiểm mạnh: Có chiến lược marketing hiệu quả: sử dụng các kênh online để thực hiện chức năngphân phối, hình thành văn phòng đại diện ở nước ngoài => Làm cho sự hiện diện của họ ngày càng nhấtđịnh hơn, rõ ràng hơn trong mắt khách hàng Ngoài ra, công ty thường sử dụng đó là họp báo, tổ chức sựkiện, cung cấp thông tin để báo chí có thể thực hiện đưa tin về sản phẩm hoặc công ty, tham gia vào cáchoạt động vì cộng đồng như: đóng góp quỹ xã hội, trợ cấp, tài trợ cho sự kiện đặt biệt v.v Và họ hướngđến không còn là một tour du lịch tận hưởng, trải nghiệm mà còn là sự sẻ chia với cộng đồng.Điểm yếu: Vietravel không được đánh giá cao về dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tốc độ xử lý phảnhồi chậm Có 1 số bài viết về Vietravel chưa cung cấp dịch vụ thỏa đáng: bị nhồi nhét trong các phươngtiện di chuyển, nghỉ trong phòng khách sạn trần bị rỉ nước

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:

Là những đối thủ có cùng mục tiêu khách hàng những ở địa điểm khác:… Tuy nhiên, nổi tiếng ở đó lànhững cảnh quan đẹp, và có lịch sử lâu đời, các kiến trúc độc đáo thu hút được nhiều sự quan tâm củakhách du lịch có niềm đam mê với kiến trúc và lịch sử Tuy nhiên sẽ có những người họ thích tự mìnhtrải nghiệm, khám phá thì những ngày này sẽ khá là nhàm chán đối với họ, chính vì vậy ,ở An Giang, thếmạnh là nó tập trung rất nhiều chuyện tâm linh cộng 7 núi vừa thăm cảnh đẹp vừa trải nghiệm tâm linh

và tập trung vào khách du lịch trải nghiệm, khám phá thiên nhiên Ngoài ra, so với các địa điểm du lịchkhác ở các nước khác, đi du lịch tại Việt Nam thường có giá cả khá hợp lý, phù hợp với túi tiền của đa

số khách du lịch nước ngoài nên đây là là lợi thế lớn

12 Khách hàng mục tiêu:

Với phương châm và mong muốn mang lại cho khách hàng sự “TRẢI NGHIỆM - THỰC TẾ - MỚI LẠ

và CHU ĐÁO” chân dung khách hàng mà nhóm nhắm đến như sau:

12.1 Khách hàng mục tiêu:

Du khách đến từ các nước châu Âu Sở thích: khám phá thiên nhiên, trải nghiệm thực tế, mới lạ

và mong muốn tìm hiểu về những khu di tích văn hóa- lịch sử hay những câu chuyện truyền thuyết, tâmlinh độc đáo ở An Giang hay mong muốn có được sự trải nghiệm, mạo hiểm và tham gia tour du lịch cánhân

Theo Sở Văn hóa -Thể thao và Du lịch tỉnh: An Giang thu hút khách nội địa đến từ TP Hồ ChíMinh, các tỉnh miền Đông Nam Bộ, các tỉnh ĐBSCL Mười thị trường khách quốc tế đông nhất đến AnGiang là Vương quốc Anh, Pháp, Đức, Hoa Kỳ, Úc, Ý, Phần Lan, Bỉ, Bắc Ireland, Đan Mạch.Theo Hiệp hội Thương mại Du lịch Mạo hiểm, Châu Âu là thị trường nguồn chính cho các công

ty du lịch mạo hiểm ở Châu Phi (43%) và Châu Á (30%), khách du lịch châu Âu chiếm gần 60% sốkhách du lịch mạo hiểm Những du khách này cũng khá sẵn sàng và có khả năng tài chính để đi du lịchđến các điểm đến ở các nước đang phát triển Cụ thể một số quốc gia như:

- Vương quốc Anh: Theo tổ chức Du lịch Thế giới, Vương quốc Anh cung cấp thị trường du lịchmạo hiểm lớn nhất ở châu Âu , chiếm 19% lượng khách du lịch mạo hiểm trên thế giới Trong số khách

du lịch Anh, 40% thích các kỳ nghỉ năng động Đối với thanh thiếu niên Anh, tỷ lệ này là 45% và đối vớikhách du lịch ở độ tuổi 20 là 54% Sở thích dành cho các hoạt động liên quan đến thể thao là lý do chính

để đi nghỉ mát (3,2%) Du khách Anh rất ưa chuộng các nước đang phát triển là điểm đến du lịch

- Đức: Trong số thanh thiếu niên từ 15 đến 19 tuổi, 47% thích các kỳ nghỉ năng động Dựa trênnghiên cứu của Sand, đi xe đạp leo núi là hoạt động phiêu lưu mạo hiểm mà hầu hết người Đức (hơn30%) cho biết đã trải qua ít nhất một lần Các hoạt động mạo hiểm mà nhiều du khách thích mạo hiểm

đã từng thực hiện bao gồm đi bộ (76%), cắm trại (54%), leo núi (32%)… là những hoạt động được nhiềungười quan tâm Đức là quốc gia dẫn đầu về tính bền vững và do đó, khách du lịch Đức có thể quan tâm

nhất đến các hoạt động du lịch bền vững Ví dụ, 56% dân số Đức tin rằng sự bền vững về sinh thái và xãhội là những yếu tố quan trọng cần xem xét khi đi nghỉ.

- Ý: Trong số các thị trường nguồn hàng đầu châu Âu, Ý đứng thứ hai về mức độ ưu tiên du lịchmạo hiểm Cụ thể hơn, 5% tổng số du khách Ý thích những chuyến đi mạo hiểm Con số này cao hơn sovới du khách người Đức hoặc người Anh Gần hai phần năm (39%) trong số tất cả du khách Ý lựa chọnđiểm đến của họ dựa trên môi trường tự nhiên

Cả hai tệp khách hàng có độ tuổi dao động từ 18 – 40, thu nhập trung bình từ 15-20 triệu mỗi tháng Cụthể:

- Từ 18 đến 30 tuổi: năng động, thích khám phá những thứ mới lạ, du lịch trải nghiệm, xả stress, cóthu nhập tương đối phù hợp với tour du lịch của dự án

- Từ 30 đến 40 tuổi: sẽ dành nhiều thời gian cho việc đi du lịch cùng gia đình hơn, đã có thu nhập

ổn định, có nhu cầu đến những nơi thanh bình, yên tĩnh cũng như có đức tin cao hơn về việc đi trảinghiệm, nghỉ ngơi, khám giá, tâm linh,

Đây là 2 nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu mà công ty hướng đến và cảm thấy phù hợp về nhu cầukhách hàng cả việc thỏa mãn các dịch vụ cho khách hàng, những đối tượng này là những đối tượngthường xuyên sử dụng các sản phẩm mà công ty chúng tôi đề ra Đây cũng là độ tuổi đủ để nhận thứcđược an toàn, tính mạng và sức khỏe cá nhân Họ rất thích đi du lịch, giải quyết căng thẳng sau nhữnggiờ làm việc và phục vụ cho mục đích tìm tòi những cái mới của họ với phương châm của công ty làmang lại sự thoải mái, tích cực và thú vị cho mỗi khách hàng cho chuyến đi thì đây chính là những đốitượng khách hàng mà công ty tập trung hướng đến

1 Nhân sự và kế hoạch đào tạo ban đầu

Cơ cấu nhân sự (dự kiến trong thời gian đầu):

- Quản lý dự án: 1 người

- Phòng kinh doanh và marketing: Nhân viên marketing và PR: 2 người

- Phòng đặt chỗ và bán hàng: Nhân viên kinh doanh (đặt chỗ, hóa đơn): 1 người

- Phòng hành chính và tài chính: Quản lý tài chính và kế toán: 1 người (Ngọc)

- Phòng hướng dẫn viên du lịch: Hướng dẫn viên du lịch: 2 người ( thời gian đầu)

- Phòng chăm sóc khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng: 4 người (2 hành chính + 2 partime)

- Phòng thuê ngoài: Nhân viên IT: 1 người; Bảo vệ: 1 người

- Nhân viên marketing và PR: Thiết kế và triển khai chiến lược marketing, quảng bá công ty và các dịch

vụ du lịch, quản lý hình ảnh công ty và quan hệ công chúng Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềmnăng

- Quản lý tài chính và kế toán: Thực hiện công việc ghi sổ sách, lập báo cáo tài chính, kiểm tra và xácnhận các khoản chi, thu và số liệu tài chính Quản lý và giám sát các hoạt động tài chính, thực hiện việcghi nhận, phân loại và báo cáo tài chính, đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình kế toán

- Hướng dẫn viên du lịch: Dẫn dắt khách hàng trong các tour du lịch, cung cấp thông tin về địa điểm dulịch, văn hóa và lịch sử, hỗ trợ khách du lịch trong quá trình tham quan và giải đáp các thắc mắc

- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến du lịch, giải đáp thắcmắc, cung cấp thông tin và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh Quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng, giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dàivới khách hàng

- Nhân viên IT: Quản lý và phát triển trang web công ty, phụ trách kỹ thuật về phần mềm

- Bảo vệ: canh phòng, giữ xe, quản lý an ninh

Lương nhân viên:

I PHÂN TÍCH KHẢ THI CỦA DỰ ÁN

1 Nghiên cứu khả thi của dự án (Mô hình SWOT)

Dự án trải nghiệm thực tế theo hướng tâm linh là một trong những dự án đáng chú ý của ngành

du lịch hiện nay Với mục tiêu đưa khách hàng đến gần gũi với người dân bản địa và khám phá nhữngtrải nghiệm chân thật nhất, dự án này đã thu hút được sự quan tâm của rất nhiều du khách

Các trải nghiệm trong dự án này được thiết kế với mục đích giúp du khách tìm hiểu sâu hơn vềvăn hóa, bản sắc của đất nước ta thông qua những hoạt động tâm linh, như tham gia các nghi lễ tôn giáo,tìm hiểu về các tín ngưỡng và phong tục tập quán của người dân địa phương

Những trải nghiệm độc đáo và mới lạ trong dự án này không chỉ giúp du khách tìm hiểu về vănhóa địa phương mà còn giúp họ trải nghiệm những hoạt động đáng nhớ và chưa từng thử qua trước đây.Chẳng hạn như tham gia các buổi lễ hội truyền thống, hoàn thành các thử thách tâm linh, hay đắm mìnhtrong không gian thiền định tại các chùa, miếu, đình, ngôi đền

Không chỉ đơn thuần là một tour du lịch, dự án trải nghiệm thực tế theo hướng tâm linh còn gópphần nâng cao giao lưu văn hóa giữa các quốc gia Việc tìm hiểu về văn hóa địa phương và chia sẻ kinhnghiệm, cách nhìn nhận của mỗi người từ đó giúp du khách hiểu rõ hơn về sự đa dạng và độc đáo củacác nền văn hóa trên thế giới

Với những thế mạnh vượt trội của mình, dự án trải nghiệm thực tế theo hướng tâm linh đang gópphần phát triển nền kinh tế du lịch của đất nước, đồng thời giúp du khách khám phá và trải nghiệmnhững giá trị tâm linh và văn hóa độc đáo của đất nước ta Chắc chắn rằng, sự phát triển của dự án sẽtiếp tục thu hút sự quan tâm của du khách và góp phần nâng cao vị thế của ngành du lịch Việt Nam trênthế giới

Đặc biệt đề cao trải nghiệm của du khách cũng như đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tốtnhất như hỗ trợ đặt vé nhanh gọn chính xác theo số lượng người tham gia nhanh nhất có thể, đưa đón tậnnơi và hướng dẫn cũng như đồng hành khách hàng tại mọi địa điểm

CƠ HỘI:

Việc đầu tư cho du lịch tâm linh phải đề cao chất lượng, hình thức phục vụ, vừa đạt được nhu cầuthưởng thức được các giá trị tự nhiên, văn hóa, lịch sử, mà còn thỏa mãn nhu cầu tâm linh, đồng thời,vừa thu được lợi nhuận, tạo công ăn việc làm cho người dân bản địa

Thu hút được nhóm khách thích khám phá và nghiên cứu các hiện tượng, địa điểm tâm linh lạicòn gây ấn tượng với phong cảnh đậm chất hoang sơ, tạo nên cảm giác khó tả trong lòng khách hàng.Nâng cao tinh thần, giá trị giao lưu văn hóa giữa các nước, tạo điểm nhấn khó nhớ cô đọng lạivới du khách

THÁCH THỨC:

Còn khó khăn trong thời gian đầu vì không đảm bảo được đông đảo số lượng khách hàng nhưcác tour du lịch giải trí khác nên cần phải tiêu tốn nhiều thời gian và nỗ lực, tích cực truyền tải và quảng

bá gây nên sự tò mò và đến nhiều hơn vào những năm sau

Phải có kế hoạch về những điểm nhấn ấn tượng giữ chân khách hàng nếu không về sau sẽ khiếnkhách hàng không còn hứng thú

Phải có đội ngũ am hiểu, diễn giải tốt và biết cách khiến khách hàng không bị nhàm chán

2 Hệ thống đối tác

Mức độ tập trung của hệ thống cung cấp ngày càng gia tăng: một địa điểm du lịch đẹp sẽ kéo theo cácloại hình dịch vụ khác phát triển (nhà nghỉ, khách sạn, quán ăn, loại hình vận chuyển) phát triển theo.Thuê xe 4,7,17 chỗ: taxigo.vn

TAXIGO :

Công ty cam kết:

- Chúng tôi luôn cố mang lại chuyến đi AN TOÀN – SANG TRỌNG – TIẾT KIỆM cho khách hàng, vớimục tiêu luôn mang lại nhiều giá trị nhất cho khách hàng, sự hài lòng của khách hàng là sự thành côngcủa chúng tôi

- Xe riêng, sang trọng, lịch sự và thoải mái, giá cả hợp lí có thể thuê 1 chiều hoặc 2 chiều, trong ngàyhoặc nhiều ngày, nhanh gọn và chuyên nghiệp với nhiều loại xe khác nhau,

- Luôn hỗ trợ khách hàng và lái xe trong suốt hành trình chuyến đi

- 100% xe 4, 7, 16 chỗ đời mới, sang trọng

- Mang lại nhiều giá trị nhất cho khách hàng

Cam kết của lái xe:

- Lái xe ăn mặc lịch sự, thân thiện, trung thực, đón khách đúng giờ

- Xe sạch sẽ, luôn để điện thoại lạc với khách hàng khi đón khách với mục tiêu “Sự an toàn, hài lòng củakhách hàng là trên hết”

- Sử dụng đúng loại xe đăng ký, đúng số điện thoại, biển số xe,

Thuê xe máy ở Châu Đốc

- Nằm ở khu vực trung tâm với giá thành hợp lý nhất khu vực

- Có đầy đủ xe tay ga và xe số tùy nhu cầu khách hàng

- Phương tiện chỉnh chu bảo đảm an toàn cho du khách

KHÁCH SẠN:

Victoria Chau Doc Hotel, Khách sạn Little Sài Gòn Hostel

Ngụ tại Đường số 1, Lê Lợi, Châu Đốc, An Giang

Sự hòa quyện giữa kiến trúc Đông Dương tinh tế cùng vẻ đẹp thiên nhiên đôi bờ sông Hậu Nghỉdưỡng tại ốc đảo nhỏ bên bờ sông Baasac nên thơ, Khách sạn Victoria Châu Đốc An Giang là một trongnhững khách sạn cao cấp, vị trí đẹp, không gian thoáng mát, thích hợp cho những du khách trẻ, yêu thích

và muốn được trải nghiệm tốt nhất

Với tổng số 92 phòng, bao gồm 4 phòng Suite sang trọng, được lát sàn gỗ và có hướng nhìn rasông hoặc thị xã Thiết kế mỗi phòng là sự pha trộn giữa nét tinh tế của nghệ thuật thủ công truyền thốngViệt Nam, cam kết mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất

NHÀ HÀNG:

Nhà Hàng Hai Lúa , Nhà hàng Bassac Restaurant, các nhà hàng khác như Gà Đốt Ô thum KiềuTiên, lẩu bò Phương Hương, đối tác chính là quán ăn Bảy Bồng

CÁC ĐỐI TÁC KHÁC: khu du lịch Vạn Hương Mai, khu du lịch Rừng Tràm Trà Sư

Đây là các đối tác sẽ hợp tác với công ty để hỗ trợ việc đặt bàn, đặt phòng và thuê xe, với chi phí tốthơn

IV XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ CÁC CHIẾN LƯỢC

1 Chiến lược Marketing

Insight

“Tôi là một người đam mê trải nghiệm và tìm hiểu văn hoá Tôi mong muốn khám phá những điều mới

lạ, đồng thời vẽ nên chặng hành trình của chính mình.”

Công chiếu các clip hành trìnhthực tế của doanh nghiệp để thuhút thảo luận xoay quanh.

Thúc đẩy, khuyến khíchngười xem trở thànhkhách hàng

Đảm bảo được lượttương tác lớn cho cácsocial media và lượngkhách đặt tour

Giữ vững được lượtvote và nhận xét tíchcực về doanh nghiệp.Key

Activities

Kênh Tiktok + Fanpage:

"An Giang chuyện kể

rằng" / "The An Giang

Stories"

Những short videos về

những câu chuyện xoay

quanh địa danh tại vùng

Đất An Giang

Một số tips về du lịch

Kết hợp với các tổ chức/cộngđồng người nước ngoài tại ViệtNam để tạo những chuyến đimang tính học hỏi và trải nghiệm

Kênh Tiktok + Fanpage: "AnGiang chuyện kể rằng" / "The AnGiang Stories"

Những video về trải nghiệm tourtại đây thông qua series "Let's findyour artrip" (Art + trip)

"Định vị hành trình của bạn" - 1cuộc thi lập nên chặng hành trình

du lịch giải thưởng là môt tourtrải nghiệm An Giang 4 ngày 3đêm

Kênh Tiktok +Fanpage: "An Giangchuyện kể rằng" / "The

An Giang Stories"Recap videoXây dựng content trảinghiệm khám phá và dulịch bền vững

Ưu đãi và tặng quà cho

du khách những dịp lễ,tết

Bộ kit: Great & Greendành tặng cho du kháchsau khi chuyến đi kếtthúc

Social ContentGroup Seeding