Khái niệm văn hoá kinh doanh Văn hoá trong kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hoá vào hoạt động kinh doanh của chủ thể, là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Tổng quan về văn hóa kinh doanh
1.1 Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa
Văn hóa là sản phẩm do con người tạo ra trong quá trình lao động, bao gồm cả lao động trí óc và lao động chân tay Nó chịu ảnh hưởng từ môi trường tự nhiên và xã hội, cũng như tính cách của từng tộc người Nhờ có văn hóa, con người trở nên khác biệt so với các loài động vật khác, và mỗi tộc người sẽ có những đặc trưng văn hóa riêng biệt do sự chi phối của môi trường và tính cách.
1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa
Văn hóa vật chất bao gồm tất cả các giá trị sáng tạo của con người, được thể hiện qua các sản phẩm hàng hóa, công cụ lao động, tư liệu tiêu dùng và cơ sở hạ tầng Nó có ảnh hưởng lớn đến trình độ dân trí và lối sống của các thành viên trong nền kinh tế.
Văn hóa tinh thần: là toàn bộ những hoạt động tinh thần của con người và xã hội bao gồm:
Kiến thức đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa, thường được đánh giá qua trình độ học vấn và khả năng tiếp thu, áp dụng kiến thức.
+ Các phong tục tập quán là những quy ước thông thường của cuộc sống hàng ngày, là những hành động ít mang tính đạo đức
Tập tục đóng vai trò quan trọng trong đời sống xã hội, và việc vi phạm những quy tắc này có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng Nhiều xã hội đã chính thức hóa một số tập tục thành luật pháp để đảm bảo sự tuân thủ và bảo vệ giá trị văn hóa.
Ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông tin và ý tưởng, giúp con người hình thành nhận thức về thế giới xung quanh Đồng thời, ngôn ngữ cũng góp phần định hình các đặc điểm văn hóa của con người.
Tôn giáo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cách sống, niềm tin và giá trị của con người, ảnh hưởng đến thái độ, thói quen làm việc và cách cư xử giữa các cá nhân trong xã hội cũng như với các xã hội khác.
Giáo dục đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng suất và thúc đẩy tiến bộ kỹ thuật, đồng thời cung cấp nền tảng vững chắc cho sự phát triển khả năng quản trị.
Sự kết hợp giáo dục trong nhà trường và giáo dục ở gia đình sẽ giúp con người có những giá trị và chuẩn mực xã hội
1.2 Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh
1.2.1 Khái niệm văn hoá kinh doanh
Văn hóa trong kinh doanh là việc tích hợp các yếu tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh, tạo thành một hệ thống giá trị, chuẩn mực và hành vi do doanh nghiệp xây dựng Điều này thể hiện qua cách thức mà các chủ thể kinh doanh tương tác với xã hội và môi trường xung quanh trong một cộng đồng hoặc khu vực cụ thể.
1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá kinh doanh
Văn hoá kinh doanh được cấu thành bởi các yếu tố: triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hoá doanh nhân và văn hóa doanh nghiệp
Doanh nhân là những cá nhân có đam mê và khát vọng làm giàu thông qua việc tổ chức các hoạt động kinh doanh, với mục tiêu tối đa hóa giá trị thặng dư Họ không chỉ gia tăng tài sản cá nhân mà còn đóng góp vào sự phát triển tài sản của xã hội.
Văn hóa doanh nhân phản ánh các chuẩn mực, quan niệm và giá trị của cộng đồng doanh nhân trong một quốc gia Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân bao gồm sự sáng tạo, tinh thần khởi nghiệp, trách nhiệm xã hội và khả năng thích ứng với thay đổi Những yếu tố này không chỉ định hình cách thức hoạt động của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh tổng thể.
Năng lực doanh nhân: bao gồm trình độ chuyên môn, trình độ quản lí kinh doanh, năng lực lãnh đạo
Tố chất doanh nhân bao gồm tầm nhìn chiến lược, sự nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo, độc lập, quyết đoán và tự tin Họ cũng cần có năng lực quan hệ xã hội tốt, dám mạo hiểm và đam mê kinh doanh Đạo đức doanh nhân phản ánh hệ thống giá trị đạo đức của cá nhân, là nền tảng cho hoạt động và kết quả công việc, đồng thời thể hiện mức độ đóng góp cho xã hội và nỗ lực vì sự nghiệp chung.
Phong cách doanh nhân là phương thức làm việc của những người lãnh đạo, bao gồm các dấu hiệu đặc trưng trong hoạt động quản lý Nó được hình thành từ những đặc điểm nhân cách như văn hóa cá nhân, tâm lý, kinh nghiệm, nguồn gốc đào tạo, và môi trường xã hội Sự hội nhập và thách thức cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình phong cách này.
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp xây dựng và duy trì trong suốt quá trình hình thành và phát triển Nó trở thành chuẩn mực, quan niệm, và truyền thống, ảnh hưởng sâu sắc đến cảm xúc, tư duy, và hành vi của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, từ đó tạo nên bản sắc riêng biệt cho mỗi tổ chức.
Triết lý kinh doanh là những tư tưởng sâu sắc, được rút ra từ thực tiễn kinh doanh, nhằm định hướng cho hoạt động của các doanh nghiệp Nó thường bao gồm ba nội dung chính: sứ mệnh, mục tiêu và hệ thống giá trị của doanh nghiệp.
Sứ mệnh của doanh nghiệp là tuyên bố về "lý do tồn tại", thể hiện quan điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục tiêu và mục đích kinh doanh của tổ chức.
Văn hóa doanh nhân
2.1 Khái niệm chung về văn hóa doanh nhân
Doanh nhân là những cá nhân khởi nghiệp và điều hành các hoạt động kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu làm giàu cho bản thân và đóng góp cho xã hội.
Theo Dương Thị Liễu (2011), văn hóa doanh nhân là văn hóa của người làm nghề kinh doanh, là văn hóa để làm người lãnh đạo doanh nghiệp
Văn hóa kinh doanh, theo Nguyễn Viết Lộc (2012), bao gồm những giá trị cốt lõi thiết yếu cho doanh nhân, đặc biệt là khả năng nắm bắt cơ hội, sự sáng tạo đổi mới, dám chấp nhận rủi ro và đạt được thành công bền vững trong kinh doanh.
Theo Hồ Sĩ Quý (2004), văn hóa kinh doanh bao gồm những giá trị cốt lõi và khuôn mẫu văn hóa hình thành nhân cách của doanh nhân Doanh nhân là người có khát vọng làm giàu, biết cách và dám chịu trách nhiệm cũng như rủi ro, sẵn sàng đầu tư tâm huyết, nghị lực và sự nghiệp để tạo ra giá trị cho bản thân, doanh nghiệp và xã hội.
Văn hóa doanh nhân được định nghĩa là hệ thống các chuẩn mực, quan niệm và giá trị của cộng đồng doanh nhân trong một quốc gia.
2.2 Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nhân với văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nhân không chỉ là văn hoá của cộng đồng doanh nhân mà còn phản ánh văn hoá của những người lãnh đạo và những cá nhân có trách nhiệm chính trong doanh nghiệp Mối quan hệ tương tác giữa văn hoá doanh nhân và văn hoá doanh nghiệp là điều cần thiết để phát triển bền vững.
Văn hóa kinh doanh là sản phẩm cộng đồng, phản ánh các yếu tố văn hóa dân tộc và khu vực, đồng thời thể hiện bản sắc riêng trong lĩnh vực kinh doanh Doanh nhân không chỉ phản chiếu văn hóa kinh doanh mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ và phát triển nó Ý chí, triết lý kinh doanh, đạo đức và hệ thống giá trị của doanh nhân góp phần làm phong phú văn hóa doanh nghiệp Những doanh nhân là trụ cột của doanh nghiệp và cũng là linh hồn trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nhân đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp, ảnh hưởng đến phong cách làm việc, nhân cách và sở thích của các thành viên Doanh nhân có trách nhiệm trong việc tạo ra môi trường làm việc tích cực cho tất cả nhân viên Tinh thần hợp tác, sự sáng tạo và mối quan hệ giữa các nhà quản trị và nhân viên đều phụ thuộc vào phong cách làm việc của những người lãnh đạo Không có văn hóa doanh nghiệp nào có thể tồn tại và phát triển mà không gắn liền với văn hóa của những người đứng đầu.
Văn hóa doanh nhân gắn liền với văn hóa xã hội, là yếu tố quyết định sự hình thành và phát triển của nó Trong các môi trường văn hóa khác nhau, doanh nhân cần tuân thủ và thích nghi với các yêu cầu và chuẩn mực cụ thể Do đó, văn hóa doanh nhân không chỉ phản ánh bản sắc cá nhân mà còn là sản phẩm của nền văn hóa nơi họ hoạt động.
2.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân
Nhân cách doanh nhân Việt Nam được đánh giá qua bốn yếu tố chính: Đức, Trí, Thể, Lợi Trong đó, Đức đại diện cho đạo đức và cái “tâm” của doanh nhân, bao gồm tư tưởng thái độ, phẩm chất đạo đức và lối sống Tư tưởng và thái độ phản ánh tình cảm, mục đích và lý tưởng của doanh nhân trong kinh doanh Phẩm chất đạo đức thể hiện các giá trị cá nhân và cộng đồng doanh nhân, phù hợp với chuẩn mực đạo đức và văn hóa dân tộc Cuối cùng, lối sống là cách thức thể hiện hành vi và phong cách của doanh nhân, có ảnh hưởng lớn đến văn hóa doanh nghiệp.
Trí thể hiện tinh thần kinh doanh của doanh nhân bao gồm ý chí, trí tuệ và năng lực lãnh đạo Ý chí thể hiện qua sự ham muốn làm giàu, chấp nhận rủi ro và dám đối mặt với thách thức Trí tuệ được thể hiện qua khả năng xây dựng sứ mạng kinh doanh và hướng đến phát triển bền vững với triết lý rõ ràng Năng lực lãnh đạo và quản trị là yếu tố quan trọng giúp doanh nhân phối hợp nguồn lực, tổ chức và kiểm soát các hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Sức khỏe thể chất và tố chất tự nhiên là những yếu tố quan trọng đối với doanh nhân trong lĩnh vực kinh doanh Doanh nhân cần có năng khiếu và sở thích trong hoạt động kinh doanh, đồng thời phải dám mạo hiểm và thích ứng với những thách thức Khả năng tính toán và dự trù cũng là những kỹ năng cần thiết để đạt được thành công trong nghề nghiệp này.
Lợi ích mà doanh nhân đạt được không chỉ là lợi nhuận mà còn bao gồm phúc lợi, đóng thuế và trách nhiệm xã hội, phản ánh cái tâm và cái tầm của họ Lợi nhuận là mục tiêu chính và tiêu chí đánh giá sự thành công của doanh nhân Phúc lợi cho thấy sự quan tâm của doanh nhân trong việc phân phối lợi ích và đảm bảo an sinh xã hội cho nhân viên Việc đóng thuế không chỉ thể hiện sự tuân thủ pháp luật mà còn là trách nhiệm với đất nước Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, do doanh nhân đại diện, bao gồm bảo vệ môi trường và phát triển bền vững cho cộng đồng.
2.3.2 Đạo đức doanh nhân Đạo đức là yếu tố quyết định đến hệ thống giá trị của một xã hội, đó là quan niệm về cái thiện, cái ác Trong các yếu tố cấu thành nên nhân cách doanh nhân thì đạo đức doanh nhân là yếu tố nền tảng, gốc rễ Doanh nhân là những cá nhân - thành viên của
Đạo đức doanh nhân bắt nguồn từ đạo đức cá nhân và là yếu tố quan trọng trong một xã hội nhất định Là thành viên của cộng đồng doanh nhân, họ có nghĩa vụ tuân thủ các chuẩn mực đạo đức kinh doanh Hơn nữa, doanh nhân đóng vai trò chủ chốt trong doanh nghiệp, và đạo đức doanh nhân chính là một trong những yếu tố cốt lõi hình thành văn hóa doanh nghiệp, tạo nền tảng cho hệ thống giá trị cốt lõi của tổ chức.
Doanh nhân tốt cần có những giá trị như tính chính trực, sự sáng tạo, khát vọng vươn xa, tâm huyết và tôn trọng cộng đồng cũng như môi trường Tinh thần yêu nước ngày nay không chỉ là phấn đấu cho độc lập tự do mà còn mở rộng ra thành nỗ lực xây dựng một xã hội “dân giàu nước mạnh” Điều này đã trở thành một giá trị đạo đức cao đẹp, và doanh nhân phải là người thể hiện rõ nét những giá trị này để trở thành hình mẫu tiêu biểu.
Văn hóa doanh nghiệp
3.1 Khái niệm, chức năng và vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp xây dựng và duy trì trong suốt quá trình phát triển, hình thành chuẩn mực và truyền thống riêng Nó ảnh hưởng đến cảm xúc, tư duy và hành vi của tất cả các thành viên, từ đó tạo nên bản sắc độc đáo cho mỗi doanh nghiệp.
Chức năng nhân hòa là khả năng kết nối và thống nhất các thành viên trong tổ chức, giúp giảm thiểu xung đột Mục tiêu của chức năng này là hướng tới sự đồng lòng và cam kết thông qua những hành động tự nguyện và nhịp nhàng.
Chức năng điều tiết hành vi là công cụ điều tiết "mềm" dựa trên hệ thống giá trị, chuẩn mực truyền thống và tập tục đã được xây dựng và duy trì trong tổ chức Những yếu tố này trở thành luật chơi chung, buộc các thành viên tự điều chỉnh hành vi của mình.
Chức năng tạo động cơ ngầm định đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tinh thần và thái độ của mỗi cá nhân trong môi trường kinh doanh Nó không chỉ là nguồn lực tinh thần mà còn là công cụ thúc đẩy động lực cho các thành viên trong tổ chức, góp phần vào sự phát triển chung của doanh nghiệp.
Chức năng tạo bản sắc riêng bao gồm việc tập hợp các giá trị độc đáo, chuẩn mực truyền thống, tập tục và nghi lễ được xây dựng, duy trì và lưu truyền trong nội bộ Những giá trị vật thể thể hiện bên ngoài góp phần tạo dựng hình ảnh đặc trưng, giúp khắc sâu dấu ấn riêng trong mắt khách hàng và xã hội.
Chức năng liên kết: Đảm bảo tính hệ thống cao giữa các thành viên giảm thiểu xung đột, là chất keo kết dính các thành viên thành một khối
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp, có khả năng thúc đẩy sự phát triển hoặc dẫn đến sự suy tàn nếu không được phát huy đúng cách Trong bối cảnh xã hội hiện đại, con người được xem là nguồn lực quan trọng nhất, và văn hóa doanh nghiệp giúp kết nối các cá nhân, gia tăng giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ Do đó, văn hóa doanh nghiệp được coi là tài sản vô hình quý giá của mỗi tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp tạo nên môi trường làm việc tích cực, đem lại sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và có văn hóa là mong muốn chính đáng của người lao động và là định hướng của các doanh nghiệp Để tồn tại, các thành viên trong doanh nghiệp cần hòa nhập vào môi trường làm việc và tuân thủ các giá trị sẵn có Họ không chỉ bổ sung nhân tố mới mà còn tăng cường sức mạnh cho hệ thống doanh nghiệp thông qua việc nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp.
Quan điểm và triết lý kinh doanh, cùng với quy định về thời gian làm việc và nghỉ ngơi, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng môi trường làm việc tích cực Cách thức đánh giá, chế độ trả lương, và hình thức khen thưởng, xử phạt cũng góp phần xây dựng mối quan hệ giao tiếp hiệu quả giữa các cấp trong doanh nghiệp Những yếu tố này được chấp nhận và thực thi bởi tất cả thành viên, tạo nên một cộng đồng làm việc hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện và tiến thủ Môi trường nhân văn này khuyến khích sự phát triển và gắn kết giữa các thành viên trong doanh nghiệp.
Mười hai cá nhân tự khẳng định bản thân sẽ phát triển và đóng góp hết mình cho doanh nghiệp, tạo nên sức mạnh tinh thần cho văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững
Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xác định qua nhiều yếu tố như chủng loại và chất lượng sản phẩm, giá cả, công nghệ, quy mô vốn, địa điểm kinh doanh và hệ thống phân phối Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược và chính sách, tạo ra định hướng chiến lược cho doanh nghiệp Nó cũng là nguồn lực tiềm ẩn, giúp gia tăng giá trị nguồn lực con người và duy trì lợi thế cạnh tranh Văn hóa doanh nghiệp không chỉ giúp doanh nghiệp có vị thế trong môi trường cạnh tranh mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình và là vũ khí cạnh tranh quan trọng Một nền văn hóa tích cực không chỉ thu hút và giữ chân nhân tài mà còn gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, tạo ra sự thống nhất Nó khơi dậy niềm tin và tự hào về doanh nghiệp, đồng thời mang lại sự ổn định và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
3.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp
Văn hóa là tổng hợp các giá trị vật chất và tinh thần do con người tạo ra, ảnh hưởng đến cảm xúc, suy nghĩ và hành vi Giá trị văn hóa của doanh nghiệp bao gồm hai loại: giá trị hữu hình, hay còn gọi là giá trị vật thể, và giá trị vô hình, hay giá trị phi vật thể.
Kiến trúc thể hiện diện mạo của doanh nghiệp sở hữu nó, là nơi thể hiện đẳng cấp cũng như là niềm tự hào của mỗi doanh nghiệp
Kiến trúc ngoại thất, bao gồm cổng, mặt tiền trụ sở và bố cục các bộ phận, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng mạnh mẽ về sức mạnh và thành công của doanh nghiệp Các công trình kiến trúc độc đáo không chỉ thể hiện bản sắc doanh nghiệp mà còn trở thành biểu tượng và hình ảnh đại diện cho thương hiệu.
Một phương tiện thể hiện tính cách đặc trưng của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, chứa đựng những giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời và phát triển của doanh nghiệp.
Kiến trúc nội thất cơ sở trong doanh nghiệp bao gồm việc sắp xếp trang thiết bị văn phòng, bàn ghế, bố cục không gian và các yếu tố trang trí, nhằm tạo ra một môi trường làm việc thuận tiện và hài lòng cho nhân viên Mục tiêu chính là tập trung vào con người, giúp họ dễ dàng thực hiện công việc, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc và khơi dậy sự sáng tạo Bên cạnh đó, thiết kế nội thất cũng phản ánh biểu tượng và tầm nhìn của doanh nghiệp trong chiến lược kinh doanh.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ)
Giới thiệu chung về CTCP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)
Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) được thành lập vào năm 1988, bắt nguồn từ cửa hàng Kim Ngọc Bảo Sau hơn 30 năm phát triển, PNJ đã khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức vàng, bạc, đá quý.
300 cửa hàng trên toàn quốc
Tên viết tắt: PNJ, JSC Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Địa chỉ email: pnj@pnj.com.vn Điện thoại: (84-28) 39951703 - FAX: (84-28) 39951702
PNJ là thương hiệu nổi bật trong ngành trang sức với sự đa dạng sản phẩm như trang sức vàng, bạc, kim cương và đá quý Các sản phẩm của PNJ không chỉ được thiết kế tinh xảo và bắt mắt mà còn phù hợp với mọi lứa tuổi và phong cách Sự ưa chuộng ngày càng tăng của PNJ tại thị trường Châu Á và Châu Âu đã góp phần nâng cao vị thế của trang sức Việt Nam trên thị trường quốc tế.
Lịch sử hình thành và phát triển
Giai đoạn 1988 – 1998: Sự thành lập và hình thành mục tiêu
• 28/04/1988: Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận đầu tiên ra đời
• Năm 1992: Đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận, định hướng sản xuất nữ trang công nghiệp, đầu tư máy móc, công nghệ
• Năm 1994: Phát triển mở rộng thị trường miền Bắc
• Năm 1995: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, xây dựng thương hiệu
Giai đoạn 1999 – 2008: Không ngừng bứt phá
• Năm 1999: Liên tục mở rộng phát triển thị trường miền Trung, miền Tây, PNJ có mặt tại 03 trung tâm kinh tế lớn của cả nước
• Năm 2004: Cổ phần hóa và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất
• Năm 2005: Nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời
• Năm 2008: Công bố hình ảnh nhận diện thương hiệu mới và vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập Hạng ba
Giai đoạn 2009 – 2018: Tăng trưởng mạnh mẽ - xác lập nền móng phát triển bền vững
Năm 2009, doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết cổ phiếu trên sàn HoSE, đánh dấu bước tiến quan trọng trong ngành Cùng năm, Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cũng được thành lập, mở rộng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.
• Năm 2012: Khánh thành Xí nghiệp PNJ Production (PNJP) và định hướng trở thành nhà bán lẻ trang sức
• Năm 2013: Xây dựng sứ mệnh “Tôn vinh giá trị đích thực”
• Năm 2016: Tham gia Hội đồng Doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam
• Năm 2017: Đoạt giải Doanh nghiệp xuất sắc ASEAN và Top 3 Nhà bán lẻ xuất sắc Châu Á do JNA bình chọn
Năm 2018 đánh dấu kỷ niệm 30 năm cam kết với niềm tin vàng, trong đó báo cáo phát triển bền vững (PTBV) đã xuất sắc giành giải nhất Châu Á, phù hợp với 17 tiêu chí PTBV của Liên Hiệp Quốc.
Giai đoạn 2019 – 2023: Tỏa sáng trường tồn – chiến dịch F5 REFRESH kiến tạo kỳ tích mới
Năm 2019 đánh dấu bước ngoặt quan trọng với chiến lược “Nhấn nút tái tạo – F5 Refresh”, tạo đà cho sự phát triển trong 5 năm tiếp theo Chúng tôi đã trở thành nhà bán lẻ xuất sắc nhất trong ngành kim hoàn châu Á và thiết lập mối quan hệ hợp tác với đối tác quốc tế Walt Disney.
Vào năm 2020, doanh nghiệp đã công bố tầm nhìn mới và chính thức được công nhận là Doanh nghiệp xuất sắc nhất trong ngành kim hoàn châu Á - Thái Bình Dương, với giá trị 93,1 triệu USD theo Forbes Việt Nam Doanh nghiệp cũng đã liên tục nằm trong top 10 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam trong suốt 5 năm liền.
Năm 2021, ngành kim hoàn thế giới đã vinh danh những nhà sản xuất và chế tác trang sức xuất sắc nhất qua giải thưởng JWA Đồng thời, có 10 doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa kinh doanh theo Bộ tiêu chuẩn của Thủ tướng Chính phủ và 2 doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phát triển bền vững (PTBV) trong ngành thương mại dịch vụ.
Năm 2022, doanh nghiệp đã đạt nhiều thành tựu nổi bật, bao gồm việc được vinh danh trong Top 5 "Doanh nghiệp niêm yết quản trị tốt 2022", Top 20 doanh nghiệp Phát triển Bền vững trên sàn HoSE, và đứng đầu Khối Thương mại Dịch vụ trong 100 Công ty Phát triển Bền vững tại Việt Nam Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nhận Giải thưởng Nhân sự vì Sự phát triển Bền vững Việt Nam (HR Award) trong năm này.
Năm 2023, PNJ đã phát triển mạnh mẽ với hệ thống bán hàng gồm 400 cửa hàng trải rộng tại 55/63 tỉnh thành trên toàn quốc, đạt lợi nhuận sau thuế kỷ lục lên đến 1.971 tỷ đồng.
Cơ cấu tổ chức
Hình 1: Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp PNJ Hội đồng quản trị gồm:
• Bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị
• Ông Lê Trí Thông - Phó chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc
• Ông Lê Hữu Hạnh, Bà Đặng Thị Lái, Bà Huỳnh Thị Xuân Liên, Bà Trần Phương Ngọc Thảo - Thành viên Hội đồng quản trị
• Ông Lê Quang Phúc Ông Nguyễn Tuấn Hai - Thành viên hội đồng quản trị độc lập
• Bà Tiêu Yến Trình - Thành viên Hội đồng quản trị độc lập.
Sản phẩm và dịch vụ
Trang sức cưới bao gồm nhẫn cưới, dây chuyền, bông tai, lắc tay và charm, được lựa chọn dựa trên điều kiện kinh tế và sở thích cá nhân Bộ trang sức cưới sẽ có sự đa dạng về chất liệu và kiểu dáng, phù hợp với từng cặp đôi.
Trang sức vàng PNJ luôn sáng tạo không ngừng, cho ra đời hàng trăm bộ sưu tập đa dạng về chất liệu vàng và phong phú về chủng loại đá quý Mỗi thiết kế đều mang tính đột phá, được thực hiện bởi các nhà thiết kế tài năng và thợ kim hoàn lành nghề Sự kết hợp giữa hợp kim vàng và các loại đá quý, ngọc trai tạo ra những bộ trang sức tuyệt vời, thể hiện sự tinh tế và nghệ thuật trong từng chi tiết.
Trang sức bạc PNJSilver nổi bật với những bộ sưu tập đa dạng và mới lạ, phản ánh phong cách hiện đại và năng động của giới trẻ Với màu sắc hồng tím thời trang, PNJSilver đã trở thành thương hiệu dễ nhận diện tại nhiều trung tâm mua sắm trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu trang sức thời trang của người tiêu dùng Đồng hồ PNJ Watch cũng ghi dấu ấn mạnh mẽ với các dòng sản phẩm trung cao cấp được ưa chuộng, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Silvana, Longines, Tissot, Jowissa, Michael Kors, Fossil, Daniel Wellington, Citizen, Just Cavalli và Olivia Burton.
Quà lưu niệm từ PNJArt mang đến sự đa dạng trong sản phẩm phong thủy và quà tặng doanh nghiệp cao cấp, thể hiện giá trị cốt lõi về sáng tạo và tinh tế Mỗi sản phẩm đều được chế tác tỉ mỉ, đảm bảo tiêu chuẩn kiểu dáng hoàn mỹ và ý nghĩa sâu sắc Đặc biệt, dịch vụ chế tác theo yêu cầu của PNJArt giúp tư vấn và thiết kế những sản phẩm mang phong cách và dấu ấn riêng biệt cho cá nhân và doanh nghiệp, thể hiện sự chuyên nghiệp và tâm huyết trong từng chi tiết.
Công ty TNHH MTV Giám định PNJ là đơn vị hàng đầu trong dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý và kim loại quý tại Việt Nam Với đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm và được đào tạo thường xuyên, cùng với trang thiết bị công nghệ hiện đại, PNJLab cam kết cung cấp dịch vụ giám định chính xác, trung thực và minh bạch Sự trách nhiệm và thái độ trung lập của chúng tôi đã giúp khẳng định uy tín vững chắc trong lòng khách hàng.
Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi cung cấp giao hàng tận nơi, với chi phí phụ thuộc vào khoảng cách và số lượng sản phẩm Chúng tôi cam kết niêm yết giá rõ ràng và sẽ báo giá trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ, nhằm tránh hiểu lầm về giá cả.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng Để cải thiện dịch vụ này, cần chú trọng đến cách trưng bày sản phẩm hấp dẫn và thái độ phục vụ tận tình của nhân viên, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng Bên cạnh đó, việc tích hợp tính năng nhắn tin chăm sóc khách hàng trên trang web sẽ hỗ trợ tư vấn kịp thời về các sản phẩm và dịch vụ cần thiết, từ đó mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Dịch vụ đi kèm với sản phẩm của PNJ bao gồm chính sách đổi hàng trong vòng 48 giờ Đối với món mới có giá trị cao hơn hoặc đồ cũ, PNJ thu lại 100% giá trị ban đầu Nếu món mới có giá trị thấp hơn đồ cũ, PNJ thu lại 90% giá trị ban đầu.
TRIẾT LÝ KINH DOANH
Sứ mệnh
Sứ mệnh của PNJ là không ngừng sáng tạo, cung cấp những sản phẩm tinh tế với giá trị thực, nhằm tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống.
Sứ mệnh của doanh nghiệp được hiểu là lý do tồn tại, tôn chỉ và nguyên tắc kinh doanh PNJ khẳng định sứ mệnh của mình là phục vụ nhu cầu khách hàng và không ngừng sáng tạo để mang lại giá trị thực Công ty chú trọng vào chất lượng sản phẩm và tinh thần sáng tạo, nhằm tôn vinh vẻ đẹp tinh tế và đóng góp vào sự phát triển cộng đồng Những cam kết này không chỉ dừng lại ở lý thuyết, mà PNJ đã hành động và đạt được thành tựu đáng kể, như tại lễ trao giải JNA Awards vào ngày 17/9/2019 tại Hồng Kông, nơi tôn vinh những doanh nghiệp xuất sắc trong ngành kim hoàn châu Á.
PNJ đã xuất sắc vượt qua nhiều doanh nghiệp trang sức hàng đầu châu Á để giành giải Nhà bán lẻ trang sức số 1 châu Á, trong khi Chủ tịch PNJ, Cao Thị Ngọc Dung, nhận giải thưởng Thành tựu trọn đời cho ngành kim hoàn châu Á Thành công này là kết quả của quá trình đổi mới liên tục, từ hệ thống phân phối và mô hình bán hàng đa kênh đến việc ứng dụng công nghệ trong sản xuất và bán hàng, giúp thu thập và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng Đặc biệt, mô hình PNJ Next đã tạo ra không gian tương tác hiện đại, rút ngắn khoảng cách với khách hàng và mang đến trải nghiệm độc đáo, khơi gợi cá tính và thẩm mỹ của khách hàng.
Tầm nhìn
Tầm nhìn của PNJ: “Trở thành công ty hàng đầu châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới”
PNJ, với hơn 30 năm hoạt động trong ngành trang sức tại Việt Nam, đã khẳng định tầm nhìn chuyên môn sắc bén và khát vọng chinh phục thế giới Công ty đang hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu trang sức hàng đầu khu vực châu Á và mở rộng phát triển ra toàn cầu, vẽ nên một bức tranh tương lai đầy triển vọng.
Việc xác định một định hướng phát triển rõ ràng ngay từ đầu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Tầm nhìn hấp dẫn và mục tiêu dài hạn giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển, quyết định đầu tư và phát triển sản phẩm cụ thể Định hướng rõ ràng không chỉ tăng cường niềm tin của nhân viên mà còn truyền cảm hứng làm việc, giúp họ tập trung vào các khía cạnh quan trọng Cống hiến cho một doanh nghiệp có mục tiêu rõ ràng kích thích khả năng làm việc và tạo sự cạnh tranh tích cực giữa nhân viên, từ đó tối ưu hóa kết quả công việc Hơn nữa, tầm nhìn đúng đắn còn thu hút nhà đầu tư, nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng nguồn vốn vững mạnh cho các hoạt động kinh doanh.
Giá trị cốt lõi
PNJ theo đuổi 5 giá trị cốt lõi chính, đó là:
1 CHÍNH TRỰC ĐỂ TRƯỜNG TỒN
2 KIÊN ĐỊNH BÁM MỤC TIÊU
3 QUAN TÂM CÙNG PHÁT TRIỂN
4 TẬN TÂM VÌ KHÁCH HÀNG
5 TIÊN PHONG TẠO KHÁC BIỆT
“Chính trực để trường tồn” thể hiện đạo đức doanh nghiệp với tinh thần liêm khiết và minh bạch trong tất cả các khâu từ sản xuất đến bán hàng PNJ luôn chú trọng sự trung thực trong phục vụ khách hàng, góp phần xây dựng niềm tin vững mạnh với khách hàng, đối tác và nhà đầu tư Một doanh nghiệp chính trực sẽ nhận được sự tôn trọng và yêu mến từ mọi người, tạo điều kiện phát triển văn hóa doanh nghiệp và nâng cao tinh thần trách nhiệm, tự hào cho từng nhân viên.
"Kiên định bám mục tiêu" thể hiện quyết tâm và kiên trì của PNJ trong việc đạt được các mục tiêu đã đề ra Trải qua 36 năm hoạt động, PNJ đã đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức từ cả môi trường nội bộ và bên ngoài, nhưng vẫn phát triển mạnh mẽ và khẳng định vị thế trên thị trường kim hoàn Sự kiên định đã giúp PNJ vượt qua thử thách, không ngừng tiến lên hướng tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Nhân viên công ty được đào tạo bài bản, có thái độ làm việc chuyên nghiệp và kiên trì thực hiện mục tiêu Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình đã giúp PNJ duy trì vị thế vững chắc trên thị trường.
“Quan tâm cùng phát triển” thể hiện rõ tinh thần hợp tác và đoàn kết của PNJ
Công ty PNJ không chỉ chú trọng đến lợi ích doanh nghiệp mà còn đến lợi ích của xã hội, đối tác, nhân viên và cộng đồng Các chiến dịch Marketing ý nghĩa của PNJ, như hành trình “Gieo duyên lành” năm 2022, đã thể hiện trách nhiệm xã hội khi trích một phần lợi nhuận từ mỗi hóa đơn để hỗ trợ dự án thiện nguyện cho bà con khó khăn mua sắm tại Siêu thị mini 0 đồng Bên cạnh đó, chiến dịch Thần tài cũng mang lại cơ hội nhận lộc đầu năm cho 100% khách hàng Những hoạt động nhân văn này đã giúp PNJ vinh dự nhận giải thưởng Marketing For Development năm 2021.
PNJ cam kết "Tận tâm vì khách hàng", thể hiện sự phục vụ chuyên nghiệp và liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của PNJ, vì vậy công ty luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Sự tận tâm của PNJ không chỉ xây dựng lòng trung thành từ khách hàng mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng thân thiết Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, PNJ phát triển những sản phẩm phù hợp Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm là yếu tố then chốt giúp PNJ nổi bật trên thị trường.
"Tiên phong tạo khác biệt", PNJ không ngừng đổi mới và sáng tạo, tìm kiếm giải pháp độc đáo cho sản phẩm và dịch vụ Bắt đầu từ một cửa hàng vàng bạc tại quận Phú Nhuận, PNJ đã xây dựng nền móng cho ngành kim hoàn Việt Nam Sau nhiều năm phát triển, PNJ đã chiếm lĩnh thị trường trong nước và mở rộng ra quốc tế, khẳng định chất lượng sản phẩm vượt trội Sự chú trọng vào từng chi tiết trong các bộ sưu tập tinh xảo giúp PNJ ghi điểm với khách hàng.
ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
Tính trung thực
Trang sức kim cương của PNJ được thiết kế từ những viên kim cương chất lượng vượt trội, được tuyển chọn theo tiêu chuẩn quốc tế khắt khe Quy trình tuyển lựa là yếu tố quan trọng giúp PNJ xây dựng uy tín và niềm tin của khách hàng Để đạt chất lượng, viên kim cương phải đáp ứng tiêu chuẩn 4Cs: Giác cắt (Cut), Trọng lượng (Carat), Độ trong suốt (Clarity) và Màu sắc (Color) Mỗi yếu tố trong 4Cs còn có nhiều thang đo và cấp độ khác nhau, ảnh hưởng đến giá trị của viên kim cương.
Mỗi viên kim cương của PNJ đều đi kèm với giấy kiểm định, được coi như "giấy khai sinh" xác định chất lượng và giá trị của kim cương Giấy chứng nhận quốc tế từ GIA (Viện ngọc học Hoa Kỳ) được đánh giá cao về tính công bằng và khách quan Tại PNJ, giấy chứng nhận từ PNJ Lab - Trung tâm kiểm định kim cương chuẩn quốc tế - cũng đảm bảo độ tin cậy cao nhờ vào trang thiết bị hiện đại và đội ngũ chuyên gia hàng đầu, đáp ứng tiêu chuẩn của GIA để cung cấp kết quả chính xác.
Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) vừa vinh dự nhận chứng nhận “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao 2018” từ Hội doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất lượng cao Đây là lần thứ 21 liên tiếp PNJ được trao tặng giải thưởng uy tín này, khẳng định vị thế và chất lượng sản phẩm của thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Giải thưởng "27 chất lượng cao" năm 2018 đã vinh danh 640 doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn, được người tiêu dùng bình chọn với minh bạch trong hoạt động, tuân thủ quy định pháp luật về lao động, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội.
PNJ cam kết minh bạch và trung thực trong kinh doanh, với 15 năm kinh nghiệm trong hoạt động IR Công ty luôn chủ động công bố thông tin đầy đủ và chính xác về hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng như diễn biến thị trường trang sức Với vai trò doanh nghiệp vốn hóa lớn, PNJ nỗ lực bảo vệ quyền lợi của cổ đông và nhà đầu tư bằng cách tuân thủ các quy định pháp luật và thực hiện công bố thông tin một cách công bằng.
Tôn trọng con người
Đối với những người cộng sự và dưới quyền
Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ đã từ lâu nhận thức được tầm quan trọng của nguồn lực con người trong việc thích ứng và phát triển trước những thay đổi của thời đại Nhằm tạo ra sức mạnh tổng hợp cho doanh nghiệp, PNJ đã xây dựng chiến lược phát triển con người với mục tiêu thu hút nhân tài và tạo môi trường thuận lợi để mỗi cá nhân phát huy tối đa tiềm năng Để nâng cao chất lượng nhân sự, PNJ đã triển khai nhiều chương trình đãi ngộ hấp dẫn dành cho nhân viên, góp phần vào việc phát huy nội lực và giành lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
PNJ Academy là chương trình đào tạo chuyên sâu do PNJ thành lập, nhằm nâng cao kỹ năng bán hàng, giao tiếp và quản lý cho nhân viên Trong khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng, nhân viên được hướng dẫn cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tư vấn sản phẩm và áp dụng các kỹ năng chốt sale hiệu quả.
Chương trình "Future Leaders" của PNJ được thiết kế để phát hiện và phát triển nhân viên có tiềm năng lãnh đạo Chương trình bao gồm các khóa học, workshop và cơ hội thực tập tại nhiều phòng ban khác nhau, giúp nhân viên trải nghiệm và học hỏi để nâng cao kỹ năng lãnh đạo.
Hàng năm, PNJ tiến hành đánh giá hiệu suất cho toàn bộ nhân viên dựa trên các tiêu chí cụ thể nhằm đo lường mức độ hoàn thành công việc Kết quả này sẽ được áp dụng để xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân cho từng nhân viên.
Công ty cam kết hỗ trợ học phí cho nhân viên tham gia các khóa học bên ngoài liên quan đến ngành nghề, như quản trị kinh doanh hoặc thiết kế đồ họa, bằng cách tài trợ một phần chi phí.
Chương trình mentor của PNJ được triển khai nhằm kết nối nhân viên có kinh nghiệm với những nhân viên mới, tạo điều kiện cho việc hướng dẫn và hỗ trợ Sáng kiến này không chỉ thúc đẩy sự gắn kết trong nội bộ mà còn khuyến khích việc chia sẻ kiến thức, góp phần nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc của toàn bộ đội ngũ.
Doanh nghiệp hiện có hơn 5.300 nhân viên với nền tảng chuyên môn vững chắc, trong đó có hơn 1.000 thợ kim hoàn và nghệ nhân tay nghề cao, sáng tạo ra những sản phẩm tinh xảo Với chiến lược quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, PNJ đã đóng góp lớn vào sự phát triển ngành nhân sự tại Việt Nam Năm 2024, PNJ vinh dự nhận danh hiệu Best Companies to Work for in Asia từ HR Asia, ghi nhận nỗ lực xây dựng môi trường làm việc lý tưởng với chế độ đãi ngộ tốt, cơ hội đào tạo và thăng tiến, cùng các chính sách thu hút và giữ chân nhân tài.
Với gần 30 năm kinh nghiệm, PNJ không ngừng phát triển các sản phẩm trang sức tinh tế, đa dạng và chất lượng cao, phục vụ nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng trên toàn quốc Sản phẩm nữ trang PNJ được khách hàng yêu thích nhờ sự sang trọng, tinh tế và giá trị độc đáo PNJ luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động, cam kết mang lại sự hài lòng tối đa Ngoài những sản phẩm kim cương đẳng cấp, chính sách chăm sóc khách hàng và chế độ hậu mãi của PNJ cũng là những điểm cộng lớn, bao gồm các chính sách bảo hành như thu đổi trong 48 giờ, bảo hành, cầm đồ và thu mua, cùng với thu đổi hàng thiết kế riêng.
PNJ luôn đảm bảo làm hài lòng khách hàng, đem đến cho khách hàng những lợi ích tuyệt vời nhất.
Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội
Trong suốt hành trình hoạt động, PNJ đã luôn tiên phong trong việc đóng góp giá trị cho cộng đồng, với gần 6.000 tỉ đồng vào ngân sách nhà nước và hỗ trợ hơn 1 triệu người có hoàn cảnh khó khăn trong 5 năm qua Năm 2023, PNJ tiếp tục phát huy lòng nhân ái bằng cách phối hợp với Ủy Ban MTTQ Việt Nam TP.HCM và các đối tác triển khai chuỗi “Siêu thị Mini Tết 0 đồng 2023”, với tổng chi phí lên đến 11,1 tỉ đồng, giúp đỡ gần 20.000 người dân khó khăn trên toàn quốc.
Doanh nghiệp PNJ đầu tư nâng cấp máy móc hiện đại nhằm giảm hao hụt và nâng cao chất lượng, năng suất xử lý nước thải đạt tiêu chuẩn xả thải Họ đã đăng ký hỗ trợ tiết kiệm năng lượng tại Trung tâm Tiết kiệm năng lượng TP.HCM và xây dựng hệ thống xử lý nước thải dựa trên công nghệ hóa ký kết hợp vi sinh, một giải pháp hiện đại và phổ biến trong các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam Mỗi nhân viên PNJ tự nguyện trích 1 ngày lương mỗi quý để ủng hộ quỹ từ thiện của công ty.
Trong suốt mấy chục năm qua, PNJ đã triển khai 30 chương trình an sinh xã hội, các hoạt động thiện nguyện và bảo vệ môi trường hàng năm, thể hiện cam kết mạnh mẽ của công ty đối với cộng đồng và sự phát triển bền vững.
Công ty PNJ triển khai chương trình Quyên góp viên gạch hồng nhằm kêu gọi sự đóng góp từ nhân viên và khách hàng, với mỗi 1.000 đồng quy đổi thành 1 viên gạch hồng Qua đó, chúng tôi sẽ tích lũy hàng triệu viên gạch để xây dựng Mái ấm Niềm tin PNJ, hỗ trợ hàng trăm gia đình nghèo tại Việt Nam mỗi năm Bên cạnh đó, PNJ còn tổ chức các hoạt động xã hội ý nghĩa như Siêu thị mini Tết 0 đồng 2023, mang Tết ấm áp cho hàng vạn người khó khăn, và chương trình “Đồng hành vượt cạn” nhằm gây quỹ thiện nguyện vì cộng đồng.
VĂN HÓA DOANH NHÂN
Giới thiệu chung về doanh nhân Cao Thị Ngọc Dung
Bà Cao Thị Ngọc Dung là một trong những nữ doanh nhân thành công nhất tại Việt Nam, đóng góp quan trọng vào sự phát triển của Công ty.
Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành trang sức tại Việt Nam và khu vực
Quê quán: Quảng Ngãi, Việt Nam
Học vấn: Bà Dung tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế tại Đại học Kinh tế TP.HCM
Bà Cao Thị Ngọc Dung, một trong những người sáng lập Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) vào năm 1988, đã có nhiều đóng góp quan trọng cho sự phát triển của công ty Hiện tại, bà giữ chức vụ Chủ tịch Hội đồng Quản trị, trước đó là Tổng Giám đốc Dưới sự lãnh đạo của bà, PNJ đã chuyển mình từ một doanh nghiệp nhỏ thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành trang sức Việt Nam, với hàng trăm cửa hàng trải dài trên toàn quốc PNJ cũng nổi bật với việc đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, khẳng định uy tín trên thị trường quốc tế.
Những đóng góp của bà đối với quá trình hình thành và phát triển của PNJ
Vào năm 1988, PNJ được thành lập với quy mô nhỏ, chỉ có vốn điều lệ 7,4 cây vàng và khoảng 20 nhân viên Trong những năm 90, công ty bắt đầu phát triển mạnh mẽ.
Tại Việt Nam, 31 công ty vàng bạc đều thuộc sở hữu của Nhà nước, chủ yếu kinh doanh vàng miếng như một tài sản đảm bảo Tuy nhiên, PNJ đã tạo sự khác biệt khi tập trung vào sản xuất vàng trang sức, quyết định này đã giúp PNJ trở thành thương hiệu bán lẻ trang sức hàng đầu tại Việt Nam.
Văn hóa Việt Nam và các quốc gia Á Đông rất coi trọng vàng, đặc biệt là đối với phụ nữ, khiến các gia đình luôn cố gắng sắm sửa nữ trang bằng vàng, bạc PNJ, từ những ngày đầu, đã không có ý định kinh doanh vàng miếng mà tập trung vào sản xuất trang sức Năm 1992, PNJ đầu tư vào công nghệ sản xuất của Ý và xây dựng nhà máy sản xuất vàng trang sức Đến năm 1993, công ty mạnh dạn nhập khẩu máy móc hiện đại và một năm sau đó chính thức sản xuất trang sức bằng công nghệ tiên tiến Năm 1995, nhờ sự hỗ trợ của Hội đồng Vàng thế giới, PNJ đã tham quan và học hỏi kinh nghiệm từ các nhà máy sản xuất trang sức trong khu vực, mở ra cơ hội cho thế hệ nhà thiết kế sáng tạo đầu tiên của PNJ học hỏi về xu hướng thiết kế trang sức đá quý hiện đại.
Dưới sự lãnh đạo của một nữ tướng xuất sắc, PNJ đã vươn lên trở thành thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam, với doanh số và quy mô tăng trưởng mạnh mẽ Kể từ năm 2009, PNJ đã chính thức vượt mốc doanh thu 10.000 tỷ đồng Mặc dù không duy trì được mức doanh thu này hàng năm, biên lợi nhuận của công ty đã có sự cải thiện đáng kể Cụ thể, từ năm 2012 đến 2016, mặc dù doanh thu giảm xuống dưới 10.000 tỷ đồng, nhưng biên lãi gộp đã đạt từ 15-17%, cao hơn nhiều so với mức dưới 5% ở giai đoạn trước đó.
Từ năm 2017 đến 2021, PNJ đã phục hồi doanh thu vượt mức 10.000 tỷ đồng, và trong hai năm gần đây, doanh thu đã tăng đột biến, đạt trên 30.000 tỷ đồng Tính từ năm 2014 đến 2024, PNJ ghi nhận tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân là 17% mỗi năm.
Trong năm 2023, PNJ ghi nhận lãi ròng đạt gần 2.000 tỷ đồng, duy trì mức lãi ròng hàng năm trên 1.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận sau thuế của công ty trong thập niên qua trung bình đạt 35% mỗi năm Từ năm 2021 đến nay, quy mô tổng tài sản của PNJ đã vượt mốc 10.000 tỷ đồng, và đến năm 2023, tổng tài sản của công ty đã đạt trên 14.400 tỷ đồng, với vốn điều lệ gần 3.300 tỷ đồng.
Bà Cao Thị Ngọc Dung, Chủ tịch PNJ, đã nhận nhiều giải thưởng cao quý trong sự nghiệp, bao gồm hai lần được tặng Huân chương Lao động hạng nhất vào năm 2010 và 2024, nhờ những đóng góp to lớn cho ngành kim hoàn Năm 2018, bà được Tạp chí Forbes châu Á vinh danh trong danh sách 40 phụ nữ có tầm ảnh hưởng nhất châu Á.
Năm 2019, bà đã nhận được giải thưởng Thành tựu trọn đời cho ngành kim hoàn châu Á (JNA) Đến tháng 9/2023, Chủ tịch PNJ trở thành người Việt Nam duy nhất được vinh danh trong danh sách những cá nhân xuất sắc trong ngành.
Bài viết giới thiệu về 40 biểu tượng xuất sắc nhất trong ngành kim hoàn thế giới, được gọi là "Extraordinary 40" Trong số những nhân vật được vinh danh, có một điều đặc biệt là chỉ có 4 người phụ nữ hiếm hoi nhận được giải thưởng danh giá này.
Trong suốt 36 năm phát triển, PNJ dưới sự lãnh đạo của nữ tướng Cao Thị Ngọc Dung đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành, đạt nhiều thành tựu nổi bật Năm 2018, PNJ vinh dự nhận giải thưởng Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á và liên tiếp 6 lần lọt vào top 10 trong 100 doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam (2016 - 2021) Ngoài ra, PNJ cũng được công nhận trong Top 50 công ty niêm yết tốt nhất trong 6 năm liên tiếp.
Năm 2023, 50 đơn vị kinh doanh hiệu quả nhất và 40 thương hiệu có giá trị nhất đã được công nhận, trong đó một thương hiệu trang sức nổi bật đạt danh hiệu Thương hiệu trang sức giá trị nhất Việt Nam theo đánh giá của Brand Finance Thương hiệu này cũng dẫn đầu trong top 10 doanh nghiệp bền vững trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ do VCCI tổ chức, và nằm trong top 25 thương hiệu công ty hàng tiêu dùng cá nhân và công nghiệp do Forbes đánh giá Đặc biệt, vào tháng 9/2024, thương hiệu này sẽ nhận giải thưởng Doanh nghiệp niêm yết phi tài chính có vốn hoá lớn được nhà đầu tư yêu thích nhất năm 2024.
Các biểu hiện về văn hóa doanh nhân của PNJ
Bà Dung đã thể hiện năng lực xuất sắc trong việc định hướng và phát triển chiến lược lâu dài cho PNJ, giúp thương hiệu không chỉ phát triển mạnh mẽ trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế, đặc biệt tại khu vực Đông Nam Á Khả năng dự đoán xu hướng thị trường và xây dựng chiến lược cạnh tranh của bà đã góp phần giúp PNJ duy trì vị thế tiên phong trong ngành trang sức.
Một yếu tố cốt lõi trong văn hóa doanh nhân là khả năng đổi mới và sáng tạo Bà Dung đã tập trung vào việc ứng dụng công nghệ trong sản xuất trang sức, nâng cao chất lượng sản phẩm và năng lực sản xuất Sự đổi mới không chỉ diễn ra ở sản phẩm mà còn ở mô hình kinh doanh và dịch vụ khách hàng, giúp PNJ tạo ra sự khác biệt và xây dựng lòng tin với người tiêu dùng.
Trình độ quản lý kinh doanh
Bà Dung là một nhà quản trị doanh nghiệp xuất sắc, nổi bật với khả năng phát triển đội ngũ nhân sự và quản lý tài chính hiệu quả Bà đã thiết lập một hệ thống quản lý vững chắc, kết hợp giữa tiêu chí kinh tế và yếu tố văn hóa doanh nghiệp cùng trách nhiệm xã hội Sự khéo léo trong quản trị của bà đã góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của PNJ.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự ổn định và bền vững của PNJ qua nhiều năm Bà đã xây dựng PNJ không chỉ là một công ty kinh doanh mà còn là một môi trường làm việc thân thiện, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân Điều này giúp gắn kết nhân viên, nâng cao tinh thần làm việc và xây dựng lòng trung thành của họ đối với công ty.
Bà Dung, với vai trò là một doanh nhân có tầm ảnh hưởng, tích cực tham gia vào các diễn đàn và hiệp hội doanh nghiệp lớn, giúp PNJ nhanh chóng tiếp cận thông tin và chính sách Sự tham gia này không chỉ tạo cơ hội cho công ty góp ý và định hướng chính sách ngành mà còn hỗ trợ PNJ thích ứng với các thay đổi pháp lý và khai thác cơ hội kinh doanh mới.
Tầm nhìn chiến lược của bà Cao Thị Ngọc Dung đã đưa PNJ trở thành biểu tượng của ngành vàng bạc đá quý Việt Nam và hướng tới thị trường quốc tế Bà Dung đã nhận ra tiềm năng lớn của thị trường trang sức, chuyển trọng tâm từ vàng miếng sang sản xuất trang sức đa dạng PNJ đã cho ra đời nhiều dòng sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Để hiện thực hóa mục tiêu này, PNJ đã thành lập trung tâm nghiên cứu và phát triển, cùng hợp tác với các nhà thiết kế trong và ngoài nước, tạo ra những bộ sưu tập độc đáo mang dấu ấn cá nhân.
Khả năng thích ứng với môi trường, nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo
Khi đại dịch COVID-19 bùng phát, PNJ đã nhanh chóng chuyển đổi mô hình kinh doanh, tập trung vào bán hàng online và tận dụng các kênh số để tiếp cận khách hàng, giúp duy trì hoạt động và giảm thiểu tác động tiêu cực của dịch bệnh PNJ luôn nắm bắt xu hướng tiêu dùng mới, cho ra đời những mẫu trang sức đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng Các chiến dịch marketing của PNJ cũng luôn mới lạ và thu hút, như chiến dịch "The Story in your rings", góp phần tăng cường nhận diện thương hiệu.
PNJ đã tạo ra cơn sốt trong giới trẻ bằng cách khéo léo kết hợp yếu tố truyền thống và hiện đại vào các mẫu nhẫn, mang đến những câu chuyện ý nghĩa đằng sau mỗi sản phẩm.
Năng lực quan hệ xã hội
Bà Cao Thị Ngọc Dung không chỉ nổi bật với tầm nhìn chiến lược và khả năng lãnh đạo xuất sắc, mà còn sở hữu năng lực quan hệ xã hội quan trọng, góp phần vào thành công của PNJ Năng lực này cho phép bà xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với đối tác, nhà cung cấp, nhân viên và cộng đồng, tạo ra một mạng lưới hỗ trợ vững chắc cho doanh nghiệp Là một trong những người tiên phong trong việc xây dựng mạng lưới nữ doanh nhân tại Việt Nam, bà Dung đã kết nối với nhiều doanh nhân nữ khác, mở ra cơ hội hợp tác và phát triển.
Say mê, yêu thích kinh doanh, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm, có đầu óc kinh doanh
Kinh doanh là một lĩnh vực rủi ro, nhưng bà Dung luôn sẵn sàng đối mặt với thách thức và chấp nhận rủi ro để đạt được mục tiêu Bà từng chia sẻ rằng thành công của PNJ bắt nguồn từ những câu hỏi "tại sao", và cuộc đời bà cũng được định hình từ những câu hỏi này.
Bà Dung, với đầu óc kinh doanh nhạy bén, đã đưa PNJ từ một cửa hàng nhỏ lẻ trở thành công ty cổ phần lớn mạnh Bà nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng, quyết định mở rộng hệ thống phân phối trên toàn quốc Đối mặt với sự cạnh tranh trong ngành vàng bạc đá quý, bà đã táo bạo chuyển đổi mô hình kinh doanh, tập trung vào sản phẩm trang sức cao cấp và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Bà Cao Thị Ngọc Dung nổi bật không chỉ bởi thành công trong kinh doanh mà còn bởi đạo đức kinh doanh cao cả Bà đã xây dựng đế chế PNJ vững mạnh dựa trên các giá trị cốt lõi như lợi ích khách hàng, trách nhiệm xã hội, bảo vệ môi trường và sử dụng tài nguyên hiệu quả Bà là tấm gương sáng cho doanh nhân trẻ, chứng minh rằng kinh doanh không chỉ là tạo ra lợi nhuận mà còn là đóng góp tích cực cho xã hội.
Phong cách doanh nhân của bà Cao Thị Ngọc Dung thể hiện sự kết hợp giữa tầm nhìn chiến lược và sự quyết đoán, đồng thời thể hiện lòng nhân ái và trách nhiệm xã hội Bà luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, chú trọng đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực, và liên tục tìm kiếm những ý tưởng mới, ứng dụng công nghệ hiện đại để xây dựng và phát triển bền vững.
Xây dựng một cộng đồng tốt đẹp hơn là yếu tố then chốt để phát triển doanh nghiệp, đồng thời mang lại lợi ích cho xã hội và môi trường Những nguyên tắc này đã giúp bà tạo dựng đế chế PNJ vững mạnh, khẳng định vị thế là một trong những nữ doanh nhân thành công nhất Việt Nam.
Bà Cao Thị Ngọc Dung, xuất thân từ một gia đình kinh doanh tại Quảng Ngãi, đã tiếp thu giá trị truyền thống về kinh doanh bền vững, với uy tín làm trọng tâm Sự gắn bó với nguồn gốc và gia đình của bà đã hình thành phong cách lãnh đạo gần gũi và chân thành, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên và đối tác.
Ảnh hưởng văn hóa doanh nhân của bà Cao Thị Ngọc Dung
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp và nhân văn tại PNJ
Bà Cao Thị Ngọc Dung đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại PNJ dựa trên giá trị cốt lõi là con người Bà khuyến khích sự minh bạch, trung thực và tôn trọng giữa các nhân viên, tạo ra môi trường làm việc tối ưu cho sự phát triển tiềm năng cá nhân "Một doanh nghiệp thành công không chỉ nhờ sản phẩm mà còn ở sự cống hiến của đội ngũ nhân sự." Nhờ đó, PNJ đã trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong ngành trang sức, nhận được sự tin tưởng từ khách hàng và đối tác PNJ liên tục có mặt trong danh sách Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam, nhờ môi trường thân thiện và chế độ đãi ngộ hấp dẫn, minh chứng cho hiệu quả của mô hình quản trị nhân văn mà bà Dung đã thiết lập.
Tạo điều kiện phát triển cho nhân viên nữ
Bà Dung đã nâng cao vị thế của phụ nữ trong doanh nghiệp, với PNJ là một trong những công ty có tỷ lệ nữ lãnh đạo cao nhất, gần 60% ở các vị trí quản lý cấp cao Bà tin rằng phụ nữ không chỉ có khả năng thành công mà còn có thể dẫn dắt sự đổi mới và phát triển bền vững Bà tuyên bố: "Phụ nữ có sức mạnh vượt qua thách thức và khả năng lãnh đạo không kém bất kỳ ai Tôi tin rằng trao quyền cho phụ nữ là tạo nên một doanh nghiệp mạnh mẽ hơn." Dưới sự lãnh đạo của bà, PNJ đã chứng minh rằng năng lực lãnh đạo của phụ nữ mang lại giá trị đặc biệt cho doanh nghiệp, đồng thời xóa bỏ định kiến về khả năng quản lý của họ.
Dưới sự lãnh đạo của bà, PNJ đã liên tục đổi mới và phát triển các sản phẩm trang sức phù hợp với xu hướng thời trang, đặc biệt chú trọng vào tính bền vững của sản phẩm.
Dưới sự dẫn dắt của Bà Dung, PNJ đã giảm sự phụ thuộc vào giá vàng và mở rộng dòng sản phẩm trang sức thời trang, từ đó đa dạng hóa nguồn thu nhập PNJ đã khẳng định vị thế là thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam với hệ thống cửa hàng rộng khắp và xuất khẩu ra thị trường quốc tế Bà Dung nhấn mạnh rằng “Không có sự phát triển nào bền vững nếu không có sự đổi mới,” và PNJ luôn nỗ lực đổi mới sản phẩm và dịch vụ để tạo sự khác biệt Kết quả là, PNJ liên tục báo cáo doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ và giá trị vốn hóa thị trường gia tăng, chứng tỏ sự phát triển bền vững và khả năng ứng phó linh hoạt với biến động thị trường.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)
Bà Cao Thị Ngọc Dung coi trách nhiệm xã hội là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của PNJ Bà đã triển khai nhiều chương trình từ thiện và phát triển cộng đồng, như "Cùng PNJ trao yêu thương", nhằm hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn và phụ nữ kém may mắn Những nỗ lực này không chỉ nâng cao uy tín của PNJ mà còn tạo mối liên kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp và cộng đồng.
Doanh nghiệp cần vượt ra ngoài mục tiêu lợi nhuận và thể hiện trách nhiệm xã hội bằng cách cải thiện cuộc sống cộng đồng PNJ đã tích cực tham gia vào các hoạt động từ thiện, hỗ trợ phụ nữ nghèo, trẻ em mồ côi và các gia đình gặp khó khăn.
Thúc đẩy bình đẳng giới trong xã hội
Bà Dung, một phụ nữ lãnh đạo thành công, đã trở thành hình mẫu truyền cảm hứng cho bình đẳng giới trong xã hội, không chỉ tạo điều kiện cho phụ nữ tại PNJ mà còn tham gia nhiều hoạt động thúc đẩy sự phát triển của phụ nữ Là thành viên của Hội đồng Doanh nhân Nữ Việt Nam, bà đã góp mặt trong nhiều diễn đàn quốc tế về phụ nữ và lãnh đạo Bà nhấn mạnh rằng phụ nữ có khả năng đóng góp tích cực cho sự phát triển xã hội và kinh tế, và điều quan trọng là họ cần tin vào bản thân cùng với sự hỗ trợ từ cộng đồng.
Góp phần phát triển kinh tế Việt Nam
Dưới sự lãnh đạo của bà, PNJ đã có sự phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực trang sức và sản xuất Công ty không chỉ tạo ra hàng ngàn việc làm mà còn đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước thông qua các hoạt động sản xuất, kinh doanh và xuất khẩu PNJ luôn nằm trong Top các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành.
100 công ty lớn nhất Việt Nam và trở thành doanh nghiệp tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức ra nhiều quốc gia trên thế giới
5.3.3 Đối với thế hệ trẻ
Truyền cảm hứng cho phụ nữ trẻ khởi nghiệp và phát triển sự nghiệp
Bà Cao Thị Ngọc Dung là biểu tượng của sự kiên trì và lãnh đạo xuất sắc, đặc biệt là đối với phụ nữ trẻ Bà khẳng định rằng "Phụ nữ trẻ cần có niềm tin vào bản thân và không ngại dấn thân vào những lĩnh vực mà trước đây chỉ dành cho đàn ông," thể hiện rằng thành công không phân biệt giới tính Qua câu chuyện thành công của mình, bà đã truyền cảm hứng cho nhiều phụ nữ trẻ theo đuổi khởi nghiệp và phát triển sự nghiệp Bà tích cực tham gia các diễn đàn khởi nghiệp, đặc biệt là những diễn đàn dành cho phụ nữ, nhằm chia sẻ kinh nghiệm và khuyến khích sự phát triển của phụ nữ trong kinh doanh.
41 sinh viên nữ tại các trường đại học đã thể hiện sự ngưỡng mộ và học hỏi từ câu chuyện thành công của bà, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển thế hệ lãnh đạo trẻ.
Bà Dung chú trọng đào tạo thế hệ lãnh đạo trẻ tại PNJ, xây dựng các chương trình đào tạo dành riêng cho nhân sự trẻ tài năng Những chương trình này không chỉ giúp họ phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý mà còn tạo cơ hội trải nghiệm trong môi trường làm việc chuyên nghiệp Bà Dung nhấn mạnh rằng "Thế hệ trẻ là tương lai của doanh nghiệp và đất nước," cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào đào tạo và phát triển họ để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai Các chương trình huấn luyện mà bà xây dựng giúp nhân sự trẻ có tiềm năng sẵn sàng tiếp nhận vai trò lãnh đạo trong tương lai.
Khuyến khích tinh thần sáng tạo và khởi nghiệp
Bà Dung, một doanh nhân thành công, luôn khuyến khích thế hệ trẻ đam mê sáng tạo và khởi nghiệp Bà tin rằng sự thay đổi và phát triển cần tinh thần sáng tạo, sự dám nghĩ dám làm và khả năng đối mặt với thách thức PNJ tích cực tổ chức các hoạt động hỗ trợ khởi nghiệp và sáng tạo cho sinh viên và người trẻ thông qua các chương trình hợp tác với các trường đại học và tổ chức khởi nghiệp.
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Những yếu tố hữu hình
PNJ đầu tư vào cửa hàng hiện đại với thiết kế mặt tiền kính và đường nét bóng bẩy, tạo nên vẻ đẹp tinh tế và sang trọng Các khu trưng bày sản phẩm được thiết kế đẹp mắt, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn Ngoài các cửa hàng truyền thống, PNJ Next là mô hình cửa hàng cao cấp với không gian mở, tối giản nhưng đẳng cấp, kết hợp âm nhạc và ánh sáng hài hòa Khách hàng không chỉ được chiêm ngưỡng các sản phẩm như trang sức và đồng hồ, mà còn trải nghiệm và định hình phong cách hiện đại Tại Việt Nam, không nhiều thương hiệu đầu tư vào mô hình cửa hàng cao cấp như PNJ.
PNJ đã đầu tư xây dựng không gian cưới hạnh phúc vàng tại mỗi cửa hàng, với gam màu vàng trắng sang trọng, nhằm tôn vinh vẻ đẹp của các bộ trang sức cưới.
Thiết kế logo của PNJ mang ý nghĩa “Hội tụ và tỏa sáng”, được lấy cảm hứng từ biểu tượng viên kim cương quý giá Viên kim cương, biểu trưng cho sự quý hiếm và giá trị, thể hiện mong muốn của thương hiệu về sự trường tồn và minh bạch Sử dụng hình ảnh kim cương trong logo, PNJ khẳng định vị thế của mình trong ngành trang sức.
Logo trang sức PNJ nổi bật với năm tia sáng, biểu trưng cho sự đa dạng trong các lĩnh vực hoạt động của công ty, đồng thời khẳng định giá trị cốt lõi từ những ngày đầu Những tia sáng này không chỉ đơn giản mà còn mạnh mẽ, uyển chuyển, thể hiện rõ nét ngành chế tác kim hoàn – lĩnh vực chính của thương hiệu Bên cạnh đó, năm tia sáng còn tượng trưng cho ngũ hành, phản ánh sự vận động liên tục và phát triển không ngừng của PNJ Biểu tượng này khởi nguồn từ một điểm tỏa ra và hội tụ lại, tạo nên sự kết nối Phần chữ PNJ được thiết kế với chân vững chắc và những đường cong mềm mại, thể hiện sự linh hoạt của thương hiệu.
Logo của PNJ sử dụng hai màu chủ đạo là vàng nhũ và xanh dương, mỗi màu sắc đều mang thông điệp riêng biệt Màu vàng nhũ tượng trưng cho kim loại quý, phản ánh lĩnh vực chế tác trang sức và biểu thị sự phồn thịnh, giàu có, mang lại cảm xúc tích cực và may mắn Ngược lại, màu xanh dương, biểu trưng cho bầu trời và đại dương, thể hiện niềm tin và sự đảm bảo, đồng thời phản ánh cam kết chất lượng mà PNJ muốn gửi gắm đến khách hàng.
Màu xanh dương không chỉ là biểu tượng của sự hợp tác mà còn thể hiện thành công và bền vững, khiến nó trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều thương hiệu lớn.
Sự kết hợp giữa hai tông màu trong thiết kế logo PNJ mang đến vẻ trẻ trung, thời trang và phong cách Mặc dù nhìn có vẻ đơn giản, logo này lại phù hợp với ngành nghề và chứa đựng nhiều ý nghĩa sâu sắc, biểu trưng cho sự thịnh vượng, may mắn và bền vững của thương hiệu.
Khẩu hiệu "Niềm Tin và Phong Cách" của PNJ thể hiện sự nhất quán trong thương hiệu, với logo mang đến cảm giác về thời trang và niềm tin vững chắc Sự kết hợp giữa vàng nhũ và màu xanh dương không chỉ tượng trưng cho kim loại quý và bầu trời, mà còn thể hiện cái đẹp, sự giàu có và sự tin tưởng Cam kết về chất lượng của PNJ được nhấn mạnh qua câu khẩu hiệu, khẳng định giá trị mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng.
PNJ cam kết mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đồng thời tạo dựng phong cách thời trang riêng biệt cho khách hàng Chỉ với 5 từ, PNJ đã khẳng định giá trị thương hiệu và định hướng nhận thức của người tiêu dùng về mình.
Để dễ dàng thâm nhập vào thị trường mới và thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng, PNJ thường xuyên tổ chức các buổi khai trương ấn tượng Bên cạnh việc chú trọng đến sự phát triển của cửa hàng, PNJ còn quan tâm đến đời sống của nhân viên bằng việc trao tặng mái ấm PNJ cho những người có nỗ lực trong công việc và phấn đấu vươn lên trong cuộc sống.
Mỗi năm, PNJ tổ chức sự kiện “PNJ Award” để tôn vinh những cá nhân và tập thể xuất sắc, đồng thời định hướng cho năm mới Năm 2022, PNJ đã vinh danh những người nỗ lực ứng phó với Covid-19 qua sự kiện "PNJ Award - Những chiến binh không chọn việc nhẹ nhàng", ghi nhận những thành tích vượt khó trong đại dịch Công đoàn PNJ kêu gọi tinh thần tương trợ và thành lập lực lượng phản ứng nhanh, luôn sẵn sàng 24/24 để hỗ trợ nhân viên và gia đình có F0 trở nặng.
Trong bối cảnh phong tỏa toàn thành phố, việc cung cấp thuốc khẩn cấp cho F0 trở nên cần thiết, đồng thời hỗ trợ cán bộ nhân viên và gia đình họ trong việc tiếp tế thực phẩm và y tế.
Để giảm bớt căng thẳng sau giờ làm việc, PNJ tổ chức các buổi giao lưu và sân chơi, đồng thời thực hiện những hoạt động có ích cho xã hội Những hoạt động này không chỉ giúp nhân viên thư giãn mà còn tăng cường sự gắn bó và chia sẻ tình cảm giữa các thành viên trong công ty.
Trong lĩnh vực bán lẻ, bộ đồng phục đẹp giữ vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng PNJ đã khéo léo lựa chọn đồng phục bắt mắt cho nhân viên, với thiết kế trước đây là váy liền thân màu đen và áo khoác vàng, mang lại cảm giác trẻ trung, tự tin và sang trọng, đồng thời phản ánh hình ảnh thương hiệu Đồng phục không chỉ giúp khách hàng ghi nhớ logo mà còn truyền tải thông điệp của công ty Gần đây, PNJ đã thay đổi đồng phục thành màu vàng hồng, kết hợp với chân váy xanh đen và khăn cổ, tạo nên tổng thể hài hòa và chuyên nghiệp.
Mô hình chuỗi cửa hàng cao cấp CAO Fine Jewellery thiết kế đồng phục nhân viên với tone màu xám, tôn lên vẻ sang trọng và chuyên nghiệp, làm nổi bật sản phẩm trang sức Trong khi đó, đồng phục sự kiện mang phong cách trẻ trung, năng động với áo polo tay ngắn màu vàng chủ đạo, phối màu xanh dương ở tay áo và cổ áo, phù hợp với hình ảnh thương hiệu PNJ Trang phục còn được thêu logo và slogan rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ.
Những yếu tố vô hình
Triết lý kinh doanh của PNJ là ưu tiên lợi ích khách hàng và xã hội bên trong lợi ích doanh nghiệp, đóng vai trò kim chỉ nam cho mọi hoạt động PNJ mong muốn đồng hành cùng khách hàng và cộng đồng, lan tỏa thông điệp nhân văn và dẫn đầu thị trường Châu Á trong ngành kim hoàn.
Sứ mệnh của PNJ là không ngừng sáng tạo để cung cấp những sản phẩm tinh tế, mang giá trị thực nhằm tôn vinh vẻ đẹp của con người và cuộc sống.
Tầm nhìn của PNJ: “Trở thành công ty hàng đầu châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới”
PNJ theo đuổi 5 giá trị cốt lõi chính, đó là:
1 CHÍNH TRỰC ĐỂ TRƯỜNG TỒN
2 KIÊN ĐỊNH BÁM MỤC TIÊU
3 QUAN TÂM CÙNG PHÁT TRIỂN
4 TẬN TÂM VÌ KHÁCH HÀNG
5 TIÊN PHONG TẠO KHÁC BIỆT
PNJ quyết tâm phát triển các năng lực chiến lược và đầu tư mới, nhằm duy trì vị thế công ty bán lẻ trang sức số 1 tại Việt Nam và vươn ra thị trường quốc tế Công ty cam kết thực hiện theo định hướng 2023-2027 của Hội đồng quản trị, sẵn sàng đối mặt với các thách thức tiềm ẩn, để đạt được những tầm cao mới trong năm 2024 và các năm tiếp theo.
Vào năm 2024, PNJ sẽ tiếp tục thực hiện 05 định hướng chiến lược nhằm duy trì tăng trưởng bền vững cho công ty trong tương lai Trong đó, có 4 định hướng chiến lược đã được xây dựng từ giai đoạn 2017-2022 và một nền tảng phát triển kinh doanh mới được bổ sung từ năm 2023.
Khoảng 10 năm trước, PNJ đã khởi đầu chiến lược chuyển đổi mô hình kinh doanh từ nhà chế tác trang sức sang nhà bán lẻ Đến nay, PNJ đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong lĩnh vực này.
47 đã xây dựng một hệ thống bán hàng đa kênh, giúp tiếp cận khách hàng một cách toàn diện với gần 400 cửa hàng trên toàn quốc, cùng với các cửa hàng chính hãng trên các sàn thương mại điện tử và website bán hàng.
PNJ đặc biệt chú trọng đến việc chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ, xem đây là "chìa khóa" để cải tiến linh hoạt và cung cấp giải pháp mua sắm theo xu hướng 4.0, nâng cao trải nghiệm khách hàng Chiến lược điện toán đám mây của PNJ phản ánh khả năng nắm bắt các xu hướng công nghệ hiện đại, góp phần tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp, tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của ngành bán lẻ Việt Nam.
Trung thực là thước đo giá trị và sự minh bạch, giúp PNJ xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng Chúng tôi tin rằng sự minh bạch và trung thực là chìa khóa để đạt được lòng tin từ bạn.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là nền tảng vững chắc cho sự tồn tại, với mong muốn tôn vinh giá trị đích thực của cuộc sống.
Trách nhiệm của PNJ là ưu tiên lợi ích của khách hàng và xã hội, xem đây là nền tảng cho mọi hành động của doanh nghiệp Chúng tôi cam kết tuân thủ triết lý kinh doanh, luôn đặt lợi ích của khách hàng và cộng đồng lên trên lợi ích doanh nghiệp.
❖ Niềm tin và lý tưởng
Chủ tịch PNJ nhấn mạnh giá trị của “Niềm tin” trong mỗi lớp người PNJ: “Người
Tại PNJ, chúng tôi tin rằng sự đoàn kết, linh hoạt, sáng tạo và trách nhiệm trong hành động là chìa khóa vượt qua mọi khủng hoảng Niềm tin phải dựa trên chính trực, sự tin tưởng vào lãnh đạo, bản thân và tương lai, cùng với những câu chuyện truyền cảm hứng phù hợp với tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp Trong suốt quá trình phát triển, PNJ coi niềm tin là lẽ sống, và giá trị này đã trở thành cốt lõi văn hóa doanh nghiệp từ những ngày đầu Hơn nữa, 5 giá trị cốt lõi của PNJ luôn được làm giàu và phát huy để phù hợp với từng thời kỳ và giai đoạn phát triển.
Tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với PNJ
❖ Nền tảng của sự phát triển bền vững – xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị cốt lõi và tầm nhìn của PNJ, góp phần hình thành bản sắc và định hướng phát triển Sự kết hợp giữa yếu tố hữu hình và vô hình không chỉ tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực, nâng cao hiệu suất và giữ chân nhân tài.
Logo, slogan và kiến trúc cửa hàng của PNJ không chỉ đại diện cho thương hiệu mà còn phản ánh các giá trị cốt lõi của công ty Với thiết kế logo đơn giản nhưng tinh tế và slogan ý nghĩa, PNJ khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao độ nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin nơi khách hàng Sự đồng nhất và chuyên nghiệp trong hình ảnh thương hiệu giúp khách hàng hình thành lòng tin và sự trung thành, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng Kiến trúc và thiết kế cửa hàng tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, khuyến khích khách hàng quay lại nhiều lần Không gian mua sắm hiện đại và sang trọng không chỉ thu hút mà còn mang lại cảm giác thoải mái, an tâm cho khách hàng Khi trải nghiệm mua sắm hài lòng, khách hàng có xu hướng quay lại và giới thiệu PNJ cho người khác, từ đó mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.
❖ Xây dựng niềm tin và sự gắn kết
Văn hóa doanh nghiệp tích cực tại PNJ tạo dựng sự tin tưởng giữa nhân viên và lãnh đạo thông qua các hoạt động gắn kết như ngày hội văn hóa PNJ, PNJ HCM Run & Share, teambuilding, và các cuộc thi thể thao, văn nghệ Những sự kiện này không chỉ giúp giải tỏa căng thẳng và tái tạo sức lao động mà còn tăng cường sự gắn kết và hài hòa mối quan hệ giữa các thành viên Đặc biệt, PNJ còn thể hiện truyền thống văn hóa gia đình và tính nhân văn sâu sắc bằng cách hỗ trợ những thành viên có hoàn cảnh khó khăn, khuyến khích họ nỗ lực lao động và phấn đấu cho cuộc sống tốt đẹp hơn.
PNJ đã nhận được sự công nhận từ cả cộng đồng trong nước và quốc tế, với nhiều giải thưởng danh giá như Top 100 Môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam, Top 3 Môi trường làm việc tốt nhất ngành bán lẻ, và Top 10 trong số 100 doanh nghiệp phát triển bền vững.
Các yếu tố vô hình như mục tiêu chiến lược và lý tưởng đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược và tạo nên sự khác biệt cho PNJ Những mục tiêu này không chỉ giúp PNJ xác định hướng đi mà còn góp phần xây dựng bản sắc thương hiệu độc đáo.
Bà Cao Thị Ngọc Dung đã thể hiện tư duy lãnh đạo chiến lược và khát vọng tiên phong, giúp PNJ phát triển vượt bậc so với các đối thủ trong ngành kim hoàn Trong những năm 90, khi hầu hết các công ty vàng bạc đều thuộc sở hữu nhà nước và tập trung vào kinh doanh vàng miếng, PNJ đã quyết định khác biệt hóa bằng việc sản xuất vàng trang sức Quyết định mang tính cách mạng này đã đưa PNJ trở thành thương hiệu bán lẻ trang sức hàng đầu Việt Nam.
Mục tiêu và chiến lược khác biệt của PNJ định hướng rõ ràng cho hoạt động kinh doanh, giúp cán bộ và nhân viên hiểu được hướng đi của công ty, từ đó tạo sự đồng bộ trong hành động Khi toàn bộ đội ngũ cùng hướng tới một mục tiêu chung, sự cộng tác và sáng tạo được khuyến khích, nâng cao hiệu quả công việc Niềm tin vào sứ mệnh và giá trị của công ty tạo động lực cho nhân viên, khiến họ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao hơn khi tin tưởng vào lãnh đạo và chiến lược Nhờ vậy, PNJ đã từng bước trở thành thương hiệu bán lẻ trang sức hàng đầu Việt Nam, với doanh số và quy mô tăng trưởng mạnh mẽ, tổng tài sản hiện đã vượt 14.400 tỷ đồng và vốn điều lệ gần 3.300 tỷ đồng.
❖ Thu hút và giữ chân nguồn nhân lực chất lượng
Văn hóa doanh nghiệp tích cực tại PNJ là yếu tố quan trọng giúp nhân viên gắn bó lâu dài Một môi trường làm việc thân thiện và khuyến khích phát triển cá nhân, chuyên môn tạo cảm giác an toàn và hạnh phúc cho nhân viên Đầu tư vào chương trình phát triển nhân lực, đào tạo và cơ hội thăng tiến giúp nhân viên cảm thấy giá trị của họ được công nhận Khi nhân viên làm việc vì một lý tưởng lớn hơn, họ có xu hướng ở lại lâu dài, từ đó giảm tỷ lệ nghỉ việc và duy trì đội ngũ nhân lực chất lượng cao cho PNJ.
Tại PNJ, chế độ lương minh bạch và hấp dẫn với mức tăng trung bình khoảng 15% mỗi năm, vượt trội so với mức lương trung bình của người lao động Việt Nam Công ty cung cấp các chế độ thưởng tháng 13, 14, 15, bảo hiểm sức khỏe và tai nạn 24/24, cùng chế độ nghỉ thai sản cho cả nam và nữ PNJ đặc biệt chú trọng đến hoạt động đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và phát triển nhân tài, với hàng trăm khóa đào tạo ở tất cả các cấp bậc Các khóa học được tổ chức theo đặc thù công việc, kết hợp với luân chuyển công tác, đào tạo tại chỗ và tu nghiệp tại nước ngoài, với ngân sách đào tạo tăng liên tục qua các năm, từ 2,2 tỷ đồng năm 2021 lên 4,2 tỷ đồng năm 2022 và 6,6 tỷ đồng năm 2023.
Chính sách thu hút nhân tài của PNJ tập trung vào cam kết lâu dài và chia sẻ giá trị, thay vì cạnh tranh bằng lương Hiện tại, PNJ có 7.665 nhân sự chính thức với sự đa dạng về lứa tuổi, giới tính, dân tộc, tôn giáo và trình độ chuyên môn Chiến lược và chính sách quản trị nguồn nhân lực xuất sắc của PNJ đóng góp vào việc phát triển đội ngũ chuyên viên nhân sự và nâng cao ngành nhân sự tại Việt Nam.
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
Điểm mạnh văn hóa kinh doanh PNJ
❖ Xây dựng văn hóa gia đình bền vững, gắn kết nội bộ
PNJ đã tạo dựng một môi trường làm việc gắn kết, nơi mỗi nhân viên cảm thấy như một phần của "gia đình PNJ" Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa và cuộc thi nội bộ, khuyến khích giao lưu và tinh thần đồng đội Các nhà lãnh đạo không chỉ quản lý mà còn truyền cảm hứng, quan tâm đến nhân viên, góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người được tôn trọng và có động lực phát triển.
Trong bối cảnh khủng hoảng Covid-19, PNJ đã chủ động ổn định nội lực bằng cách tận dụng thời gian giãn cách xã hội để cải thiện các hoạt động đào tạo và nâng cao năng lực thực thi Sau đại dịch, hơn 6.500 nhân viên của PNJ đã cùng nhau đến Phú Quốc để tham gia hoạt động teambuilding, nhằm cổ vũ tinh thần và duy trì sự đoàn kết, đồng thời tăng cường lòng trung thành của nhân viên đối với công ty.
❖ Tập trung đào tạo và phát triển nguồn lực
PNJ đặt con người là trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh, coi nhân viên không chỉ là nguồn lực mà còn là tài sản quý giá cần đầu tư Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm, đồng thời hỗ trợ học phí cho những nhân viên muốn theo đuổi chương trình học nâng cao Hệ thống đánh giá hiệu suất được áp dụng một cách công bằng và minh bạch, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên xuất sắc Các chính sách lao động của PNJ cũng chú trọng đến sức khỏe, an toàn và phúc lợi của người lao động, bao gồm bảo hiểm sức khỏe và tai nạn 24/24, cùng với việc trang bị phòng tập để nâng cao sức khỏe cho nhân viên.
GYM và Yoga để cán bộ công nhân viên có thể luyện tập, tái tạo sức lao động sau một ngày làm việc
❖ Phát triển văn hóa sáng tạo và đổi mới
PNJ khuyến khích sáng tạo và đổi mới trong tổ chức, tạo môi trường làm việc nơi mọi ý tưởng được lắng nghe Các cuộc thi nội bộ như "Song ca cùng thượng đế" và "Cặp đôi bất bại" không chỉ giải trí mà còn là cơ hội để nhân viên thể hiện sự sáng tạo trong công việc Công ty liên tục cập nhật công nghệ mới, đầu tư vào AI trong sản xuất và sử dụng hệ thống camera AI tại cửa hàng để phân tích hành vi khách hàng Sự chuyển đổi toàn bộ ERP và các hệ thống sang điện toán đám mây đã mang lại sự hài lòng cho khách hàng và nhân viên, đồng thời tạo cơ hội kinh doanh mới thông qua các chương trình khuyến mãi tự động, hệ thống khen thưởng, nền tảng dữ liệu khách hàng, thanh toán không tiếp xúc và hệ thống mPOS.
Với cam kết đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, PNJ chú trọng vào việc xây dựng sự hài lòng, niềm tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng Công ty không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn PNJ cũng tổ chức nhiều hoạt động tương tác như trưng bày sản phẩm, fashion show trang sức, và các sự kiện từ thiện, tạo cơ hội cho khách hàng tham gia và gắn kết hơn với thương hiệu.
Trong năm 2023, PNJ đã tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc trang trí cửa hàng cho các dịp lễ như Tết, Ngày Phụ nữ Việt Nam và các lễ hội cuối năm Công ty cũng đã cá nhân hóa chương trình chăm sóc khách hàng và gia tăng lợi ích cho khách hàng tham gia chương trình Khách hàng thân thiết Kết quả là số lượng khách hàng tăng trưởng mạnh mẽ, bù đắp cho doanh thu đơn hàng trang sức giảm trung bình gần 20% Sự gia tăng về số lượng và chất lượng khách hàng không chỉ giúp PNJ đạt được các mục tiêu năm nay mà còn tạo ra tài sản chiến lược cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
❖ Phát triển bền vững, tiên phong trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội
Công ty cam kết bảo tồn các giá trị truyền thống của ngành kim hoàn Việt Nam trong khi áp dụng công nghệ và xu hướng hiện đại vào sản xuất và kinh doanh Đồng thời, công ty cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội, thể hiện trách nhiệm đối với cộng đồng.
Công ty 52 thường xuyên tổ chức và tài trợ cho các chương trình từ thiện nhằm hỗ trợ giáo dục và y tế cho những địa phương khó khăn Các hoạt động nổi bật bao gồm "Siêu thị mini Tết 0 đồng", "Mái ấm niềm tin" và chương trình “Nâng cao Nhận thức về tự kỷ ở trẻ em Việt Nam”.
PNJ đã triển khai nhiều biện pháp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường trong quá trình sản xuất Công ty đầu tư vào công nghệ sản xuất sạch, đồng thời tái chế và tái sử dụng nguyên vật liệu Ngoài ra, PNJ còn khuyến khích nhân viên và khách hàng tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường.
Với văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và các giá trị cốt lõi như chuyên nghiệp, sáng tạo và trách nhiệm xã hội, PNJ đã liên tục phát triển và gặt hái nhiều thành công nổi bật trong năm 2023.
PNJ hiện có 400 cửa hàng trải dài tại 55/63 tỉnh thành, đạt lợi nhuận sau thuế kỷ lục 1.971 tỷ đồng.
• Top 50 công ty đại chúng uy tín và hiệu quả năm 2023 do Tạp chí Nhịp cầu đầu tư bình chọn
• Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam do Anphabe bình chọn
• Dẫn đầu top 10 doanh nghiệp bền vững (CSI 2023) trong lĩnh vực Thương mại - Dịch vụ do VCCI tổ chức
• Tiếp thị bán lẻ tốt nhất 2023 (Best retail marketing 2023) tại ‘The marketing event awards’ khu vực Châu Á - Thái Bình Dương
• Asian technology excellence awards 2023: Hạng mục “Chiến lược điện toán đám mây xuất sắc nhất trong ngành bán lẻ” do Tạp chí The Asian Business Review bình chọn.
Điểm hạn chế
❖ Thay đổi tư duy và thói quen làm việc khi chuyển đổi số
PNJ, một doanh nghiệp với 35 năm lịch sử và 400 cửa hàng cùng 7.000 nhân sự, đang đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình chuyển đổi số do cấu trúc phức tạp và thói quen làm việc truyền thống Trước đây, nhân viên tin rằng kinh nghiệm và sự chăm chỉ là đủ để hoàn thành công việc, nhưng hiện tại, PNJ khuyến khích họ sử dụng công nghệ và công cụ sáng tạo để tạo ra giá trị mới cho công ty và khách hàng Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc khuyến khích áp dụng công nghệ, việc thay đổi thói quen đã ăn sâu là một quá trình đòi hỏi thời gian và sự kiên trì.
53 việc đảm bảo sự đồng bộ trong nhận thức và tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo cũng là những thách thức không nhỏ
❖ Duy trì sự cân bằng giữa truyền thống và đổi mới
Ban lãnh đạo PNJ đang đối mặt với thách thức trong việc duy trì và phát triển những giá trị văn hóa cốt lõi như dịch vụ khách hàng cao cấp và chất lượng sản phẩm, đồng thời cần thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị trường Việc tích hợp thương mại điện tử và các kênh bán hàng trực tuyến là một phần quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của công ty Tuy nhiên, sự xung đột giữa việc bảo tồn trải nghiệm mua sắm truyền thống và đầu tư vào công nghệ mới như AI, Big Data đã tạo ra khó khăn trong quyết định Thêm vào đó, thay đổi hành vi và tư duy của đội ngũ nhân viên, từ nhân viên bán hàng đến quản lý cấp cao, để phù hợp với mô hình kinh doanh mới cũng là một thách thức lớn.
❖ Phát triển nguồn nhân lực đa năng:
PNJ đang đối mặt với thách thức trong việc phát triển nguồn nhân lực đa năng, cần thiết cho việc thích ứng với công nghệ Đào tạo và giữ chân nhân tài có kỹ năng kỹ thuật số cao, đồng thời duy trì môi trường làm việc linh hoạt và khuyến khích đổi mới là những vấn đề nan giải Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng, chi phí đào tạo cao và thay đổi tư duy của nhân viên là những trở ngại lớn trong quá trình chuyển đổi này.
❖ Quản lý sự thay đổi trên quy mô lớn
PNJ đối mặt với thách thức lớn trong việc thuyết phục nhân viên chấp nhận thay đổi và tham gia vào quá trình chuyển đổi số, mặc dù đã đầu tư mạnh vào hệ thống ERP hiện đại Việc triển khai dự án gặp khó khăn do sự thay đổi lớn trong quy trình làm việc và công cụ hỗ trợ, dẫn đến phản ứng tiêu cực từ nhân viên, nhiều người khó thích nghi với hệ thống mới, làm giảm hiệu quả công việc và dẫn đến quyết định nghỉ việc Hơn nữa, sự cố trong quá trình chuyển giao giữa hai hệ thống cũ và mới đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của PNJ, bao gồm tình trạng thiếu hàng hóa và giảm doanh thu.
Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa kinh doanh PNJ
Để xây dựng chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và toàn diện, PNJ cần xác định mục tiêu cuối cùng như trở thành doanh nghiệp trang sức hàng đầu trong khu vực và cung cấp trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho khách hàng Việc phân chia các mục tiêu lớn thành nhiệm vụ nhỏ hơn, xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận và xây dựng lộ trình thực hiện cụ thể là rất quan trọng Đồng thời, tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo sẽ giúp nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số, lợi ích mà nó mang lại, cũng như vai trò của từng cá nhân trong quá trình này.
Duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp là việc xác định lại các giá trị cốt lõi để đảm bảo tính phù hợp với bối cảnh mới Cần tìm cách kết hợp các giá trị truyền thống như dịch vụ khách hàng cao cấp với công nghệ mới, nhằm tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng Đầu tư vào xây dựng thương hiệu trên các kênh số và tương tác với khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội cũng là yếu tố quan trọng.
Quản lý sự thay đổi hiệu quả bằng cách chia nhỏ quá trình chuyển đổi thành các giai đoạn nhỏ, giúp giảm thiểu sự kháng cự từ nhân viên Ban lãnh đạo cần tạo ra môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo và đổi mới, đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin về tiến độ chuyển đổi và giải đáp thắc mắc của nhân viên Để giúp nhân viên thích nghi, cần cung cấp các nguồn lực cần thiết như công cụ hỗ trợ và chương trình đào tạo.
Phát triển nguồn nhân lực là việc tìm kiếm những cá nhân có kỹ năng kỹ thuật số cao và khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi Để tăng cường sự sáng tạo và hiệu quả làm việc, cần tạo ra môi trường làm việc linh hoạt, cho phép nhân viên làm việc từ xa và theo dự án Bên cạnh đó, việc tổ chức các chương trình, cuộc thi sáng tạo và các buổi workshop sẽ khuyến khích nhân viên đưa ra những ý tưởng mới và nâng cao kỹ năng trong bối cảnh hiện tại.