Thảo luận học phần văn hóa kinh doanh Đề tài phân tích văn hóa kinh doanh của công ty cổ phần vàng bạc Đá quý phú nhuận (pnj)

Khái niệm văn hoá kinh doanh Văn hoá trong kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hoá vào hoạt động kinh doanh của chủ thể, là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN VĂN HÓA KINH DOANH

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG

01

HÀ NỘI – 10/2024

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Đánh giá của nhóm

Nhận xét của giảng viên

22D100006 Chử Ngọc Anh Thuyết trình, Nội

dung I.1, V.3

22D100009 Đỗ Thị Minh Anh Nội dung phần VI

22D100011 Hoàng Thị Vân Anh Word, Nội dung I.3

22D100015 Lê Phương Anh Nội dung phần III

21D300003 Nguyễn Quang Anh PowerPoint

22D100023 Nguyễn Thị Lan Anh Nội dung phần I.2,

IV

22D100031 Vũ Thị Quỳnh Anh Nội dung phần V.1,

V.2

21D180161 Hoàng Như Diện Nội dung phần II

22D100062 Cao Thị Khánh Duyên PowerPoint

22D100064 Nguyễn Lê Kỳ Duyên Nội dung phần VII

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 1

I Thời gian và địa điểm

1 Địa điểm: Nhóm chat Zalo

2 Thời gian: Thứ ba, ngày 17 tháng 09 năm 2024

II Số thành viên tham gia: 10/10

III Nội dung thảo luận:

1 Tìm hiểu, nghiên cứu và tìm ra phương hướng giải quyết đề tài thảo luận, lập đề cương cho đề tài

2 Nhóm trưởng tiến hành phân công nhiệm vụ và chốt lịch nộp bài

IV Đánh giá chung kết quả cuộc họp:

Các thành viên nhiệt tình trong quá trình thảo luận và nhận nhiệm vụ mà nhóm trưởng giao

Ngày 17 tháng 09 năm 2024

Nhóm trưởng

Chử Ngọc Anh

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN 2

I Thời gian và địa điểm

1 Địa điểm: Phòng họp GoogleMeet

2 Thời gian: 22h00 ngày 29 tháng 09 năm 2024

II Số thành viên tham gia: 10/10

III Nội dung thảo luận

Họp nhóm để tổng hợp phần nội dung, các thành viên đưa ra nhận xét, thống nhất ý kiến và chỉnh sửa

IV Đánh giá chung kết quả cuộc họp:

Các thành viên hoạt động sôi nổi, tích cực góp ý để hoàn thiện bài

Ngày 29 tháng 09 năm 2024

Nhóm trưởng

Chử Ngọc Anh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2

1 Tổng quan về văn hóa kinh doanh 2

1.1 Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa 2

1.2 Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh 3

1.3 Vai trò của văn hoá kinh doanh 4

2 Văn hóa doanh nhân 6

2.1 Khái niệm chung về văn hóa doanh nhân 6

2.2 Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nhân với văn hóa doanh nghiệp 7

2.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân 7

3 Văn hóa doanh nghiệp 10

3.1 Khái niệm, chức năng và vai trò của văn hóa doanh nghiệp 10

3.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp 12

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) 18

2.1 Giới thiệu chung về CTCP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) 18

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển 18

2.3 Cơ cấu tổ chức 20

2.4 Sản phẩm và dịch vụ 20

CHƯƠNG III: TRIẾT LÝ KINH DOANH 22

3.1 Sứ mệnh 22

3.2 Tầm nhìn 23

3.3 Giá trị cốt lõi 23

CHƯƠNG IV: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 25

4.1 Tính trung thực 26

4.2 Tôn trọng con người 27

4.3 Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội 29

CHƯƠNG V: VĂN HÓA DOANH NHÂN 30

5.1 Giới thiệu chung về doanh nhân Cao Thị Ngọc Dung 30

5.2 Các biểu hiện về văn hóa doanh nhân của PNJ 32

5.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nhân của bà Cao Thị Ngọc Dung 38

CHƯƠNG VI: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 41

6.1 Những yếu tố hữu hình 41

6.2 Những yếu tố vô hình 46

6.3 Tác động của văn hóa doanh nghiệp đối với PNJ 47

CHƯƠNG VII: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA KINH DOANH PNJ 50

7.1 Điểm mạnh văn hóa kinh doanh PNJ 50

7.2 Điểm hạn chế 52

7.3 Đề xuất giải pháp phát triển văn hóa kinh doanh PNJ 54

KẾT LUẬN 55

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56

1

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tế trong bối cảnh hội nhập hiện nay, không ít doanh nghiệp Việt Nam đã trưởng thành, trụ vững và phát triển mạnh mẽ, mà nguyên nhân sâu xa chính là do các doanh nghiệp này đã và đang coi trọng xây dựng văn hoá kinh doanh cho mình Xây dựng văn hoá kinh doanh vừa là mục tiêu, vừa là thách thức lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam trong xu hướng phát triển gia nhập WTO và toàn cầu hoá hiện nay Thách thức lớn nhất là nguy cơ tụt hậu, là hiệu quả kinh tế và năng lực cạnh tranh thấp

Văn hoá kinh doanh là những giá trị văn hoá gắn liền với hoạt động kinh doanh Các giá trị văn hoá này được dùng để đánh giá các hành vi, do đó, được chia sẻ và phổ biến rộng rãi giữa các thế hệ thành viên trong doanh nghiệp như một chuẩn mực để nhận thức, tư duy và cảm nhận trong mối quan hệ với các vấn đề mà họ phải đối mặt Văn hoá kinh doanh không chỉ tạo ra tiêu chí cho cách thức kinh doanh hằng ngày mà còn tạo ra những khuôn mẫu chung về quan điểm và động cơ trong kinh doanh Văn hoá kinh doanh sẽ đóng vai trò then chốt trong việc giúp cho doanh nghiệp, doanh nhân đạt được mục tiêu Việc xây dựng một nề nếp văn hoá lành mạnh tiến bộ trong tổ chức giúp cho nhà quản lý dễ dàng hơn trong điều hành và triển khai kế hoạch của tổ chức tạo ra như một cơ chế khẳng định mục tiêu, hướng dẫn và uốn nắn những hành vi và ứng xử của các thành viên trong tổ chức

Chính văn hoá kinh doanh là đầu mối quan trọng làm nên sự khác biệt của doanh nghiệp Việt, tạo uy tín, danh tiếng và sức sống cho doanh nghiệp, phát huy tối đa năng lực của các cá nhân và hướng họ về mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, giúp chúng

ta vươn tới thành công nhờ vào nguồn nội lực của chính mình

Thấy rõ tầm quan trọng của văn hóa kinh doanh và sự tác động của nó đến hoạt

động kinh doanh trong mỗi doanh nghiệp, nhóm lựa chọn đề tài: “Phân tích văn hóa kinh doanh của công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)” nhằm mục đích

tìm hiểu sâu sắc hơn về văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp, sự tác động của nó đến hoạt động quản lý và kinh doanh của công ty, từ đó đánh giá và rút ra bài học kinh nghiệm quý báu để phát triển hoàn thiện hơn, xây dựng nền văn hóa kinh doanh lành mạnh cho PNJ nói riêng và toàn thể doanh nghiệp Việt nói chung

2

NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Tổng quan về văn hóa kinh doanh

1.1 Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa

1.1.1 Khái niệm văn hóa

Văn hóa là sản phẩm của con người được tạo ra trong quá trình lao động (từ lao động trí óc đến lao động chân tay), được chi phối bởi môi trường (môi tự nhiên và xã hội) xung quanh và tính cách của từng tộc người Nhờ có văn hóa mà con người trở nên khác biệt so với các loài động vật khác; và do được chi phối bởi môi trường xung quanh

và tính cách tộc người nên văn hóa ở mỗi tộc người sẽ có những đặc trưng riêng

1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa

Văn hóa vật chất: là toàn bộ những giá trị sáng tạo của con người được thể hiện

trong các của cải vật chất do con người tạo ra Đó là các sản phẩm hàng hóa, công cụ lao động, tư liệu tiêu dùng, cơ sở hạ tầng Văn hóa vật chất sẽ ảnh hưởng to lớn đến trình

độ dân trí, lối sống của các thành viên trong nền kinh tế đó

Văn hóa tinh thần: là toàn bộ những hoạt động tinh thần của con người và xã hội

cụ thể hóa trong luật pháp

+ Ngôn ngữ là phương tiện sử dụng để truyền thông tin và ý tưởng giúp con người hình thành nên cách nhận thức về thế giới và có tác dụng định hình đặc điểm văn hoá của con người

+ Tôn giáo ảnh hưởng lớn đến cách sống, niềm tin, giá trị và thái độ, thói quen làm việc và cách cư xử của con người trong xã hội đối với nhau và với xã hội khác

+ Giáo dục là yếu tố quan trọng dẫn đến năng suất cao và tiến bộ kỹ thuật Giáo dục cũng giúp cung cấp những cơ sở hạ tầng cần thiết để phát triển khả năng quản trị

3

Sự kết hợp giáo dục trong nhà trường và giáo dục ở gia đình sẽ giúp con người có những giá trị và chuẩn mực xã hội

1.2 Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh

1.2.1 Khái niệm văn hoá kinh doanh

Văn hoá trong kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hoá vào hoạt động kinh doanh của chủ thể, là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành

vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách ứng xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay khu vực nào đó

1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá kinh doanh

Văn hoá kinh doanh được cấu thành bởi các yếu tố: triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hoá doanh nhân và văn hóa doanh nghiệp

❖ Văn hóa doanh nhân

Doanh nhân là người có xu hướng và khát vọng làm giàu bằng việc tổ chức các hoạt động kinh doanh nhằm không ngừng tạo ra giá trị thặng dư tối đa, làm gia tăng tài sản cho mình, góp phần tăng trưởng tài sản cho xã hội

Văn hóa doanh nhân là văn hóa của chủ doanh nghiệp, là hệ thống các chuẩn mực, các quan niệm và hệ thống giá trị của công đồng doanh nhân (trong phạm vi một quốc gia) Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân:

­ Năng lực doanh nhân: bao gồm trình độ chuyên môn, trình độ quản lí kinh doanh, năng lực lãnh đạo

­ Tố chất doanh nhân: bao gồm tầm nhìn chiến lược; nhạy cảm, linh hoạt, sáng tạo; độc lập, quyết đoán, tự tin; năng lực quan hệ xã hội; mạo hiểm, yêu thích kinh doanh

­ Đạo đức doanh nhân: là đạo đức của một con người, xác định hệ thống giá trị đạo đức làm nền tảng hoạt động, kết quả công việc và mức độ đóng góp cho xã hội, nỗ lực vì sự nghiệp chung

­ Phong cách doanh nhân: là cách thức làm việc của doanh nhân, là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng hoạt động quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ: văn hóa cá nhân, tâm lý cá nhân, kinh nghiệm cá nhân, nguồn gốc đào tạo, môi trường xã hội, sự hội nhập và thách thức,

4

❖ Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp sáng tạo ra

và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán và truyền thống thâm nhập và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên bản sắc riêng

có của mỗi doanh nghiệp

❖ Triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh là những tư tưởng khái quát sâu sắc được chắt lọc, đúc rút từ thực tiễn kinh doanh, có tác dụng định hướng, chỉ dẫn cho hoạt động của các chủ thể kinh doanh Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp thường gồm ba nội dung chính: sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp và hệ thống các giá trị của doanh nghiệp

Sứ mệnh là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” của doanh nghiệp, còn gọi là quan

điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục tiêu, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp

Mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp: là định hướng hoạt động cho doanh nghiệp, có

thể biến thành những biện pháp cụ thể, thiết lập thứ tự ưu tiên lâu dài cho doanh nghiệp, tạo thuận lợi cho việc kiểm tra quản trị

Hệ thống các giá trị: là những niềm tin căn bản thường được nói ra của những

người làm việc trong doanh nghiệp Hệ thống giá trị của doanh nghiệp xác định thái độ của doanh nghiệp với những người sở hữu, những nhà quản trị, đội ngũ những người lao động, khách hàng và các đối tượng hữu quan

❖ Đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn , mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh có vai trò:

­ Điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh

­ Nâng chất lượng của doanh nghiệp

­ Tạo sự cam kết và tận tâm của nhân viên

­ Làm hài lòng khách hàng

­ Tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp

Khi đánh giá đạo đức kinh doanh, người ta thường dựa vào các nguyên tắc và chuẩn mực về: tính trung thực, tôn trọng con người, trách nhiệm với cộng đồng, xã hội

1.3 Vai trò của văn hoá kinh doanh

5

Tạo ra động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển

Quá trình sản xuất kinh doanh đòi hỏi các yếu tố của nó phải có một số lượng và chất lượng nhất định, cũng như sự kết hợp hài hòa các yếu tố đó.Một trong những yếu

tố cơ bản đó là con người, luôn bao hàm hai mặt: mặt động vật và mặt xã hội Muốn tạo

ra chất lượng của yếu tố con người thì phải đảm bảo được sự phát triển toàn diện của

nó, trong đó sự phát triển về mặt xã hội có đạt được hay không chủ yếu phụ thuộc vào việc đưa các yếu tố văn hóa vào mọi hoạt động của con người, bao hàm cả hoạt động sản xuất kinh doanh là hoạt động cơ bản nhất của họ

Trong mối quan hệ xã hội của con người như vậy, các yếu tố văn hóa đã trở thành động lực thúc đẩy sản xuất kinh doanh và phát triển thông qua tác động tạo sự hoàn thiện và đảm bảo chất lượng của yếu tố sản xuất chủ yếu này

Tạo ra sự phát triển hài hòa, lành mạnh

Nếu quá trình kinh doanh chỉ vì lợi nhuận đơn thuần thì về mặt kinh tế, quốc gia

đó sẽ phát triển lệch lạc, những ngành và lĩnh vực ít lợi nhuận sẽ không phát triển được

và do vậy không thể đáp ứng được mọi nhu cầu của con người Về mặt xã hội, con người

sẽ mất nhân cách, đạo đức xã hội xuống cấp Việc đưa các yếu tố văn hóa vào kinh doanh làm cho kinh doanh kết hợp được giữa cái lợi và cái đẹp, giữa các giá trị vật chất

và giá trị tinh thần, giúp cho mỗi người và cộng đồng có sự phát triển hài hòa, lành mạnh

Tạo ra sức mạnh cộng đồng trong phát triển

Tri thức là kho tàng quý báu của nhân loại nói chung và mỗi dân tộc nói riêng Tri thức không của riêng ai và không có một vĩ nhân nào có đầy đủ tri thức một cách toàn diện Nó thể hiện bằng trí tuệ của mỗi người là có hạn, còn trí tuệ của nhân loại là vô hạn, trí tuệ của tập thể, của cộng đồng bao giờ cũng hoàn thiện, đầy đủ hơn trí tuệ cá nhân Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, trí tuệ của mỗi người sẽ bổ sung cho nhau, tạo ra trí tuệ tập thể ở một trình độ cao và hoàn thiện hơn Sự kết hợp đó là nét đẹp văn hóa trong sản xuất kinh doanh và chính nó tạo ra sức mạnh của tập thể, của cộng đồng

Tạo ra sức sống của sản phẩm hàng hóa và dịch vụ trên thị trường

Những yêu cầu về thẩm mĩ và tính tiện lợi như màu sắc, kiểu dáng, kích thước, bao bì, hướng dẫn sử dụng, thì tùy thuộc vào lứa tuổi, dân tộc, tôn giáo, giới tính, khu vực cư trú, trình độ văn hóa của người tiêu dùng thì đòi hỏi rất khác nhau, muôn hình muôn vẻ Có thể coi đó là những đòi hỏi của văn hóa tiêu dùng, các sản phẩm hàng hóa

và dịch vụ nào đáp ứng được những đòi hỏi đó là đáp ứng văn minh tiêu dùng và sẽ có sức sống trên thị trường.Để đạt được điều đó, sản xuất kinh doanh phải gắn liền với các

ra môi trường văn hóa trong cả hai lĩnh vực này

Tạo điều kiện tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng sức lao động, góp phần nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh

Việc đưa các yếu tố văn hóa vào sản xuất kinh doanh sẽ giảm bớt được tần suất của những căng thẳng và mệt mỏi về tâm lí, giúp người lao động nhanh phục hồi sức lực, gia tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh Như vậy, đáp ứng nhu cầu văn hóa tinh thần đó chính là đảm bảo sự phát triển ngày càng nhiều của cải vật chất cho con người và xã hội

2 Văn hóa doanh nhân

2.1 Khái niệm chung về văn hóa doanh nhân

Doanh nhân là người khởi nghiệp và hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh với tư cách là người tổ chức, điều hành các hoạt động kinh doanh để đạt được mục tiêu làm giàu cho bản thân và cho xã hội

Theo Dương Thị Liễu (2011), văn hóa doanh nhân là văn hóa của người làm nghề kinh doanh, là văn hóa để làm người lãnh đạo doanh nghiệp

Theo Nguyễn Viết Lộc (2012), văn hóa kinh doanh là tập hợp những giá trị căn bản nhất- những giá trị cốt lõi cần có ở doanh nhân, đặc biệt là khả năng nắm bắt cơ hội kinh doanh, sự sáng tạo đổi mới, dám chấp nhận rủi ro và đạt được thành quả kinh doanh bền vững

Theo Hồ Sĩ Quý (2004), văn hóa kinh doanh là tập hợp những giá trị căn bản, những khuôn mẫu văn hóa xác lập nên nhân cách của một người doanh nhân, đó là con người của khát vọng làm giàu, biết cách làm giàu và dấn thân để làm giàu, dám chịu trách nhiệm, dám chịu rủi ro đem toàn bộ tâm hồn, nghị lực và sự nghiệp của mình ra

để làm giàu cho mình, cho doanh nghiệp và cho xã hội

Khái niệm, “Văn hóa doanh nhân là hệ thống các chuẩn mực, các quan niệm và hệ thống giá trị của cộng đồng doanh nhân (trong phạm vi một quốc gia).”

7

2.2 Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nhân với văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nhân với tư cách là văn hoá của cộng đồng các doanh nhân , đồng thời là văn hoá của người chủ, người đứng đầu hay có trách nhiệm chính trong doanh nghiệp nên có mối quan hệ qua lại với văn hoá doanh nghiệp

Văn hoá kinh doanh trước hết là sản phẩm có tính cộng đồng và ổn định, là sự phản ánh các yếu tố văn hoá cộng đồng dân tộc, cộng đồng khu vực , là tấm gương phản chiếu văn hoá dân tộc và văn hoá và trong một lĩnh vực hoạt động đặc thù của con người là hoạt động kinh doanh Vì vậy, với tư cách là những chủ thể kinh doanh, doanh nhân không chỉ là người “ phản chiếu ” văn hoá kinh doanh, mà còn là chủ quan trọng trong việc giữ gìn và phát triển văn hoá kinh doanh Ý chí, ý tưởng, triết lý kinh doanh của các doanh nhân, đạo đức kinh doanh và quan niệm về hệ thống giá trị (chân - thiện - mỹ)

sẽ góp phần làm giàu thêm văn hoá doanh nghiệp, và vì vậy làm văn hoá kinh doanh phong phú và có bản sắc riêng Những doanh nhân tạo dựng và làm chủ doanh nghiệp không chỉ là trụ cột của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh mà còn là trụ cột, linh hồn trong xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp

Trong bất kỳ một doanh nghiệp nào thì văn hoá doanh nhân cũng để lại dấu ấn đậm nét nhất trong văn hoá doanh nghiệp Phong cách làm việc, nhân cách và thậm chí

sở thích trong đời thường của nhiều doanh nhân có ảnh hưởng lớn đến những người khác trong doanh nghiệp Doanh nhân là người có trách nhiệm cũng như khả năng tạo

ra môi trường và bầu không khí làm việc cho tất cả các thành viên trong doanh nghiệp Các bộ phận trong doanh nghiệp có tinh thần hợp tác, giúp đỡ nhau hay không, các thành viên trong doanh nghiệp có chí tiến thủ, say mê sáng tạo hay không, quan hệ giữa các nhà quản trị với người dưới quyền có dân chủ và tin tưởng lẫn nhau hay không , tất cả những điều đó phụ thuộc vào phong cách làm việc của những doanh nhân đứng đầu Không có một văn hoá doanh nghiệp nào mà tồn tại và phát triển độc lập với văn hoá của những người đứng đầu doanh nghiệp đó

Văn hoá doanh nhân không thể tách rời khỏi văn hoá Văn hoá là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất quyết định đến văn hoá doanh nhân Bởi vì trong những môi trường văn hoá khác nhau, doanh nhân phải tuân thủ và thích nghi với những yêu cầu và chuẩn mực của nền văn hoá đó Văn hoá doanh nhân hình thành và phát triển trên nền tảng văn hoá của một xã hội mà trong đó cộng đồng doanh nhân sống và làm việc

2.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nhân

2.3.1 Nhân cách doanh nhân

8

Nhân cách doanh nhân được đánh giá dựa trên mô hình nhân cách doanh nhân Việt Nam bao gồm 4 yếu tố: Đức, Trí, Thể, Lợi (Phùng Xuân Nhạ, 2010)

Đức là đạo đức hay là cái “tâm” của doanh nhân Đức bao gồm: tư tưởng thái độ,

phẩm chất đạo đức, lối sống Tư tưởng, thái độ thể hiện tình cảm, mục đích và lý tưởng của doanh nhân trong hoạt động kinh doanh Phẩm chất đạo đức là những phẩm chất của mỗi cá nhân và của cả cộng đồng doanh nhân phù hợp với các chuẩn mực đạo đức

và các giá trị tinh hoa của văn hóa dân tộc Lối sống là phương thức thể hiện hành vi và phong cách của doanh nhân trong cả công việc và lối sống thường ngày, ảnh hưởng rất lớn đến văn hóa doanh nghiệp và văn hóa doanh nhân

Trí thể hiểu tinh thần kinh doanh, khả năng, mức độ tài năng của doanh nhân, bao

gồm: ý chí, trí tuệ và năng lực lãnh đạo và quản trị Ý trị thể hiện ở tinh thần kinh doanh,

sự ham muốn làm giàu, sự chấp nhận rủi ro, dám đối đầu với thách thức, sự không ngừng phấn đấu và vươn lên Trí tuệ thể hiện thông qua doanh nhân biết xây dựng sứ mạng kinh doanh cho doanh nghiệp của mình, luôn hướng đến sự phát triển lâu dài và bền vững, có triết lý kinh doanh rõ ràng Năng lực lãnh đạo và quản trị là vô cùng cần thiết

để doanh nhân phối hợp các nguồn lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh, hoạch định,

tổ chức, lãnh đạo điều hành và kiểm soát các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Thể là sức khỏe thể chất, tố chất tự nhiên của doanh nhân cần có phù hợp với nghề

nghiệp kinh doanh, gồm: năng khiếu; sở thích hoạt động kinh doanh; dám và thích mạo hiểm trong kinh doanh; khả năng tính toán, dự trù trong kinh doanh

Lợi là lợi ích mà doanh nhân thu được cho bản thân và cống hiến cho xã hội, là

yếu tố quan trọng nhất để đánh giá cái tâm, cái tầm của mỗi doanh nhân, là thước đo vai trò và giá trị của cộng đồng doanh nhân đối với xã hội, bao gồm: lợi nhuận, phúc lợi, đóng thuế và trách nhiệm xã hội Lợi nhuận là mục tiêu chính, lâu dài của doanh nhân,

là tiêu chí đánh giá sự thành công của doanh nhân Phúc lợi thể hiện sự quan tâm và khả năng của doanh nhân trong việc phân phối lợi ích, trả lương và đảm bảo an sinh xã hội trong nội bộ doanh nghiệp Việc đóng thuế của doanh nhân không chỉ thể hiện sự tuân thủ pháp luật, mà còn thể hiện trách nhiệm của doanh nhân đối với đất nước Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp mà doanh nhân là những người đại diện thể hiện thông qua trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với cộng đồng trong việc bảo vệ môi trường, phát triển xã hội theo hướng bền vững

2.3.2 Đạo đức doanh nhân

Đạo đức là yếu tố quyết định đến hệ thống giá trị của một xã hội, đó là quan niệm

về cái thiện, cái ác Trong các yếu tố cấu thành nên nhân cách doanh nhân thì đạo đức doanh nhân là yếu tố nền tảng, gốc rễ Doanh nhân là những cá nhân - thành viên của

9

một xã hội nhất định Vì vậy, đạo đức doanh nhân trước hết là đạo đức cá nhân Bên cạnh đó, là thành viên của cộng động doanh nhân, doanh nhân còn có nghĩa vụ tuân thủ các chuẩn mực của đạo đức kinh doanh Cuối cùng, doanh nhân là thành viên chủ chốt của doanh nghiệp, đạo đức doanh nhân là một trong các yếu tố cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp, là nền tảng của hệ thống giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Doanh nhân tốt còn phải sở hữu các giá trị là tính chính trực, sự sáng tạo, khát vọng vươn xa, tâm huyết và sự tôn trọng cộng đồng và môi trường Nếu trước đây tinh thần yêu nước thể hiện ở giá trị đạo đức cao cả là phấn đấu cho độc lập tự do của dân tộc, thì ngày nay tinh thần yêu nước được mở rộng, đó là phấn đấu vì một xã hội “dân giàu nước mạnh” Đây đã trở thành giá trị đạo đức cao đẹp, doanh nhân phải là người nêu cao giá trị đạo đức mới là nhân vật tiêu biểu cho giá trị đó

Vấn đề giáo dục đạo đức doanh nhân là vấn đề của toàn xã hội và là vấn đề ý thức của chính giới doanh nhân Đối với xã hội cần phải nâng cao nhận thức về vai trò của doanh nhân, giá trị xã hội của doanh nhân bằng sự tôn vinh doanh nhân

2.3.3 Năng lực doanh nhân

Năng lực làm việc (năng lực lãnh đạo và quản trị doanh nghiệp) của doanh nhân

có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp Năng lực được hình thành

từ việc tích hợp ba thành tố: Kiến thức, Kỹ năng và thái độ

Trình độ chuyên môn: Là yếu tố quan trọng giúp doanh nhân giải quyết vấn đề

trong điều hành công việc, thích ứng và luôn tìm giải pháp hợp lý với những vướng mắc

cụ thể xảy ra, bao gồm bằng cấp, kiến thức xã hội, kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ…

Năng lực lãnh đạo: Là khả năng định hướng và điều khiển người khác hành động

để thực hiện những mục đích nhất định Lãnh đạo là khả năng gây ảnh hưởng với người khác, và khả năng buộc người khác phải hành động theo ý muốn của mình Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người để làm cho họ nhiệt tình, phấn đấu đạt được các mục tiêu của tổ chức

Trình độ quản lý kinh doanh: Là hoạt động quản trị kinh doanh của doanh nhân

gồm 4 chức năng: Lập kế hoạch, tổ chức, điều hành, kiểm soát

2.3.4 Phong cách doanh nhân

Phong cách của doanh nhân là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt động quản

lý của nhà lãnh đạo doanh nghiệp, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ Yếu tố làm nên văn hóa doanh nhân:

- Kinh nghiệm cá nhân: là khuynh hướng giải quyết vấn đề theo chiều hướng nhằm giảm thiểu rủi ro và chi phí cơ hội, khuynh hướng quy nạp các vấn đề

- Nguồn gốc đào tạo, xu hướng xem trọng phương diện khía cạnh gì trong tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp

- Môi trường xã hội, sự hội nhập và thách thức

Những nguyên tắc định hình một phong cách tốt của doanh nhân:

- Luôn bị thôi thúc bởi sự hoàn hảo

- Vượt qua mọi rào cản để tìm ra chân lý một cách nhanh chóng

- Vận dụng mọi khả năng và dồn mọi nỗ lực của mình cho công việc

- Biến công việc thành nhu cầu và sở thích của mọi người

- Hiểu được và biết dự liệu đến những tiểu tiết

- Không tự thoả mãn

3 Văn hóa doanh nghiệp

3.1 Khái niệm, chức năng và vai trò của văn hóa doanh nghiệp

3.1.1 Khái niệm

Văn hóa doanh nghiệp là hệ các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp sáng tạo ra

và gìn giữ trong suốt quá trình hình thành, tồn tại và phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán và truyền thống thâm nhập và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên bản sắc riêng cho mỗi doanh nghiệp

3.1.2 Chức năng

Chức năng nhân hòa: Là khả năng tạo ra sự liên kết và thống nhất cao giữa các

thành viên trong tổ chức để giảm thiểu xung đột, cùng hướng tới mục tiêu đã cam kết bằng những hành động tự nguyện, nhịp nhàng

11

Chức năng điều tiết hành vi: Là công cụ điều tiết “mềm” thông qua hệ thống giá

trị, chuẩn mực truyền thống, tập tục đã được tạo dựng, duy trì, chấp nhận trong một tổ chức, trở thành luật chơi chung buộc các thành viên phải tự điều chỉnh hành vi

Chức năng tạo động cơ ngầm định: Là nguồn lực tinh thần bởi nó ảnh hưởng trực

tiếp tới tinh thần, thái độ của mỗi con người khi tham gia vào quá trình kinh doanh, là công cụ tạo động lực cho các thành viên trong tổ chức kinh doanh

Chức năng tạo bản sắc riêng: Tập hợp các giá trị riêng biệt, những chuẩn mực

truyền thống, tập tục, nghi lễ được xây dựng, duy trì và lưu truyền trong nội bộ và qua những giá trị vật thể thể hiện bên ngoài, tạo dựng nên hình ảnh dấu ấn riêng trong con mắt của khách hàng và xã hội

Chức năng liên kết: Đảm bảo tính hệ thống cao giữa các thành viên giảm thiểu

xung đột, là chất keo kết dính các thành viên thành một khối

3.1.3 Vai trò

Văn hóa doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp, nó có thể làm cho doanh nghiệp phát triển và cũng có thể làm cho doanh nghiệp lụi tàn nếu thiếu nó hoặc nó không được phát huy những mặt tích cực Trong khuynh hướng xã hội hiện đại, trong các nguồn lực của một doanh nghiệp, con người là nguồn lực quan trọng nhất, văn hóa doanh nghiệp liên kết các con người lại với nhau và nhân lên nhiều lần các giá trị của từng nguồn lực riêng lẻ Văn hóa doanh nghiệp

là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp tạo nên môi trường làm việc tích cực, đem lại sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, có văn hóa là mơ ước chính đáng của người lao động, cũng là định hướng của các doanh nghiệp Các thành viên trong doanh nghiệp muốn tồn tại trước hết phải hòa nhập vào môi trường làm việc, tuân thủ những giá trị có sẵn của doanh nghiệp, họ không những chỉ bổ sung thêm nhân tố mới

mà còn làm cho hệ thống doanh nghiệp có thêm sức mạnh qua việc họ làm tăng thêm giá trị văn hóa doanh nghiệp

Quan điểm và triết lý kinh doanh; quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi; cách thức đánh giá và chế độ trả lương, hình thức tuyên dương, khen thưởng, xử phạt; quan

hệ giao tiếp, cách thức ứng xử giữa cấp trên, cấp dưới và giữa mọi người với nhau… được định hình trong doanh nghiệp, được mọi người chấp nhận, tạo nên môi trường làm việc tốt đẹp với một cộng đồng làm việc trên tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện và tiến thủ Trong môi trường nhân văn đó, các thành viên trong doanh nghiệp

12

được tự khẳng định mình để phát triển, và đến lượt họ, họ sẽ cống hiến hết mình cho doanh nghiệp Đây là yếu tố nền tảng tạo nên sức mạnh tinh thần cho văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xem xét trên các khía cạnh như: chủng loại và chất lượng sản phẩm, giá cả hàng hóa, trình độ công nghệ, quy mô vốn, địa điểm kinh doanh, hệ thống kênh phân phối… Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến việc xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược và chính sách, nó tạo ra tính định hướng có tính chất chiến lược cho bản thân doanh nghiệp, đồng thời cũng tạo thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược đã lựa chọn của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn tại và tiềm ẩn trong doanh nghiệp kinh doanh như một nguồn lực, một hệ giá trị và để khơi dậy sức mạnh, tạo ra lực điều tiết tác động tích cực đối với tất cả các yếu

tố chủ quan khác nhau nhằm gia tăng giá trị của nguồn lực con người, tạo ra và duy trì lợi thế của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có vị thế nhất định trong môi trường cạnh tranh, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình, một vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp Một nền văn hóa tích cực sẽ giúp thu hút và gìn giữ nhân tài, gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp thành một khối thống nhất, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào về doanh nghiệp, tạo sự ổn định và giảm bớt rủi ro trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

3.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp

Văn hóa là toàn bộ các giá trị về vật chất và tinh thần do con người sáng tạo ra và

có ảnh hưởng tới tình cảm, ý nghĩ và hành vi của con người Cũng giống như các giá trị văn hóa nói chung, giá trị văn hóa của doanh nghiệp bao gồm giá trị hữu hình (hay thường gọi là giá trị vật thể) và giá trị vô hình (hay thường gọi là giá trị phi vật thể)

Biểu tượng (Logo)

Biểu tượng là sự biểu trưng những giá trị, những ý nghĩa tiềm ẩn bên trong của doanh nghiệp thông qua các biểu tượng vật chất cụ thể Những đặc trưng của biểu tượng đều chứa đựng trong các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu Bởi lẽ thông qua giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, các biểu trưng này đều muốn truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên trong cho những người tiếp nhận theo các cách thức khác nhau

Vì vậy mà các doanh nghiệp thường sử dụng các biểu tượng tả thực và trừu tượng để thể hiện hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp Bằng cách sử dụng một biểu tượng tả thực trong hệ thống nhận diện, các doanh nghiệp này đã tạo một ấn tượng khó quên đối với khách hàng

Khẩu hiệu (Slogan)

Khẩu hiệu (Slogan) là một lời văn ngắn gọn diễn tả cô đọng về một vấn đề nào đó

mà một doanh nghiệp muốn thông báo đến cho mọi người hay đơn giản là lấy lại tinh thần hay phát động một phong trào nội bộ Khẩu hiệu thường ngắn gọn hay sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ, dễ nhập tâm để diễn đạt cô đọng nhất triết lý kinh doanh của doanh nghiệp

Để được một câu slogan hay, khách hàng dễ hiểu, dễ nhớ nhưng lại lột tả được sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, ngoài việc đầu tư công sức và chất xám, doanh nghiệp còn phải đầu tư về quảng cáo, kèm theo đó là những chiến lược dài hạn để truyền tải thông điệp của họ một cách chính xác tới người tiêu dùng Một slogan muốn tồn tại

và đứng vững trong tâm trí khách hàng thì slogan đó phải mang trong mình thông điệp

ấn tượng và khơi gợi được trí tưởng tượng của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp Có thể nói slogan chính là một tài sản vô giá được vun đắp và khẳng định bằng thời gian, tiền bạc và cả uy tín của doanh nghiệp

14

Nghi lễ

Nghi lễ là một trong những giá trị văn hóa điển hình, bề nổi, phản ánh đời sống sinh hoạt của doanh nghiệp Đó có thể là các nghi lễ về: tiếp nhận nhân viên mới, thăng chức, phát phần thưởng, tôn vinh, giao lưu văn hóa văn nghệ, hội họp, sinh hoạt tập thể cuối kỳ; các hoạt động thể dục thể thao; khai trương cửa hàng mới, ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới… Chính những hoạt động này góp phần tạo nên nét đặc sắc trong văn hóa riêng của từng doanh nghiệp, làm phong phú đời sống tinh thần cho các thành viên trong doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp quy định và sử dụng nghi lễ riêng, phù hợp với đặc điểm ngành nghề kinh doanh, quy mô doanh nghiệp, quan điểm và ước vọng của nhà quản trị, nhu cầu của các thành viên trong doanh nghiệp… Mỗi nghi lễ đều mang lại những giá trị và lợi ích nhất định

Hình thức sản phẩm

Hình thức biểu hiện bên ngoài của sản phẩm qua cách bài trí hình ảnh, biểu tượng, logo… trên bìa sản phẩm Nếu các hình ảnh, logo, biểu tượng được sắp xếp dễ nhìn, hài hòa về màu sắc sẽ góp phần thu hút sự hứng thú của khách hàng đối với sản phẩm Ngược lại, nếu sản phẩm có hình thức bên ngoài chưa đẹp, rối mắt người nhìn thì cũng không gây được thiện cảm cho người mua Sâu xa hơn, họ có thể nghĩ rằng doanh nghiệp tạo ra sản phẩm không chuyên nghiệp, hoặc nghi ngờ chất lượng sản phẩm

Trang phục

Trang phục hay đồng phục của các thành viên tròn doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là “sự lặp lại giống nhau”, mà còn ẩn chứa bên trong sự “giống nhau” ấy là tinh thần đoàn kết, thống nhất, thể hiện một sức mạnh tập thể lớn lao Trang phục mang thông điệp về khả năng đáp ứng của doanh nghiệp đối với khách hàng, sự tôn trọng đối tác, tính chuyên nghiệp trong công việc và nét khác biệt trong cộng đồng

Những biểu hiện về hình thức và cách sử dụng trang phục cho thấy tri thức cũng như thẩm mỹ của lãnh đạo, nhân viên một doanh nghiệp về xu hướng phát triển kinh tế

- xã hội, trong đó có sự nhanh nhạy để phù hợp với nền kinh tế tri thức hiện đại Một trang phục đẹp là “diện mạo” tạo nên ấn tượng tốt cho hình ảnh doanh nghiệp, đóng góp một phần không nhỏ vào thành công của doanh nghiệp Vì vậy, thiết kế trang phục cho đội ngũ các thành viên trong doanh nghiệp, đặc biệt là đội ngũ nhân viên được coi như

“một cuộc đầu tư có lãi” đối với doanh nghiệp

Ứng xử trong doanh nghiệp

15

Ứng xử là một trong những biểu hiện rõ nét văn hóa của một tổ chức, một doanh nghiệp, hình thành văn hóa ứng xử Mỗi doanh nghiệp có văn hóa ứng xử riêng, được cấu thành bởi mối quan hệ giữa các thành viên trong doanh nghiệp Các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp được xây dựng, duy trì và phát triển bền vững sẽ tạo ra mối liên kết chặt chẽ trong doanh nghiệp để hình thành văn hóa doanh nghiệp Văn hóa ứng

xử trong doanh nghiệp là một trong những nhân tố góp phần tạo nên hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với bản sắc riêng, được thể hiện thông qua cách ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với công việc, được xây dựng trên những giá trị chung của doanh nghiệp

❖ Giá trị vô hình

Cùng với giá trị hữu hình, các giá trị vô hình tạo nên văn hóa đặc thù của mỗi doanh nghiệp Các giá trị này được toàn thể thành viên doanh nghiệp thừa nhận, chia sẻ, tôn vinh và cùng tuân thủ theo nhằm theo đuổi sứ mệnh và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Triết lý doanh nghiệp

Triết lý doanh nghiệp là tư tưởng, quan điểm của doanh nghiệp về kinh doanh, được khái quát thành tôn chỉ, phương châm hành động, chỉ dẫn hoạt động của doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp thiết lập tiếng nói chung, đảm bảo thống nhất về mục tiêu hành động, tạo lực hướng tâm để mọi thành viên trong doanh nghiệp lấy đó làm đích, phấn đấu cho sự thành công của doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp được xem là bước chuẩn bị đầu tiên trong quản trị doanh nghiệp, là cơ sở phân phối và sử dụng hiệu quả các nguồn lực của doanh nghiệp

Triết lý doanh nghiệp thường được thể hiện qua nhiều nội dung khác nhau, biểu hiện rõ nhất là sứ mệnh - tầm nhìn, phương châm hoạt động, hệ thống giá trị và các mục tiêu của doanh nghiệp

­ Sứ mệnh - tầm nhìn:

Sứ mệnh được xem là bậc cao nhất trong hệ thống cấp bậc mục tiêu, cho biết lý do tồn tại của tổ chức Sứ mệnh định hướng xác định mục tiêu và chiến lược của tổ chức Tầm nhìn là những định hướng cho tương lai, khát vọng của tổ chức về những điều

tổ chức mong muốn đạt tới nhằm hướng đến sự phát triển bền vững

­ Mục tiêu - chiến lược:

Mục tiêu là một tuyên bố dứt khoát về việc tổ chức muốn đi đến đâu trong tương lai, định hướng hoạt động của tổ chức, là nền tảng của hoạch định - các chức năng quản

vì chiến lược định ra mục tiêu và giải pháp lớp cơ bản trong thời gian dài

­ Giá trị cốt lõi:

Giá trị cốt lõi là tập hợp các quan niệm và nguyên tắc cơ bản, thiết yếu, mang tính lâu dài của một tổ chức Những nguyên tắc này hướng dẫn hành vi nội bộ của một tổ chức cùng mối quan hệ của tổ chức đó với thế giới bên ngoài Giá trị cốt lõi là những đặc điểm hoặc phẩm chất quan trọng được đặt lên vị trí ưu tiên số 1 của tổ chức và thường gắn liền với tầm nhìn, sứ mệnh trong tuyên bố của các công ty, tập đoàn

Chuẩn mực đạo đức

Đạo đức là tổng hợp quy tắc, nguyên tắc, chuẩn mực xã hội, nhờ đó con người tự giác điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với lợi ích và hạnh phúc của con người, với tiến bộ xã hội trong quan hệ cá nhân – xã hội Những quy tắc, nguyên tắc, chuẩn tắc, chuẩn mực này được xã hội thừa nhận, quy định hành vi quan hệ của con người đối với nhau và đối với xã hội Chuẩn mực đạo đức giúp con người điều chỉnh những mối quan hệ hiện hữu giữa con người với thế giới xung quanh

Chuẩn mực đạo đức là hệ thống các phương pháp, cách thức thực hiện một việc gì

đó theo một quy tắc chính thức được chấp nhận rộng rãi và có tác dụng điều chỉnh hành

vi của một cá nhân, nhóm người, một tổ chức, doanh nghiệp hay xã hội

Chuẩn mực đạo đức không phải là chuẩn mực bắt buộc về mặt xã hội nhưng đối với một nhóm người,một tổ chức, một doanh nghiệp thì chuẩn mực đạo đức chứa đựng một chút yếu tố “bắt buộc” đối với các thành viên Trong doanh nghiệp, chuẩn mực đạo đức được cụ thể hóa theo các cấp độ khác nhau, cho các đối tượng khác nhau thành:

 Tiêu chuẩn đạo đức

 Quy tắc ứng xử

 Tiêu chuẩn hành nghề

Chuẩn mực đạo đức được các thành viên doanh nghiệp tôn trọng và cam kết thực hiện Chúng được sử dụng để làm căn cứ xây dựng các chính sách và các biện pháp thực thi chiến lược của doanh nghiệp, qua đó phản ánh quan điểm, triết lý, phương châm hoạt động của doanh nghiệp Chuẩn mực đạo đức là yếu tố giá trị vô hình không thể thiếu được trong văn hóa doanh nghiệp, mỗi doanh nghiệp có chuẩn mực đạo đức riêng mà

17

không doanh nghiệp nào giống doanh nghiệp nào Tuy nhiên, dù ở doanh nghiệp nào, các chuẩn mực đạo đức biểu hiện chung nhất qua các nội dung cơ bản: tính trung thực, tính tôn trọng con người và hài hòa lợi ích

Niềm tin

Ở bất kỳ một tổ chức, doanh nghiệp nào, các mối quan hệ tốt đẹp và bền vững đều được xây dựng dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau Niềm tin đề cập đến việc con người có cảm giác chắc chắn vào những cái gì đúng, những cái gì sai Niềm tin biểu hiện ra ngoài

là sự cam kết, nhưng hun đúc ở bên trong không nhìn thấy là sự thật Vì thế, đơn giản là: ở đâu có sự thật, ở đó có niềm tin và ngược lại

Niềm tin của doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng chính là lòng tin của nhân viên và các cổ đông; long tin của khách hàng với doanh nghiệp

Lòng tin của nhân viên và các cổ đông: Lãnh đạo doanh nghiệp tạo lòng tin đối với nhân viên và các cổ đông của doanh nghiệp bằng cái Tâm và Tầm Nhà lãnh đạo phải có năng lực, trình độ để đủ tầm lãnh đạo doanh nghiệp phát triển bền vững Họ phải

có cái tâm để nhân viên và các cổ đông tôn trọng về cách hành xử, cách điều hành và tựu chung lại là nhân cách sống Mỗi hành động hay phát ngôn trước công chúng của người lãnh đạo phải được xem xét cẩn trọng vì chỉ một chút sơ sẩy cũng có thể làm giảm lòng tin của mọi người

Lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp: Lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp không chỉ là những vấn đề lớn như chất lượng và giá cả, mà còn là khả năng thực hiện tốt những điều tưởng như rất nhỏ nhặt như trả lời điện thoại, giải thích những thắc mắc của khách hàng, những yêu cầu của khách hàng được chuyển đến đúng người, đúng việc… Lòng tin của khách hàng vào doanh nghiệp thông qua chính thương hiệu của doanh nghiệp

Niềm tin là yếu tố quan trọng trong công việc cũng như cuộc sống, nó có giá trị như một kim chỉ nam cho việc tạo dựng danh tiếng của bất cứ doanh nghiệp hay thương hiệu nào Vì vậy, tất cả thành viên trong doanh nghiệp từ nhân viên đến nhà quản trị cần đặc biệt quan tâm, cùng nhau xây dựng và giữ gìn niềm tin, tạo nên bản sắc riêng như

bộ gen được duy trì, kế thừa và trường tồn qua nhiều thế hệ thành viên, là tài sản tinh thần vô giá, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững

18

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ

QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) 2.1 Giới thiệu chung về CTCP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ)

Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company) được thành lập vào năm 1988, với tiền thân là cửa hàng vàng bạc đá quý Kim Ngọc Bảo Sau hơn 30 năm phát triển, PNJ đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức vàng, bạc, đá quý, với hơn

300 cửa hàng trên toàn quốc

Tên viết tắt: PNJ, JSC

Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, phường 3, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Địa chỉ email: pnj@pnj.com.vn

Điện thoại: (84-28) 39951703 - FAX: (84-28) 39951702

PNJ cung cấp đa dạng các sản phẩm trang sức, bao gồm trang sức vàng, trang sức bạc, trang sức kim cương, trang sức đá quý, Các sản phẩm của PNJ được thiết kế tinh xảo, bắt mắt, phù hợp với mọi lứa tuổi và phong cách PNJ ngày càng được các nước tại thị trường Châu Á và Châu Âu ưa chuộng, góp phần nâng cao vị thế của trang sức Việt Nam trên thị trường quốc tế

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Giai đoạn 1988 – 1998: Sự thành lập và hình thành mục tiêu

• 28/04/1988: Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận đầu tiên ra đời

• Năm 1992: Đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận, định hướng sản xuất nữ trang công nghiệp, đầu tư máy móc, công nghệ

• Năm 1994: Phát triển mở rộng thị trường miền Bắc

• Năm 1995: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, xây dựng thương hiệu

Giai đoạn 1999 – 2008: Không ngừng bứt phá

• Năm 1999: Liên tục mở rộng phát triển thị trường miền Trung, miền Tây, PNJ

có mặt tại 03 trung tâm kinh tế lớn của cả nước

• Năm 2004: Cổ phần hóa và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất

• Năm 2005: Nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời

• Năm 2008: Công bố hình ảnh nhận diện thương hiệu mới và vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập Hạng ba

• Năm 2012: Khánh thành Xí nghiệp PNJ Production (PNJP) và định hướng trở thành nhà bán lẻ trang sức

• Năm 2013: Xây dựng sứ mệnh “Tôn vinh giá trị đích thực”

• Năm 2016: Tham gia Hội đồng Doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam

• Năm 2017: Đoạt giải Doanh nghiệp xuất sắc ASEAN và Top 3 Nhà bán lẻ xuất sắc Châu Á do JNA bình chọn

• Năm 2018: Kỷ niệm 30 năm hành trình giữ trọn niềm tin vàng Báo cáo PTBV đạt giải nhất Châu Á với hạng mục phù hợp với 17 tiêu chí PTBV của Liên Hiệp Quốc

Giai đoạn 2019 – 2023: Tỏa sáng trường tồn – chiến dịch F5 REFRESH kiến tạo kỳ tích mới

• Năm 2019: “Nhấn nút tái tạo – F5 Refresh” tạo đà bứt phá cho chiến lược 5 năm tiếp theo Trở thành nhà bán lẻ xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á, hợp tác với đối tác quốc tế Walt Disney

• Năm 2020: Công bố tầm nhìn mới, chính thức trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á - Thái Bình Dương, được Forbes Việt Nam định giá 93,1 triệu USD Là doanh nghiệp 5 năm liền nằm trong top 10 doanh nghiệp PTBV Việt Nam

• Năm 2021: Vinh danh Nhà sản xuất, chế tác trang sức xuất sắc nhất năm 2021 - giải thưởng ngành kim hoàn thế giới JWA Top 10 Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa kinh doanh theo Bộ tiêu chuẩn của Thủ tướng Chính phủ Top 2 doanh nghiệp PTBV trong ngành thương mại dịch vụ

• Năm 2022: Top 5 "Doanh nghiệp niêm yết quản trị tốt 2022", Top 20 doanh nghiệp Phát triển Bền vững trên sàn HoSE (2022), Top 1 Khối Thương mại Dịch

vụ trong 100 Công ty PTBV tại Việt Nam (2022), Giải thưởng Nhân sự vì Sự phát triển Bền vững Việt Nam tạo HR Award (2022)

• Năm 2023: PNJ sở hữu hệ thống bán hàng với 400 cửa hàng tại 55/63 tỉnh thành trên cả nước, mang lại lợi nhuận sau thuế đạt mức cao nhất lịch sử với 1.971 tỷ đồng

20

2.3 Cơ cấu tổ chức

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp PNJ

Hội đồng quản trị gồm:

• Bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị

• Ông Lê Trí Thông - Phó chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc

• Ông Lê Hữu Hạnh, Bà Đặng Thị Lái, Bà Huỳnh Thị Xuân Liên, Bà Trần Phương Ngọc Thảo - Thành viên Hội đồng quản trị

• Ông Lê Quang Phúc Ông Nguyễn Tuấn Hai - Thành viên hội đồng quản trị độc lập

• Bà Tiêu Yến Trình - Thành viên Hội đồng quản trị độc lập

2.4 Sản phẩm và dịch vụ

❖ Sản phẩm của PNJ

21

Trang sức cưới: nhẫn cưới, dây chuyền, bông tai, lắc tay, charm…Tùy vào điều

kiện kinh tế và sở thích, bộ trang sức cưới sẽ được chọn từ các chất liệu và kiểu dáng khác nhau

Trang sức vàng: Nhãn hàng trang sức vàng PNJ luôn không ngừng sáng tạo để liên

tục cho ra đời hàng trăm bộ sưu tập đa dạng về chất liệu vàng, phong phủ về chủng loại

đá quý với những thiết kế đột phá mang tính tiên phong Với mỗi chi tiết đều được thổi hồn sống động bởi các nhà thiết kế tài năng và đôi bàn tay khéo léo của người thợ kim hoàn lành nghề, các hợp kim vàng có thể kết hợp với một số đá quý, ngọc trai,…tạo ra những bộ trang sức tuyệt vời

Trang sức bạc: PNJSilver như một cô gái trẻ hiện đại luôn dẫn đầu xu hướng với

những bộ sưu tập trang sức bạc và phụ kiện đa dạng, mới lạ Với sắc hồng tím thời trang

và năng động PNJSilver tự hào là thương hiệu trang sức dễ dàng được nhận diện tại nhiều trung tâm mua sắm trên khắp các tỉnh thành Việt Nam, đáp ứng cơn khát trang sức thời trang của giới trẻ

Đồng hồ: PNJ Watch đã và đang có những bước tiến chắc chắn với các dòng sản

phẩm, thương hiệu đồng hồ trung cao cấp được đông đảo người tiêu dùng ưa chuộng như: Silvana, Longines, Tissot, Jowissa, Michael Kors, Fossil, Daniel Wellington, Citizen, Just Cavalli, Olivia Burton

Quà lưu niệm: PNJArt cung cấp đa dạng dòng sản phẩm phong thủy và quà tặng

doanh nghiệp cao cấp Mang tinh thần đề cao những giá trị cốt lõi về sáng tạo và tinh tế, mỗi sản phẩm tại PNJArt đều ẩn chứa ý nghĩa sâu sắc thông qua một quy trình khắt khe bảo đảm tiêu chuẩn về kiểu dáng hoàn mỹ tinh xảo Đặc biệt, với dịch vụ chế tác theo yêu cầu, PNJArt sẽ tư vấn và thiết kế những sản phẩm mang đậm phong cách và dấu ấn riêng biệt của mỗi cá nhân, mỗi doanh nghiệp bằng tất cả sự chuyên nghiệp và tâm huyết

❖ Dịch vụ của PNJ

Dịch vụ kiểm định Kim cương, đá quý, kim loại quý: Công ty TNHH MTV Giám

định PNJ do PNJ thành lập là đơn vị giám định kim cương, đá quý, kim loại quý hàng đầu thị trường Việt Nam hiện nay Bên cạnh đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, thường xuyên được cập nhật kiến thức, trang thiết bị công nghệ hiện đại, chính trách nhiệm, sự trung thực, minh bạch, thái độ trung lập và độ chính xác cao đã giúp PNJLab khẳng định uy tín vững chắc đối với khách hàng

22

Vận chuyển: Giao hàng tận nơi, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển tùy thuộc

vào khoảng cách và số lượng sản phẩm mua Đảm bảo niêm yết giá và sẽ được báo giá trước khi sử dụng dịch vụ để tránh khách hàng có hiểu nhầm về giá cả

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Để nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

bao gồm cách trưng bày sản phẩm sao cho bắt mắt, thái độ cung cách phục vụ của nhân viên sao cho khách hàng cảm thấy hài lòng nhất, tin nhắn chăm sóc khách hàng ở ngay trên trang web để có thể tư vấn cho khách hàng về những sản phẩm và dịch vụ cần thiết

để người dùng có những trải nghiệm lớn nhất

Dịch vụ đi kèm với sản phẩm như chính sách thay đổi hàng 48 giờ: Món mới có

giá trị cao hơn hoặc đồ cũ - PNJ thu lại 100% giá trị ban đầu, món mới có giá trị thấp hơn đồ cũ - PNJ thu lại 90% giá trị ban đầu

CHƯƠNG III: TRIẾT LÝ KINH DOANH

Là một thương hiệu vàng bạc đá quý nổi tiếng hiện nay, PNJ luôn theo đuổi phương châm hành động ưu tiên trải nghiệm của khách hàng và tôn trọng các giá trị xã hội Ông

Trần Nguyễn Phi Long - Giám Đốc Marketing Bán Lẻ PNJ năm 2021 cho biết “Triết lý kinh doanh của PNJ là luôn đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội bên trong lợi ích của doanh nghiệp Điều này được thể hiện rõ ràng trong các định hướng kinh doanh và marketing của công ty Chúng tôi đã, đang và sẽ cùng khách hàng, đối tác đóng góp cho cộng đồng và lan tỏa thông điệp nhân văn đến xã hội”

3.1 Sứ mệnh

Sứ mệnh của PNJ: “PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại những sản phẩm tinh

tế với giá trị thật để tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống”

Sứ mệnh được biết đến như một bản tuyên bố lý do tồn tại của doanh nghiệp, hay còn được hiểu là quan điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục đích kinh doanh của doanh nghiệp Và đúng theo ý nghĩa của nó, PNJ đã khẳng định sứ mệnh của bản thân

là luôn luôn phục vụ cho nhu cầu của khách hàng, không ngừng sáng tạo để đem tới những hoạt động mang lại giá trị thực cho khách hàng PNJ đề cao tinh thần sáng tạo đi kèm với chất lượng sản phẩm tốt nhằm tôn vinh vẻ đẹp tinh tế của vạn vật, góp phần vào sự phát triển của cộng đồng

Điều này không chỉ dừng lại ở những nét chữ, PNJ đã bắt tay vào hành động và đạt được những thành tựu ngoài mong đợi Tại buổi lễ trao giải thưởng danh giá JNA Awards tôn vinh những doanh nghiệp và cá nhân xuất sắc trong ngành kim hoàn châu

Á diễn ra tối 17/9/2019 tại Hồng Kông, Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận

23

- PNJ đã vượt qua nhiều doanh nghiệp trang sức hàng đầu châu lục để nhận giải Nhà bán lẻ trang sức số 1 châu Á, đồng thời Chủ tịch PNJ Cao Thị Ngọc Dung cũng được trao tặng giải thưởng Thành tựu trọn đời cho ngành kim hoàn châu Á Đây là kết quả xứng đáng cho cả một chặng đường không ngừng đổi mới và phát triển từ hệ thống phân phối để hoàn thiện mô hình bán hàng đa kênh tới việc áp dụng các thành tựu công nghệ vào trong tiến trình sản xuất và bán hàng, góp phần thu thập và phân tích dữ liệu hành

vi khách hàng bên cạnh những phản hồi trực tiếp từ nhân viên bán hàng Đặc biệt phải

kể đến sự thành công của mô hình PNJ Next đã mở ra không gian tương tác hiện đại cùng phương thức tương tác thu hẹp tối đa khoảng cách với khách hàng, đồng thời sẽ mang đến những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo và trực quan, tạo cảm hứng bộc lộ cá tính, cái tôi thẩm mỹ

là chinh phục thế giới PNJ đã vẽ lên một bức tranh tương lai đầy triển vọng, khẳng định

rõ ràng mục tiêu trở thành thương hiệu trang sức hàng đầu khu vực châu Á, xa hơn nữa

là phát triển trên toàn thế giới

Việc vạch ra một định hướng phát triển rõ ràng cho doanh nghiệp ngay từ đầu góp phần rất lớn tới hiệu quả kinh doanh sau này Một tầm nhìn rõ ràng và hấp dẫn, xác định

rõ mục tiêu dài hạn để từ đó doanh nghiệp có căn cứ đề xuất và xây dựng những chiến lược phát triển, quyết định đầu tư và các kế hoạch phát triển sản phẩm cụ thể nhằm cùng thực hiện những mục tiêu chung Bên cạnh đó, việc định hướng rõ ràng hướng phát triển của doanh nghiệp cũng giúp tăng độ tin tưởng của nhân viên Họ sẽ được truyền nguồn động lực đầy cảm hứng trong quá trình làm việc và họ biết họ phải tập trung vào những khía cạnh nào trong công việc Việc cống hiến cho một doanh nghiệp lớn có mục tiêu

rõ ràng sẽ kích thích khả năng làm việc của các cá nhân, tạo cảm giác yên tâm và cạnh tranh giữa toàn thể nhân viên từ đó kết quả công việc được tối ưu hóa hơn Ngoài ra, việc đưa ra tầm nhìn đúng đắn còn giúp thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước, giúp doanh nghiệp được nhận diện nhiều hơn trong mắt công chúng và xây dựng nguồn vốn vững mạnh để phục vụ cho các hoạt động kinh doanh khác

3.3 Giá trị cốt lõi

PNJ theo đuổi 5 giá trị cốt lõi chính, đó là:

5 TIÊN PHONG TẠO KHÁC BIỆT

“Chính trực để trường tồn” mang đậm nét đạo đức của doanh nghiệp khi thể hiện

rõ tinh thần liêm khiết, minh bạch trong mọi khía cạnh từ khâu sản xuất tới khâu bán hàng PNJ luôn đề cao sự trung thực trong quá trình phục vụ khách hàng góp phần xây dựng niềm tin vững mạnh với khách hàng, các đối tác và nhà đầu tư Một doanh nghiệp chính trực, trong sạch sẽ luôn nhận được sự tôn trọng, tán dương, nhận được sự yêu mến

và ủng hộ của mọi người Từ đó cũng là bước đệm giúp phát triển và truyền bá nét văn hóa doanh nghiệp tới từng nhân viên, nêu cao tinh thần trách nhiệm và tự hào

“Kiên định bám mục tiêu” thể hiện sự quyết tâm và kiên trì của PNJ trong việc đạt

được những mục tiêu đề ra Xuyên suốt chặng đường 36 năm kể từ khi thành lập đến nay, PNJ trải qua không ít khó khăn và thách thức đến từ cả môi trường nội bộ và môi trường bên ngoài Song, sau những thử thách ấy, ngày hôm nay PNJ vẫn phát triển mạnh

mẽ và khẳng định được vị thế riêng trên thị trường kim hoàn Sự kiên định đã giúp PNJ vượt qua những khó khăn, không ngừng tiến lên phía trước hướng tới mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Nhân viên của công ty luôn được đào tạo bài bản, thái độ làm việc chuyên nghiệp, tập trung, có kế hoạch và kiên trì thực hiện mục tiêu Bên cạnh đó, việc luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm trong mọi hoàn cảnh và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình đã giúp PNJ giữ vững vị thế trên thị trường

“Quan tâm cùng phát triển” thể hiện rõ tinh thần hợp tác và đoàn kết của PNJ

Công ty không chỉ quan tâm tới lợi ích doanh nghiệp mà còn quan tâm tới lợi ích của xã hội, của đối tác, nhân viên và toàn cộng đồng Những chiến dịch Marketing đầy ý nghĩa của PNJ đã được tiến hành từ sớm, thể hiện mạnh mẽ trách nhiệm xã hội và tạo ra nhiều giá trị tốt đẹp Tiêu biểu có thể kể đến là hành trình “Gieo duyên lành” của công ty vào năm 2022 bằng cách trích một phần lợi nhuận thu được qua mỗi hóa đơn cùng khách hàng đóng góp cho dự án thiện nguyện nhằm hỗ trợ bà con đang có hoàn cảnh khó khăn mua sắm các nhu yếu phẩm ở Siêu thị mini 0 đồng Ngoài chiến dịch Xuân, PNJ tiếp tục tiến hành chiến dịch Thần tài trao cơ hội nhận lộc đầu năm cho 100 % khách hàng Những hoạt động đầy tính nhân văn trên giúp cho PNJ nhận được giải thưởng Marketing For Development vào năm 2021

25

“Tận tâm vì khách hàng” thể hiện thái độ luôn phục vụ khách hàng một cách

chuyên nghiệp nhất và không ngừng thay đổi và hoàn thiện mỗi ngày nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khách hàng luôn là trung tâm của mọi hoạt động của PNJ, chính vì vậy mà PNJ luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Sự tận tâm giúp PNJ xây dựng được lòng trung thành của khách hàng, tạo ra một cộng đồng khách hàng thân thiết Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng giúp PNJ phát triển những sản phẩm phù hợp và đáp ứng thị hiếu Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm

là yếu tố quan trọng giúp PNJ tạo sự khác biệt

“Tiên phong tạo khác biệt” - PNJ luôn hướng tới sự đổi mới và sáng tạo, không

ngừng tìm kiếm những giải pháp mới để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ độc đáo Xuất phát là một cửa hàng kinh doanh vàng bạc tại quận Phú Nhuận, PNJ đã đặt những viên gạch đầu tiên cho nền móng kim hoàn Việt từ những ngày còn non trẻ Trải qua hàng chục năm hình thành và phát triển, PNJ chiếm lĩnh thị trường Việt Nam và đang vươn mình ra thế giới, khẳng định tên tuổi và chất lượng sản phẩm đẳng cấp, vượt trội PNJ luôn chú trọng vào từng chi tiết tạo nên các bộ sưu tập tinh xảo giúp PNJ ghi điểm trong mắt khách hàng

CHƯƠNG IV: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Đạo đức kinh doanh là tập hợp các quan điểm về thế giới, về cách sống của một

xã hội, của một tầng lớp xã hội, của một tập hợp người nhất định Đạo đức được coi là nguyên tắc luân lý căn bản và phổ biến mà mỗi người phải tuân theo xã hội Đạo là đường đi, là đường sống của con người Đức là đức tính nhân đức, là nguyên tắc luân

lý đạo đức được xem là khái niệm luân thường đạo lý của con người, nó thuộc về vấn

đề tốt - xấu, đúng - sai Đạo đức gắn liền với nền văn hóa, tôn giáo, chủ nghĩa nhân văn, triết học và luật lệ xã hội

Bản chất của văn hóa kinh doanh là sự gắn kết giữa cái lợi và những giá trị chân - thiện - mỹ, do đó có thể đạt được sự gắn kết này doanh nghiệp cần phải chú trọng đến vấn đề đạo đức trong kinh doanh

Là một trong những nhà sản xuất và bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam, Công ty

CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) phát triển doanh nghiệp với phương châm triết

lý phát triển bền vững:“Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp” Với hơn 35 năm hoạt động, đạo đức kinh doanh luôn được thực hiện hoàn hảo

với các nguyên tắc và chuẩn mực đạo đức PNJ hiểu rằng: “Văn hoá doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh trong bối cảnh nền kinh tế thị trường chính là yếu tố then chốt, quyết định sự thành bại cũng như khẳng định thương hiệu bền vững của mỗi doanh