Thực hành quản trị bán hàng công ty cổ phần vàng bạc Đá quý phú nhuận

Theo VNDIRECT, năm 2023 doanh thu bán buôn của PNJ gia công trangsức cho khách hàng sỉ trong nước - các cửa hàng trang sức không có thươnghiệu giảm 30,5% so với cùng kỳ, cho thấy những t

Trang 1

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ

MARKETING -

Trang 2

Năm 2024

MỤC LỤCPHẦN I: THỰC HÀNH LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG

NỘI DUNG 2: XÁC ĐỊNH QUY MÔ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ PHÂN CÔNG

TRÁCH NHIỆM CHO TỪNG VỊ TRÍ CÔNG TÁC

Trang 3

NỘI DUNG 4: XÂY DỰNG VÀ PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN

HÀNG……… 39

1.Xây dựng chỉ tiêu dựa trên cơ sở kết quả bán hàng 39

2 Hệ thống chỉ tiêu kết quả bán hàng khu vực TPHCM 42

3 Phân bổ chỉ tiêu theo mạng lưới bán hàng khu vực TPHCM 44

4.Hệ thống chỉ tiêu hành vi ứng xử 46

NỘI DUNG 5: THIẾT LẬP CÁC ĐIỀU KIỆN CƠ BẢN ĐỂ CHUYỂN TỪ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG SANG KHÁCH HÀNG THỰC SỰ……… 47

1 Nhận thức về khách hàng tiềm năng 47

3 Thiết lập các điều kiện chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự 48

NỘI DUNG 6: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG………49

1 Đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng của công ty 49

2.Thiết kế một chương trình chăm sóc khách hàng 52

NỘI DUNG 7: XÂY DỰNG NGÂN SÁCH BÁN HÀNG……… 73

1.Phương pháp xác định ngân sách bán hàng 73

2.Xây dựng nội dung ngân sách bán hàng 74

3 Xây dựng ngân sách kết quả bán hàng 75

CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ)

Trang 4

PHẦN I: THỰC HÀNH LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG

I Tổng quan công ty

Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN

Tên Tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company

Tên viết tắt: PNJ

- Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận là công ty cổ phần Việt

Nam Công ty chuyên sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý,quà tặng doanh nghiệp, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm, đồng hồ, mua bánvàng miếng, cung cấp dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý, vàkinh doanh bất động sản Năm 2010, PNJ được Plimsoll xếp thứ 16 trong top

500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới

Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh

Số điện thoại: (028) 3995 1703

Fax: (028) 3995 1702

Website: www.pnj.com.vn Giấy ĐKKD số: 0300521758

Trang 5

-1994 Phát triển mở rộng thị trường miền Bắc.

-1995 Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, xây dựng thương hiệu

-1999 Liên tục mở rộng phát triển thị trường miền Trung, miền Tây, PNJ có mặt tại 03 trung tâm kinh tế lớn của cả nước

-2004 Cổ phần hóa và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất

-2005 Nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời

-2008 Công bố hình ảnh nhận diện thương hiệu mới và vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập Hạng ba

-2009 Niêm yết cổ phiếu tại HoSE, doanh nghiệp kim hoàn đầu tiên và duy nhất niêm yết trên sàn chứng khoán cho đến nay

-08/2009 Thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO

-2012 Khánh thành Xí nghiệp PNJ Production (PNJP) và định hướng trở thành nhà bán lẻ trang sức

-2013 Xây dựng sứ mệnh “Tôn vinh giá trị đích thực”

-2016 Tham gia Hội đồng Doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam.-2017 Đoạt giải Doanh nghiệp xuất sắc ASEAN và Top 3 Nhà bán lẻ xuất sắc -Châu Á do JNA bình chọn

-2018 Kỷ niệm 30 năm hành trình giữ trọn niềm tin vàng Báo cáo PTBV đạt giải nhất Châu Á với hạng mục phù hợp với 17 tiêu chí PTBV của Liên Hiệp Quốc

-2019 “Nhấn nút tái tạo – F5 Refresh” tạo đà bứt phá cho chiến lược 5 năm tiếp theo Trở thành nhà bán lẻ xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á, hợp tác với đối tác quốc tế Walt Disney

-2020 Công bố tầm nhìn mới, chính thức trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á - Thái Bình Dương, được Forbes Việt Nam định giá 93,1 triệu USD Là doanh nghiệp 5 năm liền nằm trong top 10 doanh nghiệp PTBV Việt Nam

-2021 Vinh danh Nhà sản xuất, chế tác trang sức xuất sắc nhất năm 2021 - giải thưởng ngành kim hoàn thế giới JWA Top 10 Doanh nghiệp đạt chuẩn

Trang 6

văn hóa kinh doanh theo Bộ tiêu chuẩn của Thủ tướng Chính phủ Top 2 doanh nghiệp PTBV trong ngành thương mại dịch vụ.

-2022 Top 5 "Doanh nghiệp niêm yết quản trị tốt 2022", Top 20 doanh

nghiệp Phát triển Bền vững trên sàn HoSE (2022), Top 1 Khối Thương mại Dịch vụ trong 100 Công ty PTBV tại Việt Nam (2022), Giải thưởng Nhân sự vì

Sự phát triển Bền vững Việt Nam tạo HR Award (2022)

-2023 PNJ sở hữu hệ thống bán hàng với 400 cửa hàng tại 55/63 tỉnh thành trên cả nước, mang lại lợi nhuận sau thuế đạt mức cao nhất lịch sử với 1.971

tỷ đồng

III Ngành nghề kinh doanh , sản phẩm chủ đạo

1 Các lĩnh vực kinh doanh chính

Sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời

trang, quà lưu niệm

Kinh doanh đồng hồ

Kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý

2 Một số thương hiệu làm nên giá trị của PNJ

STYLE By PNJ PNJSilver

Trang 7

PNJ Watch

CAO Fine Jewellery

PNJArt

Trang 8

IV Định hướng phát triển công ty

để tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống

Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp

-Chính trực để trường tồn-Kiên định bám mục tiêu

-Quan tâm cùngphát triển

-Tiên phong tạo khác biệt

-Tận tâm vì khách hàng

V Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty

NỘI DUNG 1: XÂY DỰNG MỤC TIÊU BÁN HÀNG 1.Đánh giá các căn cứ dự báo bán hàng

a Cơ cấu dân cư

Trang 9

Phân tích tình hình dân cư làm căn cứ cho dự báo bán hàng của Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (ngành hàng trang sức bạc và phụ

kiện) tại Tp Hồ Chí Minh

Tổng quy mô dân số Tp Hồ Chí Minh giai đoạn 2021-2024

Đvt: Triệu người

Chỉ

tiêu 2021 2022 2023 Dự báo 2024 Chênh lệch

22/21 (+/-)

Chênh lệch 23/22 (+/-)

Chênh lệch 24/23 (+/-) Tổng

dân số 9.17tr 9.38tr 9.5tr 10.35t

r

0,21 2,24%

0,12 1,26%

0,85 8,21%

tăng ,phân khúc thị trường đa dạng

b GDP/ người, thu nhập bình quân, khả năng thanh toán.

- Chỉ tiêu GDP/người

GDP/ người khu vực TPHCM giai đoạn 2021-2024 Đơn vị: USD/người

Chỉ tiêu Năm

2021 2022 Năm 2023 Năm Dự báo 2024 Chênh lệch

22/21 (+/-)

Chênh lệch 23/22 (+/-)

Chênh lệch 24/23 (+/-) GDP/

4,61%

300 4,41%

400 5,5%

(Nguồn: Tổng cục thống kê )

Trang 10

 Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu ta thấy GDP bình quân đầu người củaTPHCM tăng đều qua các năm

+ GDP bình quân đầu người tăng từ 6200 USD/người (2021) lên 6500USD/người (2022), tăng lên 6800 USD/người (2023) Dự báo 2024 tăng lên

7200 USD/người Đây là mức tăng trưởng đáng kể, khi nền kinh tế của thànhphố phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19

+ TPHCM vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng GDP ổn định, tăng trưởng qua cácnăm Điều đó kéo theo tăng trưởng chi tiêu hộ gia đình, giúp tạo động lực chongành bán lẻ nói chung và ngành trang sức nói riêng

- Chỉ tiêu thu nhập bình quân đầu người.

Thu nhập bình quân đầu người khu vực TPHCM giai đoạn 2021-2024

Đơn vị: USD/người

Chỉ tiêu Năm

2021 2022 Năm 2023 Năm Dự báo 2024 Chênh lệch

22/21 (+/-)

Chênh lệch 23/22 (+/-)

Chênh lệch 24/23 (+/-) Thu

400 7,7%

Trang 11

10 Cửa Hàng PNJ Co.op Xtra

Place Địa chỉ: Sảnh A, lầu 1, số 88 Song Hành,phường An Phú, quận 2, TP.HCM

20 Cửa Hàng PNJ Lotte Địa chỉ: 469 Nguyễn Hữu Thọ, phường

Trang 12

Mart Tân Hưng, quận 7, TP.HCM

Tri Phương Địa chỉ: 477 Nguyễn Tri Phương, phường8, quận 10, TP.HCM

24 Cửa Hàng PNJ Nowzone Địa chỉ: 235 Nguyễn Văn Cừ, phường

Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TP.HCM

25 Cửa Hàng PNJ Saigon

Centre Địa chỉ: 65 Lê Lợi, phường Bến Nghé,quận 1, TP.HCM

26 Cửa Hàng PNJ SC

VivoCity Địa chỉ: Số 01-K2A SC Vivocity, phườngTân Phong, quận 7, TP.HCM

27 Cửa Hàng PNJ Sense City

Phạm Văn Đồng Địa chỉ: T-30, 240-242 Phạm Văn Đồng,phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức,

Trang 13

37 Cửa Hàng PNJ Vincom Lê

Văn Việt Địa chỉ: L1 - K10, tầng L1, TTTM VincomPlaza Lê Văn Việt - Số 50, đường Lê Văn

Việt, phường Hiệp Phú, TP Thủ Đức,TP.HCM

45 Trung Tâm Kim Hoàn

PNJ 01 Phan Văn Hớn Địa chỉ: 01 Phan Văn Hớn, phường TânThới Nhất, quận 12, TP.HCM

PNJ 101-103 Địa chỉ: Đường D2 101-103 đường D2,phường 25, quận Bình Thạnh, TP.HCM

PNJ 114-116 Nguyễn Oanh Địa chỉ: 114 - 116 Nguyễn Oanh, phường7, quận Gò Vấp, TP.HCM

PNJ 130 Địa chỉ: 413 Nguyễn Văn Tăng, phườngLong Thạnh Mỹ, TP Thủ Đức, TP.HCM

PNJ 132 CMT8 Địa chỉ: 132 Cách Mạng Tháng 8, phường10, quận 3, TP.HCM

PNJ 159 Phan Đăng Lưu Địa chỉ: 159 Phan Đăng Lưu, phường 1,quận Phú Nhuận, TP.HCM

PNJ 23 Nguyễn Ảnh Thủ Địa chỉ: 23 – 23A Nguyễn Ảnh Thủ,phường Hiệp Thành, quận 12, TP.HCM

PNJ 268 Nguyễn Duy Trinh Địa chỉ: 268 Nguyễn Duy Trinh, phườngBình Trưng Tây, quận 2, TP.HCM

PNJ 281 Lê Văn Việt Địa chỉ: 281 Lê Văn Việt, phường HiệpPhú, TP Thủ Đức, TP.HCM

PNJ 3/2 Địa chỉ: 294A Ba Tháng Hai, phường 12,quận 10, TP.HCM

Trang 14

PNJ 300 Hoàng Văn Thụ Địa chỉ: 298 - 300 Hoàng Văn Thụ, phường4, quận Tân Bình, TP.HCM

PNJ 304 Trường Chinh Địa chỉ: 304 Trường Chinh, phường 13,quận Tân Bình, TP HCM

PNJ 53 Liêu Bình Hương Địa chỉ: 53 Liêu Bình Hương, ấp Tân Định,xã Tân Thông Hội, huyện Củ Chi, TP.HCM

PNJ 60 Xô Viết Nghệ Tĩnh Địa chỉ: 229 - 231 Xô Viết Nghệ Tĩnh,phường 17, quận Bình Thạnh, TP.HCM

PNJ 627 Nguyễn Ảnh Thủ Địa chỉ: 627 Nguyễn Ảnh Thủ, phườngTân Chánh Hiệp, quận 12, TP.HCM

PNJ 63 Địa chỉ: 473 Huỳnh Tấn Phát, phường TânThuận Đông, quận 7, TP.HCM

PNJ 666 Bàn Cờ Địa chỉ: 666 Nguyễn Đình Chiểu, phường3, quận 3, TP.HCM

PNJ 863 - 865 Quang Trung Địa chỉ: 863 - 865 Quang Trung, phường12, quận Gò Vấp, TP.HCM

PNJ An Đông Địa chỉ: 07 An Dương Vương, phường 8,quận 5, TP.HCM

PNJ Âu Cơ Địa chỉ: 142 Âu Cơ, phường 9, quận TânBình, TP.HCM

PNJ Bà Hom Địa chỉ: 56B - 56C Bà Hom, phường 13,quận 6, TP.HCM

PNJ Bạch Đằng Địa chỉ: 358 Bạch Đằng, phường 14, quậnBình Thạnh, TP.HCM

PNJ Bến Thành Địa chỉ: 172 - 174 Lê Thánh Tôn, phườngBến Thành, quận 1, TP.HCM

PNJ Center Bình Tân Địa chỉ: 319 - 321 đường Số 7, phườngBình Trị Đông B, quận Bình Tân, TP.HCM

PNJ Chánh Hưng Địa chỉ: 241 - 243 Phạm Hùng, phường 4,quận 8, TP.HCM

PNJ Cộng Hòa Địa chỉ: 337 Cộng Hòa, phường 13, quậnTân Bình, TP.HCM

PNJ Củ Chi Địa chỉ: 126A tỉnh lộ 8, thị trấn Củ Chi,huyện Củ Chi, TP.HCM

Trang 15

PNJ Dương Bá Trạc Địa chỉ: 139 -141 Dương Bá Trạc, phường1, quận 8, TP.HCM

PNJ Hậu Giang 1 Địa chỉ: 255A - 255B Hậu Giang, phường5, quận 6, TP.HCM

PNJ Hậu Giang 2 Địa chỉ: 887 Hậu Giang, phường 11, quận6, TP.HCM

PNJ Hòa Bình Địa chỉ: 182B - 182C Hòa Bình, phườngHiệp Tân, quận Tân Phú, TP.HCM

PNJ Hóc Môn Địa chỉ: 3/27 Quang Trung, thị trấn HócMôn, huyện Hóc Môn, TP.HCM

PNJ Huỳnh Tấn Phát Địa chỉ: 1871 Huỳnh Tấn Phát, thị trấnNhà Bè, huyện Nhà Bè, TP.HCM

PNJ Lê Quang Định Địa chỉ: 745 Lê Trọng Tấn, phường BìnhHưng Hòa, quận Bình Tân, TP.HCM

PNJ Lê Trọng Tấn 1 Địa chỉ: 745 Lê Trọng Tấn, phường BìnhHưng Hòa, quận Bình Tân, TP.HCM

PNJ Lê Trọng Tấn 2 Địa chỉ: 139-141 Lê Trọng Tấn, phườngSơn Kỳ, quận Tân Phú, TP.HCM

PNJ Lê Văn Duyệt Địa chỉ: 127N Lê Văn Duyệt, phường 3,quận Bình Thạnh, TP.HCM

84 Trung tâm kim hoàn PNJ

Lê Văn Quới Địa chỉ: 226 Lê Văn Quới, phường BìnhHưng Hoà A, quận Bình Tân, TP.HCM

PNJ Lê Văn Sỹ Địa chỉ: 230B Lê Văn Sỹ, phường 1, quậnTân Bình, TP.HCM

PNJ Lũy Bán Bích Địa chỉ: 699 - 701 Lũy Bán Bích, phườngPhú Thọ Hòa, quận Tân Phú, TP.HCM

PNJ Lý Thường Kiệt Địa chỉ: 508 - 510 Lý Thường Kiệt, phường7, quận Tân Bình, TP.HCM

PNJ Next Địa chỉ: 196 - 200 Hai bà Trưng, phườngĐa kao, quận 1, TP.HCM

PNJ Next Gò Vấp Địa chỉ: 362A Nguyễn Văn Nghi, phường7, quận Gò Vấp, TP.HCM

PNJ Nguyễn Ảnh Thủ Địa chỉ: 151/3 Nguyễn Ảnh Thủ, xã TrungChánh, huyện Hóc Môn, TP.HCM

PNJ Nguyễn Sơn Địa chỉ: 303G Nguyễn Sơn, phường PhúThạnh, quận Tân Phú, TP.HCM

PNJ Nguyễn Thị Thập Địa chỉ: 462 Nguyễn Thị Thập, phườngTân Quy, quận 7, TP.HCM

93 Trung Tâm Kim Hoàn Địa chỉ: 86 - 88 Nguyễn Trãi, phường 3,

Trang 16

PNJ Nguyễn Trãi quận 5, TP.HCM

PNJ Ông Ích Khiêm Địa chỉ: 71 Ông Ích Khiêm, phường 10,quận 11, TP.HCM

PNJ Quang Trung Địa chỉ: 632 - 632A Quang Trung, phường11, quận Gò Vấp, TP.HCM

PNJ Quang Trung 2 Địa chỉ: 411 - 413 Quang Trung, phường10, quận Gò Vấp, TP.HCM

PNJ Quốc Lộ 50 Địa chỉ: A27/7 Quốc Lộ 50, ấp 1, xã BìnhHưng, huyện Bình Chánh, TP.HCM

PNJ Tân Hương Địa chỉ: 206 - 208 Tân Hương, phường TânQuý, quận Tân Phú, TP.HCM

PNJ Tân Mỹ Địa chỉ: 05 Tân Mỹ, phường Tân Phú, quận7, TP.HCM

PNJ Tân Sơn Nhì Địa chỉ: 231 Tân Sơn Nhì, phường Tân SơnNhì, quận Tân Phú, TP.HCM

PNJ Tân Định Địa chỉ: 292 Hai Bà Trưng, phường TânĐịnh, quận 1, TP.HCM

PNJ Trung tâm Địa chỉ: 52A - 52B Nguyễn Văn Trỗi,phường 15, quận Phú Nhuận, TP.HCM

PNJ Tùng Thiện Vương Địa chỉ: 406/1 - 408 Tùng Thiện Vương,phường 13, quận 8, TP.HCM

PNJ Võ Văn Ngân Địa chỉ: 139 Võ Văn Ngân, phường LinhChiểu, quận Thủ Đức, TP.HCM

PNJ Đỗ Xuân Hợp Địa chỉ: 216 Đỗ Xuân Hợp, phường PhướcLong A, quận 9, TP.HCM

Danh sách các cửa hàng của PNJ tại TPHCMNhận xét: Như vậy tính đến hết năm 2023 PNJ có tới 105 cửa hàng bán sản phẩm tại rất nhiều địa điểm quanh thị trường TPHCM Với lượng tiêu thụ tại mỗi cửa hàng tương đối ổn định và tăng trưởng đều qua các năm cho phép công ty có dự báo khả quan về doanh số bán trong năm 2024

d Sản lượng/triển vọng của ngành

Ngành sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý trong giai đoạn 2021-2023 đã chứng kiến những biến động đáng kể, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như đại dịch COVID-19, biến động kinh tế vĩ mô, và thay đổi hành vi tiêu dùng

Thương hiệu quốc tế thâm nhập vào Việt Nam

Trong giai đoạn từ năm 2015 đến cuối năm 2022, số lượng doanh nghiệp kinh doanh trang sức tại Việt Nam tăng từ 8,000 lên 10,000, nhưng chỉ có khoảng mười thương hiệu nổi tiếng Mặc dù đại dịch COVID-19 đã tác động tiêu cực đến ngành trang sức, thị trường Việt Nam vẫn giữ tương đối ổn định

Trang 17

so với một số quốc gia Đông Nam Á khác Các thương hiệu lớn như

Swarovski, Pandora đã mở rộng hoạt động sản xuất và kinh doanh tại Việt Nam Trên thực tế, Pandora đang chuẩn bị xây dựng nhà máy trang sức thứ

ba trên toàn thế giới tại Việt Nam Mặc dù Việt Nam có tiềm năng phát triển trong lĩnh vực trang sức, nhưng doanh nghiệp VIệt Nam cũng phải đối mặt với những thách thức đặc biệt Cạnh tranh trên thị trường toàn cầu rất khốc liệt, với sự hiện diện của các thương hiệu uy tín trong lĩnh vực trang sức, phụkiện và thời trang như Tiffany & Co., Pandora, Chow Tai Fook và Louis

Vuitton, cùng nhiều đối thủ khác Cụ thể, thương hiệu trang sức nước ngoài thường tập trung vào thị trường cao cấp và phân phối sản phẩm qua các trung tâm mua sắm Ngược lại, doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào mặt bằng bán lẻ nhỏ và đôi khi chưa tạo được sự nhận diện thương hiệu đủ lớn đểcạnh tranh tại các trung tâm thương mại

Sự đầu tư vào trang sức

Giá trị thị trường trang sức Việt Nam đã trải qua sự biến động nhất định Từ 0,82 tỷ USD vào năm 2014, thị trường tăng lên 1,01 tỷ USD vào năm 2019, nhưng giảm xuống 0,82 tỷ USD vào năm 2020 do tác động của đại dịch

Covid-19 Tuy nhiên, năm 2022, mảng trang sức đã phục hồi và đạt doanh thu 1,02 tỷ USD Dự kiến thị trường sẽ tiếp tục tăng trưởng 5,02% hàng năm

từ năm 2022, đa phần là trang sức không xa xỉ

Nhu cầu tiêu thụ vàng cao

Theo Báo cáo Xu hướng Nhu cầu Vàng của Hội đồng Vàng Thế giới (WGC), nhu cầu tiêu dùng vàng tại Việt Nam giảm 1% so với cùng kỳ năm trước, xuống còn 11,9 tấn trong quý 3/2023 so với 12 tấn trong quý 3/2022.Phân tích của WGC về đầu tư vàng cá nhân tại Việt Nam cho thấy Việt Nam đứng trong top 10 thị trường tiêu thụ vàng toàn cầu và là thị trường lớn nhất ĐôngNam Á vào năm 2021 Hơn 80% người được khảo sát cho biết họ đã mua vàng trong năm 2021 và có kế hoạch mua thêm trong tương lai Nghiên cứu cũng chỉ ra sự quan tâm lớn của nhà đầu tư đối với vàng, xem nó là một phương tiện an toàn tài chính lâu dài chống lại lạm phát và biến động tiền

tệ Nhu cầu vàng tại Việt Nam tiếp tục tăng mạnh, và dự kiến sự phát triển của hệ thống tài chính quốc gia Việt Nam sẽ thúc đẩy thêm tăng trưởng thị trường vàng cũng như tăng cường sự tin tưởng của người dân vào vàng Theonghiên cứu mới đây của công ty môi giới tài chính Forex Suggest, có trụ sở tại Luxembourg, Việt Nam là quốc gia có nhu cầu vàng trang sức tăng mạnh nhất thế giới năm 2022, với mức tăng 51% so với năm 2021[2] Nhu cầu vàng nữ trang sức tại Việt Nam bắt đầu tăng nhanh kể từ năm 2005 Theo sau Việt Nam là Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất (UAE) và Australia với mức tăng lần lượt là 38% và 30%

Kinh doanh trực tuyến

Các yếu tố thúc đẩy sự phát triển bao gồm tăng trưởng tầng lớp trung lưu,

sự gia tăng của kênh mua sắm trực tuyến, và sự phát triển của công nghệ Tầng lớp trung lưu ở Việt Nam và toàn cầu đều đang tăng lên, tạo ra nhu cầulớn về sản phẩm và dịch vụ cao cấp, bao gồm trang sức Theo McKinsey ước tính có hơn một nửa dân số Việt Nam sẽ gia nhập tầng lớp trung lưu toàn

Trang 18

cầu vào năm 2035, tạo thêm thu nhập khả dụng và thúc đẩy tiêu dùng Kênh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, với Việt Nam có hơn 100.000

website thương mại điện tử tính đến tháng 6 năm 2023 Công nghệ như thực

tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI) đang được tích hợp để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến mới lạ và hấp dẫn Xu hướng thị trường thường xuyên thay đổi, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện

tử trang sức Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật xu hướng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là với mong muốn trải nghiệm mua sắm trực tuyến tương tự như mua sắm tại cửa hàng truyền thống Một số doanh

nghiệp trang sức thành công trong thương mại điện tử bao gồm Cartier, Tiffany & Co., PNJ, ANA LUISA, Missoma, Miansai, Catbird, Huy Thanh

Jewelry, EROPI, và STONE AND STRAND Tiffany & Co và Pandora là ví dụ

về việc triển khai thương mại điện tử thành công

Người Việt ít trung thành

Theo McKinsey (2023), cộng đồng người tiêu dùng tại Việt Nam ngày càng thể hiện sự linh hoạt hơn đối với lựa chọn cửa hàng và thương hiệu, trong đó bao gồm cả các thương hiệu trang sức và thời trang Cụ thể, họ chủ động thay đổi thói quen mua sắm để tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân[1] Trong số người tiêu dùng ở Châu Á - Thái Bình Dương, người tiêu dùng Việt Nam đượcxem là ít trung thành nhất, với 90% đã chuyển đổi cửa hàng hoặc thương hiệu trong vòng ba tháng qua Hành vi này có thể phổ biến hơn ở miền Nam của đất nước, nơi có nhiều thương hiệu và cửa hàng mới gia nhập thị trường Người tiêu dùng hiện nay không chỉ quan tâm đến thương hiệu hoặc cửa hàng mà họ còn tìm kiếm sự độc đáo trong sản phẩm Điều này thể hiện sự

đa dạng mong muốn, từ mong muốn sở hữu sản phẩm cao cấp đến ý thức về giá trị Nhận được giá trị nhận thức tốt hơn là lý do chính khiến người tiêu dùng chuyển đổi thương hiệu, với chất lượng, tính mới và sự lựa chọn cá nhân là những yếu tố quan trọng Trong những tháng đầu năm 2023, các thương hiệu thuộc sở hữu của các nhà bán lẻ cũng đang trở nên phổ biến hơn ở Việt Nam — và họ có thể tận dụng những xu hướng tích cực hiện tại bằng cách thu hút những người tiêu dùng sẵn sàng thay đổi hoặc trải nghiệmthương hiệu mới

Gen Y và Gen Z - thế hệ chờ khai thác

Hiện nay, dù khách hàng chính của hầu hết các thương hiệu trang sức, cao cấp đều là thế hệ Millennials (Gen Y), nhưng dự kiến, họ sẽ bị thay thế trongthập kỷ tiếp theo bởi thế hệ Z Đây là một thế hệ hoàn toàn khác so với thế

hệ anh/chị, cha mẹ của họ vì họ được sinh ra và lớn lên trong môi trường bùng nổ internet, mạng xã hội và kỹ thuật số Đồng thời, khác với thế hệ lớn tuổi trước đó, Gen Y và Gen Z dù có chi tiêu tiết kiệm hơn nhưng họ coi việc mua sắm và chi tiêu vào các sản phẩm/ thương hiệu trang sức, cao cấp là một khoản đầu tư Gen Y và Gen Z là những thế hệ có khả năng phá hủy nhanh chóng một công ty/thương hiệu nếu thương hiệu hoặc công ty đó

không đáp ứng được nhu cầu hoặc không phù hợp với giá trị/quan điểm của

họ Lý do là vì họ là những thế hệ đã sớm định hình các giá trị, phong cách sống và thái độ của bản thân Họ cũng có mối quan tâm, lo lắng khác với thệ

hệ anh/chị và cha mẹ của họ Họ quan tâm nhiều hơn đến tính bền vững và

Trang 19

tác động xã hội, đặc biệt đối với các sản phẩm được cho là cao cấp và đắt đỏ.

Họ sẽ kỳ vọng những tiêu chuẩn cao hơn với những sản phẩm cao cấp như trang sức, sẵn sàng trả giá cao hơn với tư duy đầu tư vào các sản phẩm này

e Thị phần trong ngành:

Trước những khó khăn chung trong ngành bán lẻ, PNJ vẫn duy trì tốc độ mởrộng cửa hàng nhanh hơn nhiều so với các thương hiệu trang sức khác trongnăm 2023 PNJ đã mở mới 36 cửa hàng vào năm 2023 trong khi 4 đối thủ cạnhtranh lớn trong ngành chỉ mở mới thêm tổng số 18 cửa hàng Chính nhờ việc

mở rộng hệ thống cửa hàng nhanh chóng, đưa thương hiệu PNJ về các thànhphố cấp 2 và cấp 3 đã giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu của Công ty

Hiện nay, PNJ chiếm khoảng 55% thị phần trang sức có thương hiệu với tệpkhách hàng thuộc phân khúc trung đến cao cấp Thêm vào đó, trong bối cảnhkhó khăn chung của nền kinh tế, PNJ vẫn gia tăng thêm thị phần trong năm

2023 Theo VNDIRECT, năm 2023 doanh thu bán buôn của PNJ (gia công trangsức cho khách hàng sỉ trong nước - các cửa hàng trang sức không có thươnghiệu) giảm 30,5% so với cùng kỳ, cho thấy những thách thức của thị trườngtrang sức Tuy nhiên, doanh thu bán lẻ của PNJ chỉ giảm 7,8% so với cùng kỳ,đồng nghĩa với việc Công ty đã tăng thị phần trong năm 2023 Có thể thấychiến lược của PNJ chủ yếu đến từ việc mở rộng hệ thống cửa hàng từ đó pháttriển được các tệp khách hàng mới cũng như đa dạng hóa danh mục sản phẩm

f Nguồn lực doanh nghiệp

Nguồn lực Vô hình:

 Thương hiệu mạnh: PNJ đã xây dựng một thương hiệu vàng uy tín, đượcngười tiêu dùng Việt Nam tin tưởng trong nhiều năm Thương hiệu mạnhnày không chỉ tạo ra lòng trung thành của khách hàng mà còn là rào cảncạnh tranh hiệu quả

Trang 20

 Uy tín và danh tiếng: Với lịch sử hình thành và phát triển lâu dài, PNJ đã tạo dựng được uy tín trên thị trường, được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

 Mối quan hệ đối tác: PNJ đã xây dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác cung cấp nguyên liệu, nhà sản xuất, và các nhà phân phối

 Nhân lực chất lượng cao: Đội ngũ nhân viên của PNJ được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng về ngành trang sức và kinh doanh

 Sở hữu trí tuệ: PNJ sở hữu các bằng sáng chế, nhãn hiệu, và các quyền sởhữu trí tuệ khác, bảo vệ các sản phẩm và dịch vụ độc đáo của mình

Nguồn lực Vật chất:

 Hệ thống cửa hàng rộng khắp: PNJ sở hữu một hệ thống cửa hàng bán lẻ

trải dài khắp các tỉnh thành, giúp tiếp cận dễ dàng đến khách hàng

 Nhà máy sản xuất: PNJ có các nhà máy sản xuất hiện đại, trang bị máy móc thiết bị tiên tiến, đảm bảo chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu thị trường

 Hệ thống quản lý kho: Hệ thống quản lý kho hàng chuyên nghiệp giúp PNJ kiểm soát chặt chẽ hàng tồn kho, đảm bảo cung ứng đủ hàng hóa chothị trường

 Công nghệ thông tin: PNJ đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin để quản

lý hoạt động kinh doanh, xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến, và nângcao trải nghiệm khách hàng

Nguồn lực Tài chính:

 Vốn chủ sở hữu: PNJ có nguồn vốn chủ sở hữu ổn định, giúp doanh nghiệp

tự chủ về tài chính và đầu tư vào các dự án phát triển

 Khả năng tiếp cận vốn: PNJ có khả năng tiếp cận các nguồn vốn từ các tổ chức tài chính để mở rộng quy mô kinh doanh

Nguồn lực Khác:

 Mối quan hệ với khách hàng: PNJ luôn quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc

khách hàng, các hoạt động marketing và truyền thông

 Mối quan hệ với cộng đồng: PNJ tham gia vào các hoạt động vì cộng đồng, thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

2 Xây dựng mục tiêu bán hàng

2.1 Mục tiêu kết quả doanh số giai đoạn 2021-2023 và dự báo năm

2024 khu vực TPHCM

Trang 21

Mục tiêu kết quả doanh số qua các năm khu vực TPHCM

Dự báo năm 2024 2023/2024( Chênh lệch

Trang 22

đồng so với năm 2022.Với những kinh nghiệm quý báu tích lũy được từ đại dịch và nền kinh tế mở cửa trở lại, Ban Giám đốc Công ty kỳ vọng doanh số sẽ tăng trưởng cao hơn trong năm 2024.

Theo đó, Ban điều hành đề xuất xây dựng mục tiêu cho năm 2024 thị trường TPHCM

- Dự kiến doanh thu đạt 24.357 tỷ đồng

Trang 23

- Lợi nhuận dự kiến sau thuế 2.356tỷ đồng

- Lượng khách hàng: Duy trì lượng khách hàng cũ là 132 của hàng đại diện

và đồng thời tăng thêm 33 cửa hàng đại diện trên khu vực

2.2 Mục tiêu nền tảng

❖ Mục tiêu thị trường:

- Tiếp tục nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng để thực hiện phát triển sản phẩm mới, đa dạng mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến các sản phẩm hiện tại ngày càng tốt hơn

- Mở rộng đối tượng tiêu dùng phân khúc cao cấp

- Tìm kiếm các thị trường xuất khẩu còn nhiều tiềm năng mà sản phẩm Công

ty chưa thâm nhập được, đẩy mạnh phân phối hàng ở các thị trường quốc tế hiện tại

❖ Mục tiêu thị phần:

-Sau 1 năm sản phẩm của công ty chiếm 65% thị phần trang sức của khu vựcTPHCM và sau 2 năm chiếm 70% thị phần trang sức khu vực TPHCM

❖ Mục tiêu số lượng đại lý và điểm bán

Trong năm 2024 đạt được tổng số cửa hàng đại diện 165

❖ Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng

-Tuyển dụng nhân tài có chuyên môn giỏi đáp ứng nhu cầu phát triển của Công ty

- Xây dựng, chăm sóc, đào tạo nguồn nhân lực trẻ, giỏi nhằm mang tính kế thừa

- Chú trọng công tác đào tạo nhân lực bằng nhiều hình thức phù hợp nhằm nâng cao tay nghề, chuyên môn, kỹ năng làm việc của cán bộ công, nhân viên Công ty

- Hoàn thiện chính sách đãi ngộ người lao động phù hợp để tương xứng với công sức đóng góp cũng như giữ vững sự gắn bó, gắn kết của người lao độngvới Công ty

❖ Mục tiêu thăm hỏi khách hàng

-Thu nhập thông tin khách hàng thông qua gọi điện và khảo sát trực tuyến ý kiến của người tiêu dùng mang đến cảm giác tin tưởng từ đó sẽ thoải mái đánh giá về sản phẩm/dịch vụ đang sử dụng

-Gửi câu hỏi qua email hoặc tin nhắn của khách hàng

❖ Số lần thăm viếng khách hàng của nhân viên

Trang 24

- Quý I: 36 lần

- Quý II: 60 lần

- Quý III: 84 lần

- Quý IV: 108 lần

NỘI DUNG 2: XÁC ĐỊNH QUY MÔ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ PHÂN

CÔNG TRÁCH NHIỆM CHO TỪNG VỊ TRÍ CÔNG TÁC

1 Xác định quy mô lực lượng bán hàng

❖ Căn cứ để xác định quy mô lực lượng bán hàng:

- Các mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp: CTCP vàng bạc đá quý Phú

Nhuận tốc độ tăng trưởng khoảng 9% trong năm 2024

- Kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp: mô hình chuỗi bán lẻ và gia công trang sức cho khách hàng sỉ ( cửa hàng không có thương hiệu )

Hoạch định về doanh số và mức chi tiêu của mỗi kênh phân phối

Doanh thu kênh phân phối khu vực TPHCM năm 2023

- Tầm hạn quản lý của nhà quản trị bán hàng: Thể hiện ở số lượng các đầu mối phụ thuộc mà nhà quản trị phải trực tiếp điều hành: Đại diện bán hàng ởcác quận, huyện : Củ Chi, Phú Nhuận, Tân Bình, Bình Thạnh, Bình Tân, Tân Phú, TP.Thủ Đức, Gò Vấp, Bình Chánh , Hóc Môn, Nhà Bè, Quận

1,3,5,6,7,8,10,11,12

* Số lượng nhân viên bán hàng trong 3 năm

Dựa trên các kết quả năm 2023 Doanh nghiệp đưa ra mục tiêu năm 2024

mở rộng thị trường, cung cấp sản phẩm của công ty cho một thị trường mới

mà hiện tại sản phẩm của doanh nghiệp chưa đước biết đến

* Trách nhiệm của nhân viên bán hàng khi đến viếng thăm các khách hàng của doanh nghiệp là cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ về các sản phẩm

và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Điều này bao gồm:

-Giới thiệu sản phẩm: Nhân viên bán hàng cần mô tả và giới thiệu các sản phẩm của PNJ một cách cụ thể và rõ ràng, bao gồm các đặc điểm kỹ thuật, chất liệu, kích thước, và các tính năng đặc biệt

Trang 25

-Tư vấn sản phẩm: Họ cần hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của khách hàng để có thể tư vấn cho họ sản phẩm phù hợp nhất Điều này đòi hỏi kiến thức sâu sắc

về sản phẩm và khả năng lắng nghe và hiểu biết về nhu cầu của khách hàng

- Giải đáp thắc mắc: Nhân viên bán hàng cần sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi và giải đáp mọi thắc mắc mà khách hàng có thể có về sản phẩm, quy trình đặt hàng, chính sách bảo hành, và các vấn đề khác liên quan

- Đề xuất giải pháp: Nếu cần, họ cũng nên đề xuất các giải pháp hoặc sản phẩm phụ trợ có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề hoặc đạt được mục tiêu của họ

- Xử lý đơn hàng: Khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, nhân viên bán hàng cần hỗ trợ họ trong quá trình đặt hàng và xử lý các thủ tục liên quan, bao gồm việc điền đơn đặt hàng và thực hiện các quy trình thanh toán

- Duy trì mối quan hệ: Cuối cùng, nhân viên bán hàng cần duy trì mối quan

hệ tích cực với khách hàng bằng cách tiếp tục hỗ trợ và chăm sóc sau bán hàng, đảm bảo rằng họ hài lòng và sẵn lòng quay lại mua hàng trong tương lai

* Xác định quy mô lực lượng bán hàng theo khối lượng công việc

Tần suất viếng thăm 2 lần/tuần

Mục tiêu số cửa hàng tăng 2024 33

Quy mô lực lượng bán hàng năm 2023Căn cứ vào số liệu bảng trên của năm 2023 ta tính toán được:

- Tổng số cửa hàng sẽ tiếp cận = 132+ 33 = 165 (cửa hàng)

- Phân loại: 1 loại cửa hàng

- Tần suất viếng thăm mong muốn trong năm = 2 x 4 x 12 = 96 (lần/năm)

- Tổng khối lượng công việc = Số CH sẽ tiếp cận x tần suất mong muốn =

165 x 96 = 15.840

- Tần suất viếng thăm khách hàng (TB) = (96x132)/40 = 317 (lần/năm)

Trang 26

Vậy tính theo tầm hạn quản trị thì số giám sát bán hàng cho năm 2024 là 17 người, quản lý khu vực là 6 người, giám đốc bán hàng vẫn là 1 người.

Sơ đồ Cơ cấu lực lượng bán hàng của PNJ trên địa bàn TP HCM

2 Phân công nhiệm vụ cho từng vị trí công tác trong cơ cấu tổ chức của CTCP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận

❖ Giám đốc bán hàng:

- Là người đại diện của công ty trước khách hàng

- Các công việc quản lý hành chính có thể là lưu trữ hồ sơ, báo cáo, quản lý nhân viên văn phòng…

- Tạo ra doanh số và tăng lợi nhuận cho công ty

- Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra Quan trọng nhất là quản trị đội ngũ chào hàng sao cho thật hiệu quả

- Giám đốc phải thông qua các nhân viên, tận dụng sự hợp tác hăng hái của toàn thể đội ngũ nhân viên bán hàng trong phòng kinh doanh để đạt được mục tiêu doanh thu

- Giám đốc bán hàng có trách nhiệm quan tâm đến chi phí của nhân viên bánhàng (đào tạo, giao dịch, đi lại…), tồn kho, công nợ của khách hàng… Giám đốc bán hàng còn phải thực hiện việc phân tích, dự báo doanh số toàn bộ công ty, doanh số phát triển của từng khách hàng

- Xem xét và trực tiếp giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ theo hướng kịp thời, nhanh chóng và triệt để

Quản lí

BH KV3

GSBH quận Bình Tân, Tân Phú, quận 5,6,8,11

Quản lí

BH KV4

GSBH Huyện Hóc Môn, Củ Chi

Quản lí

BH KV5

GSBH huyện Cần Giờ, Nhà Bè, Bình Chánh

Quản lí

BH KV6

GSBH quận Bình Thạnh, quận 7 TP.Thủ Đức,

Trang 27

- Phối hợp với bộ phận nhân sự, chủ động tuyển dụng và đào tạo nhân lực phòng kinh doanh trên cơ sở định mức phù hợp với từng giai đoạn khác

+ Khả năng giao tiếp tốt, tư duy, phân tích vấn đề nhạy bén, sắc sảo, biết lập

kế hoạch, ngân sách và quản lý ngân sách hiệu quả

+ Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng, biết sử dụng các phần mềm bán hàng, phần mềm QL

❖Quản lý bán hàng khu vực:

- Lập kế hoạch kinh doanh, chỉ đạo thực hiện và giám sát kế hoạch trên phạm vi toàn khu vực

- Giám sát hoạt động kinh doanh và quản lý nội bộ để đảm bảo hiệu quả

- Tuyển dụng, đào tạo và hướng dẫn quản lý, giám sát mới

- Thiết lập và giám sát KPI của cửa hàng

- Xác định các vấn đề trong kinh doanh, quản lý chung và hành chính, nhân

sự để đề xuất giải pháp cải thiện

- Nhận báo cáo từ cấp dưới và chuẩn bị tài liệu, báo cáo tổng thể hoạt động kinh doanh của khu vực để gửi lên ban giám đốc

- Phân tích tình hình kinh doanh thực tế, xu hướng thị trường, những yếu tố ảnh hưởng, v.v để lập, điều chỉnh kế hoạch triển khai hợp lý, hiệu quả

Trang 28

+ Kỹ năng tổ chức và lãnh đạo, nhạy bén trong kinh doanh với định hướng chiến lược.

+ Thành thạo các phần mềm quản trị doanh nghiệp

- Nắm bắt số lượng hàng tồn kho của doanh nghiệp, bổ sung kịp thời các mặthàng bán chạy hoặc thúc đẩy bán các mặt hàng còn tồn đọng đảm bảo quá trình giao hàng kịp thời đến khách hàng, phân bổ hàng hóa đồng đều đến các điểm bán

- Đốc thúc nhân viên của mình, nhằm đạt mục tiêu doanh số hàng tuần, hàngtháng hoặc hàng quý, hàng năm

- Tuyển dụng, hướng dẫn, huấn luyện các kỹ năng bán hàng cơ bản đến

chuyên sâu cho NV mới

- Thiết lập, quản lý và giữ mối quan hệ với khách hàng, giải quyết kịp thời các vấn đề, thắc mắc của khách hàng

+ Có khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt, giúp thu hút khách hàng và tăng

độ tin cậy với nhân viên

+ Nhạy bén và linh hoạt trong mọi tình huống

+ Thành thạo các kỹ năng như: Excel, Word, PowerPoint,…

+Lên timeline công việc cụ thể cho từng kế hoạch với mốc thời gian hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng, hàng quý, thúc đẩy nhóm bán hàng phát triển, đạt doanh thu theo mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

Trang 29

- Chăm sóc khách hàng hiện tại để khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian dài.

- Tư vấn cho lãnh đạo và các phòng ban khác trong doanh nghiệp để xây dựng chiến lược kinh doanh tối ưu

- Thực hiện việc bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

- Giải quyết trực tiếp các vấn đề phát sinh từ phản hồi của khách hàng, lập báo cáo, đưa ra đánh giá và dự báo về tình hình kinh doanh tổng thể

- Yêu cầu:

+ Giao tiếp tốt, truyền đạt thông tin chính xác và đầy đủ đến khách hàng.+ Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng giúp giảm chi phí và thời gian trong quá trình thuyết phục và đàm phán

+ Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả

+ Kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề

NỘI DUNG 3: XÂY DỰNG KÊNH PHÂN PHỐI BÁN HÀNG

1 Các căn cứ để lựa chọn mô hình tổ chức mạng lưới bán hàng cho doanh nghiệp

a Các căn cứ bên trong doanh nghiệp:

 Đặc điểm sản phẩm

Công ty PNJ có thể sản xuất được hàng ngàn sản phẩm trang sức với đa dạng mẫu mã khác nhau Các sản phẩm này có giá trị từ thấp đến cao, phù hợp túi tiền của từng phân khúc khách hàng

Dòng sản phẩm đá quý PNJ: Đá quý PNJ là sản phẩm đa dạng về chủng loại, nhiều màu sắc Các loại đá quý như ruby, sapphire, ngọc trai được PNJ tuyển chọn kỹ lưỡng, đảm bảo về màu sắc, độ tinh khiết và độ cắt hoàn hảo Đây là dòng sản phẩm mang tầm nghệ thuật cao và ngày càng trở nên phổ biến trên thị trường

Dòng sản phẩm kim cương: Kim cương của PNJ có độ tinh khiết cao, giác cắt hoàn hảo mang đến sự tinh xảo cho sản phẩm Tùy vào từng mẫu sẽ có họa tiết khác nhau, số lượng kim cương được đính khác nhau

Trang 30

Sản phẩm vàng: Tại các cửa hàng vàng bạc đá quý PNJ luôn trưng bày nhiều loại như: Vàng miếng SJC, vàng 18K, vàng 9999 – vàng 24K,… Hay các loại vàng miếng thần tài, vàng 12 con giáp PNJ phục vụ cho những ngày lễ thần tài,… Ngoài ra còn có thêm các loại tượng phật phong thủy, tranh phong thủy,… làm bộ quà tặng phục vụ cho các doanh nghiệp.

Dòng sản phẩm đồng hồ cao cấp: Năm 2019, PNJ bắt đầu triển khai kinh doanh đồng hồ Tại đây, đồng hồ được làm từ những chất liệu cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, với nhiều thương hiệu nổi tiếng như: Thụy Sĩ, Nhật Bản, Italy,…

 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp:

Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) đặt mục tiêu năm 2024 ghi nhận doanh thu thuần 37.147 tỷ đồng và lợi nhuận gộp 6.543 tỷ đồng, lần lượt tăng 12% và 8% so với kết quả kinh doanh năm trước Lợi nhuận sauthuế kỳ vọng đạt 2.089 tỷ đồng, tăng 6% để duy trì mạch tăng trưởng ba năm liên tiếp Công ty dự kiến chi trả cổ tức 20% bằng tiền mặt Mục tiêu này được xây dựng trong bối cảnh bức tranh kinh tế vĩ mô thế giới và trong nước đối mặt nhiều thách thức, nhất là sức mua của lĩnh vực bán lẻ tiêu dùng nội địa chưa hồi phục như kỳ vọng

PNJ có thế mạnh là doanh nghiệp đầu ngành, chiếm thị phần 50% thị

trường bán lẻ trang sức Việt Nam, thương hiệu mạnh, cùng hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất cả nước với hơn 400 cửa hàng tại 55/63 tỉnh, thành phố.Khu vực Hà Nội và tỉnh miền Bắc có tiềm năng khai thác rất lớn cho PNJ trong trung và dài hạn

Nhiệm vụ trọng tâm là tăng cường chiếm lĩnh thị trường, tối ưu hóa doanh thu các cửa hàng thị trường trọng điểm thông qua nâng cao chất lượng dịch

vụ khách hàng Công ty cũng tập trung cải tiến năng lực thiết kế, nghiên cứucông nghệ sản xuất mới và đa dạng danh mục sản phẩm để tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng

Bên cạnh đó, PNJ cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển các mảng kinh doanh mới, thử nghiệm mô hình tiếp cận khách hàng hiện đại… nhằm hình thành hệ sinh thái toàn diện và giữ vị trí dẫn dầu thị trường bán

lẻ trang sức trong dài hạn

Trang 31

Không dừng lại ở việc giải bài toán tăng trưởng lợi nhuận ngắn hạn, PNJ camkết thực hành phát triển bền vững song hành và hài hòa với các mục tiêu chung của Chính phủ, đóng góp vào chương trình Nghị sự Quốc gia về Phát triển Bền vững 2030 theo 17 Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDG) của Liên Hợp Quốc.

 Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Về tình hình tài chính, khối tài sản của PNJ khi kết thúc năm 2023 ở mức14.429 tỷ đồng, tăng 8,1% so với hồi đầu năm Trong cơ cấu tài sản, hàng tồnkho chiếm tỷ trọng lớn gần 76% - 10.940 tỷ đồng, chủ yếu là sản phẩm thànhphẩm đang tồn chưa bán (chiếm hơn 7.000 tỷ đồng)

PNJ đang có 240 tỷ tiền mặt, 558 tỷ tiền gửi ngân hàng và 96 tỷ tiền đangchuyển Trong các khoản đầu tư tài chính của PNJ có tiền gửi có kỳ hạn đang ởmức 810 tỷ đồng Đáng chú ý, trong danh mục đầu tư góp vốn của PNJ vẫn lànhững cái tên “quen thuộc” gồm: Công ty CP Người Bạn Vàng (Đang góp 3,98

tỷ đồng), Ngân hàng TMCP Đông Á (EAB, đang góp 395 tỷ đồng)

Luỹ kế cả năm 2023, doanh thu thuần của PNJ đạt 33.137 tỷ đồng, giảm 2%

so với năm 2022 và lợi nhuận sau thuế đạt 1.971 tỷ đồng, tăng gần 9% so vớinăm 2022 So với mục tiêu đề ra, PNJ thực hiện được 93% chỉ tiêu doanh thu

và vượt gần 2% kế hoạch lợi nhuận sau thuế cả năm

Kết quả kinh doanh của PNJ giai đoạn 2014-2023PNJ là một doanh nghiệp có nền tảng tài chính vững chắc, PNJ đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu liên tục trong nhiều năm qua, cho thấy khả năngsinh lời tốt và sức cạnh tranh cao trên thị trường

Trang 32

Công ty luôn đảm bảo mức lợi nhuận ổn định, cho phép đầu tư vào mở rộng sản xuất, kinh doanh và các hoạt động khác Dòng tiền ổn định, giúp công ty đáp ứng các nghĩa vụ tài chính, đầu tư vào các dự án mới và trả cổ tức cho

cổ đông

Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu của PNJ thường ở mức hợp lý, cho thấy công ty

có khả năng quản lý tốt các khoản nợ và không phụ thuộc quá nhiều vào vốn vay

b Các căn cứ bên ngoài doanh nghiệp

 Đối thủ cạnh tranh

PNJ đang phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh là các thương hiệu nổi tiếng cả trên thế giới ( Tiffany, Swarovski hay Jacobs & Co, Catier) và trong nước (Doji, SJC, Bảo Tín Minh Châu, Phú Quý và những thương hiệu bé hơn như Shimmer và FloralPunk) Các thương hiệu bắt đầu cạnh tranh nhau quyết liệt ở mảng bán lẻ trang sức, thể hiện qua việc các cửa hàng trang sức

 Khách hàng

Phân khúc khách hàng quyết định vị trí cửa hàng

 PNJ mở rộng mạng lưới cửa hàng tập trung ở các khu vực trung tâmthành phố, khu thương mại cao cấp, hoặc các trung tâm mua sắm lớn.Những khu vực này thường thu hút khách hàng có thu nhập cao và trungbình, đáp ứng nhu cầu mua sắm các sản phẩm trang sức cao cấp và thờitrang

Trang 33

 Ở các khu vực ngoại ô hoặc tỉnh thành, PNJ nhắm đến đối tượng kháchhàng trung cấp hoặc trẻ tuổi hơn với các sản phẩm có giá cả phải chănghơn, từ đó mở các cửa hàng vừa tầm với khả năng chi tiêu của nhómkhách hàng này.

Xu hướng mua sắm của khách hàng quyết định kênh phân phối

 Mua sắm truyền thống: PNJ duy trì và phát triển mạnh hệ thống bánhàng qua các cửa hàng vật lý, đặc biệt ở những nơi khách hàng muốn trảinghiệm sản phẩm trực tiếp như trang sức cao cấp hoặc thiết kế cá nhânhóa

 Mua sắm trực tuyến: Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trẻtuổi và nhóm khách hàng thích sự tiện lợi, PNJ phát triển mạnh kênh bánhàng online thông qua trang web và các nền tảng thương mại điện tử.Mạng lưới bán hàng online của PNJ giúp công ty tiếp cận một lượng lớnkhách hàng trên toàn quốc mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào cửahàng vật lý

Nhu cầu về sản phẩm đa dạng ảnh hưởng đến sự linh hoạt trong mạng lưới bán hàng

 Khách hàng của PNJ không chỉ có nhu cầu mua trang sức truyền thống

mà còn quan tâm đến các sản phẩm trang sức thời trang và phụ kiện cánhân Điều này đòi hỏi mạng lưới bán hàng phải linh hoạt trong việc cung cấp đa dạng sản phẩm ở các địa điểm khác nhau

 Tại những cửa hàng lớn và cao cấp, PNJ tập trung nhiều vào các dòng sản phẩm kim cương, vàng và đá quý đắt tiền Trong khi đó, các cửa hàng ở khu vực bình dân sẽ tập trung vào các sản phẩm trang sức bằngvàng, bạc hoặc hợp kim, phù hợp với khách hàng có ngân sách hạn chế hơn

Thói quen tiêu dùng thúc đẩy mô hình bán hàng trải nghiệm

 Khách hàng ngày nay quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm mua sắm Điều này thúc đẩy PNJ đầu tư vào thiết kế cửa hàng hiện đại, sang

trọng và tạo ra không gian mở giúp khách hàng có thể thử trang sức, nhận tư vấn cá nhân và tham gia vào các hoạt động tương tác tại cửa hàng

 Ngoài ra, PNJ cũng đẩy mạnh mô hình "Click & Collect" (đặt hàng

online, nhận tại cửa hàng), đáp ứng nhu cầu tiện lợi cho những khách hàng muốn tiết kiệm thời gian nhưng vẫn thích trải nghiệm mua hàng trực tiếp

Dịch vụ khách hàng cá nhân hóa ảnh hưởng đến phân bổ nhân lực và quy môcửa hàng

 Các cửa hàng lớn của PNJ thường có đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, được đào tạo để đáp ứng nhu cầu tư vấn cá nhân hóa cho

khách hàng mua trang sức cao cấp Điều này ảnh hưởng đến cách công

ty phân bổ nguồn lực và quy mô nhân sự tại các cửa hàng

Trang 34

 Tại các cửa hàng nhỏ hơn hoặc các kênh bán hàng trực tuyến, PNJ tập trung vào tối ưu hóa quy trình bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tự động, nhưng vẫn đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng qua các kênh trực tuyến như chat, email hoặc hotline.

Chương trình khách hàng thân thiết và khuyến mãi

 Nhu cầu giữ chân khách hàng thân thiết thông qua các chương trình ưuđãi đặc biệt cũng ảnh hưởng đến cách mà PNJ phân bổ sản phẩm và dịch vụ tại từng cửa hàng Những khách hàng VIP thường nhận được những ưu đãi riêng và trải nghiệm mua sắm cao cấp tại các cửa hàng lớn, trong khi các chương trình khuyến mãi online hoặc giảm giá được đẩy mạnh để thu hút khách hàng trẻ tuổi, có xu hướng mua sắm qua mạng

 Các đối tác:

Nhà cung cấp nguyên liệu

 Chất lượng nguyên liệu: Đối tác cung cấp vàng, kim cương, đá quý, và các nguyên liệu khác có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm của PNJ Sự hợp tác ổn định với các nhà cung cấp uy tín giúp PNJ duy trì chất lượng sản phẩm, từ đó xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng Điều này đặc biệt quan trọng đối với những sản phẩm trang sức cao cấp

 Nguồn cung ổn định: Đối tác cung cấp nguyên liệu ổn định và liên tục giúp PNJ không bị gián đoạn trong quá trình sản xuất và phân phối Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việc đảm bảo hàng hóa có sẵn tại cáccửa hàng trên toàn mạng lưới bán hàng

 Chi phí nguyên liệu: Giá cả và các điều khoản mua bán với đối tác cungcấp nguyên liệu ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, từ đó tác động đến giáthành sản phẩm của PNJ Đối tác cung cấp giá cả cạnh tranh giúp PNJ tối ưu hóa lợi nhuận và cung cấp sản phẩm với mức giá phù hợp cho nhiều phân khúc khách hàng

Đối tác sản xuất

 Công nghệ và năng lực sản xuất: Đối tác sản xuất ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Nếu PNJ hợp tác với những đối tác sản xuất có công nghệ hiện đại và năng lực lớn, công ty

sẽ dễ dàng mở rộng sản phẩm trang sức mới, đáp ứng xu hướng thời trang và yêu cầu cá nhân hóa của khách hàng

 Tính linh hoạt và thời gian giao hàng: Khả năng linh hoạt của đối tác sản xuất trong việc điều chỉnh khối lượng sản xuất và giao hàng đúng hẹn giúp PNJ duy trì hàng tồn kho ổn định tại các cửa hàng Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm thời trang hoặc sản phẩm caocấp cần có mặt kịp thời để phục vụ những dịp mua sắm quan trọng như

lễ cưới, lễ kỷ niệm, hay các ngày lễ

Đối tác phân phối và bán lẻ

Trang 35

 Hợp tác với các kênh bán lẻ lớn: PNJ không chỉ phát triển hệ thống bánhàng qua các cửa hàng riêng mà còn hợp tác với các hệ thống bán lẻ lớn và trung tâm thương mại Việc hợp tác với các đối tác bán lẻ uy tín giúp PNJ mở rộng độ phủ của sản phẩm, tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng cường hiện diện thương hiệu ở các địa điểm chiến lược.

 Kênh phân phối online: Sự hợp tác với các đối tác thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada cũng như các dịch vụ vận chuyển nhanh và chính xác giúp PNJ mở rộng mạng lưới bán hàng trực tuyến, đặc biệt là

để phục vụ khách hàng trẻ và những khách hàng ở các khu vực không

có cửa hàng vật lý của PNJ

Đối tác dịch vụ logistics và vận chuyển

 Tốc độ và chất lượng vận chuyển: Đối tác logistics ảnh hưởng lớn đến thời gian giao hàng và trải nghiệm khách hàng Việc hợp tác với các đốitác vận chuyển uy tín giúp PNJ đảm bảo giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn và bảo đảm an toàn cho các sản phẩm có giá trị cao như trang sức

 Chi phí vận chuyển: Đối tác vận chuyển cũng tác động đến chi phí giao hàng, đặc biệt là đối với các đơn hàng trực tuyến Giúp PNJ tối ưu hóa chi phí và cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh với mức giá phù hợp cho khách hàng

Đối tác tài chính và ngân hàng

 Hỗ trợ tài chính cho khách hàng: PNJ hợp tác với các đối tác ngân hàng

và tổ chức tài chính để cung cấp các chương trình trả góp, thanh toán linh hoạt hoặc ưu đãi qua thẻ tín dụng cho khách hàng Điều này khôngchỉ giúp tăng khả năng tiêu dùng mà còn mở rộng lượng khách hàng tiếp cận được, đặc biệt là những người có nhu cầu mua sắm sản phẩm cao cấp nhưng cần hỗ trợ tài chính

 Thanh toán trực tuyến: PNJ hợp tác với các đối tác như Visa,

Mastercard, Momo, ZaloPay giúp mở rộng sự lựa chọn và thuận tiện cho khách hàng

Đối tác marketing và quảng cáo

 Chiến lược truyền thông và quảng bá thương hiệu: PNJ thường hợp tác với các đối tác marketing chuyên nghiệp để xây dựng các chiến dịch truyền thông quảng bá sản phẩm, thương hiệu trên nhiều kênh như truyền hình, báo chí, mạng xã hội, và các sự kiện lớn

 Quảng bá thông qua người nổi tiếng: Đối tác quảng cáo hoặc KOLs (người có tầm ảnh hưởng) giúp PNJ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng thông qua các chiến dịch quảng bá sản phẩm trang sức thời tranghoặc cao cấp

Đối tác quốc tế

Trang 36

 Mở rộng ra thị trường quốc tế: Hợp tác với các đối tác quốc tế giúp PNJ

mở rộng thị trường ra ngoài Việt Nam, đặc biệt là tại các thị trường tiềm năng như Đông Nam Á Các đối tác quốc tế này hỗ trợ PNJ không chỉ về phân phối mà còn về tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm theo yêu cầu thị trường quốc tế

c Lựa chọn mô hình tổ chức mạng lưới bán hàng của doanh nghiệp

Mô hình tổ chức mạng lưới bán hàng theo khu vực của PNJ được thiết kế để tối

ưu hóa hiệu quả kinh doanh, tận dụng đặc điểm địa lý và nhu cầu của từng thịtrường Đây là cách giúp PNJ tiếp cận khách hàng một cách limnh hoạt và đápứng các yêu cầu khác nhau của các vùng miền khác nhau

Mô hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý

Giám đốc bán hàng khu vực Miền Tây

Giám đốc bán hàng khu vực

Giám đốc bán hàng khu vựcMiền Trung

Giám đốc bán hàng khu vực TâyNguyên

GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG TỔNG GIÁM ĐỐC

Trang 37

2 Thiết kế hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp

a Phân tích yêu cầu khách hàng về độ đảm bảo của kênh phân phối

 Thời gian chờ đợi:

PNJ hiện đã sở hữu thời gian giao hàng chỉ trong 3 giờ, nhanh nhất ngành

trang sức hiện nay

Đối với các sản phẩm sẵn có, khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để lựa chọn và mua sắm, nếu sản phẩm không có tại khu vực cửa hàng gần khách hàng, người mua có thể đặt trực tiếp qua website PNJ

Website pnj.com.vn , chỉ với hai cú clicks, đơn hàng của người mua sẽ

được ghi nhận và giao tận nơi cho khách hàng trong vòng 3 giờ Chương trình được áp dụng đối với những sản phẩm được gắn icon “PNJFast3H”, tại nội thành:

Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng , Bình Dương (Thủ Dầu Một, Dĩ

An, Thuận An, Bến Cát, Tân Uyên), Đồng Nai (Biên Hòa), Cần Thơ (Ninh Kiều, Bình Thủy, Cái Răng), Bắc Ninh, Bà Rịa – Vũng Tàu, Vinh, Buôn Ma Thuột, Long An (TP Tân An), Nha Trang, Huế, Thanh Hóa, Hạ Long, Tiền Giang (TP Mỹ Tho), Bình Thuận (TP Phan Thiết), Gia Lai (TP.Pleiku)

Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển đều được phép kiểm tra

độ nguyên vẹn của gói hàng với 2 tem niêm phong, cùng việc có thể mở hàng

để kiểm tra hàng hóa bên trong Thương hiệu còn khuyến khích khách hàng quay lại Video trong suốt quá trình kiểm tra hàng để dễ dàng giải quyết những vấn đề phát sinh

Trang 38

Mua hàng trên nhiều nền tảng, ngoài website, hotline và Fanpage, PNJ còn

mở thêm kênh bán hàng trực tuyến trên nền tảng Zalo Với ứng dụng nhắn tin miễn phí có nhiều người Việt sử dụng nhất, rất nhiều khách hàng PNJ giờđây đã có thể nhanh chóng tương tác, nắm bắt thông tin từ nhãn hàng

Người mua có thể đặt hàng trực tiếp mà không cần phải thông qua website Tất cả những thông tin về sản phẩm và ưu đãi sẽ được các tư vấn viên cung cấp tận tình cho khách hàng

Ngoài ra PNJ cung cấp dịch vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu với chất liệu vàng đính kim cương Khách hàng đến các cửa hàng PNJ hoặc liên hệ

Hotline để được tư vấn cụ thể theo nhu cầu Thời gian đặt hàng tùy thuộc vào từng mẫu sản phẩm, thường dao động trong khoảng từ 10 đến 25 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm

 Địa điểm thuận tiện

PNJ đã phát triển mạnh mẽ với hệ thống cửa hàng đa dạng, phủ sóng rộng khắp các tỉnh thành, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ của công ty

Năm 2023 tổng số cửa hàng chạm mốc 400 (tăng 36 cửa hàng trong vòng 1 năm) Cửa hàng PNJ có mặt tại 55/63 tỉnh thành, bao gồm 391 cửa hàng PNJ,

3 cửa hàng CAO Fine Jewellery, 5 cửa hàng Style by PNJ , 1 Trung tâm kinh doanh sỉ

Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ của công ty Các cửa hàng của PNJ không chỉ được đầu tư về thiết kế, trang thiết bị hiện đại mà còn được đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng PNJ cũng đang tiếp tục mở rộng hệ thống cửa hàng của mình để

Trang 39

đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tăng cường vị thế của mình trên thị trường.

Mức độ phủ sóng cửa hàng PNJ theo khu vực tính đến cuối tháng 4/2024

 Sản phẩm đa dạng

PNJ cung cấp một danh mục sản phẩm trang sức vô cùng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ những sản phẩm cao cấp đến các dòng sản phẩm phổ thông

-Trang sức vàng

Là sản phẩm chủ lực của PNJ và được chia thành nhiều dòng khác nhau tùy thuộc vào loại vàng và mục đích sử dụng: Vàng 24K (vàng 9999), Vàng 18K, 14K, 10K, Trang sức cưới (PNJ Wedding)

-Trang sức bạc

PNJ cũng cung cấp các sản phẩm trang sức bạc phục vụ cho phân khúc khách hàng trẻ tuổi, có ngân sách thấp hoặc tìm kiếm các sản phẩm thời trang:

Trang sức bạc PNJSilver: Dòng sản phẩm này bao gồm nhẫn, vòng tay, lắc chân, dây chuyền và bông tai với thiết kế trẻ trung, phong cách hiện đại Trang sức bạc được đánh giá cao nhờ vẻ ngoài sáng bóng, tinh tế nhưng giá

cả phải chăng

Trang sức bạc cao cấp: Một số sản phẩm bạc được kết hợp với đá quý hoặc

mạ vàng để tạo ra các thiết kế cao cấp, phù hợp với các khách hàng muốn sản phẩm đẹp mắt nhưng vẫn kinh tế

-Trang sức kim cương

Trang 40

Nhẫn kim cương: PNJ cung cấp nhiều kiểu nhẫn kim cương, từ nhẫn đính hôn, nhẫn cưới đến nhẫn thời trang, với các mẫu thiết kế sang trọng, phù hợp cho các sự kiện quan trọng hoặc làm quà tặng.

Dây chuyền, vòng tay và bông tai kim cương: Ngoài nhẫn, PNJ còn sản xuất các loại dây chuyền, vòng tay và bông tai đính kim cương

-Trang sức đá quý

Trang sức đá màu: PNJ cung cấp các dòng sản phẩm trang sức từ các loại đáquý như ruby, sapphire, emerald, topaz, citrine… Các mẫu trang sức đá quý của PNJ thường kết hợp giữa đá quý và vàng hoặc bạc

Trang sức ngọc trai: Ngọc trai là một trong những dòng sản phẩm đặc biệt của PNJ, gồm các sản phẩm như dây chuyền, nhẫn, bông tai và vòng tay Ngọc trai được lựa chọn kỹ lưỡng và chế tác tinh xảo

-Trang sức phong thủy

PNJ phát triển dòng sản phẩm trang sức phong thủy để phục vụ nhu cầu củakhách hàng muốn tìm kiếm các sản phẩm mang tính tâm linh, may mắn:Vòng tay phong thủy: Là sản phẩm được làm từ các loại đá quý tự nhiên như thạch anh, mắt hổ, mã não, đá cẩm thạch…

Nhẫn và mặt dây chuyền phong thủy: Các sản phẩm nhẫn và mặt dây chuyềnphong thủy của PNJ cũng được chế tác từ đá quý tự nhiên và kim loại quý, kết hợp với các yếu tố phong thủy để mang lại may mắn, tài lộc cho người đeo

Đồng hồ cao cấp: PNJ cũng có các mẫu đồng hồ cao cấp hơn, với giá trị lớn

và thiết kế sang trọng, dành cho những người đam mê đồng hồ chất lượng cao

-Vàng miếng và đầu tư

Vàng miếng PNJ: PNJ sản xuất và kinh doanh các loại vàng miếng 9999 có trọng lượng từ 0.5 chỉ đến 5 lượng Vàng miếng PNJ được đảm bảo về chất lượng, đạt tiêu chuẩn quốc tế và được ưa chuộng trong các hoạt động tích lũy tài sản

Vàng Thần Tài: Đây là sản phẩm được phát triển dành riêng cho các dịp lễ hội hoặc Tết, thường được mua làm quà tặng trong các dịp mang tính tâm linh và cầu may mắn

- Dịch vụ thiết kế trang sức theo yêu cầu

PNJ cũng cung cấp dịch vụ thiết kế trang sức riêng theo nhu cầu của khách hàng, từ nhẫn cưới, dây chuyền, đến các sản phẩm trang sức cá nhân hóa

Định dạng
Số trang	88
Dung lượng	3,13 MB