Bài tập nhóm quản trị kinh doanh dược Đề tài chức năng lãnh Đạo

Bài thảo luận nhóm 5 sẽ phân tích sâu hơn về các chức năng lãnh đạo của một nhà quản trị trong hoạt động kinh doanh, từ việc xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh, đến việc quản lý đội ngũ nhân v

BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ Y DƯỢC VIỆT NAM

BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯỢC

Đề tài: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO

Sinh viên thực hiện : Nhóm 5 – QTKDD – K17D12.5

Phạm Thị Minh Thúy Bảo Thị Thu Thanh

Hà Phương Thảo Mai Trần Anh Thư Phạm Thị Tài Trà Thị Tố Tố

Đà Nẵng năm 2024

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 4

I CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN: 4

1. Nhà quản trị (manager): 4

2. Lãnh đạo: 4

3. Chức năng lãnh đạo của nhà quản trị (lãnh đạo theo nghĩa hẹp) 5

II ĐẶC TRƯNG CỦA CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO. 5

1. Là một chức năng của quy trình quản lý gắn với chủ thể quản trị 5

2. Gồm có 2 phương diện cơ bản: 5

3 Vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật: 6

III NỘI DUNG CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA NHÀ QUẢN TRỊ. 7

1 Thực hiện quyền chỉ huy và hướng dẫn triển khai nhiệm vụ: 7

3 Giám sát, điều chỉnh các hoạt động 8

IV Vai trò của chức năng lãnh đạo: 8

CÂU HỎI PHỤ 10

KẾT LUẬN 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành dược phẩm - với những tiến bộ vượt bậc trong nghiên cứu và phát triển thuốc,

đã mang lại những hy vọng mới cho nhân loại Tuy nhiên, đằng sau mỗi thành công của một loại thuốc mới, đều có bóng dáng của những nhà lãnh đạo tài năng Họ không chỉ là những nhà quản lý, mà còn là những người truyền cảm hứng, những người định hướng chiến lược cho doanh nghiệp Bài thảo luận nhóm 5 sẽ phân tích sâu hơn về các chức năng lãnh đạo của một nhà quản trị trong hoạt động kinh doanh, từ việc xây dựng tầm nhìn và

sứ mệnh, đến việc quản lý đội ngũ nhân viên và đưa ra các quyết định chiến lược

3

NỘI DUNG

1. Nhà quản trị (manager):

là những người có trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra, giám sát về con người, vật chất, tài chính cũng như toàn bộ thông tin trong tổ chức một cách hiệu quả nhất có thể để giúp tổ chức đi theo một lộ trình đúng đắn và nhanh chóng đạt được những mục tiêu đã đề ra Nhà quản trị được chia làm 3 loại: Nhà quản trị cấp cao, cấp trung và cấp cơ sở

Các tố chất trở thành một nhà quản trị:

+ Kỹ năng lập kế hoạch: xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch thực hiện cụ thể

+ Tổ chức: phân bổ nguồn lực và cấu trúc công việc hợp lý

+ Quản lý thời gian: ưu tiên công việc và quản lý thời gian hiệu quả để đạt được mục tiêu

+ Giải quyết vấn đề: kỹ năng nhận diện, đánh giá, phân tích và đưa ra giải pháp cho các vấn đề phát sinh trong công việc

+ Kiểm soát: theo dõi và đánh giá hiệu suất, đưa ra các biện pháp điều chỉnh khi cần thiết, năng suất làm việc hiệu quả trong nhóm, xây dựng mối quan hệ và hòa nhập với các thành viên khác

VD: CEO của Eli Lilly, Ricks đã dẫn dắt công ty trong việc mở rộng danh mục sản phẩm

và tập trung vào các liệu pháp điều trị bệnh tiểu đường và ung thư, đồng thời nhấn mạnh đến trách nhiệm xã hội và khả năng tiếp cận thuốc cho bệnh nhân

2. Lãnh đạo:

Có rất nhiều định nghĩa, khái niệm khác nhau về lãnh đạo:

 Theo James Gibson: lãnh đạo là một phần công việc của quản lý nhưng không phải toàn bộ công việc quản lý Lãnh đạo là năng lực thuyết phục người khác hăng hái phấn đấu cho những mục tiêu đã xác định

 George Tery: Lãnh đạo là hoạt động gây ảnh hưởng đến con người để họ phấn đấu

tự nguyện cho các mục tiêu của tổ chức

 Tannenbaum, R Weschler và F Massarik: Lãnh đạo là ảnh hưởng liên nhân cách được thực hiện trong tình huống và được định hướng thông qua quá trình giao tiếp nhằm đạt được mục đích chung hoặc những mục đích chuyên biệt

 Koontz và các tác giả: Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người sao cho họ cố gắng một cách tự giác và hăng hái thực hiện mục tiêu chung của tổ chức

 Hersey và Ken Blanc Hard: Lãnh đạo là một quá trình gây ảnh hưởng đến các hoạt động của một cá nhân hay một nhóm nhằm đạt được mục đích trong tình huống nhất định

 Vậy chung quy lại, Lãnh đạo chính là khả năng hướng dẫn, định hướng và ảnh hưởng đến một nhóm người hoặc tổ chức để đạt được những mục tiêu nhất định Lãnh đạo không chỉ đơn thuần là việc chỉ đạo mà còn bao gồm khả năng truyền cảm hứng, xây dựng mối quan hệ, phát triển đội ngũ và tạo ra môi trường làm việc tích cực

 Thực chất, lãnh đạo và quản trị vừa có sự đồng nhất, vừa có sự khác biệt Để thấy được lãnh đạo và quản trị vừa có sự đồng nhất, vừa có sự khác biệt, cần phải căn cứ vào các phương diện: chủ thể hoạt động, mục tiêu hoạt động và phương thức hoạt động Xuất phát

từ thực tiễn của lãnh đạo và quản trị ta có được khái niệm chức năng lãnh đạo của nhà quản trị

3. Chức năng lãnh đạo của nhà quản trị (lãnh đạo theo nghĩa hẹp)

Quá trình tác động bằng nghệ thuật và khoa học để duy trì kỷ luật, kỉ cương của tổ chức và hướng dẫn, thuyết phục, khích lệ nhân viên nhằm phát huy cao nhất tiềm năng và năng lực của họ hướng tới thực hiện mục tiêu của tổ chức

1. Là một chức năng của quy trình quản lý gắn với chủ thể quản trị

Vì ngoài lãnh đạo ra một nhà quản trị có chuyên môn cao còn cần sở hữu các chức năng và

kỹ năng khác như hoạch định, tổ chức, kiểm tra; kỹ năng về chuyên môn, tư duy,…

2 Gồm có 2 phương diện cơ bản:

2.1 Duy trì kỷ cương, kỷ luật: “Vững kỷ cương, nghiêm kỷ luật”

- Thiết lập và thực thi các quy tắc, quy định: đảm bảo mọi người hoạt động theo đúng hướng đã định

- Duy trì trật tự và hiệu suất làm việc: tăng cường hiệu suất làm việc, thực hiện công việc một cách có tổ chức, đồng bộ và hiệu quả

- Tạo điều kiện công bằng: khi mọi người cùng tuân thủ chung một quy tắc, quy định thì sự không công bằng và đặc quyền sẽ bị hạn chế

 Việc duy trì kỷ cương, kỷ luật giúp cho các nhân viên định hướng rõ hơn về hành vi và hành động của mình, từ đó giảm thiểu sự nhầm lẫn, xung đột

 Đây cũng là những gì mà một nhà quản trị có chuyên môn lãnh đạo tốt muốn hướng tới

 Ví dụ: Các nhà lãnh đạo của nhà thuốc FPT Long Châu đã xây dựng nên một chu trình bán thuốc, từ việc tiếp nhận đơn thuốc đến việc quản lý tồn kho Đảm bảo rằng

quyền lợi của các nhân viên đều như nhau, tránh trường hợp lạm quyền

II.2 Động viên, khích lệ nhân viên:

- Ghi nhận thành tích: công nhận những đóng góp và thành tựu của nhân viên

- Tạo cơ hội phát triển: cung cấp các khóa đào tạo, hội thảo để nhân viên có thể nâng cao kỹ năng, bổ sung kiến thức và phát triển sự nghiệp

- Tổ chức khen thưởng, các hoạt động ngoại khóa ngoài giờ

 Đây là một yếu tố quyết định đến hiệu quả làm việc và sự gắn bó với tổ chức

 “Một nhà lãnh đạo tốt không chỉ là người có tầm nhìn và kỹ năng quản lý mà còn là một người biết lắng nghe và quan tâm đến nhân viên.”

5

 Ví dụ: nhà thuốc Long Châu luôn có các chương trình động viên, khích lệ tinh thần làm việc của nhà viên như: “đại học thu nhỏ” FPT Long Châu, khen thưởng tiền mặt cho các nhà thuốc đạt thành tích kinh doanh xuất sắc, bảo đảm quyền lợi bảo hiểm y tế,…

Hình 1: Chương trình thưởng tết, khen thưởng nhân viên tại Long Châu

3  Vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật:

3.1 Tính nghệ thuật:

- Việc áp dụng các quy tắc, quy trình thôi là chưa đủ, nó còn đòi hỏi các nhà quản trị cần sự linh hoat, sáng tạo và tinh tế trong việc tương tác, truyền cảm hứng và quản lý nhân lực

 Ví dụ: Khi đại dịch Covid-19 bùng phát, nếu nhà quản trị của Nhà thuốc Long Châu không linh hoạt trong các quyết đoán và chủ động sáng tạo ra các cách nhằm ứng phó với đại dịch (tăng cường bán online, nghiêm ngặt trong việc phòng chống,…) thì liệu doanh nghiệp có còn tồn tại và phát triển mạnh mẽ đến bây giờ hay không

Hình 2: Web tư vấn, hỗ trợ giao hàng tận nơi 3.2 Tính khoa học:

- Việc áp dụng lý thuyết, nghiên cứu, và phân tích trong việc quản lý và điều hành tổ chức giúp nhà lãnh đạo đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin chính xác, từ đó tạo

ra những chiến lược và phương pháp hiệu quả

 Ví dụ: Với một nhà thuốc có rất nhiều cơ sở ở các tỉnh thành khác nhau như Long Châu thì việc phân tích dữ liệu, theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên sẽ giúp Long Châu xác định được điểm mạnh và điểm yếu của các cơ sở khác nhau; xác định được rằng các nhân viên có công bằng với nhau trong việc tư vấn và bán thuốc cho khách hàng hay không Từ đó, giảm thiểu cũng như tránh được các tình trạng lạm quyền tại các cơ sở

Hình 3:Khảo sát lượng khách trong 1 tiếng cao điểm tại Long Châu

 Hoạt động lãnh đạo là hoạt động nhằm hướng dẫn, động viên, khích lệ nhân viên và duy trì kỷ luật, kỷ cương của họ, do vậy, yếu tố nghệ thuật phải được đặt lên hàng đầu và cùng với nó là phải sử dụng yếu tố khoa học

1 Thực hiện quyền chỉ huy và hướng dẫn triển khai nhiệm vụ:

- Quyền chỉ huy: Đưa ra quyết định, định hướng và kiểm soát hoạt động của các của các thành viên trong tổ chức Điều này bao gồm việc xác định và thiết lập mục tiêu, phân công nhiệm vụ và giám sát quá trình thực hiện

- Hướng dẫn triển khai nhiệm vụ: cung cấp thông tin, hỗ trợ nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ

 Ví dụ: Khi Long Châu quyết định mở rộng hệ thống nhà thuốc trên toàn quốc, ban lãnh đạo đã phân công cụ thể nhiệm vụ cho từng bộ phận, từ việc tìm kiếm địa điểm, thiết

kế nội thất, đến việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên Việc chỉ định rõ ràng trách nhiệm cho từng cá nhân và bộ phận đã giúp quá trình mở rộng diễn ra một cách trôi chảy và hiệu quả

2 Thường xuyên đôn đốc, động viên, khuyến khích cán bộ công nhân viên:

- Động viên tinh thần

- Khuyến khích sáng tạo, cải tiến

- Công nhận, khen thưởng

- Đôn đốc thực hiện nhiệm vụ

 Đây là việc thể hiện sự quan tâm đến sự phát triển và hạnh phúc của nhân viên, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả Thực hiện tốt yếu tố này, lãnh đạo không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn xây dựng một tổ chức vững mạnh và bền vững

7

 Ví dụ: Long Châu thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo để nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ dược sĩ Ngoài ra, công ty cũng có nhiều chương trình khen thưởng, vinh danh những cá nhân có thành tích xuất sắc, tạo động lực làm việc cho toàn bộ nhân viên

Hình 4: Các buổi hội thảo cập nhật, đào tạo kiến thức cho nhân viên tại Long Châu

3 Giám sát, điều chỉnh các hoạt động

- Theo dõi tiến độ, hiệu suất làm việc, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và chủ động

- Thực hiện giám sát hiệu quả và điều chỉnh kịp thời, có thể đảm bảo rằng tổ chức hoạt động một cách trơn tru và đạt được các mục tiêu đã đề ra

- Sự kết hợp giữa giám sát chặt chẽ và điều chỉnh linh hoạt sẽ góp phần vào sự thành công và phát triển bền vững của tổ chức

 Ví dụ: Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, Long Châu thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát khách hàng và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Dựa trên kết quả đánh giá, ban lãnh đạo sẽ đưa ra những điều chỉnh cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của nhà thuốc

4 Thúc đẩy hoạt động phát triển theo hướng đã định

- Là một nghệ thuật lãnh đạo

- Đòi hỏi sự kết hợp giữa tầm nhìn chiến lược, khả năng lập kế hoạch, sự linh hoạt trong điều chỉnh và khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên

- Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo rằng tổ chức không chỉ đạt được các mục tiêu phát triển mà còn phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay

 Ví dụ: Long Châu đã đặt ra mục tiêu trở thành chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam

Để đạt được mục tiêu này, công ty đã xây dựng một kế hoạch phát triển chi tiết, bao gồm việc mở rộng hệ thống nhà thuốc, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, cũng như đầu tư vào công nghệ thông tin Ban lãnh đạo đã thường xuyên theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch và điều chỉnh các hoạt động khi cần thiết, đảm bảo phù hợp trong môi trường cạnh tranh hiện nay

1. Định hướng: sau khi có được mục tiêu, tầm nhìn nhà quản trị cần vạch ra định hướng và các bước đi tiếp theo nhân viên (làm gì với mục tiêu đó, bắt đầu từ đâu,…)

Ví dụ: Nhà thuốc Long Châu đặt ra mục tiêu trở thành chuỗi nhà thuốc hàng đầu Việt Nam về chất lượng dịch vụ và đa dạng sản phẩm Để đạt được mục tiêu này, công ty

đã xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng nghiêm ngặt, đầu tư vào đào tạo nhân viên

và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng như tư vấn sức khỏe online, giao hàng tận nơi

2. Tạo động lực và phát triển đội ngũ: Khuyến khích, truyền cảm hứng cùng với

đó kết hợp đào tạo, nâng cao kỹ năng, năng lực cho nhân viên để họ làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu chung

Ví dụ: Long Châu thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn cho dược sĩ, các cuộc thi bán hàng để khuyến khích tinh thần cạnh tranh lành mạnh Ngoài ra, công ty còn có các chương trình phúc lợi hấp dẫn như thưởng lễ, du lịch

để tạo động lực cho nhân viên

3. Giao tiếp: truyền đạt thông tin rõ ràng, giao tiếp cởi mở và hiệu quả, xây dựng các mối quan hệ tích cực với cả nội bộ doanh nghiệp lẫn các đối tác, khách hàng bên ngoài

Ví dụ: Để tăng cường giao tiếp nội bộ, Long Châu sử dụng các phần mềm quản lý, các buổi họp nhóm thường xuyên để cập nhật thông tin và giải quyết vấn đề Về giao tiếp với khách hàng, công ty xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có đường dây nóng, fanpage để tiếp nhận và giải quyết phản hồi của khách hàng

4. Nhận biết, giải quyết vấn đề: trong môi trường kinh doanh đầy biến động, nhà quản trị cần có khả năng nhận diện và quản lý các rủi ro tiềm ẩn Họ cũng phải linh hoạt ứng phó với những thay đổi từ thị trường, đối thủ cạnh tranh hoặc công nghệ mới

Ví dụ: Khi dịch COVID-19 bùng phát, Long Châu nhanh chóng điều chỉnh hoạt động kinh doanh, tăng cường bán hàng online, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, công ty cũng triển khai các biện pháp phòng dịch nghiêm ngặt để bảo vệ sức khỏe cho nhân viên và khách hàng

5. Ra quyết định:

- Giúp lãnh đạo đưa ra những quyết định kịp thời và chính xác, giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và nắm bắt cơ hội

- Các quyết định đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả nhất tránh trường hợp lãng phí tài nguyên và nguồn lực của doanh nghiệp

 Ví dụ: Quyết định đầu tư vào hệ thống quản lý kho hàng hiện đại đã giúp Long Châu giảm thiểu tình trạng tồn kho, hết hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ quyết định đúng đắn giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và tăng lợi nhuận

9

6. Giám sát, đánh giá và kiểm soát: theo dõi hoạt động kinh doanh, đánh giá kết quả, hiệu suất công việc Thực hiện điều chỉnh cần thiết để đạt được mục tiêu đề ra. 

Ví dụ: Long Châu sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng để theo dõi doanh số, lợi nhuận của từng nhà thuốc Hàng tháng, công ty tổ chức các cuộc họp đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó đưa ra các chỉ tiêu kinh doanh mới và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp

CÂU HỎI PHỤ

Trong 4 chức năng của nhà quản trị, theo ý kiến của nhóm 5 thì chức năng lãnh đạo là chức năng quan trọng nhất, vì:

1 Lãnh đạo là yếu tố kết nối tất cả các chức năng khác: (để nói hoạch định là nền tảng cho các chức năng thì lãnh đạo chính là yếu tố kết nối chức năng)

 Chức năng lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc liên kết và điều phối các chức năng hoạch định, tổ chức và kiểm tra

 Lãnh đạo có thể không tạo ra tầm nhìn và định hướng tổng thể vì đây là nội dung của chức năng hoạch định, Nhưng lãnh đạo có thể triển khai hiệu quả nội dung của tầm nhìn và định hướng mà hoạch định đã đưa ra

2 Lãnh đạo đảm bảo tuân thủ quy định và đạo đức nghề nghiệp:

 Trong ngành dược phẩm, việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp là vô cùng quan trọng

 Quyết định của lãnh đạo có tác động trực tiếp đến sức khỏe và an toàn của người dùng

 Lãnh đạo phải chịu trách nhiệm cao nhất, đòi hỏi sự chính xác và trách nhiệm vượt trội so với các chức năng khác

3 Lãnh đạo tạo động lực và phát triển đội ngũ:

 Lãnh đạo hiệu quả không chỉ đơn thuần là tổ chức công việc, mà còn tạo động lực

và hướng dẫn đội ngũ phát triển

 Việc phát triển kỹ năng và kiến thức cho nhân viên đòi hỏi sự lãnh đạo tích cực, vượt xa phạm vi của hoạch định hay tổ chức

 Một đội ngũ được truyền cảm hứng và phát triển sẽ làm việc hiệu quả hơn nhiều so với một đội ngũ chỉ được tổ chức và kiểm tra

4 Lãnh đạo giúp thích ứng với thay đổi:

 Trong môi trường kinh doanh dược phẩm luôn biến động, khả năng thích ứng là yếu

tố sống còn (Không thể bài trừ rằng chức năng hoạch định cũng có thể giúp doanh