(Tiểu luận) bài tập nhóm quản trị kinh doanh thương mại khởi tạo một ý tưởng kinh doanh đồ secondhand

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -   - BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Khởi tạo ý tưởng kinh doanh đồ Secondhand Lớp tín : QTTKDTM (222)_04 Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Thái Hà Nhóm sinh viên thực : Nhóm 03 Nguyễn Mai Sao 11215150 Nguyễn Phương Thảo 11217477 Vy Ngọc Ánh 11217419 Nguyễn Vương Bảo Anh 11217416 Nguyễn Như Đức Minh 11213883 Nguyễn Minh Tần 11215236 Bùi Việt Trung 11217485 Hà Nội, 3/2023 PHẦN 1: Ý TƯỞNG KINH DOANH VÀ CÁC THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP 1.Ý tưởng kinh doanh Thông tin doanh nghiệp 2.1 Tên gọi 2.3 Địa điểm 2.4 Số lượng lao động 2.5 Sản phẩm/dịch vụ kinh doanh 2.6 Phương thức kinh doanh 3.Thông tin sản phẩm PHẦN 2: TÌM HIỂU CÁC NGHIỆP VỤ TRONG KINH DOANH SECONDHAND 1.Nghiên cứu thị trường 1.1 Nhu cầu khách hàng 1.2 Khả đáp ứng thị trường VN 1.3 Các yếu tố khác 2.Tạo nguồn mua hàng 2.1 Xác định nhu cầu cụ thể khách hàng 2.2 Nghiên cứu thị trường nguồn hàng 2.3 Xác định khối lượng hàng cần mua 2.4 Tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng giao dịch: 3.Dự trữ hàng hóa Secondhand 3.1 Dự trữ hàng hóa nhân tố ảnh hưởng 3.2 Quản trị dự trữ hàng hóa Secondhand: 4.Quản trị bán hàng Secondhand 11 4.1 Vai trò bán hàng 11 4.2 Xác định xây kênh bán hàng: 12 4.3 Các hình thức bán hàng 12 4.4 Xây dựng kênh bán hàng online truyền thông 12 4.5 Thực tốt nghiệp vụ bán hàng cửa hàng: 13 4.6 Quản trị bán hàng 13 PHẦN 3: NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ CÁC YẾU TỐ TRONG KINH DOANH ĐỒ SECONDHAND 13 Quản trị tài sản 13 Quản trị chi phí 14 Quản trị nhân 16 PHẦN 1: Ý TƯỞNG KINH DOANH VÀ CÁC THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP 1.Ý tưởng kinh doanh Có thể nói, người ngày có xu hướng tiêu dùng hàng loạt, đặc biệt mặt hàng quần áo Ngành cơng nghiệp thời trang tồn cầu đạt tổng giá tị 1.7 nghìn tỷ USD vào năm 2022 trung bình năm, doanh số quần áo bán tăng gấp đôi từ 100 tỷ lên 200 tỷ đơn vị Trong đó, trung bình số lần quần áo mặc lại giảm 36% Điều dẫn đến lãng phí tài nguyên lớn, với khoảng 80% loại quần áo bị vứt bỏ bãi tập trung rác, phế liệu bị đem đốt Vì vậy, việc mua đồ secondhand ngày trở nên phổ biến đồng thời, xem giải pháp hữu hiệu nhằm đối phó với tình trạng lãng phí ngun liệu Trên thực tế, mua đồ secondhand xem thói quen mua hàng thân thiện với mơi trường mà bạn theo đuổi khả kéo dài vòng đời sản phẩm, tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên giúp giảm nhu cầu “thời trang nhanh” Việc kinh doanh hàng secondhand xuất từ lâu phải đến năm gần đây, mà doanh nghiệp lớn Thrift +, hay Việt Nam Vintage Boutique, Closet, đời, loại hình kinh doanh thực biết đến nhiều Thị trường kinh doanh quần áo cũ đánh giá thị trường rộng lớn người thất nghiệp, thu nhập thấp ngày nhiều kinh tế bấp bênh, hay lượng khách hàng chủ yếu đến từ sinh viên trường đại học Họ có đặc điểm phải ln tiết kiệm chi tiêu, vậy, đồ cũ cịn mới, mẫu mã hợp thời ưu tiên Không thế, người trẻ có thu nhập ổn định khách hàng trung thành loại hình kinh doanh họ u thích muốn tạo nên đa dạng, độc cho tủ đồ Số vốn cần bỏ để kinh doanh bán quần áo secondhand không lớn, việc nhập quần áo cũ với số lượng lớn giá thấp điều khơng khó Ngày nay, với phát triển mạng xã hội sàn thương mại điện tử, việc tiếp cận nguồn hàng “thanh lý” trở nên dễ dàng hết Ngoài ra, kinh doanh quần áo secondhand giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí sản xuất tính chất kinh doanh bán lại đồ cũ Như vậy, xu hướng tiết kiệm nguyên liệu - bảo vệ môi trường, thị trường rộng lớn vốn kinh doanh nhỏ lý khiến nhóm chúng em định lựa chọn loại hình kinh doanh quần áo secondhand Thơng tin doanh nghiệp 2.1 Tên gọi Giải thích ý nghĩa tên gọi: “Mặc cả” thuật ngữ hay dùng chợ, xét phương diện kinh tế nay, mặc hiểu “thuận mua vừa bán”, nhằm tạo gần gũi cửa hàng khách hàng “Mặc cả” hiểu theo nghĩa khác, “mặc tất cả” - chúng tơi có bán tất loại mẫu mã, đa dạng chủng loại, đối tượng Chỉ cần lựa áo, quần vài phụ kiện từ cửa hàng, bạn có cho “bộ cánh” đẹp – độc – lạ để khắp nơi rồi! 2.2 Nguồn vốn Vốn dự kiến: 150 triệu Số vốn cần chuẩn bị không cần lớn: - Cần từ 30-50 triệu nhập hàng với số lượng lớn - Chi phí phát sinh khoảng 30 triệu cho : bảng hiệu, móc treo, trang trí,… - Lương cho nhân viên từ 5-9 triệu/tháng - Tiền điện, nước 2-3 triệu/tháng - Nguồn tiền dự trữ : 50 triệu 2.3 Địa điểm Địa chỉ: Tại nhà (Ngõ 318 Đê La Thành) → Đây khu vực thuận lợi khu vực có nhiều sinh viên từ trường đại học : Mỹ thuật cơng nghiệp, Đại học Văn hố Hà Nội,… → Ở trung tâm thành phố → Thuận lợi việc giao hàng cho khách hàng 2.4 Số lượng lao động • Để mở cửa hàng Second hand cần có từ -8 nhân viên • u cầu: • Vì đồ cũ nên cần xử lý tẩy vết ố, lỗi,… lựa chọn kỹ từ nhân viên • Các nhân viên có nhiệm vụ như: kiểm đồ từ kho kiện, bán hàng, trực page trả lời tư vấn chốt đơn qua Facebook, Instagram shop, chụp mẫu cập nhập liên tục 2.5 Sản phẩm/dịch vụ kinh doanh • Các sản phẩm thời trang (Quần áo, giày, phụ kiện thời trang ) • Dịch vụ: Đóng gói, giao nhận hàng hóa cho bên vận chuyển, đổi trả hàng hóa… 2.6 Phương thức kinh doanh Có phương thức : • • Online: Facebook Instagram Ngồi cịn tạo gian hàng Shopee, Lazada Offline: Tại cửa hàng 3.Thơng tin sản phẩm PHẦN 2: TÌM HIỂU CÁC NGHIỆP VỤ TRONG KINH DOANH SECONDHAND 1.Nghiên cứu thị trường 1.1 Nhu cầu khách hàng Được công bố ngày 25/4/2022, báo cáo hàng năm eBay thương mại nhấn mạnh người tiêu dùng trẻ tuổi lực lượng thị trường đồ cũ với 80% số lượng đồ qua sử dụng mua gen Z (những người sinh giai đoạn 1997 -2012) Bên cạnh đó, người bắt đầu kinh doanh trở lại sau thời gian dài COVID -19 có người thuộc hệ trẻ tuổi, chiếm tỷ lệ lớn (32%) số người bắt đầu hoạt động kinh doanh đồ cũ vào năm Nhiều người thường nghĩ động lực để người tiêu dùng mua hàng resale (hay gọi secondhand) thường liên quan nhiều đến lợi ích cho mơi trường Tuy nhiên thống kê cho thấy họ quan tâm đến nhiều thứ Cụ thể, vấn đề môi trường xếp thứ (12% khách hàng đề cập đến), xếp lợi ích tiết kiệm tiền (22%) tìm hàng “độc đáo” (15%), theo báo cáo Recurate, startup chuyên hỗ trợ thương hiệu khởi động chiến dịch resale Khách hàng ưu tiên giá thành rẻ bắt đầu mua hàng cách tiết kiệm Những thương hiệu liền với đề cao giá trị cốt lõi sản phẩm tiện lợi dần nâng cao vị làm thị trường second hand ngày lên Thế hệ trẻ đặc biệt hệ genZ thể mong muốn trở thành phần giải pháp lâu dài nhằm giải vấn đề lãng phí thời trang Điều truyền cảm hứng cho tất Ý thức hệ người tiêu dùng luồng gió cho doanh nghiệp cung cấp giá trị bền vững cho khách hàng Dẫn chứng : thị trường đồ second hand cán mốc 64 tỷ vịng năm tới Các thương hiệu thời trang khai thác nhóm khách hàng hệ Millennials muốn mua hàng hiệu bị giới hạn hầu bao • Tẩy chay thời trang “nhanh” : tiền → quần áo chất lượng thấp, nhanh lỗi mốt → tạo thành bãi rác khổng lồ (như Ghana 60% quần áo) Mỗi Document continues below Discover more from: Tri Kinh Quan Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh 36 doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 • • notes Quan Tri tuần có 15 triệu quần áo cũ 45% quần áo sử dụng 98% (48) Điều hại môi trường, tác độngKinh… đến hệ sinh thái ô nhiễm bóc lột sức lao động công nhân Kiếm thêm thu nhập : Khi người tiêu dùng quan tâm đến tác động thói quen mua sắm họ hiểu thực tế C4 BÀI TÂP HQKD ngành sản xuất thời trang, động thái chuyển sang thị trường resale Lecturer: Nguyen T… cách để hỗ trợ kinh tế tuần hoàn Trong nghiên cứu eBay, 14 khoảng 20% người khảo sát cho biết lýQuan thúc Triđẩy họ mua 100% (22) hàng sở hữu trước để tránh lãng phí quần áo Đồng thời, 52% Kinh… phụ nữ hỏi nghiên cứu toàn cầu cho biết kiếm thêm tiền trọng tâm họ bán đồ qua sử dụng Người tiêu dùng phải đối mặt với thực tế khắc nghiệt thị trường ngày cạnh tranh, với mức chi tiêu khách hàng yếu dần kinh tế tăng trưởng chậm lại Ngày nay, mạng xã hội có nhiều viết video nói lợi ích/ tác động ngành hàng second hand Trên tảng tiktok có tiktoker Hiền Nhi nói việc mặc đồ second hand giúp trồng rừng với sản phẩm mua Lemo Eco Fashion App, bạn giúp có thêm xanh chiến dịch “Phủ Xanh Măng Đen” KonTum Việt Nam 1.2 Khả đáp ứng thị trường VN Nhìn chung, thị trường Việt Nam ngày có nhiều cửa hàng chợ đồ cũ, có nhiều mẫu mã, đa dạng phù hợp với nhiều lứa tuổi giới tính Tuy nhiên nhược điểm chủ yếu tập trung thành phố, hoạt động quảng bá, marketing không áp dụng nhiều tảng mạng xã hội Chính vậy, tệp khách hàng chủ yếu hệ genZ 1.3 Các yếu tố khác Trên thực tế thời trang secondhand xuất từ lâu phải đến thời điểm đại dịch Covid bùng phát, nhiều thương hiệu thời trang lớn phải đối mặt với tụt giảm ngành công nghiệp thời trang chí có nhiều cửa hàng thời trang phải đóng cửa thời trang secondhand dần trở nên phổ biến giới Từ Anh, Mỹ, tới Trung Quốc nhiều nơi khác giới, nhiều người chuộng quần áo cũ quần áo Sau thay đổi địa chấn đại dịch Covid gây người tiêu dùng bắt đầu lại thói quen mua hàng, sức hấp dẫn thị trường đồ cũ tăng lên đáng kể Sự xuất trang web resale Depop Vinted với ưu điểm dễ sử dụng nhằm mục tiêu khuyến khích người bán tham gia thị trường Kết luận : Mặc lại đồ cũ, tái sử dụng không câu chuyện kinh tế hay bắt trend…mà thể quan tâm đến vấn đề thiên nhiên, môi trường 2.Tạo nguồn mua hàng 2.1 Xác định nhu cầu cụ thể khách hàng Như phân tích chi tiết trên, thị trường mục tiêu lĩnh vực kinh doanh hàng secondhand thường người trẻ thuộc hệ GenZ (1997 - 2012) mong muốn sử dụng quần áo có giá thành rẻ muốn mua đồ hiệu không đủ khả chi trả Bên cạnh đó, họ cịn cá nhân có ý thức bảo vệ môi trường ủng hộ xu hướng tẩy chay thời trang nhanh 2.2 Nghiên cứu thị trường nguồn hàng Thanh lý quần áo, đồ qua sử dụng trở thành xu hướng “mắt thường” thấy Báo cáo hàng năm năm gần Thredup cho thấy phản hồi tích cực người dùng thị trường secondhand Bất chấp bối cảnh đại dịch Covid 19, thị trường trì ổn định chí cịn có dấu hiệu khả quan hết Thời kỳ dịch, cách kỳ diệu đó, lại trở thành “cái nơi sinh sản” cho người có nhu cầu mua sắm đồ cũ Vào năm 2020, số liệu cho thấy có 33 triệu người dùng lần mua quần áo secondhand, theo đó, 76% người cịn có ý định mua đồ cũ vòng năm tới Đồng thời, nguồn cung cho thị trường ghi nhận số đáng kể Cụ thể, tổng số seller vào năm 2020 52,6 triệu người, có 69% (tức khoảng 36,2 triệu người) lần tham gia lý quần áo Con số dự đốn tiếp tục tăng đến 118,8 triệu người Ngồi ra, có nhiều cách mà doanh nghiệp áp dụng để nhập hàng với giá rẻ, chất lượng ổn định nhanh chóng cách mà cửa hàng “Mặc cả” chúng em áp dụng là: Một là, trực tiếp đến kho, chợ đồ si nước Chợ đồ si An Giang, chợ Đông Tác Hà Nội hay Tổng kho Hàng Si Vũng Tàu, Hoặc cửa hàng lựa chọn nhập hàng từ nước ngoài, nước lân cận Trung Quốc khu chợ Quảng Châu, Thượng Hải, Ưu điểm hình thức tận tay chọn lọc sản phẩm kiểm tra chất lượng hàng hóa Tuy nhiên, cách địi hỏi chi phí di chuyển đến kho lớn (nếu trực tiếp sang kho nước ngoài) Hai là, nhập hàng online từ nước qua sàn thương mại điện tử Taobao, Shopee, Alibaba, Chúng ta trao đổi với người bán hàng, toán online chọn phương thức vận chuyển mà không cần trực tiếp sang nước 2.3 Xác định khối lượng hàng cần mua M = bán + dự trữ cuố i kỳ - hàng tồn cuối kì 2.4 Tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng giao dịch: Từ cách mà nhóm đề cập trên, cửa hàng “Mặc cả” lựa chọn hình thức mua hàng theo kiện nhập hàng hóa từ nước ngồi, cụ thể từ Trung Quốc để đảm bảo số lượng đa dạng mẫu mã “Mặc cả” ký kết hợp đồng hợp tác lâu dài với kho sỉ quần áo nước Trung Quốc nhằm trì nguồn hàng ổn định, đồng thời tối ưu hóa chi phí cho việc mua hàng Ngồi ra, hình thức nhập hàng hóa từ Trung Quốc cần đảm bảo tuân thủ quy định giấy phép, tiêu chuẩn luật pháp thông lệ quốc tế 3.Dự trữ hàng hóa Secondhand 3.1 Dự trữ hàng hóa nhân tố ảnh hưởng 3.2 Quản trị dự trữ hàng hóa Secondhand: Khai thác đảm bảo đủ vốn cho dự trữ HH DN : yếu tố quan trọng gây rủi ro kinh doanh quần áo nói chung tránh hàng tồn Chính thế, muốn tránh tồn kho hàng secondhand, phải ln xoay vịng vốn liên tục cập nhật mẫu mã phù hợp với thị hiếu tệp khách hàng Có kế hoạch phân bố dự trữ hợp lý hàng với tiền, mặt hàng theo nhu cầu thị trường phân bố hợp lý hệ thống kho : • Sau bán phần số hàng nên nhập hàng bán tiếp Không đợi hàng hết nhập bán mà nên tích vài kiện hàng “ngon” trúng đợt tich hàng theo mùa • Sắp xếp theo chủng loại khu vực: xếp theo dãy với size từ bé đến lớn, theo danh mục hàng dành cho người lớn, trẻ em hay theo chủng loại đầm, áo, quần • Dành riêng khu vực dành cho hàng bị lỗi: tình trạng mà cửa hàng không mong muốn, việc xếp riêng khu vực giúp xử lý dễ dàng • Sắp xếp nơi để soạn hàng: nên khu vực đủ rộng để giúp thoải mái việc soạn hàng hóa Xác định định mức dự trữ hợp lý khơng gây ứ đọng vốn có hàng bán liên tục cho KH : Khi kinh doanh secondhand, vấn đề hay gặp phải hàng nguyên kiện có hàng bị lỗi, bị rách, hãng cũ, với số lượng định Có kiện sản phẩm hàng chất lượng chiếm khoảng 10%, có sản phẩm hàng chất lượng chiếm đến 6070% Vì nhập hàng thùng về, nên tìm hiểu điều tra rõ nguồn nhập hàng, mối bn nên dự trữ vốn quay vịng để xoay sở kịp Sử dụng phương pháp theo dõi điều chỉnh dự trữ phù hợp (tối đa, tối thiểu; bán mua tối ưu) • Quản lí hàng hóa xuất, nhập tồn kho hàng ngày, đối chiếu với định mức tồn kho tối thiểu • Ngoài ra, cần kiểm kê kho hàng định kỳ để xác định, phân tích khác biệt loại mặt hàng, từ xây dựng quy trình quản lý kho xác, hiệu • Sử dụng phần mềm quản lí kho KiotViet giúp quản lý số lượng, mẫu mã, tình trạng bán hàng, dễ dàng Điều chỉnh dự trữ (tồn kho) hàng hoá phù hợp với cung cầu thị trường: • Cửa hàng cần chuẩn bị thêm vốn dự phịng để xoay vịng hàng Cũng đề phịng cho số tình phát sinh bất ngờ • Tồn kho cần thiết với khối lượng phù hợp với điều kiện hoạt dộng sản xuât kinh doanh doanh nghiệp khơng gây nguy hiểm, giúp doanh nghiệp giảm số chi phí giá vốn Tuy nhiên lượng cao gây hao hụt chất lượng, số chi phí khác bị độn lên chi phí tồn trữ, chi phí chất lượng lơ hàng, Áp dụng phương pháp tồn kho tiên tiến: 10 • Sắp xếp theo nguyên tắc nhập trước xuất trước: hàng nhập trước có thời gian sử dụng so với hàng nhập sau, điều giúp bạn nhận biết tình trạng hàng hóa, tránh tồn kho lâu ngày → Tóm tắt giải pháp giải hàng tồn kho: Để kiểm soát tồn kho cần thiết lập cấp tồn kho cho sản phẩm Trong đó, nên thiết lập mức tồn kho tối thiểu, mức tồn kho lý tưởng cho doanh nghiệp, có nghĩa số lượng sản phẩm tối thiểu kho sẵn sàng cung cấp cho khách hàng lúc Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng xác định thời điểm số lượng nhập bổ sung hàng hóa Tuy nhiên để thiết lập mức tồn kho cần phải phân tích thị trường ngành hàng kinh doanh, nghiên cứu thị hiếu, xu hướng người tiêu dùng sau đưa định mức tồn kho hợp lý Thêm vào đó, mức tồn kho tối thiểu hay tối đa thay đổi tùy giai đoạn đoạn nên cần giám sát, kiểm tra lại cân nhắc định kỳ năm để xác định mức tồn kho phù hợp với thời điểm 4.Quản trị bán hàng Secondhand 4.1 Vai trò bán hàng - Với KTQD: • Giá trị thiết thực mơ hình resale giảm thiểu tác hại thời trang nhanh đến môi trường, đến tương lai chất lượng sống người Resale mơ hình kinh doanh tuần hồn khỏe mạnh kinh tế; đồng thời đem đến nhận thức đắn tới người tiêu dùng nhiều tổ chức nhân quyền, tổ chức mơi trường Fashion Revolution, Fashion4Freedom, Redress, Eco-Age, Sustainable Apparel Coalition (SAC), Ellen MacArthur Foundation (khởi nguồn cho phong trào Make Fashion Circular mà Stella McCartney, Burberry, GAP, H&M tham gia)… khuyên nhủ người tiêu dùng nên học cách trân trọng tái chế sản phẩm thời trang cách có ích kinh tế, với mơi trường, xã hội Đó ý nghĩa đường dài mơ hình ln chuyển quần áo, giúp đồ tới tay nhiều người => Là khâu để thực thương mại văn minh đại, góp phần hội nhập kinh tế quốc tế Tái sử dụng - Tái chế - Tái tạo trở thành châm ngôn sống nhiều người xem phương án tối ưu cho văn hóa tiêu thụ mức ngày • Tạo thêm việc làm thu nhập cho sinh viên người lao động: (nhất người dùng trẻ hệ Z) - Đối với doanh nghiệp: • Tạo lợi nhuận kinh doanh • Phản ánh đắn mục tiêu, chiến lược kế hoạch kinh doanh secondhand 11 • • • • Nâng cao sức cạnh tranh thị trường secondhand nói riêng thị trường quần áo nói chung Thực chức lưu thơng hàng hóa phục vụ nhu cầu đời sống Nâng cao uy tín, niềm tin tái tạo nhu cầu khách hàng Sau nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tập quán phác họa chân dung khách hàng để lập chiến lược kế hoạch bán hàng 4.2 Xác định xây kênh bán hàng: Cửa hàng lựa chọn hệ thống phân phối từ Nhà sản xuất -> Người bán (Cửa hàng) -> Người tiêu dùng 4.3 Các hình thức bán hàng • Theo địa điểm giao hàng: - Bán cửa hàng - Qua đơn vị vận chuyển: Viettel Post, GHN, GHTK, • Theo khâu lưu chuyển hàng hóa: - Bán bn - Bán lẻ • Theo phương thức bán: - Bán theo đơn đặt hàng - Thuận mua vừa bán khơng cần hợp đồng • Theo mối quan hệ toán: - Mua đứt bán đoạn - Đặt cọc 50% hồn thành tốn lúc nhận hàng • Hình thức bán: - Bán trực tiếp - Bán từ xa qua điện thoại - Bán qua mạng Internet (TMĐT) 4.4 Xây dựng kênh bán hàng online truyền thơng - Trang Facebook Instagram • Thiết kế trang để đăng thông tin sản phẩm hình ảnh cụ thể, tương tác với khách đồng thời tăng khả nhận diện thương hiệu Trả lời thắc mắc trực tiếp khách hàng hướng dẫn hỗ trợ mua hàng 12 • - Trang facebook đăng tải viết chất lượng để thu hút lượng tương tác với thúc đẩy bán hàng Quản lý bình luận thành viên xuất bình luận khơng phù hợp ẩn bình luận khách hàng để tránh đối thủ cạnh tranh, lấy thông tin khách hàng Để thúc đẩy bán hàng hiệu quả, cửa hàng sử dụng quảng cáo trang Facebook quảng cáo cho viết, quảng cáo thu hút truy cập quảng cáo video Tiktok : Hiện tiktok kênh truyền thông thu hút truyền thông, cửa hàng thiết kê trang tiktok để đăng tải thơng tin cửa hàng video thu hút khách hàng 4.5 Thực tốt nghiệp vụ bán hàng cửa hàng: Quy trình tiếp cận khách hàng họ định trải nghiệm cửa hàng: • Thăm dị – sàng lọc tệp khách hàng • Tiếp cận sơ • Tiếp cận thức • Giới thiệu sản phẩm • Giải vấn đề khách hàng • Thanh tốn • Theo dõi trì 4.6 Quản trị bán hàng • Xác định mục tiêu bán hàng: Trao giá trị, sản phẩm tốt, phù hợp đến khách hàng • Xây dựng kế hoạch bán hàng • Thiết kế tổ chức lực lượng bán hàng: - nhân ca làm • Quản trị lực lượng bán hàng: chấm cơng đăng ký ca làm • Đánh giá điều chỉnh: đánh giá, tổng kết doanh thu tháng lên kế hoạch, đặt mục tiêu vào tháng sau PHẦN 3: NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ CÁC YẾU TỐ TRONG KINH DOANH ĐỒ SECONDHAND Quản trị tài sản 1.1 Vốn kinh doanh doanh nghiệp: Tổng 150.000.000đ, đó: • Vốn hàng hố: 50.000.000đ • Nguồn tiền dự trữ: 30.000.000đ • Lương cho nhân viên: 4-9.000.000đ/tháng • Vốn cho hoạt động kinh doanh (bảng hiệu, máy móc thiết bị, kho bãi, vận chuyển, bao gói…): 50.000.000đ • Vốn cho hoạt động quảng cáo (ngồi trời tảng mạng xã hội): 10.000.000đ 1.2 Nguồn huy động vốn cho hoạt động kinh doanh: • Vốn chủ sở hữu: 60.000.000đ 13 Vốn góp từ thành viên đồng sáng lập: 30.000.000đ x người = 90.000.000đ 1.3 Phân phối sử dụng nguồn vốn vào hoạt động kinh doanh • Nhập hàng hóa: hướng đến nơi có nguồn hàng chất lượng, chuyên nghiệp Taobao, Alibaba… để hợp tác lâu dài Hàng hoá mẫu quần, áo, váy… secondhand dành cho giới trẻ Số vốn bỏ rơi vào khoảng từ 40-50.000.000đ • Đầu tư cho cửa hàng: cửa hàng thời trang nên việc cần làm cho lắp đặt hệ thống móc treo, tủ… để bày bán quần áo, vài gương để khách hàng thử đồ, hệ thống camera an ninh để tránh trường hợp trộm Ngoài cần xây dựng hệ thống máy tính để phục vụ cho việc bán hàng hay tư vấn, chốt đơn online Để việc kinh doanh hoạt động tốt nên số vốn để đầu tư cho cửa hàng tốt có thể: 50.000.000đ • Quảng cáo: doanh nghiệp nên việc tạo ấn tượng ban đầu quan trọng Sự kiện khai trương đem đến nhiều ưu đãi trải nghiệm tốt cho khách đến mua hàng, banner quảng cáo bắt mắt, hay thực chiến dịch quảng cáo tảng mạng xã hội mà doanh nghiệp kinh doanh Số vốn: 10-20.000.000đ • Quản trị chi phí Quản trị chi phí phần chiến lược tăng trưởng kinh doanh nhằm khơng cắt giảm chi phí mà cịn tạo ưu cạnh tranh rõ rệt thị trường Chi phí nhập hàng • Vì chất kinh doanh mặt hàng quần áo cũ, Mặc Cả làm việc với đơn vị cung cấp sản phẩm hàng hóa cũ với mức giá vừa phải hợp lý Mặc Cả dù đơn vị kinh doanh quần áo secondhand Mặc Cả khơng mà trở nên Second Hand q mức Trong kế hoạch nhập hàng có chợ Việt Nam Mặc Cả hướng đến đơn vị từ nước ngồi thơng qua sàn Taobao, Alibaba… Để làm việc chuyên nghiệp lâu dài Thông thường kiện quần áo Nam Nữ, Trẻ em nguyên đai nguyên kiện từ 45kg – 100kg (300 – 500 chiếc, số hàng trẻ em lên đến 1000 chiếc) có giá từ 4tr – 12tr/kiện • • • • • Các chi phí dự kiến mà Mặc Cả phải bỏ để nhập hàng: Áo sơ mi: Sơ mi xô trắng loạI 1: 100kg/350c - 7.900.000đ Sơ mi xô trắng loạI 2: 100kg/350c - 7.100.000đ Áo sơ mi nhung tăm loạI 1: 100kg/300c - 6.800.000đ Áo sơ mi nhung tăm loạI 2: 100kg/300c - 5.800.000đ 14 • • • • • • • • • • • • • • • • • • Váy: Quần short váy loại - 100kg/400c - 8.200.000đ Quần short váy loại 2- 100kg/400c - 7.100.000đ Quần váy Hàn - 100kg/gần 300c - 5.200.000đ Quần váy Hàn - 100kg/gần 300c - 4.900.000đ Quần váy HK - 100kg/gần 300c - 7.100.000đ Quần váy Nhật - 100kg/gần 300c - 7.000.000đ Quần ống váy - 100kg/350c - 9.800.000đ Quần jeans: Quần short jeans nam loại 1: 100kg/250c - 8.400.000đ Quần short jeans nam loại 2: 100kg/250c - 6.600.000đ Quần short jeans nam lẫn nữ: 100kg/300c - 4.200.000đ Quần short jean nam nữ Hàn: 100kg/300c - 4.200.000đ Quần short jean nữ Úc tuyển: 100kg/300c - 7.300.000đ Quần short jean nữ Hàn: 100kg/350c - 7.600.000đ Quần túi hộp: Quần kaki túi hộp nam dài loại 1: 100kg/300c - 8.900.000đ Quần kaki túi hộp nam dài loại 2: 100kg/300c - 7.400.000đ –> Như chi phí nhập hàng cho q bán hàng rơi vào tầm 40tr 50tr Chi phí mặt bằng: Hiện sử dụng mặt chủ sở hữu phí mặt khơng Về lâu dài với mong muốn mở rộng cửa hàng có chi nhánh số tiền bỏ cho chi nhánh chi nhánh rộng 20 đến 30m tầm 10 - 20tr tháng –> Chi phí quý 40 - 80tr (Chi phí dự trù tương lai, khơng) • Chi phí trang trí cửa hàng: Chi phí để trang trí cửa hàng dao động tầm 80tr đến 200tr cửa hàng kinh doanh bên thứ ba thực Mặc Cả làm chi phí tốn Chi phí cần thiết phải bỏ chi phí để mua đồ dùng nội thất để trưng bày sản phẩm bàn thu ngân, tủ trưng sát vách, tủ trưng đồ vách tường, kệ trưng bày độc lập Tổng chi phí nội thất 30 - 50tr Chi phí thi cơng tự team thực không thuê đơn vị thứ —> Chi phí đầu tư lần cho trang trí nội thất rơi vào tầm 30 - 50tr • Chi phí nhân sự: Chi phí cho nhân th ngồi tầm - người người trực shop, người trực tảng truyền thông Theo ca phân khác nhau, mức lương dự trù người full time 9tr trơng shop 4tr online, chi phí tháng tổng 22tr tiền lương 15 —> Một quý 88tr cho chi phí nhân • Chi phí quảng cáo: Trước mắt không thực chiến dịch quảng cáo online, lợi mặt Thời gian rảnh kh có khách để bạn kia, (2 off onl) kết hợp marketing trang FB IG qua phương thực natural traffic Đã bao gồm lương –-> Thời gian đầu khơng đầu tư chi phí quảng cáo Quản trị nhân 3.1 Chiến lược kế hoạch nhân Nhu cầu nhân doanh nghiệp mở rộng kinh doanh Hiện tại, thành lập cửa hàng nên nhu cầu nhân chưa mức cao Tuy nhiên, việc vận hành đa tảng (online offline) khiến doanh nghiệp phải phân bố nhân lực hợp lý để làm tốt hai mảng → Chiến lược: Dự kiến có -8 người, đảm bảo người trực shop (offline) người trực tảng Facebook, Instagram, Shopee (online) Ngành thời trang có đặc thù ngành có tính cập nhật cao thị hiếu khách hàng giai đoạn khác khác Vì cần phải có kế hoạch cập nhật thơng tin thời trang thời tiết để “xoay vịng” loại trang phục cách nhanh chóng phù hợp với thị hiếu khách hàng Ở thời điểm thời gian khác nhau, khách hàng có lựa chọn khác nhau, khơng thể dựa vào “thành công năm trước” để ỷ lại vào năm sau mà phải đổi liên tục Do nhân cần phải cập nhật thông tin thời trang thường xuyên (từ tạp chí thời trang, người tiếng hay tuần lễ thời trang…) Vào giai đoạn cao điểm (xả kho, nhập hàng…) cần bố trí thêm nhân lực hỗ trợ để giúp cho trình bn bán khơng bị gián đoạn 3.2 Sắp xếp bố trí nhân • Thời gian làm việc: 8h -22h ngày tuần, trừ ngày nghỉ dịp Lễ, Tết • Bảng phân bố thời gian làm việc theo ca (part-time): Ca 8h - 13h Ca 13h-18h Ca 18h-22h • Nhân thường xuyên (tại ca làm việc): 16 Vai trò Số lượng Bán hàng trực tiếp cửa hàng Bán hàng trực tuyến Nhân hỗ trợ (kiểm kho, đóng gói…) (nếu có) Tổng 3.3 Tuyển dụng nhân Số lượng: - Từ 2-3 người Đối tượng: - Là sinh viên có thời gian rảnh rỗi, yêu thích có đam mê tìm hiểu thời trang - Cẩn thận, có khả giao tiếp tốt - Có kinh nghiệm lợi - Cam kết làm việc tháng Quyền lợi: - Mức lương khởi điểm 20k/1h tăng dần theo lực - Thưởng nóng ngày đạt doanh thu tốt - Được hưởng ưu đãi mua đồ cửa hàng 17