TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG Đ
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Bằng cách xác định những yếu tố này, nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của sinh viên và đề xuất giải pháp thực tiễn phù hợp tại trường.
Câu hỏi nghiên cứu
Để giải quyết các mục tiêu đặt ra, tiểu luận tập trung giải quyết những câu hỏi sau:
Câu hỏi 1 Các yếu tố nào bạn cho rằng ảnh hưởng đến ý định sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành?
Để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường sự chấp nhận cũng như sử dụng các sàn thương mại điện tử (TMĐT) của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, cần triển khai một số giải pháp thiết thực Đầu tiên, các sàn TMĐT nên tối ưu hóa giao diện người dùng để dễ dàng sử dụng và thân thiện hơn với sinh viên Thứ hai, việc cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và ưu đãi dành riêng cho sinh viên sẽ thu hút sự chú ý và khuyến khích họ tham gia Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ trực tuyến sẽ giúp tạo niềm tin và sự hài lòng cho người dùng Cuối cùng, tổ chức các buổi hội thảo hoặc sự kiện giới thiệu về lợi ích và cách sử dụng các sàn TMĐT sẽ giúp sinh viên hiểu rõ hơn và tăng cường sự chấp nhận của họ.
Phương pháp nghiên cứu 1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu định lượng
Mục đích của nghiên cứu định lượng là đo lường các mối quan hệ và kiểm định giả thuyết nghiên cứu dựa trên lý thuyết (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến từ sinh viên của Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.
Kết cấu của tiểu luận Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số lý thuyết liên quan 2.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử
Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến
Theo Li và Zhang (2002), hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm quá trình mua sản phẩm và dịch vụ qua Internet, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố chính như môi trường bên ngoài, nhân khẩu học, tính cách, nguồn cung ứng và chất lượng trang web Những yếu tố này tác động đến thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm, từ đó hình thành ý định mua sắm và dẫn đến quyết định cuối cùng về việc mua hàng.
Mua sắm trực tuyến, theo Monsuwe và cộng sự (2004), là hành vi của người tiêu dùng thực hiện giao dịch mua hàng qua các cửa hàng trực tuyến Kotler (2012) định nghĩa đây là việc mua sắm thông qua kết nối điện tử giữa người mua và người bán Trong khi trước đây không phổ biến, hiện nay mua sắm trực tuyến đã trở thành tiêu chuẩn cho nhiều doanh nghiệp Hình thức này giúp người tiêu dùng tiếp cận nhà cung cấp mới, tiết kiệm chi phí và xử lý đơn hàng nhanh chóng Ngoài ra, các chuyên gia marketing có thể tương tác với khách hàng để chia sẻ thông tin và duy trì mối quan hệ Turban và cộng sự (2006) mô tả mua sắm trực tuyến là dịch vụ mà người tiêu dùng sử dụng thiết bị kết nối Internet để thực hiện giao dịch Nói một cách đơn giản, người tiêu dùng có thể tìm kiếm sản phẩm qua trang web hoặc ứng dụng của nhà bán lẻ, so sánh giá cả và sự sẵn có từ các nhà cung cấp khác, và hàng hóa sẽ được giao đến tận nơi mà không cần phải đến cửa hàng.
2.1.3 Lý thuyết về hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng, theo Solomon và cộng sự (2006), là quá trình mà cá nhân hoặc nhóm lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và ước muốn Nó bao gồm mọi hoạt động liên quan đến việc tìm kiếm, thu thập, sở hữu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ, cũng như các quyết định diễn ra trước, trong và sau các hành động này (Engel & cộng sự, 2001) Hành vi tiêu dùng phản ánh toàn bộ các hành động từ khi nhận biết nhu cầu cho đến khi mua và sau khi sử dụng sản phẩm (Kotler & Armstrong).
Năm 2016, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng mặc dù có sự khác biệt trong quan điểm và cách nhìn nhận, nhưng hầu hết các khái niệm về hành vi người tiêu dùng đều tập trung vào các hành động trước, trong và sau khi mua hàng Mỗi ngày, người tiêu dùng phải đưa ra rất nhiều quyết định mua sắm.
Theo Mankiw (2006), hành vi ra quyết định của người tiêu dùng được điều hướng bởi việc tối đa hóa tính hữu ích trong giới hạn ngân sách Theo Kotler & Armstrong (2004), quá trình ra quyết định bao gồm năm giai đoạn: hình thành nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua sắm Hành vi lựa chọn của người tiêu dùng phản ánh các phản ứng trước các kích thích bên ngoài và bên trong, cùng với quá trình tâm lý diễn ra qua các giai đoạn, thể hiện đặc điểm và trải nghiệm tại các điểm tiếp xúc với hàng hóa, dịch vụ (Nguyen, 2021).
2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan
Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
Mô hình TAM (Technology Acceptance Model) được phát triển bởi Davis vào năm 1986, dựa trên mô hình TRA Mô hình này kết hợp niềm tin về sự hữu ích và sự dễ sử dụng của công nghệ với thái độ của người dùng, ý định sử dụng và việc chấp nhận công nghệ.
Sự hữu ích cảm nhận là mức độ mà một cá nhân tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù sẽ gia tăng sự hoàn thành công việc (Davis, 1989).
Sự dễ sử dụng cảm nhận là mức độ mà cá nhân tin rằng việc sử dụng hệ thống sẽ tiết kiệm thời gian (Davis, 1989) Niềm tin này bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài, bao gồm tác động từ xã hội và kinh nghiệm cá nhân trong quá trình sử dụng công nghệ.
Hình 1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
Thuyết hành vi có dự định (TPB)
Thuyết hành vi có dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) được phát triển từ thuyết hành động hợp lý của Ajzen vào năm 1985 TPB cho rằng hành vi cá nhân được xác định bởi ý định hành vi, trong đó ý định này chịu ảnh hưởng từ thái độ và chuẩn chủ quan Ngoài ra, theo TPB, ý định hành vi còn bị tác động bởi yếu tố "nhận thức kiểm soát hành vi".
Nhận thức kiểm soát hành vi là sự hiểu biết của cá nhân về mức độ khó khăn hoặc dễ dàng trong việc thực hiện hành vi của chính mình Yếu tố này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và cơ hội để thực hiện hành vi đó (Ajzen, 1991).
Hình 2 Mô hình thuyết hành vi có dự định
Mô hình nghiên cứu trước đây 1 Mô hình nghiên cứu của nhóm tác giả Dr
Mô hình nghiên cứu của nhóm tác giả Trần Thị Ngọc
Hình 4 Mô hình nghiên cứu của nhóm tác giả Trần Thị Ngọc Lan và Trần Thành Trung (2023)
Theo bài nghiên cứu của TS Trần Thị Ngọc Lan và ThS Trần Thành Trung
Nghiên cứu năm 2023 về "Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng qua thương mại điện tử của giới trẻ tại TP Hồ Chí Minh" đã xác định 7 yếu tố chính Trong đó, giá cả và sự giảm giá được coi là yếu tố mạnh nhất, tiếp theo là tính tương tác, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm ngẫu hứng của giới trẻ.
(3) Quảng cáo, (4) Tính ngẫu hứng, (5) Chất lượng đánh giá, (6) Độ tin cậy và (7)
Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trẻ, các nhà quản trị và chiến lược marketing cần xây dựng lòng tin thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt và chính sách đổi trả linh hoạt Sự hấp dẫn thị giác nên được tối ưu hóa với giao diện bắt mắt, trực quan và sinh động, kết hợp với quảng cáo sáng tạo và tương tác để kích thích nhu cầu mua sắm Các chương trình khuyến mãi bất ngờ và gợi ý sản phẩm cá nhân hóa sẽ khuyến khích tính ngẫu hứng trong mua sắm Việc sử dụng chatbot và livestream trong quảng cáo giúp tăng cường kết nối với người dùng, đồng thời quản lý chất lượng đánh giá một cách hiệu quả.
Mô hình nghiên cứu của nhóm tác giả La Thị Tuyết và cộng sự (2021)
Hình 5 Mô hình nghiên cứu của nhóm tác giả La Thị Tuyết và cộng sự (2021)
Theo bài nghiên cứu của nhóm tác giả La Thị Tuyết và cộng sự (2021) về
Nghiên cứu về quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z tại Hà Nội xác định sáu yếu tố ảnh hưởng chính: nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, sự tin tưởng vào mua sắm trực tuyến, mong đợi về giá cả, mong đợi về chất lượng và trải nghiệm mua sắm trực tuyến Qua khảo sát 136 người thuộc Gen Z, kết quả cho thấy bốn yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm trực tuyến là tính dễ sử dụng, trải nghiệm mua sắm trực tuyến, chất lượng và tính hữu ích Ngoài ra, các kiểm định thống kê cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các yếu tố giới tính, thu nhập, độ tuổi, nghề nghiệp và số lần truy cập mua sắm trực tuyến trong tháng gần nhất.
Mô hình nghiên cứu của tác giả Kim Ngọc Thiên Ly và Hồng Minh Ngọc Tran (2024)
Hình 6 Mô hình nghiên cứu của tác giả Kim Ngọc Thiên Ly và Hồng Minh Ngọc Tran (2024)
Theo bài nghiên cứu của Kim Ngọc Thiên Ly , Hồng Minh Ngọc Tran về
Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để mua sắm của sinh viên đại học Việt Nam: Nghiên cứu trường hợp tại thành phố Cần Thơ" xác định sáu yếu tố chính tác động đến lựa chọn nền tảng, bao gồm Kỳ vọng hiệu suất, Kỳ vọng nỗ lực được nhận thức, Ảnh hưởng xã hội, Động lực tận hưởng, Giá trị chi phí được nhận thức và Hành vi thói quen Tất cả các yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến quyết định của sinh viên Những phát hiện này cung cấp thông tin quý giá cho các nền tảng thương mại điện tử trong việc điều chỉnh dịch vụ và chiến lược tiếp thị nhằm thu hút và giữ chân sinh viên đại học Việt Nam Nghiên cứu cũng đóng góp vào kiến thức về thương mại điện tử và hành vi tiêu dùng tại Việt Nam, mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp hướng đến phân khúc người tiêu dùng quan trọng này.
Bảng 1 tổng hợp kết quả từ một số nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên nền tảng mạng xã hội Các nghiên cứu chỉ ra rằng sự tin tưởng, đánh giá sản phẩm, và tương tác xã hội đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm Thêm vào đó, các yếu tố như khuyến mãi, quảng cáo và trải nghiệm người dùng cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của người tiêu dùng Những hiểu biết này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội để gia tăng doanh số bán hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng qua thương mại điện tử của giới trẻ tại
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ
Nền tảng thương mại điện tử mà sinh viên đại học Việt Nam lựa chọn để mua sắm chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau Nghiên cứu trường hợp tại thành phố Cần Thơ cho thấy độ tuổi, thói quen tiêu dùng, và mức độ tiếp cận công nghệ là những yếu tố quan trọng Bên cạnh đó, sự tin tưởng vào thương hiệu, giá cả cạnh tranh và chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quyết định trong việc hình thành sự lựa chọn của sinh viên Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các nhà cung cấp thương mại điện tử tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho đối tượng khách hàng trẻ tuổi này.
Chất lượng đánh giá X Độ tin cậy X X
Sự hấp dẫn thị giác X
Nhận thức tính dễ sử dụng
Mong đợi về chất lượng
Kỳ vọng nỗ lực được nhận thức
X Ảnh hưởng xã hội X Động lực tận hưởng X
Giá trị chi phí được nhận thức
Giả thuyết và mô hình nghiên cứu 1 Giả thuyết
Đề xuất mô hình nghiên cứu
Hình 7 Mô hình nghiên cứu đề xuất
H1: Giá cả ảnh hưởng đến ý định sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.
H2: Tính tương tác và trải nghiệm người dùng ảnh hưởng đến ý định sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.
H3: Độ tin cậy ảnh hưởng đến ý định sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Ảnh hưởng xã hội và đánh giá từ người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Các yếu tố như sự tương tác trong cộng đồng và phản hồi từ người dùng hiện tại có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định của sinh viên khi lựa chọn nền tảng mua sắm trực tuyến Sự tin tưởng vào đánh giá từ bạn bè và người thân cũng góp phần tạo ra sự an tâm cho sinh viên trong việc sử dụng các dịch vụ thương mại điện tử.
Sự hấp dẫn thị giác và trải nghiệm trực quan đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Những yếu tố này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra cảm giác thân thiện và dễ sử dụng, từ đó khuyến khích sinh viên tham gia mua sắm trực tuyến Việc tối ưu hóa thiết kế giao diện và trải nghiệm người dùng sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên, thúc đẩy họ sử dụng sàn thương mại điện tử một cách thường xuyên hơn.
Bảng 2 Bảng thống kê các yếu tố của mô hình đề xuất
Yếu tố Mô tả Các tham khảo
Giá cả và chương trình giảm giá ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự lựa chọn sàn thương mại điện tử của giới trẻ tại TP.HCM Các khuyến mãi thường kích thích quyết định mua sắm ngay lập tức, bởi giới trẻ dễ bị thu hút bởi ưu đãi giá Người tiêu dùng thường so sánh chi phí và giá trị trước khi chọn nền tảng thương mại điện tử, do đó, những sàn có giá trị chi phí tốt hơn sẽ chiếm ưu thế cạnh tranh.
Tính tương tác và trải nghiệm người dùng
Tính tương tác của sàn thương mại điện tử (TMĐT) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường giao tiếp hiệu quả giữa người dùng, nền tảng và người bán Các yếu tố như phản hồi tức thì, tính năng chat trực tuyến và khả năng cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi người dùng góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng Sự tương tác này không chỉ gia tăng kết nối mà còn tạo cảm giác được chăm sóc, từ đó giúp đẩy nhanh quá trình ra quyết định lựa chọn sàn mua hàng.
Trải nghiệm người dùng trên nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) thể hiện sự tiện lợi, hiệu quả và thoải mái Một trải nghiệm tốt bao gồm giao diện thân thiện, quy trình mua sắm mượt mà, cùng với hỗ trợ thanh toán và vận chuyển nhanh chóng.
Độ tin cậy của sàn thương mại điện tử (TMĐT) là yếu tố quan trọng phản ánh mức độ tin tưởng của khách hàng vào việc thực hiện cam kết giao dịch, bảo vệ thông tin và đảm bảo an toàn trong mua bán Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, minh bạch thông tin và khả năng giải quyết khiếu nại đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng độ tin cậy này Nghiên cứu chỉ ra rằng, độ tin cậy cao không chỉ nâng cao ý định sử dụng sàn TMĐT mà còn khiến người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn các nền tảng đáng tin cậy để có trải nghiệm mua sắm an toàn hơn.
Ảnh hưởng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc người dùng lựa chọn sàn thương mại điện tử Sự tư vấn từ bạn bè, gia đình và những người xung quanh, đặc biệt khi họ có trải nghiệm tích cực với nền tảng, có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định của người tiêu dùng.
Sinh viên thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi ý kiến của người thân và bạn bè khi lựa chọn sàn thương mại điện tử đáng tin cậy, điều này có tác động lớn đến quyết định cuối cùng của họ.
Người dùng dựa vào đánh giá từ người tiêu dùng khác để đưa ra quyết định chọn sàn TMĐT.
Phản hồi tích cực, bình luận và đánh giá về chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ sàn thương mại giúp sinh viên cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm Những đánh giá này đóng vai trò như "bằng chứng xã hội", cung cấp thông tin đáng tin cậy từ những người đã có trải nghiệm thực tế.
Sự hấp dẫn thị giác qua giao diện trực quan và sinh động là yếu tố quan trọng nhằm thu hút
Giao diện đẹp, dễ tương tác và có phản hồi nhanh trong môi trường mua sắm trực tuyến không chỉ giữ chân người dùng lâu hơn mà còn tăng cơ hội mua hàng.
Trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng trẻ tuổi chịu ảnh hưởng lớn từ thiết kế và tính dễ sử dụng, với sự chú trọng vào thẩm mỹ và tiện lợi Để xây dựng lòng trung thành và sự hài lòng, các sàn thương mại điện tử cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, bên cạnh việc thu hút sự chú ý ban đầu.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nhóm nghiên cứu đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát trực tuyến, sử dụng bảng câu hỏi trên Google Form để thu thập dữ liệu.
Chọn mẫu nghiên cứu: a Tổng thể nghiên cứu:
Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên tại Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Đối tượng nghiên cứu sẽ tập trung vào sinh viên của trường này, giúp cung cấp cái nhìn tổng quát hơn về hành vi mua sắm trực tuyến trong nhóm đối tượng này.
Theo nghiên cứu của Theo Hair và các cộng sự (1998), để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), kích thước mẫu tối thiểu cần thiết được xác định theo công thức cụ thể.
Để phân tích hồi quy, cỡ mẫu tối thiểu cần thiết là N > 50 + 8 * m, trong đó m là số yếu tố trong mô hình nghiên cứu Với X là tổng số biến quan sát, yêu cầu cỡ mẫu là N > 5 * X Trong nghiên cứu này, số mẫu khảo sát cần thiết cho phân tích EFA là 5 * 20 = 100 và cho hồi quy là 50 + 8 * 5 = 90 Cuối cùng, tổng số mẫu khảo sát thu thập được là 134 bảng, tất cả đều được thực hiện trực tuyến qua Google Form.
Bảng hỏi được chia thành hai phần: phần đầu tiên bao gồm các câu hỏi về thông tin cá nhân cơ bản của người tham gia khảo sát, trong khi phần thứ hai tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sàn thương mại điện tử của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.
Các biến quan sát để đo lường các yếu tố ảnh hưởng sẽ sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 (rất không đồng ý) đến 5 (rất đồng ý) cho các phát biểu trong bảng hỏi.
Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi, cần chia sẻ đường link của bảng hỏi lên các diễn đàn và nhóm trên mạng xã hội của Trường Đại học Nguyễn Tất Thành để thực hiện khảo sát trực tuyến Đây là cách tiếp cận hiệu quả nhất để thu hút đối tượng khảo sát, đặc biệt là sinh viên.
Mẫu nghiên cứu được lựa chọn thông qua phương pháp lấy mẫu phi xác suất, giúp dễ dàng tiếp cận và thu thập dữ liệu từ các đối tượng khảo sát.
Từ đó, giúp cho việc thu thập thông tin trở nên hiệu quả và nhanh chóng mà vẫn đạt được số lượng mà tác giả đề ra.
Từ ngày 23/09 đến ngày 15/10/ 2024: Hoàn thành đề cương
Từ ngày 16/10 đến 31/10/2024: Đi khảo sát, thu thập dữ liệu
Từ ngày 01/11 đến 15/11/2024: Chạy phần mềm SPSS
Từ ngày 16/11 đến 30/11/2024: Kiểm tra các hệ số
Thời gian hoàn thành ước tính là trước tháng 12/2024
Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh NXB Lao Động Hà Nội.
Nguyen (2021) explores consumer behavior in virtual reality entertainment services, focusing on the relationship between customer satisfaction and loyalty in Hanoi The study highlights how satisfaction with VR experiences influences customers' commitment to these services, emphasizing the importance of enhancing user experiences to foster loyalty in the competitive entertainment market.
Nguyễn Văn Hồng và Nguyễn Văn Thoan (2013) Giáo trình thương mại điện tử. NXB Bách khoa Hà Nội.
Tuyết, L T., & Hằng, L T (2021) Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z thành phố Hà Nội.
Lan, T T N., & Trung, T T (2023) Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng qua thương mại điện tử của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Ajzen.I (1991) The theory of planned behavior, Organization Behavior and
Decision Process, vol 50, no 2, pp 179-211.
Davis, F.D (1989).Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology, MIS Quarterly, Vol 13 No 3, pp 319 - 340.
Engel, J.F.E., Blackwell, R.D.B & Miniard, P.W.M (2001), Consumer behavior, 9th edition, Harcourt College Publisher, London, England.
G Nagra, R Gopal, An study of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers International Journal of Scientific and Research Publications 3, 1- 4 (2013).
Kotler, P & Armstrong, G (2016), Principles of marketing (16th ed.), Boston: