Tiểu luận thương mại Điện tử Đề tài website bán hàng và kế hoạch marketing Điện tử

Các nút danh mục, sale đóng vai trò đưa khách hàng đến các “quầy” chứa sản phẩm theo đúng tên gọi của nút giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu mình đang tìm kiếm.. Khi b

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SAI GON

KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH

S4

SGU

TIỂU LUẬN

Môn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DE TAI: WEBSITE BAN HANG VA KE HOACH

MARKETING DIEN TU

GIANG VIEN HUONG DAN: Thay Lé Nguyễn Minh Bình NHÓM THỤC HIỆN: Nhóm 1

LỚP: Thứ 3 — Tiết 6-7

TP.HCM, thang LI ndim 2022

Phan I: GIAO DIEN WEBSITE BAN HANG

Website được thiết với ba tông màu chủ đạo là xanh lá, đỏ hồng và trắng Trong đó xanh

lá và đỏ hồng là hai màu nhận diện thương hiệu, màu trắng đóng vai trò là màu nền đề

làm nỗi bật sản phẩm Website được thiết kế dựa trên tiêu chỉ đơn giản nhưng vẫn có tính

thâm mỹ, phát huy tối đa hiệu quả thu hút khách hàng và giúp khách hàng dễ dàng sử

dụng

1 Giao diện mở đầu:

SEARCH

PROMOTION

PRODUCTS

* AUTUMN

i Bội

PP

FASHION AS UNIQUE

` AS YOU ARE

Như trang bìa của một quyên sách, giao diện mở đầu được thiết kế với hình ảnh sản phẩm không theo một bồ cục đặc biệt nào nhưng không gây rồi mắt, chính giữa là tên va slogan của thương hiệu, phía dưới co nut Shopping Now Thanh trên có danh mục hàng, nút sale,

nút trang thông tin thương hiệu, nút đăng nhập, giỏ hàng, liên hệ nhân viên va nút chỉnh ngôn ngữ

Các nút danh mục, sale đóng vai trò đưa khách hàng đến các “quầy” chứa sản phẩm theo đúng tên gọi của nút giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu mình đang tìm kiếm Nút Shopping Now cho khách hàng đang không có bất cứ một nhu cầu đặc biệt nào về sản phâm hoặc những khách hàng mới Khi bắm vào nút này, khách hàng

sẽ được đưa đến “đại sảnh” của “cửa hàng”, nơi đây sẽ tập hợp từ những chương trình quảng cáo, hàng được sales, các sản phẩm đang được mua nhiều nhất

2 Giao dién “Shopping Now”:

Set váy áo tay bằng

400,000đ h ¿ 450,000d

320,000d 495.000đ 203,000đ 340,000¢

ö®.‹› eo

BĐST - ITEMS

Set blazer dat kém@o Set váy ác ca tinh Set gia dét kim

$50,0004

Set váy tiêu thư Vay dap hoa

530,000d 480,000d

co

Đầu giao diện Shopping Now sẽ là thanh danh mục hàng hoá, tiếp đến là các chương trình quảng cáo, ở dưới là các sản phâm được xếp theo sản phẩm đang được sales, các sản phâm được mua nhiều nhất và tất cả sản phẩm Ở khu tất cả sản phẩm sẽ có nút lọc — đây

là nút để khách hàng có thể loc san pham theo các tiêu chí giá, độ mới,

Tên sản phẩm và giá được để trực tiếp dưới hình của sản phẩm, nếu sản phẩm có nhiều màu cũng sẽ được hiển thị bên dưới, nếu có sales sẽ được ghi ở góc trên bên trái của hình san pham Ở mỗi hình sản phẩm còn có thêm ký tự trái tìm, nút trái tim này khi được khách hàng nhấp vào sẽ được xem là sản phâm yêu thích của khách hàng và nam trong giỏ hàng của khách hàng

~> Việc sắp xếp theo trình tự như vậy sẽ khiến khách hàng dễ tiếp nhận thông tin, đặc biệt

là các thông tin quan trọng như (chương trình khuyến mãi, các sự kiện đặc biệt, giá sản

pham, ) Giao diện này khi áp dụng trên điện thoại vẫn đạt được hiệu quả cao bởi tính đơn giản và rõ ràng

3 Giao diện khi xem một sản phẩm:

aA Sign in

SET JUMPER DET S KIM

Áo liền quần bằng chất Kích cỡ liệu dệt kim mềm mọi có

chứ: một ít len với s

đường viền cố tròn, có M đường viền, vai thả, tay

áo dài và có đường gân L

ở cố tay áo và viền áo Tìm cỡ của bạn - Hướng dẫn chọn kích cơ Chất liệu: Polyester 52%, Kho (5)

Acrylic 41%, Len 4X

= Elastane 3% MUA NGAY

NHẬN XÉT (955) %#*w*ý:

16 thang 10, , 2082 kkk

Da mua: siz

Mét mau sac ie rực rỡ, hoàn hảo để làm cho những ngày đông u ám trở nên tươi sáng hơn! Chat liệu mềm

Khi bam vào một sản phẩm, khách hàng sẽ được đưa đến một giao diện cung cấp chỉ tiết toàn bộ thông tin về sản phẩm đó, bao gồm: những hình ảnh về sản phẩm, tên sản phẩm,

giá, mô tá về chất liệu, kích thước và đặc biệt là nhận xét đánh giá của những người mua

trước

Phần nhận xét sẽ được tổng lại và thể hiện chỉ số ở dang sao va tong nhan xét, khach

hàng có thể xem đánh giá của những người mua trước phía bên dưới, mỗi nhận xét sẽ có tên người mua, ngày giờ, đánh giá theo chỉ số sao, size đã mua và lời nhận xét Ở phần

kích thước, có nút hỗ trợ khách hàng tìm kiếm size phù hợp với mình

Sau khi xem xét kỹ, nếu khách hàng hải lòng và mua thì nút mua ngay sẽ đáp ứng khách hàng và đưa khách hàng đến giao diện thanh toán

Ngoài ra ở dưới phần nhận xét, là đề xuất những sản phẩm cùng loại nhằm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn > kích thích người mua tìm kiếm và xem nhiều sản phẩm hơn

4 Giao diện thanh toán và giao diện theo dõi đơn hàng:

Ở giao diện thanh toán, khách hàng sẽ tiến hành lựa chọn hình thức thanh toán và điền

các thông tin của mình đề No Brand có thê giao hàng đến

Mã phiêu giảm giá

® Giao hàng tiêu chuẩn

0đ (Đơn hằng được đặt bây giờ dự kiên sẽ Š- Š

đến trước Thử bảy, Tháng mười 29 -, Thang Diém thưởng

mười 50.Thời gian giao hàng thực tê theo we

của cty hậu can /théng bao.)

Giao hàng hoả tốc

nh

— (nhận hang vào ngày 27 - 28 Tháng Tổng cộng

280.000đ Phương Thức Thanh Toán

Thanh toán khi giao hàng Thêm thẻ tín dụng

¬ Thẻ tín dụng /ghi nợ

me em ES

A Thanh toan bang MOMO

Ngày hết hạn CVV

a he ae

Nếu khách hàng đã là thành viên thì những phân thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại

sẽ không cần phải điền nữa, website sẽ tự động điền vào Khách hàng chỉ cần chọn hình thức giao hàng và phương thức thanh toán phù hợp với mình Ở mỗi phần đều có mô tả chi tiết hoặc nút hướng dẫn nếu khách hàng chưa rõ Với hình thức thanh toàn bằng Momo hay thẻ tín dụng khách hàng phải có tài khoản đăng ký

Bên phải khách hàng sẽ điền mã giảm giá, voucher hoặc điểm thưởng tích luỹ của mình

và website sẽ tự động tính toán và áp vào giá tổng cho khách hàng Sau khi kiểm tra

thông tin đầy đủ, khách hàng sẽ nhấn nút đặt hàng -> chấp nhận đặt hàng, hệ thông sẽ

thông báo và lên đơn cho khách hàng

tôi Tại mục này khách hàng có thể xem trình trạng của đơn hàng bao gồm cá những đơn hàng đã được giao và đánh giá của mình Thông qua mục này, khách hàng sẽ theo dõi tình trạng giao hàng, khách hàng cũng có thể thực hiện thao tác huỷ đơn hàng tại đây

Tát cả đơnhàng Chưa thanh toán Đơn đã vận chuyển Đánh giá Đơn đã huỷ

Sản phẩm Tổng cộng Trạng thái

21 -10 - 2022 18:47:11 Mã số đơn hàng GSHN4W02S00N02V rT]

280.000d Đang chờ xác nhận

21 - 10 - 2022 19:44:44 Mã số đơn hàng GSHN4W02900NRGA Ww

5 Giao dién quan ly:

Đây là nơi mà đội ngũ quản lý shop sẽ làm việc, bao gồm rất nhiều mục: Quản lý don

hàng, Sản phẩm, Quảng cáo, Đánh giá, Tin nhắn, Thông báo, Xem trang, Thông tin tài

khoản, Dashboard Những nút này sẽ giúp người quản lý thực hiện các hoạt động phân

tích hành vi khách hàng, phân tích dữ liệu, tài chính, đăng bài, kiểm soát sản phẩm, đánh

giá, hỗ trợ khách hàng, thông qua một tài khoản được cung cấp

Các mục sẽ có những biểu đồ thống kê giúp người quản lý có thể phát triển tốt hơn

website ban hang cua minh VD: thong kê về việc tin nhắn trả lời tự động, dựa vào biểu

đồ, người quản lý có thể loại bỏ đi những câu trả lời mà khách hàng thường không hỏi đến Hoặc những báo cáo về tài chính như doanh thu, lợi nhuận giúp người quản lý dễ

dàng hơn trong việc tính toán chỉ phí, các quyết định tài chính của thương hiệu

Người quản lý cũng sẽ trao đối trực tiếp với khách hàng thông qua mục tin nhắn

Thực hiện backup dữ liệu web, check lỗi và sửa lỗi website nêu có, tối ưu hóa dữ liệu trên website định kỳ hàng tháng nhằm tăng tốc độ truy xuất dữ liệu và kiểm soát lỗi phát sinh,

giúp đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng

//MANAGEMENT

MENU

* Dashboard

« Trình quản lý quảng Hs MEMBERS

- Be uw ih | | gp +40

* Quan ly don hang

BEST) Tổng: 680 người Tổng: 250 người

* Quang cdo

TOT

« Tin nhắn

« Thông báo ov 1050

See CT Recoil]

+ Thông tin tài khoản

DOANH THỦ

fore To)

+ Quan ly don hang Chỉ sợ nước mắt mẹ rơi

- Sản phẩm em đi tù rồi shop cho em xin huỷ đơn 8:50 AM

+ Quang cao

Guest 305

KH at Hhuhuhu shop ơi em đỡ đặt nhằm size mặc ko 24/10/22

Tet vừa, em đổi lại đe ko ạ

Théng bao

` ®@®:-: Em ơi ies đài tình ái đó chắc không có trên 21/19/2?

trân gian

- Thông tin tài khoản

Guest 504

Ok shop 24/10/22

@ Tin nhắn tự động Biểu đồ tiếp cận mục trả lời tự động

“Tháng1 ~Tháng2 *Tháng3 * Tháng 4

ib Fatal go chng Sida thé duce emia

Khi biên tập nội dung thi những bài viết hấp dẫn, hình ảnh đẹp luôn tạo ấn tượng tốt ban đầu, nang cao uy tin va gia trị thương hiệu, khơi gợi lòng tin của khách hàng Nếu nội dung hiển nhiên và hiếm khi được cập nhật, bạn sẽ không tạo được tiếng vang với khách hàng của mình Đồng nghĩa với việc đánh mat trién vọng trong công việc kinh doanh của mình Vì vậy những công cụ thống kê là rất cần thiết

Phần II: Kế hoạch Marketing

1 Phân tich SWOT:

SWOT

O (Cơ hội)

Nhu cầu về thời trang

ngày càng cao, xu hướng

mặc đẹp, mặc độc ngày

càng phát triển

Nguồn hàng phong phú

Thương mại điện tử ngày

càng phát triển, tận dụng

nguồn lực từ các

sản thương mại

Dịch vụ vận chuyền phát

triển

T (Thách thức)

Trong thời điểm hiện tại, nền kinh tế TG

đang đối mặt với nguy cơ suy thoái, người tiêu dùng có xu hướng giảm chỉ

tiêu về mặt hàng không thiết yếu

Cạnh tranh cao

Phải cập nhật liên tục đề bắt kịp xu

hướng thời trang Khó tiếp cận KH tiềm năng Kiểm soát chất lượng nguồn hàng nhập Đối mặt với sự phản đôi “Thời trang nhanh”

S (Điểm mạnh)

Dịch vụ CSKH tốt

Hiển thị trên nhiều nền

tảng, KH dễ dàng tìm thấy

Gia ca phù hợp

Mẫu mã đa dạng, đáp ứng

nhiều nhu cầu, tiết kiệm

thời gian

Có kỹ năng đóng gói hàng

Phân phối sản phẩm đa

đạng trên cả kênh B2C và

C2C

Đa dạng hình thức thanh

toán

W (Diem yếu) Thương hiệu mới Chiến lược truyền thông ngắn hạn (do ngân sách còn hạn chế)

Quan ly hàng hóa, tính toán chỉ phí (do kinh nghiệm còn ít)

Chỉ có gian hàng online, không đáp ứng

được nhu cầu mua trực tiếp từ I số KH

2 Product:

“No Brand” là một thương hiệu quần áo hướng đến việc cung cấp, phục vụ nhu cầu thời

trang của phần lớn đối tượng khách hàng trẻ, bên cạnh đó điều đặt biệt là “No Brand” còn

giúp khách hàng giải quyết các vấn đề nan giải trong việc định hình phong cách cho bản thân khách hàng, giải quyết các mối lo âu về việc “CÁCH PHÔI ĐÔ” cho người tiêu dùng “No Brand” luôn chú trọng đến uy tín, chất lượng của sản phẩm, sự hài lòng của

khách hàng và đặc biệt là hỗ trợ khách hàng trong các vẫn đề phát sinh sau khi mua hàng cũng như hỗ trợ KH trong chu kì mua tiếp theo

2.1 Bao bị đóng gói:

No Brand” sử dụng túi giấy và hộp giấy bên ngoài để đóng gói cho khách hàng đề đảm bảo tính thâm mĩ cho đơn hàng, hạn chế tình trạng sử dụng quá nhiều túi nilong thai ra ngoài môi trường, bên cạnh đó còn có giấy thơm cũng như phiêu cảm ơn trong mỗi đơn hàng, mang đến cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng, vui vẻ khi nhận đơn hàng về tay

® - Quy trình đóng gói của No Brand đảm bảo đúng quy chuẩn

e - Quần áo được xếp ngay ngắn trước khi đóng gói

®_ Kích cỡ bao đóng phù hợp với kích cỡ quần ao

e - Với những trang phục có hình in, hình in sẽ được lót ngăn bởi một tờ giấy nhám

2.2 Chủng loại và danh mục sản phẩm:

Nhiệm vụ hàng đầu của một doanh nghiệp là nghiên cứu, phát triển sản phâm mới Nhu cầu khách hàng luôn thay đôi bởi cuộc sống phát triển từng ngày nên việc đưa ra những

sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng là điều cần thiết Nắm bắt được điều đó, bên cạnh

việc g1ữ ving được điềm đặc biệt của thương hiệu trong việc phá cách trong các trang phục quân áo, “No Brand” cũng luôn chú trọng đầu tư vào công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm đề luôn có sự cạnh tranh bền vững trên thị trường như:

® - Đưa ra các bộ sưu tập theo mùa (xuân, hạ, thu, đông)

© Bắt kịp xu hướng thời trang hiện đại mang nhiều thể loại phong cách: cá tính, nhẹ nhàng , không ngừng thay đôi cải tiến, sáng tạo ra đa dạng các set đồ thốa mãn nhu cau KH

¢ Phat trién theo hướng cùng một sản phẩm áo quần khi phối với các san pham khác

có thể tạo ra nhiều phong cách khác nhau, không gây nhàm chán, lặp lại cho KH

e ai càng phát triển, mở rộng kinh doanh thêm ở mảng phụ kiện, kính, giày dép, túi kèm theo

2.3 Phát triển sản phẩm mới

Phát triển không gian C2C, nơi trao đối quần áo dành cho khách hàng của No Brand Tai đây, các khách hàng sẽ trò chuyện, đăng bài về quần áo (bài đăng sẽ được đội ngũ quản lý

No Brand kiểm duyệt) Các khách hàng sẽ trao đổi, hoặc bán lại quan áo, phụ kién, No

Brand sẽ liên kết các khách hàng lại với nhau và hỗ trợ khi khách hàng cần

Đề tránh tình trạng khách hàng mua bán quần áo bên ngoài, hình ảnh quân áo phải có tag

tên của No Brand hoặc “hoá đơn mua hàng online”

Không gian này chỉ được phát triển trên web bán hàng riêng của No Brand và chỉ những

khách hàng đăng ký là thành viên mới có thể sử dụng => Thu hút khách hàng đến với

Website

3 Price:

- Chiến lược giá theo tâm lý (con số 9): là chiến lược phố biến thời điểm hiện tại, ap dụng chiến lược giá “con số 9” có thê làm cho khách hàng cảm thay giá sẽ rẻ hơn, tạo khả năng mua hàng hơn

- Chiến lược giá theo combo: Mô hình kinh doanh của nhóm là bán quần áo thời trang

theo set vì vậy lựa chọn chiến lược giá theo combo sẽ đưa ra được mức giá cạnh tranh,

hấp dẫn hơn so với việc bán lẻ từng sản phẩm Chiến thuật này đánh vào tâm lý mua hàng

của người tiêu dùng, tận dụng sức mạnh từ combo sản phâm đề khiến khách hàng cảm thấy thích thú và tăng mong muốn mua hàng vì khi họ mua combo sẽ được giá hời hơn và

có được phong cách phối đồ đẹp mắt, hợp xu hướng mà không cần phải tốn nhiều thời gian suy nghĩ cách phối đồ

- Chiến lược giá khuyến mãi: vào các ngày lễ, tết đưa ra các chương trình khuyến mãi

cho khách hàng như mã giảm giá sản phẩm, giảm giá phí vận chuyền,

4 Place

4.I.Shopec:

Shopee sẽ là kênh kinh doanh ban đầu của No Brand và sau này sẽ kinh doanh song song

với website bán hàng của thương hiệu Tận dụng tôi đa những nguồn lực mà kênh kinh

doanh này mang lại, No Brand sẽ dễ thu hút khách hàng hơn và hướng khách hàng đến với website bán hàng của No Brand

Tuy nhiên những chiến lược Marketing sẽ không tập trung vào cửa hàng trên Shopee mà tập trung nhiều hơn vào Website bán hàng riêng

~>Dễ dàng phát triển thương hiệu hơn, có nền tảng vững chắc về sau

4.2.” Website No Brand”:

Đây sẽ là “cửa hàng chính” của No Brand, các chiến lược Marketing sẽ tập trung vao kênh này và sẽ được ưu tiên nhiều mặt hơn “cửa hàng Shopee” Kênh bán hàng được

thiết kế dựa trên các chỉ tiêu đơn giản, dễ hiểu và hiệu quả.