Tiểu luận thương mại Điện tử và Ứng dụng Đề tài tìm hiểu mô hình c2c

Trong đó, cá nhân người mua và người bán đều là những khách hàng sử dụng các cách khác nhau để thực hiện giao dịch chứ không phải doanh nghiệp.. Các mô hình kinh doanh C2C Dau gia Đây là

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỎ CHÍ an

KHOA CONG NGHE THONG TIN

CB RXICRW

TIEU LUAN THUONG MAI

DIEN TU VA UNG DUNG

Dé tai: Tim hiéu m6 hinh C2C

Người hướng dẫn: Thầy Phạm Thi Vương

Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Hòa

MSSV: 3118410127

Nhóm môn học: 01

Nhóm môn thi: 2003

1

1

IL

MUC LUC

Định nghĩa mô hình kinh doanh C2C ween eee ee en eenecenestecteeesteetecieeeteetenee 2

BAC GM occ cecccceccccscsessesessesesessesesussesvssesesussesessssscsssesvsussesessesesiescststsststsssesesescsrestatsesteeee, 2

Các mô hình kinh doanh C2, 2 2.12121111211111 1511112121 1112111 111111110111011111 01011111 1k 2

lồ 8n gÈaadaadađadadđaaaaaii 2 Giao dịch trao đổi - ác ng ng 1110111110102 nnn ng TH ng tre raa 3

Batt tal $80 an" 4

Tiếp thị truyền thống -.- 52522 2 E12 1211221111212 1012122222121 01121222212 5 Tiếp thị trực tuyển cnnn TH k H111 1111111116116 1111111111161 111 1111111111611 111 1111111111161 1516111111111 1 161 xk6 6

Các nguy cơ và vấn đề an toàn .-s- 2s 221222112 8 1212222222121 9 Các nguy cơ mắt an toàn trong thương mại điện tử 52-522 2222 2E12111211222222c e6 9 Giải pháp bảo vệ an toàn trong thương mại điện tỬ c1 nnnnnn 1n 92H21 13 Các chính sách và pháp luật liên quan c2 12112121 11111121 111111101111 0101 11 H11 1 ng 14

Il 15t oNv(1(0(0(0)00 0T PPăẦẮÁ 14

Nghị định 57/2006/NĐ-CP HH H101 1112 11111111111 11411110111 re, 14 Thông tư 46/2010/TT-BCTT 1 212111121 1111151101111111121211011111 111101111011 1111 1 ng 14 Nghị định 52/2013/NĐ-CP n1 n2 0101121211111 11111111411 111111 rà 15 Thông tư 47/2014/TT-BCTT 1 212111121 111115111111111111121 1111111111110 11 110011111 1 ru 15

Quyết định 645/QĐ-TTg s5 SH 101121112121 11212122222121 2101222 rerag 15 Xây dưng website thương mại điện tỬ L1 11 1111111212111 1111111111010 11 11011 1n 15 Cac loat nguw0t Mung iaaai 15 Chức năng của từng loại người dùng c1 121111111111 111111101 11H HH HH Hay 15

Sơ lược phương pháp xây dựng ác 1n 1 11 111111111111 11101 HH HH HH HH 16

1

Định nghĩa mô hình kinh doanh C2C

Định nghĩa ;

C2C là viết tat cla cum tit Consumer to Consumer trong Tiéng Anh

C2€

consumer-to-consumer

Hình I Consumer to Consumer C2C truyén théng có thể nói đến như các chờ trời, nơi mọi người mua bán tự do với nhau thông qua việc trở thành khách hàng của chợ

C2C trong thương mại điện tử là một mô hình giữa người mua và người bán sử dụng nên táng thứ 3 để tạo ra lợi nhuận Trong đó, cá nhân người mua và người bán đều là những khách hàng sử dụng các cách khác nhau để thực hiện giao dịch chứ không phải doanh nghiệp

Đặc điểm

Ưu điểm:

—_ Có cơ hội tìm được các sản phẩm mà không được bán ở nơi khác

—_ Khách hàng được hưởng lợi nhiều hơn do sự cạnh tranh của những người bán cùng sản phẩm

—_ Tỉ suất lợi nhuận của người bán cao hơn do việc có thể không cần có cửa hàng thực sự

Nhược điểm:

—_ Thiếu kiêm soát trong chất lượng sản phẩm

—_ Có thể có rủi ro về mắt thông tin, thanh toán, lừa dao

—_ Có ít sự hễ trợ khi gặp rủi ro

Các mô hình kinh doanh C2C

Dau gia

Đây là mô hình phô biến của C2C mà người bán trở thành nhà thầu, ai đấu thầu cao nhất sẽ được sở hữu sản phẩm

Đây là mô hình mang lại nhiều lợi ích đối với cả người mua và người bán:

—_ Đối với người bán: hệ thống đấu giá trực tuyến sẽ tạo môi trường giao lưu, mua bán linh động, tăng tỉ lệ tìm ra khách hàng tiềm năng và được giá cao nhất

—_ Đối với người mua: hệ thống dau giá trực tuyến sẽ giúp người mua tìm được các sản phẩm mong muốn và được quyền đưa ra giá phù hợp với bán thân

điểm cũng như không phải tốn quá nhiều công sức để giao dịch được sản phẩm mình cần khi cả số lượng người bán và mua đều lớn hơn so với việc mua bán thông thường

- Với mô hình này, nhà cung cấp dịch vụ sẽ nhận được phí từ việc giao dịch của người dùng, cùng với đó là phí quảng cáo thu được Đó cũng chính là doanh thu chính của

mô hình này

- _ Nổi bật trong ngành này có tập đoàn eBay của Hoa Kỳsở hữu ebay.com Đây là một website mà mọi người trên thể giới đều có thể tham gia mua hoặc bán hàng hóa dịch

vụ mà không bị ngăn cách bởi thời gian hay địa điểm Kẻ từ khi được thành lập năm

1995, ebay.com da lién tục phát triển và trở thành trang đấu giá trực tuyến lớn nhất thé giới Với doanh thu 10,27 tỉ USD vào năm 2020, ebay.com thực sự đá trở thành một ông lớn vô dùng thành công trong mô hình này

Hình 2 Logo cua eBay

2 Giao dich trao déi

- Day là mô hình trao đổi hàng hóa, dịch vụ với hàng hóa, dịch vụ khác Loại hình này cho phép người mua bà người bán có thé tìm thấy nhau, thấy được thông tin của hàng hóa và giá cả của mòn hàng mình cần

- Hang hoa để trao đối có thé là hàng hóa vật lý hay thông tin

- Mộtsố trang web thành công ở Việt Nam trong lĩnh vực này có thể kế đến Shopee Đây

là trang thương mại điện tử trự thuộc tập đoàn Sea( trước đây là Garena) Xuất hiện từ

2015 tại Singapore đến nay Shopee đã trở thành một trong những sàn thành công nhất với thị trường trải rộng ở nhiều quốc g1a như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam, Bằng việc vận dụng xuất sắc mô hình C2C, doanh thu của Shopee năm

2020 là 35 4 tỉ USD chiếm 57% thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á

Hình 3 Logo cua Shopee

bảo về cá chất lượng sản pham, độ uy tín, giao dịch nhanh chong va an toan Đây có thể là dịch vụ thanh toán hay hỗ trợ trực tuyến

Paypal chính là một mô hình thành công trong việc hỗ trợ thanh toán và tăng độ an toàn, tin cậy trong giao dịch Đây là một dịch vụ thanh toán và chuyên khoản điện tử thay thê cho các phương thức truyện thông va thu phí thông qua việc xử lý thanh toán cho các hãng hoạt động trực tuyến các trang đầu giá và các khách hàng doanh nghiệp khác Tháng 10 năm 2002, Payal trở thành một phần của eBay và liên tục phát triển cho đến ngày nay Với doanh thu 21,45 tỉ USD năm 2020, PayPal đã trở thành trang

hỗ trợ thnh toán trực tuyến thành công nhất trên thế IỚI,

P PayPal

Tình 4 Logo cua PayPal Ban tai san ao

Đây là hình thực sử dụng mô hình C2C quen thuộc đối với các game thủ Ở mô hình này, họ sẽ bán những vật phám mà họ kiếm được trong game thông qua sản giao dich(chg, phién dau gia, giao dịch trực tiếp, .) để trao doi, mua ban

Tuy ân chứa nhiều rủi ra cũng như nguy hiểm từ việc mắt cắp, đánh cắp thông tin nhưng đây vẫn là một mô hình thành công và hữu dụng

Một trong những sàn phố biến nhất là Steam Community Market Đây là một “chợ” trực thuộc Steam, một hệ thống phân phối game của hãng Valve Để thực hiện giao dịch ở đây, mội người dùng cân phải có một tài khoan Steam đã được xác minh và được kích hoạt bảo mật 2 lớp thông qua ứng dụng trên điện thoại do đó tính an toàn được nâng cao hơn Với số lượng lớn giao dịch được thực hiện, Steam Market đã trở thành một sản giao dịch phê biến hiện nay

Chợ cộng đồng

Hình 5 Giao dién véi cdc lénh mua ban cua Steam MarKet

Tiép thi

1 Tiếp thị truyền thống

a Quảng cáo ngoài trời

Đây là hình thức quảng cáo lâu đời nhất với các hình thức như Billboard, Biển Hiệu, Banner trên ô tô, xe may, Pano, LCD/frame trong thang may Khach hàng sẽ tiếp cận với quảng cáo khi họ ở ngoài đường

Chi phi tra cho quảng cáo ngoài trời không quá cao mà khả năng tiếp cận trên diện rộng khả hiệu quả Tuy nhiên hình thức này có nhược điểm là không thể năm bắt được các đối tượng cụ thé ma chỉ nhắm được vào mợt khu vực nhất định

Đề quảng cáo ngoài trời có thê có hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần tạo ra mâu quảng cáo có thê gay ân tượng cho người xem và có thê trở nên phô biến,

nổi tiếng để khách hàng chú ý

rp =

i) in few

SIÊU SALE

GG

=—=T=—

Hình 6 Biên quảng cáo ngoài trời của Shopee Quảng cáo qua báo chí

Đây là hình thức quảng cáo giúp doanh nghiệp xuất hiện được trên những tờ báo nỗi tiếng, nhờ đó có thể tiếp cận với khách hàng và tạo sự tin tưởng với người đọc

Tuy chi phí khả cao so với các hình thức khác nhưng hình thức này sẽ g1úp nâng cao vị thế của doanh nghiệp nhờ uy tín của, báo

Ta

Tình 7 Quảng cáo qua báo chỉ c Tài trợ cho các sự kiện, chương trình

-_ Đây là một cách tiếp thị rất hay và hiệu quả đến với các khách hàng tiềm năng trên các chương trình, sự kiện nỗi tiếng Bởi vì thương hiệu của bạn khơng chỉ xuất hiện tại nơi tơ chức sự kiện mà cịn được phát sĩng trực tiếp trên các phương tiện truyền thơng

- Bằng hình thức này, doanh nghiệp sẽ tài trợ cho các chương trình, nhờ đĩ sẽ được tiếp cận khách hàng và mans đến cơ hội trải nghiệm cho khách hàng

ĐẠI CHIẾN

đồng hành cùng Vịng chung kết Áo Dài Đại Chiến

Hình 8 Shopee tài trợ cho chương trình 4o Dài Đại Chiên

2 Tiếp thị trực tuyển

a Social Media Marketing (Tiép thị truyền thơng xã hội)

- Social Media Marketing la qua trinh thu hút sự chú ý và bán hàng thơng qua việc sử dụng các nền tảng truyền thơng xã hội như Facebook, Instàram hoặc Twitter

— Hién nay, Social Media Marketing duge chia lam hai nhom: organic (free) va paid

" Organic Social Media Marketing tap trung vào việc xây dựng một cộng đồng và làm tăng mối quan hệ với người tiêu dùng

"Paid Social Media Marketing là hình thức truyền thơng trả phí, øiúp bạn tiếp cận được khách hàng theo quy mơ lớn

99

NGÀY `”

SIÊU MUA SẮM

ti) CÙNG

Hình 9 Ảnh quảng cáo của Shopee trén Facebook

b Search Engine Optimization (SEO- -Tối ưu hóa công cu tim kiếm)

—_ Thuật ngữ Marketing Online này gân đây được nhiều người biết đến và tìm hiểu Nói một cách ngăn gon thi: “Search Engine Optimization — còn được gọi

là SEO - là quá trình tối ưu hóa các trang web và nội dung kỹ thuật để cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm, từ đó tối đa hóa số lượng khách truy cập vào một trang web cụ thê.”

- SEO c6 2 dang: On-page va Off-page

" SEO On-page la khi ban tối ưu hóa trang web hoặc nội dung của mình

để xếp hạng cao hơn trong các công cụ tìm kiếm cho các từ khóa hoặc cụm từ được nhắm mục tiêu

" SEO Off-Page la khi ban tối ưu hóa trang web hoặc nội dung của mình

để xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm thông qua các phương pháp bên ngoài trang web hoặc nội dung của bạn

Hình 10 SEO

c Content Marketing

— Content Marketing la tắt cả các câu chuyện được ké va moi người thường bị thu hút bởi câu chuyện đó

—_ Có nhiều hình thức content marketing:

" Bai dang trén blog

" Video (thudng duoc chia sé voi cac nén tang truyén thong x4 héi nhu Facebook, TikTok va YouTube)

" Báo cáo và nghiên cứu ngành

"Infographics tóm tắt báo cáo và nghiên cứu

"Ebook

=" Podcast ;

" Nghiên cứu điển hình

" Email

=" H6i thao

d Influencer Marketing

Influencer Marketing là hình thức marketing sử dựng những người Influencer (người có lượng người theo dõi trực tuyến tương đối lớn) để gửi thông điệp của nhãn hàng đến thị trường

Hình thức này sẽ giúp sản phẩm tiếp cận được với số lượng lớn người hâm mộ của người hợp tác, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị

SPECIAL PERFORMANCE BY

À2

A a %

iN aot

mf \J

oth

Hinh 11 Shopee kết hợp với Blackpink

Email Marketing

Là quá trình sử dụng email để gửi thông điệp tiếp thị trực tiếp tới mọi người nhằm nễ lực giành được khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện tại

Mặc dù tiếp thị qua email có vẻ không phái là hình thức tiếp thị internet hấp dẫn nhất nhưng Email Marketing có tỷ lệ hoàn vốn đầu tư trung bình là 122%

~ cao hơn bến lần so với các loại hình Marketing online khác như Social Media

và Paid Search

loan thưr

+ Ma Cg oo,

PzyPal

+

O Hépiuedén oar

* ấu sạc

°

"

oye ads = (GHGS Natflx ŒŒQ — tac nọingườitại khu vực cỉa bạn fang ven gÌ?~25/ l3 đình sac top 00 tiần mage Hey Ao ams Cookpsd Œ iny#tnosdpch thêm b phái rhệchg@ Lưungay cáchlăm cát món hothstf mg

1 Coolmats CED 4©LwwetUalTet có đáng muaì-03; cô phải cịc: sogl) hộ với tợ ate Outel ki ăn Shot Ov 309

scribe œ0 uch more to explore Fi aime Geb CD GH F Udi Grabewands nai bjt trong twin MH - 24 Rewards ¢ Cl 50 DEN OCU OFX Site Natflx CD tì m#thángđuchoHba bf sSiura ctor hang Maun chiing i dx tư 31g93 Mix @ ms ip then, Han? ee

&sadamlu.sớu — @IE)_—_—tullk Download £7 books in “Applied Mathematics” - Acaciernls ech Pu 02470031616 Rie Noweload 97 h tạ Netfix GD _—_—_Hoa thin mén, chiing téi visa théen métb5 phim ma cé thé byn 28 thich

“ — - B6] Bắc tìn ưu đãi thàng 2/202

+ 9 van GD Vie mi dinh cho ban trén vance him ray (01/99/2021) Ch an t me

inh 12 Email Marketing -

f Paid Advertising

—_ Là một hình thức Marketing Online noi các nhà quảng cáo trả tiền để hiển thi quảng cáo của họ trên các công cụ tìm kiếm và các nền tảng trực tuyến khác, chăng hạn như Facebook, YouTube, Linkedln và Instasram

—_ Có nhiều nên tảng tính phí các nhà quảng cáo theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào KPI Marketing của họ, chăng hạn như:

Cost-per-thousand-impressions (“cost-per-mille” hodc “CPM”): có nghĩa là bạn sẽ bị tính phí mỗi lần quảng cáo của bạn đã được xem 1.000 thời gian

“ Cost-per-view (CPV): là bạn sẽ phải trả phí cho mỗi lượt xem mà video của bạn nhận được

Cost-per-action (CPA) (cost-per-acquisition): Cé nghia la ban sé bi tinh phí môi khi người dùng thực hiện một hành động cụ thê hoặc chuyển đổi thành khách hàng

Hình I3 Quảng cáo trên Google

IV Các nguy cơ và vấn để an toàn

1 Các nguy cơ mắt an toàn trong thương mại điện tử

a Gian lan thanh toán

- Gian 14n thanh toán là van dé nan giải, đã xuất hiện ngay từ khi TMĐT ra đời Đây là hình thức mà kẻ gian hoặc hacker lợi dụng lỗi của hệ thống thanh toán

để thực hiện những giao dịch áo dẫn tới thất thoát lớn cho doanh nghiệp TMĐT