tiểu luận thương mại điện tử dự án kinh doanh shop hoa tươi online 20s florist

DANH SACH THANH VIEN NHOM 2 STT Ho va tén MSSV Phân công nhiệm vụ Tạ Phương Linh 2114820008 Chinh stra ban final Phân tích chiến lược kinh doanh Những lỗ hồng/vẫn đề chưa được giải quy

TRUONG DAI HOC NGOAI THUONG KHOA

QUAN TRI KINH DOANH

38 3

TIEU LUAN THUONG MAI DIEN TU

Dé tai

DU AN KINH DOANH SHOP HOA TUOI ONLINE

20S.FLORIST Giảng viên hướng dẫn : Th§ Nguyễn Phương Chỉ

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 2

Lớp tín chỉ : TMA306(HK1-2324)2.2

Hà Nội, thủng 1Ì năm 2023

DANH SACH THANH VIEN NHOM 2

STT Ho va tén MSSV Phân công nhiệm vụ

Tạ Phương Linh 2114820008 Chinh stra ban final

Phân tích chiến lược kinh doanh

Những lỗ hồng/vẫn đề chưa được giải quyết trong lĩnh vực TMĐT hiện nay

Hà Thị Phương Thảo 2114110287 Phụ trách Chương |

Phu trach Phan 5.1

Phụ trách làm Video truyền thông Phụ trách chỉnh sửa ban final

Ngô Thị Phương Thảo 2112820972 Mục 2: Phân tích thị trường

Mục 4: Dự tính chi phí và doanh thu

Phân tích rủi ro và giải pháp

Phân tích về khả năng mở rôấ& mô

hTnh kinh doanh

Đưa ra các mục tiêu ngVn hạn, trung hạn và dài hạn cho cửa hàng theo mô hTnh Smart

LOI NOI DAU

Củng với sự tiến bộ của xã hội, nhu cầu vật chất và tinh thần của con ngudi ngay

càng được nâng cao hơn Bên cạnh các yếu tô vật chất hàng ngày thT Hoa chính là yếu tô tỉnh thần luôn được nhVc đến Hoa là món quà được thiên nhiên ban tặng, hoa khơi gợi cảm xúc trong lòng mỗi người Hoa không những mang nhiều ý nghĩa mà còn thay bạn ngỏ lời yêu thương hay gửi lời chúc mừng đến người thân yêu

Đồng thời, Việt Nam là một nước châu Á gió mùa, khí hậu nóng ẩm, hệ thực vật rất đa dạng và phong phú Các loài hoa ở Việt Nam đa dạng, phong phú về chủng loại, mau sVe, hương thơm, Từ xưa, con người vẫn luôn sử dụng hoa tươi như món qua tinh

thần tặng người thân Chính vT vậy, hoa tươi đã dần trở thành món quà không thê thiếu

trong cuộc sống, đặc biệt là trong hoàn cảnh xã hội ngày càng phát triển như hiện nay Dựa vào nhu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như niềm đam mê yêu thích hoa, nhóm quyết định lập dự án kinh doanh hoa tươi qua sản thương mại điện tử và lấy tên cửa hàng là “20S Florist”

20S Florist là cửa hàng chuyên kinh doanh hoa tươi và các dịch vụ đính kèm, nên chúng tôi luôn cô gVng mang lại điều tốt nhất cho khách hàng

MUC LUC

1.1 Ý tưởng kinh doanih - 5s E1 EEE1E11511211112111171111 117111012122 11 0121211111121 rrrre 1.2 Sản phẩm dịch vụ - 5s: 5s 122112121111 12211121 12211 1 H11 HH1 2n 1t ng ng

1.3 Lý do chọn ý tưởng kinh doanh: c2 221112111121 221 1111111515121 1 0111 E11 8112011111111 key

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG 5-2-5 sccse se se se seeseese

PIN H¡:0i12(010(0100)060))))3iŨ

2.2 Phân tích đôi thủ cạnh tranh - 2-5225 25122112512112711211221121122112112112111112112121122 re

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

3.1 Chiến lược marketing sản phẩm 2-5: St 1 EEE111E11E1121111 1121111021 2121 211 1 ng He 3.2 Nguồn lực và công nghệ cần thiết để triển khai ý tưởng - - s2 2111 11218212121 rree

CHƯƠNG 4: NGÂN SÁCH VẢ DOANH THU DỰ KIÊN 5-5 cse se cseEssexeersereeserersrre

4.1 Ngân sách và doanh thụ - - c2 2222111211 1121 1121152111111 1181 15 1111111111511 1kg KH kh key

4.3 Những lỗ hỗng hoặc vẫn đề chưa được giải quyết trong lĩnh vực thương mại điện

tử hiỆn nay 22.0 000212111211 221 1111110151111 511k atEs EES cat tesatesaeesaeeesesesaeeiieeeieensies

CHƯƠNG 5: KẺ HOẠCH VAN HANH THEO CÔNG CỤ SMARTT - 5-5 5° se se seeecscse

5.1 Co so ha tang Levevensusestececcceseceseueeeeaaaaaccecccesessesttttttsceeceecececettesenansasecececeusvsesttttttsceeeeecceeersseeeettttttesnnea

5.3 Xây dựng kế hoạch ngVn hạn, trung hạn và dài hạn theo mô hTnh SMAủT 5555:

CHUONG 6: DỰ TRÙ RỦI RO VÀ GIẢI PHÁP KHAC PHUC

n8 cece ccc cece ccceessececceeeeesccecssssesecsessssccccsnsaaseseeesssecessueseeseesssceccstnssseeseeaseceesntsseeeeenseeeeena: C8: đi(ú Ộớšäääää3ẢÝỶẼỶỶÝẼẢŸẼẼ

CHƯƠNG 7: CHIẾN LƯỢC MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIÊN KINH DOANH 5-

7.1 Dự báo về tăng trưởng thị trường - c1 H1 ng He

CHUONG I: TONG QUAN VE SAN PHAM

1.1 Ý tưởng kinh doanh

Ngày nay khi giá trị tỉnh thần của con người đang ngày được nâng cao thT hoa tươi là một thứ không thể thiếu Đó được coi là biểu tượng của tĩnh yêu và sự quan tâm, việc

nhận được một bó hoa tươi trong các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ kỷ niệm, thường

mang ý nghĩa sâu sVc và là cách tuyệt vời để thê hiện tTnh cảm đối với người xung quanh

Tuy nhiên, không phải lúc nào ta cũng có đủ thời gian đề chuẩn bị một bó hoa thật xinh

xVn dành tặng những người thân yêu Hoặc đôi khi trong những chuyến đi công tác xa, thT cũng không có điều kiện mang đến những món quà thật ngọt ngào cho người yêu một cách bất ngờ nhất trong ngày vui của họ

Chính vT vậy, chúng tôi đã phát triên I mô hTnh kinh doanh hoa tươi online thông qua dịch vụ đặt hàng trực tuyến trên trang web www.20s.florist.com Tại đây, người dùng

có thể tự đặt cho mĩTnh những bó hoa ngay tại nhà chỉ bằng một chiếc điện thoại hay máy tính và bên cạnh đó người dùng còn có thê tự chọn những bông hoa cho bó hoa cua mTnh

Pham vi kinh doanh của nhóm chúng tôi là trong phạm vi thành phố Hà Nội Người mua co thé mua hang qua 2 hTnh thức là online trên website và ngay trên trang Instagram cua shop 1a 20s florist

1.2 Sản phẩm dịch vụ

Sản phâm:

@ Các mâu bó hoa tươi có san

® Các sản phẩm hoa tươi lẻ

@ Các mẫu giấy gói hoa

@ Cac san pham khác

Dich vu:

Hiện nay có rất ít cửa hàng hoa bán online thông qua website mà chỉ có bán offline và thông qua các trang mạng xã hội mà yêu cầu người bán trực tiếp trả lời và hầu như không công khai giá trên bài đăng buộc người mua phải yêu cầu người bán cung cấp giá Nhận thấy được những hạn chế đó, chúng tôi đã cung cấp | trang web và kênh Instagram mua bán hoa mà tại đó:

@® Mua hoa và thanh toàn trực tiếp

® Có những gợi ý từ những bó hoa mẫu

@ Gia được niêm yết công khai

® Giảm giá trong các ngày lễ đặc biệt

® Tư vấn trực tuyên trên website và trang IG

@ khách hàng có thể tự chọn mẫu hoa và chọn màu sVc chủ đạo, loại giấy gói

@ San phẩm được giao trong ngày đến địa chỉ khách hàng cung cấp

® Những loại hoa được giới thiệu kèm ý nghĩa để khách hàng dễ dàng lựa chọn Điểm khác biệt:

Điểm khác biệt của ý tưởng kinh doanh này là dịch vụ tự chọn hoa đề bó online tại nhà

Dịch vụ mang đến cho khách hàng sự linh hoạt và sáng tạo trong việc thiết kế bó hoa theo ý muốn của mĩnh Với dịch vụ này, bạn có thể tự chọn từng loài hoa riêng lẻ, tạo nên bó hoa hoàn toàn độc đáo và cá nhân hóa

Quy trTnh dễ dàng và tiện lợi, khách hàng chỉ cần truy cập vào trang web hoặc trang

Instagram của cửa hàng, sau đó lựa chọn các loại hoa yêu thích từ danh sách sản phâm

có săn Người mua có thê tự do lựa chọn từ những bông hoa tươi mới và đa dạng như

hồng, câm tú cầu, hoa cúc, lan hồ điệp Sau khi đã chọn được các loại hoa mong muốn,

khách hàng có thê tiễn hành sVp xếp và tạo thành bó hoa theo phong cách và sở thích của mĩnh Với sự hướng dẫn chi tiết và các công cụ trực tuyến, việc tạo ra bó hoa đẹp

mVt và độc đáo không còn là điều khó khăn

Dịch vụ tự chọn hoa để bó online tại nhà còn mang đến cho khách hang sy ty tin trong việc tạo nên món quà hoàn hảo Bạn có thê thê hiện tTnh yêu, lòng biết ơn hay lời chúc mừng đặc biệt thông qua bó hoa được thiết kế riêng của mĩTnh Đồng thời, khách hàng cũng có thê tận hưởng niềm vui và tiếp xúc trực tiếp với quy trTnh sáng tạo, từ việc chọn hoa cho đến sVp xếp và bó hoa

Điều này giúp người mua không chí có được một bó hoa tươi đẹp mà còn tận hưởng

quá trTnh tham gia vào việc tạo ra một tác phâm nghệ thuật nhỏ của riêng mĩnh Sự tự

chọn hoa đề bó online tại nhà mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo và gần

gũi với nghệ thuật hoa và sự sáng tạo

1.3 Lý do chọn ý tưởng kinh doanh

Kinh doanh hoa online kinh doanh cung cấp nhiều cơ hội và lợi ích, từ khả năng tiếp

cận khách hàng rộng lớn đến sự linh hoạt trong việc quản lý và tiết kiệm chỉ phí vận

hành

e Tiếp cận khách hàng trên khVp quốc gia và toàn câu

e Linh hoạt về thời gian và địa điểm làm việc

e Chi phi van hanh thap hon

e Tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng

e Khả năng tùy chỉnh sản phẩm và quản lý kho hàng

e Tiềm năng tăng trưởng của ngành công nghiệp hoa

Bên cạnh đó, Hà Nội là khu vực đông dân và là nơi rất phát triển của mô hTnh kinh

doanh online Đồng thời, nhu cầu về ngành hàng hoa lại ngày càng tăng Chính vT vậy, khu vực nội thành Hà Nội chính là thị trường tiềm năng mà shop hoa online của chúng tôi hướng tới

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG

2.1 Phân tích thị trường

2.1.1 Phân đoạn thị trường

Đề xây dựng thị trường mục tiêu ngành hoa tươi, trước hết chúng ta tTm hiểu về phân

khúc thị trường

Tiêu thức phân đoạn Thị trường Phân khúc lựa chọn

® Tù5-l5 triệu

® >l5triệu

e Thăm vieng, biểu

tặng( người yêu, người thân, bạn bè, đồng nghiệp, thầy cô giáo)

® Trang trí nội thất, hội nghị

Nha giao VN 20/11

Cường độ tiêu e Hang ngay e Dip lé tét

dung e Hang tuan e Hang tuan

e Hang thang

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là thị trường ở đó người tiêu dùng có nhu cầu và DN có khả năng

đáp ứng nhu cầu có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh đồng thời đạt được những mục tiêu mà DN đặt ra

Qua phân tích phân khúc thị trường, nhóm đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu

như sau:

® Phân khúc theo địa ly

Cơ sở địa lý là một trong những phân đoạn quan trọng trong thị trường hoa tươi, bởi

hầu hết hoa tươi được tiêu thụ tại các thành phố lớn và đặc thù của ngành hoa tươi là

không để được lâu, dễ hỏng nếu thời gian vận chuyên lâu nên nhóm tập trung vảo

những khách trong khu vực nội thành Hà Nội

e Phan khuc theo thu nhap

ủiêng đối với thị trường hoa tươi, các yếu tố nhân khẩu học như: giới tính, nghề nghiệp, tĩnh trạng gia đĩnh ít ảnh hưởng đến quyết định mua hoa, mà chủ yếu phụ

thuộc vào thu nhập vT vậy nhóm tập trung vào thu nhập làm thị trường mục tiêu Đặc biệt nhóm khách hàng có thu nhập én định từ 5 triệu trở lên được nhóm chú trọng

Nhóm khách hàng này có đời sông tinh thần và có nhu cầu về trang trí thâm mĩ, làm đẹp ngày càng cao

® Phân khúc theo hành vi mua hàng

- Nhu cau: Cac yéu t6 anh huéng dén quyét dinh mua hoa nhu: phuc vu dam tiéc,

su kién, tham vieng biéu tặng được người tiêu dùng chọn lựa mua hoa nhiều

nhất

Bởi vậy nhóm lựa chọn đây là phân khúc được đánh giá cao nhất, có khả năng đem lại doanh thu cao cho doanh nghiệp

biệt mức độ mua nhiều vào các địp lễ như đã nói ở phan trén

Kết luận, qua kết quả đánh giá phân tích, nhóm sẽ lựa chọn theo phân khúc địa lý, thu

nhập, dip mua dé chon thi trường mục tiêu

2.1.3 Lựa chọn khách hàng mục tiêu và nhu cầu sở thích của nhóm đối tượng này

Nhóm hướng tới 2 nhóm khách hàng mục tiêu đó chính là cá nhân người có thu nhập

én định và các doanh nghiệp

Thứ nhất, nhóm hướng đến cá nhân có thu nhập én định, có độ tuôi từ 18-40 tuôi Đây

là tầng lớp có nhu cầu và đủ khả năng để thoả mãn mong muốn thê hiện cảm xúc với những người thân, vun đVp tĩnh cảm với người yêu

Việc chọn hoa như một món quà ý nghĩa đang là xu hướng của xã hội ngày nay với đời sông vật chất và tỉnh thần ngày càng được nâng cao Hoa thích hợp là phương tiện để

truyền đạt cảm xúc, đặc biệt là những đối tượng có thu nhập ổn định, thường bận rộn

với công việc nhưng lại muốn dành sự quan tâm đến người xung quanh

Ngoài ra, đối tượng trong nhóm khách hàng cá nhân đáng được quan tâm là các cặp đôi trong dip cưới Hoa trong ngày cưới có ý nghĩa thiêng liêng

Thứ hai, nhóm nhVm đến đối tượng là những doanh nghiệp trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, nhà hàng, khách sạn những doanh nghiệp có nhu cầu str dung hoa tuoi dé trang trí Ngày nay, nền kinh tế ngày càng phát triển, số lượng các doanh nghiệp ngày cảng

8

nhiều, nhu cầu hoa trong các sự kiện, hội nghị, tiệc cưới ngày càng gia tăng VT thế nhóm chọn đây là đối tượng khách hàng nhVm đến trong chiến lược kinh doanh.

2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Việc kinh doanh hoa tươi không còn mới mẻ, đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều

Những sản phẩm chất lượng, dịch vụ bán hàng mới mẻ, chúng tôi tin rằng có thê cạnh tranh với những đối thủ trong khu vực nói riêng và ngành nói chung

Qua quá trTnh phân tích, nhóm chia đối thủ cạnh tranh thành 3 nhóm chính

Nhóm I: Các cửa hàng, gánh hàng hoa truyền thống trong khu vực nội thành Hà Nội

Ưu điểm:

Giá cả không quá đVt

VỊ trí cửa hàng ngay chợ

Nhược điểm:

Ít sự lựa chọn về hoa, hoa không được tươi lâu do bảo quản kém

Thái độ phục vụ một số nơi không được tốt

Chỉ tập trung vào khách vãng lai

Mẫu mã kiểu dáng đơn điệu

Không phục vụ khách ở xa (shipping)

Nhóm 2: Các cửa hàng hoa theo mô hTnh online khác

Vi dụ: Tiệm hoa lách cách

Ưu điểm:

Không mắt chỉ phí thuê mặt bằng cửa hàng

Nỗi tiếng trên mạng xã hội nên được nhiều người biết đến

Đa dạng hoa nhập khẩu, đủ mọi mẫu mã

Nhược điểm:

Giá thành hoa cao

Chi phí marketing trên nền tảng tmđt lớn

Không có mặt bằng kinh doanh nên không có lượng khách vãng lai

10

® Nhóm 3: Cửa hàng kinh doanh hoa tươi hiện đại, kết hợp online và offline

Ví Dụ: Tiệm hoa tươi JoJo

® Uu điểm:

- _ Nguồn khách đến từ online lẫn khách vãng lai

- _ Đa dạng hoa nhập khẩu, đủ mọi mẫu mã kiểu dang

® Nhược điểm:

- Chi phi cao

- Gia thanh hoa cao

2.3 Những lỗ hồng hoặc vẫn đề chưa được giải quyết trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay

2.3.1 Hệ thống pháp lý chưa theo kịp tốc độ phát triển như vũ bão của

TMDT

e Trên thực tế có hàng chục ngàn trang web bán hàng trực tuyến trái phép, quảng cáo bán hàng rằm rộ nhưng không bị cơ quan nào xử lý Theo quy định, chất lượng, nguồn gốc hàng hoá bán trên các sàn TMĐT phải được đăng ký và kiêm soát chặt chẽ tuy nhiên các cơ quan chức năng không thê kiểm soát được vT các doanh nghiệp này thường không có kho hàng cô định, không có hệ thống số

sách kế toán, thậm chí không có trụ sở kinh doanh

® ủủi ro lớn nhất đôi với người tiêu dùng là mua nhằm sản phâm hàng nhái, hàng

giả quảng cáo nhan nhản trên các sàn giao dịch điện tử nhưng cũng không biết khiếu nại tới cơ quan nào vĩ rất nhiều giao dịch không có có hoá đơn chứng từ nên không có bằng chứng để các cơ quan chức năng xử lý Theo quy định hiện hành các sản giao dịch điện tử chỉ là đơn vị trung gian do đó sẽ không bị truy cứu trách nhiệm gT về chất lượng hàng hoá bán trên sàn nên khi có khiếu nại của khách hàng họ chỉ xử lý bằng cách không cho doanh nghiệp vi phạm tham gia giao dịch trên sàn nữa mà thôi

2.3.2 Rui ro tai chinh

II

Người mua hàng trên mạng rất dễ mất tiền khi chuyển tiền mua hàng cho các trang

web bán hàng online hoặc cac facebooker, youtuber lừa đảo ủất nhiều người bị tiết lộ

thông tin cá nhân va bị lợi dụng để bán thong tin cho các công ty quảng cáo quấy rây

2.3.3 Làm ăn phi pháp, trốn thuế

Lĩnh vực sôi động nhất của hoạt động TMĐT là kinh doanh trên nền tảng các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, Zalo và các nền tảng thiết bị đi động Gần như bất cứ ai cũng có thể lập một trang bán hàng trên các ứng dụng mạng xã hội mà không cần đăng ký với bất kỳ cơ chức năng nào vT vậy chất lượng hàng hoá không thê

kiểm soát được Đặc biệt, hiện nay việc kinh doanh trên nên tang thiét bi di động chưa được đề cập trong Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Thông tư 47/2014/TT-BCT Đây là kẻ

hở rất lớn mà các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử lợi dụng đề làm ăn phi

pháp và trốn thuế

Hệ thống pháp luật hiện hành còn thiêu các chế tài xử lý các hành vi vi phạm khi kinh

doanh TMĐT qua mạng xã hội và nền tảng thiết bị di động nên một số doanh nghiệp,

cá nhân kinh doanh theo loại hTnh này nở rộ như nắm và mặc sức lừa đảo nguoi mua

mà không bị ai xử lý

Một vẫn đề cuối cùng là hành vi trốn thuế các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh

thương mại điện tử Do phần lớn các giao dịch thường không xuất hoá đơn, không đăng ký kinh doanh nên ngoại trừ các doanh nghiệp lớn có đăng ký với Cục thương mại điện tử và kinh tế số (Bộ công thương) hoặc các youtuber, facebooker nổi tiếng

trên mạng xã hội thT ngành thuế mới có thể kiểm soát được, còn lại phan lớn ngành thuế mắt kiểm soát với các hoạt động TMĐT trả hTnh trên mạng xã hội và các nền tảng

thiết bị di động Với quy mô thị trường lên đến hàng chục tý USD/năm thT tiền thuế thất thoát hàng năm là không hề nhỏ

2.3.4 Bảo mật thông tin

Người mua hàng dễ dàng bị đánh cVp thông tin cá nhân như địa chỉ nhà ở, nhu cầu mua hàng, tên, tudi, co thé bi sử dụng vào mục đích xấu Ngoài ra, người mua hàng còn có

12

nguy cơ lớn bị 16 théng tin ngan hang, dé dang dé ké xau danh cVp tién ma khéng lay

lại được

13

CHUONG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

3.1 Chiến lược marketing sản phẩm

3.1.1.2 Access — Tiếp cận

Theo thống kê của eMarketer, năm 2022, thương mại điện tử chiếm 20% doanh số bán

lẻ trên toàn thê giới và con số này sẽ tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo Ngay cả khi mua trực tiếp tại cửa hàng, người tiêu dùng cũng có thói quen nghiên cứu trên các trang mạng trước rồi mới ra quyết định NVm bVt xu hướng này, tiệm hoa cần đảm bảo rằng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cần hiên thị ngay trước mVt khách hàng khi nhu cầu phát sinh, thông qua các trang mạng xã hội Ở đây, tiệm hoa sử dụng chiến

lược “SOCIAL MEDIA MAủKETING” vT đối tượng mục tiêu hướng đến của tiệm là

ĐIớI trẻ

14