Tiểu luận - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - ĐỀ TÀI: Phân tích mô hình thương mại điện tử của tiki.vn .

 Chỉ mới bốn năm hoạt động, Tiki được vinh danh với ba danh hiệu trong lĩnh vực thương mại điện tử "Dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưa thích nhất", "Giao hàng được ưa thích nhất" và "N

BÀI BÁO CÁO MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: Phân tích mô hình thương mại điện tử

của tiki.vn

I Giới thiệu về tiki:

1.Thông tin về tiki.vn

 Công ty Cổ Phần Ti Ki

 Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2,

TPHCM, Việt Nam

 Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010

 Tiki thành lập từ tháng 3/2010, đến nay website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp các sản phẩm thuộc 10 ngành như sau:

1 Sách

2 Điện thoại_ Máy tính bảng

3 thiết bị số_ Phụ kiện số

4 Điện gia dụng

5 Nhà cửa đời sống

6 Làm đẹp_ Sức khỏe

7 Thiết bị văn phòng phẩm

8 Đồ chơi_ Đồ lưu niệm

9 Mẹ & bé

BÀI LÀM:

10.Thể thao

Bước đầu vào thị trường TMĐT, Tiki nắm vững thị trường về Sách

Với mục tiêu tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn luôn nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

Uy tín trong giao dịch - Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu

thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục:

Khi mua hàng qua mạng tại Tiki.vn khách hàng sẽ được hưởng các tiện ích như sau:

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khi mua hàng, xuyên suốt

7 ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00

 Mức giá cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ 10% trở lên

 Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam)

 Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ

2.Hỗ trợ khách hàng của tiki

 Liên lạc qua điện thoại: 1900 6035

 Liên lạc qua email: Truy cập hotro.tiki.vn

 Fanpage của Tiki: http://facebook.com/tiki.vn

 Đối tác có nhu cầu hợp tác quảng cáo hoặc kinh doanh: marketing@tiki.vn

 Địa chỉ nhận hàng đổi/trả/bảo hành: Trung tâm xử lý đơn hàng TIKI -

367/F370 Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình TP Hồ Chí Minh (Tham

khảo hướng dẫn đổi, trả, bảo hành hoặc liên hệ 1900-6035 để được hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm về Tiki)

 Văn phòng: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh

II Phân tích mô hình kinh doanh của Tiki:

1 Khách hàng mục tiêu của tiki

 Là những khách hàng nữ có thu nhập trung bình với độ tuổi từ 18_24 tuổi Và nhóm khách hàng này chiếm khoảng 70% khách hàng của Tiki.vn Vì vậy, Tiki.vn luôn có chiến lược marketing tiếp cận khách hàng Marketing bắt đầu chú trọng đến dịch vụ, sự thân thiện,mang yếu tố vui vẻ, đặc biệt là chiến lược giá tốt, giảm giá, tặng quà để phù hợp với khách hàng nữ lúc nào cũng muốn mình là người tiêu dùng thông minh Các quà tặng như kẹp sách, hình thức bọc sách trước khi giao của Tiki đã làm hài lòng khách nữ

 Giám đốc của Tiki là Trần Ngọc Thái Sơn Anh chia sẻ :“Khi kinh doanh thời gian đầu, tôi lấy nhu cầu bản thân để hiểu khách hàng Tôi bán các đầu sách kinh doanh tiếng Anh kinh điển mà mình yêu thích nhưng rồi nghiệm ra hầu hết đều là những người giống như mình mua Tôi đi nhà sách, và phát hiện ra rằng khách hàng nam đi nhà sách rất nhanh và chọn đúng sách họ cần, khách hàng nữ lại đi lâu hơn, mua nhiều và chọn đa dạng các loại sách, họ không chỉ mua cho mình mà còn mua cho người thân, bạn bè Đặc biệt, sách văn học luôn được chọn lựa nhiều hơn sách kinh doanh”

 Chỉ mới bốn năm hoạt động, Tiki được vinh danh với ba danh hiệu trong lĩnh vực thương mại điện tử "Dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưa thích nhất", "Giao hàng được ưa thích nhất" và "Nhà sách trực tuyến được ưa thích nhất" do Sở Công thương TP.HCM, Hiệp hội Thương mại điện tử VN chứng nhận và trao thưởng năm 2011 và 2012

2 Mang lại những giá trị :

 Tiki không chỉ chinh phục khách hàng bằng những sản phẩm chất lượng cao, giá tốt Tiki còn mang đến nhiều giá trị cộng thêm cho người tiêu dùng như: giao hàng miễn phí, chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm, mua hàng tích lũy điểm với Tiki,

 Những thành tựu đạt được: từ những bỡ ngỡ ban đầu, vượt qua muôn vàn khó khăn thách thức Tiki đã dần khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vự thương mại điện tử Những nổ lực và cố gắng của Tiki.v

đã được khách hàng ghi nhận với những giải thưởng do người iêu dùng bình chọn trong 4 năm liền ( 2011, 2012, 2013, 2014), do sở Công Thương TP.HCM, hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam chứng nhận

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng được yêu thích nhất

 Dịch vụ giao hàng được yêu thích nhất

 Website thương mại điện tử mô hình B2C chuyên ngành sách được yêu thích nhất

 Website thương mại điện tử xuất sắc

 Website thương tử đa ngành, tiêu biểu

 Đặc biệt, trong năm 2015 Tiki.vn còn hân hạnh được tổ chức kỷ lục Việt Nam xác nhận kỷ lục “ Hội sách online có quy mô lớn nhất Việt Nam” cho hội sách online được tổ chức vào ngày đầu tháng 11 hằng năm

3 Cách thức chuyển giao giá trị

 Ngoài websitse Tiki.vn, doanh nghiệp còn sử dụng các trang mạng xã hội phổ biến ngày nay nhiều người dùng như facebook, zalo,

instagram…để quảng bá thương hiệu của mình, để khách hàng có thể thường xuyên cập nhập những thông tin nhanh nhất, biết đến những sản phẩm mới nhất

Fanpage của Tiki.vn

Quảng cáo trên Youtube

Với 0.38 giây thì có khoảng 3.380.000 kết quả trên GOOGLE

 Quy trình tổng thể mua hàng thực tế trên tiki.vn

4 Mối quan hệ với khách hàng:

Tiki tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách:

 Đem lại trải nghiệm vui vẻ cho khách hàng: mua sắm trong thuương mại điện tử không giống như mua bán truyền thống, người mua trực tuyến khi có những trải nghiệm cảm xúc chính vì vậy, các chiến dịch

marketing của tiki đều tập trung hướng tới yếu tố này, tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ bằng sự thân thiện và đem lại trải nghiệm vui vẻ cho khách hàng Nhận thấy phụ nữ là tương lai của ngành thương mại điện

ử, Tiki tiếp cận khách hàng bằng chiến lược giá tốt, giảm giá, tặng quà

để phù hợp với khách hàng nữ lúc nào cũng muốn mình là người tiêu dùng thông minh Những quan tâm nhỏ như dịch vụ bọc sách miễn phí, tặng kẹp sách kèm theo khiến khách hàng có những cảm xúc về Tiki, đặc biệt làm hài lòng khách hàng nữ Về dịch vụ giao hàng, nhân viên giao hàng không chỉ chuyên nghiệp về vẻ ngoài như vẻ mặc đồng phục, nón bảo hiểm, áo mưa Tiki, mà còn chuẩn bị sẵn tiền lẻ để sẵn có trả lại cho

khách Những trải nghiệm nhỏ bé đó khiến khách hàng nhớ tới và gắn bó lâu dài với Tiki hơn

 Tiki-xu duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ , tăng sức mua của khách hàng mới: Tiki xu là hệ thống điểm thưởng dành cho khách hàng thân thiết của Tiki Khách hàng có thể tích lũy Tiki xu bằng 2 cách: mua hàng hoặc viết nhận xét cho sản phẩm

 Tiki.vn luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất; nâng cáo hiệu quả hỗ trợ khách hàng qua đường dây hỗ trợ khách hàng 1900

6035, trang hỗ trợ khách hàng http://hotro.tiki.vn/hc/vi hay có thể nhắn tin trực tiếp với Tiki.vn qua Facebook, zalo…; trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất; đơn giản hóa tiến trình tiếp thị và bán hàng; phát hiện ra các khách hàng mới và tăng doanh thu

từ khách hàng

 Khách hàng có thể mở thùng hàng kiểm tra,thử sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.Với hy vọng xóa tan mọi trở ngại tâm lý khi mua sắm online ,Tiki mang đến sự an tâm,tiện lợi hơn với hình thức thanh toán sau khi nhận được hàng.Chính sách đổi trả miễn phí trong vòng 30 ngày đem lại sự an tâm hàng hóa của Tiki

5 Luồng thu nhập từ việc cung cấp thành công sản phẩm cho khách hàng

nhân viên giao hàng (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá dưới 20.000.000đ ở Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và đơn hàng có tổng trị giá dưới 15.000.000đ ở các tỉnh thành khác)

thanh toán): Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân

hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng Tiki hiện hỗ trợ thanh toán cho phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam:

 Thanh toán qua thẻ Visa/Master: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng

loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh

 Nguồn doanh thu của tiki.vn đến từ các website củatiki.vn, khi mà các nhà kinh doanh trực tuyến phải trả một khoản chi phí cố định để được kinh doanh trên website của tiki.vn Tiki.vn còn có hai nguồn doanh thu nữa ngoài doanh thu nêu trên là hoa hồng và phí đăng kí kinh doanh

6 Nguồn lực

 Theo những thông tin rò rỉ từ giới đầu tư và startup, Tiki.vn tiếp tục nhận được đầu tư "khủng" nữa từ một doanh nghiệp Việt Nam, đó là VNG Số tiền VNG rót vào Tiki có thể lên tới 18 triệu USD

 Sự thành công của Tiki.vn thể hiện qua những vòng gọi vốn thành công của DN này với Cyber Argent và Sumitomo Seedcom, một doanh nghiệp "chống lưng" cho rất nhiều startup tại Việt Nam, cũng

là người đứng đằng sau hỗ trợ cho Tiki.vn

 Theo tin từ Công ty cổ phần VNG, công ty này đã mua 38% vốn điều

lệ của Công ty cổ phần Tiki, tương ứng sở hữu 3,72 triệu cổ phần công ty Giao dịch được thực hiện trong tháng 1/2016

 VNG cho biết, tính đến cuối tháng 3, giá trị khoảng đầu tư vào Tiki là 376,5 tỷ đồng, tương ứng hơn 100.000 đồng/cổ phần, cao gấp 10 lần

so với mệnh giá Như vậy, với giá trị này, VNG đang định giá Tiki gần 1.000 tỷ đồng

 Ngoài ra, Tiki còn có đội ngũ quản trị giỏi, những nhà quản lý có tài năng có kinh nghiệm và hiểu biết rất rõ trong lĩnh vực, đồng thời họ cũng có kinh nghiệm trong việc làm thế nào để gia nhập thị trường

mới, có khả năng lãnh đạo và thự hiện cũng như đề ra được con đường phát triển cho công ty

 Đội ngũ nhân viên của công ty khá lớn mạnh thuộc các bộ phận như chăm sóc khách hàng, marketing, mua hàng và giao nhận hàng, Họ đều là những người nhiều kĩ năng, có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh

7 Hoạt động

a Sàn giao dịch

 Sàn giao dịch điện tử Tiki.vn do Công ty Cổ phần Ti Ki (“Công ty”)

thực hiện hoạt động và vận hành Thành viên trên sàn giao dịch điện

tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Tiki.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch

vụ do Sàn giao dịch điện tử Tiki.vn và các bên liên quan cung cấp

 Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn Giao dịch thương mại điện tử Tiki.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật

 Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Tiki.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật

 Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Tiki.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Tiki.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Tiki.vn

b Hoạt động kinh doanh

Hoạt động chính của Tiki.vn là bán hàng qua mạng online với trên 100.000 mặt hàng với 10 ngành hàng khác nhau như sách, thời trang, điện máy, văn phòng phẩm, điện thoại, máy tính, phụ kiện…

8 Lựa chọn nhà cung ứng , hợp tác

Nhà xuất bản Kim Đồng, AZ Việt Nam, First News, Nhã Nam, Đông

A, Bách Việt, Phương Nam,…

Philips,…

Silicon Power, Sades, …

 Máy ảnh, quay phim: Canon, Sony, Benro, Lowerpro, Pixel, Nisin, GoPro, Nikon,…

 Điện thoại – Máy tính bảng : HTC, LG, Sony, Sam sung, Lenovo, Asus, Iphone, iPad, …

 Laptop – Thiết bị IT :Macbook, dell, Asus, Acer, HP, Lenovo, MSI, Acer,…

 Tivi – Thiết bị nghe nhìn : Asanzo, TCL, Sam sung, LG, Sony,

Toshiba, Panasonic,…

 Làm đẹp – Sức khỏe :Maybelline, L’oreal, Vichy, Ohui, Omoron, Beurer, Sagami,…

 Thời trang – phụ kiện :Converse, Du Jour, Rayban, Citizen, Juno, Relax, Miley,…

 Đồ chơi – Thời trang mẹ và bé:LEGO, Play Doh, Barbie, Oops, Cubic Fun, Auldey,…

 Thể thao – Dã ngoại : Carlmann, Drmed, Tien Sport, Sport 1, Mofit,

…

 Ngoài ra còn nhiều nhà cung ứng khác với các ngành khác

9 Cấu trúc chi phí

 Chi phí bảo hành, bảo dưỡng, quản lý trang web, fanpage, các

showroom,…

 Chi phí cho nhân viên, kho chứa hàng,…

 Ông Sơn (người sáng lập Tiki.vn) cho biết hiện tỉ lệ chi phí tiếp thị trên doanh thu của Tiki.vn là một con số, tỉ lệ hủy đơn hàng trên tổng đơn đặt hàng là 1% Sau khi được VNG đầu tư, lợi ích trước mắt từ việc tích hợp hệ sinh thái của 2 công ty là tổng số người thanh toán trực tuyến đã tăng lên đáng kể

III Kết luận

1 Cơ hội

 Hoạt động kinh doanh điện tử đang trong giai đoạn phát triển và đang ở thành xu thế Thói quen mua sắm trực tuyến của nguopwif dung ngày càng tang Khách hàng ở những vị trí địa lý xa với mặt hàng họ mong muốn có sẻ tạo rào cản từ đó tạo cho khách hàng một sự hứng thú nhất định

 Tiki.vn bán hầu hết tất cả các mặt hàng, phù hợp với nhu cầu của nhiều người, dễ cho người dùng tiếp cận khi mua trực tuyến

 Nhiều người dùng có thói quen sử dụng Internet là công cụ tìm kiếm nhanh là một yếu tố vô cùng tốt

 Pháp luật Việt Nam đang dần đi vào ổn định, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, giúp cho các hoạt động kinh doanh trực tuyến dễ dàng

2 Thách thức

 Số lượng đối lượng cạnh tranh Hiện đang có rất nhiều trang wb làm giống với mô hình của Tiki như Lazada, Sendo, Adayroi,

…

 Cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giá

 Chi phí vận chuyển, chi phí kho hàng, chi phí marketing, truyền thông rất lớn

 Niềm tin của khách hàng vào thương mại điện tử chưa cao, khách hàng không thể trực tiếp cầm nắm hay xem xét trực tiếp sản phẩm

 Khách hàng còn e ngại khi mua sắm như sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo, giá cả không thấp hơn so với mua trực tiếp, lo ngại thông tin cá nhân bị lộ, cách thức đặt hàng trực tuyến còn quá rắc rối

 Vận chuyển hàng còn lâu vì kho hàng đặt ở TP Hồ Chí Minh nên thường 3 – 5 ngày mới tới tay khách hàng

3 Tóm lại

Trước sự phát triển tiềm năng của nền thương mại điện tử nước nhà hiện nay, Tiki luôn phấn đấu để cung cấp cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất Đem lại sức hút mạnh

mẽ đến với khách hàng Và cố gắng và nổ lực hơn nữa để chiếm lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến với các đối thủ cạnh tranh khác.