Tiểu Luận - Hành Vi Tổ Chức - Đề Tài - Phân Tích Các Thành Tố Của Văn Hóa Tổ Chức. Nghiên Cứu Văn Hoá Tổ Chức Của Tập Đoàn Taxi Mai Linh

Mục lụcLời mở đầu I TỔNG QUAN LÝ THUYÊT 1.1 Khái niệm chung, vai trò văn hóa tổ chức 1.1.1 Khái niệm chung: Văn hóa, tổ chức, văn hóa tổ chức 1.1.2 Vai trò văn hóa đối với tổ chức: với n

Mục lục

Lời mở đầu

I TỔNG QUAN LÝ THUYÊT

1.1 Khái niệm chung, vai trò văn hóa tổ chức

1.1.1 Khái niệm chung: Văn hóa, tổ chức, văn hóa tổ chức

1.1.2 Vai trò văn hóa đối với tổ chức: với nhân sự, với hoạt động kinh doanh, với thương hiệu

1.2 Cơ sở hình thành văn hóa tổ chức

1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức

1.3.1 Cấu trúc của văn hóa tổ chức

1.3.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức

II Liên hệ thực tiễn văn hóa công ty taxi Mai Linh

2.1 Thông tin tổ chức, thành công của Công ty Mai Linh

2.2 Thực tiễn văn hóa tổ chức của tập đoàn Mai Linh

2.3 Đánh giá những tồn tại và hạn chế trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Mai Linh Từ đó, đưa ra phương hướng giải quyết

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại hiện nay văn hoá trở thành nguồn hội tụ và sức sáng tạo của mỗi tổ chức,doanh nghiệp, ngày càng trở thành nhân tố quan trọng trong cuộc cạnh tranh sức mạnhtổng hợp trong nền kinh tế thị trường Trong nhiều năm trở lại đây, nền kinh tế nước ta đã

có những bước phát triển quan trọng, các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam đã dần khẳngđịnh được vị trí của mình trên trường quốc tế Một trong những yếu tố tạo nên thành công

đó là việc các tổ chức đã xây dựng cho mình một nét văn hóa tổ chức riêng của mình.Việc duy trì và giữ gìn nền văn hoá tổ chức có ảnh hưởng không nhỏ đến thành công của

tổ chức Bất kì một tổ chức nào nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, tri thức thì khó có thể đứngvững được Để khẳng định chính mình mỗi tổ chức, doanh nghiệp cần phải xây dựng chomình một nét văn hoá riêng Áp dụng có hiệu quả lý thuyết văn hóa tổ chức đó vào thực

tế, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động kinhdoanh

Thấy được tầm quan trọng cũng như sự hấp dẫn của của văn hoá tổ chức, và để hiểu hơn

vấn đề này nhóm đã quyết định chon đề tài: “ Phân tích các thành tố của văn hóa tổ chức Nghiên cứu văn hoá tổ chức của tập đoàn taxi Mai Linh”

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm, vai trò văn hoá tổ chức

1.1.1 Khái niệm chung

 Khái niệm về văn hóa:

Văn hóa là sản phẩm của con người, là hệ quả của sự tiến hóa nhân loại Nhờ cóvăn hóa mà con người trở nên độc đáo trong thế giới sinh vật và khác biệt so vớinhững con vật khác trong thế giới động vật Tuy nhiên, để hiểu về khái niệm “vănhóa” đến nay vẫn còn nhiều ý kiến khác nhau, do đó có những định nghĩa khácnhau về Văn hóa:

 Trong từ điển, văn hóa được định nghĩa là “ hành vi của những năng lực đạo đức

và tư duy phát triển, đặc biệt thông qua giáo dục” Văn hóa cũng có một số địnhnghĩa khác như theo Edoouard Herriot, một nhà văn nổi tiếng người Pháp thì “Vănhóa là cái còn lại khi ta quên tất cả, là cái còn thiếu khi ta học tất cả” Như vậy,văn hóa là một bản sắc của mỗi cá nhân, mỗi dân tộc, mỗi quốc gia không ai cóthể dễ dàng quên được

 Theo UNESCO : “Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo vềtinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồnggia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội…Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, vănchương, mà cả những lối sống, những quyền cơ bản cuả con người, những hệ giátrị, những truyền thống, tín ngưỡng…”

 Theo Hồ Chí Minh: “ Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống, loài ngườimới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, khoa học, tôn giáo, vănhọc nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hằng ngày về mặc, ăn, ở, và cácphương tiện, phương thức, những sáng tạo sử dụng toàn bộ những sáng tạo và phátminh đó tức là văn hóa Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạtcùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhucầu đời sống, và đòi hỏi sự sinh tồn.”

 Khái niêm tổ chức:

- Tổ chức với tư cách là một thực thể:

Tổ chức là một đơn vị xã hội bao gồm những thành viêncùng gia nhập vào mộtđơn vị xã hội để hoàn thành mục tiêu chung và mục tiêu cá nhân

- Tổ chức với tư cách là một hoạt động

Tổ chức là quy trình thiết kế bộ máy ,sắp xếp,bố trí ,sử dụng và phát triển cácnguồn lực nhằm thực hiện mục tiêu chung

 Khái niệm văn hóa tổ chức:

Có nhiều khái niệm về văn hoá tổ chức được đưa ra:

 Văn hoá tổ chức là thói quen , cách suy nghĩ truyền thống và cách làm việc trong

tổ chức được chia sẻ bởi tất cả các thành viên trong tổ chức ( Elliott Jaques, 1952)

 Văn hoá tổ chức là hệ thống những ý nghĩa chung được chấp nhận rộng rãi bởinhững người lao động trong thời gian nhất định ( Adrew Pettgrew,1979)

 Văn hoá tổ chức là một loạt các quy phạm và hệ thống giá trị chung nhằm kiểmsoát sự tương tác giữa các thành viên trong tổ chức và giữa các thành viên bênngoài tổ chức Văn hoá tổ chức là hệ thống những niềm tin và giá trị chung đượcxây dựng trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của các thành viên trong tổ chức

 Văn hoá tổ chức là một hệ thống ý nghĩa hàm giữ bởi các thành viên của tổchưc,qua đó có thể phân biệt tổ chức này với tổ chức khác (Robbin, 2000)

Như vậy, văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị ,những niềm tin ,những quyphạm được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức và hướng dẫn hành vi củanhững người lao động trong tổ chức

1.1.2 Vai trò của văn hóa tổ chức

 Đối với nhân sự

- Văn hóa mạnh có thể góp phần làm giảm sự luân chuyển lao động vì quy tụđược sự nhất trí cao giữa các thành viên về những gì mà tổ chức của họ đề ra

- Gắn kết các thành viên trong tổ chức thành một khối thống nhất ,cùng hợp tácphát triển vì mục tiêu tổ chức đã đề ra

- Giúp các thành viên trong tổ chức hiểu rõ và tự giác,tự nguyện tuân theo đểphấn đấu đạt được mục đích chung của tổ chức

- Kiểm soát để định hướng và hình thành nên thái độ và hành vi của người laođộng

 Đối với hoạt động kinh doanh

Một khi công ty có một văn hóa mạnh và phù hợp với mục tiêu và chiến lược dàihạn mà tổ chức đã đề ra thì tạo ra niềm tự hào của nhân viên về doanh nghiệp, từ

đó mọi người luôn sống, phấn đấu và chiến đấu hết mình vì mục tiêu chung củadoanh nghiệp một cách tự nguyện,giúp cho Lãnh đạo dễ dàng hơn trong công việcquản lý công ty, giúp cho nhân viên thoải mái và chủ động hơn trong việc địnhhướng cách nghĩ và cách làm của mình, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho tổ chức Lợithế cạnh tranh của doanh nghiệp được xem xét trên các khía cạnh như: chất lượngsản phẩm, chi phí, sự linh hoạt (trước phản ứng của thị trường), thời gian giaohàng…

Vì vậy văn hóa tổ chức có ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định tạo ra nhữnglợi thế cạnh tranh như chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, tác động đến hiệu

quả của hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức Nó ảnh hưởng trực tiếp to lớnđến việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách, nó tạo ra tính định hướng

có tính chất chiến lược cho bản thân tổ chức , đồng thời cũng tạo thuận lợi choviệc thực hiện thành công chiến lược đã lựa chọn của tổ chức

 Đối với thương hiệu doanh nghiệp

Thực tế văn hóa tổ chức được cấu thành từ nhiều yếu tố như : logo,slogan,cấu trúc

tổ chức ,triết lí kinh doanh ,các thói quen,lễ nghi cách thức đào tạo nhân lực tất

cả những yếu tố này tạo nên phong cách,đặc trưng riêng của doanh nghiệpđể giúpphân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác hay nói cách khác là xây dựngnên thương hiệu cho doanh nghiệp ,qua đó nâng cao được năng lực cạnh tranh trênthị trường

1.2 Cơ sở hình thành văn hóa tổ chức

 Văn hóa tổ chức hình thành phụ thuộc vào nét lãnh đạo của nhà quản trị:

Lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng văn hóa Lãnh đạo tạo dựngnền tảng, hình thành, nuôi dưỡng môi trường và chuẩn mực văn hóa Là ngườiphát hiện tài năng, tuyển chọn và sử dụng nhân viên, biết cách thu phục nhân viên,lắng nghe, giải quyết mâu thuẫn xung đột nội bộ hiệu quả Lãnh đạo luôn quantâm đến các thành viên về mọi mặt, cả về vật chất lẫn tinh thần, người lao độngđược tạo điều kiện để học hỏi và đào tạo từ nguồn vốn của doanh nghiệp Ngườilãnh đạo với những quan niệm và ứng xử của mình trong cuộc sống khởi nguồn vàđịnh hình văn hóa doanh nghiệp Người lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơcấu tổ chức và công nghệ được áp dụng mà còn là người sáng tạo ra các biểutượng, ý thức, giá trị, niềm tin, lễ nghi, nguyên tắc, mục tiêu, chiến lước,…Chonên nhân cách của người đứng đầu doanh nghiệp sẽ quyết định chất lượng văn hóa

hệ tư tưởng trước đó, vì họ sẽ là người quyết định vận mệnh của tổ chức Ngườisáng lập đưa ra ý tưởng chi phối trong các hoạt động sau này của công ty vì làngười có tầm ảnh hưởng lớn khi xây dựng nên tổ chức Văn hóa tổ chức là kết quảcủa sự tương tác giữa khuynh hướng của người sáng lập với những điều học được

từ những thành viên ban đầu của tổ chức và kinh nghiệm của bản thân

 Văn hóa tổ chức hình thành phụ thuộc vào ngành nghề của tổ chức:

Giữa các công ty có ngành nghề kinh doanh khác nhau sẽ có văn hóa khác nhau.Văn hóa ngành nghề cũng là một yếu tố tác động quan trọng đến kết quả kinhdoanh của từng doanh nghiệp Các công ty thương mại có văn hóa khác với công

ty sản xuât và chế biến Văn hóa ngành nghề cũng thể hiện rõ trong việc xác địnhmối quan hệ giữa các phòng ban và các bộ phận khác nhau trong công ty

Chính vì vậy để có được thành công, các nhà quản lý của doanh nghiệp cần phảihiểu biết sâu sắc về văn hóa và các giá trị của phía đối tác từ đó mới có hành viphù hợp tránh các mâu thuẫn bất đồng không cần thiết

1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức

1.3.1 Cấu trúc của văn hoá tổ chức

Có một số cách để phân loại các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức, như yếu tố vậtchất, phi vật thể…song có nhiều nhà nghiên cứu tán đồng theo các phân chia củaEdgar H.Schein với việc chia văn hóa tổ chức bao gồm:

 Về quá trình và cấu trúc hình thành

Đó là những cái có thể nhìn thấy, đễ cảm nhận khi tiếp xúc với một tổ chức Lànhững biểu hiện bên ngoài của văn hóa tổ chức Những yếu tố này có thể đượcphân chia như sau:

- Phong cách thiết kế kiến trúc xây dựng, nội- ngoại thất, trang thiết bị, các vật dụng, logo, biểu trưng…

- Cơ cấu tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành, hoạt động

- Những thực thể vô hình như: triết lý, nguyên tắc, phương pháp, phương châm giải quyết vấn đề, hệ thống thủ tục, quy định…

- Các chuẩn mực hành vi: nghi thức các hoạt động sinh hoạt tập thể, cách tổ chức các hội nghị, ngày lễ, các hoạt động văn nghệ, thể thao…

- Ngôn ngữ, cách ăn mặc, chức danh…

- Các hình thức sử dụng ngôn ngữ như: các băng rôn, khẩu hiệu, ngôn ngữ xưng

hô, giao tiếp…

- Các hình thức giao tiếp và ứng xử với bên ngoài

 Về hệ thống giá trị được tuyên bố

Hệ thống giá trị tuyên bố bao gồm: các chiến lược, mục tiêu, triết lý, giá trị cốt lõi,các bộ quy tắc ứng xử thành văn, các cam kết, quy định…

Hệ thống giá trị tuyên bố là nền tảng, kim chỉ nam cho hoạt động của một tổ chức được công bố rộng rãi Những giá trị này cũng có tính hữu hình vì người ta có thể

dễ nhận biết và diễn đạt chúng một cách rõ ràng, chính xác Chúng thực hiện chức năng hướng dẫn, định hướng và là tài liệu đầu tiên diễn tả về một tổ chức.

 Những quan niệm chung

Các ngầm định nền tảng thường là những suy nghĩ và trạng thái xúc cảm đã ăn sâuvào tiềm thức mỗi cá nhân và tạo thành nét chung trong tập thể tổ chức Những ngầm định này thường là những quy ước bất thành văn, đương nhiên tồn tại và tạo mạch ngầm kết dính các thành viên trong tổ chức; tạo nên nền tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động củahọ

Hệ thống giá trị được tuyên bố và các ngầm định nền tảng của một tổ chức là những thước đo đúng sai, xác định những gì nên làm và không nên làm trong cách ứng xử chung và riêng của các cán bộ, nhân viên

1.3.2Cấu thành của văn hóa tổ chức

Cấu thành của văn hóa doanh nghiệp gồm 5 yếu tố cơ bản:

 Triết lý quản lý và kinh doanh:

Đây là lớp trong cùng và quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp, bao gồmnhững triết lý quản lý và kinh doanh cốt lõi nhất, căn bản nhất Đây là cơ sở xâydựng định hướng hoạt động của doanh nghiệp và chi phối các quyết định quản lý;

là niềm tin, là giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian và ngoại cảnh Vìvậy, điều kiện tiên quyết để quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công

là sự cam kết của những người lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp Bởi, phầnquan trọng nhất, trái tim và khối óc của doanh nghiệp nằm ở lớp trong cùng củavăn hóa, xin nhắc lại, đó là triết lý kinh doanh, phương châm quản lý của doanhnghiệp và chỉ có những nhà quản lý cao nhất của doanh nghiệp mới đủ khả năngtác động đến lớp văn hóa cốt lõi này

 Động lực của cá nhân và tổ chức:

Lớp yếu tố quan trọng thứ hai của văn hóa doanh nghiệp chính là các động lựcthúc đẩy hành động của các cá nhân, và môi trường “động lực chung” của tổ chức.Các yếu tố động lực này sẽ biểu hiện ra ngoài bằng những hành vi hàng ngày củacác cá nhân trong doanh nghiệp

 Quy trình quy định:

Quy trình, quy định, chính sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn.Đây cũng là cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao vềchất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định và nângcao hiệu quả của doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng và xã hội

 Hệ thống trao đổi thông tin:

Đây là lớp cấu thành thứ tư trong văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tinquản lý đa dạng, đa chiều, chính xác và kịp thời Hệ thống này cần đảm bảo mọithông tin cần thiết cho doanh nghiệp đều được thu thập, truyền đạt, lưu trữ và xửlý; đồng thời đảm bảo cho mọi thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sửdụng các thông tin cần thiết cho các hoạt động thường nhật cũng như công tác lập

kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược

 Phong trào, nghi lễ, nghi thức:

Đây là cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt của công ty Tuykhông trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, nhưng ảnh hưởng của nó đốivới mọi hoạt động của doanh nghiệp cũng rất lớn Nó tuyên truyền phổ biến đườnglối, chính sách của công ty, tạo ra sự khác biệt của công ty với bên ngoài, tạo hìnhảnh tốt cho công ty trước cộng đồng qua đó góp phần xây dựng thương hiệu Dovậy, để thực sự tạo ra “cá tính” của doanh nghiệp, tạo ra sức mạnh cạnh tranh chodoanh nghiệp, doanh nhân, cán bộ quản lý cấp cao, các nhà lãnh đạo và quản lýcác cấp khác phải nhất thiết tham gia vào quá trình xây dựng văn hoá của tổ chứcmình

II Liên hệ thực tiễn văn hóa công ty taxi Mai Linh

2.1 Thông tin công ty

 Trụ sở chính của tập đoàn :

Số 64 – 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Với phong màu chủ đạo là màu xanh lá cây_ màu sắc gắn liền với thương hiệu Mai Linh, văn phòng công ty thể hiện màu sắc đặc trưng của thương hiệu tạo sự thân quen, gần gũi với khách hàng và nhân viên công ty

Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh được thành lập ngày 12/7/1993, do ông Hồ Huy sáng lập Năm 1993, từ một công ty có qui mô nhỏ, hoạt động trong lĩnh vực

xe cho thuê với tài sản ban đầu 300.000.000 đồng với hai (02) đầu xe và 25 lao động hoạt động trên phạm vi TP.HCM

Qua 18 năm hoạt động, Mai Linh đã tạo được sự tăng trưởng qua các năm Thành lập các đơn vị kinh doanh vận tải:

07/1993 Khi mới được thành lập, công ty hoạt động trong lĩnh vực: Du lịch, Xe cho thuê, Bán vé máy bay

04/1995 Thành lập Xí nghiệp Sài Gòn Taxi; Khai sinh dịch vụ Taxi Mai Linh08/1995 Thành lập Xí nghiệp Chợ Lớn Taxi

09/1995 Thành lập Xí nghiệp Gia Định Taxi

10/1997 Thành lập Xí nghiệp M Taxi

11/2000 Thành lập Xí nghiệp BM Taxi

06/2001 Thành lập Xí nghiệp Deluxe Taxi

05/2003 Thành lập Xí nghiệp VN Taxi

12/2004 Chi nhánh Vận tải Tốc hành Mai Linh được thành lập - Khai sinh dịch

vụ vận chuyển hành khách liên tỉnh bằng xe chất lượng cao theo tuyến cố định (Mai Linh Express)

07/2005 Thành lập Công ty Sài Gòn Bình Minh

07/2006 Thành lập Công ty Cổ phần Vận tải Tốc hành Mai Linh

12/2007 Trung tâm chuyển phát nhanh Mai Linh được thành lập

- Tư vấn & quản lý

- CNTT & truyền thong

- Đông Nam bộ

- Tây nam bộ

- TP Hồ Chí Minh

2.1 Thực tiễn văn hoá tổ chức

Tại Việt Nam, tập đoàn Mai Linh từ lâu đã được biết đến là một trong những thương hiệu hàng đầu của ngành vận tải Ngay trong những ngày đầu mới thành lập, Mai Linh đã chú trọng đến việc tạo dựng và phát triển một văn hóa riêng biệt trong kinh doanh đồng thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang đặc trưng riêng cũng như thường xuyên tổ chức các buổi huấn luyện nhận thức văn hóa cho cán bộ

và nhân viên như văn hóa nụ cười trong kinh doanh, văn hóa làm hài lòng khách hàng, văn hóa làm hài lòng các nhà đầu tư…

Đó chính là những biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp mà Tập đoàn bộc lộ một cách dễ thấy nhất đối với cộng đồng xung quanh

2.1.1 Tầng thứ 1: Những quy rình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp

 Logo

Ý nghĩa: Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là têncủa một ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp Còn từ

"LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyếtcông việc Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ông Hồ Huy - người sáng lập

ra nó – đã chọn màu xanh lá cây vì rằng đó là màu của hy vọng, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính Cụ Hồ Đến với Mai Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình, Mai Linh muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội"

 Slogan: “Mai Linh – Màu xanh cuộc sống” :