Tiểu luận - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - ĐỀ TÀI - Phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Lazada.vn

Đề tài: Hãy phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Lazada.vn

Bài làm

Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tổng quan về thương mại điện tử

Thương mại điện tử (TMĐT), còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự muabán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máytính TMĐT dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dâychuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệuđiện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho và các hệ thống tự động thu thậpdữ liệu TMĐT hiện đại thường sử dụng mạng World Wide Web là một điểm ítnhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớnhơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị di động cũng như điện thoại.

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảngcáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”.

2 Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển như vũ bão của KHCN và Internet đã làm thay đổi cuộc sống mộtcách rõ rệt Con người sống trong môi trường tiện nghi với các thiết bị hiện đại và các mối quan hệ của họ không còn bó hẹp trong 1 địa phương, đất nước mà vươn ra toàn thế giới Chính điều đó đã làm thay đổi hoạt động kinh doanh của các DN, chuyển từ kinh doanh TM truyền thống sang TM điện tử.

Bắt kịp xu hướng đó mô hình kinh doanh thương mại điện tử đã được áp dụng vào Việt Nam trong những năm gần đây Với sự tiện lợi trong trao đổi giữa người mua và người bán, TMĐT đang trở thành sự lựa chọn của nhiều cư dân mạng, những người bận rộn Để hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh mới mẻ này, em đã lựa chọn đề tài phân tích mô hình kinh doanh qua mạng của trang web

Sứ mệnh của Lazada là trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh Lazada vạch ra cho mình tầm nhìn chiến lược: Lazada.vn trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.

b Quá trình phát triển:

- Ngày 16/04/2013, Lazada Việt Nam chính thức bổ nhiệm Công ty TNHH tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) là đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu

Lazada tại Việt Nam.

- Ngày 09/07/2013, chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program) đem lại cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada.- Ngày 25/09/2013 Công ty Cổ phần mạng Tầm Nhìn Mới – Wada.vn là

Lazada.vn chính thức công bố ký kết hợp tác phát triển tiềm năng và thúc đẩy việcsử dụng các kênh tiếp thị truyền thông đa số tại Việt Nam.

- Ngày 23/10/2013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến mới tại Lazada ID, Lazada Mi, Lazada PH, Lazada TH và có Lazada Việt Nam.

2 Những thành công đạt được:

Tính đến tháng 12/2012, Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau đáp ứng hầy hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Chỉ sau một khoảng thời gian ngắn Lazada.vn đã có hơn 3,5 triệu lượt truy cập, 100.000 fan trên cộng đồng mạng Facebook và là công ty đạt chứng chỉ PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam.

Theo đó Lazada hiện có nửa triệu khách hàng và hơn 200 triệu lượt truy cập tại thị trường Việt Nam khi kết thúc 2014 và tỉ lệ tăng trưởng nêu trên là so với năm 2013, với tổng số sản phẩm bán ra tăng 300.000 món, thuộc 13 nhóm sản phẩm khác nhau.

Lazada Việt Nam không ngừng tạo mối quan hệ vững chắc với doanh nghiệp uy tín Vì thế, Lazada tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính

hãng danh tiếng, trong đó phải kể đến như Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock,…

3 Quá trình, phương thức hoạt động của Lazada3.1 Chiến lược tạo nên Giá trị

a Sản phẩm

Năm 2016, với tổng số sản phẩm bán ra tăng hơn 400.000 món, thuộc các nhóm sản phẩm khác nhau như:

- Điện tử- Thời trang nữ- Thời trang nam- Nhà cửa và Đời sống- Sức khỏe và Sắc đẹp- Trẻ em và Đồ chơi- Thể thao và Du lịch- Xe máy và Bách hóa

Đồ điện tử

Sản phẩm thời trang

Đồ dùng gia đình

Phương tiện đi lại

Ngoài ra còn rất nhiều sản phẩm do những hãng, thương hiệu nổi tiếng đang đượcbày bán trực tuyến trên Lazada.

b Giá

Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi-Lo (High background –Low promotion)với giá bình quân tại Lazda cao hơn các cửa hàng /website khác cùng mặt hàng nhưng thường xuyên tổ chức các chiến dịch khuyến mãi với mức giảm giá lớn cho một số mặt hàng dẫn đến giá tại Lazada thấp hơn các mặt bằng chung trân thị trường Cụ thể, Lazada có chương trình giá tốt mỗi ngày (Mega Deal) với mức giảm 15% đến 50% tùy mặt hàng thường xuyên có các đợt giảm giá quy mô lớn vào các dịp đặc biệt Từ đó dơn đặt hàng mỗi ngày của Lazada phải xử lý đến hàng chục ngàn lần Lazada sử dụng đặt hàng số lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá canh tranh.

c Chiêu thị

Kết hợp cùng với Internet Marketing, thì chương trình chiêu thị với hình thứckhuyến mãi trở nên thực tiễn hơn, mức giảm giá trực tiếp trên sản phẩm mua từ20% ->50% LAZADA nhấn mạnh chương trình tiếp thị này với tên gọi “OnlineRevolution2013” (cuộc cách mạng mua sắm trực tuyến 2013).

d Phân phối, bán hàng:

Quy trình mua hàng và giao hàng tại Lazada đến tay khách hàng như sau:

Quy trình mua hàng tại Lazada

Quá trình giao hàng của Lazada

Phạm vi giao hàng toàn quốc và đội ngũ giao hàng đáng tin cậy, cước phí giaohàng được nêu chi tiết và tùy thuộc vào vùng miền, được tính dựa theo khối lượnghoặc kích thước bao bì sản phẩm trong đơn hàng (tùy theo giá trị nào lớn hơn) Vànếu đơn hàng gồm nhiều sản phẩm, phí giao hàng sẽ được cộng lũy tiến tăng dầncho từng sản phẩm Đối với đơn hàng trị giá trên 250.000đ thì LAZADA thực hiệnship miễn phí tốc độ giao hàng trong nội thành Tp.HCM dao động từ 1 -> 3 ngày,trong 1 số trường hợp bất khả kháng, thì thời gian giao hàng dự phòng sẽ là từ 7->14 ngày Khách hàng hoàn toàn yên tâm về chính sách hậu mãi sau giao hàng: 30ngày đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm thuộc thương hiệu Apple và mặthàng gia dụng lớn.

Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm vàcòn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại LAZADA.vn Hoàn tiền hoặc điểm tín dụng theo yêu cầu khách hàng Cho phép đổi trả hàng và nhận tiền mặt tại văn

phòng TP.HCM hoặc Hà Nội hiện nay, LAZADA đã có hơn 1.000 nhân viên đanglàm việc và vận hành cỗ máy khổng lồ này, với trung tâm phân phối và hậu cần đặt tại In-đô-nê-xi-a, Việt nam, Phi-líp-pin, Mã Lai và Thái Lan.

3.2 Các thành phần tham gia

a Nhà cung cấp đầu vào:

Các đối tác của Lazada khá uy tín, đảm bảo cung cấp các sản phẩm chính hãng,với các nhãn hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau:

 Điện thoại di động: Apple, Nokia,Samsung, Lenovo,HTC,Sony,… Máy vi tính và laptop: Apple, Dell, Asus,Acer, Sony…

 Tivi,video và âm thanh: Panasonic, LG, Sony… Đồ da dụng: LG, Toshiba, Panasonic…

 Máy ảnh và máy quay phim: Canon, Nikon, Sony, TAMRON… Thời trang và phụ kiện: Lata, Love, Lime orange, New look, Mi-

 Mẹ và bé: Huggies, Bobby,Pigeon,…

 Sức khỏe và sắc đẹp: LOreal, AN OGANICS, ECOTOOLS,… Đồng hồ,nữ trang, mắt kính: Casio, Invicta, CITIZEN, Titan,… Ô tô, xe máy và phụ kiện: Honda, Genius, Asia,…

 Ba lô, túi du lịch:ACE, Blue, Ronal, Wiki,…b Khách hàng:

Lazada là một trang thương mại điện tử theo mô hình B2C và bất kỳ mộtdoanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường thì điều đầutiên là phải có được khách hàng, muốn vậy doanh nghiệp phải đáp ứng được nhucầu, thỏa mãn mong muốn của ng ười tiêu dùng Theo đó, yếu tố quan trọng nhấtmà Lazada theo đuổi đó chính là xây dựng lòng tin khách hàng Ông ChiristopherBeselin, giám đốc điều hành Lazada chia sẻ: "Chúng tôi hiểu rõ niềm tin là điềuquan trọng nhất trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến Đội ngũ nhân viên Lazada

đang làm việc chăm chỉ nhằm mang lại những trải nghiệm mua sắm mới, tích cựctăng số lượng sản phẩm và hạ giá thành để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng."

Vì vậy, người tiêu dùng và Lazada có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, từ đặthàng, xác nhận, tư vấn đến giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh Việc đặt hàngcủa Lazada được đánh giá khá cao về mức đô dễ dàng khi đặt hàng cũng như đadạng về hình thức thanh toán.

3.3 Các hình thức thanh toán

a Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD/ CASH ON DELIVERY)

Là cách thức thanh toán dễ dàng nhất đặt biệt khi khách hàng không quen vớicác hình thức thanh toán trực tuyến Trong quá trình mua hàng, chọn thanh toánkhi nhận hàng trong phần phương thức thanh toán.

Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ xác nhận với khách hàng quaemail, tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định Lazadacũng sẽ thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng của khách hàng thông quaemail hoặc tin nhắn sms.

b Thanh toán bằng thẻ tín dụng

Trong quá trình đặt hàng, hãy chọn Thẻ tín dụng trong phần Phương thức thanhtoán.Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán.Nếu giao dịch chưa thành công, Lazada sẽ liên lạc với quý khách để thông báo.Nếu giao dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng ngay và giaohàng trong thời gian quy định.

c Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa

Trong quá trình đặt hàng, hãy chọn Thẻ ATM nội địa (lựa chọn thanhtoán qua cổng 123Pay hoặc Smartlink) trong phần Phương thức thanh toán.

Điều kiện để chọn hình thức thanh toán ATM là thẻ của quý khách đã được đăngký sử dụng online banking Lazada.vn hiện hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ATM cho25 ngân hàng thông qua cổng thanh toán Smartlink và 19 ngân hàng thông quacổng thanh toán 123Pay.

Ngay sau khi nhận được đơn hàng, Lazada sẽ kiểm tra giao dịch thanh toán.Nếugiao dịch thành công, Lazada sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện đơnhàng.

3.4 Nguyên tắc hoạt động

3.5 Ứng dụng mô hình hoạt động

GIữa cuối năm 2012, mô hình groupon có vẻ đi vào giai đoạn ổn định và bắtđầu có sự loại trừ Hàng loạt các công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinh doanh theomô hình này vì doanh thủ không đủ bù vào chi phí vận hành.

Thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng online có sựchuyển biến rõ rệt, nắm bắt được sự thay đổi này hàng loạt các website kinh doanhtheo mô hình B2C ra đời mà đáng chú ý là Lazada.vn Với nguồn vốn khổng lồ,Lazada đổ bộ vào thị trường Việt Nam như 1 “cơn sóng” từ việc tuyển người chođến chi tiền cho quảng cáo Lazada đã thực thự tiếp thêm sóng cho thị trườngTMDT Việt Nam 1 lần nữa lại bùng dậy.

Tuy nhiên, nếu nhìn nhận cẩn trọng hơn ta có thể thấy mô hình B2C khác xavới Groupon Sản phẩm của B2C là longtail bán trong thời gian dài, của Grouponlà shorttail Dẫn đến tồn kho cao hoặc tỉ suất lợi nhuận thấp nếu không muốn tồnkho Họ không chỉ cạnh tranh trực tiếp với nhau mà còn phải cạnh tranh gián tiếpvới mô hình offline như siêu thị, chợ, cửa hàng Mô hình TMDT B2C đòi hỏinguồn tài nguyên lớn từ nhân lực cho đến trang thiết bị

3.6 Nguồn lực – Doanh thu

Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như con đường mà Amazon đã chọn Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “đánhnhanh, thắng nhanh” Theo cách nói của một số chuyên gia, cách làm của Lazada là “dùng tiền đè người”, dựa vào tiềm lực tài chính mạnh mẽ Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD Riêng trong năm 2013, Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh.

Lazada có mặt tại Việt Nam đúng vào thời điểm kinh tế khó khăn Trong khi các doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo

online, thì Lazada lại đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả Ông Trần Anh Tú, Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt Nam (VMCC) cho biết, gần như đại lý quảng cáo nào cũng được Lazada “gõ cửa”, có những công ty cả năm sống khỏe nhờ gã nhà giàu chịu chơi này Ông Tú tiết lộ, có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết.

Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng” “Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất Tuy vậy, toàn bộ các vị trí chủ chốt của Lazada Việt Nam lại do người nước ngoài nắm giữ”, mộtnguồn tin của Doanh Nhân cho biết.

Chỉ 9 tháng sau khi có mặt ở thị trường Việt Nam, Lazada.vn đã đạt được mốc 23 triệu lượt truy cập Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ), Lazada.vn là trang web thương mại điện tử của nước ngoài duy nhất có mặt trong top 5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao thứ 2

(khoảng 2,3 triệu lượt/ngày) Ông Trần Anh Tú ước tính đến thời điểm này, trung bình mỗi ngày Lazada có khoảng hơn 1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương đương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20% Ông Tú cũng khẳng định, trong top 10 website thương mại điện tử tại Việt Nam, Lazada.vn đang giữ vị trí số 1 với khoảng 30% thị phần, chứ không còn ở vị trí số 2 như các con số thống kê trước đó vẫn nêu.

3.7 Chi phí hoạt động

Lazada là một thương hiệu nổi tiếng, để duy trì hoạt động bình thường, để pháttriển cần phải chi trả các khoản chi phí:

- Chi phí xây dựng website- Chi phí quản lí trang website

- Chi phí cho các chương trình chiêu thị, quảng cáo, marketing…- Chi phí nhân viên

- Chi phí cho phương tiện vận chuyển- Chi phí dịch vụ

- Chi phí liên kết

3.8 Ưu điểm – Nhược điểm –Thách thức

a Ưu điểm

- Giao hàng trải rộng toàn quốc với đội ngũ giao hàng tin cậy.

- Lazada có trung tâm bảo hành cho những sản phẩm được bán và giao hàng bởiLazada

- Lazada.vn cũng đã cho ra mắt ứng dụng Lazada Android trên điện thoại để giúpkhách hàng thuận thiện hơn trong việc mua sắm.

- Thanh toán truyền thống: Với phương thức thanh toán tạo độ tin cậy cao, chúngtôi đã thực hiện thanh toán “trả tiền khi nhận hàng” Với phương thức này, kháchhàng sẽ cảm thấy an tâm và có thể trả tiền khi đã nhận hàng trên tay theo cáchtruyền thống

- Xử lý vấn đề rất nhanh

- Nhân viên tư vấn lễ độ, phản hồi các email thắc mắc rất nhanh.

- Hệ thống kiểm tra đơn hàng rất tiện, người mua có thể biết được hàng bắt đầugiao từ lúc nào để biết ở nhà chờ lấy hàng

- Website đẹp, dễ tìm kiếm b Nhược điểm

- Cùng 1 sản phẩm nhưng lazada lại có nhiều mức giá dẫn đến khách hàng hoangmang không biết sản phẩm đó có đảm bảo chất lượng hay không? Khách hàngchỉ biết đến lazada mà không biết ai là nhà cung cấp điều này tạo ra sự lộn xộntrên Lazada đồng thời

- Khách hàng không tin tưởng vào nguồn gốc của hàng hóa Giá hàng hóa trênLazada cao hơn các trang bán lẻ khác, dẫn đến khách hàng chỉ biết tới Lazada làngười bán đắt chứ không phải nhà cung cấp.

- Lazada hay thay đổi thời gian bắt đầu chương trình lớn dù đã thông báo trước, làm người dùng bỏ thời gian ngồi đợi

- Lâu lâu vẫn có trường hợp giao nhầm màu sắc sản phẩm, mà mỗi lần gặp trườnghợp này => gọi điện phải ánh thì được tặng Voucher giảm giá cho đơn hàng tiếptheo.

c Thách thức tại thị trường Việt Nam

Đầu tiên là phương thức thanh toán, các nước phát triển ở Đông Nam Á thìthường thanh toán bằng thẻ tín dụng còn riêng ở Việt Nam thì ưu chuộng cáchthanh toán bằng tiền mặt.

Thứ hai là sức mua, so sánh với các nước trong khu vực thì sức mua ở Việt Namtương đối thấp hơn.

Thứ ba là việc lựa chọn đối tác vận chuyển – những người sẽ phải vận chuyểnhàng nhanh nhất và nhận thanh toán bằng tiền mặt từ khách hàng sau khi giao sảnphẩm, thiết lập một hệ thống quản lý và làm việc chặt chẽ.