bài tiểu luận thương mại điện tử giới thiệu về giao dịch và phương thức thanh toán điện tử của cty shoope trong thương mại điện tử

B2C Doanh nghiệp với Khách hàng B2G Doanh nghiệp với Chính phủ C2B Khách hàng với doanh nghiệp C2C Khách hàng với Khách hàng C2G Khách hàng với Chính phủ G2B Chính phủ với Doanh Nghiệp G

NGUYEN TAT THANH

TIEU LUAN CA NHAN

DE TAI: Giới Thiệu Về Giao Dịch Và Phương Thức Thanh Toán Điện Tử Của Cty Shoope Trong Thương Mại Điện Tử

GVHD: SVTH: MSSV: LOP:

Tp.HCM, 24 thang 11 nam 2022

MỤC LỤC

Trang

CHUONG I1: GIỚI THIỆU VẺ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1

1.1 Giới thiệu về thương mại điện tử 1

1.2 Các mô hình kinh doanh phố biến trong thương mại điện tử 2

3 CHUONG 2: TONG QUAN VE CÔNG TY SHOPEE 6 2.1 Giới thiệu về công ty Shopee 6

2.2 Ưu điểm và nhược điểm của Shopee 7

CHƯƠNG 3: CÁC GIAO DỊCH VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

3.1 Quy trinh giao dich hang hoa, dịch vụ tai Shopee 9 3.2 Những phương thức thanh toánn của Shopee II 3.3 Quy trinh thanh toán của shopee 14

DANH MỤC TÀI LIỆU TAM KHẢO 17

II

DANH MUC CAC BANG BIEU, SO DO, BIEU DO,

Bang 1.1 Các loại thương mại điện tử 4 Bang 2.1 Céng Ty Shopee tai Singapore 6 Bang 2.2 Shopee dimg dau ban TMDT quy III/2020 do iPrice Group céng

bố 7

Bảng 2.3 Giao diện của shopee 8 Bảng 3.1 Quy trình mua hàng của người tiêu dùng 10 Bảng 3.2 Quy trình xử lý đơn hàng của Shopee II Bảng 3.3 Ví shopee Pay 12 Bảng 3.4 Thẻ tín dụng 12 Bảng 3.5 Số dư tài khoản Shopee 13

II

KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT

TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH

B2B Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Doanh nghiệp với Khách hàng B2G Doanh nghiệp với Chính phủ C2B Khách hàng với doanh nghiệp C2C Khách hàng với Khách hàng C2G Khách hàng với Chính phủ G2B Chính phủ với Doanh Nghiệp G2G Chính phủ với Chính phủ

PC Máy tính cá nhân TMDT Thương mại điện tử

IV

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô, giảng viên môn Thương mại điện tử trong kế toán, trường Đại học Nguyễn Tắt Thành đã trang bị giúp em những kỹ năng cơ bản và kiến thức cần thiết đề hoàn thành được bài tiêu luận nảy

Tuy nhiên, trong quá trình làm tiểu luận do kiến thức chuyên ngành của em còn

hạn chế nên không thể tránh khỏi một vài thiếu sót khi trình bày và đánh giá vấn đề

Rất mong nhận được sự góp ý đánh giá của thầy cô bộ môn dé dé tài của em thêm hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, Thế giới đang ngày một phát triển với những công cuộc cách mạng về khoa học kỹ thuật, nó đã đem lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội nói chung và nền kính tế nói riêng Đất nước ta cũng đang trên đà phát triển và có những bước đi tích cực nhăm gia nhập vào cuộc cách mạng đó, một trong những bước đi đó là việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế, gọi là thương mại điện tử

Khi nhắc đến cụm từ mua sắm trực tuyến thì Shopee cái tên xuất hiện đầu tiên trong dau moi chung ta Vay san TMDT Shopee la gi va có những giao dịch hoặc phương thức thanh toán nào? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé

VỊ

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẺ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Giới thiệu về thương mại điện tử

Thương mại điện tử (E-commerece) là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ dựa trên các công cụ điện tử (electronic) mả cụ thê là trên mạng Internet hoặc website Đây là nền tảng trực tuyến diễn ra các hoạt động mua bán, bao gồm cả sản xuất, quảng cáo, bán hàng, tiếp thị và phân phối các sản phẩm, dịch vụ được trao đổi mua bán

Thương mại điện tử là đơn vị trung gian kết nối giữa người mua và người bán, khi người mua không thể ghé trực tiếp cửa hàng mà vẫn có nhu cầu mua sắm Việc mua sắm thông qua thiết bị điện tử giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc hơn Bằng chứng là các thị trường chợ online ngày một nhộn nhịp, thu hút mọi lứa tuôi và mọi thành phần trong xã hội Với tính chất đa dạng, phong phủ mặt hàng, cạnh tranh về giá cả nên khách hàng có nhiều lựa chọn hơn Thương mại điện tử có những ưu điểm sau:

- _ Đáp ứng nhu cầu mọi lúc, mọi nơi Với thương mại điện tử, con người có thể mua sắm hàng hóa mọi lúc, mọi nơi Người ta không còn phải chen nhau xếp hàng để mua được món hàng họ thích, thay vào đó chỉ cần ở nhà và đặt mua thông qua ứng dụng mua hàng Chỉ cần một chiếc điện thoại có kết nối internet là bạn đã có thê mua sắm bất cứ thứ gì bạn muốn

- - Đáp ứng tức thời Một vấn đề của thương mại điện tử đó là khách hàng sau khi đặt hàng sẽ phải mắt vài ngày đề nhận được sản phẩm Tuy nhiên, vấn đề này đang dần được khắc phục và bạn sẽ không mất nhiều thời gian đề nhận hàng, đồng thời giá vận chuyên cũng giảm thiêu rất nhiều

- Giá cả linh hoạt Mua hàng trên các trang thương mại điện tử, người tiêu dùng có thể xem giá của một sản phẩm một cách đễ dàng Điều này giúp người tiêu đùng dễ tránh được việc mua hớ, mua lỗ Lời khuyên dành cho bạn đó là nên tham khảo các bình luận,

l

đánhgiá, review ở dưới mỗi sản phâm trước khi quyết định mua Giá thành có thể giảm từ 3% đến 5% do doanh nghiệp không tốn phí thuê nhân viên và thuê mặt bằng nên thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang được ưa chuộng và phat trién

2 Các mô hình kinh doanh phổ biến trong thương mại điện tử

Trong lĩnh vực kinh tế có rất nhiều thuật ngữ chuyên ngành Vì vậy để rút ngắn tên

người ta quy định như sau: - B: Business - Doanh Nghiệp - C: Consumer - Khách hàng - C; Citlzen - Công dân - E: Employee - Nhân Viên - G: Government - Chinh phu Co rat nhiéu cach dé mua ban true tuyén, nên thương mại điện tử cũng có nhiều dạng khác nhau Một số mô hình kinh doanh phổ biến trong thương mại điện tử là:

« B2B (Business-to-Business) - Là thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp với nhau Mô hình B2B được rất nhiều doanh nghiệp ưu chuộng bởi những lợi ích của nó mang lại như giảm chỉ phí về việc thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, marketing hiệu quả, độ nhận diện cao, tăng cơ hội kinh doanh và hợp tác giữa nhiều doanh nghiệp với nhau, tạo ra một thị trường đa dạng mặt hàng và các bên tham gia Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này Một trong những ví dụ điển hình trên thế giới đã thành công trong hoạt động theo mô hình B2B là Alibaba.com

® - B2C (Business-to-Consumer) - Là thương mại giữa Các doanh nghiệp Và người tiêu dùng Ở Việt Nam Có Tiki, Lazada, Shopee, Sendo Các dạng B2C chính ở Việt Nam bao gồm Website thương mại điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử, Website khuyến mại trực tuyến và website đâu giá trực tuyến Khi người tiêu dùng mua trực tuyến, doanh nghiệp sẽ giảm thiêu được các chi phí đầu tư xây đựng Cửa hàng, quản lý kênh phân phối, thuê nhân viên B2C là một giải pháp kinh doanh cho phép Các

doanh nghiệp nhỏ tiếp Cận nguồn khách hàng tiềm năng Cũng như tiết kiệm chi phí

2

giao hàng So với B2B, thị trường B2C khá rộng lớn và đa dạng, CáC Công ty B2C Có lợi thế là có thê nhắm mục tiêu đến một số lượng lớn người tiêu dùng hơn Mở

rộng kinh doanh B2B đòi hỏi cần có chí phí đầu tư lớn, trong khi đó việc mở rộng

B2C sé dé dang hơn do Có thể mở rộng thị trường theo cả chiều dọc và chiều

ngang

* B2G (Business-to-Government) - Là thương mại giữa doanh nghiệp với Chính phủ Ở hình thức này, chính phủ sẽ có vai trò dẫn đầu trong việc thiết lập thương mại điện tử, giúp các hệ thống mua ban trở nên hiệu quả hơn Nó bao hàm Việc sử dụng Internet Cho mua bán Công, thủ tục Cấp phép và Các hoạt động Có liên quan tới Chính phủ Các chính sách mua ban trén mang giup tang Cuong tinh minh bach Cua quá trình mua hàng

© (2B (Consumer-to-Business) - La thuong mai gitra khach hàng với doanh nghiệp Đây là mô hình kinh doanh trong đó người tiêu dùng (cá nhân) tạo ra giá trị và doanh nghiệp sẽ tiêu thụ giá tri đó Ví dụ: Khi người tiêu dùng viết đánh giá hoặc đưa ra ý tưởng cho phát triển sản phâm mới thì người tiêu dùng đó đang tạo ra giá trị cho doanh nghiệp

© C2C (Consumer-to-Consumer) - Được hiểu là Thương mại điện tử giữa CáC Cá nhân Và người tiêu dùng Với nhau Đây Cũng được Coi là mô hình kinh doanh Có tốc độ tăng trưởng nhanh

chóng Và ngày Cảng phổ biến Hình thái đễ nhận ra nhất Của mô hình này là CáC

website ban hang online dau giá trực tuyến, rao Vặt trên mạng Mục đích của C2C là cho phép người tiêu dùng bán trực tiếp cho người tiêu đùng khác mà không phải thông qua người trung gian C2C mang lại lợi íCh Cho Cả người bán Và người mua Người bán Có thể có mức lợi nhuận Cao hơn Và tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn, trong khi đó người mua Có nhiều sự lựa chọn với mức giá phù hợp Người bán giảm thiểu được rất nhiều Chi phí, họ Chỉ việc đăng sản phâm Và Chờ đợi ai đó mua hàng mà không Cần phải Có bất Cứ hoạt động quảng Cáo, tiếp thị Trong khi đó, C2C mang lại sự thoải mái khi mua săm tại nhà Cho nguoi mua Điều nảy Cho phép người bán giữ nhiều lợi nhuận hơn Và người mua Có khả năng mua hàng hóa VỚI giá tốt hơn, Cạnh tranh hơn

«Ö C2G (Consurmer-fo-ŒGovernrnenf) - Công dân với Chính phủ Mô hình này cho phép người tiêu dùng đăng phản hồi hoặc yêu cầu thông tin liên quan đến các lĩnh vực công trực tiếp đến chính quyền hoặc cơ quan chính quyền Chẳng hạn, khi bạn thanh toán hóa đơn tiền điện qua trang web của chính phủ, thanh toán bảo hiểm y té, thanh toan thué

¢ G2B (Government-to-Business) - Các hình thức tương tác giữa Chính phủ với doanh nghiệp này thường không mang tính thương mại mà chủ yếu là việc cung cấp các thông tin về luật, quy chế, chính sách và các dịch vụ hành chính công trực tuyến cho doanh nghiệp qua internet Dịch vụ và quan hệ chính phủ đối với các đoanh nghiệp, các tô chức phi chính phủ, nhà sản xuất như: Dịch vụ mua sắm, thanh tra, giám sát doanh nghiệp (Về đóng thuế, tuân thủ luật pháp ); thông tin về quy hoạch sử dụng đất, phát triển đô thị, đấu thầu, xây dựng: cung cấp thông tin dạng văn bản, hướng dẫn sử dụng, quy định, thi hành chính sách nhà nước, cho các doanh nghiệp

« G2G (Government-to-Government) - Chính phủ với Chính phủ là hình thức giao dịch trực tuyến không mang tính thương mại giữa các tô chức chính phủ khác nhau với nhau Hình thức này thường được áp dụng tại các nước đa chính phủ

Tóm lại, mô hình B2B, B2C, C2C là 3 mô hình phố biến nhất ở Việt Nam Tuy

nhiên, các mô hình thương mại điện tử có thể đan xen, hòa quyện với nhau trong hoạt động của cá nhân, doanh nghiệp Trên thực tế, một doanh nghiệp hay cá nhân đồng thời có thể áp dụng linh hoạt các mô hình nói trên vào hoạt động kinh doanh theo cách thức phù hợp nhất Vì một doanh nghiệp hay cá nhân có thê vừa tiễn hành

bán sỉ và bán lẻ Do vậy, có thể sử dụng mô hình B2B làm đầu vào và mô hình B2C,

C2C làm đầu ra.

đoàn SEA! cua Forrest Li? ở Singapore - một trong những startup lớn nhất Đông

Nam A đang nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với Alibaba? của Trung Quốc và một số đơn vị khác đến từ Indonesia Trước khi dẫn thân vào lĩnh vực thương mại điện tử, SEA được biết đến là một công ty chuyên xuất bản, vận hành và phát triển các trò chơi trên PC và di động dưới thương hiệu Garena Shopee được ra đời vào năm 2015 và thời điểm hiện tại Shopee đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á bao gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopoe đã chính thức ra mắt tại Việt Nam

Hình 2: Công Tỳ Shopee tại Singapore (Nguôn: Shopee)

1 Sea Limited là một công ty mternet của Singapore và là công ty mẹ cua Shopee, ShopeePay va Garena 2 Forrest Li: Ly Tiéu Déng 14 mét đoanh nhân người Singapore gốc Hoa và là người sáng lập Shopee và

Garena

3 Alibaba là một tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng được thành lập ngày 4/4/1999, ở Hàng Châu, Trung Quộc

Từ khi ra mắt, doanh thu của Shopee tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ Shopee hiện có hơn 160 triệu người dùng đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bản, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu và nhà phân phối hàng đầu

De lun AT

a aT P8 CC oe }- ww Dol SH BE gee jm EI [me a - KRKEN- - -

Hinh 3: Shopee ditng dau ban TMDT quy 11/2020 do iPrice Group céng bo

(Nguôn: iPrice.vn) Bản đỗ thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice Group công bố cho thấy Shopee tiếp tục dẫn đầu trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mức tăng trưởng ký lục Theo đó, lượng truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tang 19% so với quý trước và 813% so với cùng kỳ 2019 Day tiếp tục là một ký lục mới của Shopee Dù ra mắt muộn hơn so với các sàn thương mại khác, Shopee đã phát triển vượt bậc trong nhiều năm qua, nhanh chóng chiếm được ưu thê và có tâm ảnh hưởng rõ rệt

Nền tảng thương mại điện tử này luôn cập nhật thêm các tính năng mới dé người bán cũng như người mua có thê đễ dàng tiếp cận với nhau nhất Một số tính năng nỗi bật trên Shopee có thể kế đến như:

1

2 Được xây đựng trên nên tảng thiết bị đi động Trò chuyện trực tiếp trên Shopee

Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán Sử dụng miễn phí

._ Vận chuyên an toàn và nhanh chóng, bạn có thê lựa chọn bên vận chuyền mà minh mong muon

Ưu điềm và nhược điềm của Shopee

s* Ưu điểm: