báo cáo kế hoạch marketing điện tử thương hiệu yamaha

- Định giá phù hợp: Sản phẩm của Yamaha có chính sách giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng, đặc biệt là nhu cầu đổi xe của khách hàng.. có thể khiến hãng bỏ lỡ một phần lớn khách hà

ĐỊNH HƯỚNG WEBSITE

What - cái gì?

Mục đích và nội dung chính của website Yamaha muốn truyền tải:

- Cung cấp thông tin về công ty Yamaha, giới thiệu về lịch sử, các chương trình xã hội, sự đóng góp và cam kết của họ

- Giới thiệu và quảng bá các sản phẩm mới và cũ của Yamaha, cung cấp thông tin chi tiết về tính năng, đặc điểm và giá cả

- Cung cấp hỗ trợ và tư vấn kỹ thuật cho khách hàng, bao gồm tài liệu hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp và hỗ trợ trực tuyến.

Where - ở đâu?

Yamaha sẽ định hướng website cho các quốc gia và khu vực mà họ hoạt động Điều này có thể bao gồm các phiên bản website cho các quốc gia như Nhật Bản, Hoa

Kỳ, Châu Âu, Châu Á, v.v., với nội dung và ngôn ngữ phù hợp để phục vụ khách hàng mục tiêu tại từng khu vực.

When - khi nào?

Website của Yamaha sẽ được cập nhật thường xuyên để đảm bảo thông tin và nội dung là mới nhất

Cập nhật có thể diễn ra khi có sự kiện quan trọng như triển lãm, ra mắt sản phẩm mới, hoặc theo chu kỳ như hàng tháng, hàng quý đối với những thông tin thường xuyên cần cập nhật

Who - ai?

Đối tượng mục tiêu của Yamaha bao gồm:

- Những khách hàng trẻ tuổi từ 20 đến 35 tuổi có mức thu nhập trung bình và cao. Đây là đối tượng khách hàng có phong cách hiện đại, trẻ trung, thích khám phá

- Những người yêu thích xe máy và đam mê tốc độ

- Những người muốn tìm hiểu về công ty Yamaha, lịch sử và giá trị cốt lõi.

How - như thế nào?

Yamaha sẽ sử dụng công nghệ web tiên tiến để xây dựng và quản lý website của mìnhYAMAHA không ngừng tiếp cận và thu hút khách hàng thông qua các sự kiện thời trang âm nhạc, biểu diễn môtô, chương trình chạy thử xe mới…Yamaha luôn nỗ lực phấn đấu nhằm hiện thực hóa giấc mơ của mọi khách hàng với niềm đam mê và khát khao sáng tạo, luôn đi tiên phong mang lại những sản phẩm tuyệt hảo và giá trị vượt trội thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng.

Why - tại sao?

Yamaha xây dựng website để:

- Tăng cường sự tương tác và tiếp cận với khách hàng thông qua một giao diện trực tuyến thuận tiện và tương tác

- Tạo ra một trải nghiệm đa chiều cho người dùng, kết hợp thông tin, giải trí và mua sắm trực tuyến

- Cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết,hướng dẫn và tư vấn từ chuyên gia Yamaha.

THIẾT KẾ VÀ TRÌNH BÀY WEBSITE

Hình 2.1: Trang chủ landing page của YAMAHA

Hình 2.2: Giới thiệu về YAMAHA 1

Hình 2.3:Giới thiệu về YAMAHA 2

Hình 2.6: Giới thiệu thành viên

Hình 2.7: Danh mục sản phẩm Yamaha 1

Hình 2.8: Danh mục sản phẩm Yamaha 2

Hình 2.9: Danh mục xe số

Hình 2.10: Sản phẩm xe số dòng Exciter

Hình 2.11: Sản phẩm xe số dòng Jupiter

Hình 2.12: Danh mục xe số dòng Sirius

Hình 2.13: Màu sắc của xe số Exciter

Hình 2.14: Màu sắc của xe số Jupiter

Hình 2.15: Màu sắc của xe số Sirius

Hình 2.16: Danh mục sản phẩm xe tay ga

Hình 2.17: Sản phẩm xe tay ga dòng Janus

Hình 2.18: Sản phẩm xe tay ga dòng Grande

Hình 2.19: Sản phẩm xe tay ga dòng Latte

Hình 2.20: Màu sắc của xe tay ga Janus

Hình 2.21: Màu sắc của xe tay ga Grande

Hình 2.22: Màu sắc của xe tay ga Latte

Hình 2.23: Danh mục xe thể thao

Hình 2.24: Màu sắc xe thể thao YZF-R1

Hình 2.27: Danh mục tin tức

Hình 2.28: Tin tức “Yamaha Grande” 1

Hình 2.29: Tin tức “Yamaha Grande” 2

Hình 2.30: Tin tức "Chọn xe ga cho cô nàng ngọt ngào" 1

Hình 2.36: Danh mục sự kiện

Hình 2.37: Sự kiện "Yamaha Campus Tour 2023 Comeback" 1

Hình 2.42: Sự kiện "Yamaha motor Việt Nam chính thức ra mắt xe điện Neo's" 1

Hình 2.45: Sự kiện "Yamaha motor Việt Nam chính thức ra mắt xe điện Neo's" 4.

ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM

Ưu điểm

- Tiết kiệm chi phí quản lý và bán hàng như chi phí mặt bằng, nhân viên, điện nước, dịch vụ

- Tiếp cận với khách hàng nhanh chóng và tiện lợi thông qua internet, các thiết bị số hóa

- Tiết kiệm chi phí và thời gian, công sức cho cả khách hàng và doanh nghiệp

- Mua bán mọi lúc, mọi nơi, không giới hạn địa lý, không phụ thuộc vào thời gian của bên bán hay bên mua

- Website thiết kế bắt mắt chuẩn SEO cùng bố cục hợp lý giúp thu hút được nhiều khách hàng

Nhược điểm

- Bảo mật không cao: Do hoạt động qua internet dễ bị đánh cắp thông tin khách hàng gây ảnh hưởng xấu cho cả doanh nghiệp và khách hàng

- Nhiều đối thủ cạnh tranh: Vì khi khách hàng search thông tin về sản phẩm sẽ hiện lên rất nhiều đề xuất khác nên đòi hỏi doanh nghiệp phải có hướng phát triển website đúng đắn, chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận được khách hàng tiềm năng

- Thiếu tiếp xúc với sản phẩm: Khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng mua hàng vì người dùng không thể chạm, thử sản phẩm

- Thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển có thể lâu và cao hơn dự kiến sẽ khiến trải nghiệm của khách hàng bị gián đoạn không được trọn vẹn.

THIẾT KẾ VÀ TRÌNH BÀY LANDING PAGE

Hình 4.3.1: Landing page trên giao diện máy tính

Hình 4.0.1: Landing page trên giao diện điện thoại.

Ưu điểm

- Giúp khách hàng nắm rõ thông tin về một sản phẩm nhất định:

Website chính thức của doanh nghiệp thường chứa thông tin tổng quan về toàn bộ sản phẩm, cùng với các thông tin khác mà doanh nghiệp muốn truyền tải Tuy nhiên, thông tin về từng sản phẩm thường chỉ được tóm tắt, khiến khách hàng khó có thể hiểu rõ về sản phẩm

Ngược lại, khi thiết kế landing page chuyên biệt, chúng ta chỉ tập trung vào việc giới thiệu chi tiết về đặc điểm và lợi ích của một sản phẩm cụ thể Điều này giúp thông tin trở nên đầy đủ và chi tiết hơn, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và có thêm dữ liệu để quyết định mua hàng

- Tăng lượt traffic cho website chính:

Landing page trung gian chuyển đổi chính là công cụ mang tính định hướng, có khả năng quảng bá thương hiệu và dẫn người dùng đến website chính Việc thiết kế landing page một cách chuyên nghiệp sẽ giúp trang web thu hút được lượng traffic lớn từ những người đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Khi landing page được tối ưu hóa, nó sẽ giúp tăng cường lượng traffic tự nhiên một cách hiệu quả nhất

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi:

Thông tin trên trang web chính thường phong phú nhưng thiếu chi tiết Các nội dung liên quan đến ưu đãi, lợi ích, đặc điểm của sản phẩm hay dịch vụ thường chỉ được trình bày một cách tổng quát Điều này có thể làm mất đi sự hứng thú mua hàng của người dùng và khiến tỷ lệ chuyển đổi không đạt được như mong đợi

Tuy nhiên, nếu landing page được thiết kế một cách chuyên nghiệp, mọi thứ sẽ hoàn toàn khác biệt Với hình ảnh sinh động, nội dung chi tiết và nút kêu gọi hành động rõ ràng, landing page có thể tác động mạnh mẽ vào tâm lý người dùng và góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể

- Tăng nhận diện thương hiệu:

Thiết kế landing page là một phương pháp hiệu quả để thương hiệu của doanh nghiệp trở nên phổ biến và thu hút sự chú ý của đông đảo người dùng, góp phần quan trọng trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu

Thực tế cho thấy, đã có không ít khách hàng cảm nắng và tin tưởng vào thương hiệu chỉ qua một sản phẩm Do đó, khi sử dụng landing page để quảng bá sản phẩm hay dịch vụ, cũng sẽ có cơ hội để thương hiệu của mình trở nên thân thiện hơn trong mắt khách hàng - Thấu hiểu insight khách hàng:

Landing page giúp nắm bắt insight khách hàng một cách chính xác hơn Chỉ khi người dùng thực sự quan tâm và bị thu hút bởi sản phẩm đang được quảng cáo, họ mới truy cập landing page và thực hiện các thao tác trên trang Điều này sẽ cung cấp cho chúng ta thêm các dữ liệu thống kê quan trọng để đánh giá và phân tích insight Nhờ đó,doanh nghiệp có thể xây dựng những chiến lược marketing và quảng cáo chính xác hơn, nhằm tạo ra sự tương tác mạnh mẽ với tâm lý khách hàng.

Nhược điểm

- Nội dung văn bản bị hạn chế: Nội dung Landing Page thường được tối ưu hóa để tập trung vào những tính năng nổi bật của sản phẩm, nhằm mục đích chuyển đổi Tuy nhiên, việc nội dung quá ngắn gọn hoặc khó hiểu có thể khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc tiếp thu thông tin Điều này có thể dẫn đến việc thông tin trở nên kém hấp dẫn và giảm sự quan tâm đến sản phẩm từ phía khách hàng

- Quá trình thiết kế tiêu tốn nhiều thời gian: Thiết kế Landing Page đòi hỏi sự tỉ mỉ và kiên nhẫn hơn so với việc thiết kế trang web thông thường Đặc biệt, việc phải tinh chỉnh bố cục sao cho phù hợp với kích thước màn hình của cả điện thoại lẫn máy tính đòi hỏi không ít thời gian và công sức Tuy nhiên, đây là công đoạn không thể thiếu để tạo nên một Landing Page chuyên nghiệp và dễ sử dụng

- Tốn kém chi phí nếu muốn mở rộng tầm vực tiếp cận đối tượng khách hàng: để tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả, việc đầu tư vào chạy quảng cáo cho landing page trên các nền tảng mạng xã hội và trang web là điều không thể thiếu Đây là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị số, giúp doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, việc này có thể tốn kém Để đảm bảo rằng quảng cáo đạt được hiệu quả mong muốn thì cần phải đầu tư một ngân sách đáng kể vào các hoạt động tiếp thị

- Khó xây dựng thương hiệu nếu chỉ chạy đơn lẻ: Việc tạo ra landing page chỉ giới thiệu một số sản phẩm mẫu có thể hạn chế khả năng tiếp cận với đa dạng đối tượng khách hàng như nam, nữ… Điều này có thể tạo ra ấn tượng rằng doanh nghiệp chỉ có một vài sản phẩm hạn chế để khách hàng lựa chọn gây khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu.

THIẾT KẾ EMAIL MARKETING

Ưu điểm

- Tiết kiệm chi phí: Khác với một chiến dịch marketing trực tiếp, thì với email marketing, một thông điệp chỉnh chu sẽ đến tay khách hàng với số tiền cần bỏ ra chỉ là một phần rất nhỏ so với marketing trực tiếp Cụ thể hàng trăm ngàn email được tiếp cận đến khách hàng, doanh nghiệp chỉ cần chi trả vài trăm đồng cho một lượt gửi

- Tiếp cận trực tiếp với khách hàng: Email Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng của mình Khi gửi email đến hộp thư của khách hàng, thì ngay khi họ mở email ra và họ có thể đọc được thông điệp đó. Điều này góp phần mang lại một cơ hội tương tác trực tiếp và tăng khả năng tiếp thị lại trong tương lai

- Thu hút khách hàng tiềm năng: Email marketing giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp có thể gửi các email thông tin, hướng dẫn, tư vấn và ưu đãi đặc biệt đến khách hàng tiềm năng để giữ chân họ và khuyến khích họ tiến tới việc mua hàng Việc duy trì liên lạc định kỳ thông qua email giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tạo sự nhớ đến thương hiệu của mình

- Cá nhân hóa: Email marketing cho phép doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị đến từng khách hàng Bằng cách thu thập thông tin về khách hàng, như tên, sở thích, lịch sử mua hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các email cá nhân hóa với nội dung và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng người Sự cá nhân hóa này tạo ra cảm giác đặc biệt và tăng khả năng tương tác của khách hàng với email

- Dễ dàng theo dõi được kết quả của chiến dịch: hoạt động Email marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá Ví dụ với Website, dịch vụ

‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của khách hàng không

- Người dùng không quan tâm tới email quảng cáo: đây là một trong những nhược điểm lớn của email marketing đó là sự thờ ơ của người dùng đối với email quảng cáo Email thương mại hoặc ‘thư rác’ gây khó chịu cho người tiêu dùng vì thế ho ”có xu hướng lướt qua và xóa email mà không đọc

- Thư rác: Email marketing rất dễ bị hệ thống lọc thư rác phát hiện và đưa vào mục thư rác Các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail, Yahoo hoặc Outlook có các thuật toán tự động để lọc và loại bỏ email không mong muốn Điều này có thể làm cho các email tiếp thị của doanh nghiệp không thể tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng

- Phải chỉnh chu cho việc phát triển nội dung: nó tốn thời gian và công sức để phát triển nội dung email chất lượng Doanh nghiệp cần tạo ra nội dung độc đáo, hấp dẫn, có giá trị và phù hợp với đối tượng khách hàng Đồng thời, cần đảm bảo rằng email được tối ưu hóa cho độ phản hồi tốt trên các thiết bị di động và các nền tảng email khác nhau

- Ấn tượng xấu của khách hàng về doanh nghiệp: Nếu không thực hiện đúng cách, email marketing cũng có thể gây tổn hại đến hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng Nếu mọi người gửi email quá nhiều, spam, hoặc không cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng, họ có thể cảm thấy phiền lòng và có ấn tượng xấu về doanh nghiệp Điều này có thể dẫn đến việc họ hủy đăng ký hoặc không quan tâm đến thông điệp của doanh nghiệp trong tương lai

8 MÔ HÌNH GANTT CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ

Hình 8.1: Phương án tăng lượt truy cập vào website

Hình 8.2: Phương án quảng cáo Google tìm kiếm

Hình 8.3: Phương án quảng cáo google hiển thị

9 CÁC KIẾN NGHỊ GIẢI QUYẾT NHƯỢC ĐIỂM

Website, Landing page, Email đều là những công cụ giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, làm cho sản phẩm tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng, ngoài ra nó còn tiết kiệm chi phí và thời gian, công sức cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Bên cạnh những ưu điểm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và người tiêu dùng thì các công cụ trên còn có những điểm hạn chế gây ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Dưới đây là một số kiến nghị để khắc phục các điểm hạn chế trên

(1) Về vấn đề bảo mật: Các doanh nghiệp nên xây dựng một hệ thống nội bộ an toàn bằng cách thiết lập phần mềm hỗ trợ có tính năng bảo mật thông tin khách hàng cao Cài đặt bảo mật phần mềm cho toàn bộ thiết bị của doanh nghiệp và của nhân viên Nên có những quy chuẩn tốt nhất về cấu hình đối với từng thiết bị trước khi đưa nó vào sử dụng Các quy chuẩn có thể kể đến như: chính sách về mật khẩu, về tài khoản, hay về các dịch vụ, cấu hình hệ thống,… Thực hiện nhiều biện pháp nhằm đào đào tạo và nâng cao nhận thức của từng nhân viên về bảo mật dữ liệu khách hàng trong doanh nghiệp như:

- Đặt mật khẩu có độ bảo mật cao: Tránh việc sử dụng cùng một mật khẩu ở tất cả các nơi, để ghi nhớ thông tin đăng nhập, đây là một sai lầm bảo mật đáng kể ảnh hướng tới việc bảo mật website

- Sử dụng bảo mật 2 lớp

- Sử dụng máy chủ an toàn rất quan trọng đối với việc bảo mật trang Web Các doanh nghiệp cần chắc chắn rằng máy chủ nhận biết được các mối đe dọa và có khả năng giữ an toàn cho trang Web Máy chủ cũng cần sao lưu dữ liệu đến máy chủ từ xa đồng thời dễ dàng khôi phục trong trường hợp trang Web bị Hacker tấn công Đến với PA Việt Nam các bạn sẽ có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7,…

(2) Về đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng mạng xã hội thì rất nhiều, khi khách hàng search thông tin về sản phẩm sẽ hiện lên rất nhiều đề xuất khác, nên đòi hỏi doanh nghiệp phải có hướng phát triển website đúng đắn, chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận được khách hàng tiềm năng Đối với người tiêu dùng, khi họ tìm kiếm bất kỳ thông tin nào trên google họ chỉ quan tâm đến 10 trang web đầu tiên xuất hiện, vậy nên các doanh nghiệp cần chú ý hơn đến nội dung của các bài viết, cũng như là việc chọn lọc nội dung bài viết làm sao cho phù hợp với tâm lý khách hàng, nên sử dụng bôi đậm; in nghiêng; gạch chân những gì liên quan đến sản phẩm để làm nổi bật từ khóa Ngoài ra các doanh nghiệp còn có thể mua từ khóa trên Google Adword để tăng khả năng xuất hiện của web trên Google

Định dạng
Số trang	46
Dung lượng	6,04 MB