Tiểu luận trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu trách nhiệm xã hội của ngân hàng thương mại cổ phần Á châu (acb)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** TIỂU LUẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA N

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

***

TIỂU LUẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Kim Khang Lớp: DH21IB02 – Ngành: Kinh doanh quốc tế Khoa: Quản trị kinh doanh

Nhóm sinh viên thực hiện:

1 Đặng Chí Hào 2154080119

2 Lê Hương Thuy 2154080471

3 Vũ Nguyễn Kiều Trang 2154080522

4 Võ Thị Thu Hiệp 2154080148

5 Đoàn Đình Vũ 2154080598

TP HỒ CHÍ MINH_2024

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 Tóm tắt đề tài 1

1.2 Lý do lựa chọn đề tài 1

1.3 Mục tiêu thực hiện đề tài 2

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 3

2.1 Tổng quan về công ty 3

2.2 Hoạt động kinh doanh của ACB Bank 4

2.3 Phân tích yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của doanh nghiệp 7

2.4 Các bên liên quan tác động đến hoạt động CSR của ACB Bank 12

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THỰC THI CSR ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG ACB 15

3.1 Sức khỏe và an toàn nơi làm việc 15

3.2 Đào tạo và phát triển 16

3.3 Điều kiện làm việc và bảo trợ 18

3.4 Quan hệ lao động và việc làm 19

3.5 Đối thoại xã hội 21

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT 23

4.1 Đề xuất 1 23

4.2 Đề xuất 2 23

4.3 Đề xuất 3 24

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

1 Lê Hương Thuy Chương 1, Tổng hợp 100% Hoàn thành

5 Võ Thị Thu Hiệp Chương 5, Tài liệu tham khảo 100% Hoàn thành

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tóm tắt đề tài

Nghiên cứu “Trách nhiệm xã hội của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)” tập trung phân tích các hoạt động và chính sách của ngân hàng liên quan đến việc đóng góp tích cực cho cộng đồng và xã hội Bởi lẽ trách nhiệm xã hội mang đến sự thành công trong quá trình hoạt động của ngân hàng nên việc xem xét và phân tích các khía cạnh đóng góp cho xã hội và cộng đồng của ACB là vô cùng cần thiết, giúp nâng cao hiệu suất hoạt động của ngân hàng

1.2 Lý do lựa chọn đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế, đòi hỏi các doanh nghiệp phải biết vận dụng các lợi thế và cơ hội để hội nhập, cũng như chấp nhận đối mặt với các nguy cơ và thách thức Mục tiêu là làm thế nào để tồn tại và phát triển, tự chủ động từ khâu sản xuất kinh doanh đến các yếu tố đầu vào và đầu

ra, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và mang lại giá trị kinh tế dài hạn cho doanh nghiệp

Bên cạnh, việc các doanh nghiệp hoạt động để tối đa hóa lợi nhuận, họ thực hiện trách nhiệm xã hội (CSR) ở Việt Nam hiện nay cũng được nhìn nhận là hành động để giải quyết các vấn đề về an sinh xã hội vì các mục đích thiện nguyện và nhân đạo Nhưng trách nhiệm xã hội nên được nhìn nhận như là cách thức để doanh nghiệp tạo được sự cân bằng và kết hợp giữa kinh tế, xã hội và môi trường, đồng thời có thể thỏa mãn được các kỳ vọng của khách hàng, đối tác, người lao động

và các bên hữu quan Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp hiện được phát triển rộng rãi trên toàn thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng Ngày nay, khách hàng họ không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mà họ còn quan tâm đến cách thức mua và sử dụng có tác động như thế nào đến môi trường và cộng đồng xã hội Ở Việt Nam năm 2021, hàng loạt các

vụ việc bao gồm khoảng 8.000 vụ vi phạm về môi trường (Theo Bộ Tài nguyên và Môi trường), khoảng 2.200 vụ vi phạm quyền lợi người lao động (Theo Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội)

và khoảng 4.500 xâm phạm lợi ích của người tiêu dùng (Theo Cục cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng), khiến cho cộng đồng bức xúc và dần mất lòng tin về các doanh nghiệp Từ đó, các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức và đang không ngừng thực hiện các chiến lược trách nhiệm xã hội của mình nhằm khắc phục những hạn chế và mang lại lợi ích thương hiệu cho doanh nghiệp

ACB ý thức được trách nhiệm của mình trong việc đóng góp vào sự phát triển mang tính lâu dài của kinh tế và xã hội, cũng như chung tay bảo vệ môi trường nhằm để lại hành tinh xanh cho thế

hệ mai sau Trách nhiệm xã hội (CSR) giúp doanh nghiệp nâng cao danh tiếng, vị thế trên thương trường trong mối quan hệ với khách hàng và đối tác, tối ưu hóa hiệu quả quản lý và tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí, góp phần duy trì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Lợi ích trách

nhiệm xã hội còn mang lại cho nội bộ doanh nghiệp niềm tin, sự hài lòng, gắn bó của người lao động đối với doanh nghiệp Vì những lý do nêu trên, chúng em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu

“Trách nhiệm xã hội của Ngân hàng cổ phần thương mại Á Châu (ACB) đối với cộng đồng” cho bài tiểu luận của nhóm mình

1.3 Mục tiêu thực hiện đề tài

Để có cái nhìn trực quan về “Trách nhiệm xã hội của ACB ”, nhóm thực hiện nghiên cứu dựa trên các mục tiêu để tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng của hoạt động trách nhiệm xã hội của ACB Qua đó, biết được những thuận lợi và khó khăn của các chiến lược CSR Từ đó, đưa ra những

đề xuất, kiến nghị các giải pháp khắc phục, cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của ACB

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 2.1 Tổng quan về công ty

2.1.1 Sơ lược về Ngân hàng ACB

Tên đầy đủ bằng Tiếng Việt của ngân hàng là Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Tên viết tắt bằng tiếng Việt là Ngân hàng Á Châu

Tên đầy đủ bằng tiếng Anh của ngân hàng là Asia Commercial Joint Stock Bank - Tên viết tắt bằng tiếng Anh là ACB

Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần được nhiều người tin dùng tại Việt Nam với hệ thống mạng lưới và các phòng giao dịch trải dài 49 tỉnh thành khắp cả nước với nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng

Thông tin liên lạc của ngân hàng:

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB)

Slogan của ngân hàng: Ngân hàng của mọi nhà

Hotline: 1900 54 54 86 hoặc (028) 38 247 247

Email: acb@acb.com.vn

Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Swift code: ASCBVNVXXXX

Ngân hàng có 5 giá trị cốt lõi chính:

- Chính trực: Đề cao sự trung thực, xử lý vấn đề một cách thẳng thắn và minh bạch, không khoan nhượng với sự không trung thực

- Cách tân: Đề cao sự tuân thủ quy định của pháp luật và quy định nội bộ, và cân nhắc các mặt rủi

ro và hiệu quả mang lại trong mọi hoạt động

- Cẩn trọng: Luôn học hỏi, thay đổi để thích ứng với điều kiện hoạt động và đổi mới để phát triển

- Hài hòa: Tôn trọng lợi ích các bên hữu quan trong quá trình phục vụ đối tác và thực hiện nghĩa

vụ doanh nghiệp

- Hiệu quả: Hành động để đem lại kết quả tốt hơn có giá trị hơn hoặc sử dụng tiết kiệm thời gian, công sức và các nguồn lực khác

Hình 2.1 Logo Ngân hàng ACB

2.1.2 Các cột mốc phát triển quan trọng của ACB Bank

Ngân hàng ACB đã trải qua một quá trình phát triển đáng kể từ khi thành lập cho đến hiện tại:

 Giai đoạn 1993-1995: ACB tập trung vào việc phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ

 Năm 1996: ACB là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên phát hành thẻ Visa và MasterCard tại Việt Nam

 Trong hai năm 1997-1998: ACB bắt đầu tiếp cận và triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đồng thời khởi động chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng

 Năm 2000: ACB tiến hành tái cấu trúc hoạt động và thành lập công ty chứng khoán ABCS,

mở ra một giai đoạn phát triển mới cho ngân hàng

 Năm 2003: ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

 Năm 2004: ACB tiến hành xây dựng và đưa vào hoạt động Công ty khai thác tài sản và quản lý nợ (ACBA)

 Giai đoạn 2006-2010: ACB niêm yết cổ phiếu tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội, mở ra cơ hội mới cho sự phát triển của ngân hàng

 Từ năm 2015 đến nay: ACB tập trung vào việc áp dụng công nghệ hiện đại để nâng cấp hệ thống ATM, website và các dịch vụ thanh toán khách hàng

2.2 Hoạt động kinh doanh của ACB Bank

2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh

ACB hoạt động trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng và được chính phủ cấp giấy chứng nhận đăng

ký doanh nghiệp số 0301452948 lần đầu vào ngày 19 tháng 5 năm 1993 và lần thay đổi lần thứ 29 vào ngày 03 tháng 9 năm 2014

ACB cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cho khách hàng như:

Thẻ trả trước:

Các loại thẻ trả trước mà ACB đang cung cấp cho khách hàng: ACB Visa Platinum Travel, ACB Visa Prepaid , ACB JCB Prepaid, ACB MasterCard Dynamic

Cung cấp dịch vụ cho vay

Ngân hàng ACB cung cấp các giải pháp tài chính đa dạng để hỗ trợ nhu cầu vay vốn của khách hàng Đối với doanh nghiệp, ACB cung cấp vay vốn đầu tư sản xuất để giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và đầu tư vào các trang thiết bị trong tương lai Ngoài ra, ngân hàng còn

có dịch vụ cho vay vốn mua nhà hỗ trợ cho khách hàng cá nhân có nhu cầu mua nhà ở, chung cư hoặc mua đất ACB cũng triển khai chương trình cho vay mua ô tô với lãi suất cạnh tranh và thủ tục đơn giản, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sở hữu phương tiện di chuyển

Dịch vụ gửi tiết kiệm

Ngân hàng ACB cung cấp nhiều gói tiết kiệm đa dạng giúp khách hàng nhận lãi suất tốt nhất và phù hợp với nhu cầu của khách hàng Các sản phẩm nổi bật bao gồm: Tiết kiệm Phúc An Lộc với lãi suất ưu đãi thêm 0,2%/năm, Gói Gia Đình Việt mang lại nhiều giá trị ưu đãi hơn khi kết nối nhiều người thân trong gia đình, Tiền gửi Online cho phép khách hàng linh hoạt chọn số ngày gửi với lãi suất cao hơn 0,7%/năm so với giao dịch trực tiếp tại quầy và gói Tích lũy Tương Lai giúp khách hàng có cơ hội nhận lãi suất hấp dẫn

2.2.2 Quy mô doanh nghiệp

Tính đến cuối năm 2022 ACB có hơn 13.000 nhân viên, 90 chi nhánh và 294 phòng giao dịch Các chi nhánh và phòng giao dịch của ACB được phân bổ chủ yếu tại 2 thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội

2.2.3 Kết quả kinh doanh

Năm 2022 trong bối cảnh chính sách tiền tệ vừa thắt chặt để kiểm soát lạm phát vừa phải đảm bảo

hệ thống thanh khoản và hỗ trợ tăng trưởng kinh tế thì việc điều hành chính sách ở cấp Nhà nước

và điều hành hoạt động kinh doanh của các ngân hàng đều khó khăn

Tuy vậy ACB đã vượt qua được những khó khăn đó và đạt được những thành tựu như: Chất lượng tài sản luôn đứng ở top đầu thị trường với tỷ lệ nợ xấu thấp chỉ ở mức 0,74% Tỷ lệ bao phủ nợ xấu luôn được duy trì ở mức cao là 159% thuộc nhóm có tỷ lệ cao trong ngành

Trong bối cảnh thanh khoản căng thẳng khắp thị trường thế giới thì ACB cũng đã duy trì được chỉ

số quản lý rủi ro, thanh khoản ở mức rất tốt ROA và ROE liên tục cải thiện qua các năm trong đó ROE đạt mức 23.42% vào năm 2022

Lợi nhuận trước thuế 7,515,936 9,595,888 11,998,112 17,114,208 20,067,999

Lợi nhuận sau thuế 6,009,937 7,682,823 9,602,746 13,688,193 16,044,733

2.3 Phân tích yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của doanh nghiệp 2.3.1 Các yếu tố bên ngoài

Kinh tế

Năm 2023 tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt 5,05% với quy mô kinh tế đạt 430 tỷ USD

đã đưa Việt Nam vào nhóm các quốc gia có quy mô kinh tế trung bình cao Lạm phát được chính phủ kiểm soát hiệu quả với chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân tăng 3,25% Thị trường tiền tệ và ngoại hối cơ bản duy trì sự ổn định trong khi lãi suất có xu hướng giảm

Đầu năm 2023 hàng loạt chính sách quan trọng như giãn, hoãn nợ và cơ cấu lại thời hạn trả nợ đã được ban hành Ngân hàng Nhà nước cũng điều chỉnh quy định cho phép các ngân hàng thương mại mua lại trái phiếu doanh nghiệp nhằm giảm áp lực thanh khoản trên thị trường trái phiếu Bên cạnh đó Ngân hàng Nhà nước đã thực hiện bốn đợt giảm lãi suất điều hành với mức giảm từ 50 đến 200 điểm Điều này giúp các ngân hàng thương mại hạ lãi suất huy động và cho vay xuống mức thấp nhất trong vòng 20 năm

Tuy nhiên tỷ giá tiền đồng năm 2023 chịu áp lực lớn từ sự tăng giá của đồng USD trên thị trường quốc tế Chênh lệch lãi suất giữa USD và VND trên thị trường liên ngân hàng cùng với lãi suất huy động USD trong nước và nước ngoài Trong nước lãi suất liên ngân hàng qua đêm gần như chạm ngưỡng 0%/năm khiến chênh lệch lãi suất USD-VND tăng lên hơn 5% đã tạo áp lực lớn lên tỷ giá

Chính trị và pháp luật

Môi trường chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định so với các nước khác trên thế giới Đây cũng là một điểm mạnh để thu hút vốn đầu tư nước ngoài để tạo điều kiện thuận lợi cho ngành tài chính – ngân hàng mở rộng và phát triển ổn định

Việt Nam cũng đã ký kết nhiều hiệp định thương mại tự do như EVFTA (Hiệp định Thương mại

Tự do Việt Nam – EU) và CPTPP (Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương) Các hiệp định này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và ngân hàng trong nước bao gồm ACB phát triển dịch vụ tài chính quốc tế ACB đã gia tăng cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại và giao dịch ngoại tệ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu đóng góp vào sự gia tăng lợi nhuận của ngân hàng

Tại Việt Nam sự phát triển của nền kinh tế nói chung và của hệ thống tài chính nói riêng đã đặt ra yêu cầu có quy định cụ thể hơn về trách nhiệm, thẩm quyền của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) là Ngân hàng trung ương và các cơ quan liên quan trong việc hoạch định và thực thi chính sách tiền tệ

Trong năm 2024, Ngân hàng Nhà Nước sẽ tiếp tục điều hành chính sách tiền tệ chủ động, linh hoạt, kịp thời, hiệu quả, phối hợp đồng bộ, hài hòa, chặt chẽ với chính sách tài khóa và các chính sách kinh tế vĩ mô khác Qua đó góp phần hỗ trợ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế gắn với ổn định kinh tế

vĩ mô, kiểm soát lạm phát mục tiêu năm 2024 bình quân khoảng 4 - 4,5%, ổn định thị trường tiền

tệ, ngoại hối và hệ thống ngân hàng, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế theo mục tiêu khoảng 6 - 6,5%

tử như Zalo Pay, Momo, Ngân hàng ACB cùng với nhiều ngân hàng khác đã nhanh chóng tích hợp những công nghệ này vào hoạt động của mình để nâng cao chất lượng dịch vụ

Văn hóa và xã hội

Cùng với sự phát triển kinh tế ổn định thì xã hội Việt Nam đang có những cải thiện rõ rệt đặc biệt

là trong đời sống người dân và trình độ dân trí ngày càng được nâng cao Điều này dẫn tới sự gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích Online khác do ngân hàng cung cấp

Ngày nay hầu hết các hộ gia đình tại thành phố đều thanh toán các khoản chi tiêu như điện, nước, thẻ nạp điện thoại, cước Internet và truyền hình cáp chủ yếu qua việc thanh toán trên điện thoại di động Trong khi đó tại các vùng nông thôn thì việc thanh toán bằng tiền mặt vẫn phổ biến hơn bởi

vì phần lớn do sự hạn chế trong tiếp cận công nghệ số và thiếu điều kiện để sử dụng các dịch vụ thanh toán hiện đại

2.3.2 Các yếu tố bên trong

Mô hình quản trị và cơ cấu quản lý tổ chức

Cơ cấu tổ chức quản lý của ACB được thực hiện theo quy định của Luật Các tổ chức tín dụng năm

2010 bao gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng Quản trị, Ban Kiểm soát và Tổng Giám đốc Hệ thống quản lý của ACB được xây dựng rõ ràng và minh bạch với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm

và chuyên môn cao và điều đó được thể hiện trong sơ đồ dưới đây

 Đại hội đồng cổ đông chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược

 Hội đồng quản trị đóng vai trò giám sát, hoạch định các chính sách phát triển ngân hàng

 Ban Tổng Giám đốc điều hành trực tiếp các hoạt động hàng ngày, với sự hỗ trợ của các phòng ban như khối khách hàng cá nhân, khối khách hàng doanh nghiệp, khối quản trị rủi

ro, và khối vận hành

Các phòng ban được tổ chức theo chức năng cụ thể như Phòng Quản lý rủi ro tín dụng, Phòng Dịch

vụ khách hàng, Phòng Kinh doanh ngoại hối, v.v., đảm bảo sự phân công rõ ràng giúp ngân hàng vận hành hiệu quả, kiểm soát rủi ro, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Tuy nhiên với cấu trúc quản lý nhiều tầng thì ngân hàng có thể gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định một cách nhanh chóng

Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng

Năng lực tài chính

Ngân hàng ACB với điểm nổi bật là có tổng tài sản lớn và vốn chủ sở hữu mạnh và điều đó đã tạo nên một nền tảng tài chính vững chắc và khả năng chống chịu hiệu quả trước những biến động của thị trường Lợi nhuận sau thuế của ACB luôn duy trì ở mức ổn định và có xu hướng tăng trưởng đều đặn qua các năm, điều đó chứng minh độ hiệu quả hoạt động kinh doanh và khả năng quản lý chi phí xuất sắc của ngân hàng Bên cạnh đó, ACB có tỷ lệ nợ xấu thấp đảm bảo an toàn và ổn định trong hoạt động cho vay Từ đó củng cố niềm tin của khách hàng và đối tác của ngân hàng ACB còn thể hiện khả năng thanh khoản mạnh mẽ và đảm bảo rằng ngân hàng luôn có đủ dòng tiền để đáp ứng các nghĩa vụ ngắn hạn Điều này rất quan trọng trong việc đảm bảo ổn định hoạt động, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động như hiện nay

Khi so sánh với các đối thủ lớn như Vietcombank, BIDV hay Techcombank, ACB vẫn giữ được sức cạnh tranh mạnh mẽ nhờ vào sự quản lý chặt chẽ về tài chính và sự linh hoạt trong chiến lược phát triển Tuy nhiên như bất kỳ ngân hàng nào khác sự phát triển của ACB cũng bị ảnh hưởng không ít bởi những yếu tố kinh tế vĩ mô như lạm phát, lãi suất và các quy định pháp lý từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Các hoạt động kinh doanh chủ chốt

Ngân hàng ACB tập trung vào nhiều hoạt động kinh doanh chủ chốt bao gồm cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân, hỗ trợ tài chính và vốn cho các doanh nghiệp, đầu tư và phát triển các sản phẩm dịch vụ khác như thẻ tín dụng, bảo hiểm và quản lý tài sản Một trong những

ưu thế nổi bật của ACB là có mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước cho phép ngân hàng phục vụ khách hàng một cách hiệu quả từ nhu cầu giao dịch hàng ngày đến các dịch vụ tài chính phức tạp Bên cạnh đó ACB còn sở hữu các sản phẩm và dịch vụ vô cùng đa dạng để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ cá nhân đến tổ chức, khẳng định vị thế của mình trên thị trường tài chính

Nhân lực

Nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) được biết đến với những người có chuyên môn cao và kinh nghiệm ACB có chính sách tuyển dụng minh bạch và chương trình đào tạo bài bản, liên tục nâng cao kỹ năng cho nhân viên Chế độ đãi ngộ cạnh tranh với lương, thưởng

và phúc lợi xã hội hấp dẫn Văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp, năng động, khuyến khích sự đổi mới và tinh thần làm việc nhóm cao

Trong năm 2023 ACB tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào chất lượng đào tạo nhằm phát triển thế hệ nhân

sự trẻ Mục tiêu của ngân hàng là xây dựng một nguồn nhân lực chất lượng cao để thúc đẩy tăng trưởng bền vững và đồng hành cùng tổ chức với trọng tâm đặc biệt là nâng cao năng lực số hóa

"Chúng tôi đang thay đổi tư duy và văn hóa nội bộ theo hướng chuyển đổi số, để cùng nhau nắm bắt công nghệ và tạo ra những sản phẩm mang lại thành công cho khách hàng Đối với chúng tôi, chuyển đổi số là sự phát triển đồng bộ và kết nối giữa hạ tầng, dữ liệu và con người," theo đại diện của ACB chia sẻ

Định hướng doanh nghiệp

ACB xác định năm 2023 khó và 2024 cũng có thể rất khó nhưng hướng vẫn phải là đi lên, không thể đi ngang Thông thường khi nền kinh tế khó khăn người ta thường nói sống sót, tồn tại là ưu tiên Nhưng với ACB thì khác vì ngân hàng đã chuẩn bị được nền tảng vững chắc từ trước Theo ông Từ Tiến Phát : Với quý 1, khả năng hoàn thành kế hoạch cả năm 2024 là hoàn toàn tự tin đạt được theo lộ trình Tín dụng 14% đặt ra cho cả năm 2024 cũng có thể đạt được CASA có cải thiện trong quý 1/2024 Từ quý 1 đến quý 3/2023 CASA sụt giảm mạnh sau đó mới hồi phục ACB tin rằng 2024 tiếp tục tăng trưởng về CASA

Về dịch vụ, dù Bancassurance có khó khăn, nhưng còn các mảng khác như thẻ Gần đây ACB cũng phát triển dịch vụ mới như kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế cũng kỳ vọng phát triển tốt trong năm 2024

Về ngân hàng giám sát và lưu ký, ACB đang tiến hành và đưa vào hoạt động, kỳ vọng thúc đẩy tăng trưởng về phí

Nợ xấu là thách thức lớn của cả ngành ngân hàng nói chung và ACB nói riêng Nợ xấu ACB cũng tăng trong năm qua và tăng lên trong quý 1 Tuy nhiên, mức tăng có giảm, do đó dự báo nợ xấu ACB sẽ kiểm soát quanh 1.2-1.3%

Năm 2024, ACB muốn nhấn mạnh vào phát triển doanh nghiệp lớn và vừa Nhiều năm qua, ACB cũng dựa vào tăng trưởng mảng bán lẻ, gần 94%, mảng doanh nghiệp vừa và lớn chỉ khoảng 6% Do

đó, thời gian tới còn nhiều dư địa phát triển ACB chuyển đổi toàn diện hoạt động kinh doanh, nằm

ở mảng KHCN, doanh nghiệp và vận hành Việc chuyển đổi giúp ACB tăng được cách tiếp cận khách hàng tiềm năng Việc chuyển đổi bao quát toàn hệ thống, kênh phân phối ACB."