1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Tiểu luận trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu trách nhiệm xã hội của ngân hàng thương mại cổ phần Á châu (acb)

30 4 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên Cứu Trách Nhiệm Xã Hội Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB)
Tác giả Đặng Chí Hào, Lê Hương Thuy, Vũ Nguyễn Kiều Trang, Võ Thị Thu Hiệp, Đoàn Đình Vũ
Người hướng dẫn Th.S Lê Thị Kim Khang
Trường học Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Kinh Doanh Quốc Tế
Thể loại tiểu luận
Năm xuất bản 2024
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 30
Dung lượng 0,95 MB

Cấu trúc

  • 1. Đặng Chí Hào 2154080119 (0)
  • 2. Lê Hương Thuy 2154080471 (0)
  • 3. Vũ Nguyễn Kiều Trang 2154080522 4. Võ Thị Thu Hiệp 2154080148 (0)
  • 5. Đoàn Đình Vũ 2154080598 (0)
  • CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU (5)
    • 1.1 Tóm tắt đề tài (5)
    • 1.2 Lý do lựa chọn đề tài (5)
    • 1.3 Mục tiêu thực hiện đề tài (6)
  • CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (7)
    • 2.1 Tổng quan về công ty (7)
    • 2.2 Hoạt động kinh doanh của ACB Bank (8)
    • 2.3 Phân tích yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của doanh nghiệp (11)
    • 2.4 Các bên liên quan tác động đến hoạt động CSR của ACB Bank (16)
  • CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THỰC THI CSR ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG ACB (19)
    • 3.1 Sức khỏe và an toàn nơi làm việc (19)
    • 3.2 Đào tạo và phát triển (20)
    • 3.3 Điều kiện làm việc và bảo trợ (22)
    • 3.4 Quan hệ lao động và việc làm (23)
    • 3.5 Đối thoại xã hội (25)
  • CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT (27)
    • 4.1 Đề xuất 1 (27)
    • 4.2 Đề xuất 2 (27)
    • 4.3 Đề xuất 3 (28)
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN (29)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (30)

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** TIỂU LUẬN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA N

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Tổng quan về công ty

2.1.1 Sơ lược về Ngân hàng ACB

Tên đầy đủ bằng Tiếng Việt của ngân hàng là Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Tên viết tắt bằng tiếng Việt là Ngân hàng Á Châu

Tên đầy đủ bằng tiếng Anh của ngân hàng là Asia Commercial Joint Stock Bank - Tên viết tắt bằng tiếng Anh là ACB

Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng uy tín tại Việt Nam, với mạng lưới phòng giao dịch rộng khắp 49 tỉnh thành ACB cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Thông tin liên lạc của ngân hàng:

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB)

Slogan của ngân hàng: Ngân hàng của mọi nhà

Email: acb@acb.com.vn Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Ngân hàng có 5 giá trị cốt lõi chính:

- Chính trực: Đề cao sự trung thực, xử lý vấn đề một cách thẳng thắn và minh bạch, không khoan nhượng với sự không trung thực

Cách tân nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ quy định pháp luật và nội bộ, đồng thời cần xem xét các rủi ro và hiệu quả trong mọi hoạt động.

- Cẩn trọng: Luôn học hỏi, thay đổi để thích ứng với điều kiện hoạt động và đổi mới để phát triển

- Hài hòa: Tôn trọng lợi ích các bên hữu quan trong quá trình phục vụ đối tác và thực hiện nghĩa vụ doanh nghiệp

- Hiệu quả: Hành động để đem lại kết quả tốt hơn có giá trị hơn hoặc sử dụng tiết kiệm thời gian, công sức và các nguồn lực khác

Hình 2.1 Logo Ngân hàng ACB

2.1.2 Các cột mốc phát triển quan trọng của ACB Bank

Ngân hàng ACB đã trải qua một quá trình phát triển đáng kể từ khi thành lập cho đến hiện tại:

 Giai đoạn 1993-1995: ACB tập trung vào việc phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ

 Năm 1996: ACB là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên phát hành thẻ Visa và MasterCard tại Việt Nam

Trong giai đoạn 1997-1998, ACB đã khởi động việc tiếp cận và triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại, đồng thời bắt đầu chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng.

 Năm 2000: ACB tiến hành tái cấu trúc hoạt động và thành lập công ty chứng khoán ABCS, mở ra một giai đoạn phát triển mới cho ngân hàng

 Năm 2003: ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

 Năm 2004: ACB tiến hành xây dựng và đưa vào hoạt động Công ty khai thác tài sản và quản lý nợ (ACBA)

 Giai đoạn 2006-2010: ACB niêm yết cổ phiếu tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội, mở ra cơ hội mới cho sự phát triển của ngân hàng

Từ năm 2015, ACB đã chú trọng vào việc ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cấp hệ thống ATM, website và cải thiện các dịch vụ thanh toán cho khách hàng.

Hoạt động kinh doanh của ACB Bank

ACB, hoạt động trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, đã được chính phủ cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0301452948 lần đầu vào ngày 19 tháng 5 năm 1993, với lần thay đổi thứ 29 diễn ra vào ngày 03 tháng 9 năm 2014.

ACB cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cho khách hàng như:

Bao gồm 2 thẻ tín dụng chính là thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: ACB Express, ACB Visa Digi,…

ACB cung cấp đa dạng thẻ ghi nợ như ACB Visa Platinum Debit cho thanh toán nội địa và quốc tế, ACB Visa Debit Cashback liên kết với Ebiz và Eco+ cho phép rút tiền miễn phí ngoài hệ thống, cùng với ACB Visa Debit phục vụ nhu cầu thanh toán trong nước và quốc tế.

Các loại thẻ trả trước mà ACB đang cung cấp cho khách hàng: ACB Visa Platinum Travel, ACB Visa Prepaid , ACB JCB Prepaid, ACB MasterCard Dynamic

Cung cấp dịch vụ cho vay

Ngân hàng ACB cung cấp nhiều giải pháp tài chính linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng Đối với doanh nghiệp, ACB hỗ trợ vay vốn đầu tư sản xuất để mở rộng hoạt động và nâng cấp trang thiết bị Bên cạnh đó, ngân hàng còn cung cấp dịch vụ cho vay mua nhà, giúp khách hàng cá nhân dễ dàng sở hữu nhà ở, chung cư hoặc đất Đặc biệt, ACB triển khai chương trình cho vay mua ô tô với lãi suất cạnh tranh và thủ tục đơn giản, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc sở hữu phương tiện di chuyển.

Dịch vụ gửi tiết kiệm

Ngân hàng ACB cung cấp nhiều gói tiết kiệm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng với lãi suất hấp dẫn Sản phẩm nổi bật bao gồm Tiết kiệm Phúc An Lộc với lãi suất ưu đãi thêm 0,2%/năm, Gói Gia Đình Việt mang lại nhiều giá trị ưu đãi khi kết nối với người thân, Tiền gửi Online cho phép linh hoạt chọn số ngày gửi với lãi suất cao hơn 0,7%/năm so với giao dịch tại quầy, và gói Tích lũy Tương Lai giúp khách hàng nhận lãi suất hấp dẫn.

ACB cung cấp nhiều gói bảo hiểm đa dạng nhằm bảo vệ sức khỏe và tài chính của khách hàng, bao gồm Bảo Hiểm Tiết Kiệm SUN - Sống Mới giúp tích lũy tiền và hỗ trợ khi gặp bệnh tật hoặc tai nạn, Bảo Hiểm Đầu Tư SUN - Sống Tinh Hoa mang lại cơ hội đầu tư và đảm bảo tài chính cho tương lai, cùng với gói ACB x Sun Life - SỐNG AN KHANG với ưu đãi lên đến 20% tổng IP cho khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Sun Life VN tại ACB trong Quý 3/2024.

Đến cuối năm 2022, ACB sở hữu hơn 13.000 nhân viên cùng với 90 chi nhánh và 294 phòng giao dịch Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch của ACB chủ yếu tập trung tại hai thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Năm 2022, chính sách tiền tệ phải vừa thắt chặt để kiểm soát lạm phát, vừa đảm bảo thanh khoản cho hệ thống và hỗ trợ tăng trưởng kinh tế, dẫn đến những khó khăn trong việc điều hành chính sách của Nhà nước và hoạt động kinh doanh của các ngân hàng.

ACB đã vượt qua những khó khăn và đạt được nhiều thành tựu đáng kể, với chất lượng tài sản luôn nằm trong top đầu thị trường Tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng chỉ ở mức 0,74%, cho thấy sự quản lý rủi ro hiệu quả Đặc biệt, tỷ lệ bao phủ nợ xấu luôn duy trì ở mức cao 159%, thuộc nhóm dẫn đầu trong ngành ngân hàng.

Trong bối cảnh thanh khoản toàn cầu đang gặp khó khăn, ACB đã duy trì chỉ số quản lý rủi ro và thanh khoản ở mức tốt Cả ROA và ROE đều cải thiện liên tục qua các năm, trong đó ROE đạt 23,42% vào năm 2022.

(Đơn vị triệu đồng VNĐ)

Lợi nhuận trước thuế 7,515,936 9,595,888 11,998,112 17,114,208 20,067,999 Lợi nhuận sau thuế 6,009,937 7,682,823 9,602,746 13,688,193 16,044,733 Tổng doanh thu 28,317,522 31,855,748 33,713,810 40,698,834 52,346,796 Tổng nợ 355,749,080 409,081,941 482,869,035 549,436,522 647,838,628 Vốn chủ sở hữu 27,765,359 35,448,163 44,900,909 58,438,663 70,955,961

Bảng 2.2 Bảng báo cáo tóm tắt báo cáo tài chính

Phân tích yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động của doanh nghiệp

Năm 2023, Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng GDP 5,05% với quy mô kinh tế 430 tỷ USD, gia nhập nhóm quốc gia có quy mô kinh tế trung bình cao Lạm phát được kiểm soát hiệu quả với chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng 3,25% Thị trường tiền tệ và ngoại hối duy trì ổn định, lãi suất có xu hướng giảm Nhiều chính sách quan trọng như giãn, hoãn nợ và cơ cấu lại thời hạn trả nợ đã được ban hành Ngân hàng Nhà nước điều chỉnh quy định cho phép ngân hàng thương mại mua lại trái phiếu doanh nghiệp, giảm áp lực thanh khoản trên thị trường trái phiếu Đồng thời, ngân hàng này đã thực hiện bốn đợt giảm lãi suất điều hành từ 50 đến 200 điểm, giúp các ngân hàng thương mại hạ lãi suất huy động và cho vay xuống mức thấp nhất trong 20 năm.

Tỷ giá tiền đồng năm 2023 đang chịu áp lực lớn do sự tăng giá của đồng USD trên thị trường quốc tế Chênh lệch lãi suất giữa USD và VND tại thị trường liên ngân hàng, cùng với lãi suất huy động USD trong nước và quốc tế, đã góp phần làm gia tăng áp lực này Lãi suất liên ngân hàng qua đêm trong nước gần như chạm ngưỡng 0%/năm, dẫn đến chênh lệch lãi suất USD-VND vượt mức 5%.

Chính trị và pháp luật

Môi trường chính trị Việt Nam ổn định hơn nhiều quốc gia khác, tạo lợi thế lớn trong việc thu hút đầu tư nước ngoài Sự ổn định này không chỉ hỗ trợ sự phát triển của ngành tài chính - ngân hàng mà còn góp phần vào sự mở rộng bền vững của nền kinh tế.

Việt Nam cũng đã ký kết nhiều hiệp định thương mại tự do như EVFTA (Hiệp định Thương mại

Hiệp định Tự do Việt Nam - EU và CPTPP tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và ngân hàng trong nước, đặc biệt là ACB, trong việc phát triển dịch vụ tài chính quốc tế ACB đã mở rộng cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại và giao dịch ngoại tệ, góp phần nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng thông qua hỗ trợ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.

Sự phát triển của nền kinh tế và hệ thống tài chính tại Việt Nam đã tạo ra nhu cầu cần có quy định rõ ràng hơn về trách nhiệm và thẩm quyền của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) với vai trò là ngân hàng trung ương, cùng với các cơ quan liên quan trong việc hoạch định và thực thi chính sách tiền tệ.

Trong năm 2024, Ngân hàng Nhà Nước sẽ tiếp tục thực hiện chính sách tiền tệ một cách chủ động và linh hoạt, phối hợp chặt chẽ với chính sách tài khóa và các chính sách kinh tế vĩ mô khác Mục tiêu là hỗ trợ tăng trưởng kinh tế, đảm bảo ổn định kinh tế vĩ mô, kiểm soát lạm phát ở mức 4 - 4,5%, và duy trì ổn định thị trường tiền tệ, ngoại hối cùng với hệ thống ngân hàng, nhằm đạt được mức tăng trưởng kinh tế khoảng 6 - 6,5%.

Công nghệ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong ngành ngân hàng với sự cải tiến liên tục của các thiết bị như máy ATM và máy đếm tiền Việc ứng dụng công nghệ hiện đại và trí tuệ nhân tạo đã tạo ra nhiều dịch vụ trực tuyến tiện lợi như Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking và ví điện tử như Zalo Pay, Momo Ngân hàng ACB cùng nhiều ngân hàng khác đã nhanh chóng tích hợp các công nghệ này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

Văn hóa và xã hội

Sự phát triển kinh tế ổn định tại Việt Nam đã mang lại những cải thiện rõ rệt trong đời sống người dân và nâng cao trình độ dân trí Điều này đã dẫn đến nhu cầu gia tăng sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện ích trực tuyến khác do ngân hàng cung cấp.

Ngày nay, hầu hết các hộ gia đình ở thành phố thanh toán các khoản chi tiêu như điện, nước, thẻ nạp điện thoại và cước Internet chủ yếu qua điện thoại di động Trong khi đó, tại các vùng nông thôn, việc thanh toán bằng tiền mặt vẫn phổ biến do hạn chế trong tiếp cận công nghệ số và thiếu điều kiện sử dụng dịch vụ thanh toán hiện đại.

2.3.2 Các yếu tố bên trong

Mô hình quản trị và cơ cấu quản lý tổ chức

Cơ cấu tổ chức quản lý của ACB được thực hiện theo quy định của Luật Các tổ chức tín dụng năm

Vào năm 2010, ACB đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng Quản trị, Ban Kiểm soát và Tổng Giám đốc Hệ thống quản lý của ngân hàng được thiết lập một cách rõ ràng và minh bạch, với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao, điều này được thể hiện qua sơ đồ dưới đây.

 Đại hội đồng cổ đông chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược

 Hội đồng quản trị đóng vai trò giám sát, hoạch định các chính sách phát triển ngân hàng

Ban Tổng Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp các hoạt động hàng ngày của công ty, đồng thời nhận sự hỗ trợ từ các phòng ban như khối khách hàng cá nhân, khối khách hàng doanh nghiệp, khối quản trị rủi ro và khối vận hành.

Các phòng ban trong ngân hàng được tổ chức theo chức năng cụ thể như Phòng Quản lý rủi ro tín dụng, Phòng Dịch vụ khách hàng, và Phòng Kinh doanh ngoại hối Sự phân công rõ ràng này không chỉ giúp ngân hàng vận hành hiệu quả mà còn nâng cao khả năng kiểm soát rủi ro và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên với cấu trúc quản lý nhiều tầng thì ngân hàng có thể gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định một cách nhanh chóng

Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng

Ngân hàng ACB nổi bật với tổng tài sản lớn và vốn chủ sở hữu mạnh, tạo nền tảng tài chính vững chắc và khả năng chống chịu hiệu quả trước biến động thị trường Lợi nhuận sau thuế của ACB duy trì ổn định và tăng trưởng đều đặn, chứng minh hiệu quả hoạt động kinh doanh và khả năng quản lý chi phí xuất sắc Tỷ lệ nợ xấu thấp của ACB đảm bảo an toàn trong hoạt động cho vay, củng cố niềm tin của khách hàng và đối tác Ngoài ra, ACB còn thể hiện khả năng thanh khoản mạnh mẽ, luôn có đủ dòng tiền để đáp ứng nghĩa vụ ngắn hạn, điều này rất quan trọng trong bối cảnh kinh tế biến động hiện nay.

Khi so sánh với các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV và Techcombank, ACB vẫn duy trì sức cạnh tranh mạnh mẽ nhờ vào quản lý tài chính chặt chẽ và chiến lược phát triển linh hoạt Tuy nhiên, sự phát triển của ACB cũng chịu ảnh hưởng từ các yếu tố kinh tế vĩ mô như lạm phát, lãi suất và quy định pháp lý từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Các hoạt động kinh doanh chủ chốt

Ngân hàng ACB chuyên cung cấp dịch vụ ngân hàng cho cá nhân và hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp, đồng thời phát triển các sản phẩm như thẻ tín dụng, bảo hiểm và quản lý tài sản Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, ACB phục vụ hiệu quả nhu cầu giao dịch hàng ngày và các dịch vụ tài chính phức tạp Sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ của ACB đáp ứng đầy đủ nhu cầu của cả khách hàng cá nhân và tổ chức, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường tài chính.

Các bên liên quan tác động đến hoạt động CSR của ACB Bank

Hình 2.4 Sơ đồ các bên liên quan tác động đến hoạt động CSR của ACB

Khách hàng của ACB bao gồm cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức tìm kiếm dịch vụ tài chính đáng tin cậy Khách hàng cá nhân muốn mở tài khoản, vay vốn mua nhà hoặc xe, và sử dụng dịch vụ chuyển tiền, đóng tiền online Bảo mật thông tin tài chính là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng ACB coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu, vì họ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của ngân hàng.

ACB luôn ưu tiên mối quan hệ với nhà đầu tư, coi đây là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển Trong suốt nhiều năm qua, ngân hàng đã nỗ lực củng cố mối quan hệ này, minh chứng là việc nhận giải thưởng Doanh nghiệp niêm yết có hoạt động quan hệ nhà đầu tư tốt nhất năm 2022 Giải thưởng này vinh danh các doanh nghiệp đã đóng góp vào việc xây dựng một thị trường chứng khoán minh bạch và công bằng, đồng thời tối đa hóa giá trị cho doanh nghiệp niêm yết thông qua hoạt động quan hệ nhà đầu tư hiệu quả.

Giải thưởng "Doanh nghiệp niêm yết có hoạt động quan hệ nhà đầu tư tốt nhất năm 2022" do ACB nhận được khẳng định sự hiệu quả của chiến lược phát triển bền vững, đồng thời nhấn mạnh cam kết tuân thủ và đầu tư nhằm duy trì khả năng cạnh tranh lâu dài của ngân hàng.

Nhân viên ACB cung cấp dịch vụ ngân hàng và tư vấn sản phẩm cho khách hàng, đồng thời công ty thực hiện CSR bằng cách chú trọng đến nhân viên thông qua đào tạo và khuyến khích tham gia hoạt động tình nguyện Điều này không chỉ phát triển kỹ năng và tinh thần đoàn kết mà còn tạo cơ hội cho nhân viên đóng góp cho cộng đồng ACB cũng có chính sách lương thưởng hấp dẫn, chế độ bảo hiểm, phúc lợi chăm sóc sức khỏe, nghỉ phép linh hoạt và đào tạo nâng cao nghiệp vụ, giúp nâng cao tính chuyên nghiệp của nguồn nhân lực và mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Ngân hàng ACB tích cực xây dựng mối quan hệ với cộng đồng thông qua các chương trình tài chính bền vững, hỗ trợ học bổng và cung cấp dụng cụ học tập cho học sinh, sinh viên Những hoạt động này không chỉ thúc đẩy sự phát triển xã hội mà còn nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng.

Chính phủ và các cơ quan quản lý

Chính phủ có thể ban hành các chính sách và quy định về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) và hoạt động ngân hàng, yêu cầu ACB tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ môi trường, quản lý rủi ro, và bảo vệ quyền lợi khách hàng Những quy định này sẽ thiết lập khung pháp lý cho ACB thực hiện các hoạt động CSR, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong kinh doanh Ngoài ra, Chính phủ và Ngân hàng Trung ương cũng có thể định hướng chính sách tài chính, điều chỉnh lãi suất và tỷ giá hối đoái, ảnh hưởng đến hoạt động của ACB cùng các đối tác và nhà cung cấp.

ACB đã hợp tác với Công ty Cổ phần MISA để cung cấp các dịch vụ tài chính số, giúp doanh nghiệp và cá nhân quản lý tài chính hiệu quả hơn Những giải pháp này cải thiện hoạt động kinh doanh, nhanh chóng tiếp cận nguồn vốn và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Đối tác có vai trò quan trọng trong việc đánh giá và giám sát các hoạt động CSR của ACB, giúp đảm bảo hiệu quả và tác động tích cực Các tổ chức đối tác không chỉ kiểm tra sự tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định hiện hành mà còn cung cấp phản hồi và đề xuất cải tiến cho các hoạt động này.

Tổ chức tài chính thế giới

Các tổ chức tài chính quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động CSR của ngân hàng ACB thông qua việc thiết lập các tiêu chuẩn phát triển bền vững và quản trị doanh nghiệp Điều này tạo ra áp lực buộc ngân hàng phải chú trọng đến bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng Hơn nữa, các nhà đầu tư quốc tế thường yêu cầu ngân hàng thực hiện các chương trình CSR có ý nghĩa để thu hút vốn đầu tư Ngoài ra, các tổ chức tài chính quốc tế cũng cung cấp nguồn tài trợ cho các dự án CSR liên quan đến môi trường và cộng đồng, giúp ngân hàng mở rộng hoạt động xã hội của mình.

Trong bối cảnh thực hiện các hoạt động CSR, ACB đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều ngân hàng lớn tại Việt Nam như Vietcombank, VietinBank và BIDV Các đối thủ này triển khai những chương trình CSR đa dạng, chú trọng vào giáo dục, y tế, bảo vệ môi trường và phát triển bền vững Vietcombank nổi bật với các dự án liên quan đến giáo dục và môi trường, trong khi VietinBank và BIDV tập trung vào hỗ trợ người nghèo và khắc phục thiên tai Áp lực từ sự cạnh tranh này buộc ACB phải không ngừng cải tiến và phát triển các chương trình CSR để nâng cao hình ảnh và uy tín của mình.

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG THỰC THI CSR ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG ACB

Sức khỏe và an toàn nơi làm việc

3.1.1 Thực trạng tại Việt Nam

Việt Nam đã ghi nhận hơn 7.200 vụ tai nạn lao động, trong đó có hơn 600 vụ dẫn đến tử vong, theo báo cáo của Bộ Lao Động - Thương Binh và Xã Hội năm 2002 Mặc dù con số này đã giảm so với những năm trước, nhưng vấn đề tai nạn lao động vẫn rất nghiêm trọng Các ngành có số vụ tai nạn cao nhất bao gồm xây dựng, khai thác khoáng sản và công nghiệp nặng, trong đó ngành xây dựng chiếm hơn 20% tổng số vụ tai nạn lao động tại Việt Nam.

Sức khỏe nghề nghiệp đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt khi Việt Nam ghi nhận hơn 35.000 ca mắc bệnh nghề nghiệp vào cuối năm 2021, chủ yếu liên quan đến đường hô hấp, cơ khớp xương và thính giác Áp lực từ khối lượng công việc và môi trường làm việc căng thẳng đã dẫn đến tỷ lệ cao các vấn đề như stress và trầm cảm, đặc biệt phổ biến trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ Do đó, bên cạnh sức khỏe thể chất, sức khỏe tâm lý của người lao động ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng hơn.

Theo báo cáo của Bộ Công an và Cục Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy, năm 2022, khoảng 70% doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đã đầu tư vào hệ thống an toàn lao động và thiết bị tự động ngắt để bảo vệ người lao động Tuy nhiên, tỷ lệ này ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ lại thấp hơn do thiếu kinh phí và sự quan tâm đến an toàn lao động, dẫn đến rủi ro cao cho người lao động trong quá trình làm việc.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) nhận thức rằng quyền có nơi làm việc an toàn và lành mạnh là quyền con người quan trọng, được ghi nhận trong nhiều văn kiện quốc tế An toàn lao động và sức khỏe nhân viên cũng là một trong những Mục tiêu phát triển bền vững của Liên Hợp Quốc trong Chương trình Nghị sự 2030 Do đó, ACB luôn chú trọng đến sức khỏe của nhân viên và liên tục đầu tư để nâng cao an toàn tại nơi làm việc.

Sức khỏe và an toàn của người lao động phụ thuộc vào tính chất công việc và môi trường làm việc Do đó, ACB cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm đối với tất cả nhân viên để đảm bảo một nơi làm việc an toàn và lành mạnh.

ACB cam kết đảm bảo an toàn và sức khỏe cho 16 lao động tại nơi làm việc của mình thông qua việc tuân thủ pháp luật và xây dựng các chính sách quản lý hiệu quả Công ty thực hiện phân tích và kiểm soát rủi ro, phát triển chương trình đào tạo và diễn tập tình huống xử lý ACB cũng chú trọng vào việc lập hồ sơ, xem xét nguyên nhân và cải tiến liên tục hệ thống quản lý khi xảy ra sự cố liên quan đến an toàn Đặc biệt, ACB tạo điều kiện cho người lao động tham gia phát triển, thực hiện và đánh giá hiệu suất các chính sách và chương trình liên quan đến an toàn và sức khỏe nghề nghiệp.

ACB đã triển khai các phương án bảo vệ an toàn và an ninh trong và ngoài giờ làm việc, phối hợp giữa tổ bảo vệ và công an địa phương để loại bỏ mối nguy hiểm và giảm thiểu tác động, cùng với quy trình báo cáo sự cố rủi ro khi phát sinh Cụ thể, ACB xây dựng quy định về an toàn trong hoạt động phòng cháy chữa cháy (PCCC) áp dụng toàn hệ thống, hướng dẫn ứng phó PCCC, sơ tán thoát hiểm, và hướng dẫn ứng phó với bão lũ nhằm duy trì các hoạt động kinh doanh quan trọng của ngân hàng và đảm bảo an toàn cho nhân viên, khách hàng và cổ đông trước các sự kiện bất lợi có thể xảy ra.

Ngân sách cho chương trình ACB Care đã liên tục tăng trưởng qua các năm, với mức tăng 98% so với năm 2020 và 108% trong năm 2021 và 2022 ACB cam kết nâng cao hạn mức cho chương trình này mỗi năm, nhằm chăm sóc sức khỏe toàn diện cho nhân viên và góp phần nâng cao sức khỏe cho người lao động.

Đào tạo và phát triển

3.2.1 Thực trạng tại Việt Nam

Lực lượng lao động Việt Nam hiện có 54,56 triệu người, chiếm gần 58% dân số trong độ tuổi lao động Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực còn thấp so với quốc tế do thiếu lao động có trình độ tay nghề và công nhân kỹ thuật bậc cao Chỉ 20,87% lực lượng lao động có trình độ chuyên môn đã qua đào tạo, bao gồm các cấp từ sơ cấp nghề đến sau đại học Mặc dù tỷ lệ nhân lực có chuyên môn đã tăng trong 10 năm qua, vẫn còn 76,9% lực lượng lao động chưa được đào tạo chuyên môn Theo thống kê năm 2019, năng suất lao động của Việt Nam chỉ cao hơn Campuchia trong khu vực Đông Nam Á.

Trong năm 2022, ACB đã chú trọng vào giáo dục chuyển đổi số và hợp tác với các tổ chức uy tín để cấp chứng chỉ, nhằm đạt được mục tiêu phát triển ngân hàng số Hằng năm, ACB tổ chức các chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước, đáp ứng nhu cầu công việc của từng phòng ban và mong muốn của nhân viên Các khóa học đa dạng, bao gồm quy định Ngân hàng Nhà nước, quản lý nhân sự, và phát triển kỹ năng chuyên môn.

Lộ trình phát triển nghề nghiệp của nhân viên gắn liền với chương trình đào tạo, với mỗi nhóm chức danh có lộ trình học tập riêng Điều này không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng cho công việc hiện tại mà còn mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.

Tại ACB, việc học tập được khuyến khích thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm thực tế và tham gia các chương trình thi đua như ACB Pyramid và Hub of Bankers Các chương trình đào tạo đa dạng bao gồm hội thảo và lớp học trong và ngoài ngân hàng, giúp nhân viên phát triển kỹ năng Để đạt được KPI học tập, nhân viên cần hoàn thành ít nhất 48 giờ học mỗi năm ACB cũng tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao điểm thi đua trên nền tảng ATE và tham gia các hoạt động phát triển năng lực Nhân viên sẽ được đánh giá và nhận thưởng dựa trên điểm tích lũy cá nhân từ những hoạt động này.

Năm 2021, mỗi nhân viên tại ACB đã học trung bình 63 giờ, tăng từ 53 giờ năm trước Đến năm 2022, tổng số giờ học của nhân viên ACB đã vượt qua 760.105 giờ, cùng với ngân sách đào tạo tăng hàng năm cho học phí và chi phí tổ chức lớp học Để hỗ trợ sự nghiệp nhân viên, ACB đã xây dựng hệ thống quản lý tài năng hiện đại, cung cấp mô tả công việc rõ ràng và lộ trình nghề nghiệp chi tiết, giúp nhân viên chủ động phát triển bản thân Chương trình “The Next Leader” thể hiện cam kết của ACB trong việc phát triển đội ngũ lãnh đạo tương lai, trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết Ngân hàng khuyến khích nhân viên đăng ký các khóa học nâng cao và tạo điều kiện cho việc chuyển đổi vị trí công tác.

Điều kiện làm việc và bảo trợ

3.3.1 Thực trạng tại Việt Nam

Theo khảo sát của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam năm 2022, khoảng 30% công nhân trong các khu công nghiệp làm việc từ 9 đến 12 giờ mỗi ngày Số liệu này cho thấy họ thường xuyên tăng ca lên tới 60 giờ/tháng, vượt quá mức tối đa 40 giờ/tháng theo quy định của Bộ Luật Lao động.

Năm 2023, chính phủ đã quyết định tăng mức lương tối thiểu vùng từ 3.250.000 VND (vùng IV) lên 4.680.000 VND (vùng I), nhưng mức lương này vẫn không đủ đáp ứng nhu cầu sống của công nhân, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP HCM và Hà Nội Nhiều công ty không chỉ không đáp ứng mức lương tối thiểu mà còn trả lương thấp hơn quy định Bên cạnh đó, các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghiệp nặng và gia công chưa đảm bảo tiêu chuẩn an toàn lao động, khiến nhiều công nhân phải làm việc trong môi trường độc hại và thiếu trang thiết bị bảo hộ cá nhân phù hợp.

Theo số liệu từ Bảo hiểm Xã hội Việt Nam, tính đến cuối năm 2022, chỉ khoảng 17,7 triệu người tham gia bảo hiểm xã hội, tương đương 37% lực lượng lao động, trong khi 63% lao động, đặc biệt là ở khu vực phi chính thức, vẫn chưa được bảo hiểm Đến tháng 6/2023, tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm y tế đạt khoảng 92% dân số, nhưng nhiều lao động tự do và không chính thức vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng.

Ngân hàng ACB tổ chức các sự kiện kỷ niệm ngày thành lập với chương trình xây dựng đội nhóm và tiệc tất niên để vinh danh nhân viên xuất sắc, nhằm khuyến khích tinh thần làm việc ACB đầu tư vào tiện ích tại Hội sở và các tòa nhà lớn, tạo không gian thư giãn cho nhân viên sau giờ làm Đặc biệt, ngân hàng tiên phong với khu vực tái tạo năng lượng mang tên "Eneji station", cung cấp dịch vụ ăn uống, thư giãn, vận động nhẹ và ghế massage Những hoạt động này thể hiện sự quan tâm của ACB đối với nhân viên, góp phần cải thiện môi trường làm việc theo tinh thần "Work-Live-Learn".

Nhân viên tại ACB được hưởng mức thu nhập cạnh tranh và các chính sách vay vốn ưu đãi Ngân hàng cũng áp dụng đãi ngộ đặc biệt cho nhân viên quản lý, bao gồm các chương trình thưởng hấp dẫn.

ACB cung cấp nhiều phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên như 19 cổ phiếu (ESOP), trợ cấp chi phí di chuyển, khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện danh tiếng và gói khám sức khỏe chất lượng cao Nhân viên cũng có cơ hội nhận thưởng bằng chuyến du lịch nước ngoài cùng nhiều ưu đãi khác Đặc biệt, ACB tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật và hỗ trợ nhân viên nghỉ hưu với gói trợ cấp lên đến 50% mức trợ cấp thôi việc cho những người đã làm việc tại công ty từ mười năm trở lên, tùy thuộc vào cấp bậc Ngoài ra, chế độ thai sản cũng mang lại nhiều quyền lợi cho nhân viên, đặc biệt là phụ nữ.

ACB triển khai chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện mang tên “ACB Care” nhằm nâng cao sức khỏe cho toàn bộ nhân viên Chương trình không chỉ bao gồm khám sức khỏe định kỳ mà còn hỗ trợ nhân viên và người thân họ thông qua bảo hiểm sức khỏe, tạo sự an tâm trong công việc Hàng năm, ACB nỗ lực nâng hạn mức và mở rộng phạm vi bảo hiểm, đồng thời tổ chức các cuộc khám sức khỏe tại cơ sở y tế được công nhận Đặc biệt, từ năm 2021 đến 2022, ACB đã mở rộng bảo hiểm cho các dịch vụ như tiêm vắc-xin, điều trị viêm gan siêu vi C, vật lý trị liệu, cũng như tầm soát tiểu đường và tuyến giáp.

Quan hệ lao động và việc làm

3.4.1 Thực trạng tại Việt Nam

Mặc dù luật pháp quy định về việc trả lương bình đẳng cho cả nam và nữ, nhưng theo báo cáo của

Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), vào năm 2020, thu nhập bình quân của lao động nữ chỉ đạt khoảng 85% so với nam giới, với sự chênh lệch rõ rệt trong các ngành công nghiệp và dịch vụ Tại Việt Nam, theo Tổng cục Thống kê, năm 2022, lao động nữ chiếm khoảng 47,7% lực lượng lao động, nhưng vẫn thường xuyên làm việc trong các ngành nghề có mức lương thấp như dệt may, nông nghiệp và bán lẻ.

Theo nghiên cứu của Navigos Group năm 2022, chỉ 23% vị trí lãnh đạo cấp cao tại các doanh nghiệp lớn ở Việt Nam do phụ nữ đảm nhận, cho thấy họ gặp nhiều khó khăn hơn trong việc thăng tiến vào các vị trí quản lý cao hơn so với nam giới.

Theo Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, tỷ lệ thất nghiệp trong nhóm dân tộc thiểu số hiện là 3,2%, cao hơn mức trung bình toàn quốc là 2,32% Người lao động thuộc dân tộc thiểu số, đặc biệt tại các khu vực miền núi, thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận việc làm chất lượng cao do rào cản về ngôn ngữ và trình độ học vấn.

Phân biệt đối xử trong tuyển dụng vẫn phổ biến ở nhiều doanh nghiệp, với yêu cầu về giới tính, độ tuổi và ngoại hình không dựa trên năng lực Người lao động trên 40 tuổi gặp khó khăn trong việc tìm kiếm việc làm, do nhiều doanh nghiệp ưu tiên tuyển dụng lao động trẻ, đặc biệt trong các ngành đòi hỏi sức khỏe hoặc kỹ năng công nghệ cao Điều này dẫn đến sự mất bình đẳng về cơ hội giữa các nhóm tuổi trong thị trường lao động.

ACB đánh giá cao sự đóng góp của toàn bộ đội ngũ nhân viên, đặc biệt là cán bộ nữ, trong việc thúc đẩy thành công của tổ chức Sự đa dạng trong lực lượng lao động mang lại nhiều kinh nghiệm và quan điểm khác nhau, khuyến khích tư duy sáng tạo để giải quyết thách thức kinh doanh và đảm bảo phát triển bền vững Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng giúp ACB đạt được các mục tiêu chiến lược và sứ mệnh, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng hiệu quả nhu cầu khách hàng ACB tin rằng việc thúc đẩy đa dạng và bình đẳng tại nơi làm việc không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn tạo ra môi trường làm việc tốt cho người lao động.

Ngân hàng ACB cam kết thực hiện bình đẳng giới và cơ hội trong tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc và phát triển nghề nghiệp ACB không phân biệt đối xử dựa trên giới tính, địa phương hay các yếu tố khác, đảm bảo mọi nhân viên đều có cơ hội phát triển công bằng Nội quy lao động của ngân hàng quy định rằng nhân viên được đối xử công bằng và có cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực và thành tích Trong quá trình tuyển dụng, ACB chú trọng đến năng lực chuyên môn và kinh nghiệm mà không phân biệt độ tuổi, giới tính, dân tộc hay tôn giáo, đồng thời ưu tiên tuyển dụng ứng viên xuất sắc từ nhiều nền tảng và văn hóa khác nhau.

Vào năm 2022, tại ACB, nhân viên cấp quản lý trong độ tuổi từ 30-50 chiếm 94%, trong khi chỉ có khoảng 3% nhân viên dưới 30 tuổi Tỷ lệ nhân viên ở độ tuổi 30-50 là 54%, còn lại 46% là nhân viên dưới 30 tuổi trong tổng số 10.955 nhân viên cấp nhân viên Đặc biệt, nhân viên nữ ở cấp nhân viên đạt 69% và ở cấp quản lý là 49% Đến cuối năm 2022, gần 69% nhân viên cấp nhân viên tại ACB là nữ, trong khi tỷ lệ nam nữ ở cấp quản lý gần như tương đương, với nữ chiếm hơn 49% Tại Hội đồng Quản trị, tỷ lệ nữ đạt 40%, thể hiện cam kết của ACB trong việc xây dựng môi trường làm việc bình đẳng giữa nam và nữ.

Đối thoại xã hội

3.5.1 Thực trạng tại Việt Nam

Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đang đối mặt với tình trạng thiếu thông tin rõ ràng và minh bạch trong quản lý, đặc biệt liên quan đến lương thưởng, chế độ đãi ngộ và cơ hội thăng tiến Điều này dẫn đến sự bất mãn gia tăng trong lực lượng lao động Thêm vào đó, sự không nhất quán trong thông tin giữa các cấp và việc không cung cấp đầy đủ thông tin đã gây ra hiểu lầm và mâu thuẫn nội bộ trong tổ chức.

Nghiên cứu của Viện Khoa học Lao động và Xã hội (ILSSA) năm 2022 chỉ ra rằng nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp FDI, thiếu minh bạch trong chính sách lương thưởng, khiến người lao động không nắm rõ cách tính toán Tình trạng này không chỉ làm giảm động lực làm việc mà còn gia tăng nguy cơ xảy ra tranh chấp lao động.

Năm 2021, hơn 50% người lao động cho rằng lương họ nhận không đủ đáp ứng nhu cầu cơ bản do chi phí sinh hoạt cao, đặc biệt tại các khu công nghiệp ở TP Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai Đình công và bãi công là biểu hiện rõ ràng của xung đột lao động tại Việt Nam, thường xuất phát từ thông tin sai lệch về thay đổi chế độ lương và phúc lợi xã hội Tình trạng này dẫn đến bất bình nội bộ, có thể kích hoạt đình công hoặc biểu tình Theo số liệu từ Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội (MOLISA), từ 2018-2022, trung bình mỗi năm xảy ra khoảng 100-200 cuộc đình công, chủ yếu liên quan đến tiền lương, chế độ đãi ngộ và điều kiện làm việc.

Ngân hàng ACB cam kết tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên, coi họ là tài sản quý giá của tổ chức ACB tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về lao động, đảm bảo quyền lợi và lợi ích hợp pháp của nhân viên, đồng thời duy trì mối quan hệ lao động cân bằng và phát triển Hội đồng Quản trị được Ủy ban Nhân sự tư vấn về các vấn đề nhân sự, kiểm soát chặt chẽ quyền lợi của nhân viên Ngân hàng thường xuyên phối hợp với Công đoàn để giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến quyền và nghĩa vụ của người lao động, đồng thời điều chỉnh các chính sách lương, thưởng và phúc lợi nhằm thu hút và khuyến khích lực lượng lao động Hiện ACB có 13.035 nhân viên theo hợp đồng.

22 hạn và không có thời hạn, bao gồm cả nhân viên toàn thời gian và không có thời hạn tính đến ngày

ACB thường xuyên điều chỉnh chính sách lương thưởng để đảm bảo công bằng và minh bạch, dựa trên khảo sát thị trường lao động Nhân viên mới tại ACB thường nhận mức lương khởi điểm cao hơn khoảng 92% so với mức lương cơ bản của khu vực, tùy thuộc vào vị trí và độ phức tạp công việc Để quản lý lương thưởng một cách chính xác và khách quan, ACB đã áp dụng hệ thống đo lường hiệu quả công việc, gọi là Balanced Scorecard (BSC).

ĐỀ XUẤT

Đề xuất 1

Ngân hàng ACB là một trong số doanh nghiệp có mức lương khá cạnh tranh Tính đến hết năm

Năm 2022, thu nhập bình quân của nhân viên ACB đạt 417 triệu đồng mỗi năm, tuy nhiên, thời gian xem xét tăng lương hiện tại là một năm/lần, điều này tạo ra khó khăn trong việc giữ chân nhân viên và cạnh tranh Để cải thiện tình hình, ACB nên rút ngắn thời gian xem xét tăng lương xuống còn 6 tháng/lần và xây dựng bảng tiêu chí đánh giá rõ ràng, công khai Điều này sẽ giúp nhân viên có lộ trình làm việc cụ thể, từ đó đạt được mục tiêu cá nhân và nâng cao hiệu suất làm việc.

Tiêu chí đánh giá Chi tiết Trọng số

Hiệu suất công việc được đánh giá dựa trên kết quả công việc, việc hoàn thành mục tiêu và chất lượng công việc chiếm 50% Đóng góp và sáng kiến được xem xét thông qua sự đóng góp vào dự án, các sáng kiến cải tiến quy trình và các hoạt động bổ sung, chiếm 20%.

Kỹ năng và năng lực Đánh giá dựa trên sự phát triển kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm, năng lực lãnh đạo 15%

Tinh thần làm việc nhóm rất quan trọng, thể hiện qua khả năng hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp và tham gia tích cực vào các hoạt động nhóm, chiếm 10% trong đánh giá Bên cạnh đó, đạo đức và thái độ làm việc cũng được xem xét, bao gồm thái độ làm việc, tuân thủ quy định và đạo đức nghề nghiệp, chiếm 5% trong tổng đánh giá.

Bảng 4.1- Bảng đề xuất tiêu chí xét duyệt tăng lương nhân viên ACB

Đề xuất 2

Ngân hàng ACB sẽ mua bảo hiểm xã hội tập thể cho người lao động, với mức đóng bảo hiểm tùy thuộc vào vị trí trong ngân hàng Để tạo động lực cho nhân viên, ACB nên áp dụng các chính sách và cung cấp thêm bảo hiểm có giá trị gia tăng tương ứng với chức vụ Việc cung cấp bảo hiểm nhân thọ cũng sẽ khuyến khích nhân viên cống hiến và làm việc hiệu quả hơn.

Đề xuất 3

Nhân viên ACB cũng là khách hàng nội bộ của ngân hàng, vì vậy ACB nên cung cấp hỗ trợ và ưu tiên cho họ khi vay vốn Ngân hàng có thể giảm lãi suất cho những nhân viên có thâm niên làm việc từ 5 đến 10 năm Bên cạnh đó, ACB cần nhanh chóng hỗ trợ nhân viên trong việc xác thực gói vay, từ đó khuyến khích họ phát triển tài chính cá nhân và tạo dựng tài sản Điều này sẽ giúp nhân viên có cái nhìn tích cực hơn về ngân hàng ACB.

Ngày đăng: 27/11/2024, 21:58

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w