Thông qua việc hiểu rõhơn về khách hàng, chúng tôi sẽ có cơ sở để đưa ra các quyết định kinh doanh chiếnlược và tối ưu hóa hoạt động của website bán và cho thuê áo dài, nhằm mang lại trả
TỔNG QUAN DỰ ÁN
Giới thiệu đề tài
Tên dự án:Mô hình kinh doanh Áo Dài Muse Địa điểm:59C Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Ngành nghề kinh doanh: ngành thời trang và may mặc, tập trung vào sản xuất, thiết kế và bán Áo Dài, trang phục truyền thống của Việt Nam.
Áo dài, trang phục truyền thống Việt Nam giàu giá trị văn hóa, cần được thiết kế đa dạng, từ cổ điển đến hiện đại, để đáp ứng thị hiếu khách hàng.
Áo Dài Muse cam kết chất lượng sản phẩm hàng đầu, từ khâu chọn lựa nguyên liệu đến quy trình sản xuất tinh tế, nhằm mang đến sản phẩm xứng đáng với sự kỳ vọng và xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.
Kênh bán hàng đa dạng giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng: kết hợp cửa hàng truyền thống với website bán hàng trực tuyến.
● Xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
Áo dài, trang phục truyền thống Việt Nam, mang giá trị văn hóa lịch sử đặc biệt, tạo điểm nhấn khác biệt thu hút khách hàng yêu thích văn hoá truyền thống.
Áo Dài, trang phục truyền thống Việt Nam, ngày càng phổ biến không chỉ trong các dịp lễ, tết, cưới hỏi mà còn xuất hiện tại các show thời trang, buổi chụp ảnh và nhiều sự kiện đặc biệt khác, thu hút cả người Việt và du khách quốc tế Thị trường Áo Dài vì thế có tiềm năng mở rộng đáng kể.
Ngành thời trang đang bùng nổ, nhất là mảng trang phục truyền thống và thiết kế riêng Tập trung vào áo dài là chiến lược kinh doanh thông minh, tận dụng xu hướng thịnh hành này.
Áo dài, với sự kết hợp tinh tế giữa truyền thống và thẩm mỹ, ngày càng được ưa chuộng trong bối cảnh xã hội hiện đại đề cao văn hóa và giá trị địa phương Thiết kế áo dài thu hút khách hàng yêu thích văn hóa truyền thống.
Áo dài được thiết kế và tùy chỉnh theo yêu cầu khách hàng, tạo cơ hội kinh doanh độc đáo với sản phẩm cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu riêng biệt.
Công nghệ và thương mại điện tử tạo cơ hội kinh doanh trực tuyến to lớn, giảm chi phí vận hành và mở rộng tiếp cận khách hàng nhờ kênh bán hàng online và công nghệ sản xuất hiện đại.
Mô hình kinh doanh
Áo Dài Muse, thương hiệu áo dài cao cấp, chinh phục khách hàng bằng thiết kế độc đáo, tinh tế, đậm bản sắc Việt Sản phẩm được phân phối rộng rãi qua hệ thống cửa hàng và website, tối ưu tiếp cận khách hàng.
Bán hàng qua hệ thống cửa hàng
Cửa hàng áo dài cao cấp tọa lạc tại vị trí đắc địa, thiết kế sang trọng, trưng bày sản phẩm đẹp mắt, khoa học, với thông tin đầy đủ (chất liệu, kiểu dáng, giá cả) Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, tư vấn nhiệt tình giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Bán hàng online qua website
Áo Dài Muse sở hữu website thiết kế đẹp, thân thiện, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ thanh toán online an toàn Chiến lược marketing online hiệu quả, bao gồm Google Ads, Facebook Ads và tham gia hội chợ trực tuyến, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng Dịch vụ khách hàng online chuyên nghiệp hỗ trợ đặt hàng, thanh toán và đổi trả sản phẩm linh hoạt.
KHẢO SÁT, NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Khảo sát, nghiên cứu thị trường
2.1.1 Phân tích kết quả nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêuNhóm đã tiến hành khảo sát nhằm thu thập thông tin và ý kiến từ khách hàng tiềm năng về nhu cầu, sở thích và trải nghiệm liên quan đến việc mua và thuê áo dài.Mục đích chính của khảo sát là xác định nhu cầu thị trường, đánh giá sở thích thiết kế,phân tích hành vi mua sắm, và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng Chúng tôi cũng muốn xác định mức giá phù hợp cho sản phẩm và dịch vụ, khám phá các cơ hội kinh doanh mới và phát triển chiến lược marketing hiệu quả Thông qua việc hiểu rõ hơn về khách hàng, chúng tôi sẽ có cơ sở để đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược và tối ưu hóa hoạt động của website bán và cho thuê áo dài, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Dưới đây là kết quả khảo sát thu được từ 101 đối tượng khách hàng :
Khảo sát cho thấy khách hàng áo dài chủ yếu là nữ giới (72,3%), tập trung ở độ tuổi 18-22 (59,4%), nhu cầu sử dụng tập trung vào lễ tốt nghiệp, sự kiện trường học và hoạt động văn hóa Nhóm tuổi 22-40 (21,8%) cũng đáng kể, sử dụng áo dài cho cưới hỏi, công sở và sự kiện đặc biệt Mặc dù chỉ chiếm 25,7%, nam giới vẫn là phân khúc thị trường tiềm năng.
Chiến lược kinh doanh nên tập trung vào thiết kế trẻ trung, hiện đại phù hợp với nữ giới trẻ, song song đó vẫn đáp ứng nhu cầu của học sinh trung học (chiếm 9,9%, 18 học sinh) và người trưởng thành, nhằm mở rộng thị trường và tối ưu hiệu quả tiếp thị.
Khảo sát cho thấy khách hàng chủ yếu là sinh viên (59,4%), tiếp đến là nhân viên văn phòng (17,8%), học sinh (12,9%) và giáo viên (5,9%) Nhu cầu áo dài đa dạng, từ lễ tốt nghiệp, sự kiện trường học, công ty đến các dịp lễ tết và công việc Chiến lược kinh doanh nên ưu tiên thiết kế đáp ứng nhu cầu sinh viên và nhân viên văn phòng, song song mở rộng phục vụ giáo viên và các nghề khác để tối đa hóa thị trường.
Khảo sát cho thấy 72,3% người tham gia sống ở thành phố, tập trung khách hàng tiềm năng vào khu vực đô thị có nhu cầu thời trang cao Cư dân thành thị có thu nhập và mức sống cao hơn, tiếp cận nhanh chóng xu hướng mới và sử dụng áo dài đa dạng dịp như lễ hội, sự kiện công ty và tiệc tùng.
Mặc dù tỷ lệ người sống ở tỉnh thấp hơn (27,7%), phân khúc khách hàng này vẫn quan trọng do nhu cầu áo dài cho dịp lễ, hội và sự kiện gia đình Tiện ích của dịch vụ cho thuê áo dài đặc biệt hấp dẫn ở tỉnh, nơi cửa hàng áo dài ít hơn thành phố.
Khảo sát cho thấy nhu cầu mua áo dài cao nhất phục vụ sự kiện/lễ kỷ niệm (53,5%) và hoạt động văn hóa (51,3%), khẳng định vị thế áo dài trong việc duy trì giá trị truyền thống Ngoài ra, nhu cầu mặc áo dài đi học và dự đám cưới (39,6% mỗi loại) cho thấy tính ứng dụng rộng rãi Thậm chí, 28,7% người mua áo dài cho mục đích du lịch, chứng tỏ áo dài là biểu tượng văn hoá và trải nghiệm du lịch Dữ liệu này giúp doanh nghiệp thời trang hiểu nhu cầu đa dạng, phát triển sản phẩm và dịch vụ hiệu quả.
Khảo sát về sự thoải mái khi mặc áo dài cho thấy 60,4% người tham gia đánh giá tích cực (44,6% thoải mái, 15,8% rất thoải mái) Tuy nhiên, 15,9% cảm thấy không thoải mái, phản ánh sự chật chội hoặc hạn chế vận động 24,8% còn lại cảm thấy bình thường, cho thấy sự đa dạng trong cảm nhận cá nhân.
Nghiên cứu cho thấy sự thoải mái khi mặc áo dài ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng Thông tin này giúp cải thiện thiết kế, chất lượng áo dài, tăng sự hài lòng khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp thời trang.
Hình 7: Khả năng chi trả cho một bộ áo dài
Khảo sát cho thấy 47,5% người tiêu dùng sẵn sàng chi từ 500.000 đến 1.000.000 VNĐ cho áo dài, phản ánh xu hướng đầu tư vào sản phẩm này ở mức giá hợp lý 29,7% chi dưới 500.000 VNĐ, trong khi 20,8% sẵn sàng chi từ 1.000.000 đến 3.000.000 VNĐ, cho thấy phân khúc khách hàng cao cấp với nhu cầu về chất lượng và thiết kế cao Chỉ 2% chi trên 3.000.000 VNĐ, nhưng đây vẫn là nhóm khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu thị trường cho thấy ngưỡng giá người tiêu dùng chấp nhận cho áo dài, giúp doanh nghiệp thời trang định hình chiến lược giá cả và sản phẩm hiệu quả.
Hình 8: Kiểu áo dài được quan tâm 2.1.2 Phân tích hành vi mua của Khách hàng - Xác định khách hàng mục tiêu
Hình 9: Mức độ quan trọng của những tiêu chí
Khảo sát cho thấy chất lượng, giá cả và kiểu dáng là ba yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng quyết định mua áo dài, trong đó chất lượng được ưu tiên hàng đầu, dù người tiêu dùng vẫn cân nhắc giá cả hợp lý Kiểu dáng đa dạng cũng được đánh giá cao Những phát hiện này giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng, giữ giá cạnh tranh và đa dạng mẫu mã để đáp ứng khách hàng.
Khảo sát cho thấy 61,4% người dùng đánh giá việc bảo quản áo dài là dễ dàng hoặc rất dễ dàng Tuy nhiên, 15,9% gặp khó khăn, cho thấy cần có hướng dẫn cụ thể để bảo quản áo dài tốt nhất.
Khảo sát cho thấy người tiêu dùng đánh giá việc bảo quản áo dài như thế nào Thông tin này giúp các doanh nghiệp thời trang cải thiện hướng dẫn và dịch vụ bảo quản áo dài, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Khảo sát cho thấy 60,4% người dùng ưa thích tự may áo dài (tức đặt may theo yêu cầu), còn 39,6% chọn mua áo dài may sẵn.
Các loại áp lực tới dự án
2.4.2 Áp lực từ khách hàng
Thị trường áo dài cạnh tranh khốc liệt với đa dạng mẫu mã, chất liệu và giá cả Khách hàng hiện nay đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, dễ dàng so sánh thông tin trên internet.
Theo Metric – một nền tảng chuyên theo dõi và phân tích số liệu thương mại điện tử – trong tháng 12 năm 2023, chỉ hai tháng trước Tết Nguyên đán Giáp Thìn
Năm 2024, người tiêu dùng Việt Nam đã chi 41,5 tỷ đồng mua gần 245.000 áo dài trên Shopee, Lazada, Tiki và Sendo, tăng 6% so với cùng kỳ.
Năm 2023, thị trường áo dài online ghi nhận 2.200 nhà bán hàng cung cấp 894.000 chiếc áo dài, đạt doanh thu hơn 196.000 tỉ đồng, tăng 16% so với năm trước Sự tăng trưởng mạnh mẽ này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.4.3 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh
Ngành kinh doanh áo dài Việt Nam hiện đang chứng kiến sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường.
Thị trường áo dài Việt Nam tập trung cao, top 10 thương hiệu chiếm 10,98% doanh thu, gây cạnh tranh khốc liệt và tạo áp lực lớn lên các doanh nghiệp nhỏ.
YM Concept, Chaangmay, và LINN Design dẫn đầu doanh thu thị trường Các doanh nghiệp muốn cạnh tranh cần nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả, và dịch vụ khách hàng.
Thị trường cạnh tranh khốc liệt với 89,02% doanh thu được chia sẻ giữa nhiều doanh nghiệp, đòi hỏi chiến lược kinh doanh hiệu quả để thu hút khách hàng và giành thị phần.
Thị trường Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh hơn với sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp nước ngoài, áp lực lên các doanh nghiệp nội địa vì những chiến lược và phong cách kinh doanh mới.
Thị trường áo dài, dù tập trung cao, vẫn tiềm năng lớn nhờ nhu cầu cao, nhất là dịp lễ tết Doanh nghiệp mới có thể cạnh tranh bằng sản phẩm, dịch vụ độc đáo, sáng tạo.
2.4.4 Áp lực từ nguồn cung
Giá nguyên vật liệu, nhất là vải, biến động mạnh, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp may mặc.
Biến động giá nguyên vật liệu làm tăng chi phí sản xuất, đẩy giá thành sản phẩm lên cao và giảm lợi nhuận doanh nghiệp.
Ngành thiết kế và may áo dài đang thiếu hụt nghiêm trọng nguồn nhân lực lành nghề, với dự báo cần thêm 130.000 lao động trình độ đại học/cao đẳng vào năm 2025, tăng lên 210.000 vào năm 2030 Sự thiếu hụt này không chỉ giảm hiệu suất sản xuất mà còn ảnh hưởng chất lượng sản phẩm.
Ngành sản xuất áo dài phụ thuộc nhiều vào nhập khẩu nguyên liệu, gây rủi ro và ảnh hưởng khả năng cạnh tranh, dù xuất khẩu dệt may Việt Nam đạt gần 38 tỷ USD năm 2021 Sự phụ thuộc này vào thị trường quốc tế đe dọa sản lượng và giá thành sản phẩm.
2.4.5 Áp lực từ sản phẩm thay thế Áo dài truyền thống đang bị cạnh tranh khi các trang phục hiện đại như váy, đầm, quần jean và nhiều loại trang phục khác ngày càng phổ biến Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, có xu hướng chọn những trang phục hiện đại vì tính tiện lợi và phong cách thời trang đa dạng mà chúng mang lại
Áo dài, với thiết kế truyền thống ôm sát, khiến nhiều bạn trẻ cảm thấy gò bó và khó vận động, không phù hợp với nhịp sống hiện đại Họ ưu tiên trang phục thoải mái hơn, dẫn đến giảm nhu cầu mặc áo dài hàng ngày.
Mạng xã hội thúc đẩy đa dạng lựa chọn trang phục, giúp giới trẻ tiếp cận xu hướng thời trang quốc tế và nội địa Người nổi tiếng, influencer và shop online liên tục giới thiệu phong cách mới, gây áp lực cạnh tranh lớn cho áo dài truyền thống.
Phân tích môi trường bên ngoài
2.5.1 Phân tích môi trường vĩ mô
Phân tích PESTEL giúp doanh nghiệp hiểu rõ các yếu tố môi trường vĩ mô bên ngoài, tác động nhưng nằm ngoài tầm kiểm soát của họ.
Chính phủ Việt Nam ban hành chính sách hỗ trợ ngành dệt may, bảo hộ thương hiệu, song song với các quy định nghiêm ngặt về thuế, thương mại, lao động và bảo vệ môi trường, tạo điều kiện thuận lợi nhưng cũng đòi hỏi sự tuân thủ chặt chẽ từ các doanh nghiệp như Muse.
Việt Nam sở hữu môi trường chính trị ổn định, thu hút đầu tư nước ngoài và hỗ trợ hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh, thu nhập người dân tăng, thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng thời trang cao cấp, trong đó có áo dài.
Lạm phát đẩy cao chi phí sản xuất, còn biến động tỷ giá ảnh hưởng trực tiếp đến giá nhập khẩu nguyên liệu, gây khó khăn cho doanh nghiệp.
Áo dài, bên cạnh giá trị truyền thống, ngày càng được ưa chuộng trong các sự kiện quan trọng và lễ hội, nhờ thiết kế trẻ trung, độc đáo và xu hướng tiêu dùng hướng đến sản phẩm thân thiện môi trường.
Thị trường áo dài Việt Nam đầy tiềm năng nhờ dân số trẻ và thu nhập tăng cao.
Công nghệ hiện đại, bao gồm công nghệ may tiên tiến, thương mại điện tử và marketing kỹ thuật số, tối ưu hóa sản xuất, kinh doanh, nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
● Sự phát triển của internet và mạng xã hội: Các nền tảng trực tuyến mở ra nhiều cơ hội quảng bá và bán hàng cho Muse.
Khách hàng ngày càng chú trọng sản phẩm thân thiện môi trường, đòi hỏi Muse phải sử dụng nguyên liệu bền vững và sản xuất xanh.
● Biến đổi khí hậu: Biến đổi khí hậu có thể ảnh hưởng đến nguồn cung nguyên liệu và hoạt động sản xuất.
● Luật sở hữu trí tuệ: Bảo vệ các thiết kế và thương hiệu của Muse khỏi việc sao chép và vi phạm bản quyền là rất quan trọng.
● Luật lao động: Tuân thủ các quy định về lao động và an toàn lao động để đảm bảo môi trường làm việc tốt cho nhân viên.
2.5.2 Phân tích môi trường vi mô
Môi trường vi mô tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh Porter giúp doanh nghiệp hiểu rõ môi trường vi mô này.
Sức mạnh của nhà cung cấp
Chất lượng và giá thành sản phẩm Muse phụ thuộc nhiều vào nguồn cung cấp vải và phụ kiện Do đó, duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp là yếu tố then chốt đảm bảo nguồn nguyên liệu ổn định và chất lượng cao.
Giảm thiểu rủi ro kinh doanh bằng cách đa dạng hóa nguồn cung ứng, tránh phụ thuộc quá mức vào một nhà cung cấp duy nhất.
Sức mạnh của khách hàng
Khách hàng hiện nay có nhiều lựa chọn hơn, đòi hỏi chất lượng cao và giá cả hợp lý Muse cần thấu hiểu nhu cầu khách hàng để cung cấp sản phẩm phù hợp và tối ưu trải nghiệm mua sắm.
Cạnh tranh nội bộ ngành
Muse đối mặt cạnh tranh khốc liệt từ nhiều thương hiệu áo dài Để thành công, Muse cần xây dựng lợi thế cạnh tranh độc đáo về chất lượng, thiết kế và dịch vụ khách hàng.
● Sự đổi mới và khác biệt hóa: Liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để duy trì sự khác biệt so với đối thủ.
Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế
Áo dài, dù là trang phục truyền thống, vẫn có thể bị thay thế bởi các xu hướng thời trang khác Do đó, việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu thị trường là yếu tố then chốt để duy trì sức hút của sản phẩm áo dài.
Mối đe dọa từ đối thủ mới gia nhập
Phân tích các đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu Áo dài xinh DK& Áo dài Áo dài nàng Thơ
Sản phẩm Áo dài Áo dài Áo dài
Giá cả 500.000-1 triệu 1,5-2,5 triệu 4,5-6,0 triệu Địa chỉ web http://aodaixinh.com http://dkaodai.vn http://aodainangtho.com
Khu vực Hà Nội Hà Nội Hà Nội Điểm mạnh ● Nhiều phương thức thanh toán
● Sản phẩm được chia theo nhiều mức giá khác nhau
● Tốc độ load trang trên máy tính nhanh(92%)
● Đa dạng sản phẩm Điểm yếu ● Tốc độ load trang trung bình (điện thoại 38%; máy tính
● Tốc độ load trang trung bình (điện thoại: 17%; máy tính
● Phương thức thanhtoán hạn chế
● Trang web không được đánh giá là kết nối an toàn
● Tốc độ load trang trên điện thoại yếu (49%)
● Phương thức thanhtoán hạn chế
Phân tích đối thủ cạnh tranh cho thấy Muse cần học hỏi Áo Dài Xinh về đa dạng hóa phương thức thanh toán để tăng tỷ lệ chuyển đổi Việc này sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược và phát triển doanh nghiệp.
DK & Áo Dài áp dụng chiến lược giá đa dạng, tiếp cận nhiều khách hàng với các nhu cầu và khả năng chi trả khác nhau Muse nên mở rộng đối tượng khách hàng bằng cách phát triển các dòng sản phẩm từ phổ thông đến cao cấp.
Áo Dài Xinh nổi bật với tối ưu hóa nội dung chuẩn SEO, cải thiện thứ hạng tìm kiếm và tăng lượng truy cập Thiết kế giao diện đẹp mắt, tốc độ tải trang nhanh trên mọi thiết bị (như Áo Dài Nàng Thơ đã chứng minh) cũng rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Muse cần học hỏi DK & Áo Dài về sự đa dạng sản phẩm, cung cấp nhiều mẫu áo dài với thiết kế và chất liệu phong phú để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Muse cần cải thiện tốc độ tải trang trên di động và đa dạng hóa phương thức thanh toán an toàn để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Muse cần đầu tư chiến lược marketing mobile hiệu quả, tận dụng mạng xã hội, quảng cáo di động và email marketing để tiếp cận khách hàng Quảng bá thương hiệu online trên Facebook, Instagram và Google Ads sẽ tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mục tiêu.
Để tăng trưởng bền vững, Muse cần triển khai chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết với tích điểm và ưu đãi đặc biệt, đồng thời cải thiện trải nghiệm người dùng bằng website thân thiện, trực quan, tích hợp chatbot/live chat và sử dụng Google Analytics để phân tích dữ liệu khách hàng.
Phân tích SWOT
1 Thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường: Muse có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, mang đến những sản phẩm và dịch vụ mới mẻ, sáng tạo.
2 Uy tín về chất lượng và dịch vụ: Muse có thể xây dựng sự tin tưởng cho khách hàng bằng cách tập trung vào chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
3 Hiểu biết về xu hướng thị trường:Được phát triển bởi những cá nhân nắm bắt xu hướng, Muse có thể mang đến những phong cách thời trang hiện đại, độc đáo, và phù hợp với thị hiếu của nhiều đối tượng khách hàng. Điểm yếu (Weaknesses)
1 Thiếu kinh nghiệm trong ngành: Là một thương hiệu mới, Muse có thể thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh thời trang, đặc biệt là trong việc quản lý và phát triển thương hiệu.
2 Nguồn vốn hạn chế: Khởi nghiệp với nguồn vốn hạn chế có thể gây khó khăn trong việc mở rộng quy mô, quảng bá thương hiệu, và phát triển sản phẩm mới.
3 Chưa chuyên nghiệp trong một số nghiệp vụ: Cần cải thiện các quy trình từ tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm đến chăm sóc khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt hơn.
1 Ứng dụng công nghệ hiện đại: Muse có thể tận dụng các công nghệ sản xuất và tiếp thị hiện đại, sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2 Thiết kế trẻ trung, hiện đại:Với các thiết kế thời trang theo phong cách trẻ trung, hiện đại, Muse có thể thu hút sự chú ý của giới trẻ, đồng thời cung cấp các sản phẩm phù hợp cho khách hàng trung niên.
3 Thị trường trực tuyến đang phát triển: Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử tạo ra cơ hội lớn để Muse mở rộng tầm ảnh hưởng và tăng doanh số bán hàng.
1 Uy tín và niềm tin của khách hàng:Là một thương hiệu mới hoạt động chủ yếu trên online, Muse cần phải xây dựng uy tín và niềm tin từ khách hàng, điều này có thể là một thách thức lớn.
2 Cạnh tranh với các thương hiệu lâu đời: Muse phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu thời trang đã có tiếng tăm và kinh nghiệm lâu năm trong ngành.
3 Rủi ro từ thị trường trực tuyến: Các vấn đề liên quan đến bảo mật, giao hàng, và dịch vụ sau bán hàng trên môi trường trực tuyến cũng là những thách thức mà Muse cần phải giải quyết.
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU DỰ ÁN
Tầm nhìn dự án
● Giới tính: Cả nam và nữ, với trọng tâm là nữ
● Thu nhập: Mức thu nhập trung bình hoặc cao
Các nghề nghiệp tiềm năng bao gồm nhân viên văn phòng, quản lý, kinh doanh, giáo viên và các chuyên gia.
● Vị trí địa lý: Tập trung vào các thành phố lớn và khu vực phát triển như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang
Nhu cầu và mong muốn:
● Khách hàng cần gì và mong muốn gì từ sản phẩm/dịch vụ của Muse?
Sản phẩm thời trang đẹp, hợp xu hướng, chất lượng cao và thể hiện phong cách cá nhân
Sự thoải mái và tiện lợi trong việc mua sắm (trực tuyến và tại cửa hàng)
Dịch vụ khách hàng tốt, hỗ trợ và tư vấn tận tình
● Họ gặp phải những vấn đề gì mà sản phẩm/dịch vụ của Muse có thể giải quyết?
Khó khăn trong việc tìm kiếm các sản phẩm thời trang phù hợp với phong cách và sở thích cá nhân
Thiếu các sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng
Cần sự tư vấn thời trang chuyên nghiệp và cá nhân hóa
● Họ có những sở thích, thói quen và hành vi nào liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của Muse?
Yêu thích mua sắm thời trang trực tuyến và thường xuyên cập nhật xu hướng thời trang
Ưa chuộng các thương hiệu thời trang có phong cách độc đáo và khác biệt
Thích tham gia các sự kiện thời trang và các chương trình khuyến mãi
● Phân khúc nhân khẩu học: Chia thị trường theo độ tuổi, giới tính, thu nhập và nghề nghiệp
Thị trường thời trang được phân khúc dựa trên nhu cầu (công sở, dạo phố, dự tiệc) và hành vi mua sắm (trực tuyến, tại cửa hàng).
● Phân khúc địa lý: Chia thị trường theo khu vực địa lý (thành phố lớn, khu vực phát triển)
Khách hàng mục tiêu lý tưởng là nữ giới 18-35 tuổi, thu nhập trung bình khá trở lên, cư trú tại các đô thị lớn, đam mê thời trang và thường xuyên mua sắm online.
1 năm: 1% thị phần thời trang cao cấp tại các thành phố lớn
Mô tả sản phẩm/dịch vụ:
● Tính năng: Áo dài Đầm sen với chất liệu gấm, không lót, khoá kéo sau, phong cách thanh lịch và truyền thống nhưng vẫn hiện đại
● Lợi ích: Mang lại vẻ đẹp thanh lịch và tinh tế, phù hợp cho các dịp lễ hội, sự kiện quan trọng, và cả trong cuộc sống hàng ngày
● Điểm khác biệt: Thiết kế độc đáo, chất liệu cao cấp, và dịch vụ tư vấn thời trang cá nhân hóa
● Mức giá trung bình từ 1,000,000 VNĐ đến 3,000,000 VNĐ, đảm bảo lợi nhuận và khả năng cạnh tranh với các thương hiệu khác
● Bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng thời trang của Muse
● Bán hàng trực tuyến qua trang web của Muse và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada
● Qua các đại lý phân phối thời trang cao cấp
● Quảng cáo trực tuyến: Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads
● Quảng cáo truyền thống: Tạp chí thời trang, biển quảng cáo tại các trung tâm thương mại
● PR: Sự kiện thời trang, tài trợ cho các chương trình truyền hình
● Khuyến mãi: Chương trình giảm giá, quà tặng kèm theo, thẻ thành viên
● Bán hàng trực tiếp: Nhân viên bán hàng tại cửa hàng
● Bán hàng qua điện thoại: Đội ngũ telesales
● Bán hàng trực tuyến: Đặt hàng qua trang web, ứng dụng di động, và các sàn thương mại điện tử
● Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ qua điện thoại, email, và chat trực tuyến
● Tư vấn khách hàng: Đội ngũ stylist tư vấn về phong cách và cách phối đồ
● Giải quyết khiếu nại: Chính sách đổi/trả hàng rõ ràng, xử lý khiếu nại nhanh chóng và chuyên nghiệp
Mục tiêu của chúng tôi là trở thành thương hiệu áo dài cao cấp hàng đầu Việt Nam, chiếm lĩnh thị phần đáng kể và đạt mức độ nhận diện cao Chúng tôi hướng đến việc xây dựng thương hiệu uy tín, chất lượng, mang đậm bản sắc văn hóa Việt, đồng thời mở rộng thị trường ra Đông Nam Á, tạo doanh thu cao và lợi nhuận bền vững cho các nhà đầu tư thông qua hệ thống cửa hàng sang trọng trên toàn quốc.
Chúng tôi cam kết bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa áo dài Việt Nam thông qua các hoạt động quảng bá và hỗ trợ dự án liên quan Bên cạnh đó, chúng tôi tích cực tham gia hoạt động thiện nguyện, tạo việc làm và phát triển kinh tế - xã hội Mọi hoạt động đều tuân thủ đạo đức kinh doanh, pháp luật, bảo vệ môi trường và xây dựng môi trường làm việc văn minh, an toàn.
Mục tiêu ngắn hạn của "Ánh sáng truyền thống: Mô hình kinh doanh Áo Dài Muse" trong hai năm sau khi thành lập.
Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
● Tạo ra ít nhất 90% khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ.
● Nhận được ít nhất 80% đánh giá tích cực từ khách hàng.
Trở thành thương hiệu uy tín, được tin dùng trong giới trẻ
● Xây dựng một danh tiếng tốt trong cộng đồng giới trẻ thông qua việc tạo ra những sản phẩm Áo Dài chất lượng và độc đáo.
● Đạt được ít nhất 70% khách hàng là giới trẻ (từ 18 đến 35 tuổi).
Nhu cầu thực tế
3.2.1 Nhu cầu về mặt bằng
Mặt bằng là yếu tố cốt lõi cho doanh nghiệp thời trang Muse, cần đáp ứng cả văn phòng, cửa hàng bán lẻ, kho và xưởng sản xuất Vị trí thuận lợi, diện tích phù hợp và cơ sở vật chất đầy đủ là những yêu cầu tối quan trọng Khu vực hoạt động cần bao gồm văn phòng, trưng bày sản phẩm, khu sản xuất và kho hàng, đặc biệt chú trọng không gian sản xuất.
● Vị trí: Xác định vị trí phù hợp cho dự án, bao gồm khu vực, diện tích, giá cả và các yếu tố khác như giao thông, tiện ích, v.v.
● Loại hình mặt bằng: Xác định loại hình mặt bằng phù hợp cho dự án, bao gồm đất thổ cư, đất trồng trọt, đất lâm nghiệp, v.v.
● Pháp lý mặt bằng: Kiểm tra pháp lý mặt bằng để đảm bảo quyền sở hữu và quyền sử dụng đất hợp pháp.
● Quy hoạch sử dụng đất: Xác định quy hoạch sử dụng đất của khu vực để đảm bảo dự án được phép xây dựng tại vị trí đó.
● Giải phóng mặt bằng: Nếu cần thiết, thực hiện giải phóng mặt bằng để bàn giao mặt bằng cho dự án.
3.2.2 Nhu cầu về cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng tốt là yếu tố then chốt cho hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp, bao gồm điện, nước, điều hòa, chiếu sáng, internet và tại Muse, thêm cả trang thiết bị trưng bày, máy móc sản xuất và kho lưu trữ.
● Điện nước: Đảm bảo nguồn cung cấp điện nước đầy đủ và ổn định cho dự án.
● Hệ thống xử lý nước thải: Xây dựng hệ thống xử lý nước thải đạt tiêu chuẩn để bảo vệ môi trường.
● Hệ thống phòng cháy chữa cháy: Lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy an toàn cho dự án.
● An ninh: Đảm bảo an ninh cho dự án bằng cách lắp đặt hệ thống camera giám sát, bảo vệ 24/24.
3.2.3 Nhu cầu về xây dựng cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức là yếu tố cốt lõi đảm bảo vận hành hiệu quả của doanh nghiệp, định hình rõ ràng vai trò, trách nhiệm và mối quan hệ giữa các bộ phận và cá nhân Đối với Muse, cơ cấu tổ chức hợp lý là then chốt cho hoạt động kinh doanh trơn tru.
Dự án cần xác định các phòng ban chức năng thiết yếu như sản xuất, marketing, bán hàng, tài chính và nhân sự.
● Mô tả công việc: Mô tả chi tiết công việc, trách nhiệm và yêu cầu đối với từng vị trí trong dự án.
Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự hiệu quả, đáp ứng nhu cầu dự án, bao gồm nguồn tuyển, quy trình và tiêu chí tuyển chọn.
Lập kế hoạch đào tạo nhân sự bài bản giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức, đảm bảo hiệu quả công việc.
● Quyền hạn và trách nhiệm: Xác định rõ ràng quyền hạn và trách nhiệm của từng vị trí trong dự án.
● Quản lý nhân sự: Lập kế hoạch quản lý nhân sự hiệu quả để đảm bảo nguồn nhân lực hoạt động hiệu quả và ổn định.
3.2.4 Nhu cầu về công nghệ
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất, tối ưu quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng Muse cần ứng dụng công nghệ để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể.
Muse cần website và ứng dụng di động chuyên nghiệp, thân thiện, đa nền tảng, tùy biến cao để giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu và tương tác khách hàng hiệu quả.
Muse cần hệ thống CRM để quản lý hiệu quả thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng, cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị và bán hàng, tối ưu tương tác khách hàng.
Muse ưu tiên hàng đầu an ninh thông tin, bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp bằng các giải pháp mã hóa, kiểm soát truy cập và phát hiện xâm nhập, đảm bảo an toàn hệ thống thông tin.
Muse tối ưu hóa hiệu suất và chất lượng sản xuất bằng công nghệ tiên tiến như máy móc tự động, robot cộng tác và máy in 3D.
3.2.5 Nhu cầu về nhà cung cấp Để đảm bảo chất lượng và sự ổn định trong sản xuất và kinh doanh, Muse cần có các nhà cung cấp đáng tin cậy cho các nguyên liệu, phụ kiện và dịch vụ hỗ trợ Các nhu cầu về nhà cung cấp bao gồm:
Muse cam kết sử dụng vải chất lượng cao từ các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo nguồn cung ổn định của các loại vải như gấm, lụa và nhiều chất liệu cao cấp khác, đáp ứng tiêu chuẩn về màu sắc, độ bền và chất lượng sản phẩm.
Phụ kiện may mặc chất lượng cao, đa dạng mẫu mã và chất liệu, bao gồm nút, khóa kéo, ren, dây ruy băng và các chi tiết trang trí, là yếu tố then chốt đảm bảo thẩm mỹ và tiêu chuẩn sản phẩm.
Muse cần các nhà cung cấp máy móc và thiết bị may mặc tiên tiến (máy may, máy cắt, máy thêu, ) để đảm bảo quy trình sản xuất hiệu quả và chính xác.
Mindmap triển khai
Hình 15: Mindmap triển khai để đáp ứng các nhu cầu
Bài viết phân loại nhu cầu thành bốn nhóm chính: hạ tầng, hoạt động, công nghệ và tài chính, tạo nền tảng cho phân tích chi tiết từng nhóm ở Phần III.
TRIỂN KHAI DỰ ÁN
Xây dựng tổ chức
4.1.1 Sơ đồ tổ chức công ty
Hình 16: Sơ đồ tổ chức công ty
Số lượng cơ cấu nhân sự của công ty:
- Giám đốc điều hành: 1 người.
- Bộ phận kinh doanh : 5 người
+ Sales : 2 người + Marketing : 1 người + Chăm sóc khách hàng : 2 người
- Bộ phận sản xuất : 5 người
+ R&D : 1 người+ Mua hàng : 1 người+ Sản xuất : 3 người
+ Tài chính : 1 người + Nhân sự : 1 người 4.1.2 Chi phí lương năm đầu tiên
STT Vị trí Số lượng Lương tháng Thưởng/năm/n gười Tổng chi lương/năm
Bảng 2: Chi phí lương năm đầu tiên
Lộ trình thăng tiến của nhân viên sẽ được xét duyệt sau mỗi 6 tháng, lương tăng 5% sau mỗi lần được xét duyệt
Cơ sở hạ tầng
4.2.1 Địa điểm Địa điểm kinh doanh: Áo Dài Muse:Địa chỉ: 59C Nguyễn Đình Chiểu, Phường
6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Địa điểm xưởng may:279 Nguyễn Tri Phương, Phường 5, Quận 10
Giờ mở cửa:8:30 sáng - 9:30 tối, tất cả các ngày trong tuần Điện thoại:+84 911 970 069
Website:Muse (ductin.name.vn)
4.2.2 Chi phí cơ sở hạ tầng
STT Khoản mục Thời hạn Số lượng Đơn giá
2 Máy tính văn phòng ALL In
3 Máy tính cho lập trình Vĩnh viễn 5 20,000 100,000
5 Máy fax scan Vĩnh viễn 1 6,000 6,000
7 Hệ thống camera Vĩnh viễn 1 40,000 40,000
8 Bàn làm việc Vĩnh viễn 15 4,000 60,000
9 Ghế làm việc Vĩnh viễn 15 1,000 15,000
11 Hệ thống đèn Vĩnh viễn 2 8,000 16,000
12 Điện thoại bàn Vĩnh viễn 2 850 1,700
13 Bảo vệ, lao công 1 tháng 3 4,000 12,000
14 Bản quyền phần mềm 1 tháng 20 700 14,000
Bảng 3: Chi phí cơ sở hạ tầng
Ngoài chi phí kể trên, còn có chi phí cơ sở hạ tầng, cụ thể như sau:
● Điện, nước: Giá tính theo nhà nước
● Cước phí điện thoại trả sau
● Mạng: Sử dụng nhà mạng VIETTEL
Nhà cung cấp
Các nhà cung cấp vật tư tiềm năng cho Muse
Loại vật tư Nhà cung cấp Sản phẩm/dịch vụ
Vải Công ty TNHH MTV Dệt
May 28 Vải cotton, polyester, len, lụa
Vải Công ty TNHH May Việt
Tiến Vải may sơ mi, quần áo công sở, đồ thể thao
Vải Công ty TNHH MTV Dệt
Nam Định Vải cotton 100%, cotton pha polyester
Phụ liệu may Công ty TNHH MTV Phụ
Liệu May Việt Nam Chỉ may, cúc áo, khóa kéo, thun
Công ty TNHH MTV Xuất Nhập Khẩu Phụ Liệu May
TP.HCM Phụ liệu may nhập khẩu chất lượng cao
Phụ liệu may Công ty TNHH MTV SX-
KD Phụ Liệu May Sài Gòn Phụ liệu may từ nhựa và kim loại
Thiết bị may Công ty TNHH MTV May
Việt Nam Máy may, máy thêu, máy cắt, bàn ủi
Thiết bị may Công ty TNHH MTV Juki
Việt Nam Thiết bị may nhập khẩu từ
Thiết bị may Công ty TNHH MTV
Brother Việt Nam Máy may công nghiệp chất lượng cao
Bảng 4: Các nhà cung cấp tiềm năng Bảng giá tiêu chuẩn các loại vải nhập vào của Muse
Loại vải Giá theo mét (VND)
Lụa tơ tằm 250.000 - 1.500.000Lụa Hà Đông 150.000 - 800.000Lụa satin 100.000 - 500.000
Lụa chiffon 80.000 - 300.000 Gấm 200.000 - 1.000.000 Thun lụa 50.000 - 200.000 Voan 40.000 - 150.000 Kate 30.000 - 100.000
Bảng 5: Bảng giá tiêu chuẩn các loại vải nhập
Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin
4.4.1 Phân tích BPMN (Business Process Model and Notation)
Hình 17:BPMN Mua hàng online Mục đích nhằm phân tích hành trình của khách hàng khi tiếp xúc với website
Khách hàng truy cập website:
Truy cập website dễ dàng bằng cách nhập địa chỉ vào trình duyệt hoặc click vào liên kết.
● Nếu khách hàng truy cập trang chủ của website, họ sẽ được hiển thị các sản phẩm nổi bật, sản phẩm mới nhất, sản phẩm bán chạy nhất, v.v.
● Khách hàng có thể duyệt sản phẩm theo danh mục, theo thương hiệu, theo mức giá, theo tính năng, v.v.
Hệ thống trình bày hình ảnh, thông tin sản phẩm chi tiết (tên, giá, mô tả, đánh giá khách hàng).
● Khách hàng có thể sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm theo từ khóa.
Xem chi tiết sản phẩm:
● Khách hàng nhấp vào sản phẩm muốn xem chi tiết.
Hệ thống cung cấp thông tin sản phẩm toàn diện: hình ảnh đa góc, thông số kỹ thuật, mô tả chi tiết, đánh giá khách hàng và chính sách bảo hành.
● Khách hàng có thể phóng to hình ảnh sản phẩm, đọc đánh giá của khách hàng, so sánh sản phẩm với các sản phẩm khác.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng:
● Nếu khách hàng muốn mua sản phẩm, họ có thể nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng".
● Hệ thống sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng của khách hàng.
● Hệ thống hiển thị thông báo cho khách hàng biết sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng.
● Khách hàng có thể nhấp vào nút "Giỏ hàng" để xem các sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng.
● Hệ thống hiển thị danh sách các sản phẩm trong giỏ hàng, bao gồm hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, giá bán, số lượng sản phẩm.
● Khách hàng có thể thay đổi số lượng sản phẩm muốn mua, xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng, hoặc tiếp tục mua sắm.
● Nếu khách hàng muốn thanh toán cho các sản phẩm trong giỏ hàng, họ có thể nhấp vào nút "Thanh toán".
● Hệ thống sẽ chuyển hướng khách hàng đến trang thanh toán.
● Khách hàng cần nhập thông tin thanh toán (tên, địa chỉ, số điện thoại, email, phương thức thanh toán, v.v.).
● Hệ thống sẽ xác nhận thông tin thanh toán của khách hàng.
● Sau khi hệ thống xác nhận thông tin thanh toán, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn SMS.
Thông báo xác nhận đơn hàng bao gồm đầy đủ thông tin: số đơn hàng, tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, phương thức thanh toán, sản phẩm, giá bán và tổng giá trị.
● Hệ thống sẽ gửi thông tin đơn hàng đến bộ phận kho hàng.
● Bộ phận kho hàng sẽ chuẩn bị sản phẩm và giao hàng cho khách hàng theo thông tin trong đơn hàng.
● Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và thanh toán cho đơn hàng (nếu chưa thanh toán trước). Đánh giá sản phẩm:
● Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng có thể đánh giá sản phẩm trên website.
● Đánh giá của khách hàng sẽ giúp website cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
● Nếu khách hàng có bất kỳ phàn nàn nào về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website.
● Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận phàn nàn của khách hàng và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
4.4.2 Thiết kế Use Case Diagram
Hình 18: Use case tổng quan.
1 Quản lý sản phẩm: Admin có thể thêm, cập nhật, và xóa thông tin sản phẩm cũng như tìm kiếm sản phẩm trong hệ thống.
2 Thêm sản phẩm: Admin thêm sản phẩm mới vào hệ thống, bao gồm nhập các thông tin như tên, mô tả, giá, và hình ảnh sản phẩm.
3 Cập nhật TT sản phẩm: Admin cập nhật thông tin sản phẩm hiện có, bao gồm sửa đổi tên, mô tả, giá, và hình ảnh.
4 Xóa TT sản phẩm: Admin xóa thông tin sản phẩm khỏi hệ thống.
5 Tìm kiếm sản phẩm: Admin tìm kiếm sản phẩm trong cơ sở dữ liệu theo các tiêu chí như tên, loại, giá, v.v.
6 Quản lý đơn đặt hàng: Admin xem và quản lý tất cả các đơn đặt hàng, bao gồm xác nhận, hủy, hoặc thay đổi trạng thái đơn hàng.
7 Thống kê đơn hàng: Admin xem các báo cáo thống kê về đơn hàng như doanh số, số lượng đơn hàng theo thời gian, v.v.
8 Xóa đơn hàng: Admin xóa các đơn hàng không cần thiết hoặc đã bị hủy khỏi hệ thống.
9 Quản lý người dùng: Admin quản lý tài khoản người dùng, bao gồm xem, chỉnh sửa và xóa tài khoản người dùng.
10 Tìm kiếm người dùng: Admin tìm kiếm thông tin người dùng dựa trên các tiêu chí như tên, email, hoặc số điện thoại.
11 Trả lời phản hồi: Admin trả lời các phản hồi hoặc câu hỏi từ khách hàng.
12 Xóa TT người dùng: Admin xóa thông tin người dùng khỏi hệ thống.
13 Đăng nhập: Khách hàng nhập thông tin tài khoản để truy cập vào hệ thống.
14 Đăng ký: Khách hàng tạo tài khoản mới bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết như tên, email, và mật khẩu.
15 Đổi mật khẩu: Khách hàng thay đổi mật khẩu tài khoản hiện tại.
16 Tìm kiếm sản phẩm: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên trang web dựa trên các tiêu chí như tên, loại, giá, v.v.
17 Xem TT sản phẩm: Khách hàng xem thông tin chi tiết của sản phẩm, bao gồm mô tả, giá, và hình ảnh.
18 Xem giỏ hàng: Khách hàng xem các sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng của mình.
19 Thêm/Xóa/Sửa giỏ hàng: Khách hàng thêm, xóa, hoặc chỉnh sửa số lượng các sản phẩm trong giỏ hàng.
20 Đặt hàng: Khách hàng tiến hành đặt hàng các sản phẩm có trong giỏ hàng.
21 Thanh toán đơn hàng: Khách hàng thanh toán cho các sản phẩm đã đặt hàng bằng các phương thức thanh toán có sẵn.
22 Đăng xuất: Khách hàng đăng xuất khỏi tài khoản trên hệ thống.
23 Đặt may: Khách hàng có thể đặt may tùy chọn với thương hiệu
Landing Page Muse được thiết kế để tạo ấn tượng mạnh, truyền tải giá trị thương hiệu và thúc đẩy chuyển đổi, như đăng ký hoặc liên hệ.
Hình 19: Landing Page Nhóm thiết kế trên Figma: https://www.figma.com/design/JHdnhwaWcjSXJdTtBCqc5N/Landing-
Page?m&node-id=1-1254&ttm9Wjemwur3dI-1
Nhóm đã mua host và tên miền trên trang azdigi.com và tiến hành thiết kế website theo giao diện Flatsome trên nền tảng WordPress.
Website của Muse có địa chỉ là Muse (ductin.name.vn)
Plugin này hỗ trợ chính cho ta để có thể hoạt động mua bán được trên trang web.
Hỗ trợ từ gắn giá sản phẩm, giao hàng và đặc biệt là thanh toán…
Không có Woocmmerce, trang không thể nào hoạt động bình thường được.
Hình 23: Các chức năng hỗ trợ của WooCommerce
Plugin này bổ sung nhiều loại form khác nhau, vượt trội hơn các form có sẵn, và cho phép tạo các cuộc thăm dò ý kiến (polls) trực tiếp trên trang web.
Hình 25: Các Form hỗ trợ
Hình 26: Tạo poll thăm dò ý kiến
Hình 27: OT Flatsome Vertical Menu
Hỗ trợ việc tạo và điều chỉnh Vertical Menu trong flatsome
Hình 28: Plugin quản lý thanh toán
Plugin hỗ trợ chuyển khoản với 40 ngân hàng Việt Nam, hỗ trợ cho việc quản lý thanh toán
5 Site Kit by Google Analystic
Hình 29: Site Kit by Google
Là plugin giúp theo dõi, đánh giá và trực quan hóa việc ra vào trang web thông qua các ứng dụng của Google
Theo nhu cầu của dự án, nhóm có 11 trang tất cả:
Hình 31: 11 trang của website Gồm các trang:
Trang chủ Muse là điểm đến đầu tiên của khách hàng, cung cấp thông tin tổng quan về thương hiệu, sản phẩm nổi bật, chương trình khuyến mãi và liên kết đến các trang Cửa hàng, Đặt may, và Bài viết.
Cửa hàng trưng bày đầy đủ các sản phẩm Muse, phân loại theo danh mục (áo dài, đầm, phụ kiện ) Khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm ưng ý nhờ bộ lọc, tìm kiếm, xem chi tiết, chọn size/màu và thêm vào giỏ hàng.
Muse chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm thời trang, bao gồm xu hướng mới, mẹo phối đồ và cách bảo quản trang phục, thông qua các bài blog và tin tức trên trang này, nhằm tạo giá trị cho khách hàng.
Trang Đặt may cung cấp dịch vụ may đo quần áo theo yêu cầu, cho phép khách hàng tự chọn mẫu, chất liệu và cung cấp số đo trực tuyến Muse sẽ liên hệ xác nhận và hoàn tất đơn hàng.
Trang giỏ hàng hiển thị sản phẩm đã chọn, cho phép khách hàng xem lại, điều chỉnh số lượng hoặc xóa sản phẩm trước khi thanh toán.
Trang Tài khoản cho phép khách hàng đăng nhập/đăng ký, quản lý thông tin cá nhân, xem lịch sử mua hàng và theo dõi đơn hàng.
Trang thanh toán giúp khách hàng hoàn tất mua hàng bằng cách điền thông tin thanh toán, địa chỉ giao hàng, chọn phương thức thanh toán và xem tổng chi phí cùng các tùy chọn giao hàng.
Chính sách bảo mật của Muse minh bạch hóa cách thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng, đảm bảo quyền riêng tư và an toàn khi sử dụng dịch vụ.
Điều khoản & Điều kiện của Muse quy định rõ ràng về việc sử dụng website, dịch vụ, mua hàng, thanh toán, đổi trả và các vấn đề pháp lý liên quan.
Tiếp thị thương hiệu
Mô hình 7Ps là công cụ tiếp thị quản lý các yếu tố quan trọng của sản phẩm/dịch vụ, bao gồm 7 yếu tố cốt lõi: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng vật lý (Physical Evidence) Đây là một mô hình chiến lược marketing toàn diện.
Muse tập trung vào cácsản phẩm áo dài, một sản phẩm truyền thống của Việt
Thương hiệu thời trang Muse hướng đến phong cách hiện đại, trẻ trung, chú trọng chất lượng sản phẩm từ chất liệu đến kỹ thuật may Việc đa dạng mẫu mã phục vụ nhiều đối tượng khách hàng (thanh thiếu niên đến trung niên) và mở rộng sản phẩm sang phụ kiện (khăn, mũ, trang sức) là chiến lược quan trọng.
Giá cả Muse cần cạnh tranh, phản ánh chất lượng và áp dụng chiến lược giá linh hoạt cho từng phân khúc khách hàng Chương trình khuyến mãi, giảm giá mùa vụ và ưu đãi khách hàng thân thiết là yếu tố quan trọng giữ chân khách.
Muse hiện tập trung vào bán hàng trực tuyến nhưng có thể mở rộng bằng cách hợp tác với các cửa hàng bán lẻ, trung tâm thương mại và tham gia hội chợ thời trang, sự kiện văn hóa để tăng độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới.
Muse cần triển khai chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ trên Facebook, Instagram, YouTube, Google Ads và Facebook Ads để tiếp cận khách hàng Hợp tác với influencer và blogger thời trang cùng chiến dịch email marketing sẽ tăng nhận diện thương hiệu và duy trì khách hàng hiện tại.
5 People (Con người) Đội ngũ nhân viên của Muse cần được đào tạo chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc Từ việc tư vấn sản phẩm, xử lý đơn hàng đến hỗ trợ sau bán hàng, mỗi nhân viên đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Muse cũng cần chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực và khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình phát triển và cải tiến sản phẩm.
Muse cần tối ưu quy trình mua sắm, từ giao diện website thân thiện đến thanh toán nhanh chóng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp Hiệu quả vận hành, tự động hóa quy trình và áp dụng công nghệ mới là chìa khóa nâng cao trải nghiệm khách hàng.
7 Physical Evidence (Bằng chứng vật lý)
Muse, dù là thương hiệu trực tuyến, cần chú trọng hình ảnh sản phẩm đẹp mắt, chắc chắn và thông tin chi tiết, ảnh chất lượng cao cùng đánh giá khách hàng để xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng mới.
Fanpage Áo dài Muse xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ bằng nội dung chất lượng và hình ảnh đẹp, đồng thời tương tác hiệu quả với khách hàng, gia tăng lòng trung thành Fanpage cũng quảng bá sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi và sự kiện, nâng cao sự hiện diện trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm năng.
Fanpage Áo dài Muse xây dựng cộng đồng yêu áo dài, chia sẻ đam mê và kiến thức, đồng thời thu thập thông tin khách hàng qua khảo sát để tối ưu sản phẩm và chiến lược Kênh này hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh thu nhờ bán hàng trực tuyến, giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến mãi Tóm lại, fanpage là công cụ tiếp thị hiệu quả, kết nối thương hiệu và khách hàng, thúc đẩy sự phát triển bền vững của Áo dài Muse.
Hình 71: Fanpage cửa hàng trên Facebook
Bước 1:Tại thanh menu chọn biểu tượng cây cờ (Trang)
Hình 72: Giao diện thanh Menu
Bước 2:Chọn Tạo trang mới và điền các thông tin trang Fanpage
Hình 73: Giao diện quản lý trang
Bước 3:Điền thông tin chi tiết về Fanpage
Tên doanh nghiệp hoặc địa điểm: Áo dài Muse Địa chỉ đường, phố, thành phố: 279 Nguyễn Tri Phương, phường 5, quận 10, TP.HCM. Điện thoại: 0987765421
Bước 4:Thêm ảnh bìa, tải ảnh lên để đăng ảnh cover cho Fanpage
Bước 5:Thêm ảnh đại diện cho Fanpage trên Facebook
Hình 75: Ảnh đại diện fanpage
Thêm mô tả ngắn cho Fanpage: "Muse sẽ ra mắt các bộ sưu tập mới, sáng tạo về trang phục truyền thống."
Triển lãm giới thiệu những tác phẩm nghệ thuật mới mẻ, kết hợp độc đáo di sản văn hóa Việt Nam và phong cách hiện đại của Muse.
Bước 7:Chọn “Create a Username for Your Page”: Tên Fanpage: “Áo dài Muse”
Bước 8:Hoàn thiện Fanpage Facebook.
Bước 9: Nhấn tiếp mục Chỉnh sửa thông tin trang (số điện thoại trang web, địa chỉ email, ).
Bước 10:Chọn mục “Thêm nút”: giúp Users tương tác với fanpage nhanh hơn Chọn
“Get in Touch”: Gửi tin nhắn Ngoài ra, chọn Bật Trả lời nhanh để phản hồi nhanh tin nhắn cho Users.
Tạo lập và quản lý Fanpage Facebook hiệu quả đòi hỏi việc hoàn thiện các bước thiết lập ban đầu, cập nhật nội dung thường xuyên, mời bạn bè tham gia và tùy chỉnh Fanpage sao cho phù hợp.
Áo Dài Muse hướng đến xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tăng độ nhận diện, thu hút 1500 khách hàng mới và đạt doanh thu 400 triệu đồng trong năm đầu tiên hoạt động.
● Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ
● Thiết kế logo, slogan và các tài liệu nhận diện thương hiệu thu hút
● Phát triển website và kênh mạng xã hội chuyên nghiệp
● Tập trung vào việc truyền tải thông điệp về chất lượng, sự độc đáo và tính thời trang của sản phẩm
Tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu
● Thực hiện chiến dịch quảng cáo trên các kênh như Facebook, Instagram, Google Ads
● Tổ chức các sự kiện trưng bày, giới thiệu sản phẩm tại địa điểm có đông khách hàng tiềm năng
● Hợp tác với các KOLs, nhà thiết kế thời trang, blogger thời trang để gia tăng độ phủ sóng
Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
● Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng tốt nhất
● Thiết lập chính sách bảo hành, đổi trả linh hoạt để tăng sự hài lòng của khách
● Triển khai chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi để khuyến khích khách quay lại
Phát triển kênh bán hàng đa dạng
● Xây dựng cửa hàng vật lý tại các trung tâm thương mại lớn
● Mở rộng bán hàng trực tuyến trên website và các sàn TMĐT uy tín
Hoạt động Số lượng Đơn giá Tổng chi phí
Thiết kế logo, slogan, bộ nhận diện thương hiệu 1 10 triệu 10 triệu
Phát triển website 1 20 triệu 20 triệu
3 bài/tuần x 4 tuần/tháng x 12 tháng 1 triệu/bài 144 triệu
3 bài/tuần x 4 tuần/tháng x 12 tháng 800.000/bài 96 triệu
10.000 click/tháng x 12 tháng 2.000/click 240 triệu
Sự kiện trưng bày sản phẩm 2 sự kiện 10 triệu/sự kiện 20 triệu
Hợp tác KOLs 2 KOLs 5 triệu/KOL 10 triệu
Chương trình khuyến mãi 2 chương trình/năm triệu/chương5 trình 10 triệu
Chính sách bảo hành, đổi trả 1 2 triệu 2 triệu
Chương trình khách hàng thân thiết 1 3 triệu 3 triệu
Mở cửa hàng vật lý 1 500 triệu 500 triệu
Bán hàng online trên sàn TMĐT 10% hoa hồng 40 triệu 40 triệu
Lịch trình thực hiện dự án
1 Chuẩn bị, tuyên bố dự án
Phân tích, xây dựng và phát triển hệ thống thông tin Muse
4 Kiểm thử hệ thống thông tin
5 Triển khai hệ thống thông tin
6 Thuê mặt bằng văn phòng làm việc
7 Xây dựng, sửa chữa văn phòng
8 Bố trí trang thiết bị
Bảng 7:Lịch trình thực hiện dự án
Dự trù tài chính
Vốn dự án bao gồm vốn cố định (đầu tư trang thiết bị, xây dựng trụ sở) và vốn lưu động (chi phí nguyên liệu, marketing, dự phòng tiền mặt).
Tổng vốn đầu tư cần thiết: 2.500.000.000 đồng cụ thể:
STT Khoản mục Thành tiền
I Đầu tư tài sản cố định 262.600
- Chi phí cố định đầu tư tài sản dài hạn 82.600
- CP ban đầu tạo lập dự án (Startup) 30.000
- CP mặt bằng (tiền cọc 6 tháng ) 150.000
II Đầu tư tài sản lưu động 1.288.000
- Phí hoạt động kinh doanh năm đầu 1.188.000
Bảng 8: Tổng vốn đầu tư 4.7.2 Cơ cấu nguồn vốn và kế hoạch trả nợ vay
Dự án được tài trợ bởi hai nguồn vốn: vốn chủ sở hữu và vốn vay từ Ngân hàng Vietinbank với lãi suất 4,2%/năm Chi tiết cấu trúc vốn được trình bày trong bảng dưới đây (ĐVT: 1000 đồng).
STT Khoản Mục Tỷ Trọng Vốn Giá Trị
Bảng 9: Cơ cấu nguồn vốn
Dự án cần bổ sung 1 tỷ đồng vốn vay ngân hàng trong 36 tháng, thế chấp tài sản để đảm bảo thực hiện Kế hoạch vay và trả nợ cụ thể sẽ được trình bày.
2 Trả nợ gốc và lãi vay 42.000 542.000 521.000
2.1 Lãi phải trả trong kỳ:
Kỳ hạn trả lãi: hàng tháng vào ngày 15 (lãi suất: 4.2%/năm)
2.2 Hoàn trả nợ gốc: nợ gốc được trả thành nhiều kỳ, mỗi kỳ cách nhau 01 tháng Số tiền được trả mỗi kỳ là: 7.500.000 đồng
Bảng 10: Lãi vay đầu tư 4.7.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
4.7.3.1 Dự tính chi phí hoạt động kinh doanh trong năm đầu. ĐVT: 1000VN/ tháng
Chi phí cố định hàng tháng Sử dụng Địa chỉ Số lượng Đơn giá Tổng cộng
Thuê mặt bằng Kho (50m2) Hóc môn 1 7.000 7.000
Văn phòng phẩm 2.000 2.000 Điện, nước, internet
Tổng chi phí hàng tháng 99.000
Sử dụng Địa chỉ Đơn vị Đơn giá Tổng cộng
Máy in/fax Cửa hàng Phong Vũ 2 5.000 10.000
Máy chụp ảnh sản phẩm (điện thoại thông minh)
1 15.000 15.000 Đèn chụp ảnh sản phẩm 1 2.000 2.000
Phông nền chụp ảnh sản phẩm 1 1.000 1.000
Tổng chi phí cố định 110.000
Bảng 11:.Dự tính chi phí hoạt động kinh doanh trong vòng năm đầu tiên
4.7.3.2 Chi tiết giá dịch vụ ĐVT: 1.000 đồng
STT Gói Member Quyền lợi Giá
1 Free - Xem và mua sắm các sản phẩm áo dài trên website.
- Tìm kiếm sản phẩm theo nhiều
Không tốn phí tiêu chí (loại áo, màu sắc, kích thước, giá cả, ).
- Đọc mô tả chi tiết sản phẩm và xem hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn và hỗ trợ mua hàng.
2 Standard - Tất cả các quyền lợi của gói
- Tham gia chương trình tích điểm đổi quà.
- Nhận mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.
- Được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.
3 Premium - Tất cả các quyền lợi của gói
- Được miễn phí ship hàng tận nơi trên toàn quốc.
- Được may đo áo dài theo yêu cầu.
- Được tặng kèm một món quà khi mua áo dài.
- Được tham gia các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng VIP.
Bảng 12:Chi tiết giá dịch vụ
4.7.3.3 Dự toán doanh thu(Từ gói thành viên): ĐVT: 1.000 đồng
Năm Gói member Số lượng member Đơn giá
Bảng 13: Doanh thu mục tiêu
4.7.4 Dự toán kết quả hoạt động kinh doanh của dự án:
Mã Khoản mục Thuyết minh Năm 1 Năm 2 Năm 3
1 Doanh thu từ gói member 54.500 359.500 1.686.000
2 Các khoản trừ doanh thu Sai lệch so với mục tiêu đề ra (dự kiến 10%)
4 Lợi nhuận gộp Không có giá vốn bán hàng nên lợi nhuận gộp chính là doanh thu thuần
5 Chi phí lãi vay và vốn vay Trả nợ và lãi vay
1 tỷ đồng với LS 9%/năm
Bảng 14 dự báo kết quả kinh doanh dự án trong 3 năm, giả định lạm phát và sai lệch chi phí ở mức 10%.
ĐÁNH GIÁ
Chưa đạt được
Nhóm chưa triển khai dự án kinh doanh áo dài online và offline vào thực tế, do đó chưa gặp khó khăn, thách thức thực tế như vận hành cửa hàng, quản lý kho, xử lý đơn hàng và tiếp cận khách hàng Trải nghiệm thực tế là cần thiết để hoàn thiện dự án.
Đạt được
Nghiên cứu thị trường áo dài Việt Nam giúp nhóm xác định áp lực, đối thủ cạnh tranh và điểm mạnh, yếu của team Phân tích nhu cầu thị trường đã định hình chiến lược kinh doanh phù hợp.
Nhóm đã xây dựng trang web thương mại điện tử chuyên bán áo dài, vừa là kênh bán hàng, vừa là kênh giao tiếp khách hàng, hỗ trợ mở rộng thị trường trực tuyến Đồng thời, nhóm đã lập kế hoạch tài chính chi tiết, bao gồm dự toán chi phí, ngân sách và phương án đảm bảo sự bền vững của dự án.
Quá trình này giúp nhóm hiểu rõ thị trường và dự án, đồng thời trang bị kỹ năng, kiến thức thiết yếu cho hành trình khởi nghiệp, sẵn sàng đối mặt với thách thức thực tế.