Còn về việc ứng dụng thông báo đến người dùng thì tuy app Duolingo quan tâm đến người dùng bằng cách luôn thông báo trên ứng dụng mỗi khi người dùng không truy cập app hay việc gửi thông
Trang 1
ĐẠI HỌC UEH ŸII
UEH
UNIVERSITY BAO CAO CUOI KY
DE TAI: MINI CAMPAIGN “Does Duolingo bother you?”
Giảng viên hướng dẫn: Đỗ Thị Hải Ninh Lép: 24D1COM50302410 Nhóm: Chúng mình có nhau
Trang 2I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 5-55 5< S2sssSvsessersersersesersersrsevee 3
3 Chiến lược CRM của Duolingo - c2 011211122 1521111181181 E1 key 4
Il PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP TRÊN DUOLINGO 5
1 Bài học trên ứng dụng DuolÌingo - : c2 2212222111111 22131 15 1 E211 key 5
2._ Cách học được khuyến khích bởi Duolingo 2c 2c 12222112221 eek2 6
3 Những hoạt động khác hỗ trợ việc học trên ứng dụng Duolingo - 6
IIN©i989:1121)001/.08))000025255.7 7
Vấn đề I: Thông báo và quảng cáo quá nhiỀu 5 5c 22 2t E1 E222 1 rêu 7
Vấn đề 2: Tự động gia hạn mà không báo tTưỚc - S12 222112 HH ru 10
Vấn đề 3: Không đảm bảo chất lượng bài học (Không dạy ngữ pháp và không có bài 18.0000 da 12
IV KẾT QUÁ PHÒNG VẦN c«c HH HH HH HH ghi 15
Vấn đề I: Những thông báo nhắc nhở quá mức của Duolingo khiến người dùng cảm thây phiên phức - (L2 2222221112111 1211121110111 1511 1211201111111 111101111 k 1kg xnxx key 31 Van đề 2: Tự động gia hạn gói học mà không chủ động hỏi và thông báo cho khách hàng về việc có muốn tiếp tục g1a hạn gói học hay không 2 ccccc c2 ccc c2 34 Vấn đề 3: Không test năng lực đầu vào, không đảm bảo chất lượng bài học 35
MX 9 <6 57
1 Tóm tắt kết quả phỏng vấn 55 ST 1 191121121211 11 1E 11H tre 57
2 Các giải pháp cải thiện L0 1211112111211 1211 1151112112011 101 1115111118111 kg 37 Vấn đề 1 : Những thông báo nhắc nhở quá mức của Duolingo khiến người dùng cảm thây phiên phức - - - 1211222111211 111151150115 1 1111111111111 111111111 k như 57
Vấn đề 2: Tự động gia hạn mà không báo trước - -c cc c s22 n2 62
Vấn đề 3: Không test năng lực đầu vào, không đảm bảo chất lượng bài học 79
Trang 3GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
Lich Sw Cong T
Duolingo được thành lap boi Luis von Ahn, Severin Hacker va Rebecca Stapelberg vao
nam 2011 Y tưởng ban đầu của họ là tạo ra một nền tang học ngôn ngữ miễn phí và hiệu
quả, với tiêu chí “Fun - Free - Effective” giúp mọi người có thê học ngôn ngữ một cách
dễ dàng và thú vị
Duolingo khởi động đợt beta kín vào ngày 30 tháng II năm 2011 và thu hút hơn 300.000 lượt người đăng ký Thành công của đợt beta đã thúc đây Duolingo chính thức ra mắt vào ngày 19 tháng 6 năm 2012 Chỉ trong một năm sau khi ra mắt, Duolingo đã đạt được hơn
12 triệu người dùng Ứng dụng này cũng nhận được nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm
"Ứng dụng iPhone của năm” do Apple bình chọn vào năm 2013 va giai Crunchies 2014 ở
hạng mục Khởi nghiệp Cáo dục Xuất sắc nhất
Duolingo tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo Vào năm 2014, ứng dụng này đã đạt hơn 60 triệu người dùng, trong đó có khoảng 20 triệu người tích cực sử dụng Tính đến tháng 10 năm 2022, app dạy tiếng anh này đã đạt trên 100 triệu người dùng Duolingo đã trở thành một hiện tượng toàn cầu trong lĩnh vực giáo dục ngôn ngữ Ứng dụng này đã thay đổi cách thức học tập ngôn ngữ, giúp cho việc học trở nên dễ
đàng, thú vị và hiệu quả hơn cho mọi người
Thành công của Duolingo là mình chứng cho sức mạnh của công nghệ và sự sáng tạo trong lĩnh vực giáo dục Ứng dụng này đã mở ra một tương lai mới cho việc học ngôn ngữ, giúp mọi người trên thé giới có thể kết nồi và giao tiếp với nhau dé dang hon
Sản Phẩm Công Ty
Duolingo cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ giúp người dùng học ngôn ngữ một
cách hiệu quả và thú vị bao gồm:
+ Duolingo ABC: Duolingo ABC là một ứng dụng di động dành cho trẻ nhỏ để học chữ cái, phát âm, ngữ âm và các khái nệm đọc sớm cơ bản khác đã được phát hành vào năm
2020
+ Duolingo Music: Vào tháng 3 năm 2023, Duolingo phát triển ứng dụng mang tên Duolingo Music, cho phép người sử dụng học chơi các loại nhạc cụ như piano, trồng, cách đọc bản nhạc Ứng dụng này sau đó được ra mắt vào ngày II tháng 10 năm 2023
Trang 4Too long to read on your phone? Save to read later on your
dị động 1OS dùng dé với mục đích học toán ‹
+ Super Duolingo: la sy thay thé cho Duolingo
nghiệm của Duolingo với giá 13 đô la Mỹ hằng tháng Các lợi ích trong { gói này ý như trái tim không giới hạn (thử lại), bỏ qua cấp độ, không có quảng cáo và các câu đồ về tiền độ
Sự đa dạng về sản phâm đáp ứng đầy đủ nhu cầu học tập của người dùng, giúp Duolingo duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường giáo dục trực tuyến Ứng dụng đã giúp hàng triệu người trên thế giới học ngôn ngữ một cách dé dàng và hiệu quả
Chiến lược CRM của Duolingo
Nhận diện thương hiệu với các tính cách
Tò mò (Curious): Ứng dụng khơi gợi sự tò mò của người dùng đề trải nghiệm học tập thú
vị hơn, đa dạng hơn
Hóm hỉnh (Quirky): Duolingo xây dựng hình tượng các nhân vật hoạt hình, cùng những thông báo, nhắc nhở hóm hỉnh, dễ thương
Chiến lược của Duolingo tại Việt Nam
Tại khu vực Đông Nam Á, Duolingo đã cán mốc 1 triệu người dùng hoạt động hang ngay (daily active users) Irong đó, Việt Nam là quốc gia ghi nhận số người dùng tăng trưởng gập 5 lần trong 3 năm gần nhất Do đó, Duolingo đang lên kế hoạch toàn
diện để tiếp tục đầu tư tại thị trường Việt Nam:
Về chiến lược phát triển, bên cạnh các khóa học ngôn ngữ miễn phí, vào quý 2/2023, ứng dụng này đã triển khai gói đăng ký trả phí Super Duolingo tại khu vực SEA (Việt Nam, Thái Lan, Indonesia) Trong đó, gói trả phí Ì năm ở Việt Nam có mức giá 599.000 VND bao gồm các lợi ích như: học không quảng cáo, không giới hạn số lỗi sai (unlimited
Trang 5IL
heart), cac tinh nang Practice Hub va Legendary Mode giup nang cao hiéu qua hoc tap cho người dùng
về chiến lược sản phẩm, Duolingo đang cải thiện các khóa học và tiễn hành nghiên cứu
về trải nghiệm người dùng (User Experience Research) dé phuc vụ nhu cầu của người dùng Việt Nam tốt hơn Trong đó, đối với người Việt Nam, Tiếng Anh vẫn là ngoại ngữ
quan trọng nên Duolingo sẽ liên tục cái thiện các khóa học tiếng Anh của mình Ngoài ra,
Duolingo đang lên kế hoạch ra mắt khóa học tiếng Anh trình độ trung cấp hoàn toàn mới cho người dùng Việt trong tương lai gân Trọng tâm của Duolingo là hoàn thiện sản phẩm, sau đó mới đến Marketing
Về xây dựng thương biệu, Duolingo đang tương tác với các influencers, bao chi va người dùng trên mạng xã hội để xây dựng nhận diện thương hiệu (Brand awareness) và tăng sự truyền miệng (Word of Mouth) Gần đây, thương hiệu đã thực hiện một sô chiến dịch sáng tạo thông qua những nét văn hóa địa phương của Việt Nam đề đến gần hơn với người dùng Việt Cụ thể, Duolingo hợp tác với cầu thủ bóng đá Văn Toàn và cô vũ đội tuyển Việt Nam trong SEA Games 2023 Ngoài ra, Duolingo cũng ra mắt kênh TikTok chính thức tại Việt Nam nhằm sáng tạo nội dung đáp ứng nhu cầu giải trí trên các nền tảng khác nhau của người dùng
Về trải nghiệm người dùng, Duolingo đã có kế hoạch tập trung vào những hoạt động văn hóa địa phương của người Việt đề đến gần hơn với người dùng Cá nhân hóa trải nghiệm học tập: Duolingo quan sát quá trình học của người dùng đề hiểu những khó khăn
và lỗi sai thường gặp của họ Nhờ ứng dụng “Birdbrain”, một thuật toán Duolingo nghiên cứu và phát triển mà nội dung các khóa học trên app đều được cá nhân hóa cho từng học viên ở cả bản miễn phí và trá phí Đầu năm 2023, Duolingo đã ra mắt khóa học tiếng Anh được địa phương hóa, với những đặc điểm rất Việt Nam giúp người học thấy gần gũi hơn Chang hạn, ứng dụng này đã thêm các bài tập có các từ như “Hà Nội”, “Thành phố Hồ Chí Minh” và “Cà phê Việt Nam” Đồng thời, đội ngũ nhà Cú xanh cũng nghiên cứu và
điều chỉnh những bài học mà người dùng Việt gặp khó khăn để giúp họ tiếp thu dễ hơn
Ví dụ: các danh từ ghép tiếng Anh như “tài xế xe buýt” (bus driver) được dịch sang tiếng
Việt thành cặp từ: tài xế (driver) + xe buýt (bus)
PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP TRÊN DUOLINGO
._ Bài học trên ứng dụng Duolingo
Bài học ở ứng dụng Duolingo được chia thành từng unit với chủ đề riêng, và trong mỗi
unit sẽ có nhiều bài học và mỗi bài học sẽ có 5 level với độ khó tăng dần Chỉ khi người
học đã hoàn thành các bài ở unit cũ thì ứng dụng sẽ tiếp tục giới thiệu những unit mới Những từ vựng mới sẽ được dạy qua phương pháp hình ảnh và điểm ngữ pháp sẽ được giải thích ở đầu bài học Tuy nhiên, người học vẫn có thể xem lại từ vựng và ngữ pháp
Trang 6qua phần “'dps” ở mỗi bài học Ngoài ra, Duolingo còn cung cấp các bài học qua các dạng bài tập nghe-nói, flashcard, sắp xếp câu và các câu hỏi trắc nghiệm đề người học có
thể tìm hiểu các từ, cụm từ và đặt câu Đặc biệt ở dang bai sap xếp câu, người học sẽ
được cho một câu từ ngôn ngữ nguồn (source language) và yêu cầu phải sắp xếp thành một câu đúng ngữ pháp bằng ngôn ngữ mục tiêu (target language), điều này cũng có thê ngược lại ở trong vài bài tập
Vào cuối mỗi bài học, người học sẽ nhận được một bản báo cáo về tiễn độ cũng như là là
sô ngày mà người hoc đã hoàn thành trên Duolingo Khi người học đã hoàn thành bài
học, người học sẽ thay một màn hình khác với những sự lya chon nhu ‘’regular practice”
hoặc “"hard practice”” để chọn mức độ bài tập bình thường hoặc khó cho phần ôn tập của người học Ngoài ra, người học cũng sẽ được nhận những lời nhắc từ ứng dụng hàng ngày đề nhắc nhở về việc học và duy trì chuỗi ngày học của bản thân
Duolingo không hề có sự bắt buộc nào về cách học ngôn ngữ trên nền tảng này nhưng
Duolingo vẫn khuyến khích người học tham khảo cách học sau đề có thể vừa ôn tập được bai cũ và học được bài mới Đó chính là sau khi đạt được được level 1 ở một bài học mới
người học sẽ dành thời gian quay lại học bài học cũ để nâng level của bài học đó lên, và
cứ tiếp tục như vậy ở những bài tiếp theo
Cách học này được Duolingo khuyến khích bởi vì nó sẽ giúp người học vừa có cái nhìn tong quan và bao quát cho bài học mới vừa có thê ôn tập, củng cô kiến thức cũ Đồng thời, sự kết hợp giữa việc học bài học cũ và mới cùng lúc sẽ giúp người học nhớ kiến thức lâu hơn và cũng sẽ dễ dàng hơn trong việc nhớ kiến thức cũ Đây cũng là cách để người học không cảm thấy quá nhàm chán trong việc học một bài học với những ngữ pháp và từ vựng giống nhau trong trong một thời gian dài
Duolingo cũng sử dụng biêu tượng “trái tìm” đề hiển thị số lần mà người học có thê làm
sai bai tap trong mét bai hoc Néu người học không còn biểu tượng “trái tm”' do đã lam
sai quá nhiều lần thì người học sẽ phải quay lại bài học cũ và dành thời gian học lại những kiến thức cũ để có thêm biểu tượng này Những biêu tượng này cũng sẽ được cập nhật mỗi ngày Duolingo có cách làm như vậy là do nhiều nghiên cứu của nền tảng này cho biết nhiều người học thường bỏ qua việc ôn lại kiến thức cũ mà chỉ tập trung vào những bài học mới Đây là cách mà Duolingo khuyến khích người học chủ trọng hơn vào
kiến thức và ôn tập lại những kiến thức đã được tiếp thu trước đó
3 Những hoạt động khác hỗ trợ việc học trên ứng dụng Duolingo
6
Trang 7II
Ngoài những bài học trên nền tảng, Duolingo còn cung cấp thêm các nguồn tài liệu khác nhau để người học có thê trau dồi thêm kiến thức Duolingo nhận ra rằng người học ngôn ngữ luôn cần có động lực đề quay lại ứng dụng và học ngôn ngữ nên Duolingo đã thêm
một số tính năng khác khiến người học luôn kết nối và giúp việc học thêm phan thu vi
Podcast
Duolingo đã cung cấp thêm Duolingo Podcast để giúp người học cải thiện khả năng nghe
hiểu của bản thân Mỗi podcast sẽ là một câu chuyện hấp dẫn có thật được người bản xứ
kể lại bằng ngôn ngữ mục tiêu giúp người học có thê tăng cường khả năng nghe hiểu qua
những câu chuyện với nội dung thú vị
Bảng xếp hạng
Một tính năng khác của Duolingo đó chính là bảng xếp hạng cho những người dùng nền tảng này Bảng xếp hạng dựa vào phần điểm kinh nghiệm người học có được sau mỗi bai học Mỗi tuần người học sẽ được xếp vào một bảng chung với 50 người học ngẫu nhiên,
10 người học có điểm kinh nghiệm cao nhất trong bảng xếp hạng đó sẽ lên hạng và ngược lại với 10 người học có kinh nghiệm thấp nhất sẽ bị rớt xuống một hạng thấp hơn, còn lại sẽ giữ nguyên hạng Duolingo có tổng cộng 10 hạng lần lượt là Bronze, Silver, Gold, Sapphire, Ruby, Emerald, Amethyst, Pearl, Obsidian, va Diamond
Bảng xếp hạng sẽ giúp người học cảm thấy có động lực hơn trong quá trình học trên nền
tảng và có gắng đề dành thời gian học trên nền tảng đề có thêm nhiều điểm kinh nghiệm GIỚI THIỆU VẤN ĐÈ
Vẫn đề 1: Thông báo và quảng cáo quá nhiều
Trang 8thường xuyên xuất hiện, nếu chỉ sau một lần quan tâm khi nhắn vào biểu tượng quảng cáo đó thì về sau các content quảng bá về app sẽ hiển thị với tần suất ngày cảng dày đặc hơn, điều đó có thê gây phiền phức, ảnh hưởng đến việc truy cập của người dùng Đối với những người đã sử dụng bản trial và bản tính phí: Khi dùng app thì những quảng cáo trên bản trial có thê gây khó chịu phần nào đến người học, Ngoài ra khi hoàn thành được những bài học trên ứng dụng thì app lại bắt người dùng trả thêm phí để hoàn thành các khóa học tiếp theo, hoặc phải xem quảng cáo đề có thê chuyên sang bài học mới sau
khi đã hoàn thành bài học cũ => từ đó phải nâng cấp lên bản premium để có thể giải
quyết được vấn đề Còn về việc ứng dụng thông báo đến người dùng thì tuy app Duolingo quan tâm đến người dùng bằng cách luôn thông báo trên ứng dụng mỗi khi người dùng không truy cập app hay việc gửi thông báo để nhắc nhở người học hoàn
thành bài tập đầy đủ, nếu việc thông báo đó được thực hiện với mật độ hợp lý thì sẽ rất
ôn, nhưng đằng này sau mỗi lần như vậy thì ứng dụng Duolingo liên tục gửi nhiều thông báo đến người dùng, đôi khi còn spam thông báo không cần thiết trên ứng dụng và gửi thông tin spam qua cả email
._ Tác động đến khách hàng và doanh nghiệp
Đối với khách hàng: Những vấn đề như trên khiến khách hàng cảm thấy rất khó chịu, đôi
khi còn gây ra cảm giác phiền phức vì gặp phải quá nhiều thông báo và quảng cáo với tần suất dày đặc trong quá trình truy cập và sử dụng app Theo như việc quảng cáo app sử
dụng rất tiện lợi và thoải mái, mang đến những bài học bổ ích cho người học mỗi khi truy
cập, nhưng chỉ khi khách hàng tải về và trải nghiệm app mới thấy được những vấn đề tồn động đã và đang diễn ra hằng ngày đối với người sử dụng app Ngoài những vấn đề về thông báo và quảng cáo quá nhiều thì ứng dụng doulingo còn hay bị lỗi và bị lag dẫn đến người dùng không thê truy cập vào app đề học tập, những sự có như vậy nếu liên tục kéo dài sẽ ảnh hưởng đến việc truy cập của người dùng => giảm nhu cầu của người sử dụng app => Đổi qua sử dụng app khác(app khác có những tính năng tương tự nhưng server ồn định hơn)
Đối với doanh nghiệp: Danh tiếng của duolingo sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều từ những vấn
đề và sự cô trên cùng với đó là một loạt bình luận, review từ người học với những bình
luận I sao và chỉ trích ứng dụng từ đó các đối thủ khác có thê chen chân vào giành thị phần Vì thế, Duolingo cần tìm giải pháp đề cải thiện vấn đề này bằng cách tối ưu hóa thông báo quảng cáo để có thê giảm thiêu sự phiền toái
Trang 92reviews © GB
Feb 26, 2024 Duolingo keeps spamming me emails
Duolingo keeps spamming me emails everyday insulting me and harrassing me to come back even though i tried and ran ouyt of hearts it harrassses me
Date of experience: February 02, 2024
qa
Need a better system
had Duolingo for quite some time | was trying to leam Russian solcould — EÄ
you can learn anymore
nut
@—-
n
One of the most stressful apps ever
each change they make Go
ting me and harassing me to
š Ít harrassses me
to get you to conti
Source: https://www.trustpilot.com/review/duolingo.com
ana r/duolingo
Parsel_Tongue
Is Duolingo spamming anyone else's email?
| keep getting daily email reminders to practice Chinese (I'm not actively doing the course | just had a play with it a couple of days ago)
| have been into the settings multiple times to confirm that email reminders have been switched off but Duo just won't stop with these ****ing constant pestering emails
Has anyone else experienced this?
Trang 10GagaMiya
Duolingo stresses me
Duolingo Concerns & Critiques
I've been using Duolingo since a decade, and after having a break of ~2 years | started again
| had stopped a 500 days streak because it became overwhelming trying to keep up with the daily streak and making myself available whenever the 15 minutes double XP appeared, without having the option to use it later
r/duolingo +
00 LuHen_PaSil
How to | stop the damned notifications?
| already turned them off, blocked and reported as spam They don't stop! It's so predatory
Vân đề 2: Tự động gia hạn mà không báo trước
Thực trạng
Người dùng hiện tại đang phán ánh về việc bị trừ tiền mà không có thông báo trước 2 ngày như cam kết từ Duolingo về việc tự động gia hạn Có những người dùng khi biết mình đã bị trừ tiền trong tài khoản sau khi ứng dụng tự động gia hạn mà không có sự đồng ý của khách hàng thì đã phản hồi qua bộ phận chăm sóc khách hàng của Duolingo,
một số người dùng gửi khiếu nại lên và đã được bộ phận chăm sóc & quản lý khách hàng
phản hồi và giải quyết hoàn tiền nhưng xử lý rất chậm, mất thời gian của khách hàng, làm
cho khách hàng phải chờ đợi Còn những người dùng khác thì không hề nhận được lời
giải đáp, phản hồi nào từ phía bộ phận chăm sóc khách hàng và trên tĩnh thần bị mất
khoảng tiền tự động gia hạn đó mà không phải nhu cầu hay mong muốn của họ Đôi khi người dùng đăng ký theo gói tháng thì lại có trường hợp sau vài tháng thì lại tự động gia hạn gói năm mà không hè có bắt kì thông báo nào về việc “Bạn có muốn gia hạn lên gói năm đề hưởng được ưu đãi và khuyến mãi hơn gói hiện tại?”
Anh hưởng đến khách hàng và doanh nghiệp
Đối với khách hàng: Trên lý thuyết, Duolingo đã thực hiện đúng các quy tắc về việc cho phép người dùng sử dụng gói dùng thử trước khi đưa ra quyết định mua gói pro, nó làm cho khách hàng có cơ hội thử nghiệm sản phẩm trước khi cam kết mua, điều này giảm bớt sự không chắc chắn và lo ngại về sự không hài lòng Khách hàng sẵn sàng sử dụng
10
Trang 11thử và không mất phí dé trải nghiệm sản phâm và họ hoàn toàn không có phản nàn, trái lại khá hài lòng về trải nghiệm này (đơn giản vì nó 0 đồng) Tuy nhiên việc tự động gia hạn gói học mà không báo trước trong quá trình dùng thử đã gây nên sự không thực hiện đúng cam kết giữa Duolingo và người dùng Điều này khiến họ cảm thấy sự dụng sản phẩm này rất rủi ro và người dùng sẽ không tiếp tục đồng hành cùng thương hiệu sau khi
đã trải nghiệm gói dùng thử Người dùng cũng sẽ cảm thấy đây là ứng dụng lừa đảo => xóa app => có thể lan truyền thông tin về trường hợp tự động trừ tiền mà khách hàng đang gặp phải => dẫn đến việc truyền tai nhau, một người biết sẽ lan rộng thành nhiều
người biết
Đối với doanh nghiệp: Việc giải quyết hời hợt vẫn dé “Tự động gia hạn gói học ma không chủ động hỏi và thông báo cho khách hàng về việc có muốn tiếp tục gia hạn gói học hay không”, là cách làm việc thiếu trách nhiệm của Duolingo Ngoài ra, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Duolingo dần dần sẽ mắt đi sự chuyên nghiệp, uy tín và lòng
tin của khách hàng mỗi khi có ý kiến thắc mắc, phản hôi từ họ vì cách làm việc chậm chạp, giải quyết hoàn tiền lâu, bắt khách hàng chờ đợi và đôi khi còn ngó lơ những ý kiến
của khách hàng Từ đó hình ảnh Duolingo, uy tín thương hiệu sẽ giảm trong mắt họ
® LG la
U 6 thang iS)
Hi, ngày 6/11/2023 sau 14 ngày học thử thì Duolingo đã trừ tiền 630k của tôi mà không thông báo trước 2 ngày như các bạn đã giới thiệu đầu chương trình? Và tôi không được phép lựa chọn đăng kí gói bình thường hay gói gia đình Tôi không đăng kí gói gia đình vì chỉ mình tôi học Tôi muốn biết tiền này là học phí 1 năm hay 1 tháng? Vì tôi không muốn đăng kí gói gia đình nên yêu cầu phía Duolingo phải hoàn lại phần chênh lệch giữa gói gia đình và gói thường cho tôi Iôi muốn thay đổi phương thức thanh toán hoặc muốn hủy thì vào đâu? Ở đây có ai đại diện Duo làm ơn trả lời, vì tôi đã vào đọc mục support nhưng làm theo không được
Việc ko có chức năng profile trong ứng dụng Duo là sự cố tình phải ko?
Việc khách hàng không được chọn lựa, không được xem các gói sau khi kết thúc 14 ngày dùng thử là sao? Có thể kiện không?
Vui lòng trả lời trong 24h làm việc Tôi đã gửi email đến plus_support@duolingo.com
Duolingo rất hữu ích nhưng trải nghiệm trừ tiền không báo trước này làm tôi mất hết thiện cảm Đây là vi phạm pháp luật
11
Trang 12~ Hoài An
6 thỏng 10 - @
mọi người ơi em cú 1 vấn đề là
Em đăng ký 12 ngày miễn phớ của duolingo và họ núi họ sẽ nhắc em trước 2 ngày để em hủy đăng ký nhưng em khụng nhận được thụng bỏo Họ khụng hề nhắc em về điều đú Họ thẳng tay trừ 600k của em để đặt hạn 1 năm dựng super duolingo thỡ em phải làm sao ạ Đõy là lỗi của
em hay lỗi của nhà sản xuất Và em cú được hoàn tiền khụng ạ Em khụng cú như cầu dựng super doulingo trong vũng 1 năm , em rất mong nhận được phản hồi từ mọi người , em trõn trọng cảm
ơn
gia ẩn danh Ree th
Murine,
Minh lỳc trước cú xài thử gúi super của cỳ nhưng sao đú mỡnh xoỏ app r nhưng cũng vụ ý quờn hủy gia hạn thế là ,mặc dự đó xoỏ app nhưng gg play vẫn gia hạn bay 600k trừ vào ngõn hàng qua momo mỡnh
Ngay sao đú khoảng 5p kể từ giao dịch mỡnh cú gửi hoàn tiền nhưng gg gửi gmail bảo mỡnh khụng được hoàn ,mn giỳp mỡnh với sinh viờn mà cuối thỏng đúi luụn độ
Source: Duolingo Viột Nam
‘Alan Perkins
Appailing service
Appalling service - when your account stops being accessible they simply do not
reply PLEASE DO NOT PAY the 60 pounds for this wasted service It is simply a
AU Impossibie to get @ refund from them | didn’t want @ subscription from them but that
didn't stop them from charging a yearly subscription I've deleted everything from my
Google pay fo stop them from stealing trom me in the future
Unauthorized charges
This app repeatedly charges my credit card for gems that | have not purchased This
has happened three times now The first time Apple gave me a refund the second
time the refund was refused We will see what happens this time Watch your account
very carefully because they are putting through charges for things that were not
inform me that my free trial was ending When the initial Ê59.99 debited my account, |
requested refund from the App Store, | received an email confirming that the would
refund the Ê59.99 HOWEVER instead of refunding me, they debited another Ê59.99 out of my account the very next day Not sure if this is a mistake on their end but my
account has been in minus TWICE because of them! Deleting this app as soon as this
Unauthorized charged on my credit card
Unauthorized charged on my credit card at the time of sign up
Date of experience: November 15, 2023
Source: https://www.trustpilot.com/review/duolingo.com
Van đề 3: Khụng đảm bảo chất lượng bài học (Khụng dạy ngữ phỏp và khụng cú bài
test đầu vào)
a Thực trạng
12
Trang 13Học trực tiếp chưa mua bản pro: Không bài bản, không dạy ngữ pháp và không có bài test đầu vào
Học trực tiếp đã mua bản pro: Bản pro không đáp ứng đủ nhu cầu học đầy đủ các mặt của ngôn ngữ đó (4 kỹ năng)
._ Tác động đến khách hàng và doanh nghiệp
Đối với khách hàng: Việc không có bài test đầu vào có thê khiến cho việc xác định trình
độ ngôn ngữ của người học trở nên khó khăn hơn Khi đó đối với những người mất gốc
hay ổi từ cơ bản thì điều đó khá khó với họ vì không có bài kiêm tra đầu vào sẽ không
biết được năng lực và trình độ đang ở đâu đề có cách học cũng như cách tiếp cận hợp lý được Bản pro không đáp ứng đủ nhu cầu học ngôn ngữ của người học, từ đó người học
cé thé cam thay không hài lòng với trải nghiệm học của mình nếu họ không nhận được những giá trị mà họ kỳ vọng từ bản pro mặc dù họ đã chỉ ra khoản tiền để sử dụng bản
tính phí, nhưng nhận lại chỉ là sự thất vọng dẫn đến việc mat động lực và không muốn
tiếp tục học ngôn ngữ trên nền tảng này Một khi người dùng sẽ cảm thấy lãng phí tài chính khi bỏ tiền ra học trên app Duolingo thì sẽ nghĩ ngay đến tại sao mình không sử dụng khoản tiền đó để học trên app khác(đối thủ cạnh tranh), ở nền tảng đó đáp ứng đủ mọi yêu cầu của khách hàng và máy chủ hoạt động ôn định hơn
Đối với doanh nghiệp: Sự thiếu bài bản và không có bài test đầu vào đối với bản free và
không đáp ứng đủ nhu cầu của bản pro có thê dẫn đến sự mắt mát khách hàng Người học
có thể chuyển sang các nên tảng hoặc dịch vụ học ngôn ngữ khác mà cung cấp trải
nghiệm học tốt hơn và đáp ứng đúng nhu cầu của họ Ngoài ra, điều này có thê ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp Sự không hài lòng của người dùng có thé lan truyền qua đánh giá và phản hồi tiêu cực, ảnh hưởng đến sự tin cậy và sự lựa chọn của người dùng tiềm năng Từ đó, người dùng chuyền sang các nền tảng học ngôn ngữ
khác hoặc từ chối nâng cấp lên bản pro vì không hải lòng với trải nghiệm học, Duolingo
có thể gặp khó khăn trong việc duy trì doanh thu từ các dịch vụ trả phí Một khi người dùng tiềm năng đã không hài lòng với trải nghiệm học hiện tại trên app Duolingo thì doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân người dùng mới Vì cơ bản xung quanh Duolingo không thiếu những đối thủ cạnh tranh và sự không hài lòng của người dùng có thể khiến cho từ người đã dùng app hay những người có dự định học chuyền sang học trên app của những đối thủ cạnh tranh
13
Trang 14Preferred solution: solve my probiem
User's recommendation: Pleassesee helbopp meeese
10 Helpful
Updated by user Aug 13, 2023
Name of Oucinge stculd be Scam-Lngo
Duclingo 5 times, and always experience failures and errors | also haven't done any chaating and
fas cheated by Duolingo's system
| am writing this email as | didn't get the position i was supposed
“** system and service
Duolingo is nothing but @ scam | took the taxt four times
y think they refused to
None of them is cortified | requested thom to provide proot for the “cheating” season provide The first time, they suspected there were other devices around me even though I tumed off all my devices
snd of traffic sound that's
was on top #1 in the last 10 seconds and i nad won the season 'uple of mins it was nack to neck and as soon as i finished my
Trang 16Đậu Thị Thanh Mai 27 Nữ INV văn phòng
Câu hỏi l: Anh chị có đang dùng
Duolingo không? Anh/chị đã dùng
được bao lâu rôi và lần sử dụng cuôi
cùng là khi nào?
Trả lời:
Minh đã từng sử dụng Duolingo 3 tháng rồi
và lân cuôi mình sử dụng là 2 tháng trước
Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử
dụng Duolingo (nhu câu học tập ngoại
ngữ, tại sao không phải là ứng dụng
khác)?
Trả lời:
Lúc trước mình thấy Duolingo rất là hot nên mình tải về dùng thử và sau khi sử
dụng mình thấy khá là thuận tiện và tiết
kiệm thời gian
Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chị
nghĩ ngay đến điều gì?
Minh nghĩ cách dạy và học của Duolingo
rât là hay vì nó tích hợp giữa việc học và
16
Trang 17
thực hành
Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị
đên sử dung Duolingo? Trả lời: Minh sử dụng vì nó quảng cáo khá nhiều
Câu hỏi 5: Kế tên 2 đặc diém 4 an tuong
gan nhất của anh/chị về thông bao
nhắc nhở của Duolingo
Trả lời:
Minh thấy biểu tượng của app Duolingo là hình một chú cú màu xanh lá cây gây an tượng với mình nhờ ngoại hình dễ thương, đồng thời thể hiện đây đủ các cung bậc cảm xúc Tuy nhiên khi mà mình không vào học một vài hôm chú sẽ gửi tin nhắn dỗi hờn, còn khi không vào học nhiều hôm
thì sẽ nhận được những thông báo khiêu
khích, giễu cợt, thậm chí là mắng mỏ, hăm
dọa
Câu hỏi 6: Nếu Duolingo là một con
người, 3 cá tính nào anh/chị có thê
dùng đề miêu tả về Duolingo?
Trả lời:
- An cần chu đáo: Duolingo luôn hướng
dân mình theo các kê hoạch mình đề ra
- Thân thiện: vì gửi cho mình những thông
báo rât tích cực và động viên khi mỉnh
hoàn thành exercIse
Câu hỏi 7: Những thông báo nhắc nhở
của Duolingo rất trẻ trung, giải trí và
tạo động lực rất nhiều, nhưng điều đó
cũng đi ngược ý kiến của nhiều TgƯỜI,
Quan điểm của anh/chị như thế nào về
vấn đề này trên 2 phương diện tích cực
và tiêu cực
Trả lời:
Minh cảm thấy khá là bình thường bởi
những thông báo đó giúp mình có ý thức học tập và giúp mình có động lực đê hoàn thành bài test
nào nêu việc lặp lại thông báo quá
nhiều lần được xem là hình thức gắn
bó quan tâm của Duolingo đối với
Minh thấy làm như vậy thì dường như tạo động lực kiêu gây hân và tác dụng ngược
17
Trang 18Câu hỏi 9: Anh/chi cam thay Duolingo
bắt đầu trở nên khó chịu với những
spam thông báo sau bao lâu anh/chị
Câu hỏi 10: Sau khi thấy khó chịu bởi
tin nhắn thông báo, anh/chị đã làm gì?
anh/chị đã thực hiện ngay lần đầu tiên
khi cảm thức phiền phức hay sau
nhiều lần rồi mới thực hiện điều đó?
Trả lời:
Có lần mình thấy khó chịu nên đã chủ động
gỡ cài đặt ứng dụng này nhưng mà những tin nhăn và thông báo của chú củ xanh vân bên bí đeo đuôi mình hàng ngày
Câu hỏi L1: Sau khi giải quyết điều đó,
anh/chi còn tiệp tục sử dụng Duolingo
Câu hỏi 12: Anh/chị cảm thấy như thế
nào về thông báo của Duolingo trước
và sau khi nhận ra sự phiền phức từ
nó? Điều gì anh/chị còn nhớ đến bây
giờ từ kỷ niệm đó?
Trả lời:
Minh cảm thấy đó không phải là mối bận
tâm lớn đối với mình
Câu hỏi 13: Việc nhận biết rằng về
việc Duolingo hay có thông báo làm
phiền sẽ khiến anh/chị rời khỏi sử
dụng Duolingo đúng không? Tại sao
Trả lời:
Minh chọn cách tắt thông báo đi và mình van chon su dung app dé học tiêng Anh
Câu hỏi l4: Anh chị có đang sử dụng
khóa học có tính phí của Duolmgo
không?
Trả lời:
Không, mình chỉ sử dụng bản dùng thử thôi
Câu hỏi I5: Anh chị đã hay đang sử
dụng ban trial cua Duolingo hay
Có sử dụng bản dùng thử
18
Trang 19Câu hỏi l6: Trước khi sử dụng ban tra
phí, anh chị đã ưu tiên sử dụng phiên
bản thử nghiệm bởi vì những lý do
nao?
Trả lời:
Để mình xem nó có đáng để sau hết sử dụng hết bản dùng thử này thì mình nên nâng câp lên bản pro
Câu hỏi I7: Anh/chị nghĩ là giá trị
nhận lại sau khi đóng tiền khóa học
của Duolngo là món hời không? Tại
sao?
Trả lời:
Minh nghĩ cái bản trải nghiệm có nhiều chi tiết và nhiêu kiên thức hơn nhưng nó vẫn dừng ở mức bình thường chưa xuất sắc đến mức phải đóng tiền để học Chắc do kiến thức và giáo trình chưa đủ mới và ấn
tượng, khá dễ so với mình
Câu hỏi 18: Nếu không sử dụng bản
trial, thì liệu anh chỉ có biết đến nó
không? và nếu biết tại sao không
sử dụng bản dùng thử sẽ tự động gia
hạn cho tháng sau không, và lần gần
nhất của anh/chị bị gia hạn như thế
nao?
Trả lời:
À thì đây là vấn đề mà mình thắc mắc nè,
nó quảng cáo bản dùng thử khá nhiều, khi
minh hoc free a, tai minh thay trial nén
mình cứ dùng thử thôi tại nó không mat phi
mà, nó nói là trước 2 tuần hay sao á thì nó thông báo cho mình, nhưng mà nó lại
không thông báo, mình phải tự cài giờ để
mình hủy chứ nó không thông báo
Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu
anh/chị có còn vui vẻ và hứng thú với
việc tiệp tục sử dụng Duolingo? Tại
Câu hỏi 2l: Sau khi gói học tự động
gia han, anh/chi có tiếp tục sử dụng Trả lời:
Mình không vì nó làm cho mình mắt niềm
19
Trang 20không hay anh/chị chọn Dounglingo
hoàn tiên lại?
tin
Câu hỏi 22: Hình thức hoàn lại tiền
gây ra cho anh/chị những khó khăn
nào, và kết quả có như mong muốn
của anh/chị không?
Trả lời:
Minh có đọc những bài báo phản hồi thấy được rằng khâu hoàn tiền bên dịch vụ Duolingo xử lý rất lâu, có người được hoàn tiền sớm, có người thì muộn, có những trường hợp họ complain nhưng bên đây không phản hồi
Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn
ngoài ý muốn, cảm nhận của anh/chị
về thương hiệu và gói sản phâm của
Duolingo có thay đôi không, và thay
đôi như thế nao?
Trả lời:
Minh thì may mắn hủy kịp trước khi nó gia
hạn, mình cảm thấy thất vọng vì đây là app
sử dụng học ngôn ngữ trên toàn thế giới nhưng hệ thống quản lý về khâu dịch vụ
khách hang xử lý cũng như phản hồi rất
chậm
Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác
cảm với Duolingo này không? Trả lời: Minh thấy có, ngay cả mình là người không
được thông báo khi gia hạn, may mà mình hủy kịp thì thử hỏi những người bị app tự động gia hạn và lấy luôn khoản tiền của người dùng thì người khác sẽ cảm nghĩ nhự thé nao
Câu hỏi 25: Anh chị có được kiểm tra
năng lực đầu vào không?
Trả lời:
Lúc mới tải về thì mình k được kiểm tra
năng lực đầu vào, cơ bản mình thấy mình cũng ôn với tiếng anh rồi nên cứ tiếp tục như vậy mà bồ sung thêm thôi, nhưng mà đối với những những người mắt gốc và di
từ cơ bản lên thì không có bài kiêm tra đầu
vào thì k biết được năng lực ở đâu, trình độ
đang ở đâu và học sao đề hợp lý
20
Trang 21Câu hỏi 26: Anh chị có hiểu được
những kiên thức mà Duolingo dạy anh
chị không?
Trả lời:
Kiến thức nền mình cũng ổn nên có thê hiểu được những gì app muốn truyền đạt
Tuy nhiên mình thấy những lời giải thích
đáp án hay hướng dẫn đôi khi sẽ hơi khó
hiểu I chút và mình thấy cũng sẽ khó khăn
cho người học
Câu hỏi 27: Anh/chị cảm thấy
Duolingo nên có những bước thay đôi
nao cho van dé nay?
Trả lời:
- Nên có các bài kiểm tra đầu vào
- Hạn chế gửi thông báo đến người dùng khi không cân thiết, và ve gửi thông báo phải chính xác và đúng đăn hơn
- Bồ sung thêm những chương trình bai ban
Câu hỏi 28: Nếu như trải nghiệm của
anh/chị trong quá trình dùng pro tot thi
anh/chi co san long mua tiếp không?
Trả lời:
Tuy về phần dịch vụ nó không làm tốt,
nhưng lượng kiến thức nó giúp mình khá
nhiều nên nếu được sử dung thi minh van
tiếp tục dùng bản pro á Vì nó đầy đủ tính
năng, unlock được bài học vì không cần
phải xem quảng cáo
10 (1-6: Không hài lòng, 7-8: Tạm, 9-
10: hài lòng) thì anh/chị đánh giá
Duolingo không? Anh/chi da ding duoc
bao lâu rồi và lần sử dụng cuôi cùng là khi
Trang 22nào? cách đây vai thang
Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử dụng
Duolingo (nhu câu học tập ngoại ngữ, tại
sao không phải là ứng dụng khác)?
Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chị
màu xanh, và trong tiêm thức của mình
vì mình đã sử dụng nhiều lần rồi nên cứ
nhìn một phát là biết ngay đó là ứng
dụng học tiếng anh
Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị đến
nhiêu
Câu hỏi 5: Kế tên 2 đặc điểm ấn tượng gần
nhật của anh/chị vê thông báo nhắc nhở
của Duolingo
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 6: Nếu Duolingo là một con
người, 3 cá tính nào anh/chị có thê dùng
đê miêu tả về Duolingo?
Trả lời:
N/A
Cau hoi 7: Những thông báo nhắc nhở của
Duolingo rất trẻ trung, giải trí và tạo động
lực rất nhiều, nhưng điều đó cũng đi
ngược ý kiến của nhiều người, Quan điểm
của anh/chị như thế nào về vấn đề này trên
2 phương diện tích cực và tiêu cực
Trả lời:
Minh rất là khó chịu bởi vì tần suất
thông báo dày đặc, nếu thông bao it
hơn để nhắc nhở người học thì tốt Nhưng đây là quá nhiều, bất chấp thời gian và cảm thấy không thoải mái khi
chuông thông báo quá nhiều
nêu việc lặp lại thông báo quá nhiêu lân Trả lời:
22
Trang 23được xem là hình thức gắn bó quan tâm
của Duolmgo đôi với người dùng của
minh?
N/A
Câu hỏi 9: Anh/chị cảm thấy Duolingo bắt
đầu trở nên khó chịu với những spam
thông báo sau bao lâu anh/chị trải nghiệm
ứng dụng?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 10: Sau khi thấy khó chịu bởi tin
nhắn thông báo, anh/chị đã làm gì? anh/chị
đã thực hiện ngay lần đầu tiên khi cảm
thức phiền phức hay sau nhiều lần rồi mới
Câu hỏi I1: Sau khi giải quyết điều đó,
anh/chị còn tiếp tục sử dụng Duolingo nữa
không?
Trả lời:
Như mình đã nói, mình có học tiếp Câu hỏi 12: Anh/chị cảm thấy như thể nào
về thông báo của Duolingo trước và sau
khi nhận ra sự phiền phức từ nó? Điều gì
anh/chị còn nhớ đến bây giờ từ kỷ niệm
Câu hỏi 13: Việc nhận biết rằng về việc
Duolingo hay có thông báo làm phiền sẽ
khiến anh/chị rời khỏi sử dụng Duolingo
đúng không? Tại sao
Trả lời:
N/A
Câu hỏi l4: Anh chị có đang sử dụng khóa
học có tính phí của Duolingo không? Trả lời: Minh chưa từng học đóng phí cho app
mình chỉ học miền phí
Câu hỏi 15: Anh chị đã hay đang sử dụng
bản trial của Duolingo hay không? Trả lời:
23
Trang 24Minh sử dụng trải nghiệm chung với
bạn của mình
Câu hỏi l6: Trước khi sử dụng ban tra phi,
anh chị đã ưu tiên sử dụng phiên bản thử
nghiệm bởi vì những lý do nào?
Trả lời:
Bạn mình giới thiệu và mình học thử
chung với bạn
Câu hỏi L7: Anh/chị nghĩ là giá trị nhận lại
sau khi đóng tiên khóa học của Duolingo
là món hời không? Tại sao?
chưa đủ mới và ấn tượng, khá dễ so với
minh
Câu hỏi 18: Nếu không sử dụng bản trial,
thi liệu anh chí có biệt đên nó không? và
nêu biệt tại sao không dùng?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 19: Anh/chị có biết rằng việc sử
dụng bán dùng thử sẽ tự động gia hạn cho
tháng sau không, và lần gần nhất của
anh/chị bị gia hạn như thế nào?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu anh/chị
có còn vui vẻ và hứng thủ với việc tiệp tục
sử dụng Duolingo? Tại sao
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 2l: Sau khi gói học tự động gia
han, anh/chi co ti€p tục sử dụng khong hay
anh/chị chọn Dounglingo hoàn tiên lại?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 22: Hình thức hoàn lại tiền gây ra
cho anh/chị những khó khăn nào, va ket Trả lời:
24
Trang 25quả có như mong muốn của anh/chị
Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn
ngoài ý muốn, cảm nhận của anh/chị về
thương hiệu và gói sản phẩm của
Duolingo có thay đối không, và thay đổi
như thế nào?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác
Câu hỏi 25: Anh chị có được kiểm tra
đầu vào
Câu hỏi 26: Anh chị có hiểu được những
kiên thức mà Duolngo dạy anh chị
không?
Trả lời:
Kiến thức khá dễ so với trình độ của
minh, minh có thê hiệu chủng
Câu hỏi 27: Anh/chị cảm thấy Duolingo
nên có những bước thay đôi nào cho vân
đề này?
Trả lời:
- Đưa ra các bài kiểm tra đầu vào
- Các kiến thức xây dựng theo cấp độ
đê người học có thê đa dạng
- Đưa ra các giáo trình bố sung kiến thức mới, kiên thức nâng cao
Câu hỏi 28: Nếu như trải nghiệm của
anh/chị trong quá trình dùng pro tôi thì
anh/chi co san long mua tiếp không?
Trả lời:
Không
(1-6: Không hải lòng, 7-8: Tạm, 9-10: hải
lòng) thì anh/chị đánh giá Duolingo được
6
25
Trang 263 Người được phông vấn: cô Lê Thị Hồng - Giáo viên
Hình thức: Online
Câu hỏi l: Anh chị có đang dùng
Duolingo không? Anh/chị đã dùng
được bao lâu rồi và lần sử dụng cuối
Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử
dụng Duolingo (nhu cầu học tập ngoại
ngữ, tại sao không phải là ứng dụng
Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chi
nghi ngay dén diéu gi? Trả lời: Cô thấy cái biêu tượng con cú bắt mắt, và
thường xuyên nhắc nhở minh hoc, no lam phiền mình nên là mình có gắng mình học, thay no cting hay, no nhac minh cho dé quên mỗi ngày dành 10 đến 15 phút để học tiếng anh
Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị
đên sử dung Duolingo? Trả lời: Thứ nhất là muốn trao dồi kỹ năng nói và
nghe
Câu hỏi 5: Kế tên 2 đặc điểm ấn tượng
gan nhật của anh/chị vệ thông báo
Mới đầu cô thấy nhắc thì sẽ nhớ đến việc
học, tuy nhiên trong lúc mà cô đang dạy
mà cô dạy cái cô thây thông báo có thây phiên, cứ cả ban ngày cũng nhặc nữa thì
26
Trang 27người ta cũng thấy hơi phiền nhất là khi
đang làm việc
Câu hỏi 6: Nếu Duolingo là một con
người, 3 cá tính nào anh/chị có thê
dùng đề miêu tả về Duolingo?
Trả lời:
Nếu mà miêu tả Duolingo như một con
người, cô thây là thứ nhật Kiên trì, thứ 2 vui tính, và thứ 3 là nó làm cho minh ham
thích và không chán việc học
Câu hỏi 7: Những thông báo nhắc nhở
cua Duolingo rat tré trung, giai tri va
tạo động lực rất nhiều, nhưng điều đó
cũng ổi ngược ý kiến của nhiều người,
Quan điểm của anh/chị như thế nào về
vấn đề này trên 2 phương diện tích cực
và tiêu cực
Trả lời:
Cô nghĩ là nhắc nhở đúng vào giờ đăng ký,
và đúng đối tượng, đừng nhắc nhiều quá sẽ thấy phiền, đặc biệt nó sẽ tốt nêu như nhac vào thời gian như giờ trưa hoặc giờ tối,
nhưng nó sẽ rất là phiền khi mình đang làm
việc mà nó cứ nhắc
Câu hỏi §: Anh/chị suy nghĩ như thé
nào nêu việc lặp lại thông báo quá
nhiều lần được xem là hình thức gắn
bó quan tâm của Duolingo đối với
người dùng của mình?
Trả lời:
Cô thấy khi Duolingo làm như vậy là tỏ ra
quan tâm và yêu quý mình, tuy nhiên đôi lúc có tác dụng ngược lại như là khi yêu ai
đó suốt ngày nhắc nhở liên tục, giống như
là người yêu mình đang bị kiểm soát vậy
đó, thấy đôi lúc gây khó chịu, và gây khó
chịu nhiều quá thì cũng chia tay
Câu hỏi 9: Anh/chi cam thay Duolingo
bắt đầu trở nên khó chịu với những
spam thông báo sau bao lâu anh/chị
trải nghiệm ứng dụng?
Trả lời:
Khoảng 2 tuần sau khi tải là thấy hơi phiền
Câu hỏi 10: Sau khi thấy khó chịu bởi
tin nhắn thông báo, anh/chị đã làm gì?
anh/chị đã thực hiện ngay lần đầu tiên
khi cảm thức phiền phức hay sau
nhiều lần rồi mới thực hiện điều đó? Trả lời:
Cô thấy thông báo cô liếc qua, thay no thông báo bị nhiều quá, đến tôi cô cũng cố găng dành ra nhiều thời gian để học, nhưng
ma nhiéu phiền phiền nhưng cũng không biết tắt thông báo sao đâu, nên cô cũng lơ
27
Trang 28đi
Câu hỏi L1: Sau khi giải quyết điều đó,
anh/chi còn tiệp tục sử dụng Duolingo
Câu hỏi 12: Anh/chị cảm thấy như thế
nào về thông báo của Duolingo trước
và sau khi nhận ra sự phiền phức từ
nó? Điều gì anh/chị còn nhớ đến bây
giờ từ kỷ niệm đó?
Trả lời:
Cô lúc đầu cô thấy việc nhắc nhở khá hữu
ích, cô cũng lớn tuôi rồi, nên cô cũng hay quên, với bận nhiều việc Nhưng sau này khi bị thông báo quá nhiều, cô cũng thấy khó chịu và phiền, nhưng mà cô cũng duy trì học, cô cũng kèm học cho cháu cô, cô
thấy phù hợp với cháu cô hơn
Câu hỏi 13: Việc nhận biết rằng về
việc Duolingo hay có thông báo làm
phiền sẽ khiến anh/chị rời khỏi sử
dụng Duolingo đúng không? Tại sao
Trả lời:
N/A
Câu hỏi l4: Anh chị có đang sử dụng
khóa học có tính phí của Duolmgo
Câu hỏi I5: Anh chị đã hay đang sử
dụng bản trial cua Duolingo hay
không?
Trả lời:
Cô có sử dụng bản học thử
Câu hỏi l6: Trước khi sử dụng ban tra
phí, anh chị đã ưu tiên sử dụng phiên
Trang 29nhận lại sau khi đóng tiền khóa học
của Duolngo là món hời không? Tại
sao?
Cô thấy bỏ tiền ra là không có đáng giá, sẽ hợp cho những người từng biết tiếng anh rồi, đôi với những người chưa biết tiếng
anh, thì vào học không tiếp thu được, đổi với cô trình độ của cô thì nó còn quá dễ, dô
học chỉ để review lại thôi Nó không test đúng trình độ của cô, thành ra đưa ra bài
học không đúng trình độ của cô Như vậy
nó hơi cào bằng trỉnh độ của mọi người, nó
sẽ không thu hút Nó hợp với đứa cháu của
cô, học lớp 3
Câu hỏi 18: Nếu không sử dụng bản
trial, thì liệu anh chỉ có biết đến nó
không? và nếu biết tại sao không
hạn cho tháng sau không, và lần gân
nhất của anh/chị bị gia hạn như thế
nao?
Trả lời:
Có chứ, cô quan tâm chứ, thì nó nói nó sẽ thông báo trước hai ngày đúng không Nhưng mà cô đâu thấy nó thông báo đấu, nhiều khi con cô tự hủy gia hạn trước, nhưng mà trước đó 2 ngày cũng đâu thấy thông báo gì đâu
Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu
anh/chị có còn vui vẻ và hứng thú với
việc tiệp tục sử dụng Duolingo? Tại
Câu hỏi 2l: Sau khi gói học tự động
gia han, anh/chi co tiếp tục sử dụng
không hay anh/chị chọn Dounglingo
hoàn tiền lại? Trả lời:
N/A
29
Trang 30Câu hỏi 22: Hình thức hoàn lại tiền
gây ra cho anh/chị những khó khăn
nào, và kết quả có như mong muốn
của anh/chị không?
Trả lời:
Thì lúc đầu cô nói nội dung cô đang học không phù hợp với trình độ, cô không thích
lãm Nên nêu tự động gia hạn, trừ tiên của
cô thì cô không thích
Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn
ngoài ý muốn, cảm nhận của anh/chị
về thương hiệu và gói sản phâm của
Duolingo có thay đôi không, và thay
đôi như thế nao?
Trả lời:
Cô cũng sẽ thấy thất vọng, nó làm như vậy
thi nó bi mat uy tin Ma lam ăn thì chữ tín
phải đặt lên hàng đâu
Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác
cảm với Duolingo này không? Trả lời: N/A
Câu hỏi 25: Anh chị có được kiểm tra
Câu hỏi 26: Anh chị có hiểu được
những kiên thức mà Duolingo dạy anh
chị không?
Trả lời:
N/A
Duolingo nén co những bước thay đôi
nào cho vấn đề này?
Trả lời:
- Duolingo nên xây dựng hệ thống câu hỏi
dé kiểm tra trình độ người học, để coi
người đó nên học mức độ nào, kcish thích
sự hứng thú người học hơn, người ta sé nan, dé quá sẽ nhàm
- Thong bao cho nguoi hoc nén canh vao thoi gian nao vao hoc, dya trén thoi gian hãy học của mng, đừng thông báo bất kê giờ giác
- Van dé gia han, can dé cho người học tự
gia han
30
Trang 31
Câu hỏi 28: Nếu như trải nghiệm của | Trả lời:
anh/chị trong quá trình dùng pro tốt thì Không
anh/chi co san long mua tiếp không?
Câu hỏi 29: Vậy trên thang điểm từ 1- | Tra loi:
10 (1-6: Không hài lòng, 7-8: Tạm, 9- 7
10: hài lòng) thì anh/chị đánh giá
Duolingo được may điểm
4 Người được phỏng vẫn: Đậu Thị Thanh Mai - Nhân viên văn phòng
Hình thức: Online
Câu hỏi l: Anh chị có đang dùng Duolingo
không? Anh/chị đã dùng được bao lâu roi va
lân sử dụng cuôi cùng là khi nào?
Trả lời:
Minh đã từng sử dụng ứng dụng Duolingo
Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử dụng
Duolingo (nhu câu học tập ngoại ngữ, tại sao
không phải là ứng dụng khác)?
Trả lời:
Hồi đó mình giới thiệu nhiều nên
mình xài, chứ không có ý định riêng nao hét
Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chị nghĩ
Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị đến sử
Câu hỏi 5: Kế tên 2 đặc điểm ấn tượng gần
nhât của anh/chị về thông báo nhắc nhở của
Ban đầu mình thấy khá ốn, nhưng lúc sau thông báo khá nhiều toàn vào những giờ mình đi học và di làm nên mình cảm thây hơi khó
31
Trang 32
chịu
Câu hỏi 6: Nếu Duolingo là một con người, 3
cá tính nào anh/chị có thê dùng đê miêu tả về
Duolingo?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 7: Những thông báo nhắc nhở của
Duolingo rất trẻ trung, giải trí và tạo động lực
rất nhiều, nhưng điều đó cũng đi ngược ý kiến
của nhiều người, Quan điểm của anh/chị như
thể nào về vấn đề này trên 2 phương diện tích
cực và tiêu cực
Trả lời:
Lúc xem marketing của nó mình cam thay rat hay, trẻ, phù hợp với bạn trẻ Nhưng mà quá nhiều thì gây ra hiệu ứng ngược và tạo ra tín
hiệu không tốt
Câu hỏi 8: Anh/chị suy nghĩ như thế nào nếu
việc lặp lại thông báo quá nhiều lần được xem
là hình thức gắn bó quan tâm của Duolingo đối
với người dùng của mình?
Trả lời:
Không đồng tình lắm bởi vì nó là hình thức gây khó chịu nhiều hơn
là quan tâm, ít thì được
Câu hỏi 9: Anh/chị cảm thấy Duolingo bắt đầu
trở nên khó chịu với những spam thông báo
sau bao lâu anh/chị trải nghiệm ứng dụng?
Trả lời:
Ngay sau khoảng 6 lần
Câu hỏi 10: Sau khi thấy khó chịu bởi tin nhắn
thông báo, anh/chị đã làm gì? anh/chị đã thực
hiện ngay lần đầu tiên khi cảm thức phiền
phức hay sau nhiều lần rồi mới thực hiện điều
đó?
Trả lời:
Mình thấy phiền sau nhiều lần thông báo như vậy và mình đã tắt thông báo di
Câu hỏi I1: Sau khi giải quyết điều đó, anh/chị
còn tiệp tục sử dụng Duolingo nữa không? Mình ngừng sử dụng không chỉ vỉ Trả lời:
nó spam quá nhiều mà còn bởi vì kiến thức không đủ chứ không hắn
về thông báo
thông báo của Duolingo trước và sau khi nhận Trả lời:
32
Trang 33ra sự phiền phức từ nó? Điều gì anh/chị còn
nhớ đên bây giờ từ kỷ niệm đó? Ban đầu nhận được thông báo của Duolingo cảm thấy khá tốt, nhưng
dần dần thông báo sẽ thay đổi thái
độ của mình đối với Duolingo
Câu hỏi 13: Việc nhận biết rằng về việc
Duolingo hay có thông báo làm phiền sẽ khiến
anh/chị rời khỏi sử dụng Duolngo đúng
không? Tại sao
Trả lời:
Nhu minh da noi ở trên, không hắn bởi vì thông báo mà còn về kiên thức
Câu hỏi I4: Anh chị có đang sử dụng khóa học
có tính phí của Duolingo không? Minh chưa từng sử dụng tính phí Trả lời:
nhưng mình đã từng sử dụng bản trial của Duolingo
Câu hỏi I5: Anh chị đã hay đang sử dụng bản
Câu hỏi l6: Trước khi sử dụng ban tra phi, anh
chị đã ưu tiên sử dụng phiên bản thử nghiệm
Câu hỏi 17: Anh/chị nghĩ là giá trị nhận lại sau
khi đóng tiên khóa học của Duolimgo là món
hời không? Tại sao?
Trả lời:
Không xứng đáng bởi vì lượng kiên thức không đủ với không xứng đáng so với giá tiên
Câu hỏi 18: Nếu không sử dụng bản trial, thì
liệu anh chỉ có biệt đến nó không? và nêu biệt
tại sao không dùng?
Trang 34
bản dùng thử sẽ tu dong gia han cho thang sau
khong, va lần gần nhất của anh/chị bị gia hạn
như thê nào?
Minh biết bản trial sé gia hạn
nhưng sẽ thông báo trước, nhưng
mình không hề được thông báo
Minh hủy kịp bởi vì mình đặt báo
thức và đây là một điều làm mình
khá khó chịu
Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu anh/chị có
còn vui vẻ và hứng thú với việc tiệp tục sử
dụng Duolingo? Tại sao
Trả lời:
Mình không bị trừ tiền vì đã biết
trước và hủy
Cau hoi 21: Sau khi gói học tự động gia han,
anh/chị có tiếp tục sử dụng không hay anh/chị
chọn Dounglingo hoàn tiên lại?
Trả lời:
Minh không còn sử dụng bởi vì
minh nhw bi mat niém tin
Câu hỏi 22: Hình thức hoàn lại tiền gay ra cho
anh/chị những khó khăn nào, và kết quả có
như mong muôn của anh/chị không?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn ngoài ý
muốn, cảm nhận của anh/chị về thương hiệu
và gói sản phẩm của Duolingo có thay đổi
không, và thay đối như thế nào?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác cảm
thây không được tôn trọng
Câu hỏi 25: Anh chị có được kiểm tra năng lực
Câu hỏi 26: Anh chị có hiểu được những kiến
thức mà Duolingo dạy anh chị không? Trả lời:
Minh hiểu được những gì Duolingo dạy nhưng mà kiến thức chưa sâu
và hay, cân cải thiện các cấp độ
34
Trang 35học của Duolingo
Câu hỏi 27: Anh/chị cảm thấy Duolingo nên
có những bước thay đôi nào cho van dé nay? Trả lời: - Nên có bài test đầu vào
- Hạn chế thông báo, spam thông tin làm ảnh hưởng đên cuộc sông
- Nên có giáo trình cụ thể phù hợp
với trình độ của học viên
Câu hỏi 2§: Nếu như trải nghiệm của anh/chị
trong quá trình dung pro tot thi anh/chi có san Tra loi:
Câu hỏi 29: Vậy trên thang điểm từ 1-10 (1-6: | Trả lời:
Khong hai long, 7-8: Tam, 9-10: hai long) thi 4
anh/chị đánh giá Duolingo được mấy điểm
Câu hỏi I: Anh chị có đang dùng Duolingo
khong? Anh/chị đã dùng được bao lâu rôi và
lân sử dụng cuôi cùng là khi nào?
Trả lời:
Chị dùng 2 năm hơn rồi, mình
không vô khoảng I tuân trước vì
bận việc
Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử dụng
Duolingo (nhu câu học tập ngoại ngữ, tại sao
không phải là ứng dụng khác)?
Trả lời:
Duolingo rất là tiện dụng và dễ sử
dụng
Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chị nghĩ
Minh thấy ứng dụng tốt để rèn
35
Trang 36
luyện thói quen và các kỹ năng trong tiếng anh
Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị đến sử
Câu hỏi 5: Kế tên 2 đặc điểm ấn tượng gần
nhât của anh/chị về thông báo nhắc nhở của
Duolingo
Trả lời:
Khi làm câu hỏi không làm được thì app luôn có những hướng dẫn làm bài Hôm nào không vào học thì Duolingo sẽ nhắc nhở dé mình học và mình thấy việc này rất hữu ích
Câu hỏi 6: Nêu Duolingo là một con người, 3
cá tính nào anh/chị có thê dùng đê miêu ta về
Duolingo?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 7: Những thông báo nhắc nhở của
Duolingo rất trẻ trung, giải trí và tạo động lực
rất nhiều, nhưng điều đó cũng đi ngược ý kiến
của nhiều người, Quan điểm của anh/chị như
thê nào về vẫn đề này trên 2 phương diện tích
cực và tiêu cực
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 8: Anh/chị suy nghĩ như thế nào nếu
việc lặp lại thông báo quá nhiều lần được xem
là hình thức gắn bó quan tâm của Duolingo đối
với người dùng của mình?
Trả lời:
Minh thấy đây là hình thức đặc biệt quan tâm và gắn bó đến người dùng của Duolingo
trở nên khó chịu với những spam thông báo
sau bao lâu anh/chị trải nghiệm ứng dụng? Trả lời:
N/A
36
Trang 37Câu hỏi 10: Sau khi thấy khó chịu bởi tin nhắn
thông báo, anh/chị đã làm gì? anh/chị đã thực
hiện ngay lần đầu tiên khi cảm thức phiền phức
hay sau nhiều lần rồi mới thực hiện điều đó?
Trả lời:
Minh không thay khó chịu, ngược
lại còn thay rat biét on Duolingo,
khi nào mình quá bận việc và quên
làm bài thì nó thông báo mình
Duy trì một thói quen tốt
Câu hỏi 11: Sau khi giải quyết điều đó, anh/chị
còn tiệp tục sử dụng Duolingo nữa không? Trả lời: Vẫn tiếp tục chứ, vì sao không?
Câu hỏi 12: Anh/chị cảm thấy như thế nào về
thông báo của Duolingo trước và sau khi nhận
Ta SỰ phiền phức từ nó? Điều gì anh/chị còn
nhớ đến bây giờ từ kỷ niệm đó?
Trả lời:
Minh không thấy phiền phức enen minh van dang str dung va sé sw
dung
Câu hỏi 13: Việc nhận biết rằng về việc
Duolingo hay có thông báo làm phiên sẽ khiến
anh/chị rời khỏi sử dụng Duolngo đúng
không? Tại sao
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 14: Anh chi co dang sử dụng khóa học
có tính phí của Duolingo không? Trả lời: Minh không sử dụng khóa học có
tính phí của Duolingo, mình đang trải nghiệm nên mình chưa có ÿ định mua
Câu hỏi I5: Anh chị đã hay đang sử dụng bản
nghiệm
Câu hỏi 16: Trước khi sử dụng bản trả phí, anh
chị đã ưu tiên sử dụng phiên bản thử nghiệm
bởi vì những lý do nào?
Trả lời:
N/A
Cau hoi 17: Anh/chị nghĩ là giá trị nhận lại sau
khi đóng tiên khóa học của Duolingo là món Trả lời:
37
Trang 38
hời không? Tại sao? Xứng đáng với giá tiền
Câu hỏi 18: Nếu không sử dụng bản trial, thì
liệu anh chỉ có biệt đên nó không? và nêu biết
tại sao không dùng?
Trả lời:
Có, nhờ có trải nghiệm mình thấy
nó rất thiết thực, và mình có thê sẽ
mua trong tương lai, néu khong có
thì nó thì sẽ không biết đến khóa
học tính phí
Câu hỏi 19: Anh/chị có biết rằng việc sử dụng
bán dùng thử sẽ tự động gia hạn cho tháng sau
không, và lần gần nhất của anh/chị bị gia hạn
như thê nào?
Trả lời:
Không nhớ chính xác
Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu anh/chị có
còn vui vẻ và hứng thú với việc tiép tục sử
dụng Duolingo? Tại sao
Trả lời:
Vẫn có bởi vì nó cũng có nhiều lợi
ích nên không ảnh hưởng lãm
Cau hoi 21: Sau khi gói học tự động gia hạn,
anh/chị có tiệp tục sử dụng không hay anh/chị
chọn Dounglingo hoàn tiên lại?
Trả lời:
Tiếp tục sử dụng
Câu hỏi 22: Hình thức hoản lại tiền gây ra cho
anh/chị những khó khăn nao, va ket quả có như
mong muôn của anh/chị không?
Trả lời:
N/A
Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn ngoài ý
muốn, cảm nhận của anh/chị về thương hiệu và
gói sản phâm của Duolingo có thay đôi không,
và thay đôi như thế nào?
Trả lời:
Vẫn tiếp tục sử dụng, không thấy phản cảm
Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác cảm với
Không, vẫn rất thân thiện, mình vần rât thích
38