báo cáo cuối kỳ đề tài mini campaign does duolingo bother you

ĐẠI HỌC UEH ŸII

UEH

UNIVERSITY BAO CAO CUOI KY

DE TAI: MINI CAMPAIGN “Does Duolingo bother you?”

Giảng viên hướng dẫn: Đỗ Thị Hải Ninh Lép: 24D1COM50302410 Nhóm: Chúng mình có nhau

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 5-55 5< S2sssSvsessersersersesersersrsevee 3

3 Chiến lược CRM của Duolingo - c2 011211122 1521111181181 E1 key 4

Il PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP TRÊN DUOLINGO 5

1 Bài học trên ứng dụng DuolÌingo - : c2 2212222111111 22131 15 1 E211 key 5

2._ Cách học được khuyến khích bởi Duolingo 2c 2c 12222112221 eek2 6 3 Những hoạt động khác hỗ trợ việc học trên ứng dụng Duolingo - 6

IIN©i989:1121)001/.08))000025255.7 7

Vấn đề I: Thông báo và quảng cáo quá nhiỀu 5 5c 22 2t E1 E222 1 rêu 7

Vấn đề 2: Tự động gia hạn mà không báo tTưỚc - S12 222112 HH ru 10

Vấn đề 3: Không đảm bảo chất lượng bài học (Không dạy ngữ pháp và không có bài 18.0000 da 12

IV KẾT QUÁ PHÒNG VẦN c«c HH HH HH HH ghi 15

Vấn đề I: Những thông báo nhắc nhở quá mức của Duolingo khiến người dùng cảm thây phiên phức - (L2 2222221112111 1211121110111 1511 1211201111111 111101111 k 1kg xnxx key 31 Van đề 2: Tự động gia hạn gói học mà không chủ động hỏi và thông báo cho khách hàng về việc có muốn tiếp tục g1a hạn gói học hay không 2 ccccc c2 ccc c2 34 Vấn đề 3: Không test năng lực đầu vào, không đảm bảo chất lượng bài học 35

MX 9 <6 57

1 Tóm tắt kết quả phỏng vấn 55 ST 1 191121121211 11 1E 11H tre 57 2 Các giải pháp cải thiện L0 1211112111211 1211 1151112112011 101 1115111118111 kg 37 Vấn đề 1 : Những thông báo nhắc nhở quá mức của Duolingo khiến người dùng cảm thây phiên phức - - - 1211222111211 111151150115 1 1111111111111 111111111 k như 57

Vấn đề 2: Tự động gia hạn mà không báo trước - -c cc c s22 n2 62

Vấn đề 3: Không test năng lực đầu vào, không đảm bảo chất lượng bài học 79

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Lich Sw Cong T

Duolingo được thành lap boi Luis von Ahn, Severin Hacker va Rebecca Stapelberg vao

nam 2011 Y tưởng ban đầu của họ là tạo ra một nền tang học ngôn ngữ miễn phí và hiệu

quả, với tiêu chí “Fun - Free - Effective” giúp mọi người có thê học ngôn ngữ một cách

dễ dàng và thú vị

Duolingo khởi động đợt beta kín vào ngày 30 tháng II năm 2011 và thu hút hơn 300.000 lượt người đăng ký Thành công của đợt beta đã thúc đây Duolingo chính thức ra mắt vào ngày 19 tháng 6 năm 2012 Chỉ trong một năm sau khi ra mắt, Duolingo đã đạt được hơn 12 triệu người dùng Ứng dụng này cũng nhận được nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm "Ứng dụng iPhone của năm” do Apple bình chọn vào năm 2013 va giai Crunchies 2014 ở

hạng mục Khởi nghiệp Cáo dục Xuất sắc nhất

Duolingo tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo Vào năm 2014, ứng dụng này đã đạt hơn 60 triệu người dùng, trong đó có khoảng 20 triệu người tích cực sử dụng Tính đến tháng 10 năm 2022, app dạy tiếng anh này đã đạt trên 100 triệu người dùng Duolingo đã trở thành một hiện tượng toàn cầu trong lĩnh vực giáo dục ngôn ngữ Ứng dụng này đã thay đổi cách thức học tập ngôn ngữ, giúp cho việc học trở nên dễ

đàng, thú vị và hiệu quả hơn cho mọi người

Thành công của Duolingo là mình chứng cho sức mạnh của công nghệ và sự sáng tạo trong lĩnh vực giáo dục Ứng dụng này đã mở ra một tương lai mới cho việc học ngôn ngữ, giúp mọi người trên thé giới có thể kết nồi và giao tiếp với nhau dé dang hon

Sản Phẩm Công Ty

Duolingo cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ giúp người dùng học ngôn ngữ một

cách hiệu quả và thú vị bao gồm:

+ Duolingo ABC: Duolingo ABC là một ứng dụng di động dành cho trẻ nhỏ để học chữ cái, phát âm, ngữ âm và các khái nệm đọc sớm cơ bản khác đã được phát hành vào năm

2020

+ Duolingo Music: Vào tháng 3 năm 2023, Duolingo phát triển ứng dụng mang tên Duolingo Music, cho phép người sử dụng học chơi các loại nhạc cụ như piano, trồng, cách đọc bản nhạc Ứng dụng này sau đó được ra mắt vào ngày II tháng 10 năm 2023.

Too long to read on your phone? Save to read later on your

dị động 1OS dùng dé với mục đích học toán ‹

+ Super Duolingo: la sy thay thé cho Duolingo

nghiệm của Duolingo với giá 13 đô la Mỹ hằng tháng Các lợi ích trong { gói này ý như trái tim không giới hạn (thử lại), bỏ qua cấp độ, không có quảng cáo và các câu đồ về tiền độ Sự đa dạng về sản phâm đáp ứng đầy đủ nhu cầu học tập của người dùng, giúp Duolingo duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường giáo dục trực tuyến Ứng dụng đã giúp hàng triệu người trên thế giới học ngôn ngữ một cách dé dàng và hiệu quả

Chiến lược CRM của Duolingo Nhận diện thương hiệu với các tính cách

Chiến lược của Duolingo tại Việt Nam

Tại khu vực Đông Nam Á, Duolingo đã cán mốc 1 triệu người dùng hoạt động hang ngay (daily active users) Irong đó, Việt Nam là quốc gia ghi nhận số người dùng tăng trưởng gập 5 lần trong 3 năm gần nhất Do đó, Duolingo đang lên kế hoạch toàn

diện để tiếp tục đầu tư tại thị trường Việt Nam:

Về chiến lược phát triển, bên cạnh các khóa học ngôn ngữ miễn phí, vào quý 2/2023, ứng dụng này đã triển khai gói đăng ký trả phí Super Duolingo tại khu vực SEA (Việt Nam, Thái Lan, Indonesia) Trong đó, gói trả phí Ì năm ở Việt Nam có mức giá 599.000 VND bao gồm các lợi ích như: học không quảng cáo, không giới hạn số lỗi sai (unlimited

quan trọng nên Duolingo sẽ liên tục cái thiện các khóa học tiếng Anh của mình Ngoài ra,

Duolingo đang lên kế hoạch ra mắt khóa học tiếng Anh trình độ trung cấp hoàn toàn mới cho người dùng Việt trong tương lai gân Trọng tâm của Duolingo là hoàn thiện sản phẩm, sau đó mới đến Marketing

Về xây dựng thương biệu, Duolingo đang tương tác với các influencers, bao chi va người dùng trên mạng xã hội để xây dựng nhận diện thương hiệu (Brand awareness) và tăng sự truyền miệng (Word of Mouth) Gần đây, thương hiệu đã thực hiện một sô chiến dịch sáng tạo thông qua những nét văn hóa địa phương của Việt Nam đề đến gần hơn với người dùng Việt Cụ thể, Duolingo hợp tác với cầu thủ bóng đá Văn Toàn và cô vũ đội tuyển Việt Nam trong SEA Games 2023 Ngoài ra, Duolingo cũng ra mắt kênh TikTok chính thức tại Việt Nam nhằm sáng tạo nội dung đáp ứng nhu cầu giải trí trên các nền tảng khác nhau của người dùng

Về trải nghiệm người dùng, Duolingo đã có kế hoạch tập trung vào những hoạt động văn hóa địa phương của người Việt đề đến gần hơn với người dùng Cá nhân hóa trải nghiệm học tập: Duolingo quan sát quá trình học của người dùng đề hiểu những khó khăn và lỗi sai thường gặp của họ Nhờ ứng dụng “Birdbrain”, một thuật toán Duolingo nghiên cứu và phát triển mà nội dung các khóa học trên app đều được cá nhân hóa cho từng học viên ở cả bản miễn phí và trá phí Đầu năm 2023, Duolingo đã ra mắt khóa học tiếng Anh được địa phương hóa, với những đặc điểm rất Việt Nam giúp người học thấy gần gũi hơn Chang hạn, ứng dụng này đã thêm các bài tập có các từ như “Hà Nội”, “Thành phố Hồ Chí Minh” và “Cà phê Việt Nam” Đồng thời, đội ngũ nhà Cú xanh cũng nghiên cứu và

điều chỉnh những bài học mà người dùng Việt gặp khó khăn để giúp họ tiếp thu dễ hơn

Ví dụ: các danh từ ghép tiếng Anh như “tài xế xe buýt” (bus driver) được dịch sang tiếng

Việt thành cặp từ: tài xế (driver) + xe buýt (bus)

PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP TRÊN DUOLINGO

._ Bài học trên ứng dụng Duolingo

Bài học ở ứng dụng Duolingo được chia thành từng unit với chủ đề riêng, và trong mỗi

unit sẽ có nhiều bài học và mỗi bài học sẽ có 5 level với độ khó tăng dần Chỉ khi người

học đã hoàn thành các bài ở unit cũ thì ứng dụng sẽ tiếp tục giới thiệu những unit mới Những từ vựng mới sẽ được dạy qua phương pháp hình ảnh và điểm ngữ pháp sẽ được giải thích ở đầu bài học Tuy nhiên, người học vẫn có thể xem lại từ vựng và ngữ pháp

qua phần “'dps” ở mỗi bài học Ngoài ra, Duolingo còn cung cấp các bài học qua các dạng bài tập nghe-nói, flashcard, sắp xếp câu và các câu hỏi trắc nghiệm đề người học có

thể tìm hiểu các từ, cụm từ và đặt câu Đặc biệt ở dang bai sap xếp câu, người học sẽ

được cho một câu từ ngôn ngữ nguồn (source language) và yêu cầu phải sắp xếp thành một câu đúng ngữ pháp bằng ngôn ngữ mục tiêu (target language), điều này cũng có thê ngược lại ở trong vài bài tập

Vào cuối mỗi bài học, người học sẽ nhận được một bản báo cáo về tiễn độ cũng như là là

sô ngày mà người hoc đã hoàn thành trên Duolingo Khi người học đã hoàn thành bài

học, người học sẽ thay một màn hình khác với những sự lya chon nhu ‘’regular practice”

hoặc “"hard practice”” để chọn mức độ bài tập bình thường hoặc khó cho phần ôn tập của người học Ngoài ra, người học cũng sẽ được nhận những lời nhắc từ ứng dụng hàng ngày đề nhắc nhở về việc học và duy trì chuỗi ngày học của bản thân

Duolingo không hề có sự bắt buộc nào về cách học ngôn ngữ trên nền tảng này nhưng

Duolingo vẫn khuyến khích người học tham khảo cách học sau đề có thể vừa ôn tập được bai cũ và học được bài mới Đó chính là sau khi đạt được được level 1 ở một bài học mới

người học sẽ dành thời gian quay lại học bài học cũ để nâng level của bài học đó lên, và cứ tiếp tục như vậy ở những bài tiếp theo

Cách học này được Duolingo khuyến khích bởi vì nó sẽ giúp người học vừa có cái nhìn tong quan và bao quát cho bài học mới vừa có thê ôn tập, củng cô kiến thức cũ Đồng thời, sự kết hợp giữa việc học bài học cũ và mới cùng lúc sẽ giúp người học nhớ kiến thức lâu hơn và cũng sẽ dễ dàng hơn trong việc nhớ kiến thức cũ Đây cũng là cách để người học không cảm thấy quá nhàm chán trong việc học một bài học với những ngữ pháp và từ vựng giống nhau trong trong một thời gian dài

Duolingo cũng sử dụng biêu tượng “trái tìm” đề hiển thị số lần mà người học có thê làm

sai bai tap trong mét bai hoc Néu người học không còn biểu tượng “trái tm”' do đã lam

sai quá nhiều lần thì người học sẽ phải quay lại bài học cũ và dành thời gian học lại những kiến thức cũ để có thêm biểu tượng này Những biêu tượng này cũng sẽ được cập nhật mỗi ngày Duolingo có cách làm như vậy là do nhiều nghiên cứu của nền tảng này cho biết nhiều người học thường bỏ qua việc ôn lại kiến thức cũ mà chỉ tập trung vào những bài học mới Đây là cách mà Duolingo khuyến khích người học chủ trọng hơn vào

kiến thức và ôn tập lại những kiến thức đã được tiếp thu trước đó

3 Những hoạt động khác hỗ trợ việc học trên ứng dụng Duolingo 6

II

Ngoài những bài học trên nền tảng, Duolingo còn cung cấp thêm các nguồn tài liệu khác nhau để người học có thê trau dồi thêm kiến thức Duolingo nhận ra rằng người học ngôn ngữ luôn cần có động lực đề quay lại ứng dụng và học ngôn ngữ nên Duolingo đã thêm

một số tính năng khác khiến người học luôn kết nối và giúp việc học thêm phan thu vi

Podcast

Duolingo đã cung cấp thêm Duolingo Podcast để giúp người học cải thiện khả năng nghe

hiểu của bản thân Mỗi podcast sẽ là một câu chuyện hấp dẫn có thật được người bản xứ

kể lại bằng ngôn ngữ mục tiêu giúp người học có thê tăng cường khả năng nghe hiểu qua

những câu chuyện với nội dung thú vị

Bảng xếp hạng

Một tính năng khác của Duolingo đó chính là bảng xếp hạng cho những người dùng nền tảng này Bảng xếp hạng dựa vào phần điểm kinh nghiệm người học có được sau mỗi bai học Mỗi tuần người học sẽ được xếp vào một bảng chung với 50 người học ngẫu nhiên, 10 người học có điểm kinh nghiệm cao nhất trong bảng xếp hạng đó sẽ lên hạng và ngược lại với 10 người học có kinh nghiệm thấp nhất sẽ bị rớt xuống một hạng thấp hơn, còn lại sẽ giữ nguyên hạng Duolingo có tổng cộng 10 hạng lần lượt là Bronze, Silver, Gold, Sapphire, Ruby, Emerald, Amethyst, Pearl, Obsidian, va Diamond

Bảng xếp hạng sẽ giúp người học cảm thấy có động lực hơn trong quá trình học trên nền

tảng và có gắng đề dành thời gian học trên nền tảng đề có thêm nhiều điểm kinh nghiệm GIỚI THIỆU VẤN ĐÈ

Vẫn đề 1: Thông báo và quảng cáo quá nhiều

thường xuyên xuất hiện, nếu chỉ sau một lần quan tâm khi nhắn vào biểu tượng quảng cáo đó thì về sau các content quảng bá về app sẽ hiển thị với tần suất ngày cảng dày đặc hơn, điều đó có thê gây phiền phức, ảnh hưởng đến việc truy cập của người dùng Đối với những người đã sử dụng bản trial và bản tính phí: Khi dùng app thì những quảng cáo trên bản trial có thê gây khó chịu phần nào đến người học, Ngoài ra khi hoàn thành được những bài học trên ứng dụng thì app lại bắt người dùng trả thêm phí để hoàn thành các khóa học tiếp theo, hoặc phải xem quảng cáo đề có thê chuyên sang bài học mới sau

khi đã hoàn thành bài học cũ => từ đó phải nâng cấp lên bản premium để có thể giải

quyết được vấn đề Còn về việc ứng dụng thông báo đến người dùng thì tuy app Duolingo quan tâm đến người dùng bằng cách luôn thông báo trên ứng dụng mỗi khi người dùng không truy cập app hay việc gửi thông báo để nhắc nhở người học hoàn

thành bài tập đầy đủ, nếu việc thông báo đó được thực hiện với mật độ hợp lý thì sẽ rất

ôn, nhưng đằng này sau mỗi lần như vậy thì ứng dụng Duolingo liên tục gửi nhiều thông báo đến người dùng, đôi khi còn spam thông báo không cần thiết trên ứng dụng và gửi thông tin spam qua cả email

._ Tác động đến khách hàng và doanh nghiệp

Đối với khách hàng: Những vấn đề như trên khiến khách hàng cảm thấy rất khó chịu, đôi

khi còn gây ra cảm giác phiền phức vì gặp phải quá nhiều thông báo và quảng cáo với tần suất dày đặc trong quá trình truy cập và sử dụng app Theo như việc quảng cáo app sử

dụng rất tiện lợi và thoải mái, mang đến những bài học bổ ích cho người học mỗi khi truy

cập, nhưng chỉ khi khách hàng tải về và trải nghiệm app mới thấy được những vấn đề tồn động đã và đang diễn ra hằng ngày đối với người sử dụng app Ngoài những vấn đề về thông báo và quảng cáo quá nhiều thì ứng dụng doulingo còn hay bị lỗi và bị lag dẫn đến người dùng không thê truy cập vào app đề học tập, những sự có như vậy nếu liên tục kéo dài sẽ ảnh hưởng đến việc truy cập của người dùng => giảm nhu cầu của người sử dụng app => Đổi qua sử dụng app khác(app khác có những tính năng tương tự nhưng server ồn định hơn)

Đối với doanh nghiệp: Danh tiếng của duolingo sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều từ những vấn

đề và sự cô trên cùng với đó là một loạt bình luận, review từ người học với những bình

luận I sao và chỉ trích ứng dụng từ đó các đối thủ khác có thê chen chân vào giành thị phần Vì thế, Duolingo cần tìm giải pháp đề cải thiện vấn đề này bằng cách tối ưu hóa thông báo quảng cáo để có thê giảm thiêu sự phiền toái.

2reviews © GB

Feb 26, 2024 Duolingo keeps spamming me emails

Duolingo keeps spamming me emails everyday insulting me and harrassing me to come back even though i tried and ran ouyt of hearts it harrassses me Date of experience: February 02, 2024

qa

Need a better system

had Duolingo for quite some time | was trying to leam Russian solcould — EÄ

to learn Messing up 5 times and th

0 h me how to even say

you can learn anymore

was constantly filled

>

nut

@—-

n

One of the most stressful apps ever

each change they make Go

ting me and harassing me to š Ít harrassses me

to get you to conti

Source: https://www.trustpilot.com/review/duolingo.com

ana r/duolingo Parsel_Tongue

Is Duolingo spamming anyone else's email?

| keep getting daily email reminders to practice Chinese (I'm not actively doing the course | just had a play with it a couple of days ago)

| have been into the settings multiple times to confirm that email reminders have been switched off but Duo just won't stop with these ****ing constant pestering emails Has anyone else experienced this?

GagaMiya

Duolingo stresses me

Duolingo Concerns & Critiques

I've been using Duolingo since a decade, and after having a break of ~2 years | started again | had stopped a 500 days streak because it became overwhelming trying to keep up with the daily streak and making myself available whenever the 15 minutes double XP appeared, without having the option to use it later

r/duolingo + 00 LuHen_PaSil

How to | stop the damned notifications?

| already turned them off, blocked and reported as spam They don't stop! It's so predatory

Vân đề 2: Tự động gia hạn mà không báo trước

Thực trạng

Người dùng hiện tại đang phán ánh về việc bị trừ tiền mà không có thông báo trước 2 ngày như cam kết từ Duolingo về việc tự động gia hạn Có những người dùng khi biết mình đã bị trừ tiền trong tài khoản sau khi ứng dụng tự động gia hạn mà không có sự đồng ý của khách hàng thì đã phản hồi qua bộ phận chăm sóc khách hàng của Duolingo,

một số người dùng gửi khiếu nại lên và đã được bộ phận chăm sóc & quản lý khách hàng

phản hồi và giải quyết hoàn tiền nhưng xử lý rất chậm, mất thời gian của khách hàng, làm

cho khách hàng phải chờ đợi Còn những người dùng khác thì không hề nhận được lời

giải đáp, phản hồi nào từ phía bộ phận chăm sóc khách hàng và trên tĩnh thần bị mất

khoảng tiền tự động gia hạn đó mà không phải nhu cầu hay mong muốn của họ Đôi khi người dùng đăng ký theo gói tháng thì lại có trường hợp sau vài tháng thì lại tự động gia hạn gói năm mà không hè có bắt kì thông báo nào về việc “Bạn có muốn gia hạn lên gói năm đề hưởng được ưu đãi và khuyến mãi hơn gói hiện tại?”

Anh hưởng đến khách hàng và doanh nghiệp

Đối với khách hàng: Trên lý thuyết, Duolingo đã thực hiện đúng các quy tắc về việc cho phép người dùng sử dụng gói dùng thử trước khi đưa ra quyết định mua gói pro, nó làm cho khách hàng có cơ hội thử nghiệm sản phẩm trước khi cam kết mua, điều này giảm bớt sự không chắc chắn và lo ngại về sự không hài lòng Khách hàng sẵn sàng sử dụng

10

thử và không mất phí dé trải nghiệm sản phâm và họ hoàn toàn không có phản nàn, trái lại khá hài lòng về trải nghiệm này (đơn giản vì nó 0 đồng) Tuy nhiên việc tự động gia hạn gói học mà không báo trước trong quá trình dùng thử đã gây nên sự không thực hiện đúng cam kết giữa Duolingo và người dùng Điều này khiến họ cảm thấy sự dụng sản phẩm này rất rủi ro và người dùng sẽ không tiếp tục đồng hành cùng thương hiệu sau khi đã trải nghiệm gói dùng thử Người dùng cũng sẽ cảm thấy đây là ứng dụng lừa đảo => xóa app => có thể lan truyền thông tin về trường hợp tự động trừ tiền mà khách hàng đang gặp phải => dẫn đến việc truyền tai nhau, một người biết sẽ lan rộng thành nhiều

người biết

Đối với doanh nghiệp: Việc giải quyết hời hợt vẫn dé “Tự động gia hạn gói học ma không chủ động hỏi và thông báo cho khách hàng về việc có muốn tiếp tục gia hạn gói học hay không”, là cách làm việc thiếu trách nhiệm của Duolingo Ngoài ra, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Duolingo dần dần sẽ mắt đi sự chuyên nghiệp, uy tín và lòng

tin của khách hàng mỗi khi có ý kiến thắc mắc, phản hôi từ họ vì cách làm việc chậm chạp, giải quyết hoàn tiền lâu, bắt khách hàng chờ đợi và đôi khi còn ngó lơ những ý kiến

của khách hàng Từ đó hình ảnh Duolingo, uy tín thương hiệu sẽ giảm trong mắt họ ® LG la

U 6 thang iS)

Hi, ngày 6/11/2023 sau 14 ngày học thử thì Duolingo đã trừ tiền 630k của tôi mà không thông báo trước 2 ngày như các bạn đã giới thiệu đầu chương trình? Và tôi không được phép lựa chọn đăng kí gói bình thường hay gói gia đình Tôi không đăng kí gói gia đình vì chỉ mình tôi học Tôi muốn biết tiền này là học phí 1 năm hay 1 tháng? Vì tôi không muốn đăng kí gói gia đình nên yêu cầu phía Duolingo phải hoàn lại phần chênh lệch giữa gói gia đình và gói thường cho tôi Iôi muốn thay đổi phương thức thanh toán hoặc muốn hủy thì vào đâu? Ở đây có ai đại diện Duo làm ơn trả lời, vì tôi đã vào đọc mục support nhưng làm theo không được

Việc ko có chức năng profile trong ứng dụng Duo là sự cố tình phải ko?

Việc khách hàng không được chọn lựa, không được xem các gói sau khi kết thúc 14 ngày dùng thử là sao? Có thể kiện không?

Vui lòng trả lời trong 24h làm việc Tôi đã gửi email đến plus_support@duolingo.com Duolingo rất hữu ích nhưng trải nghiệm trừ tiền không báo trước này làm tôi mất hết thiện cảm Đây là vi phạm pháp luật

11

~ Hoài An 6 thỏng 10 - @ mọi người ơi em cú 1 vấn đề là

Em đăng ký 12 ngày miễn phớ của duolingo và họ núi họ sẽ nhắc em trước 2 ngày để em hủy đăng ký nhưng em khụng nhận được thụng bỏo Họ khụng hề nhắc em về điều đú Họ thẳng tay trừ 600k của em để đặt hạn 1 năm dựng super duolingo thỡ em phải làm sao ạ Đõy là lỗi của em hay lỗi của nhà sản xuất Và em cú được hoàn tiền khụng ạ Em khụng cú như cầu dựng super doulingo trong vũng 1 năm , em rất mong nhận được phản hồi từ mọi người , em trõn trọng cảm ơn

gia ẩn danh Ree th

Murine,

Minh lỳc trước cú xài thử gúi super của cỳ nhưng sao đú mỡnh xoỏ app r nhưng cũng vụ ý quờn hủy gia hạn thế là ,mặc dự đó xoỏ app nhưng gg play vẫn gia hạn bay 600k trừ vào ngõn hàng qua momo mỡnh

Ngay sao đú khoảng 5p kể từ giao dịch mỡnh cú gửi hoàn tiền nhưng gg gửi gmail bảo mỡnh khụng được hoàn ,mn giỳp mỡnh với sinh viờn mà cuối thỏng đúi luụn độ

Source: Duolingo Viột Nam

‘Alan Perkins

Appailing service

Appalling service - when your account stops being accessible they simply do not reply PLEASE DO NOT PAY the 60 pounds for this wasted service It is simply a tipofft

Date of expe SS Jerome Fuser

Impossible to get a refund from them ‘Angry user

AU Impossibie to get @ refund from them | didn’t want @ subscription from them but that

didn't stop them from charging a yearly subscription I've deleted everything from my

Google pay fo stop them from stealing trom me in the future

Unauthorized charges

This app repeatedly charges my credit card for gems that | have not purchased This

has happened three times now The first time Apple gave me a refund the second time the refund was refused We will see what happens this time Watch your account very carefully because they are putting through charges for things that were not requested

Date of experience: August 16, 2023

Charged me Ê120 in 2 days

Charged me Ê120 in 2 days! | initially used the free trial, there was no notification to

inform me that my free trial was ending When the initial Ê59.99 debited my account, |

requested refund from the App Store, | received an email confirming that the would

refund the Ê59.99 HOWEVER instead of refunding me, they debited another Ê59.99 out of my account the very next day Not sure if this is a mistake on their end but my

account has been in minus TWICE because of them! Deleting this app as soon as this

Van đề 3: Khụng đảm bảo chất lượng bài học (Khụng dạy ngữ phỏp và khụng cú bài

test đầu vào)

a Thực trạng

12

Học trực tiếp chưa mua bản pro: Không bài bản, không dạy ngữ pháp và không có bài test đầu vào

Học trực tiếp đã mua bản pro: Bản pro không đáp ứng đủ nhu cầu học đầy đủ các mặt của ngôn ngữ đó (4 kỹ năng)

._ Tác động đến khách hàng và doanh nghiệp

Đối với khách hàng: Việc không có bài test đầu vào có thê khiến cho việc xác định trình

độ ngôn ngữ của người học trở nên khó khăn hơn Khi đó đối với những người mất gốc

hay ổi từ cơ bản thì điều đó khá khó với họ vì không có bài kiêm tra đầu vào sẽ không

biết được năng lực và trình độ đang ở đâu đề có cách học cũng như cách tiếp cận hợp lý được Bản pro không đáp ứng đủ nhu cầu học ngôn ngữ của người học, từ đó người học cé thé cam thay không hài lòng với trải nghiệm học của mình nếu họ không nhận được những giá trị mà họ kỳ vọng từ bản pro mặc dù họ đã chỉ ra khoản tiền để sử dụng bản

tính phí, nhưng nhận lại chỉ là sự thất vọng dẫn đến việc mat động lực và không muốn

tiếp tục học ngôn ngữ trên nền tảng này Một khi người dùng sẽ cảm thấy lãng phí tài chính khi bỏ tiền ra học trên app Duolingo thì sẽ nghĩ ngay đến tại sao mình không sử dụng khoản tiền đó để học trên app khác(đối thủ cạnh tranh), ở nền tảng đó đáp ứng đủ mọi yêu cầu của khách hàng và máy chủ hoạt động ôn định hơn

Đối với doanh nghiệp: Sự thiếu bài bản và không có bài test đầu vào đối với bản free và

không đáp ứng đủ nhu cầu của bản pro có thê dẫn đến sự mắt mát khách hàng Người học

có thể chuyển sang các nên tảng hoặc dịch vụ học ngôn ngữ khác mà cung cấp trải

nghiệm học tốt hơn và đáp ứng đúng nhu cầu của họ Ngoài ra, điều này có thê ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp Sự không hài lòng của người dùng có thé lan truyền qua đánh giá và phản hồi tiêu cực, ảnh hưởng đến sự tin cậy và sự lựa chọn của người dùng tiềm năng Từ đó, người dùng chuyền sang các nền tảng học ngôn ngữ

khác hoặc từ chối nâng cấp lên bản pro vì không hải lòng với trải nghiệm học, Duolingo

có thể gặp khó khăn trong việc duy trì doanh thu từ các dịch vụ trả phí Một khi người dùng tiềm năng đã không hài lòng với trải nghiệm học hiện tại trên app Duolingo thì doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân người dùng mới Vì cơ bản xung quanh Duolingo không thiếu những đối thủ cạnh tranh và sự không hài lòng của người dùng có thể khiến cho từ người đã dùng app hay những người có dự định học chuyền sang học trên app của những đối thủ cạnh tranh

13

My duolingo english test

have tested

the results are always errors | have spent so much money on this test Ploase hei Loss: $6

Preferred solution: solve my probiem User's recommendation: Pleassesee helbopp meeese

10 Helpful

Updated by user Aug 13, 2023 Name of Oucinge stculd be Scam-Lngo

Original review Aug 12, 2013

Wad and te 8

ef te Nea how G0 the nờ40(7:99% 6 09-2006) vì nề 07 brows wh GUE

Duclingo 5 times, and always experience failures and errors | also haven't done any chaating and

fas cheated by Duolingo's system

| am writing this email as | didn't get the position i was supposed

“** system and service

Duolingo is nothing but @ scam | took the taxt four times

y think they refused to

None of them is cortified | requested thom to provide proot for the “cheating” season provide The first time, they suspected there were other devices around me even though I tumed off all my devices

snd of traffic sound that's

was on top #1 in the last 10 seconds and i nad won the season 'uple of mins it was nack to neck and as soon as i finished my

Iden

Source 2: https://www.trustpilot.com/review/duolingo.com *Rating cua app Duolingo tr USERS COMMENT

14

Đậu Thị Thanh Mai 27 Nữ INV văn phòng

Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử

dụng Duolingo (nhu câu học tập ngoại ngữ, tại sao không phải là ứng dụng

khác)?

Trả lời:

Lúc trước mình thấy Duolingo rất là hot nên mình tải về dùng thử và sau khi sử

dụng mình thấy khá là thuận tiện và tiết

kiệm thời gian

Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chị nghĩ ngay đến điều gì?

Minh nghĩ cách dạy và học của Duolingo

rât là hay vì nó tích hợp giữa việc học và

16

thực hành

Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị

đên sử dung Duolingo? Trả lời: Minh sử dụng vì nó quảng cáo khá nhiều

Câu hỏi 5: Kế tên 2 đặc diém 4 an tuong gan nhất của anh/chị về thông bao nhắc nhở của Duolingo

Trả lời:

Minh thấy biểu tượng của app Duolingo là hình một chú cú màu xanh lá cây gây an tượng với mình nhờ ngoại hình dễ thương, đồng thời thể hiện đây đủ các cung bậc cảm xúc Tuy nhiên khi mà mình không vào học một vài hôm chú sẽ gửi tin nhắn dỗi hờn, còn khi không vào học nhiều hôm

thì sẽ nhận được những thông báo khiêu

khích, giễu cợt, thậm chí là mắng mỏ, hăm

dọa

Câu hỏi 6: Nếu Duolingo là một con

người, 3 cá tính nào anh/chị có thê

dùng đề miêu tả về Duolingo?

Trả lời:

- An cần chu đáo: Duolingo luôn hướng

dân mình theo các kê hoạch mình đề ra

- Thân thiện: vì gửi cho mình những thông

báo rât tích cực và động viên khi mỉnh

hoàn thành exercIse

Câu hỏi 7: Những thông báo nhắc nhở

của Duolingo rất trẻ trung, giải trí và tạo động lực rất nhiều, nhưng điều đó cũng đi ngược ý kiến của nhiều TgƯỜI, Quan điểm của anh/chị như thế nào về vấn đề này trên 2 phương diện tích cực

và tiêu cực

Trả lời:

Minh cảm thấy khá là bình thường bởi

những thông báo đó giúp mình có ý thức học tập và giúp mình có động lực đê hoàn thành bài test

nào nêu việc lặp lại thông báo quá nhiều lần được xem là hình thức gắn bó quan tâm của Duolingo đối với

Minh thấy làm như vậy thì dường như tạo động lực kiêu gây hân và tác dụng ngược

17

Câu hỏi 9: Anh/chi cam thay Duolingo bắt đầu trở nên khó chịu với những spam thông báo sau bao lâu anh/chị trải nghiệm ứng dụng?

tin nhắn thông báo, anh/chị đã làm gì?

anh/chị đã thực hiện ngay lần đầu tiên

khi cảm thức phiền phức hay sau

nhiều lần rồi mới thực hiện điều đó?

Trả lời:

Có lần mình thấy khó chịu nên đã chủ động

gỡ cài đặt ứng dụng này nhưng mà những tin nhăn và thông báo của chú củ xanh vân bên bí đeo đuôi mình hàng ngày

Câu hỏi L1: Sau khi giải quyết điều đó,

anh/chi còn tiệp tục sử dụng Duolingo nữa không?

Câu hỏi 12: Anh/chị cảm thấy như thế

nào về thông báo của Duolingo trước

và sau khi nhận ra sự phiền phức từ nó? Điều gì anh/chị còn nhớ đến bây

giờ từ kỷ niệm đó?

Trả lời:

Minh cảm thấy đó không phải là mối bận

tâm lớn đối với mình

Câu hỏi 13: Việc nhận biết rằng về

việc Duolingo hay có thông báo làm

phiền sẽ khiến anh/chị rời khỏi sử

dụng Duolingo đúng không? Tại sao

Trả lời:

Minh chọn cách tắt thông báo đi và mình van chon su dung app dé học tiêng Anh

Câu hỏi l4: Anh chị có đang sử dụng

khóa học có tính phí của Duolmgo không?

Câu hỏi l6: Trước khi sử dụng ban tra phí, anh chị đã ưu tiên sử dụng phiên bản thử nghiệm bởi vì những lý do nao?

Trả lời:

Để mình xem nó có đáng để sau hết sử dụng hết bản dùng thử này thì mình nên nâng câp lên bản pro

Câu hỏi I7: Anh/chị nghĩ là giá trị

nhận lại sau khi đóng tiền khóa học

của Duolngo là món hời không? Tại sao?

Trả lời:

Minh nghĩ cái bản trải nghiệm có nhiều chi tiết và nhiêu kiên thức hơn nhưng nó vẫn dừng ở mức bình thường chưa xuất sắc đến mức phải đóng tiền để học Chắc do kiến thức và giáo trình chưa đủ mới và ấn

sử dụng bản dùng thử sẽ tự động gia

hạn cho tháng sau không, và lần gần

nhất của anh/chị bị gia hạn như thế

nao?

Trả lời:

À thì đây là vấn đề mà mình thắc mắc nè,

nó quảng cáo bản dùng thử khá nhiều, khi

minh hoc free a, tai minh thay trial nén

mình cứ dùng thử thôi tại nó không mat phi

mà, nó nói là trước 2 tuần hay sao á thì nó thông báo cho mình, nhưng mà nó lại

không thông báo, mình phải tự cài giờ để

mình hủy chứ nó không thông báo

Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu

anh/chị có còn vui vẻ và hứng thú với

việc tiệp tục sử dụng Duolingo? Tại

Câu hỏi 2l: Sau khi gói học tự động

gia han, anh/chi có tiếp tục sử dụng Trả lời:

Mình không vì nó làm cho mình mắt niềm

19

không hay anh/chị chọn Dounglingo

hoàn tiên lại?

tin

Câu hỏi 22: Hình thức hoàn lại tiền

gây ra cho anh/chị những khó khăn nào, và kết quả có như mong muốn

của anh/chị không?

Trả lời:

Minh có đọc những bài báo phản hồi thấy được rằng khâu hoàn tiền bên dịch vụ Duolingo xử lý rất lâu, có người được hoàn tiền sớm, có người thì muộn, có những trường hợp họ complain nhưng bên đây không phản hồi

Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn

ngoài ý muốn, cảm nhận của anh/chị

về thương hiệu và gói sản phâm của Duolingo có thay đôi không, và thay

đôi như thế nao?

Trả lời:

Minh thì may mắn hủy kịp trước khi nó gia

hạn, mình cảm thấy thất vọng vì đây là app sử dụng học ngôn ngữ trên toàn thế giới nhưng hệ thống quản lý về khâu dịch vụ

khách hang xử lý cũng như phản hồi rất

chậm

Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác

cảm với Duolingo này không? Trả lời: Minh thấy có, ngay cả mình là người không được thông báo khi gia hạn, may mà mình hủy kịp thì thử hỏi những người bị app tự động gia hạn và lấy luôn khoản tiền của người dùng thì người khác sẽ cảm nghĩ nhự thé nao

Câu hỏi 25: Anh chị có được kiểm tra

năng lực đầu vào không?

Trả lời:

Lúc mới tải về thì mình k được kiểm tra

năng lực đầu vào, cơ bản mình thấy mình cũng ôn với tiếng anh rồi nên cứ tiếp tục như vậy mà bồ sung thêm thôi, nhưng mà đối với những những người mắt gốc và di từ cơ bản lên thì không có bài kiêm tra đầu

vào thì k biết được năng lực ở đâu, trình độ

đang ở đâu và học sao đề hợp lý

20

Câu hỏi 26: Anh chị có hiểu được

những kiên thức mà Duolingo dạy anh chị không?

Trả lời:

Kiến thức nền mình cũng ổn nên có thê hiểu được những gì app muốn truyền đạt

Tuy nhiên mình thấy những lời giải thích

đáp án hay hướng dẫn đôi khi sẽ hơi khó

hiểu I chút và mình thấy cũng sẽ khó khăn

cho người học

Câu hỏi 27: Anh/chị cảm thấy

Duolingo nên có những bước thay đôi nao cho van dé nay?

Trả lời:

- Nên có các bài kiểm tra đầu vào - Hạn chế gửi thông báo đến người dùng khi không cân thiết, và ve gửi thông báo phải chính xác và đúng đăn hơn

- Bồ sung thêm những chương trình bai ban

Câu hỏi 28: Nếu như trải nghiệm của

anh/chị trong quá trình dùng pro tot thi anh/chi co san long mua tiếp không?

Trả lời:

Tuy về phần dịch vụ nó không làm tốt,

nhưng lượng kiến thức nó giúp mình khá

nhiều nên nếu được sử dung thi minh van

tiếp tục dùng bản pro á Vì nó đầy đủ tính

năng, unlock được bài học vì không cần

phải xem quảng cáo

10 (1-6: Không hài lòng, 7-8: Tạm, 9- 10: hài lòng) thì anh/chị đánh giá

2 Người được phông vẫn: bạn Nguyễn Thị Minh Tú - Sinh viên

Hình thức: Online

Duolingo không? Anh/chi da ding duoc bao lâu rồi và lần sử dụng cuôi cùng là khi

nào? cách đây vai thang

Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử dụng

Duolingo (nhu câu học tập ngoại ngữ, tại sao không phải là ứng dụng khác)?

Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chị

màu xanh, và trong tiêm thức của mình vì mình đã sử dụng nhiều lần rồi nên cứ

nhìn một phát là biết ngay đó là ứng

dụng học tiếng anh

Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị đến

nhiêu

Câu hỏi 5: Kế tên 2 đặc điểm ấn tượng gần

nhật của anh/chị vê thông báo nhắc nhở

của Duolingo

Trả lời: N/A

Cau hoi 7: Những thông báo nhắc nhở của

Duolingo rất trẻ trung, giải trí và tạo động

lực rất nhiều, nhưng điều đó cũng đi ngược ý kiến của nhiều người, Quan điểm của anh/chị như thế nào về vấn đề này trên

2 phương diện tích cực và tiêu cực

Trả lời:

Minh rất là khó chịu bởi vì tần suất

thông báo dày đặc, nếu thông bao it

hơn để nhắc nhở người học thì tốt Nhưng đây là quá nhiều, bất chấp thời gian và cảm thấy không thoải mái khi

chuông thông báo quá nhiều

nêu việc lặp lại thông báo quá nhiêu lân Trả lời:

22

được xem là hình thức gắn bó quan tâm của Duolmgo đôi với người dùng của minh?

N/A

Câu hỏi 9: Anh/chị cảm thấy Duolingo bắt đầu trở nên khó chịu với những spam thông báo sau bao lâu anh/chị trải nghiệm ứng dụng?

Trả lời: N/A

Câu hỏi 10: Sau khi thấy khó chịu bởi tin

nhắn thông báo, anh/chị đã làm gì? anh/chị

đã thực hiện ngay lần đầu tiên khi cảm

thức phiền phức hay sau nhiều lần rồi mới

Câu hỏi I1: Sau khi giải quyết điều đó,

anh/chị còn tiếp tục sử dụng Duolingo nữa

không?

Trả lời:

Như mình đã nói, mình có học tiếp

Câu hỏi 12: Anh/chị cảm thấy như thể nào

về thông báo của Duolingo trước và sau

khi nhận ra sự phiền phức từ nó? Điều gì

anh/chị còn nhớ đến bây giờ từ kỷ niệm đó?

Trả lời:

Ban đầu mình thấy nó hữu ích nhưng dan vé sau thay no phién va muon tat di

Câu hỏi 13: Việc nhận biết rằng về việc

Duolingo hay có thông báo làm phiền sẽ

khiến anh/chị rời khỏi sử dụng Duolingo

đúng không? Tại sao

Trả lời: N/A

Câu hỏi l4: Anh chị có đang sử dụng khóa

học có tính phí của Duolingo không? Trả lời: Minh chưa từng học đóng phí cho app mình chỉ học miền phí

Minh sử dụng trải nghiệm chung với

bạn của mình

Câu hỏi l6: Trước khi sử dụng ban tra phi,

anh chị đã ưu tiên sử dụng phiên bản thử nghiệm bởi vì những lý do nào?

chưa đủ mới và ấn tượng, khá dễ so với

minh

Câu hỏi 18: Nếu không sử dụng bản trial,

thi liệu anh chí có biệt đên nó không? và nêu biệt tại sao không dùng?

Trả lời: N/A

Câu hỏi 19: Anh/chị có biết rằng việc sử

dụng bán dùng thử sẽ tự động gia hạn cho tháng sau không, và lần gần nhất của

anh/chị bị gia hạn như thế nào?

Trả lời: N/A

Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu anh/chị

có còn vui vẻ và hứng thủ với việc tiệp tục sử dụng Duolingo? Tại sao

Trả lời: N/A

Câu hỏi 2l: Sau khi gói học tự động gia

han, anh/chi co ti€p tục sử dụng khong hay anh/chị chọn Dounglingo hoàn tiên lại?

Trả lời: N/A

quả có như mong muốn của anh/chị

Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn ngoài ý muốn, cảm nhận của anh/chị về thương hiệu và gói sản phẩm của

Duolingo có thay đối không, và thay đổi như thế nào?

Trả lời: N/A

Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác

Câu hỏi 25: Anh chị có được kiểm tra

đầu vào

Câu hỏi 26: Anh chị có hiểu được những

kiên thức mà Duolngo dạy anh chị

không?

Trả lời:

Kiến thức khá dễ so với trình độ của

minh, minh có thê hiệu chủng

Câu hỏi 27: Anh/chị cảm thấy Duolingo

nên có những bước thay đôi nào cho vân đề này?

Trả lời:

- Đưa ra các bài kiểm tra đầu vào - Các kiến thức xây dựng theo cấp độ

đê người học có thê đa dạng

- Đưa ra các giáo trình bố sung kiến thức mới, kiên thức nâng cao

Câu hỏi 28: Nếu như trải nghiệm của

anh/chị trong quá trình dùng pro tôi thì anh/chi co san long mua tiếp không?

Trả lời: Không

(1-6: Không hải lòng, 7-8: Tạm, 9-10: hải lòng) thì anh/chị đánh giá Duolingo được

6

25

3 Người được phông vấn: cô Lê Thị Hồng - Giáo viên

Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử

dụng Duolingo (nhu cầu học tập ngoại ngữ, tại sao không phải là ứng dụng khác)?

Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chi

nghi ngay dén diéu gi? Trả lời: Cô thấy cái biêu tượng con cú bắt mắt, và thường xuyên nhắc nhở minh hoc, no lam phiền mình nên là mình có gắng mình học, thay no cting hay, no nhac minh cho dé quên mỗi ngày dành 10 đến 15 phút để học tiếng anh

Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị

đên sử dung Duolingo? Trả lời: Thứ nhất là muốn trao dồi kỹ năng nói và nghe

Câu hỏi 5: Kế tên 2 đặc điểm ấn tượng

gan nhật của anh/chị vệ thông báo

Mới đầu cô thấy nhắc thì sẽ nhớ đến việc

học, tuy nhiên trong lúc mà cô đang dạy mà cô dạy cái cô thây thông báo có thây phiên, cứ cả ban ngày cũng nhặc nữa thì

26

người ta cũng thấy hơi phiền nhất là khi

đang làm việc

Câu hỏi 6: Nếu Duolingo là một con người, 3 cá tính nào anh/chị có thê dùng đề miêu tả về Duolingo?

Trả lời:

Nếu mà miêu tả Duolingo như một con

người, cô thây là thứ nhật Kiên trì, thứ 2 vui tính, và thứ 3 là nó làm cho minh ham

thích và không chán việc học

Câu hỏi 7: Những thông báo nhắc nhở

cua Duolingo rat tré trung, giai tri va

tạo động lực rất nhiều, nhưng điều đó cũng ổi ngược ý kiến của nhiều người, Quan điểm của anh/chị như thế nào về vấn đề này trên 2 phương diện tích cực

và tiêu cực

Trả lời:

Cô nghĩ là nhắc nhở đúng vào giờ đăng ký, và đúng đối tượng, đừng nhắc nhiều quá sẽ thấy phiền, đặc biệt nó sẽ tốt nêu như nhac vào thời gian như giờ trưa hoặc giờ tối,

nhưng nó sẽ rất là phiền khi mình đang làm

việc mà nó cứ nhắc

Câu hỏi §: Anh/chị suy nghĩ như thé

nào nêu việc lặp lại thông báo quá

nhiều lần được xem là hình thức gắn

bó quan tâm của Duolingo đối với người dùng của mình?

Trả lời:

Cô thấy khi Duolingo làm như vậy là tỏ ra

quan tâm và yêu quý mình, tuy nhiên đôi lúc có tác dụng ngược lại như là khi yêu ai đó suốt ngày nhắc nhở liên tục, giống như là người yêu mình đang bị kiểm soát vậy

đó, thấy đôi lúc gây khó chịu, và gây khó

chịu nhiều quá thì cũng chia tay

anh/chị đã thực hiện ngay lần đầu tiên

khi cảm thức phiền phức hay sau

nhiều lần rồi mới thực hiện điều đó? Trả lời:

Cô thấy thông báo cô liếc qua, thay no thông báo bị nhiều quá, đến tôi cô cũng cố găng dành ra nhiều thời gian để học, nhưng ma nhiéu phiền phiền nhưng cũng không biết tắt thông báo sao đâu, nên cô cũng lơ

27

đi

Câu hỏi L1: Sau khi giải quyết điều đó,

anh/chi còn tiệp tục sử dụng Duolingo nữa không?

Câu hỏi 12: Anh/chị cảm thấy như thế

nào về thông báo của Duolingo trước

và sau khi nhận ra sự phiền phức từ nó? Điều gì anh/chị còn nhớ đến bây

giờ từ kỷ niệm đó?

Trả lời:

Cô lúc đầu cô thấy việc nhắc nhở khá hữu

ích, cô cũng lớn tuôi rồi, nên cô cũng hay quên, với bận nhiều việc Nhưng sau này khi bị thông báo quá nhiều, cô cũng thấy khó chịu và phiền, nhưng mà cô cũng duy trì học, cô cũng kèm học cho cháu cô, cô

thấy phù hợp với cháu cô hơn

Câu hỏi 13: Việc nhận biết rằng về

việc Duolingo hay có thông báo làm phiền sẽ khiến anh/chị rời khỏi sử dụng Duolingo đúng không? Tại sao

Trả lời: N/A

Câu hỏi l4: Anh chị có đang sử dụng

khóa học có tính phí của Duolmgo không?

Trả lời: N/A

Câu hỏi I7: Anh/chị nghĩ là giá trị Trả lời:

28

nhận lại sau khi đóng tiền khóa học

của Duolngo là món hời không? Tại sao?

Cô thấy bỏ tiền ra là không có đáng giá, sẽ hợp cho những người từng biết tiếng anh rồi, đôi với những người chưa biết tiếng

anh, thì vào học không tiếp thu được, đổi với cô trình độ của cô thì nó còn quá dễ, dô

học chỉ để review lại thôi Nó không test đúng trình độ của cô, thành ra đưa ra bài

học không đúng trình độ của cô Như vậy

nó hơi cào bằng trỉnh độ của mọi người, nó

sẽ không thu hút Nó hợp với đứa cháu của

Câu hỏi 19: Anh/chị có biết rằng việc

sử dụng bản dùng thử sẽ tự động gia hạn cho tháng sau không, và lần gân nhất của anh/chị bị gia hạn như thế nao?

Trả lời:

Có chứ, cô quan tâm chứ, thì nó nói nó sẽ thông báo trước hai ngày đúng không Nhưng mà cô đâu thấy nó thông báo đấu, nhiều khi con cô tự hủy gia hạn trước, nhưng mà trước đó 2 ngày cũng đâu thấy thông báo gì đâu

Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu

anh/chị có còn vui vẻ và hứng thú với việc tiệp tục sử dụng Duolingo? Tại

sao

Trả lời:

Đầu tiên thì cô sẽ khiêu nại rồi lay lại tiền, nếu ko tra sé chịu học hết khóa đó rồi chắc cô nghỉ, thì giống như nó bắt buộc mình, nó ép mình Nêu mà nó đáng giá, mình học minh thay ok thì sẽ tiếp tục, nêu không đáng g1á thì ngưng

Câu hỏi 2l: Sau khi gói học tự động

gia han, anh/chi co tiếp tục sử dụng

không hay anh/chị chọn Dounglingo

hoàn tiền lại? Trả lời: N/A

29

Câu hỏi 22: Hình thức hoàn lại tiền

gây ra cho anh/chị những khó khăn nào, và kết quả có như mong muốn

của anh/chị không?

Trả lời:

Thì lúc đầu cô nói nội dung cô đang học không phù hợp với trình độ, cô không thích

lãm Nên nêu tự động gia hạn, trừ tiên của

cô thì cô không thích

Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn

ngoài ý muốn, cảm nhận của anh/chị

về thương hiệu và gói sản phâm của Duolingo có thay đôi không, và thay

đôi như thế nao?

Trả lời:

Cô cũng sẽ thấy thất vọng, nó làm như vậy

thi nó bi mat uy tin Ma lam ăn thì chữ tín

phải đặt lên hàng đâu

Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác cảm với Duolingo này không? Trả lời: N/A

Câu hỏi 25: Anh chị có được kiểm tra

Câu hỏi 26: Anh chị có hiểu được

những kiên thức mà Duolingo dạy anh chị không?

Trả lời: N/A

Duolingo nén co những bước thay đôi nào cho vấn đề này?

Trả lời:

- Duolingo nên xây dựng hệ thống câu hỏi dé kiểm tra trình độ người học, để coi

người đó nên học mức độ nào, kcish thích

sự hứng thú người học hơn, người ta sé nan, dé quá sẽ nhàm

- Thong bao cho nguoi hoc nén canh vao thoi gian nao vao hoc, dya trén thoi gian hãy học của mng, đừng thông báo bất kê giờ giác

- Van dé gia han, can dé cho người học tự

gia han

30

Câu hỏi 28: Nếu như trải nghiệm của | Trả lời:

anh/chị trong quá trình dùng pro tốt thì Không anh/chi co san long mua tiếp không?

Câu hỏi 29: Vậy trên thang điểm từ 1- | Tra loi:

10 (1-6: Không hài lòng, 7-8: Tạm, 9- 7 10: hài lòng) thì anh/chị đánh giá

Duolingo được may điểm

4 Người được phỏng vẫn: Đậu Thị Thanh Mai - Nhân viên văn phòng

Hình thức: Online

Câu hỏi l: Anh chị có đang dùng Duolingo

không? Anh/chị đã dùng được bao lâu roi va

lân sử dụng cuôi cùng là khi nào?

Trả lời:

Minh đã từng sử dụng ứng dụng Duolingo

Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử dụng

Duolingo (nhu câu học tập ngoại ngữ, tại sao không phải là ứng dụng khác)?

Trả lời:

Hồi đó mình giới thiệu nhiều nên

mình xài, chứ không có ý định riêng nao hét

Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chị nghĩ

Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị đến sử

31

chịu

Câu hỏi 6: Nếu Duolingo là một con người, 3

cá tính nào anh/chị có thê dùng đê miêu tả về

Duolingo?

Trả lời: N/A

Câu hỏi 7: Những thông báo nhắc nhở của Duolingo rất trẻ trung, giải trí và tạo động lực rất nhiều, nhưng điều đó cũng đi ngược ý kiến của nhiều người, Quan điểm của anh/chị như thể nào về vấn đề này trên 2 phương diện tích

cực và tiêu cực

Trả lời:

Lúc xem marketing của nó mình cam thay rat hay, trẻ, phù hợp với bạn trẻ Nhưng mà quá nhiều thì gây ra hiệu ứng ngược và tạo ra tín

hiệu không tốt

Câu hỏi 8: Anh/chị suy nghĩ như thế nào nếu việc lặp lại thông báo quá nhiều lần được xem là hình thức gắn bó quan tâm của Duolingo đối với người dùng của mình?

Trả lời:

Không đồng tình lắm bởi vì nó là hình thức gây khó chịu nhiều hơn

là quan tâm, ít thì được

Câu hỏi 9: Anh/chị cảm thấy Duolingo bắt đầu

trở nên khó chịu với những spam thông báo

sau bao lâu anh/chị trải nghiệm ứng dụng?

Trả lời:

Mình thấy phiền sau nhiều lần thông báo như vậy và mình đã tắt thông báo di

Câu hỏi I1: Sau khi giải quyết điều đó, anh/chị

còn tiệp tục sử dụng Duolingo nữa không? Mình ngừng sử dụng không chỉ vỉ Trả lời: nó spam quá nhiều mà còn bởi vì kiến thức không đủ chứ không hắn về thông báo

thông báo của Duolingo trước và sau khi nhận Trả lời:

32

ra sự phiền phức từ nó? Điều gì anh/chị còn

nhớ đên bây giờ từ kỷ niệm đó? Ban đầu nhận được thông báo của Duolingo cảm thấy khá tốt, nhưng

dần dần thông báo sẽ thay đổi thái độ của mình đối với Duolingo

Câu hỏi 13: Việc nhận biết rằng về việc

Duolingo hay có thông báo làm phiền sẽ khiến anh/chị rời khỏi sử dụng Duolngo đúng

không? Tại sao

Trả lời:

Nhu minh da noi ở trên, không hắn bởi vì thông báo mà còn về kiên thức

Câu hỏi I4: Anh chị có đang sử dụng khóa học

có tính phí của Duolingo không? Minh chưa từng sử dụng tính phí Trả lời: nhưng mình đã từng sử dụng bản trial của Duolingo

Câu hỏi I5: Anh chị đã hay đang sử dụng bản

Câu hỏi l6: Trước khi sử dụng ban tra phi, anh

chị đã ưu tiên sử dụng phiên bản thử nghiệm bởi vì những lý do nào?

Trả lời:

Không xứng đáng bởi vì lượng kiên thức không đủ với không xứng đáng so với giá tiên

Câu hỏi 18: Nếu không sử dụng bản trial, thì

liệu anh chỉ có biệt đến nó không? và nêu biệt tại sao không dùng?

Trả lời: N/A

33

bản dùng thử sẽ tu dong gia han cho thang sau khong, va lần gần nhất của anh/chị bị gia hạn như thê nào?

Minh biết bản trial sé gia hạn

nhưng sẽ thông báo trước, nhưng

mình không hề được thông báo

Minh hủy kịp bởi vì mình đặt báo

thức và đây là một điều làm mình

khá khó chịu

Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu anh/chị có

còn vui vẻ và hứng thú với việc tiệp tục sử dụng Duolingo? Tại sao

Trả lời:

Mình không bị trừ tiền vì đã biết

trước và hủy

Cau hoi 21: Sau khi gói học tự động gia han,

anh/chị có tiếp tục sử dụng không hay anh/chị chọn Dounglingo hoàn tiên lại?

Trả lời:

Minh không còn sử dụng bởi vì

minh nhw bi mat niém tin

Câu hỏi 22: Hình thức hoàn lại tiền gay ra cho

anh/chị những khó khăn nào, và kết quả có

như mong muôn của anh/chị không?

Trả lời: N/A

Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn ngoài ý

muốn, cảm nhận của anh/chị về thương hiệu

và gói sản phẩm của Duolingo có thay đổi

không, và thay đối như thế nào?

Trả lời: N/A

Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác cảm

thây không được tôn trọng

Câu hỏi 25: Anh chị có được kiểm tra năng lực

Câu hỏi 26: Anh chị có hiểu được những kiến

thức mà Duolingo dạy anh chị không? Trả lời:

Minh hiểu được những gì Duolingo dạy nhưng mà kiến thức chưa sâu và hay, cân cải thiện các cấp độ

34

học của Duolingo

Câu hỏi 27: Anh/chị cảm thấy Duolingo nên

có những bước thay đôi nào cho van dé nay? Trả lời: - Nên có bài test đầu vào - Hạn chế thông báo, spam thông tin làm ảnh hưởng đên cuộc sông - Nên có giáo trình cụ thể phù hợp

với trình độ của học viên

Câu hỏi 29: Vậy trên thang điểm từ 1-10 (1-6: | Trả lời:

Khong hai long, 7-8: Tam, 9-10: hai long) thi 4 anh/chị đánh giá Duolingo được mấy điểm

Câu hỏi I: Anh chị có đang dùng Duolingo

khong? Anh/chị đã dùng được bao lâu rôi và

lân sử dụng cuôi cùng là khi nào?

Trả lời:

Chị dùng 2 năm hơn rồi, mình

không vô khoảng I tuân trước vì

bận việc

Câu hỏi 2: Tại sao anh chị muốn sử dụng

Duolingo (nhu câu học tập ngoại ngữ, tại sao không phải là ứng dụng khác)?

Trả lời:

Duolingo rất là tiện dụng và dễ sử

dụng

Câu hỏi 3: Nhắc đến Duolingo anh/chị nghĩ

Minh thấy ứng dụng tốt để rèn

35

luyện thói quen và các kỹ năng trong tiếng anh

Câu hỏi 4: Điều gì đã thu hút anh/chị đến sử

Câu hỏi 6: Nêu Duolingo là một con người, 3 cá tính nào anh/chị có thê dùng đê miêu ta về Duolingo?

Trả lời: N/A

Câu hỏi 7: Những thông báo nhắc nhở của Duolingo rất trẻ trung, giải trí và tạo động lực rất nhiều, nhưng điều đó cũng đi ngược ý kiến của nhiều người, Quan điểm của anh/chị như thê nào về vẫn đề này trên 2 phương diện tích

cực và tiêu cực

Trả lời: N/A

Câu hỏi 8: Anh/chị suy nghĩ như thế nào nếu việc lặp lại thông báo quá nhiều lần được xem là hình thức gắn bó quan tâm của Duolingo đối với người dùng của mình?

Trả lời:

Minh thấy đây là hình thức đặc biệt quan tâm và gắn bó đến người dùng của Duolingo

trở nên khó chịu với những spam thông báo

sau bao lâu anh/chị trải nghiệm ứng dụng? Trả lời: N/A

36

Câu hỏi 10: Sau khi thấy khó chịu bởi tin nhắn

thông báo, anh/chị đã làm gì? anh/chị đã thực hiện ngay lần đầu tiên khi cảm thức phiền phức hay sau nhiều lần rồi mới thực hiện điều đó?

Trả lời:

Minh không thay khó chịu, ngược

lại còn thay rat biét on Duolingo,

khi nào mình quá bận việc và quên

làm bài thì nó thông báo mình

Duy trì một thói quen tốt

Câu hỏi 11: Sau khi giải quyết điều đó, anh/chị

còn tiệp tục sử dụng Duolingo nữa không? Trả lời: Vẫn tiếp tục chứ, vì sao không?

Câu hỏi 12: Anh/chị cảm thấy như thế nào về

thông báo của Duolingo trước và sau khi nhận Ta SỰ phiền phức từ nó? Điều gì anh/chị còn nhớ đến bây giờ từ kỷ niệm đó?

không? Tại sao

Trả lời: N/A

Câu hỏi 14: Anh chi co dang sử dụng khóa học

có tính phí của Duolingo không? Trả lời: Minh không sử dụng khóa học có tính phí của Duolingo, mình đang trải nghiệm nên mình chưa có ÿ định mua

Câu hỏi I5: Anh chị đã hay đang sử dụng bản

nghiệm

Câu hỏi 16: Trước khi sử dụng bản trả phí, anh

chị đã ưu tiên sử dụng phiên bản thử nghiệm bởi vì những lý do nào?

Trả lời: N/A

hời không? Tại sao? Xứng đáng với giá tiền

Câu hỏi 18: Nếu không sử dụng bản trial, thì

liệu anh chỉ có biệt đên nó không? và nêu biết tại sao không dùng?

Trả lời:

Có, nhờ có trải nghiệm mình thấy

nó rất thiết thực, và mình có thê sẽ

mua trong tương lai, néu khong có

thì nó thì sẽ không biết đến khóa

học tính phí

Câu hỏi 19: Anh/chị có biết rằng việc sử dụng bán dùng thử sẽ tự động gia hạn cho tháng sau không, và lần gần nhất của anh/chị bị gia hạn như thê nào?

Trả lời:

Không nhớ chính xác

Câu hỏi 20: Sau khi bị trừ tiền liệu anh/chị có

còn vui vẻ và hứng thú với việc tiép tục sử dụng Duolingo? Tại sao

Trả lời:

Vẫn có bởi vì nó cũng có nhiều lợi

ích nên không ảnh hưởng lãm

Cau hoi 21: Sau khi gói học tự động gia hạn,

anh/chị có tiệp tục sử dụng không hay anh/chị chọn Dounglingo hoàn tiên lại?

Câu hỏi 23: Sau khi bị tự động gia hạn ngoài ý muốn, cảm nhận của anh/chị về thương hiệu và gói sản phâm của Duolingo có thay đôi không,

và thay đôi như thế nào?

Trả lời:

Vẫn tiếp tục sử dụng, không thấy phản cảm

Câu hỏi 24: Tự động gia hạn có gây ác cảm với

Không, vẫn rất thân thiện, mình vần rât thích

38