Báo cáo cuối kỳ đề tài kinh doanh chăn ga gối nệm

Với ngu n vồ ốn đó K2M chỉ mua bao bì để đóng hàng cho khách và dùng vào mục đích marketing để tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn, chuẩn bị các văn phòng phẩm và mua dự trữ hàng bán chạy.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

BÁO CÁO CU I K ỐỲ

BẢNG PHÂN CÔNG NHI M V ỆỤ

Thông tin cơ sở, kế hoạch doanh nghi p và ệkhái ni m kinh doanh ệ

MỤC LỤC

KẾ HOẠCH KINH DOANH K2M 1

1 Thông tin cơ sở 1

2 Tóm t t doanh nghi p ắ ệ 1

3 Khái ni m vệ ề kinh doanh 2

3.1 Ý tưởng kinh doanh 2

3.2 Loại hình, đối tượng khách hàng 2

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

KẾ HOẠCH KINH DOANH K2M 1 Thông tin cơ sở

Chúng tôi là K2M là m– ột đại lý c a N m Thu n Viủ ệ ầ ệt, đem đến cho khách hàng nh ng ữ giấc ng ngon Doanh nghi p chúng tôi cung c p cho khách hàng các loủ ệ ấ ại: chăn, ga, nệm, đệm, gối nằm, gối ngủ cao su thiên nhiên 100% Với tiêu chí “ Ngủ ngon s ng trố ọn” chúng tôi luôn cố g ng ph n h i vắ ả ồ ề công ty Nệm Thu n Việầ t v chất lượng c a s n ph m khi khách ề ủ ả ẩ hàng góp ý Luôn mang các s n phả ẩm đến gần hơn vớ ừng gia đình, công ty cung cấi t p cho khách hàng đầy đủ và chính xác những thông tin m u mã, ki u dáng, giá c và hình nh chi ẫ ể ả ả tiết ở nhiều góc độ, th a mãn nhu c u xem xét, l a ch n m i lúc, mỏ ầ ự ọ ọ ọi nơi với các nhãn hi u ệ cao c p và chính hãng ấ

Các s n ph m c a chúng tôi cam k t: S d ng ch t liả ẩ ủ ế ử ụ ấ ệu cao su thiên nhiên giúp nâng đỡ toàn cơ thể, giúp b n có gi c ngạ ấ ủ vô cùng tho i mái, không nh c mả ứ ỏi V i công ngh s n xuớ ệ ả ất

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

hàng ngàn l nh liti, giúp b n khi n m không b nóng b c S d ng n m cao su thiên nhiên ỗ ỏ ạ ằ ị ứ ử ụ ệ gần như bạn sẽ “chìm vào giấc ngủ sâu lắng” Nhờ vào tác động đàn hồi tuyệt hảo của nó

Đối tượng khách hàng mà K2M nhắm đến ch yủ ếu là độ tuổ ủi t ng niên và ch y u là ủ ế sinh viên khi mới bước đầu thành l p, cậ ụ thể ở đây là sinh viên trường Đạ ọc Sư Phại h m Kỹ Thuật TPHCM Sau khi đã có chỗ đứng trong thị trường và tạo được uy tín v i khách hàng ớ thì K2M s m r ng quy mô ẽ ở ộ hướng đến toàn khu vực TPHCM và hơn nữa là toàn quốc.

Doanh thu vào 1 tháng qua K2M đạt được 21,035,000 đồng và l i nhu n thu vợ ậ ề được là 2,477,000

Về ngu n v n cồ ố ủa đại lý K2M có 3 thành viên thì m i thành viên b vỗ ỏ ốn 700.000/ người Với ngu n vồ ốn đó K2M chỉ mua bao bì để đóng hàng cho khách và dùng vào mục đích marketing để tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn, chuẩn bị các văn phòng phẩm và mua dự trữ hàng bán chạy K2M làm đại lý cho Nệm Thuần Việt không c n b vầ ỏ ốn để nh p hàng ậ

3 Khái niệm về kinh doanh 3.1 Ý tưởng kinh doanh

Sự phát tri n c a xã h i ngày càng có nhu c u cao không chể ủ ộ ầ ỉ ăn no mặc ấm mà còn là ăn ngon mặc đẹp và có những gi c ng ngon là cho tinh th n c m th y tho i mái khi thấ ủ ầ ả ấ ả ức dậy Sau m t ngày h c hành làm viộ ọ ệc căng thẳng ai cũng muốn ngủ trên một chếc giường êm ngủ ngon tr n giọ ấc Nhưng để có m t chi c n m êm giá khá cao v i thộ ế ệ ớ ị trường hi n tệ ại đối với các sinh viên mà nói thì vượt tầm khả năng với mức tiền mà sinh viên có Nhận thấy nhu cầu c a mủ ỗi người đều tăng cao , chúng tôi đã thàn ập ra doanh nghi p K2M và quyh l ệ ết định tìm ra một nơi cung cấp n m giá rệ ẻ nhưng phải đảm bảo được chất lượng và nhu cầu của khách hàng Chúng tôi đã đi khảo sát thị trường về các công ty n m hi n nay Và chúng tôi ệ ệ chọn Nệm Thu n Viầ ệt để ợ h p tác với doanh nghiệp của mình để mở r ng th ộ ị trường, với chất lượng t t và giá c phù h p v i nhu c u cố ả ợ ớ ầ ủa các sinh viên như mục đích chúng tôi đặt ra ban đầu Với slogan “ Ngủ ngon s ng trố ọn” chúng tôi luôn đưa khách hàng lên hàng đầu, luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ để khách hàng trải nghiệm m t cách tho i mái và vui vộ ả ẻ khi đến với K2M Chúng tôi luôn l ng nghe khách hàng và nh ng ph n h i v d ch vắ ữ ả ồ ề ị ụ chúng tôi luôn tiếp nh n, còn vậ ề chất lượng chúng tôi luôn phản ánh lên công ty để ọ h có th c i ti n sể ả ế ản phẩm để có chất lượng càng ngày càng tốt.

3.2 Loại hình, đối tượng khách hàng

Loại hình kinh doanh c a K2M là mủ ột đại lý phân ph i c a công ty N m Thu n Vi t ố ủ ệ ậ ệ

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

Với một đại lý Nệm có chất lượng tốt và giá rẻ như Nệm Thu n Vi t K2M luôn chầ ệ ọn những đối tượng khách hàng có nhu cầu như là sinh viên, công nhân, sinh viên mới ra trường đi làm… có thu nhập chưa cao Trong giai đoạn này K2M đang muốn là nhà phân phối độc quyền c a công ty N m Thu n Viủ ệ ầ ệt ở Thành phố Thủ Đức Sau khi phát triển đại lý hơn thì K2M s mẽ ở rộng toàn quốc.

3.3 Đối thủ c nh tranh ạ

Tiêu chí K2M( N m Thu n Việ ầ ệt)Nệm Kim Cương Nệm V n Thành ạ Giá n m ệ 1.500.000- 3.000.000 3.000.000 -7.000.000 3.500.000-20.000.000

Ưu đãi Mua 1 được 7 ( quanh năm)

giảm giá vào d p l ị ễ giảm giá d p l ị ễ giảm giá d p l ị ễ

Sản ph m ẩ Đa dạng ( chăn, gối,…) Chỉ có Nệm Chỉ có nệm Chính sách Bảo hành 15 năm Bảo hành trọn đời Bảo hành 15 năm

K2M đã đưa những doanh nghiệp khác về Nệm nhưng giá cả khá cao không phù h p ợ với nhu cầu khách hàng K2M đặt ra Khi mua Nệm K2M và công ty Nệm Thuần Vi t luôn ệ đưa ra những ưu đãi và chính sách tốt cho khách hàng

4 Nguồn vốn cá nhân và những mục tiêu muốn đạt được 4.1 Ngu n v n cá nhân ồ ố

 Quan hệ gia đình của K2M:

Các thành viên c a K2M có quen biủ ết đến công ty N m Thu n Vi t nên vi c góp vệ ầ ệ ệ ốn để mở đại lý là hầu như là không có Chỉ c n K2M tìm ki m khách hàng và bên công ty Nầ ế ệm Thuần Vi t s cung c p s n phệ ẽ ấ ả ẩm để K2M giao cho khách hàng mà không c n v n ầ ố

 Kinh t c a K2M: ế ủ

Nguồn v n b ra c a các thành viên K2M là nh vào ti n ti t kiố ỏ ủ ờ ề ế ệm hàng tháng được gia đình hỗ trợ

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

4.2 M c tiêu ụ

 Bí quyết để ạo ra đạ ti lý:

Kinh nghi m tệ ừ việc học trong môi trường đạ ọc và đang theo họi h c bộ môn “kế hoạch kinh doanh” đã giúp chúng tôi có những chiến lược để phát triển sản phẩm và quản lý tài chính c a mình Ngoài ra, ủ có thành viên trong nhóm đã từng làm những vi c t i nh ng cệ ạ ữ ửa hàng nên biết được cách giao ti p vế ới khách hàng…

 Điểm y u trong kinh doanh: ế

Một đại lý cần một địa điểm cụ thể để khách hàng có thể trải nghi m s n phệ ả ẩm nhưng K2M đang gặp những khó khăn như tình hình d ch b nh hi n t i không th mị ệ ệ ạ ể ở cửa hàng được mà ch có th thông qua các trang m ng xã hỉ ể ạ ội và điện tử

 Thế m nh c a kinh doanh: ạ ủ

K2M được thành l p b i s ậ ở ự đồng lòng và tâm huy t c a c 3 thành viên, nên trong công ế ủ ả việc được chia rõ ràng, luôn hoàn thành và động viên nhau để đạt được những mục tiêu đề ra Với s c ng tác c a công ty N m Thu n Viự ộ ủ ệ ầ ệt được 2 bên h p tác m t cách chuyên nghi p ợ ộ ệ

 Nhiệm v c a b n trong kinh doanh: ụ ủ ạ

 Chúng tôi luôn nghiên c u thứ ị trường và tri n khai th c hi n vi c ti p c n ể ự ệ ệ ế ậ các khách hàng

 Xây d ng nh ng chiự ữ ến lược về marketing, ưu đãi

 Xây d ng và phát tri n các m i quan h tự ể ố ệ ốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan h v i khách hàng mệ ớ ới

 Tiếp nh n nh ng ph n h i cậ ữ ả ồ ủa khách hàng để nâng cao chất lượng d ch v ị ụ  Tiến hành các hoạt động tư vấn tài chính, g m dòng ti n, c u trúc tài chính, kiồ ề ấ ểm

soát chi phí, công ngh thông tin, qu n trệ ả ị cũng như các vấn đề tài chính khác

 Viễn c nh viả ệc kinh doanh trong tương lai:

Với s phát tri n hi n t i, K2M chự ể ệ ạ ỉ đang là đại lý cho công ty Nệm Thuần Việt bán qua các trang m ng xã hạ ội và các kênh thương mại điệ ử n t

 Mục tiêu ng n h n: trong vòng 5 tháng có th mắ ạ ể ở được tr s phân phụ ở ối độc quy n ề Nệm Thu n Viầ ệt ở thành phố Thủ Đức

 Mục tiêu dài h n: m r ng quy mô c a K2M trên toàn quạ ở ộ ủ ở ốc.

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

- Độ đàn hồ ối t t, êm ái, thoáng mát, không xệp lún, độ ền cao đem lạ ự b i s thoải mái cho người dùng

2 Gối Cục s h u trí tu ở ữ ệ - Có độ êm ái, không gây m i c ỏ ổ

3 Chăn/Mền Cục s h u trí tu ở ữ ệ - Không quá dày phù h p v i th i tiợ ớ ờ ết TP HCM

4 Drap N m ệ Cục s h u trí tu ở ữ ệ - Có nhi u kich c phù h p v i nhi u ề ỡ ợ ớ ề loại, thoáng mát không xù lông

 Đặc điểm khác biệt của sản phẩm chúng tôi so với đối thủ cạnh tranh:

 Có nhi u lo i s n ph m phù h p v i nhi u phân khúc t nhề ạ ả ẩ ợ ớ ề ừ ững người có thu nh p ậ thấp đến những người có thu nhập trung bình và cao

 Có b n quy n, kiả ề ểm định chất lượng an toàn nguồn gốc xuất xứ rõ ràng  Chế độ bảo hành khi mua s n ph m ( Nả ẩ ệm)

 Đội ngủ tư vấn nhiệt tình, giao hàng nhanh ti t ki m th i gian và chi phí ế ệ ờ 2 Gối 6 tháng – 1 năm - Nhiều đối tượng, gia đình học

sinh, sinh viên

3 Chăn/Mền

Tuỳ vào mức độ sử dụng của m i khách hàng t 1 ỗ ừ năm 2 năm-

- Nhiều đối tượng, gia đình học sinh, sinh viên, công nhân

4 Drap N m ệ 6 tháng – 1 năm - Nhiều đối tượng, gia đình học sinh, sinh viên, công nhân  Các s n phả ầm thường được mua theo bộ với nhau và khi khách hàng có nhu c u ầ

đổi mới thì cũng thay đổi một bộ

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

 Tính toán chi phí cho s n ph m và giá bán s n phả ẩ ả ẩm:

Đối với Nệm Thuần Việt Classic ( Sản phẩm chính)

Kích thước Giá g c ố Giá bán Phí Ship + quà Lợi nhu n ậ

 Giá trên thị trường: 70.000 – 80.000 VNĐ Đối với gối nằm:

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

 Giá trên thị trường: 130.000 – 160.000 VNĐ

Đối với áo gối:

Công ty N m Thu n ệ ầ Việt

 Tên công ty khác trong cùng lĩnh vực:

Công ty nệm Trung Sơn, Thắng Lợi, Đông Á, Việt Hàn,… cũng đang phát triển mạnh và là đối thủ cạnh tranh của chúng tôi

 Các kênh phân đối bán hàng:

 Vừa bán hàng online qua facebook:

https://www.facebook.com/congtynemthuanviet và bán offline t i sạ ố 1 Võ Văn Ngân, Linh Chi u, Thể ủ Đức

 Loại hình phân phối: s và l trên toàn quỉ ẻ ốc  Phát tri n trong ngành: ể

Chúng tôi có tri n v ng phát tri n không gi i h n trong ngành, th c hi n các ể ọ ể ớ ạ ự ệ chiến d ch ị marketing để phát triên thương hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm và nhưng giá cả vẫn ở mức hợp lý đố ới v i mọi người và trở thành đại lý lâu dài với công ty nệm Thuần Vi t ệ

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

+ Thái độ phục vụ tốt thân thiện và vui vẻ, tư vấn nhi t tình ệ

+ Có ưu đãi cho những khách quen và vi c gi i thi u thêm khách hàng m ệ ớ ệ ới Vì v y mà ậ mà chúng tôi có lượng khách hàng khá đông qua từng bu i bán hàng ổ

 Khách hàng m c tiêu: ụ

Đối tượng mà K2M hướng đến là tất cả các bạn sinh viên trường Đạ ọc Sưi h phạm kĩ thuật Thành ph H Chí Minh, nh ng b n ố ồ ữ ạ ở ọ tr ở kí túc xá và nh ng ngữ ười độ ổi t m 20 tu ầ – 45 tuổi Gi c ngấ ủ đố ới v i mỗi người vô cùng quan tr ng Qua m t ngày dài h c t p và làm ọ ộ ọ ậ việc căng thẳng thì có m t gi c ng ngon và tr n vộ ấ ủ ọ ẹn là m t vi c vô cùng c n thi t V i slogen ộ ệ ầ ế ớ “Ngủ ngon – S ng trọn” K2M muốn mang đến cho mọi người những giấc ngủ ngon, không ố còn đau lưng hay mỏi cổ mỗi khi ng d y, nh ng mủ ậ ữ ẫu drap đẹp có thể trang trí cho phòng ngủ trở nên đẹp hơn và ấm cúng hơn

 Ranh gi i v mớ ề ặt địa lý c a khách hàng: ủ

Để có được số lượng khách hàng lớn thì chúng tôi phải đẩy m nh ti p thạ ế ị đến các bạn chung l p, h c chung t t c các môn h c Các b n kí túc xá và nh ng bớ ọ ấ ả ọ ạ ở ữ ạn đang ở trọ xung quanh trường Ngoài ra vi c ch y quệ ạ ảng cáo trên facebook cũng giúp chúng tôi kiếm về được một ngu n khách hàng l n ồ ớ

 Số lượng khách hàng th c t : ự ế

Trong ngày đầu bán hàng vì chương trình khuyến mãi thì chúng tôi đã bán được tổng khoảng 20 cái g i n m, 12 g i ôm, 30 áo g i, 7 bố ằ ố ố ộ drap và 9 cái chăn

Qua các bu i sau vì tình hình d ch nên chúng tôi ph i hổ ị ả ọc online không đến lớp nên nguồn bán ch y u qua online, qua facebook và zalo nên sủ ế ố lượng cũng giảm đi

 Đối th củ ạnh tranh chính:

Đối thủ canh tranh chính c a chúng tôi là các củ ửa hàng chăn drap gối nệm như Đông Á, Việt Hàn, Vua n m, tuy nhiên ệ ở trong môi trường sinh viên thì chưa tiếp cận rộng rãi nên K2M ti p tế ục đẩy m nh ti p c n ạ ế ậ ở phân khúc sinh viên để có một nguồn khách hàng từ đó

 Điểm mạnh và điểm y u cế ủa đối th kinh doanh: ủ

Đối th là nhủ ững sơ cở lâu năm, có chỗ đứng trên th ịtrường, có nhi u kinh nghi m trong ề ệ việc mua bán và một lượng khách hàng cũng tiềm năng Tuy nhiên ở trong môi trường sinh viên thì họ chưa tiếp c n r ng rãi nên K2M ti p tậ ộ ế ục đẩy m nh ti p c n phân khúc sinh viên ạ ế ậ ở để có một nguồn khách hàng t ừ đó.

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

 Dữ liệu chính về việc c nh tranh trên thạ ị trường:

Mặt hàng c a chúng tôi kinh doanh là m t hàng có r t lâu trên th ủ ặ ấ ị trường và có r t nhi u ấ ề người đi trước Nhưng với chiến lược tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng mà phù h p vợ ới nhiều lứa tuổi cũng như có thu nhậ ừ thấp đến cao để mở rộng thị trường của mình hơn p t

Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hàng tháng để tiềm ki m thêm khách hàng ế

 Đánh giá cơ hội kinh doanh trên thị trường:

Do chúng tôi ch bán nh lỉ ỏ ẻ, đa dạng không t n m t b ng và nhi u v n S n ph m cố ặ ằ ề ố ả ẩ ủa K2M phù h p vợ ới nhiều lứa tuổi cũng như thu nhập Đó là lí do mà K2M có cơ hội phát tri n ể nhiều hơn trong tương lai nếu có được lượng khách hàng quen thuộc cố định

 Những mối đe dọa có thể phá vơ triển vọng:

Dịch b nh là mệ ối đe dọa chính c a chúng tôi ngay bây giủ ờ, để khắc phục điều đó chúng tôi phải đẩy m nh bán ạ hàng online để cân b ng l i vi c kinh doanh c a ằ ạ ệ ủ mình.

7 Kế hoạch tiếp thị và bán hàng

 Cách hoạt động và ti p th khi bế ị ắt đầu:

Hầu h t các hoế ạt động ti p th và bán hàng chúng tôi sế ị ẽ thực h n b ng cách tr c ti p tệ ằ ự ế ại lớp h c gi i thi u s n phọ ớ ệ ả ẩm cũng như tính năng của chúng để thu hút một lượng khách hàng tiềm năng

Quảng cáo truy n mi ng là cách ti p th c a cề ệ ế ị ủ ửa hàng chúng tôi để ạ t o dựng được lòng tin với khách hàng t t nh t Mố ấ ỗi khách hàng đều có th ể trở thành “nhân viên tư vấn” marketing cho chúng tôi Vì h có thọ ể giới thi u cho bệ ạn bè, người thân… của h vọ ề sản ph m c a b n ẩ ủ ạ

Ngoài ra chúng tôi cùng gửi thư qua internet, cũng như chạy qu ng cáo cho s n phả ả ẩm tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

Một cách ti p th ế ị đơn giản khác là khuy n khích khách hàng ế giới thi u vệ ề ả s n phẩm của mình N u s n ph m t t, giá c h p lý, nhân viên thân thi n, khiế ả ẩ ố ả ợ ệ ến khách hàng mua hài lòng… thì khách s s n sàng gi i thi u s n ph m c a K2M m i khi có ai h i Bên cẽ ẵ ớ ệ ả ẩ ủ ỗ ỏ ạnh đó, K2M cũng luôn tạo ra chương trình khuyến mãi cho khách quen là vocher gi m giá 5% - 10% cho ả tổng hoá đơn khi tích đủ điểm

Chúng tôi thi t k tài li u gi i thi u mế ế ệ ớ ệ ẫu mã sản phẩm đơn giản mà gây ấn tượng để đưa đến khách hàng giúp khách hàng có m t cái nhìn cộ ụ thể hơn về K2M chúng tôi

Môn h c: Kọ ế hoạch kinh doanh GVHD: MBA Nguy n Th Hễ ị ồng

Ngoài ra chúng tôi dự định mặc đồng phục hàng ngày để trông thật chuyên nghi p khi ệ làm vi c v i khách hàng ệ ớ

Chi phí hàng năm cho hoạt động tiếp thị tầm 5.000.000 – 10.000.000 cộng với việc chúng tôi ph i b ra th i gian nhiả ỏ ờ ều để làm vi c tr c ti p ệ ự ế

Chúng tôi dự định s tẽ ổ chức ngày h i siêu khuy n mãi vào ngày 5 c a tháng 3,6,9 và ộ ế ủ 12 để mở rộng thị trường và lượng khách hàng tiềm năng Tham gia ngày hội sẽ được giảm giá 15-20% tổng hoá đơn mua hàng

Cuối cùng là l ng nghe nh ng ph n h i, nhắ ữ ả ồ ững đóng góp và đề xuất của khách hàng là một cách để giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, thấy mình đang được phục vụ tận tình Ngoài ra nh ng lữ ời đề xu t cấ ủa khách hàng cũng là yếu tố giúp bạn cải thiện sản phẩm của mình ngày m t tộ ốt hơn.

 Làm công tác quan h cệ ộng đồng (PR) Vào lúc khai trương:

Vào ngày khai trương thì chúng tôi sẽ livetream và đăng các bài viết lên page và web của chúng tôi để thu hút được mọi người

8 Tổ chức quản trị và kế hoạch phát triển doanh nghiệp 8.1 Tổ chức quản trị

 Tên doanh nghi p: K2M ệ

Địa ch : sốỉ 1 Võ Văn Ngân, Linh Chiểu, Th ủ Đức, TP Hồ Chí Minh Số điện tho i: 0772680008 ạ

Email: Thuanviet@gmai.com

Địa ch trang web: https://nemthuanviet.com/ ỉ

Ngân hàng giao dịch: BIDV chi nhánh Tp H Chí Minh – ồ

 Mẫu văn bản pháp lý:

Hiện tại, chúng tôi kinh doanh theo điểm bán lẻ tại số 1 Võ Văn Ngân, Linh Chiểu,

Thủ Đức, TP H Chí Minhồ Dự định trong tương lai, chúng tôi sẽ là đại lý phân phối sỉ lẻ của Công Ty n m Thu n Việ ầ ệt

 Kế toán viên:

Kế toán viên được ủy quy n: Nguy n Th Bích M ề ễ ị ỹ

 Yêu c u vầ ề địa điểm