Và vào khoảng thời gian giãn cách xã hội vì dịch bệnh thì số người sử dụng ứng dụng hẹn hò ngày càng tăng.Facebook gần đây cũng đã triển khai tính năng hẹn hò, tận dụng nguồn dữ liệu khổ
lOMoARcPSD|39459588 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder của người dùng NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm Tinder GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Nguyễn Phúc Quỳnh Như THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2022 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 DANH SÁCH THÀNH VIÊN ST MSSV Phân công công việc Mức độ hoàn Họ và Tên thành T 1 Trần Khánh Linh 205041063 Chương 2, phụ chương 5 100% 2 Nguyễn Thị Kiều My 205043046 Chương 1 100% 3 Phạm Lê Thúy Vy 205045091 Chương 1 100% 4 Vương Văn Hiếu 205042142 Chương 4, phụ chương 5 100% 5 Đoàn Việt Tùng 205043387 Phụ chương 1, 2, 3, 4, 5 100% 6 Hoàng Long 205043138 Chương 3, phụ chương 5 100% Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành bài nghiên cứu môn “Nghiên cứu Marketing” của nhóm do cô Nguyễn Phúc Quỳnh Như hướng dẫn Bài nghiên cứu này chắc hẳn vẫn còn nhiều thiếu sót, mong cô và mọi người bỏ qua Và tất nhiên, nhóm mong muốn nhận được những đóng góp, ý kiến chân thành dành cho bài nghiên cứu này để hoàn thiện tốt hơn Lời đầu tiên, nhóm xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Phúc Quỳnh Như đã nhiệt tình, không màng thời gian để hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhóm suốt thời gian học qua của môn “Nghiên cứu Marketing” Xin chân thành cảm ơn tất cả các thành viên nhóm đã hợp tác cùng nhau và hoàn tất môn học một cách tốt đẹp nhất Xin chân thành cảm ơn tất cả các đối tượng khảo sát đã bỏ chút thời gian giúp đỡ nhóm để thu thập mẫu thông tin cũng như trả lời các câu hỏi khảo sát để nhóm có được dữ liệu đầy giá trị để hoàn thành bài nghiên cứu Lời cuối cùng, nhóm trân trọng gửi lời cảm ơn Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM đã tạo điều kiện cho nhóm được tiếp cận, học hỏi thêm nhiều điều mới mẻ từ môn “Nghiên cứu Marketing”, giúp nhóm có cái nhìn rõ ràng, tiếp nhận được nhiều kiến thức thực tiễn hơn qua môn học này Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀỀ ĐỀỀ TÀI NGHIỀN CỨU 4 1 YẾẾU TỐẾ THÚC ĐẨY ĐẾỀ TÀI 4 1.1 Thực trạng của đềề tài 4 1.2 Giới thiệu lý do chọn đềề tài 6 1.3 Hiện trạng của các nghiền cứu 8 2 MỤC TIẾU, ĐỐẾI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIẾN CỨU 9 2.1 Mục tiều nghiền cứu 9 2.2 Đốối tượng, phạm vi và giới hạn nghiền cứu 10 2.3 Đốối tượng khảo sát 10 2.4 Câu hỏi nghiền cứu 11 2.5 Đóng góp của đềề tài vào ý nghĩa thực tiềễn 11 3 QUY TRÌNH NGHIẾN CỨU 12 3.1 Phương pháp nghiền cứu định tính 12 3.2 Phương pháp nghiền cứu định lượng 12 4 KẾẾT CẤẾU ĐẾỀ TÀI NGHIẾN CỨU 13 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYỀẾT 15 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾẾT CỦA ĐẾỀ TÀI 15 1.1 Khái niệm 15 1.1.1 Dịch vụ 15 1.1.2 Dịch vụ điện tử 15 1.1.3 Dịch vụ hẹn hò trực tuyềốn 15 1.1.4 Ứng dụng di động hẹn hò trực tuyềốn 16 1.2 Lý thuyềốt tháp nhu câuề Abraham Maslow 16 1.2.1 Lịch sử hình thành: 16 1.2.2 Tháp nhu câuề Maslow bao gốềm 17 1.2.3 Áp dụng của lý thuyềốt Maslow vào đềề tài nghiền cứu 19 1.3 Lý thuyềốt hành vi tiều dùng Philip Kotler 21 1.3.1 Khái niệm 21 1.3.2 Mố hình hành vi người tiều dùng 21 1.3.3 Áp dụng lý thuyềốt hành vi tiều dùng vào đềề tài nghiền cứu 22 1.4 Mố hình thuyềốt hành động hợp lý (TRA) 25 1.4.1 Khái niệm 25 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 1.4.2 Các thành phâền trong mố hình TRA 26 1.4.3 Áp dụng mố hình hành động hợp lý vào đềề tài nghiền cứu 28 1.5 Lý thuyềốt vềề sự hài lòng 28 1.5.1 Khái niệm 28 1.5.2 Các mức độ vềề sự hài lòng 28 1.5.3 Các yềốu tốố tạo ra sự hài lòng 29 1.5.4 Tại sao câền phải làm hài lòng khách hàng 32 1.6 Marketing Mix (7Ps) 33 1.6.1 Khái niệm 33 1.6.2 Chiềốn lược Marketing của Tinder 36 2 GIẢ THUYẾẾT VÀ MỐ HÌNH NGHIẾN CỨU 39 2.1 Giả thuyềốt nghiền cứu 39 2.2 Mố hình nghiền cứu 39 2.3 Làm rõ mố hình nghiền cứu 40 2.3.1 Lựa chọn đốối tượng 40 2.3.2 Truyềền thống 40 2.3.3 Tính năng 41 2.3.4 Rủi ro 41 2.3.5 Chính sách pháp lý 42 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIỀN CỨU 43 1 TỔNG QUAN NGHIẾN CỨU 43 2 PHƯƠNG PHÁP TIẾẾP CẬN NGHIẾN CỨU 43 2.1 Tổng thể 43 2.2 Thu thập dữ liệu 43 2.3 Phương pháp nghiền cứu 43 2.4 Biềnố độc lập 44 2.5 Biềnố phụ thuộc 44 2.6 Quy trình nghiền cứu 44 3 KÍCH THƯỚC MẤẪU 45 4 BẢNG CẤU HỎI VÀ XẤY DỰNG THANG ĐO 45 4.1 Bảng câu hỏi 45 4.2 Xây dụng thang đo 54 4.3 Đánh giá thang đo 56 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 5 MỐ TẢ CÁC BIẾẾN TRONG MỐ HÌNH NGHIẾN CỨU 56 CHƯƠNG 4 KỀẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ 59 1 THỐNG TIN VẾỀ MẤẪU NGHIẾN CỨU 59 1.1 Tổng sốố mâễu thu thập được 59 1.2 Tổng sốố mâễu là người dùng của Tinder 61 1.3 Tổng sốố mâễu sau sàng lọc 63 2 PHẤN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA TRONG SPSS 67 3 PHẤN TÍCH NHẤN TỐẾ EFA TRONG SPSS 69 4 PHẤN TÍCH CÁC NHÓM NHẤN TỐẾ MỚI 72 5 PHẤN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON TRONG SPSS 74 6 PHẤN TÍCH HỐỀI QUY 74 CHƯƠNG 5 KỀẾT LUẬN VÀ KIỀẾN NGHỊ 79 1 KẾẾT LUẬN KẾTẾ QUẢ NGHIẾN CỨU 79 2 ĐẾỀ XUẤẾT GIẢI PHÁP 79 3 MẶT CÒN HẠN CHẾẾ 81 Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Yếu tố thúc đẩy đề tài 1.1 Thực trạng của đề tài Xã hội phát triển, con người bị cuốn vào vòng xoáy của công việc, sự thay đổi về quan điểm hôn nhân khiến người độc thân trong lứa tuổi kết hôn ngày càng nhiều Khảo sát năm 2010 tại Đài Loan (Trung Quốc) cho thấy có khoảng 37% số phụ nữ từ 30 – 34 tuổi đang độc thân và 21% số nữ giới từ 35 – 39 tuổi chưa kết hôn Tại thủ đô Bangkok của Thái Lan, khoảng 20% số nữ giới trong độ tuổi 40 – 44 là độc thân, ở Tokyo là 21% và Singapore là 27% Trong khi đó, tỷ lệ độc thân trên 30 tuổi tại Anh và Mỹ chỉ chiếm 13 – 15% Đây là tình hình đáng báo động bởi phụ nữ bước qua tuổi 40 tại châu Á thường sẽ sống độc thân hoặc không sinh con nữa Rõ ràng, xu thế độc thân đang ngày càng lan rộng tại châu Á Cách đây 30 năm, chỉ có khoảng 2% phụ nữ qua tuổi lấy chống sống độc thân tại khu vực này, nhưng tỷ lệ này đang ngày một tăng Tại Việt Nam, theo Tổng cục Thống kê, tỷ lệ hộ gia đình độc thân ở thành thị đã tăng từ 6,23% năm 2004 lên 9,1% năm 2014 và tăng lên khoảng 10,1% vào năm 2019 Giới trẻ chọn cuộc sống độc thân nhưng không có nghĩa là không hẹn hò, họ vẫn có nhu cầu hẹn hò Nhưng ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin nên thói quen hẹn hò cũng đã dần thay đổi Thay vì những cách thức truyền thống trước đó thì họ chọn hẹn hò qua các ứng dụng hẹn hò Ưu điểm của phương thức hẹn hò này là nhanh hơn, giao tiếp gần gũi và thực tế hơn Nếu mẩu đăng tin tìm bạn trên báo giỏi lắm có vài trăm nghìn người đọc, một trang giới thiệu cá nhân trên website hẹn hò có 1.000 người nhấp vào thì giờ đây bạn chỉ cần quan tâm tới 100 người gần nhất đang ở xung quanh mình Và những thông tin trao đổi giữa hai người không cần thông qua trung gian, thuật toán tự lọc theo yêu cầu của bạn, tính năng "chặn" luôn sẵn có và một cuộc gọi video cũng chỉ trong tầm một ngón tay Thay vì phải mở hộp thư, hay kiểm tra email, các tin nhắn, hình ảnh chạy thẳng tới bạn Với những tính năng đầy hấp dẫn như vậy, thì thậm chí là những người vốn luôn nghi ngờ về hẹn hò “ảo" cùng phải tò mò Hẹn hò online vì không có hay vì có quá nhiều thời gian Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Nếu như là trước kia thì câu trả lời sẽ là vì không có thời gian, nhưng với tình hình dịch bệnh hiện tại, khi các quốc gia đều phải thực hiện giãn cách xã hội để tránh sự lây nhiễm thì hẹn hò online là cách “giết” thời gian hiệu quả Khi bạn đang độc thân thì đây đúng là khoảng thời gian lý tưởng để tìm kiếm “nửa kia", chỉ cần xác định yêu cầu về đối tượng bạn muốn hẹn hò, sẽ có cả trăm nghìn người cho bạn lựa chọn Trong quá trình trò chuyện online sẽ giúp bạn tìm được người phù hợp, bước tiếp theo là sự gặp mặt thực tế Đây là bước quan trọng để xác định xem mối quan hệ ấy có thể đi tiếp hay dừng lại Trong thực tế, không chỉ có người độc thân mới sử dụng các ứng dụng hẹn hò, nhiều người đã có gia đình vẫn “lợi dụng" những ứng dụng này để tìm kiếm cho mình một mối quan hệ ngoài luồng Thậm chí có những người coi ứng dụng hẹn hò như một công cụ để tìm kiếm bạn tình hay tình một đêm Rất nhiều đã cảm thấy hụt hẫng khi không thể tìm thấy một mối quan hệ nghiêm túc thông qua những ứng dụng này Tương lai của hẹn hò online Cuộc sống ngày càng áp lực, bận rộn, hẹn hò truyền thống ngày càng trở nên xa lạ đắt đỏ, tốn thời gian, công sức thì các ứng dụng hẹn hò online giúp tiết kiệm tất cả những thứ đó Nó giúp chúng ta làm chủ được những lựa chọn của mình, nhưng cũng vì có quá nhiều lựa chọn nên đôi khi khiến chúng ta có thể để lỡ mất cơ hội thật sự của mình Lĩnh vực ứng dụng hẹn hò được dự đoán là một thị trường trị giá 12 tỉ USD trước năm 2020 Cơ sở cho dự đoán này dựa trên các thông tin như gần một nửa người sử dụng internet là người độc thân, và 20% số người được nghiên cứu cho biết họ sẵn sàng thử sử dụng các ứng dụng hẹn hò Và vào khoảng thời gian giãn cách xã hội vì dịch bệnh thì số người sử dụng ứng dụng hẹn hò ngày càng tăng Facebook gần đây cũng đã triển khai tính năng hẹn hò, tận dụng nguồn dữ liệu khổng lồ mà họ có sẵn từ người dùng để đánh giá tốt hơn mức độ tương đồng các sở thích, quan điểm, thậm chí là niềm tin triết lý, kinh nghiệm sống… Tuy nhiên, hẹn hò online cũng có mặt trái của nó, rất nhiều trường hợp bị lạm dụng, lừa đảo tình dục khi quen người lạ thông qua ứng dụng này Vì thế, khi bước từ thế giới hẹn hò “ảo" ra ngoài đời thực hãy chọn những địa điểm gặp mà bạn biết rõ hoặc có quen biết để tránh những rủi ro đáng tiếc Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Nhận thấy nhu cầu về hẹn hò thông qua các phần mềm của giới trẻ là xu hướng tất yếu của xã hội Đặc biệt là sau đại dịch Covid - 19, mọi người đã và đang quen với dịch vụ hẹn hò trực tuyến, vì thế việc tiến hành “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder”, cụ thể hơn là trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh là vô cùng cấp thiết, vì điều này góp phần giúp doanh nghiệp tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu, số lượng người dùng đang sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder, từ đó tạo nền tảng đưa ra những bước cải tiến tiếp theo, nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp hoạt động qua các ứng dụng hẹn hò trực tuyến 1.2 Giới thiệu lý do chọn đề tài Ba lý do cho việc lựa chọn Tinder: Về thị phần của Tinder: Nổi bật nhất trên thị trường chắc chắn là Tinder (với định giá 10 tỷ USD), đồng thời có đến 75 triệu người dùng trên toàn cầu, trong đo có 6,7 triệu người dùng trả phí (theo thống kê quí IV, 2020) Tinder là ứng dụng hẹn hò phổ biến nhất tại Việt Nam Cụ thể, trong số những người Việt đang sử dụng các ứng dụng hẹn hò khác thì có đến 21% người sử dụng ứng dụng hẹn hò Tinder Các ứng dụng phổ biến khác với cùng mục đích hẹn hò tại Việt Nam là các ứng dụng nhắn tin như Zalo, Telegram,…Hiện nay, Facebook Dating App là một nền tảng hẹn hò mới với 17% người dùng tại Việt Nam Hình 1.1: Thống kê ứng dụng hẹn hò được dùng phổ biến nhất tại Việt Nam Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com) lOMoARcPSD|39459588 Về đối thủ cạnh tranh Là đối thủ chính của Tinder, Bumble cũng là cái tên lớn trên thị trường ứng dụng hẹn hò, được thầnh lập bởi Whitney Wolfe Herd – Co.Founder của Tinder, sau khi người này rời khỏi Tinder vì mâu thuẫn nội bộ Bumble được thiết kế và định vị là một ứng dụng hẹn hò, trong đó phái nữ được trao quyền nhiều hơn, cụ thể là chỉ người dùng nữ mới được chủ động kết nối Một cái tên khác là Badoo, thống lĩnh thị trường ứng dụng hẹn hò – cũng là ứng dụng có số lượt tải cao nhất thế giới, với hơn 425 triệu người dùng trên toàn cầu và 60 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng Tantan, còn được gọi là Tinder của Trung Quốc, với 360 triệu người dùng trên toàn cầu và 25 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng Xếp theo lượt người dùng thì Tinder, Badoo, Tantan và Bumble đang là 4 cái tên dẫn đầu trên thị trường ứng dụng hẹn hò toàn cầu Tuy nhiên, dẫn đầu vẫn không ai khác ngoài Tinder Hình 1.2: Tinder so với các đối thủ cạnh tranh khác Lý do chủ yếu Downloaded by NHIM NHIM (nhimbien2@gmail.com)