“Nghiên cứu phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm trong thiết kế trải nghiệm người dùng và áp dụng vào thiết kế giao diện ứng dụng Hà Nội Food Tour

Đồ án tốt nghiệp đại họcLOI CAM KET Em xin cam đoan rang bản đồ án tốt nghiệp “Nghiên cứu phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm trong thiết kế trải nghiệm người dùng và áp dụ

Trang 1

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG

KHOA ĐA PHƯƠNG TIEN

ĐỎ ÁN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐÈ TÀI: NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP LÁY NGƯỜI DÙNG LAM TRUNG TAM VÀ AP DỤNG VÀO THIET KE GIAO DIỆN

UNG DUNG “HA NOI FOOD TOUR”

Giang vién : TS Trần Quốc Trung

Họ và tên : Nguyễn Trọng Kiên

Lớp : DI9TKĐPT2

Mã sinh viên : BI9DCPTI19

Hệ : DHCQ

Hà Nội năm 2023

Trang 2

Đồ án tốt nghiệp đại học

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy, cô giảng viên

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông và khoa Đa phương tiện đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em những kỹ năng chuyên môn cần thiết trong suốt

4 năm học tập tại Học viện đê em có thê phát triên sự nghiệp tương lai theo

hướng tôt đẹp nhât.

Đặc biệt, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên TS Trần Quốc

Trung đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện

đô án này Thây đã cho em rât nhiêu lời khuyên, nhận xét, góp ý cũng như giúp

em định hướng và đưa ra phương pháp nghiên cứu phù hợp cho đê tài của mình.

Lời cuối cùng, em xin kính chúc các Thầy Cô giáo cùng gia đình sức khỏe

đôi dào và đạt được nhiêu thành công hơn trong sự nghiệp.

Em xin chân thành cảm on!

Ha Nội ngày I tháng 12 năm 2023

Sinh viên

Nguyễn Trọng Kiên

Nguyễn Trọng Kiên- BI9DCPT119 Page2

Trang 3

Nguyễn Trọng Kién- BI9DCPT119 Page 3

Trang 4

LOI CAM KET

Em xin cam đoan rang bản đồ án tốt nghiệp “Nghiên cứu phương pháp thiết

kế lay người dùng làm trung tâm trong thiết kế trải nghiệm người dùng và áp dụngvào thiết kế giao điện ứng dụng Hà Nội Food Tour” là công trình nghiên cứu của

bản thân Những nội dung có chứa tài liệu tham khảo trong đồ án đã được liệt kê và

nêu rõ tại phần tài liệu tham khảo Đồng thời những số liệu hay kết quả trình bày

trong đồ án đều mang tính chất trung thực, không sao chép, đạo nhái Nếu sai em

xin chịu hoàn toàn trách nhiệm.

Sinh viên

Nguyễn Trọng Kiên

Nguyễn Trọng Kiên- BI9DCPT119 Page 4

Trang 5

MỤC LỤC

LOT CAM ƠNN 2e<<+.eE 4E E777331 9771330977341 p9A141petrrseerrksrir 2

3.2 Phạm! Vi NGNIEN CỨN co << Họ Họ H0 0 0 00 13

4 Phương pháp nghiÊn CỨU - 2 se 99 919155959 958983 5ø 13

5 Ý nghĩa lý luận và giá trị thực tiễn của đề tài -s-sc-scs«- 13

6.Cấu trúc để tb csssssssssssecssssssesssssssesssssssecsssssssesssssesssssssssssssssesssssessssesssseessees 14

PHAN NỘI DUNG 5< 5< ©5<SsEsESeEvEEseEkerterseraerksrrsrtsrssrssrsrrsrre 15

CHƯƠNG I: TONG QUAN VE PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LAY

NGƯỜI DUNG LAM TRUNG TÂM TRONG THIET KE UL, UX VA

THIET KE GIAO DIỆN UNG DỤNG DI ĐỘNG -s-ss2 15

1.1.Tổng quan về phương pháp thiết kế lay người dùng lam trung tam 15

1.1.1.Khái niệm về phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm 151.1.2.Đặc điểm của phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm

Trang 6

1.1.3.Uu điểm và nhược điểm của phương pháp thiết kế lấy người dùng

lÀIH CFUNG ẨÊÌH << 5< S TH THỌ TH TT 0 n0 00 18

1.1.4.Quy trình của phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm

— ,,ôÔỎ 19

1.2.Tổng quan về thiết kế giao diện ứng dụng di động -« 23

1.2.1.Khái niệm về ứng dụng di đỘHg -« sccsccscsscsecseesersersessese 231.2.2.Các nguyên tắc trong thiết kế giao diện ứng dụng di động 24

CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VE UNG DỤNG GIỚI THIỆU AM THUC

HÀ NỘI FOOD TOUR 5-5 5< ©s<SSs£+£EseESeEtEEsersersrksrserssrsersrssree 32

2.1 Tổng quan về các ứng dụng giới thiệu Gm thực hiện tại - 32

2.1.1 Khái niệm về ứng dụng giới thiệu ẩm tÏrự(C -s <-se- 32

2.2 Tổng quan về ứng dụng giới thiệu ẩm thực Hà Nội Food Tour 40

2.2.1 Tổng quan Ứng ỤHg -s-cs-cscsccsesseseeeeteetsersersersersersersrse 40

2.2.2 MUc dich 000nn885aa 41

2.3.1 Đối trợng người dùÙHg, -sccsccseeseesteeteeteersersersersersrssersrssree 43

2.3.2 Phương pháp Nghién CỨI <5 << <5 1 HH mg 00m n.ve 43 2.3.3 Xay dựng chân dung người dUNg MUC ẨÏÊU - << <s==<<< se 33

CHƯƠNG III: ÁP DỤNG PHƯƠNG PHAP THIẾT KE LAY NGƯỜI

DUNG LAM TRUNG TÂM VÀO THIET KE GIAO DIỆN UNG DUNG

HA NỘI FOOD TOUR scsssssssssssssssssssssscsscssssascsscssssassacsscsassacsucsecaseassassscseess 64

B.D, Wire fr ame sccccecccsesrcresccsssccscsccsccccssscessccessccesssseessccsssccsssssseessssseessssseeees 64

Trang 7

Ly, 7.1/ 0 Seh 71

BDL ng ressessesssecsssssssnssssesssssssassssssassaseaesssssussasssscsussassaceascsacsaseasessesses 72

3.2.2 TyPOQrapny rcccccccsscccrssccscsecsccccsssccssccccsssccsscccsscseesscessscesssccsseesssccseeans 74 3.2.3 Design (THỈ(ÏGÏÏH4G << < << 9 TT 0 000 75

8/177) :50 0n nhan 773.2.5 Hệ thống BUtf0H e e<©csccseceereertettssrkertertsrrsereererrsrrsrsersee 77

3.3.2 GidO Ai€N HANG CHU .rersecssveresesrssscccsecesscesscsssesssessssscssssssscsessssssseees 80

3.3.3 Œiao diện tìm kÌẾHH s- s- se se se EeeEeeEseEeEsetersersrsersrsersreere 813.3.4 Giao diện thông tin chỉ tiẾt MON ĂN -. o°o° co se csesessesess 82

3.3.5 Gido diện quét nhận Ai€N MON AN.irccsscccssccsssrcssssessscsccsscsscsssssseeeees 82 3.3.6.Giao diện Lịch trình của tôi -«c-ce+ceeeeexeeteesteerserereesrsersee 83

3.3.7 Giao diện Từ điển ẩm tHiựCC -e- s-csccsccsceseestseeseeseeeesessesese 83

3.3.8 Giao diện trang YEU fÏLÍCÌH << < <1 0 1 0 84 3.3.9 Giao điện trang cú HHIẪH e-cscssceseeseexetsretsrsersrsersreersee 84 3.4 Tạo prototype ChO Sid (IỆN co << 1 9 Y1 TH ng 85

0n ,ÔỎ 86A.KET QUA ĐẠT ĐƯỢC 5< s< 5< cs+vsEssEseersersersersrrsrserssrsrrsrree 86

B HAN 0e 0005757 86

C HƯỚNG PHAT TRRIÊ)N 5< s°ss+s££+seExse+xeetsertserrserserserssre 86

Trang 8

DANH MỤC CÁC Ki HIỆU VA CHU VIET TAT

Thuật ngữ, viết tắt Từ đầy đủ Ý nghĩa

UI User Interface Giao diên người

dùng

UX User Experience Trải nghiêm người

dùng

App Application Ung dung

Mobile App Mobile Application Ứng dung dành cho

di đông

Wireframe Wireframe Khung giao diên

User flow User flow Luồng người dùng

Prototype Prototype Mẫu kiểm thử

UCD User Center Design Thiết kế lay người dùng

làm trung tâm

Design Guideline Hướng dẫn thiết kế

Personas Hồ sơ người dùng

Trang 9

Trang 10

4 Ví dụ về User journey Map icsecsesscsscessessesssessesssessessessesssessessessssssessesstsseeees 20

5 Ung dụng trên thiết bị di dOnQ cccccccccscescsssssscessessssssessessesssessessessessessesseees 24

6 Minh họa cho việc điều hướng ;/ 17RERERREEEERERRRh a 25

4 Empathy map người dùng lứa tuổi I8 -25 5552552Scccccrsccce2 54

5 Personas người dùng lứa tuổi lồ -25 cecceccecsscescssvessessesesessessesesssseeseesees 55

6 Empathy map người dùng lứa tuổi 25 -34 -c-cccccccctercscereei 56

7 Personas người dùng lứa tuổi 25 -3⁄4 -ccccccccccxerkcrrersee, 57

8 Site map ứng dụng Hà Nội Food TOur 5 2c 3+2 ‡++svsxsseeessss 61

1 Wireframe Đăng nhẬp -.- c Sc SE HH kg kiệt 64

2 Wireframe Trang CH c- cv kh ng gnrưưt 65

4 Wireframe Quét nhận dién MON ỐH nh site 67

J Wireframe Lịch trinh CA ẨÔI - cc- E*ESkEsEEEEekEseeEseeeeeeree 68

6 Wireframe Từ điền ẩm tHựC 5: c St Set E1 1111111111121 erres 69

7 Wireframe Thông tin MON ẶH c5 3E *EE+EEvEEeeEeeeeerereeseers 70

S Wireframe Củ HhẪH E3 3E kh kg nh vết 71

9 Logo ng dung Ha Nội FOOd Tour ccccccccccccscccessetetseeetsceeneeensesenteeeetees 72

10 Hệ thống màu sử dung trong ứng dụng Ha Nội Food Tour 73

11 Quy chuẩn chữ sử dụng trong thiết kế ứng dụng Hà Nội Food Tour 75

12 Guideline layout của Hà Nội FOOd TOMF cc Sex ++svesssvs2 76

13 Hệ thống icon trong ứng dụng Hà Nội Food Tour - 5-55: 77

Trang 11

14 Hệ thong button ứng dụng Hà Nội FOOd ToOur - 5555555552 78

15 Hệ thong Component trong ứng dung Hà Nội Food Tour 79

16 Giao diện trang khởi động và đăng nhập - - - 5+5 +s+++csxx 80

17 Giao diện trang Chủ Sàn TT kg vết 81

18 Giao điện tìm ÑiẾM ả 5tr 81

19 Giao dién théng tin chi CHEE MOM AN TRE 82

20 Giao điện quét nhận AiEN MON ẮH So Sky 82

21 Giao diện lịch trình CU ÔI << S311 rec 83

22 Giao diện từ điển ẩm thực ccccc:+ccccctceccxerrrtrrterrrrrrrerrrrrrree 83

23 Giao điện trang Yêu thíÍCH c cs+k*SkStSiS kg kg rệp 84

24 Giao điện trang CA HhẪH cà SE vn kg gen 84

Trang 12

PHAN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hà Nội, thủ đô của Việt Nam, là một trái tim đập mạnh của văn hóa và lịch

sử của đất nước Thành phố này đưa ta vào một hành trình thú vị qua thời gian và

không gian, nơi những con phố cô kính và kiến trúc độc đáo gắn liền với những

hương vị đặc trưng và món ăn truyền thống độc đáo của âm thực Hà Nội Ở đây,

chúng ta có cơ hội khám phá một thé giới âm thực độc đáo Thành phố này tự hàovới những món ngon truyền thống như phở, bún chả, bánh mì pate, bánh cuốn vànhiều món ăn đường phố khác, mỗi món đều có một hương vị và cảm xúc riêngbiệt Bằng cách thưởng thức 4m thực Hà Nội, chúng ta sẽ không chỉ cảm nhận đượchương vị thơm ngon mà còn lạc trong những câu chuyện về lịch sử và văn hóa củathành phó

Khi đặt chân đến Hà Nội mà không biết nơi nào dé thưởng thức 4m thực, ta

có thể cảm thấy như một người lạ mắt trong một khu vườn 4m thực rộng lớn.

Thành phố này đang tràn ngập với sự đa dạng của các món ăn đường phó, nhà hàng

truyền thống và quán cafe thú vị, tạo nên một "rừng 4m thực" với hàng ngàn lựa

chọn khác nhau Đường phố Hà Nội có thể trở thành một mê cung, với các góc nhỏ,con ngõ hẻm, và các quán ăn nhỏ nằm giữa đám đông Việc tìm kiếm một nơi đểthưởng thức bat phở 4m áp hoặc một quán bún cha thơm ngon có thé trở nên khó

khăn và mât nhiêu thời gian.

Chính vì những lý do trên, em đã lựa chọn đề tài “Nghiên cứu phương phápthiết kế lấy người dùng làm trung tâm và áp dụng vào thiết kế giao diện ứng dụnggiới thiệu âm thực “Hà Nội Food Tour” trên điện thoại di động Đề tài vừa có ýnghĩa nghiên cứu, hiểu rõ được tầm quan trọng của phương pháp thiết kế lẫy ngườidùng làm trung tâm trong thiết kế nói chung, thiết kế giao diện điện thoại nói riêng

Trang 13

- Ứng dụng được phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm dé tạo

ra một ứng dụng giới thiệu âm thực đáp ứng nhu cầu, mong muốn của người dùng

2.2 Nhiệm vụ

Nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng ứng dụng giới thiệu 4m thực "HàNội Food Tour" dựa trên phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, baogồm các nhiệm vụ sau:

- Nghiên cứu phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, thiết kế

Trang 14

- Phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm

- Ứng dụng di động và nguyên tắc thiết kế trên ứng dụng di động

- Ứng dụng Hà Nội Food Tour

- Người dùng mục tiêu.

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Nghiên cứu các phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm trong

thiết kế, cụ thé trong thiết kế trải nghiệm người dùng, phục vụ cho thiết kế

giao diện Ứng dụng di động (Mobile app)

- Cách ứng dụng phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm chothiết kế giao điện ứng dụng Hà Nội Food Tour

- Tài liệu khác:

+ Các đề tài đồ án có liên quan

+ Các giáo trình có liên quan đến thiết kế trải nghiệm người dùng, thiết kế

mobile app, phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm

+ Các tài liệu, thông tin trên Internet

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: phân tích và tong hợp tài liệu, dùng số

liệu.

- Phương pháp thu thập dữ liệu người dùng: nghiên cứu định lượng (khảo sát

trực tuyến nhóm đối tượng nghiên cứu) và nghiên cứu định tính (nghiên cứu

quan sát).

5 Ý nghĩa lý luận và giá trị thực tiễn của đề tài

Trang 15

và áp dụng vào thiết kế giao diện ứng dụng giới thiệu 4m thực “Hà Nội Food

Tour”, bô cục được chia ra làm 3 chương như sau:

- Chương 1: Tổng quan về phương pháp nghiên cứu lấy người dùng làm

trung tâm trong thiết kế ui, ux và thiết kế giao diện ứng dụng di động

- Chuong 2: Nghiên cứu về ứng dụng giới thiệu âm thực Hà Nội Food Tour

- Chương 3: Áp dụng phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm

thiết kế giao diện ứng dụng giới thiệu âm thực Hà Nội Food Tour

Trang 16

PHAN NOI DUNG

CHUONG I: TONG QUAN VE PHUONG PHAP NGHIEN CUU LAYNGUOI DUNG LAM TRUNG TAM TRONG THIET KE UI, UX VA THIET

KE GIAO DIEN UNG DUNG DI DONG

Chương | tập trung tìm hiểu về những kiến thức liên quan đến đề tài nghiêncứu bao gồm các khái niệm về thiết bị đi động, những nguyên tắc thiết kế trên thiết

bị đi động, lý thuyết về phương pháp thiết kế lẫy người dùng làm trung tâm, quytrình và tamquan trọng của phương pháp trong thiết kế giao diện điện thoại

1.1.Tổng quan về phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm1.1.1 Khái niệm về phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm

Khái niệm User-Centered Design (UCD) là kết quả của sự phát triển vàcống hiến của nhiều chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực thiết kế giao

diện người dùng và trải nghiệm người dùng Mặc dù không có một người duy

nhất đưa ra khái niệm UCD, nhưng nhiều người đã đóng góp vào sự phát triển

của nó trong suốt thập kỷ qua Các tên tuổi như Donald Norman, Jakob Nielsen,

và Ben Shneiderman đã đóng góp đáng kế vào lĩnh vực này và đề xuất cácnguyên tắc và phương pháp thiết kế dựa trên người dùng

Trang 17

Hình 1 2 Jakob Nielsen

Theo Career Foundary, User-centered design (UCD) là một phương pháp thiết

kế đặt nhu cầu của người dùng ở vi trí trung tâm và tuân thủ một quy trình thiết kếlặp đi lặp lại tập trung vào nhu cầu của người dùng ở mọi bước Điều này có nghĩa

là quá trình thiết kế đang bị ảnh hưởng và hướng dẫn bởi các hành vi, giá trị và kỳ

vọng của người dùng từ đầu đến cuối

Trong UCD, việc đáp ứng nhu cầu của người dùng và phản hồi vào ý kiến

phản hồi của họ là ưu tiên hàng đầu Mọi quyết định thiết kế được đánh giá dựa

trên giá trị nó mang lại cho người dùng và cách nó sẽ giúp họ đạt được mục tiêu của họ một cách hiệu quả.

1.1.2.Dac điểm của phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm

- Đặc diém:

Nguyễn Trọng Kién- BI9DCPTI19 Page 17

Trang 18

UCD cũng nhắn mạnh vảo việc tạo ra các sản phẩm và dich vụ dé tiếp

cận và bao hàm, đáp ứng được nhu cầu của một phạm vi rộng lớn người

dùng, bao gồm cả những người có khả năng hoặc nhu cầu đặc biệt Điềunày không chỉ cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn mở rộng phạm vitiếp cận của nó

Sự hợp tác liên ngành là một yếu tố quan trọng khác trong UCD, đòi

hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận như thiết kế, kỹ thuật,marketing và quản lý sản phẩm Điều này không chỉ đảm bảo sự đồngnhất trong quá trình phát triển mà còn tạo ra sản phẩm đáp ứng được cảyêu cầu kỹ thuật lẫn người dùng

Tóm lại, UCD là một phương pháp mạnh mẽ nhưng cũng đòi hỏi sự

linh hoạt và thích ứng liên tục với sự thay đổi của yêu cầu người dùng và

công nghệ Qua đó, nó không chỉ giúp tạo ra sản phẩm phù hợp với người

Trang 19

dùng mà còn đảm bảo răng sản phâm đó có tính bên vững và thích ứng

được với sự phát triển không ngừng của thị trường và công nghệ

1.1.3.Uu điểm và nhược điểm của phương pháp thiết kế lay người dùng làm

trung tâm

- Uudiém:

UCD là một phương pháp thiết kế mạnh mẽ, tập trung vào việc đáp ứngnhu cầu và mong đợi của người dùng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trảinghiệm người dùng Sự tập trung này giúp giảm thiểu rủi ro và chi phí

phát triển, vì các vấn đề được phát hiện và giải quyết sớm trong quá trình,tránh việc phải sửa chữa đắt đỏ sau khi sản phẩm ra mắt Ngoài ra, việc

tích hợp người dùng từ giai đoạn đầu tiên đảm bảo rang sản phẩm cuối

cùng là dễ tiếp cận và bao hàm, phục vụ được một phạm vi rộng lớn

người dùng, bao gồm cả những người có nhu cầu đặc biệt Điều này

không chỉ cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra Sự đồng bộ và

năng suất cao trong các nhóm làm việc

- Nhược điểm:

Tuy nhiên, UCD cũng đối mặt với một số thách thức Đầu tiên là thờigian và chi phí đầu tư ban dau, vì nó đòi hỏi sự tham gia liên tục và tàinguyên dành cho nghiên cứu người dùng và kiểm thử Xác định chính xác

nhu cầu của người dùng có thé khó khăn do sự đa dạng và sự thay đổi liên

tục của nhu cầu này Ngoài ra, việc tập trung quá mức vào người dùng cóthể làm lệch lạc mục tiêu kinh doanh hoặc kỹ thuật của dự án Sự thiên vịtrong quy trình thiết kế cũng có thé xảy ra, đặc biệt nếu nhóm người dùngthử nghiệm không đại diện đầy đủ cho toàn bộ đối tượng mục tiêu Cuối

cùng, đo lường thành công của UCD có thé gặp khó khăn, đặc biệt trong

các giai đoạn dau cua dự an.

Trang 20

1.1.4.Quy trình của phương pháp thiết kế lay người dùng làm trung tâm

Quy trình thiết kế lay người dùng làm trung tâm gồm 4 bước:

- Bước 1: Hiểu người dùng và ngữ cảnh sử dụng

Bước đầu tiên trong quá trình Thiết kế lay người dùng làm trung

tâm (UCD) là nghiên cứu về người dùng và cách họ sẽ sử dụng sảnphẩm Trong giai đoạn này, có rất nhiều nghiên cứu về UX được tiếnhành dé tìm hiểu loại người sẽ sử dụng sản phẩm, mục tiêu và động cơ

của họ, các vấn đề họ gặp phải và nhu cầu và hành vi chung của họ

Đây có lẽ là bước quan trọng nhất trong quá trình UCD Nếu

không biết ai là người dùng và ngữ cảnh trong đó họ sẽ tương tác vớisản phẩm thì sẽ rất khó đề thiết kế một cái gì đó phù hợp với nhu cầu

và tính cách của họ Thông thường, thông tin về người dùng được thuthập bằng cách sử dụng nghiên cứu UX chất lượng — sử dụng khảo

sát và phỏng vấn, các nhóm tập trung, bảng câu hỏi và nhiều phương

pháp khác.

Các tính cách người dùng (user personas) và bản đồ hành trình

người dung (user journey maps) cũng quan trọng trong giai đoạn này.

Nhân vật người dùng cung cấp cho nhóm thiết kế một hình ảnh tongquan về người dùng dé họ có một bức tranh rõ ràng về những người họ

đang thiết kế cho, mục tiêu, kỹ năng, thái độ, vấn đề, lỗi sống, V.V.

Cùng thảo luận về một số cách dé dàng dé tạo ra nhân vật người dùng

sau này Bản đồ hành trình giúp hiểu cách người dùng di chuyên quatrải nghiệm người dùng trong các trường hợp sử dụng phổ biến

Trang 21

A8©UT MOTIVATIONS

EVENT ATTENDANCE ATTRIBUTES CORE NEEDS

PAIN POINTS EVENT INFLUENCERS

I I

⁄

Hình 1 4 Vi dụ về User journey map

Khi cố gắng xác định cách người dùng sẽ tương tác với sản phẩm, ta sẽ

muôn tìm hiéu ba điêu sau:

Trang 22

o Phương tiện mà họ sẽ sử dụng (ví dụ: may tinh để bàn so với điện

thoại thông minh).

o Môi trường trong đó sự tương tác sẽ diễn ra.

o Tâm trạng của họ ở mỗi giai đoạn trong hành trình người dùng.

- Bước 2: Xác định yêu cầu của người dùng và doanh nghiệp

Với sự hiệu biệt vững chắc về ai sẽ sử dung sản phâm và cách ho sẽ sử

dụng, ta có thê bắt đầu xác định các mục tiêu của công ty và các chỉ sô sẽ

sử dung dé đo tiến trình của mình Nếu thiếu bước này, sẽ rất khó dé đánh

giá tại sao thiết kế có lợi cho cả người dùng và công ty hoặc khi đã đạt

được một sản phâm cuôi cùng thành công.

Ta sẽ muôn hiệu rõ cả kỳ vọng của người dùng và yêu câu cua công ty.

Dưới đây là một số câu hỏi nên đặt ra khi xác định mỗi phan:

o Yêu câu của doanh nghiệp

Doanh thu dự kiến là bao nhiêu?

Ta có bao nhiêu thời gian và tài nguyên để đầu tư?

Phạm vi của thiết kế là gì? (ví dụ: các sản phẩm chính, cáccột mốc, thời hạn, giới hạn)

Ai là những bên liên quan quan trọng?

o Yêu câu của người dùng

Thiết kế giải quyết các van đề gi?

Một giải pháp thành công trông như thé nào?

Người dùng đã đạt được gi từ việc sử dụng sản pham này?

Sử dụng chiến lược UX và xác định phạm vi dự án có thê rất hữu ích

cho giai đoạn này.

Bước 3: Tạo giải pháp thiết kế

Trang 23

Khi đã có ý tưởng rõ ràng về nhu cầu của người dùng và mục tiêu củacông ty, đã đến lúc bắt đầu thiết kế giải pháp Giai đoạn này là điều mà

hầu hết các nhà thiết kế đều quen thuộc và bao gồm việc quyết định và

xây dựng các tính năng và tài sản sản phẩm khác nhau

Giữ thông tin đã thu thập về người dùng và bắt đầu hoàn thành cácphần:

o Luông người dùng

o Kiến trúc thông tin và bản đồ trang

o Quyết định về màu sắc, biểu tượng, hình ảnh, ngôn ngữ và giọng

Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các quyết định thiết kế đưa ra

đang được hướng dẫn và thông tin bởi những gì ta biết về người dùng và

vấn đề hiện tại

- Bước 4: Đánh giá hiệu qua

Sau khi đưa ra một số giải pháp sơ bộ, tiếp theo sẽ phân tích và đánhgiá thiết kế xem liệu chúng có đạt được mục tiêu đã đặt ra ở bước hai haykhông Đây là lúc sẽ xem xét tổng thé sản pham và so sánh nó với yêu

cầu của người dùng và doanh nghiệp Cách tốt nhất dé làm điều này là

thông qua kiểm tra khả năng sử dụng với người dùng thực tế

Trong quá trình thử nghiệm, ta sẽ muốn chú ý kỹ lưỡng đến người

dùng và tự hỏi những câu hỏi như:

o Người dùng phản ứng với sản phâm như thé nào?

Trang 24

o_ Điều gì đang diễn ra tốt? Điều gì không hiệu quả?

o Sản phâm có giải quyết vẫn đề của người dùng không?

o_ Điều gì có thể được cải thiện và làm thế nào?

o Mục tiêu công ty có được dap ứng không? Tai sao hoặc tại sao

không?

Có nhiều cách dé tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng nhưng điềuquan trọng nhất cần nhớ là lùi lại và lắng nghe phản hồi của người dùng.Quan sát cả phan ứng băng lời nói và không lời của họ và ghi chép can

thận phản ứng của họ.

Sản phẩm có thể không thành công ngay từ lần đầu tiên và điều đóhoàn toàn bình thường! Quy trình UCD là lặp di lặp lại và có thé mat mộtvai lần dé làm cho nó đúng Điều này đưa chúng ta đến bước bổ sung vàcuối củng

1.2 Tổng quan về thiết kế giao diện ứng dụng di động1.2.1.Khái niệm về ứng dụng di động

Ứng dụng di động, hay còn gọi là "app", là một loại phần mềm đượcthiết kế dé chạy trên thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tínhbảng, và đôi khi cả trên các thiết bị đeo thông minh (như đồng hồ thôngminh) Chúng được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giải tri,

giáo dục, kinh doanh, đên sức khỏe và nhiêu hơn nữa.

Trang 25

Hình 1 5 Ung dụng trên thiết bị di động

1.2.2.Các nguyên tắc trong thiết kế giao diện ứng dụng di động

Thiết kế ứng dụng là sự kết hợp giữa thiết kế Giao điện người dùng(UD) và Trải nghiệm người dùng (UX) dé tạo ra một phần mềm có thé sử

dụng được Người dùng hiện đại không kiên nhẫn với các ứng dụng gây

nhằm lẫn khi sử dụng Một thiết kế ứng dụng di động lý tưởng cần đẹpmắt, chức năng và đơn giản tất cả cùng một lúc

Người dùng nên có thé điều hướng ứng dụng mà không cần phải suynghi Nếu họ có thé nhận ra thiết kế, họ sẽ tiếp tục sử dụng ứng dụng lần

= Thong thường, khi ai đó tải một ứng dụng, ho muốn sử dụng

nó đê thực hiện một nhiệm vụ cụ thê Hãy cô găng tạo ân

Trang 26

tượng tốt ngay khi họ mở ứng dụng Đừng làm gián đoạn họkhi họ đang sử dụng ứng dụng — hoặc ít nhất là không ngay

lập tức.

= Hãy để người dùng làm những gì họ muốn Họ ở đó dé tim

thông tin cụ thể, thực hiện hành động hoặc tiêu thụ một sỐloại nội dung Nếu họ không thể dễ dàng làm những gì họ

muốn, họ có thê đóng ứng dụng và không bao giờ quay lại

o_ Chia nhỏ các nhiệm vụ lớn thành các bước thực sự dễ dàng

= Tải trọng nhận thức do lường sự nỗ lực tinh thần cần thiết để

hoàn thành một nhiệm vụ Hãy giảm tải trọng nhận thức khi

sử dụng ứng dụng để người dùng có thể điều hướng từngbước một Họ không nên coi nó như một nhiệm vụ cần phải

làm.

o Nói cho người dùng biết chính xác họ cần làm gì

= Thiết kế nên làm rõ người dùng cần phải làm gì Nếu ta nghi

ngờ một phan quan trọng của bố cục có thé gây nhằm lẫncho người dùng, hãy sử dụng các phương tiện trực quan dégiải thích những gi cần phải làm Vi dụ, ta có thé sử dungmột chú giải hoặc một chú thích dé cung cấp hướng dan

- Nguyên tắc 2: Lam cho việc điều hướng trong ứng dụng dễ đoán

Nguyễn Trọng Kiên- BI9DCPTI19 Page 26

Trang 27

Hình 1 6 Minh họa cho việc diéu hướng dé đoán

Moi người quen với các mẫu thiết kế mà ho gặp hàng ngày Ví dụ, họ

sẽ mong đợi có thé vuốt qua các bức ảnh Hãy chắc chăn tuân theo các

phương pháp điều hướng thông thường trên Internet

o Người dùng có kỳ vọng về cách điều hướng ứng dụng

" Kinh nghiệm trước đây của người dùng khi sử dụng các ứng

dụng khác sẽ hình thành kỳ vọng cua ho đối với việc sửdụng tất cả các ứng dụng, bao gồm cả ứng dụng Hãy kếthợp những mau thiết kế phổ biến này vào thiết kế dé họ cóthé dé dàng điều hướng ứng dung

" Hãy chắc chắn tuân theo các nguyên tắc điều hướng chấp

nhận phổ biến cho cấu trúc của ứng dụng Đôi khi ngườidùng sẽ ngay lập tức hiểu mục đích của một tính năng hay

một trang nhất định Ví dụ, mọi người sẽ nhận ra mục đíchcủa trang "tin tức mới" hoặc trường "tìm kiếm" Sử dụngnhững khái niệm được nhận biết rộng rãi này để đơn giản

hóa thiết kế ứng dụng

o Lưu tiên trình của người dùng

Trang 28

= Người dùng ngày nay bận rộn và dé bị phân tâm Họ có

thê đóng ứng dụng để phản hồi email hoặc xem tập mớicủa chương trình truyền hình yêu thích của họ Lưu tiễntrình của họ dé họ có thé quay lại và hoàn thành nhiệm vụ

của họ mà không cần phải bắt đầu lại

- Nguyên tắc 3: Tuân theo các quy tắc cơ bản của điều hướng ứng dụng

Đừng sáng tạo ra ngôn ngữ riêng Trong một số trường hợp, tốt hơn

hết là dựa vào các nguyên tắc cơ bản của thiết kế ứng dụng Mọi người dễdàng hiểu các khung thiết kế mà họ gặp hàng ngày Bố cục nên phù hợp với

- Nguyên tắc 4: Thiết kế trang rõ ràng

o_ Trưng bày các mục menu quan trọng nhất

" Điều hướng nên hỗ trợ hoàn thành các nhiệm vụ quan trọng và

có giá trị cao nhất Hién thi các tính năng quan trọng nhất trong

Trang 29

menu chính và để lại tất cả những thứ khác cho menu phụ Sửdụng kỹ thuật Trọng lượng Hình ảnh để chuyên sự chú ý của

người dùng đến nơi quan trọng

“Thay đổi kích thước phông chữ, độ tương phản nền, và không

gian trắng xung quanh có thé giúp chuyên sự chú ý của ngườidùng đến các tính năng quan trọng nhất của ứng dụng

o Mô hình F so với mô hình Z

Hình 1 8 Mô hình F và mô hình Z

= Hầu hết người dùng không đọc văn bản từ đầu đến cuối Họ có

khả năng quét nhiều đoạn văn bản Những từ đầu tiên của các

đoạn mở đầu nhận được sự chú ý nhiều nhất Đó là nơi nên đặt

thông điệp quan trọng nhất của mình để đảm bảo rằng người

dùng không bỏ lỡ chúng Hành vi quét nay được mô tả như một

mô hình F.

= Người dùng quét nội dung hình anh theo mô hình hình chữ Z.

Đặt các hình ảnh quan trọng nhất ở những khu vực mà chúng cókhả năng được người dùng xem nhiều nhất, tuân theo mô hình

hình chữ Z.

Trang 30

Nguyên tắc 5: Duy trì tính nhất quán về hình ảnh thương hiệu

Hình 1 9 Minh họa về sử dụng đông nhất hình ảnh thương hiệu

Các nút, trường nhập liệu, và các yêu tô khác của ứng dụng của nên dựa trên

hình ảnh thương hiệu, vì vậy cần phải giữ cho chúng nhất quán

o Duy trì tính nhất quán trong điều hướng

= Nếu ứng dụng dựa trên một trang web đã có, hãy đảm bao rằng điều

hướng của nó hoạt động tương tự như trên trang web Đừng thay đổi

bảng màu hoặc các chức năng cơ bản khác đề tránh gây nhằm lẫn

“_ Hãy chắc chan răng người dùng có thé dự đoán được hau hết thời gian

cach ứng dụng sẽ hoạt động và trông như thé nao

= Người dùng di động không có lợi thế của việc đi chuột và có một con trỏ

để giúp họ đoán kết quả của hành động của họ Hãy thiết kế cần thận cácyếu tô dé giúp người dùng nhận ra mục dich của chúng

- _ Nguyên tắc 6: Giảm thiểu sự nhập liệu và cam kết từ người dùngo_ Đừng yêu cầu thông tin thiết lập ngay từ đầu

Trang 31

= Người dùng xem ứng dụng như một giải pháp Hầu hết mọi người tập

trung vào việc giải quyết van dé của họ Đừng làm phiền họ với cáccâu hỏi, đăng ký tài khoản, hoặc biểu mẫu đăng ký ngay lập tức

“Hãy dé người dùng sử dụng ứng dụng tự do cho đến khi việc đăng

nhập, cung cấp thông tin thẻ tín dụng, hoặc bất kỳ hành động nào

khác trở nên cực kỳ quan trọng.

o Giảm thiểu nhu cầu gõ phím

= Người dùng thấy khó dé gõ chính xác trên điện thoại thông

minh của họ Hãy cố gắng thu được thông tin mong muốn màkhông yêu cau họ nhập liệu văn bản

= Nếu không nghĩ ra được phương án thay thế, cung cấp mặt na

nhập liệu như một hướng dẫn định dạng.

o_ Điền trước càng nhiều dữ liệu càng tốt

= Thay vì yêu cầu người dùng ghi xuống vị trí của họ, hãy yêu

cầu họ chia sẻ vị trí và sử dụng công cụ thông minh dé điền địa

chỉ của họ dựa trên dữ liệu GPS.

= Đừng yêu cầu người dùng cung cấp thông tin không cần thiết

Nếu muốn thu thập dữ liệu, hãy cho người dùng lựa chọn điềnvào biéu mẫu hoặc dé trống nếu họ muốn

o Tự động điền mọi nơi có thé

= Trong một số trường hợp, có thé sử dụng các tinh năng của điện

thoại để tự động điền vào các trường Ví dụ, một số ứng dụng

cho phép người dùng của họ cung cấp thông tin thanh toán bằng

cach giữ thẻ tín dụng của họ trước máy ảnh.

Trang 32

nhu cầu, mong muốn và hành vi của người dùng, UCD không chỉ tăng cường

trải nghiệm người dùng (UX) mà còn nâng cao tính dễ sử dụng (usability) của

sản phẩm Sự thấu hiểu sâu sắc về người dùng giúp giảm thiểu rủi ro trong quátrình phát triển, tối ưu hóa sự tương tác và tăng ty lệ chuyên đối cũng như sự

hài lòng của người dùng UCD còn thúc đây sự đổi mới, đảm bảo tính toàn diện

và bao quát, và xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa người dùng và thương hiệu

Tóm lại, UCD không chỉ làm cho ứng dụng di động trở nên hữu ích và dễ sử

dụng hơn, mà còn góp phần quan trọng trong việc xây dựng và duy trì uy tíncủa thương hiệu trong mắt người dùng

TIEU KET CHƯƠNG I

UCD là một xuất phat điểm quan trọng khi bat đầu thiết kế sản phẩm Nó nhắn

mạnh tầm quan trong của việc hiểu người dùng muốn và cần gì khi sử dụng sảnphẩm của mình Sản phẩm thành công hay thất bại phụ thuộc vào việc người dùngquan tâm và tương tác với sản phẩm ở mức độ nào UCD có thé là một quá trình

phức tạp, nhưng đó cũng là cách nhà thiết kế tiết kiệm tài nguyên và đạt được sự

hài lòng của người dùng thông qua thiết kế UX của mình

Trang 33

CHƯƠNG II: NGHIÊN CUU VE UNG DỤNG GIỚI THIỆU AM

THỰC HÀ NỘI FOOD TOUR

Tại bước 1 của phương pháp lay người dùng làm trung tâm cho ứng dụng HàNội Food Tour, ta cần nghiên cứu về ngữ cảnh sử dụng của sản phẩm thiết kế Ởchương II này, chúng ta sẽ tìm hiểu về thị trường về ẩm thực, nghiên cứu về ứngdụng giới thiệu 4m thực, người dùng mục tiêu, xác định các yêu cầu và xây dựnggiải pháp thiết kế

2.1 Tổng quan về các ứng dụng giới thiệu Gm thực hiện tại2.1.1 Khái niệm về ứng dụng giới thiệu ẩm thực

Ứng dụng giới thiệu ẩm thực là một công cụ cho những người yêu

thích ẩm thực và muốn khám phá nhiều loại hình ăn uống khác nhau.

Chúng cung cấp thông tin chỉ tiết về các nhà hàng và quán ăn, bao gồm địa

chỉ, giờ mở cửa, menu và đánh giá từ người dùng Người dùng có thé timkiếm và khám phá các món ăn đặc sắc, từ âm thực địa phương, thông quacác tính năng lọc và tìm kiếm linh hoạt Hình ảnh và video về món ăn vàkhông gian nhà hàng cũng được cung cấp, giúp người dùng có cái nhìncận cảnh hơn về nơi họ muốn trải nghiệm Đặc biệt, sự tương tác trong

cộng đồng người dùng, nơi mọi người có thé chia sẻ kinh nghiệm, đánh

giá và gợi ý, tạo nên một môi trường sôi nỗi và hữu ích cho những ai dam

mê âm thực Những ứng dung này không chỉ giúp người dùng dé dàng tìmkiếm thông tin mà còn mở ra cánh cửa khám phá văn hóa âm thực phong

phú và đa dạng.

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Trong quá trình nghiên cứu, việc phân tích đối thủ cạnh tranh được coi

là giai đoạn thiết yếu giúp nghiên cứu nắm bắt được thông tin về ưu điểm

Trang 34

va hạn chế, vừa tìm ra ý tưởng và giải pháp cho sản pham của mình Cácứng dụng cạnh tranh trực tiếp gồm: Foody, Tripadvisor, Klook, cùng cácứng dụng cạnh tranh gián tiếp như: ShopeeFood, GrabFood, Be,

2.1.2.1 Foody

- Giới thiệu

Foody.vn được xây dựng từ giữa năm 2012 tại TP HCM, Việt Nam,

Foody là cộng đồng tin cậy cho mọi người có thê tìm kiếm, đánh giá, bình

luận các địa điểm ăn uống: nhà hàng, quán ăn, cafe, bar, karaoke, tiệm

bánh, khu du lịch tại Việt Nam - từ website hoặc ứng dụng di động Tất

cả thành viên từ Bắc đến Nam, Foody kết nối những thực khách đến với

các địa điểm ăn uống lớn nhỏ cả đất nước

Đến thời điểm hiện tại, Foody với hàng trăm ngàn địa điểm và hàngtrăm ngàn bình luận, hình ảnh tại Việt Nam, ở hầu hết các tỉnh thành

Trang 35

Foody là cách dễ nhất để có thê tìm kiếm và lựa chọn địa điểm tốt nhất

cho mình và bạn bè.

- Uu điểm

o Tinh năng tìm kiếm và lọc

- Pham vi rộng: Foody cung cấp thông tin về nhiều loại hình âm

thực từ truyền thống đến hiện đại, từ bình dân đến cao cấp

« Tim kiếm nâng cao: Người dùng có thé tìm kiếm dựa trên tên quán,

vị trí, loại hình âm thực, mức giá, và các tiêu chí khác

- Ban đồ tích hợp: Tính năng bản đồ giúp người dùng dễ dàng xác

định vị trí và tìm đường đến nhà hàng hoặc quán ăn

o Đánh giá và phản hồi từ cộng đồng

Ö — Đánh giá người dùng: Foody cho phép người dùng dé lại đánh giá

và nhận xét về các nhà hàng và món ăn, tạo nên một cộng đồng

tương tác và chia sẻ kinh nghiệm.

« — Hình ảnh thực tế: Người dùng có thé đăng tải hình ảnh của món ăn

và không gian quán, cung cấp cái nhìn chân thực hơn về trải

nghiệm.

o Thông tin chỉ tiết về nhà hàng/quán ăn

° Menu và giá cả: Foody thường cung cấp thông tin về menu và giá

cả, giúp người dùng lập kế hoạch chỉ tiêu trước khi đến nhà hàng

« Thong tin liên hệ và giờ mở cửa: Thông tin cơ bản như địa chi, số

điện thoại, và giờ làm việc được cung cấp rõ ràng

o_ Giao diện thân thiện và dễ sử dụng

¢ Trực quan và tiện lợi: Giao diện của Foody được thiết kế để người

dùng có thé dé dàng tìm kiếm, xem thông tin, và đọc đánh giá

Trang 36

-_ Ứng dụng di dộng và web: Có sẵn trên cả nền tảng web và ứng dụng

di động, tăng cường sự tiện lợi và linh hoạt.

o Cập nhật thường xuyên: Thong tin trên Foody được cập nhật thường

xuyên dé dam bao tính chính xác và mới nhất

o Góc nhìn văn hóa và ẩm thực

« Khám phá ẩm thực địa phương: Cung cấp cái nhìn sâu sắc về văn

hóa âm thực địa phương, giúp người dùng hiểu rõ hơn về các món

ăn và truyền thống 4m thực tại Việt Nam.

- Nhược điểm

giao điện của Foody có thê trở nên phức tạp và khó sử dụng đối với một

số người dùng, đặc biệt là những người mới bắt đầu sử dụng ứng dụng

o Tải trang và tốc độ xử lý: Việc tải nhiều hình ảnh và thông tin cùng

một lúc có thé làm chậm tốc độ xử lý của ứng dụng, đặc biệt trên các

thiết bị cũ hoặc kết nối internet không ồn định

o Cập nhật thông tin: Một sô người dùng có thé gặp phải trường hop

thông tin không được cập nhật kịp thời, dẫn đến sự không chính xác về

giờ mở cửa, menu, hoặc giá cả.

o Tính năng lọc và tim kiếm: Trong một số trường hợp, người dùng có

thé gặp khó khăn khi sử dụng các tinh năng lọc và tìm kiếm do số lượng

lớn các lựa chọn và tiêu chí.

2.1.3.2 Tripadvisor

Trang 37

Tripadvisor

Hinh 2 2 Ung dung Advisor

Tripadvisor là nền tảng du lịch lớn nhất thé giới, với 463 triệu lượt

người dùng mỗi tháng, giúp họ biến mỗi chuyến đi thành trải nghiệm

tuyệt vời nhất Du khách trên toàn thế giới sử dụng trang web và ứngdung của Tripadvisor để duyệt hơn 859 triệu đánh giá và ý kiến về 8,6

triệu chỗ nghỉ, nhà hàng, trải nghiệm, hãng hàng không và du thuyền Dù

đang lập kế hoạch hay đang trong hành trình, khách du lịch đều truy cậpTripadvisor để so sánh giá khách sạn, chuyến bay, du thuyền, đặt tour dulịch và các điểm du lịch được ưa chuộng cũng như đặt bàn tại các nhàhàng nỗi tiếng Tripadvisor, bạn đồng hành lý tưởng cho những chuyến di,

đã có mặt tại 49 thị trường với 28 ngôn ngữ.

- Uu điểm:

o Tìm kiêm và lọc nhà hàng:

Trang 38

* Tìm kiếm theo địa điểm và loại hình: Người dùng có thể tìm kiếm

nhà hàng dựa trên địa điểm cụ thể hoặc loại hình âm thực, từ ẩmthực địa phương đến quốc tế

* Bộ lọc tìm kiếm nâng cao: Cung cấp các tùy chọn lọc theo mức giá,

đánh giá của người dùng, phạm vi khoảng cách, và các tiêu chí

khác dé tinh chỉnh kết quả tìm kiếm

o Đánh giá và xếp hạng

¢ Đánh giá từ người dung: TripAdvisor cho phép người dùng đăng

tải đánh giá chỉ tiết về các nhà hàng họ đã trải nghiệm, bao gồm cả

chất lượng món ăn, dich vụ, và không gian.

* Xép hạng tổng thé: Nha hàng được xếp hạng dựa trên tông số đánh

giá và chất lượng đánh giá từ người dùng, giúp người mới tìm kiếm

dễ dàng nhận biết nhà hàng tốt

o Thông tin chỉ tiết về nhà hàng

* Menu và giá cả: Nhiều nhà hàng cung cấp thông tin về menu và giá

cả trên trang của họ, giúp người dùng lập kế hoạch chỉ tiêu

* Gio mở cua và liên hệ: Thông tin co bản như dia chỉ, số điện thoại,

và giờ mở cửa được hiển thị rõ ràng, thuận tiện cho việc liên hệ vàlên kế hoạch ghé thăm

o Hình ảnh và video

*®_ Hình ảnh từ người dùng và chủ nhà hàng: Cả người dùng và chủ

nhà hàng có thé tải lên hình ảnh của món ăn, không gian quán ăn,

giúp cung cấp cái nhìn thực tế và sinh động

* Video: Một số đánh giá còn đi kèm video, tăng cường trải nghiệm

trực quan cho người xem.

Trang 39

o Dat bàn trực tuyến: Một sô nhà hàng trên TripAdvisor tích hợp tínhnăng đặt bàn trực tuyến, giúp người dùng đặt chỗ trước mà không cần

phải gọi điện hoặc ghé thăm trực tiếp.

Những tính năng này làm cho TripAdvisor trở thành một công cụ hữu

ích không chỉ cho những người yêu thích âm thực mà còn cho những ai

muôn khám pha nên âm thực đa dạng ở các địa diém họ đên thăm.

- Nhược điểm:

o Độ chính xác của danh gia:

* Tỉnh Khách Quan: Đôi khi đánh giá từ người dùng có thé không

hoàn toàn khách quan do ảnh hưởng cá nhân, kỳ vọng không đáp ứng, hoặc thậm chí là các đánh giá giả mạo.

* Kiểm Soát Đánh Giá: Việc kiểm soát và xác minh độ chính xác của

từng đánh giá là khó khăn, dẫn đến một số thông tin sai lệch có thểxuất hiện trên trang

người dùng cảm thấy choáng ngợp và khó khăn trong việc tìm kiếmthông tin cụ thê hoặc quyết định

o Giao diện người dùng: Đối với một sô người dùng, đặc biệt là nhữngngười không quen với công nghệ, giao diện của TripAdvisor có thé hơi

phức tạp và khó sử dụng.

o Cập nhật thông tin: Thông tin về các địa điểm, như giờ mở cửa hoặcgiá cả, đôi khi không được cập nhật kịp thời, gây nhầm lẫn cho người

dùng.

Những nhược điểm này phản ánh răng mặc dù TripAdvisor là một

nguôn thông tin phong phú và rộng lớn, nó vẫn can những cải thiện liên Nguyễn Trọng Kiên- BI9DCPT119 Page 39

Trang 40

tục đê tôi ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính chính xác và

hữu ích của thông tin được cung cấp

- Uu điểm

o Thiết kế trực quan và dễ sử dụng:

* Giao diện được thiết kế dé người dùng mới cũng có thé dé dang sử

dụng, với các mục chính như "Trang Chủ", "Don Hang", và "Tai

Khoản" được hién thị rõ ràng

* Mau sắc và thiết kế đồ họa phù hợp với thương hiệu Shopee, tạo sự

nhận diện thương hiệu.

o Tìm kiếm và lọc dễ dàng:

* Tính năng tìm kiếm cho phép người dùng nhanh chóng tìm thấy

nhà hàng, món ăn, hoặc loại 4m thực họ muốn

* Cac tùy chọn lọc giúp hẹp kết quả tìm kiếm theo các tiêu chí như

khoảng cách, đánh giá, thời gian giao hàng, và khuyến mãi

o Hiển thị thông tin chỉ tiết:

Tiêu đề	Nghiên Cứu Phương Pháp Thiết Kế Lấy Người Dùng Làm Trung Tâm Trong Thiết Kế Trải Nghiệm Người Dùng Và Áp Dụng Vào Thiết Kế Giao Diện Ứng Dụng Hà Nội Food Tour
Tác giả	Nguyễn Trọng Kiền
Người hướng dẫn	TS. Trần Quốc Trung
Trường học	Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành	Đa phương tiện
Thể loại	Đồ án tốt nghiệp đại học
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	91
Dung lượng	18,53 MB