Vai trò của giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến cam kết và giới thiệu người khác sử dụng của người dùng ví điện tử tại thành phố hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN LÊ NA VAI TRỊ CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ẢNH HƯỞNG ĐẾN CAM KẾT VÀ GIỚI THIỆU NGƯỜI KHÁC SỬ DỤNG CỦA NGƯỜI DÙNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN LÊ NA VAI TRỊ CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ẢNH HƯỞNG ĐẾN CAM KẾT VÀ GIỚI THIỆU NGƯỜI KHÁC SỬ DỤNG CỦA NGƯỜI DÙNG VÍ ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Hiền Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 27 tháng 07 năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Tiến sĩ Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng Tiến sĩ Nguyễn Văn Tiến - Phản biện Phó giáo sư, tiến sĩ Nguyễn Thanh Lâm - Phản biện Phó giáo sư, tiến sĩ Hồ Tiến Dũng - Ủy viên Tiến sĩ Nguyễn Quang Vinh - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN TRẦN LÊ NA MSHV:18000451 Ngày, tháng, năm sinh: 30/12/1995 Nơi sinh: T Khánh Hòa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Vai trò giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến cam kết giới thiệu người khác sử dụng người dùng ví điện tử thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tìm yếu tố ảnh hưởng tới giá trị cảm nhận người dùng ví điện tử thành phố Hồ Chí Minh mức đợ ảnh hưởng yếu tố tới giá trị cảm nhận Bên cạnh đó, mối quan hệ giá trị cảm nhận với cam kết giới thiệu cho người khác xem xét Từ đó, hàm ý quản trị đưa để giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử nâng cao việc cam kết người dùng nhận nhiều giới thiệu tới người dùng II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ giao đề tài số 1102/QĐ-ĐHCN, ngày 11 tháng 09 năm 2020 Hiệu Trưởng Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: 09/04/2021 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Ngọc Hiền Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 08 năm 2021 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Luận văn khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân nói riêng tổ chức nói chung Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô trường Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy hướng dẫn em hoàn thành học phần chương trình đào tạo thạc sĩ nhà trường Qua đó, em có kiến thức cần thiết để thực luận án Em xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Hiền – người thầy hướng dẫn khoa học em Trong suốt thời gian làm luận văn qua, thầy ln tận tình bảo hỗ trợ em thực luận văn Những nhận xét gợi ý hướng giải vấn đề suốt tiến trình nghiên cứu thật học vô quý giá em Nó khơng cho việc thực luận văn mà cịn có ý nghĩa cơng việc cuộc sống Cuối cùng, em xin gửi tấm lịng ân tình tới gia đình nguồn động viên hậu phương vững để em hồn thành khóa học luận văn i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hiểu yếu tố quan trọng đối định sử dụng ví điện tử yếu tố ảnh hưởng đến cam kết giới thiệu cho người khác người dùng rất quan trọng nhu cầu giao dịch khơng dùng tiền mặt tăng lên toàn giới năm gần đây, đặc biệt nước phát triển Việt Nam Nghiên cứu phát triển mợt mơ hình nghiên cứu kiểm tra giả thuyết liên quan đến tiền tố (đổi cá nhân, nhận thức rủi ro, nhận thức dễ sử dụng định hướng dài hạn) kết (cam kết giới thiệu) giá trị cảm nhận Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), lý thuyết phổ biến đổi (DOI), lý thuyết nhận thức rủi ro (TPB) mơ hình giá trị cảm nhận (PERVAL) sử dụng để xây dựng mơ hình nghiên cứu Với cở mẫu 320 người dùng ví điện tử Việt Nam, mợt mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) sử dụng để kiểm tra giả thuyết Các phát cho thấy đổi cá nhân, nhận thức rủi ro, nhận thức dễ sử dụng định hướng dài hạn yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến giá trị cảm nhận người dùng ví điện tử Ngồi ra, kết cho thấy giá trị cảm nhận có tác đợng tích cực đến cam kết giới thiệu sử dụng ví điện tử cho người khác người dùng Nghiên cứu hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử hiểu cách để gia tăng việc cam kết giới thiệu người dùng ví di đợng cho người khác ii ABSTRACT Understanding which factors are important to consumers when deciding to use a mobile wallet and how these factors influence users' commitment and recommendation is important because the demand for cashless transactions has increased worldwide in recent years, especially developing countries like Vietnam This study develops a research model and tests hypotheses related to the antecendents (personal innovativeness, perceived risk, perceived ease of use and long-term orientation) and the outcomes (commitment and recommendation) of perceived value The technology acceptance model (TAM), the diffusion of innovation theory (DOI), the theory of perceived risk (TPB) and the perceived value model (PERVAL) were used to build the research model With a sample of 320 consumers using mobile wallets in Vietnam, a Structural Equation Model (SEM) was used to test the hypotheses The findings show that personal innovativeness, perceived risk, perceived ease of use and long-term orientation are the factors that significantly influence the perceived value of mobile wallet users Also, the findings show that perceived value has positive impacts on user’s commitment and recommendation to use a m-wallet The study supports m-wallet service providers to understand how to increase mobile wallet user’s commitment and recommendation to others iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân em Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ một nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Nguyễn Trần Lê Na iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Giá trị cảm nhận 2.1.1.1 Giá trị chức 2.1.1.2 Giá trị xã hội 2.1.1.3 Giá trị cảm xúc 2.1.2 Tiền đề giá trị cảm nhận 2.1.2.1 Đổi cá nhân 2.1.2.2 Nhận thức rủi ro 10 2.1.2.3 Nhận thức dễ sử dụng 10 2.1.2.4 Định hướng dài hạn 11 2.1.3 Kết giá trị cảm nhận 11 2.1.3.1 Cam kết 11 v 2.1.3.2 Giới thiệu cho người khác 11 2.2 Lý thuyết 12 2.2.1 Mơ hình PERVAL 12 2.2.2 Lý thuyết phổ biến đổi (Diffusion of Innovation Theory – DOI) 12 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 13 2.2.4 Lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 13 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 14 2.3.1 Nghiên cứu Pura (2005) 14 2.3.2 Nghiên cứu Wang (2014) 16 2.3.3 Nghiên cứu Karjaluoto cộng (2019) 17 2.3.4 Nghiên cứu Ko cộng (2009) 19 2.3.5 Nghiên cứu Pihlström Brush (2008) 20 2.3.6 Nghiên cứu Yu cộng (2017) 22 2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu 24 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 26 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 26 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính 37 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 41 3.2.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 41 3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 41 3.3 Mã hóa thang đo biến quan sát 42 3.4 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 44 3.4.1 Công cụ thu thập liệu 44 3.4.2 Xác định kích thước mẫu phương pháp chọn mẫu 44 3.4.2.1 Xác định kích thước mẫu 44 3.4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 44 3.4.3 Quy trình thu thập liệu 45 3.5 Phương pháp phân tích liệu 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 vi Thời gian dùng Internet Số lượng Dưới 1h 1-2h 2-3h 3-4h Trên 4h 25 118 89 75 13 320 Tổng Tỷ lệ (%) 7.8 36.9 27.8 23.4 4.1 100.0 Phụ lục 6.5 Lượng người tham gia khảo sát theo thời gian dùng Internet ngày Kinh nghiệm sử dụng Số lượng Bắt đầu Trung bình Chuyên nghiệp 76 120 124 320 Tổng Tỷ lệ (%) 23.8 37.5 38.8 100.0 Phụ lục 6.6 Lượng người tham gia khảo sát theo kinh nghiệm dùng ví điện tử Tần suất sử dụng Số lượng 114 90 93 23 320 Dưới lần – lần – 10 lần Trên 10 lần Tổng Tỷ lệ (%) 35.6 28.1 29.1 7.2 100.0 Phụ lục 6.7 Lượng người tham gia khảo sát theo tần suất sử dụng ví điện tử tháng 103 Phụ lục Độ tin cậy Cronbach’s Alpha nghiên cứu thức 7.1 Đổi cá nhân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 704 Phụ lục 7.1a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Đổi cá nhân” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DMOI1 10.63 8.039 297 752 DMOI2 10.84 6.780 524 618 DMOI3 10.78 6.562 557 596 DMOI4 10.66 6.608 599 572 Phụ lục 7.1b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Đổi cá nhân” - Loại biến DMOI1, thực phân tích lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 752 Phụ lục 7.1c Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Đổi cá nhân” sau thực phân tích lần Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DMOI2 7.17 4.084 551 703 DMOI3 7.11 4.070 542 714 DMOI4 6.99 3.893 652 587 Phụ lục 7.1d Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Đổi cá nhân” sau thực phân tích lần 104 7.2 Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 849 Phụ lục 7.2a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Nhận thức rủi ro” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RRO1 14.33 13.796 732 799 RRO2 14.53 14.256 626 827 RRO3 14.43 13.688 721 802 RRO4 14.38 14.676 609 831 RRO5 14.35 14.492 611 831 Phụ lục 7.2b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức rủi ro” 7.3 Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 826 Phụ lục 7.3a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Nhận thức dễ sử dụng” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SDUNG1 9.80 9.306 688 765 SDUNG2 9.76 9.219 677 769 SDUNG3 9.83 9.518 606 802 SDUNG4 9.78 9.348 637 787 Phụ lục 7.3b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức dễ sử dụng” 105 7.4 Định hướng dài hạn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Phụ lục 7.4a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Định hướng dài hạn” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DHAN1 9.77 10.283 652 832 DHAN2 10.05 10.179 674 823 DHAN3 10.01 10.144 692 816 DHAN4 9.91 9.703 767 784 Phụ lục 7.4b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng dài hạn” 7.5 Giá trị chức Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 812 Phụ lục 7.5a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Giá trị chức năng” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CNANG1 9.50 10.890 589 784 CNANG2 9.69 10.372 704 729 CNANG3 9.71 10.746 626 766 CNANG4 9.63 11.029 604 776 Phụ lục 7.5b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Giá trị chức năng” 106 7.6 Giá trị xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 783 Phụ lục 7.6a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Giá trị xã hội” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XHOI1 6.31 5.750 628 699 XHOI2 6.29 6.133 629 700 XHOI3 6.35 5.953 608 720 Phụ lục 7.6b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Giá trị xã hội” 7.7 Giá trị cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 Phụ lục 7.7a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Giá trị cảm xúc” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CXUC1 14.22 15.242 653 832 CXUC2 14.11 15.095 732 812 CXUC3 14.18 15.050 699 820 CXUC4 14.14 15.653 637 835 CXUC5 14.17 15.468 637 836 Phụ lục 7.7b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Giá trị cảm xúc” 107 7.8 Cam kết Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 819 Phụ lục 7.8a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Cam kết” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CKET1 10.71 8.407 693 749 CKET2 10.97 8.629 621 782 CKET3 10.76 8.699 616 784 CKET4 10.72 8.543 635 775 Phụ lục 7.8b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Cam kết” 7.9 Giới thiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 871 Phụ lục 7.9a Hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể thang đo “Giới thiệu” Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GTHIEU1 10.91 3.671 639 870 GTHIEU2 10.79 3.527 796 806 GTHIEU3 10.83 3.587 764 819 GTHIEU4 10.78 3.626 705 842 Phụ lục 7.9b Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Giới thiệu” 108 Phụ lục Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu thức 8.1 Phân tích nhân tố nhóm độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .819 2009.763 120 000 Phụ lục 8.1a Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến độc lập Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 3.820 23.872 23.872 3.398 21.237 21.237 2.925 3.280 20.500 44.372 2.835 17.717 38.954 2.751 2.057 12.855 57.227 1.635 10.219 49.173 2.500 1.452 9.076 66.302 1.032 6.453 55.625 2.037 671 4.196 70.498 608 3.799 74.297 590 3.686 77.983 499 3.117 81.101 491 3.067 84.167 10 444 2.773 86.940 11 417 2.603 89.543 12 387 2.421 91.964 13 373 2.330 94.294 14 354 2.213 96.507 15 294 1.835 98.342 16 265 1.658 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phụ lục 8.1b Tổng phương sai trích 109 RRO1 RRO3 RRO2 RRO5 RRO4 DHAN4 DHAN3 DHAN2 DHAN1 SDUNG1 SDUNG2 SDUNG4 SDUNG3 DMOI4 DMOI2 DMOI3 Pattern Matrixa Factor 813 801 698 672 664 867 762 753 700 789 764 739 652 898 629 590 Phụ lục 8.1c Ma trận xoay thành phần biến độc lập 8.2 Phân tích nhân tố cho nhóm giá trị cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .836 1422.610 66 000 Phụ lục 8.2a Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến giá trị cảm nhận 110 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 4.031 33.589 33.589 3.581 29.840 29.840 3.194 2.106 17.552 51.141 1.663 13.861 43.701 2.566 1.757 14.638 65.780 1.314 10.953 54.654 1.769 596 4.970 70.750 569 4.746 75.495 527 4.393 79.888 473 3.938 83.826 429 3.577 87.403 422 3.520 90.923 10 409 3.410 94.333 11 355 2.959 97.293 12 325 2.707 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phụ lục 8.2b Tổng phương sai trích CXUC2 CXUC3 CXUC1 CXUC4 CXUC5 CNANG2 CNANG3 CNANG1 CNANG4 XHOI2 XHOI1 XHOI3 Pattern Matrixa Factor 813 757 727 695 693 847 744 645 636 771 749 701 Phụ lục 8.2c Ma trận xoay thành phần biến giá trị cảm nhận 111 8.3 Phân tích nhân tố cho nhóm phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .823 1112.193 28 000 Phụ lục 8.3a Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến phụ thuộc Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 3.451 43.136 43.136 3.061 38.264 38.264 2.742 2.054 25.673 68.810 1.646 20.569 58.833 2.348 556 6.953 75.763 497 6.219 81.982 475 5.932 87.914 378 4.727 92.640 349 4.365 97.005 240 2.995 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phụ lục 8.3b Tổng phương sai trích GTHIEU2 GTHIEU3 GTHIEU4 GTHIEU1 CKET1 CKET2 CKET4 CKET3 Pattern Matrixa Factor 899 839 765 675 815 715 711 671 Phụ lục 8.3c Ma trận xoay thành phần biến phụ tḥc 112 Phụ lục 9: Phân tích nhân tố khẳng định CFA Regression Weights: CXUC2 CXUC3 CXUC1 CXUC5 CXUC4 RRO3 RRO1 RRO2 RRO5 RRO4 GTHIEU2 GTHIEU3 GTHIEU4 GTHIEU1 DHAN4 DHAN3 DHAN2 DHAN1 SDUNG1 SDUNG2 SDUNG4 SDUNG3 CNANG2 CNANG3 CNANG4 CNANG1 CKET3 CKET1 CKET4 CKET2 XHOI2 XHOI1 XHOI3 DMOI4 DMOI2 DMOI3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CXUC CXUC CXUC CXUC CXUC RRO RRO RRO RRO RRO GTHIEU GTHIEU GTHIEU GTHIEU DHAN DHAN DHAN DHAN SDUNG SDUNG SDUNG SDUNG CNANG CNANG CNANG CNANG CKET CKET CKET CKET XHOI XHOI XHOI DMOI DMOI DMOI Estimate 1.000 1.003 930 911 906 1.000 990 858 802 776 1.000 948 919 844 1.000 904 879 870 1.000 1.008 960 921 1.000 898 874 864 1.000 1.162 1.066 1.077 1.000 1.063 1.025 1.000 893 887 113 S.E C.R P 070 072 072 070 14.348 12.837 12.714 12.999 *** *** *** *** 064 068 068 066 15.479 12.602 11.885 11.760 *** *** *** *** 052 056 062 18.084 16.452 13.727 *** *** *** 061 062 063 14.825 14.141 13.875 *** *** *** 078 079 079 12.853 12.123 11.596 *** *** *** 074 073 075 12.140 12.039 11.489 *** *** *** 099 099 099 11.765 10.818 10.916 *** *** *** 099 096 10.711 10.638 *** *** 089 090 10.008 9.900 *** *** Label Standardized Regression Weights: CXUC2 CXUC3 CXUC1 CXUC5 CXUC4 RRO3 RRO1 RRO2 RRO5 RRO4 GTHIEU2 GTHIEU3 GTHIEU4 GTHIEU1 DHAN4 DHAN3 DHAN2 DHAN1 SDUNG1 SDUNG2 SDUNG4 SDUNG3 CNANG2 CNANG3 CNANG4 CNANG1 CKET3 CKET1 CKET4 CKET2 XHOI2 XHOI1 XHOI3 DMOI4 DMOI2 DMOI3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CXUC CXUC CXUC CXUC CXUC RRO RRO RRO RRO RRO GTHIEU GTHIEU GTHIEU GTHIEU DHAN DHAN DHAN DHAN SDUNG SDUNG SDUNG SDUNG CNANG CNANG CNANG CNANG CKET CKET CKET CKET XHOI XHOI XHOI DMOI DMOI DMOI 114 Estimate 804 776 705 699 712 816 829 689 655 649 883 835 780 687 853 769 740 728 781 767 719 687 807 710 704 672 676 803 715 723 746 743 729 794 683 670 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 108 666 36 CMIN 591.757 000 5312.371 DF 558 630 P 156 CMIN/DF 1.060 000 8.432 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 056 000 307 GFI 910 1.000 359 AGFI 893 PGFI 763 323 340 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 889 1.000 000 RFI rho1 874 000 115 IFI Delta2 993 1.000 000 TLI rho2 992 000 CFI 993 1.000 000 Phụ lục 10 Danh sách chuyên gia STT Họ tên Công việc Nơi công tác Nguyễn Ngọc Hiền Giảng viên Trường đại học Công nghiệp Tp HCM Võ Tấn Liêm Giảng viên Trường đại học Văn Hiến Nguyễn Thanh Tấn Nhân viên chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Di Động Trực tuyến Momo Trần Văn Đức Nhân viên chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Air Pay Nguyễn Thị Thu Thảo Nhân viên chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần ZION (Zalo Pay) 116 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Nguyễn Trần Lê Na Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 30/12/1995 Nơi sinh: T Khánh Hịa Email: nguyentranlena1995@gmail.com Điện thoại: 0938666963 II Q TRÌNH ĐÀO TẠO: 2013-2017: Đại học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Công nghiệp Tp.HCM 2018-2021: Cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Công nghiệp Tp.HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm Tháng 11/2020 - Công ty TNHH VietCentury Nhân viên kinh doanh Tp HCM, ngày 24 tháng 08 năm 2021 Người khai Nguyễn Trần Lê Na 117