Báo cáo số liệu học phần hành vi tổ chức nhóm 1 Đề tài tập Đoàn công nghiệp – viễn thông quân Đội viettel

Truyền thống và cách làm của người lính Văn hóa “Người lính” là một điều không thể thiếu trong 8 giá trị cốt lõi Viettel và cũng là lý do văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel phát t

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TR Ộ Ụ Ạ ƯỜ NG Đ I H C PHENIKAA Ạ Ọ

KHOA KINH T VÀ KINH DOANH Ế

BÁO CÁO SỐ LIỆU HỌC PHẦN HÀNH VI TỔ CHỨC NHÓM 1

ĐỀ TÀI: Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Quốc Tuấn

Thành viên nhóm: Nguyễn Phi Yến 22011905

Đào Bùi Thương Huyền 22011760 Bùi Thị Thuỳ Linh 22011340 Trần Thị Tố Uyên 21010102

HÀ N I, Tháng 10 Năm 2024 Ộ

SỐ LIỆU THỨ CẤP 3

1 Khái quát về tổ chức 3

2 Quá trình hình thành và phát triển 8

2.1 Quá trình phát triển 8

2.2 Ngành nghề hoạt động 9

3 Cơ cấu tổ chức bộ máy 11

3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy 11

3.2 Chức năng của các vị trí 12

4 Đặc điểm của lao động 14

5 Tình hình hoạt động của tổ chức (3 năm) 16

SỐ LIỆU SƠ CẤP 19

1 Khái quát về thu thập số liệu 19

2.Tổng hợp số liệu 19

3 Đánh giá về số liệu thu thập 20

CÂU HỎI KHẢO SÁT 22

Phần I: Thông tin cá nhân 22

Phần 2: Nội dung khảo sát về sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến 22

Sản phẩm nổi bật của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel là mạng di độngViettel mobile và Viettel telecom Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp đã tạo

ra hơn 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sởhữu 134 ngàn tỷ đồng Trong đó, tập đoàn đã sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực hiệncác chương trình xã hội

Về lĩnh vực kinh doanh, tổng công ty không phải là đơn vị đầu tiên triển khaidịch vụ này, tuy nhiên, với chủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệhiện đại”, Viettel luôn chú trọng vào đổi mới công nghệ, đầu tư chất xám, kiện toàn

bộ máy tổ chức, mở rộng đầu tư… Do đó hiện nay chúng ta có được hệ thống mạnglưới, cơ sở hạ tầng và thực hiện triển khai kinh doanh trên toàn quốc nhằm đảm bảohoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh và sản xuất kinh doanh

Viettel hiện nằm trong top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuêbao Bên cạnh đó, còn vinh dự thuộc top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới vềdoanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được brand Finance xác định là 4,3 tỷ

Giá trị cốt lõi

Thực tiễn – Thách thức – Thích ứng – Sáng tạo – Hệ thống – Đông tây –Người lính – Ngôi nhà chung Viettel

Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

Việc rút ra kinh nghiệm thông qua quá trình thực tiễn là một hình thức đánhgiá mà Viettel áp dụng trong văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Vì chỉ cóthực tiễn mới khẳng định được những lý luận và dự đoán đó là đúng hay sai.Phương châm hành động của Viettel là “Dò đá qua sông” và liên tục điềuchỉnh cho phù hợp với thực tiễn

Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng đã tâm đắc một triết lý sống rằng “Nghịchcảnh là một điều tuyệt vời mà cuộc sống này mang lại cho chúng ta” và cũng chính

là cách thức truyền tải văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel

Con người không sợ mắc sai lầm, chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm đểtìm cách sửa chữa sai lầm đó Nhưng đâu ai ngờ rằng sai lầm là cơ hội lớn để cho ra

sự phát triển tiếp theo và Viettel là Tập đoàn dám đối mặt với thất bại, động viênnhững ai thất bại mà vực dậy bản ngã như triết lý “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽsống”

Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

Trong 8 giá trị cốt lõi Viettel, Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng để lại cho cácbạn trẻ nói chung và Viettel nói riêng một nét văn hóa ứng xử trong nội bộ doanhnghiệp rằng “Không dám thay đổi đó chính là khước từ cơ hội của chính mình”. 

Sự cạnh tranh xuất hiện ở mọi nơi và sẽ nhấn chìm những ai không dám đứng lên

và thay đổi bản thân để thích ứng với môi trường và người của viettel liên tục tưduy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu tổ thức cho phù hợp.  “Cái duy nhất khôngthay đổi đó là sự thay đổi” và tự nhân thức để thay đổi tạo ra động lực thúc đẩy pháttriển, bứt phá giới hạn

Sáng tạo là sức sống

Phương châm hành động của Viettel là “suy nghĩ không cũ về những gì khôngmới và trân trọng tôn vinh những ý tưởng nhỏ nhất” Viettel xây dựng một môitrường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo

Sự sáng tạo trong 8 giá trị cốt lõi Viettel tạo ra sự khác biệt và nếu không có sựkhác biệt đồng nghĩa với sự lụi tàn Thế nên Viettel thực hóa những ý tưởng sángtạo không chỉ của riêng Tập đoàn mà còn của cả khách hàng,

Tư duy hệ thống

Việc có tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống thì mỗi tổ chức đều phải

có để làm nền tảng và để phát triển thần tốc phải chuyên nghiệp hóa hệ thống tốtkéo theo con người tốt hơn

Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hoá cái phức tạp vì đặc tính của môitrường kinh doanh là sự phức tạp Hệ thống tự vận hành để giải quyết trên 70%công việc nhưng Viettel không để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò các cá nhân

Để giải quyết tốt vấn đề, bộ phận nhân sự phải hiểu tận gốc và sáng tạo theo quytrình ăn – tiêu hóa – sáng tạo

Kết hợp Đông Tây

Hai nền văn hóa Đông – Tây với hay cách thức tư duy, hành động khác nhaucủa văn minh nhân loại và đều có những điểm riêng phát huy trong từng tình huốngđược Viettel nhận thức rõ ràng

Việc kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn

đề nhưng không có nghĩa là pha trộn với nhau Viettel kết hợp tư duy, sự ổn định vàcải cách, sự cân bằng và động lực cá nhân để góp phần đa dạng hoá văn hoá ứng xửtrong nội bộ doanh nghiệp Viettel

Truyền thống và cách làm của người lính

Văn hóa “Người lính” là một điều không thể thiếu trong 8 giá trị cốt lõi Viettel

và cũng là lý do văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Viettel phát triển vượt bặcnhư ngày hôm nay Sự can trường, không ngại gian khó, kiên định trong tư tưởng

và sự tín nhiệm đã làm nên sức mạnh và sự khác biệt của Viettel

Tuy rằng non trẻ trong ngành viễn thông nhưng Viettel đã dám bứt phá, tìmhiểu những điều mới, những mảnh đất mới Mục tiêu lan tỏa thương hiệu quốc gia

đến với mọi người tuy là một tham vọng lớn nhưng đây là một điều có thể đạt đượcvới khả năng tiềm ẩn của Viettel.

Ngôi nhà chung mang tên Viettel

Có thể xem là quan trọng bậc nhất trong 8 giá trị cốt lõi Viettel Với mỗi ngườiViettel thì Viettel là ngôi nhà thứ hai, cần phải trung thành với sự nghiệp của Tậpđoàn Mỗi người là một cá thể riêng biệt, nhưng đều cùng chung sống trong mộtngôi nhà chung Viettel đoàn kết – Nhân hòa

Nhân viên qua các thế hệ sẽ xếp lên những viên gạch để xây dựng văn hóadoanh nghiệp của Viettel ngày càng vững mạnh Tập đoàn Viettel lớn mạnh đềunhờ thành quả của từng cá nhân luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lêntrên lợi ích cá nhân

Mục tiêu thương hiệu Viettel

Viettel đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Viettelđặt mục tiêu chuyển dịch thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ kháchhàng số 1 tại Việt Nam; Tiên phong về công nghệ 5G, IoT, hoàn thiện hệ sinh tháisản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với các nhàmạng trong khu vực và trên thế giới

Triết lý kinh doanh

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ theo một cách riêng biệt Liên tục đổimới, để sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo Nền tảng cho mộtdoanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông quaviệc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội

Mang trong mình trái tim biết quan tâm, thấu hiểu và lòng trắc ẩn, Viettel tônvinh bản sắc mỗi cá nhân, thúc đẩy gắn kết giữa người với người Sự quan tâm ấythể hiện qua việc lắng nghe từng nhu cầu, mong muốn khác biệt, khích lệ mỗingười thể hiện bản thân theo cách riêng.

Con người là động lực giúp Viettel luôn dịch chuyển để tiên phong đón đầuthay đổi của thời cuộc, khai phá tiềm năng trong những thực tại mới Ở Viettel, sựsáng tạo vượt xa sản phẩm, dịch vụ hữu hình để trở thành dòng chảy cảm hứng bấttận cho những ý tưởng mới lạ và tư duy đột phá với đích đến là con người để gópphần kiến tạo một cuộc sống tốt đẹp hơn

Ngọn lửa Viettel được thổi bùng từ khao khát hướng tới kiến tạo một tương laivươn tầm Khát khao cống hiến luôn là nguồn năng lượng dồi dào đưa Viettel bứtphá giới hạn, vượt qua thách thức và chinh phục đỉnh cao Khát khao đối với mỗingười Viettel còn là động lực để nghĩ lớn, là mục tiêu để vươn xa, giúp thực hiệntrọng trách quốc gia và đổi mới theo tư duy toàn cầu

2 Quá trình hình thành và phát triển

2.1 Quá trình phát triển

Lịch sử hình thành và phát triển của Viettel Group

Viettel thời kỳ 1.0: Công ty xây dựng công trình cột cao (1989-1999)

● Ngày 1/6/1989, thành lập công ty điện tử Thiết bị Thông tin (Sigelei),tiền thân của Viettel

● Năm 1990, xây dựng tuyến vi ba số AWA đầu tiên tại Việt Nam

● Năm 1995, đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội

● Năm 1999, hoàn thành dự án cáp quang Bắc Nam 1A

Viettel thời kỳ 2.0: Phổ cập dịch vụ di động ở Việt Nam (2000-2009)

● Năm 2000, phá thế độc quyền viễn thông bằng dịch vụ VoIP 178

● Năm 2004, khai trương dịch vụ di động Việt Nam với đầu số 098

● Năm 2008, trở thành doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn nhấtvIệt Nam

● Năm 2009, vươn ra quốc tế với hoạt động kinh doanh tại Lào vàCampuchia

● Năm 2009, xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn nhất Việt Nam

Viettel thời kỳ 3.0: Tập đoàn công nghệ toàn cầu (2010-2019)

● Năm 2016, lọt Top 30 hãng viễn thông lớn nhất thế giới

● Năm 2017, trở thành nhà mạng đầu tiên kinh doanh 4G trên toàn quốc

● Năm 2018, khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụkhắp Châu Ad, Châu Mỹ, Châu Phi

● Năm 2018, chính thức đổi tên thành “Tập đoàn Công nghiệp – Viễnthông Quân Đội”

Viettel thời kỳ 4.0: Tập đoàn toàn cầu tiên phong kiến tạo xã hội số nay)

(2019-● Năm 2019, Top 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai côngnghệ kết nối vạn vật BNB-IoT

● Năm 2019, thử nghiệm thành công cuộc gọi 5G đầu tiên của ViệtNam

● Năm 2021, tái định vị thương hiệu với sứ mệnh mới “Tiên phong chủlực kiến tạo xã hội số”

2.2 Ngành nghề hoạt động

Ngành nghề kinh doanh chính của Tập đoàn VIETTEL

Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phátthanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện; hoạt động thông tin và truyềnthông; hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát

Cung cấp dịch vụ nội dung thông tin trên mạng viễn thông di động

Sản xuất kinh doanh các dịch vụ ứng dụng, dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông,công nghệ thông tin, truyền hình

Cung ứng dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trunggian tiền tệ; dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội và các dịch vụkhác được phát triển trên nền tảng công nghệ, dịch vụ, sản phẩm mà VIETTELcung cấp

Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, xây dựng, lập dự án, quản lý dự án đầu tư,xây lắp, điều hành, vận hành khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê công trình,thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình; cho thuêmáy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác ở trong nước và nước ngoài

Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa, cải tiến, bảo dưỡng, kinhdoanh, chuyển giao công nghệ, xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm, trang thiết bị kỹthuật quân sự; phương tiện, kỹ thuật nghiệp vụ chuyên dùng, vũ khí, khí tài, đạndược, sản phẩm hóa chất, vật tư hóa chất chuyên dụng, thuốc nổ, vật liệu nổ (cácloại bột thuốc nổ, thuốc phóng, ngòi nổ, kíp nổ); các phương tiện chiến đấu, phục

vụ chiến đấu, máy bay, tàu vũ trụ và máy móc liên quan; thiết bị đo lường, kiểm tra,định hướng và điều khiển, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh

Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa; kinh doanh sản phẩm, dịchvụ; cho thuê, xuất khẩu, nhập khẩu hàng lưỡng dụng (gồm trang thiết bị kỹ thuật,dịch vụ, vật tư, hàng hóa, có thể sử dụng cho quốc phòng và cả trong lĩnh vực kinh

tế - xã hội)

Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển; nghiên cứu, phát triển, chế tạo,sản xuất, sửa chữa, bảo dưỡng, chuyển giao công nghệ, xuất khẩu, nhập khẩu, kinhdoanh, thương mại, phân phối, bán buôn, bán lẻ hàng hóa, sản phẩm, máy móc,thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình và truyền thông đa phươngtiện

Nghiên cứu phát triển, sản xuất, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm,dịch vụ mật mã dân sự và an toàn thông tin mạng

Ngành nghề kinh doanh liên quan của Tập đoàn VIETTEL

Hoạt động quảng cáo, nghiên cứu thị trường; hoạt động tư vấn quản lý tổ chứcgiới thiệu và xúc tiến thương mại

Hoạt động kinh doanh bất động sản (đối với các dự án hiện có, không đầu tư

dự án mới); cho thuê văn phòng, cơ sở nhà đất (đối với phần diện tích của trụ sở,văn phòng làm việc, cơ sở, địa điểm phục vụ sản xuất kinh doanh của VIETTEL

Hoạt động thể thao; đào tạo, bồi dưỡng, cung cấp nguồn nhân lực phục vụhoạt động sản xuất, kinh doanh ở trong nước và nước ngoài của Tập đoànVIETTEL.

Ngành nghề kinh doanh khác của Tập đoàn VIETTEL

Tùy từng thời điểm và tình hình sản xuất kinh doanh, VIETTEL được bổ sungcác ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm theo quyết định của Thủtướng Chính phủ

3 Cơ cấu tổ chức bộ máy

3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

3.2 Chức năng của các vị trí

Ban Giám đốc / Ban điều hành

Tổng Giám đốc: Chịu trách nhiệm điều hành tổng thể hoạt động kinh doanh

và chiến lược phát triển của tập đoàn, đảm bảo Viettel đạt các mục tiêu tăng trưởng

và phát triển bền vững Tổng Giám đốc cũng là người đại diện pháp luật của tậpđoàn, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và các bên liên quan

Phó Tổng Giám đốc: Hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc điều hành các mảngchiến lược của tập đoàn như viễn thông, công nghệ thông tin, tài chính và kinhdoanh quốc tế, mỗi người phụ trách các lĩnh vực khác nhau tùy theo phân công

Khối Cơ quan Tổng công ty tại Tập đoàn Viettel

Đóng vai trò hỗ trợ, điều phối và quản lý các hoạt động chung của tập đoàn,đảm bảo sự liên kết và hiệu quả trong việc thực hiện các chiến lược và mục tiêu đề

ra

Khối Đơn vị Sự nghiệp tại Tập đoàn Viettel

Có vai trò đặc biệt trong việc triển khai các hoạt động mang tính sự nghiệp, hỗtrợ các chức năng không trực tiếp tạo ra doanh thu nhưng đóng góp quan trọng cho

triển khai các chương trình nghiên cứu, đào tạo, và các hoạt động cộng đồng, xãhội nhằm nâng cao năng lực tổ chức và tạo ảnh hưởng tích cực đến xã hội.

Khối Đơn vị Hạch toán Phụ thuộc của Tập đoàn Viettel

Bao gồm các đơn vị kinh doanh có chức năng hoạt động độc lập về mặt tàichính nhưng vẫn phụ thuộc vào sự quản lý chung của tập đoàn Các đơn vị nàythường hoạt động theo các chiến lược và định hướng kinh doanh của tập đoànViettel, đảm bảo sự nhất quán trong các hoạt động vận hành và đóng góp vào mụctiêu chung

Khối Đơn vị Hạch toán Độc lập của Tập đoàn Viettel

Bao gồm các công ty thành viên hoạt động như các đơn vị kinh doanh độc lập

về mặt tài chính, có tư cách pháp nhân riêng và tự chủ trong các hoạt động kinhdoanh của mình Các đơn vị này thường tập trung vào những lĩnh vực cụ thể nhưngvẫn gắn bó chặt chẽ với tập đoàn thông qua các chiến lược và định hướng tổng thể

4 Đặc điểm của lao động

Đội ngũ trẻ, năng động và sáng tạo

Đặc điểm: Viettel thu hút và phát triển đội ngũ nhân sự trẻ, có nhiệt huyết,

sáng tạo, và sẵn sàng học hỏi

Lợi thế: Với nguồn nhân lực trẻ, Viettel có lợi thế về khả năng thích ứng

nhanh, không ngừng đổi mới, và tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, viễn thông,

và chuyển đổi số

Chuyên môn cao và đa dạng về lĩnh vực

Đặc điểm: Viettel sở hữu đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, có chuyên môn

cao trong các lĩnh vực từ viễn thông, công nghệ thông tin, điện tử viễn thông,nghiên cứu và phát triển, đến quản trị và tài chính