Trang 2 LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành tiểu luận “ Phân tích và liên hệ thực tiễn yếu tố văn hóa tổchức của tổ chức cụ thể ” em xin được bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên HoàngVĩnh Giang đã gi
Giới thiệu chung về văn hóa tổ chức
Khái niệm
Văn hóa là một khái niệm trừu tượng, đã tồn tại lâu đời và gắn liền với đời sống, sinh hoạt của con người Có lẽ do sự trừu tượng nên có rất nhiều khái niệm văn hóa được đưa ra, hiện nay có hàng trăm khái niệm văn hóa khác nhau Người đâu tiên sử dụng khái niệm văn hóa là Lưu Hướng thời Tây Hán (766 TCN), ông đã sử dụng thuật ngữ văn hóa lấy từ “văn” và “hóa” trong quẻ bí sách Chu Dịch “Quan hồ nhân văn, dĩ hóa thiên hạ” (xem dáng vẻ con người mà giáo hóa thiên hạ) Với ý nghĩa này văn hóa được coi như một loại công cụ để giáo hóa, cải tạo con người, hướng con người tới cái đẹp Các giá trị này tiếp tục được Khổng Tử phát triển trong thuyết Đức trị cũng với ý nghĩa dùng nhân, đức, lễ, nghĩa, nhạc…tức là dùng cái đẹp để tác động cảm hóa con người, chứ không dùng hình phạt hay sự mua chuộc. Ở phương Tây thuật ngữ văn hóa đực sử dụng muộn hơn, năm 1871 thuật ngữ “văn hóa”(culture) mới bắt đầu xuất hiện trong tiếng Anh với nghĩa là sự rồng. Như vậy, ngay từ nghĩa ban đầu ở cả Đông và Tây thuật ngữ văn hóa đã hàm chứa chức năng giáo dục, vun trồng nhân cách, định hướng hành vi con người đến các giá trị chân thiện mỹ.
Trên cơ sở tích hợp các quan điểm Đông –Tây, UNESCO đã đưa ra khái niệm về vắn hóa tương đối hoàn thiện: “Văn hóa ngày nay có thể coi là tổng thể những nét riêng biệt tinh thần và vật chất, trí tuệ và cảm xúc quyết định tính cách của một xã hội hay của một nhóm người trong xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ thống các giá trị, những tập tục và tín ngưỡng văn hóa đem lại cho con người khả năng suy xét về bản thân Chính văn hóa làmcho chúng ta trở thành những sinh vật đặc biệt có lý tính, có óc phê phán và dấn thân một cạch đạo lý Chính nhờ văn hóa mà con người tự thể hiện, tự ý thức được bản thân, tự biết mình là một thực thể chưa hoàn chỉnh đặt ra để suy xét những thành tựu của bản thân, tìm tòi không biết mệt về những ý nghĩa mới mẻ và sáng tạo lên những công trình vượt trội lên bản thân ”
Trong khái niệm về văn hóa nói chung và của UNESCO nói riêng đều nhận mạnh đến yếu tố riêng biết trong văn hóa, sự riêng biệt đó thể hiện ở những giá trị vật chất hoặc tinh thần.
Trong quan điểm truyền thống văn hóa luôn gắn với một quốc gia, một dân tộc hay một nhóm người nào đó Khi nói tới văn hóa là chúng ta nghĩ ngay đến văn hóa dân tộc, văn hóa quốc gia Tuy nhiên, trong sự phát triển mạnh mẽ hiện nay, yếu tố văn hóa không chỉ gắn với dân tộc, quốc gia mà nó còn được quan tâm xây dựng ở các tổ chức khác nhau Các tổ chức muốn có lợi thế cạnh tranh, muốn người lao động gắn bó và cống hiến thể lực, trí lực, tâm lực cho tổ chức thì họ phải xây dựng văn hóa tổ chức Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay đã tạo nên một “thế giới phẳng” thì vấn đề xây dựng văn hóa tổ chức nhằm thu hút các nguồn lực ngày càng được quan tâm Thực chất văn hóa tổ chức đã được hình thành từ rất lâu, song song tồn tại cùng với văn hóa dân tộc, bởi văn hóa dân tộc được hình thành trên cơ sở của các mối quan hệ cộng đồng Văn hóa dân tộc phản ánh các mối quan hệ cộng đồng, các mối quan hệ trong tổ chức và văn hóa trong tổ chức cũng phản ánh văn hóa dân tộc Tuy nhiên, sự phản ánh của tổ chức đối với văn hóa dân tộc chỉ là sự phản ánh những nét chung, chưa có cái riêng của tổ chức Khi xây dựng được nét riêng biệt của tổ chức sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh rất lớn trên thị trường Với những lợi thế mà văn hóa tổ chức tạo ra từ cuối thế kỷ XX đầy thế kỷ XXI đã tạo ra sự “bùng nổ” về xây dựng văn hóa trong các tổ chức Nhiều khái niệm văn hóa liên quan đến tổ chức đã được đưa ra như văn hóa công ty, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa công sở, văn hóa kinh doanh, văn hóa quản lý, vănhóa doanh nhân… Khái niệm văn hóa tổ chức (organisational culture) lần đầu tiên xuất hiện trên báo chí
Mỹ vào thập niên 60 của thế kỷ XX, sau đó khái niệm tương đương cũng đã xuất hiện “văn hóa công ty” (corporate culture) và lan rộng mạnh mẽ ở nhiều tổ chức trên toàn thế giới.
1.2 Khái niệm văn hóa tổ chức
Cũng như khái niệm văn hóa, khái niệm văn hóa tổ chức có nhiều cách nhìn nhận khác nhau, nhưng cho đến nay chưa có một quan điểm thống nhất về văn hóa tổ chức.
Theo ông Georges de Saite Marie, chuyên gia về doanh nghiệp vừa và nhỏ người Pháp cho rằng: Văn hóa tổ chức là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, các huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp
Theo ông Edgar Schein, một chuyên gia nghiên cứu về tổ chức thì lại cho rằng: Văn hóa tổ chức là tổng hợp những quan điểm chung mà các thành viên trong tổ chức học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh.
Theo Robbin cũng cho rằng: Văn hóa tổ chức là một hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của tổ chức qua đó có thể phân biệt tổ chức này vời tổ chức khác.
Tổ chức lao động quốc tế (International Labour Organization ILO) thì lại cho rằng: Văn hóa tổ chức là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các chuẩn mực, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết.
Bên cạnh những điểm khác biệt, các quan niệm về văn hóa tổ chức cũng có những điểm chung: Văn hóa tổ chức để chỉ các giá trị chung, được các thành viên trong tổ chức xây dựng lên, tự nguyện thực hiện và coi đó là chuẩn mực của tổ chức Các giá trị của văn hóa tổ chức được thể hiện thông qua các triết lý, thói quen, nghi thức, huyền thoại, phong cách của chủ thể quản lý…tham gia vào tổ chức các cá nhân có nhiều điểm khác biệt về trình độ, tuổi tác, kinh nghiệm, lối sống, tính cách, kỹ năng…nhưng với những tổ chức đã xây dựng được văn hóa tổ chức họ sẽ nhanh chóng tìm được mẫu số chung và đó là điều kiện để người lao động chia sẻ, gắn kết với nhau.
Văn hóa tổ chức là yếu tố quan trọng và ngày càng không thể thiếu được trong các tổ chức Việc xây dựng thành công văn hóa tổ chức sẽ tập hợp được người lao động, khơi dậy và thúc đẩy động lực ở họ từ đó tạo ra những lợi thế cạnh tranh nhất định cho tổ chức
Vai trò , ý nghĩa của văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức góp phần tạo dựng hình ảnh của tổ chức Những đạc trưng văn hóa của tổ chức sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của tổ chức trong mắt nhân viên và khách hàng Chẳng hạn, việc thay đổi cấu trúc hữu hình của tổ chức (cấp độ thứ nhất thể hiện văn hóa tổ chức) như thay đổi logo, trang phục của nhân viên, cách thức bố trí nơi làm việc hay cách giao tiếp ứng xử giữa nhân viên trong tổ chức theo hướng hiện đại hơn, thân thiện hơn, chuyên nghiệp hơn…sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh và ấn tượng tốt về công ty trong mắt khách hàng.
Văn hóa tổ chức làm cho tất cả mọi người trong tổ chức cùng chung sức và nỗ lực làm việc để giúp tổ chức vượt qua những khó khăn, thách thức và nâng cao hiệu quả hoạt động
Tạo sự đoàn kết và khí thế làm việc của nhân viên luôn cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức, nhất là khi tổ chức ấy đang phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức từ môi trường kinh doanh Xây dựng văn hóa với những giá trị thích hợp sẽ giúp tổ chức vượt qua giai đoạn khó khăn và đi đến.
Văn hóa tổ chức được xem như là công cụ để tạo động lực cho người lao động Việc xây dựng văn hóa tổ chức với các giá trị thích hợp được đa số người lao động đồng tình và ủng hộ có tác dụng tăngđộng lực làm việc cho người lao động thông qua việc khuyến khích sự cam kết của nhân viên với những giá trị và mục tiêu của tổ chức, làm cho nhân viên cảm thấy giá trị hơn và được tin tưởng hơn. Khi những giá trị cốt lõi của văn hóa tổ chức phù hợp với giá trị văn hóa cá nhân, thúc đẩy sự đoàn kết, gắn bó, tạo môi trường làm việc thân thiệt, hợp tác thì lúc này văn hóa tổ chức được xem như là công cụ khuyến khích người lao động nỗ lực thực hiện công việc và gắn bó với tổ chức.
Vai trò của văn hóa tổ chức là rất quan trọng và ảnh hưởng đến sự phát triển và thành công của tổ chức Văn hóa tổ chức giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ sự phát triển của các cá nhân trong tổ chức Nó cũng giúp tạo ra sự thống nhất và đồng thuận trong cách làm việc và quản lý của tổ chức Văn hóa tổ chức cũng giúp tạo ra sự tin tưởng và cam kết từ phía nhân viên, giúp họ cảm thấy hài lòng và tự tin trong công việc của mình. Ý nghĩa của văn hóa tổ chức cũng được thể hiện qua việc tạo ra sự đồng thuận và hiểu biết giữa các thành viên trong tổ chức Khi mọi người trong tổ chức đều chia sẻ cùng một giá trị và mục tiêu chung, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt hơn Văn hóa tổ chức cũng giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động viên sự sáng tạo và đổi mới từ phía nhân viên.
Ngoài ra, văn hóa tổ chức còn giúp tạo ra sự đoàn kết và lòng tự hào trong tổ chức Khi mọi người cảm thấy họ là một phần của một tổ chức có văn hóa mạnh mẽ và đoàn kết, họ sẽ làm việc với tinh thần cao và sẵn sàng đóng góp cho sự phát triển của tổ chức Văn hóa tổ chức cũng giúp tạo ra sự ổn định và bền vững cho tổ chức, giúp nó phát triển và thành công trong thời gian dài.
Tóm lại, văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng và có ý nghĩa lớn đối với sự phát triển và thành công của một tổ chức Nó không chỉ giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn giúp tạo ra sự đồng thuận, đoàn kết và lòng tự hào trong tổ chức Vì vậy, việc xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức là một trong những yếu tố quan trọng để đạt được mục tiêu và thành công trong kinh doanh và quản lý.
Tác động của văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức được đặc trưng bởi các giá trị cơ bản của tổ chức, chúng ta nhận thấy rằng ngày càng có sự khác biệt giữa văn hóa mạnh và văn hóa yếu Văn hóa tổ chức càng mạnh khi có càng nhiều thành viên trong tổ chức chấp nhận các giá trị cơ bản của tổ chức, các giá trị này được chia sẻ rộng rãi và có chủ định, sự cam kết của các thành viên đối với các giá trị này ngày càng lớn Văn hóa mạnh rõ ràng có sự ảnh hưởng tới các thành viên trong tổ chức lớn hơn so với văn hóa yếu. Mặt khác văn hóa mạnh còn có mối liên quan trực tiếp tới việc giảm mức độ luân chuyển lao động.
Văn hóa tổ chức mạnh có thể có những ảnh hưởng tiêu cực hoặc tích cực tới tổ chức và hành vi của nhân viên Ảnh hưởng tích cực của văn hóa mạnh có thể tạo ra các tổ chức có sự thành đạt vô cùng to lớn trong kinh doanh như Microsolf, Google Văn hóa mạnh góp phần làm giảm sự luân chuyển lao động vì văn hóa mạnh quy tụ được sự nhất trí cáo giữa các thành viên về những gì mà tổ chức của họ đề ra Sự nhất trí về mục đích như vậy sẽ tạo rađược sự liên kết, sự trung thành và sự cam kết với tổ chức của các thành viên, và như vậy sẽ giảm được xu hướng người lao động từ bỏ tổ chức của họ Mặt khác, văn hóa mạnh còn có tác dụng tăng tính nhất quán của các hành vi Hiểu theo cách này chúng ta cần thừa nhận rằng văn hóa mạnh có thể thay thế cho sự chính thức hóa Chính thức cao trong một tổ chức thường tạo ra được tính phục tùng kỷ luật, tính kiên định và khả năng tiên đoán. Văn hóa mạnh sẽ đạt được các kết quả tương tự mà không cần tài liệu, văn bản nào.
Do đó, chúng ta nên xem sự chính thức hóa và văn hóa là hai con đường khác nhau có chung mục đích Văn hóa tổ chức càng mạnh thìnhu cầu của ban lãnh đạo trong việc xây dựng các nguyên tắc, quy định để định hướng hành vi của người lao động sẽ giảmđi Những nguyên tắc này sẽ được người lao động trong tổ chức tiếp thu khi họ chấp nhận văn hóa tổ chức.
Văn hóa tổ chức có tác động làm nâng cao sự cam kết với tổ chức và làm tăng tính kiên định trong hành vi của người lao động Những điều này rõ ràng đem đến lợi ích đích thực cho một tổ chức Theo quan điểm của người lao động, văn hóa có giá trị vì nó làm giảm đáng kể sự mô hồ Nó chỉ cho nhân viên biết mọi thứ được làm như thế nào và cái gì là quan trọng
Nhưng chúng ta cũng không nên bỏ qua khía cạnh phi chức năng của văn hóa, đặc biệt là văn hóa mạnh.
Văn hóa tổ chức có thể là gánh nặng khi những giá trị chung của tổ chức không phù hợp sẽ là gánh nặng cản trở khả năng thích ứng của tổ chức với những thay đổi của môi trường Hơn nữa văn hóa cũng có thểgây cản trở đối với sự thay đổi, sự đa dạng của nguồn nhân lực trong tổ chức Việc tuyển dụng nhân viên mới có những đạc điểm khác biệt với phần lớn những nhân viên hiện tại trong tổ chức tạo nên một nghịch lý: Các nhà quản lý muốn thể hiện sự ủng hộ của mình đối với những sự khác biệt và đặc trưng của nhân viên mới, nhưng bản thân những nhân viên mới lại muốn nhanh chóng hòa nhập với tổ chức nên họ phải cố gắng chấp nhận những giá trị cốt lõi của tổ chức và điều chỉnh bản thân theo những giá trị đó Bản thân mỗi người lao động có một hệ thống giá trị và niềm tin riêng của họ, khi làm việc trong các tổ chức có văn hóa mạnh sẽ hạn chế khả năng phát huy những mặt mạnh hay ưu thế của người lao động Ngoài ra, văn hóa mạnh cũng có thể cản trở sự sát nhập của các tổ chức
4 Các yếu tố của văn hóa tổ chức
4.1 Môi trường làm việc vủa tổ chức
Môi trường làm việc của tổ chức bao gồm không gian làm việc , các mối quan hệ trong công việc , cách thức mọi người trong tỏ chức nói chuyện , trao đỏi công việc trao đổi tâm tư nguyện vọng với nhau , cách thức tổ chức , nhà quản lý quan tâm đến nhân viên Trong quan niệm của nhiều tổ chức , nơi làm việc không đơn thuần là nơi đến làm việc mà còn là một gia đình thứ 2 của người lao động , nơi mà người lao động thấy thoải mái , vui vẻ Do đó nhiều tổ chức rất quan tâm đến việc xây dựng một không khí thân thiện chuyên nghiệp nơi làm việc Các tổ chức đã đặt ra những nội quy , ngững quy chế thành văn hoặc bất thành văn về cách ứng xử giao tiếp , cách ăn mặc , lời nói giữa các thành viên trong tổ chức và khách hàng
Việc tạo dựng được một môi trường làm việc mà mọi người đều cảm thấy vui vẻ thoải mái , thân thiện tức là góp phần xây dựng được văn hóa của tổ chức
Phong cách lãnh đạo của tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức của một doanh nghiệp Văn hóa tổ chức là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức, và phong cách lãnh đạo chính là yếu tố quyết định đến việc hình thành và duy trì văn hóa tổ chức đó.
Phong cách lãnh đạo của một tổ chức không chỉ ảnh hưởng đến cách mà các nhân viên làm việc mà còn đến cách mà họ tương tác với nhau và với khách hàng.
Có nhiều loại phong cách lãnh đạo khác nhau như lãnh đạo tập trung vào người, lãnh đạo tập trung vào kết quả, lãnh đạo cộng tác, lãnh đạo ủng hộ, lãnh đạo kiểm soát, và nhiều phong cách khác nữa Mỗi phong cách lãnh đạo sẽ tạo ra một ảnh hưởng khác nhau đến văn hóa tổ chức của doanh nghiệp.
Phong cách lãnh đạo chuyên quyền: Lãnh đạo chuyên quyền là người nắm mọi quyền lực, đưa ra quyết định mà gần như không lấy ý kiến từ những thành viên khác trong nhóm Chẳng hạn như chỉ huy quân sự, họ đưa ra hướng dẫn rõ ràng về việc cần làm và thời điểm hoàn thành.
Phong cách lãnh đạo thuyết phục : Chủ thể quản lý quyết định mọi vấn đề sau đó thuyết phục , giải thích khuyến khích nhân viên đồng thuận quyết định đó
Phong cách lãnh đạo dân chủ : chủ thể quản lý có sự phân chia san sẻ quyền lực , nhân viên được tham gia vào quá trình ra quyết định , chủ thể quản lý cân nhắc xem xét ý kiến trước khi ra quyết định
Phong cách lãnh đạo tự do : Chủ thể quản lý phân chia tối đa quyền lực cho nhân viên Chủ thể quản lý chỉ đóng vai trò định hướng dẫn dắt nhân viên giao cho họ quyền chủ động trong quá trình thực hiện công việc
Phong cách lãnh đạo của tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và duy trì văn hóa tổ chức của một doanh nghiệp Việc chọn lựa phong cách lãnh đạo phù hợp với văn hóa tổ chức sẽ giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và bền vững trong thời gian dài.
4.3 Những câu truyện truyền thuyết về tổ chức
Văn hóa tổ chức tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel)
Giới thiệu chung về Tập đoàn
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top
15 các công ty viễn thông toàn cầu về số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi với tổng dân số hơn 100 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu.
"Sáng tạo vì con người." Viettel cam kết sáng tạo để mang lại giá trị cho con người và xã hội, phục vụ khách hàng và cộng đồng tốt hơn.
Trở thành một tập đoàn toàn cầu có năng lực cạnh tranh vượt trội, tiên phong trong đổi mới và sáng tạo công nghệ, đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội và quốc gia.
+ Trách nhiệm với xã hội: Viettel luôn đặt lợi ích của xã hội và cộng đồng lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh.
+ Đoàn kết: Xây dựng tinh thần đoàn kết, hợp tác chặt chẽ trong nội bộ và với các đối tác, khách hàng.
+ Đổi mới và sáng tạo: Luôn tiên phong trong việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới để mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng và xã hội.
+ Khách hàng là trung tâm: Mọi hoạt động của Viettel đều hướng tới việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
+ Hiệu quả: Tối ưu hóa mọi hoạt động để đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất, từ đó đóng góp nhiều hơn cho xã hội và quốc gia.
Những giá trị này cùng với sứ mệnh và tầm nhìn của Viettel đã giúp tập đoàn không ngừng phát triển và khẳng định vị thế của mình không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế.
Phân tích cấu trúc của doanh nghiệp
- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông.
- Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, internet
- Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện.
- Hoạt động trong lĩnh vực xây dựng bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin,truyền tải điện.
- Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin
- Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển.
- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin về các sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin.
Logo và Slogan “Hãy nói theo cách của bạn”
Slogan của Viettel thể hiện quan điểm của công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu hướng tới những nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó Mặt khác, đối với chính nội bộ của
Viettel, slogan này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ thể hiện theo cách riêng của mình. Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với mọi người rằng: Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của công ty, khách hàng và đối tác.
2.2 Tầng thứ hai (Espoused beliefs and values):
Những giá trị được tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý của tổ chức) a Mục tiêu phát triển.
Mục tiêu phát triển của Viettel là trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số 1 của Việt Nam và trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính - Viễn thông hàng đầu Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới. b Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp Viettel đã đưa ra cho mình triết lý kinh doanh rõ ràng: Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng. c Quan điểm phát triển
- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng.
- Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng.
- Kinh doanh định hướng khách hàng.
- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững.
- Lấy con người làm yếu tố cốt lõi.
2.3 Tầng thứ ba (Basic under assumptions).
Những quan niệm chung (những ý nghĩ niềm tin,nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức,mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp) Trong bất cứ phạm văn hóa nào(văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh,văn hóa doanh nghiệp ) cũng đều có các quan niệm chung, được hình thành và tồn tại trong một thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên trong nền văn hóa đó và trở thành điều mặc nhiên được công nhận. Để hình thành được các quan niệm chung, phải trải qua quá trình hoạt động lâu dài, và chạm và xử lý nhiều tình huống thực tiễn Chính vì vậy, một khi đã hình thành,các quan niệm chung sẽ rất khó bị thay đổi.khi đã hình thành được quan niệm chung, tức là các thành viên các nhân tố ảnh hưởng tới sự hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp cùng nhau chia sẻ và hoạt động theo đúng quan niệm đó,họ sẽ rất khó cấp nhận những hành vi đi ngược lại Văn hóa doanh nghiệp ở tầng thứ 3 này thường là những giá trị bất thành và và đương nhiên được công nhận Có những giá trị mà người ngoài tổ chức rất khó thấy, khó cảm nhận.người trong tổ chức biết rất rõ nhưng khó lí giải và khó diễn đạt thành lời
Mọi suy nghĩ hành động của người trong tổ cức đều hướng theo những giá trị chung được công nhận đó đôi khi là vô thức mặc nhiên và không cần lí giải Đây chính là đỉnh cao của văn hóa doanh nghiệp khi mọi chuẩn mực, quy tắc của tổ chức đã đi và tiềm thức và trở thành ý thức tự giác của mọi thành viên trong tổ chức đó.
Chức năng , nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty Viettel
- Cung cấp dịch vụ viễn thông:
Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các dịch vụ như điện thoại di động, Internet, truyền hình, dữ liệu và các dịch vụ giá trị gia tăng khác Công ty luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi phủ sóng và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
- Nghiên cứu và phát triển công nghệ:
Viettel đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động nghiên cứu và phát triển, nhằm tạo ra các sản phẩm, dịch vụ công nghệ mới, đáp ứng yêu cầu của thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội:
Với vai trò là một tập đoàn kinh tế - quốc phòng, Viettel không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh, mà còn đóng góp vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước Công ty tham gia vào các dự án hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ tại Việt Nam.
- Bảo đảm an ninh, quốc phòng:
Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm an ninh, quốc phòng thông qua việc cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin cho các cơ quan, đơn vị quân đội và các cơ quan Nhà nước.
- Về cơ cấu tổ chức, Công ty Viettel được tổ chức theo mô hình tập đoàn, với Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) là công ty mẹ Dưới Viettel, có các công ty thành viên, chi nhánh và đơn vị trực thuộc, được phân chia theo các lĩnh vực hoạt động như viễn thông, công nghệ thông tin, tài chính, đầu tư nước ngoài, v.v Mỗi đơn vị có chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức riêng, nhưng đều chịu sự quản lý, điều hành của Tổng Công ty Viettel.
Với cơ cấu tổ chức linh hoạt, Viettel có thể nhanh chóng triển khai các chiến lược, chính sách và đáp ứng kịp thời các yêu cầu của thị trường Bên cạnh đó, việc phân công, phân cấp rõ ràng giữa các đơn vị cũng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, tăng cường tính chuyên môn hóa và tạo ra sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong tập đoàn.
Tóm lại, Công ty Viettel đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin chất lượng cao, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ tại Việt Nam Với cơ cấu tổ chức linh hoạt và hiệu quả, Viettel tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, đồng thời đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế - xã hội và bảo đảm an ninh, quốc phòng của đất nước.
Yếu tố văn hóa của tổ chức trong Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel)
4.1 Phong cách lãnh đạo trong văn hóa tổ chức của Viettel
Phong cách lãnh đạo tại Viettel là "dân chủ, tập trung" Các nhà lãnh đạo Viettel luôn khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào quá trình ra quyết định, đồng thời tập trung vào việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra.
Phong cách lãnh đạo tại Viettel còn là "gần gũi, gương mẫu, dân chủ, sáng tạo" Ban lãnh đạo luôn gần gũi với nhân viên, gương mẫu đi đầu trong mọi công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát huy sáng tạo và đóng góp ý kiến.
Phong cách lãnh đạo của Viettel: Một mô hình thành công cho doanh nghiệp Việt Nam Viettel, tập đoàn viễn thông và công nghệ hàng đầu Việt Nam, đã gặt hái được nhiều thành công ấn tượng trong suốt quá trình phát triển Một trong những yếu tố then chốt dẫn đến thành công này chính là phong cách lãnh đạo độc đáo của Viettel Vậy, phong cách lãnh đạo của Viettel có những đặc trưng gì và mang lại hiệu quả như thế nào? Đặc trưng của phong cách lãnh đạo Viettel được thể hiện ở :
- Phong cách lãnh đạo dân chủ
+ Viettel đề cao vai trò của tập thể, khuyến khích cán bộ, nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định Các cuộc họp, hội thảo thường xuyên được tổ chức để thu thập ý kiến đóng góp từ mọi thành viên Phong cách này giúp khai thác tối đa tiềm năng sáng tạo của mỗi cá nhân, đồng thời tạo sự đồng thuận cao trong tổ chức.
- Phong cách lãnh đạo tự do
+ Tạo điều kiện cho sáng tạo: Lãnh đạo của Viettel thường tạo điều kiện cho nhân viên tự do sáng tạo và đề xuất ý tưởng mới mà không bị ràng buộc bởi quy tắc cứng nhắc Họ khuyến khích nhân viên thử nghiệm và đưa ra các giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề.
+ Tự quản lý và tự chủ: Lãnh đạo của Viettel thường tạo điều kiện cho nhân viên tự quản lý và tự chủ trong công việc của mình Họ tin tưởng vào khả năng và trách nhiệm cá nhân của nhân viên, giúp họ phát triển và đạt được mục tiêu cá nhân.
+ Khuyến khích đổi mới: Lãnh đạo của Viettel thường khuyến khích nhân viên thử nghiệm và đổi mới trong công việc Họ tạo ra môi trường linh hoạt và không ngại thay đổi để thúc đẩy sự sáng tạo và tiến bộ trong tổ chức.
+ Tinh thần độc lập: Lãnh đạo của Viettel thường tôn trọng và khuyến khích sự độc lập trong suy nghĩ và hành động của nhân viên Họ đánh giá cao ý kiến đóng góp cá nhân và khuyến khích sự tự do trong việc thể hiện ý kiến và quan điểm. + Sự linh hoạt và thích ứng: Lãnh đạo của Viettel thường linh hoạt và thích ứng với thay đổi trong môi trường làm việc Họ khuyến khích nhân viên tự do thích ứng với tình hình mới và đưa ra các quyết định linh hoạt và hiệu quả.
- Phong cách lãnh đạo thuyết phục
+ Tinh thần lãnh đạo đội ngũ: Lãnh đạo của Viettel thường thể hiện tinh thần đồng đội và hướng đến mục tiêu chung của tổ chức Họ luôn khuyến khích sự hợp tác và tương tác tích cực giữa các bộ phận, đội ngũ và nhân viên.
+ Sự đổi mới và sáng tạo: Lãnh đạo của Viettel thường khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo trong công việc Họ đề cao việc đưa ra ý tưởng mới, áp dụng công nghệ tiên tiến và thúc đẩy sự phát triển và tiến bộ của tổ chức.
+ Tôn trọng và hỗ trợ nhân viên: Lãnh đạo của Viettel thường tôn trọng và hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc Họ luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên, động viên và hỗ trợ họ trong việc phát triển cá nhân và nghề nghiệp.
+ Sự minh bạch và công bằng: Lãnh đạo của Viettel thường thể hiện sự minh bạch và công bằng trong quá trình quản lý và ra quyết định Họ đảm bảo rằng thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng và công bằng đối với tất cả nhân viên. + Sự cam kết và kiên định: Lãnh đạo của Viettel thường thể hiện sự cam kết và kiên định trong việc đạt được mục tiêu và thành công cho tổ chức Họ luôn tạo điều kiện cho nhân viên phát triển và thể hiện sự kiên trì và quyết tâm trong công việc. Hiệu quả của phong cách lãnh đạo Viettel:
- Phong cách lãnh đạo của Viettel đã mang lại nhiều hiệu quả tích cực, góp phần đưa tập đoàn trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam:
- Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới: Phong cách lãnh đạo dân chủ, minh bạch tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên tự do sáng tạo, đưa ra những ý tưởng mới mẻ. Điều này giúp Viettel liên tục đổi mới sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì vị thế cạnh tranh.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động: Phong cách lãnh đạo quyết đoán, gương mẫu giúp tổ chức vận hành trơn tru, hiệu quả Mọi công việc được triển khai nhanh chóng, chính xác, hạn chế sai sót và lãng phí.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ: Phong cách lãnh đạo nhân văn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp đoàn kết, gắn bó, đề cao tinh thần trách nhiệm và cống hiến Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Viettel.
Tác động của văn hóa tổ chức
- Tạo động lực và gắn kết nhân viên:
+ Viettel xây dựng một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng cá nhân Nhân viên được khuyến khích chia sẻ ý kiến, tham gia vào quá trình ra quyết định.
+ Công ty tổ chức nhiều hoạt động team building, giao lưu, tạo cơ hội cho nhân viên kết nối, gắn kết với nhau.
+ Viettel có chính sách đãi ngộ, phúc lợi hấp dẫn, tạo cảm giác an toàn và gắn bó lâu dài của nhân viên.
+ Văn hóa tổ chức khuyến khích sự sáng tạo, linh hoạt và chấp nhận thử thách Nhân viên cảm thấy được tin tưởng và có cơ hội phát triển bản thân.
- Nâng cao năng suất và hiệu quả công việc:
+ Viettel xây dựng các quy trình, hệ thống quản lý hiệu quả, giúp nhân viên làm việc có trọng tâm và tập trung.
+ Công ty khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng, giải pháp mới, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng công việc
+ Văn hóa tổ chức tại Viettel coi trọng việc đào tạo, phát triển năng lực của nhân viên, giúp họ nâng cao chuyên môn và kỹ năng.
+ Không khí làm việc năng động, hợp tác và chia sẻ kiến thức thúc đẩy nhân viên phát huy tối đa tiềm năng.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm:
+ Văn hóa tổ chức của Viettel hướng tới khách hàng, luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt nhất.
+ Nhân viên được trang bị kỹ năng, kiến thức chuyên môn để phục vụ khách hàng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
+ Công ty khuyến khích nhân viên lắng nghe, tiếp thu phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
+ Việc áp dụng công nghệ hiện đại, số hóa quy trình cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo:
+ Văn hóa tổ chức của Viettel coi trọng sự sáng tạo, chấp nhận rủi ro và học hỏi từ thất bại.
+ Nhân viên được khuyến khích đề xuất ý tưởng mới, thử nghiệm các giải pháp sáng tạo.
+ Công ty tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các chương trình đào tạo, hội thảo, trao đổi kinh nghiệm để phát triển năng lực sáng tạo.
+ Việc áp dụng các công nghệ mới, số hóa quy trình cũng là một phần của văn hóa đổi mới, sáng tạo tại Viettel.
Nhìn chung, văn hóa tổ chức tích cực tại Viettel đã góp phần quan trọng vào sự thành công và phát triển bền vững của công ty, thông qua việc tạo động lực, nâng cao hiệu quả, cải thiện chất lượng dịch vụ và thúc đẩy đổi mới sáng tạo.
Văn hóa tổ chức tại Viettel có thể gây ra một số tác động tiêu cực, bao gồm:
- Sự cứng nhắc và thiếu linh hoạt: Văn hóa tổ chức quá chú trọng vào quy trình, thủ tục và cấp bậc có thể dẫn đến sự cứng nhắc, khiến nhân viên khó thích ứng với những thay đổi và sáng tạo.
- Áp lực công việc cao: Văn hóa tổ chức tại Viettel có thể tạo ra áp lực công việc lớn, với yêu cầu làm việc nhiều giờ và đạt chỉ tiêu cao Điều này có thể ảnh hưởng đến sức khỏe và công việc của nhân viên.
- Thiếu sự gắn kết và động lực: Văn hóa tổ chức quá chú trọng vào thành tích và hiệu quả có thể khiến nhân viên cảm thấy thiếu sự gắn kết và động lực, ảnh hưởng đến sự gắn bó và cam kết của họ với tổ chức.
- Thiếu sự đa dạng và bao dung: Văn hóa tổ chức tại Viettel có thể thiên về các giá trị truyền thống và cách làm việc cũ, khiến việc tiếp nhận ý tưởng mới và đa dạng hóa nhân sự gặp khó khăn.
- Tạo ra sự bất bình đẳng và phân biệt đối xử: Văn hóa tổ chức quá chú trọng vào cấp bậc và quyền lực có thể dẫn đến sự bất bình đẳng và phân biệt đối xử giữa các nhóm nhân viên, ảnh hưởng đến môi trường làm việc. Để giải quyết các vấn đề này, Viettel cần có sự điều chỉnh và cải thiện văn hóa tổ chức, tạo ra sự linh hoạt, gắn kết và bao dung hơn, đồng thời quan tâm đến sự cân bằng giữa hiệu quả và phúc lợi của nhân viên.
Các biện pháp cải tiến nhằm thúc đẩy văn hóa tổ chức của
Xây dựng và quảng bá văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ
- Xây dựng và truyền tải rõ ràng các giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn của Viettel:
+ Thành lập một nhóm chuyên trách về văn hóa doanh nghiệp, bao gồm các lãnh đạo cấp cao và nhân viên tiêu biểu Nhóm này sẽ đảm nhận việc xác định, cụ thể hóa và truyền tải các giá trị cốt lõi của Viettel.
+ Tổ chức các buổi thảo luận, lấy ý kiến đóng góp từ nhân viên để hoàn thiện các giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn của công ty.
+ Xây dựng các tài liệu, video clip, infographic để truyền tải các giá trị cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn một cách sinh động, dễ hiểu
+ Tích hợp các giá trị cốt lõi vào quy trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên.
- Tổ chức các hoạt động, sự kiện để nhân viên hiểu và gắn kết với văn hóa doanh nghiệp:
+ Tổ chức các chương trình teambuilding định kỳ, với các hoạt động thể thao, trò chơi nhóm, tham quan, v.v nhằm tăng cường tinh thần đoàn kết và gắn bó. + Tổ chức các ngày hội, lễ kỷ niệm như Ngày Thành lập Viettel, Ngày Nhà Viettel, Ngày Gia đình Viettel, v.v để nhân viên cảm nhận được sự tự hào và gắn kết với công ty.
+ Tổ chức các buổi chia sẻ, nói chuyện của lãnh đạo, nhân viên tiêu biểu về văn hóa Viettel, những câu chuyện thành công, những thách thức và cách vượt qua. + Tổ chức các cuộc thi, sáng kiến liên quan đến văn hóa doanh nghiệp như thi viết về giá trị cốt lõi, thi ảnh "Một ngày làm việc tại Viettel", v.v.
- Sử dụng các kênh truyền thông nội bộ hiệu quả để quảng bá văn hóa Viettel: + Xây dựng một trang web nội bộ chuyên về văn hóa doanh nghiệp, với các chuyên mục như "Câu chuyện Viettel", "Những gương mặt tiêu biểu", "Sự kiện văn hóa", v.v.
+ Phát hành định kỳ một bản tin nội bộ chuyên sâu về văn hóa doanh nghiệp, chia sẻ các hoạt động, sự kiện, câu chuyện liên quan.
+ Xây dựng một mạng xã hội nội bộ để nhân viên có thể tương tác, chia sẻ, thảo luận về văn hóa Viettel.
+ Sử dụng các video clip, ảnh, infographic để truyền tải các thông điệp về văn hóa doanh nghiệp một cách sinh động và hấp dẫn.
+ Tổ chức các cuộc thi, sáng kiến liên quan đến văn hóa doanh nghiệp trên các kênh truyền thông nội bộ.
Thông qua các nỗ lực này, Viettel sẽ xây dựng và quảng bá được một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, giúp nhân viên hiểu, gắn kết và sống theo các giá trị cốt lõi của công ty Điều này sẽ góp phần tăng cường sự gắn kết, năng suất và hiệu quả hoạt động của toàn Viettel.
Giao tiếp thường xuyên và đa phương thức
Tổ chức các cuộc họp định kỳ, các buổi thảo luận nhóm để chia sẻ thông tin và cập nhật tình hình.
Sử dụng đa dạng các phương thức giao tiếp như email, tin nhắn, điện thoại, video conference để đảm bảo thông tin được truyền đạt kịp thời.
Khuyến khích mọi người tích cực tham gia vào các cuộc thảo luận và chia sẻ ý kiến, góp phần làm phong phú nội dung giao tiếp.
- Tăng cường minh bạch thông tin:
+ Xây dựng các kênh thông tin chính thức như bảng tin, trang web, nội bộ mạng để chia sẻ thông tin một cách công khai và dễ tiếp cận. Định kỳ cập nhật các thông tin quan trọng như kết quả hoạt động, kế hoạch, chính sách mới, v.v.
+ Khuyến khích mọi người tự do đóng góp và chia sẻ thông tin, ý tưởng thông qua các kênh này.
- Tăng cường tương tác và phản hồi:
+ Tạo cơ hội để mọi người có thể đặt câu hỏi, đóng góp ý kiến và nhận phản hồi kịp thời.
+ Khuyến khích các cuộc trao đổi, thảo luận hai chiều thay vì chỉ một chiều truyền đạt thông tin.
+ Lắng nghe và tiếp thu ý kiến, phản hồi từ mọi người để cải thiện chất lượng thông tin và giao tiếp.
- Xây dựng văn hóa chia sẻ thông tin:
+ Tạo môi trường làm việc cởi mở, tin tưởng và khuyến khích chia sẻ thông tin.
+ Đưa ra các chính sách, quy định rõ ràng về trách nhiệm và quyền hạn trong việc chia sẻ thông tin.
+ Tổ chức các hoạt động team building, giao lưu để tăng cường tinh thần đoàn kết và sự gắn kết giữa các thành viên.
- Sử dụng công nghệ để hỗ trợ giao tiếp và chia sẻ thông tin:
+ Triển khai các nền tảng, công cụ công nghệ như hệ thống quản lý tài liệu, mạng xã hội nội bộ, ứng dụng chat, video conference để tăng cường khả năng kết nối và chia sẻ thông tin.
+ Đào tạo và hướng dẫn mọi người sử dụng hiệu quả các công cụ công nghệ này.
+ Liên tục cập nhật, nâng cấp các công cụ công nghệ để đáp ứng nhu cầu giao tiếp và chia sẻ thông tin ngày càng cao.
Tóm lại, việc tăng cường giao tiếp và chia sẻ thông tin là một quá trình liên tục và đa chiều, đòi hỏi sự nỗ lực, cam kết của tất cả các bên liên quan Bằng cách áp dụng các biện pháp trên, tổ chức có thể xây dựng được một môi trường làm việc hiệu quả, gắn kết và hợp tác tốt hơn.
Phát triển chương trình đào tạo và phát triển nhân sự
Quá trình phát triển chương trình đào tạo và phát triển nhân sự tại Viettel bao gồm các bước sau:
- Phân tích nhu cầu đào tạo:
+ Viettel thường xuyên đánh giá và phân tích nhu cầu đào tạo của nhân viên dựa trên các yếu tố như chiến lược kinh doanh, mục tiêu công ty, yêu cầu của công việc, cũng như phản hồi từ các cấp quản lý và nhân viên.
+ Việc phân tích này giúp xác định các khoảng trống về kiến thức, kỹ năng và năng lực cần được đào tạo và phát triển.
- Thiết kế chương trình đào tạo:
+ Dựa trên nhu cầu đào tạo đã được xác định, Viettel sẽ thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp, bao gồm các nội dung, phương pháp, hình thức và thời lượng đào tạo.
+ Các chương trình đào tạo được xây dựng nhằm đáp ứng các mục tiêu cụ thể như nâng cao kiến thức, kỹ năng, thay đổi hành vi, cải thiện hiệu suất công việc, v.v.
- Triển khai chương trình đào tạo:
+ Viettel sử dụng các phương pháp đào tạo đa dạng như đào tạo trực tiếp, đào tạo trực tuyến, học tập trên công việc, trao đổi kinh nghiệm, v.v.
+ Các chương trình đào tạo được triển khai thông qua hệ thống đào tạo nội bộ, cũng như hợp tác với các tổ chức, trường đại học uy tín.
- Đánh giá và cải thiện chương trình đào tạo:
+ Viettel thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo thông qua các phương pháp như đánh giá phản hồi, kiểm tra kết quả học tập, đánh giá ảnh hưởng đến công việc.
+ Kết quả đánh giá được sử dụng để cải thiện và nâng cấp các chương trình đào tạo, đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong việc phát triển nhân sự.
- Bên cạnh đào tạo, Viettel cũng chú trọng đến việc phát triển nhân sự thông qua các hoạt động như:
+ Xây dựng và triển khai các chính sách phát triển nhân sự, bao gồm quy hoạch, luân chuyển, đào tạo và thăng tiến.
+ Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm thông qua các dự án, công việc thử thách.
+ Xây dựng văn hóa học tập và phát triển, khuyến khích nhân viên tự học hỏi và cải thiện bản thân.
+ Triển khai các chương trình huấn luyện, mentoring và coaching để hỗ trợ nhân viên trong quá trình phát triển nghề nghiệp.
Tóm lại, quá trình phát triển chương trình đào tạo và phát triển nhân sự tạiViettel là một chu trình liên tục, nhằm đáp ứng nhu cầu của công ty và tạo điều kiện để nhân viên không ngừng nâng cao năng lực, đóng góp vào sự thành công của tổ chức.
Tạo môi trường làm việc năng động, sáng tạo
- Khuyến khích sự tham gia, đóng góp ý tưởng từ nhân viên:
+ Tạo cơ chế phản hồi, lắng nghe ý kiến của nhân viên một cách thường xuyên. + Khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng mới, cách làm việc hiệu quả hơn. + Tổ chức các cuộc thi, sáng kiến nhằm thu hút và ghi nhận những ý tưởng sáng tạo
- Tăng cường đào tạo, phát triển năng lực nhân viên:
+ Tổ chức các khóa đào tạo, chia sẻ kiến thức, kỹ năng mới.
+ Tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các dự án, công việc thử thách.
+ Hỗ trợ nhân viên phát triển các kỹ năng cá nhân như lãnh đạo, sáng tạo, giải quyết vấn đề.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp năng động, sáng tạo:
+ Khuyến khích tinh thần đổi mới, sẵn sàng thử nghiệm ý tưởng mới. + Tạo không gian làm việc linh hoạt, thoải mái, kích thích sự sáng tạo. + Tổ chức các hoạt động team building, giao lưu nhằm tăng sự gắn kết, hợp tác giữa các nhân viên.
- Thúc đẩy sự hợp tác, chia sẻ kiến thức giữa các đơn vị:
+ Tạo cơ chế trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, thông tin giữa các bộ phận. + Khuyến khích sự hợp tác, làm việc nhóm giữa các nhân viên.
+ Tổ chức các diễn đàn, hội thảo để thúc đẩy sự chia sẻ, học hỏi lẫn nhau.
- Ghi nhận, tôn vinh những thành tựu, sáng kiến của nhân viên:
+ Xây dựng chính sách khen thưởng, động viên kịp thời những cá nhân, nhóm có thành tích xuất sắc.
+ Chia sẻ, quảng bá những ý tưởng, sáng kiến hay của nhân viên trong toàn công ty.
+ Tạo cơ hội thăng tiến, phát triển cho những nhân viên sáng tạo, có năng lực. Việc áp dụng đồng bộ các biện pháp trên sẽ giúp Viettel xây dựng được một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thu hút và phát triển nguồn nhân lực có năng lực.
Tăng cường kết hợp văn hóa tổ chức vào các hoạt động của công ty của Viettel
Bên cạnh đó, văn hóa tổ chức còn là một công cụ hữu hiệu để Viettel định hình và truyền tải hình ảnh, thương hiệu của mình tới khách hàng và đối tác Thông qua các hoạt động, sự kiện, chương trình mang đậm dấu ấn văn hóa tổ chức, Viettel có thể tạo ấn tượng tích cực, khẳng định vị thế và giá trị của mình trong mắt công chúng Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng tin, sự gắn kết của khách hàng vớiViettel, mà còn mở rộng cơ hội hợp tác, liên kết với các đối tác tiềm năng. Hơn nữa, việc kết hợp văn hóa tổ chức vào các hoạt động của công ty còn góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel Thông qua việc xây dựng các giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh, chuẩn mực ứng xử phù hợp, Viettel có thể định hình được bản sắc riêng, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Điều này không chỉ giúp Viettel tạo ấn tượng tốt với khách hàng, mà còn góp phần nâng cao năng lực sáng tạo, linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.
Tóm lại, việc tăng cường kết hợp văn hóa tổ chức vào các hoạt động củaViettel là một giải pháp quan trọng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Thông qua việc xây dựng và củng cố văn hóa tổ chức mạnh mẽ, Viettel có thể tạo nên sự gắn kết, đoàn kết trong nội bộ, khẳng định vị thế và giá trị thương hiệu trên thị trường, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Đây là một giải pháp toàn diện, mang tính chiến lược, góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của Viettel trong tương lai.