Giá trị cốt lõi: Sản phẩm sữa Milo của thương hiệu Nestlé là một loại thức uống phổ biến và được yêu thích tại nhiều quốc gia với giá trị cốt lõi là sản phẩm chất lượngcao, uy tín và đán
NỘI DUNG
1.1 Khái niệm và đặc điểm của truyền thông TMĐT a, Khái niệm
Truyền thông thương mại điện tử (TMĐT) là sự kết hợp giữa công nghệ và hoạt động truyền thông, đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch, thực hiện và quản lý các chiến dịch truyền thông thương hiệu Mục tiêu chính của TMĐT là thu hút, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Truyền thông thương mại điện tử (TMĐT) cần bắt đầu từ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời cũng phải xem xét kỳ vọng của doanh nghiệp Việc tập trung vào khách hàng giúp khám phá và khai thác những nhu cầu chưa được nhận thức rõ, xác định chính xác những gì khách hàng đang tìm kiếm Doanh nghiệp có thể định hướng nhu cầu của khách hàng thông qua việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, từ đó tạo ra xu hướng Do đó, việc tìm kiếm sự cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu khách hàng và mục tiêu kinh doanh là rất quan trọng.
Truyền thông thương mại điện tử (TMĐT) có tác động mạnh mẽ đến hành vi của khách hàng bằng cách nâng cao nhận thức về những nhu cầu tiềm ẩn và thay đổi cách nhìn nhận của họ về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu Nó không chỉ tạo ra sự hấp dẫn và mong muốn sở hữu mà còn thúc đẩy quyết định mua hàng ngay lập tức Ngoài ra, truyền thông hiệu quả còn xây dựng lòng trung thành và hình thành mối quan hệ bền vững với khách hàng, khuyến khích họ quay lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác.
Sử dụng đa dạng hình thức truyền thông để kết nối và tương tác với khách hàng tại các điểm tiếp xúc là rất quan trọng Truyền thông thương mại điện tử giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch, đảm bảo thông điệp được truyền tải nhất quán trên mọi kênh.
Xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa thương hiệu và khách hàng là rất quan trọng Truyền thông thương mại điện tử giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu giá trị, gần gũi và dễ nhớ Đồng thời, thương hiệu cần đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng Việc tương tác nhiệt tình và liên tục sẽ giúp xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.
1.2 Các công cụ truyền thông Marketing TMĐT
1.2.1 Quảng cáo trực tuyến a, Khái niệm
Quảng cáo là một hình thức truyền thông phi cá nhân, sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tải thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ Hoạt động này thường mang tính thuyết phục và yêu cầu chi phí.
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái niệm và đặc điểm của truyền thông TMĐT
Truyền thông thương mại điện tử (TMĐT) là sự kết hợp giữa công nghệ và hoạt động truyền thông, tạo thành một quy trình chức năng chéo nhằm lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chiến dịch truyền thông thương hiệu Mục tiêu của truyền thông TMĐT là thu hút, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Truyền thông thương mại điện tử (TMĐT) cần bắt đầu từ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời cũng phải xem xét kỳ vọng của doanh nghiệp Việc tập trung vào khách hàng giúp khám phá và khai thác những nhu cầu chưa được nhận thức rõ, từ đó xác định chính xác những gì họ đang tìm kiếm Doanh nghiệp có thể định hướng nhu cầu khách hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới và tạo ra xu hướng Do đó, việc tìm kiếm sự cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh là rất quan trọng.
Truyền thông TMĐT có tác động mạnh mẽ đến hành vi của khách hàng, giúp họ nhận thức về những nhu cầu chưa từng biết đến và thay đổi cách nhìn nhận về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu Nó không chỉ tạo ra sự hấp dẫn và mong muốn sở hữu mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, khuyến khích khách hàng thực hiện hành động ngay lập tức Qua đó, truyền thông hiệu quả còn xây dựng lòng trung thành và hình thành mối quan hệ bền vững với khách hàng, thúc đẩy họ quay lại và giới thiệu cho người khác.
Sử dụng đa dạng hình thức truyền thông giúp kết nối và tương tác hiệu quả với khách hàng tại các điểm tiếp xúc Truyền thông thương mại điện tử (TMĐT) mang đến trải nghiệm liền mạch, đảm bảo thông điệp được truyền tải nhất quán trên tất cả các kênh.
Xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa thương hiệu và khách hàng là rất quan trọng Truyền thông thương mại điện tử giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu giá trị, gần gũi và dễ nhớ Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng, đồng thời duy trì tương tác nhiệt tình và liên tục, sẽ góp phần xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.
Các công cụ truyền thông Marketing TMĐT
1.2.1 Quảng cáo trực tuyến a, Khái niệm
Quảng cáo là một hình thức truyền thông phi cá nhân, sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để cung cấp thông tin về sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ Hoạt động này thường có tính thuyết phục và yêu cầu chi phí, nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Quảng cáo trực tuyến là hoạt động quảng bá trên internet, giúp truyền tải thông điệp marketing thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ, giải pháp và thương hiệu đến khách hàng một cách chủ động Đặc điểm nổi bật của quảng cáo trực tuyến bao gồm khả năng tiếp cận rộng rãi, tính tương tác cao và khả năng đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chính xác.
Thông điệp quảng cáo trực tuyến không bị giới hạn bởi không gian địa lý hoặc thời gian.
Quảng cáo trực tuyến có tính tương tác cao hơn so với hoạt động quảng cáo ngoại tuyển (offline advertising).
Quảng cáo trực tuyến được tạo ra nhằm mục đích làm cho hoạt động nhận thức của khách hàng trở nên dễ dàng và đơn giản hơn.
Quảng cáo trực tuyến có thể đo đếm được một cách chính xác và dễ dàng. c, Mục tiêu của quảng cáo trực tuyến:
Xây dựng sự nhận biết thương hiệu: doanh nghiệp phải cho khách hàng biết mình kinh doanh sản phẩm gì
Kích thích cầu tiêu dùng của khách hàng; gia tăng sự phản hồi của khách hàng. d, Các loại hình quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo banner hình ảnh/flash/video: Tại các vị trí được thiết kế cho việc bán quảng cáo
Pop-ups và pop-unders: Loại cửa sổ quảng cáo xuất hiện ngẫu nhiên và tự động.
Quảng cáo tìm kiếm nội dung và quảng cáo tìm kiếm bản đồ: các doanh nghiệp cần đánh dấu vị trí của mình trên bản đồ.
Quảng cáo thông qua màn hình nền (wallpaper advert): CPI (Cost per
Impression); CPC (Cost per click); CPA (Cost per Acquisition); CPM
Chi phí cho mỗi lượt tương tác (CPE) là hình thức quảng cáo mà nhà quảng cáo chỉ phải thanh toán khi người dùng internet tương tác với một banner quảng cáo Khi người dùng quan tâm đến nội dung quảng cáo, họ sẽ nhấp vào cửa sổ đó, và video hoặc nội dung flash sẽ hiển thị thông tin quảng cáo.
Quảng cáo theo ngữ cảnh là một hình thức quảng cáo trực tuyến cho phép khách hàng đặt quảng cáo dựa trên nội dung của trang web Chẳng hạn, khi có một bài viết về lợi ích của việc leo núi bằng xe đạp trong cuộc sống hiện đại, người dùng có thể thấy các quảng cáo như hyperlink, banner, video hoặc flash từ các hãng sản xuất xe đạp leo núi hoặc cửa hàng bán xe đạp leo núi xuất hiện đồng thời.
Quảng cáo tìm kiếm bao gồm hai loại kết quả: kết quả tìm kiếm thông thường và kết quả tìm kiếm trả tiền Kết quả tìm kiếm thông thường được xác định bởi thuật toán của công cụ tìm kiếm, hiển thị thông tin dựa trên độ tin cậy của website Trong khi đó, kết quả tìm kiếm trả tiền, hay còn gọi là kết quả được tài trợ, xuất hiện ưu tiên hơn, thường nằm ở đầu trang tìm kiếm, và là những kết quả mà người mua quảng cáo đã chi trả để có thứ hạng cao hơn.
1.2.2 Marketing quan hệ công chúng trực tuyến
Marketing quan hệ công chúng trực tuyến là các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tích cực cho sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp trong mắt các đối tượng liên quan Mục tiêu chính là quảng bá thương hiệu và tổ chức sự kiện để thu hút sự ủng hộ từ các nhân vật quan trọng Qua đó, PR tạo dựng sự tín nhiệm giữa các nhóm như cổ đông, nhân viên, truyền thông, nhà cung cấp và người tiêu dùng Hoạt động này bao gồm việc quảng bá thương hiệu và truyền tải thông tin qua các phương tiện truyền thông của bên thứ ba, ảnh hưởng đến thị trường điện tử mục tiêu Vì vậy, marketing quan hệ công chúng trực tuyến là phần thiết yếu trong chiến lược PR hướng đến khách hàng điện tử, nhằm nâng cao nhận thức và thái độ tích cực của khách hàng đối với thương hiệu Các công cụ chính trong marketing quan hệ công chúng trực tuyến bao gồm công nghệ Internet.
Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp
Xây dựng cộng đồng trực tuyến
Tổ chức sự kiện trực tuyến
1.2.3 Xúc tiến bán hàng trực tuyến a, Khái niệm
Xúc tiến bán trực tuyến là hình thức khuyến khích ngắn hạn nhằm đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Các hoạt động chính bao gồm phát coupon, giảm giá, cung cấp mẫu sản phẩm và tổ chức các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng Phương pháp này, đặc biệt là phát coupon và thi đua có thưởng, đã trở nên phổ biến trên Internet, với tỷ lệ hồi đáp cao gấp 3 đến 5 lần so với xúc tiến bán truyền thống Trong khi xúc tiến bán ngoại tuyến chủ yếu nhắm đến doanh nghiệp, thì xúc tiến trực tuyến lại trực tiếp hướng đến người tiêu dùng Mục tiêu của xúc tiến bán trực tuyến là xây dựng thương hiệu, tạo cơ sở dữ liệu và hỗ trợ tăng cường hoạt động bán hàng cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Tính tương tác cao cho phép khách hàng tự do tìm kiếm thông tin và so sánh sản phẩm, trong khi doanh nghiệp nhanh chóng giải đáp thắc mắc, tạo sự gắn kết và tương tác trực tiếp Đồng thời, nhờ vào các công cụ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa phù hợp với từng đối tượng Việc đo lường hiệu quả chính xác từ các công cụ phân tích giúp doanh nghiệp theo dõi lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đạt hiệu quả tối ưu.
Chi phí linh hoạt trong tiếp thị trực tuyến cho phép doanh nghiệp lựa chọn từ nhiều kênh như SEO, SEM, mạng xã hội, email marketing và content marketing, phù hợp với ngân sách của họ Việc sử dụng các công cụ tự động hóa không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp.
1.2.4 Marketing điện tử trực tiếp a, Khái niệm
Marketing trực tiếp, ra đời vào thập kỷ 90 của thế kỷ 20, đã trở thành công cụ phổ biến cho doanh nhân trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Phương pháp này sử dụng nhiều hình thức như thư kèm tờ rơi, điện thoại, fax, và bán hàng trực tiếp qua tivi, đài phát thanh, email, và Internet để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Marketing trực tiếp là hình thức truyền thông trực tiếp đến khách hàng với mục tiêu kích thích phản ứng đặt hàng ngay lập tức Những phản ứng này có thể bao gồm việc tìm kiếm thông tin, ghé thăm cửa hàng hoặc tham gia vào các buổi giới thiệu sản phẩm.
Marketing trực tiếp là một trong năm hình thức truyền thông marketing, thuộc bộ phận marketing mix hay xúc tiến hỗn hợp, bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Hình thức này giúp doanh nghiệp truyền đạt thông tin đến khách hàng, nhưng cần được kết hợp với các công cụ marketing khác như sản phẩm, giá cả và kênh phân phối để đạt hiệu quả cao nhất Do đó, marketing trực tiếp không nên được sử dụng đơn lẻ mà cần tích hợp với các hình thức truyền thông khác để tối ưu hóa kết quả.
Nội dung cá nhân hóa cao được điều chỉnh dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử mua sắm của từng khách hàng, giúp gửi thông điệp đúng thời điểm trong hành trình của họ Các kênh tiếp cận cũng được lựa chọn phù hợp với sở thích và thói quen sử dụng của từng nhóm khách hàng.
Tương tác hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp diễn ra qua các kênh như email, chat và mạng xã hội, cho phép khách hàng phản hồi trực tiếp Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin phản hồi này để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng Bên cạnh đó, việc đo lường hiệu quả chính xác thông qua tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và ROI giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với các thông điệp và hiệu quả đầu tư vào các chiến dịch marketing.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA MILO
Nestlé, được thành lập vào năm 1866 bởi Henri Nestlé, đã trở thành một trong những tập đoàn thực phẩm lớn nhất thế giới nhờ vào sự sáng chế ra loại sữa thay thế cho mẹ, góp phần giảm tỷ lệ tử vong ở trẻ em Sau khi hợp tác với Charles Page vào năm 1875 để thành lập Nestlé & Anglo-Swiss Condensed Milk Company, công ty đã nhanh chóng mở rộng ra thị trường quốc tế Qua các thập kỷ, Nestlé không ngừng đa dạng hóa sản phẩm, bao gồm việc mua lại Purina vào năm 1980 và thâm nhập vào lĩnh vực thực phẩm cho thú cưng Trong thập niên 1990, công ty tiếp tục mở rộng với các thương vụ mua lại như Gerber và Carnation, đồng thời tập trung vào thực phẩm sức khỏe trong những năm 2000 Hiện nay, Nestlé hoạt động tại hơn 150 quốc gia, cung cấp hàng ngàn sản phẩm từ sữa, thực phẩm trẻ em đến nước uống và các sản phẩm dinh dưỡng, khẳng định vị thế là biểu tượng toàn cầu về chất lượng và đổi mới trong ngành công nghiệp thực phẩm.
Milo, thương hiệu thuộc tập đoàn Nestlé, nổi bật với sản phẩm đồ uống dinh dưỡng hương cacao và lúa mạch Được phát minh bởi nhà hóa học Thomas Mayne vào năm 1934, Milo nhằm cung cấp thức uống giàu protein, vitamin và khoáng chất cho trẻ em bị suy dinh dưỡng trong bối cảnh đại khủng hoảng kinh tế toàn cầu Hiện nay, Milo đã có mặt tại hơn 40 quốc gia, đặc biệt là ở Úc, châu Á và châu Phi Ngoài bột Milo, thương hiệu còn cung cấp nhiều sản phẩm khác như ngũ cốc ăn sáng, thanh năng lượng, bánh xốp và kem.
Milo chính thức ra mắt tại Việt Nam vào năm 1994 thông qua hệ thống nhập khẩu và phân phối Sau hơn 30 năm hoạt động, Milo luôn đồng hành cùng thế hệ trẻ Việt Nam, khuyến khích tinh thần thể thao và lối sống năng động Với hương vị thơm ngon và giá trị dinh dưỡng cao, Milo đã trở thành thương hiệu thức uống dinh dưỡng được yêu thích.
Thị phần sữa bột trẻ em của Milo tại Việt Nam chỉ đạt 6,5% theo Nielsen IQ 2021, thấp hơn nhiều so với Vinamilk với 22,3% Quy mô thị trường sữa Milo vào tháng 12/2023 đạt 1,7 tỷ doanh số, với mức tăng trưởng chỉ 23,9% so với tháng 11/2023 Đặc biệt, từ tháng 1 đến tháng 12/2023, có hơn 29 thương hiệu trong phân khúc sữa Milo chiếm tới 92,5% tổng doanh thu, trong đó Milo đứng đầu với 88,24% doanh thu trong số 10 thương hiệu hàng đầu.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Nestlé MILO đồng hành với mục tiêu với sự phát triển thể lực và tầm vóc con người Việt Nam
Nestlé MILO hướng đến việc trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực dinh dưỡng và sức khỏe, phục vụ nhu cầu của khách hàng Mục tiêu của công ty là không chỉ mang lại giá trị cho người tiêu dùng mà còn cải thiện giá trị cho cổ đông, đồng thời xây dựng hình ảnh là một nhà tuyển dụng và nhà cung cấp được yêu thích.
Thương hiệu Nestlé MILO đã đồng hành cùng thế hệ trẻ học đường Việt Nam suốt 25 năm, với sứ mệnh nuôi dưỡng và phát triển trẻ em năng động và khỏe mạnh thông qua thể thao MILO truyền tải thông điệp rằng thể thao là người thầy tuyệt vời, giúp trẻ học được những bài học quý giá về sự tự tin, bền bỉ và quyết tâm Thương hiệu cam kết hỗ trợ các bậc phụ huynh trong việc mang đến những điều tốt nhất cho sự phát triển toàn diện của con em họ.
Sữa Milo của Nestlé là một thức uống nổi tiếng, được yêu thích trên toàn thế giới nhờ vào chất lượng cao và uy tín Sản phẩm không chỉ cung cấp nhiều dưỡng chất cần thiết mà còn khuyến khích trẻ em tham gia các hoạt động thể thao và rèn luyện thể chất Thông qua các chương trình như "Milo Sports Clinics" và "Milo Marathon", thương hiệu Milo mong muốn thúc đẩy lối sống năng động và lành mạnh trong cộng đồng.
2.1.3 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh
Nestlé MILO đã có mặt tại Việt Nam hơn 17 năm, trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành thức uống cacao dinh dưỡng cho trẻ em từ 6-18 tuổi Sản phẩm của MILO đa dạng, bao gồm sữa tươi đóng hộp, bột, milo uống liền, bánh, kem và snack, khẳng định chất lượng và uy tín trên thị trường.
Milo là thương hiệu thức uống dinh dưỡng hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt được ưa chuộng trong giới trẻ và trẻ em Thương hiệu này đã tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ thông qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và sự hiện diện tích cực trong các hoạt động thể thao học đường và cộng đồng Mô hình SWOT của Milo cho thấy những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà thương hiệu này đang đối mặt trên thị trường.
Strengths (Điểm mạnh) của Milo:
Nguồn lực mạnh mẽ từ tập đoàn mẹ Nestlé:
Nestlé S.A là một tập đoàn chế biến thực phẩm và đồ uống đa quốc gia của Thụy
Sĩ, có trụ sở chính tại Vevey, Vaud, Thụy Sĩ, là công ty thực phẩm lớn nhất thế giới tính theo doanh thu và các chỉ số khác từ năm 2014 Tập đoàn này đứng thứ 64 trong danh sách Fortune Global 500 năm 2017 và thứ 33 trong Forbes Global 2000 năm 2016, danh sách các công ty đại chúng lớn nhất.
Nestlé cung cấp đa dạng sản phẩm bao gồm thực phẩm cho trẻ em, thực phẩm y tế, nước đóng chai, ngũ cốc ăn sáng, cà phê, trà, bánh kẹo, sản phẩm từ sữa, kem, thực phẩm đông lạnh, thức ăn cho vật nuôi và đồ ăn nhẹ.
Nestlé sở hữu 29 thương hiệu có doanh thu hàng năm vượt 1 tỷ Franc Thụy Sĩ (khoảng 1.1 tỷ USD) Công ty này vận hành 447 nhà máy tại 189 quốc gia và tuyển dụng khoảng 339,000 nhân viên Nestlé cũng là một trong những cổ đông chính của L’Oreal, thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới.
Năm 2019 trong lĩnh vực sản xuất, Nestlé Việt Nam trở thành doanh nghiệp Top
Nestlé Việt Nam đã được công nhận trong Bảng công bố các doanh nghiệp bền vững với 10 chỉ tiêu đáp ứng Bộ chỉ số doanh nghiệp bền vững (CSI) 2019 Bộ chỉ số này bao gồm 98 tiêu chí được phân chia thành ba lĩnh vực chính: kinh tế, xã hội và môi trường, trong đó có đến 90% các chỉ tiêu liên quan đến việc tuân thủ pháp luật.
Chất lượng sản phẩm vượt trội:
Sữa Milo chứa thành phần dinh dưỡng chủ yếu là mầm lúa mạch nguyên cám – PROTOMALT®, được sản xuất tại Nhà máy Jurong của Nestlé ở Singapore, nơi có nhà máy chiết xuất mạch nha đơn lớn nhất thế giới.
PROTOMALT® được sản xuất theo quy trình khép kín mới, giúp giảm lượng đường và tăng cường oligo cùng polysaccharide (carbohydrate phức hợp) Milo mới mang đến sự cân bằng hoàn hảo của các loại carbohydrate từ nguyên liệu chất lượng.
LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆU SỮA MILO
3.1 Mục tiêu truyền thông marketing:
Tăng cường nhận thức của phụ huynh về giá trị dinh dưỡng của sữa Milo là rất quan trọng, vì sản phẩm này cung cấp nguồn năng lượng bền bỉ cho trẻ Việc hiểu rõ lợi ích dinh dưỡng từ sữa Milo sẽ giúp phụ huynh lựa chọn thực phẩm phù hợp, hỗ trợ sự phát triển toàn diện của trẻ.
Với sự gia tăng quan tâm của phụ huynh đối với dinh dưỡng của sản phẩm cho trẻ, việc nhận thức giá trị dinh dưỡng của Milo sẽ thúc đẩy hành vi mua sắm và tăng lợi nhuận cho thương hiệu Milo không chỉ được biết đến như một thức uống bổ sung năng lượng, mà còn là điểm mạnh nổi bật so với các đối thủ trong ngành Do đó, chiến dịch truyền thông trực tuyến cần tập trung quảng bá về nguồn năng lượng bền bỉ mà Milo cung cấp cho trẻ nhỏ.
Nguồn năng lượng bền bỉ là rất cần thiết cho sự phát triển của trẻ Việc sử dụng sữa Milo hàng ngày không chỉ giúp tăng cường thể trạng mà còn hỗ trợ trẻ thỏa sức khám phá và tham gia vào các hoạt động yêu thích suốt cả ngày dài.
Mức độ chuyển hóa năng lượng ở trẻ em cao gấp 1,5 lần so với người lớn do các em đang trong giai đoạn phát triển nhanh chóng về thể chất và trí tuệ Năng lượng này không chỉ phục vụ cho hoạt động thể chất mà còn hỗ trợ cho sự phát triển toàn diện của trẻ.
Trẻ em cần một lượng lớn năng lượng để phát triển, nhưng ba bữa chính chỉ đáp ứng khoảng 70-75% nhu cầu năng lượng hàng ngày Điều này có thể dẫn đến tình trạng thiếu hụt năng lượng, khiến trẻ cảm thấy uể oải, mệt mỏi và mất tập trung trong học tập Để bổ sung năng lượng cho hoạt động và phát triển, trẻ cần các bữa phụ sau mỗi 3-4 giờ Cha mẹ thường cho trẻ ăn nhiều loại thực phẩm khác nhau trong bữa phụ để đáp ứng nhu cầu này Việc nhấn mạnh tầm quan trọng của nguồn năng lượng bền bỉ và khuyến khích trẻ sử dụng sữa Milo hàng ngày là cách hiệu quả để hỗ trợ sự phát triển của trẻ.
Trong vòng 46 tháng từ khi bắt đầu kế hoạch truyền thông, mục tiêu đặt ra là 70% phụ huynh có con nhỏ tại Việt Nam nhận biết về chiến dịch Trong đó, 45% phụ huynh sẽ tham gia và cảm nhận được năng lượng bền bỉ mà sản phẩm mang lại cho trẻ Đồng thời, chiến dịch cũng hướng tới việc tăng cường tiêu thụ sữa Milo lên 15% thông qua việc khuyến khích phụ huynh cho trẻ sử dụng sản phẩm này hàng ngày.
3.2 Nghiên cứu về hành vi khách hàng mục tiêu và xây dựng chân dung khách hàng a, Nghiên cứu về hành vi của khách hàng mục tiêu:
Thói quen sử dụng Internet của phụ huynh ngày càng gia tăng, đặc biệt là trên mạng xã hội Theo báo cáo từ The Asianparent insight, hơn 70% bà mẹ Việt Nam truy cập Internet mọi lúc, kể cả trong giờ làm việc và khi ở nhà Khoảng 60% bà mẹ thường lướt Internet trước khi đi ngủ, với thời gian sử dụng trung bình là 3 giờ mỗi ngày, chủ yếu tập trung vào các trang mạng xã hội.
Theo báo cáo từ The Asianparent insight, 96% bà mẹ ở Việt Nam sử dụng Facebook, trong khi 86% sử dụng Youtube Mặc dù tỷ lệ sử dụng Instagram chỉ đạt 42%, nhưng 49% bà mẹ vẫn tham gia các ứng dụng như TikTok Khi sử dụng mạng xã hội, họ thường tìm kiếm đánh giá sản phẩm và thông tin liên quan đến mua sắm trực tuyến.
Các bậc phụ huynh Việt Nam thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin dinh dưỡng cho con cái, với 51% trong số họ lên mạng để giải quyết các vấn đề liên quan đến trẻ Họ ưu tiên tìm kiếm thông tin trước khi mua thực phẩm, thường truy cập các trang web sức khỏe, blog dinh dưỡng, mạng xã hội Facebook và video hướng dẫn trên YouTube Việc đọc bài viết từ chuyên gia dinh dưỡng và các phụ huynh khác rất phổ biến, cho thấy tầm quan trọng của nội dung chất lượng và chính xác trên các nền tảng trực tuyến để xây dựng lòng tin Ngoài ra, các bậc phụ huynh cũng tham gia các nhóm trên mạng xã hội để chia sẻ kinh nghiệm và thông tin về sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em.
Phụ huynh luôn mong muốn đảm bảo sức khỏe và sự phát triển toàn diện cho trẻ, ưu tiên lựa chọn sản phẩm có lợi cho sức khỏe Họ tìm kiếm những sản phẩm cung cấp đầy đủ dưỡng chất cần thiết Hiểu được điều này, Milo đã tập trung phát triển sản phẩm với thành phần giàu protein, canxi và các vitamin thiết yếu, giúp bổ sung dinh dưỡng và hỗ trợ sự phát triển thể chất cũng như trí tuệ cho trẻ em.
Ngày càng nhiều phụ huynh mong muốn con cái tham gia các hoạt động thể chất để phát triển sức khỏe Theo Tổng cục Thể dục Thể thao, khoảng 70% trẻ em Việt Nam tham gia ít nhất một hoạt động thể thao mỗi tuần Do đó, các bậc phụ huynh đặc biệt quan tâm đến thực phẩm giúp con mình có sức bền và năng lượng Sản phẩm như Milo cung cấp năng lượng cần thiết, giúp trẻ duy trì sức khỏe và năng lượng trong các hoạt động thể chất, và thường được coi là nguồn năng lượng tốt trước khi tham gia thể thao.
Chất lượng sản phẩm là mối quan tâm hàng đầu của phụ huynh, đặc biệt liên quan đến các thành phần dinh dưỡng như lượng đường và calo Họ thường tìm kiếm thông tin một cách kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm an toàn và không gây hại cho sức khỏe của trẻ.
Giá cả là yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm, đặc biệt khi người tiêu dùng phải cân nhắc giữa giá trị đạo đức và hạn chế ngân sách trong thời kỳ khủng hoảng Sự nhạy cảm về giá đang trở thành rào cản lớn, nhất là khi giá thực phẩm tăng cao, khiến các bậc phụ huynh càng lo lắng hơn về chi tiêu hàng ngày.
Tình trạng béo phì ở trẻ em đang gia tăng tại Việt Nam, với tỷ lệ tăng lên 10% theo báo cáo của WHO, khiến nhiều phụ huynh lo lắng về việc tiêu thụ sản phẩm có đường và calo cao Điều này đã dẫn đến việc phụ huynh cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm dinh dưỡng cho con Đối tượng khách hàng mục tiêu cho kế hoạch truyền thông chủ yếu là các bậc phụ huynh, được phân đoạn theo độ tuổi của trẻ Đối tượng đầu tiên là phụ huynh có con từ 6 - 14 tuổi, độ tuổi cần nhiều năng lượng và dinh dưỡng để phát triển và tham gia hoạt động học tập, thể thao Đối tượng thứ hai là phụ huynh có trẻ từ 14 - 18 tuổi, giai đoạn mà trẻ bắt đầu chú ý đến sức khỏe bản thân nhưng vẫn cần nguồn năng lượng bền bỉ cho các hoạt động thể thao và học tập.
Nhóm Yếu tố Đối tượng nhận tin số 1 Đối tượng nhận tin số 2
Mô tả Phụ huynh có con trong độ tuổi từ
Phụ huynh có con từ 14 -
18 tuổiNhân Giới tính Hướng đến cả bố và mẹ, cả nam và nữ
Nestle Milo hướng đến những người có thu nhập thấp trở lên. Những người có thu nhập nhỏ đều có thể mua sản phẩm nestle.
So với giá của các thương hiệu khác, các sản phẩm của Nestle tương đối phù hợp với mọi tầng lớp do giá cả hợp lý.
Nghề nghiệp Người đã đi làm
Nơi ở Khắp mọi tỉnh thành trên đất nước Việt Nam Đặc điểm hành vi
Sẵn sàng chi trả để mua các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng cho con
Sử dụng mạng xã hội
Trước khi quyết định mua sản phẩm, người tiêu dùng thường tham khảo thông tin từ internet, các bài đánh giá và ý kiến của những người đã sử dụng Họ có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm tốt cho sức khỏe và sự phát triển của trẻ em trên các nền tảng như Facebook và TikTok.
QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP XỬ LÝ TRONG THỰC HIỆN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING
trình giảm giá và khuyến mãi trực tuyến:
Tổ chức hoạt động vòng quay “Hè 2025 cho con” với thông điệp “Cùng Milo, mỗi bước tiến của con đều được tiếp sức” nhằm tạo nền tảng vững chắc cho những ước mơ lớn lao của trẻ.
Milo liên kết hợp tác với Shopee, Lazada, Tiki,
Giúp Milo mở rộng thị trường, thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện, đồng thời gia tăng lượng sản phẩm bán ra
Social Media Livestream trên các trang TMĐT
Sendo, để tổ chức chiến dịch cho những tháng đầu năm 2025 Khi khách hàng phải mua ít nhất 1 sản phẩm của
Milo cung cấp cho mỗi đơn hàng một lượt quay vòng, cho phép khách hàng trúng thưởng ngay trong đơn hàng của mình Khi khách hàng chia sẻ hoặc mời bạn bè, người thân tham gia, họ sẽ nhận thêm lượt quay cho mỗi lần chia sẻ Thương hiệu Milo kết hợp với sàn điện tử để gửi phần thưởng trực tiếp cùng đơn hàng.
Milo tích hợp với các trò chơi trên sàn thương mại điện tử, cho phép người chơi nhận hộp quà sau mỗi lần chiến thắng Mỗi 5 hoặc 10 hộp quà sẽ mang đến 1 lượt quay vòng, tạo cơ hội nhận thêm phần thưởng hấp dẫn.
Những phần thưởng mà khách hàng có thể nhận được: áo khoác Milo, balo Milo, bình nước
Milo, xe đạp Milo, phiếu giảm giá 5%, phiếu giảm giá 10%, tặng thêm 1 lốc Milo,
Kế hoạch truyền thông sẽ bao gồm việc đăng tải video và quảng cáo nhằm hướng dẫn người dùng tham gia trò chơi, cách nhận phần thưởng, cùng với các ưu đãi hấp dẫn mà khách hàng có thể nhận được.
Chia sẻ hình ảnh những người đã chơi cùng những phần thưởng đã nhận được trên các nền tảng website Milo, Fanpage Milo, Youtube Milo,
Bước 1: Truy cập nền tảng sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo và lựa chọn các sản phẩm Milo mà khách hàng muốn mua.
Bước 2: Điền thông tin giao hàng, thông tin cá nhân khách hàng.
Bước 3: Thanh toán và nhận được 1 lượt quay vòng
Bước 4: Quay vòng và nhận phần thưởng Bước 5: Chia sẻ lên các nền tảng mạng xã hội:
Facebook, Instagram, Tiktok để nhận thêm lượt quay.
Bước 6: Nhận thêm phần thưởng và nhận hàng.
Gửi bản tin hàng tháng hoặc hàng tuần cho các bậc phụ huynh, cập nhật
Tăng cường nhận thức về sản
Email 75% ngân sách trực tiếp về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, và lợi ích dinh dưỡng của sữa Milo
Cấu trúc email bao gồm:
Tiêu đề: “Ngày năng động cùng Milo”
Sản phẩm này nổi bật với các đặc điểm dinh dưỡng phong phú, hỗ trợ sự phát triển toàn diện của trẻ em Lợi ích của sản phẩm không chỉ giúp tăng cường sức khỏe mà còn thúc đẩy sự phát triển trí não và thể chất Hiện tại, chúng tôi đang có nhiều ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo cơ hội cho phụ huynh lựa chọn sản phẩm tốt nhất cho con em mình.
Mời phụ huynh nhấp vào liên kết để tham gia các chương trình khuyến mãi, mua sắm sản phẩm, hoặc tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm Điều này giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích hành vi mua sắm bền vững.
Zalo OA Zalo OA Marketing
Campaigns: Tổ chức các cuộc thi, mini-game hoặc khảo sát trên Zalo
OA để tương tác với người dùng:
"Chia sẻ câu chuyện về cách con bạn khỏe mạnh và năng động nhờ Milo, nhận quà tặng hấp dẫn!"
"Trả lời câu hỏi về dinh dưỡng và Milo, nhận mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo."
Tạo mối quan hệ trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng, thúc đẩy tham gia các chiến dịch và hành vi mua sắm ngay lập tức.
Zalo OA chính thức của Milo
TVC: “Milo – Tiếp Năng Lượng, Theo Ước Mơ”, kết hợp cùng Sơn Tùng MTP
Chiến dịch Influencer Marketing Chiến dịch thu hút
Sử dụng các công cụ quảng cáo trả phí trên nền tảng mạng xã hội
Sale Promotion Đưa ra các chương trình xúc tiến bán phù hợp
Số lượng khách hàng đăng ký nhận ưu đãi: 18.500
Zalo OA Số lượng người theo dõi mới: tăng 20% - 30%
3.7 Theo dõi, đánh giá, và kiểm tra chương trình truyền thông marketing Ở các bước trên, mỗi kênh đều có các tiêu chí cụ thể để đo lường và đánh giá hiệu quả, tuy nhiên việc đánh giá cần xét đến những mục tiêu chiến dịch đã đặt ra từ đầu để đảm bảo đánh giá tổng thể hiệu quả của chiến dịch Đồng thời, để tối ưu được hiệu quả của chiến dịch, việc đo lường hiệu quả của chiến dịch ở từng giai đoạn là cần thiết để có những điều chỉnh phân bổ lại ngân sách hoặc tối ưu lại hiệu quả ở từng kênh Việc đánh giá để điều chỉnh này được tiến hành ở cuối mỗi giai đoạn Cụ thể: a, Kết thúc giai đoạn 01: Đo lường đánh giá qua các chỉ tiêu: Lượt view youtube, lượt chuyển đổi, CPC,
Nếu các chỉ số CTR, CPM, CR chỉ đạt 50% mục tiêu, cần xem xét tăng ngân sách cho chiến dịch Influencer Marketing trong giai đoạn tiếp theo Influencer Marketing không chỉ giúp nâng cao nhận thức của nhóm đối tượng phụ huynh có con nhỏ mà còn hiệu quả trong việc tạo ra lượt chuyển đổi, phù hợp với các mục tiêu của giai đoạn tiếp theo.
Xúc tiến bán kết hợp với quảng cáo cần chú trọng vào các chỉ tiêu lượt chuyển đổi và số lượng khách hàng đăng ký nhận ưu đãi Nếu sau giai đoạn 02, các chỉ tiêu này chỉ đạt 50% mục tiêu đo lường, doanh nghiệp nên xem xét việc tăng ngân sách cho xúc tiến bán và điều chỉnh chương trình xúc tiến, có thể chuyển ngân sách từ quảng cáo nếu các chỉ tiêu quảng cáo đã đạt yêu cầu Đánh giá tổng thể chiến dịch truyền thông cần dựa trên các mục tiêu truyền thông marketing đã được đặt ra.
10.000.000 người biết tới chiến dịch
8.000.000 hiểu thông điệp chiến dịch truyền tải
5.000.000 bày tỏ sự yêu thích chiến dịch.
Thu hút 500.000 phụ huynh và em nhỏ tham gia vào chiến dịch trải dài suốt 4 tháng (T1/2025 - T5/2025).
Tỷ lệ chuyển đổi doanh thu 10% (50.000 người).
Chiến dịch “Cùng Milo, mỗi bước tiến của con đều được tiếp sức - tạo nền tảng vững chắc cho những ước mơ lớn lao” diễn ra từ tháng 1/2025 đến tháng 5/2025, dự kiến thu hút 500.000 gia đình tham gia, với tỷ lệ chuyển đổi 10%.
Kết thúc chiến dịch truyền thông, việc thu thập và tổng hợp dữ liệu từ các kênh đã sử dụng là rất quan trọng để đánh giá kết quả Cần thực hiện tính toán để xác định con số tổng kết quả từ những nỗ lực đã thực hiện, liên quan đến các mục tiêu đề ra Để đảm bảo đánh giá diễn ra thuận lợi và có độ chính xác cao, việc xác định chỉ tiêu, chỉ số và công cụ đo lường một cách cụ thể ngay từ đầu là cần thiết.
Các chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả chiến dịch bao gồm lượt xem trên YouTube, tỷ lệ chuyển đổi, số lượt tương tác trên mạng xã hội và số người tham gia các chương trình PR Để có sự so sánh chính xác, cần thu thập dữ liệu liên quan trước khi chiến dịch bắt đầu.
Tăng cường nhận thức của phụ huynh về giá trị dinh dưỡng của sản phẩm sữa Milo là rất quan trọng, vì sản phẩm này cung cấp nguồn năng lượng bền bỉ cho trẻ em Việc hiểu rõ lợi ích dinh dưỡng từ sữa Milo sẽ giúp các bậc phụ huynh lựa chọn thực phẩm tốt nhất cho sự phát triển của con cái.
Nguồn năng lượng bền bỉ là rất cần thiết cho trẻ, và sữa Milo hàng ngày có thể giúp cải thiện thể trạng, cho phép trẻ tự do khám phá và tham gia các hoạt động yêu thích suốt cả ngày Sau khi kết thúc chiến dịch, các kết quả định lượng như lượt xem trên YouTube, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng đăng ký nhận ưu đãi và tương tác trên mạng xã hội sẽ giúp đánh giá sự quan tâm và phản hồi tích cực từ người tiêu dùng đối với Nestlé Milo Nếu các chỉ số này cao, điều đó cho thấy sự thu hút của sản phẩm Tuy nhiên, các mục tiêu định tính có tính lâu dài hơn, nên việc đánh giá chỉ mang tính tương đối Ngoài kết quả định lượng, Nestlé Milo cũng nên thu thập ý kiến từ người tiêu dùng để có cái nhìn chính xác hơn về hiệu quả chiến dịch, đồng thời cần xem xét các kết quả này trong mối liên hệ với ngân sách đã đầu tư.
Ngoài ra, việc đánh giá có thể được tiếp cận thông qua mục tiêu tổng thể của từng giai đoạn lớn của chương trình truyền thông Cụ thể:
Lượt view youtube, lượt chuyển đổi,
Lượt view youtube, lượt chuyển đổi, CPC, CTR, CPM, CR, số lượng khách hàng đăng ký nhận ưu đãi
Lượt chuyển đổi, số lượng khách hàng đăng ký nhận ưu đãi, Số người tham gia các sự kiện PR, số lượt xem trên mạng xã hội.
CHƯƠNG 4 QUẢN TRỊ RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP XỬ LÝ TRONG THỰC HIỆN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING
Trong quá trình thực hiện kế hoạch truyền thông, Milo có thể đối mặt với nhiều rủi ro tiềm ẩn do sự phức tạp và linh hoạt của môi trường truyền thông số Việc nhận diện rõ ràng các rủi ro là bước đầu tiên và quan trọng nhất để đảm bảo hiệu quả của chiến dịch Những rủi ro này có thể phát sinh từ nhiều yếu tố, bao gồm ảnh hưởng của KOLs/KOC, ngân sách truyền thông, và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.
4.1 Rủi ro liên quan tới KOLs/KOC/Chuyên gia kết hợp cùng Milo truyền thông thương hiệu
KOLs/KOC/Chuyên gia nổi tiếng gặp khủng hoảng truyền thông